欧美成人永久免费_欧美日本五月天_A级毛片免看在线_国产69无码,亚洲无线观看,精品人妻少妇无码视频,777无码专区,色大片免费网站大全,麻豆国产成人AV网,91视频网络,亚洲色无码自慰

當前位置:網(wǎng)站首頁 >> 作文 >> 中班防詐騙安全教案幼兒園(實用8篇)

中班防詐騙安全教案幼兒園(實用8篇)

格式:DOC 上傳日期:2023-09-17 08:09:13
中班防詐騙安全教案幼兒園(實用8篇)
時間:2023-09-17 08:09:13     小編:碧墨

作為一名教師,通常需要準備好一份教案,,編寫教案助于積累教學經(jīng)驗,,不斷提高教學質(zhì)量。那么我們該如何寫一篇較為完美的教案呢,?下面是小編為大家?guī)淼膬?yōu)秀教案范文,,希望大家可以喜歡。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇一

1,、知道獨自玩?;颡氉栽诩視r不跟陌生人走,不給陌生人開門,。

2,、增強自我保護的意識和能力。

3,、考驗小朋友們的反應能力,,鍛煉他們的個人能力。

4,、培養(yǎng)幼兒完整,、連貫地表達能力和對事物的判斷能力。

5,、加強幼兒的安全意識,。

1、幼兒用書:《不跟陌生人走》,。

2,、事先讓幼兒理解“陌生人”的含義。

一,、認識陌生人,。

1.教師:你們知道什么是陌生人嗎?

小結:陌生人就是我們不認識的人,,陌生人不一定都是壞人,,也有好的陌生人,,當我們遇到陌生人時,跟我們說話或吃東西是,,不管她是好的或是壞的,,我們都要有禮貌的拒絕。

2.老師這里有兩個小朋友叫麗麗和齊齊,,她們也遇到了陌生人,,看看她們是怎么辦?

二,、看錄像《不跟陌生人走》,。

1、教師:麗麗一個人在家,,外面響起了敲門聲,,這一次,麗麗沒有直接開門,,而是從貓眼里往外看,,門口站著一個陌生的阿姨,來人急匆匆地說:“我是你爸爸的同事,,你爸爸叫我?guī)闳ネ?,你快跟我去醫(yī)院吧!”麗麗正想開門,,但他一想說:“謝謝阿姨,,我還是先打個電話給媽媽吧!”

小結:當我們小朋友獨自在家有陌生人敲門時,,我們不能給他開門,,應該有禮貌的拒絕陌生人。

三,、看幻燈(一)《不跟陌生人走》,。

1,、教師:麗麗一個人在樓下玩,,一個陌生人走過來對他說:“小妹妹,這包糖送給你吧,!你想吃冰淇淋嗎,?我?guī)闳ベI,走,,跟我走吧,!”

2、教師:麗麗能跟這個人走嗎,?為什么,?

小結:陌生人的東西不能隨便亂吃,,不管她是好意還是惡意,我們都要有禮貌的拒絕陌生人的東西,。

四,、看幻燈(二)《不跟陌生人走》。

1,、教師:奇奇在公園里和媽媽走散了,,急得哭了起來,一個陌生人走上前說:“小弟弟,,我?guī)阏覌寢尠?!?/p>

2、教師:奇奇能跟這個陌生人走嗎,?

3,、教師:請你和小朋友商量一下,如果你碰到這樣的事情,,你會找誰幫忙,?

怎樣區(qū)別公園的工作人員?(可以找公園的工作人員幫忙,,或是找警察叔叔幫忙)

五,、師幼共同小結。

1.在生活中我們小朋友有沒有遇到陌生人,?你是怎么做的,?

2.小結:有時,爸爸媽媽因為有事而讓你們獨自玩或是獨自在家,,小朋友如果碰到陌生人和自己說話,、給自己好吃的東西,邀請自己玩時,,不管陌生人說什么,,都不能跟陌生人走。

幼兒講一些相關的故事,,讓幼兒了解身邊發(fā)生的事情,,提高自我保護的主動性。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇二

班會時間:2015年10月14日下午星期三

班會地點:w1503

參會人員:14計科二班全體同學班主任

防火,、防盜,、防詐騙教育

大學,亦稱高級學府,,是一國人才教育的最頂級殿堂,,也是眾多學子期盼已久并渴盼踏入的象牙塔。然而,,正如一句電影臺詞所說:有人的地方就有江湖,。作為一個容納來自天南海北,,四面八方的教育園地,作為一個向社會過渡的小社會,,其"江湖"也注定了不簡單,。作為一個大學生,明白大學存在的安全隱患,,并作出及時有效的危險處理對策至為重要,。

針對學校里最近存在火災、盜竊,、詐騙事件,,學校和學院加強了對我們在校大學生的安全防范意識,這也就有了我們本周主題班會的核心內(nèi)容--防火,、防盜,、防詐騙的安全教育。

1)防火 2002年12月1日晚,,位于南京老虎橋附近的南大成教院宿舍樓發(fā)生大火,,數(shù)百名學生紛紛跳樓逃生,9輛消防車趕到現(xiàn)場奮戰(zhàn)半小時才將大火撲滅,,宿舍內(nèi)的學生衣物等貴重物品均被付之一炬,,損失慘重。著火的大樓共有5層,,每層有10個房間,,住有300多名學生。據(jù)住在該幢樓的部分女生介紹,,她們住的房間墻壁是用木板做成的,,有的房間竟放著10個床鋪。她們是先聞到電線被燒焦的味道后才看到火光的,,估計是宿舍內(nèi)電線老化引起的,。這些女生強調(diào)說,平時宿舍里禁止使用大功率的用電器,,一旦有人用就會跳閘,。不少同學在對火災痛心不已的同時,也對宿舍樓的管理提出質(zhì)疑,。一名已經(jīng)喊啞嗓子的女生說,,幸好是星期六,,很多同學回家去了,,否則,僅靠一個不足1米寬的樓道來疏散300多人恐怕就困難了,,萬一是同學都睡著后再起火,,后果將更加不堪設想,。

2004年10月2日晚,某高校一學生公寓301宿舍發(fā)生一起火災事故,,致使箱子架,、物品柜等設施因火災被損,另有價值5000余元的學生個人財物被燒毀,。經(jīng)查,,這起火災事故是有同學違反學生公寓管理制度在宿舍內(nèi)私自使用大功率電器時而造成的(寢室當時無人)。具體原因是:插在主接線板的電熱杯水燒干后自燃并引燃臨近的易燃品,。

災難面前,,人很薄弱。熟話說:“水火無情,,人間有愛,。”無論是火災還是水災,,都會對人身安全以及財產(chǎn)損失造成巨大的威脅,。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇三

1、樹立幼兒初步的防范意識,。

2,、培養(yǎng)幼兒思考問題、解決問題的'能力及快速應答能力,。

3,、引導幼兒了解一些自我保護的常識,知道迷路時應怎么求救,。

排練情景表演:豆豆迷路了,。

一,、導入活動

請幼兒觀看情景表演“豆豆迷路了”,,教師在主要部分給以提示,。

二,、展開活動

1,、引導幼兒討論:豆豆迷路了,,他怎么做的,?這樣會出現(xiàn)什么后果,?并說一說如果自己遇到了這樣情況時應采取怎樣的做法,,引導幼兒明白遇事要動腦筋,。

2、幼兒展開討論,,說出自己的看法,,并進行簡單記錄,教師將幼兒的記錄進行整理,、張貼,、以提高幼兒自我保護意識,。

3、開展“有獎竟猜”游戲,,可將幼兒分為男女兩方,,提問問題,幼兒迅速且較完整的說出想法,,答對的一方可獎一朵小紅花,。

(1)在商店里,不小心和家人走失了,,你該怎么辦,?

(2)在城市迷了路,你該怎么辦,?如果有人強迫帶你走,,你該怎么辦?(可以根據(jù)路標,、路牌和公共汽車的站牌辨認方向和路線,,還可以向交通民警或治安巡邏民警求助。)

(3)在農(nóng)村迷了路,,你該怎么辦,?(應當盡量向公路、村莊靠近,,爭取當?shù)卮迕竦膸椭?。如果是在夜間,則可以循著燈光,、狗叫聲,、公路上汽車的馬達聲尋找有人的地方求助。)

(4)在幼兒園跟父母走失了,,你該怎么辦,?

三、教師小結,,活動結束

1,、小朋友們平時應當注意準確地記下自己家庭所在的地區(qū)、街道,、門牌號碼,、電話號碼及父母的工作單位名稱、地址,、電話號碼等,,以便需要聯(lián)系時能夠及時聯(lián)系。

2、如果迷失了方向,,要沉著鎮(zhèn)靜,開動腦筋想辦法,,不要瞎闖亂跑,,以免造成體力的過度消耗和意外。

活動中,,教師通過情景表演,、問題討論等方法,使幼兒了解一些自我保護的常識,,知道迷路時應怎么求救,,培養(yǎng)了幼兒初步的安全意識。在幼兒的回答與表現(xiàn)中發(fā)現(xiàn)孩子們對城市里,、商店(超市)里迷路了怎樣求救比較有想法,,能說出許多,但對于農(nóng)村里,、夜間怎樣想辦法求救,,感覺有點困難,所以在這些方面還需要繼續(xù)培養(yǎng),,此外還發(fā)現(xiàn)班級幼兒中有的連自己父母的名字,、電話、住址都說不清楚,,需要加強引導教育,,提高孩子的自我保護意識。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇四

在現(xiàn)實生活中,,由于幼兒年齡小,、安全意識薄弱、安全防護能力差,,所以,,安全問題是時時存在,危險處處可能發(fā)生,,這足以引起大家的廣泛關注,,特別是教師的重視。在本學期我就設計了安全教育活動《不玩火》主要目的是讓幼兒知道自我保護的重要性,,增強自護意識,,掌握必要的、正確的自護常識,,有效的進行自我保護,,讓每個幼兒都能平安、健康、快樂的成長,。

【活動目標】

1,、了解火災發(fā)生的幾種原因,懂得不玩火,。

2,、知道幾種自救的逃生的方法,學會自我保護,。

【活動準備】

1,、關于火災的視頻。

2,、濕毛巾,。

3、關于火的教具,,消防報警聲音樂,。

【活動重難點】

了解火災發(fā)生的幾種原因,知道幾種自救的逃生的方法,,學會自我保護,。

【活動過程】

1、一名教師扮演火大王,,引起幼兒參加活動的興趣,。

(1)火大王:我是火大王,我的本領可大了,,我能燒壞房屋,、燒壞森林,我誰也不怕!哈哈哈!

(2)引導幼兒討論火災引起的危害及著火的原因,。

原因:玩火柴,、玩打火機、玩蠟燭,、亂扔煙頭,,及燃放煙花爆竹等。

2,、讓幼兒討論:出現(xiàn)了火情,,我們應該怎么辦呢?

引導幼兒大膽說出多種滅火的方法。

教師小結:剛才小朋友相處的方法都不錯,,如果出現(xiàn)了火情,,我們可以用水滅火、用沙子滅火,、用滅火器滅火,、用濕毛巾撲滅火……膽小朋友要記住,,如果出現(xiàn)大火的時候,我們一定先撥打119報警電話,。

3,、播放火災的課件,讓幼兒欣賞,。

前幾天有個地方著火了,,我們來看看他們想出的辦法和我們的一樣不一樣?

提問:他們想出了什么樣的方法?哪些方法是我們沒有想到的?(開窗通風、捂著口鼻沖出火災區(qū)),。

教師小結:火情小的時候我們可以采取開窗通風,、用沙子,、滅火器,、濕毛巾、火很大的時候我們要及時撥打119,,消防員叔叔還沒趕到,,我們要用濕毛巾先捂住口鼻,以最快的速度跑出火災區(qū),,學會保護自己,。

4、怎樣避免火災?

小結:小火容易引起大火,,所以我們不能玩火,。

現(xiàn)場模擬練習,結束活動,。

重點練習用濕毛巾捂住口鼻,、順著老師的口令,從安全出口逃生,,切記不能擁擠,。

【活動延伸】

請幼兒當安全小衛(wèi)士,向其他人宣傳自救滅火的方法,。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇五

1,、通過本次隊會活動,使同學們了解一些基本的防盜防騙防搶知識,,增強防詐騙的安全意識,預防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險,。

2、學習一些關于失竊,、受騙,、遭搶后的應急方法。

重點:通過本次隊會活動,,使同學們了解一些基本的防盜防騙防搶知識,,增強防詐騙的安全意識,預防各類案件的發(fā)生,減少財產(chǎn)損失和人身危險。

難點:學習一些關于失竊、受騙,、遭搶后的應急方法,。

講授法、講事例組織學生討論

(一)導入

1,、學生自由發(fā)言,,陳述所搜集到的被盜、被詐騙或者被敲詐的事例,。

2,、呈現(xiàn)主題。

(二)新課探討

小心謹慎防盜竊

1,、小組討論哪些行為可能會導致盜竊事件的發(fā)生,?怎樣預防盜竊事件的發(fā)生?

2,、教師小結防盜小支招

(1)平時身上只備少量零花錢,,大筆現(xiàn)金應及時的存入銀行,不要放在身上或宿舍內(nèi)過夜,。

(2)外出時,,要把門鎖上,晚上在家也要把門反鎖起來,。

(3)宿舍無人時要及時關好門窗,,夜間睡覺不要敞開大門,防止不法分子溜門盜竊,。

(4)養(yǎng)成隨手關門,、上鎖、開門先看貓眼等健康生活方式,,知道有情況先打110,,提高安全意識。

3,、物品被盜后我們應該:

(1),、上報學校老師

(2)、報警

(3),、汲取教訓

心中有術防詐騙

1,、小組討論哪些行為可能會導致詐騙事件的發(fā)生?怎樣預防詐騙事件的發(fā)生,?

2,、教師講解詐騙后自我解救方法:

(1)沉著冷靜。注意觀察犯罪分子的人數(shù),、交談內(nèi)容,,從中摸清犯罪分子作案的意圖,。在摸清對方的意圖后,要想方設法,,在適當?shù)臅r候,,尋找借口逃跑如上廁所、裝病,。不要與犯罪分子當面頂撞,,以免受皮肉之苦。

(2)一旦被軟禁,,要裝作很順從的樣子來麻痹對方,,使犯罪分子放松警惕。一有機會就接近窗戶,、天窗,、通氣孔等通向外界的地方,想辦法向鄰居,、路人呼救,,或者寫紙條,、扔東西。紙條內(nèi)容大概是“我被壞人關在××地方,,請報警”,,這不僅使自己免遭不幸,而且使犯罪分子很快落網(wǎng),。

(3)如果已被人販子賣掉,,要冷靜,想辦法拖延時間,,可以說身體不適,,或用溫柔的語言哄騙對方。抓住機會向你能夠接觸到的人求救,,如向清潔工人求助,。在人多的地方一定要大聲呼救。見到警察,、機關單位等要想辦法靠近并求助,。

(4)打110電話求助。不論是哪個電話,,都可打110,,電話打通后,要講清楚自己所在的位置,,以便警察及時查找,。逃出來后,,要迅速找到當?shù)毓簿峙沙鏊?、婦聯(lián)等機關組織報警,、尋求幫助,。

小心行事防敲詐

1,、小組討論哪些行為可能會導致敲詐事件的發(fā)生?怎樣預防敲詐事件的發(fā)生,?

2,、教師總結:

現(xiàn)在有許多不良少年總是利用小學生膽小勢弱的特點,,向小學生敲詐財物。對此,,小學生可以通過以下幾點來防敲詐:放學后,與同學結伴而行,,盡早回家,;書包里放些零錢以備遭遇歹徒時,用之保護自身安全,;一旦被歹徒糾纏,,要冷靜與其周旋,并設法向路人或報警求救,;及時向老師報告,由警方依法懲治惡少,。

(三)小結:

1,、學生總結:通過這次活動,你學到了什么,??

2,、教師總結:"害人之心不可有,防人之心不可無,、"希望這節(jié)課能引起同學們對防盜防騙防敲詐的重視,,也希望同學們能從中學到一些基本的自我解救方法。愿同學們開心地學安地生活,。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇六

1,、讓幼兒知道一些和父母一同出游時的安全常識。

2,、培養(yǎng)幼兒的安全意識及自我保護能力,。

3,、培養(yǎng)幼兒完整、連貫地表達能力和對事物的判斷能力,。

4,、能積極參加游戲活動,并學會自我保護,。

5,、在活動中將幼兒可愛的一面展現(xiàn)出來。

游玩時 應注意 跟爸媽 不遠離 陌生地 不亂去 為安全 要牢記

兔子頭飾 提前組織幼兒排練情景劇

(一)導入活動:

1,、今天,,我請來了兔媽媽和她的孩子(小灰、小白),,她們要給小朋友們表演節(jié)目,,請大家一定要仔細看喔。

2,、邀請一位老師和小朋友一起表演,。

(二)關鍵步驟:

1、情境表演:

兔媽媽帶兩只小兔去森林里采蘑菇,。媽媽告訴孩子們一定要在自己身邊,,不要獨自到危險的地方去,小灰兔在媽媽的身邊采蘑菇,,小白兔悄悄地離開了,。它只顧自己去捉蝴蝶了,,最后迷了路,。兔媽媽找了很久才找到它,小白兔哭著對媽媽說:“媽媽,,我錯了,。以后,我再也不離開媽媽了,?!?/p>

2、討論:

(1) 兩只小兔誰做得對?

(2) 我們和父母出游時應注意什么?應該怎樣做?

1,、可通過游戲?qū)τ變哼M行安全意識的禮儀教育,。 例如:游戲《老貓睡覺醒不了》 幼兒在貓媽媽身邊說兒歌:“老貓睡覺醒不了,小貓偷偷往外瞧,,因為小貓愛游戲,,悄悄走到外面去”小貓說完,輕輕離開媽媽,,貓媽媽叫小貓,,小貓快速回到貓媽媽身邊,。

2、帶領幼兒出游,,出游前對幼兒進行安全教育,,進一步培養(yǎng)幼兒的安全意識,提高自我保護能力,。

1,、家長帶幼兒出游前,給幼兒提出具體要求,。

2,、出游時,引導幼兒要注意安全,,不獨自去危險的地方,。

外出時,要讓幼兒活動在自己的視線內(nèi),。

1.孩子對活動的哪一環(huán)節(jié)最感興趣,?為什么?

2.你認為這個活動的成功之處在哪里,?

3.你認為還有哪些地方需要改進,?該如何改進?

中班防詐騙安全教案幼兒園篇七

1,、通過學習,,讓幼兒知道并進一步熟悉交通、消防,、疾病預防等方各方面的安全知識,。

2、培養(yǎng)幼兒更強的安全意識,,提高幼兒自我保護的能力,。活動重點:幼兒能熟悉交通,、消防,、疾病預防等各方面的安全知識,并懂得保護自己,。

幼兒能有更強的安全意識,,隨時把安全放在第一位,知道生命的重要性,。

相關圖片或視頻

一,、談話,導入

1,、小朋友,,我們都知道每個人的生命只有一次,,所以我們應該掌握更多的安全知識,學會保護自己,。

2,、今天我們來學習一些安全知識。讓我們更加懂得保護自己,。

二,、學習安全知識

2、消防安全知識教育:小朋友要做到不玩火,,不私自,、亂燃放煙花爆竹。萬一家里起火了,,要撥打119電話,。要懂得著火了逃離火災現(xiàn)場的正確方法,比如用濕毛巾捂住口鼻,,用濕衣物包裹身體等,。

3、飲食衛(wèi)生知識教育:放假了,,小朋友要記住不能爆飲爆食,,不亂吃東西,要盡量吃干凈,、新鮮的食物,。

4、煤氣中毒安全知識教育:不能亂動家里的煤氣開關,,萬一在家里聞到有煤氣的味道,,要迅速打開門窗,然后離開,。要辦法告訴大人,。

5、防燙傷安全知識教育:不亂動家里的電器,,和亂玩火。

6,、疾病預防安全知識教育:冬天來了,,我們小朋友要特別注意增強體質(zhì)。不讓病毒侵害身體,。不亂吃東西,,要吃煮熟、新鮮的食物,。少去人群密集的地方才不會容易得傳染病,。

7,、防侵害安全知識教育:外出時如果遇到壞人,可以大喊或打110報警,。如果你感覺那個人要傷害你了,,你要趕緊逃生,跑走,。

8,、防雨雪災害安全知識教育:冬天來了,有時候會下大雪或是下大雨,,小朋友要隨時關注天氣,,特別是外出的時候,如果有特大暴雨或特大暴雪等災害性天氣,,就避免外出,。

9、防突發(fā)事故安全教育:小朋友平時如果遇到危險的時候,,比如遇到壞人要傷害你了,,你自己先跑走,不是不勇敢;比如坐公交車的時候,,萬一公交車里失火了,,可以砸碎玻璃,家里發(fā)生危險時,,你要逃生,,如果家里的什么家具擋住了你的路可以砸碎家具逃生,不是淘氣,。

一定要記住遇到危險時一定要首先想辦法救自己,,生命才是最重要的。

三,、結束部分

小朋友平時要多多去學習一些安全知識,,學會如何保護自己,因為每個人的生命只有一次,,我們應該珍愛自己的生命,。希望小朋友過一個安全快樂的寒假。

中班防詐騙安全教案幼兒園篇八

1,、初步認識最基本的交通標志和交通設施,,了解與自己生活有關的交通安全常識。

2,、培養(yǎng)自立,、自衛(wèi)的安全保護意識。遵守交通規(guī)則。

3,、培養(yǎng)學生的合作意識,、觀察、動腦,、動手及生活實踐能力,。

1、確立自立,、自衛(wèi)的安全保護意識,。

2、能認識有關的交通標志,、交通設施,。

3、人行道與人行橫道的區(qū)別,。

1,、紅黃綠號牌一套。

2,、教學課件,。

3、布置場景材料:紅綠燈號牌,、交通標志頭飾等,。

4、學習星(紅色),、安全星(黃色),。

(一)創(chuàng)設情景。

1,、看錄像《籃球女孩》,。

3、小結后開始新課《平安回家》,。出示課題:遵守交通規(guī)則,。

(二)看動畫

――《學會走路》(出示課件)

剛才你聽到和看到了有關交通安全的哪些內(nèi)容呢?細心,、愛觀察的小朋友肯定發(fā)現(xiàn)了在我們放學回家的道路兩旁常有豎著的提醒大家注意的交通牌子,,知道它們叫什么嗎?(交通標志),。對,,為了保證交通安全,我們除了要知道一些簡單的`交通安全知識外,,我們還得認識一些常見的交通標志,才能安全行走。

(三)認識交通安全標志

1,、今天老師請來了一位標志小客人到我們班,,小朋友想認識它嗎?

看,,她來了,。

2、生戴紅綠燈頭飾上臺,,自我介紹:我是紅綠燈,,十字路口總指揮,考考小朋友,,看到我要怎樣做,?紅燈(停) 綠燈(行)黃燈(等一等) 你們回答得真好,想和我做朋友嗎,?我們一起做個游戲成為好朋友吧,!我說紅燈,大家回答停,,做立正動作,,綠燈行,做跑步動作,,黃燈等一等,,叉腰站好。

3,、扮演紅綠燈小朋友:我們大家成了好朋友,,下面我還想介紹幾位我們家族里的好朋友讓大家認識,這幾位朋友大家平時應該見過面,,可是你了解它嗎,?(出示路牌、禁止通行等標志,。)提問你在哪里見過它,?它的任務是什么?小朋友對我們標志家族的了解還真不少,!我們永遠都是好朋友,!

4、看樣子,,小朋友們和交通標志做了好朋友,,在道路上行走就要聽好朋友的勸告,注意安全,,能做到嗎,?(能)那我們就通過下一個游戲檢查一下小朋友會不會過馬路了,。 (講規(guī)則,小組討論扮演角色,,做游戲)

(四)游戲

――我會過馬路

1,、設置過馬路場景,學生體驗,。

2,、學生分為行人、小學生過馬路,,然后回到座位,。師:

你們剛才是怎么過馬路的呢?說得好的同學老師將為他頒發(fā)一顆交通安全星,。(指名說說,。)

3、小結:我們班的小朋友們真聰明,,不但學會了認識交通標志,,還會按規(guī)定行走,安全回家,。

全文閱讀已結束,,如果需要下載本文請點擊

下載此文檔
a.付費復制
付費獲得該文章復制權限
特價:5.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里
b.包月復制
付費后30天內(nèi)不限量復制
特價:9.99元 10元
微信掃碼支付
已付款請點這里 聯(lián)系客服