無論是身處學(xué)校還是步入社會，大家都嘗試過寫作吧,，借助寫作也可以提高我們的語言組織能力,。范文書寫有哪些要求呢,？我們怎樣才能寫好一篇范文呢,？以下是我為大家搜集的優(yōu)質(zhì)范文，僅供參考,，一起來看看吧

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇一

銀行禮儀,，作為一種行業(yè)規(guī)范，有著重要的意義,。熟練的銀行禮儀不僅能夠提高工作效率,，還能增加銀行對顧客信任度和滿意度。在這種背景下,，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)課程,，本著提升自己服務(wù)水平的原則，我對銀行禮儀有了更深刻的認(rèn)識,。

第二段：理論基礎(chǔ)

銀行禮儀無處不在,，從收銀員到高級管理層，從客戶接待到內(nèi)部協(xié)作,，都需要遵守一定的禮儀規(guī)范,。在課程中，我們學(xué)習(xí)了從外在形象到身體語言,，從溝通技巧到會議禮儀的一個完整體系,。比如，如何在顧客面前展現(xiàn)自己最好的一面,？如何在與同事合作時保持禮貌和尊重,？如何在會議中表現(xiàn)出自己的職業(yè)素質(zhì)？只有掌握這些知識和技巧,，才能夠在銀行工作崗位上更加得心應(yīng)手,。

第三段：行業(yè)實踐

銀行作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量和客戶關(guān)系始終是決定銀行業(yè)績的關(guān)鍵因素,。通過學(xué)習(xí)銀行禮儀,，我更深刻地認(rèn)識到，客戶的滿意度是最重要的,，而在此基礎(chǔ)上,，才能夠保持高效和穩(wěn)定的業(yè)績,。同時，現(xiàn)代社會競爭激烈,，優(yōu)秀的銀行專業(yè)人員需要不斷更新自己的服務(wù)水平,，才能夠持續(xù)取得優(yōu)秀的工作成果。

第四段：個人實踐

銀行禮儀培訓(xùn)讓我感受到自己的不足,，也讓我有新的進(jìn)步,。我在日常工作中積極運用所學(xué)的禮儀規(guī)范，和顧客,、同事和朋友保持良好的溝通和關(guān)系,，自然而然地提升了自己的職業(yè)形象和服務(wù)能力。特別是在與顧客接觸度較高的崗位上,，善于展現(xiàn)自己的專業(yè)和專注,，充分體現(xiàn)了銀行的服務(wù)理念和價值。

第五段：總結(jié)

銀行禮儀培訓(xùn)讓我看到了自己的不足和可改進(jìn)之處,，并教會我如何提高自己,，在職場中獲得更多的成功和成就。身為銀行從業(yè)者,，學(xué)習(xí)銀行禮儀是職業(yè)素養(yǎng)的基本要求,。其實，不僅是銀行從業(yè)者,，任何職場新人和職業(yè)人員都應(yīng)該重視自身職業(yè)禮儀的培養(yǎng)和提升,。只有學(xué)以致用，才能夠在職業(yè)路上更加出色地表現(xiàn)自己,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇二

7月11日的晚上,，__行__支行邀請了我國著名禮儀專家、華中禮儀培訓(xùn)首席講,、我國知名銀行服務(wù)禮儀專家__老師為支行全體員工做了《銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》的培訓(xùn),。培訓(xùn)時間雖然非常緊張，但__老師通過講,、看,、演、練習(xí)的方式,，將銀行服務(wù)禮儀在__行進(jìn)行很好的灌輸,，讓每位學(xué)員能夠真正理解銀行服務(wù)禮儀的內(nèi)容,，并且很好的運用在實際工作之中,，使我們武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)更上一層新的臺階。

這次禮儀培訓(xùn)使我深刻認(rèn)識到,，銀行工作禮儀訓(xùn)練的重要性,。生活里最重要的是以禮待人,，有時侯禮的作用不可估量，從某種意義上講,，禮儀比智慧和學(xué)識都重要,。隨著社會的發(fā)展，商業(yè)銀行也是越來越多,，面臨著日趨激烈的競爭,，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟,，不斷發(fā)展壯大,，因素固然很多，其中,，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用,。從某種意義上說，現(xiàn)代的金融市場競爭是一種形象競爭,，銀行樹立良好的形象,，因素很多，其中高素質(zhì)的員工,，高質(zhì)量的服務(wù),，每一位員工的禮儀修養(yǎng)無疑會起著十分重要的作用。

銀行是一個服務(wù)性行業(yè),。在服務(wù)中,，只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。 優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān),，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān)，更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低,，而且反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 如果每一個工行人都能夠做到接人待物知書達(dá)禮,，著裝得體,，舉止文明，彬彬有禮,，談吐高雅,，就會贏得社會的信賴，理解,，支持,。反之，如果大家言語粗魯,，衣冠不整,，舉止失度,，接人待物冷若冰霜或傲慢無禮，就會有損銀行形象,，就會失去客戶,，失去市場，在競爭中處于不利的地位,。

隨著日趨激烈的金融同業(yè)競爭,，我們積極應(yīng)對發(fā)揮已有的競爭優(yōu)勢，著力提高核心競爭力,，提高服務(wù)質(zhì)量,，才能贏得市場商機，贏得可持續(xù)的質(zhì)量效益型發(fā)展,，進(jìn)一步樹立最富價值的現(xiàn)代商業(yè)銀行的信譽形象,。該行牢固樹立“服務(wù)是立行之本”的服務(wù)理念，不斷增強服務(wù)意識,，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,，強化服務(wù)措施，從服務(wù)質(zhì)量,、服務(wù)手段,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)環(huán)境等方面入手,，狠抓優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的整體水平,。認(rèn)真落實“以人為本,，服務(wù)至上，全面提升服務(wù)形象”的服務(wù)理念,，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo),，從基礎(chǔ)抓起、從細(xì)節(jié)抓起,、從規(guī)范抓起,，全面打造服務(wù)品牌，把“視客戶如家人”作為全行員工的服務(wù)理念,，讓客戶進(jìn)入銀行行有一種如家的感覺,。

作為一家服務(wù)性金融企業(yè)，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢,，優(yōu)雅的環(huán)境，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象,，我個人認(rèn)為，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

應(yīng)該說,，我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié)，但在具體的接待服務(wù)工作中,，不是我們淡忘了禮儀禮節(jié),，就是禮儀禮節(jié)做不到位，或者無法明顯地表達(dá)出來,。在這次培訓(xùn)中,，老師講授了：;學(xué)會著裝莊重，舉止得體,，彰顯職業(yè)品味;了解交際要點,，提高交際能力，把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶;提升職業(yè)公信度,，贏得客戶的信賴，增加客戶;用包容的心態(tài)去看待事物,，通過塑造個人的職業(yè)形象,，提升銀行公眾形象?？傊?，要設(shè)法使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象。

為了切實規(guī)范服務(wù)行為,，我們必須按培訓(xùn)中所講的服務(wù)禮儀要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣，做到標(biāo)準(zhǔn)化,、正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好的個人修養(yǎng),，通過個人的專業(yè)形象與風(fēng)度，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象,。

此次的《商業(yè)銀行服務(wù)禮儀培訓(xùn)》，通過禮儀來提升銀行柜面服務(wù)質(zhì)量及銀行柜面服務(wù)營銷技巧,，從而整體提升武漢農(nóng)村商業(yè)銀行的服務(wù)品牌,，最終達(dá)到以效益為經(jīng)營目標(biāo)的經(jīng)營理念。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇三

銀行是一個社會建設(shè)的重要組成部分，為了更好的服務(wù)客戶,，銀行員工的禮儀是至關(guān)重要的,。因此銀行會不定期地進(jìn)行禮儀培訓(xùn)，提高銀行員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì),。在本文中,，我將分享我參加銀行禮儀培訓(xùn)的心得體會。

第二段：培訓(xùn)前的準(zhǔn)備

在培訓(xùn)前,，我做了充分的準(zhǔn)備,。首先，我仔細(xì)閱讀了相關(guān)的禮儀要求和流程,，包括服務(wù)流程和禮儀技巧的細(xì)節(jié),。其次，我通過觀看相關(guān)的視頻和圖像資料來了解更多的實際操作流程和服務(wù)技巧,。最后我和同事一起模擬了實際的工作情景來熟練掌握流程和技巧,。

第三段：培訓(xùn)的收獲

在銀行禮儀培訓(xùn)中，我學(xué)到了很多實用的服務(wù)技巧,。例如,，如何準(zhǔn)確地了解客戶的需求，如何禮貌地拒絕客戶不合理的要求,，如何妥善處理客戶的投訴等等,。此外，我還學(xué)到了銀行服務(wù)中的一些基本禮儀知識,，如如何接待客戶,，如何穿著整潔規(guī)范等。

第四段：培訓(xùn)后的實踐

在完成銀行禮儀培訓(xùn)后,，我嘗試把所學(xué)的知識付諸實踐,。我對客戶更加親切、禮貌,、耐心,，并在服務(wù)過程中盡可能考慮客戶的需求和利益。這些改變帶來了良好的客戶反饋和滿意度,，同時也讓我感到自己的工作效率和滿意度得到了提高,。

第五段：結(jié)尾

總之，銀行禮儀培訓(xùn)是我職業(yè)生涯中非常重要的一步,。在這一過程中,，我學(xué)到了實用的服務(wù)技巧和禮儀知識，并且可以應(yīng)用到我實際的工作中,。我相信,，通過不斷地學(xué)習(xí)和實踐，我會成為一個更加專業(yè)和有愛心服務(wù)態(tài)度的銀行員工。同時,，我也希望更多的人加入到這個行業(yè)中,，在實踐過程中不斷提高自己的素質(zhì)和服務(wù)水平。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇四

當(dāng)社會發(fā)展到一定的階段,，當(dāng)人們對物質(zhì)或精神的要求達(dá)到一定的層次,，“服務(wù)”也就不再是一句口號或一種簡單的形式，它必須要注入更新的元素,，提升到一個更高的檔次。一個單位的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,，將直接影響其整體形象及其經(jīng)濟(jì)效益和社會效益,。

通過參加為期兩天的禮儀培訓(xùn)，使我有機會能聆聽禮儀培訓(xùn)師李老師的講座,，面對面地和李老師進(jìn)行交流,，接受指導(dǎo)，對禮儀培訓(xùn)中所講的內(nèi)容,，我頗有感觸,。

首先，儀容規(guī)范：頭發(fā)保持清潔,、不染發(fā),，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如有長發(fā)應(yīng)盤起,，劉海不要過眉,，佩戴統(tǒng)一發(fā)飾。不留長指甲,，注意指甲清潔,，不使用濃郁型香水。女性要化淡妝上崗,，不使用彩色指甲油,。統(tǒng)一穿工裝，注意服裝清潔,，保持服裝平整,。其次，儀表規(guī)范：

1,、站姿,，身體端正、挺胸,、收腹,，眼睛平視前方，雙肩放平，面帶微笑,。女性可右手放于左手之上,，交叉放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“v”字型站立,，女性需表現(xiàn)出典雅,、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺,。站立時不得背對客戶,，不宜依靠其他物體，不宜雙手插兜或做小動作,。

3,、手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行服務(wù),，特別是網(wǎng)點服務(wù)中最常用的手勢,。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜,，以肘為軸,，向所指方向伸出手臂。指示方向時,，上身需側(cè)向客戶,，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人,。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起,，以肘為軸，向座位方向伸出手臂,，請客戶落座,。不宜用手指指點客戶。

再次,，語言規(guī)范：

1,、與客戶交流時目光注視小三角區(qū)，面帶微笑,，表情神態(tài)謙恭,、友好、真誠,。

2,、談話時聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜,。

3,、認(rèn)真傾聽客戶要求,，不東張西望，顯出不耐煩,，不中途打斷,，與客戶保持情緒同步。

4,、手勢不宜過多,，幅度不宜太大。

5,、使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”,。

尊重我們，試想如果我們對我們的客戶大呼小叫,，那么客戶還會尊重我們嗎,？還會信任我們嗎？我們沒有了客戶,，我們?nèi)ツ膭?chuàng)造業(yè)績呢,？所以我們要把握每一個機會,，不錯失優(yōu)良客戶,，提升職業(yè)公信度，贏得客戶的信賴,，增加我們銀行的客戶,；塑造良好的個人職業(yè)形象，用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造我們建行的品牌形象,，使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給客戶留下美好的印象,。

切實規(guī)范服務(wù)行為，我將按照李老師所講的服務(wù)禮儀的要求,，努力規(guī)范自己的服務(wù)行為,，做到標(biāo)準(zhǔn)化，正規(guī)化,，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時體現(xiàn)自身服務(wù)的價值,，展示良好個人修養(yǎng)，通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù),，提升客戶感知的銀行形象。

2013/9/21

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇五

在現(xiàn)代社會,，銀行業(yè)已經(jīng)成為了人們生活中不可或缺的一部分,。然而，隨著競爭的日益激烈,，銀行業(yè)務(wù)的復(fù)雜性不斷增加,，銀行禮儀也變得越來越重要,。作為從事銀行業(yè)務(wù)的員工， 我們被要求具備專業(yè)技能和強大的服務(wù)意識,，不僅僅要在業(yè)務(wù)上能給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),，同時還要具備良好的禮儀素質(zhì)。因此,，為了提高職業(yè)素質(zhì),，我參加了銀行禮儀培訓(xùn)，并在此過程中獲得了許多啟示和感悟,。

第二段：學(xué)到的重要性

對于從事銀行業(yè)務(wù)的人員來說,，良好的銀行禮儀不僅可以提高的自身素質(zhì)，還能加強公司形象和客戶滿意度,。通過培訓(xùn),，我深刻認(rèn)識到銀行服務(wù)行業(yè)的職業(yè)特點和要求，學(xué)會了如何在日常工作中進(jìn)行禮貌交流,、細(xì)致入微的服務(wù)處理和規(guī)范的職業(yè)形象,。這些優(yōu)秀的職業(yè)行為舉止，對于較高的服務(wù)品質(zhì)和強化客戶關(guān)系至關(guān)重要,，而銀行禮儀的培訓(xùn)正是提高職業(yè)素質(zhì)的一個重要途徑,。

第三段：學(xué)到的具體內(nèi)容

培訓(xùn)中所學(xué)具體內(nèi)容不僅幫助我提高了服務(wù)質(zhì)量，還在人際交往方面有了長足的進(jìn)步,。比如,，我學(xué)習(xí)了如何在與客戶交談時保持機智、友好和專業(yè)的姿態(tài),。此外,，我們還學(xué)習(xí)了如何在不同的人際交往場合運用不同的禮儀方式，進(jìn)一步提高了工作的效率與流程,。

第四段：感受

通過銀行禮儀培訓(xùn),，我意識到良好的服務(wù)禮儀和專業(yè)素質(zhì)與個人形象風(fēng)度同樣重要。在以后的工作中,，我會積極運用所學(xué)知識,，不斷改進(jìn)自己，提高自我價值和服務(wù)水平,?；叵肫甬?dāng)初參加銀行禮儀培訓(xùn)時，企業(yè)老師設(shè)計的那些實踐和培訓(xùn)內(nèi)容都非常有競爭力和創(chuàng)造力,，處處體現(xiàn)了服務(wù)心態(tài)和客戶優(yōu)先的理念,。“服務(wù)就是以客戶為中心,，而禮儀則是塑造自己和企業(yè)品牌的重要方式,。我會更加努力地學(xué)習(xí)和實踐,，以提高自己在銀行行業(yè)中的競爭力，為企業(yè)和客戶做出更大的貢獻(xiàn),?！?/p>

第五段：總結(jié)

通過培訓(xùn)，我認(rèn)識到銀行禮儀是銀行從事人員和客戶進(jìn)行溝通交流的橋梁,，像溝通,，表達(dá)習(xí)慣這樣的基本能力，只有通過不斷學(xué)習(xí)和實踐才能不斷提高,。同時,，我們還應(yīng)該意識到，服務(wù)不只是需要技術(shù)和技能,，更是需要心態(tài)和情感的共鳴,。在未來的工作中，我將不斷學(xué)習(xí),、提高自己的綜合素質(zhì),，把優(yōu)秀的企業(yè)文化融入工作的每一個細(xì)節(jié)之中，將銀行禮儀不斷運用到工作中,，提升自己的職業(yè)素養(yǎng),，讓我的職業(yè)生涯更加光明和成功。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇六

銀行既是金融機構(gòu),，又是服務(wù)機構(gòu),，因而在面對客戶時需要遵循一定的營銷禮儀,。為了提升員工的服務(wù)質(zhì)量和禮儀水平,，我所在的銀行組織了一次營銷禮儀培訓(xùn)，并且我有幸參加了培訓(xùn),。在這次培訓(xùn)中,，我體會到了銀行營銷禮儀的重要性和實用性，這對于我以后的職業(yè)發(fā)展與個人素質(zhì)提升都有著積極的意義,。

首先,，在培訓(xùn)中，我們了解到了銀行的形象管理和服務(wù)意識的重要性,。銀行是一家服務(wù)機構(gòu),，客戶對于銀行的印象很大程度上依賴于該行員工的形象和服務(wù)水平。我們應(yīng)該注重自己的儀容儀表,，保持整潔和莊重,，給客戶留下良好的第一印象。此外,，我們還應(yīng)該不斷提升自己的業(yè)務(wù)能力，積極主動地為客戶提供幫助和建議，使客戶對我們的服務(wù)感到滿意,。這些都為我們樹立了良好的服務(wù)形象,，塑造了銀行品牌。

其次,，在培訓(xùn)中，我們了解到了顧客導(dǎo)向的營銷思維和行為。顧客是銀行的核心,，我們的目標(biāo)是滿足客戶的需求和期望，以建立良好的客戶關(guān)系和穩(wěn)定的客戶群,。培訓(xùn)強調(diào)了與客戶溝通的重要性,，告訴我們要在接觸客戶時保持微笑，用親切和熱情的語言與客戶交流,，傾聽客戶的需求,，并提供適當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案。通過這種方式,，我們可以增強銀行與客戶的互動性,，提高客戶滿意度，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展,。

再次,，在培訓(xùn)中，我們了解到了禮儀的重要性,。在銀行工作中,，文明禮儀是不可或缺的。我們培養(yǎng)了與客戶交流時的基本禮儀,，如禮貌用語,、身體語言和儀態(tài)等。通過這樣的培訓(xùn),，我更加意識到禮儀對于工作的重要性,。禮儀不僅體現(xiàn)了一個人的教養(yǎng)和修養(yǎng)，還能夠有效地改善人與人之間的關(guān)系,，提升自己的形象和信任度,。在銀行工作中，一個禮貌,、熱情和專業(yè)的員工不僅容易給客戶留下好印象,，更能夠為銀行贏得更多的業(yè)務(wù)和客戶信任。

最后,，在培訓(xùn)中,，我們了解到了如何處理客戶投訴和矛盾的方法。在銀行工作中,，難免會遇到不滿意和抱怨的客戶,。這時候,，我們需要以平和的心態(tài)面對客戶的投訴，耐心傾聽客戶的訴求,，并及時給予解決方案,。培訓(xùn)中，我們通過案例分析和角色扮演的方式學(xué)習(xí)了有效處理客戶投訴的技巧和方法,。這些技巧都非常實用,，讓我在日后工作中能夠更加從容地面對各種客戶矛盾和問題，并盡力解決,。

通過這次銀行營銷禮儀培訓(xùn),，我在銀行行業(yè)的工作經(jīng)驗和個人素質(zhì)方面都取得了很大的提升。我深刻認(rèn)識到銀行服務(wù)形象和禮儀對于銀行業(yè)務(wù)和個人發(fā)展的重要性,。在以后的工作中,，我將更加注重自身的形象管理和禮儀修養(yǎng)，主動提升自身的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平,，更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我相信，通過不斷的學(xué)習(xí)和積累,，我將在銀行營銷禮儀方面不斷提升自己,，實現(xiàn)自身的職業(yè)成長和發(fā)展。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇七

4月份在＃＃參加了服務(wù)禮儀培訓(xùn),，使我有幸聆聽禮了專業(yè)資深專家的講座,，接受指導(dǎo)，老師在服務(wù)禮儀課程中陳述的內(nèi)容,，使我深有感觸,。

金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，銀行面內(nèi)憂外患的競爭壓力,，服務(wù)競爭已成為中小銀行提升競爭力的重要策略,。作為一家想要上市的服務(wù)性金融企業(yè),，不僅要具有先進(jìn)的設(shè)施,，舒適的裝潢，優(yōu)雅的環(huán)境,，更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),，然而這些服務(wù)的前提是必須給客人留下良好的第一印象，我個人認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的,。

柜面服務(wù)是銀行的窗口，柜面人員的言行舉止直接影響了銀行形象,。因此,，提升柜面服務(wù)質(zhì)量尤為重要,。

首先是員工形象的問題。

其儀容,，儀表當(dāng)然是最基本的,，其實最重要的是員工的精神面貌。不要把生活上的情緒帶到工作上來,，即使在家大家都是“大小姐,，大少爺”，但在職場上人人平等,，不應(yīng)耍脾氣,。對待客戶應(yīng)精神抖擻，面帶微笑,，讓客戶有貼心的感覺,。

其次是服務(wù)的規(guī)范性問題，在使用規(guī)范用語,，來有迎聲,，問有言聲，走有送聲,，平等對待每一位客戶,。

再次是延伸服務(wù)的問題。如飲水機,，書報,，宣傳材料，等等?，F(xiàn)代銀行的競爭是服務(wù)的競爭,。服務(wù)的最終目的是讓客戶滿意。培訓(xùn)中老師講到吸引一位新客戶是留住一位老客戶成本的5倍,。吸引新客戶不僅要求我們有新的金融產(chǎn)品和各種便民措施,，更為重要的是我們的服務(wù)。要靠我們服務(wù)的魅力吸引新客戶,，靠我們服務(wù)的質(zhì)量留住老客戶,。因為一個滿意的客戶至少會向5個人推薦，而一個不滿意的客戶至少會向11個人傳播消息,。我們要用服務(wù)創(chuàng)建品牌,。

柜面的服務(wù)需要我們每天有一個健忘的身體，良好的心態(tài),，專業(yè)的技能,，還有專業(yè)的禮儀規(guī)范。對客戶要學(xué)會耐心的傾聽，懂得贊美,，永不爭論,。在與客戶溝通中要掌握技巧。

做好一天并不難,，但難得是每天都要做到,。要監(jiān)督自己每天做好基礎(chǔ)的禮儀規(guī)范。要做到迅速,，準(zhǔn)確,，微笑，熱情,，便利,，體貼，真誠,。讓客戶在等待正常業(yè)務(wù)的處理中體會到更溫馨的服務(wù),。

總之，這些服務(wù)禮儀的條條框框是死的,，重要的是我們用心去做,，用心去領(lǐng)會，用心去實踐,，相信我們一定會在巨大的競爭壓力下脫穎而出,！

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇八

在當(dāng)今競爭激烈的金融市場中，銀行業(yè)務(wù)員的專業(yè)能力已經(jīng)不再是唯一的競爭優(yōu)勢,，與客戶建立良好的關(guān)系,、提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和尊重客戶的感受也越來越受到重視。為了培養(yǎng)銀行業(yè)務(wù)員良好的工作態(tài)度和專業(yè)形象,，銀行營銷禮儀培訓(xùn)應(yīng)運而生,。我最近參加了一次銀行營銷禮儀培訓(xùn)，收獲頗多,。

二段：談?wù)撆嘤?xùn)中的內(nèi)容和效果

在這次培訓(xùn)中,，我學(xué)到了許多關(guān)于銀行營銷禮儀的知識和技巧。對于現(xiàn)代銀行業(yè)務(wù)員來說,，形象是培養(yǎng)良好客戶關(guān)系的基礎(chǔ),。培訓(xùn)中強調(diào)了衣著整潔、大方得體的合理搭配,，以及儀表端莊,、形象氣質(zhì)等方面。此外,，培訓(xùn)還涵蓋了與客戶溝通的藝術(shù)，如語言表達(dá)、姿態(tài)動作,、面部表情等,。通過這些培訓(xùn)，我意識到一個細(xì)微的舉止和神態(tài)都有可能對客戶留下深刻的印象,，進(jìn)而影響到業(yè)務(wù)的成敗,。在培訓(xùn)結(jié)束后，我對自己仔細(xì)檢視自己的形象,，并且逐步改正了一些不足之處,。

三段：討論培訓(xùn)過程中的收獲和感受

這次培訓(xùn)中，我學(xué)到的知識和技巧在實踐中給我?guī)砹撕艽蟮膸椭?。在工作時,，我更加注重自己的儀表和形象，更加緊密地與客戶建立關(guān)系,。以前,，我可能只關(guān)心與客戶達(dá)成交易，現(xiàn)在我更多地關(guān)注與客戶的溝通,，尊重客戶的感受,，以及如何提供更好的服務(wù)。我的業(yè)務(wù)成績在培訓(xùn)后有了明顯的提高,，我也收到了許多客戶的好評,。同時，培訓(xùn)也讓我意識到形象的重要性不僅限于工作場合,，它也是面對生活中其他人時的一種禮儀,，讓人們更容易與我建立起和諧的關(guān)系。

四段：探討培訓(xùn)對個人提升的意義

銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅僅是培養(yǎng)一個專業(yè)形象的技能,，更是提高個人綜合素質(zhì)的重要途徑,。在培訓(xùn)中，培訓(xùn)師針對個人的不足之處進(jìn)行了深入的剖析和引導(dǎo),，讓我更深入地反思自己的不足,，并且通過改變來加強自己的優(yōu)點。這種能力的提升對每個人來說都是有益的,，不僅可以在工作中展現(xiàn)出自己的能力和價值,，也可以在人際交往中更好地與他人建立關(guān)系。

五段：總結(jié)培訓(xùn)的重要性和學(xué)習(xí)心得

總的來說,，銀行營銷禮儀培訓(xùn)是一種對于銀行業(yè)務(wù)員非常有意義的培訓(xùn),，它不僅可以提高個人形象和綜合素質(zhì)，更可以在工作上取得更好的成績,。參加這次培訓(xùn)使我深深地認(rèn)識到,，良好的形象和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是與客戶溝通和建立關(guān)系的基礎(chǔ),，也是工作成功的關(guān)鍵。我希望今后能不斷努力,，將這次培訓(xùn)的知識和技巧運用到實際中,，成為一名優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員。同時,，我也希望銀行可以繼續(xù)開展這樣的培訓(xùn),，培養(yǎng)更多優(yōu)秀的銀行業(yè)務(wù)員，為客戶提供更好的服務(wù),。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇九

21,、22日組織了服務(wù)禮儀培訓(xùn)。我有幸參加了此次培訓(xùn),，現(xiàn)場聆聽了專業(yè)資深專家龔娟的講座,，服務(wù)禮儀課程的學(xué)習(xí)過程，讓我受益匪淺,，感觸頗深,。下面我從以下幾點談一下自己的感受。

一,、什么是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

我于2011年2月開始就職興業(yè)銀行,，在這一年多的時間里，興業(yè)給我的感覺始終都是顧客至上,、服務(wù)至上,，無論遇到多么復(fù)雜的業(yè)務(wù)、多么難纏的客戶,，每一位職員都會以謙和,、友好的態(tài)度去應(yīng)對，良好的服務(wù)使我們行的業(yè)務(wù)量也是與日俱增,。我曾以為這樣的狀態(tài)就足夠應(yīng)對日趨激烈的行業(yè)競爭,，但通過服務(wù)禮儀培訓(xùn)我才更深刻的感覺到，服務(wù)禮儀是一門多么高深的學(xué)問,，不是簡單的謙和,、友好就可以做到的，如果想在激烈的市場競爭中始終名列前茅,，就必須具備其他銀行所不具備的高品質(zhì)服務(wù),。

最快的速度為他解決了他的問題，我想要比你一味謙和的讓他等待更讓他滿意,。

二,、實現(xiàn)服務(wù)價值的途徑

我們提倡服務(wù)至上、顧客至上,，其本質(zhì)是要留住客戶,、吸引客戶,，這就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價值，那么如何實現(xiàn)這一價值呢,？應(yīng)該從幾點做起：

（一）正確認(rèn)識服務(wù)的價值

服務(wù)看似是無形的,、瞬間性的,，但實際上它帶給客戶的影響卻是永久性的,。服務(wù)本身就是一種商品，良好的服務(wù)能夠提升產(chǎn)品的價值,，補救產(chǎn)品的不足,。有時候口口相傳的不僅是產(chǎn)品的優(yōu)良，更有可能是優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。我曾經(jīng)去某銀行辦理業(yè)務(wù),，上班時間柜員在聊天，業(yè)務(wù)辦理速度極慢,，并且態(tài)度極為不好,，這讓我心情很是不佳，從此不再去該行辦理業(yè)務(wù),，同時還告訴我的朋友也別去,。這樣的親身經(jīng)歷更讓我明白何為服務(wù)的價值。

（二）如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

把自己的銀行業(yè)務(wù)都交付于我們銀行,，那么我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也就達(dá)到了目的,。

三、新的開始

記得有一個朋友跟我說,，找對象就要去興業(yè),，因為興業(yè)全是帥哥美女，雖然這只是坊間傳聞,，不足全信,，但是我想興業(yè)擁有的不僅是帥哥美女，興業(yè)所具備的是良好的精神風(fēng)貌以及優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

從明天開始,，我將穿著干凈整齊的行服，以上佳的精神面貌開始工作,，開始新的奮斗,，希望自己的努力可以為興業(yè)的發(fā)展作出小小的貢獻(xiàn)。

興業(yè),，我愿與你一起成長,，共同發(fā)展！

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇十

銀行作為一個服務(wù)性行業(yè),，在服務(wù)中只有把品牌效應(yīng)和優(yōu)良的服務(wù)結(jié)合起來,，才能達(dá)到客戶滿意的效果,。優(yōu)良的服務(wù)與人的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能有關(guān),，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān),。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度,。作為一名_行的員工,，我是客戶直接接觸的對象，我的言行舉止代表著銀行的形象,。

通過參加_月份的員工禮儀培訓(xùn)活動,，不僅讓我們了解到禮儀的重要性，而且著重培養(yǎng)我們從日常工作生活中養(yǎng)成禮儀習(xí)慣,，規(guī)范自己的行為舉止,，做到待人接物知書達(dá)理、著裝得體,、舉止文明,、彬彬有禮。同時我認(rèn)為,，好的第一印象是從初見客戶的禮儀開始的,。參加楊芳老師的這次禮儀培訓(xùn)使我受益匪淺，做為一名建行的服務(wù)人員,，要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,，在今后的工作中努力做到以下幾點：

一是站姿挺拔、坐姿端正,、行姿穩(wěn)重,、精神飽滿、舉目端莊,。二是在接待客戶時應(yīng)做到來有迎聲,，走有送聲，主動問好：(“您好,，歡迎光臨!請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”“再見,，歡迎您下次光臨!”)。三是與客戶坐著面對面談話時,，應(yīng)坐椅子的三分之二處,，挺胸收腹微向前傾，面帶微笑,。目光平視客戶,，解答問題時應(yīng)做到耐心仔細(xì)，并使用文明用語(“您好,。請,。謝謝,。對不起。讓您久等了”),。四是為客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)主動,、專注、高效,，并做到微笑服務(wù),，與客戶遞送東西時應(yīng)雙手遞交。五是在引領(lǐng)客戶時,，應(yīng)使用手勢為客戶指引,，伸出手臂,、手心朝上,、五指并攏，(您好,，請跟我來!)(您好,，請您到__號窗口辦理業(yè)務(wù)!)

為了切實規(guī)范服務(wù)行為，我們必須按照__老師培訓(xùn)所講的禮儀服務(wù)要求,，努力讓自己的規(guī)范服務(wù)成為習(xí)慣,，做到標(biāo)準(zhǔn)化、正規(guī)化,，在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時,，體現(xiàn)自身服務(wù)的價值，展示良好的個人修養(yǎng),。通過個人的專業(yè)形象和風(fēng)度,，加上周到的服務(wù)，提升客戶感知的銀行形象,，這樣,，就可以把良好的服務(wù)和銀行的品牌形象結(jié)合起來，有效的提升顧客滿意度,。

禮儀的學(xué)習(xí)過程不難,，難的是持之以恒、堅持不懈;禮儀培訓(xùn)雖然已經(jīng)結(jié)束,，但我們對禮儀的貫徹執(zhí)行還只是一個開始,。在今后的工作中，我將不斷增強自身的道德修養(yǎng),，把愛崗敬業(yè)的精神融入到工作中,，做好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，落實全程禮儀服務(wù),，提高自身綜合服務(wù)水平,。我相信,，我可以把服務(wù)工作做得更好!

銀行禮儀培訓(xùn)心得體會1

銀行窗口服務(wù)禮儀培訓(xùn)針對銀行大堂經(jīng)理、柜臺人員,、客戶經(jīng)理等介紹禮儀,，同時結(jié)合銀行人員應(yīng)該必備的職業(yè)素養(yǎng)，心態(tài)等,，把禮儀知識與素養(yǎng)心態(tài)結(jié)合起來介紹,。

首先，服務(wù)是一門藝術(shù),，藝術(shù)很抽象,，更難讓人理解，要學(xué)好這門藝術(shù),，除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之外,，還要以客戶為中心，跟客戶交流感情,，設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,。通過為客戶提供知識服務(wù)，超值服務(wù)和個性服務(wù),，不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,，更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,，處事中我們要機智巧妙,，從容自信，對自己自信,就是客戶對你相信,，做到超越平凡追求卓越,。

服務(wù)要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味,，在人們對于生活品質(zhì)日益追求完美的潮流趨勢下,，銀行的服務(wù)工作更是要積極主動去迎合和創(chuàng)造這種氛圍，要讓顧客覺得,，我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),。

細(xì)節(jié)顯示差異，細(xì)節(jié)決定成敗,在高度競爭的時代里,，銀行之間的競爭往往就在于細(xì)節(jié)的差異,，能夠做到別處心裁而又迎合客戶的需要就是我們的目的所在，我們要用心去服務(wù),，要善于觀察客戶,，理解客戶，對客戶的言行要多揣摩，用真誠,，真情,，真心連接與客戶溝通的橋梁，真情做好服務(wù),，真心讓客戶放心,。要想客戶之所想，及客戶之所及,。

注重自身儀容儀表,，銀行業(yè)是一個窗口行業(yè)，所以銀行的所有工作人員都要對自己的儀容儀表按照有關(guān)的崗位規(guī)范,，從嚴(yán)加以要求,。

要將這些方面的具體細(xì)節(jié)問題提升到個人與銀行的整體形象的高度來認(rèn)真地加以對待，要將它們與自己愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度聯(lián)系在一起來予以關(guān)注,。

服務(wù)熱情周到耐心,，銀行業(yè)是一個服務(wù)行業(yè)，我們的宗旨就是服務(wù)客戶,，客戶就是上帝,。所以所有的銀行工作人員一定要文明禮貌，熱忱而主動地為客戶服務(wù),。

與客戶打交道時，在嚴(yán)格地執(zhí)行本單位已經(jīng)明文規(guī)定的文用語與服務(wù)忌語,。對于客戶所提出來的各種疑問,，要認(rèn)真聆聽，而心解釋,，有問必答,。為客戶服務(wù)之時，態(tài)度必須主動,、誠懇而熱情,。對待所有的客戶，都要一視同仁,。

擺正自身位置,，真誠服務(wù)客人，銀行工作人員要擺正自己的位置,，要始終記住我們是為顧客服務(wù)的,，在工作中難免會遇到與客戶產(chǎn)生矛盾。在此種情況下,，對客戶的尊重,、對工作的負(fù)責(zé)，都要一如既往,。對于矛盾,，要力求妥善解決,。

得理之時，必須讓人一步,。失禮之時,，必須主動致歉。受到客戶的表揚要謙虛,，受到客戶的批評要虛心,，受到委屈要容忍。在任何情況下,，都要自覺作到與客戶不爭不吵,，始終笑臉相對，保持個人風(fēng)度,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇十一

銀行是一家金融機構(gòu),，為人們提供存款、貸款,、理財?shù)确?wù),。隨著金融市場的競爭日益激烈，銀行營銷禮儀培訓(xùn)成為了必要的課程,。在我參加銀行營銷禮儀培訓(xùn)的過程中,，我深深地認(rèn)識到了禮儀在銀行行業(yè)中的重要性，并獲得了一些寶貴的心得和體會,。

第一段：認(rèn)識銀行營銷禮儀的重要性

在銀行行業(yè)中,，服務(wù)質(zhì)量和形象是影響客戶忠誠度和選擇的重要因素。而禮儀作為服務(wù)行業(yè)中最基本的要求之一,，對于銀行的發(fā)展具有不可忽視的重要作用,。銀行營銷禮儀培訓(xùn)通過培訓(xùn)員工的禮儀修養(yǎng)和職業(yè)操守，提高員工的服務(wù)水平和素質(zhì),，從而提高銀行的整體形象,。在培訓(xùn)中，我了解到禮貌待人,、規(guī)范用語,、整齊著裝等都是銀行員工必須要具備的基本要求，同時也注意到了細(xì)微之處的影響力,，比如微笑,、行為舉止等小細(xì)節(jié)。

第二段：培訓(xùn)的內(nèi)容和方法

銀行營銷禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容主要分為理論學(xué)習(xí)和實際操作兩部分,。理論學(xué)習(xí)包括禮儀知識,、服務(wù)技巧、職業(yè)道德等方面的學(xué)習(xí)；實際操作則是通過模擬場景進(jìn)行角色扮演,，讓員工在實踐中熟悉和掌握各項禮儀規(guī)范,。培訓(xùn)還采用了多種教學(xué)方法，如講座,、小組討論,、案例分析等，使員工能夠積極參與和思考,，提高培訓(xùn)的效果,。

第三段：培訓(xùn)過程中的心得收獲

在培訓(xùn)的過程中，我深刻認(rèn)識到了良好的服務(wù)態(tài)度對于銀行工作的重要性,。態(tài)度決定一切,，只有以熱情愉快的態(tài)度去服務(wù)客戶，才能贏得客戶的信任和滿意,。同時,，我還學(xué)到了如何與客戶有效溝通的技巧，比如傾聽客戶的需求,、盡量給予幫助和建議等,。此外，培訓(xùn)還強調(diào)了團(tuán)隊合作的重要性,，只有和同事們緊密合作,，才能更好地完成工作，并為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù),。

第四段：影響銀行營銷的因素

銀行營銷的成功與否,，除了員工的專業(yè)能力外，還與外部環(huán)境和內(nèi)部管理密切相關(guān),。外部環(huán)境包括市場競爭、客戶需求等因素,，銀行需要根據(jù)市場需求調(diào)整營銷策略,，從而滿足客戶的需求。內(nèi)部管理則包括領(lǐng)導(dǎo)層的決策,、員工之間的協(xié)作等方面,，銀行需要建立科學(xué)的管理體系，引導(dǎo)員工形成良好的團(tuán)隊合作精神,。銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提升員工的個人能力,，也可以增強銀行的整體實力，從而更好地應(yīng)對市場競爭,。

第五段：有效的銀行營銷禮儀培訓(xùn)對于銀行的重要意義

有效的銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì),，還可以提升銀行的競爭力和形象。在培訓(xùn)后，員工將更加注重細(xì)節(jié),，精益求精,，在工作中嚴(yán)格遵守禮儀規(guī)范，與客戶保持良好的互動,，提高客戶的滿意度和忠誠度,。同時，銀行整體形象的提升也將為銀行帶來更多的機會和業(yè)務(wù),，促進(jìn)銀行的可持續(xù)發(fā)展,。

總結(jié)：通過銀行營銷禮儀培訓(xùn)，我認(rèn)識到了禮儀在銀行行業(yè)中的重要性,，并獲得了一些寶貴的心得和體會,。銀行營銷禮儀培訓(xùn)不僅可以提高員工的服務(wù)質(zhì)量和素質(zhì)，還可以增強銀行的競爭力和形象,，對于銀行的發(fā)展具有重要意義,。因此，我將繼續(xù)傾聽,、學(xué)習(xí)和實踐,，提升自己在銀行工作中的禮儀水平，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇十二

銀行是我們生活中不可或缺的金融機構(gòu)之一,，銀行行長是銀行中最高權(quán)力的代表，具有統(tǒng)籌協(xié)調(diào)全行業(yè)務(wù)的重要職責(zé),。然而,，在日常工作中，銀行行長身兼多職,，常會在各種場合接待客戶和公司內(nèi)部人員,，這就要求他具備一定的禮儀素養(yǎng)。最近,，我參加了一次銀行行長的禮儀培訓(xùn),，并深受啟發(fā)。在這篇文章中,，我將分享我的心得和體會,。

第二段：培訓(xùn)內(nèi)容

在這次培訓(xùn)中，我們學(xué)習(xí)了禮儀的基本知識和技巧,，比如如何正確地握手,、如何正確地坐姿、如何穿著得體,，以及如何在正式場合下做出恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)和舉止等等,。同時,，我們還了解了如何根據(jù)客戶及公司內(nèi)部人員的不同位置和身份，采取適當(dāng)?shù)恼Z言和行動,。通過學(xué)習(xí),，我認(rèn)識到禮儀不僅是一種表面的方式，更是一種表達(dá)尊重,、互動和融洽關(guān)系的方式,。

第三段：體會和感悟

在學(xué)習(xí)的過程中，我深刻感受到了禮儀的重要性,。一方面,，禮儀可以增加自己在對方心中的信任和好感，從而為今后的合作關(guān)系打下良好的基礎(chǔ),；另一方面,，禮儀也可以顯示出自己對客戶和公司內(nèi)部人員的重視和關(guān)注，增加客戶及員工的歸屬感和認(rèn)同感,。因此,，我堅信在今后的工作中，無論是對客戶還是對公司內(nèi)部人員,，做好禮儀這門課程仍然是非常必要的,。

第四段：實際操作

在培訓(xùn)結(jié)束后，我們進(jìn)行了實際的模擬操作,。我們小組的任務(wù)是演練接待一個有重要身份的客戶,。在實際操作中，我們?nèi)M成員按照禮儀的要求,，整齊劃一的站成一排,，向前客戶致以敬禮，然后前往會議室進(jìn)行會議,。整個過程中我們大家操作一致,、流程清晰、步伐優(yōu)雅,，在客戶心目中留下了良好的印象,。

第五段：結(jié)語

本次培訓(xùn)讓我深刻體會到了禮儀的重要性，也讓我對銀行行長這一職位有了更深入的認(rèn)識,。要想成為一個出色的銀行行長，除了深厚的專業(yè)知識和管理能力外,，良好的禮儀素養(yǎng)同樣不可或缺,。我將會按照培訓(xùn)的要求加強學(xué)習(xí)和實踐，不斷提升自己的禮儀素養(yǎng),，為公司和客戶帶來更多的價值,。（1200字）

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇十三

20xx年xx月,，xx省銀行業(yè)協(xié)會組織各會員單位文明規(guī)范服務(wù)的管理人員及部分示范網(wǎng)點負(fù)責(zé)人到學(xué)習(xí)考察培訓(xùn)，我代表分行參加了這次的培訓(xùn)活動,。這次活動的主題是交流學(xué)習(xí)銀行管理和文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的先進(jìn)經(jīng)驗,。通過此次培訓(xùn)我開闊了視野拓寬了思路尤其是與行營業(yè)部、支行,、支行三家金融同業(yè)的交流受到很多啟發(fā)對我們商業(yè)銀行的服務(wù)有了更深層次的認(rèn)識和體會,。在此僅以分行的一些服務(wù)特點談一點體會。

一,、因您而變讓服務(wù)細(xì)分深化走進(jìn)分行非常感嘆他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶竭盡全力做好每一項工作。敬業(yè)一詞在他們身上得到了真正的詮釋,。

銀行是從事金融產(chǎn)品服務(wù)的行業(yè),。在當(dāng)今銀行業(yè)務(wù)你有我新競爭愈演愈烈的形勢下要想贏得市場就必須在不斷搶先推出新產(chǎn)品的同時重點抓好高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而高效,、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本目的就是“把方便留給客戶”,。不把金融服務(wù)停留在微笑、禮貌用語等表象上,，而是更加重視客戶個性化需求,，通過客戶家庭背景、年齡結(jié)構(gòu),、個人興趣,、心理狀況等信息從更深層面上了解和滿足客戶，維護(hù)和加強與客戶之間的長期合作關(guān)系實現(xiàn)雙贏,。隨時隨地以客戶為中心以高質(zhì)量,、多樣化、特色化,、個性化服務(wù)為手段滿足不同顧客多層次的需要,，這樣才能獲得自身發(fā)展的最大持續(xù)動力。

二,、感恩上帝是服務(wù)理念升華每一個銀行員工都應(yīng)樹立感恩的理念:感謝客戶給銀行帶來的利潤,、效益和業(yè)務(wù)發(fā)展機會，感謝客戶與我結(jié)緣,、讓我獲得為他服務(wù)的機會,、使我獲得建功立業(yè)創(chuàng)收的機會、同時也應(yīng)感謝銀行為員工提供展示自我的服務(wù)平臺,。只有樹立感恩理念,、常存感激客戶心態(tài)，才能真正從內(nèi)心深處做好規(guī)范化文明服務(wù),，才能樹立“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨,，才能真正做到用心為客戶服務(wù),，才能真正地服好務(wù)。

服務(wù)文化是以服務(wù)價值觀為核心,、以客戶滿意為目標(biāo),、以形成全員共同的價值認(rèn)知和行為規(guī)范為內(nèi)容的文化。文化建設(shè)不是一蹴而就的事情要經(jīng)過長期的沉淀和融合長成,。招商銀行經(jīng)常組織員工開展一系列服務(wù)文化灌輸活動促使員工通過參加這些活動建立習(xí)慣性的服務(wù)行為方式,。活動的內(nèi)容包括系列服務(wù)培訓(xùn),、銀行內(nèi)部的服務(wù)活動等,。這些活動既建樹了服務(wù)理念，又使員工身體力行其中,，培養(yǎng)了服務(wù)意識養(yǎng)成了服務(wù)行為習(xí)慣,。把服務(wù)要求升華為服務(wù)，自覺把服務(wù)做法升華為服務(wù)制度,，把服務(wù)行為升華為服務(wù)習(xí)慣,，把服務(wù)品牌升華為服務(wù)品質(zhì)。讓文化變成員工的行為風(fēng)格,，讓服務(wù)核心價值深入人心,，同時不斷吸收其他行業(yè)、金融同業(yè)的先進(jìn)理念和做法,，經(jīng)過長時間的錘煉,，使這樣的服務(wù)文化成為員工一致的思想與行動。

三,、客戶滿意成服務(wù)價值取向

分行營業(yè)部由于實行了比較完善的服務(wù)制度,、機制和措施以及相關(guān)配套的附屬規(guī)范使該營業(yè)部全體員工不僅具有感恩上帝這樣的服務(wù)理念更重要的是他們把讓客戶滿意做為服務(wù)的價值取向。在日常工作中真正做到了“因您而變”因客戶需求而變“把方便留給客戶”,。真正實現(xiàn)了他們的服務(wù)三句話客戶是上帝上帝錯了也是對的客戶永遠(yuǎn)是對的,。他們真誠對待每一位客戶，竭盡全力做好每一項工作,，無論是服務(wù)功能區(qū)的布局,、服務(wù)機具的設(shè)置、便民設(shè)施的安排,、物品擺放,、提示和說明書的張貼、辦理業(yè)務(wù)的引導(dǎo)和指引,、甚至標(biāo)識粘貼的位置還是文明規(guī)范服務(wù)的制度,、機制、措施和培訓(xùn)以及相關(guān)配套的考核,、評價都無不考慮方便客戶都凝聚著他們對客戶的呵護(hù),、細(xì)致、精心,、周到和全面從而使辦理業(yè)務(wù)的客戶無不感到溫馨,、關(guān)懷和體貼無不享受尊重和高貴無不感到客戶是上帝這一諾言的兌現(xiàn)、演繹和詮釋,。這正是他們懷揣感恩的心,，以贏取客戶滿意為服務(wù)價值取向才使他們從上帝那里取得了豐厚的回報——使他們的業(yè)務(wù)增增日上利潤節(jié)節(jié)上升。

四,、長效培訓(xùn)為服務(wù)衍生增值

員工綜合素質(zhì)的高低直接影響銀行的發(fā)展,。銀行員工精通金融知識、有外語會話水平,、通曉計算機,、熟悉自己的客戶這在招商銀行比較普遍。但目前我們是否也同樣具備這種素質(zhì)所以要經(jīng)常開辦外語,、法律法規(guī),、金融常識、客戶管理培訓(xùn)班讓員工有隨時接受再教育的機會真正打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊,。

重視員工崗前培訓(xùn),。xx銀行一般堅持員工上崗前要有三至六個月的崗前培訓(xùn)，并且有模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)配合教學(xué),，即在上崗前把員工打造成企業(yè)需要的模式,。培訓(xùn)部門添加模擬業(yè)務(wù)系統(tǒng)編制員工崗前培訓(xùn)教程使崗前培訓(xùn)工作更加完善避免員工到網(wǎng)點后在崗培訓(xùn)影響業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

強化規(guī)范禮儀培訓(xùn),。組織員工對禮儀知識,、文明用語和舉止儀表等進(jìn)行規(guī)范化培訓(xùn)實行集中式、正規(guī)化,、全方位的強化訓(xùn)練,。同時加強業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)與考核以提高服務(wù)效率。進(jìn)行上崗培訓(xùn)和崗位練兵定期進(jìn)行考核及專業(yè)技術(shù)比賽要求員工業(yè)務(wù)上做到“好,、快,、準(zhǔn)、嚴(yán)”達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)不能上崗,。通過嚴(yán)格的技能培訓(xùn)使員工學(xué)會業(yè)務(wù)操作的技能熟練,、準(zhǔn)確地操作各種業(yè)務(wù)。

xx銀行已經(jīng)建立起長期有效的服務(wù)培訓(xùn)機制,，注重提高員工的綜合素質(zhì),，柜員在為客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，根據(jù)客戶經(jīng)濟(jì)情況導(dǎo)向客戶的金融產(chǎn)品需求,，使原來辦理儲蓄業(yè)務(wù)的客戶又在柜員的引導(dǎo)下辦理了信用卡業(yè)務(wù),、理財業(yè)務(wù)或其他業(yè)務(wù)使服務(wù)具有了衍生,、增值的功效。

五,、注重流程讓服務(wù)常抓不懈

加大監(jiān)督的力度和廣度形成多層面全方位立體化的監(jiān)督體系,。文明服務(wù)工作要做到常抓不懈才能保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和質(zhì)量的不滑坡不動搖。除了制訂和落實各項制度外還必須強化監(jiān)督檢查機制,。xx銀行除了分支行日常服務(wù)監(jiān)督以外,，還聘請了第三方服務(wù)監(jiān)督機構(gòu)和專職監(jiān)督員，定期或不定期檢查,，并對檢查結(jié)果進(jìn)行通報,，各網(wǎng)點對通報的問題及時整改。

優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)永無止境,，重在堅持,，貴在落實。營業(yè)場所是銀行的窗口小小窗口,，反映出的是銀行的整體面貌和良好信譽,，客戶在這里究竟得到了怎樣的服務(wù)，只有通過明查暗訪才能知道真相,，因此明查暗訪是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)不走過場不擺花架子的一個好辦法,。

以普通客戶的身份通過看、聽,、查,、問等方式經(jīng)常對營業(yè)網(wǎng)點的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度,、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行明察暗訪,，并廣泛征求客戶意見和建議，解決服務(wù)工作中存在的問題,，確保規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每一個工作環(huán)節(jié),，樹立銀行優(yōu)質(zhì)、高效,、快捷,、安全服務(wù)的良好形象。

六,、美化環(huán)境使服務(wù)尊貴高雅

積極營造優(yōu)美,、舒適的服務(wù)環(huán)境。銀行網(wǎng)點密布方圓幾百平方米就會分布著好幾家銀行網(wǎng)點在銀行同質(zhì)化競爭的今天人們自然而然的會把眼光投向那些環(huán)境舒適優(yōu)雅的營業(yè)場所,。銀行裝飾得亮麗雅致會帶給顧客一種舒適感,、尊貴感和安全感，同時讓客戶覺得出銀行的實力。因此營業(yè)網(wǎng)點要依據(jù)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對營業(yè)室內(nèi)外進(jìn)行凈化,、美化在外部形象設(shè)計上應(yīng)追求鮮明,、統(tǒng)一的風(fēng)格以起到無聲的宣傳作用。

xx銀行服務(wù)流程科學(xué),、服務(wù)內(nèi)容廣泛,、服務(wù)態(tài)度良好服務(wù)理念滲透到每一個部門和每一位員工心中感恩上帝成為全員共同的價值認(rèn)知。通過這次學(xué)習(xí)活動我明白了分行成為xx地區(qū)唯一一家滿分銀行的原因,。同時也發(fā)現(xiàn)了我行在服務(wù)管理工作上存在著很多“軟硬件”建設(shè)方面的不足和此次xx省銀行業(yè)協(xié)會組織者的“良苦用心”。在今后的工作中我將把在學(xué)習(xí)到的服務(wù)管理方面的經(jīng)驗結(jié)合我行實際很好的運用到實際工作中去使我行的服務(wù)工作再上一個新的臺階,。

銀行禮儀培訓(xùn)心得篇十四

作為一名銀行行長,，身為企業(yè)的高管人員，不僅需具備專業(yè)的金融知識和管理經(jīng)驗,，更需要具備一定的禮儀修養(yǎng)和人際交往的技巧,。因此，我最近參加了銀行行長禮儀培訓(xùn)課程,，并深受啟發(fā)和感受,。在此，我愿意分享我的心得和體會,。

第二段：禮儀的意義

禮儀是指在社交場合中,，根據(jù)情形和地點的不同，表現(xiàn)出一定高度的姿態(tài),、修養(yǎng)和技巧,，讓人感到愉悅和尊重。而銀行行長作為銀行企業(yè)的核心骨干,，其身上承擔(dān)著巨大壓力和責(zé)任,，因此，必須具備社交禮儀的修養(yǎng)和技巧,。在社交場合中,，銀行行長的言談舉止，決定了企業(yè)形象和信譽,，對企業(yè)的發(fā)展和成功有著直接的影響,。

第三段：禮儀培訓(xùn)的內(nèi)容

在此次禮儀培訓(xùn)課程中，主要內(nèi)容包括了禮儀起源與發(fā)展,、商務(wù)社交禮儀,、國際文化禮儀、公務(wù)禮儀,、形象管理等方面,。在其中，商務(wù)社交禮儀和公務(wù)禮儀是銀行行長最需要掌握的技巧。在商務(wù)社交場合中,，銀行行長需要了解如何正確使用餐具,、如何進(jìn)行自我介紹、如何引領(lǐng)話題,、如何處理突發(fā)狀況等技巧,，以達(dá)到能夠嫻熟地處理社交場合的目的。在公務(wù)禮儀方面,，銀行行長需了解政治與禮儀之間的關(guān)聯(lián),，如何應(yīng)對不同級別的官員、如何進(jìn)行禮儀性旅游等方面的技巧,。

第四段：禮儀培訓(xùn)的收獲

參加禮儀培訓(xùn)課程不僅讓我加強了社交能力,，更讓我深入理解了禮儀的背后所藏的文化含義和歷史淵源。在課程學(xué)習(xí)中,，我了解到禮儀起源于上古時代的宗教儀式和防御手段,，是文化的表現(xiàn)和生活的規(guī)范，也是人際交往的信仰,。這些理解不僅讓我更加注重了禮儀和文化的重要性,，更加深刻理解到禮儀與情感、禮儀與尊重的關(guān)系,。此外,，通過實際操作，我掌握了一些有關(guān)舉止,、語言和形象管理的技巧,，幫助我更好的處理各種社交場合。

第五段：總結(jié)

在當(dāng)今競爭激烈的市場環(huán)境中,，銀行行長的形象和信譽,，直接影響著企業(yè)的發(fā)展速度和質(zhì)量。因此,，作為一名銀行行長,，掌握一定的禮儀修養(yǎng)和人際交往技巧，至關(guān)重要,。此次禮儀培訓(xùn)讓我深刻認(rèn)識到禮儀所蘊含的文化內(nèi)涵和重要性,，對提高我的形象和企業(yè)的品牌效益有重要幫助。也希望更多的同行關(guān)注社交禮儀和文化傳承,，通過不斷學(xué)習(xí)優(yōu)秀的禮儀文化精髓,，不斷提升自己的社交修養(yǎng)和文化素質(zhì)。