在日常的學(xué)習(xí)、工作、生活中，肯定對(duì)各類范文都很熟悉吧,。范文怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文,，僅供參考,，一起來(lái)看看吧

銀行培訓(xùn)后心得篇一

一,、網(wǎng)點(diǎn)主任服務(wù)與營(yíng)銷

在營(yíng)銷管理中首先要制定支行營(yíng)銷的目標(biāo) ,、計(jì)劃和流程,，然后將營(yíng)銷目標(biāo)分解到每位員工，對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行追蹤,、輔導(dǎo),，推動(dòng)營(yíng)銷工作的順利進(jìn)行，最后對(duì)營(yíng)銷目標(biāo)執(zhí)行情況進(jìn)行評(píng)估和反饋,。

那怎樣為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?隨著同行服務(wù)不斷創(chuàng)新,，客戶期望值的提升等,，銀行服務(wù)業(yè)也面臨新的挑戰(zhàn)。服務(wù)是一種感覺,，要想為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓客戶滿意,，首先要對(duì)客戶顯示積極的態(tài)度，注意說(shuō)話的語(yǔ)氣,，保持精神飽滿,，給客戶一個(gè)最佳的職業(yè)形象;其實(shí)要識(shí)別客戶的需求;然后要盡力滿足客戶的需求，主動(dòng)為客戶介紹業(yè)務(wù)信息,，與客戶建立聯(lián)系,，因?yàn)榘l(fā)展一個(gè)新客戶的平均成本是留住一個(gè)老客戶的6倍。具體的內(nèi)容如下：

1,、學(xué)人之長(zhǎng)找不足。我行以服務(wù)先進(jìn)行為標(biāo)桿,，通過(guò)學(xué)習(xí),，我行應(yīng)從行容行貌、物品擺放,、設(shè)施配備,、言行舉止、服務(wù)禮儀到服務(wù)細(xì)節(jié)等,，一一記錄下支行的具體做法,，結(jié)合自身實(shí)際，查找不足,，加以規(guī)范和整改,。

2、“軟硬”兼施上臺(tái)階,。我行應(yīng)按照“軟件先行”,、“硬件漸至”的原則在全行范圍內(nèi)展開了提升服務(wù)品質(zhì)大行動(dòng)，要求所有網(wǎng)點(diǎn)嚴(yán)格按照總行制定的規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，強(qiáng)制推廣“三聲服務(wù)”和“雙手接遞”;在硬件上,，指定專人對(duì)每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)根據(jù)其周邊環(huán)境、服務(wù)設(shè)施等特點(diǎn)做好綜合評(píng)估,，提出整改意見,，逐步落實(shí)到位，以優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，增強(qiáng)對(duì)外服務(wù)能力,。

3、優(yōu)化流程提效率,。按照“崗位,、業(yè)務(wù),、流程、設(shè)備”“四整合”的業(yè)務(wù)改造模式,，最大限度地提高柜面員工的工作時(shí)效,，提升柜面服務(wù)效率，減少客戶等待時(shí)間;與此同時(shí),，加強(qiáng)對(duì)科室的服務(wù)管理,，進(jìn)一步落實(shí)二線為一線服務(wù)的具體措施，提高二線為一線服務(wù)水平,，提升全行整體服務(wù)能力,。

4、加強(qiáng)考核促發(fā)展,。將服務(wù)工作納入到全行中心工作,，建立領(lǐng)導(dǎo)為員工、二線為一線,、一線為客戶服務(wù)的管理機(jī)制,，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制和服務(wù)問責(zé)制，保證服務(wù)客戶快速高效;樹立“投訴有責(zé)”觀念,，有投訴必處理,，有責(zé)任必處罰;建立服務(wù)考評(píng)激勵(lì)機(jī)制，增加服務(wù)工作在績(jī)效考評(píng)中的權(quán)重,，獎(jiǎng)勤罰懶,、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，營(yíng)造文明服務(wù)的濃厚氛圍,，

激發(fā)員工服務(wù)激情;以支行為先導(dǎo),，打造精品網(wǎng)點(diǎn)、示范網(wǎng)點(diǎn),，以點(diǎn)帶面,，推動(dòng)全行整體服務(wù)水平的提升

二、支行的內(nèi)控管理和防范操作風(fēng)險(xiǎn)

銀行業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)是指銀行在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中,，由于各種不確定因素的影響,，使實(shí)際收益與預(yù)期收益發(fā)生一定偏差。從而蒙受損失和獲得額外收益的機(jī)會(huì)和可能性,。具體分為信用風(fēng)險(xiǎn),、國(guó)家和轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn),、利率風(fēng)險(xiǎn),、流動(dòng)性風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn),、法律風(fēng)險(xiǎn)和聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)八類,。

隨著銀行業(yè)案件的增多,，金額的加大，必須要有嚴(yán)格的內(nèi)部控制和防范操作風(fēng)險(xiǎn)的措施,。內(nèi)部控制方面著重做好審批,、授權(quán)、檢查,、核對(duì),、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)審查、資產(chǎn)的保護(hù),、職責(zé)的分工,、利益沖突崗位的分離等一系列控制活動(dòng)。不能以互相信任代替管理,，以日常習(xí)慣代替制度,，以照顧情面代替紀(jì)律，不能存在僥幸心理,。要以>規(guī)章制度約束自己,。

三、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)

一個(gè)團(tuán)隊(duì)要想取得好成績(jī),，首先必須制定一個(gè)“好目標(biāo)”,，所謂“好目標(biāo)”就是與上級(jí)保持一致,，具有挑戰(zhàn)性;其實(shí)隊(duì)員間要相互溝通,，只有良好的溝通才能建立信任，才能維持和諧的團(tuán)隊(duì)關(guān)系,，俗話說(shuō)的好：“團(tuán)結(jié)就是力量”,，再次就是要用競(jìng)賽、旅游,、公開表?yè)P(yáng)等激勵(lì)方法不斷提升團(tuán)隊(duì)的士氣,。

四、支行的營(yíng)銷技巧

營(yíng)銷是一門現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的先行科學(xué),。我國(guó)正處于從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行過(guò)程,，所以營(yíng)銷對(duì)于我們從事服務(wù)行業(yè)的人員來(lái)說(shuō)是一片工作學(xué)習(xí)生活的真空區(qū)，通過(guò)此次學(xué)習(xí)有了一定的感受,。

我們從事銀行工作的人員要認(rèn)清社會(huì)形勢(shì),，不能像以前一樣等客上門，而要走出去,，了解客戶的需求,，并把客戶的需求作為一種工作目標(biāo)去努力實(shí)現(xiàn)。和客戶首次見面要注意自己的言談舉止,、服飾搭配給客戶留下良好的第一印象,，解除客戶的戒備心理,，建立良好的信任關(guān)系?？傊褪菍?shí)時(shí)把握客戶需求,，實(shí)現(xiàn)共同利益的最大提高。以上就是我的心得__,，在以后的工作中,，我一定盡力學(xué)以致用，為__市商業(yè)銀行的發(fā)展做得更多,、更好!

銀行培訓(xùn)后心得篇二

7天的支行長(zhǎng)培訓(xùn)在愉快且充實(shí)中度過(guò),，培訓(xùn)后我首先很感激支行給我此次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，因?yàn)橥ㄟ^(guò)此次的學(xué)習(xí),，使我在工作,、學(xué)習(xí)、生活中找到了新的動(dòng)力和方向,。加深了對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的理解,，增強(qiáng)了自己的大局意識(shí)、協(xié)作精神和服務(wù)精神,，并改變了自己的思維惰性,，讓我意思到積極思維模式影響的重要性，因?yàn)樗枷霙Q定一切,，作為__支行的負(fù)責(zé)人,，我思慮的很多，一人強(qiáng)不是強(qiáng),，團(tuán)隊(duì)強(qiáng)才是狼,，當(dāng)今的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中，不再是過(guò)去人才的競(jìng)爭(zhēng),，而是團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng),，如何能帶好自己的團(tuán)隊(duì)，更好的提升執(zhí)行力,，一直是我思考的最多的問題,，現(xiàn)將此次學(xué)習(xí)的心得總結(jié)如下：

1、調(diào)整積極思維,、提高執(zhí)行力

在日常工作中思維都有兩種：⑴正面積極,，⑵負(fù)面消極。好的心態(tài)可使人快樂進(jìn)取,，有朝氣,，有精神。消極的心態(tài)則使人沮喪,，難過(guò),，沒有主動(dòng)性,。所以，一個(gè)員工的執(zhí)行力好不好,，決定于他的意愿和心態(tài),。要讓員工有意愿的去做事，就需要幫助他們達(dá)到他們所想要的,。要通過(guò)：培訓(xùn)教育和激勵(lì),，讓大家擁有共贏的心態(tài)，我們的團(tuán)隊(duì)才能配合好,，才會(huì)有凝聚力,，才會(huì)有戰(zhàn)斗力，才能創(chuàng)造出驕人的業(yè)績(jī),。一個(gè)管理者,，遇到事情要從不同的角度看待問題，認(rèn)真思考,，做出選擇,、方法，而不能安于現(xiàn)狀,，不動(dòng)腦筋,。’世界不變的真理就是世界不停地在變’,，由此我們的思維也該變化,，由消極轉(zhuǎn)積極，遇事學(xué)會(huì)用積極思維模式考慮問題,，而后找到合理解決問題的辦法,，把問題當(dāng)成對(duì)自己的一種考驗(yàn),，一次自我提升的大好機(jī)會(huì),。用積極的思維模式面對(duì)事情。

只有有積極思維模式的團(tuán)隊(duì)才會(huì)有更好的執(zhí)行力,，當(dāng)然作為執(zhí)行力’也離不開’良好的溝通’,。’執(zhí)行力’也離不開’有效的激勵(lì)’,。員工關(guān)注的不僅埋頭苦’干’,，更為關(guān)注的是’干’的目的、利益,，有所求是有所為的真正動(dòng)力,。更多注重’對(duì)員工個(gè)體受益具體承諾’的激勵(lì)，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng),，才能讓員工與企業(yè)榮辱與共,，息息相關(guān),。’執(zhí)行力’同樣離不開’>企業(yè)文化的建設(shè)’,。企業(yè)通過(guò)對(duì)員工權(quán)利意識(shí),、自主意識(shí)教育、引導(dǎo),，通過(guò)架構(gòu)尊重人,、關(guān)心人、相信人的人文環(huán)境來(lái)提高廣大員工盡責(zé)意識(shí),，借以強(qiáng)化執(zhí)行的速度與力度,。企業(yè)要構(gòu)建一定平臺(tái)，讓年輕的后備力量突穎而出,，讓員工在’鑄就團(tuán)隊(duì)’的過(guò)程中,，實(shí)現(xiàn)’’成就自我’。企業(yè)要用感情,、發(fā)展和事業(yè)來(lái)留住有用之人,、有執(zhí)行力之人。

2,、合適的人放合適的崗位,，與員工有良好的溝通

在工作中很多時(shí)候任務(wù)的完成需要一整個(gè)團(tuán)隊(duì)的共同努力與協(xié)作。而每個(gè)人都有每個(gè)人的長(zhǎng)處,，要善于發(fā)現(xiàn)每人的優(yōu)點(diǎn),，利用每人的優(yōu)點(diǎn)最大化的發(fā)揮就要讓他們進(jìn)入適合她們的崗位，而人員眾多也就免不了意見相撞,，當(dāng)問題真正出現(xiàn)時(shí),，我們不該一味的抱怨下屬執(zhí)行力太差，只能說(shuō)明我們對(duì)執(zhí)行的指導(dǎo)力太差,。所以要從自我找原因,，自我改變，從而帶動(dòng)別人的改變,。一個(gè)人的能力再高,，僅憑一人之力也是完不成的事情，所以在工作生活中只有相互理解,、信任,，溝通，遇事先自省,，才能營(yíng)造一個(gè)更和諧的工作氛圍,、打造一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)

通過(guò)學(xué)習(xí)，對(duì)自己有很大的心靈觸動(dòng)。這將對(duì)我是極大的幫助和有助我能力的進(jìn)一步提高,。在以后日常工作中我將做一個(gè)敢于負(fù)責(zé),，用積極地心態(tài)去面對(duì)事情的人。