總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí),。那關(guān)于總結(jié)格式是怎樣的呢？而個(gè)人總結(jié)又該怎么寫(xiě)呢,？下面是我給大家整理的總結(jié)范文,，歡迎大家閱讀分享借鑒,，希望對(duì)大家能夠有所幫助,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇一

通過(guò)兩個(gè)月的實(shí)習(xí),，我不僅熟悉了如何開(kāi)發(fā)客戶，如何處理客戶詢盤(pán),，如何有技巧的回復(fù)客戶疑問(wèn),，同時(shí)也掌握了外貿(mào)操作流程中應(yīng)注意的問(wèn)題及解決方案。本文分為緒論,、實(shí)習(xí)內(nèi)容和小結(jié)三部分,，對(duì)近兩個(gè)月來(lái)的實(shí)習(xí)生活作一個(gè)大體的剖析,。

實(shí)習(xí)地點(diǎn)在被譽(yù)為“中國(guó)模具之鄉(xiāng)”,、“中國(guó)塑料日用品之都”的臺(tái)州市黃巖區(qū)，公司名稱為……有限公司,。公司成立于20xx年,，是一家集設(shè)計(jì)、生產(chǎn),、研發(fā),、銷售高品質(zhì)嬰幼兒系列產(chǎn)品于一體的外向型公司。公司在成立短短兩三年內(nèi)以遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)的眼光洞察未來(lái),，以發(fā)展嬰幼兒用品行業(yè)為己任,，利用尖端技術(shù)和全方位的服務(wù)不斷為大眾和社會(huì)勾畫(huà)一幅幅新的宏偉藍(lán)圖。服務(wù)社會(huì)是公司不遺余力推動(dòng)科技創(chuàng)新的源泉,，幾年來(lái)公司以“優(yōu)質(zhì),、嚴(yán)管、誠(chéng)信,、創(chuàng)新”的經(jīng)營(yíng)理念,，“奮發(fā)圖強(qiáng),、最求完美”的企業(yè)精神，“雷厲風(fēng)行,、一絲不茍”的工作作風(fēng),，在業(yè)界取得了驕人的.成績(jī)。

公司從去年開(kāi)始做外銷,，現(xiàn)在外銷部門(mén)有兩個(gè)前輩,，她們都做過(guò)兩三年的外貿(mào)，經(jīng)驗(yàn)比較豐富,，不過(guò)她們到公司時(shí)間也不長(zhǎng),，之前也沒(méi)帶過(guò)新人，所以剛來(lái)沒(méi)有人給我指點(diǎn)該做什么或是下一步該怎么做,，所以只能靠自己,，遇到不懂的就問(wèn)。

第一天我先看了公司產(chǎn)品冊(cè),，大體了解公司主營(yíng)產(chǎn)品為嬰幼兒塑料產(chǎn)品,，包括兒童坐便器系列，浴盆系列,，餐桌椅系列,，健身車系列，對(duì)公司產(chǎn)品類型有了大致了解后,，根據(jù)一份打印好的產(chǎn)品目錄對(duì)照產(chǎn)品冊(cè)加深對(duì)產(chǎn)品的了解,，這次要搞懂的不只是產(chǎn)品外形，更重要的是產(chǎn)品材料,、尺寸,、內(nèi)外包裝、毛凈重,、起定量之類,，要把產(chǎn)品一一對(duì)號(hào)。這些說(shuō)看完很簡(jiǎn)單,，不過(guò)真正的做到清清楚楚,，可能要花一段時(shí)間了。之后,，我又親自到車間流水線上及公司樣品間看產(chǎn)品實(shí)物,，增加對(duì)產(chǎn)品的進(jìn)一步了解。再次之間,，我根據(jù)公司存檔的客戶資料進(jìn)行客戶跟蹤及新客戶開(kāi)發(fā),，每天發(fā)送大量的郵件，當(dāng)然收到很多系統(tǒng)退信,，不過(guò)欣慰的是仍有不少客戶回復(fù),。

實(shí)習(xí)將近10天,，對(duì)產(chǎn)品可以說(shuō)已經(jīng)很熟悉了，這時(shí)部門(mén)里安排我接手阿里巴巴中文網(wǎng)站,也就是阿里旺旺作為業(yè)務(wù)平臺(tái),。初次接觸阿旺,，并不是多么熟悉，自己摸索后知道了如何在阿旺上發(fā)布自己的產(chǎn)品讓客戶主動(dòng)找上門(mén),，也知道了如何在社區(qū)中結(jié)識(shí)更多的朋友,，如何在帖子中幫助別人同時(shí)學(xué)到更多知識(shí)，如何利用網(wǎng)商博客贏得關(guān)注……不過(guò)最需要的功夫是如何根據(jù)客戶的詢盤(pán)作出有針對(duì)性的答復(fù),。在平臺(tái)上,，經(jīng)常有客戶詢問(wèn)產(chǎn)品，剛開(kāi)始客戶問(wèn)什么就回復(fù)什么,，覺(jué)得很被動(dòng),，尤其是客戶問(wèn)產(chǎn)品價(jià)格時(shí)，我直接按照客戶要求根據(jù)公司報(bào)價(jià)表就把價(jià)格給客戶了,。這樣反而使得有些客戶在我報(bào)價(jià)之后就沒(méi)了音信,。慢慢的，我總結(jié)出自己在報(bào)價(jià)上的失誤,，急于尋找客戶,，遇到客戶詢價(jià)就在客戶面前表現(xiàn)出來(lái)對(duì)這筆單子的渴求，所以使得自己很被動(dòng),，另外,，在報(bào)價(jià)上，并不是針對(duì)每一個(gè)客戶都給出相同的價(jià)格,，而是要看他對(duì)產(chǎn)品的滿意度及需求程度,。因此，之后我要求自己把每個(gè)客戶看重,，但又要看淡,，要吊客戶的胃口,，讓對(duì)方急,，同時(shí)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)給他報(bào)價(jià)時(shí)要看他有沒(méi)有想合作的傾向，及這個(gè)傾向能讓我有多大的把握拿下這個(gè)單子,，總之要綜合考慮,，給他報(bào)價(jià)。我想,，報(bào)價(jià)應(yīng)該是我今后還應(yīng)努力學(xué)習(xí)加強(qiáng)的一個(gè)環(huán)節(jié),。

實(shí)習(xí)最后幾天，公司領(lǐng)導(dǎo)從廣交會(huì)回來(lái),，之后除了與廣交會(huì)上對(duì)我們產(chǎn)品有意向的客戶聯(lián)系外,，還要對(duì)之前的客戶進(jìn)一步開(kāi)發(fā),，對(duì)現(xiàn)有訂單進(jìn)行跟蹤。通過(guò)最后這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，使我熟悉了整個(gè)外貿(mào)的實(shí)際操作,，即從建立業(yè)務(wù)關(guān)系到交易進(jìn)行及交易善后的整個(gè)流程。同時(shí)針對(duì)在實(shí)際操作中曾遇到的各種問(wèn)題有了自己的想法及處理方案,。

為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)期結(jié)束了,，回想起這兩個(gè)月的生活，一個(gè)人在新的環(huán)境里,，應(yīng)對(duì)新的人際關(guān)系,，面對(duì)新的生活，苦當(dāng)然是有的,，但是樂(lè)在其中,。因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐,，所以需要這段時(shí)間的實(shí)習(xí)將學(xué)校所學(xué)理論知識(shí)付諸實(shí)踐,，讓其來(lái)檢驗(yàn)所學(xué)。然而,，并不能僅僅將實(shí)踐的意義定義于此,，我們還要從實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，為以后如何更好的工作打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

現(xiàn)將這兩個(gè)月的所見(jiàn)所聞所感所想總結(jié)如下：

1,、基礎(chǔ)的理論知識(shí)要掌握扎實(shí),，才能靈活變通，以不變應(yīng)萬(wàn)變,。工作要認(rèn)真對(duì)待,，積極完成自己的任務(wù)，不能把自己的事情一拖再拖,，但是切忌浮躁,，腳踏實(shí)地才能學(xué)到東西，一步一個(gè)腳印才能成功,。

2,、工作中如果有耐心教自己的同事是一種福氣，當(dāng)然也會(huì)同樣的有不樂(lè)意對(duì)我們施舍經(jīng)驗(yàn)的人,，遇到這種情況,，不必抱怨，因?yàn)樗麄儾](méi)有這個(gè)義務(wù),，所以一定要沉住氣,。如果問(wèn)他們問(wèn)題他們只是敷衍了事，那么仍要笑著說(shuō)謝謝，但是心里要記住以后不要再犯同樣的錯(cuò)誤了,。另外如果同事讓自己幫忙一定要很樂(lè)意去做,，而且要盡量做好，因?yàn)楦鄷r(shí)候需要幫助的是我們,。

3,、要眼觀六路，耳聽(tīng)八方,。從其他同事之間的交談以及同事如何接電話打電話中學(xué)習(xí)怎么和工廠聯(lián)系,，制單結(jié)匯中應(yīng)注意什么問(wèn)題，怎么拒絕不必要的電話廣告……有時(shí)從他們的談話語(yǔ)氣,、舉止中可以了解到自己在辦公室中的處境,，因此也就明白了對(duì)哪個(gè)人該說(shuō)什么樣的話，什么時(shí)候該說(shuō)話,，什么時(shí)候該沉默,，什么話該說(shuō)，什么話不該說(shuō),。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇二

進(jìn)公司已經(jīng)近一年,，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程已經(jīng)有初步的了解和認(rèn)識(shí)，20xx年即將過(guò)去,，現(xiàn)總結(jié)一下幾點(diǎn)：

一,、業(yè)務(wù)能力

1。對(duì)公司的產(chǎn)品一定要熟悉,，只有對(duì)產(chǎn)品熟悉,，才能根據(jù)產(chǎn)品的情況定位市場(chǎng)，當(dāng)客戶提到專業(yè)的問(wèn)題的時(shí)候,，才能多給客人提建議并且推薦相匹配的產(chǎn)品,。

2。對(duì)市場(chǎng)的了解,，包括客人目標(biāo)市場(chǎng)的了解以及同行業(yè)其他公司的相關(guān)信息的咨詢,，并能推陳出新，給客人提供款的產(chǎn)品,。

3,。業(yè)務(wù)技巧，客人都喜歡和專業(yè)的業(yè)務(wù)員溝通,，因?yàn)樵诤涂腿藴贤ǖ倪^(guò)程中也是一個(gè)互相學(xué)習(xí)的過(guò)程,，在電話電郵的過(guò)程中,，我們通過(guò)和客人的交談來(lái)了解客人的需求,。

二、個(gè)人素質(zhì)能力

1。誠(chéng)實(shí)守信

客人比較注重業(yè)務(wù)的誠(chéng)信以及事情處理的時(shí)效性,。

2,。熱情

業(yè)務(wù)員需要對(duì)本職工作需要有熱情，才能開(kāi)展好工作,，特別是做外貿(mào)是一個(gè)很漫長(zhǎng)的一個(gè)過(guò)程,，需要對(duì)客人熱情。

3,。耐心

在外貿(mào)開(kāi)發(fā)客人的過(guò)程中,，周期比較長(zhǎng)，客人需要持續(xù)的跟下去,，一定需要耐心,，定好工作計(jì)劃，有條不紊的開(kāi)展,。

4,。自信心

詢盤(pán)的客人當(dāng)中是海量的信息，真正有意向性的客人需要逐步的篩選,，真正下訂單的也就那么幾個(gè),，但是需要有信息一直跟下去，因?yàn)閺目腿藦牟皇煜さ绞煜さ叫湃文阈枰欢〞r(shí)間的接觸,。

三,、公司平臺(tái)

公司在環(huán)球的后臺(tái)持續(xù)運(yùn)行，要持續(xù)更新產(chǎn)品并且盡快維護(hù)和更新,。

四,、公司網(wǎng)站

公司的網(wǎng)站目前尚還需要更新速度以及健全產(chǎn)品信息。

五,、業(yè)務(wù)還需要加強(qiáng)相關(guān)專業(yè)知識(shí),，比如對(duì)市場(chǎng)訊息的把握。

六,、公司各部門(mén)之間需緊密協(xié)調(diào),。

針對(duì)目前的情況對(duì)20xx年的建議

一、公司目前的規(guī)模正在上升期,，客戶群的建立和維護(hù)都需要一個(gè)過(guò)程,，在現(xiàn)有條件上還需要多開(kāi)發(fā)新的資源，可多尋找多方途徑以及渠道增加客戶群體,。

二,、充分利用好目前現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，和客人保持跟進(jìn),，針對(duì)客人不同的群體給客人建議向匹配的產(chǎn)品,?？啥嘣诰W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上尋找客人信息。

三,、展會(huì),，可多參加一些展會(huì)提升產(chǎn)品的影響力。利用有效資源,，盡量低成本開(kāi)發(fā)以及接觸合作客戶,。針對(duì)客人的特征花不同的心思，重點(diǎn)客人重點(diǎn)開(kāi)發(fā),，其他尚無(wú)具體意向性的客人可不必花費(fèi)太多的比例時(shí)間,。

四、多向客人推薦我們公司有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品和客戶關(guān)系維持融洽,。多和客人溝通,，對(duì)我們的服務(wù)提出意見(jiàn)以便后續(xù)的改進(jìn)。報(bào)價(jià)單盡量做到新穎并吸引客人要求,。產(chǎn)品圖片盡量做到精美及完善,。多學(xué)習(xí)一些商貿(mào)郵件以及和客人溝通的技巧。

五,、了解本行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r,，如有些產(chǎn)品會(huì)有一定的淡旺季，要根據(jù)不同時(shí)期制定不同的推行計(jì)劃,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇三

時(shí)光荏苒,，轉(zhuǎn)眼一年的時(shí)間飛逝過(guò)去了。20xx年意味著兩千年的第一個(gè)十年的結(jié)束,，明年即將是兩千年第二個(gè)十年的開(kāi)始,，在這辭舊迎新的日子里，回首這一年工作的歷程不禁感慨十分,。

在這一年里雖然沒(méi)有取得驚人的成績(jī),，但是其中的曲折和坎坷我是深有體會(huì)的。對(duì)有一定銷售經(jīng)驗(yàn)的人來(lái)說(shuō),，銷售確實(shí)不難,，但對(duì)于一個(gè)銷售經(jīng)驗(yàn)不是很豐富，剛從事銷售這一行業(yè)不到兩年的人來(lái)說(shuō)是有一定挑戰(zhàn)性的,，到現(xiàn)在為止,，我不再說(shuō)自己是一個(gè)銷售新人，因?yàn)槲疫M(jìn)軍到銷售這一行業(yè)也快一年半的時(shí)間,，說(shuō)長(zhǎng)不長(zhǎng)說(shuō)短不短,，大約540天的時(shí)間每天都是在圍繞銷售這一個(gè)中心而展開(kāi)的。20xx年這一年又快過(guò)去了,，雖然沒(méi)有取得斐然的成績(jī),，但是我覺(jué)得已經(jīng)做得對(duì)得起自己,，每天我沒(méi)有在虛度光陰無(wú)所事事，而是在想方設(shè)法怎樣做好方案和報(bào)價(jià)迎來(lái)更多客戶,，一個(gè)業(yè)務(wù)員要得到公司的肯定那只有銷售業(yè)績(jī),，這是鐵打的事實(shí),。為了明年能取得優(yōu)異的成果,，一定再接再厲，做的努力去挑戰(zhàn)極限,，爭(zhēng)取明年做到超過(guò)預(yù)定銷售額,。

在今年一月份的時(shí)候還只剛剛利用阿里巴巴網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，一個(gè)一個(gè)上傳產(chǎn)品寫(xiě)英文產(chǎn)品描述,，由于去年那半年的時(shí)間沒(méi)有實(shí)質(zhì)性的單在跟對(duì)產(chǎn)品了解得非常淺顯,，所以在產(chǎn)品描述階段利用了比較長(zhǎng)的時(shí)間，開(kāi)始沒(méi)人教盡管不是太難但實(shí)際操作起來(lái)還是遇到了不少麻煩,，全靠自己慢慢摸索出來(lái),，怎樣把產(chǎn)品描述寫(xiě)好關(guān)鍵詞設(shè)好。在上季度詢盤(pán)是非常少的而且收到的詢盤(pán)也沒(méi)有多少含金量,，即使利用大部分時(shí)間比較細(xì)致地去回復(fù)詢盤(pán),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)有潛在客戶回復(fù)得也很少，而且回復(fù)得不太詳細(xì),，實(shí)則從那些回復(fù)可以看出他們是沒(méi)有意愿想買(mǎi),。可能只是為了積累一些報(bào)價(jià),，或用于與其他供應(yīng)商的報(bào)價(jià)做比較,，這一季度的報(bào)價(jià)基本都是無(wú)用功。在第二季度的時(shí)候可能產(chǎn)品比較完善,，描述也算比較到位了,，慢慢地一些含金量高一點(diǎn)的詢盤(pán)就來(lái)了，在那眾多的詢盤(pán)中你無(wú)法得知哪些是有效得詢盤(pán),，只有每個(gè)詢盤(pán)都認(rèn)真去對(duì)待從而引導(dǎo)潛在客戶,，他們才會(huì)一步一步對(duì)你的回復(fù)和話題感興趣，而后會(huì)利用他們寶貴的時(shí)間在忙碌中開(kāi)始一天一天回復(fù)你的問(wèn)題,。

實(shí)際上,，只要大部分詢盤(pán)是含金量較高的就一定會(huì)迎來(lái)客戶來(lái)國(guó)看廠，這樣拿到單的機(jī)會(huì)就較高,。同時(shí),，還有一種情況就是客人需要的設(shè)備較多金額大，他們于是來(lái)國(guó)參觀幾家廠,，而我們要在其中脫穎而出讓他們選擇我們生產(chǎn)的設(shè)備,，這個(gè)有很多因素影響買(mǎi)賣(mài)的成功,，價(jià)格因素，溝通因素,，公司其他一些因素,。所以成功與否，看實(shí)力,。沒(méi)拿到那個(gè)單也不要垂頭喪氣,，拿到了也不要沾沾自喜。機(jī)會(huì)還很多,，不過(guò)每次都要好好把握,。

第三季度基本都是在跟單學(xué)做單據(jù)，其實(shí)這些表面上不難,，但是都是些細(xì)致活,，只要一個(gè)地方錯(cuò)了可以讓客戶清不了關(guān)。就拿單單要相符單證要一致來(lái)說(shuō),，公司抬頭一定要用對(duì),，不要裝箱單和商業(yè)發(fā)票還有原產(chǎn)地證用的不是一個(gè)公司的，那么就會(huì)出問(wèn)題了,，這只是其中的一例,。

第四季度，在11月上旬所幸接到了一個(gè)單,，本來(lái)是打算做完今年辭職了,，明年做到四月份的樣子如果做不到單就辭職。

因?yàn)槲抑栏揭粋€(gè)單的最短的時(shí)間大概就是3個(gè)月的樣子,。重新給自己制定一個(gè)銷售計(jì)劃,，其中最不可缺少的就是毅力和勤奮，還有一個(gè)堅(jiān)定的信念,。我總是暗示自己?jiǎn)慰隙ㄊ菚?huì)有的,，只是時(shí)間的問(wèn)題。雖然付出并不一定就有很大的回報(bào),，但是有所付出就一定會(huì)有得,，天上不會(huì)自動(dòng)掉餡餅，只有自己努力去爭(zhēng)取才有機(jī)會(huì)獲得成功,，成功總是垂青于有準(zhǔn)備的頭腦,，所以作為一個(gè)銷售員要時(shí)刻準(zhǔn)備著如何去應(yīng)對(duì)未知。

這一年即將過(guò)去,，在這一年里失望過(guò)也慶幸過(guò),，慶幸地是在沒(méi)有其他做外貿(mào)的同事的帶領(lǐng)下也可以完成一個(gè)小單。做了一個(gè)一個(gè)小單之后信心便有了,，這是慶幸之處,。其中不足之處還是對(duì)于技術(shù)上的一些問(wèn)題無(wú)法給客戶解答清楚,，因?yàn)槟切┦且聿排们宓模热缯f(shuō)那些管路的原理,，水從哪里流進(jìn)后經(jīng)過(guò)哪些管流出,，哪些管又是回收濃水的，打開(kāi)哪些開(kāi)關(guān)又是洗膜的,，打開(kāi)哪些是沖洗預(yù)處理罐子的,，哪個(gè)閥門(mén)又是什么功能的等等，等客戶問(wèn)到這些無(wú)法告知的時(shí)候便意識(shí)到實(shí)際上只弄清楚基本的流程是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,。到目前為止還沒(méi)有售出過(guò)一條生產(chǎn)線的機(jī)器,，那里面的細(xì)節(jié)涉及技術(shù)上的問(wèn)題應(yīng)該更多,，所以說(shuō)無(wú)論從事哪個(gè)行業(yè),，學(xué)是無(wú)止境的。從這些,，我看到了自己的不足,，以后如果想小有成就必須在這方面精益求精。

總結(jié)到這里我基本上沒(méi)有什么心得和自我審視的地方了,，只是還有下一年的目標(biāo),，想著朝那個(gè)目標(biāo)邁進(jìn)，能售出一條純凈水生產(chǎn)線的設(shè)備一直是我追求的目標(biāo),，希望明年第一季度可以實(shí)現(xiàn),。

另外，在這里還有對(duì)公司的一些制度稍為不滿,，我希望公司可以按照我的建議做到,，如下，第一,，我覺(jué)得公司不能每月扣我們提成加底薪的15%,，5%還是我們可以接受的，還有每一年扣除的部分應(yīng)該在年末清算給我們,。第二,，退稅部分在退稅下來(lái)了就要發(fā)給我們。第三,，在價(jià)格表的基礎(chǔ)上售賣(mài)出產(chǎn)品,，之后如果哪項(xiàng)外購(gòu)的'產(chǎn)品價(jià)格上漲了，公司就因以外購(gòu)合同上實(shí)際價(jià)格最為成本價(jià)格,，公司不得以任何理由提高成本價(jià)格,，要么就按照原來(lái)的價(jià)格表。聯(lián)合他們是不講誠(chéng)信可以任意違約,，但是我們不能學(xué)他們,，他們那樣的行為該遭到講誠(chéng)信的生意的人鄙視,。第四，當(dāng)國(guó)外客人匯出貨款并且合作的貿(mào)易公司也查到貨款到賬的同時(shí)請(qǐng)貿(mào)易公司傳真一份清晰的貨款到賬并有清楚匯兌記錄的通知單給我們,，而且我也要持有一份,，不然每次貨款有沒(méi)有到賬只能聽(tīng)?wèi){劉總的說(shuō)辭，沒(méi)見(jiàn)到賬單我無(wú)從清楚是否貨款到了,。如果萬(wàn)一弄錯(cuò)了,，貨款其實(shí)沒(méi)到我們又急沖沖地發(fā)了貨，我無(wú)法償還貨款給公司,。第五,，還是我們說(shuō)了很多次了的，請(qǐng)公司把那些條規(guī)叫文員明文清楚,，不要像上次那樣對(duì)外購(gòu)設(shè)備成本價(jià)兩個(gè)點(diǎn)的事產(chǎn)生疑問(wèn)導(dǎo)致大家意見(jiàn)不一致,。大家做銷售不容易，公司也不容易,，希望大家互相體諒,，不屬于我的東西我絕不要，屬于我的部分我一定要拿回,，要么就不做,，免得浪費(fèi)血汗。

大家都是有血有肉的人,，公司提供的這個(gè)就業(yè)機(jī)會(huì)與鍛煉的機(jī)會(huì)我永遠(yuǎn)都不會(huì)忘,，更不會(huì)胳膊肘往外拐吃里扒外，其中發(fā)生的一些小小的利益之爭(zhēng),，我只是想讓自己心里平衡,，想讓公司以后也做到公平。如果我作為一個(gè)業(yè)務(wù)員連自己那丁點(diǎn)所得都不清楚,，那不用做業(yè)務(wù)了,，客戶可以隨便忽悠你在你的報(bào)價(jià)上大做文章。

展望20x,，希望自己可以做出驚人的業(yè)績(jī),，祝公司明年再創(chuàng)輝煌。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇四

在感恩中結(jié)束了20__,、感恩自己在20__年初指定的計(jì)劃圓滿達(dá)成,、在這一年中換了更有挑戰(zhàn)力的職業(yè)----外貿(mào)業(yè)務(wù)員，現(xiàn)將工作以來(lái)的感受和工作體會(huì)總結(jié)如下,。

一,、初入崗位

我8月中旬入司，之前的工作跟國(guó)際貿(mào)易毫不相關(guān)，但是因?yàn)榇髮W(xué)專業(yè)是電子商務(wù),，我所學(xué)的這個(gè)專業(yè)對(duì)國(guó)際貿(mào)易也有所關(guān)聯(lián),，所以自信滿滿的來(lái)融入我們外貿(mào)部這個(gè)大家庭、在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品,，熟悉產(chǎn)品，推廣產(chǎn)品等各方面有了新的認(rèn)識(shí),、所以我非常感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對(duì)我的幫助,。

初入外貿(mào)銷售這個(gè)行業(yè)，我除了在學(xué)校里所學(xué)的英語(yǔ)知識(shí)和初級(jí)的國(guó)際貿(mào)易知識(shí),，缺乏實(shí)際經(jīng)驗(yàn),，對(duì)于阿里巴巴國(guó)際推廣平臺(tái)的操作一點(diǎn)也不清楚、首先第一件事,，我就是要熟悉公司產(chǎn)品,、因?yàn)楣居薪?jīng)驗(yàn)豐富的前輩們，而且初來(lái)乍到,，懷揣著夢(mèng)想的激情全心的投入學(xué)習(xí)中,、公司的產(chǎn)品目錄,，用途,、市場(chǎng)情況......方方面面的學(xué)習(xí)我都得從零開(kāi)始、一個(gè)禮拜之后,，我開(kāi)始接觸阿里巴巴后臺(tái)管理,，有了一個(gè)子賬號(hào)，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的發(fā)布,、msn,、skype、trade manager,，email等國(guó)際交流工具隨之而來(lái)成為我每天必備的工作,、此外我還在其他的幾個(gè)貿(mào)易網(wǎng)站注冊(cè)了公司信息并且在里面練習(xí)產(chǎn)品的發(fā)布。

二,、參與展會(huì)

9月下旬,，公司參與了上海的第六屆中國(guó)國(guó)際管材展覽會(huì)，這是我可以面對(duì)面跟外國(guó)客戶接觸的機(jī)會(huì),、因?yàn)閯偨佑|這個(gè)行業(yè),，不清楚每個(gè)國(guó)家的特點(diǎn)，所以這也是我多多了解學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì),、我跟前輩都在給公司產(chǎn)品做宣傳,，發(fā)名片，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來(lái)看我們的展位,、看前輩與外國(guó)客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),、一個(gè)展會(huì)辦下來(lái),，收到了很多外國(guó)客戶的名片，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來(lái)可以聯(lián)系一些有意向的客戶,。展會(huì)過(guò)后，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,、跟前輩學(xué)習(xí)要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，做到有求有應(yīng),。

三、收發(fā)郵件

把展會(huì)上的名片整理,，分析,，回憶一遍，把有意向的,，一個(gè)一個(gè)都發(fā)郵件進(jìn)行問(wèn)候,、在發(fā)郵件之前，產(chǎn)品定價(jià)又是一項(xiàng)很重要的事,、既然是工廠,，產(chǎn)品價(jià)格就有一定的優(yōu)勢(shì)、憑這個(gè)優(yōu)勢(shì),，價(jià)格是沒(méi)有很大的問(wèn)題,、其次就是價(jià)格得詳細(xì)程度，其間涉及moq,，fob等各方面,，這就是考驗(yàn)產(chǎn)品熟悉程度了，報(bào)價(jià)單的一目了然也很重要,、要明確自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲,。報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài)，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高,、因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

但是呢,，一連幾百份郵件發(fā)出去，沒(méi)有幾個(gè)人回應(yīng),，石沉大海,，讓人覺(jué)得心灰意冷的、但是,，不能放棄,，就得自身找找原因了、可能價(jià)格沒(méi)有設(shè)置好,，圖片不夠吸引眼球,，產(chǎn)品信息沒(méi)有詳細(xì)......等一大堆的問(wèn)題，一個(gè)一個(gè)分析,，解決,。

四、展望20__

辭舊迎新,，展望20__年,、新的一年已經(jīng)開(kāi)始，緊張而又忙碌的工作拉開(kāi)了進(jìn)程,，明確公司的目標(biāo)、計(jì)劃,、計(jì)劃好自己的工作和個(gè)人目標(biāo),、我會(huì)更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),，提高自身的能力來(lái)努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時(shí)希望公司和個(gè)人再上一個(gè)新的臺(tái)階，堅(jiān)持下去,，好好奮斗,！

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇五

時(shí)間飛逝，還有半年就要告別大學(xué)生活了,，即將踏入社會(huì),。我們知道隨著中國(guó)在國(guó)際貿(mào)易中地位的不斷上升，以及在我國(guó)加入世界貿(mào)易組織和全球化進(jìn)一步發(fā)展的新形勢(shì)下，對(duì)于我們國(guó)貿(mào)專業(yè)的學(xué)生們來(lái)說(shuō),，或?qū)τ谧鳛閷?lái)從事國(guó)際貿(mào)易方面業(yè)務(wù)的我們來(lái)說(shuō),，去外貿(mào)公司實(shí)習(xí)對(duì)我們來(lái)說(shuō)非常重要。這次我有了一個(gè)很好的機(jī)會(huì)就是去外貿(mào)公司進(jìn)行實(shí)習(xí),。

短短的實(shí)習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，靜下心來(lái)回想這次實(shí)習(xí)真是感受頗深。我們知道實(shí)習(xí)是大學(xué)教育中一個(gè)極為重要的實(shí)踐性環(huán)節(jié),，通過(guò)實(shí)習(xí),，可以使我們?cè)趯?shí)踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實(shí)際工作，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運(yùn)用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識(shí),，去獨(dú)立分析和解決實(shí)際問(wèn)題的能力，把理論和實(shí)踐結(jié)合起來(lái),，提高我們的實(shí)際動(dòng)手能力,，為將來(lái)我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí),，從無(wú)知到認(rèn)知,，到深入了解，漸漸地我喜歡上這個(gè)專業(yè),，讓我深刻的體會(huì)到學(xué)習(xí)的過(guò)程是最美的,，在整個(gè)實(shí)習(xí)過(guò)程中，我每天都有很多的新的體會(huì),，新的想法,。

回顧我的實(shí)習(xí)生活，感觸是很深的,，收獲也是豐碩的,。這次的實(shí)習(xí)，主要是與非洲,、中東,、印度等地方的外國(guó)商人做生意，他們?cè)谖夜鞠掠唵?，我們?cè)侔延唵蜗碌綇S里,，從中賺取差額。這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷我對(duì)外貿(mào)這個(gè)專業(yè)有了更加理性的認(rèn)識(shí)和更深刻的體會(huì),。

通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我由第一天的拘謹(jǐn)，對(duì)什么事情都充滿著好奇,，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,，做事情按部就班,，循序漸進(jìn)。這次的實(shí)習(xí),，讓我懂得了許多,，知道了許多，大學(xué)文憑其實(shí)只是一塊敲門(mén)磚,。進(jìn)入工作單位后,，大家都是從頭開(kāi)始，凡事都要自己去摸索,，沒(méi)有人會(huì)手把手教你,。所以，我們有必要培養(yǎng)主動(dòng)學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,，必須努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時(shí)代的需要。雖說(shuō)大學(xué)文憑只是一塊敲門(mén)磚,，但是個(gè)人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時(shí)的重要籌碼,。首先是學(xué)習(xí)成績(jī)，用人單位認(rèn)為成績(jī)的好壞從一定程度上說(shuō)明了你學(xué)習(xí)能力的強(qiáng)弱,，所以,，學(xué)習(xí)成績(jī)是他們非常看重的一點(diǎn),。因此,，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識(shí)。其次,，他們看重的就是就是我們的社會(huì)實(shí)踐能力,。這一點(diǎn)就要看我們平時(shí)的實(shí)際動(dòng)手及操作能力。

經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí),，我主要有以下幾點(diǎn)感想：

第一,，要有堅(jiān)持不懈的精神

作為在校生，我們不管到哪家公司,，一開(kāi)始都不會(huì)立刻給工作我們做,，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境，時(shí)間短的要幾天,，時(shí)間長(zhǎng)的要幾周，或更長(zhǎng)的時(shí)間,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,，在這個(gè)時(shí)候我們一定要堅(jiān)持,，不能輕易放棄,。

第二，要勤勞,，任勞任怨

我們到公司去實(shí)習(xí),，由于我們不是正式職員，所以公司多數(shù)是把我們當(dāng)學(xué)生看待,。公司在這個(gè)期間一般不會(huì)給我們什么重要的工作去做,，可又不想讓我們閑著，因此,，他們會(huì)交給我們一些比較簡(jiǎn)單的工作,。與此同時(shí)，我們應(yīng)該自己主動(dòng)找一些事情來(lái)做,，從小事做起,，剛開(kāi)始也只有這樣。

第三,，要虛心學(xué)習(xí),，不恥下問(wèn)

在工作過(guò)程中，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,，有很多是我們所不懂的,，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教，當(dāng)別人教我們知識(shí)的時(shí)候,，我們也應(yīng)該虛心地接受,。同時(shí)，我們也不要怕犯錯(cuò),。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊，重要的是知錯(cuò)能改,。

第四,，要確立明確的目標(biāo)，并端正自己的態(tài)度

平時(shí),，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo)，就像我們到公司工作以后,，要知道自己能否勝任這份工作,，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也可以在工作中逐漸的掌握,。因此，要樹(shù)立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中一定要多看別人怎樣做,，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),，多想自己應(yīng)該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

通過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。,，但這次的實(shí)習(xí)為我們提供了一個(gè)很好的鍛煉機(jī)會(huì),，使我們及早了解一些相關(guān)知識(shí)以便以后運(yùn)用到以后的業(yè)務(wù)中去。通過(guò)這次的實(shí)習(xí),，我熟練地掌握英語(yǔ)口語(yǔ),，能夠自如地與外國(guó)人交流，同時(shí)讓我懂得英語(yǔ)真的很重要,，我知道只有通過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)對(duì)自如,。

總體來(lái)說(shuō)，這次實(shí)習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能,，同時(shí),，經(jīng)過(guò)這次實(shí)習(xí)，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒(méi)有提及的知識(shí),，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,，以前我總想找一份適合自己愛(ài)好，并且專業(yè)對(duì)口的工作,?？涩F(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對(duì)口更難,，很多東西我們初到社會(huì)才接觸,、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀,。應(yīng)盡快學(xué)會(huì)在社會(huì)上獨(dú)立,，敢于參加與社會(huì)競(jìng)爭(zhēng),，敢于承受社會(huì)壓力,，使自己能夠在社會(huì)上快速成長(zhǎng)?？偟膩?lái)說(shuō),，作為一個(gè)快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無(wú)論是在今后的工作或是生活中，實(shí)習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇六

鄉(xiāng)企就是一家農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司,，靠特種經(jīng)營(yíng)吃飯，有獨(dú)占的市場(chǎng)生存空間,，狀態(tài)水平也就是溫飽型,，與中牧、錙柴,、中水這些具產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢(shì)的大企業(yè)沒(méi)法比,，所以鄉(xiāng)企有自己的干法、活法,，近年來(lái)能夠有較快的發(fā)展,，是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)、集團(tuán)的支持,，再加上埋頭苦干,，關(guān)起門(mén)來(lái)搞精細(xì)化管理，把項(xiàng)目做精,、做專,、做細(xì)、做到極致,，拼出來(lái)那么一點(diǎn)點(diǎn)成果,，我們的目標(biāo)很現(xiàn)實(shí)，就是把鄉(xiāng)企建設(shè)成具核心競(jìng)爭(zhēng)力卓越的小公司,，在農(nóng)業(yè)國(guó)際貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)展特色經(jīng)營(yíng),、特種經(jīng)營(yíng)，發(fā)揮比較優(yōu)勢(shì),，拽掉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，以小搏大，干成事業(yè)干出影響力來(lái),，為集團(tuán)整體事業(yè)的發(fā)展做貢獻(xiàn),。

截止6月底，營(yíng)業(yè)收入突破3個(gè)億,，同比增長(zhǎng)80%,；利潤(rùn)總額1490萬(wàn)，同比增長(zhǎng)200%,；預(yù)繳企業(yè)所得稅費(fèi)390萬(wàn),。

實(shí)現(xiàn)的主營(yíng)產(chǎn)品：農(nóng)用塑料8000噸，黃麻5000噸,，食品添加劑3500噸,，木材3000立方米,，羊毛3000噸，紡織印染料220噸,，芝麻1500噸,，凍魚(yú)1噸，皮革66000平方英尺,；操作招標(biāo)項(xiàng)目26個(gè),，招標(biāo)額超過(guò)1個(gè)億，簽訂農(nóng)業(yè)儀器設(shè)備進(jìn)口合同200單,；實(shí)現(xiàn)進(jìn)口付匯6000萬(wàn)美元,，出口結(jié)匯200萬(wàn)美元。

資產(chǎn)總額5億7,，較年初增加6000萬(wàn),，負(fù)債總額4億6，較年初增加4900萬(wàn),；預(yù)收賬款1億9,，較年初增加2700萬(wàn)，預(yù)付賬款1億3,，較年初增加4200萬(wàn),，貨幣及票據(jù)2億3，較年初增加4500萬(wàn),，存貨1億7,，較年初增加5200萬(wàn)，應(yīng)付賬款1億8,，較年初增加8000萬(wàn),，其他應(yīng)付款6500萬(wàn)，較年初減少4000萬(wàn),，所有者權(quán)益1億零8,，較年初增加10萬(wàn)，是稅后凈利潤(rùn),，貨幣及票據(jù),、預(yù)收、預(yù)付,、應(yīng)付賬款及存貨增長(zhǎng)的主要原因就是經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長(zhǎng),。

目前鄉(xiāng)企的小日子過(guò)的還可以，增長(zhǎng)也比較快,，這是我們實(shí)實(shí)在在干出來(lái)的,，面對(duì)經(jīng)濟(jì)危機(jī)作為農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司，我們所遇到的困難大家可想而知我不講了，僅匯報(bào)我們一些成型的做法：鄉(xiāng)企經(jīng)營(yíng)管理的核心工作,、中心工作,、重中之重，就是抓防控避風(fēng)險(xiǎn),，這是推動(dòng)鄉(xiāng)企和諧穩(wěn)定發(fā)展最強(qiáng)有力的抓手,，強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，擺正危機(jī),、風(fēng)險(xiǎn)、增長(zhǎng)與追求效益的關(guān)系,，是我們對(duì)日常經(jīng)營(yíng)管理工作最基本的要求,，不管是什么業(yè)務(wù)，不講風(fēng)險(xiǎn)防控,，你就別做,，有風(fēng)險(xiǎn)隱患，多好的預(yù)期收益我們也不眼紅,，鄉(xiāng)企的董事會(huì)和經(jīng)營(yíng)班子在應(yīng)對(duì)危機(jī)中,，堅(jiān)持推行逆勢(shì)而為，穩(wěn)中取利的經(jīng)營(yíng)策略,，這就使得鄉(xiāng)企在危機(jī)的環(huán)境中,，開(kāi)創(chuàng)了穩(wěn)步增長(zhǎng)的局面，獲得了較正常形勢(shì)下還要好的發(fā)展機(jī)遇,，我們預(yù)計(jì)今年實(shí)現(xiàn)20%的增長(zhǎng)是完全可能的,。

鄉(xiāng)企抓防控體系建設(shè)核心是五個(gè)把控要點(diǎn)：

（一）制度建設(shè)要與時(shí)俱進(jìn)

我們有自己的企業(yè)管理手冊(cè)，規(guī)章制度體系完備,，全面覆蓋經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)和層面,，鄉(xiāng)企制度體系的建設(shè)是花了大價(jià)錢(qián)的，我們所犯的錯(cuò)誤上交的學(xué)費(fèi)是上了億的,，取得的制度建設(shè)成果就顯得非常的沉重與寶貴,，是鄉(xiāng)企幾屆班子經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)，是鄉(xiāng)企近三十年企業(yè)文化的積淀,，我們堅(jiān)持奉行那些具鄉(xiāng)企特色的鋼性原則和制度,，而且行之有效。如：外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作規(guī)范,、合同管理辦法,、保證金制度、嚴(yán)禁賒銷經(jīng)營(yíng)的規(guī)定,、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)管理辦法,、資金雙向計(jì)息管理辦法、往來(lái)帳款管理辦法等等，這些都是鄉(xiāng)企防控風(fēng)險(xiǎn)的重要措施和手段,，另外我們隨時(shí)根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理形勢(shì)的變化對(duì)需要調(diào)整的防控環(huán)節(jié)的制度做不斷的修訂和補(bǔ)充,，每年都有新制度出臺(tái)和舊制度的廢止，使我們的制度體系長(zhǎng)期處在變動(dòng)狀態(tài),，既堵也防,，既控也疏，常變常新,，與時(shí)俱進(jìn),。這樣做的效果是，每一次制度的調(diào)整變動(dòng),，就給全體干部職工上一堂警示課,，敲一次警鐘，大家的弦總是繃著的,，我們的職工會(huì)象賊盯錢(qián)包似的盯市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、盯經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，慧眼如炬,，這是硬功夫,，鄉(xiāng)企只賺不賠靠的就是這種硬功夫。

（二）防控理念要現(xiàn)實(shí)有效

鄉(xiāng)企奉行的防控理念是：風(fēng)險(xiǎn)控制第一,，追求效益第二,，規(guī)模擴(kuò)張第三。企業(yè)生存是第一位的,，第二層次是溫飽,，第三層次才是發(fā)展和面子，這同人的需求層次是相同的,，這種梯次序列是不能改變的,，我們的防控理念是有主客觀依據(jù)的。鄉(xiāng)企主業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)主要在三個(gè)方面：有政策風(fēng)險(xiǎn)—鄉(xiāng)企的主業(yè)就是在作政策,，從政策扶持中取利,。所以鄉(xiāng)企對(duì)政策變動(dòng)特別敏感，就是為了抓政策機(jī)遇,，鉆空子搞拼逢,，因?yàn)榉龀终呤怯杏嗟氐模覀兊慕?jīng)營(yíng)就是把盈利余地最大限度地留在鄉(xiāng)企,，追求這種機(jī)會(huì)利益的最大化,，我們就是一手抓為執(zhí)行政策服務(wù)，多困難我們也要執(zhí)行政策,，也得把事情辦了,，在商務(wù)部我們有些項(xiàng)目就是賠錢(qián)的，賠錢(qián)也得干，而且得干好,，另一只手得空就撈錢(qián),，兩手抓兩不誤，既有名又有利,。再有市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)—鄉(xiāng)企把主業(yè)設(shè)定在涉農(nóng)服務(wù),，就決定了經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的微利局面，只能求穩(wěn),，沒(méi)有暴利,，掌控不好就是虧損，所以在主業(yè)經(jīng)營(yíng)上,，鄉(xiāng)企的防控理念定位在風(fēng)險(xiǎn),、效益、規(guī)模梯次掌控序列,。

在探索主業(yè)發(fā)展問(wèn)題上我們一直遵循集團(tuán)劉董事長(zhǎng)對(duì)我們的教誨：政策取向不利的不搞，民營(yíng)個(gè)體競(jìng)爭(zhēng)的不搞,，沒(méi)有準(zhǔn)入門(mén)檻和高新技術(shù)含量的不搞,，遵循這樣的原則謀主業(yè)發(fā)展，就使我們具備了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,，具有了長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景,，民營(yíng)企業(yè)個(gè)體戶，我不管你多靈活,、多有本事,，我跟你不在一個(gè)經(jīng)營(yíng)層面，你沒(méi)資格同我競(jìng)爭(zhēng),，你只能是我的下游市場(chǎng),，是我客戶網(wǎng)絡(luò)的終端，是我實(shí)現(xiàn)利益的搬手,。有時(shí)候我們確實(shí)也要用搬手,，孟加拉進(jìn)的皮子，品質(zhì)差,，大企業(yè)沒(méi)人要,，賣(mài)個(gè)體戶重新加工，搞點(diǎn)低檔劣質(zhì)產(chǎn)品,，老百姓一樣用,，反正鄉(xiāng)企把錢(qián)是掙了。第三道德風(fēng)險(xiǎn)—共同的價(jià)值觀和發(fā)展理念是企業(yè)文化的精髓,，也是企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)的精神屏障,。企業(yè)的道德風(fēng)險(xiǎn)源于干部隊(duì)伍，解決問(wèn)題也靠干部隊(duì)伍，更新防控理念,、構(gòu)建防控體系,、完善手段制約，從根上講都要靠人,，靠隊(duì)伍,，職業(yè)操守出了問(wèn)題，防控體系就失效了,，所以干部隊(duì)伍的品質(zhì)和道德修養(yǎng)決定了企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防控體系的綜合水平,，干部隊(duì)伍道德建設(shè)就是在締造軟系統(tǒng)，軟系統(tǒng)是一道無(wú)形的精神屏障,，是鎖定和消除企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)提高防控能力的最高境界,。

（三）防控手段要現(xiàn)代化

鄉(xiāng)企的經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)的防控職能要設(shè)在權(quán)力機(jī)構(gòu),，要掌控的住,。為有效提升防控能力，我們把貿(mào)管職能歸入財(cái)務(wù)部統(tǒng)一管理,，經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)審批,、外貿(mào)合同、代理協(xié)議制備,、開(kāi)證申請(qǐng),、對(duì)外支付審批等相關(guān)手續(xù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線以標(biāo)準(zhǔn)制式完成，整個(gè)業(yè)務(wù)流程與資金運(yùn)轉(zhuǎn)相匹配,，資金不到位,，審批程序中止，一句話,，不守規(guī)矩就沒(méi)辦法操作業(yè)務(wù),。

在技術(shù)操作層面，為了根除部門(mén)割據(jù),、暗箱操作,、資源封鎖、管理失控的弊端,，我們重點(diǎn)抓了規(guī)范操作和管控手段創(chuàng)新,，推行了外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，制備了標(biāo)準(zhǔn)合同文本和規(guī)范的業(yè)務(wù)操作流程,，項(xiàng)目預(yù)算,、經(jīng)營(yíng)方式、產(chǎn)品客戶資源,、授信分配,、資金成本,、合同及審批憑單全部進(jìn)入貿(mào)管數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)了資金流向,、業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn),、合同單證與財(cái)務(wù)帳目的銜接，合同章,、業(yè)務(wù)章歸口貿(mào)管,，用印權(quán)力由財(cái)務(wù)部掌控，提高了監(jiān)督和控制力?，F(xiàn)代化的防控手段實(shí)現(xiàn)了我們夢(mèng)昧以求的管控目標(biāo),，我們稱之為鄉(xiāng)企外貿(mào)業(yè)務(wù)管理的陽(yáng)光工程。

（四）把緊現(xiàn)金流捂住錢(qián)袋子

新的經(jīng)營(yíng)理念對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀態(tài)評(píng)估,，第一要看現(xiàn)金流,，第二是盈利能力，第三是市場(chǎng)占有率,。因此,，現(xiàn)金流已成為現(xiàn)代企業(yè)運(yùn)營(yíng)的血脈，是企業(yè)生命力的標(biāo)志,。鄉(xiāng)企財(cái)務(wù)和經(jīng)營(yíng)部門(mén)對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的防控,，最核心的部分就是現(xiàn)金流，我們通過(guò)搭建外貿(mào)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái),，增加了動(dòng)態(tài)監(jiān)控的節(jié)點(diǎn)，根據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)程分階段把控現(xiàn)金流,，企業(yè)管理分三個(gè)層面進(jìn)行防控（公司領(lǐng)導(dǎo),、財(cái)務(wù)與貿(mào)管、經(jīng)營(yíng)部門(mén)）,，把合同要件,、單證和現(xiàn)金流有機(jī)地結(jié)合在一起，同時(shí)通過(guò)對(duì)貨權(quán)的嚴(yán)防死守,，保證了財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)與資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的雙重安全,。坦白的講，我在鄉(xiāng)企平時(shí)管的事情不多,，就是盯授信,、盯現(xiàn)金流，進(jìn)來(lái)的錢(qián)一般不管,，一見(jiàn)錢(qián)出去了就眼紅,，發(fā)生墊款的業(yè)務(wù)，必須由我和肖宏審批,，雖然公司掌控著貨權(quán),，那款也必須在限定的限內(nèi)收回并到我們兩這消帳,，不然沒(méi)完，在現(xiàn)實(shí)操作中我們把掌控現(xiàn)金流當(dāng)做了日常經(jīng)營(yíng)管理工作中的頭等大事,。

（五）嚴(yán)格把握鋼性原則

事前預(yù)防是規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)最有效的辦法,，所以為有效防控風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)必須嚴(yán)格執(zhí)行特有的一些鋼性制度原則,，這種原則任何人在任何情況下都不能改變,。比如鄉(xiāng)企制定了對(duì)外投資擔(dān)保管理辦法，規(guī)定對(duì)外投資,、對(duì)外擔(dān)保都是禁止的,，與主業(yè)相關(guān)的投資，也實(shí)行董事會(huì)一票否決,，代理進(jìn)口對(duì)外開(kāi)信用證必須收保證金,，不管什么情況不收都不行，你不然就別做,，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)不可控的實(shí)行全額保證金制度,，在貨權(quán)管理方面必須執(zhí)行款到發(fā)貨規(guī)定，全部經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)都嚴(yán)禁賒銷,，決不放貨,，這條原則在鄉(xiāng)企誰(shuí)都不能破。

鄉(xiāng)企通過(guò)對(duì)上述五個(gè)方面的嚴(yán)格把控,，保證了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)安全,。

鄉(xiāng)企逆勢(shì)增長(zhǎng)的局面打開(kāi)了，風(fēng)險(xiǎn)增大了,，責(zé)任壓力也跟上來(lái)了,，在危機(jī)環(huán)境中求增長(zhǎng)困難是可想而知，即使這樣我們也決不退縮,，還得搞創(chuàng)新,、謀突破，因?yàn)榫S持是維持不住的,，我們總講不進(jìn)則退,，維持的結(jié)果二三年以后就沒(méi)利潤(rùn)了，所以我們是一心撲在發(fā)展上,，要時(shí)不時(shí)地搞出掙錢(qián)的新項(xiàng)目來(lái),，我們最為關(guān)注的就是研究政策、鉆營(yíng)市場(chǎng),，如果我們只忙著現(xiàn)有的項(xiàng)目掙點(diǎn)吃飯的錢(qián),，不謀長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，將來(lái)一定是沒(méi)飯吃,。

（一）要在變中求進(jìn)

從現(xiàn)在開(kāi)始,，鄉(xiāng)企的'做事風(fēng)格要改變,，目標(biāo)也要改變，我們要設(shè)定有創(chuàng)造性的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo),，決不能守在%的增長(zhǎng)上,，這是集團(tuán)對(duì)我們最低限度的要求，所以我們要盡快設(shè)定主業(yè)建設(shè)發(fā)展的戰(zhàn)略構(gòu)想,。我們現(xiàn)在已經(jīng)具備了很好的發(fā)展基礎(chǔ),，要謀大事，要搞新題材新項(xiàng)目,，搞具有成長(zhǎng)性的項(xiàng)目開(kāi)發(fā),，除政策性資源外，我們還要安排精力,，好好做市場(chǎng),，我們要逐步將市場(chǎng)型項(xiàng)目培育起來(lái)，做成規(guī)模和體系,。近年來(lái)我們的觀念和做為有些保守了,，那種不要命勇于拼搏的精神頭沒(méi)了，根源就是現(xiàn)在有湯喝了,，沒(méi)有緊迫感沒(méi)有生存的壓力了,。

加強(qiáng)主業(yè)建設(shè)考慮長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，我們已經(jīng)有初步的想法了,，配套農(nóng)業(yè)外貿(mào)主業(yè)建設(shè),，增設(shè)倉(cāng)儲(chǔ)環(huán)節(jié)，產(chǎn)業(yè)鏈條就完整了,，就是在我們自己天津的地盤(pán)上建倉(cāng)庫(kù),，投個(gè)千把萬(wàn)搞2—3萬(wàn)平米，即保住了地權(quán)又?jǐn)嗔说胤秸哪钕?，還能享受到投資免稅政策，本身還有收益,，還能為鄉(xiāng)企的自營(yíng)業(yè)務(wù)創(chuàng)造更大的利潤(rùn)空間,，倉(cāng)儲(chǔ)加貿(mào)易就是大流通，我們就齊活了,。當(dāng)然這事得集團(tuán)同意了我們才干,，我們還想用這個(gè)項(xiàng)目找個(gè)由頭套點(diǎn)國(guó)家的錢(qián)，進(jìn)一步擴(kuò)充鄉(xiāng)企的資本金,。

經(jīng)濟(jì)危機(jī)市場(chǎng)蕭條,，并沒(méi)有把我們的職工逼急了，我們的骨干還沒(méi)上竄下跳,，我們的職工還沒(méi)有心神不定,，這不是好事,，說(shuō)明壓力不夠，我們的制度措施還沒(méi)有觸及到大家的利害神經(jīng),，如果我們真松了勁,，鄉(xiāng)企就往下掉了，業(yè)績(jī)沒(méi)了就該邊緣化了,。所以,，我們有壓力、有緊迫感,，我們確實(shí)應(yīng)該想想個(gè)億的銷售和5000萬(wàn)利潤(rùn)這樣的目標(biāo)和方向,，面對(duì)集團(tuán)整體快速的發(fā)展形勢(shì)，我們要振奮起來(lái),，沖起來(lái),，要跟上集團(tuán)改革發(fā)展的步伐，全力以赴做強(qiáng)做大核心主業(yè),，做出規(guī)模做出影響力來(lái),，我們必須通過(guò)自身的努力，靠業(yè)績(jī)來(lái)確立我們?cè)诩瘓F(tuán)主業(yè)建設(shè)中的位置,。

（二）要借機(jī)生“蛋“

現(xiàn)在市場(chǎng)亂了,，下一步是重新洗牌，現(xiàn)在已經(jīng)見(jiàn)到苗頭了,。新客戶,，新單子開(kāi)始上來(lái)了，我看鄉(xiāng)企的機(jī)會(huì)來(lái)了,，抓機(jī)遇鉆空子是我們的強(qiáng)項(xiàng),，我們的信心緣于鄉(xiāng)企有在困境中掘起，有著豐富經(jīng)歷,、經(jīng)驗(yàn)的干部隊(duì)伍,，這是鄉(xiāng)企最寶貴的財(cái)富，是鄉(xiāng)企在危機(jī)中干成事業(yè)的基礎(chǔ),。在新形勢(shì)面前,，我們也需要補(bǔ)課，補(bǔ)什么,，補(bǔ)主業(yè)建設(shè)創(chuàng)新,，補(bǔ)項(xiàng)目資源開(kāi)發(fā)，補(bǔ)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的成長(zhǎng)性,，我們要投入精力,，找準(zhǔn)方向，象狼群一樣地?fù)湎蚴袌?chǎng),，最大限度地爭(zhēng)取政策資源,、搶奪市場(chǎng)份額,，攫取機(jī)會(huì)效益，過(guò)了這個(gè)村就沒(méi)這個(gè)店了,。

鄉(xiāng)企的優(yōu)勢(shì)：我們有授信,，我們有資金，我們有誠(chéng)信,，我們守規(guī)矩,，市場(chǎng)空出來(lái)了，客戶就上門(mén)了,，亂中求治,，這時(shí)候客戶就看好我們了，因?yàn)榕c我們合作安全,，這是最重要的,。所以，鄉(xiāng)企要借危機(jī)擴(kuò)市場(chǎng),，開(kāi)拓新領(lǐng)域,，網(wǎng)羅更廣泛的客戶群，建立起我們穩(wěn)固的農(nóng)業(yè)國(guó)際貿(mào)易的經(jīng)營(yíng)體系,。我們要緊盯對(duì)鄉(xiāng)企成長(zhǎng)有利的因素和機(jī)會(huì),，說(shuō)白了就是逮投機(jī)的機(jī)會(huì)，越是在動(dòng)蕩的時(shí)候,，撈錢(qián),、撈項(xiàng)目的空檔就有了。鄉(xiāng)企就是要講投機(jī),，但決不是賭市場(chǎng),，而認(rèn)認(rèn)真真地摸政策走向、找政策利好,、抓市場(chǎng)空檔,，空手套白狼，不冒險(xiǎn),、不妄想,，不盲目擴(kuò)張，不犯暈也不當(dāng)冤大頭,。

（三）抓穩(wěn)定保增長(zhǎng)

下半年鄉(xiāng)企將面臨更多新的挑戰(zhàn)，政策走勢(shì)帶動(dòng)的經(jīng)濟(jì)回暖體現(xiàn)到我們的經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目上不一定是利好,，目前三項(xiàng)主業(yè)效益增長(zhǎng)都遇到了一些現(xiàn)實(shí)困難,，我們的班子對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)已經(jīng)有了清醒的認(rèn)識(shí)，已經(jīng)感到來(lái)自各方面的壓力,，從全局考慮出發(fā),，我們將堅(jiān)持既定方略,，在和諧中謀發(fā)展，在穩(wěn)定中求突破,，要堅(jiān)定不移抓穩(wěn)定保增長(zhǎng),，全心全意謀和諧促發(fā)展，鄉(xiāng)企就是要在危機(jī)的困境中創(chuàng)造出穩(wěn)定增長(zhǎng)的奇跡,。

當(dāng)前,，國(guó)際貿(mào)易局面混亂，機(jī)遇與風(fēng)險(xiǎn)同在,。我們決不能得意于現(xiàn)在已有的一點(diǎn)點(diǎn)成績(jī),，如果我們一忘形，風(fēng)險(xiǎn)就冒出來(lái)了,。這幾天我就有感覺(jué),，好象大生意、大單都找上來(lái)了,，我們防控風(fēng)險(xiǎn)的警惕決不能放松,，不能見(jiàn)機(jī)會(huì)就抓就上，這些機(jī)會(huì)也可能是陷阱,，今年下半年到年底,，不論是授信還是資金，都有可能再次出現(xiàn)重大狀況,，我們一定要把握好了,，不要干超出鄉(xiāng)企實(shí)力的事。有鑒于此,，我們將把經(jīng)營(yíng)管理工作的重心轉(zhuǎn)向修煉內(nèi)功,，通過(guò)內(nèi)部盤(pán)整緊跟形勢(shì)，先磨好刀再砍柴,，既不蟄伏也不盲動(dòng),，而是有充分準(zhǔn)備的擇機(jī)而動(dòng)，既謀增長(zhǎng)更保穩(wěn)定,。我們主張鄉(xiāng)企的增長(zhǎng)一定是在現(xiàn)有資產(chǎn)規(guī)模的基礎(chǔ)上的合理增長(zhǎng),，增長(zhǎng)水平一定要與所有者權(quán)益總量相匹配，與我們干部隊(duì)伍建設(shè)的成果相匹配,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇七

時(shí)間過(guò)的飛快,，為期一個(gè)月的實(shí)習(xí)結(jié)束了，在這段時(shí)間里,，實(shí)習(xí)充實(shí)了我的學(xué)習(xí)生活,，我學(xué)到了許多書(shū)本上無(wú)法體驗(yàn)的知識(shí)。透過(guò)實(shí)習(xí)，我感觸頗多,，得到許多新的認(rèn)識(shí),，對(duì)許多問(wèn)題多了深一層次的思考?；叵肫疬@兩個(gè)月的生活,，一個(gè)人在新的環(huán)境里，應(yīng)付新的人際關(guān)系,，本來(lái)就是挺辛苦的事,，再加上工作的繁忙和緊張的生活節(jié)奏，這兩個(gè)月來(lái)真能夠用艱辛來(lái)形容了,。還好這一切我都挺了過(guò)來(lái),，相反這些困難讓我更加的了解自己、堅(jiān)定信心,，也讓我從中得到了深刻的認(rèn)識(shí),。以后我就是社會(huì)上的一份子了，職責(zé)也將越來(lái)越重,。

實(shí)習(xí),，顧名思義，在實(shí)踐中學(xué)習(xí),。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習(xí)之后,，或者說(shuō)當(dāng)學(xué)習(xí)告一段落的時(shí)候，我們需要了解,，自己的所學(xué)需要或應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)用在實(shí)踐之中,，因?yàn)槿魏沃R(shí)都源于實(shí)踐，歸于實(shí)踐,，所以,，要將所學(xué)付諸實(shí)踐，來(lái)檢驗(yàn)所學(xué),。然而,，我們當(dāng)然不期望實(shí)習(xí)僅止于此，那就太狹隘了,。

我的實(shí)習(xí),，其實(shí)是工作。在這兩個(gè)月中,，有太多太多的感觸,，一時(shí)竟不明白從何說(shuō)起。在此次實(shí)習(xí)中,，我感悟頗多：

我的工作是在公司的商務(wù)部見(jiàn)習(xí)外貿(mào)業(yè)務(wù),。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，算是與專業(yè)對(duì)口工作的不二選取了，而且我們?cè)诖笕M(jìn)行過(guò)tmt模擬實(shí)習(xí),，對(duì)外貿(mào)流程有必須的了解。然而經(jīng)過(guò)在商務(wù)部一段時(shí)間的工作,，我漸漸明白有時(shí)實(shí)際要比理論簡(jiǎn)單直接的多,，但大多數(shù)狀況下實(shí)際操作還是比理論要復(fù)雜、間接,，通常是我在別人的實(shí)際操作中領(lǐng)會(huì)到了自己所學(xué)理論的重點(diǎn)及要旨,。值得慶幸的是在兩個(gè)月的時(shí)間里，公司的同事領(lǐng)導(dǎo)給予了我熱情的指導(dǎo)和幫忙,，而我也虛心向他們請(qǐng)教學(xué)習(xí),，在理論運(yùn)用于實(shí)踐的同時(shí)，也在實(shí)踐中更加深刻地理解了以前沒(méi)有理解透徹的知識(shí),。

對(duì)于外貿(mào)人員而言,，不僅僅要掌握夠硬的專業(yè)知識(shí)，而且還務(wù)必會(huì)用英語(yǔ)與外商交流,、談判及寫(xiě)傳真,、書(shū)信。如果專業(yè)英語(yǔ)知識(shí)掌握不好,，就很難勝任工作,，甚至?xí)绊憳I(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。因此,，在實(shí)習(xí)中要求我們加強(qiáng)英語(yǔ)的學(xué)習(xí),，掌握外貿(mào)專業(yè)術(shù)語(yǔ)基礎(chǔ)。

作為在校生,，我們不管到哪家公司,，一開(kāi)始都不會(huì)給我們布置過(guò)多的工作任務(wù)，一般都是先讓我們熟悉公司的工作環(huán)境,，在這段時(shí)間里很多人會(huì)覺(jué)得很無(wú)聊,，沒(méi)事可做，便會(huì)產(chǎn)生離開(kāi)的念頭,。在這個(gè)時(shí)候我們必須要堅(jiān)持,，不能輕易放棄。

再者,，在外工作不比在家里或者校園,，做的不好挨批是正常的事，承受潛力差的同學(xué)很容易放棄,。這時(shí)我們要直面問(wèn)題,，如果是自己的失誤，必須要改正錯(cuò)誤，吸取經(jīng)驗(yàn),，爭(zhēng)取不再犯;如果不是自己的職責(zé)也不要和上司頂嘴,，領(lǐng)導(dǎo)有比我們更大的壓力，他工作不順心總要找個(gè)方式釋放,。走上社會(huì),，要學(xué)著“宰相肚里能撐船”，成大事者心中必能納百川,。

我只身一人在外工作,，剛開(kāi)始的幾天覺(jué)得工作無(wú)聊，再加上想家的情緒“作祟”,，真的有過(guò)放棄的念頭,，但是轉(zhuǎn)念一想，我已經(jīng)把行李帶過(guò)來(lái)了,，絕不能就這樣回去,，不能做一個(gè)逃兵，于是我堅(jiān)持下來(lái)了,，一個(gè)月,，兩個(gè)月……透過(guò)了這段時(shí)間的磨練，再加上四年遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的大學(xué)生活,，我的獨(dú)立性越來(lái)越強(qiáng),。我相信，以后不管走到哪里,，我能很快地適應(yīng)新的環(huán)境,，這對(duì)于我自身是一項(xiàng)難能可貴的技能。

在工作過(guò)程中,，我們肯定會(huì)碰到很多的問(wèn)題,，有很多是我們所不懂的，不懂的東西我們就要虛心向同事請(qǐng)教,。同時(shí),，我們也不要怕犯錯(cuò)。每一個(gè)人都有犯錯(cuò)的時(shí)候,，工作中第一次做錯(cuò)了不要緊,，重要的是知錯(cuò)能改。如此循序漸進(jìn),，必須能夠得到實(shí)質(zhì)上的提高,。

平時(shí)，我們不管做什么事,，都要明確自己的目標(biāo),，到公司工作以后,，要明白自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對(duì)待工作的態(tài)度,，態(tài)度對(duì)了,，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識(shí)也能夠在工作中逐漸的掌握。因此,，要樹(shù)立正確的目標(biāo),，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中必須要多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō),，多想自己就應(yīng)怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做,。只有這樣我們才能把事情做好,。

透過(guò)本次的實(shí)習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己專業(yè)知識(shí)中很多的不足,，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，同時(shí)也會(huì)為將來(lái)的工作打下一個(gè)良好的基礎(chǔ)。在校園的tmt模擬實(shí)習(xí)中,，我每次填單總是填不完整,，抱著“反正不是真正的貿(mào)易，做錯(cuò)也沒(méi)關(guān)系”的態(tài)度,，時(shí)常不認(rèn)真對(duì)待單據(jù),，經(jīng)過(guò)這次的訓(xùn)練，我已經(jīng)能夠獨(dú)立正確熟練地填制一些進(jìn)出口常用單據(jù),。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的工作,，我的英語(yǔ)技能、制單操作和函電寫(xiě)作水平得到了提高,。這次的實(shí)習(xí)讓我懂得只有透過(guò)刻苦的學(xué)習(xí),，加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的熟練掌握程度，在現(xiàn)實(shí)的工作中才會(huì)得心應(yīng)手,，應(yīng)對(duì)自如,。

在實(shí)際操作中，我深刻體會(huì)到,，國(guó)際貿(mào)易的中間環(huán)節(jié)多,，涉及面廣，除交易雙方當(dāng)事人外,，還涉及商檢,、運(yùn)輸、保險(xiǎn),、金融,、車站,、港口和海關(guān)等部門(mén)等。如果哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題,，就會(huì)影響整筆交易的正正常進(jìn)行,，并有可能引起法律上的糾紛。因此我感到自己就應(yīng)多學(xué)點(diǎn)其它相關(guān)課程,，并將各門(mén)知識(shí)綜合運(yùn)用,。比如在商品的品質(zhì)、數(shù)量.

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇八

總結(jié)是事后對(duì)某一時(shí)期,、某一項(xiàng)目或某些工作進(jìn)行回顧和分析,，從而做出帶有規(guī)律性的結(jié)論，通過(guò)它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),，讓我們一起認(rèn)真地寫(xiě)一份總結(jié)吧,。那么你知道總結(jié)如何寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的外貿(mào)公司行政工作總結(jié),，歡迎閱讀,，希望大家能夠喜歡。

我在我們公司的行政人事崗位上面,，已經(jīng)工作了有五年了,，對(duì)待這一份工作可以說(shuō)是得心應(yīng)手了，也從來(lái)沒(méi)有讓公司對(duì)我的工作感到失望過(guò),。今年公司開(kāi)設(shè)了分公司,，公司領(lǐng)導(dǎo)看到了我的成績(jī)，決定給我肩上增加擔(dān)子,，讓我到新開(kāi)的分公司擔(dān)任行政部人事經(jīng)理,！在這里我要感謝公司的信任和栽培，給了我跟多的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),！這一年,，我從公司總部搬到了分公司，從一名普通員工,，成為了一名經(jīng)理,，任務(wù)重了，責(zé)任自然也就大了,。這一年,，我在給我同事的幫助下，做好了行政人事的工作,，得到了領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,！現(xiàn)在我將我這一年在分公司的工作，總結(jié)匯報(bào)如下,！

xx市是一座內(nèi)輪城市,，不過(guò)因?yàn)闉l臨江河,，所以水上運(yùn)輸業(yè)同樣十分發(fā)達(dá)，是內(nèi)陸城市的一個(gè)重要的通商口岸,。我們公司主要是從事外貿(mào)的,，這幾年發(fā)展還不錯(cuò)，所以決定開(kāi)設(shè)分公司,，地址就設(shè)立在xx市,。到了分公司,，我們從總部過(guò)來(lái)的總共就四個(gè)人,，分公司老板,、我四個(gè)人,，全都是各個(gè)部門(mén)的管理人員，可以說(shuō)這個(gè)新公司,，全是管理,，沒(méi)有一個(gè)員工,，一窮二百,，所有的都需要從頭開(kāi)始。

大家各司其職,，為這新公司的未來(lái)而努力著,，我這個(gè)行政人事經(jīng)理，自然最主要的工作就是為公司招聘足夠的員工,，改變這個(gè)光桿司令的尷尬局面,。因?yàn)槲覀兌际莿e的城市搬過(guò)來(lái)的，所以人生地不熟,，招聘渠道只能從各大網(wǎng)絡(luò)招聘渠道和當(dāng)?shù)氐娜瞬攀袌?chǎng)下手,。我在各個(gè)地方發(fā)布招聘信息后，就通過(guò)自己的人脈網(wǎng)絡(luò),，問(wèn)大家有沒(méi)有人才推薦,。一切都弄好后，就只能等了,。后來(lái),，通過(guò)在這些渠道，招聘到了幾個(gè)人,，工作也能夠進(jìn)行初步地運(yùn)轉(zhuǎn)了,。通過(guò)一名公司的一名實(shí)習(xí)學(xué)生，我們知道了他們學(xué)校這段時(shí)間在弄校園招聘,，我就主動(dòng)聯(lián)系到了學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo),，進(jìn)入到了學(xué)校的招聘會(huì)，招到了不少的員工,。

除此之外,，我還一直在做公司制度的建設(shè)工作,。專門(mén)公司采購(gòu)了員工打卡機(jī)，每一天上下班都需要清倒打卡,，記錄員工的簽到情況,。根據(jù)總公司的規(guī)章制度，結(jié)合我們當(dāng)前分公司的.實(shí)際情況,，制定了我們公司的考核制度,，以及各項(xiàng)規(guī)定?？紤]到我們公司的發(fā)展目標(biāo),，我還制定了員工的培訓(xùn)計(jì)劃，我們需要的是長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的,，員工的工作能力自然要好,，所以我與總公司那邊商量,，這一年里面安排了員工去公布培訓(xùn)學(xué)習(xí)三次。以及通過(guò)同行業(yè)的介紹邀請(qǐng),，經(jīng)常安排自己和員工過(guò)去聽(tīng)講座學(xué)習(xí)。

這一年里面,，因?yàn)槭浅醪浇佑|管理,，所以也鬧出了不少問(wèn)題,。比如在之前招聘的時(shí)候,，一位朋友介紹過(guò)來(lái)面試的,，通過(guò)了面試，可是因?yàn)槲覀冞€沒(méi)有招夠人,，所以工作一直沒(méi)有開(kāi)展，所以很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有通知他過(guò)來(lái)上班,，他就自己在找了其他的工作,。這是我一直記在心里，沒(méi)有做好的地方,。

接下來(lái)的一年,，許多的實(shí)習(xí)學(xué)生可能要回去答辯，我需要注意這一快,，在不影響公司工作的情況下,，合理安排他們回去進(jìn)行答辯,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇九

回顧過(guò)去一年來(lái)的工作與成效,，我們幾個(gè)做外貿(mào)工作的同志都深深地體會(huì)到,，我們是在x公司領(lǐng)導(dǎo)的親自關(guān)懷指導(dǎo)下成長(zhǎng)起來(lái)的,，是在各部門(mén)同事們的積極幫助配合下進(jìn)步的,。受外貿(mào)組其他同志的委托,，在這里我要代表他們感謝領(lǐng)導(dǎo),、感謝同事們,。

下面我分兩個(gè)方面向大家匯報(bào)自己過(guò)去一年來(lái)在外貿(mào)這個(gè)全新的工作崗位上的收獲和體會(huì),。

我不是外貿(mào)專業(yè)出身,，最初轉(zhuǎn)到外貿(mào)崗位時(shí),，以為自己有從事內(nèi)貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)，外貿(mào)業(yè)務(wù)不會(huì)難到哪去,，沒(méi)想到工作一上手后,，其中的感覺(jué)完全不一樣,，除了外語(yǔ)要過(guò)關(guān),，專業(yè)知識(shí)更是至關(guān)重要的,。國(guó)際貿(mào)易實(shí)際上是由貿(mào)易洽談、簽約審證,、備貨訂倉(cāng),、制單結(jié)匯幾個(gè)部分組成，而每一個(gè)部分都具有很強(qiáng)的專業(yè)性,。所以我一上崗，就感受了不小的壓力,。

知道要想勝任這項(xiàng)工作,，首要任務(wù)就是學(xué)習(xí),。但由于我們?nèi)耸稚?，任?wù)在身，不可能是先學(xué)習(xí)再上崗,，只能是一手托書(shū)本，一手干工作,。

在工作中為了弄懂一個(gè)概念，我一定要多問(wèn)幾個(gè)為什么,，工作中碰到難題，有經(jīng)驗(yàn)的同志幫助解答了,，我都會(huì)仔細(xì)記在本子上，班后再找時(shí)間細(xì)細(xì)消化,，逐步提高,。學(xué)以致用，讓我增長(zhǎng)了知識(shí),，練就了本領(lǐng),，提高了技能，在工作中的自信心也在不斷增強(qiáng),。

例如,，外貿(mào)業(yè)務(wù)中的審證工作，是一項(xiàng)很重要的內(nèi)容,，如果有問(wèn)題我們不能及時(shí)發(fā)現(xiàn),，就直接導(dǎo)致我們公司結(jié)匯的風(fēng)險(xiǎn)。所以用戶往往會(huì)為了保護(hù)自己的利益設(shè)法打擦邊球,，我們收到的每一份信用證都會(huì)存在一些開(kāi)證行或申請(qǐng)人提出的特殊要求,，這其中就會(huì)隱藏著對(duì)我們的不利條款,，這種情況碰到的多了，我們外貿(mào)組的幾個(gè)人也就習(xí)慣了對(duì)信用證中自己拿不準(zhǔn)的條款,，都會(huì)提出來(lái)相互之間進(jìn)行切磋,，經(jīng)驗(yàn)不夠用了，就查找相關(guān)書(shū)籍尋找依據(jù),，請(qǐng)教銀行也是家常便飯,。

20xx年，我共經(jīng)手處理了16份信用證,，在自己的審證過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有些條款不利于我們安全結(jié)匯,，每一次我都會(huì)堅(jiān)持要求外商修改,，雖然要求外商改正信用證是一件特別麻煩的工作,，有時(shí)外商為了自己的利益經(jīng)常會(huì)堅(jiān)持自己的意見(jiàn),，甚至很不客氣地同我們發(fā)脾氣，但為了公司利益,，我都會(huì)在耐心的商談之中，堅(jiān)持不放棄原則,。16份信用證中曾經(jīng)有40多處都是在審證中發(fā)現(xiàn)于我公司結(jié)匯不利，我都堅(jiān)持據(jù)理力爭(zhēng),，直到信用證修改滿足我們的要求為止，從而確保了資金正?；厥铡?/p>

外貿(mào)合同的履行是以單證的往來(lái)為基礎(chǔ)的,，專業(yè)人士通常稱其為單據(jù)買(mǎi)賣(mài)。我們制作的單據(jù)和交單時(shí)間如果與信用要求存在不符點(diǎn),，就無(wú)法保證貨款及時(shí),、全額的收回，單據(jù)的作用和其重要性是可想而知的,。

所以單據(jù)制作同樣是我工作中,，重點(diǎn)學(xué)習(xí)和把握的內(nèi)容,。起初因?yàn)闃I(yè)務(wù)生疏，總是越著急越抓不住重點(diǎn),，屢屢出錯(cuò)，當(dāng)辛辛苦苦加班加點(diǎn)趕制出來(lái)的一大堆單據(jù),，被銀行挑出毛病退回來(lái)重做時(shí)，心里真不是滋味,。

記得有一次中板合同交單，由于外商要求將幾個(gè)合同交叉發(fā)貨,，又在一個(gè)信用證下，分出多套單據(jù)議付,，經(jīng)過(guò)反復(fù)調(diào)整,，離交單的時(shí)間只剩一天,，這個(gè)時(shí)候我只能抱著所有單據(jù)，在銀行與審單員一塊過(guò)單,，直到銀行快關(guān)門(mén)了，單據(jù)才終于寄出去了,。為了搶時(shí)間,，銀行工作人員陪著我餓了一天肚子,。

經(jīng)過(guò)近半年的實(shí)踐積累和不斷摸索,，到下半年,，制單工作對(duì)我已不是太大的難題了。年我共制單套,，每一套都是數(shù)拾頁(yè)的單據(jù)和數(shù)不清的數(shù)據(jù),，按時(shí),、如數(shù)收回貨款余萬(wàn)美元,。在制單中我體會(huì)到不僅需要嫻熟的專業(yè)知識(shí)和清醒的頭腦,，更需要是對(duì)工作的高度責(zé)任心,。

年月份以后,，總公司出于業(yè)務(wù)分工的考慮,，x的出口業(yè)務(wù)只能在x以外的市場(chǎng)尋求發(fā)展,，只能通過(guò)外采的方式組織出口資源。這種方式對(duì)于我們這種冠以x頭銜x的公司來(lái)講是很艱難的,，因?yàn)橥馍讨滥汶`屬于x,，他就希望從你這兒拿到首鋼的產(chǎn)品，規(guī)模大一點(diǎn)的鋼鐵企業(yè)都有外貿(mào)經(jīng)營(yíng)權(quán)力和能力,，而我們拿不到穩(wěn)定的出口資源,，這對(duì)于我們都是不利因素,。

可是x公司的特點(diǎn)就是要變不利條件為有利條件，用自身的努力,，開(kāi)創(chuàng)出一條自我發(fā)展之路。

在大家的幫助配合下,，我從x廠采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼965噸,，x廠采購(gòu)美標(biāo)扁鋼噸，包鋼采購(gòu)歐標(biāo)圓鋼噸,。分別出口到墨西哥和歐洲。加上上半年出口的首鋼產(chǎn)中板噸,，年,，由我經(jīng)辦出口鋼材合計(jì)噸。這些成績(jī)的取得,，與自己堅(jiān)持不懈的努力和精心盡力的工作是分不開(kāi)的,。

當(dāng)時(shí)我公司與包鋼友誼軋鋼x廠簽訂了圓鋼采購(gòu)合同噸,。因?yàn)橐s在國(guó)家退稅調(diào)整之前發(fā)運(yùn)，所以我們要求他一定要在月日前將全部圓鋼運(yùn)抵x港,，具備裝船條件,。

因?yàn)榇伺鷪A鋼是首次出口歐洲，所以在外包裝,、掛牌,、材質(zhì)證明等方面都有特殊要求，保證產(chǎn)品質(zhì)量和履約信譽(yù)很重要,。

盡管我們?cè)谂c包鋼的采購(gòu)合同中作了明確的約定,，包鋼也緊趕慢趕，終于在12月4日將我們所需要的貨物運(yùn)到了天津港,，但當(dāng)貨代理貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)了許多與合同規(guī)定不相符的小問(wèn)題,，如包裝、刷色不規(guī)范等,。

接到貨代的信息時(shí)已是周五的下班時(shí)間,，可如果不去現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)貨就有可能出現(xiàn)問(wèn)題，造成外商索賠,，不及時(shí)處理,，錯(cuò)過(guò)船期，就有可能造成退稅損失,。

想到這些,，我只能把孩子交給生病的婆婆照看，周六一早趕往天津港,，與貨代一起按工廠的明細(xì)一一理貨,，對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反復(fù)與工廠溝通、確認(rèn),，最終得到了廠方的理解和支持,，問(wèn)題部分很快得到處理，保證了此批貨物在12月14日前具備報(bào)關(guān)條件,。

通過(guò)年的工作總結(jié),，我的確有很多感受和體會(huì)，但讓我感受最深的是：自己很幸運(yùn),，雖然在外貿(mào)工作中吃了不少苦，受了不少累,，但我有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心,、同事支持,、蓬勃向上的集體,，有老同志的傳幫帶,，我從中學(xué)到了很多東西,。

最突出的體會(huì)是：新鋼聯(lián)的外貿(mào)比起首鋼國(guó)貿(mào),，比起其他專業(yè)外貿(mào)公司,，的確面臨許多困難，但我們相信,，只要大家共同努力，這個(gè)“難”字也會(huì)造就出能吃苦,、敢打硬仗的外貿(mào)隊(duì)伍，敢于戰(zhàn)勝困難,，就能創(chuàng)建出具有新鋼聯(lián)特點(diǎn)的外貿(mào)事業(yè)。

20xx年是我公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的攻堅(jiān)年,，我們要總結(jié)年的經(jīng)驗(yàn),，重點(diǎn)在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上和市場(chǎng)拓展上下功夫,，在隊(duì)伍建設(shè)初見(jiàn)成效的基礎(chǔ)上,，以更加飽滿的熱情,，為我公司外貿(mào)事業(yè)做大做強(qiáng)而努力工作,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇十

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在外貿(mào)公司工作，聽(tīng)起來(lái)是一份很好的工作,，我剛開(kāi)始的也是這么認(rèn)為的,，可是在自己走上工作崗位后才感覺(jué)不是那么回事,，因?yàn)橥赓Q(mào)公司面臨著很多的困難，我也是在工作后感覺(jué)到了公司生存的壓力,。雖然我工作的時(shí)間并不是太長(zhǎng),，但是我知道了其中有很多的問(wèn)題需要我們來(lái)解決，其中的苦楚也只有自己清楚了,。

工作兩個(gè)月后,，針對(duì)公司老板提出的報(bào)價(jià)就是見(jiàn)光死，不能報(bào)價(jià);我們有進(jìn)出口權(quán),，什么都可以賣(mài)等問(wèn)題，我們作出如下工作總結(jié),。以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)拓業(yè)務(wù)幾個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題：因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識(shí),，關(guān)鍵問(wèn)題是做到與客戶互信互利，才會(huì)有生意做,。必須留意以下幾個(gè)方面：

一,、公司經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及價(jià)格定位：

a.公司的主營(yíng)產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度，公司的人力,、物力,、財(cái)力實(shí)務(wù)不雄厚情況下，公司必須經(jīng)營(yíng)銷售專一產(chǎn)品,，方會(huì)盡快見(jiàn)到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營(yíng),，戰(zhàn)線拉得太長(zhǎng)，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進(jìn)需一個(gè)完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識(shí)來(lái)操控,。

買(mǎi)家總會(huì)貨比三家,，買(mǎi)家遠(yuǎn)是專業(yè)的。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢(shì)是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點(diǎn)做不到,，是無(wú)法贏得客戶信賴的.,。

報(bào)價(jià)并不是一個(gè)很簡(jiǎn)單的活動(dòng)，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口,。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個(gè)企業(yè)報(bào)價(jià)的平均水平和報(bào)價(jià)趨勢(shì),。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個(gè)水平面(高中低)，自己的產(chǎn)品報(bào)價(jià)與市場(chǎng)行情差價(jià),，及如何以達(dá)到報(bào)價(jià)的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)與核心競(jìng)爭(zhēng)力,。

b.報(bào)價(jià)表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ)，提供一份產(chǎn)品價(jià)格表(pricelist),。此報(bào)價(jià)表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分。因?yàn)樗鼪Q定了公司業(yè)務(wù)開(kāi)拓的切入口,。價(jià)格的定位也就將客戶進(jìn)行了定位。不同的價(jià)格就會(huì)培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來(lái)。所以小小的一份報(bào)價(jià)表,，看似簡(jiǎn)單,，實(shí)則要經(jīng)過(guò)仔細(xì)和認(rèn)真的推敲。

報(bào)價(jià)應(yīng)報(bào)得恰如其分,，不能過(guò)低,，也不能過(guò)高;好東西不能賤賣(mài),，普通的產(chǎn)品不要報(bào)高。因?yàn)榭蛻敉鶗?huì)從你的報(bào)價(jià)來(lái)判斷你的誠(chéng)實(shí)性,，并同時(shí)判斷你對(duì)產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個(gè)非常簡(jiǎn)單普通的產(chǎn)品你報(bào)一個(gè)遠(yuǎn)離市場(chǎng)的價(jià)位,，甚至幾天都報(bào)不出來(lái),，這說(shuō)明你的誠(chéng)實(shí)性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會(huì)對(duì)你再理會(huì),。

摸清客戶動(dòng)機(jī)及誠(chéng)意再報(bào)價(jià)，以免成為報(bào)價(jià)工具,，浪費(fèi)時(shí)間。外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)異常急烈,，以目前中國(guó)市場(chǎng)所見(jiàn)是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯(cuò),。

二.公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽(yù)度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開(kāi)展客戶最首要的因素,，即你的公司實(shí)力如何，產(chǎn)品況爭(zhēng)力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽(yù)是雙向的。解決方法：第三方認(rèn)證(如付費(fèi)會(huì)員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個(gè)產(chǎn)品多時(shí)了,。

2)你對(duì)產(chǎn)品了解多少。

3)你這個(gè)人的人品如何,。

4)當(dāng)然價(jià)格是否有競(jìng)爭(zhēng)力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點(diǎn)你就必須做大量的資料搜索，收集,，比較工作,，在這個(gè)過(guò)程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識(shí)。否則客戶會(huì)對(duì)你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制，價(jià)格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何....?？蛻舨艜?huì)對(duì)你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個(gè)問(wèn)題如溝通不好，決無(wú)下文。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù),、所達(dá)標(biāo)準(zhǔn)，價(jià)位,，打算訂購(gòu)的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥Γ湍男┢髽I(yè)有過(guò)生意往來(lái),，及做外貿(mào)時(shí)間長(zhǎng)久等。

你的商貿(mào)語(yǔ)言及技巧如何(是否會(huì)產(chǎn)生誤解或含糊不清,，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

想客人落單,，需先交朋友和交換有價(jià)值的信息和意見(jiàn),。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單,，不能超之過(guò)急，超穩(wěn)步跟進(jìn),，功到自然成。

一般來(lái)講,，從以下幾個(gè)方面入手來(lái)贏得客戶：

1、做好質(zhì)量營(yíng)銷,。

2、樹(shù)立客戶至上服務(wù)意識(shí),。

3、強(qiáng)化與客戶的溝通,。

4,、增加客戶的經(jīng)營(yíng)價(jià)值。這就要求企業(yè)一方面通過(guò)改進(jìn)產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價(jià)值;另一方面通過(guò)改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)間,、體力和精力的消耗，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來(lái)影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性。

5,、建立良好的客情關(guān)系。

6,、做好創(chuàng)新,。

以后的路還要怎么走，我也不知道,，但是我知道,，只要自己不斷的努力，那么迎來(lái)的就一定是很好的前景,，雖然我知道在外貿(mào)公司工作并不是長(zhǎng)久之計(jì)，但是目前供我選擇的余地也不是很大了,，所以我只有自己不斷的努力了，因?yàn)樽约哼€是要生活的,。生活中有很多的事情來(lái)做，但是需要不斷的努力,。這樣的我才是更好的我，我會(huì)做到更好的!

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇十一

時(shí)光飛逝,，一年的時(shí)間匆匆過(guò)去了,。回首20xx年,，世界經(jīng)濟(jì)特別是歐,、美、日本等經(jīng)濟(jì)仍然在蕭條中緩慢復(fù)蘇,，而國(guó)內(nèi)原材料成本,、人力成本居高不下，而且出口企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈,、退稅滯后,、資金緊張等問(wèn)題依舊。這一切因素都導(dǎo)致出口貿(mào)易越來(lái)越難做,，特別是像我們公司這樣提籃小賣(mài)式的小外貿(mào)公司,，更是舉步維艱。現(xiàn)將我們公司20xx年的主要工作總結(jié)如下：

20xx年公司進(jìn)出口總額為1063,。1萬(wàn)范文寫(xiě)作美元,，其中出口863。1萬(wàn)美元,，比去年的859,。5萬(wàn)美元增加0。4%,，進(jìn)口200萬(wàn)美元,，較去年的210萬(wàn)美元減少了4。7%,，全年收匯905萬(wàn)美元,，收匯率達(dá)到96%,。

20xx年公司的銷售收入為6988萬(wàn)元人民幣，比去年增加了13,。6%,，公司利潤(rùn)總額為147萬(wàn)元，比去年的—51,。46萬(wàn)元增加198,。46萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)一部20xx年出口53,。2萬(wàn)美元，比去年的41萬(wàn)美元增加了29,。8%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)3。22萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)三部20xx年出口271,。5萬(wàn)美元,，比去年的

206。5萬(wàn)美元增加了31,。5%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)105。56萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)四部20xx年出口23,。1萬(wàn)美元，

比去年的34,。9萬(wàn)美元減少了33,。8%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)0,。21萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)五部20xx年出口178。9萬(wàn)美元,，比去年的222,。8萬(wàn)美元減少了19,。7%，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)21,。89萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)六部20xx年出口99,。4萬(wàn)美元,，比去年的126,。3萬(wàn)美元減少了21,。30%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)5,。17萬(wàn)元,。

業(yè)務(wù)七部20xx年出口72,。9萬(wàn)美元,，比去年的115,。3萬(wàn)美元減少了36,。8%,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)—2。66萬(wàn)元。

業(yè)務(wù)八部20xx年出口164,。1萬(wàn)美元，比去年的112,。7萬(wàn)美元增加了45,。6%,，進(jìn)口200萬(wàn)美元,，共實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)33。13萬(wàn)元,。

保證現(xiàn)有資金及時(shí)到位,，提高資金的使用效果,，為業(yè)務(wù)上排憂解難,。綜合管理部主要是保證公司的正常辦公環(huán)境,，保證公司的水電,、各種辦公用具,、電腦,、網(wǎng)絡(luò)等正常運(yùn)行,，處理好和省外貿(mào)廳,、海關(guān)、人事,、商檢,、工商等上級(jí)單位的關(guān)系,，努力為公司創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,，及時(shí)處理公司發(fā)生的內(nèi)外糾紛,，確保公司出租辦公大樓房租的正常收回,，從而促進(jìn)整體的正常運(yùn)行。

20xx年是國(guó)際市場(chǎng)復(fù)蘇乏力,、出口疲軟,，而國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)激烈,，原材料、人工成本居高不下,，退稅滯后、資金緊張,、出口行業(yè)內(nèi)外交困的一年。在這樣的的困境中,，我們?nèi)〉昧顺隹趧?chuàng)匯863,。1萬(wàn)美元,，進(jìn)口200萬(wàn)美元，收匯905萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)147萬(wàn)元的成績(jī),，創(chuàng)造了屬于我們的奇跡。這是全體員工共同努力的結(jié)果,，其間涌現(xiàn)出了許多工作努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的同志。

根據(jù)今年工作的完成情況,，經(jīng)公司辦公會(huì)研究決定授予王、景,、韓三位同志先進(jìn)工作者光榮稱號(hào)。

王同志來(lái)公司時(shí)間不長(zhǎng),，是外貿(mào)行業(yè)的一名新兵，但該同志在工作中能夠做到認(rèn)真負(fù)責(zé),，踏實(shí)肯干，虛心向老同志學(xué)習(xí)外貿(mào)工作經(jīng)驗(yàn),，在20xx年取得了出口創(chuàng)匯萬(wàn)元，利潤(rùn)萬(wàn)元的成績(jī),。

景同志是外貿(mào)行業(yè)的老兵,，該同志工作認(rèn)真努力,，積極開(kāi)拓市場(chǎng)，膽大心細(xì),，20xx年出口創(chuàng)匯164。1萬(wàn)美元,，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)28。49萬(wàn)元,，出口比去年提高了45,。6%,。

韓同志工作認(rèn)真,，積極主動(dòng),，幾乎每天都要跑銀行,，面對(duì)繁雜的工作,，任勞任怨，不僅做好本職工作,，而且利用跑銀行的方便，大量掌握信息,，主動(dòng)為業(yè)務(wù)人員出主意想辦法,，解決資金困難,，減少匯兌損失,，收到大家的贊揚(yáng),。

另外業(yè)務(wù)一部,，在出口市場(chǎng)疲軟,、競(jìng)爭(zhēng)激烈的困境中努力開(kāi)拓市場(chǎng),，積極組織貨源，在困難的形勢(shì)下,，取得了很好的效果，出口比去年提升了29,。8%,，特此提出表?yè)P(yáng),。

全體員工要注意向先進(jìn)的同志學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們努力勤勞的工作作風(fēng),，學(xué)習(xí)他們認(rèn)真負(fù)責(zé)、勤學(xué)好問(wèn)的辦事態(tài)度,，學(xué)習(xí)他們遵規(guī)守紀(jì)、顧全大局的高尚品德,。

1,、要重點(diǎn)抓好新市場(chǎng),，新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)擴(kuò)大公司的進(jìn)出口規(guī)模,，目前公司職工收入低,、資金緊張等一切問(wèn)題的根源就是我公司目前業(yè)務(wù)規(guī)模太小,、利潤(rùn)太少,。公司要生存要發(fā)展,，員工的生活要改善，首先要發(fā)展業(yè)務(wù),。一要堅(jiān)持分配向業(yè)務(wù)傾斜，讓貢獻(xiàn)大的人能得到實(shí)惠，體現(xiàn)出多勞多得,，刺激大多數(shù)人開(kāi)發(fā)市場(chǎng),。

外貿(mào)公司工作總結(jié)心得篇十二

信息技術(shù)的迅猛發(fā)展使得企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的不確定性明顯增強(qiáng),，銷售人員在滿足消費(fèi)者需求,、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值等方面的作用不斷提升,。今天本站小編給大家整理了外貿(mào)公司銷售員工作總結(jié),，希望對(duì)大家有所幫助,。

回首這一年的銷售歷程,，我經(jīng)歷許多沒(méi)有接觸的事物和事情;見(jiàn)識(shí)了很多從未見(jiàn)識(shí)過(guò)新鮮;似乎從一開(kāi)始,，新年帶來(lái)的一切都是新發(fā)展,、新要求,，擺在我的眼前，昂首只能選擇前進(jìn),。

總體觀察，這一年對(duì)我取得長(zhǎng)足進(jìn)步;不論與客戶的談判,，還是銷售經(jīng)驗(yàn)與新客戶的接洽工作，都在不斷進(jìn)步中,。

理想中我的品牌戰(zhàn)略：首先,，我司是專業(yè)生產(chǎn)汽車制動(dòng)泵類配件，制動(dòng)泵是我們的最強(qiáng)的一項(xiàng),，因此在制動(dòng)泵方面，盡量使用自己的品牌;其次,，一些大型經(jīng)銷商會(huì)堅(jiān)持用他們自己的品牌結(jié)合我們的產(chǎn)品打入市場(chǎng),，但是我方仍應(yīng)想方設(shè)法將xx品牌進(jìn)入產(chǎn)品中;再者，品牌的打響是靠穩(wěn)定的質(zhì)量在市場(chǎng)的推廣而建立的,，就好比國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)的優(yōu)質(zhì)品牌仍以國(guó)外品牌為主導(dǎo)，人們知道喝飲料首選什么,、什么牌子，買(mǎi)運(yùn)動(dòng)鞋看的更多是什么牌子,，手機(jī)要買(mǎi)那個(gè)牌子,，電器產(chǎn)品還是這個(gè)牌子的質(zhì)量更好些,，就連買(mǎi)本土轎車都得先看看廠商的國(guó)際合作伙伴是日本的還是歐美的，由于那些名牌的質(zhì)量?jī)?yōu)越,，人們就會(huì)潛意識(shí)的相互之間宣傳;另外，我們公司如今外協(xié)采購(gòu)?fù)怃N的規(guī)模在逐漸增大,，針對(duì)外協(xié)產(chǎn)品我們應(yīng)該杜絕用自己的品牌而影響自己xx品牌專業(yè)制造制動(dòng)汽車配件的形象,，我們考慮的是長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略眼光;最后，對(duì)企業(yè)的不斷宣傳可以提高品牌的知名度以及品牌的長(zhǎng)遠(yuǎn)效益,。

隨著公司規(guī)模的不斷壯大、市場(chǎng)格局的深化穩(wěn)定和產(chǎn)品技術(shù)含量的節(jié)節(jié)提升,，如何有效拓展世界各地的市場(chǎng)份額應(yīng)是我們的首要問(wèn)題;如今我們?cè)诿绹?guó)設(shè)立分公司，緊接著我們有在伊朗成立分公司的想法,，其一切都是為了贏取更多的市場(chǎng)份額和對(duì)當(dāng)?shù)匾约爸苓吺袌?chǎng)的有效管理;我們也不能忘記crm(客戶關(guān)系管理)的推動(dòng)，有效地管理好每個(gè)區(qū)域的客戶與我們之間的友好和長(zhǎng)期合作的關(guān)系炙手可熱,，我們要掌握產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的主動(dòng)權(quán)去獲取市場(chǎng)而非等客戶來(lái)找我們!

7,、客戶樣品：對(duì)于客戶所寄和給的新樣品,，我認(rèn)為我司應(yīng)該首先對(duì)其進(jìn)行篩選,，不能是汽車配件的樣品我們就接受，如果數(shù)量,、市場(chǎng),、利潤(rùn)不是很理想,，就立即放棄，過(guò)多精力的分散,，其結(jié)果必定是得不償失。

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20xx年,，滿懷熱情的迎來(lái)了充滿希望的20xx年,。在這年終之際，現(xiàn)對(duì)來(lái)公司九個(gè)月的時(shí)間里所作的工作匯報(bào)如下：

一.完成了100p圓筒,、100p彩虹,、60p共91個(gè)集裝箱的出口到美國(guó)，14個(gè)托盤(pán)的100p彩虹出口到日本,，10個(gè)托盤(pán)的60p和100彩虹到中國(guó)臺(tái)灣，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國(guó),。

主要負(fù)責(zé)

1. 簽訂

合同

2. 按制定的出貨計(jì)劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后，整理單據(jù),，辦理木托熏蒸。并準(zhǔn)備熏蒸證書(shū),。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門(mén),，按客戶不同的包裝要求，安排拖車發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報(bào)關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付，有時(shí)辦押匯,。

7. 登記相關(guān)的出口資料,，并按客戶要求，每周提供裝箱圖片,、箱封號(hào),、船名航次等資料。

8. 將資料整理歸檔,，并隨時(shí)與銀行核對(duì)每筆貨款得到帳情況,。并將每月的出口資料提供給財(cái)務(wù)。

此項(xiàng)工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次),，占去了近80%的精力。

期間因工作時(shí)間短，經(jīng)驗(yàn)不足,，也犯過(guò)不少錯(cuò)誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱。

2. 與車間及其他部門(mén)配合,、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時(shí)纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯(cuò)誤,，檢查工作沒(méi)做好。

3. 車間加班不及時(shí),，常被叔叔點(diǎn)名。

通過(guò)這段時(shí)間的努力,，使我個(gè)人的耐心,、細(xì)心程度及對(duì)工作的合理安排得到了鍛煉,，

學(xué)會(huì)了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二. 與客戶進(jìn)行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國(guó)best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國(guó)貨物的細(xì)節(jié)內(nèi)容，一般通過(guò)郵件來(lái)回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝、結(jié)算,、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量、木托干濕度,、法蘭克福展位、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動(dòng)等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來(lái)完成,。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少有過(guò)失誤：在事情緊急,、誤解了韓國(guó)意思的情況下,，與美國(guó)客戶直接聯(lián)系。結(jié)果給客戶造成誤解,，給王總帶來(lái)麻煩,。

通過(guò)這項(xiàng)工作,，使我原本欠缺的英語(yǔ)寫(xiě)作及口語(yǔ)得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識(shí),。但離一個(gè)成功國(guó)際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠(yuǎn),，在今后工作中，定會(huì)多多注意,，加以改善。

三. 新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā),，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時(shí)旁聽(tīng)并記錄)及產(chǎn)品要求,、變化等內(nèi)容傳達(dá)給采購(gòu)及生產(chǎn)部門(mén),，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)度。按雙方協(xié)商及客戶要求,，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國(guó)或韓國(guó),。按不同要求，為客戶提供圖片,、報(bào)價(jià)等，通過(guò)郵件反復(fù)確認(rèn),。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫(kù)存樣品并報(bào)價(jià);給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國(guó)展會(huì)樣品并報(bào)價(jià)等,。

通過(guò)對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸，使我對(duì)公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠(yuǎn),。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,，希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，以便于工作起來(lái)更順手,。

四. 與韓國(guó)han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細(xì)太空,，并與收到貨后,，對(duì)于出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行郵件聯(lián)系,。由于出口美國(guó)貨物的任務(wù)加重,，后來(lái)都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及

邀請(qǐng)函

總體說(shuō)來(lái)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望20xx年,，我會(huì)更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù)，也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,，爭(zhēng)取更多的訂單，完善進(jìn)出口部門(mén)的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天，回想自己接近一年來(lái)所走過(guò)的路,，所經(jīng)歷的事,，沒(méi)有太多的感慨,，沒(méi)有太多的驚喜，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對(duì)能力,。

在這段的時(shí)間里有失敗,，也有成功，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開(kāi)始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識(shí)和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗(yàn)的上級(jí)給我們指導(dǎo)，帶著我們前進(jìn);他們的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流，匯聚每個(gè)人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進(jìn)入公司,，從產(chǎn)品知識(shí)熟悉，到開(kāi)發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達(dá)成訂單,，經(jīng)理了兩到三個(gè)月個(gè)月,。公司分配alibaba賬號(hào)后，客戶資源開(kāi)始量的積累，不知不覺(jué)中,，半年多的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作,。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出，以下是一年來(lái)的工作

心得體會(huì)

一.業(yè)務(wù)能力

1.對(duì)公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進(jìn)入一個(gè)行業(yè)，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí),，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中，我學(xué)到了如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向,，抓重點(diǎn)客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場(chǎng)的不同需求，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國(guó)家,，同事遇到不同地區(qū)和國(guó)家的客戶,，也知道推薦其所需，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn),，了解行業(yè)動(dòng)態(tài),，價(jià)格浮動(dòng),。關(guān)鍵之處是對(duì)公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場(chǎng)在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問(wèn)題,。

2.對(duì)市場(chǎng)的了解,。

不僅是要對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)的了解，也對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的了解,。絕對(duì)不能坐井觀天,，不知天下事,。因?yàn)槭澜缟衔ㄒ徊蛔兊木褪恰白兓?，所以要根?jù)市場(chǎng)的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中制勝,。知道競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品以及價(jià)格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系。因?yàn)橥粋€(gè)客戶,，可能會(huì)接到很多公司的報(bào)價(jià)，如果關(guān)系不錯(cuò),，客人會(huì)主動(dòng)將競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的報(bào)價(jià)信息,，以及產(chǎn)品特點(diǎn)主動(dòng)告訴。在這個(gè)過(guò)程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),，材料特點(diǎn)，分析對(duì)方報(bào)價(jià),，并強(qiáng)調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意，因?yàn)闃I(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問(wèn)題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來(lái)負(fù)責(zé)。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的實(shí)踐培養(yǎng)出來(lái)的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)中,，我所學(xué)會(huì)的是做客戶的顧問(wèn),，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā)，在電話,，在電郵,，或客人來(lái)訪中,，我們要不斷提問(wèn)，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會(huì)事半功倍,，例如，如果客戶是想買(mǎi)高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他，價(jià)格貴一點(diǎn)也沒(méi)關(guān)系,，相反，如果客戶只想買(mǎi)便宜的產(chǎn)品,，在報(bào)價(jià)時(shí)就不要太高,，否則就會(huì)嚇跑客戶。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會(huì)“了解或激發(fā)需求，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單，處理訂單的過(guò)程,，說(shuō)簡(jiǎn)單也簡(jiǎn)單,，說(shuō)難也難。簡(jiǎn)單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫(xiě)到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問(wèn)，我們有必要時(shí)時(shí)刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進(jìn)展,，生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)品是否有問(wèn)題。貨物生產(chǎn)好,，要檢查各個(gè)部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問(wèn)題,。如果有問(wèn)題，要及時(shí)更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來(lái)不及了。到時(shí)候，只能聽(tīng)候客戶發(fā)落,。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時(shí)交貨,。

最后，要長(zhǎng)期維護(hù)客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過(guò)幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問(wèn)題是很正常的事情,，對(duì)于這方面一定要擺放好心態(tài)。由于產(chǎn)品本身的特點(diǎn),，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實(shí)際操作，可能會(huì)出現(xiàn)一些問(wèn)題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是，問(wèn)題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門(mén)配合,，問(wèn)題總會(huì)得到解決。

二. 個(gè)人素質(zhì)能力

1.誠(chéng)實(shí)

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠(chéng)實(shí)的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過(guò)程中,，要體現(xiàn)自己的誠(chéng)意,。在客戶交流的過(guò)程中,，只有誠(chéng)實(shí),，才能取得信任,。

2.熱情

只要對(duì)自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因?yàn)橥赓Q(mào)是一個(gè)很長(zhǎng)的過(guò)程,。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長(zhǎng),，所以,，在這個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程中，在自己沒(méi)有訂單而同事有訂單的時(shí)候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹。從我自身經(jīng)歷來(lái)說(shuō),，接到第一單,，只是一個(gè)幾百美金的樣品，確實(shí)60個(gè)日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運(yùn)氣成分,。我現(xiàn)在和這個(gè)客人聊天的時(shí)候還說(shuō)：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點(diǎn)最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開(kāi)發(fā)的客戶，還是從公司平臺(tái)上接到的詢盤(pán)客戶,，算起來(lái)估計(jì)有幾百個(gè),，但真正下訂單的，可能就那么幾個(gè),。所以,，業(yè)務(wù)員可能很多時(shí)間都是在做“無(wú)用功”。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶,，都是要在很長(zhǎng)的時(shí)間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻簦员仨毘钟袌?jiān)定的自信,，才會(huì)把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會(huì)有意想不到的收獲,。對(duì)于下過(guò)單的客戶，不用說(shuō)肯定是重中之重,，需要時(shí)不時(shí)的問(wèn)候一下有沒(méi)有需要幫助的,，到了一定的時(shí)候要主動(dòng)詢問(wèn)next order的時(shí)間。

在工作中,，我可以說(shuō),，我沒(méi)有虛度，浪費(fèi)上班時(shí)間,，對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮，我相信我們會(huì)更好,，俗話說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團(tuán)隊(duì)的作用,，所以要改正這種心態(tài)，相信別人,，相信團(tuán)隊(duì)的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力;這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功。