工作學習中一定要善始善終,，只有總結才標志工作階段性完成或者徹底的終止,。通過總結對工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓，引出規(guī)律性認識,，以指導今后工作和實踐活動?？偨Y書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇總結呢？這里給大家分享一些最新的總結書范文,，方便大家學習,。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇一

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單,，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿，需要前臺的接待,，并且將客戶引導到正確的位置,；網(wǎng)上訂房，到場時需要到前臺進行身份登記,，并且領取房間的門卡,。所以在一家酒店，前臺的工作是十分重要的.,。進入到了前臺崗位,，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象，前臺的工作不是我想象的那樣簡單,，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實習中的心得體會。

__酒店是二十四小時營業(yè)的,，所以酒店前臺需要隨時在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿，因此前臺的上班時間是三班倒的,。早上八點到下午四點一班,，下午四點到十二點為一班，十二點到第二天的八點為一班,。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實習的這一段時間里面，總共換了兩次班,，剛來的時候是早上八點到下午四點的半,，后面一次輪轉到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半。剛開始的時候，我還很不適應這樣的班次,，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時間不同了，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡,。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn)，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來,。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該,，要是我這次遇到的居心不良的人，把酒店的東西偷走了,，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺的工作說簡單也簡單，畢竟不是什么技術類的活,，所以相對難度不大,。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了,，容易忘記。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記,、以及退房處理之外，還需要給客人準備好機票預訂,、租車等服務,。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接，以免客戶不滿意,，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力,。

實習里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài)，但我具體實施起來,，就會有許多的困難,。比如，微笑面對客戶,，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持，遇到比較難纏的客戶,，我們也必須要微笑面對他,，然后細心處理好這些問題。

總之，酒店前臺的實習里面,，我算是比較滿意的,，它非常考驗我們能力,，絕對不是一件想象中那樣簡單的事情,。所以說，在接下來的工作中,，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn),。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇二

從大學出來，我的第一份工作是從酒店前臺開始的,。

一家酒店的任何盈利可以說就是從前提開始產(chǎn)生的,，無論是現(xiàn)場還網(wǎng)上下單，他們都是調不開酒店前臺的這一環(huán)節(jié)?，F(xiàn)場吃飯住宿,，需要前臺的接待，并且將客戶引導到正確的位置,；網(wǎng)上訂房,，到場時需要到前臺進行身份登記，并且領取房間的門卡,。所以在一家酒店,，前臺的工作是十分重要的.。進入到了前臺崗位,，也確實打破了我的酒店前臺這一崗位的固有印象,，前臺的工作不是我想象的那樣簡單，而是忙碌而又高要求的,。下面說一說我在實習中的心得體會,。

__酒店是二十四小時營業(yè)的，所以酒店前臺需要隨時在位,，以免有客人詢問問或者新客人過來住宿,，因此前臺的上班時間是三班倒的。早上八點到下午四點一班,，下午四點到十二點為一班,，十二點到第二天的八點為一班。我們前臺的三個人也就三個班次輪流來了,。我在實習的這一段時間里面,，總共換了兩次班，剛來的時候是早上八點到下午四點的半,，后面一次輪轉到先現(xiàn)在都是晚上十二點到早上八點的半,。剛開始的時候,，我還很不適應這樣的班次，感覺十分的疲憊,，與我日常額作息時間不同了,，經(jīng)常半夜上班時間打瞌睡。有一次我就是直接睡著了,，客人半夜進來住宿了我都沒有發(fā)現(xiàn),，直到客戶不耐煩地拍桌子我才醒過來。這一次也讓我知道了上班睡覺的不應該,，要是我這次遇到的居心不良的人,，把酒店的東西偷走了，給酒店造成經(jīng)濟損失了我就麻煩大了,。

酒店前臺的工作說簡單也簡單,，畢竟不是什么技術類的活，所以相對難度不大,。說它難也很對,，因為需要做的事情太多了，容易忘記,。我們除了需要接待好客戶,、房間銷售與登記、以及退房處理之外,，還需要給客人準備好機票預訂,、租車等服務。訂票和租車的服務必須要與客戶做好對接,，以免客戶不滿意，但是問的太多,，就會引起客戶的不滿,，所以很多時候就非常我們的反應能力和臨場變通的能力。

實習里面,，我才發(fā)現(xiàn)我自己心中的前提只是物品理想中的狀態(tài),，但我具體實施起來，就會有許多的困難,。比如,，微笑面對客戶，做久了就會非常的類,，但是職業(yè)素養(yǎng)就要求我們必須堅持,，遇到比較難纏的客戶，我們也必須要微笑面對他,，然后細心處理好這些問題,。

總之，酒店前臺的實習里面，我算是比較滿意的,，它非?？简炍覀兡芰Γ^對不是一件想象中那樣簡單的事情,。所以說,，在接下來的工作中，我會保持一個好的心態(tài)去面對所有挑戰(zhàn),。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇三

一,、尋找自己能輕松勝任的工作

既然是實習，就要尋找自己能夠勝任的工作,，從而鍛煉自己的能力,，在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字，要知道你是在加強自己的能力的,，而不是來學自己完全不懂的東西的,，比如說你在大學所學的專業(yè)是會計，而你實習找的工作卻是銷售,，跟自己的專業(yè)牛馬不相及,，一點自己的專業(yè)知識都用不到，這樣實習下來,，是沒有任何意義的,，由于你什么都不懂只會導致自己的實習非常困難，甚至導致實習不通過,。我就深知這個道理,，所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作，我也會想自己會適合什么工作,，最后我選擇了來到__公司成為了一名前臺,，首先我自身條件都十分的符合這個職位，氣質佳,、相貌好,、談吐舉止得體，而且由于我大學在學生會工作過,，對電腦的資料錄入工作,，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對我來說是難度并不是很大,，這也是我能順利完成實習的原因之一,。

二、懂得變通,，懂得做人,，懂得了解領導的心思

初入職場,，首先就得收齊自身的鋒芒，在這里無論是誰都可以說是你的前輩,，工作經(jīng)驗都比你多不少,，在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上,，一切心思都要藏住心底,，在這里你跟誰對著干到最后都是你受傷。經(jīng)過這段實習期,，我明白了一個道理,，那就是同事就是同事，不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡,，這是我總結出來的職場基本生存法則,。在實習期你免不了要請教別人東西，那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授,，別人幫了你,，該請吃飯的就請吃飯，這能讓您的人緣好很多,。最重要還是領導這個點,，要學會揣摩領導的心思，知道他想干嘛,，多為他體現(xiàn)建設性的意見,，一旦采納你就能在領導那留下好感，我身為前臺,，除了會按時完成領導交給我的工作之外,，每次領導從我這經(jīng)過我都會主動的站起來，鞠躬稱呼他一下,，表示他在我心目中的地位,。

簡單來說，實習不僅是教會你工作上的事情,，鍛煉你的工作能力，更能教會你怎么做人,，怎么在職場里更好的生存下去,。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇四

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重,、繁忙還是清閑，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨,，因為抱怨是沒有用的。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天,。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下,，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務,，一點一滴的學習積累，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤,，是主管、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情,，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關,，不斷進步。從此,，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了,，變得很堅強，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定,，讓我來國賓會所實習，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好,。

可是經(jīng)過一段的磨練，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值,，同時，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重,，這是對我的信任，我想,，我應努力工作,，做好我應該做的責任，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn),。

實習的九個月里，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解,，其中讓我認識最深的是：

1,、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一,，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎,。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。在開元我們看到,，酒店領導十分重視服務質量的提高,，即使對于我們短期實習生，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗,。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元,，你的形象就是我們開元的形象”,。”客人永遠不會錯,，錯的只會是我們,。””只有真誠的服務,，才會換來客人的微笑,。”

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化,、解困文化等等，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴,，除了在接受服務的過程中接收文化或知識，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此,，我們可以說，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是,，在這里工作的人們必須更有知識、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式,，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識，包括起源,、流傳,、特色、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣,，也讓客人接收到一些新的知識和信息，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員,，規(guī)范的操作、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài),，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分,，禮儀文化不僅使飯店人素質提高，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng),。新到一處，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景,。

對于外地客人而言，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公,，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便,。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點,。這樣,，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力,，金鑰匙文化就是典型，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務,。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力,，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力，我沒有退縮,，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作,，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習過程中的一些感受，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理,，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度。人是管理中的主體,，這是所有的管理者都孝應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反,，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績,，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績。現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”，即：市嘗顧客和員工,！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工,，做個好領導，記住,，你管理的不全都是機器?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧,。

二、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化,，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化。企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的,。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結一致,，共度難關。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙,，遇事就會各想各的心事，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說,，就是沒有把自己融于企業(yè)之中。由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證,。

三、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵,，而忽視了精神上的激勵。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外,，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵,！

九個月實習已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習,，有目標的出發(fā)，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子,，我們還要有勤勞的栽培與耕耘，那樣我們才會有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點,，在這九個月的實習期里，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力,，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值,。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇五

一、尋找自己能輕松勝任的工作

既然是實習,，就要尋找自己能夠勝任的工作,，從而鍛煉自己的能力，在這個非常重要的時期更要注重寧缺毋濫四個字,，要知道你是在加強自己的能力的,，而不是來學自己完全不懂的東西的，比如說你在大學所學的專業(yè)是會計,，而你實習找的工作卻是銷售,，跟自己的專業(yè)牛馬不相及，一點自己的專業(yè)知識都用不到,，這樣實習下來,，是沒有任何意義的，由于你什么都不懂只會導致自己的實習非常困難,，甚至導致實習不通過,。我就深知這個道理，所以我就算沒有找到屬于自己本專業(yè)的工作,，我也會想自己會適合什么工作,，最后我選擇了來到__公司成為了一名前臺，首先我自身條件都十分的符合這個職位,，氣質佳,、相貌好、談吐舉止得體,，而且由于我大學在學生會工作過,，對電腦的資料錄入工作,，一切基本的電腦辦公軟件我都能熟練的使用，這份工作對我來說是難度并不是很大,，這也是我能順利完成實習的原因之一,。

二、懂得變通,，懂得做人,，懂得了解領導的心思

初入職場，首先就得收齊自身的鋒芒,，在這里無論是誰都可以說是你的前輩,，工作經(jīng)驗都比你多不少，在這里要經(jīng)受得起磨練跟考驗,，不要面對工作的辛苦就把不堪都表現(xiàn)在臉上，一切心思都要藏住心底,，在這里你跟誰對著干到最后都是你受傷,。經(jīng)過這段實習期，我明白了一個道理,，那就是同事就是同事,，不要跟任何一個同事交好也不要跟任何一個同事交惡，這是我總結出來的職場基本生存法則,。在實習期你免不了要請教別人東西,，那就不要想著他們會像老師一樣對你傾囊以授，別人幫了你,，該請吃飯的就請吃飯,，這能讓您的人緣好很多。最重要還是領導這個點,，要學會揣摩領導的心思,，知道他想干嘛，多為他體現(xiàn)建設性的意見,，一旦采納你就能在領導那留下好感,，我身為前臺，除了會按時完成領導交給我的工作之外,，每次領導從我這經(jīng)過我都會主動的站起來,，鞠躬稱呼他一下，表示他在我心目中的地位,。

簡單來說,，實習不僅是教會你工作上的事情，鍛煉你的工作能力,，更能教會你怎么做人,，怎么在職場里更好的生存下去,。

前臺文員工作總結和心得 前臺文員工作收獲篇六

在工作中，雖然我只是充當一名普通收銀員的角色,，但我的工作也絕不僅僅是收錢那么簡單,，其中也是一系列的復雜程序。在這半年的工作中,，我發(fā)現(xiàn)要能自如的做好一項工作,，無論工作是繁重、繁忙還是清閑,，要用積極的態(tài)度去完成我們的每一份工作,，而不是因為工作量比例的大小而去抱怨，因為抱怨是沒有用的,。我們更要做的是不要把事情想的太糟糕,，而是要保持好的心態(tài)面隊每一天。因為快樂的心態(tài)會使我們不覺的工作的疲憊與乏味,。

工作中我刻苦學習業(yè)務知識,，在領班的培訓指導下，我很快的熟悉了酒店的基本情況和收銀的崗位流程,，從理論知識到實際操作,，從前臺到接待為客服務，一點一滴的學習積累,，在很短的時間內我就掌握了收銀員應具備的各項業(yè)務技能,。

在工作中也有過失誤，是主管,、領班給了我一次又一次的鼓勵,，使我對工作更有熱情，米爾蘭德先生曾說過：年輕人天生就需要鼓勵,。是的,，正是這一次次的鼓勵使我在工作中勇敢的闖過難關，不斷進步,。從此,，在領導的心目中我已經(jīng)不是那么的脆弱了，變得很堅強,，由于我的責任心強與對工作的熱情,，得到了上級領導的肯定，讓我來國賓會所實習,，剛開始去時特不習慣,，各方面我都覺得沒餐廳好。

可是經(jīng)過一段的磨練,，終于感觸到了吃得苦中苦,，方為人上人,，這種令人敬佩的名言，經(jīng)過一段時間的努力,，領導們對我評價很好,，讓我擔任前臺接待這一重任，那一刻我非常開心,，所有的苦,。累都很值，同時,，我又感到很大的壓力,，領導對我如此看重，這是對我的信任,，我想,，我應努力工作，做好我應該做的責任,，這對于我來說,，又是一項新的挑戰(zhàn)。

實習的九個月里,，讓我對酒店的各項管理和文化都有所了解，其中讓我認識最深的是：

1,、服務質量

對于酒店等服務行業(yè)來講,，服務質量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線,。高水平的服務質量不僅能夠為顧客留下深刻的印象,，為其再次光臨打下基礎。而且能夠使顧客倍感尊榮,，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象,。在開元我們看到，酒店領導十分重視服務質量的提高,，即使對于我們短期實習生,，也必須經(jīng)過嚴格的禮儀培訓后才能上崗。對老員工進行跟蹤培訓和指導,，不斷提高和改善他們的業(yè)務素質和水平,。部門經(jīng)理和主管經(jīng)常對我們說：”你的一舉一動都代表了我們開元，你的形象就是我們開元的形象”,?！笨腿擞肋h不會錯，錯的只會是我們,?！薄敝挥姓嬲\的服務,，才會換來客人的微笑?！?/p>

2,、酒店文化

飯店里無所不在的是服務文化、禮儀文化,、地域文化,、飲食文化、解困文化等等,，在飯店里所有的工作人員都是主人,，所有的賓客來到飯店都會對飯店和飯店人產(chǎn)生或多或少的依賴，除了在接受服務的過程中接收文化或知識,，他們還在遇到困難時向飯店人尋求幫助,。因此，我們可以說,，飯店是一個到處充斥著文化和知識的場所,。于是，在這里工作的人們必須更有知識,、文化和涵養(yǎng),。賓客在品嘗一道菜式，而耳邊是服務員小姐用甜美的聲音介紹有關菜式的知識,，包括起源,、流傳、特色,、新意等等,，不僅更增添了品菜的樂趣，也讓客人接收到一些新的知識和信息,，讓他們從另一個層面上覺得不虛此行,。

在飯店的任何一個角落都是彬彬有禮的服務人員，規(guī)范的操作,、職業(yè)的微笑,、謙恭的神態(tài)，讓客人無時無刻不受著禮儀文化的熏陶,。處于社會中的個人永遠都在受著周邊人的影響,，所謂人以群分，禮儀文化不僅使飯店人素質提高,，也在有益地影響著客人,，提升著整個社會的素質與涵養(yǎng)。新到一處,，客人落腳飯店,，總是迫不及待地想要多了解當?shù)氐牡赜蛭幕?、風土人情、景觀特色,。飯店人對此都應非常熟悉,，飯店只是一個單體的建筑，只有在地域的大背景下,，他才有了厚重的底蘊,，有了文化的背景。

對于外地客人而言,，他們來到這里或者為了這個地方的景觀特色,，或者為了商務辦公，基本上不會沖著一個單獨的住宿環(huán)境而來,。因此飯店需要有一種功能,，能夠憑借地主的身份為客人提供盡可能多的方便。比如介紹當?shù)氐穆糜钨Y源,，比如在當?shù)剡M行商務辦公的路徑指點,。這樣，飯店才真正成為地方與外界溝通的一扇窗,。還有一種稱之為“解困文化”,，也就是幫助客人解決難題的知識提供能力，金鑰匙文化就是典型,，滿意加驚喜,，完成不可能完成的任務。

收銀員在飯店來說是一個比較重要的崗位,，它要求有很強的責任心和良好的溝通能力，而這對于我來說壓力很大,，面對困難和壓力,，我沒有退縮，而是迎難而上,，在前臺收銀崗位上的九個月后,，我現(xiàn)在可以說能夠勝任這份工作，并相信以后在其他類似工作中也會做的更好,。

以上是我在實習過程中的一些感受,，從總體上來看這個酒店的經(jīng)營管理，從我的這九個月的實習中可以大體總結出如下幾個方面的不足：

一,、應該改變傳統(tǒng)的對待員工的態(tài)度,。人是管理中的主體，這是所有的管理者都孝應該把握住的,。管理中的上下級關系只是一種勞動的分工,，不是一種統(tǒng)治與被統(tǒng)治的關系,；相反，現(xiàn)代管理理念告訴我們：管理是一種特殊的服務,，管理者只有做好對下級的服務,，幫助下級在工作中作出優(yōu)異的成績，管理者自己才會擁有管理的業(yè)績?，F(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營管理必須堅持“三個上帝”,，即：市嘗顧客和員工！有位老員工在酒店的bbs中對領導這樣說道：“善待員工,，做個好領導,，記住，你管理的不全都是機器,?！蔽蚁脒@也許是每一位員工都想對領導所說的話吧。

二,、企業(yè)缺少一種能夠凝聚人心的精神性的企業(yè)文化,。一個民族有它自己的民族文化，一個企業(yè)同樣也需要有它自己的企業(yè)文化,。企業(yè)文化的建設不是可有可無的,，而是企業(yè)生存發(fā)展所必需的。當企業(yè)面臨各種各樣的挑戰(zhàn)時,，又需要企業(yè)中所有的人能夠群策群力,，團結一致，共度難關,。對于沒有進行企業(yè)文化建設的企業(yè)來說,，平時一盤散沙，遇事就會各想各的心事,，而沒有人真正地為企業(yè)的發(fā)展進行過認真的思考,，換句話說，就是沒有把自己融于企業(yè)之中,。由此可見,，企業(yè)文化的建設是企業(yè)生存和發(fā)展的必要保證。

三,、企業(yè)缺少一套有效的激勵機制和晉升制度,。酒店的激勵機制中過多的注重于物質上的激勵，而忽視了精神上的激勵,。事實上,，除了傳統(tǒng)的獎懲激勵外，還有很多的激勵方式值得我們管理者借鑒。有些時候領導對員工的一個微笑或是一句贊賞的收效強于對其進行加薪獎勵,！

九個月實習已成為過去,，過去的成功與失敗都已成為過去式，我們都不應該以他們來炫耀或為此而悲傷,，而應該調整好自己的心態(tài)去迎接未來的挑戰(zhàn),，面隊即將來臨的難題。人生中有許多要學的知識,，我們現(xiàn)在學到的還遠遠不足,，那么就更應該準備好下一階段的實習，有目標的出發(fā),，努力的付出就會有收獲,，撒下了種子，我們還要有勤勞的栽培與耕耘,，那樣我們才會有大豐收,。

晉祠賓館是我踏入社會的第一個工作地點，在這九個月的實習期里,，對我個人來講有很重要的意義,，從一個走出校園不懂世事的實習生到現(xiàn)在能夠獨立面對一切困難和壓力，我很感謝學校和晉祠賓館給我的這次機會,，最后我祝我校的所有校友,，都能在自己的工作崗位上實現(xiàn)自己的人生價值。