光陰的迅速，一眨眼就過去了，很快就要開展新的工作了，來為今后的學習制定一份計劃,。我們該怎么擬定計劃呢,？以下是小編為大家收集的計劃范文,，僅供參考，大家一起來看看吧,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇一

一,、做好日常工作

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作,，做好日常工作,，提高公司服務質量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作，一部分能力還比較欠缺,。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍,，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是__管理部,、__管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

四,、積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的,，從目前__的運行狀況來看，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大,？界限怎么分？現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示,，所有有能力修好的項目都是盡快修好，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,，尤其是資金無法到位，讓我們的工作進退兩難,。所以,，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五,、進行定編,、定崗,、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量,。

六,、有計劃、有步驟地進行干部,、員工的培訓

在上一個星期之前,，我們已經做了5級崗到班組長的培訓，為期一個星期,。培訓之后,，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,，即集團，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高,?；谶@種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

七,、調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

1.開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員，也有很多干部有這樣的實際經驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際，也是創(chuàng)收的一個切入點,。

2.辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

5.增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機,；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機，提供有償飲水,。這樣,，不僅方便學生日常生活，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,，我們公司領導班子集思廣益，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收,。

除了要一如既往地堅定“服務”的理念外，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇二

一,、總的工作目標

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經濟效益。

4,、確保安全生產,，加強安全意識，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念。

6,、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元，創(chuàng)利稅20萬元,。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

二,、具體措施

1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓,；對駕駛員定期進行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室，向辦公室及公司總經理匯報工作,。監(jiān)管科于20__年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標，每天考核兩次,，不走過場,，不搞形式主義，不怕得罪人,，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲,；垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊,、安全保衛(wèi)、渣土辦,；與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任；對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺,；強化服務功能，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車、吸糞車及灑水車各一輛,；擬接管經七路垃圾中轉站,。

3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓及管理，定期對安保人員進行技能培訓,、消防培訓,，定期舉行技能競賽和消防演習；繼續(xù)加強科技創(chuàng)業(yè)園服務區(qū)的管理,，對服務區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質量進行監(jiān)督管理,，確保宿舍樓住戶財產及人身安全，確保園區(qū)環(huán)境美觀,，高標準高質量完成園區(qū)車棚建設,；繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理，擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,；承接清潔技術產業(yè)園綠化,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇三

不知不覺中，__年已過去了一半,，回顧這半年的工作，____公司在集團公司各級領導的關懷下,，在集團物業(yè)總公司領導的指導下,，在開發(fā)公司,、營銷中心、會所等公司領導和同事的支持下,，全體員工時刻以“五把尺子”精神為動力,，以集團“舍得、用心,、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為基礎,，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚愛崗敬業(yè),，吃苦耐勞精神,，先后順利的完成了各項工作，并多次配合營銷中心,，會所完成公關,、營銷活動，取得了較好的成績,，同時也得到小區(qū)業(yè)主的一致好評?，F(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃,。

一,、上半年工作總結

(一)直接服務部門工作總結(____服務中心)

______中心是我們對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于普通管理處,。業(yè)主入住之后,，只需一個電話，____服務中心將會為業(yè)主提供24小時個性化,、零干擾,、全方位服務。今年以來,，按照部門的服務理念,，圍繞部門的工作核心，根據部門年度工作計劃的工作重點和管理目標,，開展各項服務,、管理、培訓工作,，并針對原有存在的不足之處加大培訓,、考核力度，逐步予以改善,。

1,、費用收繳工作

__年的工作重點之三是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用,。____服務中心耐心地,、深入細致地做每一戶業(yè)主的工作：及時協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題;經常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求,，并及時予以跟進處理,，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率,。

2,、業(yè)主(住戶)滿意度調查及投訴處理

今年上半年，____服務中心,，緊緊圍繞一期的工程問題和二期的返修工作進行跟進,。根據實際情況，我們明確了返修工作完成后,，必須先由____服務中心,、工程服務中心、施工單位三方對相關工程進行檢查,、驗收,，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴,。為了了解過去兩年每一戶的維修情況,，____服務中心對每一戶的維修記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進,。

3,、驗收交樓工作

__年的工作重點之二是二期和一期尾房的交樓工作。在繼續(xù)做好二期交樓工作的同時,，對一期尚未交樓的23套房進行檢查,，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行認真細致的檢查,。對于工程問題,，通知施工單位進行維修;對于所缺配件，通知相關部門予以補充,。目前,，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開發(fā)公司采購盡快補充,。

4,、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元,，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度,，目前已完成二次收樓113戶,。由于有些施工單位的原因或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后,，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求,，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時,，也積極地與業(yè)主溝通,、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解,，有些業(yè)主放棄了索賠要求,，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果,。在今年三月份開始,，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商,、確認起到較好的效果,。

5、社區(qū)活動開展

上半年,，____服務中心除了扎扎實實地解決好業(yè)主的切身問題,，做好業(yè)主的服務之外，有否開展適合業(yè)主喜歡的社區(qū)活動也是一個重要的因素,。分別開展了以“歡聚,，共享中國年”的一系列社區(qū)活動：春節(jié)業(yè)主聯(lián)歡晚會、迎春接福,、元宵節(jié)猜謎;六一兒童節(jié)舉辦了“美麗,，歡樂兒童節(jié)”的社區(qū)活動。這些活動都得到廣大業(yè)主的積極響應,，業(yè)主反映良好,，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動的信心。同時,，根據廣大老年業(yè)主的需求,，在業(yè)主活動室設施、配置尚未解決的情況下,，想方設法地為其安排了培訓和活動場地,，并安排員工擔任英語教員，為老年業(yè)主們上英語課,，受到老年業(yè)主們的好評,。

(二)間接服務部門工作總結(安管部、環(huán)衛(wèi)部,、工程部)

__年上半年,，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責,，在公司各級領導的關懷支持下，安管部,、環(huán)衛(wèi)部,、工程部全體員工發(fā)揚“吃大苦、耐大勞”的精神,、克服種種困難,，高質量、嚴要求,，較好的完成了__年上半年的工作任務,。

1、安全管理部(治安管理,、交通管理,、消防管理等)

安全管理部的主要工作就是做好治安管理、交通管理,、消防管理的“三管”工作,，在今年上半年，安全管理部解放思想,、實事求是,，使小區(qū)業(yè)主家里發(fā)生治安事件0起、刑事案件1起,、盜竊事件0起,、火險事故1起，已處理共2起,。

一是在治安管理工作中,，今年1月份至今，加大了管理力度,，制定了多份管理方案,，在園區(qū)內裝修期間，共抓獲盜竊份子2人,，為公司挽回經濟損失近2萬元,。禮賓員為業(yè)主發(fā)放報紙、信件約140次,，為業(yè)主推送物品約1000次,，與相關部門配合為業(yè)主家中移動各類家具和其它物品約70次。并針對春節(jié)特殊期間,，下發(fā)通知預案1份,，確保了春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財,、物安全,，未發(fā)生丟失被盜現(xiàn)象,。

二是在交通管理工作中，1月份至今,，公司嚴格按照《市機動車輛收費制度(暫行)》,，做好了對進出地下停車場臨保車輛的收費管理，加大了對進入小區(qū)地下停車場,、星河中路停放的車輛巡查監(jiān)管和登記管理,，巡查次數每天20次以上、每月600次以上,、半年3600次以上,。通過努力,，交通狀況也又了起色,，半年來小區(qū)內發(fā)生交通事故1起，配合交管部門處理1起,。

三是在消防管理工作中,，1月份至今，公司對小區(qū)樓宇內的消防器材全面檢查6次,，并做好記錄和使用不干膠封條(495張)進行封閉管理,，有效的消防事故的發(fā)生。

2,、環(huán)境維護部(綠化養(yǎng)護,、衛(wèi)生清潔)

一是綠化養(yǎng)護工作上，開春之際,，我們精心地養(yǎng)護暢園里保溫大棚內的兩棵智利蜜棕,，每天定時噴水、加熱,、定時記錄室內外干濕溫度,，直到四月大棚拆除。并對整個園區(qū)更換種植各類地被苗木約25萬棵,，草皮1.2萬方,，各室內擺放綠植5000盆，確保了園區(qū)和銷售中心,、會所,、公寓的綠化環(huán)境。為了全力配合三期銷售,，我們加班加點,，根據周邊實際地形以及苗木的生長習性，注重細節(jié)的將朗園,、暢園部分苗木品種進行更換,。并在養(yǎng)護工作中,，施肥、打藥,、甚至澆水都是對癥下藥,。

二是清潔工作上，首先對員工進行了培訓,，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔,，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決,，促使他們的清潔水平,、服務意識達到公司的標準和要求。通過努力,，上半年有償服務組共完成有償服務單543張,，產生費用99560元，完成空置房保潔621套/次,，產生費用149836.5元,，合計產生費用249396.5元。

3,、工程部(工程服務,、工程維護)

__年上半年，工程部在其它兄弟部門的支持配合以及部門全體員工的努力下,，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作,，確保了小區(qū)各設備設施、水,、電,、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進行,。

一是工程服務,。截止到5月28日，一期共開具《工程返修返修意見書》1718份,，其中已完成1608份,，未完成118份正在跟進中;一期共交樓684套，未交樓11套;二期共交樓167套,，未交樓61套,，各類發(fā)文150份;完成各類《簽證單》1242份。并組織召開工程返修例會23次,、部門例會23次,，協(xié)調完成各類工程施工返修后的驗收及簽證結算工作;處理各施工單位的來往文件。

二是工程維護,。我們對燈柱以及電力井蓋進行了油漆翻新,，并對所有水景噴頭,、燈光設施以及s5鍋爐房高層供水泵房以及消防泵房進行了檢查并及時的維修，確保園區(qū)水景以及外圍燈光的正常運行,。并采取上門服務的方式,，__年上半年共計完成了各種維修單5000余份。同時,，二期,、三期樣板房的日常維護工作也有條不紊的進行著。

(三)后勤保障部門工作總結(行政人事部,、財務部)

在過去的半年里,，行政人事部和財務部,，秉承“舍得,、用心,、創(chuàng)新”的經營理念,，以“堅持服務全局,，發(fā)揮綜合協(xié)調優(yōu)勢,，提高公司行政執(zhí)行力”為工作重點,，緊跟公司部署，經過全體員工的一致努力,，圓滿完成了各項管理服務工作，為下一步的工作奠定了堅實的基礎,。

1,、行政人事部(采購管理、行政內務,、人事管理,、企業(yè)文化建設等問題)

一是加強基礎管理，完善各項規(guī)章制度,。上半年度,，嚴格執(zhí)行iso9001各項工作標準，從日常管理工作抓起,，認真學習和貫徹了《勞動法》,，并通過采取廣泛的宣傳途徑招聘人才。并通過規(guī)范考勤制度,、做好人事檔案的管理,、檔案管理等工作，使工作制度進一步規(guī)范,，基礎工作進一步加強,。

二是廣泛宣傳，加強企業(yè)文化建設,。為了加強公司的企業(yè)文化建設,，豐富員工的業(yè)余生活,，公司指定專人負責物業(yè)宣傳欄的編輯工作，對《物業(yè)之聲》全面改版,，重新定位為社區(qū)文化服務,，向員工介紹公司最新動態(tài)和宣傳科普奧運知識，從而增強對企業(yè)的信任感和歸屬感,。

三是加強成本控制,，保障后勤工作。在采購方面,，公司始終本著“開源節(jié)流,、降低成本、提高效率”的原則,，制定了系統(tǒng)的采購管理制度和采購方案,，要求采購員嚴格遵守采購程序。同時保證物資采購的及時性,。物資申購到位后嚴格落實有關倉庫出,、入庫管理規(guī)定、物料的發(fā)放流程,。

2,、財務部(財務內務、其他輔助相關管理工作)

剛剛過去的半年時間里,，在經理的領導下,，財務工作依然周而復始、忙而有序地進行著, 在不斷改善工作方式方法的同時,、在各級領導的關心協(xié)助下,，順利完成了各項工作工作。并在出納,、收費,、資產管理等方面工作都有有了很大突破，保障了公司各項工作的正常運行,。

二,、存在的問題

(一)經營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的情況,，特別是因為返修工程量大,、施工或備料時間長、施工延期,、重復返修等情況,，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴重影響著我們服務質量的進一步提升。

(二)管理方面的問題

(三)員工素質意識方面的問題

急業(yè)主所急的服務意識,、零干擾服務意識,、環(huán)境維護意識、安全防范意識,、節(jié)能意識,、成本控制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹,、保安巡邏發(fā)現(xiàn)公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強,，員工整體素質和工作能力距離一流物業(yè)管理公司的要求還有一定的差距，有待進一步提升,。

認真審視和總結公司上半年工作,，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈,，物業(yè)公司的經營壓力越來越大,，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作如逆水行舟,，不進則退,。__年時間已經過半，下半年擺在我們面前的任務還十分繁重,，我們要認真對照年度經營管理指標,，制定下半年的目標任務，并狠抓落實,。一方面要針對上半年工作中暴露出的問題和不足,，制定切實可行的措施，改進工作,、提升質量;另一方面，還要把上半年工作中好的思路,、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚,，保持優(yōu)勢、再接再厲,，確保公司全年工作目標和任務的順利完成,，確保公司各項工作高質量、高水平地持續(xù)推進,。

(一)下半年的工作目標

1,、實現(xiàn)經營收入____萬元、利潤____萬元;

2,、實現(xiàn)顧客滿意度≥____%;

3,、報修響應及時率100%;

4、回訪率不低于總戶數的80%;

5、公共配套設施完好,、無隨意改變用途;

6,、公共設備完好率≥98%;

7、員工100%培訓后上崗;

8,、無消防責任事故;

9,、無安全生產責任事故;

10、固體廢棄物做到100%分類并做到無違規(guī)處理;

11,、污水,、噪音、廢氣做到達標排放;

12,、節(jié)能降耗：紙張雙面使用;園區(qū)照明等電器設施采取定時定員開關,，辦公場所做到人走燈滅;全公司無跑、冒,、滴,、漏現(xiàn)象。

(二)具體工作措施

1,、強化服務意識,，進一步提升工作質量

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化服務意識,，以業(yè)主滿意為檢驗工作質量的最終標準,，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度,，在工作質量,、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率,，做到高效質優(yōu),，提升工作質量，提升業(yè)主的滿意度和公司的美譽度,。我們要繼續(xù)推廣我們優(yōu)質的服務模式,，提高物業(yè)報修、業(yè)主求助等事務的連續(xù)性和服務的延伸性;要加大對業(yè)主的回訪力度,，針對每一戶業(yè)主的情況,，分別予以關注、及時跟進;要急業(yè)主所急,，想業(yè)主所想,，切實解決業(yè)主戶內的工程問題和電梯故障、空調噪音,、車庫內和車庫出入口安全設施的設置以及小區(qū)內噪音等一系列公共區(qū)域的工程問題以及一些影響生活的事情,，千方百計讓業(yè)主滿意;要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給尊貴的業(yè)主營造一個潔凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境;與此同時,，在工程質量方面,，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一,、二期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修,、跟進三期室內裝修及三期樣板間的工程返修以及一、二期遺留的工程返修,。

2,、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化創(chuàng)新意識,，特別是針對制約工作的一些“瓶頸”問題，要拿出新招法,、新舉措,，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的情況,，我們要集思廣益,，對不同業(yè)主采取相應的措施及時追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度,，將收繳工作落實到人,，確保年度預算指標的完成;我們將根據自身特點，開展形式多樣的公益,、文體,、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參與的積極性,，拉近與業(yè)主之間的距離,，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布置，營造良好的節(jié)日氣氛,，創(chuàng)新服務;針對目前公司一線崗位人員流動情況較為嚴重,，下半年將加強對安全管理部缺編人員的招聘工作，通過多渠道,、廣途徑的招聘方式，全力滿足安全管理部缺編要求,，同時對各部門人員編制也將進行全面調整,，合理設立工作崗位及人員編制，充分發(fā)揮員工的工作主動性和積極性,。

3,、強化管理意識，推進工作規(guī)范化運作

在下半年的工作中，我們要繼續(xù)強化管理意識,，以iso標準和相關要素為基點,，制定貫穿公司的內部管理流程和作業(yè)標準，使內部管理制度全面化和規(guī)范化,。我們將健全各項管理制度,，將責任落實到人，將指標分解到人,，完善各項服務標準及操作流程,，保證員工服務水平的一致性，做到職責明確,，實行目標化管理,。我們要靠制度管人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事,，一絲不茍”的管理理念,。另外，我們要做好績效考核工作,，我們將通過筆試和實操方式對各位員工進行考評,，在檢查各部門制度執(zhí)行情況基礎上對各部門進行年終考評，再根據各部門全年工作完成情況制定出考評成績,，有效激發(fā)各部門的團隊精神,，鼓勵先進，鞭策后進,，從而保證各項物業(yè)管理工作有序的進行,。

4、強化培訓的意識,，全面提升員工的工作能力

企業(yè)的競爭,，歸根結底是人才的競爭。目前公司各部門人員的綜合素質普遍有待提高,，在下半年的工作中,，我們要繼續(xù)強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素質和工作能力,，打造一流的團隊,。特別是為迎接三期業(yè)主順利收樓，我們要加強對清潔組禮節(jié)禮貌,、服務意識,、操作規(guī)程、安全作業(yè)等方面的培訓;加強對綠化組安全操作,、各類綠植的日常維護保養(yǎng),、各類喬灌木的修剪,、病蟲害防治等方面的培訓;同時，我們還要做好安全培訓,，讓員工了解安全意識重要意義和提高員工的安全意識,，掌握消防器材使用方法，安全責任落實到個人,。

最后,，我們還要進一步加強企業(yè)文化建設，制定員工手冊,，培育獨有的精神特質和文化特質,，要加強部門溝通與協(xié)作，培育團隊精神,，要加強執(zhí)行力建設,，養(yǎng)嚴謹高效的工作作風，進一步打造我們的品牌優(yōu)勢,，提高企業(yè)的知名度,。

總之，在__年下半年,，我們將努力使工作水平再上一個新臺階,，打造一支作風過硬，素質超高,，能打硬仗的隊伍,，全面完成各項經營管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力,，不斷提高業(yè)主對的信賴和滿意,，在業(yè)界樹立良好的形象和口碑，把打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區(qū),。

以上是物業(yè)管理公司__年度上半年工作總結和下半年工作計劃,，請各級領導審閱。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇四

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),，提高道路保潔質量，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先,。

2,、發(fā)展綠化，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務,。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務，提高經濟效益,。

4,、確保安全生產，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

5、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6,、維護職工的合法利益，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

7、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元,。

8、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理,。

1、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識,，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展,、新變化傳達給個職工，激發(fā)職工的工作熱情,。

2,、加強職工業(yè)務技能培訓。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員,、維修人員、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育,。

3、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務,，部門負責人對公司經理負責。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作,。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大,，離公司領導對監(jiān)管科的期許，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,，加強對各部門的檢查考核，量化考核指標,，每天考核兩次,，不走過場，不搞形式主義,，不怕得罪人,，如實填寫日考核表，月底總結考核情況報辦公室,，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制,，隊長簽定承包責任合同，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包,，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站,、車隊、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀,，明確駕駛員的責、權,、利,，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平,，加大對企事業(yè)單位的服務力度，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站,。

3)綠化隊實行承包責任制，分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務,。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務。

4,、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經費開支，加強財務審計力度,，尤其是工程審計，提高公司的經濟效益,。

5,、加大物業(yè)管理房租、水電費收費力度,，確保費用及時回收,。

6、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,，宗旨是使多勞者多得、少勞者少得,、不勞者不得,，盡可能使工資分配趨于合理化。

7,、加強安全生產管理,，進行安全知識培訓，包括保安職責教育,、消防知識培訓,、車輛行駛安全教育等，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育,，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故,。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力,，共謀發(fā)展，爭取超額完成全年經濟目標,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇五

（一）部門內部管理比較薄弱,，主要表現(xiàn)在員工責任心不強，工作主動性不夠,、工 作效率低,、辦事拖拉等方面。針對上述問題,，進一步完善了部門責任制,，明確了 部門員工的責任及工作標準；加強與員工的溝通,，有針對性的組織多項培訓,，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任性,。目前,，部門員工工 作積極性較高，由原來的被動,、有條件的工作轉變成現(xiàn)在的主動,、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展,。

（二）嚴抓客服人員服務素質和水平,，塑造了良好的服務形象。 客服部是服務中心的橋梁和信息中樞,，起著聯(lián)系內外的作用,，客服員的服務 水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來,，我部著重加強員 工服務管理工作,，使客服人員保持良好的服務形象，加強了客服員語言,、禮節(jié),、 溝通及處理問題的技巧培訓， 提高了客服員的服務素質,。 部門樹立 “周到,、 耐心、 熱情,、細致”的服務思想,，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務之中，在服務中切 實的將業(yè)主的事情當成自己的事情去對待。

（三）圓滿完成客戶開戶激活工作,，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎 截止20xx年1月xx日,，總共開設模擬操作賬戶 251 個，簽署開戶協(xié)議書 221 份,，激活賬戶 55 個,。

（四）密切配合各部門，做好內,、外聯(lián)系,、協(xié)調工作。

盡管部門總體工作取得了良好的成績,，但是仍存在一些問題,。為進一步的做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結如下,。

（一）員工業(yè)務水平和服務素質偏低。 通過部門近一年的工作和實踐來看,，客服員業(yè)務水平偏低,。主要是表現(xiàn)在處理 問題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經驗不足等,。

（二）部門管理制度,、流程不夠健全目前，員工管理方面,、服務規(guī)范方面,、操作流程方面的制度不是很健全，因 此,，使部門的工作效率,、員工責任心和工作積極性受到一定影響。

（三）協(xié)調,、處理問題不夠及時,、妥善 在投訴處理、客戶意見,、建議,、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接 到問題后未及時進行跟進和報告,，處理問題的方式,、方法欠妥。

（一）繼續(xù)加強客戶服務水平和服務質量,；

（二）加強部門培訓工作,，確保客服員業(yè)務水平有顯著提高。

（三）完善客服制度和流程,，部門基本實現(xiàn)制度化管理,。

（四）密切配合各部門工作，及時,、妥善處理客戶糾紛和意見,、建議。

（五）加強相關管理工作,，做到有檢查,、有考核，不斷提高服務質量,。

回顧上半年年,，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績,，展望下半年,，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此,，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結一致,，齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇六

一,、做好日常工作

認真貫徹執(zhí)行集團倡導的iso9000族貫標工作，做好日常工作,，提高公司服務質量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度，公司管轄范圍大,，人員多且雜,，所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到,。盡管如此,，我們仍有決心把服務工作做的更好，為學校,、為集團爭光,。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,，員工很多,，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘,，經過將近一年時間的工作,，部分干部能夠勝任工作,，一部分能力還比較欠缺。經公司領導研究決定,，今年會在適當時候進行調整,，完善干部隊伍，選拔高素質,、能力強的員工為基層領導,。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經過一段時間的運作,，有不盡完善的地方,，特別是不能提高工作效率，提升服務質量,。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整,，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為五個部門,，分別是__管理部,、__管理部、樓宇管理部,、保安部,、辦公室。

四,、積極推動“撥改付”

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關重要的，從目前__的運行狀況來看,，物業(yè)公司的運行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司__公寓、物業(yè)樓,、校管部均存在責權不明的現(xiàn)象,，這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作。比方說一個“零修”的問題,，“零修”的定義是什么,，維修范圍多大？界限怎么分,？現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領導指示，所有有能力修好的項目都是盡快修好,，不管是否在我公司職權范圍內,。這樣維修權責不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難，尤其是資金無法到位,，讓我們的工作進退兩難,。所以，有必要積極推進“撥改付”，做到各負其責,、各盡其職,，徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

五,、進行定編,、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,，經費比較緊張,，公司準備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據重要的工作崗位,，以免影響我們的服務質量,。

六、有計劃,、有步驟地進行干部,、員工的培訓

在上一個星期之前，我們已經做了5級崗到班組長的培訓,，為期一個星期,。培訓之后，每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓,。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團,，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經理的時候,，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮,，我們已經進行了第一輪培訓，接下來,，我們會有計劃,、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參與其中,。

七,、調動全公司員工積極性，多渠道進行創(chuàng)收

1.開展家政業(yè)務,。物業(yè)管理公司隊伍中,，很大一批是保潔員,，也有很多干部有這樣的實際經驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,，比較符合我公司目前實際,，也是創(chuàng)收的一個切入點。

2.辦公樓,、教學樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務。公司校管部有花房,，現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務,。我們考慮利用有限的資源，在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎上擴大業(yè)務,，逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,，其一是做好服務，另一方面也能創(chuàng)收,。

4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接，另外是受客觀原因的限制,，目前我們只能與后勤管理處達成協(xié)議,，適當的在校內承接力所能及的小型綠化。

5.增強,、增加為學生進行更多的有償服務項目,。目前，物業(yè)管理公司對學生的有償服務項目有兩項,，一個是全自動投幣式洗衣機；另一個是在學生公寓安裝了純凈水飲水機,，提供有償飲水,。這樣，不僅方便學生日常生活,，還能為公司創(chuàng)收,。除此之外，我們公司領導班子集思廣益,，努力在為學生服務方面下功夫,，盡量做到社會效益與經濟效益兩豐收。

除了要一如既往地堅定“服務”的理念外,，還要開拓工作思路,，準確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機遇,、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識,，提倡實干意識,，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展,，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇七

一、學習更多說話的技巧

吸取上半年做客服時與客戶進行對話時,，因為自己說話總是找不到關鍵點,，導致客戶對我不是很滿意。那下半年為了避免這種問題,，我打算多去學習有用的說話技巧,，讓自己在與客戶溝通時能讓客戶感覺到我的認真和用心，誠意回答客戶提出的問題及意見,?？头墓ぷ髅刻旖佑|最多的就是客戶，主要工作也是接聽電話,，作為物業(yè)的客服,，所面對的就是業(yè)主們，他們就是我的客戶,，那我為了能夠提供好的服務,，就必須加強自己在說話溝通上的技能，一是提升個人的工作能力,，而是給各位業(yè)主一個好的服務和印象,，不給物業(yè)抹黑。

二,、參加短期的客服培訓

公司為了讓客服掌握更多在客服工作方面的知識,，會定期的舉辦培訓，這些培訓都是短期的,，也是為了讓客服們能夠有足夠的替換時間,。所以我必須抓緊培訓的機會，讓自己的能力能夠增長,，不然將無法在客服崗位上做長久,。因為時代發(fā)展很快，如果不去提高個人的能力,，就無法跟上社會的進步,。我下半年的時間公司所舉行的所有短期的培訓，我都會去爭取機會參加,，能夠學到不同的東西,，最能幫助到自己的工作,。

三、認真工作,，一絲不茍

上半年的工作自己其實是有些不認真的,，工作中也是有打鬧的，所以我的工作算不得有多好,。那在下半年里,，我會認真的做好自己的職務，做到一絲不茍,，注意細節(jié)問題,。在登記業(yè)主的信息時，認真的記錄好業(yè)主的所有信息,，并對其進行保密,，保護業(yè)主的隱私。我會竭盡所能,，把客服這工作認真細致做下去,，不僅讓業(yè)主們和客戶們嗎，滿意,，也讓領導對我認可,。

一年過了大半年，剩下的半年,，我一定要努力工作,，把自己的工作盡量做好?？头俏飿I(yè)的門面,，我必須要撐起這個門面，不能有遺憾,，所以我會欣然接受所有的挑戰(zhàn),，做好工作的同時也努力晚上自身，讓自己能夠真正的成長起來,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇八

1,、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi)，提高道路保潔質量,，確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領先。

2,、發(fā)展綠化,，確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化養(yǎng)護及綠化保潔任務。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務,，提高經濟效益,。

4、確保安全生產,，加強安全意識,，尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務意識和服務理念,。

6、維護職工的合法利益,，提高職工福利待遇,，確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,，創(chuàng)利稅20萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務,，擬承接高鐵國際商務區(qū)一體化物業(yè)管理。

1,、加強政治學習,，統(tǒng)一思想認識，提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設和發(fā)展服務的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達給個職工,，激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強職工業(yè)務技能培訓,。尤其是物業(yè)管理人員,，分管理人員、維修人員,、秩序維護員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓練,，定期進行消防知識培訓;對駕駛員定期進行安全思想教育。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責任制,，由部門負責人負責本部門內部的所有事務，部門負責人對公司經理負責,。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,，隸屬于公司辦公室,，向辦公室及公司總經理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運行以來,，對公司的各項工作都有了很大的促進作用,，但是監(jiān)管力度仍然不夠大，離公司領導對監(jiān)管科的期許,，還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科，加強對各部門的檢查考核,，量化考核指標,，每天考核兩次，不走過場,，不搞形式主義,，不怕得罪人，如實填寫日考核表,，月底總結考核情況報辦公室,，根據考核情況按公司獎懲制度進行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進行重大改革,。推行承包責任制,，環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負責制，隊長簽定承包責任合同,，全面負責環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進行承包，由監(jiān)管科對各路段進行考核定獎懲;垃圾中轉站(車隊)實行隊長負責制,，隊長簽訂承包責任合同,，職責范圍包括垃圾中轉站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責任狀，明確駕駛員的責,、權,、利，進一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔的責任;對原垃圾站進行改造,，新上壓縮機組一臺;強化服務功能,，提高服務水平，加大對企事業(yè)單位的服務力度,，擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經七路垃圾中轉站。

2)辦公室加強內部管理，對公司各部門勞動紀律及業(yè)績的監(jiān)督考核;負責倉庫,、汽車等事項的綜合管理;組織經理辦公會及班組長會議，每月進行工作總結并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作;進一步加強物資采購,、倉庫管理,、用油管理，材料進出必須有領導簽字;油票由辦公室統(tǒng)一開具經總經理簽字后方可加油,，并由辦公室安排專人隨同;汽車維修及購買配件由專人負責,，辦公室統(tǒng)一安排。

3)綠化隊實行承包責任制,，分管經理簽訂承包責任合同,，負責綠化隊內部所有事務。在確保完成開發(fā)區(qū)下達的綠化帶養(yǎng)護及保潔任務的同時,，積極拓展其他綠化工程業(yè)務,。

4、開源節(jié)流,，節(jié)約各項經費開支,，加強財務審計力度，尤其是工程審計,，提高公司的經濟效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費收費力度,，確保費用及時回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度，宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得，盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強安全生產管理，進行安全知識培訓,，包括保安職責教育,、消防知識培訓、車輛行駛安全教育等,，特別是行車安全管理,，通過每周進行一次安全思想教育，強化駕駛員的安全意識。確保20xx年全年無安全責任事故,。

8,、嚴格執(zhí)行獎懲制度，細化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,，使人人有壓力，人人有動力,。

20xx年下半年,，我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機，參與推進開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),，以秦常委及各級領導的關心支持為動力,，齊心協(xié)力，共謀發(fā)展,，爭取超額完成全年經濟目標任務,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇九

1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩,，不要踐踏。

2.對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

二,、環(huán)境保潔

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅、蟑螂,、蚊等,。

2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外,，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶,，公布房號且上報有關部門,。

三、安全

1.原門崗24小時服務電話：__從x月x日起變更為__,。

2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝,、施工單位，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助,。

3.管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右,，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè),，必將令你滿意,！

4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00）,，星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品,。

5.大門口入口處將對人行道,、單車道、小汽車道作局部調整,，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多,，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居,。出門時,，務必用繩牽制，定期打疫苗,。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

四,、公共秩序

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,。

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體,。

4.避免電動車、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌,，停放不足1小時免費,，望住戶配合。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架,，減少對中心花園占用,。

五、維修

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，下半年將更好、更快的為住戶服務,。

六,、其它

1.管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求,。

2.代交住戶水電,、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓,。

3.計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。

我們的工作重心下半年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔、秩序,、綠化維護,、維修、代繳水電費,、代租房屋）基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,，為__房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。

物業(yè)下半年工作計劃及人員安排篇十

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通,，做好小區(qū)工作,，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報下半年工作展望情況。

1.植物管理,，新繁殖鐵樹近十株,，請住戶管好小孩，不要踐踏,。

2.對區(qū)域內的樹木進行整形修剪,。

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠,、蟻,、蠅,、蟑螂、蚊等,。

2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前,，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取,，不要放置在其他鄰居門外,。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門,。

1.原門崗24小時服務電話從x月x日起變更為xxx,。

2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位,，我們住戶要務必告知房號,，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助。

3.管理處通過代租房屋,，做好流動人口登記工作,，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右,，1房增加200元以上達到750元左右,，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿意,！電話：xxxx,。

4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00）,，星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,，夜間不應搬運物品。

5.大門口入口處將對人行道,、單車道,、小汽車道作局部調整，為行人,、行車安全創(chuàng)造條件,。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛,；文明養(yǎng)狗,，不要驚動鄰居。出門時,，務必用繩牽制,，定期打疫苗。避免鄰居糾紛,。對于無人牽制的犬類,，一般情況視作無主犬只,，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門,、110舉報,。

1.代收掛號、快遞,、包裹,，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶提供公交車線路,、便民電話查詢,，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢,。

3.對于小區(qū)內部秩序管理,，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老,、弱,、病、殘,、幼人群便于行走,，避免他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏,，能放松,、能享受到小區(qū)軟硬件的便利,，希望大家能給與寬容,、體諒這些弱勢群體。

4.避免電動車,、摩托丟失,，我們要求摩托、電動車,、單車盡量停放到車庫,，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費,，望住戶配合,。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用,。

我們在組織管理處人員進行上門維修服務業(yè)務培訓,，下半年將更好、更快的為住戶服務,。

1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,，將小區(qū)住戶一些出租信息,、安全提示、小區(qū)通告登出,。

2.開放qq群：xxxxx,，開通物業(yè)blog（qq群內有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶,，增設服務質量管理信箱,，開通各種渠道，與住戶互動,，請加群住戶設置“xx物業(yè)”上線提示,，方便我們及時溝通。

3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影,，代發(fā)老年人活動票,。

4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓,、稱體重,。

5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,，讓溫暖匯聚,。

6.對做文學、攝影,、運動,、美食、旅游,、家政,、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務,。

7.增設兩個公益宣傳欄（別墅區(qū)）,，通過每日不斷更新的天氣預報，掌握氣候規(guī)律,，為住戶噓寒問暖,，為物業(yè)工作提供科學依據。

8.調整小區(qū)草地上的提示牌位置,，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語,，與時俱進，創(chuàng)造文明環(huán)境,。

9.為住戶提供物品交換專欄,，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗分享的快樂，通過物品交換讓你結織更多朋友,。

10.節(jié)假日裝飾,、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩,。

1.管道天然氣報裝,，為業(yè)主解決實際生活需求。

2.代交住戶水電,、有線電視服務費,，讓住戶免受舟車勞頓。

3.計劃開展向住戶提供網絡信息查詢,、報刊閱覽,，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務,。

我們的各方面已向正常軌道運行,，但由于物價、工資等方面原因,，水電受到非居民電價上漲,、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境,、小區(qū)秩序好轉,、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元,、免費維修得以延續(xù),，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務費用,。

我們的工作重心下半年將調整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務（保潔,、秩序、綠化維護,、維修,、代繳水電費,、代租房屋）基礎上,，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精,，為xx房屋升值,、保值，提高業(yè)主滿意度,，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關心的問題,。