當在某些事情上我們有很深的體會時，就很有必要寫一篇心得體會，通過寫心得體會，可以幫助我們總結(jié)積累經(jīng)驗。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢,？以下是我?guī)痛蠹艺淼淖钚滦牡皿w會范文大全,，希望能夠幫助到大家，我們一起來看一看吧,。

電力營銷培訓心得體會篇一

在此，談談自己的想法,。

據(jù)了解現(xiàn)行的《中華人民共和國電力法》是1995年12月28日第八屆全國人民代表大會常務委員會第十七次通過1996年4月1日施行,。它的頒布對于保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者,、經(jīng)營者和使用者的合法權(quán)益,，保障電力安全運行，起到了保駕護航的作用,。

我就結(jié)合我所了解的法律知識來談談以下最基本的問題,，

(一)、竊電問題,，在基層的實際工作中,，遇見竊電犯罪是時常發(fā)生的事，尤其秋冬季是農(nóng)村竊電的高峰季節(jié),，這時就需要我們供電企業(yè),，加強監(jiān)管力度經(jīng)常巡查，查到后運用法律武器來保護電能的合法使用,，維護我公司的利益,。

(二)、客戶拖欠電費,，我們供電企業(yè)按照傳統(tǒng)的供用電及電費結(jié)算模式是先用電后交錢,，這就決定了供電企業(yè)在經(jīng)營中必然要面臨的經(jīng)營風險——電力客戶拖欠電費?？蛻敉锨冯娰M不光是基層供電所最棘手的問題也是整個供電企業(yè)最棘手的問題,。這樣我們供電企業(yè)如何維權(quán)就是至關重要的問題了。在實際工作中,，因為我們是農(nóng)電,，有些客戶距離營業(yè)廳較遠，交費不方便,，再加上有些客戶交費意識淡薄,，不履行交費義務，造成很多農(nóng)民合同工給一些客戶先行墊付電費，其工資拿不回家去,，之后難以收回墊付電費的后果,。希望這次新上的充值卡業(yè)務能使這個現(xiàn)象得到緩解，為農(nóng)民合同工減輕負擔,。在2010年我施洞供電所也為客戶宣傳充值卡的方便和快捷,，但在大多數(shù)的客戶都不想使用充值卡。最終就是怕麻煩,。

我作為一名普通的農(nóng)電工,，搞好本職工作，對本職工作要求真務實,。領導指示是否落到實處關鍵要看我們職工工作落實的態(tài)度,應時時處處為群眾著想,把用戶當作“上帝”,每到一處,都要耐心細致地做宣傳動員工作,為他們排憂解難,深得廣大群眾,特別是各用電戶的理解和支持.工作起來就得心應手,工作任務的進展和完成情況的好回要有回音,從而不折不扣地完成好自己的本職工作,。也有充足的時間學習和領會上級領導的精神，因為只有不斷地持之以恒的學習,，才不會被南方電網(wǎng)淘汰,，對得起我賴以生存的臺江供電局。省公司在各種會議上都提到了無論領導干部或各條戰(zhàn)線上的員工都應該在學習中提高自己,，讓自己成為素質(zhì)好,、水平高、義務棒的南方電網(wǎng)主人翁,，就要做到“嚴,、勤、細,、實”四點,。

第一點“嚴”，就是要嚴肅認真,，對待工作不能敷衍和馬虎,，特別是我們從事的電力行業(yè)，不嚴格要求自己,，危險隨時都會出現(xiàn),，《安全工作規(guī)程》是用無數(shù)血的教訓寫出來的，只有認真地把書面的知識運用到實踐中去,，正所為理論聯(lián)系實際,，一切安全事故都能避免，另外領導也要對下屬嚴格要求,，不能聽之任之,，更不能護短。

第二點“勤”,，古人修身治人的方法離不了勤勞,，胸懷寬廣的人,，哪怕是奸雄，也離不開勤字,。我們施洞供電所的全體員工收入甚少,，不能與正式職工相比，但為了家庭幸福,，就用一個“勤”字對待人生,，農(nóng)村的同事工作之余回家種農(nóng)業(yè)，而沒有土地的就找一些其他的活干,，如為別人安裝室內(nèi)用電之類,，用汗水換取報酬，爭取更多的額外收入來補貼家用,，讓自己的家人高高興興的生活每一天,。

第三點“細”，主要是細心和細致,，作為農(nóng)電工，我們應細心地分析事故原因和細致地解決各種問題,，努力地工作和改善自己的生活環(huán)境,，在工作上盡量地做到循規(guī)蹈矩。

第四點“實”,，我覺得對人要實在,，不虛偽，用術語講就是“不社會”;對待工作,，要實事求是,，不講假話，是就是,，不是就是不是,，包括領導干部，能辦的事就辦,，不能辦的就要說明原因,，這才是君王的風度。同時,，我在領導的教育和培養(yǎng)下,，同事們的關心和幫助下，我感覺自己在工作,、學習,、思想等各方面都有了很大提高。使我學到了什么是電力生產(chǎn)和電力營銷,，遵守企業(yè)的重要性,。

在今后的工作中，我會更加虛心學習，經(jīng)常吸取教訓,、總結(jié),，不斷提高自己的業(yè)務水平，做一名優(yōu)秀的農(nóng)電員工,。

電力營銷培訓心得體會篇二

隨著電力工業(yè)的快速發(fā)展,，電力生產(chǎn)的瓶頸制約作用有所緩解，電力作為商品已由賣方市場逐漸轉(zhuǎn)向了買方市場,，而電力企業(yè)原本的壟斷性在向市場經(jīng)濟過渡中又明顯凸現(xiàn)了它的滯后性和不適應性,。而電力工業(yè)作為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的先行官，是直接為工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)服務的原動力,，文秘公文網(wǎng),，全國公務員公同的天地電力生產(chǎn)適應市場經(jīng)濟的快速發(fā)展，確立市場意識,，積極轉(zhuǎn)變觀念,，轉(zhuǎn)變經(jīng)營機制，促進電力營銷,，不僅是社會經(jīng)濟發(fā)生根本變革的需要,，更是電力企業(yè)在市場經(jīng)濟大潮中，自我完善,、自覺服務于社會,，企業(yè)自我發(fā)展的唯一途徑。

一,、轉(zhuǎn)變經(jīng)營觀念,，是促進電力營銷市場建立的思想方法和工作目標

電力市場的建立，從總體上說,，是黨的改革開放總方針的指引,。在黨的十五大政治報告中，江精辟地闡述了我國經(jīng)濟體制改革的總目標,，是建立完善的社會主義市場經(jīng)濟體制,。圍繞這個目標，我國各行各業(yè)都由傳統(tǒng)的計劃經(jīng)濟向社會主義市場經(jīng)濟過渡,。作為電力企業(yè)是國家的支柱產(chǎn)業(yè)之一,，是國家資本占絕對控股的企業(yè)，在形勢和市場的合力推動下,，改革步子很快,，國家電力公司的組建就充分標志了電力企業(yè)走向市場是必然之舉。

作為基層供電企業(yè),，對市場機制建立的觀念轉(zhuǎn)變,，也已宣傳說教了數(shù)年,，收到了一些成效，工作和管理目標也逐步向市場轉(zhuǎn)軌和靠攏,，對就目前的進展和趨勢分析,，仍不盡人意。因此,，剖析一些問題,，意在重視更新觀念，改進我們的工作,。

1,、觀念的轉(zhuǎn)變?nèi)圆粔蛏钊牒蛷V泛，生產(chǎn)單位和供用電服務部門有脫節(jié)現(xiàn)象,。重生產(chǎn),、輕營銷的觀念沒有根本扭轉(zhuǎn)，生產(chǎn)和營銷沒有有機地結(jié)合,，在市場為先導的經(jīng)營意識中,，用戶至上的觀念仍確立得不夠牢固,。因此,，在具體問題的處理和碰撞中，唯我獨尊,，用戶第二的觀念沒有從根本上消除,。例我局在2000年6月21日在負荷預測不夠精確，運行方式安排欠妥的情況下,，因為110kv張渚變t2主變過負荷,，在與重要工業(yè)用戶沒有很好溝通，并未征得同意而臨時限電的情況下,，為保全自己的運行設備而拉閘限電,，造成了廠方突然停電而損害用戶的權(quán)益，從而引起了廠方極大的不滿和反感,。我們的工作也陷入了極大的被動,，有關部門和當事者只認為是執(zhí)行《電網(wǎng)調(diào)度管理條例》，而忽視了《電力法》和電力市場中重要的供需關系和權(quán)益關系,。在市場售銷中,，不僅是推銷已經(jīng)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，重要的是根據(jù)客戶的需要,，在銷售過程中由產(chǎn)品“自己推銷自己”,。而銷售中的全過程工作是客戶得到最大的方便。事實上,，我們是反其道而行之了,。

2,、在職工中，廣泛存在著電力市場的建立和電力營銷是供用電部門或窗口服務部門的事,，我們不與客戶直面工作或接觸,，我所做的事與營銷無關。現(xiàn)代市場營銷是以確定目標市場需要和欲望為前提,，提供最合適的產(chǎn)品,，提供最好的銷售服務和最佳的售后服務，給客戶提供最方便使用的產(chǎn)品,。對于電力生產(chǎn)是從發(fā)電––輸變電––供電––用電,，電力生產(chǎn)到銷售是一瞬間完成，一條龍服務的過程,，因此電力的營銷工作更體現(xiàn)了市場營銷的連續(xù)性,。因此，供電企業(yè)的營銷就不僅是一個用電部門的事了,，而是一個企業(yè)生產(chǎn),、銷售、服務的全過程,。因此當市場需要,，客戶要連續(xù)不間斷地需要電力產(chǎn)品時，我們的生產(chǎn)及生產(chǎn)管理部門又該如何研究提高供電設備的完好率,，增加可利用小時,，縮短檢修時間，開展減少客戶用電影響的深夜零點檢修,，這樣不就是直接參加了方便客戶,、服務客戶的電力營銷活動嗎?

3、部分職工缺乏思想上的危機感和工作中的責任感,?！半娧瞄T”作風仍未得到徹底的改觀。造成這個思想觀念上的誤區(qū)有二個方面,，一是目前的電力企業(yè)仍然帶有明顯的壟斷性質(zhì),，日子仍好過著;二是對電力市場研究不夠，自我感覺良好,。殊不知市場是瞬息萬變的,，電力企業(yè)昔日的輝煌替代不了今天和明天。首先電力企業(yè)是以國家為主體的國有資本,，資本的運作沒有人格化,，吃慣了大鍋飯的人們?nèi)栽诎床烤桶嗟貒鴤鹘y(tǒng)的計劃經(jīng)濟轉(zhuǎn)，碰撞著的慣性仍制約著前進的動力,。個人沒有風險,，個人不承擔風險,。其次，我們的同志不睜眼看望變革中社會,，電力作為商品已被許多開發(fā)商從青睞,、妒嫉到競爭。新能源的開發(fā)大有在一定領域內(nèi)與電力相爭一席之地,。例如可用電飯鍋燒飯也可用液化氣,、管道煤氣替代;農(nóng)村的小動力也有用柴油機替代電力的許多例證。供電企業(yè)原來的獨占優(yōu)勢正在被市場經(jīng)濟的崛起而受到?jīng)_擊,。我們稍有不慎,，在思想觀念上不加以更新，不增強危機感和責任性,，新一輪的競爭將更會增加我們工作中的難度,，逼迫電力市場健康發(fā)展，打破壟斷和優(yōu)勢也絕不是危言聳聽,。而“人民電業(yè)為人民”的服務宗旨也將成為空談,。

二、提高服務質(zhì)量,，是立足電力市場的基礎

營銷學的觀點認為：“購置是一種理性行為”,。是顧客購置物品一種理性行為過程，而且購置行為又并不是完全受理性控制,，還被人的感情所左右,，有時人的感情的購置因素還比較大。我們在商場中購物也許會有這些貼切的體會,，服務小姐親切的問候,，熱情地招攬，百問不厭地介紹商品,，使你對猶豫中的購物增強欲望。因為在購物過程中,，你享受到了服務,，得到了需購的物品，并滿足?到商品的同時獲得了感情上的滿足?，F(xiàn)實中確實是有許多企業(yè)通過滿足顧客的感情需求而取得了營銷的成功,。因此，電力作為商品,，除了特有的質(zhì)量要求,，電壓質(zhì)量好、周波穩(wěn),、供電可靠性高外,，還必須有較高的服務質(zhì)量,。說白了，別人化錢買你的商品––電力,，你就必須付出勞動成果和優(yōu)質(zhì)服務,，總沒有傻瓜花錢買氣受吧。因此,，當電力市場形成后,，只有電力企業(yè)在保證優(yōu)質(zhì)低價、服務又好的條件下,，用戶才會選擇你,。因此從電力營銷本質(zhì)來說，就是要提高服務質(zhì)量,，只有在觀念轉(zhuǎn)到以服務質(zhì)量來促銷,，電力消費者對電的使用欲望才能加大。這方面我們除了對硬件設施的投入改造外,，更要注重軟件的建設,，服務功能的完善，我們強調(diào)營業(yè)窗口的規(guī)范設置,，服務人員的文明禮貌,，企業(yè)文化及知名度的宣傳，就是基于這點,。而全體電力職工營銷觀念的確立,，強化服務意識，提高服務質(zhì)量,，人人都學會做好電力促銷員和服務員就尤為重要,。這不僅樹立企業(yè)的良好的社會形象，樹立電力職工的公眾風范,，還會對職工素質(zhì)和技能的提高,，服務于社會，更有利于供電企業(yè)與電力用戶之間紐帶作用產(chǎn)生親和力,，使電力用戶成為我們忠誠的,、長期的合作伙伴和朋友。

三,、研究電力市場,，進一步解放思想，是更好地占領電力市場,，開拓電力市場的關鍵

研究電力市場,，更好地開拓電力市場，已得到了電力企業(yè)尤其上層管理機構(gòu)的重視和關注,。江蘇省電力公司在今年5月就專門召開了營銷工作會議,，把電力市場和電力營銷作為電力生產(chǎn)中的重要環(huán)節(jié)和首要問題提了出來,。作為基層供電企業(yè)，直面眾多的電力用戶,，解放思想,，開拓市場，占有市場的絕對份額,，是我們要研究的現(xiàn)實問題,。例如農(nóng)村用電的問題，通過“二改一同價”的啟動,，電價的合理降低,，農(nóng)村電力市場已開始上揚。因此,，我們要加強宣傳用電常識,、用電科普知識、安全用電,，配合商家宣傳家用電器的特點和長處,，做出價格比照，讓農(nóng)民在感情上接受小家電,。創(chuàng)造條件讓小柴油機退出農(nóng)村陣地,，扶電動機加工和其他用電設備上馬。對城市電網(wǎng)實行有效的投入改造,，一戶一表的安裝要加快進度,，并且輔以優(yōu)惠政策。

對用電大戶,、工業(yè)大用戶要切實改變坐堂服務,，甚至還存在以往在工作服務過程中吃、拿,、卡,、要的“電老虎”作風。除了認真做好一切服務配套工作外,，還要經(jīng)常傾聽他們的意見,，幫助他們解決在生產(chǎn)過程中對電力供需中存在的矛盾，解決電力技術中的一些問題,，協(xié)助他們搞好節(jié)能降耗，對供電企業(yè)有貢獻的用戶,，實行必要的獎勵,、鼓勵、扶持,。以我們的實際行動討好用戶,、感謝用戶,。例如我市的重點工業(yè)企業(yè)–––華亞化纖有限公司在準備技改擴能新上5萬噸樹脂化纖聯(lián)合生產(chǎn)線時，我局及時獲得了這一信息,，我立即召集了有關部門同志到該公司實行現(xiàn)場辦公,，一條龍服務，根據(jù)客戶需要,，當場拍板了二條35kv線路的雙供電源方案,，建設一座裝機容量12600kva、35kv小型綜合自動化變電站,。采用較為先進的一次設備和無人監(jiān)控設備,，并在以后的實施過程中，數(shù)次過問工程進展情況,，參加并主持了該輸變電工程設計審查會,，該公司的總經(jīng)理十分滿意。而這一切都是為今后的營銷工作和增加供電后勁作出的前期努力,，這是一種服務過程,，也是一種營銷策略。這應該是供電企業(yè)面對買方市場的越來越堅挺,，必須作出的姿態(tài),，也是建立電力營銷市場的必然趨勢。

總之,，隨著社會主義市場經(jīng)濟的進一步確立,，電力市場的逐步形成和發(fā)展，需要從事電力生產(chǎn)經(jīng)營者們共同思索和探討,。面對形勢,，我們只有迅速轉(zhuǎn)變觀念，從生產(chǎn)經(jīng)營型向經(jīng)營型轉(zhuǎn)軌,，主動銜接,、吻合市場，以優(yōu)良到位的服務,，贏得客戶的信任,，才能更好地占領電力市場，為進一步開拓電力市場,，實施電力營銷奠定堅實的基礎,。