從某件事情上得到收獲以后，寫一篇心得體會,，記錄下來，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步,。那么心得體會怎么寫才恰當(dāng)呢,？下面是小編幫大家整理的心得體會范文大全,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友,。

電話營銷培訓(xùn)心得感悟 電話營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇一

利用清晨彎路的時間,，熟悉公司附近吃東西的地方,，午休的一個小時就不會太過狼狽，也不至于每天吃外賣,。我覺得,，這一點也很不錯。

我們是統(tǒng)一在一張大圓桌上坐下來,，在等待hr的過程中,，突然有了種群面的感覺,。沒有群面時的緊張，我提議大家輪流簡單自我介紹一下,，每人幾句,，突然發(fā)現(xiàn)，哦,，你就是群里那個和我聊得很歡的某某啊,，氣氛很快就變得很好了，好心情是會傳染的,，入職第一天也就比較愉快輕松了,。

以上是簡單的與工作無關(guān)的東西。

接下來,，按照公司的指導(dǎo)文件,，配置好電腦，配合hr統(tǒng)計電話號開通賬號,，這些都很必要,。第一天做好這些，會省去很多不必要的麻煩,，以及日后感覺自己是不是掉隊了的擔(dān)心和不好的感覺,，有助于提升信心。

接下來,，認真聆聽導(dǎo)師說的每一句話,，一定要坦誠的說明自己的情況，不懂的就問,。多問一些你不理解的地方,，多記一些導(dǎo)師不會一下子講清的知識點回去自學(xué)，這幾點,，我認為是檢驗一個人對工作態(tài)度的一個方式,。

提問，會更有助于你主動積極的去了解自己的工作內(nèi)容,，以及哪種方式去開展更適合,，從哪里開始提升自己最到位。主動的理解好過被動的接受,，理解自己要做什么會比只知道導(dǎo)師讓自己做什么事更容易使自己高效率高質(zhì)量的完成,。

最后，入職第一天,，我了解了我今后工作的兩個主要部分：搭建知識共享平臺以及混合存儲方案,；了解了ro性能，pci-e這兩個名詞,；理解了這兩部分內(nèi)容具體的意思以及會接觸到的工具和實現(xiàn)語言,；了解了這個職位未來的發(fā)展方向,，以及這個方向是否是自己想要靠近的那個目標，有哪些幫助,。

完成的任務(wù),，除了配置電腦等基本事情外，下載了vmware,，了解了centos版本之間的比較以及安裝中可能出現(xiàn)的問題,。看完了一篇導(dǎo)師分享的相關(guān)工作的鏈接文章（但并沒有夠深入的了解,。）

收獲了很多新同事的友情,，還參與了部門聚會建議的投票，愉快而充實的一天,，期待開啟更好的未來,！

下班后計劃：安裝好vmware，下載centos,，學(xué)習(xí)英語，采購和室友租的小房的生活用品,，然后好好再回顧一下今天的事情 ,，計劃明天的安排。

電話營銷培訓(xùn)心得感悟 電話營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇二

一個合格的電話銷售人員必須具備七大要素

第一是要有信心,，只有對自己有信心,，才能具備說服力去說服客戶去相信自己。

第二是要具備專業(yè)知識,，對產(chǎn)品不了解是沒辦法進行銷售的,。

第三點是要求一個電話銷售人員有高的iq和eq，iq高的才能知道如何去介紹產(chǎn)品,，如何將合適的產(chǎn)品介紹給需要它的人,，eq高的人才能建立穩(wěn)定扎實的客戶信賴群體，有了客戶的依賴,，銷售才能水到渠成,。

第四是要積極主動，天下沒有免費的午餐,，只有自己去努力爭取,，才能先人一步搶占先機。

第五是鎖定目標,，反復(fù)專注,，一個執(zhí)著敬業(yè)的銷售人員會鎖定自己認可的客戶。進行堅持不懈的努力,，堅持到勝利的那天,。

第六是要求技巧嫻熟,，一個好的銷售員懂得如何去與人溝通交流，如何在適當(dāng)?shù)臅r機切入主題營銷產(chǎn)品,。第七是要有良好的習(xí)慣,，一種好的習(xí)慣會給人帶來好感，會逐漸消除對你的戒心,，這樣才能使彼此距離拉近,。

導(dǎo)師提到了消費者的幾種消費心理，我結(jié)合實際,，有所感悟,。

第1個消費心理是實用心理，每個人都不希望買的東西不實用或用不到,，他們對產(chǎn)品用途的追求很強烈,，這就要求我們銀行員工善于發(fā)現(xiàn)客戶的自身背景和經(jīng)濟狀況，結(jié)合銀行相應(yīng)的產(chǎn)品去推薦,，而不是盲目的為了產(chǎn)品而推薦,，一切都要以客戶為中心。

第2個消費心理是安全心理,，現(xiàn)在信用危機下銀行信用度急劇下降,，老百姓對基金保險談虎色變，知情的都對其望而怯步,，甚至對銀行員工的介紹產(chǎn)生厭惡情緒,，這些都是銀行銷售過程中只重業(yè)績不顧老百姓利益的惡果，使得老百姓對銀行的安全度產(chǎn)生了懷疑,。

第3個是方便心理,，客戶一般會選擇就近原則，家住的近的網(wǎng)點選擇的更多一些,，那么如何抓住那些離我們網(wǎng)點遠的那些客戶就需要大家去維護客戶關(guān)系了,，讓客戶覺得哪怕走遠路也要找到家或朋友家的感覺，客戶是我們的親人是我們的朋友,。

第4個是占有的心理,，比如推銷網(wǎng)銀的時候，可以對客戶宣傳網(wǎng)上銀行是我行對優(yōu)質(zhì)客戶量身定做的網(wǎng)上交易工具,，方便快捷安全性能高,，而且是免費一年使用，使顧客覺得不占有這好東西是自己的一種損失,，從而達到銷售的目的,。

第5個是從眾心理，對一個產(chǎn)品,，客戶往往是陌生的,，但是當(dāng)你列舉出很多成功的例子時他們往往會心有所動,，再加上你的宣傳和介紹，逐漸打消客戶的異議,，便能促成交易,。

第6個是攀比的心理，如辦理貴賓卡,，做為中行的優(yōu)質(zhì)客戶享受相應(yīng)的特權(quán),，必須對中行有杰出的貢獻或在中行有大筆的存款才能辦理，可目前淮南行貴賓卡客戶素質(zhì)普遍低下,，不光是資金缺少,，更氣人的是忠誠度極度缺乏，根本起不到穩(wěn)定客源的作用,。第7個是好奇心的心理,，對新產(chǎn)品的推出大部分客戶表現(xiàn)出興趣，但如何引導(dǎo)這些客戶的興趣是很關(guān)鍵的,，正確的引導(dǎo)能使得他們的興趣成為購買動機,，再加上一些營銷可以促成交易的成功。

電話銷售首先要提前做好電話前的種,。種準備,，如心情準備，你必須有敢于與客戶溝通交流的勇氣,，有遭遇挫折卻堅持的毅力,，只有這樣才能做好電話銷售,，其次你需要做好材料準備,，對自己營銷的對象的性格有了解，分析如何跟客戶交流才能拉近距離,，才能營銷成功,，再者要對自己營銷的產(chǎn)品具有專業(yè)性了解，要能應(yīng)對客戶的提問和質(zhì)疑,，解決客戶的異議的準備也是很必要的,，這是促成交易成功的前提。另外你要善于獲得提問權(quán),，電話交流過程中可以主動詢問客戶自己能否提幾個問題,，這樣比直接問客戶問題好的多，而且客戶也不會過于警覺而產(chǎn)生抵觸情緒,，才能促成談話的進行下去,。

電話營銷培訓(xùn)心得感悟 電話營銷培訓(xùn)心得體會總結(jié)篇三

參加sp培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中經(jīng)常碰到的問題和需要注意的事項,，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹曳窒硪幌隆?/p>

一,、做好準備工作：

為通話做好準備,，必須事先計劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會有很大的幫助,，但不可在通話中照念,。寫下目標并明確你想獲得什么，是對方負責(zé)人的相關(guān)信息還是約見,？把要用的東西（筆,、紙、dm單）放在手邊,。

二,、打電話需注意的事項：

確認打電話的目的。把要提及的事情列成清單,，比如目前使用運營商的情況,、話費情況、折扣情況,、國內(nèi)國際長途所占比例等等,。有一點很重要，爭取與能決定的人通話,。

開場白,。確保對方知道你是誰，清楚地說出你和公司的名字,。

微笑,。通話時讓自己聽上去更加自信。讓對方感受到你的笑意,，保持友好和熱情,，有利于和對方的談話。

聲音,。打電話時要說得慢些,、清楚些。保持適宜的音量,，不要低聲唧咕,，也不要大嚷大叫?？梢缘脑捵詈谜局v,，這樣會表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信心。

傾聽,。是一個主動的過程,。不時的使用一些“明白了”、“是的”的詞語表示你在聽，這樣更容易察覺到對方語調(diào)的細微變化,，有助于你理解話語背后的含義,，確定客戶的要求。

情緒,。保持積極的態(tài)度,，相信自己和產(chǎn)品。積極的情緒是會傳染給對方的,。

掌握時間,。通常下午很難聯(lián)系到負責(zé)人，并且那時候人們也容易走神,。所以最好把重要的電話放在上午打,。如果打了一個不大理想的電話，可以適當(dāng)休息一會,，讓情緒冷靜下來,。避免在臨近下班時間打很長的電話，這樣可能會拖延對方的下班時間,。

三,、良好的心態(tài)：

面對前臺通常有以下幾種情況：

不假思索地說不需要，掛機,。

說這方面沒有具體負責(zé)人,，掛機。

說你不告訴我找誰,，我無法幫你轉(zhuǎn)接,，掛機。

很耐心的聽清楚后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負責(zé)人,，這種情況很少,。

對于前臺小姐的“無情”，我們完全可以理解,，她們做為企業(yè)的窗口,，每天要接很多電話,，所有的電話中,，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主,。試想：讓自己去每天接一定數(shù)量,、毫無作用的電話時，我也會不耐煩的,。

即便找到關(guān)鍵人,，通常也會有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會對自己說：“他拒絕了我,，只是他暫時不需要,，這很正常?！?/p>

四,、繞過前臺：

隱藏目的，告訴對方別的理由,。例如,，想購買某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等,，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負責(zé)人,。

在大公司里，可以隨便撥一個分機,，然后說：“我是___,，不好意思，我想找___,，請問是這個分機嗎,？大多數(shù)人會告訴你他的分機號，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對方的電話機里,。

擺大臺,。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏,。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理,。我是__公司___人。語氣可以堅決些,，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友,，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。

電話前先了解該公司的資料,，或網(wǎng)上,，或報紙或其它。閑聊中捕捉到該部門的主管人員,。

直接說我找下負責(zé)___的王經(jīng)理,，至于這個經(jīng)理有沒有不用管。有的話當(dāng)然他就轉(zhuǎn)過去了,，沒有的話,，就假裝記錯了問一句：“奇怪，那天的確是王經(jīng)理,，難道記混了,？”然后接著問一下：“那咱們這里負責(zé)___的是誰?。俊彼嬖V你以后,，你恍然大物的說句,，“哦，對就是他,，也可以,，或者說，看來是記錯了,?！?/p>

五、實戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對：

客戶：“他在開會,?！变N售：“最好在什么時候來電才能聯(lián)絡(luò)上他？” “您肯定可以幫我安排一個最佳的時機與負責(zé)人通電吧,！”道理很簡單：請她幫助,，讓她感覺有面子。

客戶：“我不知道他什么時候開完會,?！变N售：“那公司里有誰會知道呢？”

客戶：“老板沒有時間,?！变N售：“什么時候打電話才能找到他？” 有些時間是特別適合找到老板或負責(zé)人的,，比如早上7：30到8：30期間,，星期六早上也可碰碰運氣。

客戶：“發(fā)一份傳真過來吧,?！变N售：“我想發(fā)e-mail給他，地址是什么,？”建議采取e-mail的形式,。發(fā)e-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可立即回電話,。

客戶：“我們經(jīng)理對你的產(chǎn)品不感興趣,。”銷售：多謝她給你提供這信息后,，嘗試提問細節(jié),，他有否提到他不喜歡該產(chǎn)品的原因,？然后說說你的新信息（新產(chǎn)品,，價目表，新服務(wù)等）。

客戶：“他在講電話,，可留下姓名嗎,？”銷售： “讓我在電話里等一會兒吧。謝謝,?！?/p>

客戶：“不需要，沒興趣,?！变N售：“相信每個企業(yè)對如何降低通訊成本都會感興趣的?！?/p>

客戶：“我不能作主,。”銷售：“如果您能提出對公司有利的建議,，相信你們老板會更加重用您,。”

客戶：“遲些時候會再給你復(fù)電,?！变N售：“我什么時候聯(lián)系您比較合適？”

客戶：“我們已經(jīng)在用了,?！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇,。沒有比較,，哪能辨出好壞？”

客戶：“我很忙,，沒時間,。”銷售：“向您這樣在公司身兼要職的人一定是非常繁忙的,，我不會耽誤您很長時間,，請給我2分鐘就行了?！?/p>

通常首次打電話的目的是約見上門,，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談,。如果他讓你去那么就有了50%的成功,。作為一個銷售人員，一個最好途徑就是勤快,，作為新手最簡單直接的方法就是數(shù)量,。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營銷技巧,，一定能做出一番成績。