總結是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達不到總結的目的,。寫總結的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編收集整理的工作總結書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家,。

年度工作總結與展望篇一

對我來說走得輕松卻也沉重,。輕松是因為經過了一年的摸爬滾打,，今年的各項工作都已經是輕車熟路,；沉重是因為工作太過順利，沒有再嘗試創(chuàng)新,，工作的主動性不足,。以下是我一年以來的個人工作總結報告：

日常工作處理，做好個人工作計劃,，接轉電話三萬余次,，訂購機票火車票千余張，訂購飲用水兩千多桶,，收發(fā)郵件一萬余封,，預訂房間三十余次。

解決了電子顯示屏的問題,。潤世寶公司工程師根據我們提出的一些問題拿出具體的解決辦法,。將顯示屏系統(tǒng)硬件更新，軟件上也進行了升級,。爭取在資源有限的情況下實現(xiàn)所見即所得和分屏功能,。目前在一卡兩線狀態(tài)下實現(xiàn)三屏顯示功能已經達成，但是由于硬件設備的問題,，目前顯示屏的運行狀況并不理想,，沒有真正起到一個窗口的作用,。

解決了飲用水的水桶問題。從公司自搬遷之后,，實際留存桶數(shù)與供水公司記錄的數(shù)據有很大差異,，我在工作中雖存有疑問，卻沒有追根究底,。在送水的進出數(shù)上存在著疏忽,。后來經過與供水商協(xié)商，雙方達成協(xié)議,，同意以公司現(xiàn)有桶數(shù)量為準,，并共同把好進出關，以防不必要的損失,。孫總曾在飲水數(shù)量上提出過疑問,，經過我的觀察，總部每天八桶水應屬正常消費,。就二十二樓來講,，每天上班時有大半桶水，到十一點前必定要換一桶,，下午需要一桶,，臨近下班時又需要換上一桶至第二天上午，就是兩桶水,。而樓下人員較多,，加之高溫天氣，消耗三桶水應屬正常,。除此之外,，定期安排供水公司為飲水機消毒，配合大樓物業(yè)部對整個辦公區(qū)域進行了除四害工作,，保證了公共衛(wèi)生,。

協(xié)助各部門銷售人員完成了《銀川商行callcenter》、《農行福建分行電話銀行交換平臺系統(tǒng)》,、《蔚深證券武漢營業(yè)部電腦機房工程》、《西南證券蛇口營業(yè)部機房建設》等項目的標書準備,。

成功接待了“十五”國家科技攻關項目驗收小組,，按預定情況安排了食宿及訂購機票，并按照各單位協(xié)議對驗收專家的各項費用進行了整理,，保障了評審工作的順利進行,。

與公司其他同事一起完成了公司上市答謝宴會的前期準備、現(xiàn)場接待及會后資料的整理工作,。事前按公司要求制定了三百余張宴會邀請函,，并一一落實到會人員名單,；訂購了慶賀花籃。宴會中配合其他同事完成了到會嘉賓的禮品發(fā)放及登記工作,，并于會后整理出未發(fā)禮品人員名單及未到會嘉賓名單,。

與公司美工一起設計了新的名片模板，加上了公司的股票代碼及iso認證圖標,，新的模板已交給趙總審閱過并已定下了第一期的版式,，預計明年初即可用上。

在日常工作中也有一些感想和體會,。工作中,，往往會有一些失誤，但有些則是錯誤,。上半年公司的經營狀況不甚理想,，各部門想方設法開源節(jié)流，這時,，我們似乎更依賴于銷售部,，更希望研發(fā)中心能夠拿出更有說服力的拳頭產品，但我卻不止一次的發(fā)現(xiàn)：有些即將投標的標書上用著陳舊的logo,，公司名稱赫然寫著“深圳市金證高科技有限公司”,；有些給客戶的說明書上大剌剌地擺著qq的圖標；甚至于有些標書缺頁,、順序錯亂……如果這個客戶是手到擒來也就罷了,，但現(xiàn)實不是這樣，巨大的市場競爭力,，眾多的競爭對手,，在這個節(jié)骨眼上真是疏忽不得。我想,，這個問題我能發(fā)現(xiàn),，客戶也一定會發(fā)現(xiàn)。有時候,，客戶更看重的或者就是我們的態(tài)度,。在銷售行業(yè)流行一句話，說賣產品不如賣服務,，在我們公司則更是這樣,。客戶上一個產品就意味著每天都需要我們的服務,，他們開始對服務人員不了解,，只能從我們的標書上，從我們的銷售人員的態(tài)度上來評估，他們對公司的全部了解在那時也僅限于此,。所以,，我覺得大家在工作中應該更仔細，更有責任感一些,，這樣,，才能給自己加多一個制勝的籌碼。

如今公司的發(fā)展良好,，相信在下一階段的工作中我們會更加勤奮,、努力，和公司共同迎接美好的明天,！同時,，我們也希望各位領導能關心我們的工作，肯定我們的成績,，因為這是我們向上的源動力,。在接下來的一年，我會做好xx年個人工作計劃,，爭取使各項工作更好的開展進行,。

年度工作總結與展望篇二

時間往往是在不經意中流逝，一年的時間就這樣在我們的手指中悠忽而逝,。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受,，2012年已經進入了，當我細細回首這一年走過的路,，感觸頗深,。

從進入公司到現(xiàn)在已有快一年的時間了，在這近一年的工作中,，有得有失,、有苦有樂、有抱怨過,，也有拼搏過,。剛走出學校大門的我顯得稚嫩、缺乏經驗,，在工作中顯得不是那么的如魚得水,。學校讓我學到許多的知識，社會讓我懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去,。

在學習中收獲,，在實踐中成長，在這里,，借此機會對2011年工作做以下幾方面的總結：

一、 自我調整與定位

1、改變自己的思路,。也許很多人會覺得,，對于一個剛畢業(yè)的大學生，猶如一張白紙,，沒有錢,、沒有經驗、沒有閱歷,、沒有社會關系,。其實沒有錢、沒有經驗,、沒有閱歷,、沒有社會關系，這些都不可怕,。沒有錢,，可以通過辛勤勞動去賺；沒有經驗,，可以通過實踐操作去總結,；沒有閱歷，可以一步一步去積累,；沒有社會關系,，可以一點一點去編織。但是,，沒有夢想,、沒有思路才是最可怕的，才讓人感到恐懼,，很想逃避 !

2,、明確一個正確的方向。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫,，會造成10年后的恐慌，20年后的掙扎,，甚至一輩子的平庸,。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑、走出迷霧,，我們實在是無顏面對10年后,、20年后的自己。畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的不確定,，也有很多的可能性,。無論你多么意氣風發(fā)，無論你是多么足智多謀,，無論你花費了多大的心血,，如果沒有一個明確的方向，就會過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志,，忘卻了最初的夢想，就會走上彎路甚至不歸路,，枉費了自己的聰明才智,，誤了自己的青春年華。

3,、養(yǎng)成良好的習慣,，把握每一次機會。不少剛剛畢業(yè)的年輕人,，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而，很多好工作是無法等來的,，你必須選擇一份工作作為歷練,。職業(yè)旅程中的第一份工作，無疑是踏入社會這所大學的起點,。我覺得既然選定了,，那么從這里出發(fā)，好好地沉淀自己,，從這份工作中汲取到有價值的營養(yǎng),，厚積薄發(fā)。千里之行,，始于足下,，只要出發(fā)，就有希望到達終點,。

4,、不活在別人的嘴里，不活在別人的眼里,，而是把命運握在自己手里,。別說我沒有背景，自己就是最大的背景,。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕,，我渴望上路。"在人生的旅途中,，我們永遠都是年輕人,，每天都應該滿懷渴望,。每個人的潛能都是無限的，關鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認識自己的才能,，并找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺,，而不能只為舞臺的不合適感到不快。要客觀公正地看待自己的能力,，結合自己的實際情況和愛好冷靜選擇，盡可能到最需要自己,、最適合自己的地方,。

于鉆研的工作態(tài)度了。

二,、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個比較復雜的產品,，剛接觸輪胎對其是一片空白，沒想到一個黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙,。在不到一年的時間里,，我對輪胎由陌生到了熟悉，可對于一個專業(yè)的輪胎銷售人員來說,，需要學習的東西不僅僅只是皮毛上的東西,，更重要的是要把一些東西吃透。在這近一年的學習中,，我對輪胎的品牌,、花紋、規(guī)格及售后服務有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點,，什么樣的花紋適合什么樣的路面，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等,。對于不同的客戶需求是不一樣的,，如果用同樣的方法去對每一個客戶，最后的答案是失敗的,，所以專業(yè)上是一大硬性的要求,，專業(yè)的服務才會迎來客戶的青睞，為此,，只有不斷學習才會有更高的成就,。

三、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口,，不僅起到產品展示的作用,，同時也是公司文化內涵的重要體現(xiàn)，剛到門市部的時候,，我覺得輪胎的陳列方式老套,、單一,、無層次性、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結合,，對輪胎的陳列進行了兩次較大的轉變，把品牌與品牌之間,、全鋼絲胎,、半鋼絲胎、斜角輪胎之間進行對比性與層次性相結合,，突出了花紋的`多樣性的同時突出了美感,，讓客戶有更多的選擇余地，把空間有效的利用起來,。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂,，一個企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時俱進，不斷發(fā)展,。

四,、 門店銷售業(yè)績的提升 1、2011年銷售情況：

2,、自身不足及改進方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實，沒有全面掌握每一個品牌,、每一個花紋的特性,，這

樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的，針對性的把產品的優(yōu)點和買點介紹給客戶,。在今后的工作中加強學習,，對產品的特點熟練掌握。

2,、缺乏一定的銷售技巧和經驗,，在沒有達成一一致的時候沒有積極尋找有

效的方法對待。加強學習,，掌握一定的銷售技巧

3,、服務不到位，對客戶的詳細信息沒有做全面的把握,，在對客戶的售后服務跟蹤上沒有做到詳細到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌。在今后的服務過程中對客戶信息詳細了解,，建立客戶檔案,，及時有效服務客戶。

4,、在和客戶溝通的過程中急于達成交易,，對不同的客戶用同樣的方法對待,，沒有去了解客戶的性格。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西,，從側面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求，并尋找有效的策略促進交易,。

5,、對客戶的維護不到位，沒有定期或不定期的對客戶進行電話或親自拜訪,，這樣沒有詳細了解客戶的銷售情況及使用情況,，加強對客戶的管理，及時了解客戶的銷售及使用情況,，及時解決客戶反饋的問題，提高服務的質量,。

六,、對公司的建議

1、公司管理制度不健全,，沒有吧管理制度詳細化,。

2、缺乏培訓交流的機會,，建議公司每個星期都有學習培訓的機會,，讓大家多在一起交流經驗，及時反應存在的問題,。

3,、建議開會的時候盡量讓每個人都有發(fā)言的機會，聽聽他們的意見,。

4,、銷售政策不靈活，政策只適用于業(yè)務員,，沒有根據門市情況給以適合的政策,，把業(yè)務員的政策用于門市部，大多時候用不上,。建議根據門市實際情況制定合適的政策,。

5、公司活動少,，建議公司多組織活動,，培養(yǎng)大家的團隊意識與合作意識。

總結過去,，展望未來,，成功屬于有準備的人,，在汲取過去經驗的同時明確新的一年的工作目標。主要從以下幾個方面著手：

一,、 調整思維,，加強學習，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維,，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維,，思路才會見光明。加強專業(yè)知識的學習,，同時關注行業(yè)動態(tài),，把一些行業(yè)動態(tài)有效的利用到銷售中去。同時改善服務態(tài)度,，做到有問必有答,，總結客戶在交流的過程中會拒接的理由，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮,。如顧客其實很喜歡，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般,，到別處再看看吧。我們可能會有以下幾種應對方式： 錯誤應對1]不會呀,，我覺得挺好,。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款。

[錯誤應對3]這個很有特色呀,，怎么會不好看呢,？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力,，而且極有可能導致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生，您不僅對輪胎有獨特的見解,，而且對朋友也非常用心,，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好！請教一下,，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎,？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者，然后請教他對購買輪胎的建議。只要陪同購買者愿意給出他的觀點,，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升。

二,、 加強維護,，擴展市場

在2011年的總結中發(fā)現(xiàn)，2011年的市場薄弱,，占有率低，客戶部穩(wěn)定,，在2012年新的一年里,，加強對老客戶的維護,，同時擴展市場成為首要任務,。

三,、 提高服務

集中注意那20％的少數(shù)大客戶,，提高服務，重點滿足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶也要重視,，但可以適當降低服務水平，即區(qū)別不同的顧客提供適當?shù)恼摺?/p>

四、 細化任務，提高銷量

2012年的年任務是突破250萬,，新的一年把公司的資源有效利用起來，把任務細化分配到每一天,。促進交易,，提高銷量。

東聚三門市 2011年12月30日

轉眼間2011年已接近尾聲,，回首過去的一年時光,，為自己能處在這樣一個優(yōu)秀的團隊里感到榮幸，也為這個團隊所創(chuàng)造出的業(yè)績感到深深的自豪,。自己雖然沒有轟轟烈烈的戰(zhàn)果,，但也經歷了公司一段不平凡的發(fā)展歷程,。

過去的一年，領導的悉心關懷和引導,，同事們的支持和幫助,，一直激勵鼓舞著自己在工作中不懈地努力?；仡?011年,，自己雖做了一些工作,，但離目標仍有差距,， 現(xiàn)將經手的工作和在工作中的體會作一簡要的總結,。

工作方面：

2011年1月至9月，在錦繡東風汽配城錦繡天池上院項目部，負責錦繡天池上院項目施工中的土方,、外網統(tǒng)籌,、埋地式污水處理系統(tǒng)、道路,、小區(qū)景觀,、園林綠化、小區(qū)智能化管理系統(tǒng),、體育運動設施設備等.,。參與和完成的主要工作內容有：

1、錦繡天池上院a,、b,、c區(qū)三區(qū)之間土方挖填平衡及現(xiàn)場調配，工程量的核實等,。

2,、錦繡天池上院供水、供電,、供氣的報裝,，管線的統(tǒng)籌，施工方案的確定,，施工過程中的監(jiān)督管理及現(xiàn)場協(xié)調,。

3、b,、c區(qū)智能化管理系統(tǒng)招標過程中招標文件的編寫,，施工單位的資質審查，協(xié)助領導進行合同的修定,，現(xiàn)場施工中的管理與協(xié)調,，工程量的調整與核定，竣工驗收,，資料的整理,，移交手續(xù)辦理等。

4,、b,、c景觀、綠化的招標過程中招標文件的編寫,，協(xié)助領導進行合同的修定,，施工中細節(jié)的修正和指導，為加強現(xiàn)場施工技術力量,、加強現(xiàn)場管理力量,、提高施工人員技術素質，同施工單位經常性的交涉,，進行的一系列整改舉措,，現(xiàn)場施工質量的把握控制,，工程量的調整與現(xiàn)場收量，竣工資料的督促指導及工程驗收決算等,。

5,、b區(qū)網球場、c區(qū)籃球場,、體育運動設施招標及建設施工竣工決算的全過程管理,。

6、上院地埋式無動力污水處理系統(tǒng)與小區(qū)整個排污體系的整體規(guī)劃,，小區(qū)排污管道高程,、管線走向位置的確定，施工過程中的控制和竣工后驗收等,。

2011年10月至12月,，聽從公司領導安排至荊門昊天房地產開發(fā)有限公司，在集團新公司的這個新環(huán)境里,，公司領導對自己也寄予了厚望,，給予了一個新的平臺。在昊天〃山水國際城項目前期工作的參與中,，經領導的指引,，思維面比原來擴大了許多，對項目上每個分項工程的考慮亦比原來縝密,。在這期間協(xié)助公司領導完成及正在完成的有以下幾個方面的工作：

1,、辦公地點的選址與改建裝修。

2,、昊天〃山水國際城264畝地規(guī)劃出臺與報建,。

3、進入昊天〃山水國際城兩條主道路的現(xiàn)場勘查及方案論證,，施工通道中道路及橋梁的改造與修建方案的確定,。

4、與供水,、供電,、供氣等部門的接洽，了解相關政策信息及實施準備,。

5,、昊天〃山水國際城園林景觀方案的設計參與。

6,、山水國際城施工生活臨時用800kva變壓器報裝施工,。

7、 制定小區(qū)供配電系統(tǒng)規(guī)劃草案,，經多次現(xiàn)場勘查及走訪,，制定項目臨時施工、生活用水草案,，項目排水排污,、地埋式一體化污水處理系統(tǒng)草案等。

8,、施工工人生活區(qū)地址的選定,，生活區(qū)方案的詳細規(guī)劃與現(xiàn)場施工。

9,、264畝地清表工作及現(xiàn)場地形補測,。

工作中的不足和體會：

1、要改進原有思維慣性和思維方式,，在項目管理,、協(xié)調等工作上要有前瞻性，要根據公司計劃要求積極主動的思考,，自己考慮應該去做什么,，而不是等領導安排你去做什么。

2,、現(xiàn)場管理力度要加強,，管理作風要更強硬。

3,、業(yè)務技能仍需不斷提高,，為此自費購買了天正建筑、cad室內設計教材光碟及其它相關專業(yè)書籍,，利用休息時間進行學習,。

2012年展望：

行和開展工作，時刻保持良好的心態(tài)與積極進取的工作態(tài)度,。

2,、對自己分管工作中遇到的困難，要拋開原有思維模式,，制定出多套切實可行的解決方案,。不做傳話筒，不到不得已,，不把自己的工作困難推給領導,。

3、作為荊門公司一分子,，自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,，要把自己融入到公司的大集體中去，學人長克己短,，依靠集體的智慧和力量完成各項工作,。以對公司絕對忠誠的態(tài)度投入到各項工作中去,，把公司的事情當作自己的事情去做。

2011年馬上就要過去,，即將來臨的2012年還將有更多的挑戰(zhàn),。目標清晰，沉著冷靜,，適度總結,，努力奮斗。隨著工作的深入進行,，在領導的指引及同事們的支持下,，我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平，完成更高的目標,。

工程技術部：李長青

2011年12月22日

年度工作總結與展望篇三

在過去的2015年中,，通過各位領導和同事的幫助，我基本完成了領導交辦的各項工作任務?，F(xiàn)對一年來的工作進行總結與歸納,，并對新一年的工作作出展望，如有不妥之處懇請領導批評指正,。

一,、2015年工作總結

1．恪盡職守，認真做好本職工作

一年來,，我認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務。一是在領導的幫助下整理公司內部的產品庫,。二是學習如何開發(fā)新產品,，學習如何對現(xiàn)有的產品進行升級。三是學習做策劃,，針對不同客人進行不同的策劃,，推薦客人進行產品組合。

2．加強學習,，努力提高自身素質

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。在工作中，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線,，努力把知識技能運用到工作實踐當中,，豐富閱歷，開闊視野,，使自己盡快地適應工作,。積極參加公司的集體活動，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，認真記錄工作中的得與失,，使自己的職業(yè)素質有了較大提高,，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正,，重點加強了與人交流方面的訓練,，為更好完成本職工作夯實了基礎。

3．積極進取,，加強團隊合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通，增進了解,。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教；生活上我也經常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力,，克服困難,，共同進步。這樣不僅增進了彼此之間的友誼,，也大大提高了工作的效率,。

4．工作中存在的不足 在工作中主動性還不夠，缺乏與領導有效溝通,，遇事考慮尚不周全細致,。語言文字功底欠缺，雖然一年多來我努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有較大差距,，尤其在理論水平、工作能力上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力解決，使自己更好地做好本職,，服務于公司,。

二、2015年工作展望

1,、進一步起強化學習意識

在提高能力上下功夫,，把學習作為武裝和提高自己的首要任務，樹立與時俱進的學習理念,，養(yǎng)成勤于學習,，樂于思考的良好習慣。結合產品部實際,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據,。

2,、進一步強化職責意識

在學習良好的職業(yè)技能的同時，樹立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責任感,，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠,，也不庸人自擾,，凡事從點滴做起，精益求精,，一絲不茍,，踏實肯干，求真務實,。

3,、進一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒，不以物喜,，不以己悲,，不因一時得意而驕傲自滿，也不因一時失意而妄自菲薄,，保持一顆平常心,，不消極埋怨，微笑面對每一天,。胸裝謹慎意識,，外飾積極作風，工作生活謙虛謹慎,，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠懇。牢記：態(tài)度決定一切,。 言必行,，行必果。2015已成為過去,，在2016這新的一年里,，我決心百尺竿頭，更進一步,，立足本職,，以嚴格要求為準則，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。最后我仍然想說：感謝領導對我的賞識和栽培,，希望領導給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功,，努力做一個幸福的“九澤”人,。

2015年，在院領導和護理部主任的領導下,，在本科護士長的指導下,，立足本職工作，愛崗敬業(yè),，廉潔奉公,。嚴格執(zhí)行各項工作制度，對待工作認真負責,，以醫(yī)德規(guī)范為行為準則，履行救死扶傷的人道主義精神,，在做好本職工作的同時刻苦鉆研業(yè)務知識,，努力提高自身業(yè)務素質，在掌握專業(yè)理論知識的同時積極學習新技術,、新知識,，并能做到學以致用，以最優(yōu)良的服務態(tài)度,，最優(yōu)質的服務質量為病人的健康服務,。遵紀守法，與同事團結協(xié)作,，較好地完成工作任務,。無發(fā)生差錯事故。

個人醫(yī)德總結：

本人在2015年度中嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，努力提高自身職業(yè)道德素質,，改善醫(yī)療服務質量，全心全意為人民健康服務,。在工作中,，以病人為中心，時刻為病人著想,，千方百計為病人解除病痛,，同時尊重病人的.人格和權利，對待病人能做到一視同仁,，為病人保守醫(yī)密,，不泄露病人的隱私和秘密。與同事互學互尊，團結協(xié)作,。廉潔奉公,，遵紀守法，不以醫(yī)謀私,。在業(yè)務方面嚴謹求實,，奮發(fā)進取，鉆研醫(yī)術,，不斷更新知識,，提高技術水平。

2015年,，在院領導和科主任的指導和同志們的關心,、支持和幫助下，較好地完成各項工作任務,，在思想,、學習和工作等方面都取得了一定的成績。現(xiàn)小結如下：

一,、在思想上,，堅持馬克思主義、毛澤東思想,、鄧小平理論,，學習社會主義核心價值體系，踐行社會主義榮辱觀,，培養(yǎng)文明道德風尚,，以寬容和諧的心態(tài)對待工作和生活,。

二,、在業(yè)務上，嚴格要求自己,，勤奮努力,，在自己平凡而普通的工作崗位上，認真做好本職工作,，同時結合自己在工作中遇到的問題和存在的不足之處,，有針對性地進行學習,，尤其加強對新知識,、新技術的學習,，不斷提高自己的業(yè)務工作能力,。

三,、在工作中，嚴格遵守醫(yī)德規(guī)范,，廉潔自律，遵守各項規(guī)章制度,、法律法規(guī),。不做違法亂紀之事，與同事團結合作,，取長補短,，共同進步。

回顧一年來的工作,，我在思想上,、學習上、工作上都取得了新的進步,，但還是有不少不足之處,。今后，我還要認真克服缺點,，發(fā)揚成績,，刻苦學習,，勤奮工作,，為人民的健康事業(yè)作出自己的貢獻！

來年工作計劃：

時間如流水,，眨眼間我們就告別了忙碌的2015,，迎來了嶄新的2015.在2015年的工作中，我們有付出也有收獲,。為了更好的開展下一年的工作,，特擬訂2015工作計劃。

一,、加強護理安全管理,，完善護理風險防范措施，有效地回避護理風險,，為病兒提供優(yōu)質,、安全有序的護理服務。

1,、不斷強化安全意識教育,，發(fā)現(xiàn)工作中的不安全因素時要及時提醒,，并提出整改措施，及時的發(fā)現(xiàn)并且解決問題,。以院內外護理差錯為實例組織討論學習借鑒,，使護理人員充分認識護理差錯因素新情況、新特點,，從中吸取教訓,，使安全警鐘常鳴。

2,、將各項規(guī)章制度落到實處,，定期和不定期檢查，監(jiān)督到位,，并有監(jiān)督檢查記錄,。

3.加強重點時段的管理，如夜班,、中班,、節(jié)假日等，實行彈性排班制,，合理搭配老,、中、青值班人員,，同時注意培養(yǎng)護士獨立值班時的慎獨精神.

4,、完善護理緊急風險預案，平時工作中注意培養(yǎng)護士的應急能力,，對每項應急工作都要做回顧性評價,，從中吸取經驗教訓，善于總結經驗,，并引以為鑒,，提高護士對突發(fā)事件的反應能力。

二,、以病人為中心,，提倡人性化服務，加強護患溝通,，提高病人滿意度,，避免護理糾紛。

1,、辦公班護士真誠接待新入院病兒,，把病兒送到床前，主動向病兒家屬做入院宣教及健康教育,。

2,、加強服務意識教育,，提高人性化主動服務的理念。

3,、認真執(zhí)行臨床處置前后的告知程序,，尊重患兒家屬的知情權，解除患兒家屬的顧慮,。

4,、每月召開工休座談會，發(fā)放病人滿意度調查表,，對服務質量高的護士給予表揚鼓勵,，對服務質量差的護士給予批評教育。

三,、定期與不定期護理質量檢查,，保持護理質量持續(xù)改進。

1,、充分發(fā)揮護理質量控制小組的作用,，每周進行質量檢查，以便及時發(fā)現(xiàn)問題,，及時糾正,、處理。

2,、不斷修改完善各種護理質量標準,，并組織學習，按標準實施各項護理工作,。

3,、護士長定期與不定期進行質量檢查，不足之處進行原因分析并及時整改,，強化護理人員的服務意識,、質量意識,。

各部門：

2015年已結束,，為全面總結我局年度工作完成情況，梳理成績經驗,，查找問題和差距,，深入分析形勢，進一步理清思路,，認真謀劃部署新年度工作,，確保2016年各項目標任務順利完成，請大家認真總結2015年各項工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一,、報告內容

（一）取得的主要成績,。包括完成情況、主要成績,、工作亮點,。主要經驗做法。突出重點,，有事例,、有分析。

（二）存在的主要問題,。對照自身職責和目標任務完成情況深入查找,。

（三）對工作提出合理建議及改進的地方。

（四）下步工作打算,。在全面準確分析形勢的基礎上,，創(chuàng)新性提出新年度工作舉措。

二,、報送時間和方式

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總、陳總,、孔總,。

報告要求：實事求是。工作總結要堅持從實際出發(fā),，實事求是地反映成績,，找準查實存在問題。提出合理建議或需改進地方,。做好2016年工作計劃,。

三、提交人員名單

2015年12月30日

年度工作總結與展望篇四

20xx年即將逝去,，向老黃歷一樣,，成為陳舊的過去，但是回過頭來細細品味,，感覺時間是那么的匆匆,，轉眼間就成為過去時，似乎收獲并不是想象和預計的那么豐厚,。

進入富士康這個大家庭,，已經一年有余，加入shzbg(鴻超準)事業(yè)群ipeg事業(yè)處,，在生技課從事制程維護工作也有大半年的時間,，學習的東西也很多,，接觸的事物及接觸的人,，學著去處理一些工作，從無到有,，從不會到嘗試處理，雖然談不上特別精通,，也逐漸的學習和掌握,。

1.為解決制程中熱處理回火段產能資源不足，公司決定開立新的回火資源,，解決產能不足問題,，特發(fā)包委外供應商，為外包商做回火段線別認證,，驗證外包商箱式爐及井式爐裝載能力和品質異常,，生產能力等事項，取得預定效果,，緩解了自家生產能力,，為公司節(jié)約費用及成本。

2.日常工作：

b.實際生產中,，產能達成狀況匯總并分析,，逐步的完善，提出合理化建議;

3.專案工作事項：

在周邊服務同仁休假期間,，為了使工作能夠順利進行下去,，代理原廠務助理工作，工作內容主要為一方面處理主持廠務會議及課級以上主管會議,，并記錄和追蹤會議內容完成狀況,，起到“上傳下達”的功效，另一方面為收集匯總廠部各項專案資料(金石專案,、啄木鳥專案,、降耗專案等)，并將相關簽核檔資料提交至上級制造總處;期間收獲了不少,，主要是與人接觸和交往,，有別于之前的工作性質，后續(xù)的代理負責的磚木鳥專案的資料收集及篩選,，期間提出的各種改善建議,，有效地簡化了工作的強度，提高了工作效率,，知道現(xiàn)如今回到自己的工作崗位仍然負責自己部門的相應案例性質的工作,。

4.增加外來收入,，開立第二產業(yè)吧,，利用業(yè)余時間，考慮做其他方面逐漸轉型,，考慮向從商方面發(fā)展,，市場經濟的今天,，迫使每個人都必須要有危機感，目前比較滿足工作和從商兩不誤的,，大多數(shù)人都會想到網店,，我也正是想去嘗試下，“機遇是偏愛有準備的人”,，希望自己的想法能夠得到實現(xiàn),，也是自己一直以來的一個愿望，上學那會兒就想去做的,，不論成功與失敗,，都沒有遺憾，起碼我做了,，比坐以待斃要進步很多,。

回顧近一年的工作，對照德能勤績四項標準,，能盡心盡力做好各項工作,，較好地履行了自己的職責。

1,、重視理論學習,，堅定政治信念，明確服務宗旨,。

認真學習鄧小平理論,、“xxxx”重要思想和黨的xx大精神，積極參加局機關組織的政治活動,，能針對辦公室工作特點,，擠出時間學習有關文件、報告和輔導材料,，進一步明確“xxxx”要求是我黨的立黨之本,，執(zhí)政之基，力量之源,，是推進建設中國特色社會主義的根本保證,，通過深刻領會其精神實質，用以指導自己的工作,。

時刻牢記全心全意為人民服務的宗旨,，公道正派，堅持原則,，忠實地做好本職工作,。

2、做好個人工作計劃，加強業(yè)務學習,，提高工作能力,，做好本職工作。

重視學習業(yè)務知識,，積極利用參加培訓班等機會聆聽專家的指導,，向專家請教學習，提高自己的業(yè)務能力,。

緊緊圍繞本職工作的重點,，積極學習有關經濟、政治,、科技,、法律等最新知識，努力做到融匯貫通,，聯(lián)系實際,。

在實際工作中，把政治理論知識,、業(yè)務知識和其它新鮮知識結合起來,，開闊視野，拓寬思路,，豐富自己,，努力適應新形勢、新任務對本職工作的要求,。

3,、勤奮干事，積極進取,。

認真做好本職工作和日常事務性工作,，做到腿勤、口勤,，使票據及時報銷,，賬目清楚，協(xié)助領導建立健全各項制度,，保持良好的工作秩序和工作環(huán)境,，使各項管理日趨正規(guī)化、規(guī)范化,。

完成辦公日常用品購置,、來人接待、上下溝通,、內外聯(lián)系,、資料報刊訂閱等大量的日常事務,，各類事項安排合理有序，為辦公室工作的正常開展提供了有效保證,。

4,、成績斐然,，爭取長足進步,。

幾年來，堅持工作踏實,，任勞任怨,，務實高效，不斷自我激勵,，自我鞭策,，時時處處嚴格要求自己，自覺維護辦公室形象,，高效,、圓滿、妥善地做好本職工作,，沒有出現(xiàn)任何紕漏,，取得了一定成績。

一是政治理論學習雖有一定的進步,，但還沒有深度和廣度,。

二是事務性工作紛繁復雜，減少了調研機會,，從而無法進一步提高自己的工作能力,。

三是工作中不夠大膽，總是在不斷學習的過程中改變工作方法,，而不能在創(chuàng)新中去實踐,，去推廣。

不斷加強個人修養(yǎng),，自覺加強學習,，努力提高工作水平，適應新形勢下本職工作的需要,，揚長避短,，發(fā)奮工作，克難攻堅,，做好辦公室工作計劃,，力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象,。

年度工作總結與展望篇五

在過去的2015年中,，通過各位領導和同事的幫助,，我基本完成了領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)對一年來的工作進行總結與歸納,，并對新一年的工作作出展望,，如有不妥之處懇請領導批評指正。

一,、2015年工作總結

1．恪盡職守,，認真做好本職工作

一年來，我認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務,。一是在領導的幫助下整理公司內部的產品庫。二是學習如何開發(fā)新產品,，學習如何對現(xiàn)有的產品進行升級,。三是學習做策劃，針對不同客人進行不同的策劃,，推薦客人進行產品組合,。

2．加強學習，努力提高自身素質

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當中,，豐富閱歷,，開闊視野，使自己盡快地適應工作,。積極參加公司的集體活動,，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，認真記錄工作中的得與失,，使自己的職業(yè)素質有了較大提高,，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持。同時正視自己的不足并積極糾正,，重點加強了與人交流方面的訓練,，為更好完成本職工作夯實了基礎。

3．積極進取,，加強團隊合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通,，增進了解。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教,；生活上我也經常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難,，共同進步,。這樣不僅增進了彼此之間的友誼,，也大大提高了工作的效率。

4．工作中存在的不足 在工作中主動性還不夠,，缺乏與領導有效溝通,，遇事考慮尚不周全細致。語言文字功底欠缺,，雖然一年多來我努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有較大差距，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，這些問題,，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職，服務于公司,。

二,、2015年工作展望

1、進一步起強化學習意識

在提高能力上下功夫,，把學習作為武裝和提高自己的首要任務,，樹立與時俱進的學習理念，養(yǎng)成勤于學習,，樂于思考的良好習慣,。結合產品部實際，多從細節(jié)考慮,，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系，多為領導分憂解難,。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據,。

2,、進一步強化職責意識

在學習良好的職業(yè)技能的同時，樹立正確的人生觀和價值觀,，增強事業(yè)心和責任感,，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠,，也不庸人自擾,，凡事從點滴做起，精益求精,，一絲不茍,，踏實肯干,，求真務實。

3,、進一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒,，不以物喜，不以己悲,，不因一時得意而驕傲自滿,，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心,，不消極埋怨,，微笑面對每一天。胸裝謹慎意識,，外飾積極作風,，工作生活謙虛謹慎，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠懇,。牢記：態(tài)度決定一切。 言必行,，行必果,。2015已成為過去，在2016這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進一步，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。最后我仍然想說：感謝領導對我的賞識和栽培,，希望領導給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功,，努力做一個幸福的“九澤”人,。

各部門：

2015年已結束，為全面總結我局年度工作完成情況,，梳理成績經驗,，查找問題和差距，深入分析形勢,，進一步理清思路,，認真謀劃部署新年度工作，確保2016年各項目標任務順利完成,，請大家認真總結2015年各項工作?，F(xiàn)將有關事項通知如下：

一,、報告內容

（一）取得的主要成績。包括完成情況,、主要成績,、工作亮點。主要經驗做法,。突出重點,，有事例、有分析,。

（二）存在的主要問題,。對照自身職責和目標任務完成情況深入查找。 （三）對工作提出合理建議及改進的地方,。

各人員于2016年1月11日（周一）16：30前,，發(fā)送電子版人事部肖丹處（郵箱：http://）,再統(tǒng)一發(fā)送給胡總、陳總,、孔總,。

報告要求：實事求是,。工作總結要堅持從實際出發(fā),，實事求是地反映成績，找準查實存在問題,。提出合理建議或需改進地方,。做好2016年工作計劃。

三,、提交人員名單

2015年12月30日

2015年即將過去,，新的一年即將來臨，在過去的一年里,，在公司領導的親切關懷和領導下,，湖南悅泊智能泊車科技有限公司邵陽分公司在五月二十日正式運營。公司自成立以來,，公司憑借完善的行業(yè)管理模式以及先進的管理制度,，致力成為城市占道停車收費管理項目的領航者。公司秉承“服務大眾,，我們用心說話,；創(chuàng)新追遠，我們用新說話”的核心價值觀積極將企業(yè)自身的發(fā)展與地方行業(yè)的發(fā)展方向相契合,，以科學的管理,，有特色的拓展收費規(guī)模，有效益的推進經營發(fā)展,，努力做到做一個項目,，樹一桿旗幟,。目前公司正在積極地參與到邵陽市文明城市，綠色交通的創(chuàng)建中,，以“和諧共贏”的方針發(fā)展,，使得湖南悅泊智能泊車科技有限公司的企業(yè)形象深入人心，為公司的未來發(fā)展創(chuàng)造動力,。

公司下設總經理辦公室,，運營部，督察部,，行政人事部,，財務部,，設備部,。

公司運營之初,，就加強對員工的企業(yè)文化教育,，把“服務大眾，我們用心說話,；創(chuàng)新追遠,，我們用新說話”的企業(yè)精神深入到員工工作的方方面面，為提高企業(yè)形象,，樹立企業(yè)品牌打下基礎,。

一,、運營部目前運營狀況

城區(qū)第一期收費區(qū)域為10條路段共698個泊位，具體為邵水西路,、邵水東路,、大興街、曹婆井,、紅旗路、城北路,、長興街,、遙臨巷、五一南路,、東大路（廣場）,。

現(xiàn)階段我司員工共有187名,，其中收費管-理-員總數(shù)為155名,，后勤保障人員及管理團隊為32名，通過半年多的專業(yè)技能培訓,，兩次脫崗全體員工強化培訓與管理改進已初步實現(xiàn)了穩(wěn)定的管理體制與良好的企業(yè)文化氛圍,。運營部現(xiàn)階段根據所啟動收費路段,，共劃分為四個班組，由一名運營部經理,，一名運營部經理助理,，五名班組班長對運營部日常工作進行統(tǒng)籌管理。管理層之間經過半年時間的磨合,，已形成良好的'工作氛圍和管理機制,。

自5月20日正式啟動收費以來，收費區(qū)域停車泊位平均停車周轉率由2.7次/天/個穩(wěn)步提升至81次/天/個,，車輛違停率由原來的4.1輛/公里降到當前0.2輛/公里,降幅達95%.規(guī)范停車率達到97.5%,市民滿意度調查達到92.5%,。亂停亂擺現(xiàn)象更得到了有效的治理。通過經濟杠桿的手段使得收費路段的空置停車泊位更多,，交通狀況明顯好轉;運行期間,，未發(fā)生一起有社會負面影響的沖突事件，網絡和媒體都給予正面報道和肯定,。

二,、存在的主要問題和改進措施

部門目前存在的主要問題有：

1、收費路段尚未全部開啟,，物價局文件尚未恢復,，小街小巷未納入收費區(qū)域，盈利水平低,，城市影響力一般,。

2、樹立公司及部門的正面形象,，使公司深入民心,，獲得市場口碑。

3,、部門基層管理者管理水平和素質有待提高,。

4、部門員工素質參差不齊,，需加強培訓和人員替換,，挖掘現(xiàn)有各班組路段收費潛力。

5,、收費設備的實用性和信號問題還待進一步改進,。 改進措施：

1、加強與交-警部門及物價局的溝通交流,，加速啟動剩余收費路段工作,。及時了解政策變化，爭取明年上半年恢復物價局文件內收費時間及免停時長。合理規(guī)劃小街小巷的收費路段計劃,，探索最適合小街小巷收費方案,。對內不斷排摸,對外靈活運用現(xiàn)有收費路段，挖掘收費潛力,，樹立公司形象,。

2、日常工作以服務為先導,，提供給車主及市民優(yōu)質的停車服務,；積極參與社會各項慈善事業(yè)，贏得媒體及市民良好的口碑,。

3,、加強基層管理者日常培訓工作，采用獎懲及晉級制度激發(fā)基層管理者之間的競爭意識,。

4,、加強員工督查力度和對優(yōu)秀員工獎勵力度，改善員工培

訓的內容和手段,，加速員工的人員調整和替換,。

5、加強與設備供應商溝通,，遵循時代發(fā)展需求,，做好設備更換或系統(tǒng)升級準備工作，與聯(lián)通公司進一步開展合作,，務必確保設備使用中的通訊正常,。

三、2015年工作思路,，設想和戰(zhàn)略安排

1,、 努力提高項目盈利能力

2015年設定a類收費路段的全城啟動及小街小巷納入收費區(qū)域、物價局文件恢復及管理手段的流程化和標準化的工作目標,。在項目管理上不斷創(chuàng)新和探索,，創(chuàng)新是公司的生命，在當前形式下,，要在競爭激烈的市場站穩(wěn)腳跟，保持競爭優(yōu)勢,，創(chuàng)新是我們唯一的出路,。要在項目運作模式、項目管理,、風險防范等各方面進行創(chuàng)新,，完善項目管理體系，提高項目的可操作性。

2,、 加強人才的培養(yǎng)力度

公司領導班子和公司部門負責人,，堅持德才兼?zhèn)涞挠萌藰藴蔬x好配好青年骨干。通過不同的手段和途徑使公司青年員工盡快成長起來,，逐步形成一支具備城市交通優(yōu)化發(fā)展的專業(yè)人才隊伍,。

3、進一步規(guī)范公司內部管理

加強員工自身建設,，進一步加強思想道德教育,，學習意識教育、服務意識教育,，不斷提高員工的業(yè)務水平及管理水平,，使公司成為一個懂專業(yè)做實事的集體。進一步加強制度建設,，嚴格按照現(xiàn)代企業(yè)制度的要求規(guī)范經營管理,，切實做到科學管理，依法辦事,，依規(guī)辦事,。進一步加強公司領導班子和員工隊伍建設，努力打造一支團結務實,、開拓創(chuàng)新,、銳意進取、廉潔高效的管理團隊,。進一步加強作風建設,，切實營造一種遵紀守法、吃苦耐勞,、勇于拼搏的工作氛圍,。進一步加強目標管理考核體系建設，明確任務,，落實責任,，嚴格獎懲，真正建立一種獎勤罰懶,、奮勇爭先的競爭機制,，激發(fā)全體員工的工作熱情，形成團結一心,，合力奮進的精神風貌,。

4、未來發(fā)展方向

咨詢,，城市交通優(yōu)化投資管理咨詢三大主營業(yè)務為主線,，立足區(qū)域優(yōu)勢和重大項目為湖南悅泊智能泊車科技有限公司運營模式,。

湖南悅泊智能泊車科技有限公司

運營部

2015年12月26日

年度工作總結與展望篇六

本人畢業(yè)至今工作已將近半年，作為一名黨員教師,，更是應該兢兢業(yè)業(yè),，這半年來，我始終以黨員標準來嚴格要求自己,，不僅要做一名優(yōu)秀的黨員,，更應該履行好教師的職責：愛崗敬業(yè)，學高為師,，身正為范,。

這半年來我始終堅持把學習擺上首要位置。

一,、堅持用科學理論和知識武裝頭腦,，努力保持思想上先進性，注意加強對黨的和十七屆三,、四中全會精神的學習,，認真履行黨員八項義務，模范遵守黨的章程,，自覺服從黨的領導,。

在原來的基礎上，深入學習馬列主義和“三個代表”重要思想,，不斷學習實踐科學發(fā)展觀,，用先進理論思想武裝自己。

此外,，在學習方法和手段上要有新突破,，做到博采眾長，聯(lián)系實際,，充分利用互聯(lián)網等現(xiàn)代手段加強學習,。

再者，要樹立通過學習提高政治素質的理念,。

要認識到作為共產黨員,，學習不僅僅是增強智力的需要，更是提高政治思想水平的需要,，從而把學習與樹立正確的世界觀,、人生觀、價值觀緊密結合起來,，通過學習實現(xiàn)政治素質的大幅度提高,。

二、刻苦專研,，爭創(chuàng)佳績,，并盡己所能關愛關心同事，在本職崗位上提高自身科研能力,，爭先進,，在日常工作中創(chuàng)優(yōu)秀，使創(chuàng)先爭優(yōu)活動符合實際需要,、化為實際行動,、取得實際效果。

為學校事業(yè)的整體發(fā)展貢獻力量,。

三,、遵紀守法，遵守學校各項規(guī)章制度,，遵守勞動紀律,。

四、爭當節(jié)約型黨員,，帶領身邊每一個人節(jié)約每一張紙,，每一度電，每一滴水,。

五,、勤于學習專業(yè)知識，善于創(chuàng)新

充分發(fā)揮共產黨員個人的主動性和創(chuàng)造性,，做到勤于學習,、善于創(chuàng)新，善于在各種信息和知識中進行判別和選擇,，選擇那些正確的對自己有用的東西,。

要理論聯(lián)系實際，邊學邊用,，學用結合,，進行創(chuàng)造性的學習。

閱讀國內外最新文獻,，在自己的課題上下功夫,，努力鉆研，深入探討,，不斷提高教學科研水平和工作能力,，使自己在項目、文章等方面能有所突破,。

六,、帶頭弘揚正氣

積極踐行社會主義核心價值體系，樹立正確的榮辱觀,，敢于同不良風氣,、違紀違法行為作斗爭,。

認真學習勞動模范和廉潔從業(yè)典型的先進事跡，自覺踐行社會主義核心價值觀,，立足本職,，愛崗敬業(yè)，淡泊名利,，甘于奉獻,，堅決同不良風氣和違紀違法行為作斗爭。

我深知從一名剛畢業(yè)的大學生轉變?yōu)橐幻麅?yōu)秀的教師不是一蹴而就的,，各個方面都不能再以一名學生的態(tài)度對待問題,，需要我各方面的積累經驗和學習，才能養(yǎng)成一名優(yōu)秀教師應該有的職業(yè)意識和職業(yè)素養(yǎng),。

面對教師職業(yè),，我充滿期待充滿信心，教師是一個光榮而偉大的職業(yè),，不僅教書育人,，這是教師的神圣使命，更能使自己的`身心得到鍛煉,，緊緊跟進時代的腳步,，永遠年輕。

在未來的日子里,，我始終要要求自己：要有高尚的師德,，樂于奉獻的職業(yè)態(tài)度和敬業(yè)愛生的工作精神，要有終身學習的理念;要弘揚正氣,，感染身邊的人,，做一個快樂的、樂觀的,、積極向上的人,。

一、 法庭工作的各項數(shù)據

截止20xx年6月22日我庭共受理各類民商事案件111件,，其中上年積轉6件,，新收105件。

與xx年年同期50件相比增長61件,，增長率122%,，與20xx年同期87件相比增長24件，增長率27.6%,。

立執(zhí)行案件15件,。

案件類型：離婚糾紛58件，人身損害賠償糾紛21件,，撫養(yǎng)權糾紛3件,，買賣合同糾紛7件,，婚姻財產及彩禮糾紛13件，合伙協(xié)議糾紛1件,，名譽侵權糾紛1件,，民間借貸糾紛7件。

上半年法庭共審結各類民商事案件98件,，結案率88%。

上半年審結的98件案件,，適用普通程序審理的11件,，簡易程序審理的87件，簡易程序適用率為89%,，其中判決14件,，調解、撤訴80件,，中止4件,。

調解、撤訴率為81%,。

上半年年法庭審結的98起案件中,，有執(zhí)行內容的案件51件851560元及財物，移送執(zhí)行庭執(zhí)行的5件,，本庭督促執(zhí)行清結的24件,，其余為未到期。

上半年法庭共計預收案件受理費29094元,，已經上解縣院10116.50元,。

案件質量：上半年本庭參與評查案件71件，均被評為一類,。

完成論文書寫一篇,。

完成了院內安排的學習筆記、心得體會,、剖析材料,、整改方案等各項工作。

二,、 主要做法

(一)加強政治理論和業(yè)務知識學習,，全面提高干警綜合素質，為創(chuàng)建和諧社會提供可靠的司法保障,。

今年以來,，法庭干警積極參與院內實踐科學發(fā)展觀和”五個嚴禁”教育活動，通過兩大活動,，使干警認識清楚,，目標明確,，認識到科學發(fā)展觀這一重大戰(zhàn)略思想的提出，即為我們自身建設提供了新的思路,，有對審判工作提出了新的要求,，我們必須春分認識科學發(fā)展觀的重大理論意義和實踐意義，增強立足審判工作為科學發(fā)展提供司法保障的自覺性和堅定性,，增強運用科學發(fā)展觀指導自身建設的主動性和創(chuàng)造性,。

同時我們認識到五個嚴禁的規(guī)定是有針對性地提出了防止司法腐朽、保證司法廉潔的有效措施,。

法官要時刻秉承公心,，忠實履行職責，杜絕腐朽,，要勤勤懇懇做事,、明明白白辦案、干干凈凈做人,。

“公生明,，廉生威”，只有心懷公心,，才能明辨是非,，只有廉潔自律，才能威嚴不阿,。

“五個嚴禁”再次說明了我們的工作準則,，時刻提醒我們要自警、自盛自勵,、自愛,，它是一個高壓線，是法院系統(tǒng)反腐的重拳,，他要求我們要求真務實,，講實活、出實招,、辦實事,、求實效。

為應對人民群眾對司法公正,、公平的需求,，“五個嚴禁”要求我們要切實把人民利益放在首位，以人民利益為重,，堅持把實現(xiàn)個人追求與人民利益緊密聯(lián)系起來,。

(二)加大案件審理、執(zhí)行力度，確保工作任務和社會效果雙贏,。

結合轄區(qū)實際,，以法院調解為案件審理主線，加大案件審理力度,。

農村人民法庭作為國家最基層的審判機關,，位于調處社會矛盾糾紛的前沿陣地，擔負著調節(jié)社會關系,、保護群眾利益,、維護社會公平正義的重要職責和神圣使命。

今年以來,，我們在社會主義和諧新農村建設中,，注重妥善處理四種關系，為轄區(qū)社會主義新農村建設提供優(yōu)質高效的法律保障,。

一是妥善處理現(xiàn)代司法理念與案結事了的關系。

心溝通,，將當?shù)仫L俗與現(xiàn)代司法理念結合,，對當事人講法律、講道德,、講天理,、講人情世故，一個問題一個問題地解決,，一個人一個人地真誠勸解,，真正讓當事人內心想通，心病去掉,，通過一次次現(xiàn)代司法理念與不良習俗的碰撞,，通過一朝一夕、一點一滴的現(xiàn)代司法理念的滲透,，使農民從思想上真正理解和接受現(xiàn)代司法理念,。

如劉忠孝訴彭建平、彭新平人身損害賠償糾紛一案,。

二是妥善處理發(fā)揮司法職能與參與社會綜合治理的關系,。

經對今年工作調查分析，涉農案件呈現(xiàn)司法手段有限性,、群眾法律意識淡薄性,、地區(qū)發(fā)展不平衡性、化解糾紛多樣性的特點,，這就要求人民法庭不僅要“坐堂問案”,，履行自身職能，而且要“送法下鄉(xiāng)”，拓展綜合職能,，化解當事人之間矛盾,，促進農村和諧穩(wěn)定。

一方面要立足本職,，充分發(fā)揮民事審判職能,，妥善處理農村婚姻家庭、民間借貸,、損害賠償,、相鄰關系等民間糾紛案件，及時定紛止爭,。

對涉及擴大生產,、生產資料利用(果園、化肥,、種子)和訴訟標的物有很強時令性和季節(jié)性的(西瓜,、蔬菜)案件，依法快審快結快執(zhí),，確保生產資金及時到位,、不誤農時，維護農村市場經濟秩序,。

另一方面要轉變觀念,，拓展法院綜合職能，轉移重點,，重心下移,，通過抓好農村調解組織，培訓人民調解員,、堅持巡回辦案,、加強司法救助等工作，把實用法律送到農民手中,，送到田間地頭,，把法治理念和風細雨滲透到農民的思想中。

三是妥善處理公正與效率的關系,。

一要堅持公正與效率并重,，當二者發(fā)生沖突時，提倡公正優(yōu)先,。

二要堅持實體公正與程序公正并重,，當二者發(fā)生沖突時，更應傾向實體公正,。

三要堅持法律真實與客觀真實并重,，當二者發(fā)生沖突時，應傾向客觀真實。

嚴禁將法律真實和客觀真實割裂開來,，堅決杜絕將法律真實當作草率下判借口的做法,。

只有這樣，我們的司法行為才能夠讓農民信服,，才能安定人心,，進而為構建和諧打下堅實的基矗四是妥善處理訴訟調解與人民調解的關系。

一要嚴格執(zhí)行最高法院關于審理人民調解協(xié)議的司法解釋,，對經人民調解組織調解達成的調解協(xié)議進行審查,，凡未違反法律規(guī)定、公序良俗等,，且雙方當事人自愿訂立的,，依法予以支持;對違法調解達成的協(xié)議，依法予以撤銷或確認無效,。

二要建立人民調解組織聯(lián)絡制,，對人民調解過程中遇到的難題或困難，由法官及時上門協(xié)助調解,，凡涉及農村土地承包,、鄰里糾紛、婚姻家庭糾紛等涉農案件,，先由基層人民調解組織進行調解，如果調解達不成協(xié)議,，當事人要向人民法庭起訴的,，應當支持，不得干涉和阻止;三要加強對人民調解委員會的業(yè)務指導,，注意糾正可能發(fā)生的偏差,，實現(xiàn)人民調解與訴訟調解的有機銜接和良性互動。

年度工作總結與展望篇七

在過去的20__年中,，通過各位領導和同事的幫助,，綜合部順利的完成了領導交辦的各項工作任務。現(xiàn)對一年來的工作進行總結與歸納,，并對新一年的工作作出展望,，如有不妥之處懇請領導批評指正。

一,、20__年工作總結

1.恪盡職守,，認真做好本職工作

一年來，我認真履行崗位職責,，較好地完成了各項工作任務,。一是堅持完成領導辦公室的衛(wèi)生清潔和物品管理工作，盡量做到讓領導滿意。二是協(xié)助主任做好辦公室的日常事務,。完成領導每天布置的工作并努力做到最好,。三是認真完成每月的信息報送工作，保證信息報送質量,，最大限度的減少失誤,。

2.加強學習，努力提高自身素質

堅持把加強學習作為提高自身素質的關鍵措施,。在工作中,，緊緊把握“理論聯(lián)系實際”這一主線，努力把知識技能運用到工作實踐當中,，豐富閱歷,，開闊視野，使自己盡快地適應工作,。積極參加公司的集體活動,，認真學習規(guī)定的學習內容和篇目，堅持每月寫工作總結,，認真記錄工作中的得與失,，使自己的業(yè)務素質有了較大提高，為自己開展各項工作提供了強大的動力支持,。同時正視自己的不足并積極糾正,，重點加強了電腦操作方面的訓練，為更好完成本職工作夯實了基礎,。

3.積極進取,，加強團隊合作

在工作中我不僅自己努力工作,同時也和同事相互溝通，增進了解,。工作中遇到不明白的問題,，我會虛心向同事求教;生活上我也經常和同事談心,了解彼此的想法,緩解工作的壓力，克服困難,，共同進步,。這樣不僅增進了彼此之間的友誼，也大大提高了工作的效率,。

4.工作中存在的不足在工作中主動性還不夠,，缺乏與領導有效溝通，遇事考慮尚不周全細致,。語言文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)還沒有做到及時抓住公司信息亮點，導致信息數(shù)量和質量不高,，影響公司在全市的信息排名,。雖然一年多來我努力做了一些工作,，但距離公司領導的要求還有較大差距，尤其在理論水平,、工作能力上還有待進一步提高,，這些問題，我決心在今后的工作中努力解決,，使自己更好地做好本職,，服務于公司。

二,、20__年工作展望

1,、進一步起強化學習意識

在提高能力上下功夫，把學習作為武裝和提高自己的首要任務,，樹立與時俱進的學習理念,，養(yǎng)成勤于學習，樂于思考的良好習慣,。結合綜合部實際,，多從細節(jié)考慮，緊跟領導意圖,，協(xié)調好內外部關系,，多為領導分憂解難。繼續(xù)加強對公司各種制度和業(yè)務的學習,，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務,。用公司的各項制度作為自己工作的理論依據。

2,、進一步強化職責意識

在爭創(chuàng)一流業(yè)績上下功夫,，樹立正確的人生觀和價值觀，增強事業(yè)心和責任感,，認真做好職責范圍內和領導交辦的工作任務，不好高騖遠,，也不庸人自擾,，凡事從點滴做起，精益求精,，一絲不茍,，踏實肯干，求真務實,。

3,、進一步端正工作態(tài)度

保持樂觀情緒，不以物喜,，不以己悲,，不因一時得意而驕傲自滿,，也不因一時失意而妄自菲薄，保持一顆平常心,，不消極埋怨,，微笑面對每一天。胸裝謹慎意識,，外飾積極作風,，工作生活謙虛謹慎，行為舉止自然大方,，待人接物熱情誠懇,。牢記：態(tài)度決定一切。言必行,，行必果,。2021已成為過去，在2022這新的一年里,，我決心百尺竿頭,，更進一步，立足本職,，以嚴格要求為準則,，銳意進取，為公司作出更大的貢獻,。最后我仍然想說：感謝領導對我的賞識和栽培,，希望領導給予更多的鍛煉機會，我堅信自己在新的一年里定會馬到成功,，努力做一個幸福的“移動”人,。

年度工作總結與展望篇八

2015年，牟平區(qū)衛(wèi)計局在區(qū)委區(qū)政府的正確領導和衛(wèi)生系統(tǒng)廣大干部職工的共同努力下,，堅持“以人為本”的科學發(fā)展觀,，緊緊圍繞加強公共衛(wèi)生體系和基本醫(yī)療服務建設，積極推進重點工作目標,，全年各項工作指標和任務基本完成,。

一、2015年工作完成情況

(一)加強公共衛(wèi)生體系建設,，做好衛(wèi)生防病工作,。

1、以公共衛(wèi)生大廈建設為標志,，加強公共衛(wèi)生體系建設,，創(chuàng)新公共衛(wèi)生工作模式。不斷完善以“一個機制,、四個體系”構架的公共衛(wèi)生建設,，多次完成突發(fā)公共衛(wèi)生事件的應急處置,。公共衛(wèi)生大廈建設進展順利。預計2015年初完工,，投入使用,，發(fā)揮提升全區(qū)共衛(wèi)生服務水平的作用。

2,、全力以赴,，做好高致病性禽流感防控工作。

聞訊而動,，衛(wèi)生局及時啟動禽流感防控工作,。結合區(qū)位特點，制定完善了禽流感防控工作方案和應急預案,，進一步明確各部門職責,。堅持早布控、廣宣傳,、持續(xù)動態(tài)監(jiān)察執(zhí)法,，向居民開展宣傳和教育，強化候鳥聚集地區(qū)的監(jiān)測,。把禽流感納入今年秋冬季節(jié)呼吸道傳染病防控的重點,，組織對醫(yī)務人員進行禽流感防控知識的全員培訓和考核。

3,、傳染病綜合防治和預防保健工作措施得到落實,，各項工作按計劃完成。

20*年1-10月份,，甲,、乙類傳染病發(fā)病2625例，發(fā)病率http://十萬,，與去年同期相比(去年發(fā)病2623例)上升0.*%,，上升的主要病種為麻疹、流腦,，均為散發(fā),，無暴發(fā)流行。未發(fā)生脊髓灰質炎病例,，未發(fā)生飲水污染事故。

繼續(xù)保持計劃免疫工作高質量高接種率水平,。截止20*年10月,，全區(qū)學齡前兒童免疫接種接種率99.86%，開展了外來兒童查漏,、補種工作,。推進免疫預防規(guī)范化門診建設工作,。嚴格執(zhí)行群體性疫苗接種工作有關規(guī)定，確保免疫預防各項工作管理規(guī)范化,。

嚴格傳染病網絡直報工作,，降低漏報率，主動搜索不明原因肺炎病例,。預防和控制季節(jié)性傳染病爆發(fā)流行,，夏季腸道門診、冬季呼吸道門診按時開診,。加強建筑工地,、集貿市場等流動人口集中地區(qū)的防病管理。有效處置了新街口地區(qū)短期內集中發(fā)生的流行性出血熱疫情,。

加強艾滋病等重大傳染病的防治工作,，對艾滋病疫情實行網絡專報;加大重點人群監(jiān)測力度，落實國務院“四免一關懷”政策,，開展艾滋病自愿咨詢檢測,。

落實市政府關于完善突發(fā)傳染病醫(yī)療救治體系建設的折子工程，在*區(qū)確定18家醫(yī)療機構分別建設標準傳染病診室,、傳染病門診和傳染病隔離留觀病房及4家急救分站,。通過協(xié)調和督導，在規(guī)定時間完成建設,，及時開診,。

婦幼工作落實“一法兩綱”，指標繼續(xù)保持全市較好水平,。20*年1-10月,，全區(qū)孕產婦死亡率0/十萬，嬰兒死亡率1.68‰,。加大婚檢宣傳力度,，在全市率先實現(xiàn)居民免費自愿婚檢。自愿婚檢人數(shù)呈現(xiàn)逐步上升趨勢,，較去年同期顯著增長,。

精神衛(wèi)生防治工作加強，啟動控制精神抑郁障礙項目,。開展了智力殘疾人員的需求調查,。截至10月，為無職業(yè),、無報銷渠道,、無收入的貧困精神病人免費門診1748人次，共投入費用15萬元余,。試行精神病緊急救助工作前移的措施,，區(qū)內精神病人救助綠色通道不斷完善,，重大節(jié)日期間未發(fā)生精神疾患者肇事肇禍事件。

堅持落實《*區(qū)慢性病防治規(guī)范》,，以重點疾病為突破口,，多形式多渠道開展健康教育工作，依托社區(qū)衛(wèi)生服務平臺,，與轄區(qū)大醫(yī)院合作,，開展慢性非傳染性疾病的控制工作。

4,、做好個人工作總結報告,，不斷加強衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法，保證人民群眾健康,。

推進衛(wèi)生監(jiān)督體系建設,，深入監(jiān)督執(zhí)法方式的改革，實行衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法下移,。對衛(wèi)生監(jiān)督員進行綜合執(zhí)法培訓,，制定衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法派駐工作方案，啟動試點,。食品衛(wèi)生日常監(jiān)督與專項整治相結合,。有力的配合了*區(qū)“全國文明城區(qū)”創(chuàng)建整體工作。截止20*年10月,，在*區(qū)餐飲企業(yè)實施食品量化分級管理,，完成量化分級1194戶，占全區(qū)餐飲業(yè)的43.47%,。監(jiān)督食品衛(wèi)生單位達28564戶次,，合格率達89.3%。衛(wèi)生行政處罰307起,查封食品50公斤,，及時處理了群眾舉報,。強化醫(yī)療和衛(wèi)生市場的監(jiān)督管理，對全區(qū)37家傳染病疫情網絡直報醫(yī)療機構的疫情報告情況進行督查,。對違法開展診療活動的醫(yī)療機構和非法行醫(yī)點進行重點查處,。

(二)優(yōu)化醫(yī)療資源，強化醫(yī)院管理,。

配合*區(qū)城市改造,，根據區(qū)屬醫(yī)療機構發(fā)展專科特色和社區(qū)衛(wèi)生服務的定位目標,，本著做精?？啤⒆鰪娚鐓^(qū)的發(fā)展思路，優(yōu)化區(qū)屬衛(wèi)生資源,。原護國寺中醫(yī)醫(yī)院和原廠橋醫(yī)院整合形成了*中醫(yī)藥大學附屬護國寺中醫(yī)醫(yī)院和什剎海地區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心。原二龍路醫(yī)院和原德外醫(yī)院整合形成了*市肛腸醫(yī)院和德勝社區(qū)衛(wèi)生服務中心,。醫(yī)院在短期內即呈現(xiàn)了可喜的發(fā)展趨勢,。資源整合、互補優(yōu)勢的舉措初見成效,。

在醫(yī)療機構開展“以病人為中心,，提高醫(yī)療質量”為主題的“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”活動。在醫(yī)療質量,、服務特色,、基礎建設、人才培養(yǎng),、績效管理等方面找差距,，抓管理，提高醫(yī)療質量和服務能力,。

區(qū)衛(wèi)生局加強對醫(yī)療質量的監(jiān)管與指導,。對醫(yī)療文書質量和檢驗科工作進行了專項督導;開展口腔診療器械消毒培訓，防范醫(yī)源性感染;鞏固醫(yī)療機構評審成果,，強化醫(yī)療機構持續(xù)改進意識,。

(三)社區(qū)衛(wèi)生服務工作的發(fā)展空間不斷拓展，社區(qū)衛(wèi)生服務機構建設進一步加強,。 本著“布局更加合理,，功能更加完善”的原則，在區(qū)發(fā)改委的支持下,，進一步完善*區(qū)社區(qū)衛(wèi)生服務中心,、站設置規(guī)劃，促進社區(qū)衛(wèi)生服務發(fā)展,。已改造了部分基礎條件較差的社區(qū)衛(wèi)生服務站,，改善了服務環(huán)境，社區(qū)衛(wèi)生服務量明顯上升,。

不斷推進社區(qū)責任醫(yī)生工作,。落實了與居委會定期聯(lián)系工作制度，建立了《責任醫(yī)生工作手冊》,。加強了社區(qū)衛(wèi)生服務站的中醫(yī)藥服務能力,。擴大特殊人群健康管理，前三季度,，社區(qū)衛(wèi)生服務機構為低保人員免費診療1198人次,，免費體檢咨詢等1040人次，免費入戶服務346人次，共優(yōu)惠費用達26945元,。

二,、20*年工作基本思路

20*年是“十一五”規(guī)劃的開局之年，區(qū)衛(wèi)生局重點將做好以下幾項工作：

在新的一年要繼續(xù)加強公共衛(wèi)生建設,，提高公共衛(wèi)生服務水平,。為“十一五規(guī)劃”的實施打下基礎,。要積極落實區(qū)委,、區(qū)政府的決定整合區(qū)域公共衛(wèi)生資源,，提高對中央機關的保障水平，提高公共衛(wèi)生資源使用效率,，提高全區(qū)居民公共衛(wèi)生的享受程度和公平性,。使公共衛(wèi)生建設成為構建和諧社會首善之區(qū)的基礎工程之一。建立公共衛(wèi)生大廈是*區(qū)委區(qū)政府加強公共衛(wèi)生建設的重要舉措,在全市尚屬首例,，意義重大,。20*年要做好各機構的搬遷工作，按照公共衛(wèi)生體系建設的要求和未來工作的開展設置各個機構的科室及職能,，優(yōu)化內部運行機制,，使整合后各機構盡快實現(xiàn)良性運轉。

(二)進一步強化疾病防治特別是對重大傳染病防治工作力度

素質;加大對健康教育,、預防接種,、流行病調查和傳染病管理支持力度。切實落實全區(qū)疾病預防的各項措施,。

將社區(qū)衛(wèi)生服務工作作為全區(qū)衛(wèi)生工作重點,，以居民衛(wèi)生需求為目標，不斷完善服務機制,，調整工作結構,，增加服務內容，改善服務,。20*年前,，對已獨立設置的月壇、什剎海,、金融街,、展覽路四個社區(qū)衛(wèi)生服務中心進行裝修改造;在*區(qū)7個街道，152個居委會配備152個全科醫(yī)生,，在條件成熟的情況下對社區(qū)衛(wèi)生服務新型工作模式進行試點,。

(四)在總結試點工作的基礎上，在全區(qū)7個街道辦事處派駐衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法站,，實現(xiàn)綜合執(zhí)法下移的工作模式,。

推進衛(wèi)生監(jiān)督機制改革,，為保障衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法工作即使到位，繼續(xù)積極前移工作,，在總結20*年衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法派駐經驗的基礎上,，全面推開衛(wèi)生監(jiān)督站下移工作。并試行綜合執(zhí)法下移,。

(五)加強醫(yī)療衛(wèi)生機構管理,，做好社區(qū)衛(wèi)生工作總結

鞏固“醫(yī)院管理年”和“創(chuàng)建人民滿意的醫(yī)院”工作成績，進一步加強對醫(yī)療質量和服務質量的管理,。加強對醫(yī)療市場的監(jiān)管，保障人民群眾的醫(yī)療安全,。

(六)加強對區(qū)老年病院,、*市肛腸醫(yī)院等衛(wèi)生機構的基礎建設管理，爭取老年病院工程竣工,，保證肛腸醫(yī)院工程立項開工,，保證基建經費的合理使用。

20*年是“十一·五規(guī)劃”實施的開局之年,，衛(wèi)生系統(tǒng)要緊緊圍繞構建“和諧社會”要求,，努力完成區(qū)委、區(qū)政府交辦的各項任務,，為保障中央優(yōu)良辦公環(huán)境,，*區(qū)的社會穩(wěn)定和經濟發(fā)展，為人民群眾健康做出應有貢獻,。

時間往往是在不經意中流逝,，一年的時間就這樣在我們的手指中悠忽而逝。 總覺得還沒來得及揣摩在這一年中所獲得的感受,，2012年已經進入了,，當我細細回首這一年走過的路，感觸頗深,。

從進入公司到現(xiàn)在已有快一年的時間了,，在這近一年的工作中，有得有失,、有苦有樂,、有抱怨過，也有拼搏過,。剛走出學校大門的我顯得稚嫩,、缺乏經驗，在工作中顯得不是那么的如魚得水,。學校讓我學到許多的知識,，社會讓我懂得如何把這些知識應用到自己的工作和生活中去。

在學習中收獲，在實踐中成長,，在這里,，借此機會對2011年工作做以下幾方面的總結：

一、 自我調整與定位

1,、改變自己的思路,。也許很多人會覺得，對于一個剛畢業(yè)的大學生,，猶如一張白紙,，沒有錢、沒有經驗,、沒有閱歷,、沒有社會關系。其實沒有錢,、沒有經驗,、沒有閱歷、沒有社會關系,，這些都不可怕,。沒有錢，可以通過辛勤勞動去賺,；沒有經驗,，可以通過實踐操作去總結；沒有閱歷,，可以一步一步去積累,；沒有社會關系，可以一點一點去編織,。但是,，沒有夢想、沒有思路才是最可怕的,，才讓人感到恐懼,，很想逃避 !

2、明確一個正確的方向,。 荷馬史詩《奧德賽》中有一句至理名言："沒有比漫無目的地徘徊更令人無法忍受的了,。"畢業(yè)后這5年里的迷茫，會造成10年后的恐慌,，20年后的掙扎,，甚至一輩子的平庸。如果不能在畢業(yè)這5年盡快沖出困惑,、走出迷霧,，我們實在是無顏面對10年后,、20年后的自己。畢業(yè)這5年里,，我們既有很多的不確定,，也有很多的'可能性。無論你多么意氣風發(fā),，無論你是多么足智多謀,，無論你花費了多大的心血，如果沒有一個明確的方向,，就會過得很茫然,，漸漸就喪失了斗志，忘卻了最初的夢想,，就會走上彎路甚至不歸路,，枉費了自己的聰明才智，誤了自己的青春年華,。

3、養(yǎng)成良好的習慣,，把握每一次機會,。不少剛剛畢業(yè)的年輕人，總是奢望馬上就能找到自己理想中的工作,。然而,，很多好工作是無法等來的，你必須選擇一份工作作為歷練,。職業(yè)旅程中的第一份工作,，無疑是踏入社會這所大學的起點。我覺得既然選定了,，那么從這里出發(fā),，好好地沉淀自己，從這份工作中汲取到有價值的營養(yǎng),，厚積薄發(fā),。千里之行，始于足下,，只要出發(fā),，就有希望到達終點。

4,、不活在別人的嘴里,，不活在別人的眼里，而是把命運握在自己手里,。別說我沒有背景,，自己就是最大的背景,。美國作家杰克·凱魯亞克說過一句話："我還年輕，我渴望上路,。"在人生的旅途中,，我們永遠都是年輕人，每天都應該滿懷渴望,。每個人的潛能都是無限的,，關鍵是要發(fā)現(xiàn)自己的潛能和正確認識自己的才能，并找到一個能充分發(fā)揮潛能的舞臺,，而不能只為舞臺的不合適感到不快,。要客觀公正地看待自己的能力，結合自己的實際情況和愛好冷靜選擇,，盡可能到最需要自己,、最適合自己的地方。

于鉆研的工作態(tài)度了,。

二,、 輪胎專業(yè)知識的積累

輪胎是一個比較復雜的產品，剛接觸輪胎對其是一片空白,，沒想到一個黑乎乎大的輪胎里藏著那么多的奧妙,。在不到一年的時間里，我對輪胎由陌生到了熟悉,，可對于一個專業(yè)的輪胎銷售人員來說,，需要學習的東西不僅僅只是皮毛上的東西，更重要的是要把一些東西吃透,。在這近一年的學習中,，我對輪胎的品牌、花紋,、規(guī)格及售后服務有了初步的了解,，什么樣的品牌有什么樣的優(yōu)點，什么樣的花紋適合什么樣的路面,，什么樣的規(guī)格適合什么樣的車型等等,。對于不同的客戶需求是不一樣的，如果用同樣的方法去對每一個客戶,，最后的答案是失敗的,，所以專業(yè)上是一大硬性的要求，專業(yè)的服務才會迎來客戶的青睞,，為此,，只有不斷學習才會有更高的成就。

三,、 形象店管理的創(chuàng)新

形象店作為公司對外的窗口,，不僅起到產品展示的作用,，同時也是公司文化內涵的重要體現(xiàn)，剛到門市部的時候,，我覺得輪胎的陳列方式老套,、單一、無層次性,、無對比性和創(chuàng)新意識,，本著創(chuàng)新與專業(yè)知識的相結合，對輪胎的陳列進行了兩次較大的轉變,，把品牌與品牌之間,、全鋼絲胎、半鋼絲胎,、斜角輪胎之間進行對比性與層次性相結合,，突出了花紋的多樣性的同時突出了美感，讓客戶有更多的選擇余地,，把空間有效的利用起來,。創(chuàng)新是一個企業(yè)的靈魂，一個企業(yè)只有不斷創(chuàng)新才能與時俱進,，不斷發(fā)展,。

四、 門店銷售業(yè)績的提升 1,、2011年銷售情況：

2、自身不足及改進方法

1,、專業(yè)知識不夠扎實,，沒有全面掌握每一個品牌、每一個花紋的特性,，這

樣在跟客戶溝通的過程中沒有突出性的,，針對性的把產品的優(yōu)點和買點介紹給客戶。在今后的工作中加強學習,，對產品的特點熟練掌握,。

2、缺乏一定的銷售技巧和經驗,，在沒有達成一一致的時候沒有積極尋找有

效的方法對待,。加強學習，掌握一定的銷售技巧

3,、服務不到位,，對客戶的詳細信息沒有做全面的把握，在對客戶的售后服務跟蹤上沒有做到詳細到位,，使得有些客戶放棄了使用公司品牌而使用其他品牌,。在今后的服務過程中對客戶信息詳細了解,，建立客戶檔案，及時有效服務客戶,。

4,、在和客戶溝通的過程中急于達成交易，對不同的客戶用同樣的方法對待,，沒有去了解客戶的性格,。在溝通的過程中和客戶聊聊其他方面的東西，從側面了解客戶的性格,，從而判斷客戶的需求,，并尋找有效的策略促進交易。

5,、對客戶的維護不到位,，沒有定期或不定期的對客戶進行電話或親自拜訪，這樣沒有詳細了解客戶的銷售情況及使用情況,，加強對客戶的管理,，及時了解客戶的銷售及使用情況，及時解決客戶反饋的問題,，提高服務的質量,。

六、對公司的建議

1,、公司管理制度不健全,，沒有吧管理制度詳細化。

2,、缺乏培訓交流的機會,，建議公司每個星期都有學習培訓的機會，讓大家多在一起交流經驗,，及時反應存在的問題,。

3、建議開會的時候盡量讓每個人都有發(fā)言的機會,，聽聽他們的意見,。

4、銷售政策不靈活,，政策只適用于業(yè)務員,，沒有根據門市情況給以適合的政策，把業(yè)務員的政策用于門市部,，大多時候用不上,。建議根據門市實際情況制定合適的政策。

5,、公司活動少,，建議公司多組織活動,，培養(yǎng)大家的團隊意識與合作意識。

總結過去,，展望未來,，成功屬于有準備的人，在汲取過去經驗的同時明確新的一年的工作目標,。主要從以下幾個方面著手：

一,、 調整思維，加強學習,，不斷創(chuàng)新

改變原來的思維,，就像司馬光一樣打破常規(guī)的思維，思路才會見光明,。加強專業(yè)知識的學習,，同時關注行業(yè)動態(tài)，把一些行業(yè)動態(tài)有效的利用到銷售中去,。同時改善服務態(tài)度,，做到有問必有答，總結客戶在交流的過程中會拒接的理由,，并積極尋找突破口,，消除他們的顧慮。如顧客其實很喜歡,，但同行的其他人卻不買賬,，說道：我覺得一般，到別處再看看吧,。我們可能會有以下幾種應對方式： 錯誤應對1]不會呀,，我覺得挺好。

[錯誤應對2]這是我們這季的主打款,。

[錯誤應對3]這個很有特色呀,，怎么會不好看呢,？

[錯誤應對4]甭管別人怎么說,，您自己覺得怎么樣

這幾種方式不僅沒有說服力，而且極有可能導致失敗,，我們可以試試這種方式;這位先生,，您不僅對輪胎有獨特的見解，而且對朋友也非常用心,，能帶上您這樣的朋友一起來買輪胎真好,！請教一下，您覺得還有哪些方面不大合適呢,？我們可以交換看法,，然后一起幫助您的朋友挑選到真正適合他的東西,，好嗎？首先這種方式真誠巧妙地贊美陪購買者,，然后請教他對購買輪胎的建議,。只要陪同購買者愿意給出他的觀點，就意味著我們爭取到了他的支持,，銷售成功的概率將極大地提升,。

二、 加強維護,，擴展市場

在2011年的總結中發(fā)現(xiàn),，2011年的市場薄弱，占有率低,，客戶部穩(wěn)定,，在2012年新的一年里，加強對老客戶的維護,，同時擴展市場成為首要任務,。

三、 提高服務

集中注意那20％的少數(shù)大客戶,，提高服務,，重點滿足這部分顧客的需求；對于80％的小客戶也要重視,，但可以適當降低服務水平,，即區(qū)別不同的顧客提供適當?shù)恼摺?/p>

四、 細化任務,，提高銷量

2012年的年任務是突破250萬,，新的一年把公司的資源有效利用起來，把任務細化分配到每一天,。促進交易,，提高銷量。

東聚三門市 2011年12月30日