總結(jié)是對某種工作實施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對以往工作實踐的一種理性認(rèn)識。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢？又該怎么寫呢,？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇一

20xx年即將畫上圓滿的句號,，這一年是我人生的一個轉(zhuǎn)折點。由一名學(xué)生轉(zhuǎn)型為社會人士,，在機遇與挑戰(zhàn)共存的競爭時代,，我開始了自己的追夢生涯?；仡欉@一年與x同行的點滴,，頗有感觸，現(xiàn)將工作以來的感受和工作體會總結(jié)如下,。

我是今年x月份畢業(yè)的,，剛邁出校門就直接來到了x。出校門之前我還在迷茫,，不知道要做什么工作,，也沒有給自己找到一個明確的定位。我知道自己不是那種安貧樂道的,，我要給自己頂下目標(biāo),，并且努力奮斗。因為在畢業(yè)之前,，我也做過兩份工作,，一份是導(dǎo)購，一份是商務(wù)接待,，由于各種原因沒能繼續(xù)堅持做下去,。

直到x月份x日我有幸進入x這個大家庭，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,，我在認(rèn)識產(chǎn)品,、熟悉產(chǎn)品、推廣產(chǎn)品各方面的知識上有了很大的提高,。在這里我要感謝我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的點滴幫助,。

在逐漸接觸國際貿(mào)易的過程中，我通過x平臺免費版,，收到了很多客戶的訂單,，可惜都是批量小的一些樣品單，最終因為因現(xiàn)實支付方式不能通過支付寶而告終,。在x月伊始,，經(jīng)過半個月的產(chǎn)品熟悉，詢盤回復(fù)，終于有位x客戶接收我們的付款方式,，轉(zhuǎn)賬成功,。

第一筆外貿(mào)訂單成了，雖然只是一個小訂單,，缺從中學(xué)會了很多,。接收款項后，隨后跟單,，讓生產(chǎn)安排生產(chǎn)并聯(lián)系國際貨運快遞,。

x月中旬，公司參與了x第x屆國際采購博覽會,，展會上的客戶基本上都是國外的,。其間因展會上同行較少，參與競爭的不是很多,，這又是我們該發(fā)揮的時候了,。幾個同事都在給公司產(chǎn)品做宣傳，發(fā)名片,，發(fā)資料,，盡量吸引更多的客戶來看我們的展廳。

與外國客戶交流又成了一門技巧,，要吸引有意向的客戶,，要讓沒有意向的客戶接觸和了解我們這一產(chǎn)品，歸根結(jié)底說白了就是來者絕不放過,。與外國客戶的交流中,，也學(xué)到了如何向客戶介紹我們的產(chǎn)品，如何講解剖析產(chǎn)品優(yōu)勢,。一個展會辦下來,，臨時出售了小批量產(chǎn)品，收到了很多外國客戶的名片,，也發(fā)了一些自己的名片,，希望將來可以聯(lián)系一些有意向的客戶。

展會過后,，就是分析名片,，收發(fā)郵件了,。有經(jīng)驗的同事,，接到名片及時判斷客戶意向，聯(lián)系了客戶上門看廠,。也做了一筆數(shù)量的訂單,。其間，我學(xué)會了要認(rèn)真判斷客戶意向，了解客戶需求,，才能做到有求有應(yīng),。

把展會上的名片整理，分析,，回憶一遍,，把有意向的，一個一個都發(fā)郵件進行問候,。在發(fā)郵件之前,，產(chǎn)品定價又是一項很重要的事。既然是工廠,，產(chǎn)品價格就有一定的優(yōu)勢,。憑這個優(yōu)勢，價格是沒有很大的問題,。

其次就是價格得詳細程度,，其間涉及x，x等各方面,，這就是考驗產(chǎn)品熟悉程度了,，報價單的一目了然也很重要。要明確自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力。

前段時間因為報價失誤,，和客戶理解的不一樣,，導(dǎo)致公司流失了一個客戶?？蛻粢氖悄＝M,，我就按我們常規(guī)的報價，一個模組報給他,。等客戶寄來樣品,，要我報價，他的樣品是兩個模組一套的,。我卻沒有理解好,，還是按一個模組的價格報了出去。

其間幾天也沒有溝通好,，相互間理解不當(dāng),。直到客戶過來簽合同才弄明白報價嚴(yán)重失誤了，這一點,，我覺得自己太大意了,。工作時需要細心的，能想到的要盡量想到，不懂的地方一定要問,。三個臭皮匠頂?shù)纳弦粋€諸葛亮,，這是個真理。提出來就總會找到解決的辦法的,。

1.“努力不一定成功,，放棄一定失敗”是籃球運動員姚明曾經(jīng)說過的一句話，用這句話在時刻提醒,、鞭策著自己,。在公司的這段時間讓我意識到，一名合格的外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，要從基礎(chǔ)做起,，筑穩(wěn)根部，不眼高手低,，不心浮氣躁,，虛心求教，耐心學(xué)習(xí),。

2.專業(yè)的學(xué)習(xí),，要進行實際結(jié)合。要熟悉專業(yè)的外貿(mào)術(shù)語,，特別是x行業(yè),，要抓住客戶的需求，給予客戶相應(yīng)的服務(wù),。與客戶交流要有針對性,。

3.要盡心盡責(zé)的做好本職工作。要做好手頭的工作,，專心工作,，做好與客戶的交流和聯(lián)系，不懂得地方要耐心請教,。

4.心態(tài)決定一切,。懷疑、抱怨,、無所謂,、思想上的懶惰這些態(tài)度對工作是致命的。認(rèn)識到工作是自己的事便不會有懶惰的思想,。要長期堅持下來,，不放棄，失敗乃是成功之母,。

辭舊迎新,，展望20xx年。新的一年已經(jīng)開始,，緊張而又忙碌的工作拉開了進程,，明確公司的目標(biāo)、計劃,，計劃好自己的工作和個人目標(biāo),。本人將更認(rèn)真工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，提高自身的能力來努力完成公司的銷售任務(wù)和目標(biāo),，同時希望公司和個人再上一個新的臺階，堅持下去,，好好奮斗!

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇二

伴隨著新年鐘聲的臨近,，我們依依惜別了20**年，滿懷熱情的迎來了充滿希望的20**年,。在這年終之際,，現(xiàn)對來公司九個月的時間里所作的工作匯報如下：

一.完成了100p圓筒、100p彩虹,、60p共91個集裝箱的出口到美國,，14個托盤的100p彩虹出口到日本，10個托盤的60p和100彩虹到臺灣,，及2400套圓筒和600套60p(replacement)到美國,。

主要負(fù)責(zé)

1. 簽訂合同后，催客戶開信用證,，并與收到后審核,，有問題并通知及時修改。

2. 按制定的出貨計劃及相關(guān)要求與貨貸聯(lián)系租船訂艙,。

3. 與客戶確認(rèn)相關(guān)得出貨資料后,，整理單據(jù)，辦理木托熏蒸,。并準(zhǔn)備熏蒸證書,。

4. 協(xié)調(diào)好生產(chǎn)部門，按客戶不同的包裝要求,，安排拖車發(fā)貨,。

5. 核算出相關(guān)的出口數(shù)據(jù)，制作單據(jù),，委托辦理出口報關(guān),。

6. 根據(jù)信用證要求，制作并準(zhǔn)備相應(yīng)的出口單據(jù),，去銀行辦理交單議付,，有時辦押匯,。

7. 登記相關(guān)的出口資料，并按客戶要求,，每周提供裝箱圖片,、箱封號、船名航次等資料,。

8. 將資料整理歸檔,，并隨時與銀行核對每筆貨款得到帳情況。并將每月的出口資料提供給財務(wù),。

此項工作繁瑣且重復(fù)率高(自七月份起,，幾乎每周重復(fù)一次)，占去了近80%的精力,。

期間因工作時間短,，經(jīng)驗不足，也犯過不少錯誤：

1. 拖車訂晚了,，害同事及工人加班裝集裝箱,。

2. 與車間及其他部門配合、協(xié)調(diào)不夠好,。打件時纏繞膜的包裝方式出現(xiàn)錯誤,，檢查工作沒做好。

3. 車間加班不及時,，常被叔叔點名,。

通過這段時間的努力，使我個人的耐心,、細心程度及對工作的合理安排得到了鍛煉,，

學(xué)會了在繁忙之中找條理，危難之中找希望,。

二. 與客戶進行日常的郵件聯(lián)系,。

主要負(fù)責(zé)與韓國best selection

公司聯(lián)系關(guān)于此出口美國貨物的細節(jié)內(nèi)容，一般通過郵件來回確認(rèn),。包括三種貨物的包裝,、結(jié)算、出貨期,、產(chǎn)品質(zhì)量,、木托干濕度、法蘭克福展位,、新樣品及相關(guān)產(chǎn)品的變動等等內(nèi)容,，其中大部分是協(xié)助王總來完成。

期間曾因業(yè)務(wù)經(jīng)驗少有過失誤：在事情緊急,、誤解了韓國意思的情況下,，與美國客戶直接聯(lián)系,。結(jié)果給客戶造成誤解，給王總帶來麻煩,。

通過這項工作,，使我原本欠缺的英語寫作及口語得到了很大的提高，并學(xué)到了好多與客戶交流的技巧及業(yè)務(wù)上的知識,。但離一個成功國際貿(mào)易業(yè)務(wù)員的標(biāo)準(zhǔn)還差得很遠,，在今后工作中,，定會多多注意,，加以改善。

三. 新產(chǎn)品的開發(fā),，為客戶備樣,。

將王總與客戶的談判結(jié)果(有時旁聽并記錄)及產(chǎn)品要求、變化等內(nèi)容傳達給采購及生產(chǎn)部門,，并負(fù)責(zé)監(jiān)督并隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進度,。按雙方協(xié)商及客戶要求，準(zhǔn)備樣品并負(fù)責(zé)發(fā)到美國或韓國,。按不同要求,，為客戶提供圖片,、報價等,，通過郵件反復(fù)確認(rèn)。協(xié)助銷售為b.s.

整理庫存樣品并報價;給b.s.準(zhǔn)備從日本帶回的新樣品; 給 morris 準(zhǔn)備美國展會樣品并報價等,。

通過對此業(yè)務(wù)的接觸,，使我對公司的產(chǎn)品有了更好地了解,，但距離還差得很遠。這對于業(yè)務(wù)員來講是一大缺陷,，希望公司以后有時間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，以便于工作起來更順手。

四. 與韓國han kook sharp訂遙控鉛芯;催goodfela 生產(chǎn)并盡快發(fā)貨;訂emicro的細太空,，并與收到貨后,，對于出現(xiàn)的質(zhì)量問題進行郵件聯(lián)系。由于出口美國貨物的任務(wù)加重,，后來都轉(zhuǎn)給小畢負(fù)責(zé),。

五. 處理日常工作，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排,。

聯(lián)系法蘭克福展位的裝修及邀請函的辦理;為領(lǐng)導(dǎo)辦理遷證準(zhǔn)備資料;與車隊,、熏蒸、貨貸,、報關(guān)行,、快遞等搞好關(guān)系并與之定期結(jié)算費用;服從領(lǐng)導(dǎo)日常安排的各項工作;協(xié)助行政部制定部門職責(zé);聯(lián)系復(fù)印機維修,，電腦維護等等日常工作。

總體說來,，對于領(lǐng)導(dǎo)交給的各項任務(wù)都已比較順利,、較好的完成了。

展望20**年,，我會更加努力,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對待每一個業(yè)務(wù)，也力爭贏的機會去尋求更多的客戶,，爭取更多的訂單,，完善進出口部門的工作。相信自己會完成新的任務(wù),，能迎接新的挑戰(zhàn),。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇三

通過本次的實習(xí)，我還發(fā)現(xiàn)自己以前學(xué)習(xí)中所出現(xiàn)的一些薄弱環(huán)節(jié),，并為今后的學(xué)習(xí)指明了方向,，同時也會為將來的工作打下一個良好的基礎(chǔ)。之前,，每次填單總是填不完整,，而且會出現(xiàn)很多的小錯誤，經(jīng)過這次的訓(xùn)練,，我已經(jīng)可以比較正確的填制一些必要的單據(jù),。雖然我們還未真正參與到業(yè)務(wù)中，只是做一些簡單的工作,，如填單,，但這次的實習(xí)為我們提供了一個很好的鍛煉機會，使我們及早了解一些相關(guān)知識以便以后運用到以后的業(yè)務(wù)中去,。

通過這次的實習(xí),，我們可以熟練掌握實務(wù)的基本流程，同時讓我懂得只有通過刻苦的學(xué)習(xí),，加強對業(yè)務(wù)知識的熟練掌握程度,，在現(xiàn)實的工作中才會得心應(yīng)手，應(yīng)對自如,。

總體來說,，這次實習(xí)不僅僅是鍛煉了我在貿(mào)易操作方面的一些技能，同時,，經(jīng)過這次實習(xí),，我還從中學(xué)到了很多課本上所沒有提及的知識，還有就是在就業(yè)心態(tài)上我也有很大的改變,，以前我總想找一份適合自己愛好,，并且專業(yè)對口的工作,。

可現(xiàn)在我們都知道找工作很難，要專業(yè)對口更難,，很多東西我們初到社會才接觸,、才學(xué)習(xí)。所以我現(xiàn)在要建立起先就業(yè)再擇業(yè)的就業(yè)觀,。應(yīng)盡快學(xué)會在社會上獨立,，敢于參加與社會競爭，敢于承受社會壓力,，使自己能夠在社會上快速成長,。總的來說,，作為一個快要畢業(yè)的大學(xué)生,，無論是在今后的工作或是生活中,，實習(xí)都將成為我人生中一筆重要的資本,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇四

我叫xxx，畢業(yè)于xxxxx,自20xx年3月28日入職已近三個月,，在這幾個月的工作和學(xué)習(xí)中,，接觸了不少人和事，在為自己的成長歡欣鼓舞的同時,，我也明白自己尚有許多缺點需要改正,。加入xx以來，在各級領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和培養(yǎng)下,，在同事們的關(guān)心和幫助下,，自己的思想、工作,、學(xué)習(xí)等各方面都取得了一定的成績,，個人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，現(xiàn)將我的三個月來的工作情況總結(jié)如下,。

剛到公司,，比較迷茫，但我一心想把把工作做好,，進入工作狀態(tài),。初來乍到，學(xué)習(xí)是非常重要的,，當(dāng)然外貿(mào)部的同事給了我不少幫助,，從熟悉產(chǎn)品到開發(fā)新客戶，一步步走來,，過程雖然艱辛,，但結(jié)果總是給人鼓舞,，從一系列的培訓(xùn)，產(chǎn)品知識的熟悉,，到網(wǎng)絡(luò)營銷的開展,，我知道了作為一個外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何開始工作，進入狀態(tài),。在試用期的工作中,，一方面我嚴(yán)格遵守公司的各項規(guī)章制度，不遲到,、不早退,、嚴(yán)于律己，自覺的遵守各項工作制度;另一方面,，吃苦耐勞,、積極主動、努力工作;在完成領(lǐng)導(dǎo)交辦工作的同時,，積極主動的協(xié)助其他同事開展工作,。

4月份：主要是熟悉產(chǎn)品知識，學(xué)習(xí)操作阿里巴巴外貿(mào)平臺

5月份：隨著阿里巴巴平臺的熟練操作,，陸續(xù)收到詢盤,，學(xué)會如何處理，及時回復(fù),，跟蹤客戶,。

6月份：在已有阿里平臺的基礎(chǔ)上，注冊其他免費b2b外貿(mào)平臺,，推廣產(chǎn)品,，宣傳力文，并通過谷歌的搜索引擎收集客戶信息,，嘗試著寫開發(fā)信,，努力開發(fā)新客戶。

到目前為止,，阿里巴巴平臺上傳的產(chǎn)品數(shù)位xxx個,，詢盤xxx個，有效詢盤xx個;韓國外貿(mào)平臺ec21,，上傳產(chǎn)品xxx個;沙特阿拉伯外貿(mào)平臺,，上傳產(chǎn)品9個。

現(xiàn)在是我努力學(xué)習(xí)的階段,?！叭诵校赜形?guī)煛保局械拿恳晃煌露际俏业睦蠋?，他們的豐富經(jīng)驗和工作行為對于我來說就是一筆寶貴的財富,。記得我剛來力文的時候，對公司的一切都感到新奇,。因為我學(xué)的不是英語專業(yè)或者國際貿(mào)易專業(yè),，所以對外貿(mào)行業(yè)知識知道的也有限，但是馬經(jīng)理,、高經(jīng)理的盡心指導(dǎo)下,，我受益頗多。帶著飽滿的工作熱情,，我逐漸熟悉了外貿(mào)的操作流程,。盡管我只是入門，但是我和其他年輕人一樣對工作充滿著熱情,。為盡快提高自己在本職方面的知識和能力,，充分發(fā)揮自己的主觀能動性，我利用業(yè)余時間找來了相關(guān)的資料進行學(xué)習(xí),，在短短三個月時間內(nèi)我能操作阿里巴巴阿里平臺,，并取得顯著效果，這為今后的工作打下了基礎(chǔ),。

在xx的三個月,，我接觸了很多同事,，就在接觸他(她)們的同時,，我才知道什么叫“人事”。無論是社會還是單位“為人處事”都是一門高深的學(xué)問,。對于這門高深的學(xué)問,，我這個門外漢只能說：“誠實做人、努力工作!”

一路走來,，我前后參與了產(chǎn)品rohs化學(xué)檢測以及產(chǎn)品資料翻譯等工作,。在跟隨x經(jīng)理、x經(jīng)理學(xué)習(xí)的過程中,，深感自己能力的.不足,，同時也體會到了外貿(mào)工作的艱辛!

作為一名年輕工作者，我今后的職業(yè)生涯還很長,，學(xué)習(xí)的機會還很多,。為此我將盡我所能地對我的工作進行開拓，做出成績,。為早日實現(xiàn)目標(biāo),，我要求自己：努力工作，保持優(yōu)點，改正缺點,，充分體現(xiàn)自己的人生價值,，為企業(yè)美好的明天盡一份力,。我更希望通過公司全體員工的努力可以把公司推向一個又一個的顛峰,。

1,、為已有客戶建立客戶檔案,，分析客戶，并保持和客戶的聯(lián)系狀態(tài),，取得客戶的信任,。

2,、確保維護好阿里平臺的基礎(chǔ)上,，不放棄其他免費b2b平臺,，做好后期建設(shè)工作,，拓展推廣平臺,。

3,、化被動為主動，運用互聯(lián)網(wǎng)搜索客戶信息,，努力提高自己寫開發(fā)信得水平,，爭取把xx推向全世界,。

時光流轉(zhuǎn)間,，我已到公司工作三個多月,。非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，給予了我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,。在整個工作過程中,，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真、負(fù)責(zé),、細心，具有較強的責(zé)任心和進取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情,，能完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識,、新技能，來提高自己的綜合素質(zhì),，注重自身發(fā)展與進步,。但也存在著許多缺點與不足：在日常工作中有時不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離;但這些缺點與不足，在以后的工作中,，缺點加以注意和改正,，不足的通過學(xué)習(xí)充實自己,。

在此，我想借此機會,，正式向公司領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請，希望公司領(lǐng)導(dǎo)能對我的工作態(tài)度,、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個全面的考量,。同時也非常感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機會,，使我的思想境界,、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了最大幅度的提高,，同時也激勵了我在今后的工作中不斷前進與完善,。

為了力文輝煌的明天,，也為了我美好的未來，我愿同xx一道努力!努力!!再努力!

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇五

轉(zhuǎn)眼間,，20**年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路，所經(jīng)歷的事,，沒有太多的感慨，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定，從容的心態(tài),，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多,，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo),，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上,，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧,，把事情做到極致，把客戶訂單處理到位,。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉,，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里,，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作心得體會：

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去,。當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動,。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略,，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息,，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶,，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息，以及產(chǎn)品特點主動告訴,。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價,，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度,，設(shè)身處地為客戶著想，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品,，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品,，在報價時就不要太高，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù),，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是,，處理訂單,，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠,，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落,。到交貨期之前，要不斷的提醒,，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務(wù)。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情,，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作,，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q。我經(jīng)常倍感頭痛,，常常不知道怎么辦，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了，總有解決的方案方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合，問題總會得到解決,。

二. 個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”,，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中,，只有誠實,，才能取得信任。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情，才能全神貫注地把自己的精力投下去,，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說，接到第一單,，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分,。我現(xiàn)在和這個客人聊天的時候還說：you are important to me. your sample order gave me self-confidence, and perseverance in my international trade 。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中,，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的,，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心，有很多潛在的客戶,，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重,，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的，到了一定的時候要主動詢問next order的時間,。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度，浪費上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用,，所以要改正這種心態(tài),，相信別人,，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關(guān)，這根本不象是我自己,，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā)，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲,，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇六

短短的實習(xí)期已經(jīng)結(jié)束,，靜下心來回想這次實習(xí)真是感受頗深,。我們知道實習(xí)是大學(xué)教育中一個極為重要的實踐性環(huán)節(jié)，通過實習(xí),，可以使我們在實踐中接觸與本專業(yè)相關(guān)的一些實際工作,，培養(yǎng)和鍛煉我們綜合運用所學(xué)的基礎(chǔ)理論,、基本技能和專業(yè)知識,，去獨立分析和解決實際問題的能力,，把理論和實踐結(jié)合起來，提高我們的實際動手能力,，為將來我們畢業(yè)后走上工作崗位打下一定的基礎(chǔ)。通過這段時間的學(xué)習(xí),，從無知到認(rèn)知,，到深入了解,，漸漸地我喜歡上這個專業(yè),，讓我深刻的體會到學(xué)習(xí)的過程是最美的,，在整個實習(xí)過程中,，我每天都有很多的新的體會,，新的想法,。

回顧我的實習(xí)生活,，感觸是很深的,，收獲也是豐碩的,。這次的實習(xí)，主要是跟有外貿(mào)公司有工作經(jīng)驗的師傅們學(xué)習(xí),，通過看各種外貿(mào)定單,、商業(yè)郵件、各種原始合同,，讓我對于實際的外貿(mào)工作有了一個感性的認(rèn)識,，針對不懂的問題我會及時在網(wǎng)上查找,，并將自己在書上所學(xué)的知識,，與當(dāng)天了解到,、所學(xué)到的結(jié)合在一起，使我對外貿(mào)這個專業(yè)有了更加理性的認(rèn)識和更深刻的體會,。

通過這次的實習(xí),，我由第一天的拘謹(jǐn),，對什么事情都充滿著好奇，轉(zhuǎn)而逐漸適應(yīng)了這樣的生活,，做事情按部就班，循序漸進,。這次的實習(xí)，讓我懂得了許多,，知道了許多,，大學(xué)文憑其實只是一塊敲門磚,。進入工作單位后，大家都是從頭開始，凡事都要自己去摸索,，沒有人會手把手教你,。所以,，我們有必要培養(yǎng)主動學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)新能力,，必須努力提高自身的綜合素質(zhì),，適應(yīng)時代的需要,。雖說大學(xué)文憑只是一塊敲門磚,，但是個人的綜合素質(zhì)卻仍是你就業(yè)時的重要籌碼,。首先是學(xué)習(xí)成績，用人單位認(rèn)為成績的好壞從一定程度上說明了你學(xué)習(xí)能力的強弱,，所以,，學(xué)習(xí)成績是他們非?？粗氐囊稽c,。因此,，我們首先要學(xué)好自己的專業(yè)知識,。其次,，他們看重的就是就是我們的社會實踐能力,。這一點就要看我們平時的實際動手及操作能力,。

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外貿(mào)公司工作總結(jié)篇七

總結(jié)是在某一時期,、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進行回顧檢查,、分析評價,，從而得出教訓(xùn)和一些規(guī)律性認(rèn)識的一種書面材料，它可以幫助我們有尋找學(xué)習(xí)和工作中的規(guī)律,，不如我們來制定一份總結(jié)吧,。你想知道總結(jié)怎么寫嗎,？以下是小編幫大家整理的暑期外貿(mào)公司實習(xí)工作總結(jié)，僅供參考,，大家一起來看看吧,。

我進入大豐行進出口有限公司實習(xí)已經(jīng)三個月了,，這使我真正的體會到什么是外貿(mào),。作為一名保險專業(yè)的畢業(yè)生除了從書本上了解到貿(mào)易知識外,，我還沒有真正實踐過,，這段時間使我認(rèn)識到外貿(mào)真的是一個斗智斗勇,、分秒必爭的行業(yè),。

廣交會是使我快速成長的一個經(jīng)歷。剛進公司不久就聽說要參加廣交會,，我當(dāng)時覺得很迷惘,，因為還不知道做業(yè)務(wù)究竟是怎么一回事,，而且對公司的產(chǎn)品很不熟悉，擔(dān)心到時候會給同事添亂,，所以剛開始就拼命地閱讀公司的產(chǎn)品目錄和資料,，了解一下大概的情況,，但是過了一段時間對產(chǎn)品的印象還不是很深刻,。后來在整理樣品和制作成本表,、報價表時漸漸對產(chǎn)品有大致的了解,，也記得一些供應(yīng)商所對應(yīng)的產(chǎn)品,。在還沒有對產(chǎn)品認(rèn)識透徹的情況下,，我跟隨經(jīng)理和業(yè)務(wù)員們一起參加廣交會了,。我還是第一次真正的以參展商代表的身份參加廣交會,，心情有些緊張,，想著面對著這么多老外說英語還有對產(chǎn)品的不熟悉,，擔(dān)心自己的表現(xiàn)可能會給公司的形象帶來不良的影響,。在廣交會期間,，我從其他業(yè)務(wù)員的身上學(xué)到了許多，他們非常從容大方,，先與外商交換名片并不急著報價,，然后從名片上獲取客人信息,，先入為主由卡片上的信息發(fā)問,，了解具體情況后才開始對其感興趣的產(chǎn)品進行進一步的談判，例如對產(chǎn)品包裝,、品牌,、出口目的地,、價格等等進行商議,。我仿佛從他們身上吸取到經(jīng)驗，也開始慢慢地自己應(yīng)付客人,，遇到一些自己不能夠回答的問題時就請求其他業(yè)務(wù)員幫忙,，就這樣在不斷遇到新的狀況與學(xué)習(xí)的過程中地完成了我的廣交會之旅,。

廣交會之后會有一些后續(xù)工作,，要整理外商的.資料與發(fā)郵件跟蹤等等,，但是之后我開始有點迷茫,，不知道該從何入手，因為從廣交會回來我知道對產(chǎn)品的認(rèn)識很重要,，外商是不會跟一個完全對行情和產(chǎn)品不熟悉的業(yè)務(wù)員做生意的,，所以我就開始了對產(chǎn)品認(rèn)識的工作,。我先到板房了解產(chǎn)品所擺放的方位,，從而熟悉我司主要出口哪些產(chǎn)品和品牌,，然后再閱讀一些合同訂單,，了解某些產(chǎn)品在出口情況下的一些特定要求,。我甚至跟業(yè)務(wù)員到供應(yīng)商廠房進行考察,，通過實地的訪問和對產(chǎn)品制造過程的觀察，使我更深入了解產(chǎn)品,，并了解到該怎樣選擇合適的供應(yīng)商,。

通過以上工作對產(chǎn)品的熟悉是不夠的,，主要還是靠做整個業(yè)務(wù)流程來實現(xiàn),。從制作成本表,、報價表到外銷合同、訂單一整個跟單流程,，業(yè)務(wù)員要很了解客人對產(chǎn)品的要求,，包括商標(biāo),、規(guī)格,、包裝等等,，并且要清楚客人想要哪些證書,。因此我們在制訂單時要根據(jù)外銷合同上面條款的要求制作訂單,，不要遺漏任何一項條款,。作為業(yè)務(wù)助理要清楚自己需要做什么工作并提前做好，及時告訴業(yè)務(wù)員已跟進好的工作,，與業(yè)務(wù)員配合好,。

我記得面試時被問到業(yè)務(wù)員應(yīng)該具有怎樣的素質(zhì),，當(dāng)時我只說了某些方面,，如要會有很好的語言素質(zhì)，豐富的貿(mào)易知識和經(jīng)驗,，有處理人際關(guān)系的手腕能力,。但經(jīng)過這三個月的實習(xí),，我體會到做一位真正的業(yè)務(wù)員除了具備以上素質(zhì)外,，還要細心,、隨機應(yīng)變,、吃苦耐勞,、對市場行情的掌握等等,。作為一名剛剛走出校園的畢業(yè)生,，沒有社會實踐經(jīng)驗而且所具備的技能還不全面,，因此在日后的工作中要吃苦耐勞,，要不斷學(xué)習(xí),，不斷創(chuàng)新,，不斷前進,，快速提升自己,，為實現(xiàn)目標(biāo)而努力奮斗,！

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇八

3月5號星期一晴

今天是進公司的第一天,，剛踏進公司就看到墻上貼著很顯眼的公司名稱和企業(yè)文化幾個大字,。仔細看公司的辦公室雖然不大但是很干凈,，物件擺放得很整齊來到屬于自己的辦公室看到墻上貼著產(chǎn)品海報,，便于職員隨時了解產(chǎn)品,。其他員工都在忙碌自己的工作,，顯得緊張但有序?？吹窖矍暗那榫白约盒睦锇蛋到o自己鼓勁,，今后一定要把工作做好,。

指導(dǎo)我工作的王經(jīng)理很熱情,，忙給我安排，又是讓我先到樣品間去熟悉產(chǎn)品,，做外貿(mào)最重要的首先就是要足夠了解熟悉自己的產(chǎn)品,，經(jīng)過他仔細的給我介紹,，我大致對公司所經(jīng)營的產(chǎn)品有了一些了解，所做的清潔用品按材料分有密胺海綿類,，紡織類,，無紡布,，百潔布幾大類的。

3月6號星期二晴

從今天開始就是為期三天的培訓(xùn)了,，新來的員工都被集中到一間會議室培訓(xùn)產(chǎn)品知識和公司的規(guī)章制度等,，我跟其他人一樣帶著本子和筆認(rèn)真記錄著講的一切東西,，對于每種材料的清潔優(yōu)勢，每種產(chǎn)品沒種材料的不同特點等,，比如密胺海綿的清潔功能特別好，木漿棉擦布材料是天然木漿,，特別環(huán)保,。不知不覺一天的培訓(xùn)就過去了?；氐剿奚岢酝盹埦烷_始仔細記看今天記得要點,，感覺講師今天講的東西都很重要,，其實每家公司培訓(xùn)流程都一樣,，給新員工做培訓(xùn)是必需的,，就像蓋大樓需要打好地基一樣,，如果基礎(chǔ)不牢固那么以后的工作就肯定干不好??感覺今后的責(zé)任也有點重，所以必須學(xué)好,。

3月7號星期三晴

培訓(xùn)的第二天,，指導(dǎo)我們的王經(jīng)理以兩種產(chǎn)品cellulosespongecloth和magicbrush為例子教我們計算報價中的產(chǎn)品價格,，即報盤時所報的價格。首先在fob的價格條款下,，工廠報價加上包裝材料成本加上裝箱的人工成本加上拖柜報關(guān)報檢等費用,，再去除以代理費0.99除以美元匯率6.28再除以0.9（相當(dāng)于乘以1.1,，即利潤）,。這當(dāng)中涉及到20gp尺寸問題，普柜的標(biāo)準(zhǔn)尺寸是：

5.899*2.352*2.386m,，還有紙箱的尺寸44*38*38cm,，長除以長,，寬除以寬，高除以高,，全都取整數(shù)再相乘即是所能容納的箱數(shù),。（考慮到箱與箱之間的間距,，往往還要去掉5mm的間隙）

3月8號星期四晴

今天是培訓(xùn)的最后一天,，感覺這幾天很圓滿，學(xué)到了不少知識,，以后要學(xué)以致用,，這樣才不能白白培訓(xùn),。感覺同事們也是那么好，平時對我很幫助,，可以讓我感受到朋友們的情誼。通過這幾天的培訓(xùn)使我更清楚的了解到這個公司,，總的來說這個公司給我感覺就是很有活力很有發(fā)展前途的一家企業(yè)！雖然不敢保證在以后的工作中永遠不會犯錯誤,，但是我一定會認(rèn)真去做好自己的工作,，有不懂的問題就向老員工請教，盡量使自己的努力能為公司帶來應(yīng)有的利潤,，為公司做貢獻的同時使自己也能得到鍛煉,，能力得到提升,，我一定會認(rèn)真對待工作,，實現(xiàn)每一階段的目標(biāo),。

3月9號星期五晴

算是正式工作的第一天，王經(jīng)理把幾個b2b貿(mào)易平臺madeinchina,tootoo,ec21,，交給我我操作,，首先熟悉了一下這幾個平臺的操作頁面,，當(dāng)然主要是處理客戶詢盤,，對于客戶詢盤,，首先要進行甄別,，有些只是競爭對手要了解同類產(chǎn)品的市場價格而故意發(fā)布的詢盤,，比如一開始就說對你們的產(chǎn)品很感興趣,，要下訂單,，對于這一類的不用理睬,，什么都沒了解，連最基本的樣品都沒看,，就要下訂單的基本上就算是騙人了,。所以不要把時間精力浪費在這種詢盤上面,。

3月12號星期一陰

休息了兩天之后，又精神飽滿地投入了新一周的工作中了,。

打開tootoo,居然發(fā)現(xiàn)有一個詢盤,，開心又激動,，是詢問magicsponge的，我回憶著在學(xué)校里學(xué)到的報盤格式,，查找公司網(wǎng)站,，把產(chǎn)品資料都一一列下，開始寫著報盤郵件,，size,material,package,unitprice,moq,priceitem,paymentterms,leadtime,validtime等等又要包括在內(nèi)，寫好之后,，發(fā)給王經(jīng)理看了一下，確認(rèn)之后才給客戶發(fā)了過去,。

3月13號星期二晴

轉(zhuǎn)眼在公司實習(xí)已經(jīng)一個星期了,。我之前暗暗下了決心，在短短的實習(xí)期間我一定要給公司留下一個好印象,，一定要給公司帶來效益證明自己的努力是值得的,。到了公司,，由于早上沒什么事情可做,，于是找經(jīng)理借來一些單證熟悉熟悉,，工廠報價資料,，forma,海運提單等等。后來累了的時候發(fā)現(xiàn)大家都在看報紙,，一開始我還以為大家忙中偷閑看會娛樂新聞之類的,，后來才知道并不是大家太無聊,，而是他們都想通過報紙這個傳媒把握當(dāng)今國際形勢，還有和我們公司有業(yè)務(wù)來往的國家和地區(qū)的一些新變化,。

3月14日星期三晴

之前的報價幾天了還沒有得到回復(fù),，心急了起來,，經(jīng)理告訴我可能是由于時差的原因，對于一些國家的時差也是要留意一些的,，比如美國-13小時，泰國-1小時,，澳大利亞又+2小時等等,，有時候都要留心,。做外貿(mào)不能太心急,，我們每天都是坐在電腦錢處理這些事情的，可是客戶跟我們不一樣,，也許他們正在忙他們的事情，遲些回復(fù)也是有可能的，但是最好是定期跟蹤一下,，節(jié)假日的一個小小問候也許也能讓他感受到你這個人還是不錯的,。

3月15日星期四晴

終于等來了客戶回復(fù),，讓我給他20gpbestquote.請示過我們經(jīng)理，我們之前的價格也算是很合理的,，并不是漫天要價,，于是跟客戶說明了情況,，幾番討論，客戶說他們以低我們很多的價格采購了與我們相同質(zhì)量的產(chǎn)品,，并報出了他們的目標(biāo)價格,，從經(jīng)理那里得知,，就算是工廠直接供應(yīng),，也給不出那么低的價格的，又與客戶溝通，最終以失敗告終,。對于客戶的壓價該怎么處理,？只說質(zhì)量與服務(wù)有用嗎？這些都是技巧,，都是要學(xué)習(xí)的東西,，多多向老員工請教,。

3月16日星期五陰

最外貿(mào)單靠b2b平臺也是不夠的,，也可以通過一些搜索引擎尋找潛在客戶,，如google是大多數(shù)外國人都在用的搜索引擎,，輸入產(chǎn)品關(guān)鍵詞,，如microfibertowel,在搜索頁面中剔除掉一些貿(mào)易平臺,，剔除掉一些國內(nèi)的供應(yīng)商網(wǎng)站，其他的經(jīng)營同類產(chǎn)品的國外網(wǎng)站都可以去看看,，看到合適的都可以和他們溝通一下。谷歌在不用國家有不同的域名,，點開hk谷歌,，可以輸入“谷歌+日本”,，“谷歌+澳大利亞”等等,，就是出現(xiàn)谷歌在日本,、在澳大利亞的網(wǎng)址,，這樣搜索出來的網(wǎng)站會有所側(cè)重那個國家,。

3月17日星期六陰

我們是雙休,，今天休息?？墒且驗榻裉鞗]什么事好寫的,，所以我就稍微對自己這些天的實習(xí)情況進行一下總結(jié),。作為實習(xí)生來講，要學(xué)的東西很多,，要做的瑣事也很多,。我在實習(xí)的這一段時間，每天都過的很充實,，也讓我體驗到一種與之前不一樣的生活,，我的生命中多了一種經(jīng)歷。多一種經(jīng)歷,，也就多了一種生活的經(jīng)驗,，哪怕現(xiàn)在用不到,，我相信在不遠的將來也會顯示出它的重要性和好處。

3月18日星期天陰

一個星期又要過去了,，總覺得時間是那么快,，恍惚間覺得自己來實習(xí)還是昨天的事情,，可是事實上卻已經(jīng)快半個月了,，今天是周日，本該放松心情出去逛逛,，后來自己自己現(xiàn)在在實習(xí)并不是在學(xué)校,，不能放縱自己,，每一天都過得這么不容易，還是得好好利用在這里的每一天,，踏踏實實學(xué)習(xí)，認(rèn)認(rèn)真真工作,。

3月19日星期一晴

幾天的陰霾終于過去了,，一個晴朗的日子，越發(fā)覺得白天越來越長了,。

我們知道實習(xí)對于一個即將畢業(yè)的大學(xué)生來說是非常重要的',，平時在學(xué)校里,，雖然學(xué)了很多的知識,，但我們知道知識是死的，只有將他們應(yīng)用到實際的工作中,，才能使我們對知識有一個更深入的了解。因此,，我一定要珍惜這次的實習(xí)機會，好好學(xué)習(xí),，既要學(xué)習(xí)一些新的技能,，又要對以往學(xué)過的知識進行鞏固,。

其實周一是比較閑的，我溝通的客戶好幾個都是美國的,，所以我們上班的時候他們還在夜里,。

3月20日星期二晴

今天從tootoo上面聯(lián)系到一個泰國的客戶,，打算從中國采購一批magic360spinmopwithmicrofibermophead.他用的是hotmail郵箱，我們在msn先就產(chǎn)品的一些細節(jié)進行了溝通,，我們能提供給他的是chenille材料的mophead,他們之前沒有用過,，而且他們想要配套的水桶,，我們又沒辦法給他提供配套的水桶,，于是跟他說水桶體積大，運費多,，可以從這邊采購?fù)习眩翱梢灾苯釉谔﹪a(chǎn),。

經(jīng)過一翻溝通，他想打電話過來進行咨詢,，盡管他自己說他的漢語水平很好，因為對自己的英語口語沒有自信,，便托辭了。還是沒有邁開這一步,。

3月21日星期三晴

新的一天新的開始。和泰國的客戶繼續(xù)就拖把一事進行商量,，他問了我一些這種材料的優(yōu)點，也提到了他的一個伙伴4月份要來上海參加橡膠展,，到時候會聯(lián)系我要樣品的事情。于是我留了自己的手機號碼,，也問了他有關(guān)于他伙伴的一些事情，了解到他的伙伴是臺灣人，最重要的是懂漢語的,，心里送了一口氣。終究還是對自己的英語水平不夠自信,。在上海這個大城市，越發(fā)覺得英語是多么的重要了,。

3月22日星期四晴

前幾天詢盤問我印花海綿的美國客戶，今天突然問我們參不參加四月份的廣交會,，因為之前總說在我們網(wǎng)站上面看不清楚產(chǎn)品到底是什么樣子的,，我心想他肯定是想面談，再看看產(chǎn)品具體是什么材料的,，于是我提出可以給他們寄送樣品，讓他們看看產(chǎn)品材料,。

后來他告訴我4月份他們會派人去參加廣交會，到時候直接寄去廣州,，讓他們帶回去,，可以節(jié)省運費,，我仔細一思量，他們也確實有誠意,，就著這幾十塊錢運費也是值得的,，就答應(yīng)了,。

3月29日星期四晴

又是一周過去了，雖然聯(lián)系的客戶蠻多的,，但是都沒有突破性進展。

今天一個美國客戶問我要樣品,，樣品重量體積雖不是不大，但是運到美國也是需要起碼150美金的,，王經(jīng)理一開始就跟我說了，初次合作的客戶,，樣品費免了，但是運費必須是客戶自己承擔(dān)的，所以我問對方有沒有國際快遞帳號,，他倒也很爽快，直接把他們的ups帳號給我了,，有了帳號，那么快遞公司就可以提供到付了,。

于是我打電話去ups處咨詢核對他們的ups帳號是否真實，信息是否能對得上,，確認(rèn)無誤后,，讓ups那邊的取快遞的第二天到我們公司來取包裹。開始準(zhǔn)備樣品,，填寫ups面單,，以及形式發(fā)票和報關(guān)委托書,，這兩項都是寄樣品所需要的,，簡單的報關(guān)手續(xù),。

3月30號星期五晴

昨天把樣品一些事宜都準(zhǔn)備妥當(dāng)了,，上午ups那邊就來人取件了,，詢問檢查了一下箱子里面的樣品,，然后讓我留下身份證號碼,。包裹拿走之后，我就給客戶寫郵件了,，告知對方樣品已經(jīng)寄出,，并附上跟蹤單號,。讓對方留意一些兩三天之后就能到。樣樣都安排妥當(dāng),，這樣才能讓客戶對你放心。

4月1號星期天晴

今天是什么日子,？愚人節(jié)！

不是不清楚今天是什么日子,，只是沒想到會有這么無聊的人,，折服了,。周六周日都去寶山媽媽那邊，而我們公司在嘉定,。頭一天就接到一個同事的電話說是今天要聚餐的,，而且老早就有人提議了說是因為新同事的到來,，要一起聚一聚，盡管今天是個特殊的日子,，但心下也并沒有多想的，緊趕慢趕,，折騰了兩個小時才到安亭,。見到經(jīng)理他們,，見他們都笑了,，我才恍然大悟，真是不帶這么糊弄人的,。氣得不輕,，心想再也不跟那個人說話了。

4月4日星期三晴

清明放假,，在安亭老街閑逛,。

我還是欠缺了,，說不好，但是用簡單的話讓別人聽懂即可,。

4月10號星期二晴

澳大利亞一個客戶說對我們的海綿拖把和海綿刷很感興趣,，我又抖擻了精神,。他問了些拖把頭包裝的問題,，也沒談價格問題,，我估計是個高端的客戶,，首先就問我們要樣品,，并主動要求承擔(dān)運費，因為如果是運費到付的話,，快遞公司那邊要收他們400美金的運費,，所以我們提出運費由我們這邊支付了,，然后他們把運費匯過來?？偣彩?00美金的運費,，他當(dāng)下就答應(yīng)了,。因為我們公司只支持westernunion西聯(lián)匯款或者銀行轉(zhuǎn)賬，他選擇了銀行轉(zhuǎn)賬,。

4月17號星期二晴

又是一個星期二,。

接到代理公司通知,，澳大利亞的客戶運費已經(jīng)到賬,，于是經(jīng)理便叫我把客戶資料都填好,，叫了ems的人過來,，寄了一個澳大利亞專線,。東西還真不少,，希望有點盼頭吧。

4月18號星期三晴

昨天取走快遞,，今天ems的人就把快遞跟蹤單號發(fā)過來了，于是我趕緊單號給客戶發(fā)了過去,，告知他樣品已經(jīng)發(fā)出去了,，問候了一聲,，保持聯(lián)系。讓他有什么問題可以隨時聯(lián)系我,?？蛻舻泥]件可以很短,，但是我們的回復(fù)可以多一些問候,，讓客戶覺得你這個人還是不錯的。

4月21號星期六晴

在寶山,。

一覺醒來已經(jīng)十點多,，發(fā)現(xiàn)手機上有一個未接電話，沒在意,，一會那個電話又打來了，我一接,，聽到一個很渾厚的男聲，幾下一說,，原來是上次那個泰國客戶的搭檔，說他現(xiàn)在在橡膠展覽會上,，怎么才能拿到我們的樣品，我說我們公司在嘉定安亭,，離那邊挺遠的，關(guān)于樣品,，得先打電話問下我們經(jīng)理，問過經(jīng)理之后,，他說可以給他寄過去，于是我跟臺灣這個人說明了情況,，正好他在上海也只待一天,，之后要敢去廣州,，我就說時間倉促,，到時候給他寄過去。

4月23日星期一晴

新一周又開始了,。

分別與美國和泰國的客戶聯(lián)系?？礃悠泛螘r寄,。

因為時差的原因，美國的還要等到晚上才會得到答復(fù),。而泰國的客戶說他自己目前在廣州參加廣交會,，過幾天要去青島參加展會，在下月十號之前告訴我具體地點,，再談樣品的事,。

晚上十點十分,，收到美國客戶回復(fù),，說他的人在廣州參加廣交會,，可以把樣品寄到廣州yiheplazahotel,，以及名字，手機號碼,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇九

鄉(xiāng)企就是一家農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司，靠特種經(jīng)營吃飯,，有占的市場生存空間，狀態(tài)水平也就是溫飽型,，與中牧,、錙柴,、中水這些具產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢的大企業(yè)沒法比,，所以鄉(xiāng)企有自己的干法,、活法,，近年來能夠有較快的發(fā)展,，是集團的領(lǐng)導(dǎo),、集團的支持，再加上埋頭苦干,，關(guān)起門來搞精細化管理,，把項目做精,、做專,、做細、做到極致,，拼出來那么一點點成果，我們的目標(biāo)很現(xiàn)實,，就是把鄉(xiāng)企建設(shè)成具核心競爭力卓越的小公司，在農(nóng)業(yè)國際貿(mào)易領(lǐng)域發(fā)展特色經(jīng)營,、特種經(jīng)營,，發(fā)揮比較優(yōu)勢,，拽掉競爭對手，以小搏大,，干成事業(yè)干出影響力來,，為集團整體事業(yè)的發(fā)展做貢獻,。

截止6月底，營業(yè)收入突破3個億,，同比增長80%；利潤總額1490萬,，同比增長200%；預(yù)繳企業(yè)所得稅費390萬,。

實現(xiàn)的主營產(chǎn)品：農(nóng)用塑料8000噸，黃麻5000噸,，食品添加劑3500噸，木材3000立方米，羊毛3000噸,，紡織印染料220噸,，芝麻1500噸,，凍魚1噸,，皮革66，000平方英尺,；操作招標(biāo)項目26個,，招標(biāo)額超過1個億，簽訂農(nóng)業(yè)儀器設(shè)備進口合同200單；實現(xiàn)進口付匯6000萬美元,，出口結(jié)匯200萬美元。

資產(chǎn)總額5億7,，較年初增加6000萬,，負(fù)債總額4億6，較年初增加4,，900萬；預(yù)收賬款1億9,，較年初增加2700萬，預(yù)付賬款1億3,，較年初增加4200萬，貨幣及票據(jù)2億3，較年初增加4500萬,，存貨1億7，較年初增加5200萬,，應(yīng)付賬款1億8,，較年初增加8000萬,，其他應(yīng)付款6500萬，較年初減少4000萬,，所有者權(quán)益1億零8,，較年初增加10萬,，是稅后凈利潤，貨幣及票據(jù),、預(yù)收、預(yù)付,、應(yīng)付賬款及存貨增長的主要原因就是經(jīng)營業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。

目前鄉(xiāng)企的小日子過的還可以,，增長也比較快，這是我們實實在在干出來的,，面對經(jīng)濟危機作為農(nóng)業(yè)外貿(mào)公司，我們所遇到的困難大家可想而知我不講了,，僅匯報我們一些成型的做法：鄉(xiāng)企經(jīng)營管理的核心工作、中心工作,、重中之重,，就是抓防控避風(fēng)險,，這是推動鄉(xiāng)企和諧穩(wěn)定發(fā)展最強有力的抓手,，強化風(fēng)險意識，擺正危機,、風(fēng)險、增長與追求效益的關(guān)系,，是我們對日常經(jīng)營管理工作最基本的要求,，不管是什么業(yè)務(wù),，不講風(fēng)險防控,，你就別做,，有風(fēng)險隱患,，多好的預(yù)期收益我們也不眼紅,，鄉(xiāng)企的董事會和經(jīng)營班子在應(yīng)對危機中,，堅持推行逆勢而為，穩(wěn)中取利的經(jīng)營策略,，這就使得鄉(xiāng)企在危機的環(huán)境中，開創(chuàng)了穩(wěn)步增長的局面,，獲得了較正常形勢下還要好的發(fā)展機遇，我們預(yù)計今年實現(xiàn)20%的增長是完全可能的,。

鄉(xiāng)企抓防控體系建設(shè)核心是五個把控要點：

（一）制度建設(shè)要與時俱進

我們有自己的企業(yè)管理手冊，規(guī)章制度體系完備,，全面覆蓋經(jīng)營管理的各個運營環(huán)節(jié)和層面，鄉(xiāng)企制度體系的建設(shè)是花了大價錢的,，我們所犯的錯誤上交的學(xué)費是上了億的,，取得的制度建設(shè)成果就顯得非常的沉重與寶貴，是鄉(xiāng)企幾屆班子經(jīng)驗和教訓(xùn)的總結(jié),，是鄉(xiāng)企近三十年企業(yè)文化的積淀,，我們堅持奉行那些具鄉(xiāng)企特色的鋼性原則和制度，而且行之有效,。如：外貿(mào)業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)操作規(guī)范、合同管理辦法,、保證金制度、嚴(yán)禁賒銷經(jīng)營的規(guī)定,、庫存盤點管理辦法、資金雙向計息管理辦法,、往來帳款管理辦法等等,，這些都是鄉(xiāng)企防控風(fēng)險的重要措施和手段,，另外我們隨時根據(jù)企業(yè)經(jīng)營管理形勢的變化對需要調(diào)整的防控環(huán)節(jié)的制度做不斷的修訂和補充，每年都有新制度出臺和舊制度的廢止,，使我們的制度體系長期處在變動狀態(tài),，既堵也防,，既控也疏，常變常新,，與時俱進,。這樣做的效果是，每一次制度的調(diào)整變動,，就給全體干部職工上一堂警示課,，敲一次警鐘,，大家的弦總是繃著的，我們的職工會象賊盯錢包似的盯市場風(fēng)險,、盯經(jīng)營風(fēng)險，慧眼如炬,，這是硬功夫,，鄉(xiāng)企只賺不賠靠的就是這種硬功夫。

（二）防控理念要現(xiàn)實有效

鄉(xiāng)企奉行的防控理念是：風(fēng)險控制第一,，追求效益第二，規(guī)模擴張第三,。企業(yè)生存是第一位的，第二層次是溫飽,，第三層次才是發(fā)展和面子，這同人的需求層次是相同的,，這種梯次序列是不能改變的，我們的防控理念是有主客觀依據(jù)的,。鄉(xiāng)企主業(yè)運營風(fēng)險主要在三個方面：有策風(fēng)險鄉(xiāng)企的主業(yè)就是在作策,，從策扶持中取利。所以鄉(xiāng)企對策變動特別敏感,，就是為了抓策機遇,，鉆空子搞拼逢,，因為扶持策是有盈利余地的，我們的經(jīng)營就是把盈利余地最大限度地留在鄉(xiāng)企,，追求這種機會利益的最大化,，我們就是一手抓為執(zhí)行策服務(wù),，多困難我們也要執(zhí)行策,，也得把事情辦了,，在商務(wù)部我們有些項目就是賠錢的,，賠錢也得干,，而且得干好,，另一只手得空就撈錢，兩手抓兩不誤,，既有名又有利,。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇十

在這xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)即將結(jié)束,，新的工作階段就要開始的時候，有很多事情需要坐下來認(rèn)真的思考一下,，需要很好的進行總結(jié)和回顧?？偨Y(jié)過去xx年外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作中的經(jīng)驗教訓(xùn)，為下一階段工作更好的展開做好充分的心理準(zhǔn)備,。

xx年一年來，我作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員,，一直負(fù)責(zé)外貿(mào)的單證及貨款回收的工作。具體外貿(mào)工作如下：

1,、制作托書，托書上注明出運港，目的港,，品名,，件數(shù),，毛重,。

2,、索要進倉地址（送貨通知）,。

1,、根據(jù)合同制作商業(yè)發(fā)票和裝箱單。

2,、和貨代確認(rèn)提單,。

3,、到商檢局做產(chǎn)地證。

4,、根據(jù)信用證要求制作所需單證,。

如果可以押匯,，準(zhǔn)備押匯合同，申請書,，出口合同,，待銀行審核信用證無誤后辦理相應(yīng)的押匯手續(xù),。

核銷單使用和收回時一定要做好登記,，以防丟失,。要及時做單證收齊,，檢查是否有到期未收回的核銷單和漏開的出口商業(yè)發(fā)票,。

跟單是一個看似簡單的工作,，其實在工作中對每一個環(huán)節(jié)都必須保持仔細,，仔細，再仔細的的工作態(tài)度,，因為如果我們在工作中出現(xiàn)的每一個失誤都會帶來非常多的麻煩和損失,，例如我們在確認(rèn)產(chǎn)地證,，提單的時候出現(xiàn)失誤,，就會給公司帶來一些不必要的損失，如果我們在做跟單時出現(xiàn)數(shù)字上的錯誤,，那么帶來的損失將是不可估量的。所以在我們今后的工作中一定要做到認(rèn)真,，細致,。

為更好的做好跟單工作我認(rèn)為要從以下幾個方面入手：

1、在確認(rèn)單證方面,。我們一定要了解到單證對客戶的重要性，可能在我們看來一個不起眼的錯誤到了我們客戶那里將是一個非常的麻煩,，甚至直接影響到客戶的正常提貨，所以也必須做到準(zhǔn)確無誤,。

如：確認(rèn)提單時需注意：出運港,，目的港,，客人的名稱地址,，通知人,，發(fā)貨人，件數(shù),，毛重（不要顯示成了凈重,。,，體積，逐字核對。

提單確認(rèn)好后,，待貨物報關(guān)放行，裝船開航后,。讓貨代寄提單。需要付款買單的,，先讓他們開具發(fā)票,，傳真過來,，憑傳真件付款，寄單,。

2、在做箱單方面,。在我們得到產(chǎn)地證的時候我們就可以做箱單，做好以后先放好,，在給客戶寄單證以前每天檢查幾遍,，這樣可以非常有效的減免失誤率,。

3、對貨款及單證,，貨物的跟蹤,。我們每發(fā)走一批貨,，寄走一套單證都要及時的跟蹤直到收到客戶的貨款,，才算是完成了這一票的跟蹤,。

跟單是一份細致的工作,，由不得半點馬虎,，一點點的差錯可能就會給公司帶來較大的損失,，在具體的工作過程中，作為一個新的銷售跟單,，我也曾犯過低級的錯誤，有些失誤完全是可以避免的,。

跟單的工作需要細心,，還需要穩(wěn)重,，要做到這些：

一是要從基本功上多下工夫,，對業(yè)務(wù)熟練掌握,；

四是要有鍥而不舍的精神,，跟單在一開始可能是一件新奇的工作,，時間長了可能會產(chǎn)生厭煩的情緒，這是需要避免的,，無論從事什么性質(zhì)的工作，都是在發(fā)揮自己的作用,，只有堅持不懈才能不斷進步。

我想只有這樣,，才能把跟單這份工作做好,，才能不斷的提高自己的能力,，從而為更進一步的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

外貿(mào)公司工作總結(jié)篇十一

隨著國內(nèi)外經(jīng)營環(huán)境的急劇變動,穩(wěn)步提升專業(yè)外貿(mào)公司經(jīng)營績效,成為我國外貿(mào)企業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素,。今天本站小編給大家整理了外貿(mào)公司

年度工作總結(jié)

以下是總結(jié)出利用互聯(lián)網(wǎng)開拓業(yè)務(wù)幾個關(guān)鍵問題：本文來自因互聯(lián)網(wǎng)是在虛擬的空間上交談與結(jié)識,，關(guān)鍵問題是做到與客戶互信互利,，才會有生意做。必須留意以下幾個方面：

1,、公司經(jīng)營產(chǎn)品及價格定位：

a、公司的主營產(chǎn)品,，如果公司以小規(guī)模發(fā)展速度,，公司的人力,、物力、財力實務(wù)不雄厚情況下,，公司必須經(jīng)營銷售專一產(chǎn)品，方會盡快見到效果,。面向更多的產(chǎn)品經(jīng)營，戰(zhàn)線拉得太長,，從前線業(yè)務(wù)到工廠搜索與售后跟進需一個完整體系與多位專業(yè)人士及專業(yè)知識來操控。

買家總會貨比三家,，買家遠是專業(yè)的,。作為貿(mào)易公司最主要的優(yōu)勢是提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，如這點做不到，是無法贏得客戶信賴的,。報價并不是一個很簡單的活動,，它是企業(yè)與新客戶溝通的切入口。要懂得本行業(yè)出口量和前景,。本行業(yè)內(nèi)各個企業(yè)報價的平均水平和報價趨勢。及本公司的產(chǎn)品質(zhì)量和在國內(nèi)同類產(chǎn)品屬于哪個水平面(高中低),，自己的產(chǎn)品報價與市場行情差價,，及如何以達到報價的正確性,，讓客戶查到公司知道公司的主要經(jīng)營產(chǎn)品及及產(chǎn)品優(yōu)勢與核心競爭力,。

b,、報價表

公司以一定的數(shù)量為基礎(chǔ),，提供一份產(chǎn)品價格表(pricelist),。此報價表上的數(shù)據(jù)是企業(yè)發(fā)展策略的一部分,。因為它決定了公司業(yè)務(wù)開拓的切入口。價格的定位也就將客戶進行了定位,。不同的價格就會培養(yǎng)不同素質(zhì)的客戶群,，也就決定了公司的發(fā)展方向，產(chǎn)品/服務(wù)策略,，發(fā)展速度和未來。所以小小的一份報價表,，看似簡單，實則要經(jīng)過仔細和認(rèn)真的推敲,。報價應(yīng)報得恰如其分，不能過低,，也不能過高;好東西不能賤賣，普通的產(chǎn)品不要報高,。因為客戶往往會從你的報價來判斷你的誠實性,，并同時判斷你對產(chǎn)品的熟悉程度;如果一個非常簡單普通的產(chǎn)品你報一個遠離市場的價位，甚至幾天都報不出來,，這說明你的誠實性不夠,，你根本不懂這一行,，自然而然客人不會對你再理會,。摸清客戶動機及誠意再報價,，以免成為報價工具,，浪費時間。外貿(mào)競爭異常急烈,，以目前中國市場所見是供大于求,，要想異軍突起,，特別注意服務(wù)和經(jīng)常學(xué)習(xí)，避免出錯,。

2,、公司(包括業(yè)務(wù)員)給客戶的信心及信譽度如何?

這是網(wǎng)絡(luò)開展客戶最首要的因素,，即你的公司實力如何,，產(chǎn)品況爭力怎樣,，公司服務(wù)怎樣?信心和信譽是雙向的。

解決方法：第三方認(rèn)證(如付費會員);網(wǎng)站及產(chǎn)品的豐富程度;業(yè)務(wù)員準(zhǔn)確快捷的服務(wù),。(良好的與客溝通技巧)

客戶最想了解的是什么：

1)你是不是做這個產(chǎn)品多時了,。

2)你對產(chǎn)品了解多少。

3)你這個人的人品如何,。

當(dāng)然價格是否有競爭力是不可少的必要條件,。

要做到以上4點你就必須做大量的資料搜索,，收集,，比較工作,，在這個過程中要抓緊學(xué)習(xí)這類產(chǎn)品的專業(yè)知識。否則客戶會對你不放心,。只有你能把該類產(chǎn)品講的很清楚，技術(shù)關(guān)鍵在那里,，質(zhì)量如何控制,，價格的定位為什么是這樣,，原材料又是如何如何……客戶才會對你放心和信任,。取得客戶的信任--很重要啊!

客戶關(guān)注的幾個問題如溝通不好，決無下文,。如產(chǎn)品的規(guī)格,、技術(shù)參數(shù)、所達標(biāo)準(zhǔn),，價位,，打算訂購的數(shù)量,，做什么品牌，該品牌在當(dāng)?shù)厥欠裼杏绊懥?，和哪些企業(yè)有過生意往來,，及做外貿(mào)時間長久等。

3,、你的商貿(mào)語言及技巧如何(是否會產(chǎn)生誤解或含糊不清，業(yè)務(wù)人員的素質(zhì)如何)?

對客戶的任何信息要及時響應(yīng)并回復(fù);對客戶的回復(fù)不能簡單的一問一答,，要盡可能全面、周到,，但切不可啰嗦。郵件中語言盡顯專業(yè)性與針對性,，否則失去繼續(xù)交談的機會。

4,、想客人落單,，需先交朋友和交換有價值的信息和意見,。決大多數(shù)客戶都有自己較穩(wěn)定的供應(yīng)商,，要想做出訂單,，不能超之過急,，超穩(wěn)步跟進,，功到自然成,。一般來講,，從以下幾個方面入手來贏得客戶：

1,、做好質(zhì)量營銷,。

2、樹立“客戶至上”服務(wù)意識,。

3,、強化與客戶的溝通,。

4、增加客戶的經(jīng)營價值,。這就要求企業(yè)一方面通過改進產(chǎn)品,、服務(wù)、人員和形象,，提高產(chǎn)品的總價值;另一方面通過改善服務(wù)和促銷網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，減少客戶購買產(chǎn)品的時間、體力和精力的消耗,，以降低貨幣和非貨幣成本,。從而來影響客戶的滿意度和雙方深入合作的可能性,。

轉(zhuǎn)眼間，20xx年就要揮手向我們告別了,，在這寒冷的冬天,，回想自己接近一年來所走過的路,，所經(jīng)歷的事，沒有太多的感慨,，沒有太多的驚喜,，多了一份鎮(zhèn)定,，從容的心態(tài)，以及應(yīng)對能力,。

在這段的時間里有失敗,，也有成功,，遺憾的是：穩(wěn)定的客戶還不多，穩(wěn)定的客戶也不多;欣慰的是：客戶資源開始積累,，處理訂單的效率得到了提高，自身業(yè)務(wù)知識和能力有了提高,。首先得感謝公司給我們提供了那么好的工作條件和生活環(huán)境,，有經(jīng)驗的上級給我們指導(dǎo)，帶著我們前進;他們的實戰(zhàn)經(jīng)驗讓我們終生受益,，從他們身上學(xué)到的不僅是做事的方法,，更重要的是做人的道理,，做人是做事的前提和基礎(chǔ),。在工作上，同事之間互相交流,，匯聚每個人的智慧，把事情做到極致,，把客戶訂單處理到位。

去年年底進入公司,，從產(chǎn)品知識熟悉，到開發(fā)新客戶,，再到跟客戶談判達成訂單，經(jīng)理了兩到三個月個月,。公司分配alibaba賬號后,，客戶資源開始量的積累,，不知不覺中,，半年多的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務(wù)的職業(yè)業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年來的工作

心得體會

一.業(yè)務(wù)能力

1.對公司和產(chǎn)品一定要很熟悉,。

進入一個行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識,，熟悉公司的操作模式和建立客戶關(guān)系群。在市場開發(fā)和實際工作中,，我學(xué)到了如何定位市場方向和產(chǎn)品方向,，抓重點客戶和跟蹤客戶,，懂得不同市場的不同需求,，這樣才知道主要產(chǎn)品主攻哪些國家,，同事遇到不同地區(qū)和國家的客戶，也知道推薦其所需,，更好的把自己和產(chǎn)品推銷出去。當(dāng)然這點是遠遠不夠的,，應(yīng)該不短的學(xué)習(xí),，積累,，與時俱進,，了解行業(yè)動態(tài),，價格浮動。關(guān)鍵之處是對公司和產(chǎn)品熟悉,，就自然知道目標(biāo)市場在那，也可以很專業(yè)地回答客戶的問題,。

2.對市場的了解,。

不僅是要對目標(biāo)市場的了解，也對競爭對手的了解,。絕對不能坐井觀天,，不知天下事,。因為世界上唯一不變的就是“變化”,，所以要根據(jù)市場的變化而做出相應(yīng)的策略，這樣才能在激烈的競爭中制勝,。知道競爭對手的產(chǎn)品以及價格信息，才能知道自己產(chǎn)品的優(yōu)勢,。除了自己多觀察了解意外,，還需要和客戶建立好良好的關(guān)系,。因為同一個客戶，可能會接到很多公司的報價,，如果關(guān)系不錯,，客人會主動將競爭對手的報價信息,，以及產(chǎn)品特點主動告訴。在這個過程中,，要充分利用自己的產(chǎn)品優(yōu)勢,，材料特點,，分析對方報價，并強調(diào)我們產(chǎn)品的優(yōu)勢,，更有利喜迎客戶,。

3.業(yè)務(wù)技巧

談到業(yè)務(wù)技巧,，首先想到的是如何取得訂單,。很多客戶都喜歡跟專業(yè)的業(yè)務(wù)人員談生意,，因為業(yè)務(wù)人員專業(yè),，所以談判中可以解決很多問題,，客戶也愿意把訂單交給專業(yè)的業(yè)務(wù)員來負(fù)責(zé),。當(dāng)然,，業(yè)務(wù)技巧也是通過長時間的實踐培養(yǎng)出來的,，而在我自己這一年里的外貿(mào)經(jīng)驗中,，我所學(xué)會的是做客戶的顧問,，站在客戶的角度，設(shè)身處地為客戶著想,，一切從客戶的需求出發(fā),，在電話,，在電郵,，或客人來訪中，我們要不斷提問,，從客戶的回答中了解到客戶的需求,，這樣做會事半功倍，例如,，如果客戶是想買高質(zhì)量的產(chǎn)品，你便可以挑一種好質(zhì)量的產(chǎn)品給他,，價格貴一點也沒關(guān)系,，相反,，如果客戶只想買便宜的產(chǎn)品，在報價時就不要太高,，否則就會嚇跑客戶,。做業(yè)務(wù)，我們要學(xué)會“了解或激發(fā)需求,，然后去滿足要求”,。

其次是，處理訂單，處理訂單的過程,，說簡單也簡單,，說難也難,。簡單就是,，按照客戶要求的產(chǎn)品,，寫到生產(chǎn)單上,，下到生產(chǎn)部就完工,。而難的地方在于,，作為客戶的顧問,，我們有必要時時刻刻關(guān)心,，產(chǎn)品的進展,，生產(chǎn)過程中產(chǎn)品是否有問題,。貨物生產(chǎn)好，要檢查各個部分,，是否存在外觀上明顯缺陷，或者一些影響到功能的產(chǎn)品問題,。如果有問題,，要及時更正,。要記?。寒a(chǎn)品在工廠，我們可以挽救一切;產(chǎn)品一出去,，一起都來不及了。到時候,，只能聽候客戶發(fā)落。到交貨期之前,，要不斷的提醒，不斷催促生產(chǎn)部,，確保能按時交貨,。

最后,，要長期維護客戶,，我們要做好的是售后服務(wù),。經(jīng)過幾單處理之后,，我明白：出現(xiàn)問題是很正常的事情，對于這方面一定要擺放好心態(tài),。由于產(chǎn)品本身的特點,，很可能貨到之后出現(xiàn)破損現(xiàn)象,，安裝或者實際操作，可能會出現(xiàn)一些問題,，需要我們?nèi)ソ鉀Q,。我經(jīng)常倍感頭痛，常常不知道怎么辦,，甚至抱怨,。但是,，問題出現(xiàn)了,，總有解決的方案方方法,，各領(lǐng)導(dǎo)幫助,，各部門配合,，問題總會得到解決,。

二.個人素質(zhì)能力

1.誠實

做生意,，最怕“奸商”，所以客戶都喜歡跟誠實的人做朋朋友,，做生意。在與人交流的過程中,，要體現(xiàn)自己的誠意,。在客戶交流的過程中，只有誠實,，才能取得信任,。

2.熱情

只要對自己的職業(yè)有熱情,，才能全神貫注地把自己的精力投下去，外貿(mào)更加是如此,，因為外貿(mào)是一個很長的過程。

3.耐心

外貿(mào)行業(yè)中,，開發(fā)一個新客戶的周期一般在半年到一年之間,，或者更長,，所以,，在這個漫長的過程中,，在自己沒有訂單而同事有訂單的時候,，一定有耐心,，暴風(fēng)雨后便是彩虹,。從我自身經(jīng)歷來說,，接到第一單，只是一個幾百美金的樣品,，確實60個日日夜夜,，當(dāng)然不排除其中的運氣成分,。

4.自信心

這一點最重要,，在工作中，不管是自己在網(wǎng)上搜索開發(fā)的客戶,，還是從公司平臺上接到的詢盤客戶,，算起來估計有幾百個,，但真正下訂單的，可能就那么幾個,。所以，業(yè)務(wù)員可能很多時間都是在做“無用功”,。但是一定要有自信心,，有很多潛在的客戶，都是要在很長的時間里才轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲目蛻?，所以必須持有堅定的自信,，才會把業(yè)務(wù)做得更出色,。只要有音訊的客戶，就要厚著臉皮把他抓住不放,，總有一天會有意想不到的收獲,。對于下過單的客戶,，不用說肯定是重中之重，需要時不時的問候一下有沒有需要幫助的,，到了一定的時候要主動詢問nextorder的時間。

在工作中,，我可以說,，我沒有虛度,，浪費上班時間,，對工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我們會更好,，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長,。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候,，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑,，卻忽視了團隊的作用，所以要改正這種心態(tài),，相信別人，相信團隊的力量,，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識,，學(xué)習(xí)接受能力較好,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個業(yè)務(wù)員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務(wù)員，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點,，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過關(guān),，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員,，這股動力;這份信念一直儲藏在胸中，隨時準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功,。

揮別舊歲，迎接新春,，我們信心百倍,，滿懷希望!

一、1-5月份外貿(mào)出口總體情況隨著金融危機的蔓延,，我市出口企業(yè)面臨前所未有的困境,。1-5月份全市外貿(mào)累計出口額為2.92億美元，同比下降73.5%,，完成年計劃8.4%;其中,，鞍鋼出口1.24億美元，同比下降95.7%,，完成計劃5.1%;地方出口1.68億美元,，同比下降45.5%，完成計劃16%,。

5月當(dāng)月全市出口4961萬美元,，同比下降81.3%;鞍鋼出口807萬美元，同比下降95.7%;地方出口4154萬美元,，同比下降45.5%,。

從出口品種看，占我市出口總量80%以上的大宗出口產(chǎn)品鋼材,、礦產(chǎn)品等出口均出現(xiàn)大幅下滑,。鎂砂出口1003萬美元，下降76.1%;滑石出口588萬美元,，下降50%;鋼材出口1.81億美元,，下降82.2%;紡織品出口3017萬美元，同比上升2%;化工產(chǎn)品出口1611萬美元，下降47.8%;礦物材料制品出口948萬美元,，下降37%;機電產(chǎn)品出口3937萬美元,，下降30.1%。

二,、外貿(mào)出口面臨的主要困難

雖然我市外貿(mào)出口去年取得較好成績,，但目前的全球經(jīng)濟下滑，需求減弱無疑導(dǎo)致我市今年出口面臨巨大困難,，特別是隨著國際貿(mào)易進一步萎縮,，國際市場激烈競爭加劇。

1,、美,、歐、日,、韓四大貿(mào)易伙伴需求急劇減少，國際市場萎縮,。美,、歐、日,、韓市場占我市出口份額的70%以上,。但由于金融危機導(dǎo)致的經(jīng)濟滑坡，導(dǎo)致我市主要貿(mào)易市場平均下降50%以上,。我市大宗出口產(chǎn)品出口企業(yè)面臨國際市場需求減弱,，訂單減少或推遲取消的情況更加嚴(yán)重。部分出口企業(yè)出現(xiàn)虧損,，甚至停產(chǎn),、減產(chǎn)。

2,、外商信用風(fēng)險加大,，收匯風(fēng)險成為企業(yè)面臨的最大外部風(fēng)險。全球金融危機嚴(yán)重沖擊了歐美消費市場,，受銷售量下降和銀行信貸從緊的雙重困擾,，一些歐美買家拖欠、拒收和破產(chǎn)的風(fēng)險加大,，企業(yè)和個人支付能力下降,，信用降低，出現(xiàn)支付困難,，產(chǎn)品出口到貨后不能及時收回貨款,，或根本無法收回。沒有訂單找訂單，有了訂單卻不敢接單,。

3,、貿(mào)易保護主義抬頭，貿(mào)易摩擦加劇,。受金融危機的影響我市遭到貿(mào)易壁壘,，美國對我市的管線管發(fā)起反補貼調(diào)查;對定尺碳素鋼的反規(guī)避調(diào)查、鎂砂的反壟斷調(diào)查,。歐盟對鍍鋅板發(fā)起調(diào)查,，歐盟對鋼鐵管配件發(fā)起日落復(fù)審。墨西哥對中厚板發(fā)起反傾銷,。此外,，技術(shù)性貿(mào)易壁壘措施的實施，集中在農(nóng)獸藥殘留要求,、細菌等衛(wèi)生指標(biāo)的要求使我市雞禽,、蔬菜等農(nóng)食產(chǎn)品出口受阻。

4,、出口企業(yè)資金缺乏,。我市企業(yè)出口將面臨生產(chǎn)成本升高，出口企業(yè)融資困難與融資成本上升,、人民幣升值壓力的影響,。

三、全年形勢預(yù)測

為了貫徹落實省政府促進產(chǎn)品銷售工作會議精神,，迅速扭轉(zhuǎn)我市今年以來出口大幅下滑局面,，實現(xiàn)上半年出口正增長目標(biāo)，我市積極開展落實工作,。以前50家出口大戶為重點,，每周召開外貿(mào)出口調(diào)度會，一個單位一個單位了解情況,，現(xiàn)場辦公解決問題,并建立了與鞍鋼的協(xié)調(diào)機制,。市政府重視企業(yè)出口工作力度之大，前所未有,。

由于政策推動效果明顯,，全年地方預(yù)計實現(xiàn)正增長。從地方出口完成情況看,，4月份環(huán)比增長57.3%,，5月份環(huán)比增長104.6%，6月份預(yù)計環(huán)比增長205%,。從主要出口商品看,，地方大宗商品出口降幅逐月收窄,。鎂砂由4月份下降79.9%降至5月份的76.1%;滑石由66.2%降至50%;紡織品由下降8%增至增長2%;化工產(chǎn)品由下降54.6%降至47.8%。

預(yù)計全年全市出口可達13.4億美元,，同比下降57.8%,。其中地方完成9.6億美元，同比增長0.6%,，實現(xiàn)正增長,。鞍鋼3.8億美元，同比下降83%,。

四,、下半年工作措施

在目前形勢下，保證我市出口企業(yè)健康發(fā)展任務(wù)十分艱巨,。保外貿(mào)增長已成為我市xx年經(jīng)濟工作重要內(nèi)容,，下半年要采取積極措施，確保對外貿(mào)易企業(yè)健康發(fā)展,，以充分發(fā)揮外貿(mào)出口對全市經(jīng)濟的拉動作用,。

1鞍鋼集團提升企業(yè)全球化能力鞍鋼適應(yīng)市場變化，轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,，充分發(fā)揮集團公司的整體優(yōu)勢和綜合實力,，穩(wěn)定鋼材出口規(guī)模，加大戰(zhàn)略用戶和標(biāo)志性,、高附加值產(chǎn)品的出口，同時加大機電產(chǎn)品和化耐產(chǎn)品的出口,。一是著重加大重點行業(yè)和戰(zhàn)略用戶的工作力度;二是堅持市場多元化,，繼續(xù)調(diào)整目前各市場份額;三是轉(zhuǎn)變營銷方式，適應(yīng)不同區(qū)域的銷售習(xí)慣;四是加強國際市場新產(chǎn)品開發(fā),，加快出口結(jié)構(gòu)調(diào)整;五是加大海外網(wǎng)絡(luò)低成本擴大步伐,。

2大力開拓國際市場市政府全力推進出口市場多元化，開拓新興市場,。鞏固原有的日韓,、北美、歐盟,、東南亞,、中國臺灣和香港等國家和地區(qū)的傳統(tǒng)市場。進一步調(diào)整出口市場結(jié)構(gòu),，努力尋求新的出口市場,，開發(fā)多元市場，實施市場多元化戰(zhàn)略,。努力開拓中東,、南美東歐,、非洲等新興市場。鼓勵工業(yè)企業(yè)赴新興市場開設(shè)貿(mào)易網(wǎng)點和售后服務(wù)網(wǎng)點,。做好春季中國廣州出口商品交易會參展工作,，組織更多的企業(yè)參加國內(nèi)外知名度高、影響大的展銷會,、博覽會,，促進企業(yè)開拓國際市場。不斷完善和擴大外貿(mào)出口的銷售網(wǎng)絡(luò),，積極利用外商的國際聯(lián)銷,，擴大企業(yè)自營出口的比例，提高外商投資企業(yè)出口比重,。

3調(diào)整出口結(jié)構(gòu),，扶持優(yōu)勢出口產(chǎn)業(yè)，培植長久競爭力積極轉(zhuǎn)變外貿(mào)增長方式,，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,。由于近幾年我市地方企業(yè)不斷優(yōu)化出口產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加強自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)品研發(fā),，我市傳統(tǒng)出口產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成一定的競爭優(yōu)勢,，紡織、機電等傳統(tǒng)商品的出口在嚴(yán)峻的國際市場環(huán)境下仍然保持持平,。目前重點一是引導(dǎo)和鼓勵出口企業(yè)大力開展節(jié)能降耗,、降低生產(chǎn)成本，繼續(xù)以物美價廉占領(lǐng)國際市場,，在危機中度過難關(guān),。二是以大力發(fā)展品牌和培育自主知識產(chǎn)權(quán)出口商品為重點，全面提升一般貿(mào)易出口產(chǎn)品質(zhì)量,，力爭為長遠發(fā)展打好基礎(chǔ),。

4抓出口大戶企業(yè)，尤其要抓好重點產(chǎn)品出口工作支持力度,，重點培育出口千萬元以上大戶,。在目前鞍鋼出口占主導(dǎo)地位的形勢下，隨著外貿(mào)經(jīng)營權(quán)全面放開,，抓出口增長點,，逐步減少鋼材、鎂砂等原材料出口的比重;逐步擴大地方出口所占比重,。重點抓好農(nóng)產(chǎn)品,、紡織、電子,、化工及輕工產(chǎn)品出口的增量,。

5爭取資金,，搞好服務(wù)為企業(yè)創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。充分利用好國家振興東北老工業(yè)基地的扶持政策,，認(rèn)真落實國家扶持外貿(mào)發(fā)展的各項資金和政策,，做好國家支持外貿(mào)出口政策資金的爭取工作，使更多的企業(yè)在技術(shù)更新改造,、擴大生產(chǎn)規(guī)模,、開拓國際市場、提高產(chǎn)品質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn),、提高產(chǎn)品知名度等方面獲得支持,。加大對出口創(chuàng)匯重點地區(qū)、重點企業(yè)的獎勵措施;增設(shè)高新技術(shù),、機電產(chǎn)品出口企業(yè)出口單項獎勵,。

6開展與信用保險的深度合作，有效規(guī)避企業(yè)收匯風(fēng)險,。市政府與中國信用保險公司遼寧分公司進行戰(zhàn)略合作,，使信保對我市出口企業(yè)采取更加積極的承保政策，優(yōu)化承保費率,，有利加速理陪速度,，使出口企業(yè)大力開拓國際市場，分散市場風(fēng)險,，保障出口收匯安全,。