總結(jié)是對(duì)某種工作實(shí)施結(jié)果的總鑒定和總結(jié)論,，是對(duì)以往工作實(shí)踐的一種理性認(rèn)識(shí)。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編為大家?guī)?lái)的總結(jié)書(shū)優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇一

市場(chǎng)部的職能和建設(shè)對(duì)一個(gè)企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用,，市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新直接影響著一個(gè)企業(yè)的利益關(guān)系，作為一個(gè)企業(yè)的職能部門(mén),，既要深入市場(chǎng),，研究企業(yè)發(fā)展優(yōu)劣并進(jìn)行推廣策劃，還要協(xié)助一線員工完成基本任務(wù),。更重要的是針對(duì)企業(yè)發(fā)展趨勢(shì),，及時(shí)制定方案促進(jìn)和保障發(fā)展?fàn)顟B(tài)。

市場(chǎng)部由組建到迅速開(kāi)展工作,，一年多的時(shí)間得到了院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持,，在全院職工的積極配合下，取得了較大的成績(jī),。

20xx年,，市場(chǎng)部根椐市場(chǎng)發(fā)展態(tài)勢(shì)和市場(chǎng)需求,，重點(diǎn)從兩個(gè)方面著手，一是外圍宣傳,，與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生室,、學(xué)校、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦,、各辦事處武裝部溝通,，并宣傳相應(yīng)政策；二是加強(qiáng)內(nèi)部服務(wù)工作,，改進(jìn)市場(chǎng)回訪工作,，內(nèi)外結(jié)合，使醫(yī)院各方面緊跟發(fā)展方向,。

1.挖掘潛力,，開(kāi)拓市場(chǎng)

1）校院聯(lián)系，建立互動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

自20xx年我院被仙桃市教育局授予“仙桃市中小學(xué)生視力保健防治基地”以來(lái),，每年走進(jìn)學(xué)校宣傳視力保健知識(shí),。20xx年，我院與市教育局,、市體衛(wèi)中心建立長(zhǎng)期合作關(guān)系,，20xx年10月22日-11月2日，配合教育局對(duì)仙桃市6所“防近”試點(diǎn)學(xué)校進(jìn)行了視力普查,，后期將與教育局一起做好全市中小學(xué)生防近三級(jí)監(jiān)測(cè)工作,。

2）夢(mèng)圓大學(xué)，改善升學(xué),、就業(yè)機(jī)率

3月,，市場(chǎng)部制定“夢(mèng)圓大學(xué)”促學(xué)方案，重點(diǎn)推介高考市場(chǎng)開(kāi)發(fā),。前期對(duì)參加高考體檢的學(xué)生進(jìn)行首輪宣傳,，對(duì)全市14000名高考生發(fā)放宣傳單20xx0份，接受咨詢(xún)9000人,，發(fā)送網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生短信2次,，咨詢(xún)電話1次，,。6月,，在各高考考點(diǎn)發(fā)放宣傳dm單15000張，網(wǎng)吧廣告營(yíng)銷(xiāo)1次,，在全市141家網(wǎng)吧采用彈出式廣告進(jìn)行宣傳,。共3輪的宣傳，力保準(zhǔn)分子宣傳工作順利完成,。

3）民政醫(yī)院強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合,，促就“白內(nèi)障無(wú)障礙市”活動(dòng)方案略見(jiàn)成效

4月起,，醫(yī)院履行“白內(nèi)障無(wú)障礙市”定點(diǎn)醫(yī)院職責(zé)，與市各鄉(xiāng)鎮(zhèn)民政辦共同開(kāi)展白內(nèi)障無(wú)障礙市活動(dòng),。前期與17個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),、場(chǎng)辦民政辦、衛(wèi)生院溝通協(xié)調(diào),，共同制定了下鄉(xiāng)篩查整體籌備工作,。赴陳場(chǎng)、郭河,、沔城,、西流河、沙湖,、毛咀篩查眼病患者400人,，符合手術(shù)條件患者103人，施行手術(shù)60人,。其它民政辦因其他因素未能配合進(jìn)行篩查,，但仍以轉(zhuǎn)診的方式向我院輸送病人200余人。

4）扶貧助殘,，關(guān)愛(ài)孤寡老人

9月為起將公益活動(dòng)打造成仙桃眼科醫(yī)院發(fā)展核心,，成為扶貧助殘固定態(tài)勢(shì)，專(zhuān)家組對(duì)仙桃四家大型福利院開(kāi)展了“關(guān)愛(ài)老人,，共享光明”的慈善活動(dòng),，對(duì)300位老人進(jìn)行眼病宣教，并為他們?cè)敿?xì)地檢查了眼晴,。

5）全國(guó)愛(ài)眼,，呼吁全民動(dòng)員6月6日愛(ài)眼日，與仙桃職院愛(ài)眼協(xié)會(huì)通過(guò)廣播,，宣傳欄和咨詢(xún)義診的方式對(duì)仙桃職院全體教職工宣傳眼視光保分健知識(shí)，接受義診20xx余人,。

6月6日晚,，在仙桃職院舉行大型眼保健專(zhuān)題會(huì)，職院500余人參加了此次專(zhuān)題講座,，其中包括職院老師和各學(xué)生會(huì)會(huì)長(zhǎng),。

6）推介眼視光科技，開(kāi)展眼鏡節(jié)日

7月,，醫(yī)院舉辦第二屆眼鏡節(jié),，通過(guò)電視，報(bào)紙廣告宣傳對(duì)眼鏡節(jié)活動(dòng)進(jìn)行了一系列的宣傳,，發(fā)放宣傳單5000張,，通過(guò)開(kāi)展眼鏡節(jié)的各種宣傳形式,，普及醫(yī)學(xué)驗(yàn)光，突顯專(zhuān)科眼科醫(yī)院的優(yōu)勢(shì),，打造品牌戰(zhàn)略體系,，增加配鏡消費(fèi)群體。

7）城鄉(xiāng)結(jié)合

繼續(xù)推行“病人選擇醫(yī)生,，關(guān)愛(ài)病人下鄉(xiāng)活動(dòng)”的服務(wù)模式,，讓病人通過(guò)醫(yī)院簡(jiǎn)介、醫(yī)生,、護(hù)士簡(jiǎn)介等宣傳資料了解醫(yī)院,，從而選擇自已信賴(lài)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行治療，3月7月期間,，下鄉(xiāng)宣傳鄉(xiāng)鎮(zhèn)2次,，走訪鄉(xiāng)鎮(zhèn)30次，拜訪420個(gè)網(wǎng)絡(luò)醫(yī)生2次,。

同時(shí),，7月-10月期間，開(kāi)發(fā)社區(qū)義診模式,，對(duì)全市15個(gè)大型社區(qū)和小區(qū)進(jìn)行了義診,，接受3000余人咨詢(xún)。

城鄉(xiāng)結(jié)合的宣傳方式得到了患者,、各同仁及社會(huì)人士的好評(píng),。此期間通過(guò)上述方式來(lái)院的患者120余人。

（8）軍民合作,，開(kāi)拓征兵市場(chǎng)

10月,，針對(duì)武裝部征兵工作細(xì)要，視力限制有所放寬的政策,，市場(chǎng)部制定與往年不同方式的宣傳手段,，做足前期準(zhǔn)備工作，與市武裝部和主檢醫(yī)生達(dá)成協(xié)議,，為征兵后期工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),，圓滿完成預(yù)期工作計(jì)劃。20xx年入伍青年800余人,，來(lái)院通過(guò)手術(shù)矯正視力28人,，通過(guò)調(diào)查，接近10人選擇武漢手術(shù),?；顒?dòng)至今，至11月止，門(mén)診量達(dá)16370人次,，20xx年（1-12月）14559人,，增長(zhǎng)22%，配鏡人數(shù)3693例,，耳鼻喉住院35人,，準(zhǔn)分子166人，全院收治病人1937人次,，20xx年（1-12月）1029人次,，增長(zhǎng)105%，轉(zhuǎn)診病人638人,，其中住院338人,。

1.市場(chǎng)部整體工作效率不高，個(gè)別員工工作無(wú)主動(dòng),、無(wú)積極性,，自由散漫。

2.醫(yī)院服務(wù)需進(jìn)一步強(qiáng)化

3.未充分利用現(xiàn)有客資料,，未建立完整的客服體系

4.市場(chǎng)部未建立詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制,。

5.宣傳方式

宣傳媒介無(wú)非是報(bào)紙、電視等,。20xx年我們也采用了相應(yīng)的方式對(duì)醫(yī)院人才,、技術(shù)、優(yōu)惠活動(dòng)進(jìn)行了宣傳,，但是收獲不大,。我們采取了其它宣傳方法，比如報(bào)紙夾頁(yè),、街頭義診等,，也均未取得好的宣傳效果。

（一）電視廣告

一直以來(lái),，電視廣告雖然影響力比較大,，但是成本卻是最高的，而仙桃地方電視臺(tái)本身收視率不高,，導(dǎo)致電視游動(dòng)字幕廣告只有鄉(xiāng)鎮(zhèn)電視臺(tái)才能收看,，而游動(dòng)字幕存在流動(dòng)速度太快，播放次數(shù)少的弊端,。我們只能采取語(yǔ)音播報(bào)的方式滾動(dòng)播出，宣傳效果也不是很理想,。

（二）報(bào)紙夾頁(yè)

報(bào)紙中間夾宣傳廣告,，是如今流行的小廣告創(chuàng)意。超低成本但是有時(shí)操作的誤差,，每天上萬(wàn)份的報(bào)紙不能保證每份中間都有廣告夾頁(yè),，導(dǎo)致宣傳額度達(dá)不到,。市場(chǎng)部對(duì)上述問(wèn)題及時(shí)調(diào)整，采用“踩點(diǎn)”的監(jiān)督機(jī)制,，保障每份夾頁(yè)99%能上報(bào)紙,。

（三）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)是如今最好的交流工具之一，不僅填補(bǔ)了信件和通信速度慢的局限性,，更是能開(kāi)闊視野,，獲取各種最新的知識(shí)和信息。也正這,，網(wǎng)絡(luò)廣告費(fèi)用也相應(yīng)提高,，市場(chǎng)宣傳預(yù)算也相應(yīng)提高。

總的來(lái)說(shuō),，上述表達(dá)只是不足之處,，但也不能完全取締，根椐深入人的心理,，一個(gè)企業(yè)突然停止某項(xiàng)宣傳活動(dòng),，并淡出人們的視野，會(huì)讓消費(fèi)者產(chǎn)生一種很消極的想法和不利的疑問(wèn),，所以我個(gè)人認(rèn)為,，不能放棄但也不能在這些方面加大力度，在完成更好的宣傳方式后,，用少部分資金來(lái)維持這類(lèi)廣告的暴光,。

（四）城鄉(xiāng)線路公交車(chē)內(nèi)身

線路車(chē)車(chē)內(nèi)廣告是一種投資小，關(guān)注度較高的宣傳方式,，但是也存在經(jīng)常被覆蓋的機(jī)率,，需要每期相應(yīng)的跟蹤,，隨時(shí)補(bǔ)貼,。

（五）二次開(kāi)發(fā)

二次開(kāi)發(fā)能夠通過(guò)患者需求，盡量使患者要求得到基本滿足,，開(kāi)發(fā)更大的潛在市場(chǎng),。

市場(chǎng)部20xx年工作計(jì)劃和建議

1,、通力開(kāi)拓“低成本、高效果”廣告,，加大對(duì)車(chē)身廣告,、患者自身廣告的力度。比如:公交車(chē)扶手,、座椅背面小廣告等,。

2、加大跟蹤回訪服務(wù)。

醫(yī)院每三個(gè)月進(jìn)行一次患者回訪,，由于時(shí)間過(guò)長(zhǎng),，有可能導(dǎo)致患者病情延誤或?qū)︶t(yī)院印象淡化，我建議每月進(jìn)行電話回訪,，并詳細(xì)記錄回訪信息和患者要求,。如遇到不滿意意見(jiàn)，仔細(xì)詢(xún)問(wèn)后記錄,。定期交與市場(chǎng)部備案,。并對(duì)意見(jiàn)進(jìn)行分析并解決。這樣一來(lái)節(jié)省了回訪時(shí)間,，二來(lái)給患者也是一個(gè)無(wú)形的宣傳,。

3、各科室每月將工作量交與市場(chǎng)部備檔,。市場(chǎng)部將對(duì)上報(bào)的工作量與同期對(duì)比后,，分析總結(jié)，并制定方案按需宣傳,。

4,、制定詳細(xì)的監(jiān)督管理機(jī)制，確保市場(chǎng)部工作正常有序地進(jìn)行,。

5,、建立完整的客服體系和崗位責(zé)任制，加強(qiáng)勞動(dòng)紀(jì)律考核制度的落實(shí),。

6,、加大準(zhǔn)分子宣傳力度，開(kāi)拓大客戶發(fā)展方式,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇二

文案市場(chǎng)部××年度工作總結(jié)名稱(chēng)執(zhí)行部門(mén)監(jiān)督部門(mén)受控狀態(tài)編號(hào)考證部門(mén)××年即將過(guò)去,，市場(chǎng)部在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指揮下，各項(xiàng)業(yè)績(jī)指標(biāo)全面完成,，并一舉將我公司產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率提高到××%,，順利進(jìn)入行業(yè)三甲。為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭,，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,，現(xiàn)將××年的工作成績(jī)與不足總結(jié)如下。

回顧××年度市場(chǎng)部主要工作包括以下幾個(gè)方面,。

1．市場(chǎng)調(diào)研工作本年度市場(chǎng)部在××月和××月共組織大型市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)兩次,，總開(kāi)支費(fèi)用為××萬(wàn)元，取得了如下調(diào)研成果,。

（2）通過(guò)對(duì)“××”產(chǎn)品的售后調(diào)研,，了解了消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的期望和改進(jìn)建議,，為“××”產(chǎn)品的更新?lián)Q代提供了數(shù)據(jù)支持。

2．市場(chǎng)推廣活動(dòng)

（1）市場(chǎng)部在本年度通過(guò)組織春季市場(chǎng)推介會(huì)和秋季新品發(fā)布會(huì),，在直接拉動(dòng)銷(xiāo)售××萬(wàn)元的基礎(chǔ)上極大地促進(jìn)了市場(chǎng)渠道的拓展。

3．廣告宣傳活動(dòng)

（1）市場(chǎng)部在省市電視臺(tái)發(fā)布產(chǎn)品廣告的總時(shí)數(shù)累計(jì)達(dá)到××小時(shí),，大大支援了銷(xiāo)售活動(dòng),，同時(shí)也促進(jìn)了品牌價(jià)值的提升。

（2）市場(chǎng)部聯(lián)合××藝術(shù)團(tuán)舉辦專(zhuān)場(chǎng)演出3次,，大大提升了公司的知名度,。

4．市場(chǎng)部規(guī)范化管理的推進(jìn)為了提升市場(chǎng)部的競(jìng)爭(zhēng)能力，在本年度配合公司相關(guān)部門(mén)開(kāi)展了市場(chǎng)部規(guī)范化管理運(yùn)動(dòng),，重新對(duì)市場(chǎng)部運(yùn)作流程進(jìn)行了規(guī)范,，為明年工作效率的提升奠定了基礎(chǔ)。

1．市場(chǎng)人員素質(zhì)有待提高本年度市場(chǎng)部因業(yè)務(wù)拓展的需要共新招員工××名,，因缺少企業(yè)文化及相關(guān)的崗位培訓(xùn),，致使違反服務(wù)規(guī)范，的事件屢有發(fā)生,，已經(jīng)對(duì)公司聲譽(yù)造成了一定的影響,。

2．市場(chǎng)拓展費(fèi)用偏高雖然市場(chǎng)拓展工作取得了一些成績(jī)，但同時(shí)市場(chǎng)拓展費(fèi)用也創(chuàng)下了歷史新高,，同比我們的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，在銷(xiāo)售費(fèi)用率方面，我們已經(jīng)落后了,。

3．計(jì)劃能力偏弱市場(chǎng)拓展計(jì)劃在執(zhí)行過(guò)程中屢次變動(dòng),，致使一線市場(chǎng)人員不知所從，已經(jīng)干擾了正常的市場(chǎng)推廣活動(dòng),。

1．加強(qiáng)內(nèi)部市場(chǎng)人員的培訓(xùn)市場(chǎng)部計(jì)劃在新的一年里重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新進(jìn)人員的培訓(xùn),，提升公司員工的整體素質(zhì)。

2．加強(qiáng)預(yù)算管理強(qiáng)化市場(chǎng)部?jī)?nèi)部審核制度,，并收回個(gè)辦事處的自行開(kāi)支審核權(quán),，統(tǒng)一由市場(chǎng)部進(jìn)行開(kāi)支審核，確保市場(chǎng)拓展費(fèi)用的降低,。

3．組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn)市場(chǎng)部擬通過(guò)組織計(jì)劃管理與執(zhí)行方面的培訓(xùn),，增強(qiáng)市場(chǎng)部管理人員的計(jì)劃管理能力，同時(shí)強(qiáng)化基層市場(chǎng)人員的執(zhí)行能力,。

1,、計(jì)劃書(shū)要有明確目的

市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)需要“師出有明”，所謂的這個(gè)“明”就是要明確你此行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的,，只有這個(gè)目的明確了,，你才能告訴你的你的團(tuán)隊(duì)和決策者你想做什么,，你的目的是什么，意義何在,，在這個(gè)前提下你才能取得決策者的支持,，贏得團(tuán)隊(duì)的理解和配合，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)來(lái)講開(kāi)篇之初明確市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的目的這是一個(gè)首要任務(wù),。

2,、計(jì)劃書(shū)要能清晰反映市場(chǎng)的特性

一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)在目的明確后找到這個(gè)市場(chǎng)的特性或者說(shuō)特點(diǎn)，才能對(duì)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作具有指導(dǎo)意義,，這樣的一個(gè)計(jì)劃書(shū)才能讓決策者對(duì)你所要開(kāi)發(fā)的市場(chǎng)有一個(gè)大致的認(rèn)識(shí),，也是你獲取資源前提條件，因?yàn)椴还軐?duì)于一個(gè)新市場(chǎng)還是一個(gè)老市場(chǎng)來(lái)說(shuō),，每一個(gè)市場(chǎng)都有各自的特點(diǎn)和區(qū)別,，對(duì)于新市場(chǎng)來(lái)講，由于過(guò)去沒(méi)有了解,，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行重新的認(rèn)識(shí),，而對(duì)于一個(gè)老市場(chǎng)而言，隨著時(shí)間的變化各種情況在悄然無(wú)聲的發(fā)生著變化,，過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)可能成為后期的障礙,，這就要對(duì)老市場(chǎng)進(jìn)行再一次全新的審視和再次的了解，因而通過(guò)市場(chǎng)的調(diào)查掌握第一手的資料,，對(duì)市場(chǎng)的全局有一個(gè)感性的認(rèn)識(shí)和認(rèn)知就是我們?cè)谑袌?chǎng)開(kāi)發(fā)前夕所要做的首要工作,，一般情況下對(duì)與市場(chǎng)的對(duì)與市場(chǎng)特性的正確地認(rèn)識(shí)，在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查時(shí)要從以下幾個(gè)方面調(diào)查,，首先是整體市場(chǎng)環(huán)境的調(diào)查,，了解市場(chǎng)人口容量、文化程度,、年齡結(jié)構(gòu),、當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特色等大的指標(biāo)，來(lái)確定我們的購(gòu)買(mǎi)者,。第二,、是經(jīng)濟(jì)環(huán)境的調(diào)查，了解整體市場(chǎng)的消費(fèi)能力和水平,，為后期市場(chǎng)目標(biāo)確定提供依據(jù),。第三、對(duì)人文環(huán)境的調(diào)查,，了解消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī),、特點(diǎn)等相關(guān)指標(biāo)，找到我們的消費(fèi)者,。最后,、對(duì)零售渠道和零售業(yè)態(tài)的調(diào)查,，了解主流市場(chǎng)在哪，確定我們市場(chǎng)后期進(jìn)攻的方向,。當(dāng)然至于其它的市場(chǎng)情況的調(diào)查我們可以根據(jù)自身情況和產(chǎn)品特點(diǎn)去做調(diào)查內(nèi)容的增減,。通過(guò)這樣的調(diào)查我們就會(huì)對(duì)市場(chǎng)有一個(gè)清楚地認(rèn)識(shí)，通過(guò)分析找到所要開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的特性,，找到后期工作的突破點(diǎn)和捷徑,。

3、計(jì)劃書(shū)要客觀反映市場(chǎng)情況找到市場(chǎng)的進(jìn)入機(jī)會(huì)

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在,，在每一個(gè)市場(chǎng)不可能只有一個(gè)單品牌的孤立存在，我們會(huì)遇到不同的競(jìng)品,，正是這個(gè)個(gè)不同品牌的同類(lèi)產(chǎn)品構(gòu)成了市場(chǎng)的價(jià)格體系和競(jìng)爭(zhēng)的格局,，同時(shí)也造就一個(gè)市場(chǎng)的氛圍，作為對(duì)一個(gè)市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)而言,，我們首先要正視這種格局和氛圍的存在,，從中了解和找到內(nèi)在和本質(zhì)的東西，解剖和找到出市場(chǎng)的空隙,，其次,，對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品品類(lèi)來(lái)講由于其實(shí)用功能的不同，對(duì)于處于市場(chǎng)中的消費(fèi)者而言就會(huì)存在購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣和場(chǎng)所的選擇,，再次,，由于時(shí)間或者銷(xiāo)售時(shí)機(jī)的存在，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)所采取的方式和方法就會(huì)不同,，最后,，由于各種復(fù)合因素的相互作用，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)存在不同的變數(shù),，但是通過(guò)找到這些不同就會(huì)找到市場(chǎng)的突破點(diǎn),、切入點(diǎn)和時(shí)機(jī)，成功的機(jī)會(huì)就會(huì)越大,，因而對(duì)于一個(gè)市場(chǎng)開(kāi)發(fā)計(jì)劃書(shū)來(lái)講真實(shí)反映了這些問(wèn)題找到了這些點(diǎn),，也就向決策者指出了了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的機(jī)會(huì)所在，讓決策者看到了開(kāi)發(fā)的希望,，獲取支持和實(shí)施的可能性就會(huì)加大,。

4、計(jì)劃書(shū)要明確競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析

不是所有的競(jìng)品都是我們市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的對(duì)手,，只有和我們旗鼓相當(dāng),、品類(lèi)接近的競(jìng)品才是我們真正的對(duì)手，因而對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的選擇或者說(shuō)找到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,，就需要對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)品進(jìn)行斟酌和篩選,，可能最終我們會(huì)找到一個(gè)或者兩到三個(gè)對(duì)手,，對(duì)于出現(xiàn)兩個(gè)或三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手時(shí)這就需要再次聚焦對(duì)手從中找到一個(gè)對(duì)我們最具抗衡力競(jìng)品成為我們的對(duì)手，只有找到了競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手才能找到去要超越的目標(biāo),，使市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)工作根據(jù)備針對(duì)性,。在選定好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手后，我們還需要做的工作就是對(duì)對(duì)手有一個(gè)清晰的認(rèn)識(shí),，去對(duì)對(duì)對(duì)手進(jìn)行全面的分析,，了解對(duì)手的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)和我方可利用的機(jī)會(huì)和對(duì)手手給我們帶來(lái)威脅,，只有做到這兩點(diǎn)才能讓對(duì)手完全暴露在我們面前,，市場(chǎng)計(jì)劃書(shū)才能有的放矢，市場(chǎng)后期開(kāi)發(fā)工作才能避實(shí)擊虛,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇三

前面啰嗦了這么久,，對(duì)我xx年的工作總結(jié)如下(很多資料在半年總結(jié)里面有提到，可是在那里也羅列一下,，畢竟是年總結(jié))：

1,、渠道部門(mén)的建立

我是和小柴一齊進(jìn)的公司，她是負(fù)責(zé)公司渠道工作,，我是負(fù)責(zé)市場(chǎng)工作,，營(yíng)銷(xiāo)和市場(chǎng)這兩個(gè)部門(mén)是十分緊密的，你中有我,，我中有你吧,。一個(gè)部門(mén)的建立，不是一朝一夕的,，是要經(jīng)過(guò)很多的細(xì)心準(zhǔn)備,。市場(chǎng)是走在銷(xiāo)售的前沿，為銷(xiāo)售工作做好前期準(zhǔn)備工作,。渠道部門(mén)的建立經(jīng)過(guò)了一個(gè)較長(zhǎng)的過(guò)程,，過(guò)程是復(fù)雜艱辛的，文檔的整理就不下十幾份,。招商計(jì)劃書(shū)ppt,、招商計(jì)劃書(shū)文檔、產(chǎn)品包裝文檔,、代理商協(xié)議,、代理商最終客戶合作協(xié)議、渠道政策等等,。那里公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的幫忙是很大的,，渠道政策的討論會(huì)，大大小小的不知開(kāi)了多少回,，文檔整理修改了不明白多少次,。五月份渠道工作正式拉開(kāi)維幕!

2,、4006直線通平臺(tái)上線

4006直線通管理平臺(tái)是我們公司4006產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一個(gè)大的區(qū)別點(diǎn)，我們的管理平臺(tái)在業(yè)界堪稱(chēng)一流,。這離不開(kāi)我們技術(shù)部的辛勤工作,。技術(shù)研討會(huì)開(kāi)了一次又一次，多少個(gè)日日夜夜,，大家加班加點(diǎn)趕進(jìn)度,。技術(shù)是公司的靈魂，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)體系,，沒(méi)有一個(gè)過(guò)硬的技術(shù)團(tuán)隊(duì),，沒(méi)有一個(gè)為公司發(fā)展盡心盡力，不辭辛苦工作的技術(shù)帶頭人,。那就沒(méi)有今日在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上堪稱(chēng)一流的4006管理平臺(tái),。也就沒(méi)有我們銷(xiāo)售部今日取得的成績(jī)。

呵呵,，當(dāng)然平臺(tái)的上線每個(gè)人都付出了汗水，我的付出只是微不足道的一小部分,。管理平臺(tái)的上線,，更離不開(kāi)公司的大力支持,。

3,、市場(chǎng)工作

市場(chǎng)部的工作是我的職責(zé),，可是我相對(duì)做的事情比較雜,。

(1)市場(chǎng)宣傳及廣告投放

市場(chǎng)宣傳及廣告做的最多的是我們的線上宣傳,，為推廣也想了很多的方法,，為廣告投放也絞盡腦汁,，報(bào)紙夾帶,、門(mén)戶網(wǎng)站廣告,、車(chē)身廣告,、電梯廣告、軟文宣傳,、統(tǒng)計(jì)站點(diǎn)廣告,、招商網(wǎng)站等等想了很多，也準(zhǔn)備了很多,，可是做為我們一個(gè)發(fā)展型的公司,，不能和更多的大型公司攀比，拿錢(qián)砸市場(chǎng),，那是不可能,。每一分錢(qián)都要花在刀刃上，老大是開(kāi)明的,，大錢(qián)投不起,，我們能夠用小錢(qián),，百度關(guān)鍵詞宣傳我們一向在做，沒(méi)有放棄,，當(dāng)然互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,，中國(guó)人離不開(kāi)百度，百度給我們帶來(lái)了很不錯(cuò)的效果,，也促進(jìn)了我們銷(xiāo)售部的工作進(jìn)展,。

論壇與博客的工作也一向沒(méi)有放松,，客服部從八月份接手以來(lái),，每一天都在做,，讓我們的宣傳在網(wǎng)上無(wú)處不在,，有點(diǎn)困難,，可是讓我們想看到的人看到我們的宣傳,，看到我們的公司,，我們一向在努力,。

(2)物料制作

物料制作有兩批,，我們的平面廣告設(shè)計(jì)人員沒(méi)有,，都是經(jīng)過(guò)網(wǎng)上征集來(lái)做的，相應(yīng)的時(shí)間都比較長(zhǎng),，可是效果還能夠,，這點(diǎn)最重要,。制作廠商也是在眾多廠商中挑選出來(lái)的,。

(3)市場(chǎng)情景調(diào)查與了解

那里離不開(kāi)直銷(xiāo)部與渠道部的幫忙。對(duì)市場(chǎng)價(jià)位,、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情景進(jìn)行調(diào)查與了解。對(duì)我們工作的開(kāi)展和價(jià)位的制定起到了必須的幫忙作用,。

(4)博客宣傳

客服部,、直銷(xiāo)部,、渠道部三個(gè)部門(mén)都有在網(wǎng)上注冊(cè)開(kāi)通博客,，博客培訓(xùn)必不可少,。博客的建設(shè)及宣傳推廣工作，公司領(lǐng)導(dǎo)及技術(shù)部同仁給了很大的支持,，今日我們的博客取得的成績(jī),，和他們的支持是分不開(kāi)的,。

看到此刻大家的博客點(diǎn)擊過(guò)萬(wàn),，看到很多同事經(jīng)過(guò)博客成交大單子,，我們的付出最終有了回報(bào)。為剛的博客做的一向很好,，是我們大家學(xué)習(xí)的榜樣,。博客宣傳相信在接下來(lái)會(huì)有一個(gè)更大的.進(jìn)展,，為我們營(yíng)銷(xiāo)部的工作帶來(lái)更多的幫忙。加油吧!

4,、其他市場(chǎng)工作

(1)網(wǎng)站工作與技術(shù)部合作

搜號(hào)網(wǎng),、oa,、crm、4006產(chǎn)品網(wǎng)站,、官方網(wǎng)站,、個(gè)人博客、促銷(xiāo)活動(dòng)頁(yè)面等

網(wǎng)站工作,，主要是配合技術(shù)部對(duì)網(wǎng)站資料的相關(guān)整理及審核,，在那里要感激技術(shù)部的理解,，和技術(shù)部相關(guān)人員的配合一向是愉快的,。網(wǎng)站的一些小的修改及意見(jiàn),。

(2)公司相關(guān)制度整理的參與

參與制定了《《公司員工手冊(cè)》》,、《《公司服務(wù)體系》》、《《優(yōu)秀員工評(píng)選及評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)》》等相關(guān)制度制定的工作,，可是畢竟不是專(zhuān)業(yè)的,，很多還不是很成熟,，那里感激老大的幫忙。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇四

現(xiàn)在已經(jīng)是20x已經(jīng)過(guò)去,，來(lái)公司有一段時(shí)間了，從最初的懵懵懂懂的新人到現(xiàn)在游刃有余的老員工,，這個(gè)蛻變讓我對(duì)自己有了不同的看法。也是這次成長(zhǎng),，讓我變成了自己更加喜歡的自己,。正是由于自己一步一步的成長(zhǎng),，才讓這段時(shí)光變得與眾不同,，十分深刻,。我想我會(huì)在今后再想起時(shí),，仍會(huì)笑意十分,。

作為一名，對(duì)每一個(gè)員工都就應(yīng)做到公平,、公正、客觀,。能夠聽(tīng)取下屬員工不一樣的意見(jiàn),，工作中的分歧不能摻雜個(gè)人感情,。對(duì)下屬員工的嚴(yán)格要求,，在我看來(lái),，并不是對(duì)他們苛刻，而是在真正的幫忙他們,，逼迫他們進(jìn)步，能適應(yīng)社會(huì)殘酷的競(jìng)爭(zhēng),，我在給機(jī)修班開(kāi)會(huì)時(shí)說(shuō)過(guò)：每一個(gè)行業(yè)都逃但是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的潛規(guī)則,，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個(gè)階段),，市場(chǎng)飽和期、優(yōu)勝劣汰期,。在不久的將來(lái)，混凝土行業(yè)就會(huì)進(jìn)入市場(chǎng)飽和期和優(yōu)勝劣汰期,，那時(shí)就會(huì)有部分企業(yè)被市場(chǎng)淘汰,，行業(yè)從業(yè)人員就會(huì)超過(guò)市場(chǎng)需求,，崗位競(jìng)爭(zhēng)會(huì)越來(lái)越激烈,，如果沒(méi)有過(guò)硬的工作作風(fēng)和技術(shù),，就會(huì)被市場(chǎng)所淘汰,。而我們都是男人,，男人最基本的要求是就應(yīng)有種家庭職責(zé)感,，要有潛力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子，照顧父母,，這些潛力需要我們有較強(qiáng)的.社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力，社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力要靠我們用心的心態(tài),，努力工作,，不斷的學(xué)習(xí),，不斷的進(jìn)步,，跟上社會(huì)發(fā)展的步伐。我們也更就應(yīng)抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個(gè)機(jī)遇，透過(guò)不斷的努力進(jìn)步把自我提升到一個(gè)更高的層次,，我不期望你們?cè)谖沂窒赂闪巳昊蛘呶迥旰筮€是一個(gè)機(jī)修,，期望你們都能有獨(dú)擋一面的潛力,，如果你們此刻都不能?chē)?yán)格要求自我,，自我范圍的事都做不好，怎樣能進(jìn)步,，又會(huì)有哪一家企業(yè)、有哪一個(gè)老板會(huì)放心讓你們?nèi)б粋€(gè)團(tuán)隊(duì),。

在我的工作中,，我用心主張這樣一個(gè)理念：用心的人象太陽(yáng),，照到哪里哪里亮;消極的人象月亮,，初一十五不一樣。在團(tuán)隊(duì)管理中,，我會(huì)透過(guò)各種途徑樹(shù)立一個(gè)用心的榜樣，讓每個(gè)員工都有一把衡量自我的標(biāo)尺,，都有一個(gè)努力的方向,。在這次的員工評(píng)級(jí)制度中,，我極力主張過(guò)往不究,，不追究員工以往的得失,，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理,，努力能幫忙每一個(gè)員工進(jìn)步。紀(jì)律上我用心主張“先專(zhuān)政后x,，一個(gè)團(tuán)隊(duì)務(wù)必要有鐵的紀(jì)律,，一切行動(dòng)聽(tīng)指揮,，步調(diào)一致才能獲得勝利,。凡是違反紀(jì)律的必須要受到紀(jì)律處分，而且領(lǐng)導(dǎo)必須要考試,，大網(wǎng)站收集堅(jiān)守自我的原則，一旦有一次你沒(méi)有遵守你自我的原則,，那么你將變成一個(gè)沒(méi)有原則的人。在你處理違紀(jì)的過(guò)程中,，必然會(huì)有少數(shù)員工對(duì)于處理不滿意,，那么領(lǐng)導(dǎo)在這個(gè)時(shí)候就應(yīng)立刻進(jìn)行疏導(dǎo)工作,，這就是“法”和“情”的關(guān)系,，法律不外乎人情,，我們先講法律在講人情,，這是領(lǐng)導(dǎo)的工作原則。領(lǐng)導(dǎo)在工作中,，對(duì)員工在工作的得失,、態(tài)度,，該肯定的就肯定,，并給予適當(dāng)?shù)谋頁(yè)P(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì);該否定的就否定，并給予適當(dāng)?shù)呐u(píng)和教育,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成一種能夠扶持正氣,、伸張正義,、制止錯(cuò)誤思想、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論,。這種群眾輿論不是領(lǐng)導(dǎo)的單向灌輸,，而是建立在整個(gè)團(tuán)隊(duì)占?jí)旱苟鄶?shù)的正確認(rèn)識(shí)與言論基礎(chǔ)上，具有同一性,、扶正性和對(duì)全體員工都有感染力和道德上的約束力，在具體實(shí)施的過(guò)程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量,。

在工作中,，我盡量做到將每一個(gè)員工，每一個(gè)崗位的工作都細(xì)致化,，透過(guò)工作程序,、崗位職責(zé)、工作表格等形式讓每一個(gè)員工都明白自我每一天上班該做些什么工作,，工作中有哪些要求，讓員工每一天的工作有目的性和針對(duì)性,，做到條理清晰分明,。

以上是我工作以來(lái)的總結(jié),，多謝,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇五

20xx年，我局視察工作在市局的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在全體人員的積極工作和不懈努力下,，按照國(guó)家局和省局的要求,，認(rèn)真落實(shí)市局年初郵政工作會(huì)議精神,，以資金安全為重點(diǎn)，積極深入生產(chǎn)部門(mén)檢查指導(dǎo),，工作中做到了善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,，反映問(wèn)題，解決問(wèn)題,，從而強(qiáng)化了企管理工作,，較好地完成了全年視檢工作任務(wù)，真正起到了為企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作保駕護(hù)航的作用,?；仡櫼荒陙?lái)的工作，主要抓了以下幾個(gè)方面：

一,、強(qiáng)化了基礎(chǔ)管理工作！年初,，我們就確立了視檢工作從抓基礎(chǔ)管理入手的工作思路,，在全區(qū)的郵政視檢工作會(huì)議上，征求和采納了所有視檢人員的意見(jiàn),，集思廣益,，對(duì)全區(qū)班組支局的`基礎(chǔ)記錄設(shè)置進(jìn)行了統(tǒng)一的規(guī)范和完善,，全區(qū)形成了統(tǒng)一模式，對(duì)于一些普遍認(rèn)為不必要設(shè)置的記錄進(jìn)行了撤并,，并以市局文件形式傳達(dá)落實(shí)到各生產(chǎn)單位,。

在日常的監(jiān)督檢查中，我們也把基礎(chǔ)工作作為一項(xiàng)重要的檢查內(nèi)容,，重點(diǎn)從各項(xiàng)記錄是否能夠發(fā)揮其應(yīng)有的作用,、檢查、記錄是否及時(shí)準(zhǔn)確,、內(nèi)容是否真實(shí),、具體等方面進(jìn)行監(jiān)督檢查，突出了基礎(chǔ)工作在日常生產(chǎn)中的作用和地位,。

二,、為全面貫徹落實(shí)《省郵政視檢工作實(shí)施細(xì)則》，專(zhuān)門(mén)召開(kāi)了全局郵政服務(wù)工作會(huì)議,。會(huì)議上,，傳達(dá)了今年的全局工作要點(diǎn)，確立了今年視檢工作目標(biāo),，并且通過(guò)全局工作資料調(diào)審,，對(duì)上一年的視檢工作進(jìn)行了檢驗(yàn)，調(diào)審從檢查工作是否到位,、項(xiàng)目是否齊全,、頻次是否達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)、是否進(jìn)行了必要的考核等方面入手,，從中發(fā)現(xiàn)了一些問(wèn)題,，并在會(huì)上提出了下一步的改進(jìn)措施。

廣泛征求了營(yíng)業(yè)人員的意見(jiàn),，為今后的檢查和考核確立了充分的依據(jù),，也使我們的考核工作做到了有法可依，有章可循,，避免了檢查考核的隨意性和人情化,。

四、以資金安全為重點(diǎn),，很好地完成了視檢工作任務(wù),。

一年來(lái)，我們通過(guò)隨機(jī)檢查,、重點(diǎn)抽查,、專(zhuān)項(xiàng)檢查、半年和年終檢查等方式，對(duì)全區(qū)郵政生產(chǎn),！經(jīng)營(yíng)工作進(jìn)行了深入,、細(xì)致的都督、指導(dǎo),，為全區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理工作保駕護(hù)航,。

五、以郵政服務(wù)形象工程為主線,，開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)活動(dòng),，認(rèn)真解決服務(wù)中的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題,。

1,、制定全區(qū)郵政服務(wù)形象工程實(shí)施方案。

2,、召開(kāi)了服務(wù)工作專(zhuān)題會(huì)議,。

3、加強(qiáng)服務(wù)的都督考核,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇六

xx年市場(chǎng)部的職能

在xx年,，市場(chǎng)部從建立到實(shí)際工作的運(yùn)作，其實(shí)還在一個(gè)摸索的階段,，在市場(chǎng)部職能上,，也在不斷的調(diào)整。

在xx年,，市場(chǎng)部先后曾經(jīng)有過(guò)一些不同的職能,。

a、品牌促銷(xiāo)活動(dòng)策劃職能――從創(chuàng)建開(kāi)始至今

b,、公司廣告項(xiàng)目執(zhí)行及項(xiàng)目資料整理（含廠家費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)手續(xù)）――從創(chuàng)建至今

c,、市場(chǎng)調(diào)研及店員培訓(xùn)――xx年xx月—xx月

d、裝修項(xiàng)目的管理

e,、店面道具和配飾的管理

f,、公司傳播的平面設(shè)計(jì)及形象管理

xx年取得的成績(jī)和存在的問(wèn)題

在xx年度，很多的工作項(xiàng)目和工作職責(zé)也在調(diào)整的過(guò)程中,。市場(chǎng)部作為一個(gè)不成熟的團(tuán)隊(duì),，在取得一些基本成績(jī)的同時(shí)也暴露出比較多的問(wèn)題。

在年初,，市場(chǎng)部有積極策劃的主動(dòng)性,，按月度進(jìn)行促銷(xiāo)會(huì)議的xxx和研討，xx月促銷(xiāo)活動(dòng)后,，由于市場(chǎng)部xxx人員的調(diào)整,，月度促銷(xiāo)會(huì)議沒(méi)有堅(jiān)持下來(lái)，促銷(xiāo)策劃工作從常規(guī)例行工作變?yōu)殡A段項(xiàng)目工作,，不定期開(kāi)展,。市場(chǎng)部的促銷(xiāo)職能逐步演變成為協(xié)助品牌部的設(shè)計(jì)制作功能。

該項(xiàng)工作在年度中的成果：

（1）策劃了五一,、十一兩個(gè)主題促銷(xiāo)活動(dòng),，嘗試進(jìn)行了公司資源的整合，并結(jié)合品牌的定義進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)的包裝,。為公司大型促銷(xiāo)活動(dòng)策劃積累了一些經(jīng)驗(yàn),。

（2）通過(guò)整合性的促銷(xiāo)策劃，建立了促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展的程序,，引進(jìn)了項(xiàng)目制度的工作方式,。在以促銷(xiāo)為核心的項(xiàng)目工作進(jìn)展中，強(qiáng)化了多部門(mén)之間的合作協(xié)調(diào)能力,。

（3）促銷(xiāo)策劃取到了一定的銷(xiāo)售推進(jìn)作用,。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

（1）行業(yè)的理解深度不足，表現(xiàn)在對(duì)當(dāng)前市場(chǎng),、行業(yè),、品牌和產(chǎn)品的格局認(rèn)識(shí)膚淺，策劃活動(dòng)陷于表面的動(dòng)作,，活動(dòng)的策劃針對(duì)性,，實(shí)用性方面都顯得不足。

（2）缺乏活動(dòng)的延續(xù)性,，從年度促銷(xiāo)策劃上來(lái)看,，沒(méi)有很好的執(zhí)行預(yù)期的年度傳播策略，階段性的促銷(xiāo)活動(dòng)缺乏相應(yīng)的.呼應(yīng),，并且大型促銷(xiāo)活動(dòng)之間有大量的空白時(shí)間段沒(méi)有進(jìn)行主題的促銷(xiāo)安排,。降低了品牌的促銷(xiāo)資源積累效果。

（3）促銷(xiāo)活動(dòng)的常規(guī)項(xiàng)目系統(tǒng)準(zhǔn)備不充分,，在大型促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)展之極,，通常處于臨時(shí)的籌備狀況，平時(shí)的準(zhǔn)備工作不夠充分,，沒(méi)有建立長(zhǎng)期有效和系統(tǒng)的促銷(xiāo)資源儲(chǔ)備,。導(dǎo)致活動(dòng)過(guò)程中，臨時(shí)變動(dòng)項(xiàng)目和補(bǔ)救工作較多,。

在本年度xx月份之前,，市場(chǎng)部在裝修方面主要起到的作用是施工圖紙和工程進(jìn)度的跟進(jìn)，從xx月以后,，公司在這個(gè)項(xiàng)目上增加了施工預(yù)算,、決算以及材料購(gòu)買(mǎi)的性質(zhì)。

該項(xiàng)工作中主要取得的成果：

（1）有效的執(zhí)行了公司設(shè)定的裝修標(biāo)準(zhǔn)，有效的控制了裝修成本,，和去年相比較,，成本控制能力有明顯的提升。

（2）建立了相對(duì)完整的裝修施工流程,，從立項(xiàng)到驗(yàn)收,，明確了施工過(guò)程中各環(huán)節(jié)的責(zé)任,，并通過(guò)流程的有效控制,，加強(qiáng)了環(huán)節(jié)之間的相互監(jiān)控，形成了良好的機(jī)制,，避免了經(jīng)手人員可能出現(xiàn)的回扣現(xiàn)象或者其他的經(jīng)濟(jì)問(wèn)題,。

（3）通過(guò)裝修工作的鍛煉,，市場(chǎng)部對(duì)裝修工作的認(rèn)識(shí)有所提升，裝修的負(fù)責(zé)員工對(duì)店面裝修的業(yè)務(wù)能力有明顯的提升,，特別表現(xiàn)在材質(zhì)的認(rèn)識(shí)水平方面,。同時(shí)，對(duì)品牌的裝修風(fēng)格的把握能力也有一定的提升,。

該項(xiàng)工作在年度中的不足：

（1）工作流程還存在界定不清的地方,，部分工作在推進(jìn)的過(guò)程中有時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩個(gè)部門(mén)之間的推委現(xiàn)象。

（2）裝修資金預(yù)算和工期預(yù)算的嚴(yán)肅性有待加強(qiáng),，項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中,，因臨時(shí)變更而導(dǎo)致的材料成本變化，廢料,、返工,、延期等時(shí)有發(fā)生。

（3）店面的道具配置,、管理,、調(diào)配方面沒(méi)有明確的規(guī)范和規(guī)定，造成沒(méi)有執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn),，存在調(diào)配的混亂,，財(cái)產(chǎn)管理的空白。

（4）在裝修交工驗(yàn)收后,，施工和維護(hù)脫節(jié),，店面缺乏對(duì)裝修店面的維護(hù)能力和維護(hù)意識(shí)，因?yàn)槿狈χR(shí),，缺少責(zé)任心而導(dǎo)致的返修數(shù)量比例較大,。

（5）當(dāng)前的材料采購(gòu)主要依靠經(jīng)驗(yàn)，因此對(duì)材料品牌,、單價(jià),、購(gòu)買(mǎi)數(shù)量方面缺乏可靠的數(shù)據(jù)對(duì)比,，采購(gòu)方面的依據(jù)和監(jiān)控力度有提升的空間。

（6）當(dāng)前合作的裝修隊(duì)能力稍顯不足,，市場(chǎng)部缺乏備選資源,，后備施工隊(duì)的開(kāi)發(fā)不夠。

在xx月后,，市場(chǎng)部嘗試開(kāi)展了市場(chǎng)信息的調(diào)研工作,，建立了信息管理的提交體系，但由于信息缺乏實(shí)用性,，調(diào)研深度、力度不足,，項(xiàng)目工作從xx月份中止,。

由于市場(chǎng)部的傳播費(fèi)用均從品牌部費(fèi)用項(xiàng)目支出，除配合促銷(xiāo),，由市場(chǎng)部策劃的傳播項(xiàng)目之外,。公司的傳播主要是來(lái)自品牌部的自有項(xiàng)目或品牌廠家的指定項(xiàng)目。市場(chǎng)部在這個(gè)過(guò)程中,，主要是執(zhí)行項(xiàng)目的過(guò)程,，并協(xié)助品牌部進(jìn)行結(jié)算工作。

在本年度,，傳播方面的項(xiàng)目不多,。

年度的戶外廣告投放有xx品牌、品牌各一塊大型戶外,。

交通臺(tái)電波廣告綜合性的投放兩個(gè)月度,。

另外，因配合大型促銷(xiāo)活動(dòng),，xx月份投放報(bào)紙媒介兩個(gè)篇次,。xx月份增加臨時(shí)戶外xxx塊。

本年度該項(xiàng)目工作的成果：

（1）建立了傳播費(fèi)用臺(tái)帳

（2）配合費(fèi)用結(jié)算工作,，在結(jié)算資料管理方面有比較明顯的作用,。

（3）傳播項(xiàng)目本身的廣告效益

本年度該項(xiàng)目工作的不足

（2）投放項(xiàng)目的績(jī)效不高，部分投放媒介沒(méi)有起到應(yīng)有的效果,。

（3）費(fèi)用管理趨于形式,，市場(chǎng)部并沒(méi)有起到實(shí)質(zhì)性的控制作用。

在道具方面,，公司一直缺乏比較專(zhuān)業(yè)的配備,，事實(shí)上，由市場(chǎng)部來(lái)完成該項(xiàng)工作是期望能夠在專(zhuān)業(yè)配飾方面能有所提升,，但明顯市場(chǎng)部并不具備這方面的能力,，在執(zhí)行過(guò)程中,，品牌部仍然取到了決定性的作用。

在這個(gè)項(xiàng)目上,，市場(chǎng)部唯一取到的作用就是道具費(fèi)用價(jià)格透明和建立店面道具的檔案管理,。

今年的平面設(shè)計(jì)崗位因人員變動(dòng)，長(zhǎng)時(shí)間處于不正常的狀況,，雖然市場(chǎng)部仍然執(zhí)行了平面設(shè)計(jì)的功能,，但由于人手的問(wèn)題，有相當(dāng)多的設(shè)計(jì)構(gòu)思并未執(zhí)行和實(shí)施,。大部分的平面設(shè)計(jì)工作基本是完成公司各部門(mén)下達(dá)的設(shè)計(jì)任務(wù)單,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇七

xx年是豐收的一年，雖然遭遇了前2年的金融危機(jī)以及xx汽車(chē)召回事件,，但xx憑借出色的產(chǎn)品品質(zhì),，以及富有遠(yuǎn)見(jiàn)的市場(chǎng)策略，成功的搶占了大部分的'市場(chǎng)份額,。我們也充分利用廠家創(chuàng)造的良好環(huán)境,，在xx地區(qū)取得豐碩戰(zhàn)果，使xx在本地區(qū)市場(chǎng)占有率達(dá)到前所未有的新高點(diǎn),。xx年我們?cè)诒镜貐^(qū)成功舉行了6次新車(chē)上市活動(dòng),，涵蓋xx全系車(chē)型，有效地宣傳xx各車(chē)型信息,，提升品牌影響力,，以及客戶對(duì)公司和xx的美譽(yù)度和知名度。

1,、對(duì)各二級(jí)網(wǎng)點(diǎn)市場(chǎng)的調(diào)研及認(rèn)識(shí)不深入,，以至于活動(dòng)促銷(xiāo)難以引起最大化的效應(yīng)，且媒體傳播及促銷(xiāo)活動(dòng)方案的針對(duì)性及個(gè)性化程度不夠,。改進(jìn)：多收集當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)信息,，并對(duì)所收集信息做詳細(xì)深入的分析，以此做出最佳推廣方案,。

2,、在廣告投放方面，主媒體(網(wǎng)絡(luò),、戶外廣告,、報(bào)紙、電臺(tái),、電視等)選擇問(wèn)題還需要進(jìn)行深入分析,，爭(zhēng)取獲得最大的廣告效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)有效可行的差異化媒體推廣計(jì)劃,。改進(jìn)：分析近年來(lái)各主要媒體在信息來(lái)源所占比重,，并根據(jù)實(shí)際情況靈活選擇媒體投放,。

3、市場(chǎng)策劃時(shí)對(duì)消費(fèi)者的心理把控力量不足,，對(duì)消費(fèi)者行為分析不夠深入,，以致促銷(xiāo)活動(dòng)過(guò)于理想化。改進(jìn)：加強(qiáng)第一資料(即客戶基礎(chǔ)信息)的信息收集,，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查等形式,，掌握最直接的消費(fèi)者需求信息，并對(duì)所收集到的信息作深入分析,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇八

20xx年1月病友服務(wù)部人員崗位進(jìn)行了調(diào)整,，在科主任帶領(lǐng)下全科人員團(tuán)結(jié)協(xié)作各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步，為了繼續(xù)保持目前的良好發(fā)展勢(shì)頭,，同時(shí)也為了在今后的工作中減少失誤,，現(xiàn)將上半年的工作總結(jié)如下：

1、病源儲(chǔ)備圓滿完成,。為順利完成白萬(wàn)貧困白內(nèi)障工作，自3月8日開(kāi)始,，病友服務(wù)部成立兩個(gè)篩查組深入中站,、馬村、修武,、沁陽(yáng),、高新區(qū)40個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（辦事處）、228個(gè)行政村開(kāi)展篩查工作,，截止5月21日共篩查6437人次,，20xx人符合手術(shù)條件，發(fā)放宣傳單5330份,，提前4個(gè)月完成了病源儲(chǔ)備任務(wù),，為醫(yī)院節(jié)省了近4萬(wàn)元的經(jīng)費(fèi)。

2,、市場(chǎng)拓展明顯提高,。在做好篩查工作的同時(shí)，病友服務(wù)部人員利用篩查工作需要深入每個(gè)鄉(xiāng)村的機(jī)會(huì),，主動(dòng)與每一位村醫(yī)進(jìn)行溝通,、交流，介紹醫(yī)院特色和優(yōu)勢(shì)診療項(xiàng)目,，讓他們知曉醫(yī)院,，了解醫(yī)院，擴(kuò)大醫(yī)院知名度,，愿意和我們建立初步的合作關(guān)系,。半年來(lái)共走訪了581個(gè)村的662名基層醫(yī)生,，截至5月底，這些醫(yī)生共為醫(yī)院介紹病源292人次,，與去年同期相比增加87人次,，增長(zhǎng)率為42%，為醫(yī)院社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高做出了自己的努力,。

3,、農(nóng)合工作再結(jié)碩果。通過(guò)病友服務(wù)部全體人員的努力,，今年上半年醫(yī)院新農(nóng)合住院患者達(dá)到242人次,，相較去年同期的185人次，增加了57人次,，增長(zhǎng)率達(dá)到31%,，明顯高于年初制定的增長(zhǎng)率20%的目標(biāo)。在各項(xiàng)指標(biāo)控制方面：補(bǔ)償比32.92%,，自付費(fèi)用比9.38%,，藥品自費(fèi)率13.72%，人均次費(fèi)用3229.68元,，較20xx年降低0.6%,，均控制在合理范圍，符合上級(jí)的要求,，在市新農(nóng)合上半年工作總結(jié)會(huì)上受到領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng),。

病友服務(wù)部崗位調(diào)整后，科主任帶領(lǐng)病友服務(wù)部全體人員緊扣我院“內(nèi)抓管理,、外樹(shù)形象,、促進(jìn)發(fā)展”的工作方針，以“一切以病人為中心,，一切以醫(yī)院為重心”為工作理念,，以“計(jì)劃在前，無(wú)私奉獻(xiàn),，工作為先,，心牽醫(yī)院”為工作要求，以飽滿的工作熱情和強(qiáng)烈的責(zé)任感,、使命感,，努力完成工作既定目標(biāo)。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院愿景,，打造強(qiáng)勢(shì)五官醫(yī)院獻(xiàn)上我們一片赤誠(chéng)之心,。

1、未雨綢繆,、計(jì)劃在前,。

在篩查工作開(kāi)展前,，科主任結(jié)合眼科對(duì)整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行了科學(xué)探討和反復(fù)商榷，制定了白內(nèi)障流調(diào)計(jì)劃書(shū),，行程安排時(shí)間表,，對(duì)人員進(jìn)行了合理的分工，責(zé)任到人,，任務(wù)到人,。要求在篩查過(guò)程中，積極協(xié)調(diào)市縣殘聯(lián),，踏實(shí)工作,，不放過(guò)任何細(xì)節(jié)，對(duì)患者熱情周到,，符合條件的患者要進(jìn)行詳盡的信息登記,，建立病歷檔案，將與白內(nèi)障和五官方面相關(guān)的科普知識(shí),、日常醫(yī)學(xué)常識(shí)以及醫(yī)療保健等宣傳貫穿活動(dòng)始終,，既能讓患者重見(jiàn)光明，又能使其對(duì)醫(yī)院得到全面的了解和認(rèn)識(shí),。

2,、心懷質(zhì)樸、無(wú)私奉獻(xiàn),。

篩查開(kāi)始后，面對(duì)人員少,、任務(wù)重的情況,，病友服務(wù)部全體工作人員不講任何條件以極大的工作熱情投入的工作中去，雖然每個(gè)小組只有5位工作人員,，但他們經(jīng)過(guò)詳細(xì)分工,，把每項(xiàng)工作處理的井井有條，3位同志負(fù)責(zé)篩查,，其他2人每天深入到篩查點(diǎn)周?chē)總€(gè)村子去拜訪當(dāng)?shù)氐拇遽t(yī),，在宣傳醫(yī)院同時(shí)與其建立合作關(guān)系。

貫穿整個(gè)篩查過(guò)程,，每位組員從最初的充滿激情工作,，到后期的疲憊不堪嚴(yán)格要求自己工作，其中的過(guò)程已經(jīng)成為他們永遠(yuǎn)的財(cái)富,。有時(shí)篩查病源人數(shù)不足,，大家雖然努力工作，但效果不明顯,，為此科主任組織篩查組人員深入討論,、集思廣益,、商討解決方案，通過(guò)與縣區(qū)殘聯(lián)負(fù)責(zé)人多次溝通協(xié)商,，把一天一個(gè)篩查點(diǎn)改成一天兩個(gè)篩查點(diǎn),，工作量提高了一倍。即便這樣大家還不滿意,，在馬村陳峰主動(dòng)與村醫(yī)聯(lián)絡(luò),，得到了村醫(yī)的支持，利用中午休息的時(shí)間又多設(shè)了一個(gè)篩查點(diǎn),。在中站王世強(qiáng)利用楊立斌每天到村子里拜訪村醫(yī)機(jī)會(huì),，用醫(yī)院救護(hù)車(chē)上的喇叭在村子內(nèi)一遍一遍的喊著五官醫(yī)院來(lái)村里免費(fèi)檢查眼睛的消息。因?yàn)槭蔷茸o(hù)車(chē),，所以每到一處總是遇到各種各樣的誤解,，為此王世強(qiáng)總是不厭其煩的一遍一遍的解釋?zhuān)ㄟ^(guò)他的努力，篩查組每到一處篩查點(diǎn),，來(lái)檢查的人數(shù)明顯增多,，在方便病人的同時(shí)又有效解決了病源不足的問(wèn)題。

對(duì)于這些分外工作,，用王世強(qiáng)的話說(shuō)就是：既然來(lái)一次,，就徹底查一次，爭(zhēng)取讓村里每一個(gè)有眼病的人都來(lái)檢查檢查,，村里頭交通又不方便,，錯(cuò)過(guò)這一次很多人可能永遠(yuǎn)也不會(huì)到醫(yī)院再檢查了，那就把他們徹底耽誤了,，咱多喊兩聲就能讓他們得到方便,，而且篩查的病人也多了，兩全其美的事為啥不干,。這短短一句話不難讓我們看到王世強(qiáng)那顆質(zhì)樸的心,，也代表篩查組每一個(gè)成員的心聲。雖然大家的工作量增加了,，辛苦了,，但老百姓得到了實(shí)惠，我們的心感到格外的踏實(shí),。

3,、不計(jì)條件、工作為先,。

在沁陽(yáng)篩查時(shí)不僅時(shí)間短,，還需要拜訪300多個(gè)村的村醫(yī)，為此王世強(qiáng)和楊立斌兩人每天拿著地圖一遍一遍的研究，為的就是合理安排路線爭(zhēng)取多跑兩個(gè)村子,，盡可能的在沁陽(yáng)篩查的時(shí)間內(nèi)把300多個(gè)村跑完,。每天兩人把篩查的組員送到篩查點(diǎn)后，就開(kāi)始按照計(jì)劃路線逐個(gè)走訪,，最高時(shí)兩人能夠一天走訪20個(gè)村,，高強(qiáng)度的工作讓楊立斌每次離開(kāi)診所后一句話不愿多說(shuō)，王世強(qiáng)回到醫(yī)院后多次吐酸水,，但第二天他們依然會(huì)準(zhǔn)時(shí)來(lái)到醫(yī)院毫無(wú)怨言的開(kāi)始一天的工作,。

沁陽(yáng)的篩查組如此拼命，科主任親自率領(lǐng)的馬村,、修武篩查組表現(xiàn)更是出色,，短短半個(gè)月的時(shí)間跑遍了馬村所有的村莊，走訪了全部的村衛(wèi)生所,。為了加快篩查進(jìn)度,，主動(dòng)聯(lián)系村醫(yī)，到他們的診所里開(kāi)展篩查活動(dòng),，有時(shí)一天就要到三個(gè)點(diǎn)開(kāi)展篩查,。在高密度篩查的同時(shí)，陳峰擠出時(shí)間多次組織村醫(yī)到醫(yī)院召開(kāi)座談會(huì),，參觀醫(yī)院裝修后的新風(fēng)貌,，讓村醫(yī)們?yōu)榻窈蟮暮献魈岢鲆庖?jiàn)和建議，收集第一手信息,。在修武篩查的20多天,，同志們同心同德，加班加點(diǎn),，早出晚歸,，每天工作10小時(shí)以上，在有限的時(shí)間內(nèi)完成了修武90%的村醫(yī)走訪工作,，并取得了良好的經(jīng)濟(jì)效果。

下鄉(xiāng)篩查時(shí)每天的工作任務(wù)重,，大家都想要中午休息一下,，但篩查點(diǎn)的條件有限，根本就沒(méi)有地方讓人休息,，但是大家樂(lè)觀的精神客服了這一困難,，象棋、撲克牌就成了大家午飯后戰(zhàn)勝瞌睡的有力武器,。但中午的透支,，到了晚上就顯現(xiàn)出來(lái)了，兩組篩查人員經(jīng)常是晚飯后看著電視就睡著了，而時(shí)間還不到晚上八點(diǎn),。在馬村,、修武篩查時(shí)，陳峰既要擔(dān)當(dāng)司機(jī)把大家安全的帶到篩查點(diǎn)去,，又要逐村的走訪村醫(yī),，一個(gè)人干兩個(gè)人的工作，壓力不可謂不大,，但他依然不講任何條件,，兢兢業(yè)業(yè)的工作著，每次回到醫(yī)院后他經(jīng)常是坐在沙發(fā)上就睡著了,，很多次都是晚上的寒風(fēng)將他叫醒,，看看時(shí)間已是晚上11點(diǎn)多，這時(shí)的陳峰才疲憊看看時(shí)間準(zhǔn)備回家,，妻子,、女兒對(duì)他既心疼又無(wú)奈，只因他選擇了這項(xiàng)工作,。劉貝是男子中最年輕的一個(gè),，不但每天聯(lián)絡(luò)篩查地點(diǎn)，還要安排好全組人員的伙食,，高強(qiáng)度的工作累的他頭暈惡心,，但他堅(jiān)持到了最后，他是一個(gè)出色的小組長(zhǎng),。

4,、大公無(wú)私、心牽醫(yī)院,。

5月1日是趙婷婷一生中最重要的日子,，這一天她是最美的新娘，別人結(jié)婚后都要考慮去哪里度蜜月,，美美的享受一下人生中最美的時(shí)光,，而她卻在結(jié)婚后的第4天出現(xiàn)在了修武的篩查點(diǎn)上。5月8日,，楊立斌體驗(yàn)到了初為人父的興奮,，但他把著快樂(lè)的心情埋藏在了心底，在安好孩子和家人后,，他又開(kāi)始了他每天奔波于鄉(xiāng)村衛(wèi)生所之間的工作,。4月13日，王世強(qiáng)接到了老家打來(lái)的電話,，老母親的病情又重了,，想讓他回家看看，他嘴上說(shuō)盡快回家一趟，可行程卻一拖再拖,，直到5月21日篩查結(jié)束了他才抽出兩天時(shí)間回了一趟家,。6月份是高校畢業(yè)生找工作的關(guān)鍵時(shí)期，別人的父母都在忙前忙后盡一切力量幫助子女找工作,，而張敏卻為了每一位白內(nèi)障術(shù)后患者能夠及時(shí)來(lái)院復(fù)診,，她每天都要通知幾十名患者，工作的忙碌使她無(wú)法幫助兒子,，面對(duì)兒子的埋怨,，她總是一笑了之。不是他們不想休息,、不想照顧家人,，而是他們不能，因?yàn)槿魏我粋€(gè)人的缺崗都會(huì)讓工作出現(xiàn)無(wú)法開(kāi)展的情況,，所以他們犧牲了自己,，只是為了工作的順利進(jìn)行，為了工作目標(biāo)的如期完成,。

現(xiàn)在負(fù)責(zé)新農(nóng)合的只有司波一人,，相對(duì)其他醫(yī)院動(dòng)則十幾人、幾十人的工作力量,，司波總是一個(gè)人在默默承擔(dān)著,，每天面對(duì)這些患者她總是一遍一遍解釋著注意事項(xiàng)，對(duì)于有些難以溝通老年患者,，話說(shuō)多變他們還是不能理解,，這時(shí)誰(shuí)都難免有急躁情緒，這時(shí)的司波總會(huì)喝點(diǎn)水或者整理一下各種手續(xù),，以此來(lái)調(diào)節(jié)一下情緒,，等心情平復(fù)后接著向解釋。對(duì)于縣區(qū)農(nóng)合辦的扣費(fèi)問(wèn)題,，司波和科主任一道拿著收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一字一字的研究,，找縣合管辦的人逐項(xiàng)核對(duì)、溝通交流,、據(jù)理力爭(zhēng),，想方設(shè)法為醫(yī)院減少每一分錢(qián)的損失。

下鄉(xiāng)的工作中我們發(fā)現(xiàn),，很多病人和村醫(yī)，經(jīng)常把“礦務(wù)局門(mén)診部”錯(cuò)認(rèn)為是“五官醫(yī)院”,，聽(tīng)到這些話時(shí),，大家總是無(wú)言以對(duì)，心里酸酸的不是滋味，為了改變這一現(xiàn)象,，科主任要求大家,，每次與村醫(yī)溝通時(shí)都要耐心的解釋?zhuān)敿?xì)告知醫(yī)院特色和具體地址。不管是村醫(yī)還是他們介紹來(lái)的病人到醫(yī)院后,，科主任都安排張敏專(zhuān)人負(fù)責(zé)陪同,，并在檢查過(guò)程中不斷介紹醫(yī)院特色，帶著他們參觀每一個(gè)科室,，展示醫(yī)院的先進(jìn)設(shè)備,，使他們更深入的了解醫(yī)院，一步步改變這種被動(dòng)局面,，并通過(guò)村醫(yī)來(lái)影響所在村的村民,。有時(shí)為了接急診患者來(lái)院接受治療，陳峰,、王世強(qiáng),、劉貝貝不顧一天下鄉(xiāng)篩查的勞累，深夜開(kāi)車(chē)幾十公里去接病人,，回到家時(shí)已是晚上一兩點(diǎn)了,，他們的努力為的只是加強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的認(rèn)可，提升醫(yī)院的品牌效益,。大家周到的服務(wù)贏得了病人的一致表?yè)P(yáng),，當(dāng)病人送來(lái)寫(xiě)有“服務(wù)熱情、無(wú)私奉獻(xiàn)”的錦旗時(shí),，大家你推我,、我推你誰(shuí)都不好意思上前接，因?yàn)椴∮逊?wù)部的全體人員都認(rèn)為自己只是做了本職工作,，并沒(méi)有什么了不起的成就,。

經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的走訪村醫(yī)，現(xiàn)在科室的每個(gè)人接到村醫(yī)打來(lái)的電話時(shí),，都會(huì)處于一種極度亢奮的狀態(tài),，當(dāng)村醫(yī)介紹的病人來(lái)到醫(yī)院時(shí)，他們每一個(gè)人都爭(zhēng)先恐后的為其介紹醫(yī)院的基本情況和醫(yī)生的診療優(yōu)勢(shì),，如果他們下鄉(xiāng)不在醫(yī)院時(shí)就一而再再而三的囑咐給醫(yī)院的同事,，一定要接待好病人，他們這樣做無(wú)非就是想服務(wù)好每一個(gè)病人,，想讓他們滿意,，希望他們回去后能多多宣傳醫(yī)院，想讓介紹病人來(lái)醫(yī)院的哪個(gè)村醫(yī)滿意,，留下好的印象以期以后能后更好的合作,。如果哪個(gè)人幾天不接到來(lái)自村醫(yī)的電話,，他們心里就會(huì)發(fā)慌，總認(rèn)為自己那些工作失誤了,，造成村醫(yī)的誤解,，心里總是不得安寧，直到接到電話才會(huì)恢復(fù)平靜,。

通過(guò)病友服務(wù)部全體人員兢兢業(yè)業(yè)的工作,，醫(yī)院1500例的白內(nèi)障篩查工作提前完成，新農(nóng)合患者明顯增加,，醫(yī)院在縣區(qū),、鄉(xiāng)鎮(zhèn)的知名度進(jìn)一步擴(kuò)大，為醫(yī)院的高速發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn),。

1,、經(jīng)費(fèi)支持少，許多工作開(kāi)展不了,，科室發(fā)展遭遇瓶頸,，局面短期內(nèi)無(wú)法打開(kāi)，與下面的村醫(yī)聯(lián)系僅限于口頭的溝通和協(xié)作費(fèi)用的發(fā)放,，缺乏深入交流,。另外科室人員工資普遍較低，每月因?yàn)槁?lián)系村醫(yī),，電話費(fèi)超支嚴(yán)重,，給大家造成了一定的經(jīng)濟(jì)壓力。

2,、協(xié)作費(fèi)用兌現(xiàn)太慢,，工作中基層醫(yī)生的協(xié)作費(fèi)用有時(shí)需要一個(gè)多月后才能兌現(xiàn)，很多村醫(yī)經(jīng)常打電話催問(wèn),，對(duì)此抱有不滿情緒,，認(rèn)為醫(yī)院缺乏合作誠(chéng)意，影響工作開(kāi)展,。

3,、車(chē)輛配不足，現(xiàn)在下鄉(xiāng)時(shí)一輛是報(bào)廢的面包車(chē),，一年兩次的年審十分麻煩,，車(chē)輛安全不能有效保障。另一輛是醫(yī)院救護(hù)車(chē),，下鄉(xiāng)時(shí)經(jīng)常遭受誤解,，深入農(nóng)村時(shí)村民抵觸情緒很大，村醫(yī)也多次建議不要將救護(hù)車(chē)停到診所門(mén)前,，以免引起不必要的麻煩,，并且該車(chē)油耗高,，工作中造成浪費(fèi)。

4,、人員配備不足，人員素質(zhì)還需進(jìn)一步提高,，現(xiàn)在病友服務(wù)部每個(gè)人都需要負(fù)責(zé)兩個(gè)縣區(qū),，工作中難免顧此失彼，短時(shí)間內(nèi)打開(kāi)局面較慢,，人員素質(zhì),、溝通交流、接人待物存在不足,。

5,、目前我院的宣傳資料匱乏，大多還是很早以前的舊資料,，內(nèi)容陳舊,，質(zhì)量老化，不能體現(xiàn)出醫(yī)院的專(zhuān)科優(yōu)勢(shì)和良好形象?，F(xiàn)在病友服務(wù)部下鄉(xiāng)除了一份轉(zhuǎn)診單外,，只能口頭介紹醫(yī)院，基層村醫(yī)對(duì)醫(yī)院缺乏直觀感受,，對(duì)醫(yī)院印象不深刻,，影響后續(xù)合作。

1,、加大對(duì)病友服務(wù)部政策傾斜,，及時(shí)劃撥公關(guān)費(fèi)用，與村醫(yī)之間多開(kāi)展聯(lián)誼活動(dòng),，工作不再停留于口頭交流,。能夠根據(jù)當(dāng)前實(shí)際情況為病友服務(wù)部制作一批實(shí)用并帶有五官醫(yī)院標(biāo)識(shí)的紀(jì)念品（如醫(yī)藥箱、血壓計(jì),、小藥袋等）,，作為溝通的橋梁，同時(shí)還能起到宣傳醫(yī)院的作用,。

2,、關(guān)于協(xié)作費(fèi)用的及時(shí)兌現(xiàn)問(wèn)題，醫(yī)院是否可以先借給病友服務(wù)部一萬(wàn)塊錢(qián),，由專(zhuān)人管理,，當(dāng)介紹的病人出院后可及時(shí)兌現(xiàn)，病友服務(wù)部每月10號(hào)左右到財(cái)務(wù)科結(jié)算當(dāng)月費(fèi)用,，以此提高工作效率,。

3,、希望醫(yī)院能夠?yàn)槭袌?chǎng)部配備兩輛面包車(chē)，將救護(hù)車(chē)用于接送急診患者,，依據(jù)車(chē)輛我科負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展人員將分為三組,，深入各縣區(qū)，確保每半個(gè)月能夠與村醫(yī)面談一次,，加深彼此印象,，為后續(xù)合作奠定基礎(chǔ)。

4,、加強(qiáng)科室人員醫(yī)療常識(shí)和全市各醫(yī)院五官醫(yī)療服務(wù)價(jià)格的培訓(xùn),，確保人人熟知，介紹時(shí)更易凸顯醫(yī)院特色和價(jià)格優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在趙婷婷借調(diào)到衛(wèi)生局工作,，醫(yī)院能否再為我科配備1名市場(chǎng)開(kāi)拓人員，接替趙婷婷工作,，確保市場(chǎng)拓展工作不斷檔,，再配備1名專(zhuān)職內(nèi)勤，管理科室內(nèi)部財(cái)務(wù),，核算協(xié)作費(fèi)用,，提高工作效率。

5,、建議醫(yī)院宣傳科針對(duì)目前醫(yī)院實(shí)際情況和發(fā)展勢(shì)頭,，制作一批符合醫(yī)院實(shí)際情況的宣傳資料，宣傳資料上應(yīng)突出“專(zhuān)科,、專(zhuān)病,、專(zhuān)藥、專(zhuān)人”等特色,，并明確標(biāo)示出醫(yī)院具體位,，一是方便村醫(yī)介紹醫(yī)院，二是方便患者自己乘車(chē)來(lái)院,。

6,、各臨床科室主管以上的業(yè)務(wù)人員制作課件，定期參加各鄉(xiāng)衛(wèi)生院組織召開(kāi)的村醫(yī)大會(huì),，向村醫(yī)介紹五官常見(jiàn)病的診斷,、癥狀處理方法、注意事項(xiàng)等,，加強(qiáng)彼此溝通,，取得村醫(yī)信任，在提高醫(yī)院知名度的同時(shí)也提高了醫(yī)生自身的名望,，從而宣傳醫(yī)院,，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展,。

7、由于基層的村醫(yī)基本不具備五官專(zhuān)科疾病的診治水平,，衛(wèi)生所也缺乏相應(yīng)的治療條件和必要設(shè)備,，如遇到五官方面的病人100%以上轉(zhuǎn)出就醫(yī)，所以村醫(yī)是我們今后主攻的目標(biāo)和工作重點(diǎn),，占據(jù)這個(gè)市場(chǎng),，使他們成為我們的核心客戶，我們就有必勝的保證,。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇九

業(yè)務(wù)總收入累計(jì)完成459761.87元，完成年計(jì)劃的53%,比去年同期增長(zhǎng)七個(gè)百分點(diǎn),。實(shí)現(xiàn)了時(shí)間任務(wù)雙過(guò)半,。

1、年初制定了全年工作計(jì)劃,，相繼出臺(tái)了《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)賽辦法》,、《儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)短程競(jìng)賽辦法》，下發(fā)了《20xx年業(yè)務(wù)收入計(jì)劃》,、制定了《20xx年綜合管理,、通信質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量考核辦法》,，5月份根據(jù)市局文件精神,，出臺(tái)了我局《七大專(zhuān)業(yè)綜合營(yíng)銷(xiāo)方案》，大大激發(fā)了職工營(yíng)銷(xiāo)的積極性,，為時(shí)間過(guò)半任務(wù)過(guò)半起到了推波助瀾的作用,。

2、較好的`完成了郵政業(yè)務(wù)視檢,、儲(chǔ)匯業(yè)務(wù)稽查工作,。按規(guī)定的頻次對(duì)我局的各項(xiàng)業(yè)務(wù)、監(jiān)控崗履職進(jìn)行檢查指導(dǎo),，并每月進(jìn)行通報(bào),。為提高服務(wù)質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)防范起到了一定作用,，為業(yè)務(wù)的發(fā)展起到了保駕護(hù)航的作用,。

3、按時(shí)上報(bào)了各種報(bào)表,，職工營(yíng)銷(xiāo)積分統(tǒng)計(jì)上報(bào),；大客戶管理和大客戶報(bào)表，按月對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)公示,，為掌握業(yè)務(wù)發(fā)展情況提供了依據(jù),。

4,、起草了《柳林局投遞網(wǎng)優(yōu)化調(diào)整建設(shè)方案》，完成了局領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作,。

1,、 辦公條件不足，市場(chǎng)部沒(méi)有電腦,，查看,、下載文件、通知,，上報(bào)報(bào)表等都必須到辦公室,。而且只有上面通知才知道，不能及時(shí)了解,，再加之辦公室電腦滿負(fù)荷工作,，經(jīng)常電腦不空。在電子化辦公的今天,，已經(jīng)影響到市場(chǎng)部的正常工作,。

2、代收移動(dòng)款網(wǎng)點(diǎn)減少,，除縣城的兩個(gè)主營(yíng)業(yè)廳外,，其它點(diǎn)都取消了代收，僅這一項(xiàng),，一年少收入1,、5萬(wàn)元以上。因地方特點(diǎn),，民間借貸風(fēng)盛行,，人們都不愿意存款，致使儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢,，這兩項(xiàng)業(yè)務(wù)嚴(yán)重影響了今年的收入,。

3、管理經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)不足,，不能很好的當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀,，創(chuàng)新意識(shí)薄弱，僅局限于現(xiàn)有的業(yè)務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)模式,。

1,、按照盛市工作會(huì)精神，認(rèn)真分析研究市場(chǎng),，借鑒兄弟局的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),，積極組織開(kāi)展各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，使我局業(yè)務(wù)發(fā)展能上一個(gè)新的臺(tái)階。

2,、在做好本職工作的同時(shí),，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，充實(shí)自我,，積極探索業(yè)務(wù)發(fā)展的增長(zhǎng)點(diǎn),，為我局的業(yè)務(wù)發(fā)展當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)的參謀。

口腔市場(chǎng)部工作總結(jié)篇十

20xx年16月份繼續(xù)重視規(guī)范經(jīng)營(yíng)工作,，加強(qiáng)內(nèi)管監(jiān)督,，在此基礎(chǔ)上，緊緊圍繞卷煙銷(xiāo)售終端規(guī)范化建設(shè),、低檔煙銷(xiāo)售,、提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率,、提升訂單滿足率,、提升客戶滿意度等各個(gè)方面做好文章,，進(jìn)一步加強(qiáng)省外重點(diǎn)品牌的培育，優(yōu)化卷煙零售終端業(yè)態(tài),，注重安全經(jīng)營(yíng)，努力建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化市場(chǎng)部，按照人員崗位責(zé)任努力開(kāi)展各項(xiàng)工作,，從而實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)步持續(xù)增長(zhǎng)。

20xx年上半年,，xx市場(chǎng)部完成卷煙銷(xiāo)量5605.56箱,，完成半年度銷(xiāo)售任務(wù)的97.49%，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售毛利3874.59萬(wàn)元,，完成半年度毛利指標(biāo)的108.84%,，其中低檔煙銷(xiāo)量759.73箱，年成半年度指標(biāo)的 118.71%,，省外一二類(lèi)煙完成銷(xiāo)量843.26箱,，省外一二類(lèi)煙比重達(dá)35.91%，比去年增長(zhǎng)2.75%,，各項(xiàng)半年度工作指標(biāo)全部順利完成,。優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu)，單箱銷(xiāo)售額從去年同期4.5萬(wàn)元/箱上升到4.69萬(wàn)元/箱;半年平均銷(xiāo)售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率保持在90%以上,，1至6月份,，總體訂單滿足率達(dá)到85%以上。

20xx年實(shí)現(xiàn)行業(yè)十一五規(guī)劃目標(biāo)的關(guān)鍵之年,，根據(jù)全市煙草工作會(huì)議精神,，xx市場(chǎng)部以建設(shè)打造效率高、服務(wù)優(yōu)、成本低的卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)為目標(biāo),，一方面加強(qiáng)卷煙銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)規(guī)范化建設(shè),，一方面努力提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行效率，確保網(wǎng)建工作的可持續(xù)推進(jìn),。按照人人有職責(zé),、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn),、過(guò)程有痕跡,、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障管理思路,，開(kāi)展市場(chǎng)部各項(xiàng)工作,。

(一)加強(qiáng)和深化規(guī)范化零售終端建設(shè)。

通過(guò)提升終端形象建設(shè),，提高零售客戶的自我管理能力和經(jīng)營(yíng)能力,，積極宣傳終端形象對(duì)于卷煙經(jīng)營(yíng)的影響以及重要性，零售卷煙終端業(yè)態(tài)的好壞,，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)物心里,、品牌的市場(chǎng)效應(yīng)都有很大的影響，通過(guò)對(duì)零售客戶加強(qiáng)培訓(xùn)和指導(dǎo),，促使零售客戶的盈利能力有所提升,，通過(guò)零售客戶的宣傳，使卷煙消費(fèi)者對(duì)當(dāng)前的煙草行業(yè)的現(xiàn)狀有所理解,。xx市場(chǎng)部在去年規(guī)范化零售終端上建設(shè)的基礎(chǔ)上,，今年的終端建設(shè)工作緊緊圍繞零售客戶業(yè)態(tài)提升、環(huán)境布置設(shè)置,、卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià)等幾個(gè)方面進(jìn)行展開(kāi)，進(jìn)一步強(qiáng)化管理和維護(hù),，結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)指導(dǎo),、類(lèi)別設(shè)置、合理定量等工作進(jìn)行展開(kāi),，確保卷煙零售終端規(guī)范化建設(shè)朝著健康,、有序、合理的方向前進(jìn),，提升零售終端的綜合競(jìng)爭(zhēng)力,。

1、在做好每條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街的基礎(chǔ)上,，逐步實(shí)現(xiàn)規(guī)范化零售終端建設(shè)向農(nóng)村地區(qū)的延伸,。一方面,，繼續(xù)提升去年規(guī)范化零售終端示范街的品位，真正體現(xiàn)示范街的示范作用和效應(yīng),，以卷煙終端形象的提升凸顯零售客戶利益,、消費(fèi)者利益，對(duì)示范街進(jìn)一步加強(qiáng)管理,，在卷煙出樣,、卷煙陳列、明碼標(biāo)價(jià),、訂單制作,、溝通協(xié)作、品牌推廣等重點(diǎn)工作中,，示范街零售戶大部分都做到了積極配合,，使得六條營(yíng)銷(xiāo)線路示范街面貌和形象得到進(jìn)一步深化;在此基礎(chǔ)上，xx市場(chǎng)部將規(guī)范化零售終端建設(shè)從示范街的做法延伸到廣大農(nóng)村片區(qū),，根據(jù)卷煙零售戶在硬件,、設(shè)施等方面的具體情況，使總體卷煙陳列情況和明碼標(biāo)價(jià)落實(shí)到每一家零售戶,，雖然存在比較大的難度,，但是也取得了很好的效果。

2,、提升卷煙終端形象,，為卷煙工業(yè)企業(yè)提供相對(duì)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。本年度以來(lái),，在一些老品牌相繼退出終端市場(chǎng)的.同時(shí)，公司也相繼引入了一些省外重點(diǎn)新品牌,，軟藍(lán)黃鶴樓,、經(jīng)典100紅塔山、紫云煙,、硬陽(yáng)光嬌子,、金醇和黃山、長(zhǎng)白山(神韻),、新精品白沙等卷煙先后在xx市場(chǎng)落地,，這些品牌要有好的發(fā)展空間，就必須為之提供較好的陳列條件以達(dá)到宣傳促銷(xiāo)的目的,，xx市場(chǎng)部將提升零售終端形象作為為卷煙工業(yè)企業(yè)服務(wù)的有效平臺(tái),，通過(guò)有效的品牌標(biāo)識(shí)和宣傳手段、陳列管理等措施,，提升重點(diǎn)企業(yè),、重點(diǎn)品牌的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，促使重點(diǎn)省外一二類(lèi)煙在本地市場(chǎng)的市場(chǎng)占有率穩(wěn)步提升。

3,、統(tǒng)一商品陳列方法,，統(tǒng)一明碼標(biāo)價(jià)要求以及硬核標(biāo)價(jià)簽盒的使用。在進(jìn)行規(guī)范化零售終端建設(shè)的具體工作中,，充分注重卷煙商品陳列,。對(duì)柜臺(tái)較大的客戶，根據(jù)條件視同兩包平鋪或者三包堆疊的方法,，而對(duì)于硬件設(shè)置一般或者較差的零售客戶則采取單包出樣的辦法,，出樣要求和客戶類(lèi)別規(guī)定出樣數(shù)量相符合，陳列順序上,，要求有一定的規(guī)律,，一般采取按價(jià)格排序。明碼標(biāo)價(jià)的使用做到每一品牌規(guī)格均能一煙一簽,、一一對(duì)應(yīng),，價(jià)格標(biāo)簽規(guī)范、整潔,、清晰,、內(nèi)容完整。對(duì)于原來(lái)部分使用軟套標(biāo)價(jià)簽盒的客戶,，根據(jù)客戶要求以及柜臺(tái)的實(shí)際情況,，予以更換并收回軟套，以達(dá)到統(tǒng)一,、美觀,、規(guī)范的陳列效果和標(biāo)價(jià)效果。

4,、零售終端規(guī)范化建設(shè)以零售客戶積分制管理緊密結(jié)合,。今年上半年，公司推出了《零售客戶積分制管理辦法》,，xx市場(chǎng)部將積分制管理與零售終端業(yè)態(tài)的提升相結(jié)合,，以提升零售客戶對(duì)提升終端業(yè)態(tài)的配合度，每月將零售客戶的積分情況向零售客戶進(jìn)行通報(bào),，指出在卷煙陳列,、明碼標(biāo)價(jià)、業(yè)態(tài)維護(hù)上的得分和失分情況,，協(xié)助零售客戶做好分析,，促進(jìn)零售客戶對(duì)積分制管理的認(rèn)識(shí)。

(二) 加強(qiáng)品牌培育,，優(yōu)化品牌結(jié)構(gòu),，努力提升省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量,。

今年作為品牌整合的重要一年，一些國(guó)家重點(diǎn)品牌先后上市進(jìn)行銷(xiāo)售,，公司的品牌培育重點(diǎn)也進(jìn)行了轉(zhuǎn)變,。市場(chǎng)部以營(yíng)銷(xiāo)工具箱中要求培育的品牌為基礎(chǔ)，展開(kāi)各類(lèi)品牌的上柜和增量工作,。由于在文化水平,、經(jīng)營(yíng)能力、品牌推廣和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等方面的不同,，客戶并不了解煙草行業(yè)品牌發(fā)展形勢(shì),，也不可能完全準(zhǔn)確把握市場(chǎng)對(duì)品牌的實(shí)際需求，同時(shí),，客戶怕購(gòu)進(jìn)新品牌卷煙不能及時(shí)銷(xiāo)售而產(chǎn)生積壓,，一些客戶對(duì)品牌培育，尤其是新品牌促銷(xiāo)持有一定的謹(jǐn)慎和消極態(tài)度,。因此,，客戶經(jīng)理通過(guò)客戶拜訪等多種形式，加大行業(yè)改革與發(fā)展形勢(shì),，尤其是品牌發(fā)展戰(zhàn)略的宣傳,，讓客戶充分認(rèn)清行業(yè)及品牌發(fā)展形勢(shì)，增強(qiáng)品牌培育的信心,。根據(jù)每個(gè)客戶實(shí)際,，制訂不同的服務(wù)計(jì)劃，幫助客戶提高品牌培育和推廣能力,，提高客戶品牌培育的積極性,。

在培育品牌的過(guò)程中，對(duì)經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙,、軟藍(lán)黃鶴樓等省外一二類(lèi)煙的上柜和推廣投入了大量的工作，隨著銀紅新安江,、軟牡丹,、紅梅(虹)等常規(guī)卷煙逐步退出市場(chǎng),，市場(chǎng)卷煙需求結(jié)構(gòu)也發(fā)生了很大的變化,，一些價(jià)位上出現(xiàn)了一定的供需矛盾，針對(duì)這個(gè)情況,，各客戶經(jīng)理在走訪中加強(qiáng)對(duì)省外貨源較為充足貨源的宣傳,，特別是在中檔煙價(jià)位上，經(jīng)過(guò)培訓(xùn),，經(jīng)典100紅塔山,、紫云煙等規(guī)格取得了成功,，在本地市場(chǎng)站穩(wěn)了腳跟。

在低檔煙銷(xiāo)售商,，市場(chǎng)部每月將計(jì)劃達(dá)到到每個(gè)客戶經(jīng)理,，針對(duì)客戶經(jīng)理培育進(jìn)度下達(dá)指標(biāo)，采取一月扣一月環(huán)環(huán)相扣的辦法,，努力確保低檔煙銷(xiāo)售進(jìn)度保持在較高的起點(diǎn)上,。

至六月份，省外一二類(lèi)煙銷(xiāo)售完成公司計(jì)劃的 %,低檔煙銷(xiāo)售完成市場(chǎng)部計(jì)劃的 %,，較好地完成了公司下達(dá)的銷(xiāo)售任務(wù),。提升一二類(lèi)煙銷(xiāo)售比例和低檔煙銷(xiāo)量也是下半年的重要任務(wù)。

(三) 推進(jìn)兩率一度工作,。

1,、穩(wěn)定訂單滿足率。訂單滿足率是一個(gè)最為基礎(chǔ),，也最具決定性的市場(chǎng)運(yùn)行指標(biāo),，各客戶經(jīng)理充分重視，主要是做好以下幾個(gè)方面：一是進(jìn)行煙草行業(yè)特殊性的宣傳,。部分客戶在貨源問(wèn)題上往往將我們的煙草制品與其它商品進(jìn)行對(duì)比,，認(rèn)為只要有需求就應(yīng)相應(yīng)增加貨源供應(yīng)。實(shí)際上以需定產(chǎn)也是真正符合市場(chǎng)化模式,，是我們行業(yè)目前正在努力的方向,，但這模式的實(shí)現(xiàn)顯然還需要一個(gè)過(guò)程。我們要做的就是要讓?xiě)衾斫膺@一過(guò)程實(shí)現(xiàn)的長(zhǎng)期性,。要逐步引導(dǎo)客戶理解目前行業(yè)的計(jì)劃調(diào)控與純粹市場(chǎng)化模式還存在一定矛盾,，現(xiàn)階段還是應(yīng)承認(rèn)專(zhuān)賣(mài)體制下商品進(jìn)入市場(chǎng)的特殊性;二是進(jìn)行行業(yè)發(fā)展方向的介紹，特別是工業(yè)方面階段性背景宣傳,，要使客戶理解部分品牌不穩(wěn)定性的原因,，取得客戶對(duì)行業(yè)的支持及工作的理解;三是針對(duì)每一客戶，引導(dǎo)其進(jìn)行一個(gè)實(shí)際需求的把握,。什么是你需要的,，多少是適和你的，要對(duì)其量體裁衣,，避免因幾次需求沒(méi)有得到滿足后,，客戶進(jìn)行報(bào)復(fù)性的報(bào)貨，以致一味擴(kuò)大需求數(shù);四是我們也應(yīng)充當(dāng)起一個(gè)管理者的角色,。應(yīng)使客戶報(bào)貨的規(guī)范合理化程度與其等級(jí)評(píng)定建立起聯(lián)系,。應(yīng)使客戶理解到尊重事實(shí)，規(guī)范到位的報(bào)貨行為實(shí)際上是對(duì)我們一線市場(chǎng)人員工作的支持,，使其覺(jué)得其自身的配合將是對(duì)我們服務(wù)的一種回報(bào),。

2,、提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率。預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率是建立在訂單滿足率之上的一個(gè)指標(biāo),，今年的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率的預(yù)測(cè)方法比較去年有一定的變化,，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的預(yù)測(cè)模塊更有科學(xué)性，以前因?yàn)橛唵螡M足率指標(biāo)每個(gè)月都存在比較大的浮動(dòng),，使得客戶的要貨數(shù)量與實(shí)際供應(yīng)量之間無(wú)法確定一個(gè)合適的比例,，也使得預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率打了很大的折扣，今年上半年,，預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率也有較大的提升,。其次，充分考慮各項(xiàng)因素對(duì)的影響,，包括季節(jié)性因,、經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)因素、流動(dòng)性人口變化情況,、品牌整合情況以及消費(fèi)變化趨勢(shì),、零售戶庫(kù)存情況、銷(xiāo)售趨勢(shì),，另外,，要求客戶經(jīng)理在操作過(guò)程中認(rèn)真仔細(xì)，認(rèn)真按照工作日程進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研,，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù),，比對(duì)各個(gè)月份之間的律動(dòng)情況，掌握銷(xiāo)售規(guī)律,。

3,、提升客戶滿意度?？茖W(xué),、合理、公正的對(duì)我們的卷煙零售客戶實(shí)施準(zhǔn)確的類(lèi)別評(píng)定,，以便實(shí)施差異化服務(wù),，是客戶滿意的基礎(chǔ)和前提，在上半年的客戶類(lèi)別評(píng)定過(guò)程中,，為提升客戶滿意度,，主要圍繞以下幾方面開(kāi)展：一是讓客戶充分了解分類(lèi)的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)評(píng)指標(biāo)。