為了確保我們的努力取得實(shí)效,，就不得不需要事先制定方案,，方案是書(shū)面計(jì)劃，具有內(nèi)容條理清楚、步驟清晰的特點(diǎn),。那么我們?cè)撊绾螌?xiě)一篇較為完美的方案呢？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀。

超市員工績(jī)效考核方案十篇一

2,、 促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向,、正面溝通；

4,、 鼓勵(lì)員工的工作情緒,，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效；

5,、 發(fā)掘員工潛力,，幫助員工成功與發(fā)展。

1,、客觀公正：

各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià),，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況,，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核，以免造成不公平現(xiàn)象,。

2,、公平：

對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡，既討論員工優(yōu)點(diǎn),，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望,。

3、雙向溝通：

向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響,，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià),，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法。

4,、認(rèn)真負(fù)責(zé)：

評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展,，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視。

5,、尊重差異：

評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一,，允許相互表達(dá)，關(guān)注未來(lái),，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí),。

6、尊重及保密：

尊重員工的隱私權(quán),，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容,。

1、 適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工,；

2,、 年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估：

1） 年度評(píng)估

2） 半年度評(píng)估

3） 季度評(píng)估

4） 月度評(píng)估

標(biāo)超門(mén)店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放,、職務(wù),、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù),，適用于標(biāo)超門(mén)店所有正式員工（含防損員）,，每月1次。

3,、 年終績(jī)效評(píng)估

1） 職能部室,、配送中心人員

2） 門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員

3） 綜超門(mén)店員工

4） 標(biāo)超門(mén)店員工

以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī)，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12,，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),。

4、 轉(zhuǎn)正評(píng)估：新員工入職后試用期滿(mǎn),，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，以決定是否正式錄用,。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正,；試用期滿(mǎn)仍需進(jìn)一步考核的,，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）,。門(mén)店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果,，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止,。

5,、 項(xiàng)目評(píng)估：項(xiàng)目完成后，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估,，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù),。

1、績(jī)效管理中各部門(mén)的職責(zé)

（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1）,、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作,，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位；

3）,、在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度,，以起到示范作用；

5）,、協(xié)調(diào)、監(jiān)督,、支持各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作,；

7）、根據(jù)考核結(jié)果,，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用,；

8）、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔,。

（2）各部門(mén)在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1）,、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位,；

2）,、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門(mén)的績(jī)效考核工作，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé),；

3）,、向人力資源部反饋本部門(mén)對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議。

（3）,、公司高層在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1）,、負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作的組織,、實(shí)施和審定；

超市員工績(jī)效考核方案十篇二

為貫徹落實(shí)《廣西壯族自治區(qū)人民政府關(guān)于基層醫(yī)藥衛(wèi)生體制綜合改革試點(diǎn)的意見(jiàn)》（桂政發(fā)〔20xx〕13號(hào)）,，建立科學(xué)公平,、體現(xiàn)績(jī)效的綜合考核機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)我院工作人員積極性,，提高我院的服務(wù)質(zhì)量和效率,，根據(jù)我院實(shí)際，特制定本方案,。

（一）堅(jiān)持公開(kāi),、平等、競(jìng)爭(zhēng)的原則,，將考核結(jié)果與工作人員收入待遇相結(jié)合,，引入競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，逐步建立有激勵(lì),、有約束,、充滿(mǎn)生機(jī)與活力的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院人事管理制度和分配制度。

（二）堅(jiān)持以人為本的原則,，保障衛(wèi)生院工作人員的合法權(quán)益,，確保社會(huì)和諧穩(wěn)定。

衛(wèi)生院實(shí)行全員聘用制后簽訂聘用合同的工作人員,。

（一）公共考核,。包括工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。工作紀(jì)律主要考核工作人員遵守法律法規(guī),、規(guī)章制度等情況,。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)主要考核工作人員廉潔自律、醫(yī)療服務(wù)行為,、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度等情況,。

（二）崗位考核。包括工作數(shù)量,、工作質(zhì)量,。按醫(yī)、藥,、護(hù),、技、基本公共衛(wèi)生,、財(cái)務(wù)及工勤等崗位分別考核,。工作數(shù)量考核主要考核工作人員完成本崗位任務(wù)數(shù)，如基本公共衛(wèi)生服務(wù)量完成情況、門(mén)診診療人次,、收治病人數(shù)等,，具體按各崗位進(jìn)行細(xì)化。工作質(zhì)量考核主要考核工作人員完成本崗位工作的質(zhì)量,，如健康檔案,、計(jì)劃免疫、婦幼保健等基本公共衛(wèi)生服務(wù)合格率,、醫(yī)療文件合格率,、出入院診斷符合率、各項(xiàng)報(bào)表數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率等,，具體按各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化,。

考核內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)附件1。

在縣衛(wèi)生局的監(jiān)督指導(dǎo)下,，衛(wèi)生院成立績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組組織實(shí)施具體考核工作,，績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組由衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)、中層干部代表和職工代表組成,?？?jī)效考核實(shí)行逐級(jí)考核，綜合評(píng)定制度,，即：縣衛(wèi)生局考核衛(wèi)生院院長(zhǎng),，衛(wèi)生院領(lǐng)導(dǎo)考核科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人考核科室工作人員,?？己俗罱K結(jié)果經(jīng)衛(wèi)生院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組綜合審議后確認(rèn)報(bào)縣衛(wèi)生局備案，做到考核評(píng)分與群眾滿(mǎn)意度,、服務(wù)對(duì)象滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等相結(jié)合,，平時(shí)工作落實(shí)情況與集中考核相結(jié)合。

考核每月一次,。考核實(shí)行百分制,，其中,，工作紀(jì)律和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)占30分，崗位工作數(shù)量和工作質(zhì)量占70分,。

考核結(jié)果分為四個(gè)等次：分值85分以上（含85分）為優(yōu)秀,，84—70分為合格，69―60分為基本合格,，60分以下為不合格,。考核結(jié)果作為崗位績(jī)效工資分配的主要依據(jù)和晉級(jí)、獎(jiǎng)勵(lì)以及聘用,、續(xù)聘和辭退的重要參考依據(jù),。

（一）成立績(jī)效考核工作領(lǐng)導(dǎo)小組。

領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,，辦公室主任由xxx兼任,，領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)組織全院干部職工的績(jī)效考核和獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資的分配。

（二）明確細(xì)則,，強(qiáng)化考核,。各科室部要加強(qiáng)對(duì)工作人員崗位績(jī)效考核工作的重要性的認(rèn)識(shí)，充分調(diào)動(dòng)單位工作人員的積極性,，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)各類(lèi)人員的工作紀(jì)律,、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、基本公共衛(wèi)生,、醫(yī)療服務(wù)和醫(yī)技工勤等工作指標(biāo)要求,，確保考核各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。

衛(wèi)生院制定的崗位績(jī)效考核細(xì)則經(jīng)職工代表大會(huì)審議通過(guò)并公示后確定報(bào)縣衛(wèi)生局備案,。

（三）嚴(yán)明考核紀(jì)律?？?jī)效考核實(shí)行衛(wèi)生院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制,，衛(wèi)生院績(jī)效考核工作在院績(jī)效考核領(lǐng)導(dǎo)小組主持下進(jìn)行，杜絕人情考核和形式主義,。

超市員工績(jī)效考核方案十篇三

(2)顧客(含內(nèi)部顧客)類(lèi)指標(biāo),。指從顧客與關(guān)聯(lián)方的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo)，可列為但不限于顧客類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括服務(wù)滿(mǎn)意度,、工作效率,、服務(wù)人性化、市場(chǎng)份額等,。

(3)內(nèi)部經(jīng)營(yíng)(業(yè)務(wù)流程)類(lèi)指標(biāo),。指從主干業(yè)務(wù)流程的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的`指標(biāo)，可列為但不限于內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括項(xiàng)目周期,、項(xiàng)目開(kāi)發(fā)等,。

(4)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)指標(biāo)。指從學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)的角度影響目標(biāo)達(dá)成和績(jī)效水平的指標(biāo),，可列為但不限于學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)類(lèi)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的包括培訓(xùn),、獎(jiǎng)懲等。

3.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)應(yīng)能夠直接證實(shí)工作目標(biāo)的達(dá)成,，即當(dāng)各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)標(biāo)時(shí),，可以確認(rèn)工作目標(biāo)達(dá)成。管理崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1~3個(gè);其他工作崗位的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)每一維度設(shè)定1個(gè)。

4.設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)后,，結(jié)合工作目標(biāo)的可完成情況,，應(yīng)制定出各指標(biāo)的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量與統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息的收集方,。

5.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo),、標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)量,、統(tǒng)計(jì)方法和評(píng)估信息收集方確定后,，應(yīng)填報(bào)“關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)明細(xì)表”，經(jīng)員工直接上級(jí)確認(rèn)和隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后,，加入《績(jī)效管理手冊(cè)》,。

6.公司制訂績(jī)效考核計(jì)劃(一)(見(jiàn)附表)來(lái)考核員工績(jī)效中的可量化部分，制訂績(jī)效考核計(jì)劃(二)(見(jiàn)附表)考核員工績(jī)效中的不可量化部分,，各個(gè)部門(mén)和人員可采用其中符合的指標(biāo)制定相應(yīng)的考核表進(jìn)行考核,。

第20條制訂工作計(jì)劃和進(jìn)行績(jī)效面談

(1)績(jī)效管理區(qū)間和流程;

(2)工作目標(biāo)、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn);

(3)目前的準(zhǔn)備狀態(tài)和可使用資源情況;

(4)達(dá)成工作目標(biāo),、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)必須制訂的工作計(jì)劃,。

2.績(jī)效面談應(yīng)使直接上級(jí)與員工在績(jī)效管理區(qū)間內(nèi)達(dá)成工作目標(biāo)和達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面雙方認(rèn)可與接受，如有分歧,，可圍繞上一級(jí)工作目標(biāo)達(dá)成的可能性進(jìn)行協(xié)商,，協(xié)商不成的，上報(bào)隔級(jí)上級(jí)裁定,，裁定結(jié)果應(yīng)獲得遵守并執(zhí)行,。

3.當(dāng)員工在達(dá)成工作目標(biāo)、達(dá)到關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)方面面臨困難時(shí),，直接上級(jí)應(yīng)協(xié)助其制訂完成工作目標(biāo)的工作計(jì)劃,，并提供必要的幫助和指導(dǎo)。

4.績(jī)效管理面談結(jié)果填報(bào)績(jī)效面談(指導(dǎo))記錄表,，經(jīng)直接上級(jí)確認(rèn),、隔級(jí)上級(jí)承認(rèn)后加入績(jī)效管理手冊(cè)。

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超市員工績(jī)效考核方案十篇四

考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段,，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段，在采購(gòu)管理中也是如此,。可以說(shuō),，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐-敗的最有力的武器,。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù)，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間,。

如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核?跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià)。每半年,，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),。針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的人員，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定,。在考核中,，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系,。

業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：

(2)采購(gòu)質(zhì)量是否提高?質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制?

(3)供應(yīng)商的服務(wù)是否增值?

(4)采購(gòu)是否有效地支持了其他部門(mén),，尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén)?

(5)采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高?

當(dāng)然，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化,。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用,、運(yùn)輸成本、廢棄成本,、訂貨成本,、期限成本、倉(cāng)儲(chǔ)成本等,。把這些指標(biāo)一一量化,，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià)，就是業(yè)務(wù)績(jī)效,。

應(yīng)該說(shuō),，這些指標(biāo)都是硬的，很難加以偽飾,，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”,，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”。

在評(píng)估完成之后,，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí),，或給與晉升、獎(jiǎng)勵(lì),，或維持現(xiàn)狀,，或給與警告或辭退?？梢哉f(shuō),，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的。

對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些,，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià),，還包括進(jìn)步的幅度和潛力,。主要內(nèi)容包括：談判技巧、溝通技巧,、合作能力,、創(chuàng)新能力、決策能力等等,。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的,，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高,。為配合這些改進(jìn),，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程。

在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后,，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則,，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化,，如果質(zhì)量事故的次數(shù)、成本量,、供貨量等,。第二是改進(jìn)原則，大多數(shù)情況下,，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的,，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上，有所提高,，但提高的幅度要依具體情況而定,。

在下一次的績(jī)效考核中，如不出現(xiàn)不可抗力,。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ),。

國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核，但是,，這些考核有些流于形式,。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià)，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅,，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排,。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”?為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所?無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣,，如果采購(gòu)員參與這些腐-敗行為,，也許具體情節(jié)不為人知，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上,，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”，采購(gòu)腐-敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多。所以,，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐-敗主觀因素的法寶,。

當(dāng)然，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性,，但對(duì)于防止采購(gòu)腐-敗仍不失為有效的措施,。

工作責(zé)任感：

1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為

2,、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班

3,、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

4、保持良好的出勤記錄,，沒(méi)有不合理缺席

工作品質(zhì)：

1,、服從上級(jí)指示

2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程

3,、為后續(xù)的工作提供最大的.便利

4,、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定

工作效率：

1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)

2,、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度

3,、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率

工作技能：

1、具備良好的理解能力,，很好地理解工作任務(wù)需求

4,、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法,，能獨(dú)立完成本崗位的工作

團(tuán)隊(duì)合作：

1,、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)

3,、與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系

4,、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成

5,、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲

個(gè)人發(fā)展：

1,、對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

2,、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo),，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任

3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求

4,、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)

5,、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專(zhuān)業(yè)技能

決策與授權(quán)：

1、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商,，鼓勵(lì)他人參與

2,、責(zé)權(quán)范圍內(nèi),，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交,，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)

計(jì)劃與組織：

1,、按目標(biāo)和指示，將部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排,，制定實(shí)施方案

2,、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)

3、分析組織和客戶(hù)需要,，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃

4,、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整

指揮與監(jiān)控：

1,、下達(dá)任務(wù)清晰陳述,，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)

2,、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn),，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量

3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行

4,、工作指導(dǎo)時(shí),，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議

人員與團(tuán)隊(duì)管理：

1,、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同,，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息

2、公平對(duì)待每一位下屬

3,、積極與員工溝通,，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果

4,、接納他人的建議,，并鼓勵(lì)他人提出建議

5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步,，及時(shí)給予激勵(lì)

6,、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力

超市員工績(jī)效考核方案十篇五

第一章 總 則

第一條營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理工作關(guān)系到公司的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和企業(yè)形象。為適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展要求,，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)管理工作,，規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)人員行為，現(xiàn)制定本條例,。

第二條 制定本條例的原則

(一)崗職清晰,責(zé)權(quán)對(duì)位的原則?，F(xiàn)場(chǎng)管理為系統(tǒng)工程，現(xiàn)場(chǎng)各崗位管理人員應(yīng)在本崗位職責(zé)內(nèi),，按照公司相關(guān)規(guī)章制度履行自己的權(quán)利和義務(wù),，務(wù)必做到現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)有人管理,，現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任有人承擔(dān)。

(二)各司其職,，齊抓共管的原則,。本條例以現(xiàn)場(chǎng)工作人員為對(duì)象，以規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)秩序,、規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)工作人員行為為內(nèi)容,，以現(xiàn)場(chǎng)員工自我控制、自我管理為目標(biāo),，以現(xiàn)場(chǎng)專(zhuān)職管理與相關(guān)職能部室協(xié)調(diào)配合、共同監(jiān)督為重點(diǎn),。

(三)健全制度,，規(guī)范管理的原則。

第三條 實(shí)施范圍：凡公司在職員工,，均屬本條例管理范圍之內(nèi),，公司所有現(xiàn)場(chǎng)工作人員必須遵守本條例之相關(guān)規(guī)定。

第四條 現(xiàn)場(chǎng)管理責(zé)任

(二)現(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為監(jiān)察現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人;

(三)商品部經(jīng)理,、主管為本部門(mén)或本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理的第一責(zé)任人;

(四)商品部領(lǐng)班為本區(qū)域檢查現(xiàn)場(chǎng)管理?xiàng)l例執(zhí)行情況的第一責(zé)任人,。

第五條 現(xiàn)場(chǎng)管理方式：實(shí)行走動(dòng)式管理與定崗定位式管理相結(jié)合。

第六條 現(xiàn)場(chǎng)管理必須堅(jiān)持“教育—糾錯(cuò)—批評(píng)—處罰—跟蹤教育”的基本程序,，杜絕“以罰代教,、以罰代管，違反程序,、濫施懲罰 ”的管理方式,。

第七條 現(xiàn)場(chǎng)管理人員必須熟知公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，作為監(jiān)督,、檢查,、教育、批評(píng),、獎(jiǎng)勵(lì),、處罰的依據(jù)。

第二章 現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范

第八條 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)基本規(guī)范

(一)職業(yè)道德規(guī)范基本要求

1,、嚴(yán)格遵守《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》等相關(guān)法律法規(guī),，自覺(jué)維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

2,、堅(jiān)持以誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為核心,。熱情服務(wù)，禮貌待客,，貨真價(jià)實(shí),，公平交易,。

3、品牌保真,，質(zhì)量可靠,，明碼標(biāo)價(jià)，質(zhì)價(jià)相符,，不以次充好,，不變相漲價(jià)。

4,、宣傳介紹商品實(shí)事求是,，不夸大優(yōu)點(diǎn)，不隱瞞缺點(diǎn)瑕疵,。

5,、嚴(yán)格執(zhí)行“三包”規(guī)定，做到一般商品不臟不殘可退可換,，屬質(zhì)量問(wèn)題商品保退保換,。

6、廉潔奉公,，遵紀(jì)守法,，不“吃拿卡要”商戶(hù)，不利用工作之便以權(quán)謀私,。

(二)商品質(zhì)量檢查驗(yàn)收規(guī)范基本要求

1,、對(duì)不符合約定經(jīng)營(yíng)的品牌、不符合規(guī)格質(zhì)量要求的商品應(yīng)拒絕驗(yàn)收,。

2,、對(duì)無(wú)商標(biāo),、無(wú)產(chǎn)地,、無(wú)廠(chǎng)名、無(wú)合格證或假冒仿冒,、貼標(biāo)換牌等不合格商品應(yīng)嚴(yán)禁上柜出售,。

3、對(duì)質(zhì)價(jià)不符,、虛高標(biāo)價(jià),、有價(jià)格欺詐嫌疑的商品定價(jià)應(yīng)拒絕核準(zhǔn)蓋章。

(三)服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員在接待顧客的全過(guò)程中,，語(yǔ)言要熱情、親切、和藹,、禮貌,，要靈活用好“您、請(qǐng),、歡迎,、對(duì)不起、沒(méi)關(guān)系,、謝謝,、再見(jiàn)”等十四字文明禮貌用語(yǔ)。

(四)商品退換規(guī)范基本要求

1,、對(duì)退換商品的顧客要主動(dòng),、熱情接待，態(tài)度誠(chéng)懇,、親切問(wèn)明退換原因,。

2、按照相關(guān)規(guī)定妥善處理商品退換：

(1)一般商品不臟不殘,、不影響再次出售，在退換貨有效期限內(nèi)的,，售出商品的專(zhuān)柜應(yīng)予管退管換,。

(2)屬有質(zhì)量問(wèn)題的商品按“三包”規(guī)定執(zhí)行。

(3)屬于顧客弄臟弄?dú)堄绊懗鍪?、不符合退換的商品,，要作好解釋工作。

(4)屬責(zé)任不清的應(yīng)協(xié)商合理解決,。

3,、堅(jiān)持 “三不出、三為主”的商品退換原則：

(1)商品退換不出專(zhuān)柜,、不出貨區(qū),、不出商品部;

(2)可退可不退的商品以退為主，可換可不換的商品以換為主,，商品已臟殘但又分不清責(zé)任的以我為主,。

(五)賣(mài)場(chǎng)環(huán)境清潔衛(wèi)生規(guī)范基本要求

1、地面清潔,，光亮,，無(wú)雜物，無(wú)污漬,，無(wú)死角,。

2、門(mén)窗凈、四壁凈,、公共設(shè)施凈,。

3、垃圾箱,、垃圾桶清潔,，無(wú)污漬，并保證及時(shí)清倒,。

4,、扶梯口、扶梯踏板無(wú)雜物,，扶梯玻璃光亮,，無(wú)污漬。

5,、中廳圍欄不銹鋼把手,、玻璃、柱面燈箱等清潔,，光亮,。

6、不銹鋼柱面清潔,，光亮,。

7、衛(wèi)生間無(wú)異味,，便池,、洗手池清潔、光亮,，無(wú)污漬,、無(wú)水銹，地面光亮,。

8,、保潔員休息室及保潔工具庫(kù)干凈，整潔,，保潔工具擺放整齊,，管理有序。

第三章 現(xiàn)場(chǎng)管理中心職責(zé)

現(xiàn)場(chǎng)管理中心是代表公司指導(dǎo),、監(jiān)督,、協(xié)調(diào)、管理所有現(xiàn)場(chǎng)事務(wù)的第一責(zé)任部門(mén),，現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理為處理現(xiàn)場(chǎng)管理事務(wù)的第一責(zé)任人?，F(xiàn)場(chǎng)管理中心督導(dǎo)為指導(dǎo),、監(jiān)督本樓層各區(qū)領(lǐng)班、導(dǎo)購(gòu)執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)規(guī)范,，加強(qiáng)貨品質(zhì)量物價(jià)監(jiān)管,，嚴(yán)格“三包”規(guī)定，妥善處理商品退換,，對(duì)違紀(jì)人員按章,、按程序?qū)嵤┨幜P的第一責(zé)任人。

第九條 現(xiàn)場(chǎng)管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)

(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及其相關(guān)法規(guī),，熟知公司各項(xiàng)規(guī)章制度,、企業(yè)狀況。

(二)負(fù)責(zé)公司營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)及辦公區(qū)域全面監(jiān)督管理,，制定現(xiàn)場(chǎng)管理年度工作計(jì)劃和提升顧客滿(mǎn)意度的目標(biāo)與措施,。

(三)負(fù)責(zé)指導(dǎo)、協(xié)調(diào),、督促各商品部,、督導(dǎo)、總服務(wù)臺(tái),、播音室及時(shí)有效處理顧客咨詢(xún),、投訴和解決顧客退換商品的矛盾糾紛，監(jiān)督各級(jí)干部嚴(yán)格按照工作職責(zé)權(quán)限,，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題,。

(四)負(fù)責(zé)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作聯(lián)合檢查，對(duì)未達(dá)標(biāo)部門(mén)(區(qū)域)簽發(fā)《整改通知書(shū)》;負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理主題活動(dòng)月(周)的計(jì)劃,、組織、監(jiān)督,、檢查,、評(píng)比、獎(jiǎng)勵(lì)工作,。

(五)負(fù)責(zé)接待顧客對(duì)商場(chǎng)服務(wù)工作的表?yè)P(yáng),、批評(píng)與建議，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門(mén)反映,、通報(bào)并對(duì)服務(wù)管理工作提出建議和改進(jìn)意見(jiàn),。

(六)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作與各相關(guān)部門(mén)之間的相互配合關(guān)系，在監(jiān)督他人的同時(shí),，也自覺(jué)主動(dòng)接受其它部門(mén)及干部員工的監(jiān)督批評(píng),。

(七)定期召集現(xiàn)場(chǎng)管理工作例會(huì)或建議公司適時(shí)舉行不同規(guī)模的現(xiàn)場(chǎng)工作專(zhuān)題研討會(huì)、報(bào)告會(huì)和經(jīng)驗(yàn)交流會(huì),。

(八)建立誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)社會(huì)監(jiān)督機(jī)制,，不定期地組織多種形式的活動(dòng)，搜集消費(fèi)者對(duì)公司服務(wù)工作的意見(jiàn)和建議，推動(dòng)公司現(xiàn)場(chǎng)管理工作持續(xù),、穩(wěn)定,、健康發(fā)展。

(九)代表公司接待,、聯(lián)絡(luò),、協(xié)調(diào)政府有關(guān)職能部門(mén)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)商品的質(zhì)量抽檢、物價(jià),、衛(wèi)生防疫檢查,，配合消協(xié)處理涉及本商廈的'顧客申訴、投訴或相關(guān)法律訴訟,。

(十)組織現(xiàn)場(chǎng)管理工作年終總結(jié)評(píng)比,，樹(shù)立先進(jìn)典型、推廣先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),。

第十條 督導(dǎo)崗位職責(zé)

(一)熟悉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)-法》及相關(guān)法規(guī),，熟悉公司現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)章制度，熟悉所管轄樓層經(jīng)營(yíng)業(yè)種,、商品品類(lèi),、品牌分布、當(dāng)期促銷(xiāo)活動(dòng),、經(jīng)營(yíng)服務(wù)特色等情況,以便為消費(fèi)者提供真實(shí),、準(zhǔn)確的服務(wù)導(dǎo)向。

(二)監(jiān)督檢查管理部室及商品部辦公區(qū)辦公秩序,、文明服務(wù),、禮貌待客、行為舉止,、環(huán)境衛(wèi)生情況,。

(三)負(fù)責(zé)接待商品部解決不了的顧客咨詢(xún)，顧客退,、換貨和投訴事件;按照工作權(quán)限,，盡力為顧客解決各種疑難問(wèn)題。

(四)負(fù)責(zé)接待顧客來(lái)電來(lái)訪(fǎng),，認(rèn)真聽(tīng)取顧客對(duì)商廈服務(wù)工作的批評(píng),、表?yè)P(yáng)、建議,，并及時(shí)向部門(mén)或主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)反映,，為改善公司現(xiàn)場(chǎng)管理，提升顧客滿(mǎn)意度提供準(zhǔn)確信息,。

(五)督促領(lǐng)班協(xié)調(diào)處理好商戶(hù)或?qū)з?gòu)與顧客之間因退換商品而產(chǎn)生的矛盾糾紛,。督促商戶(hù)或?qū)з?gòu)立即執(zhí)行現(xiàn)場(chǎng)管理中心為處理糾紛而下發(fā)的裁決意見(jiàn)書(shū),。

(六)負(fù)責(zé)檢查本樓層各區(qū)域領(lǐng)班按時(shí)到崗、定時(shí)巡察,、定崗值守情況,，對(duì)違紀(jì)的領(lǐng)班或?qū)з?gòu)按制度規(guī)定進(jìn)行批評(píng)教育或按程序和審批權(quán)限予以處罰。

(七)負(fù)責(zé)監(jiān)督,、巡查本樓層各區(qū)域的貨品齊全,、陳列展示、品牌保真,、質(zhì)量可靠,、定價(jià)規(guī)范、人員在崗,、貨區(qū)衛(wèi)生,、設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)等方面情況。

(八)負(fù)責(zé)監(jiān)督,、巡查本樓層各區(qū)域消防安全,、治安保衛(wèi)、經(jīng)營(yíng)秩序狀況,。發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，督導(dǎo)營(yíng)業(yè)員堅(jiān)守崗位，看護(hù)好商品;服從現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度,，積極協(xié)助安撫,、疏導(dǎo)顧客，搶救傷員,，避免人身傷害擴(kuò)大,。

(九)認(rèn)真填寫(xiě)值班日志，及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)管理工作狀況,，積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展服務(wù)管理工作,，不斷提高現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理意識(shí)和服務(wù)顧客滿(mǎn)意度標(biāo)準(zhǔn)。

第第四章商品部管理人員崗位職責(zé)

第十二條 商品部經(jīng)理崗位工作職責(zé)

一,、經(jīng)營(yíng)工作職責(zé)

(一)帶領(lǐng)所屬人員，采取積極措施,，完成或超額完成公司下達(dá)的利潤(rùn),、銷(xiāo)售指標(biāo)。

(三)擬定本部經(jīng)營(yíng)管理工作計(jì)劃,、方案,、措施，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施,、監(jiān)督,、考核與總結(jié),。

(四)與供貨商保持有效聯(lián)系，根據(jù)市場(chǎng)需求,，及時(shí)落實(shí)商品換季及補(bǔ)貨工作,。

(五)落實(shí)公司的大型公關(guān)和促銷(xiāo)活動(dòng)，及時(shí),、準(zhǔn)確將活動(dòng)內(nèi)容傳達(dá)到全體員工,。組織各品牌經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)季應(yīng)時(shí)開(kāi)展專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)。

(六)堅(jiān)持進(jìn)行與本部經(jīng)營(yíng)相關(guān)的市場(chǎng)調(diào)研,、經(jīng)營(yíng)分析,，為調(diào)整經(jīng)營(yíng)競(jìng)爭(zhēng)策略提供依據(jù)。

(七)向公司反饋營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)相關(guān)信息,。

二,、管理工作職責(zé)

(一)承擔(dān)本部門(mén)現(xiàn)場(chǎng)管理第一責(zé)任。全面負(fù)責(zé)人員思想教育,、行政事務(wù),、遵章守紀(jì)管理和績(jī)效考核工作。

(二)負(fù)責(zé)督導(dǎo)主管,、領(lǐng)班做好商品質(zhì)量售前把關(guān),、售中監(jiān)管、售后退換的協(xié)調(diào)工作,。

(三)根據(jù)公司培訓(xùn)計(jì)劃安排,，積極組織本部門(mén)員工按時(shí)參加有關(guān)職業(yè)道德、服務(wù)技巧,、業(yè)務(wù)技能等方面的培訓(xùn),。

(四)支持、配合公司職能部門(mén)所開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)管理與績(jī)效考核工作,。

(五)不斷增強(qiáng)員工的安全意識(shí),，貫徹落實(shí)責(zé)任區(qū)域安全保衛(wèi)消防制度措施。

(六) 妥善處理超越主管,、領(lǐng)班權(quán)限的顧客投訴或及時(shí)發(fā)現(xiàn),、處理現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題。

(七)協(xié)調(diào),、處理好本部與其它商品部及公司職能管理部門(mén)的日常工作關(guān)系,。

(八)定期收集整理員工提出的合理化建議并積極落實(shí)整改。

(九)督導(dǎo)轄區(qū)領(lǐng)班開(kāi)好員工班前班后會(huì),，每周至少親自主持或參加一次員工晨會(huì),，親自向員工傳達(dá)公司重大事件、重大活動(dòng)內(nèi)容,。

(十)當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生突發(fā)事件時(shí),，迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)配合維持秩序,有效安撫疏導(dǎo)顧客,。

第十三條 經(jīng)理助理崗位基本職責(zé)

(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助經(jīng)理全面開(kāi)展經(jīng)營(yíng)管理工作,，確保本部門(mén)完成或超額完成公司下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo),。

(二)負(fù)責(zé)經(jīng)理授權(quán)分管的現(xiàn)場(chǎng)管理工作或其它行政事務(wù)工作，并與公司有關(guān)職能管理部門(mén)建立,、保持和-諧工作關(guān)系,。

(三)經(jīng)理休假、出差,、外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)期間,，負(fù)責(zé)主持本商品部工作，代理行使經(jīng)理職權(quán),。

第十四條 主管崗位職責(zé)

(一)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)本區(qū)域所營(yíng)商品品質(zhì)、品牌及現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員,、服務(wù)品質(zhì),、購(gòu)物環(huán)境的全面管理，承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)管理第一監(jiān)督人之責(zé),。

(二)認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,，及時(shí)掌握本區(qū)域商品市場(chǎng)銷(xiāo)售動(dòng)態(tài)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手銷(xiāo)售動(dòng)態(tài),，適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)策略和促銷(xiāo)戰(zhàn)術(shù),。

(三)協(xié)助經(jīng)理依據(jù)公司經(jīng)營(yíng)定位，制定本區(qū)域商品布局規(guī)劃,、經(jīng)營(yíng)調(diào)整規(guī)劃,、品牌結(jié)構(gòu)規(guī)劃、季節(jié)促銷(xiāo)規(guī)劃,。

(四)在經(jīng)理指導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)招商引進(jìn)品牌工作中與供貨商的聯(lián)絡(luò)、接待,、看樣,、選位、洽談,、合同條款協(xié)商簽訂報(bào)批,、裝修效果圖審查報(bào)批、現(xiàn)場(chǎng)施工監(jiān)管驗(yàn)收,、督促上貨等經(jīng)營(yíng)具體事務(wù),。

(五)指導(dǎo)本區(qū)域領(lǐng)班對(duì)商品的品類(lèi),、品牌,、品名,、品種、質(zhì)量,、價(jià)格實(shí)施嚴(yán)格監(jiān)管,，對(duì)違反合同約定、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的經(jīng)營(yíng)行為,，按合同約定予以追究其違約責(zé)任直至撤柜清貨,。

(六)強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理，堅(jiān)持每天定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng),，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正解決,。依據(jù)“購(gòu)物無(wú)風(fēng)險(xiǎn)，退換無(wú)障礙”的誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則,，妥善處理顧客因退換商品引起的各種矛盾糾紛,。

(七)堅(jiān)持商戶(hù)管理，保持和-諧合作關(guān)系,，按公司要求,，公平、公正,、及時(shí),、準(zhǔn)確作好區(qū)域商戶(hù)考核工作。

(八)在經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,，依據(jù)經(jīng)營(yíng)規(guī)劃,，適時(shí)進(jìn)行貨位布局調(diào)整、品牌結(jié)構(gòu)調(diào)整和經(jīng)營(yíng)商戶(hù)調(diào)整;根據(jù)商品銷(xiāo)售季節(jié)特點(diǎn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求,，動(dòng)員,、組織商戶(hù)參加或開(kāi)展各類(lèi)促銷(xiāo)活動(dòng)，爭(zhēng)取使本區(qū)域品牌的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)創(chuàng)造并保持全市領(lǐng)先地位,。

第十五條 領(lǐng)班崗位職責(zé)

在經(jīng)理和主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)本貨區(qū)內(nèi)的人員、商品,、服務(wù),、安全、衛(wèi)生等方面的監(jiān)督,、檢查及考核工作,。承擔(dān)本區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)工作第一管理人之責(zé)。

(一)堅(jiān)持每天班前做晨操,、唱店歌,、開(kāi)晨會(huì)。

晨會(huì)內(nèi)容：

(1)檢查導(dǎo)購(gòu)員出勤與儀容儀表,。

(2)總結(jié),、講評(píng)昨日工作,，安排、布置本日工作,，突出工作重點(diǎn),，強(qiáng)調(diào)注意事項(xiàng)。

(3)傳達(dá)公司文件,、通知,、通報(bào)和相關(guān)制度。

(4)表?yè)P(yáng)好人好事,，批評(píng)違紀(jì)現(xiàn)象;請(qǐng)優(yōu)秀導(dǎo)購(gòu)進(jìn)行銷(xiāo)售,、服務(wù)技能的經(jīng)驗(yàn)介紹。

(5)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員進(jìn)行商品知識(shí)培訓(xùn)和售貨技巧示范,。

第六章現(xiàn)場(chǎng)客訴管理

第二十三條 處理客訴的原則

(一)傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)

耐心,、平靜、不打斷顧客陳述,，聆聽(tīng)顧客的抱怨和要求,。

(二)確保顧客滿(mǎn)意

這是處理顧客投訴時(shí)的基本原則，這一原則和概念應(yīng)該貫穿整個(gè)顧客投訴處理的全部過(guò)程,。

(三)迅速解決顧客要求

迅速地解決問(wèn)題,，如果超出自己處理的范圍需要請(qǐng)示上級(jí)管理層的，也要迅速地將解決的方案告知顧客,，不能讓顧客等待的時(shí)間太久,。

(四)公平處理客訴

處理棘手的顧客投訴時(shí)，應(yīng)公平謹(jǐn)慎處理,，有理有據(jù)說(shuō)服顧客,，并盡可能參照以往或同行處理此類(lèi)問(wèn)題的做法進(jìn)行處理。

(五)真誠(chéng)感謝顧客

客訴處理后,，必須當(dāng)面或電話(huà)再三感謝顧客的諒解和支持,。

第二十四條 處理客訴的基本方法

(一)聆聽(tīng)顧客傾訴

1、態(tài)度積極主動(dòng),。2,、面帶微笑。3,、保持平靜的心情和適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)速音調(diào),。4、讓顧客先發(fā)泄情緒,。

5,、認(rèn)真聽(tīng)取顧客投訴，不遺漏細(xì)節(jié)，確認(rèn)問(wèn)題所在,。6,、不打斷顧客的陳述。

(二)表示同情 1,、用關(guān)心、體貼,、親切的語(yǔ)氣勸慰對(duì)方,。 2、站在顧客的立場(chǎng)為對(duì)方設(shè)想,。

3,、對(duì)顧客的行為表示理解。 4,、主動(dòng)做好客訴細(xì)節(jié)的記錄,。

(三)詢(xún)問(wèn)顧客

1、重復(fù)顧客所說(shuō)的重點(diǎn),，確認(rèn)是否理解顧客的意思和目的,。2、了解顧客期望達(dá)到的目的,。3,、掌握顧客投訴的重點(diǎn)所在，分析投訴事件的嚴(yán)重性,。4,、告訴顧客已經(jīng)了解到問(wèn)題所在，并確認(rèn)問(wèn)題是可以解決的,。

第二十五條 處理客訴注意事項(xiàng)

(一)態(tài)度要中肯,，不可居高臨下，也不可奴顏示弱,。(二)在未弄清事實(shí)真-相時(shí),，不要輕易做出判斷或許諾。(三)尊重事實(shí),，對(duì)確屬商廈責(zé)任的要勇于承擔(dān),，積極處理;對(duì)非屬商廈責(zé)任的，亦應(yīng)感謝消費(fèi)者對(duì)我們工作的關(guān)心,。(四)對(duì)顧客進(jìn)行解釋時(shí),，要掌握分寸，婉轉(zhuǎn)回答,，留有余地,。(五)遇有顧客提出不合理要求時(shí)，應(yīng)進(jìn)行電話(huà)錄音，對(duì)其講明公司處理方式,，如對(duì)方拒不接受,，可請(qǐng)消協(xié)仲裁解決。(六)客訴必須單獨(dú)處理,，在客訴室解決,，不得在售賣(mài)現(xiàn)場(chǎng)或公共場(chǎng)合進(jìn)行。(七)客訴處理后要將客訴品取回,，以便進(jìn)行分析改善,。(八)客訴處理過(guò)程應(yīng)有詳細(xì)記錄備查。(九)建立顧客資料庫(kù),，與消費(fèi)者保持聯(lián)系,，征求顧客意見(jiàn)，促進(jìn)服務(wù)改善,。(十)遇到媒體記者采訪(fǎng)應(yīng)坦然面對(duì),，實(shí)事求是，不要躲閃回避,。(十一)不要輕易提出法律訴訟,，以免激化矛盾，破壞談判氣氛,。

第二十六條 處理客訴應(yīng)避免的做法

(一)不耐煩的表情 1,、同顧客爭(zhēng)執(zhí)、激烈討論,，情緒激動(dòng),。 2、挑剔顧客的態(tài)度不好,，說(shuō)話(huà)不客氣,。 3、直接回絕顧客或中途做其他事情,、聽(tīng)電話(huà)等,。

(二)不做記錄，讓顧客自己寫(xiě)經(jīng)過(guò) 1,、拒絕幫助顧客,。2、有不尊重顧客的言語(yǔ)行為,。3,、激化矛盾。

(三)投訴處理無(wú)結(jié)果 1,、處理時(shí)間過(guò)長(zhǎng),。2,、猶豫不決，拿不定主意,。3,、畏難情緒，中途將問(wèn)題移交給別人處理,。

第七章 現(xiàn)場(chǎng)貨品監(jiān)管

第二十七條 貨品質(zhì)量,、品牌、商標(biāo),、陳列監(jiān)管

(一)嚴(yán)把商品上柜,、陳列、銷(xiāo)售驗(yàn)收關(guān),，嚴(yán)禁假冒、仿冒,、貼標(biāo)換牌,、以次充好、以假亂真商品混入專(zhuān)柜出售,。(二)嚴(yán)禁未經(jīng)查驗(yàn)或?qū)徟藴?zhǔn)的商品進(jìn)柜,、陳列、銷(xiāo)售,，實(shí)行責(zé)任到人,，誰(shuí)當(dāng)班誰(shuí)負(fù)責(zé)。

(三)在專(zhuān)柜以外場(chǎng)地臨時(shí)促銷(xiāo),、甩賣(mài)過(guò)季下架商品的,，只限該專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)范圍品牌、品種,，不準(zhǔn)擴(kuò)大原經(jīng)營(yíng)范圍從場(chǎng)外臨時(shí)調(diào)貨(超范圍品牌)進(jìn)場(chǎng)搭車(chē)銷(xiāo)售,。

(五)商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現(xiàn)象應(yīng)督促導(dǎo)購(gòu)立即整改,。

(六)配合營(yíng)銷(xiāo)中心督促商戶(hù)及時(shí)撤換過(guò)季,、滯銷(xiāo)商品。

(七)黃鉑金,、珠寶,、名表、數(shù)碼照攝器材等貴重商品的陳列,、存放是否安全,。

第八章 賣(mài)場(chǎng)環(huán)境衛(wèi)生、營(yíng)業(yè)設(shè)施監(jiān)管

第三十條 清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

(一)督促保潔員做好公共區(qū)域的地面,、墻面,、柱面,、鏡面、扶梯,、垃圾桶,、衛(wèi)生間、裝飾物的清潔維護(hù)工作,。

(二)督促導(dǎo)購(gòu)員做好柜組內(nèi)地面,、墻面、柜面,、鏡面,、貨架、l架,、花車(chē),、模特、票臺(tái),、小庫(kù)房,、試衣間等的清潔維護(hù)工作。

(三)每周三堅(jiān)持現(xiàn)場(chǎng)清潔衛(wèi)生大掃除活動(dòng),，并由現(xiàn)場(chǎng)管理中心牽頭,，組織商品部、總務(wù)部,、保潔公司參加的環(huán)境衛(wèi)生檢查評(píng)比,，及時(shí)表彰先進(jìn)，點(diǎn)評(píng)存在差距,，促進(jìn)相互之間展開(kāi)競(jìng)賽 ,。

一.績(jī)效考核的目的

1.不斷提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，使公司保持可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力,，達(dá)到企業(yè)員工的雙贏工作,。

2.加深員工了解自己的工作職責(zé)和工作目標(biāo)

3.不斷提高員工的工作能力，改進(jìn)工作業(yè)績(jī),，提高員工在工作中的主動(dòng)性和積極性,。

4.建立以部門(mén)、班組長(zhǎng)為單位的團(tuán)結(jié)協(xié)作,、工作嚴(yán)謹(jǐn)高效創(chuàng)優(yōu)的團(tuán)隊(duì),。

5.通過(guò)考核結(jié)果的合理應(yīng)用（獎(jiǎng)懲或待遇調(diào)整，精神獎(jiǎng)勵(lì)等）,，營(yíng)造一個(gè)激勵(lì)員工奮發(fā)向上的工作氛圍,。

二.績(jī)效考核的原則

1.公平、公開(kāi)性原則：公司員工都要接受公司考核,，對(duì)考核結(jié)果的運(yùn)用公司同一崗位執(zhí)行相同標(biāo)準(zhǔn),。

2.定期化和制度化原則：績(jī)效考核工作在績(jī)效考核小組的直接領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行,。

三.組織領(lǐng)導(dǎo)

四.考核標(biāo)準(zhǔn)：

附錄。

五.考核時(shí)間及相關(guān)制度

1.考核采取4個(gè)月考核一次,，每年3,、7、11月為考核時(shí)間,。

2.考核達(dá)到85分將調(diào)整職務(wù)及升一級(jí)工資,，考核達(dá)到60—84分保持原工資不變，沒(méi)達(dá)到60分將降一級(jí)工資,。

3.本考核實(shí)行的同時(shí)取消年終獎(jiǎng)金,，年終獎(jiǎng)金根據(jù)效益另行處理。

4.本考核一年總分前20名為本年度優(yōu)秀員工,，業(yè)績(jī)突出可跳級(jí)上升

附錄1勞動(dòng)紀(jì)律考核標(biāo)準(zhǔn)

1.上班經(jīng)常遲到,、早退。

2.上班沒(méi)按規(guī)定著裝,，儀容儀表不整齊,，沒(méi)使用文明話(huà)語(yǔ)。

3.員工在上班時(shí)聚堆,，高聲喧嘩或出口講粗話(huà),。

4.工作時(shí)間內(nèi)擅自離崗,，串崗或幫助親朋好友代買(mǎi)商品,。

6.員工工作時(shí)間內(nèi)將私人物品帶入商場(chǎng)或?qū)⑽锲反娣旁陬櫩图陌帯?/p>

8.工作時(shí)間在商場(chǎng)吃零食、吃飯,、喝飲料或亂扔紙屑,，果皮，包裝等物,。

9.柜臺(tái)商品擺放陳列不整潔,，有灰塵。

11.在工作時(shí)間內(nèi)從事與本職工作無(wú)關(guān)的事（會(huì)客,，看報(bào),，干私事）。

12.拒絕阻礙保衛(wèi)人員用管理者履行職責(zé)者,。

13.損壞公共財(cái)物破壞公共設(shè)施,。

14.不服從工作調(diào)度指揮和組織分配

16.私自扣留顧客遺失物品。

17.偷竊或挪用公司員工財(cái)產(chǎn),，如現(xiàn)金,，物品或其它人的錢(qián)，衣物等,。

19.使用公司電話(huà)私聊或上班時(shí)使用私人電話(huà),。

21.無(wú)故曠工或沒(méi)向公司請(qǐng)假者,，（沒(méi)寫(xiě)請(qǐng)假條，登記請(qǐng)假記錄）

24.不得對(duì)所居住宿舍,，隨意改造或變更,，亂接電線(xiàn)。

25.起床后棉被疊放不整齊,，洗曬衣物沒(méi)放在指定位置,。

28.宿舍沒(méi)經(jīng)同意留宿外人。

31.沒(méi)節(jié)約使用電水,。

33.冒充主管簽名或騙造盜用公司印信,。

34.在工作時(shí)間內(nèi)或工作場(chǎng)所內(nèi)兼營(yíng)個(gè)人事業(yè)。

35.泄露公司商業(yè)秘密,。

36.利用職務(wù)之便招騙撞騙,，嚴(yán)重?fù)p害公司的聲譽(yù)。

38.嚴(yán)重影響工作場(chǎng)所秩序或同事士氣,，不利于公司業(yè)務(wù)正常作業(yè),。

39.因工作疏忽或未依規(guī)定操作，致使機(jī)器設(shè)備遭受損失或傷及他人,。

42.工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué),。

44.工作時(shí)間內(nèi)打游戲。

45.工作時(shí)間內(nèi)到宿舍,。

附錄2服務(wù)質(zhì)量

1.沒(méi)主動(dòng)迎接顧客

2.怠慢顧客或在顧客打過(guò)招呼卻置之不理

4.沒(méi)使用文明服務(wù)用語(yǔ)

5.服務(wù)態(tài)度不端正

6.接受售后服務(wù)態(tài)度差

7.沒(méi)完成顧客交待的合理要求

8.沒(méi)完成向顧客承諾的事

9.做出不利于顧客的言行

11.顧客投訴屬實(shí)者

附錄3團(tuán)結(jié)協(xié)作

1.是否遵守理解公司各種規(guī)章制度而努力并能規(guī)勸他人,？

2.是否努力理解上級(jí)的批命并圓滿(mǎn)貫徹執(zhí)行？

3.在工作時(shí)間是否熱衷于工作,？幫助同事,？

4.是否能和同事很好的合作？是否經(jīng)常使人覺(jué)得多嘴多舌,，指手劃腳,？

6.是否經(jīng)常支持并積極參加公司各種活動(dòng)？

7.是否有歧視同事,？

8.是否有在背后講同事壞話(huà)行為,？

9.是否有搞小群體或拉幫派行為？

11.是否主動(dòng)幫助同事,？

附錄4盤(pán)點(diǎn)工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附錄5知識(shí)考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

附錄6營(yíng)運(yùn)部定量考核標(biāo)準(zhǔn)

一.四樓業(yè)績(jī)定量以每月每個(gè)柜臺(tái)整體銷(xiāo)售是否進(jìn)步為標(biāo)準(zhǔn),。

二.三樓鞋服業(yè)績(jī)定額，評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與完成業(yè)績(jī)相關(guān),，如下：

附錄7收銀員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.收銀數(shù)額出錯(cuò)超10元每1次扣3分

2.電腦輸入差錯(cuò)每次扣3分

3.商品漏結(jié)帳每次扣5分

4.沒(méi)及時(shí)回答顧客答問(wèn)扣2分

5.收銀臺(tái)衛(wèi)生不干凈扣2分

6.在現(xiàn)場(chǎng)清點(diǎn)錢(qián)數(shù)扣2分

7.沒(méi)收錢(qián)先簽名,、蓋章給顧客扣5分

8.接待顧客沒(méi)熱情、不主動(dòng),，扣2分

9.收銀員在工作中身上帶現(xiàn)金,、私人物品等扣2分

11.收銀員在工作中多算顧客的錢(qián)數(shù)扣10分

13.利用職務(wù)之便少收或不收貨款扣10分

14.沒(méi)熟悉當(dāng)天特價(jià),、調(diào)價(jià)商品，扣2分

15.帳目沒(méi)交接完整就下班扣5分

16.沒(méi)完成公司交待的其他工作扣2分

附錄8倉(cāng)庫(kù)管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.負(fù)責(zé)所保管商品的安全,，防霉,、防潮、防變質(zhì),、防缺,，否則扣5分

3.商品收發(fā)時(shí)嚴(yán)格按照入庫(kù)單、調(diào)撥單收付,，出現(xiàn)數(shù)量輸入錯(cuò)誤扣10分

5.每月盤(pán)點(diǎn)進(jìn)行核實(shí),，帳、物必須相符,，否則每次扣5分

7.部門(mén)負(fù)責(zé)人安排的其他工作必須按時(shí)保質(zhì)完成,，否則扣3分

8.商品收發(fā)時(shí)實(shí)物少于單上的數(shù)量，否則扣5分

9.商品標(biāo)價(jià)出現(xiàn)差錯(cuò),，每次扣3分

附錄9管理人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

1.公司規(guī)定的各種會(huì)議組織情況,，未召開(kāi)扣3分

2.公司規(guī)定的規(guī)章制度執(zhí)行情況:未按制度執(zhí)行扣3分（如員工遲到不處罰）

4.未按規(guī)定的時(shí)間和要求完成工作，扣3分

5.員工的工作失誤或違紀(jì)行為給公司造成的損失或影響扣3分

6.人事管理工作出現(xiàn)失誤或漏洞扣5分

7.信息收集,、反饋不及時(shí)扣3分

8.沒(méi)有率先示范使部屬不信賴(lài)扣3分

9.與其他部門(mén)協(xié)調(diào)工作出現(xiàn)問(wèn)題扣5分

11.全樓層業(yè)績(jī)完成達(dá)不到80%以上扣10分

12.商品管理工作出現(xiàn)交接差錯(cuò)扣5分

附錄10保安,、防損人員定量考核標(biāo)準(zhǔn)

6.商場(chǎng)外摩托車(chē)停放不整齊，每次扣3分

7.在值班時(shí)沒(méi)文明待客,，每次扣3分

8.工作時(shí)間內(nèi)吸煙,、酗酒，每次扣3分

超市員工績(jī)效考核方案十篇六

1,、全面了解,、評(píng)估員工工作績(jī)效,，促進(jìn)管理規(guī)范化,、提高對(duì)人的管理水平。

2,、促進(jìn)上下級(jí)之間的相互了解以及對(duì)工作表現(xiàn)的雙向,、正面溝通。

3,、作為培養(yǎng)員工的有效工具,，幫助員工的改進(jìn)和發(fā)展，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀人才,，提高公司工作效率,。

4、鼓勵(lì)員工的工作情緒,，有效改進(jìn)員工工作績(jī)效,。

5,、發(fā)掘員工潛力，幫助員工成功與發(fā)展,。

（二）績(jī)效評(píng)估原則

1,、客觀公正：

各考核執(zhí)行人員對(duì)所屬員工之工作評(píng)價(jià)，應(yīng)盡可能用數(shù)字化指標(biāo)來(lái)衡量工作成果及進(jìn)步成長(zhǎng)狀況,，不可只憑主觀感覺(jué)或印象等方式來(lái)考核,，以免造成不公平現(xiàn)象。

2,、公平：

對(duì)所有員工的評(píng)估總體保持平衡,，既討論員工優(yōu)點(diǎn)，也對(duì)缺點(diǎn)提出期望,。

3,、雙向溝通：

向員工表達(dá)其工作對(duì)公司的影響，對(duì)其工作表現(xiàn)的評(píng)價(jià),，同時(shí)鼓勵(lì)員工表達(dá)自己的想法,。

4、認(rèn)真負(fù)責(zé)：

評(píng)估關(guān)系到員工的發(fā)展,，能體現(xiàn)管理人員對(duì)員工個(gè)人發(fā)展的投入和重視,。

5、尊重差異：

評(píng)估有可能雙方意見(jiàn)不一,，允許相互表達(dá),，關(guān)注未來(lái)，主要對(duì)下一階段的工作目標(biāo)達(dá)成共識(shí),。

6,、尊重及保密：

尊重員工的隱私權(quán)，只限本人和上級(jí)主管知道評(píng)估內(nèi)容,。

（三）適用范圍,、評(píng)估類(lèi)型及時(shí)間

1、適用范圍：績(jī)效評(píng)估范圍為華北區(qū)全體正式員工,。

2,、年/半年/季/月度績(jī)效評(píng)估。

1）年度評(píng)估

職能部室,、配送中心人員：針對(duì)員工去年全年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,，結(jié)果作為職務(wù)、崗位,、薪酬調(diào)整依據(jù),，適用于公司所有正式員工，每年1次，于1月份進(jìn)行,。

2）半年度評(píng)估

門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員：針對(duì)員工上半年的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù),、崗位,、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于綜,、標(biāo)超門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員,，每年2次，1月,、7月進(jìn)行,。

3）季度評(píng)估

綜超門(mén)店員工：針對(duì)員工上季度的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放,、職務(wù),、崗位、薪酬調(diào)整的依據(jù),，適用于綜超門(mén)店所有正式員工（包括防損員）,，每季度1次，于1月,、4月,、7月、10月進(jìn)行,。

4）月度評(píng)估

標(biāo)超門(mén)店員工：針對(duì)員工上月的業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估,，結(jié)果作為績(jī)效工資發(fā)放、職務(wù),、崗位,、薪酬調(diào)整的依據(jù)，適用于標(biāo)超門(mén)店所有正式員工（含防損員）,，每月1次,。

3、年終績(jī)效評(píng)估,。

1）職能部室,、配送中心人員

1月進(jìn)行的年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估,，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),。

2）門(mén)店組長(zhǎng)級(jí)（含）以上管理人員

1月進(jìn)行的下半年度績(jī)效評(píng)估視同年終績(jī)效評(píng)估，結(jié)果同時(shí)作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),。

3）綜超門(mén)店員工

以該員工上年4個(gè)季度績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī),，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1季度成績(jī)+2季度成績(jī)+3季度成績(jī)+4季度成績(jī)）/4，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù),。

4）標(biāo)超門(mén)店員工

以該員工上年12個(gè)月績(jī)效評(píng)估的平均分作為年終績(jī)效評(píng)估的成績(jī),，即年終績(jī)效評(píng)估成績(jī)=（1月成績(jī)+2月成績(jī)+……+12月成績(jī)）/12,，結(jié)果作為年終獎(jiǎng)金發(fā)放的依據(jù)。

4,、轉(zhuǎn)正評(píng)估,。

新員工入職后試用期滿(mǎn)，由直接上級(jí)根據(jù)其試用表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估,，以決定是否正式錄用,。對(duì)試用優(yōu)秀者，可推薦提前轉(zhuǎn)正,；試用期滿(mǎn)仍需進(jìn)一步考核的,，在不違反勞動(dòng)政策的前提下，可適度延遲轉(zhuǎn)正（最長(zhǎng)不得超過(guò)6個(gè)月）,。門(mén)店見(jiàn)習(xí)管理人員轉(zhuǎn)正評(píng)估等級(jí)的結(jié)果,，作為轉(zhuǎn)正后績(jī)效工資發(fā)放的依據(jù)，直到下一個(gè)評(píng)估周期為止,。

5,、項(xiàng)目評(píng)估。

項(xiàng)目完成后,，由項(xiàng)目管理委員會(huì)對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目組成員進(jìn)行評(píng)估,，評(píng)估結(jié)果將作為年終評(píng)估的依據(jù)。

（四）績(jī)效管理規(guī)定

（1）人力資源部在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1）,、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作,，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位。

2）,、擬定績(jī)效管理制度,、實(shí)施方案，根據(jù)各部門(mén)要求,，設(shè)計(jì),、試用、改進(jìn)和完善不同績(jī)效評(píng)估模式下的考核標(biāo)準(zhǔn),。

3）,、在本部門(mén)認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)的績(jī)效管理制度，以起到示范作用,。

4）,、組織宣傳企業(yè)員工的績(jī)效管理制度，說(shuō)明貫徹該項(xiàng)制度的重要意義,、目的,、方法和要求，并對(duì)實(shí)施考核人員進(jìn)行培訓(xùn)。

5）,、協(xié)調(diào),、監(jiān)督、支持各部門(mén)按計(jì)劃實(shí)施績(jī)效考核工作,。

6）,、及時(shí)收集績(jī)效考核信息，包括存在的問(wèn)題,、難點(diǎn),、批評(píng)和建議，記錄和積累有關(guān)資料,，并整理和分析,，提出改進(jìn)方案和措施，定期編寫(xiě)績(jī)效分析報(bào)告,。

7）,、根據(jù)考核結(jié)果，計(jì)算績(jī)效工資和其他結(jié)果運(yùn)用,。

8）,、負(fù)責(zé)所有績(jī)效管理資料的歸檔。

（2）各部門(mén)在績(jī)效管理中的職責(zé)：

1）,、配合公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分解工作,，負(fù)責(zé)本部門(mén)工作目標(biāo)分解到崗位。

2）,、負(fù)責(zé)實(shí)施本部門(mén)的績(jī)效考核工作,，并對(duì)最終結(jié)果負(fù)責(zé)。

3）,、向人力資源部反饋本部門(mén)對(duì)目標(biāo)績(jī)效管理系統(tǒng)各方面的意見(jiàn)和建議,。

超市員工績(jī)效考核方案十篇七

考核不但是調(diào)動(dòng)員工積極性的主要手段，而且是防止業(yè)務(wù)活動(dòng)中非職業(yè)行為的主要手段,，在采購(gòu)管理中也是如此,。可以說(shuō),，績(jī)效考核辦法是防止采購(gòu)腐-敗的最有力的武器,。好的績(jī)效考核可以達(dá)到這樣的效果：采購(gòu)人員主觀上必須為公司的利益著想，客觀上必須為公司的利益服務(wù),，沒(méi)有為個(gè)人謀利的空間,。

如何對(duì)采購(gòu)人員進(jìn)行績(jī)效考核？跨國(guó)公司有許多很成熟的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒,，其中的精髓是量化業(yè)務(wù)目標(biāo)和等級(jí)評(píng)價(jià),。每半年,，跨國(guó)公司都會(huì)集中進(jìn)行員工的績(jī)效考核和職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì),。針對(duì)采購(gòu)部門(mén)的人員,，就是對(duì)采購(gòu)管理的業(yè)績(jī)回顧評(píng)價(jià)和未來(lái)的目標(biāo)制定。在考核中,，交替運(yùn)用兩套指標(biāo)體系,，即業(yè)務(wù)指標(biāo)體系和個(gè)人素質(zhì)指標(biāo)體系。

業(yè)務(wù)指標(biāo)體系主要包括：

（2）采購(gòu)質(zhì)量是否提高,？質(zhì)量事故造成的損失是否得到有效控制,？

（3）供應(yīng)商的服務(wù)是否增值？

（4）采購(gòu)是否有效地支持了其他部門(mén),，尤其是營(yíng)運(yùn)部門(mén),？

（5）采購(gòu)管理水平和技能是否得到提高？

當(dāng)然,，這些指標(biāo)還可以進(jìn)一步細(xì)化,。如采購(gòu)成本可以細(xì)分為：購(gòu)買(mǎi)費(fèi)用、運(yùn)輸成本,、廢棄成本,、訂貨成本、期限成本,、倉(cāng)儲(chǔ)成本等,。把這些指標(biāo)一一量化，并同上一個(gè)半年的相同指標(biāo)進(jìn)行對(duì)比所得到的綜合評(píng)價(jià),，就是業(yè)務(wù)績(jī)效,。

應(yīng)該說(shuō)，這些指標(biāo)都是硬的,，很難加以偽飾,，所以這種評(píng)價(jià)有時(shí)顯得很“殘酷”，那些只會(huì)搞人際關(guān)系而沒(méi)有業(yè)績(jī)的采購(gòu)入員這時(shí)就會(huì)“原形畢露”,。

在評(píng)估完成之后,，將員工劃分成若干個(gè)等級(jí)，或給與晉升,、獎(jiǎng)勵(lì),，或維持現(xiàn)狀，或給與警告或辭退,?？梢哉f(shuō)，這半年一次的績(jī)效考核與員工的切身利益是緊密聯(lián)系在一起的,。

對(duì)個(gè)人素質(zhì)的評(píng)價(jià)相對(duì)就會(huì)靈活一些,，因?yàn)樗粌H包括現(xiàn)有的能力評(píng)價(jià),，還包括進(jìn)步的幅度和潛力。主要內(nèi)容包括：談判技巧,、溝通技巧,、合作能力、創(chuàng)新能力,、決策能力等等,。這些能力評(píng)價(jià)都是與業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)聯(lián)系在一起的，主要是針對(duì)業(yè)績(jī)中表現(xiàn)不盡如人意的方面,，如何進(jìn)一步在個(gè)人能力上提高,。為配合這些改進(jìn)，那些跨國(guó)公司為員工安排了許多內(nèi)部的或外部的培訓(xùn)課程,。

在績(jī)效評(píng)估結(jié)束后,，安排的是職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)。職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)包含下一個(gè)半年的主要業(yè)務(wù)指標(biāo)和為完成這些指標(biāo)需要的行動(dòng)計(jì)劃,。這其中又有兩個(gè)原則：第一是量化原則,，這些業(yè)務(wù)指標(biāo)能夠量化的盡量予以量化，如果質(zhì)量事故的次數(shù),、成本量,、供貨量等。第二是改進(jìn)原則,，大多數(shù)情況下,，僅僅維持現(xiàn)狀是不行的，必須在上一次的績(jī)效基礎(chǔ)上,，有所提高,，但提高的幅度要依具體情況而定。

在下一次的績(jī)效考核中,，如不出現(xiàn)不可抗力,。必須以職業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)中的業(yè)務(wù)指標(biāo)為基礎(chǔ)。

國(guó)內(nèi)超市也進(jìn)行績(jī)效考核,，但是,，這些考核有些流于形式。其缺陷就是沒(méi)有量化的指標(biāo)和能力評(píng)價(jià),，考核時(shí)也不夠嚴(yán)肅,，同時(shí)缺乏培訓(xùn)安排。那些供應(yīng)商們?yōu)槭裁匆o采購(gòu)員“好處費(fèi)”,？為什么帶采購(gòu)員出入高級(jí)娛樂(lè)場(chǎng)所,？無(wú)非是想提高價(jià)格或在質(zhì)量、效率方面打折扣,，如果采購(gòu)員參與這些腐-敗行為,，也許具體情節(jié)不為人知,，但必然體現(xiàn)在其業(yè)務(wù)績(jī)效上，如果沒(méi)有績(jī)效考核這個(gè)“緊箍咒”,，采購(gòu)腐-敗的機(jī)會(huì)就會(huì)大得多,。所以，績(jī)效考核是減少采購(gòu)腐-敗主觀因素的法寶,。

當(dāng)然,，績(jī)效考核更多的作用是提高員工的工作積極性,，但對(duì)于防止采購(gòu)腐-敗仍不失為有效的措施,。

工作責(zé)任感：

1、表現(xiàn)出維護(hù)組織利益與形象的具體行為

2,、樂(lè)意接納額外的任務(wù)和必要的加班

3,、肯為工作結(jié)果承擔(dān)責(zé)任

4、保持良好的出勤記錄,，沒(méi)有不合理缺席

工作品質(zhì)：

1,、服從上級(jí)指示

2、遵守規(guī)章制度和業(yè)務(wù)規(guī)程

3,、為后續(xù)的工作提供最大的便利

4,、在無(wú)監(jiān)督情況下保持工作質(zhì)量的穩(wěn)定

工作效率：

1、準(zhǔn)時(shí)完成工作任務(wù)

2,、根據(jù)需要主動(dòng)調(diào)整和加快進(jìn)度

3,、能在規(guī)則允許范圍內(nèi)改進(jìn)方法以提高效率

工作技能：

1、具備良好的理解能力,，很好地理解工作任務(wù)需求

4,、具備必要的業(yè)務(wù)工作知識(shí)、技能和方法,，能獨(dú)立完成本崗位的工作

團(tuán)隊(duì)合作：

1,、愿意與他人分享經(jīng)驗(yàn)和觀點(diǎn)

2、采用合適的方式表達(dá)不同意見(jiàn)

3,、與同事和協(xié)作部門(mén)保持良好的合作關(guān)系

4,、參與和支持團(tuán)隊(duì)工作，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的達(dá)成

5,、能為團(tuán)隊(duì)利益做出個(gè)人的犧牲

個(gè)人發(fā)展：

1,、對(duì)自己的能力和判斷有信心，愿意嘗試有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

2,、經(jīng)常對(duì)自己提出新的要求和目標(biāo),，愿意承擔(dān)更大的責(zé)任

3、有清晰的個(gè)人的發(fā)展計(jì)劃和培訓(xùn)需求

4,、以積極態(tài)度接受與工作有關(guān)的培訓(xùn)

5,、安排利用個(gè)人時(shí)間以提高專(zhuān)業(yè)技能

決策與授權(quán)：

1,、決策過(guò)程中積極與下屬和相關(guān)人員協(xié)商，鼓勵(lì)他人參與

2,、責(zé)權(quán)范圍內(nèi),，獨(dú)立作出決策，不把問(wèn)題上交,，并對(duì)決策的結(jié)果負(fù)責(zé)

計(jì)劃與組織：

1,、按目標(biāo)和指示，將部門(mén)目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解和時(shí)間安排,，制定實(shí)施方案

2,、與下屬溝通以達(dá)成對(duì)下屬目標(biāo)和任務(wù)的共識(shí)

3、分析組織和客戶(hù)需要,，自主提出可行的項(xiàng)目和計(jì)劃

4,、當(dāng)環(huán)境條件發(fā)生變化時(shí)，能對(duì)計(jì)劃做出適應(yīng)性的調(diào)整

指揮與監(jiān)控：

1,、下達(dá)任務(wù)清晰陳述,，詳細(xì)解釋目標(biāo)、要求和標(biāo)準(zhǔn)

2,、工作中設(shè)立適當(dāng)?shù)臋z查點(diǎn),，追蹤工作進(jìn)度和質(zhì)量

3、嚴(yán)格要求工作按照規(guī)則和要求進(jìn)行

4,、工作指導(dǎo)時(shí),，不但指出問(wèn)題，而且提供解決問(wèn)題的具體建議

人員與團(tuán)隊(duì)管理：

1,、積極促使下屬對(duì)組織目標(biāo)的認(rèn)同,，并及時(shí)向下屬傳遞有關(guān)信息

2、公平對(duì)待每一位下屬

3,、積極與員工溝通,，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果

4,、接納他人的建議,，并鼓勵(lì)他人提出建議

5、努力發(fā)現(xiàn)員工對(duì)團(tuán)隊(duì)的工作貢獻(xiàn)和進(jìn)步,，及時(shí)給予激勵(lì)

6,、注意培養(yǎng)和提高下屬的工作能力

超市員工績(jī)效考核方案十篇八

為鼓舞超市一線(xiàn)人員工作熱情，提高工作績(jī)效,，促進(jìn)超市商品的銷(xiāo)售,，更好的體現(xiàn)員工的自身價(jià)值，提高服務(wù)質(zhì)量,。超市將試運(yùn)行“員工績(jī)效考核”方案,，其具體考核辦法如下：按100分計(jì)算,。

其中包括：月銷(xiāo)售額、季度銷(xiāo)售額,。此項(xiàng)考核分?jǐn)?shù)列為基本分?jǐn)?shù),。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1.未完成預(yù)定銷(xiāo)售額80%給分 2.完成預(yù)定銷(xiāo)售額100%給分3.超額完成每增加10%的銷(xiāo)售額，給分標(biāo)準(zhǔn)加1分,。

專(zhuān)業(yè)知識(shí)（8分）：1.熟練地掌握所銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí),。

（6分）：2.可簡(jiǎn)單說(shuō)出銷(xiāo)售商品的相關(guān)知識(shí)。

（4分）：3.對(duì)銷(xiāo)售商品不了解,，無(wú)法說(shuō)出其商品相關(guān)知識(shí),。

計(jì)劃能力（8分）：1.對(duì)工作任務(wù)、時(shí)間及相關(guān)資源能進(jìn)行合理的安排,。

（6分）：2.對(duì)工作內(nèi)容理解不足,，不能合理安排時(shí)間及人員,。

（4分）：3.沒(méi)有計(jì)劃安排工作,，工作沒(méi)有頭緒。

綜合分析能力（7 分）：1.能迅速,、準(zhǔn)確判斷問(wèn)題根本所在,，快速解決問(wèn)題。

（5分）：2.通過(guò)分析,、思考能較快看到問(wèn)題根本,，一般比較準(zhǔn)確。

（3分）：3.不擅于找到問(wèn)題分關(guān)鍵點(diǎn),，需要經(jīng)常請(qǐng)示才能解決問(wèn)題,。

溝通能力（10分）：1.清楚地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，并能有效地引起他人的注意,，能夠根據(jù)他人的回應(yīng)來(lái)調(diào)整自己的發(fā)言,，愿意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流。認(rèn)真傾聽(tīng)他人的發(fā)言,，并用表情,、視線(xiàn)或其他方式對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)做出回應(yīng)，能夠準(zhǔn)確地把握對(duì)方的主要意思,。對(duì)沒(méi)有聽(tīng)清楚地話(huà)能夠進(jìn)行確認(rèn)或給予反饋,。

（8分）：2.比較清楚地稱(chēng)述自己的觀點(diǎn)，能注意到他人的反應(yīng),，很少注意與不同意見(jiàn)進(jìn)行交流,。能夠認(rèn)真地聽(tīng)他人發(fā)言，但很少給予反饋,。

（6分）：3.不能清楚,、簡(jiǎn)潔地表達(dá)自己的觀點(diǎn),。只顧自己發(fā)言，很少在意他人的反應(yīng),，不主動(dòng)與他人進(jìn)行交流,。他人發(fā)言時(shí)東張西望，或者與他人小聲議論,。對(duì)他人的發(fā)言很少給予反饋,。

創(chuàng)新能力（7分）：1.思路活躍，經(jīng)常有意識(shí)地利用新知識(shí)和技術(shù)到工作中,。

（5分）：2.能用有效的辦法使工作效率更快,。

（3分）：3.需要指導(dǎo)才能完成工作。

其中包括：紀(jì)律性,、責(zé)任心,、主動(dòng)性、合作性,。

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：

紀(jì)律性（10分）：自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,。 責(zé)任心（10分）：能夠讓領(lǐng)導(dǎo)放心交付工作。 主動(dòng)性（10分）：自覺(jué)完成工作任務(wù),。 合作性（10分）：能夠進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作,，在與他人合作中尋求高效的工作效率。 實(shí)際考核情況評(píng)分由考核人根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)考核及日常評(píng)估劃分,。