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大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡單點(diǎn)篇一

一,、大堂經(jīng)理工作職責(zé)：

（一）根據(jù)客戶的需求，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務(wù),；指導(dǎo)客戶填寫單據(jù),，指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行,；受理客戶咨詢,，及時(shí)解答客戶疑問；回復(fù)意見簿內(nèi)客戶意見及建議,；調(diào)解爭議,，處理客戶投訴，在無法處理的情況下,，及時(shí)向上級報(bào)告,；

（二）維護(hù)服務(wù)秩序，維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生,；負(fù)責(zé)管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實(shí)營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質(zhì)客戶，適時(shí)對客戶進(jìn)行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導(dǎo)潛在優(yōu)質(zhì)客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點(diǎn)客戶資源,，了解客戶對服務(wù)的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動(dòng),，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務(wù)與業(yè)務(wù)流程操作,，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人或運(yùn)營部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量,；

（五）做好班前準(zhǔn)備：

1,、與網(wǎng)點(diǎn)員工一起開晨會(huì)，相互檢查儀容儀表,，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，反饋前一日工作注意點(diǎn)；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機(jī),、點(diǎn)鈔機(jī)、補(bǔ)登折機(jī),、atm機(jī),、利率牌、等輔助服務(wù)工具運(yùn)行狀況是否正常,；

3,、檢查憑證填寫臺(tái)、相關(guān)業(yè)務(wù)憑證,、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全，擺放整齊,；

4,、檢查宣傳資料、意見簿,、便民服務(wù)箱等,，是否擺放整齊，種類是否齊全,、適時(shí),，及時(shí)更換過時(shí)的業(yè)務(wù)或宣傳資料；

5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務(wù)區(qū)的自助設(shè)備運(yùn)行情況,、衛(wèi)生狀況,，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進(jìn)出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶信息管理,、市場信息,、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進(jìn)建議,。

（六）負(fù)責(zé)對atm機(jī)的日常維護(hù)（清箱,、加鈔、吞沒卡,、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表,、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個(gè)人完成）匯總并上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)。（此項(xiàng)工作從2011年7月1日開始）

（八）負(fù)責(zé)驗(yàn)資資金證明業(yè)務(wù),，主要審核驗(yàn)資人提交申請資料的真實(shí)性,、有效性、合規(guī)性,，具體審核內(nèi)容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時(shí)建立驗(yàn)資資金證明登記簿及電子臺(tái)帳，記錄內(nèi)容包括對外出具驗(yàn)資證明時(shí)間,、驗(yàn)資企業(yè)名稱,、驗(yàn)資金額、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認(rèn)。定期將電子臺(tái)帳上報(bào)總行公司業(yè)務(wù)部,。負(fù)責(zé)驗(yàn)資客戶后期的維護(hù)工作,。（此項(xiàng)工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負(fù)責(zé)人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶、變更,、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋瑤糍Y料的保管,、整理,、歸檔工作。（此項(xiàng)工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人開展文明規(guī)范服務(wù)、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

二,、大堂經(jīng)理服務(wù)規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡單點(diǎn)篇二

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，督促本部門各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務(wù)工作的正常開展,。

1,、負(fù)責(zé)制定并組織實(shí)施餐飲部的整體營銷計(jì)劃，擴(kuò)大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達(dá)的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)減少浪費(fèi)，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合，根據(jù)市場的需求調(diào)整研究市場,，了解消費(fèi)者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務(wù)。

3,、收集處理賓客對餐飲質(zhì)量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求，提高餐飲服務(wù)質(zhì)量,。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務(wù)情況，指導(dǎo),、監(jiān)督日常經(jīng)營活動(dòng),，提出有關(guān)建議

5、作好每周部門排班及考勤表,，招聘新員工,，制定員工在職培訓(xùn)計(jì)劃。

6,、做好部門各崗位服務(wù)員的日常工作安排,，隨時(shí)糾正服務(wù)員在服務(wù)中出現(xiàn)的失誤,、偏差，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件。

7,，督促員工遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工工作表現(xiàn)進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲。

8,、隨時(shí)注意餐廳就餐人員動(dòng)態(tài)和服務(wù)情況,，現(xiàn)場進(jìn)行指揮

9,、加強(qiáng)與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見，與公關(guān)銷售員加強(qiáng)合作,，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強(qiáng)對餐廳財(cái)產(chǎn)的管理,。定期對設(shè)備,、餐具進(jìn)行檢查和清點(diǎn)，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計(jì)劃地提出申請,，減少費(fèi)用開支和物品損耗。

11,、及時(shí)檢查餐廳設(shè)備的情況,，建立物資管理制度，做好維護(hù)保養(yǎng)的工作,，并做好餐廳安全和防火工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡單點(diǎn)篇三

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長,、樓層經(jīng)理

三、具體職責(zé)

1．負(fù)責(zé)編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導(dǎo)員工的儀表儀容,、組織紀(jì)律、禮貌用語及工作效率,，負(fù)責(zé)對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負(fù)責(zé)制定本餐廳的營業(yè)計(jì)劃,、推銷策略及方法,，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序，并組織和確保這些服務(wù)程序和標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量,、高效率實(shí)施,。

3．掌握預(yù)訂情況和當(dāng)天客情，親自組織,，安排大型團(tuán)體就餐和重要宴會(huì),，加強(qiáng)對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題,。

4．負(fù)責(zé)安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí),、檢查；督導(dǎo)迎送服務(wù),，貫徹執(zhí)行服務(wù)程序,，督導(dǎo)問訊應(yīng)接服務(wù)的進(jìn)行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關(guān)問題，搞好與有關(guān)部門的協(xié)調(diào)及聯(lián)系,。

6．制定并組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃,，正確地評估下屬工作，做好工作日記,。

7．在賓客就餐期間,，負(fù)責(zé)整個(gè)餐廳的督導(dǎo)、巡查工作,，迎送重要客人并在服務(wù)中予以特殊關(guān)注,。認(rèn)真處理客人的投訴，并就客人的投訴意見向上級反映,。

8．掌握前廳內(nèi)的設(shè)施及活動(dòng),，監(jiān)督及管理前廳內(nèi)的日常工作。對前廳服務(wù)員和傳菜員進(jìn)行定期的培訓(xùn),，確保餐廳的政策及標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內(nèi)的清潔衛(wèi)生、員工個(gè)人衛(wèi)生,、服務(wù)臺(tái)衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全。

9．與賓客保持良好關(guān)系,，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

10.及時(shí)與行政總廚聯(lián)系有關(guān)餐單準(zhǔn)備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關(guān)系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時(shí)令菜單,，并具體實(shí)施各項(xiàng)促銷活動(dòng)。

11.主持召開餐前會(huì),，傳達(dá)有關(guān)指示,，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結(jié),。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務(wù)和提出改善意見。負(fù)責(zé)餐廳的服務(wù)管理,，保證每個(gè)服務(wù)員按照餐廳規(guī)定的服務(wù)程序,、標(biāo)準(zhǔn)去做，為賓客提供高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),。

13.嚴(yán)格財(cái)經(jīng)紀(jì)律,，根據(jù)有關(guān)憑據(jù)，認(rèn)真核對每日營業(yè)收入,，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回。

14.監(jiān)督每次盤點(diǎn)及物品用具的保管,，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當(dāng)日供應(yīng)品種，缺貨品種,，推出的特選等,，并在餐前會(huì)上通知到所有服務(wù)人員。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲(chǔ)備是否充足,，確保餐廳正常運(yùn)轉(zhuǎn),。

15.建立物資管理制度，組織管好餐廳的各種器物,，督導(dǎo)員工正確使用餐廳的各項(xiàng)設(shè)備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作，控制餐具損耗,。餐廳各種用具,、設(shè)備維修及購置計(jì)劃，簽署損壞報(bào)告單及有關(guān)部門的備忘錄,。及時(shí)檢查前廳設(shè)備的狀況,，做好維護(hù)保養(yǎng),、餐廳安全和防火工作。

16.督導(dǎo)下屬遵守餐廳的各項(xiàng)規(guī)章制度,，負(fù)責(zé)對員工進(jìn)行定期評估和獎(jiǎng)懲, 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并予以落實(shí)。主持部門的工作會(huì)議,，傳達(dá)上級指示和布置工作,。

17.完成上級布置的其他各項(xiàng)工作。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡單點(diǎn)篇四

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，認(rèn)真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負(fù)責(zé)大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標(biāo),。

2、負(fù)責(zé)服務(wù)人員的工作調(diào)配,、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時(shí)間內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)。

3,、協(xié)同部長定期對服務(wù)員進(jìn)行在崗訓(xùn)練,，以不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

4,、召開員工班前例會(huì),，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報(bào)有關(guān)情況,，下這工作指令。

5,、加強(qiáng)現(xiàn)場督導(dǎo),，實(shí)行走動(dòng)管理，控制整個(gè)場面,，及時(shí)處理客人的投訴和糾正解決服務(wù)中出現(xiàn)的問題,。

6、加強(qiáng)大堂財(cái)產(chǎn)的管理,，隨時(shí)掌握大堂設(shè)施,、設(shè)備、器具及易耗的使用狀況,，并及時(shí)作好維護(hù),、保養(yǎng)及補(bǔ)充工作。

7,、了解顧客對菜品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的評價(jià),，虛心聽取顧客意見,，并及時(shí)加以改進(jìn)。

8,、加強(qiáng)與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和,，不斷提高菜品質(zhì)量，確保不缺貨,、不斷貨,、不退貨。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會(huì)，討論成本控制,，菜品質(zhì)量,，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

12,、督導(dǎo)服務(wù)中結(jié)帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài)，做好員工的教育,、考核和評比工作,。

14、負(fù)責(zé)搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔,。

15、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水,、電、氣設(shè)施,，保證顧客及財(cái)產(chǎn)的安全,。

16、搞好垃圾的運(yùn)輸處理工作,。

17,、及時(shí)完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時(shí)突擊性工作。

18、執(zhí)行經(jīng)理不在時(shí),，負(fù)責(zé)主持本店全面工作,。

大堂經(jīng)理崗位職責(zé) 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)簡單點(diǎn)篇五

大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

一、大堂經(jīng)理在店總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,，全面主管前廳的工作,。

二、積極貫徹執(zhí)行店總經(jīng)理的決定,，計(jì)劃和完成上級所下達(dá)的各項(xiàng)工作和任務(wù),，主動(dòng)向總經(jīng)理匯報(bào)工作。

三,、根據(jù)前廳的工作情況，關(guān)心員工,，合理安排工作,，做好思想溝通工作，注意發(fā)揮部長以及其他員工的技術(shù)特長,。

四,、調(diào)動(dòng)員工的積極性，認(rèn)真抓好本部門的成本核算,、上交任務(wù),、水電節(jié)約、伙食價(jià)格,、伙食質(zhì)量,、花色品種、飲食衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生,、個(gè)人衛(wèi)生、服務(wù)態(tài)度,、安全操作和安全保衛(wèi)等工作,，力求達(dá)到良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。

五,、培訓(xùn)員工嚴(yán)格執(zhí)行食品衛(wèi)生法和飲食衛(wèi)生制度,，切實(shí)做好個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生,、餐具衛(wèi)生,、環(huán)境衛(wèi)生。一切食物要力求做到無沙,、無蟲,、無雜物、無異味、無霉變,，嚴(yán)防“病從口入”和食物中毒,。

六、認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理制訂的有關(guān)酒店管理的規(guī)章制度,，以身作則,，大膽、創(chuàng)新管理,。對不服從分配,、出勤不出力、消極怠工,、服務(wù)態(tài)度差,、經(jīng)教育仍不改正者，可停止其工作并處理,。

七,、合理分配本部門內(nèi)部獎(jiǎng)金，對員工內(nèi)部的不正之風(fēng)及時(shí)制止并提出處理意見,。

八,、每月批準(zhǔn)員工病事假一天到三天，以及員工調(diào)休和安排好節(jié)假日值班,。

九,、組織前廳全體人員積極開展“文明禮貌”和優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽

活動(dòng)，聽取員工對伙食工作的意見和建議,；組織本部門員工政治的學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),，不斷提高公司員工政治思想和業(yè)務(wù)技術(shù)水平。

十,、做好前廳人員招聘儲(chǔ)備工作及培訓(xùn)工作,。

十一、積極參加公司總部會(huì)議及店內(nèi)會(huì)議,，做好會(huì)議記錄,，并計(jì)劃實(shí)施。

十二,、每天召開部門管理人員工作協(xié)調(diào)會(huì)議,，及時(shí)上報(bào)周工作計(jì)劃和月工作計(jì)劃，并做好月工作總結(jié),。

十三,、做好同后廚廚師長協(xié)商解決客人反饋意見，對菜品和鍋底進(jìn)行改進(jìn),。