“方”即方子、方法,?！胺桨浮?，即在案前得出的方法,，將方法呈于案前,，即為“方案”,。方案書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇方案呢,？以下是小編精心整理的方案策劃范文,，僅供參考,，歡迎大家閱讀,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇一

銷售人員是公司新鮮的血液,，為規(guī)范公司銷售人員入職培訓(xùn)管理，使銷售人員能夠盡快熟悉和適應(yīng)公司文化,、制度和行為規(guī)范,，了解企業(yè)情況及崗位情況,，并快速地勝任新的工作,，以滿足公司發(fā)展需要，打造一支高素質(zhì),、高效率,、高執(zhí)行力團隊，使公司在激烈的市場競爭中有較強的生命力,、競爭能力，特制定本方案。

公司新入職員工,。

1,、使銷售人員在入職前對公司歷史、發(fā)展情況,、相關(guān)政策,、企業(yè)文化等有一個全方位的了解,，認(rèn)識并認(rèn)同公司的事業(yè)及企業(yè)文化，堅定自己的職業(yè)選擇,，理解并接受公司的共同語言和行為規(guī)范,，從而樹立統(tǒng)一的企業(yè)價值觀念,，行為模式。

2,、使銷售人員明確自己的崗位職責(zé),、工作任務(wù)和工作目標(biāo),，掌握工作要領(lǐng),、工作程序和工作方法,，盡快進入崗位角色,。

3,、讓銷售人員了解公司相關(guān)規(guī)章制度,，培養(yǎng)良好的工作心態(tài),，職業(yè)素質(zhì),，為勝任崗位工作打下堅實的基礎(chǔ),。

4,、加強新老員工之間、銷售人員與銷售人員之間的溝通,，減少銷售人員初進公司時的緊張情緒，讓銷售人員體會到歸屬感,，滿足銷售人員進入新群體的心理需要。

5,、提高銷售人員解決問題的能力，并向他們提供尋求幫助的方法,。

第一階體段,，由公司進行集中培訓(xùn),，起始時間為銷售人員入職后的第一個月,，軍事訓(xùn)練3-5天,，規(guī)章制度與基礎(chǔ)理論培訓(xùn)2-3天；第二階段的培訓(xùn),，起始時間為銷售人員入職當(dāng)天,，為期1個月,；第三階段的培訓(xùn)，起始時間為銷售人員入職當(dāng)天,，為期3~6個月,。在第一,、二階段早晚要堅持軍事化訓(xùn)練,。

1,、企業(yè)的發(fā)展歷史及現(xiàn)狀。

2、軍事訓(xùn)練,，培養(yǎng)服從意識、團隊合作與吃苦耐勞精神,。

3、企業(yè)當(dāng)前的業(yè)務(wù),、具體工作流程,。

4、企業(yè)的組織機構(gòu)及部門職責(zé),。

5、企業(yè)的經(jīng)營理念,、企業(yè)文化、規(guī)章制度,。

6,、工作崗位介紹、業(yè)務(wù)知識及技能和技巧培訓(xùn),。

培訓(xùn)內(nèi)容具體實施分三個階段進行，第一階段由公司集中組織培訓(xùn),，第二階段由車間組織培訓(xùn),，第三階段，試用期采用師徒制一帶一頂崗培訓(xùn),。

1,、銷售人員入職培訓(xùn)具體由人力資源部組織實施，其它部門配合,。

2,、培訓(xùn)講師 軍訓(xùn)請武警部隊教員培訓(xùn),，理論與實操講授由公司管理與技術(shù)人員及一線優(yōu)秀操作人員擔(dān)任。

3,、每班設(shè)定一名兼職班主任，一名兼職軍事教員,，早晚進行軍事訓(xùn)練,。

4,、培訓(xùn)內(nèi)容

5,、培訓(xùn)考核

培訓(xùn)后由人事組織用人單位對培訓(xùn)對象進行綜合考核與評價。理論考試結(jié)果占綜合評價結(jié)果的20%,，試用期員工評價占綜合評價的80%。

集中培訓(xùn)后進行理論知識閉卷考試,，具體由人事部門組織實施,。

工作態(tài)度與職業(yè)品德評價，具體由人事部門和用人單位進行評價,，以用人單位評價為主,。

實際操作考核：由人事部門組織相關(guān)專業(yè)技術(shù)人員與用人單位領(lǐng)導(dǎo)組成評委組進行評價,。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)倒數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將被淘汰,。

綜合評價結(jié)果為同工種同批次培訓(xùn)順數(shù)第一名或倒數(shù)第1-2名的培訓(xùn)對象將提前轉(zhuǎn)正定級。

由公司人力資源部負(fù)責(zé)統(tǒng)一規(guī)劃與管理,。集中培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)考勤,，頂崗培訓(xùn)由用人單位考勤,，班主任、早,、晚班軍事教官的工作量及績效由人力資源部考核,，根據(jù)考核結(jié)果計算津貼，津貼基準(zhǔn)按20元/天計算,。

1,、 培訓(xùn)期間不可遲到,、早退，無故遲到,、早退累計時間在30～60分鐘者,，以曠工半天論處,；超過1小時,，以曠工1天處理；情節(jié)嚴(yán)重者,，記過1次,。培訓(xùn)期間不得隨意請假,，如有特殊原因,，須經(jīng)所在部門主管領(lǐng)導(dǎo)審批,，并將相關(guān)證明交至人力資源部,，否則,，以曠工論處,。曠工2天及以上視為自動離職,。人力資源部每天必須做好檢查記錄,。

2,、 進入培訓(xùn)場所,，禁止吸煙,，不得吃東西,，不可大聲喧嘩。

3,、 見到上司要主動打招呼，對上司要服從,，不可當(dāng)面頂撞,。

4、 培訓(xùn)時要保持安靜,，手機要調(diào)成靜音狀態(tài)，不可竊竊私語,，注意力要集中。

5,、 培訓(xùn)中同事之間要互相謙讓,、友愛，不可發(fā)生爭執(zhí),、打架；不能拉邦結(jié)派,，一切不利于團結(jié)的事,，一律禁止。

6,、 培訓(xùn)期間必須愛護公共財物，故意損壞公共財物者除照價賠償外,，還將視情況處罰。

7,、 服從管理，按時作息,。

8,、 培訓(xùn)時應(yīng)認(rèn)真聽課,，作好筆記，不得做與培訓(xùn)無關(guān)的事,。

心若改變,，你的態(tài)度跟著改變,； 態(tài)度改變,，你的習(xí)慣跟著改變； 習(xí)慣改變,，你的性格跟著改變； 性格改變,，你的人生跟著改變,。

每次集中授課培訓(xùn)和頂崗實習(xí)培訓(xùn)后，由人力資源部組織學(xué)員對培訓(xùn)效果進行評價,。頂崗操作培訓(xùn)由人力資源部組織用人單位和學(xué)員對師傅進行評價，學(xué)員評價占評價總分30%,。師傅培訓(xùn)津貼按公司相關(guān)制度執(zhí)行,。

培訓(xùn)結(jié)束，由人力資源部對學(xué)員成績和評價結(jié)果進行統(tǒng)計,，并出具書面培訓(xùn)評價結(jié)果報告呈人力資源部主管領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)，以做為培訓(xùn)學(xué)員轉(zhuǎn)正定級和培訓(xùn)講師津貼發(fā)放依據(jù)。

1,、確認(rèn)銷售人員是否清楚地掌握了其工作性質(zhì)、責(zé)任,，真正掌握了業(yè)務(wù)知識。

2,、對銷售人員的責(zé)任心、效率,、效能意識重點加強培訓(xùn),。

3、訓(xùn)練銷售人員的禮儀修養(yǎng),，養(yǎng)成禮貌待人的良好習(xí)慣。

4,、讓銷售人員意識到校園生活與企業(yè)生活的差別,，意識到自己的責(zé)任,。

5、培養(yǎng)銷售人員尊重知識,、尊重時間、嚴(yán)肅認(rèn)真的工作態(tài)度,。

6、注意培養(yǎng)銷售人員的團隊合作和集體利益優(yōu)先的意識,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇二

本酒店對銷售人員的培訓(xùn)，公司實施三級培訓(xùn)體系,，由酒店人力資源部制定具體的培訓(xùn)計劃并組織實施，相關(guān)部門予以協(xié)助,。

培訓(xùn)重點具有共性的培訓(xùn)對分公司或本部門所涉及的專業(yè)技術(shù)進行培訓(xùn)重點是針對操作性較強的崗位進行培訓(xùn)（本酒店銷售人員暫時沒有進行這一環(huán)節(jié)的培訓(xùn)安排）

實施者酒店人力資源部各分公司,、各部門各分公司、各部門,。

公司級培訓(xùn)內(nèi)容主要包括以下四個方面,。

（1）酒店概況,。主要包括：歷史背景,、發(fā)展特點與發(fā)展規(guī)劃,、組織結(jié)構(gòu)、主要管理情況等,。

（2）酒店的規(guī)章制度。主要包括：員工紀(jì)律,、培訓(xùn)制度、工作日程,、進餐時間,、超時工作等制度,。

（3）員工的職業(yè)說明,。具體包括：員工的工作職責(zé),、如何配合酒店的整體運作,、行為標(biāo)準(zhǔn)、酒店對員工的期望,、所在部門的職責(zé)等,。

（4）酒店的文化和管理理念。主要包括團隊精神,、酒店經(jīng)營理念等,。

（5）了解酒店信息：按客人參觀線路對酒店各經(jīng)營場所進行參觀并了解各經(jīng)營場所的具體位置,、裝飾特點、營業(yè)時間,、電話號碼,、經(jīng)營特色,，最終能為客人提供參觀服務(wù)和有吸引力的推介,。

（6）了解工作內(nèi)容：了解營銷人員的崗位職責(zé),、素質(zhì)要求、作息安排,、工作內(nèi)容,、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn),、所處位置,、組織架構(gòu)、匯報渠道及協(xié)調(diào)注意事項,。

（7）了解服務(wù)項目：通過學(xué)習(xí)服務(wù)信息手冊、酒店宣傳資料,，熟記酒店應(yīng)知應(yīng)會基礎(chǔ)知識,，能完整地、生動地向賓客進行酒店內(nèi)部各點的介紹,；能及時為客人提供店外信息咨詢服務(wù)。

（8）了解溝通方法：通過學(xué)習(xí)管理人員通訊錄及各部人事分工,、內(nèi)部常用電話等,，熟記并掌握主要常用電話等。

（9）了解電話禮儀：熟練掌握電話撥打,、接聽、轉(zhuǎn)接,、等候、掛機等功能,，使用電話的禮節(jié)禮貌及注意事項等,。

（10）熟悉客戶檔案管理，要能準(zhǔn)確,、及時地將客戶檔案進行整理。

分公司或部門級培訓(xùn)的相關(guān)內(nèi)容如下表所示,。

酒店在職銷售人員培訓(xùn)計劃表

培訓(xùn)項目具體內(nèi)容

市場環(huán)境分析：

1、酒店周邊經(jīng)營環(huán)境分析

2,、競爭對手情況摸底分析

3,、酒店優(yōu)劣式分析

4,、銷售目標(biāo)分析

訂單跟進工作：

1、訂單跟進的意義

2,、訂單跟進的程序

3、異常訂單跟進程序

客戶溝通技巧

1,、溝通類型分析

2,、溝通技巧分析

酒店業(yè)務(wù)推廣：

1,、市場調(diào)查

3、宣傳推廣工作實施

4、銷售陳述技巧

5,、促銷活動的效果分析

銷售談判技巧：傾聽技巧、提問技巧,、應(yīng)答技巧、拒絕技巧,、客戶異議處理等

客人需求管理：

1,、需求分析

2,、供給分析

3、供需管理的基本手段

1,、公司級培訓(xùn)由人力資源部統(tǒng)一組織，培訓(xùn)經(jīng)理具體負(fù)責(zé),，在規(guī)定的時間內(nèi)完成規(guī)定的培訓(xùn)內(nèi)容，并進行書面考核

2,、公司級培訓(xùn)結(jié)束后，營銷部按照本部門制定的培訓(xùn)計劃,，進行崗前專業(yè)培訓(xùn)，由本部門組織實施,，人力資源部予以協(xié)助,。

3、崗前培訓(xùn)結(jié)束后,，各部門按照崗位服務(wù)項目繼續(xù)對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn)。

4,、在職人員的培訓(xùn)以人力資源部為主導(dǎo),，可采取派員實地培訓(xùn),、返回總部參加培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)、資料學(xué)習(xí)等多種方式進行,。

1、分公司或部門的培訓(xùn)實施時間,，視酒店的實際經(jīng)營需要而定，以不影響酒店的實際運營為限,。

2、培訓(xùn)主辦部門應(yīng)依據(jù)在職培訓(xùn)實施計劃表按時實施培訓(xùn),，并負(fù)責(zé)該培訓(xùn)的全部事宜；如培訓(xùn)場地的選擇,、教材分發(fā)等。

3,、各項在職培訓(xùn)實施時,，參加培訓(xùn)的學(xué)員應(yīng)簽到,，教育培訓(xùn)部應(yīng)切實了解上課、出席情況,。

4、參加培訓(xùn)的人員應(yīng)準(zhǔn)時上課,，因故不能參加者須辦理請假手續(xù),。對于曠課,、遲到、早退,、不專心培訓(xùn)的學(xué)員，參照平時的獎懲規(guī)定處罰,。

5,、培訓(xùn)考試的成績,、成果報告，作為考績和升遷的參考。

1,、每期培訓(xùn)結(jié)束后，主辦部門應(yīng)讓學(xué)員填寫在職培訓(xùn)學(xué)員意見調(diào)查表,，同考試答卷一并收回，送講師轉(zhuǎn)人事部審核,，為今后再舉辦類似培訓(xùn)提供參考,。

2,、為評估各部門培訓(xùn)成效，各單位主管應(yīng)填寫培訓(xùn)成效調(diào)查表,，由教育培訓(xùn)部匯總，并參考銷售績效的變動,，分析,、評估培訓(xùn)成效,，之后做成書面報告，經(jīng)上報審核后分送各部門及有關(guān)人員,，為下次培訓(xùn)提供參考。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇三

1,、新銷售人員在行政人事部辦理完入職手續(xù)后到銷售部報到，由部門負(fù)責(zé)人在部門內(nèi)部進行簡短的歡迎介紹,。

2、由行政部管理人員給新員工進行公司制度,、企業(yè)文化的培訓(xùn),。

3,、由銷售部負(fù)責(zé)人給新員工進行入職培訓(xùn),。

4、新銷售人員一共參加五個階段的培訓(xùn)，周期大約在xx天,，行政和銷售部管理人員進行全程跟蹤和考核,。

培訓(xùn)時間：周期（xx天），每天培訓(xùn)x小時

第一階段：入職強化培訓(xùn)（行政部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時間：x小時

企業(yè)簡介,、公司組織架構(gòu)、人力資源,、經(jīng)營業(yè)績、公司的業(yè)務(wù)范圍及主導(dǎo)產(chǎn)品,、人事行政規(guī)章制度、財務(wù)制度,、員工手冊等,。

第二階段：行業(yè)及產(chǎn)品知識培訓(xùn)（銷售部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時間：x天

公司產(chǎn)品類別,、產(chǎn)品的發(fā)展歷史和應(yīng)用、公司產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的現(xiàn)狀,、主要客戶、主要競爭對手情況,。

第三階段：生產(chǎn)部培訓(xùn)（生產(chǎn)部）

現(xiàn)場實操式培訓(xùn)培訓(xùn)時間：xx天方式：現(xiàn)場實踐,。

了解工序及作業(yè)指導(dǎo),、了解公司產(chǎn)品系列及工序過程、工藝要求,、參數(shù)要求、作業(yè)要求,、產(chǎn)品零部件的組裝,、各部件產(chǎn)品在系統(tǒng)中的作用,、功能,、安裝調(diào)試、產(chǎn)品的檢測設(shè)備,、測試要求等。

第四階段：銷售專項培訓(xùn)（銷售部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時間：x天

關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程,、內(nèi)部資源介紹,、銷售管理制度,、客戶類型及政策、準(zhǔn)客戶的尋找和接近,、公司產(chǎn)品問答,、典型異議的處理,、銷售案例分析、競爭對手研究等,。

第五階段：銷售工具培訓(xùn)（it部）

培訓(xùn)方式：ppt課件講座式培訓(xùn)時間：x小時

crm的應(yīng)用、k/3系統(tǒng)銷售訂單管理,、郵件,、oa等

備注：

1,、新進銷售人員培訓(xùn)由銷售部主導(dǎo)，行政人事監(jiān)督,，確保每一環(huán)節(jié)嚴(yán)謹(jǐn)高效，防止走過場,。

2,、新進銷售人員每一階段培訓(xùn)結(jié)束后,，由各培訓(xùn)部門負(fù)責(zé)人對其工作表現(xiàn)進行鑒定，計入實習(xí)期考核,。

企業(yè)無論是經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù),，最終的目的都是要讓客戶使用和享受這些產(chǎn)品和服務(wù),。連接產(chǎn)品與客戶之間的橋梁——營銷人員，在這里我們就可以知道營銷人員對一個企業(yè)來說有多么的重要,，同時也能知道一個具有優(yōu)秀的營銷能力的員工能給企業(yè)帶來多大的利益。首先我認(rèn)為所有的營銷人員必須將《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》中的建議融入日常的營銷活動中,，《企業(yè)低成本文化建設(shè)方案》并不是實現(xiàn)企業(yè)低成本的萬能方案,，它也有很多的不足,，但是我認(rèn)為里面提到的一些日常節(jié)約意識和一些建議都是在道德范疇之內(nèi)的。節(jié)約是一種優(yōu)秀道德意識,，而不單單是一種企業(yè)盈利的方式。所以我認(rèn)為營銷人員也應(yīng)該認(rèn)真的把節(jié)約和低成本意識融入自己的生活和經(jīng)營中,，你不單是企業(yè)員工，更是社會人,。

從理論的角度來將，營銷人員必須的八項基本工作：

一,、營銷知識，這是一位營銷人員必須需要掌握的,，比如市場細(xì)分和營銷渠道的管理等。

二,、開發(fā)客戶，營銷人員必須用企業(yè)有限的資源找到目標(biāo)客戶,。

三,、拜訪客戶,，這是營銷中重要的環(huán)節(jié)，營銷人員的任何表現(xiàn)都將影響客戶的最后簽約,。

四、成功簽約,，通過營銷人員的不斷努力達成交易,，這里營銷人員要學(xué)會引導(dǎo)客戶決定，和必要的合同法知識,。

五,、服務(wù)客戶,，這是后期客戶關(guān)系的維護,。

六、收款和催款,，只有收到貨款才是真正的成交,，所以營銷人員必須掌握必要的收款和催款的方法,。

七、客戶管理,，這些內(nèi)容我已經(jīng)在《中小企業(yè)客戶關(guān)系管理實施方案》中提到其重要性和實施方法,。

八,、商務(wù)禮儀，營銷人員的形象代表著企業(yè)自身的形象,，所以營銷人員對商務(wù)禮儀的掌握是非常必要的。

以上是營銷人員的最基本的工作內(nèi)容,，也是企業(yè)培訓(xùn)營銷人員的內(nèi)容,。而我個人看重溝通在企業(yè)管理和營銷活動中的重要地位,。所以我會將一些系統(tǒng)的營銷人員培訓(xùn)的內(nèi)容和方式闡述之外，我還將單獨分析溝通在營銷中的重要作用,，因為溝通貫穿整個營銷的過程。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇四

餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料主要是針對服務(wù)員服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)知識,、服務(wù)能力,、服務(wù)身體素質(zhì)要求等四個方面來進行培訓(xùn)的,。該份餐廳服務(wù)員培訓(xùn)資料適用于新進員工服務(wù)也適用于老員工的培訓(xùn),，但針對不同的餐廳服務(wù)員還需要進行相對的增加和刪減一些培訓(xùn)內(nèi)容。

服務(wù)態(tài)度是指餐廳服務(wù)員在對客服務(wù)過程中體現(xiàn)出來的主觀意向和心理狀態(tài),，其好壞直接影響到賓客的心理感受,。服務(wù)態(tài)度取決于員工的主動性,、創(chuàng)造性,、積極性、責(zé)任感和素質(zhì)的高低,。其具體要求是：

1,、主動,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)牢固樹立“賓客至上、服務(wù)第一”的專業(yè)意識,，在服務(wù)工作中應(yīng)時時處處為賓客著想，表現(xiàn)出一種主動,、積極的情緒，凡是賓客需要,，不分份內(nèi),、份外,，發(fā)現(xiàn)后即應(yīng)主動、及時地予以解決,，做到眼勤、口勤,、手勤、腳勤,、心勤,，把服務(wù)工作做在賓客開口之前,。

2,、熱情。

餐廳服務(wù)員在服務(wù)工作中應(yīng)熱愛本職工作,，熱愛自己的服務(wù)對象，象對待親友一樣為賓客服務(wù),，做到面帶微笑、端莊穩(wěn)重,、語言親切、精神飽滿,、誠懇待人,，具有助人為樂的精神,，處處熱情待客。

3,、耐心。

餐廳服務(wù)員在為各種不同類型的賓客服務(wù)時,，應(yīng)有耐性，不急噪,、不厭煩，態(tài)度和藹,。服務(wù)人員應(yīng)善于揣摩賓客的消費心理，對于他們提出的所有問題,，都應(yīng)耐心解答,，百問不厭,；并能虛心聽取賓客的意見和建議，對事情不推諉,，火鍋加盟。與賓客發(fā)生矛盾時,，應(yīng)尊重賓客，并有較強的自律能力,，做到心平氣和、耐心說服,。

4,、周到,。

餐廳服務(wù)員應(yīng)將服務(wù)工作做得細(xì)致入微,、面面俱到、周密妥帖,。在服務(wù)前,，服務(wù)人員應(yīng)做好充分的準(zhǔn)備工作,，對服務(wù)工作做出細(xì)致、周到的計劃,；在服務(wù)時，應(yīng)仔細(xì)觀察,，及時發(fā)現(xiàn)并滿足賓客的需求,；在服務(wù)結(jié)束時,，應(yīng)認(rèn)真征求賓客的意見或建議，并及時反饋,，以將服務(wù)工作做得更好。

餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較廣的知識面，具體內(nèi)容有：

1,、基礎(chǔ)知識。

主要有員工守則,、服務(wù)意識,、禮貌禮節(jié),、職業(yè)道德,、外事紀(jì)律、飯店安全與衛(wèi)生,、服務(wù)心理學(xué)、外語知識等,。

2、專業(yè)知識,。

主要有崗位職責(zé),、工作程序,、運轉(zhuǎn)表單,、管理制度、設(shè)施設(shè)備的使用與保養(yǎng),、飯店的服務(wù)項目及營業(yè)時間、溝通技巧等,。

1、語言能力,。

語言是人與人溝通、交流的工具,。餐廳的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需要運用語言來表達,。因此,，餐廳服務(wù)員應(yīng)具有較好的語言能力。對餐廳服務(wù)人員的語言要求為：“語言要文明,、禮貌、簡明,、清晰；提倡講普通話,；對客人提出的問題無法解答時,，應(yīng)予以耐心解釋,，不推諉和應(yīng)付”。此外,，服務(wù)人員還應(yīng)掌握一定的外語。

2,、應(yīng)變能力,。

由于餐廳服務(wù)工作大都由員工通過手工勞動完成,，而且賓客的需求多變，所以,，在服務(wù)過程中難免會出現(xiàn)一些突發(fā)事件，如賓客投訴,、員工操作不當(dāng),、賓客醉酒鬧事,、停電等，麥勒菲,，告訴您開品牌折扣店成功的秘訣，這就要求餐廳服務(wù)人員必須具有靈活的應(yīng)變能力,，遇事冷靜,，及時應(yīng)變,，妥善處理，充分體現(xiàn)飯店“賓客至上”的服務(wù)宗旨,，盡量滿足賓客的需求,。

3,、推銷能力。

餐飲產(chǎn)品的生產(chǎn),、銷售及賓客消費幾乎是同步進行的，且具有無形性的特點,，所以要求餐廳服務(wù)人員必須根據(jù)客人的愛好,、習(xí)慣及消費能力靈活推銷,，以盡力提高賓客的消費水平，從而提高餐飲部的經(jīng)濟效益,。

4、技術(shù)能力,。

餐飲服務(wù)既是一門科學(xué),，又是一門藝術(shù),。技術(shù)能力是指餐廳服務(wù)人員在提供服務(wù)時顯現(xiàn)的技巧和能力，它不僅能提高工作效率,，保證餐廳服務(wù)的規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，更可給賓客帶來賞心悅目的感受,。因此,，要想做好餐廳服務(wù)工作,，就必須掌握嫻熟的服務(wù)技能，并靈活,、自如地加以運用,。

5、觀察能力,。

餐廳服務(wù)質(zhì)量的好壞取決于賓客在享受服務(wù)后的生理、心理感受,，也即賓客需求的滿足程度,。這就要求服務(wù)人員在對客服務(wù)時應(yīng)具備敏銳的觀察能力,，隨時關(guān)注賓客的需求并給予及時滿足。

6,、記憶能力。

餐廳服務(wù)員通過觀察了解到的有關(guān)賓客需求的信息,，除了應(yīng)及時給予滿足之外,，藝術(shù)涂料招商,，還應(yīng)加以記憶，當(dāng)賓客下次光臨時,，服務(wù)人員即可提供有針對性的個性化服務(wù)，這無疑會提高賓客的滿意程度,。

7,、自律能力,。

自律能力是指餐廳服務(wù)員在工作過程中的自我控制能力,。服務(wù)員應(yīng)遵守飯店的員工守則等管理制度,，明確知道在何時,、何地能夠做什么，不能夠做什么,。

8,、服從與協(xié)作能力,。

服從是下屬對上級的應(yīng)盡責(zé)任。餐廳服務(wù)人員應(yīng)具有以服從上司命令為天職的組織紀(jì)律觀念,，對直接上司的指令應(yīng)無條件服從并切實執(zhí)行，淘姿名品女裝折扣店,。與此同時，服務(wù)人員還必須服從客人,，對客人提出的要求應(yīng)給予滿足，但應(yīng)服從有度,，即滿足客人符合傳統(tǒng)道德觀念和社會主義精神文明的合理需求。

此外,，餐廳服務(wù)工作需要團隊精神，餐廳服務(wù)質(zhì)量的提高需要全體員工的參與和投入,，美容產(chǎn)品加盟。在餐廳服務(wù)工作中,，要求服務(wù)人員在做好本職工作的同時，應(yīng)與其他員工密切配合,，尊重他人，共同努力,，盡力滿足賓客需求,。

最后對該份的運用進行一下提醒吧,，該份資料雖說可以拿來即用，但必須根據(jù)自身餐廳的具體情況來進行增加或減少一些相關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容,，比如餐廳的管理制度、考核管理制度,、員工工作手冊等對餐廳服務(wù)員進行培訓(xùn),。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇五

xx汽車銷售服務(wù)有限公司是一個快速發(fā)展的企業(yè)，為了配合適應(yīng)公司的發(fā)展,，需要提升現(xiàn)有團隊的各項素質(zhì)，故此對企業(yè)每位員工提出了新的,、全面的標(biāo)準(zhǔn)及要求,，同時公司還要不斷的注入新的血液,，用新的思想去更好的完善公司的管理與經(jīng)營。20xx年公司將以一個嶄新的面貌去迎接更高的挑戰(zhàn),，為了突顯公司戰(zhàn)略目標(biāo)，必須堅持外培內(nèi)訓(xùn)的措施,，從而造就一支高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)的員工隊伍,。20xx年將根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略,，全力以赴加強員工技能訓(xùn)練,，提高企業(yè)執(zhí)行力，建設(shè)高效團隊,，加強培訓(xùn)管理，增強培訓(xùn)效果,，提升公司員工隊伍素質(zhì)。根據(jù)員工調(diào)查表所反饋的信息以及公司的實際情況,，人力資源部特制定了針對售后服務(wù)部現(xiàn)狀而編撰的20xx年年度培訓(xùn)計劃。鞏固知識以及培養(yǎng)公司急需的人才,。

1、需要進行企業(yè)文化,、商務(wù)禮儀培訓(xùn)的占x%

2、需要進行產(chǎn)品知識培訓(xùn)的xx%

3,、需要進行溝通技巧與談判技巧的xx%

4,、需要進行產(chǎn)品車型維修培訓(xùn)的xx%

5,、需要進行助理技師手冊培訓(xùn)的xx%

6、需要進行服務(wù)顧問的相關(guān)培訓(xùn)xx%

從調(diào)查數(shù)據(jù)上看,，基層員工對培訓(xùn)是十分渴求的，也是我們急需解決的一個重要問題,。同時中層管理者還提出要加強基層員工禮貌禮儀方面的培訓(xùn),，從公司的每一個員工的服務(wù)表現(xiàn)來提升我們公司的整體形象,。公司高層管理者認(rèn)為：員工能夠積極主動的要求培訓(xùn)以提高自身的業(yè)務(wù)水平為公司更好的服務(wù)是很值得鼓勵推行的公司愿意為員工提供這個平臺并且給予全部的費用支持,，并且要對公司中層管理者進行更強的業(yè)務(wù)培訓(xùn)以帶動基層員工的轉(zhuǎn)訓(xùn)。

公司人力資源開發(fā)中心將在培訓(xùn)方面為公司發(fā)展提供大力支持,，力求達成以下培訓(xùn)目標(biāo)：

1、完善基層員工的培訓(xùn)課程,，加強培訓(xùn)，顯著提高基層員工的專業(yè)知識,、服務(wù)技能,。

2,、執(zhí)行人才開發(fā)計劃，培養(yǎng)一批公司急需的中層管理者,。

3、提高現(xiàn)有中層管理者的職業(yè)素質(zhì)與管理技能,。

4,、為公司高層管理者提高自身管理技能提供條件,。

5、進行規(guī)模的團隊建設(shè)培訓(xùn),，加強部門,、員工的溝通。

6,、積極宣傳企業(yè)文化，增強員工對企業(yè)的認(rèn)同感,，提高企業(yè)對員工的凝聚力,。

1,、售后服務(wù)部業(yè)務(wù)前臺培訓(xùn)

2、售后部車間培訓(xùn)

3,、售后配件部培訓(xùn)

1、行政部根據(jù)培訓(xùn)需求調(diào)查問卷,、員工興趣愛好及部門經(jīng)理意見形成培訓(xùn)計劃,。

2,、各部門如有計劃外培訓(xùn)需求，可隨時填寫《培訓(xùn)需求申請表》,，經(jīng)部門經(jīng)理同意簽字后方可培訓(xùn)。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇六

本計劃主要內(nèi)容為公司人力資源部20年培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容,、時間安排和費用預(yù)算等,。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理,，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性,，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略提升和年度經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。

公司崗位說明書,、員工培訓(xùn)需求調(diào)查,、中層管理人員座談,、公司戰(zhàn)略提升與拓展需求、公司對培訓(xùn)工作的要求。

為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動方向,，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則,、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開展,。

1,、培訓(xùn)原則

實用性,、有效性、針對性,、持續(xù)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則,。

2,、培訓(xùn)方針

以提升全員綜合能力為基礎(chǔ),，以提高中層管理能力、團隊協(xié)作融合和員工實際崗位技能為重點,，建立具有特色的全員培訓(xùn)機制，全面促進員工成長與發(fā)展和公司整體競爭力提升,，確保培訓(xùn)對公司業(yè)績達標(biāo)、戰(zhàn)略提升及員工個人成長的推進力,。

3、培訓(xùn)的六個要求

1）鎖定戰(zhàn)略提升與未來發(fā)展需求,；

2）鎖定企業(yè)文化建設(shè)；

3）鎖定中層管理人員以及后備隊伍能力發(fā)展,；

4）鎖定學(xué)習(xí)型組織建設(shè)；

5）鎖定企業(yè)內(nèi)部資源共享,；

6）鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立與完善,。

1）建立并不斷完善公司培訓(xùn)體系與操作流程,，確保培訓(xùn)工作高效運作；

2）傳遞和發(fā)展資訊企業(yè)文化,，建立員工特別是新員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感；

3）使所有在崗員工20年都能享有高質(zhì)量,、高價值的培訓(xùn)；

4）重點為中層管理人員提供系統(tǒng)培訓(xùn),，以保證各部門工作目標(biāo)的有效完成；

5）進一步完善培訓(xùn)課程體系,，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性；

6）打造具備可復(fù)制性的系列品牌課程,，并備檔,；

7）建立內(nèi)外部培訓(xùn)師隊伍,，確保培訓(xùn)師資的勝任能力與實際培訓(xùn)效果；

8）推行交叉培訓(xùn),，實現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升；

9）加強企業(yè)文化氛圍對企業(yè)的滲透,。

根據(jù)20年培訓(xùn)需求分析，現(xiàn)對20年總培訓(xùn)計劃總體安排如下：

1）每周計劃企業(yè)內(nèi)訓(xùn)1至2場,，每季度末總結(jié)調(diào)整，一年固定企業(yè)內(nèi)訓(xùn)約80場（新人入職培訓(xùn)除外）,；

2）每季度1場大型全員銷售培訓(xùn)，形式由內(nèi)外訓(xùn)相結(jié)合,；

3）為中層管理人員提供企業(yè)外訓(xùn)每月1人/次（根據(jù)實際情況）,；

4）季度及月度計劃：由人力資源部培訓(xùn)專員在每季度末或月度末根據(jù)實際情況,，對年度計劃分解及修改,，并提供季度或月度計劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人,。

1、新員工入職培訓(xùn)

人力資源部組織安排新員工進行企業(yè)文化及公司管理制度培訓(xùn),，并統(tǒng)一安排觀看《資訊新員工培訓(xùn)教程》視頻。課程內(nèi)容包括：企業(yè)文化及公司管理制度,、客戶管理及查詢系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識,、電話實戰(zhàn),、樣本制作、事業(yè)部管理制度,、優(yōu)質(zhì)客戶尋找及判斷、如何報價,、同行特點分析、數(shù)據(jù)合理應(yīng)用,、大客戶開發(fā),、如何催款,、行業(yè)開發(fā)等。

2,、在職培訓(xùn)課程大綱（包括內(nèi)外訓(xùn)方向，實際課程根據(jù)方向進行細(xì)分設(shè)計）

3,、計劃外培訓(xùn)

計劃外培訓(xùn)是指不在20年度培訓(xùn)計劃內(nèi)的培訓(xùn)項目,。具體培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)公司階段性實際需要及員工申請進行安排,。計劃外培訓(xùn)應(yīng)遵循以下原則：

1）培訓(xùn)項目內(nèi)容應(yīng)符合公司業(yè)務(wù)或員工能力的提升需要；

2）提前兩周提出申請,；

3）培訓(xùn)費用在預(yù)算之內(nèi),；

4）同一主題內(nèi)容一年內(nèi)原則上只能申請一次

根據(jù)公司發(fā)展需要，20年重點培訓(xùn)對象確定為中層以上管理人員,，因此20年培訓(xùn)工作的主要側(cè)重點就是為中層以上管理人員提供合理、有效,、針對性強的高質(zhì)量的培訓(xùn)課程,。

主要項目包括：（外訓(xùn)按照外訓(xùn)管理制度實施,，內(nèi)訓(xùn)從課程中篩選，并重點分層次打造系列培訓(xùn)）

同時,，根據(jù)公司業(yè)務(wù)開展需要及員工培訓(xùn)需求調(diào)查的分析結(jié)果表明，普通員工在某些項目的培訓(xùn)需求上非常的強烈,，需要培訓(xùn)專員系統(tǒng)的安排培訓(xùn)：

主要項目包括：（以銷售技巧,、談判技巧,、心態(tài)激勵為主設(shè)計系列課程）

在充分總結(jié)公司20年現(xiàn)有培訓(xùn)情況基礎(chǔ)上，20年,，我們將明確建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)的培訓(xùn)文化。圍繞公司確定的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)以及對員工職業(yè)素質(zhì)要求,，建立以知識管理為基礎(chǔ)，以企業(yè)及員工發(fā)展為導(dǎo)向的學(xué)習(xí)體系,，努力營造“愛學(xué)習(xí),、愿共享”的學(xué)習(xí)氛圍,，形成開放、共享,、創(chuàng)新的企業(yè)培訓(xùn)文化，逐步把“工作學(xué)習(xí)一體化”的理念貫穿于企業(yè)各項工作中,，努力將建設(shè)成學(xué)習(xí)制度健全、學(xué)習(xí)氛圍濃厚,、各企業(yè)競爭力不斷增強,，具有共同的企業(yè)使命和核心價值觀的持續(xù)學(xué)習(xí)型企業(yè)。

采取多樣的培訓(xùn)文化宣導(dǎo)方式,，合理使用多媒體設(shè)備進行企業(yè)文化及知識的宣傳與引導(dǎo)。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇七

近年來,，我縣不斷加強幼兒園教師隊伍建設(shè),，重視教師專業(yè)素養(yǎng)的培訓(xùn),，除了參加云南省幼兒園教師履職晉級的相關(guān)培訓(xùn)以外，還通過園本培訓(xùn)等多種方式,，使幼兒園教師的理論水平和實踐能力不斷得到提高。但目前,，我縣幼兒園教師培訓(xùn)主要針對公辦幼兒園教師，而對學(xué)前班及私立幼兒園教師培訓(xùn)較少,。私立幼兒園的教育教學(xué)能力和管理水平相對較低,，從而導(dǎo)致我縣幼兒教育水平較低。針對我縣的這一實際情況,，今年10月份至11月份分兩期對隴川縣公私立幼兒園及學(xué)前班在職的專任教師進行培訓(xùn),。幫助她們提高思想政治覺悟,，樹立正確的教育觀念，掌握現(xiàn)代教育基本理論,，明確學(xué)前教育發(fā)展方向，促進學(xué)前教育全面發(fā)展,。

第一期20××年10月至11月

第二期20××年12月至1月

隴川縣教科中心

1,、幼兒教師職業(yè)素養(yǎng)形成中的問題與對策

2,、五大領(lǐng)域教學(xué)活動中的問題與對策

3、教學(xué)活動觀摩與評析

4,、幼兒教師基本功

采取專題講座,、實踐觀摩、交流討論,、活動設(shè)計以及案例分析等方式進行,。

1,、各幼兒園接此通知后，將參加培訓(xùn)人員名單,，于20××年×月×日前將培訓(xùn)名單上報教科中心教研室,。

2,、參加第一期培訓(xùn)教師，于20××年×月×日下午到隴川縣教科中心報到,。

3,、培訓(xùn)期間食宿私立幼兒園每人每天200元,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇八

1、加強公司高管人員的培訓(xùn),，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路,，增強決策能力,、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力。

2,、加強公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì),，完善知識結(jié)構(gòu),，增強綜合管理能力,、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力。

3,、加強公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能,，增強科技研發(fā),、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力,。

4,、加強公司操作人員的技術(shù)等級培訓(xùn),，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力,。

5,、加強公司員工的學(xué)歷培訓(xùn),，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強員工隊伍的整體文化素質(zhì),。

6、加強各級管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn),，加快持證上崗工作步伐,，進一步規(guī)范管理,。

1、堅持按需施教,、務(wù)求實效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求,，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富,、形式靈活的培訓(xùn)，增強教育培訓(xùn)的針對性和實效性,，確保培訓(xùn)質(zhì)量,。

2,、堅持自主培訓(xùn)為主，外委培訓(xùn)為輔的原則,。整合培訓(xùn)資源,，建立健全以公司培訓(xùn)中心為主要培訓(xùn)基地，臨近院校為外委培訓(xùn)基地的培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò),，立足自主培訓(xùn)搞好基礎(chǔ)培訓(xùn)和常規(guī)培訓(xùn),，通過外委基地搞好相關(guān)專業(yè)培訓(xùn),。

3、堅持“公司+院?！钡穆?lián)合辦學(xué)方式，業(yè)余學(xué)習(xí)為主的原則,。根據(jù)公司需求主流與相關(guān)院校進行聯(lián)合辦學(xué),，開辦相關(guān)專業(yè)的專本科課程進修班,，組織職工利用周末和節(jié)假日集中授課，結(jié)合自學(xué)完成學(xué)業(yè),，取得學(xué)歷,。

4,、堅持培訓(xùn)人員、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)時間三落實原則。x年,，高管人員參加經(jīng)營管理培訓(xùn)累計時間不少于30天,；中層干部和專業(yè)技術(shù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)累計時間不少于20天,；一般職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)累計時間不少于30天。

（一）公司領(lǐng)導(dǎo)與高管人員

1,、中央、國家和政府的大政方針的學(xué)習(xí),，國內(nèi)外政治局勢、經(jīng)濟形勢分析，國家有關(guān)政策法規(guī)的研究與解讀,。通過上級主管部門統(tǒng)一組織調(diào)訓(xùn),。

2,、開拓戰(zhàn)略思維，提升經(jīng)營理念,，提高科學(xué)決策能力和經(jīng)營管理能力。通過參加企業(yè)家高端論壇,、峰會,、年會,；到國內(nèi)外成功企業(yè)參觀學(xué)習(xí)；參加國內(nèi)外著名企業(yè)高級培訓(xùn)師的高端講座,。

3、學(xué)歷學(xué)位培訓(xùn),、執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。參加北大,、清華以及中央、省委黨校的學(xué)歷進修或mba,、emba學(xué)習(xí),；參加高級經(jīng)營師等執(zhí)業(yè)資格培訓(xùn),。

（二）中層管理干部

1、管理實務(wù)培訓(xùn),。生產(chǎn)組織與管理,、成本管理與績效考核、人力資源管理,、激勵與溝通,、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等,。請專家教授來公司集中授課,；組織相關(guān)人員參加專場講座,；在公司培訓(xùn)中心接收時代光華課程。

2,、學(xué)歷進修和專業(yè)知識培訓(xùn)。積極鼓勵符合條件的中層干部參加大學(xué)（專本科）函授,、自考或參加mba及其它碩士學(xué)位進修；組織經(jīng)營,、企管、財會專業(yè)管理干部參加執(zhí)業(yè)資格考試,，獲取執(zhí)業(yè)資格證書,。

3、強化項目經(jīng)理（建造師）培訓(xùn),。今年公司將下大力組織對在職和后備項目經(jīng)理進行輪訓(xùn)，培訓(xùn)面力爭達到50%以上,，重點提高他們的政治素養(yǎng)、管理能力,、人際溝通能力和業(yè)務(wù)能力,。同時開通“環(huán)球職業(yè)教育在線”遠程職業(yè)教育網(wǎng),，給員工提供學(xué)習(xí)的綠色通道。要求公司各單位要選拔具有符合建造師報考條件,，且有專業(yè)發(fā)展能力的員工,，組織強化培訓(xùn),，參加社會建造師考試，年凈增人數(shù)力爭達到10人以上,。

4、開闊眼界、拓展思路,、掌握信息,、汲取經(jīng)驗,。組織中層干部分期分批到上下游企業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)學(xué)習(xí)參觀，了解生產(chǎn)經(jīng)營情況,，借鑒成功經(jīng)驗,。

（三）銷售人員

1,、組織專業(yè)技術(shù)人員到同行業(yè)先進企業(yè)學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)先進經(jīng)驗,，開闊視野。年內(nèi)計劃安排兩批人員到單位參觀學(xué)習(xí),。

2,、加強對外出培訓(xùn)人員的嚴(yán)格管理,，培訓(xùn)后要寫出書面材料報培訓(xùn)中心，必要時對一些新知識在公司內(nèi)進行學(xué)習(xí),、推廣,。

4,、對質(zhì)量管理、會計,、從事體外診斷等需通過考試取得專業(yè)技術(shù)職務(wù)的專業(yè)人員，通過計劃培訓(xùn)和考前輔導(dǎo),，提高職稱考試的合格率,。

（四）職工基礎(chǔ)培訓(xùn)

1,、新工入廠培訓(xùn)

20xx年繼續(xù)對新招聘員工進行強化公司的企業(yè)文化培訓(xùn)、法律法規(guī),、勞動紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、團隊精神,、質(zhì)量意識培訓(xùn)。每項培訓(xùn)年不得低于8個學(xué)時,；通過實行師傅帶徒弟，對新員工進行專業(yè)技能培訓(xùn),，新員工合同簽訂率必須達到100%,。試用期結(jié)合績效考核評定成績,，考核不合格的予以辭退，考核優(yōu)秀者給于一定的表彰獎勵,。

2,、抓好銷售業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn),。

（1）銷售的基本概念銷售的概念

銷售人員的行為準(zhǔn)則銷售模式介紹

（2）銷售人員個人發(fā)展銷售人員的能力素質(zhì)銷售人員的心理素質(zhì)銷售人員的禮儀和儀表

（3）公司政策及營業(yè)方針介紹

（4）產(chǎn)品知識和市場知識介紹

（5）銷售前期準(zhǔn)備

尋找有效客戶的方法與途徑建立有效客戶名單

目的：做好準(zhǔn)客戶的信息儲備

內(nèi)容：客戶分類,、序號、公司名稱,、簡稱、聯(lián)系人,、職位、qq,、手機、電話,、傳真、地址拜訪資料準(zhǔn)備

a,、客戶背景資料的準(zhǔn)備

b、公司產(chǎn)品宣傳資料,、合同,、名片

c、個人形象準(zhǔn)備

（6）,、拜訪客戶電話拜訪技巧陌生拜訪技巧

（7）、銷售技巧接近客戶的方法：

a方式：電話拜訪,、直接陌拜、直接信函,、傳真拜訪

b電話拜訪是重要方式：

作用：預(yù)約與關(guān)鍵人物會面的時間、直接信函前的提示,、直接信函后的跟蹤

有系統(tǒng)的介紹產(chǎn)品和服務(wù)：

不同類型客戶的應(yīng)付方法：

處理客戶異議的原則和技巧：

（8）、銷售人員的自我管理目標(biāo)管理時間管理

（五）開展學(xué)歷教育

調(diào)動員工自學(xué)積極性,。為員工自學(xué)考試提供良好的服務(wù)，幫助員工報名,，提供函授信息；制定或調(diào)整現(xiàn)有在崗職工學(xué)歷進修的獎勵標(biāo)準(zhǔn),；將學(xué)歷水平作為上崗和行政,、技術(shù)職務(wù)晉升的條件,，增加員工學(xué)習(xí)的動力,。

（一）領(lǐng)導(dǎo)要高度重視，各基層單位及業(yè)務(wù)部門要積極參與配合,，制定切實有效的培訓(xùn)實施計劃，實行指導(dǎo)性與指令性相結(jié)合的辦法,，堅持在開發(fā)員工整體素質(zhì)上，樹立長遠觀念和大局觀念,，積極構(gòu)建“大培訓(xùn)格局”確保培訓(xùn)計劃開班率達90%以上，全員培訓(xùn)率達35%以上,。

（二）培訓(xùn)的原則和形式,。按照“誰管人、誰培訓(xùn)”的分級管理,、分級培訓(xùn)原則組織培訓(xùn)。公司重點抓管理層領(lǐng)導(dǎo)、項目經(jīng)理,、總工,、高技能人才及“四新”推廣培訓(xùn),；各部門和基層單位要緊密配合培訓(xùn)中心抓好新員工和在職員工輪訓(xùn)及復(fù)合型人才培訓(xùn)工作,。在培訓(xùn)形式上，要結(jié)合企業(yè)實際,，因地制宜、因材施教,，外培與內(nèi)訓(xùn)相結(jié)合，基地培訓(xùn)和現(xiàn)場培訓(xùn)相結(jié)合,，采取技能演練、技術(shù)比武,、鑒定考試等靈活多樣形式；在培訓(xùn)方法上要把授課,、角色扮演、案例,、研討,、現(xiàn)場觀摩等方法相互結(jié)合,。選擇最佳的方法和形式,，組織開展培訓(xùn),。

（三）加強培訓(xùn)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和開發(fā),。一是加強和高等院校的聯(lián)合辦學(xué)力度，在就近院校設(shè)置培訓(xùn)實習(xí)基地,，并充分發(fā)揮他們的培訓(xùn)資源和專業(yè)特長，積極整合,，合理開發(fā)，使其在公司人力資源培訓(xùn)開發(fā)中發(fā)揮骨干作用,；二是要根據(jù)公司內(nèi)部自身專業(yè)特長，建設(shè)自己的培訓(xùn)基地,、職校功能。選擇專業(yè)或課題,，組織編寫適合企業(yè)特點的培訓(xùn)教材或講義；三是要加強企業(yè)專兼職培訓(xùn)師隊伍建設(shè),，實行資源的有償服務(wù)。

（四）確保培訓(xùn)經(jīng)費投入的落實,。我們要按國家現(xiàn)行規(guī)定,，即按工資總額的1.5%足額提取職教經(jīng)費,，由培訓(xùn)主管部門掌握使用,，財務(wù)部門監(jiān)督，其中0.5%上繳公司統(tǒng)一協(xié)調(diào)使用,，嚴(yán)禁將培訓(xùn)經(jīng)費挪作他用。

（五）確保培訓(xùn)效果的真實有效,。一是加大檢查指導(dǎo)力度，完善制度,。公司應(yīng)建立完善自己的職工培訓(xùn)機構(gòu)及場所（如職工大學(xué),、職業(yè)技術(shù)學(xué)校）,，并對培訓(xùn)中心各級各類培訓(xùn)情況進行不定期的檢查與指導(dǎo)；二是建立表彰和通報制度,。對培訓(xùn)工作成績顯著，扎實有效的單位和培訓(xùn)機構(gòu)給予表彰獎勵,；對培訓(xùn)計劃落實不到位，員工培訓(xùn)工作滯后的單位予以通報批評,；三是建立員工培訓(xùn)情況反饋制度,，堅持將培訓(xùn)過程的考核情況及結(jié)果與本人培訓(xùn)期間的工資、獎金掛鉤,。實現(xiàn)員工自我培訓(xùn)意識的提高。

（六）加強為基層單位現(xiàn)場培訓(xùn)工作的服務(wù)意識,，充分發(fā)揮業(yè)務(wù)主管部門的主觀能動性，積極主動深入現(xiàn)場解決培訓(xùn)中的實際問題,，扎扎實實把年度培訓(xùn)計劃落實到位。

（七）公司辦班培訓(xùn)及員工外送培訓(xùn)要嚴(yán)格按照《人力資源管理辦法》程序和要求組織落實和實施,。各主辦部門（單位）要做好開班前的策劃及教學(xué)設(shè)計，各單位要做好學(xué)員的選送工作,，確保培訓(xùn)質(zhì)量的有效性。培訓(xùn)是幫助員工提高生存能力和崗位競爭能力的有效途徑,，努力提高員工學(xué)習(xí)的主動性，建設(shè)一支高素質(zhì)的團隊是人力資源部義不容辭的職責(zé),。我們一定要自覺站在公司建設(shè)具有永續(xù)競爭力的卓越企業(yè)的戰(zhàn)略高度重視員工的學(xué)習(xí)和成長；同時,，企業(yè)要想在激烈的市場競爭中立于不敗之地,，就必須落實創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，從加快職業(yè)教育和培訓(xùn)事業(yè)的發(fā)展入手,，來提升員工隊伍政治、技術(shù)的整體素質(zhì),，構(gòu)筑人力資源的核心競爭力，以此提高員工參與企業(yè)市場競爭的能力,。

銷售培訓(xùn)方案總結(jié) 醫(yī)療器械銷售培訓(xùn)方案篇九

員工培訓(xùn)方案需求分析需從多維度來進行，包括組織,、工作、個人三個方面,。

組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求,，以保證培訓(xùn)計劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求,。根據(jù)組織的運行計劃和遠景規(guī)劃,，預(yù)測本組織未來在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生的變化，了解現(xiàn)有員工的能力并推測未來將需要的知識和技能,，從而估計出哪些員工需要在哪些方面進行培訓(xùn)。

工作分析指員工達到理想的工作績效所必須掌握的技能和能力,。

個人分析是將員工現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來對員工技能的要求進行比照，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距,。研究工作者本人的工作行為與期望行為標(biāo)準(zhǔn)之間的差異，當(dāng)工作大于能力時,，則需要進行培訓(xùn)，通過提高能力,，達到員工的職務(wù)與職能相一致。

培訓(xùn)內(nèi)容包括三個層次，即知識培訓(xùn),、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)。

通過講授書本或講座,，獲得知識,。知識培訓(xùn)有利于理解概念,，增強對新環(huán)境的適應(yīng)能力,，減少企業(yè)引進新技術(shù)、新設(shè)備,、新工藝的障礙和阻撓。同時,，要系統(tǒng)掌握一門專業(yè)知識，則必須進行系統(tǒng)的知識培訓(xùn),，如要成為x型人才,，知識培訓(xùn)是其必要途徑。

就是指能使某些事情發(fā)生的操作能力,。抽象的知識培訓(xùn)不可能立即適應(yīng)具體的操作，無論你的員工是多么優(yōu)秀,，一般來說都不可能不經(jīng)培訓(xùn)就能立即操作得很好。

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是指個體能否正確地思維,。素質(zhì)高的員工應(yīng)該有正確的價值觀，有積極的態(tài)度,，有良好的思維習(xí)慣,，有較高的目標(biāo),。

培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。

內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo),、具備特殊知識和技能的員工。

外部資源是指專業(yè)培訓(xùn)人員,、學(xué)校、公開研討會或?qū)W術(shù)講座等,。

在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源,，最終要由培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源來決定。

組織培訓(xùn)的方法有多種,，如講授法、演示法,、案例法、討論法,、視聽法,、角色扮演法等,，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點,，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達到培訓(xùn)目的,，往往在培訓(xùn)時可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容,、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。

要制定完善的員工培訓(xùn)方案,，員工培訓(xùn)自身性質(zhì)特點不可忽略。員工培訓(xùn)性質(zhì)包括：

其一,，員工培訓(xùn)的全員性,。培訓(xùn)的對象上至領(lǐng)導(dǎo)下至普通的員工,，這樣通過全員性的職工培訓(xùn)極大地提高了組織員工的整體素質(zhì)水平，有效地推動了組織的發(fā)展,。同時，管理者不僅有責(zé)任要說明學(xué)習(xí)應(yīng)符合戰(zhàn)略目標(biāo),，要收獲成果，而且也有責(zé)任來指導(dǎo)評估和加強被管理人員的學(xué)習(xí),。另外，培訓(xùn)的內(nèi)容包括生產(chǎn)培訓(xùn),、管理培訓(xùn)、經(jīng)營培訓(xùn)等組織內(nèi)部的各個環(huán)節(jié),。

其二，員工培訓(xùn)的計劃性,。即組織把員工培訓(xùn)已納入組織的發(fā)展計劃之內(nèi),，在組織內(nèi)設(shè)有職工培訓(xùn)部門,，負(fù)責(zé)有計劃,、有組織的員工培訓(xùn)教育工作,。

其三，員工培訓(xùn)的多樣性,。就是培訓(xùn)的范圍已從企業(yè)擴展到整個社會，形成學(xué)校,、企業(yè)、社會的三位一體的龐大的完整的職工培訓(xùn)網(wǎng),。培訓(xùn)的方式有企業(yè)組織的培訓(xùn)、有社會組織的業(yè)余培訓(xùn)、有大學(xué)為企業(yè)開辦的各類培訓(xùn)班,。

其四，員工培訓(xùn)的終身性,。單憑學(xué)校正規(guī)教育所獲得的一點知識不能迎接社會的挑戰(zhàn)，必需實行終身教育,，不斷補充新知識、新技術(shù),、新經(jīng)營理論。