心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法。好的心得體會對于我們的幫助很大,，所以我們要好好寫一篇心得體會那么下面我就給大家講一講心得體會怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

物業(yè)管理個人心得體會6000字 物業(yè)管理心得體會1000字篇一

第一、公司下發(fā)的規(guī)章制度及個人職責(zé)很明確,，但實(shí)施起來卻不順暢,，大部分員工進(jìn)行著簡單粗放的工作，并沒有把工作細(xì)致化,。如：只做手頭現(xiàn)成的工作,，只用公司提供的現(xiàn)成表格，不去細(xì)致的了解工作,，不去考慮現(xiàn)用表格是否合理是否能升級,，只有普通的表現(xiàn)卻沒有更優(yōu)秀的表現(xiàn)。

整改措施：主要以培訓(xùn)的方式,，讓員工深入了解本職崗位的職責(zé),，讓每個員工都給自己的崗位做規(guī)劃并在培訓(xùn)中呈現(xiàn)出來,，吸取自己的不足，發(fā)揚(yáng)自己的長處;再此基礎(chǔ)上,，每個月有一次的主題會議和自糾自查報(bào)告會,，每個員工都圍繞這個主題發(fā)言，每個員工都在不斷的發(fā)現(xiàn)自己的不足并加以改正,，這樣可以讓大家對本職工作及物業(yè)這份工作更加了解更加熱愛。

最終結(jié)果：規(guī)范各部門的職責(zé)及銜接過程,，做到“人人有事關(guān),，事事有人關(guān)”理順物業(yè)管理流程，了解自己的崗位,，熱愛自己的工作,。

第二、物業(yè)內(nèi)部各崗位之間權(quán)責(zé)不明,，工作鏈斷檔,，工作流程不順暢，使一些工作不能正常、快捷有效的完成,，大大影響了服務(wù)水平的提高，也造成了工作效率低下,。如：現(xiàn)在客服和維修同在一間辦公室,，無業(yè)主電話時，客服人員大量私事都會占用客服電話,，這樣很影響工作,。有業(yè)主電話時，客服接接通后,，需要維修就直接告訴維修人員,，并未對業(yè)主的電話內(nèi)容進(jìn)行登記，維修人員接到任務(wù)后也沒進(jìn)行登記,，全憑記憶力;若維修人員外出不再辦公室,，可能再等待維修人員回來后卻忘記電話內(nèi)容導(dǎo)致業(yè)主需要多次打電話催促，維修拖延處理;服務(wù)水平低,，維修不及時，業(yè)主投訴率居高不下,，對服務(wù)不滿意,，進(jìn)而導(dǎo)致部分業(yè)主拒交物業(yè)管理費(fèi)。

整改措施：受理業(yè)戶投訴,、報(bào)修,、求助后,填寫相關(guān)工作任務(wù)單交相關(guān)部門在規(guī)定時限(物業(yè)維修人員可以自行解決的，24小時內(nèi)完成,，若需要施工隊(duì)或者公司支持才能完成的,，72小時內(nèi))內(nèi)處理,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促,直至完全解決,同時對業(yè)戶進(jìn)行電話回訪;定期做客服禮儀培訓(xùn)及維修人員交流會,，加強(qiáng)技能,，互相學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識,，提高服務(wù)技術(shù),。

最終結(jié)果：物業(yè)管理服務(wù)工作流程、投訴受理程序,、報(bào)修維修程序,、緊急事故處理程序等一系列程序化的規(guī)范及相應(yīng)考核制度;

第三、因會寧工地是城中村改造工程,，聘用的物業(yè)人員大部分都是會寧村的,，致使物業(yè)人員在工作中，位置擺不對，服務(wù)理念差,，不能做到真正的服務(wù)與業(yè)主,。如：客服接打電話未用禮貌用語，對待回遷房業(yè)主,，態(tài)度更是強(qiáng)硬;保潔人員更是上班時間隨意回家;同村物業(yè)人員包庇情況嚴(yán)重;這樣就使得物業(yè)管理陷入了惡性循環(huán)之中,。

整改措施：成立業(yè)主委員會，建立一個網(wǎng)絡(luò)交流平臺,，充分重視業(yè)主大會和業(yè)主委員會的作用,，使之成為物業(yè)與業(yè)主溝通的橋梁，同時也是物業(yè)的監(jiān)督者和協(xié)助者,，并建立一套考核制度,，讓優(yōu)秀的員工獲得更好

的職位，讓服務(wù)欠缺的員工更加努力,。還需要建立嚴(yán)格的上下級制度,，獎罰措施一定要明確,，下級發(fā)現(xiàn)問題被處分,，上級也會被追究責(zé)任,，在這樣的氛圍下，每個上級都對下級負(fù)責(zé)任,，每個下級都不給上級找麻煩;

最終結(jié)果：員工整體素質(zhì)提高，才能形成優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，才能打造值得信賴的優(yōu)秀的物業(yè),，從小事認(rèn)認(rèn)真真做起,，以后可以樹立咱們公司物業(yè)品牌;

第四、小區(qū)安全放在第一位,，提高保安人員整體素質(zhì),，實(shí)施軍事化管理，提升配備，讓小區(qū)人員看到保安就有心安的感覺?，F(xiàn)狀小區(qū)保安人員工作怠慢,，對小區(qū)車輛的管理和住戶的門窗不操心，待在辦公室時間長;

整改措施：隨著b區(qū)洋房的完工,，巡更棒會進(jìn)入保安系統(tǒng),，定點(diǎn)定時的巡邏工作就可以順利的展開。培訓(xùn)保安學(xué)習(xí)消防知識,，組織物業(yè)人員和小區(qū)業(yè)主參加消防的演練,，定期傳送防盜防騙子等安全方面的視頻到物業(yè)的網(wǎng)絡(luò)平臺上,，供業(yè)主學(xué)習(xí),。

最終結(jié)果：小區(qū)安全,，是保安的職責(zé)，但希望通過物業(yè)的努力,，讓小區(qū)安全變成每個人的職責(zé)，是物業(yè)的也是業(yè)主的,，大家共同營造安全放心的氛圍,。

在物業(yè)的這段時間，我曾去邢臺陽光巴厘島的物業(yè)體驗(yàn)學(xué)習(xí)了兩天,，它所呈現(xiàn)的物業(yè)氣氛是熱情的服務(wù),，盡職盡責(zé)的心態(tài)，干凈的環(huán)境,，我覺得這就是一種“家”的感覺,，也是我想努力打造的感覺,。前面一直在敘述我們需要如何改造，下面說下如何讓業(yè)主“聽話”,。

第一,、物業(yè)費(fèi)。

隨著房地產(chǎn)的越來越成熟的發(fā)展和銷售的宣傳,，物業(yè)費(fèi)已經(jīng)被大家慢慢的接受了,，當(dāng)小區(qū)環(huán)境，安全,，服務(wù)都達(dá)標(biāo)的時候,，我相信每個業(yè)主都會主動上繳物業(yè)費(fèi)的。當(dāng)我們物業(yè)做到真正的“物業(yè)”的時候,，業(yè)主也要履行他們的責(zé)任,。首先，提高小區(qū)的便民服務(wù),，增加小區(qū)純凈水機(jī),，定期照看孤寡老人，搬運(yùn)服務(wù)等,，讓物業(yè)成為業(yè)主的114,，有困難找警察變成有困難找物業(yè)，服務(wù)好了,，小區(qū)的物業(yè)費(fèi)收繳率就提高了,。其次，成立收費(fèi)小組,，通過電話,，登門，宣傳等方法,，提前1-2個月告知所有業(yè)主,，并通過發(fā)放禮品為誘餌，讓業(yè)主知道繳費(fèi)越早,，禮品越好,，提高業(yè)主繳費(fèi)的積極性,，禮品則以實(shí)用貼心為主;然后,，收費(fèi)小組升級為催費(fèi)小組,，保潔，維修配合,，盡快解決業(yè)主的問題;如還行不通,，就通過網(wǎng)上搜集，效仿其他物業(yè),，自我總結(jié)的方法,，開會成立一套催費(fèi)實(shí)用法則，再次提高收繳率,。最后,，對與還未繳納費(fèi)用的業(yè)主(如果是特困家庭或者孤寡老人，考慮減免費(fèi)用),，做到登記,，當(dāng)他有事情需要物業(yè)的時候，先告訴他交清物業(yè)費(fèi)用,，才能享受物業(yè)服務(wù),，前提是物業(yè)一定要做到讓業(yè)主的生活離不開物業(yè)，讓物業(yè)的服務(wù)時刻圍繞在業(yè)主周圍,。

第二,、冬季采暖費(fèi)

今年小區(qū)的取暖費(fèi)，小區(qū)入住 戶,，收取%,，收取的是比較容易的，大部分業(yè)主很配需,。在今后的冬季采暖前半個月,，客服人員先了解本地當(dāng)年的取暖政策，然后通過電話等多種方法通知業(yè)主,，對業(yè)主的供暖意向進(jìn)行登記,，讓每位在本小區(qū)入住的業(yè)主都能過個暖和的冬天，避免出現(xiàn)因某個單元入住率不夠而不能供暖,。

隨著b區(qū)洋房的交房,，高層的開工，會寧社區(qū)日益成熟,，那物業(yè)的職責(zé)會越來越多,，責(zé)任會越來越重。下面就b區(qū)洋房如何實(shí)施物業(yè)管理,，我是這樣想的：

b區(qū)洋房是本社區(qū)的重中之重,，高層次的象征，那物業(yè)的服務(wù)一定更要跟緊跟上,，檔次也要提升,。b區(qū)采

用智能化一體的安防系統(tǒng),，高密度的園林環(huán)境，那高素質(zhì)的物業(yè)管理人員是趨勢,，聘用大學(xué)生作為儲備干部,，掌握安防技能，學(xué)習(xí)園林技藝,，提高物業(yè)的活力和創(chuàng)新力,，為洋房的業(yè)主提供更好的更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

物業(yè)的發(fā)展方向是樹立物業(yè)品牌,，我們不僅要做到房子蓋得好,，更要做到管理的好，不免從以下幾方面入手,。第一,、重視對內(nèi)管理。良好的內(nèi)部管理,，是企業(yè)生存的保障,。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部管理制定規(guī)范的管理制度，科學(xué)的崗位安排,，合理的部門劃分,，引進(jìn)專業(yè)技術(shù)強(qiáng)的管理人才。打造一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),，這一點(diǎn)對對于正在形成中的城市花園物業(yè)管理是極為關(guān)鍵的,。第二、強(qiáng)化對外服務(wù),。進(jìn)一步提高員工的服務(wù)意識,，為業(yè)主提供全方位立體式人性化服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造安全,、舒適,、便捷的生活、工作,、學(xué)習(xí)環(huán)境,。只有這樣才能樹立起公司良好形象，打造物業(yè)品牌,。

物業(yè)管理個人心得體會6000字 物業(yè)管理心得體會1000字篇二

首先,，改小而全為大而精。物業(yè)所管轄類型和地域的分布具有廣泛性和分散性,，小而全的管理模式造成服務(wù)資源難以共享,，人力、物力資本浪費(fèi)嚴(yán)重，難以保持物業(yè)公司的整體優(yōu)勢,。大而精就是通過細(xì)化分工將保安,、設(shè)備維修、保潔和綠化等職能,，從原有管理中分離出去,，成立或發(fā)包給更專業(yè)的保潔公司,、保安公司,、綠化公司等，實(shí)施專業(yè)化管理,，配合有效的質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制,，打破地域壁壘，實(shí)現(xiàn)資源共享和均衡使用,。

其次,，變純粹服務(wù)為與業(yè)主互動。單純的提高服務(wù)質(zhì)量,，一切按自己的管理要求去進(jìn)行物業(yè)管理工作往往會造成與業(yè)主的工作之間的摩擦,，由于業(yè)主需求的多樣性和環(huán)境文化意識的增強(qiáng)，促使他們對服務(wù)品質(zhì)的提高有著不同的需求,。古人云：感人心者,，莫先乎情。當(dāng)前,，業(yè)主對物業(yè)管理工作的需求呈現(xiàn)廣泛的多樣性,，要想贏得業(yè)主的認(rèn)可除了不斷提高我們的物業(yè)管理工作服務(wù)水準(zhǔn)還必須以誠待人，以情動人,，其核心就是提高個性化的服務(wù),，而通過建立業(yè)主需求檔案，能及時了解,、掌握,、挖掘業(yè)主的需求，以便為業(yè)主提供更廣泛的服務(wù),。另外,，在日常相處中加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，對收集到的意見,，做好整理和篩選,，進(jìn)行分類處理，并及時反饋,，持續(xù)改進(jìn),，重視業(yè)主的感受，融入業(yè)主的情感。

最后,，將小團(tuán)體融入大社會,。物業(yè)管理工作服務(wù)的有效開展離不開三類資源。

一,、是社會資源,，包括政府、街道,、社區(qū),、治安、環(huán)衛(wèi),、供應(yīng)商和潛在服務(wù)對象等的支持,。

二、是自身資源,，即指自身所管理的物業(yè)的各類服務(wù)信息,、服務(wù)設(shè)施設(shè)備的共享。

三,、是業(yè)主資源,，業(yè)主是一個龐大的群體，其消費(fèi)需求和潛在資源是物業(yè)管理工作服務(wù)企業(yè)擴(kuò)大經(jīng)營的源源不斷的動力,。只有將我們這一小團(tuán)體真正融入到整個大社會中去,，構(gòu)建和諧共處的生存環(huán)境，才能不斷發(fā)展我們的小團(tuán)體,，在電信主業(yè)的關(guān)聯(lián)交易外去拓展更多的社會業(yè)務(wù),，來發(fā)展我們的企業(yè)的生存能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力。使企業(yè)員工能從中獲得更大的利益,。

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流,，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來,。只有真誠服務(wù),，不斷拓寬工作思路，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備,，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶,，對客戶多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵,，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé)、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé),。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

總而言之,，高標(biāo)準(zhǔn),、高要求,、高質(zhì)量的管理，配合熱心,、誠心,、耐心的服務(wù)理念，最終會取得業(yè)主的信任,、理解,、關(guān)心和支持。也最終能為企業(yè)和員工帶來更多,、更穩(wěn)定的利益,。物業(yè)通過上上下下全體員工的不懈努力銳意進(jìn)取正是沿著這條路，朝著更專業(yè),、更精細(xì),、更人性、更完美的目標(biāo)在前進(jìn),，為實(shí)現(xiàn)電信實(shí)業(yè)上市后的可持續(xù)發(fā)展而做出物業(yè)人的貢獻(xiàn),。

物業(yè)管理個人心得體會6000字 物業(yè)管理心得體會1000字篇三

在春暖花開的三月，公司安排工程領(lǐng)班和我兩人去杭州一商業(yè)寫字樓——聯(lián)銀大廈為期一周的學(xué)習(xí),。我們所管理的樓盤是單一業(yè)主,，和他們是完全不同的。一周下來,，受益匪淺,。總結(jié)起來有以下幾點(diǎn),。

一,、文檔的管理。文檔的管理也是很重要的一個方面，是質(zhì)量文件和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容,。來之前就聽說聯(lián)銀大廈管理處已成立三年,，各類文檔都很齊全。在年的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評審中,，他們得了第一。所以公司安排我來學(xué)習(xí),。他們專門安排一位管理人員來整理文檔。根據(jù)自己的情況分了三大類即管理檔案,、業(yè)主檔案、外來文件,，一共有三十個文件夾,。各類文件序號排列清楚整齊，想找哪類文件很快就能找到,。由于我們管理處才成立剛剛一年,，有些文檔還部夠齊全,，而且有些歸類紊亂,，以他們的做標(biāo)本，以后我們也能使文檔更加完善,。

二、物業(yè)相關(guān)收費(fèi),。由于我們管理處是單一業(yè)主，物業(yè)管理費(fèi)都是直接轉(zhuǎn)帳到我們公司帳戶,，不經(jīng)過我們這些管理人員之手,，而水電費(fèi)等也不要我們代收，這樣我們就輕松很多,。而我又是第一次接觸物業(yè)管理，對于物業(yè)費(fèi)的收繳，也只是學(xué)習(xí)了理論知識。這次到聯(lián)銀大廈實(shí)習(xí),，親自實(shí)踐了一回。有些業(yè)主是物業(yè)費(fèi)和水電費(fèi)一起繳,，一次性可以完成，而有些業(yè)主卻是一樣一樣的繳，而且有些業(yè)主是一次繳一點(diǎn),，這最是麻煩,，更氣人的是,，有些業(yè)主提出一些不正當(dāng)理由拒繳物業(yè)費(fèi)，這就需要我們管理人員有足夠的耐心和他們溝通解釋,。通過實(shí)踐我又學(xué)到了一個溝通的技巧，作為物業(yè)管理行業(yè),，最需要的就是以業(yè)主為重，服務(wù)第一,，有效溝通。

三,、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到,，聯(lián)銀大廈管理處著重建立和完善設(shè)備管理制度;對各類設(shè)備都建立設(shè)備卡片;各種設(shè)備都有詳細(xì)的臺帳記錄,。翻開他們的檢查記錄，定期檢查,、保養(yǎng)、維修,、清潔一一詳細(xì)記載。李主任親自帶我去了設(shè)備機(jī)房,，地面是如此干凈,，由于商鋪目前還沒有出租出去，一至三層空置,，中央空調(diào)一直未開啟,，但是這些空調(diào)控制設(shè)備卻擦的很干凈。地下兩層停車場,，進(jìn)出口標(biāo)志牌清晰,，自行車、電動車和汽車停車區(qū)域劃分明確,，各類車輛整齊有序停著,。而他們的車管員也會些交通手勢，在上下班高峰期,，正確指揮地下車出入,。

四、人際關(guān)系處理,。管理處和業(yè)主建立良好的關(guān)系,，目前有一百多個公司在大廈內(nèi)辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉,，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公,。我在的這幾天里，看到經(jīng)常有業(yè)主來管理處談工作,、聊天,，儼然一家人似的。

管理處各部門人員關(guān)系也很融洽,。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視,、聊天,，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好,。

五,、關(guān)心員工生活,。聯(lián)銀大廈管理處很關(guān)心員工生活，在保安監(jiān)控室,，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害,，保安部就讓監(jiān)控崗調(diào)整小休一會，避免眼睛過度疲勞,。在休息室買了電視,、象棋、撲克和健身器材,。這些豐富了他們的業(yè)余生活,。聽李主任說，他們準(zhǔn)備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇,，使員工能休息好,，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學(xué)習(xí)后,，第一想到的就是我們的吃住問題,。等我們到了之后,，利用中午休息時間,，他就安排人員帶我們?nèi)チ烁浇粋€旅社,，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間,。這些都是我親身感受,，也是為其所感動的。

四,、物業(yè)法律,、法規(guī)

上世紀(jì)八十年代物業(yè)管理行業(yè)在我國南方興起,，現(xiàn)在已在全國形成規(guī)模,，并走向規(guī)范。國務(wù)院根據(jù)我國國情制定頒布了《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》，從而為物業(yè)公司與業(yè)主正確處理糾紛提供了依據(jù)。通過學(xué)習(xí)我們了解到物業(yè)管理法律體系的幾個方面：一是建立房屋及維修管理的法律,、法規(guī)和規(guī)章;二是建立設(shè)備設(shè)施管理法律,、法規(guī)及規(guī)章;三是建立環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及規(guī)章;四是建立保安保衛(wèi)、消防管理的法律法規(guī)及規(guī)章;五是建立行業(yè)管理辦法;六是建立業(yè)主委員會的管理辦法;七是建立覆蓋各類行業(yè)的管理法規(guī)及規(guī)章。

五、創(chuàng)建物業(yè)管理品牌

業(yè)主的滿意源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于真誠的投入。只要我們切實(shí)為客戶著想,，真誠會如潺潺細(xì)流，滋潤人的心田;只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應(yīng)而來。只有真誠服務(wù)，不斷拓寬工作思路,，不斷開展細(xì)致入微的特色服務(wù),，營造高質(zhì)量的人文居住環(huán)境,，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務(wù)品牌,，才能吸引更多客戶,。真誠是溝通人際關(guān)系的法寶,，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與客戶關(guān)系的潤滑劑,。當(dāng)然這種真誠決不是一種敷衍,，我們要把寬容的心真誠地送給客戶，對客戶多一份理解,，在每一次的委屈中敞開自己的心靈,，試著理解真誠的內(nèi)涵，因?yàn)槲覀円獙矩?fù)責(zé),、對顧客負(fù)責(zé),、對自己負(fù)責(zé)。真誠這座橋梁寄托著顧客對物業(yè)管理工作的信賴,，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對顧客的關(guān)懷,。

通過學(xué)習(xí)我認(rèn)識到，創(chuàng)建物業(yè)管理品牌是今后很長一段時間物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的方向和重點(diǎn),。品牌是企業(yè)的無形資產(chǎn),也是企業(yè)贏得市場的利刃,。因物業(yè)管理是一新興產(chǎn)業(yè), 目前還不 夠完善,它的社會地位也不高,加上物業(yè)管理的贏利微乎其微,因而很多物業(yè)管理企業(yè)都忽略了 品牌的創(chuàng)立。事實(shí)上,在物業(yè)管理市場逐步形成,、市場競爭日趨激烈的今天,創(chuàng)名牌企業(yè),，建優(yōu)秀pm小區(qū)，現(xiàn)已成為我國pm企業(yè)的管理目標(biāo)和奮斗方向,。品牌能讓人們保持忠誠和充分信賴, 好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值,、文化和個性。建設(shè)部舉辦的物業(yè)管理與iso9001認(rèn)證研討會,吹響了鼓勵和推動物業(yè)管理企業(yè)通過is09001國際質(zhì)量體系認(rèn)證,提高企業(yè)知名度,實(shí)施物業(yè)管理品牌戰(zhàn)略的號角.