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銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇一

1,、在執(zhí)行經(jīng)理的領導下,，認真貫徹執(zhí)行其工作指令，全面負責大堂的日常管理,，協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理完成經(jīng)營管理目標,。

2、負責服務人員的工作調配,、班次安排及考核工作,，以確保在營業(yè)時間內的各項服務。

3,、協(xié)同部長定期對服務員進行在崗訓練,，以不斷提高服務質量。

4,、召開員工班前例會,，檢查員工的出勤、儀容儀表,，通報有關情況,，下這工作指令。

5,、加強現(xiàn)場督導,，實行走動管理，控制整個場面,，及時處理客人的投訴和糾正解決服務中出現(xiàn)的問題,。

6、加強大堂財產(chǎn)的管理,，隨時掌握大堂設施,、設備、器具及易耗的使用狀況,，并及時作好維護,、保養(yǎng)及補充工作。

7,、了解顧客對菜品質量和服務質量的評價,，虛心聽取顧客意見，并及時加以改進,。

8,、加強與后廚經(jīng)理的聯(lián)系和配和，不斷提高菜品質量,，確保不缺貨,、不斷貨、不退貨,。

9,、逐日向顧客介紹推薦本店的特色菜肴和新菜品,。

10、作好重要客人的迎送工作和配合保安做好不受歡迎客人的謝絕工作,。

11,、協(xié)助執(zhí)行經(jīng)理定期召開分析會，討論成本控制,，菜品質量,，提高效益等方面的問題，確保營業(yè)指標和服務指標的實現(xiàn),。

12,、督導服務中結帳過程，杜絕漏收和舞弊現(xiàn)象,。

13,、了解員工的思想狀態(tài),，做好員工的教育,、考核和評比工作。

14,、負責搞好大堂的清潔衛(wèi)生工作,，保持大堂的環(huán)境及各類器具的整潔。

15,、經(jīng)常檢查大廳,、包間及所有公共區(qū)域水、電,、氣設施,，保證顧客及財產(chǎn)的安全。

16,、搞好垃圾的運輸處理工作,。

17、及時完成執(zhí)行經(jīng)理交辦的其它臨時突擊性工作,。

18,、執(zhí)行經(jīng)理不在時，負責主持本店全面工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇二

大堂經(jīng)理崗位職責

（一）負責大堂環(huán)境衛(wèi)生,、服務設施及物品管理，保證大堂內服務設施及宣傳資料擺放整齊,、品種齊全,，督促保潔工搞好大堂及自助銀行的環(huán)境衛(wèi)生。

（二）做好柜臺業(yè)務引導和咨詢

一是客戶到我行辦理業(yè)務時主動根據(jù)客戶的業(yè)務需求引導客戶到相應柜臺,，協(xié)助客戶填寫相應業(yè)務單據(jù),，確?？蛻粜畔①Y料完整，提高柜臺業(yè)務辦理效率,。代客戶填寫的資料及憑證必須經(jīng)客戶本人簽字確認,；

二是認真解答客戶業(yè)務咨詢，向客戶提供優(yōu)質高效的金融服務,。根據(jù)客戶實際情況向其提供切實可行的方式,，并協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)，盡可能使業(yè)務辦理過程簡明快捷,，在銀行與客戶之間建立良好的合作關系,；

三是引導進行小額交易的客戶到自助銀行進行自助交易，分流客戶,，減輕柜臺壓力,。同時檢查自助設備的安全及正常運行情況；

四是客戶在辦理具體業(yè)務中遇到困難時,，應給予熱情幫助,，盡可能使問題得以圓滿解決。

五是維持正常營業(yè)秩序,，協(xié)調客戶在營業(yè)廳的合理分布,。遇有突發(fā)事件，及時上報營業(yè)部領導,，并協(xié)助保安人員控制局面,，疏導客戶。

（三）做好產(chǎn)品營銷與宣傳 一是抓住各種機遇向社會宣傳推介本行優(yōu)勢和業(yè)務功能,，密切與客戶的聯(lián)系,，加大營銷的廣度和深度，提升本行品牌形象,。

二是根據(jù)總分行新業(yè)務產(chǎn)品的推出,，營銷宣傳工作部署，做好產(chǎn)品營銷宣傳工作,；主動向客戶營銷我行推出的金融產(chǎn)品,。

（四）做好客戶投訴與客戶信息的收集管理

一是負責接待客戶現(xiàn)場投訴，做好客戶的安撫工作,。收集客戶投訴,、建議及需求等各類信息，形成書面報告,，定期上報個人業(yè)務部,。

二是積極收集客戶資料，補充我行客戶數(shù)據(jù)資料庫,，為客戶部門提供盡量完備的客戶信息資料,。

崗位責任人：沈洪冰

2007-09-27 大堂經(jīng)理的“七種本領” 做了幾年的大堂經(jīng)理,，積累了一些經(jīng)驗，從中自己也總結出了大堂經(jīng)理的“七種本領”,。一是微笑,。微笑是大堂經(jīng)理“服務寶典”第一條，微笑是無聲的語言,，微笑是溝通的前提,。一個暖暖的微笑，能為與客戶的交往打下良好的基礎,。二是語言,。學會適當?shù)臅r機用適當?shù)恼Z言，需要日積月累逐漸摸索,。一次,，儲戶方阿姨早上9：00來辦理基金業(yè)務，柜員說：“對不起,，您這基金業(yè)務要等到9：30以后才能辦理,。”方阿姨情緒有些急,，聲音很大：“干嘛還等到9：30呀,？”我急忙上前說：“方阿姨,，您先別著急,，我給您解釋，由于基金業(yè)務系統(tǒng)與股市的時間相同,，是周一到周五9：30—15：00,，上次您辦基金業(yè)務時，我把時間給您寫到信封上了,，您可能給忘了,。”方阿姨拿出信封一看,，還真是,，她馬上說：“對不起，都怪我記性不好,，給你們添麻煩了,。” 三是觀察,。大堂經(jīng)理要眼觀六路,，耳聽八方。老年客戶舉遠單子左看右看,，要適時遞上老花鏡,；有的客戶進門東張西望,，要主動詢問辦理什么業(yè)務；有的客戶在宣傳折頁欄前找尋,，要上前問一句：“您需要什么業(yè)務的資料,，我來幫您介紹?！睍r刻關注客戶需求,。

四是記憶。清楚地記住一些重要客戶的名字,、工作背景,、資產(chǎn)狀況以及某些專業(yè)知識數(shù)據(jù)，工作起來會事半功倍,。五是寬容,。客戶龔先生,，每次來的時候都會挑三挑四,，批評這兒不好那兒不好，我并不與他爭辯,，而是盡量滿足他的合理要求,，耐心解釋相關業(yè)務規(guī)程。如此幾次后,，他忽然對我說：“你不錯,，你能容納批評，這很難得,?！睆拇艘院螅徬壬J可了建行的服務,，成為我所的忠實客戶,。

六是細心。細心其實是做任何工作都必不可少的條件,。一次,，一位老年客戶拿著幾年前的存單來取錢，試了幾次密碼都不對,，急躁起來,，說：“我的密碼肯定沒問題，是按生日設的,，一定是你們的密碼器有問題,。”我把單子接過來仔細查看，在后面發(fā)現(xiàn)了一個小小的“年”字：“您試過生日的年份了嗎,？”“沒試過,，我沒用過這個呀？”儲戶一敲,，“密碼正確,！”儲戶連聲感謝，還很奇怪我怎么會知道她會寫在單子背后,。其實這都是細心的結果,。

七是關心。關心客戶,，與客戶成為朋友,，將是做客戶服務工作的“高級境界”。

“堂頭”的“四勤” 不久前,，一家報紙曾刊登一篇評價建行服務的文章,，稱我們這些在一線的大堂經(jīng)理好似舊時飯店的“堂頭”。名稱雖不好聽,，但干的事還真大同小異,，比如堂頭常說的是“您吃點什么”，換成我們問候客戶的第一句話是“您辦什么業(yè)務,？”舊時飯店在三百六十行里被稱為“勤行”,，堂頭們需要眼勤、嘴勤,、腳勤,；眼觀六路，耳聽八方,；迎來送往,，禮貌周全,。大堂經(jīng)理們何嘗不是,？

先說眼勤，客戶一進大廳,，我們要做的第一步就是識別客戶身份,，vip、一般客戶還是潛力客戶,？在對客戶說出問候語時就要作出判斷,，以便做好引導。眼勤還要時常關注柜臺辦理業(yè)務情況,，一旦柜臺需要幫助,，我們要第一時間觀察到，密切留意,，協(xié)助柜員做好客戶的工作,。

嘴要勤,。在這個崗位上，如果少說一句話,，會給客戶增添不必要的麻煩,。比如“速匯通”業(yè)務，常常要提示客戶：您匯款人的證件帶了嗎,？收款人在建行開戶嗎,？對私還是對公賬戶？賬戶是卡還是存折,？名字對嗎,？收款人名字同音不同字可不行啊……一句都不能少，否則很可能造成退匯,，給客戶的服務可以說是失敗,。

腳勤是指我們的流動服務，是個體力活兒,。工作日我們一天要站立服務8小時,，只多不少。在銀行網(wǎng)點,，大多時間要同時面對數(shù)位客戶,，數(shù)種問題，流動服務才能提高效率,，也是對客戶的尊重,。

這幾勤要做到了，會對我們的工作大有幫助,，對此我深有體會,。一次，一位客戶來到網(wǎng)點,，我發(fā)現(xiàn)這位中年男士腿腳不好,，趕緊迎上去為其服務，經(jīng)詢問,，是要給其在外地住院的妻子匯筆款,，不知如何辦理。我耐心地協(xié)助他填好了速匯通單據(jù),，并引導他來到窗口辦理業(yè)務,。但在辦理業(yè)務時這位男士的匯款中有一張假幣，銀行按規(guī)定要予以沒收,，這位男士不予配合,，發(fā)生了激烈的爭執(zhí)。我急忙過去，改口按北京人的習慣稱他“大哥”,，一口一個“大哥”“大哥”地叫他不要著急,，所長和柜員也耐心地解釋，這位男士還是不答應,，并說反正也不想活了,。我一聽，趕緊追問,，“出什么事了,？”這一句話，引來了他一肚子的苦水,。原來,，他的腿在工傷事故中受傷，賠償沒到位,，又失業(yè)了,，妻子在外地住院，這是借的錢交住院費,，沒想到碰上了假鈔……我給他倒了杯水,，聽他慢慢述說，他的情緒漸漸平靜下來,，40分鐘后,，他握著我的手說“就沖你有耐心聽我說這些，就沖你叫我大哥,，我認倒霉,，走了！”事后我想,，人是多么希望得到尊重,，如果只是機械地照章辦事，不去做溝通,，這樣的矛盾就很難解決,。大堂經(jīng)理雖然與舊時堂頭的工作有些相似，但絕不等同于用堂頭的標準要求自己,。銀行是個專業(yè)性極強的行業(yè),，需要用精湛的專業(yè)知識和技能服務于客戶。在建設現(xiàn)代銀行的今天,，大堂經(jīng)理們要具備的還有一勤，就是心勤,！用心工作,，用心體會客戶的需求，學無止境。行行出狀元,，建行的大堂經(jīng)理,，將用自己的勤勞和汗水贏得人們的刮目相看！

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇三

大堂經(jīng)理崗位職責

一,、大堂經(jīng)理工作職責：

（一）根據(jù)客戶的需求,，指引客戶到營業(yè)廳不同功能區(qū)域辦理業(yè)務；指導客戶填寫單據(jù),，指導客戶使用自助設備,、網(wǎng)上銀行；受理客戶咨詢,，及時解答客戶疑問,；回復意見簿內客戶意見及建議；調解爭議,，處理客戶投訴,，在無法處理的情況下，及時向上級報告,；

（二）維護服務秩序,，維護環(huán)境衛(wèi)生；負責管理支行配備的保安和保潔員（包括考勤）,，落實營業(yè)場的保衛(wèi)和清潔工作,。

（三）識別優(yōu)質客戶，適時對客戶進行產(chǎn)品宣傳推薦,，或積極引導潛在優(yōu)質客戶給客戶經(jīng)理,；收集信息，廣泛收集市場信息和客戶信息,，挖掘重點客戶資源,，了解客戶對服務的需求等；

（四）做好與柜員的交流互動,，監(jiān)督柜員的規(guī)范服務與業(yè)務流程操作,，并將對柜員工作中的意見建議反饋給網(wǎng)點負責人或運營部經(jīng)理，共同提升網(wǎng)點服務質量,；

（五）做好班前準備：

1,、與網(wǎng)點員工一起開晨會，相互檢查儀容儀表,，學習業(yè)務知識,，反饋前一日工作注意點；

2,、開啟并檢查為客戶提供的叫號機,、點鈔機,、補登折機、atm機,、利率牌,、等輔助服務工具運行狀況是否正常；

3,、檢查憑證填寫臺,、相關業(yè)務憑證、書寫工具,、印泥等使用工具是否齊全,，擺放整齊；

4,、檢查宣傳資料,、意見簿、便民服務箱等,，是否擺放整齊,，種類是否齊全、適時,，及時更換過時的業(yè)務或宣傳資料,；

5、巡視營業(yè)大廳及附行式自助服務區(qū)的自助設備運行情況,、衛(wèi)生狀況,，檢查營業(yè)環(huán)境是否整潔美觀，確保營業(yè)廳客戶進出通道暢通,；班后整理工作：做好大堂經(jīng)理工作日志,，每月對大堂環(huán)境與服務、客戶信息管理,、市場信息,、大堂整體營業(yè)情況等作出簡要的書面分析，提出改進建議,。

（六）負責對atm機的日常維護（清箱,、加鈔、吞沒卡,、長短款等）的工作,。

（七）做好支行貸記卡專管員工作：包括支行貸記卡申請資料的審核、制表,、提交,；定期將貸記卡完成情況（包括支行完成和個人完成）匯總并上報支行領導。（此項工作從2011年7月1日開始）

（八）負責驗資資金證明業(yè)務,，主要審核驗資人提交申請資料的真實性,、有效性,、合規(guī)性,，具體審核內容詳見杭聯(lián)銀[2011]184號文,，同時建立驗資資金證明登記簿及電子臺帳，記錄內容包括對外出具驗資證明時間,、驗資企業(yè)名稱,、驗資金額、投資者名稱及投資金額等,，由受理人核對并簽字確認,。定期將電子臺帳上報總行公司業(yè)務部。負責驗資客戶后期的維護工作,。（此項工作從2011年7月15日開始）

（九）做好支行帳戶專管員的工作：負責人行帳戶管理系統(tǒng)的錄入（開銷戶,、變更、年檢,、久懸?guī)艄芾淼龋?，帳戶資料的保管、整理,、歸檔工作,。（此項工作從2011年8月1日開始）

（十）協(xié)助網(wǎng)點負責人開展文明規(guī)范服務、巾幗文明示范崗,、青年文明號的創(chuàng)建工作,。

（十一）完成領導交辦的其他工作任務。

二,、大堂經(jīng)理服務規(guī)范：

參照《杭州聯(lián)合銀行臨柜員工行為手冊》要求,，保持良好的儀容儀表，穿統(tǒng)一的工作服,，并佩戴胸式工號牌,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇四

大堂經(jīng)理崗位職責

● 餐飲部經(jīng)理崗位職責

崗位名稱：大堂經(jīng)理

崗位等級：部門經(jīng)理級

執(zhí) 行 者：餐飲部經(jīng)理

上司：主管總經(jīng)理

直接下屬：樓層主管

直接向總經(jīng)理負責，督促本部門各項管理制度的執(zhí)行和日常業(yè)務工作的正常開展,。

1,、負責制定并組織實施餐飲部的整體營銷計劃，擴大餐飲銷售渠道,。增加餐飲銷售收入,，全面完成酒店下達的各項經(jīng)濟指標減少浪費，綜合利用,，降低餐飲成本,，控制餐飲毛利率。

2,、與后廚密切聯(lián)系,，協(xié)作配合,，根據(jù)市場的需求調整研究市場，了解消費者需求,，有針對性開發(fā)和提供滿足他們需求的餐飲產(chǎn)品和服務,。

3、收集處理賓客對餐飲質量的意見和投訴,，盡量大可能滿足賓客的各種需求,，提高餐飲服務質量。

4,、巡視所管區(qū)域餐廳的營業(yè)及服務情況,，指導、監(jiān)督日常經(jīng)營活動,，提出有關建議

5,、作好每周部門排班及考勤表，招聘新員工,，制定員工在職培訓計劃,。

6、做好部門各崗位服務員的日常工作安排,，隨時糾正服務員在服務中出現(xiàn)的失誤,、偏差，做好工作記錄,，作為日后員工評定的依據(jù),。處理工作經(jīng)營中突發(fā)事件。

7,，督促員工遵守酒店各項規(guī)章制度,，負責對員工工作表現(xiàn)進行定期評估和獎懲。

8,、隨時注意餐廳就餐人員動態(tài)和服務情況,，現(xiàn)場進行指揮

9、加強與客人的溝通,，了解客人對飯菜的意見,，與公關銷售員加強合作，了解客人檔案情況,，妥善處理客人的投訴,，10、加強對餐廳財產(chǎn)的管理,。定期對設備,、餐具進行檢查和清點，掌握和控制好物品的使用情況,，對所需物品有計劃地提出申請,，減少費用開支和物品損耗,。

11、及時檢查餐廳設備的情況,，建立物資管理制度,，做好維護保養(yǎng)的工作，并做好餐廳安全和防火工作,。

銀行大堂經(jīng)理崗位職責 大堂經(jīng)理崗位職責及工作流程篇五

大堂經(jīng)理崗位職責

一,、直接上級：執(zhí)行總經(jīng)理

二,、直接下級：部長,、樓層經(jīng)理

三、具體職責

1．負責編制員工工作表,，合理安排屬下的工作,，及時了解員工的思想動態(tài)，檢查督導員工的儀表儀容,、組織紀律,、禮貌用語及工作效率，負責對部屬員工的考核工作,。全面主持前廳工作,，創(chuàng)造良好的工作氛圍。

2．負責制定本餐廳的營業(yè)計劃,、推銷策略及方法,，制定服務標準和工作程序，并組織和確保這些服務程序和標準的高質量,、高效率實施,。

3．掌握預訂情況和當天客情，親自組織,，安排大型團體就餐和重要宴會,，加強對餐廳工作的巡視監(jiān)督，確保不出問題,。

4．負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實,、檢查；督導迎送服務,，貫徹執(zhí)行服務程序,，督導問訊應接服務的進行，滿足客人合理的要求,；

5．參與前廳接待工作,，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協(xié)調及聯(lián)系,。

6．制定并組織實施培訓計劃,，正確地評估下屬工作,，做好工作日記。

7．在賓客就餐期間,，負責整個餐廳的督導,、巡查工作，迎送重要客人并在服務中予以特殊關注,。認真處理客人的投訴,，并就客人的投訴意見向上級反映。

8．掌握前廳內的設施及活動,，監(jiān)督及管理前廳內的日常工作,。對前廳服務員和傳菜員進行定期的培訓，確保餐廳的政策及標準得以貫徹執(zhí)行,。經(jīng)常檢查餐廳內的清潔衛(wèi)生,、員工個人衛(wèi)生、服務臺衛(wèi)生,，以確保賓客的飲食安全,。

9．與賓客保持良好關系，協(xié)助營業(yè)推廣,、征詢及反映賓客的意見和要求,，以便提高服務質量。

10.及時與行政總廚聯(lián)系有關餐單準備事宜,，保證食品控制在最好水平,；與行政總廚長期保持良好的合作關系，根據(jù)季節(jié)差異和客人情況,，配合行政總廚制定時令菜單,，并具體實施各項促銷活動。

11.主持召開餐前會,，傳達有關指示,，做餐前的最后檢查，并在餐后作出總結,。

12.直接參與現(xiàn)場指揮工作,，協(xié)助所屬員工服務和提出改善意見。負責餐廳的服務管理,，保證每個服務員按照餐廳規(guī)定的服務程序,、標準去做，為賓客提供高標準服務,。

13.嚴格財經(jīng)紀律,，根據(jù)有關憑據(jù)，認真核對每日營業(yè)收入，保證餐廳營業(yè)收入安全,、完整的收回,。

14.監(jiān)督每次盤點及物品用具的保管，保證前廳固定資產(chǎn)及用具的完整,。每日了解當日供應品種,，缺貨品種，推出的特選等,，并在餐前會上通知到所有服務人員,。經(jīng)常檢查前廳常用貨物儲備是否充足，確保餐廳正常運轉,。

15.建立物資管理制度,，組織管好餐廳的各種器物，督導員工正確使用餐廳的各項設備和餐具,，做好清潔保養(yǎng)工作,，控制餐具損耗。餐廳各種用具,、設備維修及購置計劃，簽署損壞報告單及有關部門的備忘錄,。及時檢查前廳設備的狀況,，做好維護保養(yǎng)、餐廳安全和防火工作,。

16.督導下屬遵守餐廳的各項規(guī)章制度,，負責對員工進行定期評估和獎懲, 制定員工培訓計劃并予以落實。主持部門的工作會議,，傳達上級指示和布置工作,。

17.完成上級布置的其他各項工作。