總結(jié)是對過去一定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,,并做出客觀評價(jià)的書面材料,,它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,,從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律,,是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。怎樣寫總結(jié)才更能起到其作用呢,?總結(jié)應(yīng)該怎么寫呢,?那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,我們一起來看一看吧,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇一
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶來說,,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一,努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作,??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,將熱情的接待,。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,,注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形象,,按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,清潔,。對自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
三,,做好文具采購工作,學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格,,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn),。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,服務(wù)周到的供應(yīng)商,。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商。
四,,做好倉庫管理。按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五,,以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,積極去配合,,不找理由推脫,。作為京信的一員,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇二
在這歲末之際,,從去年開始擔(dān)任管理部前臺(tái)文員以來,,工作認(rèn)真負(fù)責(zé),任勞任怨,,在這歲末之際將去年的工作總結(jié)如下:
1,、認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成了文員的例行工作,具體如下:
認(rèn)真做好來電的接聽,、訪客的接待工作,,做好訂飯、訂水工作;
做好文具的購買計(jì)劃和消耗總結(jié)工作;
做好每月的考勤工作;
做好長途電話的管理工作;
將公司內(nèi)的圖書,、雜志編號(hào),、分類整理,形成電子文檔,,使圖書,、雜志的管理規(guī)范化;
前臺(tái)文員的工作總結(jié)5篇前臺(tái)文員的工作總結(jié)5篇協(xié)助做好招聘工作;
做好辦公室內(nèi)務(wù)管理工作。這其間,,因?yàn)榕艢馍葘?dǎo)致電源跳閘多次與裝修公司,、物業(yè)管理處協(xié)調(diào);注意植物的保養(yǎng)、更換及辦公室內(nèi)的清潔,、保潔;注意復(fù)印機(jī),、打印機(jī)、熱熔裝訂機(jī)等辦公設(shè)備的保養(yǎng),。
2,、在完成以上工作的同時(shí),還圓滿完成公司臨時(shí)安排的工作,,比如說:
組織每個(gè)月的團(tuán)隊(duì)活動(dòng),。先后組織到暨南大學(xué)打球、天河公司游泳,、天河公司燒烤,、員村文化宮打球、從化溫泉度假,,都取得了較好的效果,,加強(qiáng)了同事之間的交流,活躍了公司氣氛。另外,,9月底曾策劃員工歡送大會(huì),,歡送吳濤等離職員工。
辦好公司的內(nèi)刊,。從七月到十二月,,一共辦了五期內(nèi)刊。經(jīng)調(diào)查,,普遍認(rèn)為水平尚可,。但因?yàn)榇蠖鄶?shù)人工作較忙或其他原因無法投稿,造成每一期內(nèi)刊的都存在稿源不足的問題,。未能想方設(shè)法調(diào)動(dòng)員工的寫稿積極性,,除了自身原因之外,也與管理層等其他因素有關(guān),。
公司網(wǎng)站的建設(shè),。由于沒有制作網(wǎng)頁的經(jīng)驗(yàn),所以存在很多技術(shù)問題不知如何實(shí)現(xiàn),。在不斷學(xué)習(xí)的過程中,,修改了主頁,實(shí)現(xiàn)了公司產(chǎn)品等部分鏈接,。因?yàn)楣拘蜗笮枰匦虏邉?,此?xiàng)工作暫時(shí)告一段落。
3,、同時(shí)還協(xié)助其他部門工作
銷售部成立后,,曾參與銷售部的銷售例會(huì),整理會(huì)議記錄及銷售部一些常用資料,、表格;
協(xié)助開發(fā)部制作國資、燈飾erp等項(xiàng)目的部分圖片;
協(xié)助市場部進(jìn)行國資宣傳資料的排版,、整理;
另外還參與了公有物業(yè)產(chǎn)品化的測試及《授權(quán)管理》等幾次幻燈片的制作,。
總的來看,在過去的一年里,,我的工作是盡職的,,但也有不少的遺憾??记诘墓芾硪婚_始并不規(guī)范;長途電話也因?yàn)槭栌诠芾泶嬖谝恍┎涣棘F(xiàn)象,。
調(diào)到開發(fā)部,這是上級(jí)對我工作的肯定,,對我個(gè)人而言是新的開始,,也是新的挑戰(zhàn)。除了要努力扮演好開發(fā)部“文檔管理員”這一角色以外,,希望我能在開發(fā)部掌握更多的技術(shù)知識(shí),,做好個(gè)人工作計(jì)劃,,不斷提升自我。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇三
一,、前臺(tái)工作的基本內(nèi)容,。
前臺(tái)的工作是一個(gè)需要有耐心和責(zé)任心的崗位,熱誠,、積極的工作態(tài)度很重要,。20__年__月,我開始從事前臺(tái)接待工作,,深知接待人員是展示公司形象的第一人,。在工作中,嚴(yán)格按照公司的要求,,,。熱情對待每一個(gè)來訪客戶,并熱心的指引到相關(guān)的辦公室,。為公司提供了方便,,也為客戶提供了方便。接電話時(shí),,做到耐心聽客戶的詢問,,并力所能及的作出相應(yīng)的解答。
二,、前臺(tái)工作的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),。
在來到我們專營店前,雖然也有過前臺(tái)接待的工作經(jīng)驗(yàn),,雖然取得了一定的成績,,但也存在一些不足,比如綜合素質(zhì)方面,,主要是思想解放程度還不夠,,學(xué)習(xí)、服務(wù)上還不夠,,和有經(jīng)驗(yàn)的同事比較還有一定差距,,,責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高,,服務(wù)觀念有待進(jìn)一步深入,。在今后工作中,我一定認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,克服不足,,努力把工作做得更好。
三、前臺(tái)工作的下一步計(jì)劃,。
基于對前臺(tái)接待工作的熱愛,,在新的一年里,我會(huì)嚴(yán)格要求自己,,提高自己,,體現(xiàn)自己,實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值,。我會(huì)更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識(shí),。不斷提高自己的專業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力,遵守公司的相關(guān)工作制度,,積極踏實(shí)的對待工作,。努力提高工作素質(zhì),加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心,。多和同事溝通交流,,解決工作中出現(xiàn)的問題,踏實(shí)做好本職工作,。面對新的一年,,我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn),,克服不足,,揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致,,為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績!工作如同于革命,,一個(gè)目標(biāo)有了信念才會(huì)有充足的動(dòng)力去奮斗,20__年我個(gè)人,,就是調(diào)整,,轉(zhuǎn)變的年度,在這一年我踏入了這個(gè)神圣而又復(fù)雜豐富多彩的社會(huì),。在今后的工作中,,我要朝著這個(gè)目標(biāo),一年一個(gè)小臺(tái)階,,三年一個(gè)大臺(tái)階去努力,去實(shí)現(xiàn),。
20__,,新的一年是富有挑戰(zhàn)的一年,隨著工作的深入進(jìn)行,,我有信心展現(xiàn)出自己更高的水平,,完成更高的目標(biāo)。為努力實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo),我已經(jīng)做好了迎接挑戰(zhàn)的準(zhǔn)備,,也有信心把服務(wù)做得更好!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇四
在即將過去的上半年里,,我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下,順利完成了相應(yīng)的工作,,現(xiàn)對第上半年的工作做一個(gè)總結(jié),。
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
20xx年上半年,,我從事前臺(tái)接待工作,接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人,,在工作中,,我嚴(yán)格按照公司要求,熱情對待每一位來訪客戶,,并指引到相關(guān)辦公室,,為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便,也為客戶提供了方便,。這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司,,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事們的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快的完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,短短的x個(gè)月時(shí)間也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,對待不必要的電話和事物要學(xué)會(huì)拒絕,處理公司的日常事務(wù)要仔細(xì)認(rèn)真,,對待同事要虛心真誠,。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都要讓我在工作中學(xué)習(xí),在工作中進(jìn)步,,受益匪淺,。
二、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,,提升自我,。
加入到xx公司這個(gè)大集體中才真正體會(huì)到了天地人的精髓,,感受到了“策略驅(qū)動(dòng)世界”的理念和“謀動(dòng)天下”的口號(hào)的。我想這也是激勵(lì)我們每一位員工前進(jìn)的動(dòng)力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也要以這樣的規(guī)范來要求自己,,以積極的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)的做好自己的本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)的和公司領(lǐng)導(dǎo),,同事們進(jìn)行溝通,爭取把工作做好,,做一個(gè)合格稱職的職員,。這也是我今后工作努力的目標(biāo)。
三,、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己
x個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí)。發(fā)現(xiàn)工作和學(xué)校中的學(xué)習(xí)是有很大出入的,,在課本中學(xué)到的在工作中可以正好用得上,,還有更多更陌生的知識(shí)要面對。所以單靠我現(xiàn)在掌握的和對公司的了解是完全不夠的,,我想以后的工作過程中不斷充電,,工作之余,學(xué)習(xí)文稿的排版及設(shè)計(jì),,詳細(xì)的業(yè)務(wù)項(xiàng)目等等.,。初入職場,難免會(huì)出現(xiàn)一些小差錯(cuò)需要領(lǐng)導(dǎo)不斷指正,,但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似事物的發(fā)生。
這段工作經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的業(yè)績,我深感驕傲,,也會(huì)不斷努力提升自己的修養(yǎng)和,,彌補(bǔ)不足,在新的學(xué)習(xí)中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,,發(fā)揮自己的潛力更好的為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇五
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在xx公司工作半年了,,我的收獲和感觸都很多,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,,認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé),較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?,F(xiàn)將半年來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
這是我畢業(yè)之后的第一份工作,,作為一個(gè)新人,剛加入公司時(shí),,我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在,。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉(zhuǎn)變,。
都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,半年的工作也讓我對這句話有了新的認(rèn)識(shí)和體會(huì),。前臺(tái)不是花瓶,,一言一行都代表著公司,接待公司來訪的客人要以禮相迎,,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),對待同事要虛心真誠,,點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習(xí),,在學(xué)習(xí)中進(jìn)步,受益匪淺,。
二,、學(xué)習(xí)公司企業(yè)文化,提升自我
加入到作文作文作文這個(gè)大集體,,才真正體會(huì)了“勤奮,,專業(yè),自信,,活力,,創(chuàng)新”這十個(gè)字的,這是作文作文作文文文章版權(quán)歸文秘家園作者所有!化的精髓,,我想也是激勵(lì)我們每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力,,我從領(lǐng)導(dǎo)和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化,,在這樣好的工作氛圍中,我也以這十個(gè)字為準(zhǔn)則來要求自己,,以積極樂觀的工作態(tài)度投入到工作中,,踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作,及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足,,及時(shí)地和部門溝通,,爭取把工作做好,做一個(gè)合格,,稱職的員工,。這也一直是今后工作努力的目標(biāo)和方向。
三,、拓展自己的知識(shí)面,,不斷完善自己
半年的工作也讓我產(chǎn)生了危機(jī)意識(shí),工作中會(huì)接到一些英文的傳真和資料,,也會(huì)有一些客戶打來比較專業(yè)的咨詢電話,,所以單靠我現(xiàn)在掌握的知識(shí)和對公司的了解是不夠的,我想以后的工作中也要不斷給自己充電,,拓寬自己的知識(shí),,減少工作中的空白和失誤。初入職場,,難免出現(xiàn)一些小差小錯(cuò)需領(lǐng)導(dǎo)指正;但前事之鑒,,后事之師,這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟,,在處理各種問題時(shí)考慮得更全面,,杜絕類似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多,,感悟了很多,,看到公司的迅速發(fā)展,我深感驕傲,,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和,彌補(bǔ)工作中的不足,,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情做好我的本職工作,發(fā)揮自己的潛力為公司的建設(shè)與發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇六
過去的20xx年上半年是充實(shí)忙碌而又快樂的半年,。在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的半年里,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,,我的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步。
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),,所以我一定要認(rèn)真做好本職工作,。
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的指引給予電話轉(zhuǎn)接同時(shí)做好保密工作??蛻魠⒂^時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶宣傳公司文化,,巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎、耐心細(xì)致,、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和禮儀知識(shí)。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展,。
二,、注意前臺(tái)的衛(wèi)生和形
按時(shí)提醒衛(wèi)生人員打掃,,清潔。自己責(zé)任范圍內(nèi)的茶水間將會(huì)保持室內(nèi)的潔清和飲水機(jī)的消毒工作,,每月最少消毒一次,。按時(shí)更換打印機(jī)的硒鼓和維護(hù)前臺(tái)的辦公用品,。
三、做好文具采購工作
學(xué)習(xí)一些采購技巧,。了解所采購文具的市場價(jià)格,,對現(xiàn)有的供應(yīng)商將和他們進(jìn)一步的溝通,,希望將原采購的價(jià)格再降低點(diǎn)。并且多找些優(yōu)質(zhì)的文具供應(yīng)商,。從中挑選物美價(jià)廉,,服務(wù)周到的供應(yīng)商。為公司節(jié)約每一分錢,。保持有兩家以上的固定的供應(yīng)商,。
四、做好倉庫管理
按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,,做好物品歸類,。嚴(yán)格接照公司制度,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門。
五,、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。作為京信的一員,,我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),,在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力工作!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇七
自我加入xx公司以來已經(jīng)半年多的時(shí)間了,。在這里我從學(xué)校的一名學(xué)生踏上了 工作崗位成為一名員工,,學(xué)到了更多的知識(shí)技能,各方面都有了的提升,。在領(lǐng)導(dǎo)的支持 和同事們的幫助下,,較好的完成了自己的本職工作。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長 的平臺(tái),讓我可以在工作中不斷成長,,不斷學(xué)習(xí),,提升了自身的素質(zhì),現(xiàn)將20xx年上半年的工作 總結(jié)如下:
一,、日常工作方面
1,、把事情細(xì)節(jié)化、條理化,、規(guī)范化 前臺(tái)的工作比較瑣碎,,收發(fā)傳真、郵件,、報(bào)紙,,維護(hù)辦公設(shè)備、送水,、接待不同的來 訪人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂。 雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,,做事情也顯得沒有條理。 效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),, 我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作, 首先要把工作從全局統(tǒng) 籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只永不懈怠的提高自己,,才能 勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,,已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得 當(dāng)。爭取給大家最到位的支持和服務(wù),,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,,按職業(yè)化的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)刻 要求自己。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),,我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn)。
2、保持較好的工作狀態(tài) 人低為王,,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,尤其是前臺(tái)接待,。 當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,要了解 到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù),。在接待其他人員,如送報(bào),、送水,、來訪人員的司 機(jī),也要服務(wù)周到,,體現(xiàn)出公司的良好的形象,。 只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,,我要求自己避免消 極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,本著為人服務(wù)提升自 己的態(tài)度投入到工作中。這也是一個(gè)行政人員必備的素養(yǎng),。
3,、學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 溝通,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力,。前臺(tái)工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道。溝通,、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。在這 一年的工作中,各項(xiàng)溝通基本暢通,,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),很 多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性,??偸腔ㄙM(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí) 的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率,。 這是很不專業(yè)的一面。 遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自 己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。
在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去 要求自己,,爭取把工作完成的更出色。 公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位, 開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。 在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,團(tuán)結(jié)協(xié)作,,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也 深有感觸。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作,、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,把各項(xiàng)工作都 做好,。
二,、加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,初入職場,,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這一年的學(xué)習(xí)和積累,已 能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,抓緊學(xué)習(xí),, 培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力,。 目前,我通過---學(xué)習(xí)了相關(guān)專業(yè)知識(shí),包括了前臺(tái)的職業(yè)素養(yǎng)與能力提升,、檔案管 理,、行政統(tǒng)籌管理等相關(guān)內(nèi)容。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的知識(shí)也很欠缺,,也正在學(xué)習(xí)這方面的知 識(shí),。通過這些學(xué)習(xí),使自己的技能有了一定程度的提高,,也更希望能在以后的工作中有 機(jī)會(huì)參加相關(guān)的培訓(xùn),,更大程度上提高工作技能。 在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),,真切感受到身邊 的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。 工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,,有時(shí)候也需要吸取別人 身上的精華。
三,、工作成果與存在的問題
1,、工作成果 辦公設(shè)備、大桶水等各項(xiàng)臺(tái)賬建立完備;餐飲,、酒店,、訂票等各項(xiàng)服務(wù)基本完善;每日巡檢、各項(xiàng)檢修維護(hù)順利進(jìn)行;各類賬目報(bào)銷流程規(guī)范;其他服務(wù),、跟進(jìn)工作有序進(jìn)行,。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。在服務(wù) 支持上,會(huì)議室,、茶水間,、前臺(tái)大廳,二樓辦公大廳的衛(wèi)生保持上做的很不到位,,沒能夠及時(shí) 的發(fā)現(xiàn)問題,,更談不上及時(shí)解決。招待用的杯子和一些服務(wù)方向指示也存在問題,,沒有給大家 提供方便的服務(wù),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自 己對任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí),、和自身對問題變通、行動(dòng)都有關(guān)系,。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去。 如一些文件的整理上,,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他 一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此。
以上的問題必會(huì)在 下半年 年的工作中加以解決,。
半年的工作中,,著實(shí)學(xué)到了很多,非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī) 會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長,再接下來的工作中,,我定會(huì)再接再厲,,爭取做得更出色。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇八
工作千頭萬緒,,難免會(huì)有一些地方顧此失彼,。回顧在工作中,,有成功,,有失敗,又歡樂,,也有苦惱,。過去的3個(gè)月時(shí)間,在老板的關(guān)懷與指導(dǎo)下,,在各位同事的鼎力支持幫助下,我的工作能力有了更大的提高,,現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下:
1,,努力學(xué)習(xí),不斷提高,。在工作中,,認(rèn)真學(xué)習(xí)銷售知識(shí),不斷積累經(jīng)驗(yàn),,不斷充實(shí)自己;
2,,遵章守紀(jì),認(rèn)真工作,。在工作中做到不怕苦,,不怕累,,認(rèn)真完成
3,團(tuán)結(jié)同事,,共同努力,。同事關(guān)系融洽,團(tuán)結(jié)友愛,,互幫互助,,互相尊重;
4,由于剛實(shí)習(xí)自己工作經(jīng)驗(yàn)不足,,在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)善后工作做得不夠細(xì)致,。
3回顧過去的幾個(gè)月,我認(rèn)真學(xué)習(xí),。全心全意,,以禮待人改掉了原先在校期間的一些壞脾氣,并在不斷的實(shí)踐中提高自身素質(zhì),,努力成長為一名合格的銷售員,。
在商場的的店員實(shí)習(xí)共計(jì)幾個(gè)月,從一個(gè)學(xué)生轉(zhuǎn)入銷售員的職位,,在這個(gè)對我來說全新的領(lǐng)域里,,我感到自己在銷售知識(shí)的欠缺和對這個(gè)行業(yè)的規(guī)則的陌生。
于是我從對的產(chǎn)品開始了解,。
在剛剛上崗期間.我知道了包包陳列的很多學(xué)問,,一個(gè)系列就是一組個(gè)性風(fēng)格的陳列方式,直接的讓產(chǎn)品在顧客面前體現(xiàn)他的風(fēng)格,,讓顧客一目了然
在銷售過程中我的感悟是在掌握產(chǎn)品知識(shí)的以后,,如何讓自己的銷售技巧提高。我覺得在幾天的實(shí)習(xí)中我總結(jié)出如下幾條:
1,、精神狀態(tài)的準(zhǔn)備,。
2、身體的準(zhǔn)備,,
3,、專業(yè)知識(shí)的準(zhǔn)備。
4,、對顧客的準(zhǔn)備,。
當(dāng)我們了解了相關(guān)的產(chǎn)品知識(shí)的時(shí)候,就是我們掌握銷售的第一部,,讓自己的銷售業(yè)績提升還需要我們對顧客的性格,,穿衣風(fēng)格所該配的包類型等的了解,只有握顧客的心理,,推薦適合他穿衣風(fēng)格的所配備的包包,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇九
在很多人的心目中,,前臺(tái)工作就是單純的接下電話,制定一些表格等簡單的工作而已,,從我半年多的前臺(tái)文員工作總結(jié)中得知,,前臺(tái)工作也是一項(xiàng)極為鍛煉人,使人快速成長的工作,,不信你看看我的前臺(tái)工作計(jì)劃中的內(nèi)容便知了,。
我的個(gè)人工作計(jì)劃范文中從四個(gè)方面出發(fā):
一、日常事物工作
(1)協(xié)助各部門做好了各類公文的登記,、上報(bào),、下發(fā)等工作,并把原來沒有具體整理的文件按類別整理好放入貼好標(biāo)簽的文件夾內(nèi),。
(2)做好了各類信件的收發(fā)工作,。
(3)做好低值易耗品的分類整理工作.
(4)配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)于各部門做好協(xié)助工作.
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記,,按需所發(fā),,做到不浪費(fèi),按時(shí)清點(diǎn),,以便能及時(shí)補(bǔ)充辦公用品,,滿足大家工作的需要。
(6)做好辦公室設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)工作,,
(7)協(xié)助上級(jí)做好節(jié)假日的排班,、值班等工作,確保節(jié)假期間公司的安全保衛(wèi)工作,。
(8)認(rèn)真,、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作,。
在日常事物工作中,,我一定遵循精、細(xì),、準(zhǔn)的原則,,精心準(zhǔn)備,精細(xì)安排,,細(xì)致工作,干標(biāo)準(zhǔn)活,,站標(biāo)準(zhǔn)崗,,嚴(yán)格按照辦公室的各項(xiàng)規(guī)章制度辦事。
二,、行政工作
(1)做好各部門服務(wù):加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通,,系統(tǒng)的,、快速的傳遞信息,保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位,。
(2)做好員工服務(wù):及時(shí)的將公司員工的信息向公司領(lǐng)導(dǎo)反饋,,做好員工與領(lǐng)導(dǎo)溝通的橋梁。
(3)協(xié)助公司上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完善公司各項(xiàng)規(guī)章制度,。
3.提高個(gè)人修養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力方面,,我將做到以下三點(diǎn):
(1)積極參加公司安排的基礎(chǔ)性管理培訓(xùn),提升自身的專業(yè)工作技能,。
(2)向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)和方法,,快速提升自身素質(zhì)。
(3)通過個(gè)人自主的學(xué)習(xí)來提升知識(shí)層次,。
我深知:一個(gè)人的能力是有限的,,但是一個(gè)人的發(fā)展機(jī)會(huì)是無限的。現(xiàn)在是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代,,如果我們不能很快地提升自已的個(gè)人能力,,提高自已的業(yè)務(wù)水平,那么我們就這個(gè)社會(huì)淘汰,。當(dāng)然要提升自己,,首先要一個(gè)良好的平臺(tái),我認(rèn)為公司就是我最好的平臺(tái),,我一定會(huì)把握這次機(jī)會(huì),,使工作水平和自身修養(yǎng)同步提高,實(shí)現(xiàn)自我的最高價(jià)值,。
三,、其他工作
(1)協(xié)助人力資源部做好各項(xiàng)工作
(2)及時(shí)、認(rèn)真,、準(zhǔn)確的完成其它臨時(shí)性工作,。
公司前臺(tái)這個(gè)工作崗位是瑣碎、繁雜的,。我將根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行合理分工,、合理安排,認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制,,確保工作井然有序;還要?jiǎng)?chuàng)造性地工作,,不斷探索工作的新思路、新辦法和新經(jīng)驗(yàn);同時(shí)增強(qiáng)工作創(chuàng)造性的同時(shí),,我一定注意辦事到位而不越位,,提供服務(wù)而不干涉決策,真正成為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手,,成為上,、下溝通的橋梁.
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,在前臺(tái)工作的三個(gè)月,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我努力適應(yīng)工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位,認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),,完成各項(xiàng)工作任務(wù),。從來公司的第一天起,我就把自己融入到我們的這個(gè)團(tuán)隊(duì)中?,F(xiàn)將第四季度的工作情況總結(jié)如下:
一,、日常工作內(nèi)容:
1、轉(zhuǎn)接電話,,準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,,委婉對待騷擾電話,提高工作效率;
2,、來訪人員接待及指引,,配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記;
3、通訊錄更新,,鑒于公司人員調(diào)動(dòng)較大,,以及新增人員較多,通訊錄不能及時(shí)更改,,影響各部門之間以及客戶與公司之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,及時(shí)更新通訊錄,,而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,,便于及時(shí)得到正確信息;
4、簽收郵件,,送郵件至各級(jí)領(lǐng)導(dǎo);
5,、每天早來、晚走10分鐘,,配合各部門的工作;
6,、領(lǐng)取每天的報(bào)紙及郵件,并將信件及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員;
7,、公司文件的分發(fā),,及時(shí)將文件分發(fā)給各部門,將公司的各項(xiàng)政策措施快速傳達(dá)下去;
8,、下班時(shí)檢查前臺(tái)電腦的電源是否關(guān)閉,。
在實(shí)踐中學(xué)習(xí),努力適應(yīng)工作,剛加入公司對公司的一些事情都不了解,,通過領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)學(xué)到了很多知識(shí),。
二,、存在的問題:
做事情不夠細(xì)心,考慮問題不全面,,有時(shí)候會(huì)丟三落四,。目前公司人員流動(dòng)較大,進(jìn)出門人員多且頻繁,,出現(xiàn)了一些疏漏,。
三、對自己的建議:
1,、作為一名前臺(tái)人員,,除了腳踏實(shí)地、認(rèn)認(rèn)真真做事外,,還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備能及時(shí)準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。
2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,,態(tài)度堅(jiān)定,、講話委婉,努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。
3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時(shí)因?yàn)橐恍┬栴}鑄成大錯(cuò),,所以凡事都要先想到后果;
4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時(shí)處理的應(yīng)向上級(jí)反饋,。
5,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)的學(xué)習(xí)。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,,在業(yè)余時(shí)間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),,了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí)。
以上這些正是我在工作中缺少的,。通過思考,,我認(rèn)為,不管哪一個(gè)崗位,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力。對前臺(tái)工作,,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”。因?yàn)閷蛻魜碚f,,前臺(tái)是他們接觸公司的第一步,,是對公司的第一印象,而第一印象非常重要,,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),公司對客戶的服務(wù),,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。所以在今后的日子里我一定會(huì)更加努力的工作!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十一
要做好前臺(tái)這個(gè)崗位的話,就要對前臺(tái)工作有重要性的認(rèn)識(shí),。這個(gè)崗位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象,。 所以,從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。我覺得,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),,促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作。以下是我第四季度工作總結(jié):
一,、上下班時(shí)要整理好前臺(tái)的物品,,察看一切電器是否完好,是否關(guān)閉好電源,。當(dāng)天看看備忘錄還有什么事情要做,。前臺(tái)大廳是隨時(shí)都要保持整潔大方。每天報(bào)紙要整理好,。飲用水桶數(shù)發(fā)現(xiàn)不夠時(shí)要及時(shí)叫羅先生送水,。前臺(tái)所需物品不夠時(shí),,都要及時(shí)申請購買如:紙巾、復(fù)印紙等,。擺在會(huì)客廳,、前臺(tái)大廳里的宣傳冊不夠時(shí)也要及時(shí)添加。傳真機(jī),、復(fù)印機(jī),、打印機(jī)沒有墨時(shí),要電話通知趙先生加墨,。如果前臺(tái)的物品壞了如:窗簾壞了就要叫維修工維修;如果電話線路有問題就要求助電信局。有什么問題都要想辦法解決,。
二,、接收傳真,要注意對方傳給誰,,問清傳真內(nèi)容,,以免接收到垃圾信息,接受到傳真要及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,,要查收傳真有無缺漏,。如果對方是自動(dòng)傳真,可以不接收,。發(fā)傳真后要注意對方有無收到,,是否完整清晰。復(fù)印時(shí)要注意復(fù)印的資料完整否,,避免復(fù)印資料缺漏,。收發(fā)傳真、復(fù)印都要做好登記,。如有信件也要及時(shí)交給相關(guān)人員,。
三、前臺(tái)接待客人,,做好這項(xiàng)工作,,最重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率??吹接衼碓L客人,,要立即起身主動(dòng)問好。對第一次來訪客人要問清楚對方貴姓,,找誰有什么事,,了解來訪者的目的后通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,其中也要了解是否把客人留在前臺(tái)大廳還是會(huì)客室,,還是引客到負(fù)責(zé)人辦公室,、會(huì)客室,。接待客人要笑臉相迎,耐心細(xì)致,,親切大方,。引客入座后倒上茶水,告知客人已通知相關(guān)負(fù)責(zé)人,,請稍等,。會(huì)客室夏天時(shí)開空調(diào),冬天開窗,,同時(shí)要讓會(huì)客室無異味,,空氣流暢。
四,、轉(zhuǎn)接電話,,要注意禮貌用語,使用公司的標(biāo)準(zhǔn)用語:您好!佛山邦普公司!之后問有什么可以幫到您的,,問清楚對方找哪位,,貴姓有什么事情,了解情況后轉(zhuǎn)給相關(guān)人員,。熟悉公司內(nèi)部人員的辦公電話短號(hào),。如果來電方是作廣告、推銷,、網(wǎng)絡(luò)這些都是與公司無關(guān)的來電就要拒絕,。如果有人找李總,要注意對方是不是真的有關(guān)公司的事情找李總;如果無法判斷可轉(zhuǎn)給?,?。找李助理、余經(jīng)理等領(lǐng)導(dǎo)的電話也要問清楚;領(lǐng)導(dǎo)們的電話號(hào)碼也要記清楚,,看到領(lǐng)導(dǎo)來電也可親切問候,。
做前臺(tái)工作也有四個(gè)月多了,工作范圍較小;工作內(nèi)容也比較少,。但自己也有不足的地方,,工作時(shí)集中力不夠,會(huì)犯迷糊;我希望以后能夠更認(rèn)真上班工作,,勤力做事,。為公司做的多些。
在新的一年里要不斷提高自身形象,,做好新的一年工作計(jì)劃,,提高工作質(zhì)量、效率,。還有責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,有效率,,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧;巧妙的問答客人,。盡量讓每一個(gè)客戶滿意,。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí)。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué),。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。也可以上像美蓮凱的課,講的知識(shí)都是很實(shí)用的,,上了課后會(huì)讓人更自信,,令一個(gè)人有氣質(zhì)。
(3加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。
(4)努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十二
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于每一位來訪客人來說,他們對于公司的第一印象決定在我們前臺(tái)人員的手中,,我們前臺(tái)工作的好壞就決定了客人接下來與公司的接觸和交流,。這就要求我們前臺(tái)人員一定要以高標(biāo)準(zhǔn)、高要求約束自己,,盡職盡責(zé)做好本職工作?,F(xiàn)在將一年來的工作總結(jié)如下:
一、努力提高服務(wù)質(zhì)量
認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,,并且熟記每個(gè)部門的分機(jī)號(hào),,嚴(yán)格接照公司的要求為每一位來訪客人打電話核對樓上的聯(lián)系人,并認(rèn)真的為每一位來訪客人辦理臨時(shí)訪客證,。來訪的客人參觀或者地方上訪時(shí)我將時(shí)刻注重堅(jiān)持良好的服務(wù)態(tài)度,,將熱情的接待。巧妙回答客戶提出的問題,,做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。最近公司組織英語培訓(xùn),,我堅(jiān)持每一節(jié)課都去參加,在那里認(rèn)真學(xué)習(xí),,不斷的為本身充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
二,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境
要堅(jiān)持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要堅(jiān)持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓來訪客人有種賞心悅目的感覺,。
三、以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,如公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我將服從安排,,積極去配合,,不找理由推脫,。作為一員,,我將奉獻(xiàn)本身的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,,為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ)。
四,、20xx年工作計(jì)劃
在20xx年我要不斷提高自身形象,,做好20xx工作計(jì)劃,提高工作質(zhì)量,、效率,,還有增強(qiáng)責(zé)任心,。
(1)努力提高服務(wù)質(zhì)量,,做事麻利,,有效率,不出差錯(cuò),。服務(wù)態(tài)度要良好,,接待客人要不斷積累經(jīng)驗(yàn),,要給客人留下良好印象,。接電話時(shí),也要不斷提高用語技巧,;巧妙的問答客人,,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
(2)加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
(3)加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話。另一方面也能在力所能及的范圍內(nèi),,簡要的回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳。
雖然前臺(tái)的工作比較輕松,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好,。所以我都會(huì)用心的去做每一件事。在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力工作,!
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十三
入司半年多來,在各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下,、全體同事的幫助下,,我迅速適應(yīng)工作崗位,全身心的投入到工作中,,恪盡職守?,F(xiàn)將半年以來的工作情況作以下匯報(bào):
1、負(fù)責(zé)接聽轉(zhuǎn)接電話;平均每月1100次,。
2,、接待來訪人員平均每天15人;
3、負(fù)責(zé)傳真文件的收發(fā)每月平均30次;
4,、電話機(jī)與時(shí)鐘管理:
5,、每月更新內(nèi)部聯(lián)系電話卡。
6,、公司飲用桶裝水(彩田)共2413桶,,及招待客人用瓶裝水(益力)455箱。
7,、放行條整理錄入.
8,、車輛檔案管理。公司目前客車共有15輛,,貨車3輛,。總計(jì)18輛,。
9,、統(tǒng)計(jì)每月外請車輛費(fèi)用及報(bào)銷司機(jī)出車費(fèi)用。
10、統(tǒng)計(jì)司機(jī)每天加班工時(shí);每次出車登記,,及登記車輛維修記錄,。
11、每月集團(tuán)短號(hào)辦理資料登記,。
12,、其他工作等。
盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù),、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大、直接,,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性。我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力;文員工作的特點(diǎn)是事無大小,、瑣碎繁雜。
1,、工作上,,我始終堅(jiān)持勤奮、務(wù)實(shí),、高效的工作作風(fēng),,認(rèn)真做好本質(zhì)工作;
2、思想上,,服從領(lǐng)導(dǎo)分配,,做事不計(jì)得失、不挑輕重;
3,、態(tài)度上,,平時(shí)刻注意自己的言談舉止,,前臺(tái)是公司的窗口,,絕不因自己的過失而影響到公司的形象;
4、生活上,,我堅(jiān)持謙虛,、樸實(shí)的作風(fēng),擺正自己的位置,,尊重領(lǐng)導(dǎo),、團(tuán)結(jié)同志、以誠待人,,正確處理好與同事的關(guān)系,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十四
20xx年在不經(jīng)意間已從身邊滑過,,回首這一年,我收獲了很多也積累了不少的工作經(jīng)驗(yàn),。在領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下以及同事的幫助下,,我盡職盡責(zé)地完成自己的本職工作。作為公司一名前臺(tái)文員,,我深知自己工作的重要性,,因此工作期間不斷完善自己的工作能力,力求做到更好?,F(xiàn)把這一年來的工作情況總結(jié)如下:
一,、對待工作一絲不茍
前臺(tái)文員日常的工作內(nèi)容瑣碎且無趣,這就需要我踏實(shí)且謹(jǐn)慎完成工作,,盡量減少產(chǎn)生麻煩,。記得有一次制作到訪人員表的時(shí)候,粗心填錯(cuò)了日期,,對公司后續(xù)的審核造成了許多不必要的麻煩,。經(jīng)過這次失誤之后,我吸取了教訓(xùn),,在以后的工作中更加仔細(xì)地完成每一項(xiàng)任務(wù),。
二、盡心盡責(zé),,無怨無悔
認(rèn)真做好本職工作和臨時(shí)性工作,,正規(guī)、規(guī)范的管理各類表格,,同時(shí)為了解除上級(jí)的后顧之憂,,在直接領(lǐng)導(dǎo)下,積極主動(dòng)的做好日常內(nèi)務(wù)工作,。
1,、耐心細(xì)致地做好日常工作:負(fù)責(zé)來電的接聽以及咨詢工作,認(rèn)真記錄重要事項(xiàng)并及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)區(qū)域主管,,不遺漏,、延誤;負(fù)責(zé)來訪客戶的接待工作,,保持良好的禮節(jié)禮貌,;負(fù)責(zé)各種文件的分類存檔及每天收發(fā)公司郵件。
2,、文件管理工作:隨時(shí)制作各類表格,、文檔等,同時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)及各位主管交待打印、掃描,、復(fù)印的文件等,。對于主管完成的各種檢查報(bào)告、培訓(xùn)記錄,、會(huì)議記錄等已及時(shí)進(jìn)行分類歸檔,,以便查閱和管理。
3,、員工檔案整理工作:將在職員工和離職員工檔案進(jìn)行分類存檔,,每月新增報(bào)盤之后及時(shí)整理新員工檔案并及時(shí)更新存檔。
三,、不足之處
在這一年的工作中,,我一直嚴(yán)格要求自己,認(rèn)真及時(shí)做好領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)工作,,對于工作中遇到的問題虛心向領(lǐng)導(dǎo)和同事請教,,不斷提高充實(shí)自己。我現(xiàn)在已經(jīng)能夠較好地處理本崗位的日常工作及其他一些相關(guān)工作,。當(dāng)然,,工作中也存在不少問題,如做事不夠細(xì)心,,填寫報(bào)表時(shí)沒有仔細(xì)核對,;缺乏積極主動(dòng)性,只是為了完成工作而工作,;工作不是很扎實(shí),,忙碌于日常小事,工作沒有上升到一定高度,。
四,、20xx年工作計(jì)劃
除了會(huì)改正上述的不足之處外,我還會(huì)更加努力,,在20xx年做到以下要求:
1,、積極做好日常保障工作:①維護(hù)好辦公室的干凈整潔工作;②做好各類郵件的收發(fā)工作,;③認(rèn)真,、按時(shí)、高效率做地做好領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作,。
2,、提高個(gè)人修養(yǎng)和工作能力:①繼續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司的文化理念及系統(tǒng)培訓(xùn),;②多向領(lǐng)導(dǎo)和同事學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)好的方法,,快速提升自身素質(zhì),更好的服務(wù)于本職工作;③加強(qiáng)與人的溝通協(xié)作能力,。
20xx年已經(jīng)過去,,20xx年我將嚴(yán)格要求自己用心做好每一項(xiàng)工作任務(wù),雖然我還有一些經(jīng)驗(yàn)上的不足和能力上的欠缺,,但我相信努力就會(huì)有收獲,,只要公司之間彼此多份理解與溝通,相互配合,,相信明天會(huì)更好,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十五
一、基本工作
1.電話轉(zhuǎn)接工作,。接聽電話時(shí)客氣禮貌,,耐心聽客戶的來電,給客戶留下良好的印象,。
2.來訪客戶接待,。及時(shí)通知同事客人來訪,帶領(lǐng)客戶到指定的房間,,倒水,。盡量熱情接待所有客戶。
3. 收發(fā)傳真,。接收,、發(fā)送傳真。幫助有需要的部門準(zhǔn)確及時(shí)地發(fā)送傳真,,收到的傳真也及時(shí)送交有關(guān)部門,。
4.收發(fā)信件。收到的普通及快遞信件,、包裹,、印刷品簽收后能做到及時(shí)轉(zhuǎn)交到本人手上,有不在公司同事的信件,,幫其保管,,以便同事回公司后查找,如過下班后遇同事需要發(fā)急件快遞趕緊聯(lián)系能過來取快遞的公司加班等著快遞公司來取;催督快遞公司取件和送件,。
5.下班前的日檢,。每天下班之前,檢查前臺(tái)的燈是否關(guān)閉,,電腦顯示屏,、空調(diào),每周五做好交換機(jī)模式轉(zhuǎn)換工作,。
6.做好每月辦公用品及其他臺(tái)帳統(tǒng)計(jì),。每月25號(hào),,做好行政費(fèi)用計(jì)劃表,上報(bào)財(cái)務(wù),,本季度辦公用品領(lǐng)用共計(jì)921.9元,。
7.發(fā)送快遞。提前準(zhǔn)備的空白快遞單據(jù),,請快遞公司打印我公司名稱及地址,,員工在其填完單據(jù)后,電話通知快遞公司來公司取件,,物品寄出后,,妥善保存快遞底票,以備月底對帳之需,。遇有公司員工反映快遞沒有及時(shí)送達(dá),,立即與快遞公司取得聯(lián)系,盡快查明快件去向及未送到原因,,找到妥善解決的辦法,,保護(hù)公司員工的利益。對于快件未能及時(shí)送達(dá)的情況,,進(jìn)行記錄,,像領(lǐng)導(dǎo)反映情況。遇到同事郵寄私人物品時(shí)及時(shí)記錄并標(biāo)注記號(hào),。以便結(jié)賬時(shí)確認(rèn),,8、9月快遞費(fèi)合計(jì)約600元,。
8.影印名片,。為需要的同事印制名片,首先向本人確認(rèn)名片信息,,請名片公司傳真小樣或網(wǎng)上發(fā)過模版,,確認(rèn)無誤后出名片。名片送達(dá)公司后,,妥善保存小票,,以備月底對帳之用,本季度做名片4盒,,共計(jì)88元,。
9.辦公設(shè)備的使用、維護(hù)與保養(yǎng),。
10.訂水,。隨時(shí)觀察公司用水情況,及時(shí)與送水公司聯(lián)系好送水本季度訂水150桶,。
11.訂購午餐,。每天及時(shí)確認(rèn)訂購午餐人數(shù),,確保午餐及時(shí)送到,本季度餐費(fèi)共計(jì)14080元,。
12.預(yù)定火車票,。確定出差人出差日期,、地點(diǎn),、出票時(shí)間,出差人員填寫訂票申請單經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)審核簽字后及時(shí)預(yù)訂火車票,,并通知本人火車票的發(fā)車時(shí)間與票價(jià),。
13.配合二部面試接待,配合公司通知面試人員,,發(fā)短信或郵件告訴面試人員地址時(shí)間,,面試人員到達(dá)后熱情接待并準(zhǔn)備好相關(guān)試題引導(dǎo)到相關(guān)地點(diǎn)進(jìn)行答題,面試人員登記及實(shí)到情況做好記錄做好文員相關(guān)工作,。
14.做好辦公用品的出入庫,、節(jié)約資本盡量限制辦公用品的發(fā)放,,月底做出辦公用品領(lǐng)用與庫存報(bào)表;電話單明細(xì)表經(jīng)孫經(jīng)理審核交財(cái)務(wù),。
15.月底司機(jī)值班表的排列,。 16.各類月底報(bào)表等,。 17.經(jīng)理交代的其他事宜,。
以上是我這三個(gè)月所做的一些工作,,有不足之處希望領(lǐng)導(dǎo)多多指正,,我一定會(huì)認(rèn)真改正,,在不斷改進(jìn)的同時(shí)增強(qiáng)自已的能力,。 以下為本人在績效考核表上的自評,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十六
在工作的這段時(shí)間里,我覺得我已經(jīng)能夠勝任前臺(tái)這份工作崗位,。這里的工作環(huán)境我很適應(yīng);制度要求我也能夠接受,。也有信心有能力把這份工作做好。
既然我選擇了這份職業(yè),,公司接納了我,,我沒有理由不好好工作。況且這里的管理模式很合理,,待遇也很人性化,。同事也很好相處;讓我感受很溫馨。也能夠安心的工作,。我由于工作的時(shí)間還不是很長,,一些操作流程還不太熟悉,也沒有這方面的工作經(jīng)驗(yàn),。工作上還有很多欠缺,。在今后的工作里我會(huì)多加學(xué)習(xí),,勤補(bǔ)不足。爭取做好以下幾點(diǎn):一,、對前臺(tái)工作重要性的認(rèn)識(shí),。盡管前臺(tái)工作沒有象公司業(yè)務(wù)、營銷,、財(cái)務(wù)等部門對公司發(fā)展所作的貢獻(xiàn)大,、直接,但公司既然設(shè)了這個(gè)崗位,,領(lǐng)導(dǎo)必定認(rèn)為有其存在的必要性,。通過思考,我認(rèn)為,,不管哪一個(gè)崗位,,不管從事哪一項(xiàng)工作,都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,,都是為了公司的總體目標(biāo)而努力,。對前臺(tái)工作,應(yīng)該是“公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)”,。因?yàn)閷蛻魜碚f,前臺(tái)是他們接觸公司的*步,,是對公司的*印象,,而*印象非常重要,所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),促使我進(jìn)一步思考如何做好本職工作,。
二,、努力提高服務(wù)質(zhì)量。前臺(tái)的主要工作是迎客,,為客戶答疑(包括你說的轉(zhuǎn)接電話,、收發(fā)快件)。因此,,做好此項(xiàng)工作,,*重要的是服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率。------接著可以講自己如何注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,如笑臉相迎,、耐心細(xì)致,、溫馨提示等等。提高效率方面,,講自己如何注重辦事麻利,、高效、不出差錯(cuò)等等,。參照首問責(zé)任制的要求,,盡量讓每一個(gè)客戶滿意。
三,、加強(qiáng)禮儀知識(shí)學(xué)習(xí),。要做好服務(wù)工作,,光有良好的意識(shí)還不夠,,還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識(shí),避免好心辦壞事,。如業(yè)余時(shí)間認(rèn)真學(xué)習(xí)禮儀知識(shí),,公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識(shí),,包括坐姿,、站姿、說話口氣,、眼神,、化妝、服飾搭配,,以及回答客戶提問技巧等等,。
四、加強(qiáng)與公司各部門的溝通,。了解公司的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,,有了這些知識(shí)儲(chǔ)備,一方面能及時(shí)準(zhǔn)確地回答客戶的問題,,準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接電話,。如果知識(shí)某個(gè)部門沒人,會(huì)提醒來電方,,并簡要說明可能什么時(shí)間有人,,或者在力所能及的范圍內(nèi),簡要回答客戶的問題,,同時(shí)也能抓住適當(dāng)機(jī)會(huì)為公司作宣傳,。做好公司部門和客戶溝通的橋梁。
五,、努力打造良好的前臺(tái)環(huán)境,。要保持好公司的門面形象,,不僅要注意自身的形象,還要保持良好的環(huán)境衛(wèi)生,,讓客戶有種賞心悅目的感覺,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十七
在領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事們的幫助下,我較好的完成了自己的本職工作,。很感謝當(dāng)初公司領(lǐng)導(dǎo)給我這個(gè)成長的平臺(tái),,讓我可以在工作中不斷成長,不斷學(xué)習(xí),,不斷的提升自身的素質(zhì),。
現(xiàn)將我這一周的工作總結(jié)如下:
一、 日常工作方面
1,、 要把事情細(xì)節(jié)化,、條理化、規(guī)范化,。
前臺(tái)的工作比較瑣碎,,接聽轉(zhuǎn)接電話,收發(fā)傳真,、郵件,、報(bào)刊,維護(hù)辦公設(shè)備,、送水,、接待不同的來訪人員等。剛接觸工作時(shí),,有時(shí)候事情趕到一塊就會(huì)有些應(yīng)付不過來,,顯得手忙腳亂,心里也是特別的著急,、煩躁,,曾經(jīng)一度我對自己的能力產(chǎn)生了懷疑,感覺自己根本就不能把自己的工作做好,。
有的時(shí)候雖然完成了工作,,但是在工作過程中有些細(xì)節(jié)就沒能注意到,做事情也顯得沒有條理,。效率也就低了下來,。 經(jīng)過不斷的摸索和總結(jié),我意識(shí)到要想優(yōu)質(zhì)的完成這些工作,,首先要把工作從全局統(tǒng)籌好,,再從細(xì)節(jié)入手,保持良好的工作狀態(tài),提高效率,。只有永不懈怠的提高自己,,才能勝任看似簡單的行政工作。現(xiàn)在,,我已能較好的統(tǒng)籌安排工作,,并努力把工作細(xì)節(jié)處理得當(dāng),爭取給大家最到位的支持和服務(wù),。同時(shí),,規(guī)范化方面還需要加強(qiáng),我也會(huì)在今后的工作中更加注意這一點(diǎn),。
2,、 保持較好的工作狀態(tài)
人低為王,地低為海,。行政本身是一個(gè)服務(wù)性和支持性的工作,,尤其是前臺(tái)接待。當(dāng)有客戶到訪或是公司有大型會(huì)議時(shí),,前臺(tái)就會(huì)負(fù)責(zé)一些茶水準(zhǔn)備和服務(wù)工作,,要了解到每個(gè)人的需求,,適時(shí)地為大家服務(wù),。 只有保持良好的工作狀態(tài),才能提升服務(wù)質(zhì)量,。在工作過程中,,我要求自己避免消極情緒,謹(jǐn)記工作職責(zé),,時(shí)刻把自己的位置放到一個(gè)合適的高度,,端正自己的對工作的態(tài)度。
3,、 學(xué)會(huì)溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作
溝通,,是一個(gè)人生存在這個(gè)社會(huì)中必不可少的一種能力。前臺(tái)工作需要對內(nèi),、對外和各部門以及社會(huì)上很多人士打交道,。溝通、以及良好有效的溝通顯得尤為重要,。我在日常的工作中,,各項(xiàng)溝通基本暢通,但本身也存在著不少問題,。當(dāng)一件事情發(fā)生時(shí),,很多情況下我在溝通時(shí)缺少積極性和主動(dòng)性。
總是花費(fèi)時(shí)間在去想這件事上,而不是及時(shí)的去了解,、溝通,,在處理事情時(shí)略顯被動(dòng)。因此,,也浪費(fèi)了一些時(shí)間,,降低了工作效率。 遇事積極主動(dòng),,在第一時(shí)間去解決問題,。不僅可以把工作更好的完成,也能促使自己養(yǎng)成做事不逃避,、勇于向前,、負(fù)責(zé)到底的品質(zhì)。在今后的工作中,,我會(huì)以這種標(biāo)準(zhǔn)去要求自己,,爭取把工作完成的更出色。
公司是一個(gè)整體,,每個(gè)員工都是組成這個(gè)整體的一部分,。無論我們身在哪個(gè)崗位,開展什么樣的工作,,始終都離不開同事之間的配合,。這就要求我們要有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在良好溝通的基礎(chǔ)上,,和同事積極配合,,團(tuán)結(jié)協(xié)作,才能把工作做好,。這點(diǎn)在工作中也深有感觸,。我也將一如既往的認(rèn)真協(xié)作、積極配合,,同時(shí)嚴(yán)格要求自己,,把各項(xiàng)工作都做好。
二,、 加強(qiáng)自身技能和素養(yǎng)方面
走出學(xué)校,,初入職場,在能力和閱歷方面都很不足,。經(jīng)過這將近一年的學(xué)習(xí)和積累,,我已能保證本崗位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行,但是還欠缺很多,。我也在工作中找尋不足,,抓緊學(xué)習(xí),培養(yǎng)自己的各項(xiàng)能力。 特別對我深有體會(huì)的是我的外語水品,,有的時(shí)候由于經(jīng)常的不開口講英語,,所以當(dāng)接到外籍客人打來的電話或者是外籍客人來訪時(shí)就會(huì)顯的自己手忙腳亂,所以在今后的工作過中我的加強(qiáng)自己的外語學(xué)習(xí),。
在平常的工作中,,看到同事的一些好的工作方法我也會(huì)悉心學(xué)習(xí),真切感受到身邊的每位領(lǐng)導(dǎo)和同事都是身上集著不同優(yōu)點(diǎn)的老師,,每個(gè)人身上都有我值得學(xué)習(xí)的地方,。工作技能有時(shí)候也不光光是自己從書本上學(xué)習(xí)出來或做出來的,有時(shí)候也需要吸取別人身上的精華,。
三,、 工作成果與存在的問題
1、現(xiàn)在對于前臺(tái)的各項(xiàng)工作我已經(jīng)能有條理的,、冷靜的去處理,。特別是經(jīng)過ceo峰會(huì)的鍛煉,對于會(huì)場的接待,、安排等方面也學(xué)到了很多,。
2、存在的問題
(1)工作不夠精細(xì)化:前臺(tái)工作貴在精細(xì),,但有很多地方我還沒有做到這一點(diǎn),。
(2)執(zhí)行力不夠:當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)指示,完成某項(xiàng)工作時(shí),,往往在執(zhí)行上會(huì)有卡殼,。這跟自己對任務(wù)和指示的認(rèn)識(shí)、和自身對問題變通,、行動(dòng)都有關(guān)系。
(3)工作效率低下:由于自身知識(shí)結(jié)構(gòu)和工作技能的原因,,在一些工作中效率跟不上去,。如一些文件的整理上,就由于辦公軟件知識(shí)和技巧的欠缺而不能夠保質(zhì)保量的完成,。還有其他一些專業(yè)性較強(qiáng)的工作也是如此,。
以上的問題我必會(huì)在今后的工作中加以解決。
在這一周的工作中,,我學(xué)到了很多,,成長了很多。真的非常感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的包容和支持,,讓我得以有這樣的機(jī)會(huì)工作學(xué)習(xí),,不斷成長。感謝同事對于我工作的幫助與支持,讓我的進(jìn)步了這么多,。在接下來的工作中,,我一定會(huì)再接再厲,爭取做得更出色,。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十八
在這歲末年初之際,,回首過去,展望未來!過去的10月份開始,,在公司的指引下,,在部門領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下,我們的工作學(xué)習(xí)得到了不少的進(jìn)步,。
一,、 提高服務(wù)質(zhì)量,規(guī)范前臺(tái)服務(wù)
前臺(tái)是展示公司的形象,、服務(wù)的起點(diǎn),。對于客戶來說,前臺(tái)是他們接觸我們公司的第一步,,是對公司的第一印象,,是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了公司的形象,。同時(shí),,公司對客戶的服務(wù),從前臺(tái)迎客開始,,好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認(rèn)識(shí),所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。 努力提高服務(wù)質(zhì)量,。認(rèn)真接聽每一個(gè)電話,對反應(yīng)的問題認(rèn)真解答做好記錄同時(shí)根據(jù)信息涉及的部門或責(zé)任人進(jìn)行調(diào)度,、傳遞,、匯報(bào)??蛻魜碓L時(shí)我們將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度,,熱情的接待。在合適的環(huán)境下巧妙回答客戶提出的問題,。做到笑臉相迎,、耐心細(xì)致、溫馨提示等,。在業(yè)余時(shí)間我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí)一些關(guān)于電話技巧和服務(wù)禮儀知識(shí),。不斷的為自己充電,,以適應(yīng)公司的快速發(fā)展。
根據(jù)記錄統(tǒng)計(jì),,20xx年我來公司開始:填寫鋼,、鋁基價(jià)80余次、接待來訪客人30余次,、訂飲用水300余次 ,、做員工考勤表2次、轉(zhuǎn)接電話200余次,、更新通訊錄3次,、快遞收發(fā)100余次、盤點(diǎn)申購庫存3次,、收發(fā)傳真50余次,、打印文件100余次、打掃衛(wèi)生80余次,、周末轉(zhuǎn)接電話4次,、指紋登記10余次等。
二,、做好倉庫管理,,按時(shí)盤點(diǎn)倉庫,做好物品歸類
嚴(yán)格接照公司制度,,做到每件物品進(jìn)出都有登記,。及時(shí)查看物品的完好情況,對缺少或損壞的物品及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行采購或維修,。 根據(jù)統(tǒng)計(jì)20xx年10月份至今共辦理各部門各項(xiàng)物品入庫20余次,,入庫物品都配有相應(yīng)出庫記錄。
三,,應(yīng)以大局為重,,不計(jì)較個(gè)人得失
不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間,公司有臨時(shí)任務(wù)分配,,我們都服從安排,,積極去配合,不找理由推脫,。
作為一員,我們將奉獻(xiàn)自己的一份力量為公司效命,。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng),,加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容,。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,,但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我們都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我們的機(jī)會(huì);通過這將近三個(gè)月的工作,,我也清醒地看到了自己還存在許多不足,在以后的日子里我們將加強(qiáng)學(xué)習(xí),,努力把工作做得更好!
四,、來年工作計(jì)劃
20xx年已過,未來的日子依然會(huì)很漫長,,接下來的20xx年會(huì)如何發(fā)展沒人能預(yù)料,,我總覺得所要做的就是努力和堅(jiān)持著,看似容易的一句話,,做起來卻是相當(dāng)?shù)牟灰?,不斷的吸取,不斷的總結(jié),,吸取別人的優(yōu)點(diǎn),,總結(jié)自己的缺點(diǎn),學(xué)習(xí)別人的優(yōu)點(diǎn)通過自己的方式表達(dá)出來,,這就是我做人的觀點(diǎn),,未來的一段時(shí)間內(nèi),我會(huì)按照這個(gè)想法努力做下去,。曾經(jīng)的一位朋友對我說過一句話“不斷的努力和堅(jiān)持是一種真正的等待,,等來的也許就是屬于自己的一個(gè)機(jī)會(huì)”。是啊!我相信這句話,,等待,,等待的背后是需要不斷的努力,始終認(rèn)為,,只要努力了,,不用自己去宣揚(yáng),自然會(huì)有人去說,,也自然會(huì)有人來認(rèn)可?,F(xiàn)將對于明年的
工作計(jì)劃如下:
1、 加強(qiáng)本職工作,,技能學(xué)習(xí)使自己本職工作能力得進(jìn)一步提高于加強(qiáng),。
2、 樹立終身學(xué)習(xí)的觀念,,加強(qiáng)自身文化素質(zhì)學(xué)習(xí),,不斷提高自身素質(zhì)。
3,、 工作中做到積極主動(dòng),,團(tuán)結(jié)同事,,結(jié)合不同的工作環(huán)境及個(gè)人脾氣、性格做好一線工作配合,,使各種人際關(guān)系更加融洽和諧,。
路漫漫其修遠(yuǎn)兮,吾將上下而求索,,在來年中,,我將加強(qiáng)自主管理的意識(shí),勇于開拓創(chuàng)新,,加強(qiáng)理論和設(shè)計(jì)學(xué)習(xí),,不斷提高專業(yè)技術(shù)水平。也將會(huì)遇到很多困難,,我相信,,在領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心培養(yǎng)下、同事的幫助下,、自己的努力下,,我將不斷提升自己的工作技能水平和個(gè)人文化素質(zhì),為公司建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn),。
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇十九
時(shí)間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,,我從x月x號(hào)到公司工作的三個(gè)多月以來,我的收獲和感觸都很多,,任職以來,,我對工作環(huán)境和前臺(tái)這個(gè)嶄新的工作崗位充滿了信心,較認(rèn)真地履行了自己的工作職責(zé)?,F(xiàn)將三個(gè)月來的學(xué)習(xí),、工作情況總結(jié)如下:
一、在實(shí)踐中學(xué)習(xí),,努力適應(yīng)工作
作為行政前臺(tái)這份工作的新人,,剛加入公司時(shí),我對公司的運(yùn)作模式和工作流程都很生疏,,多虧了領(lǐng)導(dǎo)和同事的耐心指導(dǎo)和幫助,,讓我在較短的時(shí)間內(nèi)熟悉了行政前臺(tái)的工作內(nèi)容還有公司各個(gè)部門的職能所在。都說前臺(tái)是公司對外形象的窗口,,一言一行都代表著公司,,接待公司來訪的客人要以禮相迎,接聽和轉(zhuǎn)接電話要態(tài)度和藹,,處理辦公樓的日常事務(wù)要認(rèn)真仔細(xì),,對待同事要虛心真誠等等。
二,、主要工作
1,、完成部門交辦的事項(xiàng)
每個(gè)月做兩次的餐廳用量報(bào)表(每半個(gè)月一次)給餐廳組長核對匯報(bào);每個(gè)月初統(tǒng)計(jì)紙張用量以及電話記錄交給企管主管留底匯報(bào),盡量做到節(jié)省公司資源;每個(gè)月做好順豐快和申通快遞的運(yùn)雜費(fèi)報(bào)銷單交給財(cái)務(wù)部報(bào)銷;以及登記寫字樓的礦泉水(桶裝與小瓶),、辦公設(shè)備物料(紙張,、色帶以及墨盒)的領(lǐng)料單。
2,、完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作
更換傳真機(jī)的色帶,,備用復(fù)印機(jī),打印機(jī)的紙張;處理傳真機(jī),、復(fù)印機(jī)和打印機(jī)的卡帶,、卡紙問題;每天登記紙張用量和撥出電話記錄;更換飲用礦泉水;以及對一樓走廊通道和樣品參觀室的門戶管理。
3,、訊息處理和工作記錄
過濾來電以及接收信息及時(shí)轉(zhuǎn)接給所需部門;注意傳真內(nèi)容及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給上級(jí);以及記錄來往供應(yīng)商和常用聯(lián)絡(luò)方的聯(lián)系方式,,認(rèn)真做到一眼就能看到所需資料。
4,、來訪客人通報(bào)及接待
事先放好手紙,、廁紙,以及會(huì)客室的面巾紙和礦泉水以備用,,待見到客人起身微笑迎接問侯,,指引客人到所需地方等候接洽,及時(shí)遞上礦泉水或泡茶接待,,堅(jiān)決做到客人還沒離開,,自己就不會(huì)下班。若休息時(shí)間臨時(shí)有客來訪或任部門有事所需,,也會(huì)盡快趕到接待幫忙,。以及協(xié)助應(yīng)聘事宜。
5,、本工作區(qū)域清潔
每天一上班擦洗前臺(tái)及保養(yǎng)辦公設(shè)備;還有清理飲水機(jī)旁的污水,。
最后總結(jié)一下,在今后的工作中,,我會(huì)努力提高自我修養(yǎng)和內(nèi)涵,,彌補(bǔ)工作中的不足,在新的學(xué)習(xí)中不斷的總結(jié)經(jīng)驗(yàn),,用謙虛的態(tài)度和
前臺(tái)文員工作總結(jié) 前臺(tái)文員工作總結(jié)和心得3500篇二十
前臺(tái)文員工作是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn),,我對此也十分珍惜,盡努力去適應(yīng)這一崗位,。通過一年來的不斷學(xué)習(xí),,以及同事、領(lǐng)導(dǎo)的幫助,,我已完全融入到了前臺(tái)部門這個(gè)大家庭中,,個(gè)人的工作技能也有了明顯的提高,,雖然工作中還存在這樣那樣的不足之處,但應(yīng)該說這一年付出了不少,,也收獲了很多,,我自己感到成長了,也逐漸成熟了?,F(xiàn)在就20xx年的工作情況總結(jié)如下:
一,、以踏實(shí)的工作態(tài)度,適應(yīng)綜合科工作特點(diǎn)
前臺(tái)是公司運(yùn)轉(zhuǎn)的一個(gè)重要樞紐部門,,對公司內(nèi)外的許多工作進(jìn)行協(xié)調(diào),、溝通,做到上情下達(dá),,這就決定了前臺(tái)工作繁雜的特點(diǎn),。每天除了本職工作外,還經(jīng)常有計(jì)劃之外的事情需要臨時(shí)處理,,而且通常比較緊急,,讓我不得不放心手頭的工作先去解決,因此這些臨時(shí)性的事務(wù)占用了很多工作時(shí)間,,經(jīng)常是忙忙碌碌的一天下來,,原本計(jì)劃要完成的卻沒有做。但手頭的工作也不能耽誤,,今天欠了帳,,明天還會(huì)有其他工作要去處理,因此盡我的能力去做好本職工作,。
二,、盡心盡責(zé),做好本職工作
1.用微笑接待每一位到訪的客人,,有禮貌的進(jìn)行問候和引導(dǎo),,客人離開時(shí)禮貌送行,讓客人在我公司有賓至如歸的感覺,。
2.做好文檔打印及復(fù)印工作,,公司不同的科室有不同的文件和文檔,因此需要我仔細(xì)分清科室,,及時(shí)無誤的在最快時(shí)間內(nèi)將相關(guān)文檔送至各個(gè)部門手中,。
3.負(fù)責(zé)辦理各類文件的收發(fā)、登記,、清退,、整理、歸檔、保密工作,,管理好上級(jí)下發(fā)文件以及公司內(nèi)部文件的目錄以及存檔工作,,到年底做好各類文檔的歸檔工作。
4.負(fù)責(zé)辦公室的日常管理工作,,負(fù)責(zé)受理投訴和來訪接待,、收發(fā)傳真、考勤登記,、接聽電話等工作。
5.每個(gè)季度的辦公用品費(fèi)用統(tǒng)計(jì)以及紙張使用統(tǒng)計(jì),。
三,、缺乏與不足以及改正措施
在工作中難免會(huì)有磕磕碰碰的事情發(fā)生,在做本職工作中難免會(huì)遇到臨時(shí)任務(wù)下發(fā),,工作任務(wù)緊等因素導(dǎo)致未處理事項(xiàng),,望領(lǐng)導(dǎo)和同事諒解。
通過一年多的努力學(xué)習(xí)與工作,,感謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心和支持,。雖取得了一定的成績,但離組織的要求還很遠(yuǎn),,我將更加努力學(xué)習(xí),,拓展知識(shí)面,不斷提高工作能力和綜合素養(yǎng),。按照“三個(gè)代表”重要思想和xx大精神的要求,,堅(jiān)持以人為本,把履職為公,、議政為民,、講實(shí)話、出實(shí)招,、辦實(shí)事,、求實(shí)效作為我履行職能的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹立和落實(shí)全面,、協(xié)調(diào),、可持續(xù)發(fā)展的科學(xué)發(fā)展觀,為跨越式發(fā)展做出自已新的貢獻(xiàn),。