總結(jié)是對過去一定時期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進行回顧、分析,，并做出客觀評價的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律，從而掌握并運用這些規(guī)律,，是時候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文,，希望大家可以喜歡,。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇一

時光飛逝，不知不覺又迎來新的一年,。在即將過去的xx年年里,，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作,，現(xiàn)對xx年年的工作做一個總結(jié),。（ps：這句話偶從進公司開始就用，每年就是換個時間：））

一,、前臺接待方面,。

xx年年1月至7月，我從事前臺接待工作,，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求,，工裝上崗,，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室,，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,，也為客戶提供了方便。一年來,，共計接待用戶達1000人次左右,。

二、會議接待方面,。

1,。外部會議接待

參與接待了山東聯(lián)通全省財務(wù)會議、運維部工作會議,、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議,、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、臨沂分公司與菏澤分公司共同召開的經(jīng)營分析會等大型會議,，在這種外部會議中,，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場,，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的服務(wù),，在這個過程中,，我學(xué)到了更多的待人接物，服務(wù)禮物等相關(guān)知識,，積累了很多的經(jīng)驗,。

2。內(nèi)部會議管理

按照各部門的需求合理安排會議室,，以免造成會議沖突,，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持,，公眾物品的善后檢查等工作,，以便為本部人員提供更好的服務(wù)。一年來,，共安排內(nèi)部會議500次以上,。

3。視訊會議管理

在召開總部或省分視訊會議的時候,，按照通知要求,，提前半小時準(zhǔn)時打開視訊系統(tǒng)，確保會議按時接入,，本年度無一例會議延時情況出現(xiàn),；在召開對縣區(qū)會議時，提前進行會議預(yù)約,，呼叫各終端,，確保每個縣區(qū)都能正常參會。

三,、費用報銷,、合同錄入工作。

在這方面,，嚴(yán)格按照公司要求,，周一匯總收集報銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng),，并做好登記工作,。一年來，錄入報銷單據(jù)1000余份,。合同錄入20余份,。

四、綜合事務(wù)工作,。

xx年年7月,，因部門人員變動,，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢,、外部文件簽收,、工會、辦公耗材,、食堂管理等工作,。后期，又接手信息采編,、會議記錄,、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作,。

至11月底，共接待公安查詢300次左右,，并做到態(tài)度熱情,，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右,，做到及時上傳下達,，不延時，不誤事,。報送信息20篇,，采編聯(lián)通之窗2期。

對筆記本,、臺式機等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作,，及時聯(lián)系維修網(wǎng)點，進行電腦維護與維修,，與其加強溝通,，并要求為我們提供備用機，以免耽誤正常工作,。

五,、其他工作

在完成本職工作的同時，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機工作,，并積極參加公司組織的各項活動,，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運動會；在臨沂聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名,；山東聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎,，目前正在積極籌備xx年年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔,、演出等工作,。

六,、工作中的不足

在工作中主動性不足，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少,，遇事考慮不夠周全,、不夠細(xì)致。文字功底欠缺,，在信息報送環(huán)節(jié)沒有做到及時抓住公司信息亮點,，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名,。

七,、20xx年工作計劃

1。加強自身學(xué)習(xí),，結(jié)合綜合部實際,，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖,，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系,，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。

2,。積極學(xué)習(xí)其他單位,、酒店等會議接待經(jīng)驗，提高接待水平,，提升公司形象,。

3。做好工會工作,，推出有意義的活動,，加強溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去,。

4,、加強食堂管理工作，進行市場調(diào)查,，加大費用管控力度,，營造溫馨舒適、價格低廉的就餐環(huán)境,。

xx年年即將過去,，充滿挑戰(zhàn)和機遇的20xx年即將來臨，在新的一年里,，我將總結(jié)經(jīng)驗,，克服不足，加強學(xué)習(xí),，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的綿薄之力,。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇二

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的`工作中,，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務(wù)接待主管，在新的一年里,，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求,，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面，要多動腦筋,，開拓思維,，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新,，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境。

在會議服務(wù)方面,，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝，儀容儀表,，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細(xì)化要求,，堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗,，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí),，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性,，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

新的一年里，在人員管理方面，要進一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上,，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性。

會務(wù)接待是一項繁雜的,、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力,。在新的一年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇三

20xx年12月28日,，旬陽中學(xué)70年校慶活動圓滿結(jié)束,。本次慶典活動，是我校乃至我縣的一次高規(guī)格,、大規(guī)模的活動?；顒悠陂g,，我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項任務(wù)。

1,、提前整理參加本次活動的領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓、單位,、校友的信息,，準(zhǔn)備座位牌。

2,、12月27日下午放學(xué),，從學(xué)校搬運20張桌子和500個凳子至廣場，晚上11：40將第一排的桌子擺放整齊,，凌晨3：30,，將500個凳子擺放整齊,，按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌，做好來賓就座區(qū)域的劃分,，在每個座位上排放太極城書一本,、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶,。早晨6：40至大會開始前,，安排志愿者打掃衛(wèi)生，維持會場秩序,，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓、校友,、恭賀單位按區(qū)域就座,。

3、大會開始后,，會議現(xiàn)場留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作,。另一組人員返回學(xué)校布置中型會議室?；I備15：30將要召開的旬陽中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會（衛(wèi)生,、水果、茶水等）,。

本次會務(wù)接待工作由##親自掛帥,，精心組織，全面指揮,。

1,、及早策劃，明確要求,、精心準(zhǔn)備 秘書組對會務(wù)工作進行了全面的策劃和準(zhǔn)備,，分工負(fù)責(zé)，全力以赴,，環(huán)環(huán)相扣,，精誠協(xié)作的總體要求，統(tǒng)一了思想,，協(xié)調(diào)了步調(diào),，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任。

2,、抓住重點,，強化執(zhí)行

會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié)，在一開始就予以高度重視。會務(wù)組所有工作人員心往一起想,、勁往一處使,，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼,。大家分工不分家,，圓滿完成會務(wù)組的各項任務(wù)。

1,、要多學(xué)會務(wù)知識,，避免難看

本次會議，無一精通會務(wù)接待工作,，在會場布置中,，對座位牌的擺放還不懂，還應(yīng)加強多學(xué)習(xí)會務(wù)知識,，了解職務(wù)高低的擺放順序,，避免減少難看與不愉快。

2,、工作時間長了有倦怠情緒,，座談會上供水不夠及時。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇四

5月21日～23日“給您光明看亞運”xx服務(wù)隊增城光明行活動取得圓滿成功,。在此次活動中,，我們順利完成99例白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)，給99位貧困老人帶來光明,。在活動中,，我們?nèi)虆⑴c服務(wù)，收獲了感動和喜悅,，激發(fā)了隊員團結(jié)一致,、盡心盡力付出的責(zé)任感和愛心，看到了我們擁有的優(yōu)勢和長處,，同時也發(fā)現(xiàn)在過程中我們?nèi)孕韪倪M和完善的地方,。此次會議大家對增城光明行活動進行了總結(jié)，同時也對我們下一個階段的工作內(nèi)容,、方向獻計獻策，踴躍地發(fā)表了自己的看法,。

1,、時間；20xx年5月26日下午6：00

2,、會議地點：xx茶館十五a房

3,、出席人員：xx服務(wù)隊全體隊員

會議主持：鄭炎坤獅兄（xx服務(wù)隊隊長）

1、對增城光明行活動的總結(jié)。

a,、活動中對合作院方及對總會的服務(wù)經(jīng)費的申請,、結(jié)算、報銷,，活動中行政費用的統(tǒng)計及報銷,，由蔡陽春獅兄配合完成。

b,、光明行活動三天相關(guān)數(shù)據(jù)的匯總,、統(tǒng)計、總結(jié),，相關(guān)通訊稿的寫作由秘書處完成,。

c、愛心卡的制作,、相片的收集由副秘書長黃曉明獅兄配合完成,。

2、徽章的設(shè)計,，初定簡易版方案采用原設(shè)計圖,。精致版的設(shè)計圖待定。

3,、xx服務(wù)隊口號

a,、中文：我們團結(jié)、我們投入,、我們服務(wù),！

b、英文：待定

c,、宗旨：盡職盡責(zé),、盡心盡力、盡善盡美,。

4,、xx服務(wù)隊博客

請隊員們有好的相片和資料的，自行上博客添加和更改,，使我隊的博客更美觀大方,，內(nèi)容更充實。同時,，司庫會定期將有關(guān)收支情況放到博客上,，請隊員們注意查看。

另外,，歡迎大家踴躍發(fā)表日志,、積極回帖,，增旺博客的人氣。

5,、隊內(nèi)事務(wù)的決定

a,、因我隊隊員人數(shù)較少，不利于活動的開展和服務(wù)隊今后的發(fā)展,，通過理事會商定,，每位隊員需發(fā)展3名新隊員加入xx服務(wù)隊。并盡可能地涉及不同的行業(yè)和領(lǐng)域,，豐富我隊的社會資源,。

b、因我隊的行政費用已不夠未來一段時間的正常運營,，經(jīng)司庫提議,，理事會通過決議，每位隊員需再追捐3千元的行政經(jīng)費,。請隊員盡快將錢匯入我隊的行政經(jīng)費帳號,。

c、考慮到隊員在慈善捐助上能力上的差異,，經(jīng)隊長鄭炎坤提議,，理事會一致通過，每位隊員每年用于服務(wù)隊及慈善捐助方面的款項總額不超過一萬元,。（多捐不限）

6,、下一階段活動（暫定）

a、6月至7月組織隊員到我隊定點扶助的黃浦區(qū)大沙工療站探望殘疾人,。（具體時間待定）

b,、6月下旬組織隊員對增城光明行活動中完成白內(nèi)障復(fù)明手術(shù)的老人進行回訪。

c,、下半年組織一次籌款活動,，充實服務(wù)經(jīng)費。

隊員或獅友們,，如對xx服務(wù)隊今后的活動計劃和發(fā)展方向有好的建議或意見的,，請留言或回帖發(fā)表看法，謝謝支持,。

xx服務(wù)隊秘書處

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇五

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn),，都需要極大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多,，級別高，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求,。作為一名接待主管，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真,，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松,，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來,，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時,，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進作用,。

此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍,，在工作之余，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍,、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì),。

在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況,，會及時進行溝通，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài),，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情,，共同做好會務(wù)接待工作。

會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提,，作為會務(wù)接待主管,，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通工作,，擺正心態(tài),，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中,。在會議籌備方面,，要多動腦筋，開拓思維,，群策群力,，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求突破,，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的與會環(huán)境,。

在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn),，并且在著裝,，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進一步細(xì)化要求,，堅決杜絕消極怠工,，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比,，去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí),、自我提高的積極性，從而不斷提高他們的理論知識和服務(wù)水平,。

新的一年里,，在人員管理方面，要進一步明確主管,、領(lǐng)班以及接待員之間的工作任務(wù)分工,，進一步強化各工種自身的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身上,，做到工作任務(wù),、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲考核制度,，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入考核,，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動性,。

會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作,，每一場會議接待任務(wù)的順利完成,，需要整個會務(wù)接待組全體成員的共同努力。在新的一年里,，我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，努力提升服務(wù)質(zhì)量,，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì),，將會務(wù)接待工作做的更好,、更出色。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇六

20xx年12月28日,，旬陽中學(xué)70年校慶活動圓滿結(jié)束,。本次慶典活動，是我校乃至我縣的一次高規(guī)格,、大規(guī)模的活動,。活動期間,，我組圓滿完成了籌備工作領(lǐng)導(dǎo)小組安排的各項任務(wù),。

1、提前整理參加本次活動的領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓,、單位、校友的信息,，準(zhǔn)備座位牌,。

2、12月27日下午放學(xué),，從學(xué)校搬運20張桌子和500個凳子至廣場,，晚上11：40將第一排的桌子擺放整齊，凌晨3：30,，將500個凳子擺放整齊,，按次序安排擺放領(lǐng)導(dǎo)座牌，做好來賓就座區(qū)域的劃分,，在每個座位上排放太極城書一本,、文藝演出節(jié)目單一張、水一瓶,。早晨6：40至大會開始前,，安排志愿者打掃衛(wèi)生,，維持會場秩序，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo),、嘉賓,、校友、恭賀單位按區(qū)域就座,。

3,、大會開始后，會議現(xiàn)場留一組人員做好各部門的協(xié)調(diào)工作,。另一組人員返回學(xué)校布置中型會議室,。籌備15：30將要召開的旬陽中學(xué)建設(shè)與發(fā)展座談會（衛(wèi)生,、水果,、茶水等）。

本次會務(wù)接待工作由親自掛帥,，精心組織,，全面指揮。

1,、及早策劃,，明確要求、精心準(zhǔn)備秘書組對會務(wù)工作進行了全面的策劃和準(zhǔn)備,，分工負(fù)責(zé),，全力以赴，環(huán)環(huán)相扣,，精誠協(xié)作的總體要求,，統(tǒng)一了思想，協(xié)調(diào)了步調(diào),，所有成員都以竭誠提供服務(wù)為己任,。

2、抓住重點,，強化執(zhí)行

會務(wù)組把行程安排做為一個重要的環(huán)節(jié),，在一開始就予以高度重視。會務(wù)組所有工作人員心往一起想,、勁往一處使,，團結(jié)協(xié)作，敢打敢拼,。大家分工不分家,，圓滿完成會務(wù)組的各項任務(wù)。

1、要多學(xué)會務(wù)知識,，避免難看

本次會議,，無一精通會務(wù)接待工作，在會場布置中,，對座位牌的擺放還不懂,，還應(yīng)加強多學(xué)習(xí)會務(wù)知識，了解職務(wù)高低的擺放順序,，避免減少難看與不愉快,。

2、工作時間長了有倦怠情緒,，座談會上供水不夠及時,。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇七

目錄

第一章接待工作。

三,、交通

四、會談

五,、參觀

六,、住宿

七、餐飲

第二章會務(wù)工作

一,、準(zhǔn)備

二,、材料

三、食宿

四,、交通

五,、場地

六、其他

七,、會務(wù)工作中一些注意事項

第一章接待工作

接待工作是展示****風(fēng)貌,、顯示管理水平的主要工作之一，也是完成各項業(yè)務(wù)工作的重要組成部分,。接待工作一般都具有較嚴(yán)格的計劃性,，但有時也會有突發(fā)和易變的特點，這就要求接待部門的工作既熱情周到,，耐心細(xì)致,，又有條不紊，井然有序,。同時,，在接待工作中，應(yīng)嚴(yán)格遵守上級單位和公司的有關(guān)規(guī)定,。

一,、接待工作基本要素接待工作主要應(yīng)注意5w要素：what（什么事）、when（什么時間）、who（什么人）,、how（怎樣做）和where（什么地方）,。

1、what（事由）,。首先應(yīng)了解客人來訪的目的,。這是接待工作的基礎(chǔ)，因為隨后一切工作都必須依此而進行,，通常包括以下幾種：商務(wù)談判,、業(yè)務(wù)往來、合作協(xié)商,、調(diào)研考察,、出席會議、參加典禮,、禮節(jié)拜訪等,。

2、when（時間）,。這是指客人來訪的日期和時間,，包括到達時間、在我單位逗留時間,、離開時間,、以及相關(guān)的車次航班情況等。

3,、who（人員）,。人員是指來賓的基本組成情況，包括人數(shù),、姓名,、身份（職務(wù)、級別等）,、性別,、民族等，尤其應(yīng)了解來訪客人中最高領(lǐng)導(dǎo)的'情況,。同時,，根據(jù)來訪事由和人員情況，確定我方出面接待人員,，一般應(yīng)把握“對口接待,、身份對等”的原則，其中關(guān)鍵是確定我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo),。

4,、how（方式）。方式則是指接待所采用的形式，這主要由接待的事由來決定,。不同的事由將決定接待地點的選取和布臵,。

5、where（地點）,。地點主要指迎送,、會談、住宿,、就餐等地點,。來訪的事由、人數(shù),、主賓的身份等是確定接待地點的主要因素,。例如：舉行大會或典禮，當(dāng)級別較高的客人來訪時，可在正式會場旁備一小型休息室，供雙方領(lǐng)導(dǎo)在會前小憩和見面,。所選用會談場所的座位數(shù)宜略多于雙方總出席的人數(shù)，達到既能融洽交流又相對寬松的效果,。另外，就近原則也是要考慮的因素,，使會談、住宿,、就餐的地點相對靠近或順路,，可以節(jié)約時間和精力。

二,、準(zhǔn)備接待前的準(zhǔn)備

是做好接待工作的重要組成部分,，是整個接待工作能夠順利進行的基礎(chǔ)。準(zhǔn)備工作包括來訪信息的確認(rèn),、補充,；確定接待規(guī)格；制定接待計劃等方面,。

1,、來訪客人情況：包括來訪人數(shù)；主要成員姓名,、身份（職務(wù),、級別等）、性別,、民族（在食宿等方面有無特殊要求和風(fēng)俗習(xí)慣）,、隨行聯(lián)系人及聯(lián)系方式等。

2、來訪計劃：包括來訪目的,、來訪時間,、離開時間、來去的交4通方式及班次,、是否需要訂房,、訂票、接送等,。

此外,，還應(yīng)告知來賓我方接待人員的姓名、聯(lián)系方式等信息,，便于雙方的溝通和信息的及時更新,。聯(lián)系時要注意復(fù)述關(guān)鍵信息，如人名,、電話號碼,、日期、航班班次等,，請對方確認(rèn),，以保準(zhǔn)確。

（二）補充相關(guān)信息,。由來賓方面提供的信息非常有限,，不足以支持接待工作圓滿完成。因此,，接待人員要根據(jù)已知情況擴展信息,。

1、來訪單位的情況：包括來訪單位的概況,、特色和所處地區(qū)的概況等,。這些信息摘錄、整理,、打印后分送參與接待的主要領(lǐng)導(dǎo)和工作人員,。

2、重要來賓的主要經(jīng)歷：來賓地位尊貴,，需要進行一對一的接待時,。接待人員應(yīng)了解嘉賓的個人信息，包括個人資料,、主要經(jīng)歷等,。這樣才能在接待中做好細(xì)節(jié)工作，使彼此心情愉悅,。

（三）規(guī)格定位接待工作中,，規(guī)格定位是一個非常重要的環(huán)節(jié),。在掌握有關(guān)信息后，主要依據(jù)來訪人員情況,、時間與目的,，及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，確定我方接待規(guī)格及參與人員,，并制定接待計劃,。一般來講，接待規(guī)格依據(jù)實際情況分為三種形式,。

1,、對等接待，這是最常見的接待規(guī)格,，指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)和客人的職務(wù),、級別大體相同而采取的一種接待形式。

2,、高格接待,，是指我方出面接待的領(lǐng)導(dǎo)比客人職務(wù)高而采取的一種接待形式。

3,、低格接待,，是指陪客比來客職務(wù)低而采取的一種接待形式。在接待工作的準(zhǔn)備中,，只有對接待規(guī)格做出正確的定位,，才能確定應(yīng)該邀請哪些領(lǐng)導(dǎo)出席，如何安排車輛和行程,，從而完成接待計劃,。

1、物質(zhì)準(zhǔn)備,，包括：住宿安排、用餐安排,、會談地點,、參觀點、接待用車和有關(guān)文字材料等,。

2,、參加人員，根據(jù)對方來訪目的,、活動需要來確定,，其中的重點是落實我方出面接待的最高領(lǐng)導(dǎo)。

會議服務(wù)員工作總結(jié)篇八

會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作,，從會前的溝通,、籌備,，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極大的耐心和細(xì)心,，公司承接的會議多數(shù)規(guī)格較高,，參會領(lǐng)導(dǎo)多，級別高,，這就給我們的會前溝通,、會場布置和會中的服務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管,，在日常的工作中,，我時刻堅持用“認(rèn)真，細(xì)致,，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己,，毫不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注,，去換取我們每一次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。

一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成,，為我積累了寶貴的經(jīng)驗,，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的不足,，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù),，起到了很到的提醒和促進作用。

此外,，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識,，更好的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余,，我毫不放松對自己的要求,，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會務(wù)接待方面的禮儀知識,。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn),，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接待組的整體素質(zhì)。

在日常的工作中,，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的精神狀態(tài)和工作面貌,，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時進行溝通,，了解他們的思想狀況,，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去,。此外,，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足,，不斷學(xué)習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長,，通過合理有效的手段,，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作,。