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物業(yè)客服部月度工作計劃表格 物業(yè)客服部月度工作計劃ELsx表格匯總

格式:DOC 上傳日期:2023-05-24 13:57:27
物業(yè)客服部月度工作計劃表格 物業(yè)客服部月度工作計劃ELsx表格匯總
時間:2023-05-24 13:57:27     小編:xiejingc

光陰的迅速,,一眨眼就過去了,,很快就要開展新的工作了,,來為今后的學(xué)習(xí)制定一份計劃,。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編收集整理的工作計劃書范文,,僅供參考,,希望能夠幫助到大家。

物業(yè)客服部月度工作計劃表格 物業(yè)客服部月度工作計劃ELsx表格篇一

吸取做客服時與客戶進行對話時,,因為自己說話總是找不到關(guān)鍵點,,導(dǎo)致客戶對我不是很滿意。那為了避免這種問題,,我打算多去學(xué)習(xí)有用的說話技巧,,讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認(rèn)真和用心,誠意回答客戶提出的問題及意見,??头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶,主要工作也是接聽電話,,作為物業(yè)的客服,,所面對的就是業(yè)主們,他們就是我的客戶,,那我為了能夠提供好的服務(wù),,就必須加強自己在說話溝通上的技能,一是提升個人的工作能力,,而是給各位業(yè)主一個好的服務(wù)和印象,,不給物業(yè)抹黑。

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,,會定期的舉辦培訓(xùn),,這些培訓(xùn)都是短期的,也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓(xùn)的機會,,讓自己的能力能夠增長,不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快,,如果不去提高個人的能力,就無法跟上社會的進步,。我明年的時間公司所舉行的`所有短期的培訓(xùn),,我都會去爭取機會參加,能夠?qū)W到不同的東西,,最能幫助到自己的工作,。

工作自己其實是有些不認(rèn)真的,工作中也是有打鬧的,所以我的工作算不得有多好,。那在明年里,,我會認(rèn)真的做好自己的職務(wù),做到一絲不茍,,注意細(xì)節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時,認(rèn)真的記錄好業(yè)主的所有信息,,并對其進行保密,,保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,,把客服這工作認(rèn)真細(xì)致做下去,,不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎,滿意,,也讓領(lǐng)導(dǎo)對我認(rèn)可,。

明年,我一定要努力工作,,把自己的工作盡量做好,。客服是物業(yè)的門面,,我必須要撐起這個門面,,不能有遺憾,,所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),,做好工作的同時也努力晚上自身,讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)客服部月度工作計劃表格 物業(yè)客服部月度工作計劃ELsx表格篇二

一,、貫徹按iso體系的有效動作

公司成立之初便做好了質(zhì)量的策劃,明確公司的質(zhì)量目標(biāo),、要求,,以及所想達(dá)到的目標(biāo),以最合適的服務(wù)質(zhì)量去滿足業(yè)主及使用人的需要,。一年來,,公司始終把通過iso9000和iso14000的審核為奮斗目標(biāo),同時也進一步向業(yè)主及使用人展示了公司相關(guān)方面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象,。

二,、形成以客戶滿意為中心的質(zhì)量體系

自公司進駐開始,一直把“客戶滿意,,業(yè)主至上”作為工作的中心,,進一步確定了公司以業(yè)主為中心的經(jīng)營服務(wù)理念,今后公司將繼續(xù)貫徹實施和改進服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)績效,。

三,、建立天健物業(yè)零缺陷的目標(biāo)

公司成立之后,經(jīng)過反復(fù)討論和研討,,認(rèn)為要想做的獨特,,就須把工作做到零缺陷:服務(wù)零缺陷;操作零缺陷;設(shè)備零故障;安全零隱患的四零缺陷。明確了業(yè)主不總是對的,,但永遠(yuǎn)是最重要的客戶需求,,充分做好達(dá)到需求的各種準(zhǔn)備,積極預(yù)防可能發(fā)生的問題,。

一,、人力資源

人力資源是公司發(fā)展的重要保證。進駐之初,,因處地特殊,,故人員素質(zhì)偏低。但今年年初,,為了提高公司的競爭力,,我公司積極開展員工知識培訓(xùn),使員工成為“一專多能”且達(dá)到了顯著的效果,。員工培訓(xùn)包括:企業(yè)文化培訓(xùn),,專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等,特別是對管理層進行的物業(yè)管理員資格考評培訓(xùn)和保安隊伍的消防知識培訓(xùn)以及專業(yè)知識培訓(xùn),。通過培訓(xùn),,提高了員工的綜合素質(zhì),改善了員工的工作態(tài)度,,激發(fā)員工團結(jié)合作,,大大提高了服務(wù)質(zhì)量。

目前,,公司內(nèi)部已經(jīng)建成了較為完善的人力資源儲備,,專業(yè)能力,綜合能力出眾的專業(yè)人才;能出謀劃策的企業(yè)策劃人員等,,給公司的發(fā)展提供了廣闊的空間,。

二、規(guī)章制度

入駐之初,,因公司剛建立,,一系列的制度及考核都是空白的,這給員工的工作帶來了很大的不便,。按照“以法為據(jù),,有約可依”的原則,,我公司迅速出臺了一系列規(guī)章制度。包括:各崗位人員職責(zé),,管理制度及各崗位工作人員考核辦法,。制度的出臺明確了職責(zé),分清了權(quán)限,,也給公司員工的日常工作指明了方向,,提供了依據(jù)。

三,、維修方面

去年小區(qū)入住之初,,因趕工期,五棟公寓可謂是以超常規(guī)的速度建成的,,而快速度建成的房子卻導(dǎo)致了接管后艱難的維修工作,。從去年至今,我技術(shù)維修部共計收到業(yè)主報修單42多份,??梢蛉ツ昃S修力量過弱,且設(shè)備設(shè)施還在保修期內(nèi),,故多數(shù)單子未能修好,。直至今年初,我公司一口氣增加了三倍的維修人員,,不分日夜的維修,,同時又加大對廠家的催修力度,迅速的解決了原有的存在的問題?,F(xiàn)我處已承諾做到“小修不過夜,,大修不過三”的服務(wù)承諾,可因各種設(shè)施仍然在保修期,,致使好維修事項我公司仍無法完成,。但我公司還是竭盡所能去維修,特別是公寓內(nèi)寢室之間電線錯亂的問題,,在催修廠家無效的情況下,我公司維修人員用六天六夜時間全部調(diào)好,,用實際行動解決了業(yè)主的怨言,。近日,我公司又一口氣換下了四棟公寓20多盞燈炮以及30多個水龍頭和幾十個沖水閥,,使公寓內(nèi)的配套設(shè)施的維修完好率達(dá)到了98%以上,。

四、保安方面

在全體保安人員的共同努力下,,圓滿完成了小區(qū)入住的安全防范工作,,但隨著工作的逐步加深,,漸漸暴露出了我公司保安的不足與缺陷:配套設(shè)施過差,人員素質(zhì)過低,,專業(yè)知識不足等等,。為此我公司于今年年初進行了一場保安大革新。首先,,實行淘汰制,,淘汰了十多位原有的保安。其次增加配套設(shè)施,,購置保安服裝,。工作的革新使我保安的外在形象上了一個新臺階。

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