時間就如同白駒過隙般的流逝,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫計劃吧,。怎樣寫計劃才更能起到其作用呢,？計劃應(yīng)該怎么制定呢？下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

上半年個人總結(jié)及下半年工作計劃篇一

每天填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪的投訴及服務(wù)項目,，協(xié)調(diào)處理結(jié)果,，及時反饋并回電業(yè)主。總共有成千上萬個項目,。

二,、檔案管理

檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件。業(yè)主資料,、各部門檔案,、報修單、工作聯(lián)系函,、放行單等,。都嚴格按照檔案管理規(guī)定進行了徹底的分類整理，做到了目錄清晰,，便于檢索,，每棟樓的住戶資料都進行了裝箱，各部門的檔案都進行了按期,、認真的袋裝和管理,。實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定和完善數(shù)據(jù)保密制度,，定期檢查檔案,，并對變更或缺失及時改進。上半年,，我們共收到__份維修報告,、__份發(fā)行說明和__份工作聯(lián)系函。

三,、樣板間

樣板間不僅是我們對外展示的窗口,，也是樹立企業(yè)形象的平臺。每個月底,，我會對樣板間內(nèi)的物品進行盤點,，記錄損壞的物品并上報工程維修部，確保樣板間內(nèi)的物品完好,。上半年,，樣板間共接待參觀團體，參觀人數(shù)共計,。

四,、各種費用的收取

鑒于物業(yè)管理是一個高投入、高成本,、低回報的服務(wù)業(yè),。確保工作正常進行。

必須做好各項費用的歸集工作,，確保按時足額歸集,。上半年物業(yè)服務(wù)費為人民幣__。

私家花園維護費__元;光纖使用費__元;預(yù)付水費__元;有線電視安裝費__元;燃氣安裝費__元。

五,、入戶服務(wù)意見調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時,，積極走進小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對物業(yè)管理過程中的意見及建議,，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平,。

截止到20__年__月__日我部門對小區(qū)入住業(yè)主進行的入戶調(diào)查走訪__戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見表__份,。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對我部門的接待工作的滿意率達__%,，接待電話報修的滿意率達__%，回訪工作的滿意率達__%,。

六,、經(jīng)驗與收獲

半年來，通過努力學(xué)習(xí)和不斷積累,，思想認識上還是工作能力上都有了較大的進步,，已具備了客服中心工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題,，在組織管理能力,、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語表達能力等方面,，經(jīng)過半年的鍛煉都有了很大的提高,，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),，熱愛本職工作,，認真努力貫徹到實際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),，爭取工作的主動性，具備較強的專業(yè)心,、責(zé)任心,，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

七,、下半年工作計劃

1,、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法,，提高工作效益,。

2、進一步加強客服中心的日常管理工作,，明確任務(wù),，做到嚴謹有序。

3、結(jié)合實際情況,，多從細節(jié)考慮,，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難,。

上半年個人總結(jié)及下半年工作計劃篇二

回顧這半年的工作，我在領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下,，嚴格要求自己,，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作,，通過半年的學(xué)習(xí)與摸索,，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升,，現(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下:

一,、加強自身學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班,，但要做到優(yōu)秀,，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離,，所以總不敢掉以輕心,，向書本，向領(lǐng)導(dǎo),，向同事學(xué)習(xí),，這樣下來感覺自己半年來還是有了一定的進步，在管理能力,，協(xié)調(diào)能力及處理問題等方面,，有了進一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行,。

二,、日常管理工作

樓層領(lǐng)班對我來說并不是一個陌生的工作，但嘉海對我來說是一個全新的工作環(huán)境.作為一名樓層領(lǐng)班,，自己扮演的角色是承上啟下,，協(xié)調(diào)左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作,。在新的工作環(huán)境中,，各項工作幾乎都是從零開始，盡快理順工作關(guān)系,，融入新的工作環(huán)境,，是我的首要任務(wù),。努力配合主管做好樓層管理工作，本著實事求是原則,，做到上情下達,，下情上報。本酒店的會議接待任務(wù)比較重,，上半年多次接待了海關(guān)的重要賓客,，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識,，注意加快工作節(jié)奏,，提高工作效率，力求周全,，準(zhǔn)確避免疏漏和差錯,。

三、存在的問題

半年來,，本人能認真地開展工作,，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一,。我畢竟到嘉海工作才半年多,，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余,，工作效率有待進一步提高,。第二.有些工作還不夠過細，如在查房上,，設(shè)施設(shè)備及衛(wèi)生檢查上,，不是十分到位。第三,。自己的理論水平還不太高,。

四、下半年的工作計劃

1.加強學(xué)習(xí),，拓展知識面,，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點，靈活運用自己的實際工作中,，優(yōu)化工作質(zhì)量。

2.加強對設(shè)施設(shè)備的檢查和維護保養(yǎng),，給客人在使用過程中以和諧,、舒適之感。

3.積極認真配合主管,，搞好樓層的日常管理工作,。

4.針對一些新員工和操作不規(guī)范的服務(wù)員進行手把手的教,，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

5.加強節(jié)能的檢查,，平時多跟服務(wù)員講節(jié)能的意識,，努力做到二次進房檢查。

6.對客房的日常衛(wèi)生質(zhì)量要嚴格把關(guān),，合理的安排好計劃衛(wèi)生,。

在接下來的日子里，我要勤奮工作,，努力改正不足之處,，發(fā)揚優(yōu)點，力爭取得更大的工作成績,，為酒店創(chuàng)造更高的價值,。

上半年個人總結(jié)及下半年工作計劃篇三

一、維修方面

今年雨水季節(jié)來臨全對小區(qū)內(nèi)所有空置房屋進行巡察發(fā)現(xiàn)問題的統(tǒng)一要求客服員整理歸類,，然后及時上報工程部,，要求派專人進行維修。由于上報及時所以在雨季來臨時沒有造成更嚴重的滲漏問題,。

針對小區(qū)內(nèi)所有樓道感應(yīng)燈,，由于是聲控所以損壞的比較頻繁，經(jīng)由水電工選用質(zhì)量及材質(zhì)比較好的底座后損耗明顯降低,。

二,、保安方面

上半年在全體保安員的共同的努力下，圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,。但隨著工作的逐步加深,，漸漸露出了小區(qū)保安的不足與缺陷，配套設(shè)施過差,，人員素質(zhì)過低,，專業(yè)知識不夠足等。為此五月份進行了一次保安大革新,，首先實行淘汰制,，淘汰了平時工作不認真，紀(jì)律性差及年齡偏大的保安,。工作的革新使保安的外在行像上了一個新臺階,。雖然在這過程中由于我的失誤給公司帶來了些許麻煩，但為了整個小區(qū)的工作正常運行我不后悔,。其次在自身管理方面,，我堅持每周一、五小會半月一大會,，進行交流與檢討,。同時,，開展專業(yè)知識培訓(xùn)。今年四月水電工參加了本縣消防中心舉辦的消防安全技術(shù)與管理的專業(yè)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)完后用考備回來的課件組織所有保安學(xué)習(xí),。同時每周一、五組織全體保安進行軍事訓(xùn)練,。

在外來人員管理方面,，我保安部一天24小時不間段巡邏，一律實行來訪人員登記確保了小區(qū)業(yè)主的財產(chǎn)和生命安全,。

三,、保潔方面

本小區(qū)保潔認真遵守管理處的各項規(guī)章制度，嚴格執(zhí)行清潔工作規(guī)程全天侯清掃小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生及各單元樓道衛(wèi)生,。定期清洗垃圾桶,，扶手單元門污績，嚴格按公司品質(zhì)部的要求,，給小區(qū)業(yè)主創(chuàng)造了一個干凈的居住環(huán)境,。

為使服務(wù)質(zhì)量得道飛躍式的提升，加強了對崗位員工的培訓(xùn),，員工對小區(qū)規(guī)章制度的執(zhí)行明顯提升,。但因有些員工上崗時間短，服務(wù)意識差等原因,，有時員工在做正確的事情,，但還是引起了業(yè)主的投訴。為此,，服務(wù)中心將典型的事件形成了案例,，放在崗?fù)そM織學(xué)習(xí)，教育員工做事要注意方式方法,。經(jīng)過半年來的努力,、全體員工的服務(wù)意識及處理問題的能力有了極大的提高。

以上是本服務(wù)中心半年以來的工作情況總結(jié),。我們深知,，在服務(wù)工作中還存在一定的不足之處。與其它服務(wù)中心相比,。還存在很大差距,。相應(yīng)的問題在日后的工作中，我們還會揚長避短,，努力克服改正,，力爭為公司做出更大的貢獻。

四,、下半年的工作打算

1,、培養(yǎng)市場。樹立品牌意識

2,、總結(jié)上半年的工作經(jīng)驗,。做好業(yè)主的回訪工作，并加大宣傳力度提高我們企業(yè)的知名度,。

3,、配合開發(fā)商做好一切工作

4、結(jié)合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系,。

5,、完善日常管理。開展便民工作提高住戶滿意度,。

上半年個人總結(jié)及下半年工作計劃篇四

上半年,，行政科全體同志在主任及各位副主任的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞市委中心工作,，以提高保障能力和服務(wù)水平為目標(biāo),，堅持科學(xué)管理，認真履行工作職責(zé),，保障了市委及辦公室各項工作的正常運轉(zhuǎn)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)及下半年工作計劃匯報如下：

一、上半年工作

一是加強財務(wù)人事工資資產(chǎn)等管理,，保障工作運轉(zhuǎn),。行政科根據(jù)全市統(tǒng)一安排，為單位工作人員辦理了公務(wù)卡,，完成了單位“小金庫”自查和辦公室年度考核工作,。根據(jù)人員調(diào)動及職級變動，及時為同志們調(diào)整工資,。在財務(wù)報銷環(huán)節(jié),，對單位報銷的每一張發(fā)票，均通過鄭州市國,、地稅網(wǎng)站進行真?zhèn)伪鎰e,，凡不合格的發(fā)票不予報銷，確保會計憑證真實合法,。

二是提高服務(wù)水平,，完成上半年各項保障工作。組織四大班子領(lǐng)導(dǎo)及辦公室全體同志的體檢,。對綜合科辦公環(huán)境進行了內(nèi)部改造,。為科室更新、調(diào)配了微機,、打印機等辦公設(shè)備,。為慰問貧困老黨員,、貧困職工、幫扶孤兒等活動提供物資保障,。

三是強化衛(wèi)生管理,，改善辦公環(huán)境。為鞏固創(chuàng)建成果,，行政科及時更換機關(guān)辦公樓樓前,、大廳、走廊,、會議室等處的花木,，美化了辦公環(huán)境。對機關(guān)辦公樓的墻壁進行了粉刷及三個會議室維修與保潔,。

四是加強車輛管理,，確保公務(wù)用車。在車輛管理上,，我們嚴格按照辦公室車輛管理制度的要求,，對車輛實行集中管理、定點維修,。在車輛的用油,、維修方面，嚴格把關(guān),。及時辦理交強險,、車輛年審、車輛通行證等相關(guān)業(yè)務(wù),。完善派車程序,，確保辦公室公務(wù)用車。

二,、上半年工作中存在的問題

一是公務(wù)接待不能嚴格執(zhí)行接待流程,。在上半年的接待活動中，出現(xiàn)了幾次工作失誤,?？偨Y(jié)原因發(fā)現(xiàn)，都是因為沒有嚴格接待流程造成的,，問題往往出在常規(guī)環(huán)節(jié)上,。如接待中在擺放餐簽環(huán)節(jié)，顧慮過多就會在常規(guī)問題上出錯,。

二是節(jié)約型機關(guān)建設(shè)方面宣傳不夠,。節(jié)約一直是我們國家的傳統(tǒng)美德，國家一直號召建立節(jié)約型機關(guān)。但由于我們在宣傳,，管理上做得不夠,，辦公室在水、電,、車輛用油,、辦公用品、電話,、活動等領(lǐng)域還存在一些浪費現(xiàn)象。

三是保障能力和保障效率上還需提高,?？v觀上半年行政科在各項活動的保障上，能力和效率上還不夠高,，在保障上缺乏超前意識與大局意識,。原因主要是對全市性的大活動不能提前思考，提前準(zhǔn)備,，活動開始了就手忙腳亂,，效率不高。

三,、下半年的工作計劃

一是努力改正工作中存在的問題,。結(jié)合上半年工作中發(fā)現(xiàn)的不足，及時整改,。加大節(jié)約型機關(guān)宣傳力度,，

二是堅持科學(xué)管理，以高效保障,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)為工作目標(biāo),，做好下半年各項工作。提高管理能力,，力爭在財務(wù)管理,、節(jié)能衛(wèi)生管理、工資管理上,，有所創(chuàng)新,，有所突破;提高保障能力，確保機關(guān)正常運轉(zhuǎn),。改善機關(guān)辦公環(huán)境,，以更嚴格的標(biāo)準(zhǔn)、更細致的工作,，使機關(guān)環(huán)境更清潔,、舒適;提高公務(wù)接待水平，使辦公室的接待工作既熱情周到，又規(guī)范高效,，既符合禮儀要求,，又能突出滎陽特色。

下半年,，行政科將繼續(xù)堅持后勤工作就是為大家服務(wù)的宗旨,，增強“當(dāng)好家、理好財,、服好務(wù)”的責(zé)任意識,，全力做好本科室所承擔(dān)的各項任務(wù)，為促進辦公室工作再上新臺階做好后盾,。

最后我要感謝我們的領(lǐng)導(dǎo)和我們同事在上半年對我工作的支持和幫助,，希望往后通過大家一起努力，讓我們能夠在下半年再創(chuàng)佳績,。

上半年個人總結(jié)及下半年工作計劃篇五

一,、上半年的工作總結(jié)：

1、整個市場的銷售情況不理想沒有達到預(yù)期的目標(biāo),，跟自身業(yè)務(wù)能力有莫大的關(guān)系,。下半年將加強自身各方面知識的學(xué)習(xí)，整理工作的套路,，總結(jié)以前的各種經(jīng)驗并分析希望能夠得出一套適合自己適合品牌的工作方法,。

2、工作中很多細節(jié)沒有把握好,，導(dǎo)致很多工作都做了無用功,。爭取以后把每個細節(jié)落到實處，不好高騖遠,，不急不躁,，一步一個腳印地把每一個小事做好。

3,、在工作過程當(dāng)中沒有把工作當(dāng)著是自己的一份事業(yè)來經(jīng)營,，導(dǎo)致在工作過程中有些思想方面的停滯以及行動方面的懶惰。下半年調(diào)整好心態(tài),，理好思路,，按照公司的指導(dǎo)思路去調(diào)整。將以一個積極主動的心態(tài)去面對工作,，去迎接接下來的挑戰(zhàn),。

4、隨著工作時間的推移我學(xué)到了很多的東西,，也體會了很多東西,。但是還遠遠的不夠,，各方面的能力還很欠缺，對市場的把握還不夠,，對人情的關(guān)系建立還不到位,。多了解行業(yè)相關(guān)的一些信息，了解市場的動向,，競品的相關(guān)信息,，以及人與人怎么處理關(guān)系的方法。

二,、下半年的工作計劃與安排：

1,、第三季度：主要是做好市場網(wǎng)點的開發(fā)以及現(xiàn)有商場銷售的推動，為讓其能夠持續(xù)的銷售打好基礎(chǔ),。

(1)加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的開發(fā)力度,，增加跑市場的時間，盡量少待在公司,，提升市場開發(fā)的成功率。

(2)蒲江,、仁壽前期以我們帶動銷售為主,，就以擺展做活動的形式。就是金堂前期一樣,，一有機會我們就過去擺展做活動,，讓其促銷員認識我們，認同我們,，喜歡我們,。讓其能夠正常的銷售。

(3)金堂,、資陽應(yīng)做好相應(yīng)的服務(wù)(售前,、中、后)與聯(lián)系,，保持高密度的聯(lián)系與溝通,。并把感情進一步加深，時不時做些獎勵政策或者一些客情關(guān)系,。

(4)在九月初就定好中秋與國慶(中秋為9月30號與國慶很近)的活動方案,。所有現(xiàn)有商家做一次統(tǒng)一的活動，達到整個市場一盤棋,，以點帶面的效果,，借機宣傳我們的品牌以及產(chǎn)品。

2,、第四季度：為銷售旺季,，在第三季度的銷售情況下提升百分之50的銷量。并做好市場的強勢推廣以及各項服務(wù)的跟進。

(1)借助我們現(xiàn)有商場在當(dāng)?shù)氐挠绊懥εc號召力,，加大對其周邊地區(qū)以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的輻射,。達到以點帶面，面面相連的效果,。

(2)分析第三季度各個地區(qū)的銷售情況,，針對不同的情況作出相應(yīng)的調(diào)整方案，為旺季的銷售打好基礎(chǔ),，達到壓貨化的目的,。

(3)與商場和工廠一起做好市場的推廣和服務(wù)，加強商場終端形象的建設(shè)為旺季的銷售打好基礎(chǔ),。

(4)各種相關(guān)流程的完善,，建立公司與商場良好的進銷通路。

3,、緊跟公司的發(fā)展戰(zhàn)略步伐,，以公司目標(biāo)為最終工作目標(biāo)。并加強自身業(yè)務(wù)能力的提升,，以期跟上公司的發(fā)展所需,。

4、積極開動思想,，創(chuàng)造性思維把工作的每一個細節(jié)每一環(huán)節(jié)都爭取都做好,。以期把工作做好做細做活。并和公司以及商場建立良好的溝通,，充分體現(xiàn)自我價值,。