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大堂經(jīng)理崗位職責包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇一

一,、大堂經(jīng)理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務,；指導客戶填寫單據(jù),，指導客戶使用自助設備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢,，及時解答客戶疑問；回復意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議,，處理客戶投訴，在無法處理的情況下,，及時向上級報告,；

（二）維護服務秩序，維護環(huán)境衛(wèi)生,；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶,，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理；收集信息,，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源，了解客戶對服務的需求等,；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負責人或運營部經(jīng)理,，共同提升網(wǎng)點服務質(zhì)量,；

（五）做好班前準備：

1,、與網(wǎng)點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表,，學習業(yè)務知識,，反饋前一日工作注意點；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機,、點鈔機、補登折機,、atm機,、利率牌、等輔助服務工具運行狀況是否正常,；

3,、檢查憑證填寫臺、相關(guān)業(yè)務憑證,、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊,；

4,、檢查宣傳資料、意見簿,、便民服務箱等,，是否擺放整齊，種類是否齊全,、適時,，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料；

5,、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況,、衛(wèi)生狀況，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀,，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志，每月對大堂環(huán)境與服務,、客戶信息管理,、市場信息、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析,，提出改進建議,。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱、加鈔、吞沒卡,、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表,、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務,，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳,，記錄內(nèi)容包括對外出具驗資證明時間,、驗資企業(yè)名稱、驗資金額,、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部,。負責驗資客戶后期的維護工作,。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更,、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管,、整理,、歸檔工作。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負責人開展文明規(guī)范服務,、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作。

（十一）完成領導交辦的其他工作任務,。

二,、大堂經(jīng)理服務規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求，保持良好的儀容儀表,，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌。

大堂經(jīng)理崗位職責包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇二

大堂經(jīng)理崗位職責

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負責,，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展,。

1、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃,，擴大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標減少浪費，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場,，了解消費者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務。

3,、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務質(zhì)量,。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況，指導,、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,，提出有關(guān)建議

5、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工,，制定員工在職培訓計劃。

6,、做好部門各崗位服務員的日常工作安排,，隨時糾正服務員在服務中出現(xiàn)的失誤、偏差,，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù)。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件,。

7,，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲,。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況，現(xiàn)場進行指揮

9,、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強合作，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設備,、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費用開支和物品損耗。

11,、及時檢查餐廳設備的情況,，建立物資管理制度，做好維護保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇三

大堂經(jīng)理崗位職責

一、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長、樓層經(jīng)理

三,、具體職責

1．負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作，及時了解員工的思想動態(tài),，檢查督導員工的儀表儀容,、組織紀律、禮貌用語及工作效率,，負責對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作，創(chuàng)造良好的工作氛圍,。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃,、推銷策略及方法，制定服務標準和工作程序,，并組織和確保這些服務程序和標準的高質(zhì)量,、高效率實施。

3．掌握預訂情況和當天客情,，親自組織,，安排大型團體就餐和重要宴會，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督,，確保不出問題,。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實、檢查；督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序,，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負責整個餐廳的督導、巡查工作,，迎送重要客人并在服務中予以特殊關(guān)注,。認真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓,，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生、員工個人衛(wèi)生,、服務臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求，以便提高服務質(zhì)量,。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準備事宜,，保證食品控制在最好水平；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系,，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單，并具體實施各項促銷活動,。

11.主持召開餐前會,，傳達有關(guān)指示，做餐前的最后檢查,，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理,，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序,、標準去做，為賓客提供高標準服務,。

13.嚴格財經(jīng)紀律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當日供應品種，缺貨品種,，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務人員。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足,，確保餐廳正常運轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物,，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗,。餐廳各種用具、設備維修及購置計劃,，簽署損壞報告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時檢查前廳設備的狀況，做好維護保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作,。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實,。主持部門的工作會議,，傳達上級指示和布置工作。

17.完成上級布置的其他各項工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇四

大堂經(jīng)理崗位職責

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領導下，認真貫徹執(zhí)行其工作指令,，全面負責大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標,。

2、負責服務人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時間內(nèi)的各項服務。

3,、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練,，以不斷提高服務質(zhì)量。

4,、召開員工班前例會,，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強現(xiàn)場督導,，實行走動管理，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務中出現(xiàn)的問題,。

6、加強大堂財產(chǎn)的管理,，隨時掌握大堂設施,、設備、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護,、保養(yǎng)及補充工作。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務質(zhì)量的評價,，虛心聽取顧客意見，并及時加以改進,。

8,、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質(zhì)量,，確保不缺貨,、不斷貨、不退貨,。

9、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10,、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會，討論成本控制,，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現(xiàn),。

12,、督導服務中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評比工作,。

14、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水,、電、氣設施,，保證顧客及財產(chǎn)的安全,。

16、搞好垃圾的運輸處理工作,。

17,、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負責主持本店全面工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責包括 銀行大堂經(jīng)理崗位職責篇五

大堂經(jīng)理

1,、貫徹執(zhí)行總行關(guān)于大堂經(jīng)理業(yè)務禮儀規(guī)范的各項制度，熟練掌握銀行各種業(yè)務,，提高個人素質(zhì)和修養(yǎng),，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務；

2,、負責迎送客戶，熱情、文明地對進出網(wǎng)點客戶迎來迎往。主動為客戶抽取叫號單，詢問客戶業(yè)務需求,，解答客戶疑難問題,；

3、做好金融新產(chǎn)品推廣使用工作,，指導客戶使用自助設備,、網(wǎng)上銀行、電話銀行等新興金融業(yè)務,；

4,、輔導客戶正確填寫各類單據(jù)，提醒并輔導客戶做好業(yè)務辦理的準備工作,；

5,、向理財服務區(qū)或貴賓服務區(qū)推薦客戶，同時協(xié)助其他崗位人員做好客戶梳理工作,。

6,、負責受理和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件；

7,、負責填單臺的各種憑條,、申請書、取款袋及宣傳資料的齊備,、有效,，確保取號機、點鈔機的正常使用,；

8,、維持大廳秩序，保持營業(yè)環(huán)境的整潔,。各類物品擺放整齊有序,，宣傳服務設施的正常運行；

9,、負責客戶意見和建議的收集和反饋工作,，及時了解市場變化和客戶需求,；

10、完成領導交辦的其他工作,。