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服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇一

公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶提供有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與it 戰(zhàn)略整合,、服務(wù)設(shè)計(jì)與管理,、服務(wù)開發(fā)與實(shí)施,、服務(wù)運(yùn)營(yíng)與維護(hù)以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和it 服務(wù)密切的結(jié)合起來(lái),。根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的it 策略，并將it 策略轉(zhuǎn)換為具體的it 服務(wù)計(jì)劃,，設(shè)計(jì)與再設(shè)計(jì)服務(wù)以持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,，建立,、協(xié)商并簽署服務(wù)等級(jí)協(xié)議，實(shí)現(xiàn)it 基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的安全保證,，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級(jí)別,。服務(wù)的建立和實(shí)施將it 策略貫穿始終，使it 最大程度的滿足業(yè)務(wù)的需要,。

公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能,，是建立在對(duì)實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的提取和對(duì)itil 模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的使用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范,，責(zé)任更加明確，嚴(yán)格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的提供,。公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護(hù)體系,、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成,。

2.維護(hù)支持體系

1) 維護(hù)支持體系

公司成立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)全面負(fù)責(zé)服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)。工程師隊(duì)伍結(jié)構(gòu)合理,，層次完整，人員充足,，有足夠的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個(gè)支持維護(hù)體系有如下特點(diǎn)

a) 項(xiàng)目化管理

對(duì)于每一個(gè)簽約客戶,，公司將在服務(wù)期內(nèi)安排專職項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行管理,。包括項(xiàng)目維護(hù)方案的制定、階段性總結(jié),、服務(wù)報(bào)告提交等等活動(dòng),，全程負(fù)責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序,、及時(shí)高效的高品質(zhì)服務(wù),。

b) 2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

**公司不僅僅只是被動(dòng)的響應(yīng)客戶的服務(wù)請(qǐng)求,，還會(huì)結(jié)合客戶設(shè)備的運(yùn)行環(huán)境,、使用的軟件版本分析故障原因，并對(duì)此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評(píng)估報(bào)告,、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級(jí)的方案,。

2) 維護(hù)支持體系文檔

維護(hù)體系向用戶提交的文檔很多,，如定期的維護(hù)巡檢報(bào)告、定期的服務(wù)匯總

總結(jié),，在建議客戶升級(jí)優(yōu)化改造的時(shí)候,，還會(huì)向用戶提交實(shí)施報(bào)告和建議書。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶提供的服務(wù)準(zhǔn)時(shí)高效,，質(zhì)量監(jiān)督體系是必須的,。公司和客戶將按照合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項(xiàng)服務(wù)水平要求,，以監(jiān)督保障所提供的服務(wù)質(zhì)量,。

對(duì)于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實(shí)施了客戶滿意度評(píng)估制度與流程,、客戶投訴處理制度與流程,，并設(shè)立獨(dú)立部門負(fù)責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項(xiàng)目的維護(hù)過程,，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與意見,，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程,。

圖表 1 服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1) 客戶滿意度評(píng)估制度

滿意度評(píng)估是服務(wù)質(zhì)量測(cè)評(píng)的'不可缺少的部分。通過滿意度調(diào)查可以了解客戶對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的感知情況,，不斷地改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量,。對(duì)于客戶滿意度調(diào)查所回饋的評(píng)分以及意見和建議，我們進(jìn)行歸類整理,，從中分析發(fā)現(xiàn)問題,，及時(shí)制定改進(jìn)計(jì)劃，落實(shí)糾正與預(yù)防措施,，并定期向客戶通報(bào)改進(jìn)結(jié)果,。滿意度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個(gè)人面訪等等,。

調(diào)查的類型分為案例滿意度調(diào)查和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查,，對(duì)于案例滿意度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后,，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿意度調(diào)查表》給客戶,。項(xiàng)目監(jiān)理人員會(huì)對(duì)調(diào)查表進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)滿意度調(diào)查,，項(xiàng)目售中或售后服務(wù)完成后,，請(qǐng)用戶現(xiàn)場(chǎng)在技術(shù)服務(wù)單上滿意度部分評(píng)分,，監(jiān)督人員對(duì)工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進(jìn)行分析，對(duì)問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進(jìn)措施,，并跟蹤改進(jìn)結(jié)果,，同時(shí)通報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)人。

2)

客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對(duì)服務(wù)期內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時(shí),，可向**公司進(jìn)行投訴,。除正常的技術(shù)支持熱線進(jìn)行受理以外，**公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對(duì)**公司服務(wù)的投訴,。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理意見的時(shí)間不超過2小時(shí),。**公司對(duì)投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時(shí)間不得超過半個(gè)月,。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)

5.機(jī)構(gòu)設(shè)置

公司為 成立專門項(xiàng)目組,，負(fù)責(zé)向 有限公司提供本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在公司辦公系統(tǒng)建立項(xiàng)目,，根據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求,，跟蹤整個(gè)服務(wù)流程、方式,、效果,、監(jiān)督。

6.人員配備

本次項(xiàng)目接口人： 技術(shù)接口人：

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇二

尊敬的xx：

我叫xx,，現(xiàn)在在xxxx超市工作,，我保證工作中做到以下幾點(diǎn)：

1、遵守“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”的服務(wù)要求,，禮貌待客,，在任何情況下，不與顧客發(fā)生任何形式的爭(zhēng)吵,、爭(zhēng)執(zhí),、糾紛、斗毆,，否則自愿承擔(dān)由此所引起的的一切賠償,；

2、保證能刻苦耐勞,，謙虛謹(jǐn)慎,，不驕不躁樂觀敬業(yè)的工作態(tài)度。

3,、保證工作有良好的精神狀態(tài),，對(duì)工作有持續(xù)的興趣以及熱情。

4,、保證上班的時(shí)候保持一副旺盛的精力,，盡快適應(yīng)工作環(huán)境,。

致此

敬禮！

xx

xxxx年xx月xx日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇三

一,、 我司將根據(jù)客戶的要求或招標(biāo)項(xiàng)目進(jìn)行有針對(duì)性的環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器使用和技術(shù)培訓(xùn),，以下為具體的實(shí)施計(jì)劃：

1、使用方對(duì)現(xiàn)有情況介紹 ,。

2,、對(duì)使用方關(guān)于儀器使用條件，適用范圍的培訓(xùn),。

3,、對(duì)使用方關(guān)于相關(guān)儀器國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)。

4,、儀器開箱,，清點(diǎn)配件。講解儀器外觀,。

5,、對(duì)使用方關(guān)于儀器操作的詳細(xì)介紹。

6,、對(duì)使用方關(guān)于儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹,。

7、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn),。

二,、通過以上的工作，我們期望以下的目的：

確保使用方的工作人員明了我們的產(chǎn)品的用途及監(jiān)測(cè)方法能夠更好的開展環(huán)境監(jiān)測(cè)工作,。確保使用方的工作人員能夠熟悉環(huán)境監(jiān)測(cè)儀器的性能，能夠進(jìn)行日常的保養(yǎng)自檢工作,，明確可能發(fā)生的故障情況的問題處理程序,，避免因業(yè)務(wù)能力方面的不足導(dǎo)致其它事故的發(fā)生。

監(jiān)測(cè)儀器技術(shù)培訓(xùn)

一,、培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行1-2天的監(jiān)測(cè)標(biāo)準(zhǔn),、監(jiān)測(cè)技術(shù)、儀器采樣操作,、系統(tǒng)日常維護(hù)培訓(xùn)等相關(guān)知識(shí)培訓(xùn),。

二、課程內(nèi)容安排

1,、監(jiān)測(cè)儀器的用途

2,、相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的培訓(xùn)

3、儀器外觀講解

4,、儀器的詳細(xì)操作采樣及分析,。

5,、儀器各種防護(hù)及日常維護(hù)的介紹

6、關(guān)于儀器常規(guī)故障排除的培訓(xùn)

三,、培訓(xùn)用品,、系統(tǒng)環(huán)境、文字資料和講義等相關(guān)用品為我公司負(fù)責(zé)提供,，培訓(xùn)材料的文字為中文,。

四、培訓(xùn)達(dá)到效果運(yùn)行操作人員達(dá)到熟練操作使用儀器;設(shè)備管理人員達(dá)到能夠?qū)x器各種防護(hù)的了解及簡(jiǎn)單故障的排除,。系統(tǒng)維護(hù)人員達(dá)到熟練更換備品備件進(jìn)行日常維護(hù)水平,。

簽名：

日期：年 月 日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇四

免費(fèi)提供保潔行內(nèi)專業(yè)咨詢服務(wù)，專業(yè)承接：

1.承接項(xiàng)目有：新舊居室的開荒保潔及大小型工程的開荒保潔及企事業(yè)單位的常年保潔托管

2.承接對(duì)象有：《家庭,、生活居室,、別墅、寫字樓,、店鋪,、酒店、ktv,、商廈,、賓館、學(xué)校,、醫(yī)院,、工廠、商場(chǎng),、機(jī)場(chǎng),、車站、整體小區(qū)等大小型建筑物的整體開荒保潔》

3.保潔具體內(nèi)容有：室內(nèi)整體地面清洗玻璃里外清洗窗框清洗墻壁清潔吊頂清洗廚房清潔衛(wèi)生間清潔地磚清洗壁磚清洗油煙機(jī)清洗空調(diào),、暖氣片,、地腳線、門,、插座等的清潔

4.專業(yè)技術(shù)保潔服務(wù)有：地板拋光打蠟,羊毛地毯與化纖地毯清洗,家具上光打蠟,臺(tái)面上光打蠟,皮質(zhì)沙發(fā)與布質(zhì)沙發(fā)清洗,油煙機(jī)清洗,空調(diào)移機(jī),外墻粉刷與外墻玻璃幕清洗

5.特色保潔專區(qū)有：公司自創(chuàng)辦以來(lái)常年為小區(qū),、家庭、機(jī)關(guān)單位,、寫字樓,、車站、大型超市及其他一些大型區(qū)域提供長(zhǎng)期和定期的保潔員工及小時(shí)工!竭誠(chéng)歡迎所有客戶前來(lái)洽談與合作!

6.質(zhì)量的放心勝過價(jià)格的攀比!

一,、清潔標(biāo)準(zhǔn)：潔凈,、無(wú)灰塵、無(wú)污點(diǎn)、無(wú)油漬,，以客戶驗(yàn)收,、滿意為標(biāo)準(zhǔn)。

二,、質(zhì)量保障：各項(xiàng)類保潔服務(wù),、先服務(wù)、您滿意再付費(fèi),。

只要您在濟(jì)南市區(qū)內(nèi) 我們隨叫隨到 龍峰家政竭誠(chéng)為您服務(wù) ,。

簽名：xxx

日期：年 月 日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇五

公共交通是為城市人民的出行服務(wù)的，為了提高旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量,，滿足廣大旅客的乘車需求,，確保廣大旅客生命財(cái)產(chǎn)的安全，認(rèn)真做到優(yōu)質(zhì)服務(wù),、文明服務(wù),、禮貌待客，特做如下承諾：

一,、按照城市公交“十統(tǒng)一管理”(統(tǒng)一經(jīng)營(yíng),、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一進(jìn)站,、統(tǒng)一結(jié)算,、統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一服裝,、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),、統(tǒng)一安全管理、統(tǒng)一管理檔案,、統(tǒng)一統(tǒng)計(jì)報(bào)表)的要求進(jìn)行經(jīng)營(yíng)管理,。

二、城市客運(yùn)車輛全部符合部頒《營(yíng)運(yùn)客車類型劃分等級(jí)評(píng)定》(jt/t325)規(guī)定的要求,，車輛技術(shù)狀況符合國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn),，車輛完好，能確保安全,。

三,、認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)操作規(guī)程,、安全生產(chǎn)責(zé)任制,、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查、駕駛?cè)藛T和車輛安全生產(chǎn)管理制度,。四,、認(rèn)真貫徹《安全生產(chǎn)法》、《道路交通安全法》和《道路運(yùn)輸條例》,，堅(jiān)持“安全第一,、預(yù)防為主”的方針,，實(shí)行安全生產(chǎn)責(zé)任制，明確各崗位人員職責(zé),。要求進(jìn)站的客運(yùn)車輛必須有安全例檢單卡,、證照齊全方可報(bào)班營(yíng)運(yùn)。

五,、服務(wù)質(zhì)量管理：第一,、按照交通部有關(guān)規(guī)定設(shè)置崗位和配置人員，建立健全崗位責(zé)任制;第二,、工作人員具備基本的工作素質(zhì)和良好的職業(yè)道德,，使用文明用語(yǔ)統(tǒng)一著裝、接受培訓(xùn),、持證上崗;第三,、在醒目處設(shè)置客運(yùn)線路圖、班次表里程票價(jià)表,、旅客乘車須知,、旅客和車輛進(jìn)出站等設(shè)施和服務(wù)標(biāo)識(shí)明顯。

六,、運(yùn)營(yíng)管理：第一,、按照運(yùn)管機(jī)構(gòu)審批核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)和營(yíng)運(yùn)方式、經(jīng)營(yíng)區(qū)域,、線路,、班次組織運(yùn)營(yíng);第二、與承運(yùn)人簽訂進(jìn)站運(yùn)營(yíng)協(xié)議書,，雙方按協(xié)議履行各自職責(zé),，保證客運(yùn)車輛干凈整潔;第三、建立客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者,、客運(yùn)車輛,、和從業(yè)人員的管理責(zé)任，建立基礎(chǔ)管理臺(tái)帳;第四,、建立統(tǒng)計(jì)報(bào)表制度,。

七、安全管理：第一,、實(shí)行“三品”檢查制度,，加強(qiáng)宣傳教育;第二、配備車輛安全例檢設(shè)施及安檢人員,，實(shí)行先例檢后報(bào)班的運(yùn)行制度;第三,、加強(qiáng)出站車輛的檢查，嚴(yán)禁超員;

八、收繳費(fèi)管理：第一,、嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和我省運(yùn)價(jià)政策以及《山西省汽車客運(yùn)站收費(fèi)規(guī)則實(shí)施細(xì)則》等規(guī)定,，不挪用、扣壓運(yùn)費(fèi);第二,、按規(guī)定向運(yùn)管機(jī)構(gòu)按時(shí),、足額繳納運(yùn)管費(fèi),。

九,、自覺遵守道路交通運(yùn)輸行業(yè)管理的規(guī)定，服從各級(jí)運(yùn)管機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督,。

保證人：

日期：20xx年xx月xx日

服務(wù)保證書的概念 服務(wù)保證書 風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移篇六

我通過這次的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn),，為貫徹執(zhí)行《中山市出租汽車管理辦法》及《中山市出租小汽車企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)施細(xì)則》和公司的《出租汽車管理規(guī)定》，確保經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范,，我對(duì)出租小汽車服務(wù)質(zhì)量保證如下：

(一) 自覺遵守國(guó)家、省,、市有關(guān)法律,、法規(guī)、規(guī)章及規(guī)定,，誠(chéng)實(shí)信用,，公平競(jìng)爭(zhēng)，履行社會(huì)責(zé)任,，為社會(huì)提供安全,、優(yōu)質(zhì)、便捷的運(yùn)輸服務(wù),。

(二) 堅(jiān)持"乘客至上，服務(wù)第一"的宗旨,，遵守職業(yè)道德，信守服務(wù)承諾,。

(三) 熱愛本職,，忠于職守，熱情待客,，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，文明用語(yǔ),，禮貌待客,，尊重乘客。做到向乘客提供熱情周到,，文明禮貌,，安全舒適的服務(wù)。

(四) 認(rèn)真對(duì)待,，積極配合,，在市內(nèi)各重點(diǎn)出租汽車服務(wù)質(zhì)量檢查區(qū)域和窗口服務(wù)單位（如汽車總站、城軌站,、客運(yùn)碼頭等）,，要嚴(yán)格遵守出租汽車行業(yè)管理和現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)運(yùn)秩序，規(guī)范服務(wù)行為,。

(五) 帶安全帶（含提示乘客佩帶）,，無(wú)超載，行車平穩(wěn),，無(wú)超速,，禮讓行車，不繞道,，無(wú)吸煙,、吃東西、使用電話,。

(六) 不拒載,，不議價(jià)，不招攬他人同乘,，中途不轉(zhuǎn)車,，嚴(yán)格遵照物價(jià)局的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行出租汽車打表收費(fèi),，不與乘客議價(jià),。

(七) 做好車容車貌日常保潔工作。保管和維護(hù)監(jiān)控錄像系統(tǒng)與gps"四合一"系統(tǒng),。