在平日里,，心中難免會有一些新的想法,，往往會寫一篇心得體會,，從而不斷地豐富我們的思想,。那么你知道心得體會如何寫嗎,？以下是小編幫大家整理的心得體會范文,，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇一

首先，做為支行行長,，要注重個人能力,、素質(zhì)的修煉，要提高自己的思維能力,，具有高度的自信心和責(zé)任感,，注重自身平時的工作禮儀，文明用語,，禮貌待人,，親切溫和地與人溝通，在良好的氛圍之下,，發(fā)揮團(tuán)隊的組織力量,，真正地在每天的工作中創(chuàng)造出有氣質(zhì)的、高品味的生活,。培訓(xùn)學(xué)習(xí),，使我認(rèn)識到了自身的不足，與他人之間的溝通技巧,、語言表達(dá)能力有待提高,，這在平時的工作中，也帶給我許多困惑,。領(lǐng)導(dǎo),、同事都曾給我指出過,，但始終不知道如何正確地表達(dá)出自己的意思,。通過這次學(xué)習(xí)，我了解到必須要掌握一些與人溝通的技巧,，才能更好地營造融洽,、和諧的氛圍，拓寬業(yè)務(wù)覆蓋面,。

其次,，不僅要掌握一些基本的業(yè)務(wù)知識，還要明確自己的目標(biāo)和任務(wù),，制訂出切實可行的.計劃,，帶好隊伍，做好平時支行的營銷工作,。積極發(fā)動職工,，合理營銷策劃，充分把握商機(jī),，不打無準(zhǔn)備的仗,。準(zhǔn)備工作的主旨,，就是要做到胸有成竹，使下一步的工作有較強(qiáng)的針對性,，能夠有計劃,、有步驟地展開。物質(zhì)準(zhǔn)備工作做得好,，可以使客戶感受到營銷人員的誠意,，可以幫助營銷人員樹立良好的形象，不能丟三落四,，言辭激烈,，要增強(qiáng)自信，充滿信心,，回答疑問從容不迫，言語舉止得當(dāng),，更好的取得客戶信任,。

再次，發(fā)展新的客戶,，開拓新的業(yè)務(wù)范圍,，這是發(fā)展的經(jīng)營理念，同時也是對營銷人員的要求,。尋找目標(biāo)客戶來源,，不僅要有核心目標(biāo)，營銷人員一定要勤奮,、敬業(yè),。為了獲得更多的客戶，更快地提升營銷業(yè)績,，除了精心維護(hù)老客戶,，同時還必須勤于開發(fā)新客戶，時刻注意市場的變化動向,，掌握客戶的最新情況,，隨時做好向客戶介紹新業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備。要走進(jìn)千家萬戶,，說盡千言萬語,，歷盡千辛萬苦，想盡千方百計,，勇于進(jìn)取,，積極向上，百折不撓，不灰心,，不氣綏,，始終保持良好的心理素質(zhì)，全面開展工作,。

營銷人員要有一雙慧眼,，有敏銳的目光時刻了解市場動向，還要從客戶的行為中發(fā)現(xiàn)反映客戶內(nèi)心活動的信息,，它是營銷人員深入了解客戶心理活動和準(zhǔn)確判斷客戶的必要前提,。

當(dāng)然，還應(yīng)具有很強(qiáng)的創(chuàng)造能力,，才能在激烈的市場競爭中出奇制勝,。要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神，更要突破傳統(tǒng)思路,，善于采用新方法走新路子,，這樣我們的營銷活動才能引起未來客戶的注意。

人脈是營銷過程中不可缺少的重要因素,，每個人都有兩個彼此不同的人際網(wǎng)絡(luò),，一個是我們自然得來的，一個是自己創(chuàng)造的,。自然得來的人際網(wǎng)絡(luò)包括我們的親屬,、好朋友及其他一些熟人。如果具有良好的個人魅力,，主動開拓自己的人際關(guān)系,，利用時間與優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行情感交流，引進(jìn)貴賓服務(wù)的項目,，客戶受到特殊禮遇,，就會產(chǎn)生回報的心理，從而更忠實于我們,，甚至幫我們發(fā)展新客戶,。誠信為本,，忠實于客戶,，與客戶成為朋友，讓客戶感受我們真實,、熱誠的一面,，互相信任，保持長久的合作,。

成功需要一種精神,，營銷也需要一種意志，要有鍥而不舍，愈戰(zhàn)愈勇的精神,，更要有堅定不移的信念,，自我激勵，自我啟發(fā),，才能堅持到底,，達(dá)到目標(biāo)的彼岸。

最后,，通過這次培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我不僅看到了自己的不足，還學(xué)習(xí)到了一些新的營銷知識,，看到了發(fā)展的希望,，確立了今后努力的方向，它就像是黑暗中的一盞明燈,，給我以動力,，我會按照所學(xué)習(xí)到的知識，堅持不懈地融會貫通下去,，在自己的工作領(lǐng)域,，開拓出一片新的藍(lán)天。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇二

經(jīng)過前期準(zhǔn)備,，我們山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院“齊魯情”大學(xué)生支農(nóng)促進(jìn)會以協(xié)辦方的身份參與到西部愛心公益網(wǎng),、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學(xué)愛心天使西部助學(xué)會聯(lián)合舉辦的20xx西部愛心支教活動。

20xx年7月20日,，我們應(yīng)該記住這個難忘的日子,，早八點(diǎn)，我們和所有的志愿者驅(qū)車來到黃羊川國際會展中心,。短暫的動員會后,，我們齊魯情隊員，便和菜籽口小學(xué)校長李校長來到了學(xué)校,。在門口我們看到了我們的學(xué)生排著整齊的隊伍,，列隊歡迎我們，口里還喊著：“歡迎歡迎熱烈歡迎”,。我們所有隊員被這一幕所震驚,，我們手忙腳亂的整理我們已經(jīng)整理好的左臂的紅領(lǐng)巾，胸前的會員牌,，和我們的隊服,，每一個隊員此刻都很肅穆!我們從歡迎的隊列中滿懷感到走過!如同受檢閱的不是他們，而是我們,，我們這一群對未來二十天滿懷憧憬的支教隊員,。

現(xiàn)在支教工作已經(jīng)結(jié)束,，但是我們忘不了那一幕，嚴(yán)肅而充滿溫情,。這二十天里,，我們主要進(jìn)行了一下方面的工作

首先，我先做一下總體介紹,，我們每天早上從八點(diǎn)十分到十一點(diǎn)二十五,，下午從兩點(diǎn)二十到四點(diǎn)五十，上午時早讀加三節(jié)正課,，下午兩節(jié)正課加一節(jié)活動課,。早讀基本上是英語，由英語老師帶同學(xué)們練習(xí)口語,。正課一共是八門,，具體包括：語文、數(shù)學(xué),、英語,、音樂、體育,、美術(shù),、社科和實驗課。下午的活動課,，我們通過借鑒我們大學(xué)選修課的模式,，把班的建制打亂，按同學(xué)們的興趣劃分了興趣小組,，有健美操興趣小組,、影視欣賞興趣小組、棋類興趣小組,、繪畫興趣小組,、興趣體育小組。

我們所有的課程教學(xué)工作圍繞我們的協(xié)會支教的宗旨“傳授理念培養(yǎng)興趣擴(kuò)展視野”展開,。

傳授理念即把我們的思想,，我們的是非觀、人生觀,、價值觀傳授給學(xué)生,。我們主要是通過在上課過程中特別是社科課，和同學(xué)們的`交流,，引導(dǎo)同學(xué)們正確人生價值觀,。

培養(yǎng)興趣即培養(yǎng)學(xué)生們對各學(xué)科的興趣。我們平常的授課除英語外不是以知識性為主,，因為他們的知識老師將會教給他們，再加上我們不是專業(yè)老師，知識性肯定有缺陷,。所以我們上課過程中,，以各學(xué)科在生活中的應(yīng)用為主，像數(shù)學(xué)課都是生活中數(shù)學(xué)或挑戰(zhàn)思維的趣味奧數(shù)題,，這類題目學(xué)生因為體會到學(xué)習(xí)數(shù)學(xué)的好處,，所以會慢慢喜歡上數(shù)學(xué)。再加上我們的各類學(xué)習(xí)方法的引導(dǎo),，我們希望他們能自主學(xué)習(xí),。因為我們相信，我們教的知識他們總會忘記,，但是學(xué)會了學(xué)習(xí)方法,，他們可以獲取無盡的知識。

擴(kuò)展視野即讓孩子了解外邊的世界在發(fā)生著什么,，那里的人們生活狀態(tài)是什么,。我們每天都在和他們說外邊的世界，希望他們不要局限于他們父父輩輩生長的環(huán)境,，讓他們想走出去,，也堅信憑借自己努力一定能走出去。

圍繞我們的宗旨,，我們開展了除具體支教教學(xué)外還有支教活動：在每個班建立了圖書角,，開展了為期二十天的講普通話活動、抽出一個星期每天檢查同學(xué)們的衛(wèi)生習(xí)慣,，用兩周時間培養(yǎng)學(xué)生們的午休習(xí)慣,，當(dāng)然我們所在的這一段時間學(xué)生們的生活習(xí)慣和思想都有很大的改觀!貴在堅持，孩子們,，未來看你們的了!

其實,，每個活動的開展都是圍繞我們的支教宗旨“傳授理念培養(yǎng)興趣擴(kuò)展視野”開展的。把這幾個活動拿出來是因為他們比較有代表意義,。

1,、活動課。因為每一個孩子都是與眾不同的,，我們堅持個性化發(fā)展,。為了培養(yǎng)學(xué)生們不同的興趣，也為了開闊學(xué)生們視野,，我們每天利用下午一個小時的時間開起來活動課或叫選修課,。我們借鑒大學(xué)選修課的模式，把班的建制打亂,，按同學(xué)們的興趣劃分了興趣小組,，有健美操興趣小組,、影視欣賞興趣小組、棋類興趣小組,、繪畫興趣小組,、興趣體育小組。通過實踐證明這種效果是顯著的,，就拿我們一個三年級學(xué)生來說,，她的夢想是做一個舞蹈家，所以她選擇了健美操小組,，通過近二十天的學(xué)習(xí),，她離她的夢想更近了，而且最后這位同學(xué)健美操成功入選我們的聯(lián)歡會,。個性化教育,，按學(xué)生們興趣教學(xué)，我們在實踐,。

2,、我們的趣味運(yùn)動會。我們在支教中期了解到學(xué)生們從來沒看過運(yùn)動會,，為了擴(kuò)展同學(xué)們視野,，所以我們特舉辦此次運(yùn)動會。我們的運(yùn)動會很特殊,，按常理來,，有點(diǎn)自相矛盾甚至可笑。既然是趣味運(yùn)動會,，一些流程上應(yīng)該從簡,，項目向搞笑靠攏，我們不是,，我們開幕式很正規(guī),，領(lǐng)導(dǎo)致辭、入場式,、運(yùn)動員代表宣誓…我們都有,，有些項目甚至不是體育項目，像你來比劃我來猜,。我們認(rèn)為,，運(yùn)動會本身并不重要，重要的讓孩子們?nèi)ンw會,，去經(jīng)歷,，去感受。沒開過運(yùn)動會,，但你必須知道運(yùn)動會開幕式流程是什么,，沒玩過,，但你必須知道怎么玩，我們海派別人稱我們的學(xué)生為土老冒,。再就是我們的運(yùn)動會,，就是給你提供一個見識,、經(jīng)歷的機(jī)會,。

3、聯(lián)歡會或叫支教成果匯報演出,。聯(lián)歡會是我們支教最后的活動,，也是我們協(xié)會的傳統(tǒng)特色活動，我們所有隊員對此高度重視,。從兩周前就開始準(zhǔn)備,，已經(jīng)開始做策劃，準(zhǔn)備晚會一切事項,。從節(jié)目上看我們可以分為：隊員節(jié)目,、隊員學(xué)生節(jié)目、學(xué)生以前經(jīng)典節(jié)目,、學(xué)生新編節(jié)目,、村民代表節(jié)目。通過這個活動,，充分激發(fā)了學(xué)生的表現(xiàn)欲望,，也為學(xué)生、隊員,、村民提供了一個自我展示的舞臺,，同時增進(jìn)了老師、學(xué)生,、村民間的感情和互相了解,，為我們整個支教活動劃上了一個圓滿的句號。

在支教的第二周,，我們利用每天下午放學(xué)后到晚飯前的兩個小時的時間,，對學(xué)生進(jìn)行了為期一周的家訪。在家訪對象是我們各班班主任確定的,，比較特別的學(xué)生,。在家訪前我們還確定我們這次的調(diào)研課題“勞務(wù)輸出隊留守兒童的綜合影響調(diào)查”。在家訪過程中,，我們細(xì)致耐心的和家長交流,，共同探討學(xué)生成長過程中與道德問題。通過家訪我們發(fā)現(xiàn),，這里的孩子更懂事,，很小就能幫家里干些力所能及的家務(wù),，同時這里的孩子更能隱藏自己的感情，生活和學(xué)習(xí)中問題很少和父母,、爺爺奶奶交流,，經(jīng)常把所有的事埋在心里，而且裝出無所謂的樣子,，我想這就是由于父母外出務(wù)工,，無人可交流，造成學(xué)生們這種性格吧

我們山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院“齊魯情”大學(xué)生支農(nóng)促進(jìn)會古浪支教隊,，在出發(fā)前協(xié)會給我們制定了兩個重點(diǎn)：支教和對外交流,。由于此次活動是西部愛心公益網(wǎng)、上海公益聯(lián)盟和西北師范大學(xué)愛心天使西部助學(xué)會主辦,，我們協(xié)辦的,，所以對外交流的機(jī)會難得。除了,，我門同主辦方的交流外,，我們還同黃羊川鎮(zhèn)國際會展中心、當(dāng)?shù)卮髮W(xué)生組織雁歸社,、南開大學(xué)義工聯(lián)盟,、中國地質(zhì)大學(xué)、蘭州大學(xué)紅絲帶愛心社展開了交流,，更是和雁歸社和南開大學(xué)義工聯(lián)盟確定長期合作關(guān)系,。通過交流，我們學(xué)到了其他學(xué)校開展類是活動不同模式和先進(jìn)經(jīng)驗,，也推廣了我們協(xié)會的經(jīng)驗成果,。這有利于我們協(xié)會，在日后在類似活動者的完善,，有利于我們協(xié)會的發(fā)展壯大,。

在外我們九個人就是一家人，所能依靠的也只有我們九個人,，所以我們必須要團(tuán)結(jié),，我們就是相親相愛的一家人。

在娛樂方面,，我們每一天上完課休息時間,，特別是晚上我們會在一起唱啊,，跳啊，鬧啊,，我們盡情的歡笑，有笑聲化解了一天的疲憊,，迎來了新一天的而生活,。我們每周會有一天休息時間，利用這一天我們組織大家集體出去玩,，領(lǐng)略當(dāng)?shù)卮笞匀伙L(fēng)光的同時也增進(jìn)大家的友情,。此外,，在支教期間,，我們的隊員包蓉迎來了她二十歲的生日，我們那天聚在一起,，為她過了一個,，簡單而隆重的生日,。

沒有規(guī)矩不成方圓,，我們每一個隊員都牢記我們的支教紀(jì)律,，并嚴(yán)格遵守,。我們每天準(zhǔn)時六點(diǎn)起床,，六點(diǎn)半統(tǒng)一早操,，然后一起早餐,、上課,、午餐,、休息,、上課,、晚餐，每晚堅持開會并進(jìn)行批評與自我批評。每天我們要求統(tǒng)一佩戴協(xié)會標(biāo)志，左臂紅領(lǐng)巾，胸前會員牌，有活動還要統(tǒng)一隊服,。當(dāng)然，還有其他例如：做最便宜的車，吃最簡單的飯;不拿群眾一針一線,，接受的禮品必須要付錢;不輕易許諾，許諾的事必須要兌現(xiàn)等等。

娛樂的生活和嚴(yán)明的紀(jì)律保障了我們各項工作順利有序的開展,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇三

銀行客戶經(jīng)理培訓(xùn)心得體會 懷著無比的憧憬與向往,，我融入了客戶經(jīng)理培訓(xùn)的大集體,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒,。于是,，和同樣懷著夢想的同事一起，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓(xùn)班---一個團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的班級,。

總以為培訓(xùn)過程是簡單而又輕松的,，沒煩惱也沒有有壓力，可是,，在經(jīng)過了14天的培訓(xùn)過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作，需要不斷的努力奮進(jìn),，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自己全身心的工作熱情全部投入進(jìn)去。

在這14天的培訓(xùn)當(dāng)中,，我學(xué)到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表 如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風(fēng)險等）貸后的跟蹤檢查,，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學(xué)習(xí)的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

本次培訓(xùn)時間緊湊，內(nèi)容新穎,，條理清楚,，既有理論指導(dǎo)，又有經(jīng)驗之談,。從培訓(xùn)的一開始,，我就被培訓(xùn)中的氣氛所感染，每一節(jié)課,，我都會想：我該怎么做,，我該怎么回答，我能得幾分,。老師的一言,、一行，提出的每一個問題,，我都認(rèn)真體會,，從而使自己得到更多。整個的培訓(xùn)讓我受益匪淺,，也有很有幾點(diǎn)體會：首先,，團(tuán)隊精神是我體會最深的部分。在培訓(xùn)之前,，所有學(xué)員就被分為五個組,，一開課，先選出了組長,，班長,，每個組還定下了隊名和隊呼并進(jìn)行了展示，課內(nèi)課外的每時每刻,，我們都在通過團(tuán)體和個人的精彩表現(xiàn)來獲取積分,，為我們的團(tuán)隊爭取最后的優(yōu)勝，在這個過程中,，每個人的團(tuán)隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團(tuán)隊而努力,。

我,，很榮幸地得到了組員們的信任而成為了組長，但更加深刻感受到的,，是我肩上的壓力和責(zé)任,，幾天下來,，組員們表現(xiàn)得都很不錯，我想對組員們說：你們都是最優(yōu)秀的,。而我,，也更加地看到了自己的不足，以后我會更加努力地提高自己,。 “沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊”，我們每個人的能力都是有限的,，只有我們有機(jī)地結(jié)合在一起,，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標(biāo)前進(jìn),，才能做的最好,。在平時的工作中也是這樣，沒有團(tuán)隊合作的精神,，就很難達(dá)到一個理想的工作效果,，只有通過集體的力量，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設(shè)一流的團(tuán)隊，創(chuàng)造一流的效益”,。 其次我感受到,，在工作中，我們要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識,，站在客戶的角度為客戶服務(wù),，要以客戶的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，并要有超越客戶的期望的標(biāo)準(zhǔn),，要充分考慮到客戶的需求,，急用戶之所急，想客戶之所想,，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復(fù),，只有這樣才能贏得更多的客戶。特別還要注重細(xì)節(jié),，學(xué)會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們,，而選擇其他人,。 服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分,。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的今天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自己的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的.客戶服務(wù)是我們致勝的法寶,，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶,。還有一點(diǎn),，“合理的要求是訓(xùn)練，不合理的要求是磨練”,，在培訓(xùn)中我們是這樣要求自己的,，而在工作中，往往也存

在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要保持一種積極的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去面對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自己的情緒。面對工作壓力時，應(yīng)該將每次的困難當(dāng)作一種考驗,，當(dāng)作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機(jī)遇。在每次對新的考驗機(jī)會的期待中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進(jìn)的動力,。 如果沒有這次培訓(xùn),，我不知道我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是通過培訓(xùn),，尤其是親身準(zhǔn)備并參與演練之后,，我清楚地知道自己應(yīng)該如何去面對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準(zhǔn)客戶開拓到準(zhǔn)備、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務(wù)，售后服務(wù)不是結(jié)束，而是另一個準(zhǔn)客戶開拓的開始,。通過演練，不僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的面對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵,，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點(diǎn)感想,，就是要做好準(zhǔn)備抓住機(jī)會,。機(jī)會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而應(yīng)該自我反省，是沒有給我機(jī)會嗎,，還是因為我自己準(zhǔn)備的不夠充分,？機(jī)會只給有準(zhǔn)備的人，這樣的遺憾,，下不為例,。培訓(xùn)帶給我很多啟示，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),，一顆上進(jìn)的心,、積極的態(tài)度；培養(yǎng)團(tuán)隊精神,、創(chuàng)新精神,；合理安排時間，樹立良好的時間觀念,；重視細(xì)節(jié),，戰(zhàn)略上舉重若輕，戰(zhàn)術(shù)上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的,，因為沒有休息，我感到了西點(diǎn)軍校的嚴(yán)厲,。但就是因為如此,，才使我們僅僅利用14天的時間就學(xué)習(xí)掌握了可以稱作是不可能完成的任務(wù)。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理,，那就是人的潛力，真的是無限的。

總的來說,，這次培訓(xùn)使我向更深的層次邁進(jìn),，對我在今后的社會當(dāng)中立足有一定的促進(jìn)作用，但我也認(rèn)識到,，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓(xùn)是不行的,，還需要我在平時的學(xué)習(xí)和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行,。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁，堅定信念,，加強(qiáng)學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗，不斷調(diào)整自己的思維方式和工作方法,，在實踐中磨練自己,，我堅信通過了一階段的實習(xí)，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益,，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學(xué)到的知識，并結(jié)合理論知識不斷的應(yīng)用到實際工作去,，充分展示自我的個人價值和人生價值,。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力。

長風(fēng)破浪會有時,，直掛云帆濟(jì)滄海,。 我深刻的意識到，我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好,。沒有預(yù)期的成功，我們必須在以后的路上一路披荊斬棘一路長風(fēng)破浪,。我會一直努力下去,，現(xiàn)在，將來,，永遠(yuǎn),。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇四

非常感謝市分銷售業(yè)務(wù)行為我們提供這次難得的銷售技能提升培訓(xùn)的機(jī)會，兩天的時間雖然短暫,，授課的內(nèi)容雖然極為有限,，但大家上課聽講時都專心致志，全神貫注,，認(rèn)真的聆聽和記錄,，蔡老師的銷售理念為我們今后的銷售工作帶來了全新的啟示,。參訓(xùn)的支行長都在崗多年，聽過無數(shù)老師的課,，能收獲讓他們坐住聽課并相信有收獲,，十分考驗老師的功底。尤其溝通的課題很泛,，如何尋找切入點(diǎn)很有難度,，顯然蔡老師讓大家無話可說！通過此次培訓(xùn),，我收獲很多，體會深刻,。急著具體想就有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容淺談幾點(diǎn)體會：

一,、從服務(wù)營銷開始提著自己的生產(chǎn)力。服務(wù)營銷從切身感受客戶開始,，針對自己的崗位,，問一問自己，到底有多少不熟悉的客戶,，針對新客戶,，通過一些活動，找出未來能為郵儲銀行長春市分行帶來貢獻(xiàn)度高的那部分優(yōu)質(zhì)客戶,，三郎積極地向客戶經(jīng)理做好轉(zhuǎn)介,。當(dāng)然老客戶更需要積極地經(jīng)營，通過電話預(yù)約,、約見客戶等,，提升產(chǎn)品銷售度。

二,、營銷不能怕拒絕,。在實際營銷過程中，難免會存在各種各樣的難題,，也許客戶會拒絕我們?yōu)槠湓O(shè)計的理財規(guī)劃,。這就涉及到一個風(fēng)險問題，那就是我們用戶首先應(yīng)了解客戶,，從見到客戶的那刻起,，我們應(yīng)保持對客戶有多余的商戶好奇心，了解客戶的家庭,、職業(yè),、學(xué)歷等情況，以便使我們的電子商務(wù)做到有的放矢,，從而在很大程度上避免了不必要的拒

絕,。當(dāng)然如果客戶拒絕了，我們也要做到不拋棄、不放棄,，及時的了解客戶拒絕的理由,，通過和客戶交談，及時的化解客戶心中的疑慮,，從而及時地促使銷售活動的順利完成,。

三、銷售金融產(chǎn)品要準(zhǔn)備金融工具,。我們銷售的金融產(chǎn)品都是無形的,，也許客戶在某種程度上難以接受，如果我們不能很好地?zé)o法說明所銷售的產(chǎn)品,，那么借助工具銷售應(yīng)該是很好的選擇,，例如勸告客戶做基金定投，可以借助于復(fù)利表來說服客戶,，愛因斯坦曾經(jīng)說過,，世界上最偉大的力量不是是非原子彈，而是復(fù)利,。相信等消費(fèi)者客戶看完這些數(shù)據(jù)后,，一定會為他內(nèi)心帶來震撼的。

四,、營銷管理,。對營銷人員的管理重在執(zhí)行過程，貴在執(zhí)行監(jiān)督營銷管理中堅持“過程導(dǎo)向”,，就是說在管理工作中,，不能有安排沒有檢查，有布置沒有落實,，而要以“高質(zhì)量,、高效率”的責(zé)任感落實行政管理措施，推動企業(yè)發(fā)展,。管理措施要到位,；就要在任務(wù)分解、流程監(jiān)督,、細(xì)節(jié)監(jiān)控,、崗位互控、痕跡落實,、業(yè)績考核上下功夫,；就是在工作中采取過程管理和監(jiān)督的方式，在執(zhí)行處理過程改采中采取跟進(jìn)式考核,，在注重結(jié)果考評的同時,，更要注重過程績效評價,，落實每個階段的基本完成情況，確保工作執(zhí)行力,。同時,，使相關(guān)人員認(rèn)識到內(nèi)部人員自身角色的重要性，通過不斷地宣傳,、啟發(fā),、激勵、示范和校正,，引領(lǐng)下屬將其他工作做好,、做細(xì)、做實,，只有這樣,，監(jiān)督安全檢查才能順利進(jìn)行，過程運(yùn)營管理和監(jiān)督才能到位,。實施“過程導(dǎo)向”管理，最根本的要求是指示掌握員工思想動態(tài),，了解工作狀況,，把握工作進(jìn)度，按照“細(xì)心服務(wù)到位,，流程實施到位,，痕跡

落實到位”開展工作，使所有員工的教育工作都處于“受控”狀態(tài),，感受到教育工作中的壓力,，并并使之轉(zhuǎn)化為動力；員工通過自身的實際一般性工作和痕跡資料,，不斷反省自己,，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，從而促進(jìn)不斷改進(jìn),、不斷進(jìn)步,；管理者通過掌握工作進(jìn)展情況，適時提供服務(wù),、幫助,、支持，進(jìn)而掌握質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的總體狀況,，及時適當(dāng)調(diào)整思路和策略,。只有將工作的重點(diǎn)放在培養(yǎng)客戶、維護(hù)客戶,、提高客戶滿意率與忠誠度的滿意度全過程上,，事與愿違就可實現(xiàn)與客戶“雙贏”的結(jié)果,，才可以將“結(jié)果導(dǎo)向”的完美結(jié)果充分發(fā)揮到極致。

通過此次培訓(xùn),，今后在銷售技能提升投資過程過程中要取人之長,，補(bǔ)己之短，求真務(wù)實做好客戶的服務(wù)工作,，為郵儲銀行沈陽市長春市分行的銷售工作作出更大的貢獻(xiàn),。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇五

最近，應(yīng)邀到一家二甲醫(yī)院為醫(yī)院員工進(jìn)行了一天的“全員營銷”的培訓(xùn),，由于醫(yī)院正處一個危機(jī)的關(guān)口,，作為醫(yī)院的管理者，寄希望通過這次培訓(xùn),，能夠改變醫(yī)院員工的思想,，改變觀念，跟著市場走,，化危機(jī)為機(jī)遇,。在和醫(yī)院接觸的過程中，我們發(fā)現(xiàn),，對于醫(yī)院營銷的認(rèn)識和實踐,，有著比較大的差距。

現(xiàn)在,，越來越多的醫(yī)院開始重視醫(yī)院營銷,，許多的醫(yī)院開始設(shè)立了市場拓展部、社區(qū)服務(wù)部,、市場發(fā)展部,、對外聯(lián)絡(luò)部……或者就干脆叫市場營銷部!由于沒有專業(yè)人才或?qū)I(yè)人才的指導(dǎo)，這些部門都在出事一些比較初級的市場營銷,。對醫(yī)院員工進(jìn)行培訓(xùn)也就成為了這些部門的一項重要的工作,，所以就常常請專家采用上課的方式進(jìn)行培訓(xùn)，我就親自以醫(yī)院員工的身份參加了一次為期兩天的有4個醫(yī)院參加的培訓(xùn),。老師非常不錯,，口若懸河，講得大家很激動,。后來有人告訴我,，這樣的培訓(xùn)聽起來非常激動，甚至還激動了幾天,，但是,，后來怎么就用不上呢?

我們曾經(jīng)有一個非常好的講師，是一家保險公司的專業(yè)講師,，專門為醫(yī)院進(jìn)行護(hù)士禮儀的培訓(xùn),，現(xiàn)場的效果好得很,。但是后來，真正用起來的就不多了,。這是由于這種為培訓(xùn)而進(jìn)行的培訓(xùn),，對于現(xiàn)在的醫(yī)院來說，一定會是這樣的結(jié)果,。

所以,，我們就設(shè)計了“培訓(xùn)+操作手冊”的模式，效果就完全的改變了,。因為,，在培訓(xùn)以后，有一本培訓(xùn)中所進(jìn)行培訓(xùn)的思想應(yīng)用的操作手冊,，這樣,，就對醫(yī)院有了根本性的變化。所以,，我們遵循的“切實可行,，應(yīng)用第一”的原則就得到了很好的應(yīng)用。

曾經(jīng)有不少的醫(yī)院院長對我抱怨說,，我們醫(yī)院的員工思想太陳舊了,，如果他們的`思想能夠得到解決，我們的醫(yī)院就有希望了,。

醫(yī)院到底應(yīng)該怎樣進(jìn)行營銷呢?醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，很自然,，我們就應(yīng)該將它歸納到“服務(wù)營銷”的范疇,，服務(wù)營銷和產(chǎn)品營銷有著本質(zhì)的不同。醫(yī)院是一個系統(tǒng),，并且是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng),，那么，我們?nèi)绻南Ｍ淖兞艘粋€方面,，就可以改變醫(yī)院的營銷問題肯定是錯誤的,。在對醫(yī)院進(jìn)行多年的研究和實踐以后，我們提出了“醫(yī)院六系統(tǒng)營銷”模型,，我們把醫(yī)院分解成六個系統(tǒng)：建筑,、設(shè)備、人才,、管理,、產(chǎn)品、文化,。

這樣一來,，醫(yī)院就容易看清楚自己的問題,，并且找到解決的方法。

有的醫(yī)院,，根本就不清楚自己的發(fā)展戰(zhàn)略方向,，就盲目地抓這抓那，結(jié)果往往是抓了芝麻丟了西瓜,，越做越亂,。醫(yī)院就象在商海中航行的一艘船，如要到達(dá)成功的彼岸,，最重要的是認(rèn)定航行的方向,。方向錯誤或方向不確定，航行越遠(yuǎn),，離成功的目標(biāo)就越遠(yuǎn),，而且更容易遇險。確立醫(yī)院戰(zhàn)略就是“認(rèn)定方向”,，有了清晰的目標(biāo),，才能夠以最快的速度達(dá)到目標(biāo)。

所以,，在和醫(yī)院溝通的過程中,，我特別重視和醫(yī)院的中上層干部進(jìn)行方向性溝通，所以,，只要醫(yī)院的中上層和我們達(dá)成了共識,，認(rèn)識到了醫(yī)院的最核心的問題—醫(yī)院的發(fā)展戰(zhàn)略。我們就有信心讓醫(yī)院快速地提升業(yè)績!

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇六

兩天的市場調(diào)查使我們找到了目前眼鏡市場的發(fā)展趨勢(目前眼鏡市場的可觀暴利已經(jīng)不言而喻,，因此我們決定以高科技,，多功能為主導(dǎo)開發(fā)自己的新產(chǎn)品。)

調(diào)查的第一天我們先制定了假設(shè)了以健康型眼鏡為主打產(chǎn)品的大致方向,，然而卻有數(shù)據(jù)和案例明顯的表明市場對健康型眼鏡的需求量不大并且有大量的所謂綠色產(chǎn)品已經(jīng)出臺,，作為一項競爭力是十分匱乏的。更何況,，開發(fā)新產(chǎn)品的投資資金過高卻回報率不夠,。隨之，我們將目光轉(zhuǎn)向了運(yùn)動時尚領(lǐng)域——通過對眼鏡市場的整體和分項調(diào)研后發(fā)現(xiàn),，宏觀上,，眼鏡市場由于幾乎進(jìn)入飽和期以至于順應(yīng)潮流的發(fā)展，無論是框架上,、包裝上都起了變化,，但只是一個初步的發(fā)展，所以市場潛力是巨大的,，對我們的產(chǎn)品而言,，無疑會帶來商機(jī),。微觀上，我們的新產(chǎn)品是帶有一定技術(shù)含量的,，這不僅是在符合新時代人類的心理需要,，也是在技術(shù)上和價格杠桿上的革新。我們利用internet遨游網(wǎng)絡(luò),，學(xué)會并尋找到了想要的資料,。這也是培養(yǎng)了我的自學(xué)能力以及對信息收集篩選的能力。

在經(jīng)過了整整兩天的咨詢,、剖析,、清理之后，比對著樣板目錄上的內(nèi)容,，逐一將內(nèi)容分類,、規(guī)劃。從市場環(huán)境,、市場或產(chǎn)品分析,、營銷目標(biāo)設(shè)定、營銷策略再到具體實施方案,，每一步都有我們組的成員們一起討論;從市場調(diào)查中更新自己的理念,，揣摸市場的潮流走向，到發(fā)掘現(xiàn)有和潛在的顧客群體,。將那些唯獨(dú)屬于我們自己的獨(dú)特見解一起融入在計劃之中,。

在此期間，我們對產(chǎn)品的命名上也是捉摸再三也沒有想出個所以然來,。最終,，只得擱置在做板報設(shè)計和產(chǎn)品外包裝時再作定論了。

在板報設(shè)計與外包裝制作過程中,，我們由于是分工合作，而我主要是負(fù)責(zé)營銷計劃撰寫中的幾部分內(nèi)容,，因此也不能說太多了,。只是見著了同學(xué)們的辛勞，利用課余時間都在馬不停蹄的趕工,，構(gòu)思—排版—制作,，步步堅實的，最終我們的產(chǎn)品模型“誕生”了,。以綠為主色調(diào),，代表我們倡導(dǎo)“生命在于運(yùn)動”的傳統(tǒng)理念。以銀色為核心,，代表我們新產(chǎn)品的新生力量以及高科技的利用,。新舊結(jié)合,，體現(xiàn)出我們對眼鏡市場用戶群體的獨(dú)特分析角度以及新型的產(chǎn)品理念。同時,，在制作過程中還學(xué)會了廢品的利用,。興許，我們的組長是個板報能手,，通過與我們產(chǎn)品品牌策略的結(jié)合,，以新穎、流暢的線條與色彩為新產(chǎn)品打造出一份獨(dú)特的宣傳作品,。

上面提到了,，我在此期間主要是撰寫營銷計劃的內(nèi)容內(nèi)容，瞎掰也好,，篡改也罷,，讓我感覺奇跡般地發(fā)覺自己居然涉及到了商務(wù)領(lǐng)域。不僅讓我對市場營銷專業(yè)知識的掌握和鞏固,，更是讓處世不深的我以學(xué)習(xí)的方式在涉足社會的表層,，開始對所謂的商業(yè)行當(dāng)有了個大概的輪廓。

人的需要和欲望是市場營銷活動的出發(fā)點(diǎn),，所謂需要是指沒有得到某些基本滿足的感受狀態(tài),。所謂欲望是指想得到基本需要的具體滿足物的愿望，這也是我們在市場營銷策略中所充分體現(xiàn)的理念之一,。在產(chǎn)品策略中,，我們對產(chǎn)品的生命周期作了測算，以此對品牌的打造期限,，促銷,、定價都做了一定的規(guī)劃。在市場導(dǎo)入期策略：為使產(chǎn)品盡快進(jìn)入市場,，產(chǎn)品的營銷溝通除以提升知名度的品牌廣告或公關(guān)活動外,，開展針對消費(fèi)者或通路的促銷是十分必要的。期間采取的策略主要有：通路激勵,、免費(fèi)試用,、附送贈品、退費(fèi)優(yōu)待,。在市場成長期的促銷策略：當(dāng)產(chǎn)品進(jìn)入成長期,，品牌廣告和公關(guān)活動擔(dān)負(fù)著提升品牌形象的任務(wù)，此時銷售促進(jìn)應(yīng)以建立品牌偏好為主,。其中促銷策略有：公關(guān)贊助,、競技、聯(lián)合促銷、抽獎,、有獎競賽等,。在產(chǎn)品成熟期的策略：產(chǎn)品步入成熟期，企業(yè)經(jīng)營策略重心應(yīng)努力使產(chǎn)品生命周期出現(xiàn)再循環(huán)的局面,。此時的營銷溝通應(yīng)以銷售促進(jìn)和人員推廣為主,，使企業(yè)獲取更大的利潤空間。此時的促銷方式有：集點(diǎn)換物,、促銷游戲等,。同質(zhì)性高的產(chǎn)品促銷策略：同質(zhì)性高的產(chǎn)品應(yīng)注重品牌形象建設(shè)，營造品牌差異化,。同時采用適當(dāng)?shù)匿N售促進(jìn)增加消費(fèi)者的購買量,、頻次，培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)性,，使消費(fèi)者成為產(chǎn)品的忠誠愛用者,。此類產(chǎn)品的策略有：憑證優(yōu)惠促銷、會員俱樂部營銷等,。在市場份額低的產(chǎn)品策略：市場份額低的產(chǎn)品使用銷售促進(jìn)工具往往更有利可圖,，這期間可使用“通路獎勵”策略提高產(chǎn)品的鋪貨率和產(chǎn)品的流通力。

消費(fèi)者是商品的歸宿,，新產(chǎn)品的競爭活動成敗的關(guān)鍵就在于該產(chǎn)品能否適應(yīng)不斷變化著的消費(fèi)者市場環(huán)境,，滿足消費(fèi)者的需求。隨著我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的健康成長,，大眾的生活水平日益提高,。消費(fèi)需求已不在限于“溫飽”，而更多地追求物質(zhì)之外的或精神的價值,。在八十年代初,，物質(zhì)匱乏，任何一種新上市的產(chǎn)品,，都能打開銷量;八十年代中期,，消費(fèi)者開始注重質(zhì)量問題，此時,，主要采取傳統(tǒng)產(chǎn)品競爭策略,，競爭市場雖在孕育，但尚未形成;八十年代末,、九十年代初，隨著科技水平的提高,，產(chǎn)品質(zhì)量的合格率上升,，生產(chǎn)同類產(chǎn)品的企業(yè)不斷增多。尤其是合資、外資企業(yè)產(chǎn)品及大量涌現(xiàn),，消費(fèi)者選擇多元化,，質(zhì)量優(yōu)良的產(chǎn)本站可能成為優(yōu)勝者。此時,，已經(jīng)產(chǎn)生競爭市場的萌芽,，但大多數(shù)企業(yè)還是以產(chǎn)品競爭策略為主，輔以宣傳競爭策略;進(jìn)入九十年代中后期,，很多企業(yè)隨著規(guī)模的壯大與成長,，全面的質(zhì)量管理己滲透到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)，消費(fèi)者也越來越追求產(chǎn)品內(nèi)含的服務(wù)價值,。

到了如今的二十一世紀(jì),，我們需要的無論消費(fèi)者對產(chǎn)品技術(shù)上的認(rèn)可還是產(chǎn)品包裝上的時尚理念都發(fā)生了很大的變化，也因此需要我們賣家在產(chǎn)品的時尚理念上符合我們針對的顧客群體的心理需求,，這也是我們新型運(yùn)動型眼鏡開發(fā)市場的主要目標(biāo)。

市場競爭充滿了變數(shù),，營銷計劃應(yīng)根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境和營銷目標(biāo),，結(jié)合產(chǎn)品所處的時期制定相應(yīng)的營銷溝通策略，將各種促銷工具應(yīng)用到市場中,，充分發(fā)揮短期激勵與長期培養(yǎng)多重工具的綜合使用,，使產(chǎn)品立足于現(xiàn)在，成就于未來,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇七

職場是一個大染缸，只有自己你不斷的提升自己,，突破自己，才能避免隨波逐流的風(fēng)險,。而記錄職場禮儀培訓(xùn)心得體會更有助于在職者時刻牢記職場規(guī)則禮儀,，以免掉以輕心。那么職場禮儀培訓(xùn)心得又使我們懂得了哪些職場規(guī)則呢?我們一起看一下,。

職場禮儀培訓(xùn)是指針對不同崗位的在職者進(jìn)行的一系列的職場禮儀、規(guī)則,、要求的培訓(xùn),。這種培訓(xùn)旨在在職者能夠清醒的面對工作中的一系列事項以及突發(fā)情況,，力求使每一位員工都能夠變的更加優(yōu)秀,，為公司創(chuàng)造更多的利益,。記錄和整理職場禮儀培訓(xùn)心得可以使員工真正的從內(nèi)心深處感到共鳴，從而在以后的工作中做的更加出色,。

每個人都時刻代表著公司的形象,，這是職場禮儀培訓(xùn)心得的第一個體會。既然進(jìn)入到了公司,，就要有一定的責(zé)任感,，自己在公司的一言一行都要大方得體，進(jìn)退有度,，時時維護(hù)公司的形象,，深知把公司的利益放在首位是最重要的。員工的精神面貌往往代表了一個公司的精神面貌,，客戶在選擇合作伙伴的時候,，良好的個人形象往往能給在職者以及公司帶來更多的資源和利益。

再者,，處理好與同事和上下級的關(guān)系,。每個人都不可能完全獨(dú)立的工作和生活，在這個講究合作的年代,，建立自己良好有效的人際圈往往能使人事半功倍,，這也是職場禮儀培訓(xùn)心得的重點(diǎn)。不管身居何職,，都要以平常心對待每一個人,，包括自己的`競爭對手，能夠看到別人的優(yōu)點(diǎn)和所做的努力,，在公司內(nèi)部良性競爭,，這也是每個公司老板眼中的好員工。

最后,，要做好自己的分內(nèi)工作,，不給公司添麻煩。老板都喜歡"省事"的員工,，交代的工作能夠按時完成,，不拖拉、不懶懶散散,，老板才能信任你,，給你更多的機(jī)會證明自己。不要擔(dān)心自己做出好的成績卻不被老板知道,，一個精明的老板永遠(yuǎn)知道底下人在干什么,。

在瞬息萬變的職場生涯中求存,，是一件不容易的事，但是,，只要自己努力做好工作，就一定能得到好的發(fā)展,，這些職場禮儀培訓(xùn)心得體會可以幫助在職者在職場上更加的完善自己,，為自己的事業(yè)提供一份良好的保障。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇八

近期廣東東莞市局組織全體營銷人員進(jìn)行了為期兩天的《營銷人員業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)班》培訓(xùn),通過王定國老師主講,，列舉典型的例子,、生動的語言技巧、深入淺出地向我們分析市場現(xiàn)狀,，這是我加入做客戶經(jīng)理后,，參加的第一次集中學(xué)習(xí)，也是我工作以來參加的最為系統(tǒng),、全面的一次學(xué)習(xí),。所以印象深刻。

王定國老師將煙草未來的發(fā)展趨勢向我們做了系統(tǒng)的講解,，目前煙草還在不斷深化改革的`步伐,，品牌培育是卷煙流通企業(yè)的第一要務(wù)，在經(jīng)營發(fā)展的過程中,，不繼地調(diào)整和優(yōu)化卷煙的投放結(jié)構(gòu),，引進(jìn)新品牌向市場推薦，使市場逐步接受,，從而使新品牌成長為暢銷品牌和主打品牌,。王老師指出，營銷工作最重要的不是經(jīng)濟(jì)學(xué),，而是心理學(xué),。作為一個客戶經(jīng)理，應(yīng)該提高市場把握能力,，提高客戶服務(wù)水平;新形勢下,，我們應(yīng)轉(zhuǎn)變工作方式，轉(zhuǎn)變營銷方式,，掌握專業(yè)技能,，學(xué)會卷煙營銷的“天龍八部”。

①學(xué)習(xí)商品知識,，掌握品牌賣點(diǎn);

②有效分析市場,，定位目標(biāo)群體;

③精確選擇終端，精準(zhǔn)品牌推介;

④選定黃金位置,，靚出品牌風(fēng)采;

⑤利用終端資源,，開展產(chǎn)品宣傳;

⑥傳播推介技巧,，引導(dǎo)客戶推薦;

⑦配合公司規(guī)則，開展促銷活動;

⑧面向消費(fèi)市場,，強(qiáng)化消費(fèi)引導(dǎo),。

總之，通過這次的培訓(xùn)學(xué)習(xí),，我收獲良多,，在獲得知識的同時，也認(rèn)識到自身的不足;今后,，我將把握每次學(xué)習(xí)機(jī)會,，深化理論知識，以知識武裝好工作,，提高工作水平,，更好的服務(wù)客戶，完成本職工作,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇九

培訓(xùn)中,，市行的高級客戶經(jīng)理牛寶連對銀行的營銷技巧、服務(wù)禮儀,、從業(yè)素質(zhì)等等進(jìn)行了詳細(xì)介紹,，并對其中的一些進(jìn)行了重點(diǎn)講解，禮儀營銷培訓(xùn)心得,。包括營銷技巧中的網(wǎng)點(diǎn)營銷,、電話營銷、上門營銷等等,，還有禮儀知識中的見面禮儀,、電話禮儀、乘車禮儀以及服務(wù)態(tài)度,。并且用大量生動的案例教學(xué),，實用性和操作性強(qiáng)，采用互動和現(xiàn)場問答等方式,，生動易懂,，張弛有度，使我們在輕松地學(xué)習(xí)中掌握更多的方法和技能,。牛經(jīng)理的講課讓在座的我們耳目為之一新,。此次培訓(xùn)得到了大家的高度評價和認(rèn)可。下面就這次培訓(xùn),，我簡單談?wù)勎业男牡皿w會,。

一、方便客戶,。

什么層次的思維,，展示了什么層次的服務(wù),，如今銀行業(yè)邁在各類競爭行業(yè)之首，在服務(wù)業(yè)中,，銀行競爭就是服務(wù)的競爭,，每天的工作，是在為客戶創(chuàng)造一種信任,，獲得價值的感覺,。

牛經(jīng)理在一開始就講述了網(wǎng)點(diǎn)營銷的技巧，說好的大堂經(jīng)理或者引導(dǎo)員是網(wǎng)點(diǎn)營銷的靈魂所在,。確實如此，大堂經(jīng)理是營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的資源配置者和服務(wù)組織者,，應(yīng)在第一時間了解客戶需求,，并協(xié)調(diào)網(wǎng)點(diǎn)資源為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對保持良好地大堂秩序,，緩解客戶排隊,，提高客戶滿意度等負(fù)主要責(zé)任。大堂的引導(dǎo)工作是客戶跨入銀行大門最先體會到的服務(wù),，方便客戶才是我們的服務(wù)目的所在,。

二、信息捕捉,。

我們的銀行肯定是想為高端客戶服務(wù)的銀行,。但并不是每個高端客戶都會明確地表明自己的身份的。這就需要我們有一雙善于發(fā)現(xiàn)的.眼睛,。因此就涉及到柜面人員的溝通及服務(wù)技巧,。

我們可以通過客戶辦理的業(yè)務(wù)來判斷其是否屬于我行客戶群里的中高端客戶。比如客戶辦理大額存取款,、匯款,、存款證明、理財產(chǎn)品等或者申請開立銀證賬戶,、外匯交易賬戶,、黃金交易賬戶等，以及開設(shè)保管箱等,，這都可以側(cè)面反映出客戶的資產(chǎn)狀況,。

還有外觀特征同樣重要，如客戶駕駛或乘坐高檔車輛來網(wǎng)點(diǎn),、出示我行或他行vip卡,、著高檔服裝或佩戴名貴手表、首飾等,。我們還可以進(jìn)行信息分析：如客戶開戶時的地址,、工作地點(diǎn)填寫為高檔社區(qū)或?qū)懽謽?，客戶自己透露本人或家庭成員從事高收入職業(yè)等等，心得體會《禮儀營銷培訓(xùn)心得》,。這些都是一個個信息撲捉點(diǎn),，我們只有先識別引導(dǎo)，才能接觸營銷,，繼而進(jìn)行關(guān)系維護(hù),。

三、微笑服務(wù),。

微笑,，是服務(wù)的靈魂。富有內(nèi)涵的,，真誠的微笑,，如一杯甘醇美酒，叫人流連酣暢,。從微笑中,，可以將友好、融洽,、尊重,、自信的形象和氣氛傳染給客戶，為成功的服務(wù)打下良好的基礎(chǔ)有句話叫“服務(wù)創(chuàng)特色,，微笑暖人心,。” 微笑在服務(wù)行業(yè)中起著不可忽視的作用,，它可以留住客戶,，也可以為企業(yè)創(chuàng)造利潤。雖然我們每天要接待上百個客戶,，但是對客戶而言,，他可能是第一次來辦理業(yè)務(wù)，不管我們有多么疲勞,，給客戶一個微笑,，他會感到自己獲得尊重，有一種賓至如歸的感覺,，那么下一次他還會來這里辦理業(yè)務(wù),。微笑不需要付出代價，卻能產(chǎn)生許多價值,。

四,、提升素質(zhì)。

我們需要的素質(zhì)包括個人綜合素質(zhì)和良好的職業(yè)素養(yǎng)，即我們的言行舉止,，我們的業(yè)務(wù)水平,。如果說態(tài)度是服務(wù)的靈魂，那么嫻熟的業(yè)務(wù)則是服務(wù)的軀干,。

我們推崇優(yōu)質(zhì)服務(wù),，不僅要有責(zé)任感、愛崗敬業(yè),，又要有純熟的業(yè)務(wù)技能,，熟悉柜面服務(wù)的各項規(guī)章制度、基本業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程,。尤其是作為一名新員工,，要扎扎實實的苦練基本功，虛心向前輩們多學(xué)習(xí),，勤學(xué)多問,，不能好高騖遠(yuǎn)，每一位老員工,、每一位顧客都可是自己的老師。

通過這次培訓(xùn),，我受益匪淺,，真正認(rèn)識到營銷技巧和服務(wù)禮儀銀行工作中的重要性和必要性。

管理大師彼得?德魯克說：“衡量一個企業(yè)是否興旺發(fā)達(dá),，只要回頭看看其身后的顧客隊伍有多長就一清二楚了,。”每一位銀行家就是為其身后源源不斷的客戶隊伍在孜孜不倦地開拓市常我們要保持一個積極的心態(tài),，要有信心,，責(zé)任心，要有虛心,，進(jìn)取心,，要有恒心 ，要有感恩之心,，做到超越平凡,，追求卓越。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十

上周我們公司組織了實戰(zhàn)營銷技能與技巧提升培訓(xùn),，主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),，雖然只是短短的一天時間，但是對于我們對銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步,。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動,，參加這次營銷培訓(xùn)課程心得是，要做好銷售工作,，銷售員必須要認(rèn)真,、堅持,、用心、自信,，并要不斷學(xué)習(xí),，以下是我對這次營銷培訓(xùn)課程心得體會。

首先培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),，能靈活運(yùn)用,，提高成交率；透過銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實踐,，提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,，提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,，計劃和信息分析,，人脈等于錢脈，還講到了如何維護(hù)客情,，如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,，而不是庫存的轉(zhuǎn)移。其中營銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,，見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,，一個好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己，有用心的心態(tài),，有自己的理想和目標(biāo),，讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。

再次,，詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,，并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,，大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,，即使他們在打推銷電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題，但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備,。提問技巧很糟糕的影響是巨大的,。這會導(dǎo)致拖延和反對，帶給不正確解決方案的糟糕演示,，沒有區(qū)別于競爭對手,，以及錯失銷售機(jī)會等形式的阻力。

還有專業(yè)知識的學(xué)習(xí),，就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價格而是價值”,，我們有時遇到專業(yè)點(diǎn)的知識，無法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,，真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,，提高我們定單的概率，就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識,，要做到平時不懂的`問題要多問多記,，勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,，從著裝到坐姿,，眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

此外用心傾聽很重要,，專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,，而錯過了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,，讓客戶說話,。你就應(yīng)引導(dǎo)談話，然后傾聽和正確的消化吸收,，我們了解到很多客戶真正需要什么,，以使你能正確定位你的產(chǎn)品。

以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會,，以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,，時時刻刻的學(xué)習(xí)，積累一次次成功的銷售經(jīng)驗,，只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長,，并且在激烈的合金市場上占有一席之地,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十一

經(jīng)營為先,，市場為大。20xx年12月28日,，我有幸參加了山西建投建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室組織的市場營銷培訓(xùn),。催人奮進(jìn)的開班講話，嚴(yán)謹(jǐn)教學(xué)又認(rèn)真負(fù)責(zé)的授課老師,，滿滿干貨的授課內(nèi)容和每一位勤奮好學(xué)的各大園區(qū)市場營銷人員就是這次培訓(xùn)課程的主要組成元素,，處處都彰顯著專業(yè)。

建筑產(chǎn)業(yè)化辦公室主任越淼做開班講話,。他強(qiáng)調(diào)：市場營銷團(tuán)隊是一個作戰(zhàn)團(tuán)隊,，是企業(yè)拿下項目的保障，只有市場營銷團(tuán)隊具備強(qiáng)戰(zhàn)斗力,、強(qiáng)執(zhí)行力,、能打硬仗、敢闖敢拼，才能支持企業(yè)在如此復(fù)雜的環(huán)境下得以生存和發(fā)展,。他講到,，兵者，國之大事也,；商者,，企之要事也。每一位營銷人員必須創(chuàng)新營銷思路,，全面提升自我綜合能力,，時刻備戰(zhàn)，適應(yīng)瞬息萬變的.市場環(huán)境,，確保取得勝利,。園區(qū)辦組織這場培訓(xùn)就是要大家提高認(rèn)識，提升自我,，為園區(qū)建設(shè)發(fā)光發(fā)熱,。大家要珍惜每一次培訓(xùn)，練好內(nèi)功,，成為企業(yè)發(fā)展的“點(diǎn)睛筆”,，助推企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

靚麗的李文娟老師又一次站到了講臺上,，如果非要說個業(yè)余和專業(yè),，那么相比上次的商務(wù)禮儀培訓(xùn)，這次的市場營銷當(dāng)屬專業(yè),。授課教師擁有從事市場工作多年的實戰(zhàn)經(jīng)驗,；授課內(nèi)容從“營銷之父”科特勒的營銷的未來講起，什么是營銷,，如何創(chuàng)新營銷,，再講到我們現(xiàn)在的裝配式建筑市場營銷。用實例講述抽象的營銷概念,，用發(fā)人深省的營銷效果解釋營銷對企業(yè)發(fā)展的巨大作用,。顧客導(dǎo)向化從始至終貫穿全教材，讓我們體會到顧客是上帝的深刻內(nèi)涵,。李老師對招投標(biāo)內(nèi)容的講述更是專業(yè),，從周邊區(qū)域到全國各地，無不體現(xiàn)了專業(yè)二字,。她的專業(yè)更要求每一位學(xué)員的專業(yè),，現(xiàn)在不專業(yè)，以后必須專業(yè),，這就是培訓(xùn)的價值所在,。

本次培訓(xùn)為期一天,，培訓(xùn)內(nèi)容當(dāng)堂消化，分小組復(fù)習(xí),，并向全班進(jìn)行學(xué)習(xí)內(nèi)容分享,，強(qiáng)化自身的同時，幫助每一位學(xué)員將所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行梳理總結(jié),，做到學(xué)有所得,。培訓(xùn)的最后一個環(huán)節(jié)是考試，當(dāng)堂檢測每一位學(xué)員的學(xué)習(xí)效果,，“課堂表現(xiàn)+考試得分”進(jìn)行綜合評比,，讓每一位學(xué)員不能掉以輕心，而是加倍努力,。

感謝園區(qū)辦組織的培訓(xùn),，感謝老師結(jié)合園區(qū)市場營銷當(dāng)下的痛點(diǎn)和難點(diǎn)精心設(shè)計的課程，作為一名營銷人員,，我很慶幸,，更感自身不足。我將以此次培訓(xùn)為起點(diǎn),，努力提升自我,，向?qū)I(yè)奮進(jìn)，再樹目標(biāo),，成長不停歇,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十二

通過培訓(xùn)，學(xué)習(xí)到了一些新的營銷管理知識,，懂得了在實踐中鍛煉出一個高績效的營銷隊伍對現(xiàn)代高等職業(yè)教育改革而言是多么的重要,。在市場營銷管理方面，我們必須結(jié)合我們的國情,、民情以及企業(yè)的實際情況加以融會貫通地創(chuàng)造出適合自己的市場營銷管理體系,。

下面僅就我參加亞洲文化與營銷傳播培訓(xùn)會學(xué)習(xí)后，結(jié)合自己的工作實際和一些思考,，談?wù)剬θ绾胃慊睢笆袌鰻I銷”工作的幾點(diǎn)粗淺認(rèn)識,，以便共同學(xué)習(xí)和交流,。

市場營銷學(xué)課程的重點(diǎn)和難點(diǎn)主要在于學(xué)生理解市場營銷經(jīng)典理論,，了解市場營銷的前沿理論和實踐，培養(yǎng)學(xué)生開展?fàn)I銷活動的能力和素質(zhì),。對于這些課程重點(diǎn)和難點(diǎn),，在本次培訓(xùn)的過程中，我們學(xué)習(xí)到要采取經(jīng)典營銷理論的講解與剖析,、前沿營銷理論的研讀,、營銷實踐的評析和營銷實踐性教學(xué)等教學(xué)手段加以解決,。

1．經(jīng)典營銷理論的講解與剖析。課程教學(xué)隊伍要利用課堂講授,、經(jīng)典營銷案例討論,、營銷情景演示等教學(xué)手段，將經(jīng)典營銷理論與管理學(xué),、經(jīng)濟(jì)學(xué),、消費(fèi)心理學(xué)等學(xué)科理論相結(jié)合，綜合剖析經(jīng)典營銷理論的思想內(nèi)涵,，提高學(xué)生對經(jīng)典營銷理論的理解層次,。

2．前沿營銷理論的研究型“教”與“學(xué)”。在剖析經(jīng)典營銷理論的基礎(chǔ)上,，將課程教學(xué)隊伍的營銷專業(yè)研究成果轉(zhuǎn)化到營銷教學(xué)環(huán)節(jié)中,，豐富前沿營銷理論的教學(xué)內(nèi)容；同時,，將課堂討論,、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)資源閱讀等教學(xué)手段啟發(fā)和組織學(xué)生進(jìn)行研究型學(xué)習(xí)，有條件地組織學(xué)生參與教師的課題研究,，拓寬學(xué)生的理論視野,，提高學(xué)生的理論創(chuàng)新能力。

3．營銷實踐能力的培養(yǎng),。通過商務(wù)案例評析,、營銷情景演示、營銷實踐模擬,、商務(wù)案例策劃,、營銷實戰(zhàn)指導(dǎo)等多元教學(xué)環(huán)節(jié)，開展市場營銷的`實踐性教學(xué),，培養(yǎng)學(xué)生從事各類營銷活動的思維范式,，提高學(xué)生開展?fàn)I銷活動的實際操作能力和實踐創(chuàng)新能力。

4．綜合開發(fā)和共享營銷教學(xué)資源,。課程將經(jīng)典營銷理論,、前沿營銷理論、國內(nèi)外知名企業(yè)的營銷案例,、具有成熟思想的學(xué)術(shù)論文和著作,、推薦閱讀書目、營銷網(wǎng)絡(luò)論壇等教學(xué)資源進(jìn)行綜合開發(fā),，同時聘請國內(nèi)外營銷專家和學(xué)者,、企業(yè)營銷總監(jiān)、商務(wù)精英等校外人士為學(xué)生進(jìn)行溝通和交流,，將校內(nèi)課程教學(xué)資源和校外教學(xué)資源加以有機(jī)整合,，并組織學(xué)生利用這些教學(xué)資源,，為課程教學(xué)服務(wù)。

培訓(xùn)時間雖然僅有短短的三天,，但我卻收獲頗豐,。今后在市場營銷學(xué)的教學(xué)過程中，我要將自己在培訓(xùn)中的所學(xué),、所得創(chuàng)造性地加以應(yīng)用,。路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索,。非常感謝教育部高校老師網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)中心提供了一個讓大學(xué)相互學(xué)習(xí)交流的機(jī)會,，讓我們對市場營銷有了更深的認(rèn)識，也非常感謝培訓(xùn)老師毫無保留傾囊相授的無私精神,。

最后,，由衷地感謝主辦單位為從事市場營銷學(xué)教學(xué)工作的老師們提供了這個非常好的交流平臺，讓我們能夠在交流中提高,，在交流中進(jìn)步,。盡管培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)結(jié)束了，但是交流才剛剛開始,。學(xué)以致用是我們參加本次研修培訓(xùn)的目的,，相信各位老師都能夠把培訓(xùn)的收獲運(yùn)用到教學(xué)工作中、運(yùn)用到市場營銷學(xué)的課程建設(shè)中去,。

20xx年12月31日

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十三

首先非常感謝公司給我們組織的這次營銷系統(tǒng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),，感謝公司對我們員工培訓(xùn)的重視，我也很榮幸參加了這次培訓(xùn),，能夠有這樣的機(jī)會無論是對現(xiàn)在的自己還是將來的自己都受益匪淺,，在此談一下自己的培訓(xùn)心得。

1,、 企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,，是推動企業(yè)發(fā)展的不竭動力。

企業(yè)文化是一個企業(yè)的靈魂,，企業(yè)文化是一種以人為本的文化,，最本質(zhì)的內(nèi)容就是強(qiáng)調(diào)人的理想、道德,、價值觀,、行為規(guī)范在企業(yè)管理中的核心作用，強(qiáng)調(diào)在企業(yè)管理中要理解人,，尊重人,，關(guān)心人,。注重人的全面發(fā)展,，用愿景鼓舞人,，用精神凝聚人，用機(jī)制激勵人,，用環(huán)境培育人,，從而在企業(yè)中造成了一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和諧氣氛,，強(qiáng)化了團(tuán)體意識,，使企業(yè)職工之間形成強(qiáng)大的凝聚力和向心力。經(jīng)過這幾天的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),，對威高企業(yè)文化有了更進(jìn)一步的認(rèn)識,，對自己的工作有了更深的了解，能更好的秉承自強(qiáng)不息,、創(chuàng)新發(fā)展,、精益求精、追求卓越的企業(yè)精神貫徹開拓創(chuàng)新求實鞏固的建廠方針,，堅持一個中心,，三個調(diào)整的發(fā)展戰(zhàn)略，滿足并努力超越客戶的最大需求,，攜同白衣使者,，開創(chuàng)健康未來，完成企業(yè)進(jìn)軍世界強(qiáng)企之列,，亞洲領(lǐng)先中國最強(qiáng)最受人尊敬的醫(yī)療器械和醫(yī)藥企業(yè),。

2、 敬業(yè)精神是員工的職業(yè)基準(zhǔn),，精神基礎(chǔ),，是實現(xiàn)個人價值的基礎(chǔ)。

敬業(yè)精神是人們基于對一件事情,，一種職業(yè)的熱愛而產(chǎn)生的一種全身心投入的精神,，是社會對人們工作態(tài)度的一種道德要求，他的核心是無私奉獻(xiàn)意識,。低層次的即功利目的的敬業(yè),，由外在壓力產(chǎn)生;高層次的即發(fā)自內(nèi)心的敬業(yè)，把職業(yè)當(dāng)做事業(yè)來對待,，敬業(yè)精神要求我們在自己的崗位上盡職盡責(zé),，忠于職守，不推卸,，不回避,，不妥協(xié)，持之以恒的去完成實現(xiàn)自己的價值,，培養(yǎng)熱愛自己工作的熱情和榮譽(yù)感,，勤勤懇懇,，兢兢業(yè)業(yè)，以正確的態(tài)度對待自己的工作,，腳踏實地,，一步一個腳印的做好本職工作，不斷完善自己,，提升自己提高工作效率,，實現(xiàn)利益最大化。

3,、 銷售過程中的心理狀態(tài)決定銷售成敗,。

企業(yè)在市場銷售活動中的最終目的是要產(chǎn)品出售給客戶，實現(xiàn)其價值,，但能否把產(chǎn)品出售給客戶,，實現(xiàn)產(chǎn)品價值的轉(zhuǎn)化，關(guān)鍵在于產(chǎn)品能否滿足客戶要求,，從哪些方面滿足客戶的要求,。企業(yè)只有充分了解并掌握客戶購買心理及其變化規(guī)律，才能在日趨復(fù)雜的.市場銷售活動中占據(jù)主動,，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品,，擴(kuò)大產(chǎn)品銷路，爭取更多的消費(fèi)者,，求得企業(yè)的生存和發(fā)展,。銷售談判中要充分了解客戶的心理，把握客戶真實的心理活動,，切合實際的站在客戶角度考慮問題,，分析問題，滿足客戶心理預(yù)期,，但也不能盲目的滿足客戶的所有要求,，要有自己的底線，在底線的基礎(chǔ)上盡可能滿足客戶,，在不損壞公司利益基礎(chǔ)上完成價值的轉(zhuǎn)換,，爭取利益最大化。從心理學(xué)角度來說,，人們做的任何事情都是為了滿足自己的某種心里需求,，尋求一種心理安慰，談判就是一種心理戰(zhàn),，為了把自己的產(chǎn)品以最高的價位最低的成本推銷給客戶所進(jìn)行的磋商,，目的是為了成功的簽訂銷售合同。

通過這4天的培訓(xùn)，我們確實學(xué)到了很多,，在獲得知識和技巧的同時,，更加堅定了我們的信心，未來的工作也許會千頭萬緒,，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難,，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo),，有我們自己的不懈努力,，任何困難都會被克服，我們一定能創(chuàng)造出無愧于自己,、無愧于公司的未來之路,。

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十四

為了進(jìn)一步完善四制三服務(wù)體系，加強(qiáng)統(tǒng)包人員對電信公司四制三服務(wù)體系的認(rèn)識和理解,，省公司于11月11日至11月17日在云南郵電學(xué)校舉辦了第四期社區(qū)經(jīng)理培訓(xùn)班,，筆者有幸參加了此次培訓(xùn)。通過老師的講解,，進(jìn)一步明白了在電信企業(yè)制度中要設(shè)置社區(qū)經(jīng)理制的目的和作用,，同時增加了為企業(yè)建設(shè)做貢獻(xiàn)的干勁和信心。這次短期培訓(xùn)主要學(xué)習(xí)了兩大部分內(nèi)容：電信服務(wù)規(guī)范和電信市場營銷,。聽了老師們精彩的講解和分析,，使我深有感觸：覺得自己許多方面知識還很欠缺，對社區(qū)經(jīng)理制在理論和實際工作中的認(rèn)識及實踐都有待提高,。

通過學(xué)習(xí),，使我進(jìn)一步認(rèn)識到：企業(yè)離不開市場，更離不開營銷,。做好市場營銷會使一個企業(yè)出現(xiàn)奇跡,，帶來生機(jī)和活力。在學(xué)習(xí)中,，老師還講解了職業(yè)道德和服務(wù)公約方面的知識,。在平時的營銷工作中，我也深刻體會到了服務(wù)工作的重要性,，經(jīng)常聽到用戶對當(dāng)前電信市場上三家主要的電信運(yùn)營商的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行比較評價,。其中不乏一些在服務(wù)方面做得好的業(yè)務(wù)，比如ａｄｓｌ業(yè)務(wù),，用戶的評價就比較高,，為其做市場營銷時就比較容易被用戶接受；而那些我們在服務(wù)方面做得不好的業(yè)務(wù),，用戶的滿意度就比較低,，其市場營銷也就比較難做。現(xiàn)在電信企業(yè)銷售的就是服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量的好壞,，直接影響到了市場和用戶對電信產(chǎn)品的接受程度,。針對這一特點(diǎn)，在以后的工作中,，我在做市場營銷的同時,，要更加注重服務(wù)質(zhì)量，時刻銘記“用戶至上,，用心服務(wù)”的理念,，把我們片區(qū)內(nèi)的用戶視為一個大家庭，和片區(qū)內(nèi)的員工一道樹立良好的企業(yè)職業(yè)道德和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，用心服務(wù)好用戶,。在學(xué)到更多新知識的同時，我也深刻地感受到了電信企業(yè)改革所帶來的巨大壓力,。片區(qū)經(jīng)理站在改革的最前沿,，所以必須接受更多新的觀念、新的思維方式,、新的工作方法,，更快地適應(yīng)企業(yè)的改革步伐。只有把壓力變?yōu)閯恿?，以緊迫感驅(qū)動我們的服務(wù)質(zhì)量和市場營銷工作,，我們才會不落后于企業(yè)改革的步伐，我們才不會被企業(yè)所淘汰,。轉(zhuǎn)變觀念,、居安思危將是電信市場激烈競爭中片區(qū)經(jīng)理生存和發(fā)展之本，只有把改革壓力變?yōu)閯恿?，積極學(xué)習(xí)新知識,、新觀念，以激情開拓市場,，以服務(wù)贏得客戶,，才能使企業(yè)增收，讓片區(qū)員工獲利,。

移動公司職員對圍繞經(jīng)營政策該如何做的心得體會首先必須端正服務(wù)客戶的態(tài)度,。客戶人員要不厭其煩的溝通了解客戶的要求,，在細(xì)節(jié)上為客戶服務(wù),，樹立主動服務(wù)和承擔(dān)個人責(zé)任的意識，認(rèn)清自己的服務(wù)水平和差距,，養(yǎng)成使用規(guī)范服務(wù)用語的良好習(xí)慣,。

其次是規(guī)范客戶服務(wù)內(nèi)容。一是收集客戶資料、建立客戶數(shù)據(jù)庫,。在公司的日常營銷工作中,，收集客戶資料是一項非常重要的工作，它直接關(guān)系到公司的營銷計劃能否實現(xiàn),。因此,，業(yè)務(wù)員作為市場營銷的前端，業(yè)務(wù)員應(yīng)隨時通過各種渠道收集有關(guān)的客戶資料,，關(guān)注這些人員按照客戶與我司的合作情況可分為不同種類,，并將分類后客戶數(shù)據(jù)上呈至上級主管領(lǐng)導(dǎo)。將客戶資料分析之后,，有利開展業(yè)務(wù)接觸活動,。三是客戶投訴業(yè)務(wù),。認(rèn)真傾聽客戶投訴,，鼓勵顧客發(fā)泄、排解憤怒,；態(tài)度誠懇,，禮貌熱情；充分了解顧客在抱怨什么,、動機(jī)是什么,、希望得到什么樣的結(jié)果；迅速,、及時的查明原因并上報分管領(lǐng)導(dǎo),，取得解決結(jié)果；讓客戶共同參與投訴解決的過程,；處理完畢后,，回訪客戶的滿意度；處理過程所有文檔留存,，以備后查,。客戶服務(wù)技能的改進(jìn)還需要不斷積累知識和提高素質(zhì),。

積累知識,。任何一個領(lǐng)域，只有具備了相關(guān)的專業(yè)知識才能在客戶服務(wù)中游刃有余,。這是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ),。

學(xué)會聆聽。當(dāng)有客戶向我們投訴時,，要認(rèn)真地聆聽用戶反映的情況,，安撫用戶的情緒。如在電話中不能馬上解決的問題，必須仔細(xì)記錄,，轉(zhuǎn)交相關(guān)人員跟進(jìn)解決,。在整個過程中，包括接聽用戶投訴電話的客服人員和接收到用戶投訴單的人員,，都必須重視用戶反映的任何問題,，并及時地為用戶解決并答復(fù)用戶。

我們在與客戶的溝通當(dāng)中充當(dāng)?shù)慕巧皇且粋€獨(dú)立的個人,，而是代表整個團(tuán)體以至整個公司,。如果在溝通當(dāng)中，客服人員給用戶印象是不好的,，那么這個負(fù)面的印象可能以后長久地影響用戶對公司服務(wù)的看法及信心,。

我們工作的本質(zhì)就是為客戶服務(wù)，因為服務(wù)是我們直接的產(chǎn)品,，是我們對外的品牌,，更是我們競爭力的核心所在。只有用心,，用真誠去做,，才能做好客戶服務(wù)！

開口營銷培訓(xùn)心得體會 貸款營銷培訓(xùn)心得體會篇十五

這次能夠參加中國煙草總公司職工進(jìn)修學(xué)院舉辦的“陜西省卷煙營銷內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)班”我感到非常榮幸,，并且也很珍惜領(lǐng)導(dǎo)給我的這次學(xué)習(xí)機(jī)會,。在前后15天的學(xué)習(xí)中，我始終抱著認(rèn)真,、積極的態(tài)度參加每一天的學(xué)習(xí),。

這期培訓(xùn)班培訓(xùn)內(nèi)容包括7大模塊，首先是國家局史惠民司長全面解讀題為“全面提升培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，為卷煙上水平培養(yǎng)更好更多的人才”,，其次是學(xué)院內(nèi)六名培訓(xùn)師分別講解煙草專賣法律法規(guī)、營銷員職業(yè)技能鑒定教材高級重點(diǎn)部分內(nèi)容,、煙草商業(yè)企業(yè)行為規(guī)范,、培訓(xùn)授課及備課技巧、ppt課件制作,、最后是自己制作課件并十五分鐘的授課演練,。通過培訓(xùn)、使我受益匪淺,、感觸頗深,，以下是我這十五天培訓(xùn)的心得和體會。

一,、國家局史司長講了現(xiàn)行行業(yè)的教育培訓(xùn),、師資隊伍建設(shè),，讓我體會到國家局高度重視職工教育培訓(xùn)，知道為什么要全面推進(jìn)培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，怎么樣去提高內(nèi)訓(xùn)師的政治素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力,，達(dá)到階梯化傳授知識。

二,、通過3位老師對職業(yè)技能鑒定教材《卷煙市場營銷》,、《卷煙服務(wù)營銷》、《卷煙品牌營銷》,、《卷煙營銷管理》四本教材的解讀劃分,，建議營銷人員要注重，把書本知識要應(yīng)用到工作實踐中去,，提高營銷人員推薦重點(diǎn)品牌技巧,、客戶拜訪技巧、需求預(yù)測方法等,。以及營銷員職業(yè)技能鑒定考試中需要加強(qiáng)練習(xí)的知識點(diǎn),。并通過內(nèi)訓(xùn)師的講授讓學(xué)員掌握重難點(diǎn)，以提高職業(yè)技能鑒定考試通過率,。

三,、楊玉霞老師給學(xué)員講授了“培訓(xùn)授課與備課技巧”,。作為一名合格的內(nèi)訓(xùn)師要在培訓(xùn)前怎樣備好課,、培訓(xùn)中如何授好課、最后還要培訓(xùn)后做好培訓(xùn)的評估和改進(jìn),。讓我們知道做為內(nèi)訓(xùn)師應(yīng)該具備的培訓(xùn)禮儀和培訓(xùn)技巧,；如何在各種場合穿著得體；如何掌控課堂氣氛,；如何更好輕松自如講課,；如何與學(xué)員互動更好參與學(xué)習(xí)等。以及備課前的準(zhǔn)備：了解學(xué)員情況：年齡,、學(xué)歷,、崗位、技能,；以及現(xiàn)場設(shè)施的布置,、授課時間分配、教學(xué)方法,，教案等,。備課方法與技巧：應(yīng)用故事、案例加深課件內(nèi)容,，列舉有典型性,、有討論價值的故事,，案例在授課時與學(xué)員互動。

四,、現(xiàn)代培訓(xùn)技術(shù)應(yīng)用（ppt教程）：培訓(xùn)老師給我們講了主題設(shè)計,、文字、表格,、圖標(biāo)的插入,、動畫設(shè)計、音頻,、視頻的調(diào)入,、母版的設(shè)計等內(nèi)容，讓我們掌握了各種對象的屬性設(shè)置和動畫效果的設(shè)置,，要制作一個演示文稿,，就非常簡單了。讓我們知道了好的演示文稿,，文字不一定多,、切換效果不一定炫,、動畫效果不一定酷、顏色不一定雜。

五,、十五分鐘授課演練及授課評估考核率。通過此次培訓(xùn),，我初步掌握了四本教材在技能考核鑒定時的理論知識點(diǎn)和技能知識點(diǎn)以及教材里可以廣泛應(yīng)用到實際工作中的案例,，并且也認(rèn)識到作為營銷內(nèi)訓(xùn)師所需要具備的素質(zhì)和廣泛的知識面，通過在學(xué)院學(xué)習(xí)到的課件制作,，以及反復(fù)的授課演練,，最終在授課考核中以優(yōu)異的成績結(jié)業(yè)，圓滿完成培訓(xùn)任務(wù),。

即將成為一名卷煙營銷戰(zhàn)線上的內(nèi)訓(xùn)師,，這剛剛只是起步，我自身仍有諸多不足,，授課經(jīng)驗不足,，課件內(nèi)容不貫穿主題等。相信在今后的工作和學(xué)習(xí)中,，我將倍加努力,，不負(fù)眾望，為我們的卷煙上水平添磚加瓦,。