在日常學習、工作或生活中，大家總少不了接觸作文或者范文吧,，通過文章可以把我們那些零零散散的思想，聚集在一塊,。寫范文的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢,？以下是小編為大家收集的優(yōu)秀范文,，歡迎大家分享閱讀,。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇一

在這一年中,，從自己的立場轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念,、公司利益,，時刻站在公司的立場上考慮問題,，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是安排工作,，協(xié)調(diào)員工,，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)事件等,。在工作中我面對的顧客形形色色,，我時刻告誡自己和同事誠信待人，誠實對事，只有這樣才能讓顧客滿意,。我時刻謹記移動營業(yè)廳是移動公司直接面向客戶的一個窗口,，在這里的工作就是公司的一員,直接與客戶打交道，直接代表著移動的形象,。在近一年的營業(yè)廳廳長崗位上,，我不僅看到了前臺人員工作的認真和生活的激情,，更是感受到那種以公司為家的強烈的責任心,。我們參加了公司營業(yè)崗位員工的各類培訓,這些培訓活動雖經(jīng)歷時間不長,，但內(nèi)容豐富,、由此,，只有移動的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動性,，并注意從我們身邊的點滴做起,，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻,。我明白了團隊戰(zhàn)斗力是無所不摧的,只要戰(zhàn)勝自己,，就贏得了人生,，只有從團隊的角度考慮問題解決問題,，提高團隊的凝聚力，才能提高整體的銷售業(yè)績,。

從營業(yè)員到店長,，雖然工作環(huán)境并沒有改變,，但是工作職能卻截然不同,，因此作為店長,，我要比普通的營業(yè)員更加理解公司的每項業(yè)務(wù)，每次活動的意義,；更加清楚營業(yè)廳的運營狀況；更加努力地尋求提高營業(yè)廳工作質(zhì)量的方法,，努力地發(fā)現(xiàn)解決問題。

1.對于營業(yè)員的管理,。首先要樹立自己的威信，這種威信依靠公司的制度,，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ?，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無成,。

2.重視對營業(yè)員的培養(yǎng)。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做,。這樣既可以減輕店長的工作壓力，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

3.如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件,，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行,。

1,、每周一次服務(wù)分析會,，對每周的服務(wù)工作做總結(jié),，集體分析前臺一周來的投訴案例或前臺的服務(wù)禮儀方面檢查出的問題，并給出整改意見,。針對好的做法給與激勵。

2,、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓,，每月學習暗訪標準并對營業(yè)員的站姿、坐姿,、行姿,、蹲姿及營業(yè)服務(wù)禮儀進行實踐演練,。

3,、每個季度在營業(yè)廳內(nèi)開展業(yè)務(wù)營銷培訓和競賽,，增強營業(yè)員的營銷意識,，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個人都不落后,。

1.繼續(xù)在市公司的領(lǐng)導下,，團結(jié)調(diào)動全體員工的積極性,，努力完成公司下達的各項指標。

2.將開發(fā)潛在市場為重中之重,。進一步加強各項業(yè)務(wù)的發(fā)展,，開發(fā)潛在市場是我們堅定的信心，把營業(yè)廳做為市場的發(fā)展中心,，做好全方位服務(wù),，順利完成各項任務(wù),。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場和客戶的同時,，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢作用。及時了解競爭對手的信息動態(tài),，快速反應(yīng)，多部連動,，要牢牢的把握住潛在市場,，把主控權(quán)掌握在自己手中。

3.加強營銷能力的培訓和營銷能力的提升,，發(fā)展鞏固現(xiàn)有市場,，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點：從用戶的感受出發(fā)尋求業(yè)務(wù)訴求點,；通過親身體驗,，傳達給用戶使用戶對抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及,；善于借勢加強推廣效果。以點帶面,，加大“關(guān)系營銷”,、“親情營銷”,。

4.加強營業(yè)廳管理、服務(wù)和延伸工作,，以及地方關(guān)系的維系工作,，加強市場掌控力,，爭取在集團業(yè)務(wù)上有一個縱深的發(fā)展和新的突破,，以應(yīng)對即將到來的激烈競爭,。加深與地方關(guān)系的溝通和交流,，與各居委會,，各企事業(yè)單位的關(guān)系進一步鞏固和發(fā)展，傾力服務(wù),，利用集團v網(wǎng)和村級v網(wǎng)的優(yōu)勢。也為今后的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ),。

5.加強員工培訓,，加強服務(wù)意識、服務(wù)水平,、業(yè)務(wù)能力的培訓和應(yīng)用,，提高管理水平，積極探索求新,，進一步提升各方面的能力,，尤其是綜合素質(zhì),，工作能力。努力打造一流服務(wù)團隊,。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇二

自從在我們xx公司xx營業(yè)廳上班以來,，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作,，在這一年的工作中我深刻的體會到營業(yè)廳是xx公司的窗口,。在xx公司營業(yè)廳前臺工作,，接觸客戶多,，需要協(xié)調(diào)的事情多,，除了正常的收費、辦理業(yè)務(wù)等工作外,，在接待用戶,、開展業(yè)務(wù),、協(xié)調(diào)關(guān)系,、化解矛盾,、咨詢,、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用?，F(xiàn)對這一年工作總結(jié)如下,。

自來到xx公司那天起,，我就給自己制定了一個目標，那就是：只要干,，就要干好,，努力做出異的成績,，我相信自己的能力,，我也自信,，經(jīng)過努力，我想我一定能成功,。

這些年來，我在各方面都有了很大的進步,。在辦理業(yè)務(wù)和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)驗，能夠及時準確的為客戶提供滿意的服務(wù)。工作中嚴格要求自己,，保持很強的責任心，謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài),。不斷加強業(yè)務(wù)學習，努力提高業(yè)務(wù)水平和協(xié)調(diào)能力,。工作中，熱情服務(wù),，做到以誠相待、以心換心,；靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴,。

在工作中，我本著對“客戶服務(wù)滿意100”的服務(wù)理念,，熱情的,、真誠的接待每一位客戶，讓客戶高興而來,，滿意而歸,，讓他們真正的,、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù),。隨著通信業(yè)突飛猛進的發(fā)展,，市場竟爭也越來越激烈，一些客戶頻繁地銷號,、換卡,。我看在眼里,，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有成本的呀,，而且,，失去一個客戶就失去一筆收入,，失去一份信任。

為了盡可能的保住用戶,，我耐心的講解我們xx的品牌優(yōu)勢,、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢,、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務(wù),。有一些客戶在我耐心,、細致的解釋下,，保留了原號碼,，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋,，對你大喊大叫,，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉(zhuǎn)，但我忍住了,，不讓眼淚掉下來。我想,，我委屈一點兒不算什么,，只要我們公司的利益不受損害,，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生,，但我始終牢記我們企業(yè)的服務(wù)宗旨：“追求客戶滿意服務(wù)”,，我用真心,、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁,。

在工作中，還存在一些不足之處需要提高。以后還要加強學習,，爭取更大的進步,，為公司做出更大的貢獻,。我們有理想,，所以我們自豪；我們有奮斗,，所以我們快樂,；我們有收獲，所以我們幸福,。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應(yīng)該抓住機遇,，只爭朝夕,，在工作中以“從嚴、從細、從實”的標準要求自己,，不斷學習業(yè)務(wù)技術(shù)和科學知識,，提高個人綜合素質(zhì)，為xx公司的輝煌而努力,。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。

成績僅代表過去,，不斷的進步才代表未來,，姐妹們,，讓我們共同努力，做出應(yīng)有的貢獻，與企業(yè)同發(fā)展,，同進步,，共同續(xù)寫xx公司的燦爛和輝煌！

移動營業(yè)廳店長工作思路篇三

一,、收獲與認識

對于即將畢業(yè)的我來說，從事藥房營業(yè)員工作是機遇也是挑戰(zhàn),。有幸成為公司的一員,，在總店實習了一個月。最初的半個月,，感覺自己很不適應(yīng),。多虧了店里店長與師傅的關(guān)懷與鼓勵,，我才能認真學習了公司制度，并且在時間中不斷的提高自身專業(yè)水平及服務(wù)理念,，期間主要學習藥品的分類，用途及用量等等,。作為一名剛剛從事藥品行業(yè)的實習生,，在工作中手前輩的言傳身教，積累知識的同時,，更是鍛煉了工作的耐性,，認識到做工作要認真，細心負責,，做好每一次營業(yè)工作,，服務(wù)號每一位顧客是及其重要的,。

在實習過程中,，我認識到自己的學識,，能力與經(jīng)驗都非常欠缺，所以在工作中從不敢掉以輕心,，一直是堅持不懂就問,。藥房營業(yè)員是個綜合性很強的職業(yè)，非常鍛煉人,。每天做清潔,，寫計劃，與顧客交流,，對賬,。雖然繁瑣，但是我樂在其中,。感覺自己真正成為了一名醫(yī)藥工作者,，位廣大患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我非常自豪,。

二,、存在的不足與努力方向

近半年的實習,，雖然收獲不少。但是由于剛面臨社會,，存在的問題也不少。比如經(jīng)常將同類藥的用法,，用量弄錯，再加上剛從學校出來,，在面對顧客的時候還是不能自信的侃侃而談。有時候?qū)﹄y纏的顧客也無計可施,。這些都是需要在以后的工作中不斷改進的,。當然,，我不會讓自己有所松懈的,，前面的路還長，我會更加努力的工作和學習,，不斷提高，盡快考取執(zhí)業(yè)藥師資格證書,，做一名優(yōu)秀的藥房營業(yè)人員。為每一位顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇四

鎮(zhèn),，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義,。

售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤,，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資源,，拓展業(yè)務(wù)。四是聯(lián)通不斷推出針對移動的低廉套餐吸引消費者眼球,，市話費比移動每分鐘低2分錢,、購cdma送手機等做法使得我們移動走失了不少用戶,。五是聯(lián)通的號段顯得更“吉祥”并方便記憶，從而奪得一些用戶,，甚至是移動用戶。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇五

第二個是：對上和對下的溝通問題,；

第三個是：高效而低能的方向問題,；

第四個是：年輕管理者的共性問題,。

新時期下,，移動員工面對“服務(wù)”、“營銷”兩個本屬不同概系的“新生結(jié)合物”,，不知如何做出選擇，以致感到迷茫,。

調(diào)研：在全國很多地市,，移動營業(yè)廳都經(jīng)歷了“營業(yè)廳—服務(wù)廳—服營廳”這樣三個發(fā)展階段,，那么至此服務(wù)應(yīng)該如何定位，現(xiàn)在已經(jīng)有很多營業(yè)廳管理者提出該問題,，特別是在移動培訓課堂上每每可見，可見該問題確已不容回避,。

當前營業(yè)廳經(jīng)理，多處于“對上得不到支持”,，與“對下得不到理解”的境地之中，深感孤立無援,，有苦難傾,。

分析：關(guān)于這一點，我認為目前營業(yè)廳經(jīng)理,，單純依靠課堂培訓學到的一些語言表達技巧,，已遠遠不夠，建議他們采用一種新的工作溝通方法——即“績效溝通法”,，又稱“數(shù)據(jù)溝通法”,，當然,，它只能配合“績效管理”使用，意思是說,，今后營業(yè)廳經(jīng)理對上、對下的溝通,，均需以詳盡,、確鑿的“績效數(shù)據(jù)”為依據(jù)進行,，而不是單純依靠毫無依據(jù)的“主管臆測”來完成。我們單從對上溝通來分析：第一,，領(lǐng)導肯定會認為他的主管判斷能力要比我們強得多,，所以，一般我們的主觀言論很難引起他的重視,；第二,，領(lǐng)導做決策是要承擔責任的，所以在他認為沒有確鑿理由的情況下,，他是不敢輕易冒險的,。而這里介紹的“績效溝通”法，則恰恰解決這兩個問題,。

分析：實際上,，上述兩種現(xiàn)象應(yīng)屬同一問題,，即營業(yè)廳經(jīng)理忽視了該崗位“承上啟下”的作用,，沒能把上級與下屬兩方面很好地鏈接在一起。首先,，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“承上”，對上溝通多是“上施下受”,，如主要工作方面一般都是“坐等上級指示”,，而非主動請命,，以致上級領(lǐng)導對營業(yè)廳的工作不得不越管越細,。并且,，由于這種決策多為遠程遙控,，領(lǐng)導一時難明營業(yè)廳實情，所以決策出現(xiàn)偏頗也就在所難免了,。而對于員工一方，營業(yè)廳經(jīng)理沒能“啟下”,，把“解析政令與將壓力下傳”的工作做好,，以致其下屬因沒有明確的方向指引，與必要的壓力感,，仍處于“不推不走、不打不動”，或是“做多錯多,，高效低能”的狀態(tài)。解決此問題,，正是“績效分析法”的專長。

分析：通常來說,，“命令式”領(lǐng)導風格,，較適用于對高級職位的管理,，因為一般高級職位人士會相對較理性且自主性較強,，所以可以通過“命令”的方式來提高效率；而“分享式”領(lǐng)導風格,，則適合用于對職級較低的年輕人的管理，因為年輕人的特點是相對較感性,、易沖動，且方法不足,，所以采用“分享式”的領(lǐng)導風格,，多以“兄弟姐妹”的角色出現(xiàn)，來輔導員工,，幫助員工,，則更能夠得到員工的信服。當然,，對于“分享式”領(lǐng)導風格來說,，最大的困擾是較難實現(xiàn)壓力的傳遞，所以我在后面的課程當中,，專門引用了基于績效管理的員工激勵辦法,，來解決這一問題,。

好，到這里問題我們就分析完了,，當然營業(yè)廳的問題不止這些,，也并不是每一個營業(yè)廳都有這些問題，但是這些問題是主流,，也是影響當前營業(yè)廳業(yè)績的根源,，正是需要我們關(guān)注解決的問題核心,。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇六

營業(yè)中心20xx年1—9月份營業(yè)廳專業(yè)化考核月均ab等級占比達到77．46%,，位于全區(qū)第一名,。

營業(yè)中心20xx年1—9月份勞動競賽考核月均得分94．33,，位于分公司各班組第一名。

20xx年1—9月份合計新客戶發(fā)展37943戶,，完成任務(wù)量的104．64%；固話完成5967部,，完成任務(wù)量的124．88%,；g3手機終端完成2169部，完成任務(wù)量的117．37%,；深度營銷完成3867戶,，完成任務(wù)量的102．71%,。各項指標均能完成任務(wù)量。

1,、精心策劃,，營造良好宣傳氛圍，促進業(yè)務(wù)發(fā)展

每次開展新的營銷活動前先仔細研究各項活動的賣點,，精心策劃，統(tǒng)籌安排,，對基站下客戶群發(fā)短信告之活動信息?；顒忧坝蓪Ｈ俗龊脴I(yè)務(wù)培訓，口徑統(tǒng)一,。營業(yè)廳內(nèi)宣傳海報主題突出，簡明扼要,，營業(yè)廳外電子屏吸引客戶,，效果顯著,。對營業(yè)廳內(nèi)客戶參取多級營銷法，營業(yè)廳內(nèi)各種宣傳設(shè)施形成對用戶的首次營銷,，導服,、值班長根據(jù)用戶需求進行簡單的二次營銷,，前臺營業(yè)員則根據(jù)用戶的消費習慣等各種信息對用戶進行深度營銷，確保每位進入營業(yè)廳的客戶都能感知移動的一系列優(yōu)惠活動,。

2、實時關(guān)注,，把控指標發(fā)展進度，有序開展工作

每日關(guān)注各項經(jīng)營數(shù)據(jù)的完成情況,。并固定每周二在召開周例會時，對上周各項指標進行詳細分析,，列出當周短板指標由營業(yè)廳班長展開討論，由開展較好的營業(yè)廳介紹自己的發(fā)展經(jīng)驗,，與其它營業(yè)廳共享,。針對短板情況,，制定當周的重點發(fā)展指標。每月下旬中心針對營業(yè)廳的指標完成情況制定相應(yīng)的激勵考核辦法,，通過績效獎勵等方式使營業(yè)廳全力發(fā)展中心短板指標，使中心本年度大部分短板指標能夠在統(tǒng)一安排下短期內(nèi)迅速完成或提升,。

1,、專業(yè)化考核終端

終端營業(yè)中心在勞動競賽方面均能完成指標，但專業(yè)化考核中此項是按照排名得分的,，市區(qū)營業(yè)廳較多,，縣區(qū)營業(yè)廳較少，縣區(qū)營業(yè)廳資源能夠集中利用,，而市區(qū)營業(yè)廳受此影響此項發(fā)展遠遠落后于縣區(qū)營業(yè)廳,。本年度受此影響市區(qū)在此方面失分較多，成為市區(qū)最大的短板指標,。

2,、專業(yè)化考核效益

從全年的專業(yè)化考核經(jīng)營方面來看,，各分公司主要差距在營業(yè)廳效益方面，市區(qū)分公司的成本利潤率為負值,，其它分公司效益都能得分,。市區(qū)分公司的差距主要體現(xiàn)在開戶虛擬收入和終端虛擬收入方面,，其它方面各分公司差異不大,。各縣區(qū)營業(yè)廳開戶量,、終端辦理量較大,，虛擬收入增加,，效益能夠得分,，但市區(qū)營業(yè)廳開戶量,、終端辦理量較為平均,，辦理量不大，此項為虛擬收入貢獻較少,，效益不能得分。此項對市區(qū)整體專業(yè)化考核影響較大,，為市區(qū)量化考核短板,。4,、勞動競賽客戶保有類營銷活動營業(yè)中心回饋等營銷活動全年整體辦理情況一般,，中心整體壓力較大，經(jīng)分析原因為歷史數(shù)據(jù)較高，導致按歷史數(shù)據(jù)分配后目標量巨大,，營業(yè)廳完成困難,。中心加大力度完成指標,，克服當前困難后后期仍按照歷史數(shù)據(jù)分配指標,，“滾雪球”現(xiàn)象使此類指標逐漸成為中心短板。

4、g3固話,、g3手機終端辦理

此兩項指標全年完成情況較好，但部分月份仍為當月短板指標。營業(yè)員對于此兩項指標的營銷能力較強,，但終端供貨不足的情況很大程度的制約著中心此項指標的發(fā)展,。本年度,，終端缺貨已成為常規(guī)性現(xiàn)象，到貨量小,，無法對營業(yè)廳大規(guī)模鋪貨，常造成一個月只有半個多月甚至半個月以下的發(fā)展時長,。部分終端質(zhì)量問題較大,，造成大批的用戶投訴及不滿，對移動定制終端失去信心,。此類問題對營業(yè)員、營業(yè)廳及中心都造成極大的指標壓力,。

勞動競賽各班組第一專業(yè)化考核全區(qū)第一綜合營銷各班組第一。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇七

自xx接管營業(yè)廳以來,，營業(yè)人員日常行為逐是規(guī)范,，工作效率漸趨提高,，最主要的營造出上進學習的態(tài)度，差錯率有了明顯減少,，杜絕了利用職務(wù)之便舞弊徇私的行為，整體來看,，營業(yè)環(huán)境比起以往有了質(zhì)的改變,，人員素質(zhì)有了明顯的提高,。

1、熱愛本職工作,，精通移動業(yè)務(wù),。工作是每一個人人生中必須經(jīng)過的路，因為工作,，我們可以接處到很多的事物,；也可以結(jié)交很多的朋友,；工作更可以使我們活的更精彩,！要想在一個崗位中做出優(yōu)異的成績,，我們應(yīng)該熱愛自己的崗位，做好本職工作,，熟練的掌握工作中的每個步驟,，將工作做精、做牢、做實,。

2,、敢于管理,，善于管理。營業(yè)廳經(jīng)理擔負著主持并督導營業(yè)廳的工作,，利用早班會對營業(yè)人員進行鼓勵,，做到面對營業(yè)員不同的性格,，如何使其有良好的心態(tài)去做好營業(yè)工作為目的，一年以來,，通過說、勸,、教的方式與營業(yè)員相處,，沒有出現(xiàn)大的過失和工作差錯,。對于差錯敢于去指正，面對個人的先進事跡善于去表揚,，不以物小而不為。

3,、知指標，明任務(wù),，求發(fā)展,。隨著集團公司將營業(yè)廳演變?yōu)闋I銷中心趨勢的推進，營業(yè)廳深感肩負的任務(wù),，在過去的一年每次早班會我都重復強調(diào)著分到個人頭的上的各項任務(wù)和指標,，使其了解這自己的業(yè)績，促使營業(yè)員將業(yè)務(wù)更好的發(fā)展,、加快發(fā)展。正常營業(yè)中我盡可能的幫助營業(yè)員推銷我們的產(chǎn)品,，做好后臺支撐,，及時總結(jié)經(jīng)驗與其他營業(yè)員分享討論,。

4、嚴格遵章守紀,，維護企業(yè)信譽,。團結(jié)同事，共同努力,。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛,，互幫互助,，互相尊重。不圖謀私利,，維護企業(yè)信譽,，要求即使在無人監(jiān)督、獨立工作的情況下也不做任何侵犯企業(yè)利益的事情,。當用戶到營業(yè)廳進行投訴時,，我要求必須按照首問負責制認真處理、全程跟蹤處理,，并做好記錄,，維護企業(yè)信譽，做好營業(yè)廳經(jīng)理的職責,。

1、明確明年的工作目標,，實行“一流管理，一流服務(wù),，一流人才,，一流業(yè)績”，著實提高業(yè)務(wù)受理量,，創(chuàng)新思維,，利用每個人不同的性格發(fā)揮自己的長處,，放開去干，放心去干,，做好營業(yè)廳班長的支撐,，做到粗中有細，定期核查,，保證營業(yè)無投訴,，業(yè)務(wù)無差錯。嚴懲違規(guī),，表彰先進,。使每個營業(yè)員發(fā)揮自己的長處,。

2,、隨著體驗式營銷的開展,，在新的環(huán)境中更加注重培養(yǎng)營業(yè)員愛崗敬業(yè),，高度負責的工作態(tài)度充分發(fā)揮主觀能動性,、積極性，激勵奮發(fā)進取的工作熱情,，加強營業(yè)員主人翁意識,。做到人人有計劃，人人有目標,，每天開早班會落實實際需要改進內(nèi)容,，通報個人實際業(yè)務(wù)發(fā)展量和受理量,，時常提醒自己的現(xiàn)階段與目標和計劃的差距,。

3,、務(wù)實作風,，善于學習先進經(jīng)驗，多與兄弟公司交流,，尤其應(yīng)與沙河等有先進業(yè)績和管理模式經(jīng)驗的分公司保持交流,，在學習的基礎(chǔ)上善于創(chuàng)新、改進,、務(wù)實和總結(jié)，使管理模式,、營業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展量和服務(wù)態(tài)度得以確實提高,。

4,、正如“一年之計在于春”，真正將“明年”任務(wù)指標重視起來,，為一年的工作打下堅實基礎(chǔ),，將任務(wù)指標分配到個人,，時常督促，每天通報個人發(fā)展情況,，對個人的業(yè)績表現(xiàn)做到獎罰分明,，鼓勵先進，改善不足,，班組內(nèi)多交流,，多學習，做到真正必須將分配的各項任務(wù)完成,。

5、對營業(yè)廳內(nèi)的固定資產(chǎn)和有價產(chǎn)品及移動終端，實行專人負責,，及時上報相關(guān)使用情況和銷售數(shù)量，做到數(shù)字要準,，設(shè)備運行正常營業(yè)中要穩(wěn),，制定相關(guān)使用流程，使其有人管有規(guī)可依,，做到凡是營業(yè)廳物品都有登記或臺賬，保證公司資產(chǎn)固定化和準去化,，我本人做到平時要查看,，定期大檢查。對相關(guān)問題不拖拉不邋遢及時處理,，及時解決,。

總上所述，既然我選擇了這份工作,。我希望自己在公司能夠發(fā)揮自己的光和熱,，真正發(fā)揮自己的潛能，不斷學習，不斷進步,。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇八

光陰荏苒,，不知不覺半年的營業(yè)廳店長試用期已經(jīng)結(jié)束了,，感覺第一天接手店長的情景還清晰如昨，甚至連當初競聘的場景都歷歷在目,。20xx2月在各級領(lǐng)導以及同事的支持下,，我成功當選了干窯營業(yè)廳店長,，半年的試崗期工作也就由此開始了,。干窯營業(yè)廳屬于區(qū)域廳,，相比其他的鄉(xiāng)鎮(zhèn)廳，可能還要多一塊關(guān)于集團方面的操作及常規(guī)事務(wù)的處理,，這對于我來說將面臨一個更大的挑戰(zhàn)！

一,、對于營業(yè)員的管理。首先要樹立自己的威信,，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度決定的,，它同樣依靠于店長工作的方式,；其次必須要有親和力,，有親和力的店長可以提高營業(yè)員的工作積極性,。如果說威信是剛,，親和力就可說是柔,，剛?cè)嵯酀掳牍Ρ叮粍偛蝗峥蘸臍饬Γ蝗岵粍傄皇聼o成,。

二、重視對營業(yè)員的培養(yǎng),。將自己的工作經(jīng)驗教給有上升潛力的營業(yè)員,，適當?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長的工作壓力,，讓她們有更充足的時間去思考,，也可以鍛煉營業(yè)員,，當公司需要開設(shè)新的營業(yè)廳的時候，就會有合適的人選使新營業(yè)廳完成運轉(zhuǎn),。

三,、如果把一個營業(yè)廳比作一臺電腦的話,，那么營業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運行或者超頻運行,，必須要有強大的硬件來給予支持,。那就需要由我來關(guān)注到營業(yè)廳的任何一項細節(jié)的事情上去,，來支持軟件的強力運行,。

這半年來,，干窯營業(yè)廳在我的帶領(lǐng)下,，在服務(wù)方面獲得了上半年營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)測第一的好成績，業(yè)務(wù)方面干窯片區(qū)相對老齡化較嚴重,，故在年初的老年機市場也取得了不錯的成績，另外親情網(wǎng)的有效用戶發(fā)展在各營業(yè)廳也均處于前列,，在近期分公司組織的營業(yè)條線的全能大比武中帶領(lǐng)干窯區(qū)域榮獲了第一的好成績，這些所有的好成績都與各同事和領(lǐng)導的努力及配合密不可分；當然在店長試用期期間也存在了很多這樣和那樣的問題,，這也充分暴露了我自身存在的一些不足,，我慶幸有這樣一幫同事和領(lǐng)導在我面臨困難的時候，總是或朋友或老師般的來幫助我鼓勵我引導我,。

作為服務(wù)人員,，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”,。工作中認真對待每一件事,，每當遇到繁雜瑣事，總是積極,、努力的去做,；當同事遇到困難需要替班時,，能毫無怨言地放棄休息時間,，堅決服從公司的安排,，全身心的投入到替班工作中去；每當公司要開展新的業(yè)務(wù)時,，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細的了解,、掌握,，只有這樣才能更好的回答顧客的詢問,，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面,、深入的開展起來,。

總之,，這半年來,，干了一些工作,，也取得了一些成績,，但成績只能代表過去,，工作中也存在著一些不足。在今后的工作中,，我一定要發(fā)揚本人優(yōu)點,，改正不足,，揚長避短，爭取更大的成績,。在自己的工作崗位上不斷的進步，取得更大的成績,，每一年我都有進步,，相信不斷的成長就會得到更大的回報，我會為公司的發(fā)展做出我最大的貢獻,，相信自己一定能夠在做的更好,！

移動營業(yè)廳店長工作思路篇九

1,、繼續(xù)加強業(yè)務(wù)培訓和考核,，結(jié)合實際技能操作，對公司一些新業(yè)務(wù)及時上傳下達,，隨時學習并掌握，要求營業(yè)員個個業(yè)務(wù)過關(guān),。

2、同時加強服務(wù)考核力度,，定期進行服務(wù)培訓和總結(jié)，使中心區(qū)的營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化,、體系化,、流程化,，達到令更多的用戶滿意。

3,、繼續(xù)開展營業(yè)廳內(nèi)營銷工作,，啟動“金嘴巴工程”,，增加營業(yè)員的營銷意識，使公司一有新業(yè)務(wù)推出,，每位營業(yè)員都能成為第一個營銷員和第一位業(yè)務(wù)受理員,，達到企業(yè)增收的目的,。

4、提高營業(yè)廳整體的應(yīng)變能力,，豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，采取定期分析案例、總結(jié)案例的方式,，加強營業(yè)人員的學習,，對于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)事件能夠及時應(yīng)變,、快速處理和反饋,，以達到用戶滿意的效果,。

在這辭舊迎新的時刻,，營業(yè)中心全體營業(yè)人員有充分的信心迎接20xx年新一年度的到來,，我們會加倍努力將營業(yè)中心的工作更上一個新的臺階,。

移動營業(yè)廳店長工作思路篇十

(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡,，只要他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西,，都可以享受折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品),。這樣一來,，我們基本上就擁有了一部分固定客源,，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口碑,。

(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些老客戶一般都有長期服藥史,，對藥品的價格比較敏感，來到我們這里一定要首先是讓他們有效,，其次才是謀求利潤,，給他們一種安全感,，不要讓他們有受欺騙的感覺,，讓我們的藥店成為他們的家庭藥箱,，看似在無利經(jīng)營,，實則賺了信任，賺了口碑,，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益,。

2.發(fā)展新客戶,，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶

(1).如果我們的附近有醫(yī)院,，我們可以拜訪名醫(yī)并與他們達成協(xié)議,，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配,，因為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以贏得一些潛在的顧客。

(2).我們可以搞一些健康宣傳,，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢,，免費測血壓等,，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得一定的“人氣”,，在他們有需要的時候，肯定會首先想到我們,。

我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌,，不斷地更新信息內(nèi)容,，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息,，以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售,。

我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單,，讓他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴,，必要時在售出藥品后對他們進行電話回訪,，一來了解一些藥品的確切療效，二來對他們進行心理溝通,，顧客的信任是我們成功的基石。

3.多增加一些業(yè)務(wù)培訓

(1).我們零售藥店可以根據(jù)自身的實際情況,，定期組織內(nèi)部培訓,，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加以總結(jié),，把這些資源共享,，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有自信,、更專業(yè),，由此增加顧客對我們的信任感,。

(2).我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷資源,，讓產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓,。這個好處我有切身體會，初到藥店工作時,，在小兒清熱寧,、嬰兒健脾口服液廠家業(yè)務(wù)員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這兩種藥,，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了解了這些藥的確切療效,，也就是因為這個我才有了充分的自信向患者推薦這幾種藥品?，F(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類繁多,，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢,，這不單純是營銷技巧的問題，更有業(yè)務(wù)水平在其中,，各生產(chǎn)廠家比我們更了解他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的培訓,，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通,，又讓我們公司自身獲得了利益,。而對生產(chǎn)企業(yè)來說,，能夠與零售藥店通過培訓等手段,，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公司產(chǎn)品信息,，也是求之不得的好事,。

總之，要想讓零售藥店在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，并能發(fā)展壯大,，提高藥店的盈利水平,，決不僅僅是銷售高利潤產(chǎn)品所能做到的,，還必須有效提高門店店員的基本素質(zhì)和專業(yè)知識水平,，并在合理推薦藥品的技巧上下工夫,。