演講稿是進行演講的依據(jù),，是對演講內(nèi)容和形式的規(guī)范和提示，它體現(xiàn)著演講的目的和手段,。那么演講稿該怎么寫,？想必這讓大家都很苦惱吧。接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇演講稿吧,，我們一起來看一看吧,。
微笑與服務(wù)演講稿篇一
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：
大家好！
笑,，人人都會,。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎,？感動人不必須要用淚水去感染,，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義,。
“你今日對顧客微笑了沒有？”
微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮細心理距離、達成情感交流的階梯,。
我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒,，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑,；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是簡便自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人能夠沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的期望。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今日，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最歡樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,?？墒撬械墓蛦T都明白，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今日對客人微笑了沒有,？”
微笑是一種撫慰,，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹薄Ｈ绻堰@種微笑與友善,、熱誠的目光,、訓練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”,，堅持微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)！
微笑與服務(wù)演講稿篇二
大家好,！
我是來自國殤墓園的參評選手-----龍濟存,。很榮幸今天能站在這兒向大家學習。我常常這樣想：一個人的成長離不開自己的親人,、同事,、朋友以及周圍的環(huán)境，所以,，我應(yīng)該感謝給予我生命,，撫養(yǎng)我、教育我的父母,，感謝哺育我讓我眷戀的這片神奇的土地,。還有舉辦這些活動的相關(guān)單位的領(lǐng)導(dǎo)。在座的各位評委,，同志們,。因為有了這些，我今天才能站在這里,。
此時我的心里非常的激動,，首先是慶幸自己有這樣的機會挑戰(zhàn)自己，同時心里也很彷徨,因為和我一起參評的選手,他們年輕,、漂亮,、帥氣,，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風,、甜美的笑容,、無不令我折服，和他們相比,，我除了有一個激動的心,、一個健康平和的心態(tài)、一個真誠的微笑,，除此之外沒有什么突出的優(yōu)點和他們媲美,。
其實打心眼里我沒有想到人的職業(yè)會和旅游服務(wù)連在一起，那是12年前,，一次偶然的機會,，因為省里一位領(lǐng)導(dǎo)要到國殤墓園參觀，當時國殤墓園里面沒有合適的講解人員,，于是文化局的領(lǐng)導(dǎo)臨時把我安排到國殤墓園去講解,，不久我調(diào)進了國殤墓園工作。從些,，我就和旅游服務(wù)結(jié)下了不解之緣,，光陰荏苒。一晃11年了,。
國殤墓園既是全國重點文物保護單位,，同是也是旅游接待的一個重要窗口，所以我們在做好文物相關(guān)工作的同時,，不承擔著非常大而且重要的接待工作,。11年來我都在用心的去做，竭盡全力的工作,，但當我看到這些活動的時候，我心里仍是一片空白,，聽了前面幾位選手的介紹,，我真的沒有什么經(jīng)驗和成績在這里向各位匯報。
做這項工作11年了,，我們接待的觀眾有國家的高級官員,，有外賓，有公務(wù)員,，企事業(yè)單位的工作人員,，有大學生，中學生,，小學生,，幼兒園的小朋友,，有知識淵博的學者，有目不識丁的農(nóng)民,，有成功的商人,，有衣裳襤褸的乞討者,有朝氣蓬勃的年輕人,有年過八九十歲的髦耋老人,有抗戰(zhàn)的老兵，有查墓尋親的老兵家屬,、有專程研究抗戰(zhàn)的學者,，也有觀光的游客，也有來自海內(nèi)外的各級媒體等等,，面對這樣一個龐大的接待群體,我有了幾點感受,，在這里向領(lǐng)導(dǎo)請教，和各位參評選手共勉,。
一,、要以扎實過硬的基礎(chǔ)知識作為接待的保障常言道：巧婦難為無米之炊，我們只有具備了本單位,，本職業(yè)相關(guān)的基礎(chǔ)知識,，工用中才能輕松、自然,，做而不亂,，得心應(yīng)手。否則你會在工作的時候遇到困難,，遇到一些荊棘,。為此我閱讀了大量的關(guān)于騰沖抗戰(zhàn)、滇西戰(zhàn)役的書籍,，整理了大量的關(guān)于國殤墓園的資料,，同時，通過各種渠道,，采取不同的方式學習接待服務(wù)的相關(guān)知識,，不斷的提高自己，充實自己,。
二,、要有正確健康的職業(yè)心態(tài)每個行業(yè)都有每個行業(yè)的特點，充分認識自己的行業(yè)特點,，是做好這項工作的關(guān)鍵,。服務(wù)行業(yè)本身就是以服務(wù)為主，以滿足服務(wù)對象的要求為目的,。所以我們要樹立：顧客所求,，為我所求，顧客所需為我所需,，顧客所急這我所急的公仆精神,。不為名所動,，不為得所趨,盡最大的限度滿足顧客。
三,、求真務(wù)實,，觸怒不變的工作作風工作中要認真扎實，兢兢業(yè)業(yè),、嚴格要求自己,，不虛夸，不浮躁,。在工作中難免會遇到一些困難,，會有觀眾不滿意的地方，這時我們要以積極樂觀的心態(tài),，控制并調(diào)整好自己的情緒,。保持沉著穩(wěn)重、淡定自然,，觸怒不變的心態(tài),，耐心的傾聽，虛心的請教,，誠懇的道謝,，認真的解釋、積極的改正,。
四,、始終保持真誠的微笑微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個服務(wù)過程的一個棋子,。世界上最偉大的推銷員喬.吉拉德曾經(jīng)說過：當你微笑的時候,，整個世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍,，走好這顆棋子,，那么我們的接待工作就成功了一半，我們的微笑會讓觀眾感到陽光般的溫暖,，有賓至如歸的感覺,。因此，伴隨著朝陽,，當早晨8點的鐘聲敲響的時候，我就微笑著開始一天的工作,。記得有一句名言是這樣說的：贈人玫瑰,，手有余香,當我們微笑著給別人帶來快樂的同時，我自己的人生也得到了升華,。
今天我站在這里,非常希望自己能夠入選,同時我也知道自己存的差距,不管結(jié)果如何,我都非常高興,我會從這次活動中找到新的起點,樹立新的目標,就如我今天一直用一種低調(diào),、平穩(wěn)的語氣在介紹自己一樣,，戒驕戒躁、微笑服務(wù),，踏實工作,，在自己平凡的.崗位上綻放異彩！
微笑與服務(wù)演講稿篇三
微笑每一天
人生如畫,，有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩,。
人生如酒，有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香,。
人生如歌,，有了微笑的歌聲便多動人的旋律。
人生如書,，有了微笑的書籍便有了閃光的主題,。
今天，我想說我們公交人服務(wù)也從微笑開始吧!
當人們乘坐公交車,，走上公交車上時,，乘客們第一映入眼簾的既可能是嶄新的駕駛室，也可能是統(tǒng)一的座椅,，再就是我們的面龐,。但是，我們的駕駛室可以統(tǒng)一,，我們的座椅可以統(tǒng)一,，我們的臉能統(tǒng)一嗎?答案是：能。因為我們的臉上都有微笑呀!
微笑與服務(wù)演講稿篇四
各位領(lǐng)導(dǎo),、各位評委,、來賓們、朋友們：
大家好,！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。能夠說，微笑,，是一種職責，是一種理念,，更是一種境界,。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例,，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人,，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!
記得有一次,，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢。沒有點鈔就離匆匆離開了,。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口，說是少了一百元錢,。眾所周知,，錢款當面點清，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi),。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)剩余的錢,。但顧客一再咬定，這一百元肯定錯在我們那里。她還振振有詞地說,，是她換錢時抽出三張當成兩張?？蛻舻那榫w越來越激動,，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員。此時,，窗口已排成了長龍,，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷?！氨仨氁刂剖聭B(tài)的發(fā)展”,，我告誡自我。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來,，但會給客戶造成很大的誤會。因為,，她一口咬定錢就錯在我們那里,，決不能讓客戶帶著誤會離開。于是,，我來到柜臺外,，微笑著請顧客跟我到大廳的一角，然后耐心地對她解釋,，并向她保證,，我必須會給她一個明白的交待。在我的勸慰下,，客戶最終安靜了下來,，并答應(yīng)等我們下班后，隨我到監(jiān)管科一齊查看監(jiān)查錄像帶,?？戳虽浵駧Ш螅瑳]有任何可疑的地方,?？蛻糇罱K無話可說了，但我明白她依然心存疑慮,。于是,，我給客戶留下自我的電話，以便有什么情景能夠隨時溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動，她說，我再回去找找,。當天晚上,，我接到了客戶的電話，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
經(jīng)過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊,，心靈上的樊籬,，往往能夠使近在咫尺的人，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰,，飽含著我們的深情與厚誼?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸，就是對我們的回報,。近年來,，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言,。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待、咨詢,、受理投訴等,，都熱情服務(wù)，用我們的熱心,、細心和耐心,、換取客戶的安心、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，僅有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白,，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責,，并把這分職責感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧,，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,，多謝大家!
微笑與服務(wù)演講稿篇五
作為一名icu的醫(yī)生,，我深感肩上的責任與重擔，看著那么多垂危的生命,，由最初的忐忑到如今的麻木,，面對著病患,，面對著病患家屬，中間太多太多的心酸,，太多太多的無奈,。在icu病房，你最能夠感觸到生命的脈搏,，生命的珍貴,，不要吝嗇你的微笑，用你的微笑點亮服務(wù),，給他們信心 ,，給他們希望，有時候,，微笑,，就是一種別樣的溫暖！
無論病人的情況多么糟糕,，我都會面帶微笑,，給他檢查，給他治療,；我都會面帶微笑告訴家屬：好好照顧他,，有情況第一時間和我聯(lián)系；我都會對著昏迷中的病患說：快好起來吧,，你的家人都等著你呢,。
曾經(jīng)，有個家屬這樣問我：他們都昏迷著,，看不到,，你笑給誰看？我笑著說,，我總是希望,，當他突然醒來的時候，他看到我的,，是一個發(fā)自內(nèi)心,、無比真誠而又順其自然的微笑。我相信,，那一瞬間,，他看到的我的微笑對他的治療和康復(fù)非常重要。
微笑其實很簡單,。我們嘴角上揚,，就是微笑，可是發(fā)自內(nèi)心地微笑卻需要我們真誠,，我們真誠的微笑是一種無形的語言,，安慰他們,。我記得曾經(jīng)有這樣的一個病患家屬，他的媽媽因為心功能衰竭,，情況極為危險,，在icu病房里一直昏迷。家屬是他的兒子,，他從小爸爸去世,，一直都是媽媽含辛茹苦地將他拉扯大。突然媽媽病了,，而且住到了icu病房,，他心理承受不住，一連幾天都郁郁不樂,。任我們怎么勸他,，也沒有用。后來,，有一次，我在給他媽媽檢查完后,，出來對他點頭一笑,，說：看，你得好好照顧自己,，才有力氣照顧媽媽,。作為一名醫(yī)生，我以為這句話很簡單,，很普通,。可是他的兒子卻流淚了,。他說,，醫(yī)生，謝謝你,！就這次,，他積極配合我們的工作，最終他的媽媽病情穩(wěn)定,。后來,，他的媽媽出院之后，他來看過我,，說,，謝謝你當時的那個微笑，讓我知道,，我媽一定會好起來,！
從那以后,，我時刻告訴自己，用你的微笑去鼓勵病患,，去安慰病患家屬,。
唯有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能夠打動人,，安慰人,，鼓勵人。微笑不是公式化的臉譜,，不是對鏡苦練,，也不是偽裝出來的。多一點理解,，作為一名醫(yī)生,，不要在乎病患家屬的抱怨，也不要反感于他們的恐慌,，當你聽到他們在擔心家屬的病情,，請你帶著微笑，仔細給他們解答,，讓他們知道,，我們會努力提供最好的服務(wù)，會盡我們最大的努力讓病人達到最佳的狀態(tài),！
在這幾年的工作中,，就這樣一路走來，有挑戰(zhàn),，有艱辛,，有委屈，有淚水也有喜悅,。無論是以前,，還是今后，我都會不斷汲取教訓,，用微笑面對病患,，面對家屬，用微笑打動并鼓勵他們,，用微笑為構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系而做出貢獻,！
微笑與服務(wù)演講稿篇六
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：
大家好！
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾,，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù)，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李，無論臺前柜后,，都見展開笑顏,。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力，也是我們服務(wù)的精髓,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。可以說,，微笑,，是一種責任，是一種理念,，更是一種境界,。
作為大堂經(jīng)理，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場,，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作,。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情,，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力,！
記得有一次，一位客戶取錢后,，又要求我們柜員為其換了兩百元零錢,。沒有點鈔就離匆匆離開了。沒過多久,，客戶一臉焦慮地回到窗口,，說是少了一百元錢。眾所周知,，錢款當面點清,，離開后再來找不在我們的職責之內(nèi)。但本著急客戶之所急的原則,，我們柜員還是為其核對帳目,。經(jīng)過核查,，沒有發(fā)現(xiàn)多余的錢。但顧客一再咬定,，這一百元肯定錯在我們這里,。她還振振有詞地說，是她換錢時抽出三張當成兩張,?？蛻舻那榫w越來越激動，一些難聽的話也辟頭蓋臉地扔向柜員,。此時,，窗口已排成了長龍，有些顧客已開始不耐煩地發(fā)牢騷,?！耙欢ㄒ刂剖聭B(tài)的發(fā)展”，我告誡自己,。如果以置之不理的方式處理,，或許會讓顧客很快安靜下來，但會給客戶造成很大的誤會,。因為,，她一口咬定錢就錯在我們這里，決不能讓客戶帶著誤會離開,。于是,，我來到柜臺外，微笑著請顧客跟我到大廳的一角,，然后耐心地對她解釋,，并向她保證，我一定會給她一個明白的交待,。在我的勸慰下,，客戶終于安靜了下來，并答應(yīng)等我們下班后,，隨我到監(jiān)管科一起查看監(jiān)查錄像帶,。看了錄像帶后,，沒有任何可疑的地方,。客戶終于無話可說了,，但我知道她依然心存疑慮,。于是，我給客戶留下自己的電話，以便有什么情況可以隨時溝通,。聽了我的話,，客戶很是感動，她說,，我再回去好好找找,。當天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意,。
通過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的`距離,！”是啊，心靈上的樊籬,，往往可以使近在咫尺的人,，遠隔天涯！但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛,、真誠的服務(wù)理念，堅持微笑服務(wù),，就可以融化這心靈的“堅冰”,，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰,，手留余香”,。一個微笑的眼神，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來，滿意而歸,，就是對我們最好的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一直始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下，堅持與時俱進地改進服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象,，人人都是窗口”為主題的形象工程活動，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能,，拓展服務(wù)領(lǐng)域。不管是接待,、咨詢,、受理投訴等，都熱情服務(wù),，用我們的熱心,、細心和耐心、換取客戶的安心,、放心和舒心,。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中,，我們注重以誠待人，以情感人,?！皼]有不對的客戶，只有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們知道,，文明服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點,。
記得著名作家冰心老人有一句名言：“有了愛,，就有了一切?！笔前?，因為對金融事業(yè)的熱愛，我們?nèi)蝿谌卧?，盡心盡責,，并把這分責任感化作天長日久的奉獻。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷,，耐心體貼，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù),！朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空,！
我的演講完畢,，謝謝大家！
微笑與服務(wù)演講稿篇七
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們,，大家好!秋風送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié),，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動,。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。
以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不快樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做，只是對他微笑而已,?！?/p>
有一件事讓我感動至今，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然,，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃,。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚,，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”，我微笑著說,。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………,。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語，確實,，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān)。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對面。微笑是什么,，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁，微笑如同靜靜淌過的溪流,，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮，微笑如同挺拔的蒼松,，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅定的力量,。
這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!
微笑是最好的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!
微笑與服務(wù)演講稿篇八
一個微笑就能感動你的上帝，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義,。
“你今天對顧客微笑了沒有,？”
微笑著為乘客做些什么，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑,，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性,，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人,，而又不使給予的人變得貧瘠,。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅縮小心理距離,、達成情感交流的階梯。
我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格,，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑,，不是討好的媚笑；是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑；是輕松自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑,。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心,、有微笑,，就有成功的希望。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈,，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的,。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展,，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,?！?/p>
在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210 多家,，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元,。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你今天對客人微笑了沒有,？”
微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”,。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”,。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”,，其實從某種意義上講,，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑,。
微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感,。“笑迎天下客,，滿意在我家”,，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道,。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處,。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣,，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。
微笑是對顧客最好的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn),！
微笑與服務(wù)演講稿篇九
我們金融業(yè)是以服務(wù)為主旋律的工作,，“用心服務(wù)”是我們的承諾，“客戶滿意”是我們的追求,。而要真正做到用心服務(wù),，做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，就要無論生張熟李,，無論臺前柜后,，都見展開笑顏。但微笑不是一個簡單的表情,，微笑是心與心的溝通,，是愛與愛的交流。這是微笑的魅力,，也是我們服務(wù)的精髓,。學會微笑，既是對客戶和企業(yè)負責,，也是對自我的尊重和肯定,。能夠說，微笑，是一種職責，是一種理念,，更是一種境界。
作為大堂經(jīng)理,，我的工作主要是負責接待投訴客戶,、處理投訴案例，管理和巡檢營業(yè)現(xiàn)場，以及協(xié)助上級領(lǐng)導(dǎo)工作。這使我接觸到形形色色的人，遇到各種各樣需要協(xié)調(diào)的事情，也讓我切實體味到微笑服務(wù)的魅力!
找找。當天晚上，我接到了客戶的電話,，她告訴我,，是她弄錯了,，并再三讓我向柜員轉(zhuǎn)達她的歉意。
經(jīng)過這件事,，我深深地理解了這樣一句話：“世界上最遠的距離,，不是生與死的距離,，而是互不理解的心與心之間的距離!”是啊，心靈上的樊籬，往往能夠使近在咫尺的人,，遠隔天涯!但只要我們“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，本著關(guān)愛、真誠的服務(wù)理念,，堅持微笑服務(wù),，就能夠融化這心靈的“堅冰”，清除這人間的“藩籬”。
俗話說“贈人玫瑰，手留余香”。一個微笑的眼神,，一句溫軟的問候,，是我們贈與客戶的溫馨玫瑰，飽含著我們的深情與厚誼,?？蛻裟軌虺伺d而來,，滿意而歸,，就是對我們的回報,。近年來，我們營銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口,，一向始終不渝地推行微笑式溫情服務(wù),，用心血和汗水兌現(xiàn)我們的每一句諾言。我們在各級領(lǐng)導(dǎo)的支持下,，堅持與時俱進地改善服務(wù)措施,，開展以“人人都是形象，人人都是窗口”為主題的形象工程活動,，深化銀行服務(wù)內(nèi)涵,，增強服務(wù)功能，拓展服務(wù)領(lǐng)域,。不管是接待,、咨詢、受理投訴等,，都熱情服務(wù),，用我們的熱心、細心和耐心,、換取客戶的安心,、放心和舒心。以真誠的微笑縮短了與客戶的心理距離,，以一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。在服務(wù)中，我們注重以誠待人,，以情感人,。“沒有不對的客戶,，僅有不對的服務(wù)”是我們的座右銘,。我們明白，禮貌服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心,，唯有注入真情才能真正做到這一點,。
記得作家冰心老人有一句名言:“有了愛,，就有了一切,。”是啊,，因為對金融事業(yè)的熱愛,，我們?nèi)蝿谌卧梗M心盡責,，并把這分職責感化作天長日久的奉獻,。因為對客戶的關(guān)愛,，我們熱忱滿懷，耐心體貼,，并把這份關(guān)愛心化為周到細致的服務(wù)!朋友們,，讓我們因愛而微笑吧，讓我們在服務(wù)中感受微笑的魅力,，在微笑中共同撐起金融事業(yè)的燦爛晴空!
我的演講完畢,，多謝大家!
微笑與服務(wù)演講稿篇十
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家好,！
我叫,，我今天演講的題目是：讓一線無憂。20xx年2月份我入司到泰康人壽保險股份有限公司的分公司業(yè)務(wù)處理中心至今,，一直從事客戶服務(wù)工作,。只因入司時間短，需要掌握的專業(yè)知識多,。為了配合其他其他崗位工作的順利進行,，我不斷的學習、不斷的積累,，慢慢從中學習到很多的基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識,，同時也提升自己面對突發(fā)疑難問題的處理手段，豐富了自己對業(yè)務(wù)處理的綜合水平,。提高自身素質(zhì),，牢固樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識和高尚的職業(yè)道德，提高工作效率,，以便提高業(yè)務(wù)處理技能,，完善客戶服務(wù)工作。我一絲不茍,、認真,、仔細，不讓自己的工作出現(xiàn)任何的差錯,。同時,，對于其它相關(guān)環(huán)節(jié)崗位的職能和工作，也要加強基礎(chǔ)知識的掌握和認識,。在面對于客戶對于繳費以外的業(yè)務(wù)咨詢,，準確、專業(yè)的為客戶排憂解難,，做一名綜合即專業(yè)的客服人員,。在做好基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識的鍛煉下，培養(yǎng)自己愛崗敬業(yè)的涵養(yǎng),。
干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位,，才能充分發(fā)揮自已能力，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情,、以專業(yè)和真誠，服務(wù)于客戶,。我熱情,、我大方、我周到,，讓客戶高興而來,，滿意而歸。做到不斷改進,，完善服務(wù),，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識,，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！
作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。
首先從自身來講,，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學習創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則,、投保單填寫的不斷更新及險種的責任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低,，,，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效,，在工作中,，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無后顧之憂,。
再次，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力,，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程、技能和意愿”的統(tǒng)一,。想好了,，說好了，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行,，并且要做到快和準,，并且做到“心中有大，眼里有小,，手頭做細,，敢于承擔責任”?！翱臁本褪且笪覀冄杆俚男袆?，迅速的執(zhí)行，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求,，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事，正確的做事,，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分，但是所有我們要做的工作都是重要的,，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待,，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人,，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準,，收到他人的好評。
最后,，就像我們的員工宣言所講,，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表,。我的崗位、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習,、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！
微笑與服務(wù)演講稿篇十一
大家好！很高興能參加這次活動,。今天,，我要給大家講一個我服務(wù)的故事，故事的名字是《微笑和誠懇,，我走向成功的基石》,！
話說公元二零**年6月24日上午8：30，在城南鄉(xiāng)發(fā)生了一件事,，場面那是相當熱烈,！鑼鼓喧天、鞭炮齊鳴、紅旗招展,、人山人海!那場面,，是相當?shù)拇螅∮腥司蛦柫?，這是干啥玩藝呢,？難道白云黑土簽名售書呢,？錯了,！完全猜錯了！這是我們聯(lián)通開展聯(lián)通服務(wù)日活動,！
“我以為是賣啥便宜貨的,，原來是聯(lián)通啊,？這聯(lián)通是做什么的?。 碑敃r,，我和同事們正在忙著解答群眾的疑問,。忽然就聽到有人說了這么一句話。這句說得我一愣,，周圍的人忍不住都笑了起來,！我馬上意識到，居然還有人不知道聯(lián)通是做什么的,！這是我們工作的失職,！我順著聲音一找，一個年近五十歲左右的中年婦女,，臉上有些不好意思的樣子,。她手里還提著菜，應(yīng)該是去早市回來路過我們的現(xiàn)場,，被我們的宣傳吸引了,。
她見自己無心的一句話引來了眾人的嘲笑，覺得不好意思,，便返身要從人群中擠出去,。然而，把正服務(wù)的客戶交給同事,，對那個婦女說：“這位同志,，你別走，你的問題提得非常好,，我是聯(lián)通客戶經(jīng)理***,，我來為您解答這個問題。您用手機嗎？”“用啊,，我兒子嫌功能少,，買個新的，這個舊的就我用了,！”
“那就好解釋了,。來，您聽我說……”
經(jīng)過我細致的解答,，這個婦女對我們聯(lián)通的性質(zhì)有了基本的了解,。看到她邊聽邊頻頻點頭的樣子,，我很開心,，以為對她的服務(wù)可以結(jié)束了。沒想到,，這個婦女想了一會后,，居然又提了一個讓人爆笑的問題：“那移動和聯(lián)通是什么關(guān)系啊，有什么區(qū)別??！”聽到這個提問，周圍一直聽我給這位婦女做解答的群眾又有人輕輕地笑了,，但我沒有笑,，而是問她：“您的手機用的什么卡？”“不知道啊,，我兒子買的,，我根本沒往心里去。你看看,！”說著,，她遞過手機。從這一舉動上,，我看得到我已經(jīng)贏得了她的信任,，于是我更加認真地為她解答！從服務(wù)到資費,，說得非常詳細,。這一回她豁然開朗了，說,，“聯(lián)通的服務(wù)這么好,，資費又便宜，我回去讓我們家都換聯(lián)通卡,！你這么有耐心,，服務(wù)這么到位,，以后我就有事就找你辦了?！?/p>
聽她這么一說,，我馬上回答：“您這話說對了！只要您有相關(guān)業(yè)務(wù),，不管是要咨詢還是要辦理,，您都可以直接找我，那肯定是幫您沒商量,！比如：續(xù)繳話費,、補卡報停報開、辦理新業(yè)務(wù)……您都可以找我,，如果您有親戚朋友要辦理業(yè)務(wù),，你都可以推薦他們來找我,！”我的一番話,，讓這位婦女和周圍的人都開心地笑了！
上面講的這個故事,，僅僅是我服務(wù)客戶的一個小插曲,。在服務(wù)客戶的過程中，曾發(fā)生過許許多多類似的故事,，像一朵朵細碎的浪花,，給我的生命之流平憑了幾分美麗。包括無星級在內(nèi)我共服務(wù)168個集團,，是在服務(wù)崗位工作的每一個日子,，教我學會了誠懇待人，微笑服務(wù),。事務(wù)再多務(wù),，工作再疲憊，只要面對客戶,，我就會用微笑面對他們,。在服務(wù)與微笑中，我的服務(wù)質(zhì)量迅速提升,，客戶與我的聯(lián)系更緊密了,，客戶滿意度也更高了！而我,，也對自己的要求更嚴了,！
今年6月份，我應(yīng)市場部要求到教育局招生辦,，收集移動集團數(shù)據(jù)及調(diào)取高三考生資料,。當時,，正是一年一度高考前后，是招生辦一年中最忙的日子,。通過了解,，我得知招生辦主任是移動集團的負責人！這無疑給我收集收據(jù)平添了幾分阻礙,！不過,，我并沒有就此打退堂鼓，而是以一個志在必得的營銷態(tài)度,，設(shè)計好策略,，去見招生辦主任。記得第一次我在招生辦門口等于了這位主任,，說明來意后,，這位招生辦主任冷著臉，說：“現(xiàn)在工作太忙,，根本沒時間接待你,，也沒有人手為你調(diào)數(shù)據(jù)?！比缓?，他就急沖沖地走開了。當時,，我就想,，怎么辦呢，難道這個任務(wù)就完不成了嗎,？看來,，得打持久戰(zhàn)了！于是,，在隨后的幾天里,，我只要有時間，就去招生辦,，準備尋找時間,，跟招生辦主任好好談一下?？蓻]想到的是,，隨后的幾次碰面，都被這位主任以同樣的理由拒絕了,。
終于,，來辦事的考生都離開了，大家都可以放松一下了,。這時,，招生辦主任主動和我打招呼,，叫我到他辦公室去。嘿,，功夫不負有心人,！隨著當一組組數(shù)據(jù)的調(diào)出，我的任務(wù)終于如愿以償?shù)赝瓿闪耍?/p>
朋友們,，我的故事講到這里就要結(jié)束了,。我感覺，通過本崗位的鍛煉,，通過一次次攻堅克難地完成任務(wù),，我更加深刻的理解了“微笑和誠懇是把雙刃劍，有時將是我們獲取成功的基石”這句話,！我相信,，只要我們誠懇待人、微笑服務(wù),，以顧客滿意為宗旨,，立足本職，愛崗敬業(yè),，扎扎實實地工作,，我們就一定能推進集團發(fā)展,，實現(xiàn)集體和個人雙騰飛,！
微笑與服務(wù)演講稿篇十二
尊敬的各位
領(lǐng)導(dǎo)
、各位同仁：大家好,！
干好一個工作,，只有自己首先熱愛這個崗位，才能充分發(fā)揮自已能力,，為客戶做好每一件事,。每天以微笑的心情、以專業(yè)和真誠,，服務(wù)于客戶,。我熱情、我大方,、我周到,，讓客戶高興而來，滿意而歸,。做到不斷改進,，完善服務(wù)，為樹立公司優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)建立良好的形象,。遵守公司規(guī)定,，加強自我的管理意識,，嚴格要求自己，以更好的工作狀態(tài),，讓
領(lǐng)導(dǎo)
滿意,。使自己成為一名合格的業(yè)務(wù)管理人員！作為泰康人壽鄭州本部的一名內(nèi)勤員工,，肩負在我們身上最大的使命就是一切工作以業(yè)務(wù)發(fā)展為導(dǎo)向,，公司的榮譽為前提，不影響業(yè)務(wù)代表的利益全心全意的作好自己的本職工作,。
首先從自身來講,，我們要提高自我的學習動力，提升自己的專業(yè)技能,，快速全面獲取信息和知識,，符合時代的發(fā)展要求更新觀念的能力，及符合實際有利于推動發(fā)展的創(chuàng)新思維能力,。只有我們不斷的學習創(chuàng)新,，提升自己的綜合素質(zhì)，我們才能把我們的專業(yè)發(fā)揮在實處,，用我們所擁有的專業(yè)知識為客戶和業(yè)務(wù)代表服務(wù),，，同時也能提高我們的工作效率,。和我自身的崗位相結(jié)合,，投保規(guī)則、投保單填寫的不斷更新及險種的責任,，保單的審核受理核保出單,，問題件的處理的流程，及時的上早會宣導(dǎo),，都是我在工作中所要學習和不斷反思的工作范圍,。通過自己的努力，盡可能的使保單的問題件將至最低,，,，減少問題初審差錯率及受理差錯，提高保單的出單時效,，在工作中,，全心全意的為營銷，為業(yè)務(wù)一線服務(wù),，盡到自己的義務(wù),，為一線伙伴作好后勤工作，讓他們無憂無慮的在業(yè)務(wù)一線上沖鋒陷陣,，無后顧之憂,。
再次,，我們應(yīng)該具有高度的執(zhí)行力，對個人而言,，執(zhí)行力是“流程,、技能和意愿”的統(tǒng)一。想好了,，說好了,，答應(yīng)了我們就一定要主動的用行動來執(zhí)行，并且要做到快和準,，并且做到“心中有大,，眼里有小，手頭做細,，敢于承擔責任”,。“快”就是要求我們迅速的行動,，迅速的執(zhí)行,，及時的了解客戶和業(yè)務(wù)伙伴的需求，及時的拿出辦法去滿意客戶和業(yè)務(wù)代表的需求,；“準”就是我們要做正確的事,，正確的做事，拿出的辦法一定要有效,。工作有緩急之分,，但是所有我們要做的工作都是重要的，業(yè)務(wù)代表,，客戶及我們在一起共同工作的伙伴所交代的事情我們都要做到認真對待,，不隨意推給他人，盡自己最大努力完成,，如果我們不能夠完成的也一定要放在心上詢問他人，這樣不盡可以豐富我們業(yè)務(wù)其他領(lǐng)域的專業(yè)知識,，而且對于客戶來說,，也可以盡顯我們專業(yè)的服務(wù)水準，收到他人的好評,。
最后,，就像我們的員工宣言所講，我的薪水來自于客戶和業(yè)務(wù)代表,，我要用對待家人的態(tài)度,，用發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微的服務(wù)對待客戶和業(yè)務(wù)代表。我的崗位,、榮譽和尊嚴來自于公司,，我要像關(guān)心自己的家庭一樣關(guān)心集體,，并積極成為學習型組織的一員。我所處的這個時代充滿了變化,、競爭和挑戰(zhàn),，我隨時落伍和被淘汰，我必須學習,、自盛創(chuàng)新,，決心捍衛(wèi)團隊榮譽和泰康品牌，用自己的城市勞動創(chuàng)造價值,，回饋社會,，為民族保險業(yè)的發(fā)展和人民的幸福安康風險力量，和泰康人壽共同成長,！做到真正讓一線無憂,！
微笑與服務(wù)演講稿篇十三
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、來賓們,、朋友們：大家好!
笑，人人都會,。微笑您會嗎,，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎?感動人不必須要用淚水去感染，有的時候微笑也能讓別人感動,，一個微笑就能感動你的上帝,，一個微笑就能夠產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重好處。
“你這天對顧客微笑了沒有?”
微笑著為乘客做些什么,，要讓乘客感動于你發(fā)自內(nèi)心的微笑,。微笑，它不花費什么,，但卻創(chuàng)造了許多尼意想不到的結(jié)果,。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露,。它豐富了那些理解的人,，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生,，卻給人留下永恒的記憶,。它不僅僅縮留意理距離、達成情感交流的階梯,。
我們所提倡的微笑服務(wù),，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng),，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露,。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,，不是暗含譏諷的嘲笑;是簡單自如的微笑,，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人能夠沒有資產(chǎn),，但只要有信心,、有微笑，就有成功的期望,。
微笑是一種力量,，在營銷市場競爭激烈，強手林立的這天,，要想使自我占有一席之地,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑,，又是其中的關(guān)鍵,。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了,，“希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光,。”在這條高于一切的經(jīng)營方針指引下,，希爾頓飯店在不到90年的時間里,，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市,，年利潤高達數(shù)億美元,。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前最快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作,。但是所有的雇員都明白,，他問訊你的第一句話總是那句名言：“你這天對客人微笑了沒有?”
微笑是一種撫慰，它能夠?qū)λ恕耙恍χ登Ы稹?。如果把這種微笑與友善,、熱誠的目光、訓練有素的舉止自然地融為一體,，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就明白你是樂意助人,，樂于為他人服務(wù)的,。中國有句老話叫做“朱唇未啟笑先聞”，其實從某種好處上講,，微笑本身就是語言的一種,，或者說是語言的添加劑,。
微笑服務(wù)能夠使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿意在我家”，持續(xù)微笑服務(wù)的人,，走到哪里都是受歡迎的,，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心,，微笑著批評他人使對方感到你的善意,，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及,。這樣,，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了,。
微笑是對顧客的禮遇和尊敬也是最基本的表現(xiàn)!
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo),、同事們：大家好!秋風送爽，丹桂飄香,，在這美麗的金秋時節(jié),，我十分榮幸地站在這個舞臺上，參加這次演講活動,。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感謝。這天,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。
以前看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不快樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和快樂,。臨走前,，他給了這個小女孩一筆巨款。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩,，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已,。”
有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人,，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好，我們每一天為她換藥,。那天,，我像往常一樣，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管,，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：謝謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼………。
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”,，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實，有時候真的無需言語,，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安,，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放下信念,，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅定的力量,。
這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑,，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑，讓潔白的病房,，氤氳愛的光澤!
微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光，是人間最真的情意!朋友們,，讓我們從此刻開始,，從你我做起，從真心開始,，揚起嘴角,，微笑吧!
微笑與服務(wù)演講稿篇十四
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,、朋友們：
每一個熱愛生活的人都善于發(fā)現(xiàn)生活中的美,，而他們也都喜歡用微笑來表達對美的享受。微笑,，有如一縷陽光,，溫暖了自己，也照亮了他人,；微笑,，有如一種通行人際的語言,，它讓理解溝通在不同國界、宗教,、膚色中傳遞,。微笑，也讓我與病人之間由陌生到熟悉,，由熟悉到信任,，近一點，再近一點,。
回想入職當初,，我懷揣著做一名白衣天使的夢想，開始了我的職業(yè)生涯,?？删o張而忙碌的工作卻漸漸讓我失去了激情與歡樂，工作與快樂不再劃上等號,，取而代之的是越來越多的抱怨,？？抱怨工作,，抱怨生活,，抱怨種種的窘境與不如意。長此以往,，這種消極的工作態(tài)度讓我的工作效率越來越低,，心情越來越糟糕，不但不能更好為病人減輕病痛,，反而增加了自己的痛苦,，更加無法發(fā)現(xiàn)工作中的快樂、享受生活中的樂趣,，職業(yè)的麻木感侵蝕了我的生活幸福指數(shù),。
就在前段時間，我無意中讀了一本書叫做《微笑的力量》的書,，書中寫到這樣一則故事：某天瑪麗小姐打開門時,，發(fā)現(xiàn)一個持刀的男人正惡狠狠地盯著自己。瑪麗靈機一動,，微笑地說：“朋友,，你真會開玩笑！是推銷菜刀吧,？我喜歡,，我要一把?！边呎f邊讓男人進屋,，接著說：“你很像我過去的一位好心的鄰居,，看到你真的很高興，你要咖啡還是茶,？”本來臉帶殺氣的歹徒慢慢地變得靦腆起來,，他有點結(jié)巴地說：“謝謝，哦,，謝謝,！”最后，瑪麗真的買下了那把明晃晃的菜刀,，陌生的男人看著錢遲疑了一下走了，在轉(zhuǎn)身離去的時候,，他說：“小姐,，你將改變我的一生！”
這篇文章僅僅用了二百余字,，卻道出了一個深刻而生動的人生哲理,？？或許,，只需要我們的一個微笑,，生活就能變得燦爛多姿，世界就能變得豐富多彩,，而我們的人生軌跡也許會因為一個微笑而改變,。
記得去年，我遇到過這樣一位病人：這是一位血尿待查的病人,，有一天我去巡視病房,，發(fā)現(xiàn)病人窗戶沒有關(guān)，雙腳裸露在被子外面,，便走到病人床前問她腳冷不冷,，幫她蓋了一下被子，可病人卻惡狠狠地回答：“你分明是在詛咒我,，問我腳冷不冷,，冷了我還能在這兒嗎？”當時我一下愣了,，覺得十分委屈,。之后，我才了解到這位病人,，入院已經(jīng)一周了,，盡管醫(yī)生已經(jīng)用了止血藥，也做了很多檢查,，可到現(xiàn)在血還是沒有止住,，病因也還沒查清,，可以想象，當時的她肯定受著身體和心理上的雙重煎熬,，心情肯定不好,。于是，第二天晨間護理的時候,，我便微笑地來到病人床邊,，向她解釋了昨天的誤會，沒想到病人卻哭著說：“小姚,，我知道你是為我好,，可是我血尿一周了，醫(yī)生用了那么多藥也不見好轉(zhuǎn),，我真的很害怕,，不知道是什么病，不知道我還能活多久,，我們家的經(jīng)濟也不寬裕,，我和孩子他爸都下崗了，孩子還在上大學,，再這樣下去我真的不知道該怎么辦了,，我就要這樣等死了嗎？”我握著病人的雙手的微笑安慰病人：“阿姨,，我非常能理解你的心情,，也能夠理解你的難處，可是阿姨,，你的親人都希望您早日康復(fù),，看到你不開心，他們肯定比你更難過,。作為我們醫(yī)生護士也希望看到你能用積極的心態(tài)去面對疾病,，去配合我們的治療，看到你恢復(fù)健康,，才是我們最大的安慰,！”之后的幾天，我每天都微笑著去病房與這位病人交談,，給她做各項操作,，漸漸的病人的心情好轉(zhuǎn)了，也逐漸樹立起了對疾病的信心,，兩周后,，病人康復(fù)出院了，她緊緊的拉著我的手,，連聲說：“護士,，謝謝,，謝謝你，是你用親切的微笑與悉心的護理,，讓我重拾了對生活的希望,。”在這之后,，我每天都帶微笑工作,，漸漸的我發(fā)現(xiàn)了工作中的樂趣，也能夠直面困難與挫折,，化解種種壓力,。我想這樣的微笑不是面具式的例行公事，而是發(fā)自內(nèi)心的對工作的熱愛,，是我用真誠的心在對待身邊的每一位同事與病人,。
對病人而言，微笑是苦難中探尋的希望曙光,；對朋友而言，微笑是生活中彼此溝通的無影橋梁,；對孩子而言,，微笑是生命中輪回不息的蓬勃朝氣。微笑,，是陽光下燦爛的花朵,，給人一種美麗的享受，給人一種生命的力量,？,？這就是我追夢成長中頓悟的人生真諦，它幫助我從容淡定地面對生活中的不快,，陰霾,、埋怨、誤解統(tǒng)統(tǒng)離我遠去,。
朋友們,，讓我們揚起嘴角，展現(xiàn)出一個微笑,，用我們的笑容去面對,、去感染我們身邊的每一個人。笑對人生,，擁抱幸福,！
微笑與服務(wù)演講稿篇十五
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們：大家好!秋風送爽,，丹桂飄香，在這美麗的金秋時節(jié),，我十分榮幸地站在這個舞臺上,，參加這次演講活動。請允許我借此機會對一向以來關(guān)心,、支持我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們表示衷心的感激。今日,，我演講的題目是“微笑服務(wù),，從心開始”。
以往看過這么一個故事：在一個小鎮(zhèn)上,，有一個十分富有的富翁,，但他很不歡樂。有一天,，這個富翁垂頭喪氣地走在路上,，這時，走來一個小女孩,，小女孩用天真的眼神望著他,，給了他一個很甜美的微笑。這個富翁望著孩子燦爛的笑臉,，心中豁然開朗,。為什么要不高興呢，能像這樣微笑該有多好啊!第二天,，這個富翁離開了小鎮(zhèn)去尋求夢想和歡樂,。臨走前，他給了這個小女孩一筆巨款,。
鎮(zhèn)上的人覺得奇怪,，問這個小女孩，明明不相識的富翁怎樣會送你一筆巨額的財富,，小女孩天真的笑著說：“我什么都沒做,，只是對他微笑而已?！?/p>
有一件事讓我感動至今,，我們科收治的一位晚期老年腫瘤病人，手術(shù)之后為了傷口恢復(fù)更好,，我們每一天為她換藥,。那天，我像往常一樣,，先幫她傷口消毒,，然后拔除引流管，突然，她由于體位改變,，引流液撒在了我白大褂上,，濃烈的腥臭味讓我一陣陣反胃。就當我要轉(zhuǎn)身整理時,，忽然看到病人一臉緊張,，從她的眼神中我讀懂了她的歉疚，“沒關(guān)系,，我只要換一下衣服就好了”,，我微笑著說。第二天我們查房走進病房她見到我說的第一句話就是：多謝您,，您的笑真美!我要您換藥!就在那一刻,，我的內(nèi)心感受到一種強烈的震撼……….
曾在網(wǎng)上看到這么一個單詞：“smilence”，這個國產(chǎn)英語或許能夠更加準確的表達微笑的含義：笑而不語,，確實,，有時候真的無需言語，應(yīng)對焦躁不安的病人報以一個淺淺的微笑,，拉近的是醫(yī)患之間的距離,，告訴他們：不要因誤聽謠言而惴惴不安，讓我們一齊共渡難關(guān),。應(yīng)對痛苦呻吟的病人報以一個淺淺的微笑,，傳遞的是一份從容的信念：不要因痛楚放棄信念，我們和你一齊站在死神的對面,。微笑是什么，微笑是苦難中探尋的期望曙光,，是生活中彼此溝通的無聲橋梁,，微笑如同靜靜淌過的溪流，柔和恬淡;微笑如同秋夜里一彎新月,，皎潔光亮,，微笑如同挺拔的蒼松，積蓄著萬般力量,，用微笑點亮服務(wù),，那么smilence就不只是笑而不語，那便是smile+silience+violence,，嘴角那美麗的弧度中包含著的就是一種彼此的親近,，一份無聲的從容，一股堅定的力量,。
這樣一想,，我漸漸的懂了：是微笑，消除了醫(yī)患的隔閡;是微笑，撫慰了患者的傷痛;是微笑,，拉近了我們的距離;是微笑,，讓潔白的病房，氤氳愛的光澤!
微笑是的良藥,，是最燦爛的陽光,，是人間最真的情意!朋友們，讓我們從此刻開始,，從你我做起,，從真心開始，揚起嘴角,，微笑吧!
