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最新物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)(優(yōu)秀十四篇)

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最新物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)(優(yōu)秀十四篇)
時間:2023-04-09 14:11:08     小編:zdfb

制定計劃前,要分析研究工作現(xiàn)狀,,充分了解下一步工作是在什么基礎(chǔ)上進(jìn)行的,,是依據(jù)什么來制定這個計劃的。計劃怎么寫才能發(fā)揮它最大的作用呢,?下面是小編為大家?guī)淼挠媱潟鴥?yōu)秀范文,,希望大家可以喜歡。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇一

物業(yè)公司到了20xx年,,如果不能夠拓展管理面積,,不但資質(zhì)換級會成為一個問題,從長遠(yuǎn)的方面來講,,不能夠發(fā)展就會被淘汰,。因此,公司的擴(kuò)張壓力是較大的,,20xx年的'工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來,。xx的物業(yè)管理市場,住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是最大市場,,退其次是綜合寫字樓,,再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模,,難以在市場上接到規(guī)模大,、檔次高的住宅物業(yè)。因此,,中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo),。同時,住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型,我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下,,開拓寫字樓,、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路,。在20xx年第一季度即組織人員進(jìn)行一次大規(guī)模的市場調(diào)查,。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試,,感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作,。使得該項工作在人力投入不足的情況下,市場情況不熟,,信息缺乏,,雖做了大量的工作,但未能有成績,。因此,,20xx年必須加大拓展工作力度,增加投入,,擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作,,力爭該項工作能夠順利的開展起來。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為xx萬平方米,,這個數(shù)字經(jīng)過研究,,是比較實際的數(shù)字,,能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字,。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則xx平方米是較為容易實現(xiàn)的;如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績,,有兩個項目的話,,也可以實現(xiàn)。目前在談的xx項目等也表明,,公司20xx年的拓展前景是美好的,。

按照xx省的有關(guān)規(guī)定,我公司的xx資質(zhì)是一年,,將于20xx年x月份到期,,有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級,。據(jù)我公司目前的管理面積,,可以評定為四級企業(yè)。如果在x月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目,,則評定為三級企業(yè),,應(yīng)該是可以的,。所以,企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼,。因此,,在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料,不打無準(zhǔn)備之仗,。爭取一次評審過關(guān),。

(一)人力資源管理

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門,分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部,,今年將新設(shè)立拓展部,。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時,,在現(xiàn)有的人員任用上,,按照留優(yōu)分劣的原則進(jìn)行崗位調(diào)整或者引進(jìn)新人才。在各部門員工的工作上,,將給予更多的指導(dǎo),。

在員工的晉升上,更注重于不同崗位的輪換,,加強(qiáng)內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔,,帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢,,培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神,。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中,,必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘,。有利于員工在公司的工作積極性,同時有利于員工的資源優(yōu)化,。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度,,將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化,量化,,作為年終考核的一個子項,。員工進(jìn)入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達(dá)100%。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認(rèn)證證書上崗,。 20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上,,基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項,二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強(qiáng)該層次員工的培訓(xùn),。

(二)品質(zhì)管理

質(zhì)量管理體系在20xx年開始推行,,其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外,,還在培訓(xùn)工作上滯后,,執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實,。為此,20xx下半年年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系,,為公司通過xx的認(rèn)證認(rèn)真的打好基礎(chǔ),,爭取能夠在20xx年通過認(rèn)證。

在20xx年x月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改,,使得對公司更加合適而有效,。針對修改版的文件,組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn),。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計,,對單獨的項目編寫質(zhì)量文件,單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng),。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負(fù)責(zé)制,,公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理,、業(yè)主的投訴及處理,、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等,。同時,,配合項目業(yè)主(業(yè)主委員會)的需求進(jìn)行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查,獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議,,以便對項目的不合格項進(jìn)行整改,。

20xx年x月擬將進(jìn)行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核,將嚴(yán)格依照xx的要素進(jìn)行,,這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議,。

(三)行政工作

綜合管理部在20xx上半年年中,未能徹底的起到承上啟下的作用,,有一定欠缺,。工作有停頓,許多問題沒有細(xì)致的落實,。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段,大部分員工對工作情緒低沉,,得不到高層主管的工作幫助,。為此,在20xx年下半年綜合管理部要加強(qiáng)管理,,做好人事,、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作,。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱,,具體設(shè)置在公司總部和各項目處,,用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進(jìn)行咨詢,由行政主管人員抽專門的時間了解,,并回復(fù),。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議,或者階段性的質(zhì)量體系審核,。

20xx年物業(yè)公司的消耗物品采購將由綜合管理部進(jìn)行統(tǒng)一采購,。采購的形式采取固定供貨商合同制服務(wù),有利于節(jié)約成本和規(guī)范化操作,。每月的20—25號各管理處報下個月的材料采購清單,,下月x號領(lǐng)取所采購的物資,在有力保障項目處正常運(yùn)轉(zhuǎn)的同時,,注意費(fèi)用的有效控制,。

20xx年物業(yè)公司還要慢慢的溶進(jìn)xx乃至xx的物業(yè)管理市場,參加行業(yè)協(xié)會,,參與政府主管部門或者其他單位舉辦的各類專業(yè)活動,。對xx省的物業(yè)管理行業(yè)進(jìn)行理論性的研究,為公司發(fā)展指明道路方向,,同時也在物業(yè)管理行業(yè)打下xx物業(yè)的烙印,。

(四)企業(yè)文化和品牌打造

xx物業(yè)是年輕企業(yè),依托xx集團(tuán)和xx的大經(jīng)濟(jì)環(huán)境發(fā)展,,xx物業(yè)繼承了xx集團(tuán)了優(yōu)良傳統(tǒng),,打造企業(yè)品牌,鑄造朝氣逢勃的企業(yè)文化,。在20xx年物業(yè)公司將通過舉辦一系列的活動,,來鑄造公司的品牌和文化。如:崗位技能競賽,、服務(wù)水平競賽,、籃球賽等,以此加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力,,增強(qiáng)員工的歸屬感,,激發(fā)員工的工作熱情。嚴(yán)肅工作紀(jì)律,,從細(xì)小處做起,,如:著統(tǒng)一服裝上班、見面問好,、主動為業(yè)主提供幫助,、下班整理自己的辦公桌等等。再就是舉辦多種多樣的競賽活動,,同時積極參與有關(guān)物業(yè)管理的各種會議和培訓(xùn),,在業(yè)界建立形象,。

收入:按照先前的預(yù)測,20xx年上半年擴(kuò)展xx萬平方米的管理面積,,按目前已經(jīng)有可能的大觀園項目方案來計算,,已經(jīng)有xx萬平方米。年開支xx萬,,收入xx萬,,收支相抵,除去不可預(yù)見的因素,,則該項目持平,。若按另外擴(kuò)展x萬平方米面積,每平方米xx元計算,,則年收入xx萬,。預(yù)測利潤率為10﹪,即xx萬元,。綜合計算,,若在x月份前進(jìn)駐大觀園項目則盈利不超過xx萬元。若在換取企業(yè)等級資質(zhì)后,,順利拓展x萬平方米的項目,,預(yù)算盈利xx萬元。隨著管理面積的擴(kuò)大,,利用資源可開展多種經(jīng)營項目,,但由于可變性和不可預(yù)測性,在此不對此做測算,。據(jù)此,,綜合計算,公司明年總收入xx萬(工業(yè)園),、xx萬(大觀園),、xx萬(拓展新項目),共xx萬元,。

支出:工業(yè)園管理處全年支出預(yù)算xx萬,,大觀園項目全年支出預(yù)算x萬,拓展新項目支出預(yù)算x萬,,公司本部支出x萬,,則全年總支出為xx萬元。

利潤:x—x=x萬元,。

xx物業(yè)在20xx下半年必須得到一個質(zhì)的提升、積累,,面對困難打開一個新的局面,,公司才能向前走,。在下一年度必須放開步伐,大膽嘗試各種新的經(jīng)營方式,,力爭取得最大的經(jīng)濟(jì)效益,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇二

“廣東省高校物業(yè)管理干部培訓(xùn)班”于20xx年1月8—10日在廣東清遠(yuǎn)成功舉辦。培訓(xùn)班得到了省內(nèi)各高校及物業(yè)管理企業(yè)的大力支持,,共計有210名來自省內(nèi)各地的學(xué)員參加了本期培訓(xùn)班學(xué)習(xí),。物專會秘書長劉德明作了題為“高校物業(yè)管理政策法規(guī)應(yīng)用解讀”的講座。

5月19日,,北京物專委開展專項培訓(xùn),,來自62所高校的330名物業(yè)一線技術(shù)員工參加培訓(xùn)。此次培訓(xùn)由市教委學(xué)校后勤處,、市高校后勤研究會主辦,,北京高校后勤研究會公寓專委會和北京學(xué)校后勤事務(wù)中心承辦。物專會秘書長劉德明應(yīng)邀出席此次培訓(xùn)活動,。

下半年,,山西省物專會將開展高校后勤專業(yè)技能培訓(xùn),物專會秘書處正協(xié)調(diào)安排師資及培訓(xùn)內(nèi)容,,進(jìn)一步與山西省物專會進(jìn)行交流和溝通,,保證培訓(xùn)質(zhì)量。

1月18日,,在昆明成功舉辦物專會20xx年會暨“校園物業(yè)服務(wù)管理創(chuàng)新論壇”,。中國教育后勤協(xié)會副會長、教育部發(fā)展規(guī)劃司高校后勤改革處處長朱寶銅,,中國教育后勤協(xié)會副會長兼秘書長黎玖高,,云南省教育廳學(xué)校保衛(wèi)后勤處副處長葉家鴻以及物專會300余位理事、委員參加了此次會議,。

為加強(qiáng)校園文化建設(shè),,讓廣大師生了解后勤工作的辛苦,記下后勤人的美麗身影,,留住工作的精彩瞬間,,中國教育后勤協(xié)會物業(yè)管理專業(yè)委員會開展了首屆“物業(yè)在你身邊,建設(shè)美麗校園——‘最美物業(yè)人’攝影比賽”,。本次比賽共有500多份參選照片,,經(jīng)過專業(yè)人員篩選,有近百幅作品入圍,。頒獎大會暨攝影展均在物專會年會上一并完成,,通過攝影展讓與會人員了解到最美物業(yè)人的風(fēng)采。

今年上半年,,物專會組織人員先后到蘭州大學(xué),、山西大學(xué)及浙江大學(xué)進(jìn)行調(diào)研,、培訓(xùn)、交流,,對高校物業(yè)管理的改革與發(fā)展情況進(jìn)行了探討,,就各高校后勤服務(wù)目前運(yùn)行狀況、引進(jìn)外部服務(wù)機(jī)構(gòu)的利弊等方面與校方進(jìn)行探討與交流,。物專會秘書長劉德明從目前國內(nèi)教育后勤發(fā)展?fàn)顩r,、公司改革與發(fā)展的思路以及信息化建設(shè)等方面進(jìn)行介紹,為高校后勤集團(tuán)在物業(yè)管理與服務(wù)升級方面提供了思路,。

物專會其他副主任,、副秘書長還分別到山東大學(xué)、臨沂大學(xué),、山東財經(jīng)大學(xué),、沈陽農(nóng)業(yè)大學(xué)、青島大學(xué),、南方醫(yī)科大學(xué)等高??疾煺{(diào)研。

今年,,物專會更加積極主動地與行業(yè)協(xié)會溝通,,保持良好的互動。一方面,,與中物協(xié)聯(lián)合在合肥舉辦了“第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班”;另一方面,,中國物業(yè)管理協(xié)會正式立項,由中國教育后勤協(xié)會物專會牽頭,,成立《高校物業(yè)管理指南》編委會,,準(zhǔn)備撰寫《指南》一書。另外,,借助物專會在全國的影響力,,成立“高校物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)盟”,并邀請更多的優(yōu)秀社會企業(yè)和后勤實體加入,,著手《全國校園物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)》的起草工作,。

第三期全國高校后勤設(shè)施設(shè)備管理專業(yè)崗位師資培訓(xùn)班

5月1日,物專會秘書處正式遷址于濟(jì)南魯商國奧城2號樓11層1104室,,物專會秘書處下設(shè)綜合服務(wù)部,、會員服務(wù)部及媒體宣傳部,各部門分工明確,,緊密配合,,力爭使物專會工作更上一個臺階。

5月5日,《中國校園物業(yè)管理》雜志正式創(chuàng)刊,,并于6月1日正式發(fā)行,?!吨袊@物業(yè)管理》雜志由中國教育后勤協(xié)會主管,,中國教育后勤協(xié)會物專會主辦,以高?!按笪飿I(yè)”為定位,,以全國2500所高校及高校后勤服務(wù)企業(yè)為主要發(fā)行對象,是一本全面介紹,、展示,、探討高校物業(yè)改革發(fā)展現(xiàn)狀的權(quán)威期刊。雜志將充分發(fā)揮行業(yè)權(quán)威媒體優(yōu)勢,,及時報道行業(yè)最新資訊,,解析產(chǎn)業(yè)政策,探討行業(yè)趨勢,,是展示和提升高校后勤物業(yè)管理行業(yè)形象的重要載體,,是進(jìn)一步提高行業(yè)認(rèn)知度的宣傳陣地,同時也是進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)交流,、共享資源的服務(wù)平臺,。雜志20xx年為季刊,每期發(fā)行3萬冊,,計劃20xx年改為雙月刊,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇三

各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事,xxxxx在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下,,在全體員工緊密的配合下,,各項管理工作持續(xù)改進(jìn),服務(wù)品質(zhì)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)對20xx年上半年的工作全面總結(jié)如下:

一,、前期介入

根據(jù)公司安排示范區(qū)于20xx年11月26日正式入場,為保證示范區(qū)順利接管,,在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的支持和公司各部門的配合下完成了示范區(qū)前期的各項籌備工作:

員工宿舍的租賃與食堂的開辦工作,;

根據(jù)公司要求達(dá)到了秩序、保潔,、客服人員100%的上崗率,;

完成了示范區(qū)前期的開荒保潔工作;

積極的與置業(yè)工程部溝通完成了示范區(qū)土建,、內(nèi)裝修及各類設(shè)備實施的驗收工作,;

與置業(yè)策劃設(shè)計部完成了示范區(qū)配飾、綠植的移交工作;

與營銷部時刻保持溝通完成了示范區(qū)員工工裝的選定及服務(wù)模式的確定,。

二,、組織員工培訓(xùn)

由于是新接項目,大部分人員業(yè)務(wù)水平不夠熟練,、專業(yè)素質(zhì)不足,,針對這一現(xiàn)狀,20xx年1月,、2月示范區(qū)結(jié)合銷售中心,、樣板房管理的需要,圍繞配合銷售服務(wù)客戶展示物業(yè)形象這一工作重心,,全面展開員工禮儀禮節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn),,培訓(xùn)內(nèi)容涉及有《物業(yè)管理概論》、《物業(yè)管理與服務(wù)》,、《物業(yè)服務(wù)禮儀》,、《崗位操作規(guī)范》等,培訓(xùn)人員涉及客服,、秩維,、保潔14人。

三,、協(xié)助體驗館開放

為了配合地產(chǎn)銷售推廣,、開盤體驗工作,以銷售中心,、樣板房的使用,、客戶接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心開展服務(wù)工作,一季度順利完成各類接待工作20余次接待人員上百人次,,歐筑1898的產(chǎn)品推介會,、等活動。

保潔,、秩維制定相關(guān)操作標(biāo)準(zhǔn)和管理制度,,根據(jù)各崗位工作需求情況,重點加強(qiáng)了人員的合理配置,,保證銷售中心,、樣板房能夠以整潔、溫馨,、舒適的空間狀態(tài)迎接前來參觀的客戶,;

客服人員在做好崗位接待服務(wù)工作的同時,也全面協(xié)助,、配合銷售部工作的開展,,積極熱情接待看房,、買房的客戶,詳細(xì)介紹物業(yè)的管理特色及樓盤配套等情況,,有效的建立起了與業(yè)主的早期溝通與交流渠道,;

根據(jù)驗收標(biāo)準(zhǔn)完成對銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施的驗收,,并對存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果,,對維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢。

四,、項目開盤

從前期的策劃準(zhǔn)備階段,,通過不斷的溝通,物業(yè)給予營銷最大的幫助,,使項目開盤圓滿完成。

協(xié)助銷售現(xiàn)場的安保維護(hù),,來往車輛的指揮,,停放車輛的秩序及安全;保安之間緊密協(xié)作交流,做到遇到異常事件能夠運(yùn)用以往培訓(xùn)過的應(yīng)急措施。

保潔保證清潔衛(wèi)生的前提,,積極遵守崗位職責(zé),,主動問候客戶,,協(xié)助營銷向客戶指引安全出口。

水吧立足于崗位,為顧客提供飲品,、咨詢服務(wù),,體驗物業(yè)精致,、貼心的服務(wù)理念,。

樣板間接待顧客人次屢創(chuàng)新高,,為顧客答疑解惑,。

五、完善各項規(guī)章制度,,建立內(nèi)部管理機(jī)制

建立完善各項規(guī)章制度和內(nèi)部管理機(jī)制,明確管理工作中的責(zé),、權(quán),、利,使該管的事情有人管,、能辦好的事情有人辦,,務(wù)實避虛,一切工作都從實際需要出發(fā),,以解決問題為目的,,扎扎實實的做好各項基本工作。

貫徹使用質(zhì)量管理體系文件,,加強(qiáng)各類資料的收集,、歸檔工作,,合理分類,、存檔;

狠抓各項規(guī)章制度的落實,對安排的工作具體落實到相關(guān)責(zé)任人,要求當(dāng)天能完成必須當(dāng)天完成,,不能完成的要查出原因,、制定計劃,按規(guī)定的期限完成,,使各部門的工作效率明顯加快,,改變了懶、散,、慢的不良工作習(xí)慣,,對提高服務(wù)意識、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用,。

六,、日常工作目標(biāo)管理

公共設(shè)施的管理:制定完善的維護(hù)、保養(yǎng)計劃和應(yīng)急方案,,做到日常檢查有登記,、小型維護(hù)有記錄。達(dá)到養(yǎng)護(hù)設(shè)施、設(shè)備到位,,維修及時,,正常運(yùn)行的管理要求;

綠化管理:嚴(yán)格落實綠化管理措施,,積極配合監(jiān)督綠化外包,、施工及養(yǎng)護(hù)計劃,針對綠化外包在施工養(yǎng)護(hù)過程中出現(xiàn)的問題,,及時發(fā)出整改通知與合理化的建議,,督促其整改,并在綠化警示標(biāo)示牌沒有到位的情況下,,制作簡易警示牌,,加強(qiáng)綠化防護(hù)管理工作,使綠地基本無破壞,、踐踏及公用現(xiàn)象,,綠化完好率為98%;

環(huán)境衛(wèi)生的管理:針對銷售中心環(huán)境制定周,、月度保潔計劃,,定期進(jìn)行大掃除,加強(qiáng)衛(wèi)生檢查工作,,保證銷售中心及周邊的衛(wèi)生清潔,。

安全防范工作:對秩維隊員定期進(jìn)行崗位培訓(xùn)與消防實操,嚴(yán)格執(zhí)行工作程序,、巡崗查崗,,要求秩維隊員認(rèn)真巡查,文明執(zhí)勤,,禮貌訓(xùn)導(dǎo),,遇到壞人壞事大膽管理,一季度示范區(qū)無重大安全事故,,托管物資完好無缺,;

開源節(jié)流、降低成本:

針對前期人員較少的特性,,一季度在宿舍租賃上為公司節(jié)約3200元,;縮減廚師崗位編制節(jié)約9000元共計12200元;

積極培養(yǎng)員工養(yǎng)成節(jié)能降耗的良好習(xí)慣,,在保證示范區(qū)服務(wù)品質(zhì)的前提下做到合理開啟售樓處各類燈光設(shè)備一季度共計為置業(yè)工程部節(jié)約電費(fèi)為34000元,。

回顧上半年以來的工作,諸多方面值得分享和肯定,,也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓(xùn),為了在下半年更好的揚(yáng)長避短,樹立良好的服務(wù)口碑,,下半年示范區(qū)將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理,、協(xié)調(diào)溝通、落實執(zhí)行,。以提高管理服務(wù)效能,,營造和諧生活環(huán)境,配合營銷工作為中心計劃開展工作,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇四

上半年,,物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了工作任務(wù),。20xx年,,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,,也是我們工作繼往開來的新的一年,。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,,提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到,。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,員工很多,,公司成立之初,,干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,經(jīng)過將近一年時間的工作,,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,,今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊伍,,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個部門,,分別是xx管理部、xx管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前xx的運(yùn)行狀況來看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司xx公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大,?界限怎么分?現(xiàn)在還沒有明確的說明,。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,,所有有能力修好的項目都是盡快修好,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi),。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,讓我們的工作進(jìn)退兩難,。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,,經(jīng)費(fèi)比較緊張,,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

在上一個星期之前,,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),為期一個星期,。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的'領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團(tuán),,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,,可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高?;谶@種考慮,,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),接下來,,我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,使每一位員工都有可能參與其中,。

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有:

1.開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點,。

2.辦公樓、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點,、定事、定量清潔,。

3.花卉租擺和買賣業(yè)務(wù),。公司校管部有花房,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務(wù),,另一方面也能創(chuàng)收。

4.承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,,另外是受客觀原因的限制,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化,。

5.增強(qiáng)、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目,。目前,,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,一個是全自動投幣式洗衣機(jī),;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),,提供有償飲水。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收。除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實干意識,,同心同德,,實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ)。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇五

下半年工作計劃,,物業(yè)部把一期交房作為契機(jī),,著重從質(zhì)量管理的全員參與、服務(wù)水平的全面提升,、物業(yè)管理前后環(huán)節(jié)的規(guī)范,、員工補(bǔ)給資源的完善,、物業(yè)企業(yè)的經(jīng)營策劃等方面著手打造具有xx特色的物業(yè)管理品牌,。

回顧上半年的工作中,,我們遇到了不少困難,,在面對這些困難時也顯現(xiàn)出我們對突發(fā)事件的預(yù)見性不強(qiáng),處理具體事務(wù)時對細(xì)節(jié)關(guān)注還不夠,。下半年及今后的工作要求將會更高,難度將會更大,這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,承認(rèn)困難,,但不畏困難,。我們將迎難而上,做好工作,。具體講,,要做到“三個再創(chuàng)新”,“兩個大提升”,,最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新,,在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,,在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意,業(yè)主滿意,,員工滿意,。我們會在今后的工作中從認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),從自身找原因,,加強(qiáng)管理隊伍及員工隊伍建設(shè),,不斷提升管理水平及員工素質(zhì),把物業(yè)部這支團(tuán)隊打造成為綜合能力強(qiáng),、有較高管理水平的優(yōu)秀團(tuán)隊,。

20xx年,中支公司在省分公司各級領(lǐng)導(dǎo)及全體同仁的關(guān)心支持下,,完成了籌建工作并順利開業(yè),,在業(yè)務(wù)的發(fā)展上也取得了較好的成績,,占領(lǐng)了一定的市場份額,圓滿地完成了省公司下達(dá)的各項任務(wù)指標(biāo),,在此基礎(chǔ)上,,公司總結(jié)20xx年的工作經(jīng)驗并結(jié)合地區(qū)的實際情況,制定如下工作計劃:

一,、加強(qiáng)業(yè)管工作,,構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、規(guī)范的承保服務(wù)體系,。承保是保險公司經(jīng)營的源頭,,是風(fēng)險管控、實現(xiàn)效益的重要基礎(chǔ),,是保險公司生存的基礎(chǔ)保障,。因此,在20xx年度里,,公司將狠抓業(yè)管工作,,提高風(fēng)險管控能力。

1,、對承保業(yè)務(wù)及時地進(jìn)行審核,,利用風(fēng)險管理技術(shù)及定價體系來控制承保風(fēng)險,決定承保費(fèi)率,,確保承保質(zhì)量,。對超越公司權(quán)限擬承保的業(yè)務(wù)進(jìn)行初審并簽署意見后上報審批,確保此類業(yè)務(wù)的嚴(yán)格承保,。

2,、加強(qiáng)信息技術(shù)部門的管理,完善各類險種業(yè)務(wù)的處理平臺,,通過建設(shè),、使用電子化承保業(yè)務(wù)處理系統(tǒng),建立完善的承?;A(chǔ)數(shù)據(jù)庫,,并繕制相關(guān)報表和承保分析。同時做好市場調(diào)研,,并定期編制中,、長期業(yè)務(wù)計劃。

3,、建立健全重大標(biāo)的業(yè)務(wù)和特殊風(fēng)險業(yè)務(wù)的風(fēng)險評估制度,,確保風(fēng)險的合理控制,同時根據(jù)業(yè)務(wù)的風(fēng)險情況,執(zhí)行有關(guān)分?;蛟俦kU管理規(guī)定,,確保合理分散承保風(fēng)險。

4,、強(qiáng)化承保,、核保規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行條款,、費(fèi)率體系,,熟練掌握新核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的操作,對中支所屬的承保,、核保人員進(jìn)行全面,、系統(tǒng)的培訓(xùn),以提高他們的綜合業(yè)務(wù)技能和素質(zhì),,為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供良好的保障,。好文章盡在

二、提高客戶服務(wù)工作質(zhì)量,,建設(shè)一流的客戶服務(wù)平臺,。

隨著保險市場競爭主體的不斷增加,各家保險公司都加大了對市場業(yè)務(wù)競爭的力度,,而保險公司所經(jīng)營的不是有形產(chǎn)品,而是一種規(guī)避風(fēng)險或風(fēng)險投資的服務(wù),,因此,,建設(shè)一個優(yōu)質(zhì)服務(wù)的客服平臺顯得極為重要,當(dāng)服務(wù)已經(jīng)成為核心內(nèi)容納入保險企業(yè)的價值觀,,成為核心競爭時,,客服工作就成為一種具有獨特理念的一種服務(wù)文化。經(jīng)過20xx年的努力,,我司已在市場占有了一定的份額,,同時也擁有了較大的客戶群體,隨著業(yè)務(wù)發(fā)展的不斷深入,,客服工作的重要性將尤其突出,,因此,中支在20xx年里將嚴(yán)格規(guī)范客服工作,,把一流的客服管理平臺運(yùn)用,、落實到位。

1,、建立健全語音服務(wù)系統(tǒng),,加大熱線的宣傳力度,以多種形式將熱線推向社會,,讓眾多的客戶全面了解公司語音服務(wù)系統(tǒng)強(qiáng)大的支持功能,,以提高自身的市場競爭力,,實現(xiàn)客戶滿意最大化。

2,、加強(qiáng)客服人員培訓(xùn),,提高客服人員綜合技能素質(zhì),嚴(yán)格奉行“熱情,、周到,、優(yōu)質(zhì)、高效”的服務(wù)宗旨,,堅持“主動,、迅速、準(zhǔn)確,、合理”的原則,,嚴(yán)格按照崗位職責(zé)和業(yè)務(wù)操作實務(wù)流程的規(guī)定作好接、報案,、查勘定損,、條款解釋、理賠投訴等各項工作,。

3,、以中心支公司為中心,專,、兼職并行,,建立一個覆蓋全區(qū)的查勘、定損網(wǎng)點,,初期由中支設(shè)立專職查勘定損人員3名,,同時搭配非專職人員共同查勘,以提高中支業(yè)務(wù)人員的整體素質(zhì),,切實提高查勘,、定損理賠質(zhì)量,做到查勘準(zhǔn)確,,定損合理,,理賠快捷。

4,、在20xx年6月之前完成15營銷服務(wù)部,、yy營銷服務(wù)部兩個服務(wù)機(jī)構(gòu)的下延工作,至此,,全區(qū)的服務(wù)網(wǎng)點建設(shè)基本完善,,為公司的客戶提供高效、便捷的保險售后服務(wù)。

三,、加快業(yè)務(wù)發(fā)展,,提高市場占有率,做大做強(qiáng)公司保險品牌,。

根據(jù)20xx年中支保費(fèi)收入1515萬元為依據(jù),,其中各險種的占比為:機(jī)動車輛險85%,非車險10%,,人意險5%,。20xx年度,中心支公司擬定業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃計劃為實現(xiàn)全年保費(fèi)收入1515萬元,,各險種比例計劃為機(jī)動車輛險75%,,非車險15%,人意險10%,,計劃的實現(xiàn)將從以下幾個方面去實施完成,。

1、機(jī)動車輛險是我司業(yè)務(wù)的重中之重,,因此,,大力發(fā)展機(jī)動車輛險業(yè)務(wù),充分發(fā)揮公司的車險優(yōu)勢,,打好車險業(yè)務(wù)的攻堅戰(zhàn),,還是我們工作的重點,20xx年在車險業(yè)務(wù)上要鞏固老的客戶,,爭取新客戶,,側(cè)重點在發(fā)展車隊業(yè)務(wù)以及新車業(yè)務(wù)的承保上,以實現(xiàn)車險業(yè)務(wù)更上一個新的臺階,。

2、認(rèn)真做好非車險的展業(yè)工作,,選擇拜訪一些大,、中型企業(yè),對效益好,,風(fēng)險低的企業(yè)要重點公關(guān),,與企業(yè)建立良好的關(guān)系,力爭財產(chǎn),、人員,、車輛一攬子承保,同時也要做好非車險效益型險種的市場開發(fā)工作,,在20xx年里努力使非車險業(yè)務(wù)在發(fā)展上形成新的格局,。

3、積極做好與銀行的代理業(yè)務(wù)工作。20xx年10月我司經(jīng)過積極地努力已與中國銀行,、中國建設(shè)銀行,、中國工商銀行、中國農(nóng)業(yè)銀行,、福建興業(yè)銀行等簽定了兼業(yè)代理合作協(xié)議,,20xx年要集中精力與各大銀行加強(qiáng)業(yè)務(wù)上的溝通聯(lián)系,讓銀行充分地了解中華保險的品牌及優(yōu)勢,,爭取加大銀行在代理業(yè)務(wù)上對我司的支持與政策傾斜力度,,力求在銀行代理業(yè)務(wù)上的新突破,實現(xiàn)險種結(jié)構(gòu)調(diào)整的戰(zhàn)略目標(biāo),,為公司實現(xiàn)效益最大化奠定良好的基礎(chǔ),。

在新的一年里,雖然市場的競爭將更加激烈,,但有省公司的正確領(lǐng)導(dǎo),,中支將開拓思路,奮力進(jìn)取,,去創(chuàng)造新的業(yè)績,,為做大做強(qiáng)公司保險事業(yè)而奮斗。

上半年已經(jīng)過去了,,迎來了下半年,,為了更好的完成工作,為此為下半年作一工作總結(jié),,本文是關(guān)于安監(jiān)部下半年工作計劃,,僅供大家閱讀參考。

下半年工作思路及重點工作安排

1,、組織生產(chǎn),、多經(jīng)系統(tǒng)員工進(jìn)行《安規(guī)》的夏季培訓(xùn)工作,搞好夏訓(xùn)驗收考試工作,。

2,、完善公司安全教育室功能,搞好新上崗,、轉(zhuǎn)崗員工的三級安全教育,。

3、搞好安全隱患排查,、安全大檢查和秋檢五查等活動發(fā)現(xiàn)問題整改措施落實情況的督辦工作;

4,、開展一次對輸配電線路防外力工作落實情況的專項監(jiān)督;

5、修訂五大之后與實際工作不符的規(guī)章制度,。

6,、完善各項工作流程,。

7、加強(qiáng)發(fā)承包工程安全管理,,繼續(xù)開展技改,、基建工程專項安全監(jiān)督,對發(fā)生事故,、障礙,、險情或違章的入網(wǎng)作業(yè)隊伍進(jìn)行嚴(yán)格考核。

8,、組織開展防止人身事故專項安全監(jiān)督,,重點開展人身安全風(fēng)險辨識和控制工作,監(jiān)督,、考核各級人員的到崗到位情況,。

9、組織開展秋檢工作,,實現(xiàn)人身,、誤操作事故零目標(biāo)。

10,、做好秋,、冬季安全教育培訓(xùn)工作。

11,、搞好安全生產(chǎn)部分同業(yè)對標(biāo)工作的組織協(xié)調(diào)工作,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇六

xx物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了下半年工作任務(wù),。除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇,、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識,提倡實干意識,,同心同德,,實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。下半年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,,隨時隨地都能找到。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,,為學(xué)校、為集團(tuán)爭光,。

物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,,員工很多,公司成立之初,,干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,,經(jīng)過將上半年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊伍,,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,,有不盡完善的地方,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量,。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個部門,,分別是學(xué)生公寓管理部、校園管理部,、樓宇管理部,、保安部、辦公室,。

“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱,。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,“零修”的定義是什么,,維修范圍多大,?界限怎么分,?現(xiàn)在還沒有明確的說明。

而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,,所有有能力修好的項目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,,讓我們的工作進(jìn)退兩難。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,,做到各負(fù)其責(zé)、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生,。

考慮到物業(yè)管理公司隊伍龐大,經(jīng)費(fèi)比較緊張,,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量,。

我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓(xùn),,為期一個星期。培訓(xùn)之后,,每個班組長都寫了xxx字左右的心得體會,,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn)。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,,即集團(tuán),,學(xué)校,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工,。

這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,。基于這種考慮,,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,接下來,我們會有計劃,、有步驟地將培訓(xùn)普及,,使每一位員工都有可能參與其中。

(調(diào)動全公司員工積極性,,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收)

在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,,創(chuàng)收很難。但是盡管很難,,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,,“能創(chuàng)收一元錢,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好,。我們設(shè)想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務(wù)。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。

我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目,。目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,,一個是全自動投幣式洗衣機(jī),;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),,提供有償飲水。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,,還能為公司創(chuàng)收。

除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇七

為了xxx物業(yè)公司順利的運(yùn)作發(fā)展,,為業(yè)主和租戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù),完成業(yè)主委托的各項物業(yè)管理及經(jīng)濟(jì)指標(biāo),,發(fā)揮物業(yè)最大的功能,,使得xxx物業(yè)通過對xxx大樓及基地、家屬院實行的物業(yè)管理,,不斷總結(jié)管理經(jīng)驗,,提升物業(yè)灌木里水平,積極努力地參與市場競爭,,拓展業(yè)務(wù)管理規(guī)模,,最終走向市場完全轉(zhuǎn)化為經(jīng)營性物業(yè)管理,達(dá)到最佳的經(jīng)濟(jì)效益,,制定今年的工作計劃,。

今年是xxx物業(yè)公司運(yùn)行的第一年,實行二塊牌子(1,。xxx物業(yè)管理公司2,。xxx管理中心)一套人馬,在保留原xxx中心的功能基礎(chǔ)上,,通過xxx物業(yè)的運(yùn)作,,最終走向市場。定編定崗從廠里的統(tǒng)一管理安排,,計劃全公司定編37人,,其中管理人員7人,按照廠里的培訓(xùn)安排參加培訓(xùn),。

按照廠里的物業(yè)管理委托要求,,對xxx大樓及將要成的其它物業(yè)大樓進(jìn)行代為租賃,計劃完成xxx大樓委托租賃的房屋出租率大于96%,,今年完成代租收入不少于,。。萬元,按要求完成水電暖與費(fèi)用的代收,、代繳工作,,保證所轄物業(yè)的正常運(yùn)作。

今年完成物業(yè)管理費(fèi),。,。萬元,代租,、代辦費(fèi)。,。萬元(,。。20%),,一共為,。萬元。其中xxx大樓物業(yè)費(fèi)及代租代辦費(fèi)合計為,。,。萬元,其它收入,。,。萬元。

今年其費(fèi)用支出控制在,。,。萬元之內(nèi)(不包括。,。元以上的修理費(fèi)用),,其中:

1、人員工資包括三金總額為:,。,。萬元(按現(xiàn)48人計算)

2、自擔(dān)水電費(fèi):,。,。萬元。

3,、稅金:,。。萬元,。

4,、其它。。萬元,。

1,、計劃2月底前所屬良友家政服務(wù)公司開始正式掛牌運(yùn)作,年創(chuàng)收不少于2萬元,。

2,、組織成立對外擴(kuò)大管理規(guī)模攻關(guān)組,派專人負(fù)責(zé),,爭取在年底前擴(kuò)大物業(yè)管理規(guī)模不小于5000平方米,,實現(xiàn)盈利。

1,、保持天山區(qū)綜合治理先進(jìn)單位稱號,,爭取先進(jìn)衛(wèi)生單位稱號。

2,、每月24日為例檢日,。組織有關(guān)部門對樓內(nèi)進(jìn)行全面的四防大檢查,發(fā)現(xiàn)隱患及時整改,,做到最大限度地消滅各種事故的發(fā)生,。

3、完成消防部門及綜合辦要求,,完成的各項工作,。

4、五月份,、八月份組織二次保安,、工程、環(huán)衛(wèi)等人員參與的消防設(shè)施的運(yùn)用,,并結(jié)合法制宣傳月,、禁毒日、消防日開展禁毒宣傳,,消防宣傳等,,每年不少于三次。

5,、保證所轄物業(yè)的治安,、消防安全、不發(fā)生大的治安事故,,杜絕一切火災(zāi)的發(fā)生,。

1、大樓沿街外墻的清洗,、粉刷,、改造,。

2、大樓內(nèi)部的維修,、粉刷,。

3、樓內(nèi)中央空調(diào)系統(tǒng)的清洗,、維修,、保養(yǎng)。

4,、消防報警系統(tǒng)的維護(hù),、清洗、調(diào)試,。

5,、管路系統(tǒng)的更換。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇八

20xx年上半年,,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,,到目前為止我們已完成營業(yè)收入xx萬元,,20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興xx老工業(yè)基地的號召,,進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,,爭取引進(jìn)更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題,、找差距、找不足,,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:

1、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

2,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

3,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟(jì)效益。

4,、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全。

5,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念,。

6、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,,確保職工隊伍的穩(wěn)定。

7,、力爭完成全年營業(yè)收入xx萬元,,創(chuàng)利稅xx萬元。

8,、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理。

1,、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),,統(tǒng)一思想認(rèn)識,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢,、新發(fā)展、新變化傳達(dá)給個職工,,激發(fā)職工的工作熱情,。

2、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。

尤其是物業(yè)管理人員,,分管理人員、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安),、保潔員等不同部門、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,,定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn);對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

3,、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),,部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé),。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作,。

監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,,對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距。

公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,,加強(qiáng)對各部門的檢查考核,,量化考核指標(biāo),每天考核兩次,,不走過場,,不搞形式主義,不怕得罪人,,如實填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報辦公室,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲,。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革,。

推行承包責(zé)任制,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制,,隊長簽定承包責(zé)任合同,,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作。

同時計劃分路段進(jìn)行承包,,由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲,;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,,隊長簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,,明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,;對原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺,;強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛,;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站。

3)辦公室加強(qiáng)內(nèi)部管理,。

對公司各部門勞動紀(jì)律及業(yè)績的監(jiān)督考核,;負(fù)責(zé)倉庫、汽車等事項的綜合管理,;組織經(jīng)理辦公會及班組長會議,,每月進(jìn)行工作總結(jié)并制定下月工作計劃;安排監(jiān)管科每天考核各部門工作,;進(jìn)一步加強(qiáng)物資采購,、倉庫管理、用油管理,,材料進(jìn)出必須有領(lǐng)導(dǎo)簽字,;油票由辦公室統(tǒng)一開具經(jīng)總經(jīng)理簽字后方可加油,并由辦公室安排專人隨同,;汽車維修及購買配件由專人負(fù)責(zé),,辦公室統(tǒng)一安排。

4)綠化隊實行承包責(zé)任制,。

分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,,負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù)。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時,,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù),。

5)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度。

做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn),、消防培訓(xùn),定期舉行技能競賽和消防演習(xí),;繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程,;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化。

4,、開源節(jié)流,,節(jié)約各項經(jīng)費(fèi)開支,加強(qiáng)財務(wù)審計力度,,尤其是工程審計,,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益,。

5、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,,確保費(fèi)用及時回收。

6,、改革公司工資分配體制,。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得,、不勞者不得,盡可能使工資分配趨于合理化,。

7,、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,進(jìn)行安全知識培訓(xùn),,包括保安職責(zé)教育,、消防知識培訓(xùn)、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,強(qiáng)化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故,。

8、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,,細(xì)化獎懲條例,。做到獎優(yōu)罰劣,使人人有壓力,,人人有動力,。

20xx年下半年,,我們將以振興xx老工業(yè)基地為契機(jī),,參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)任務(wù),。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇九

(一)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,,業(yè)主滿意率達(dá)到85%左右。

(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平,,確保收費(fèi)率達(dá)到80%左右,。

(三)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作,,確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高,。

(四)完善客服制度和流程,,部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作,,及時,、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議,。

(六)加強(qiáng)保潔外包管理工作,,做到有檢查、有考核,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

回顧xx年,工作中充滿了艱辛與坎坷,,卻收獲了成長與成績,,展望明年,迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn),。為此,,客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo),,為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量,。

1、狠抓團(tuán)隊的內(nèi)部建設(shè),,工作紀(jì)律,。

2、定期思想交流總,。

3,、建立經(jīng)理信箱,接受各員工建議,,更好的為業(yè)主服務(wù),。

4、完善管理制度,,根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn),,擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5,、人員的招聘,、培訓(xùn)。

6,、樓宇的驗收內(nèi)容,、實地的考察學(xué)習(xí),。

7、交房工作的準(zhǔn)備,、實施,。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù),。

9,、完善業(yè)主檔案。

10,、費(fèi)用的收取及催繳,。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進(jìn)工作,,建立回訪制度,。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn),,提高員工的工作水平,、服務(wù)質(zhì)量。

13,、定期走訪,,征求業(yè)主意見,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

14,、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。

15,、負(fù)責(zé)辦理入住,、驗房,交房,、裝修的全部手續(xù),。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同,、裝修協(xié)議等文書,。

17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償服務(wù),。

18,、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量,對不合格的服務(wù)及時進(jìn)行整改,。

19、定期召開各部門服務(wù)質(zhì)量評定會,,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,。

20,、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇十

上半年xx物管辦公室在藍(lán)湖郡管理處的正領(lǐng)導(dǎo)及幫助下,、在業(yè)主方金泰公司的大力支持下,,發(fā)展穩(wěn)健、管理服務(wù)質(zhì)量得到強(qiáng)化,、在本項目的美譽(yù)穩(wěn)步提升?,F(xiàn)就20xx年上半年xx大廈的工作情況總結(jié)如下:

xx大廈作為公司一個大的外接項目樓盤,以前無固定管理模板及工作經(jīng)驗,,xx大廈全體員工根據(jù)現(xiàn)有的實際情況,,及時對存在問題進(jìn)行調(diào)整,現(xiàn)就幾件典型事件總結(jié)如下:

1,、保安部對外來辦事人員的核實及控制上訪人員方面:以前保安部對外來辦事及上訪人員據(jù)不登記的,,采用小區(qū)一直沿用的巡邏崗跟隨,反復(fù)盤問等軟性措施,。經(jīng)過兩次突發(fā)事件的經(jīng)歷,,在聽取了管委會相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)的建議下,辦公室對保安部外來人員身份核實作出了相應(yīng)調(diào)整,,首先加強(qiáng)了保安部門對人員及車輛的識別能力,,其次對拒不登記及無理取鬧的人員堅決不予以放行,并通知治安警衛(wèi)室處理,。

2,、會務(wù)組方面:因天氣溫度逐漸升高,xx大廈會議室人員開會時飲水的頻率逐漸上升,,要求的攙水間隔時間15分鐘/每次已不能符合開會人員的飲水要求,,物管辦公室針對以上問題,作出縮短攙水間隔時間的要求,,調(diào)整為10分鐘/每次,。經(jīng)過近段時間的觀察,開會人員打電話來要求攙水的要求逐漸減少,,取得了較好的效果,。

3、保潔方面:xx大廈作為經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)的行政辦公大樓,,各階層的到訪人員多,,也給保潔工作造成一定程度上的影響。20xx年x月,,連綿的雨天使得辦事人員的腳上沾滿的泥土,,四樓及五樓的會議室使用頻率又高,但我們對保潔工作警覺性不高,還是按照以往每一個小時對衛(wèi)生間保潔的頻率來執(zhí)行,,導(dǎo)致了引起業(yè)主方人員的投訴衛(wèi)生間清潔情況較差的事,。辦公室及保潔部針對出現(xiàn)的問題也作出了分析,分析主要原因是管理者思想麻痹,,沒充分意識到天氣原因?qū)е碌牟豢煽匦?。辦公室也針對這種情況作出了調(diào)整,在下雨天樓層與會人員多的情況下,,衛(wèi)生間作為清潔重點不定時保潔,,在衛(wèi)生間設(shè)置保潔簽到表等。

4,、工程方面:20xx年x月左右,,管委會對外招商進(jìn)入一個新的高峰期,其間到訪的各國代表團(tuán)及大型外企人員也較多,,××大廈電梯因采用并聯(lián)運(yùn)行,,在人員上下電梯時每次只能乘從一臺電梯,大大影響了上樓開會人員的時間,。鑒于此種原因,,辦公室及時要求工程部對電梯并聯(lián)裝置進(jìn)行了處理。通過以后的幾次實際使用,,發(fā)現(xiàn)使用效果明顯,,管委會領(lǐng)導(dǎo)反映良好,于是辦公室把大型會議在樓層上召開時取消電梯并聯(lián)裝置的流程納入《大型會議準(zhǔn)備預(yù)案》,。

因我司是一個物業(yè)代管單位,,在要求施工方整改及返修時也需要講究方式、方法,。物業(yè)公司只能談及工程問題的表面現(xiàn)像,,盡量回避其中出現(xiàn)問題的原因,出現(xiàn)問題后,,如不能由我方協(xié)調(diào)解決的,,可以尋求業(yè)主方及相關(guān)部門的資源,由他們一起去協(xié)調(diào)處理,。如前期工程設(shè)計及工作界面等關(guān)系遺留下來的問題,,施工單位相互推諉,工程返修進(jìn)度緩慢,,協(xié)調(diào)管委會,、金泰公司及施工方就逐漸成為客戶中心的一項工作重點。經(jīng)過客戶中心的不懈努力及協(xié)調(diào),,20xx年上半年x件典型的整改問題得到了解決,,x件未解決的也明確了責(zé)任人,,得出了整改意見。

1,、檔案館墻面反潮的整改:檔案作為經(jīng)開區(qū)的機(jī)要文件存放中心,,對房間溫,、濕度要求較高,,因各方面原因,檔案館負(fù)一樓房間內(nèi)普遍存在反潮,、發(fā)霉的現(xiàn)像,。20xx年上半年,檔案館準(zhǔn)備正式入住,,但因為設(shè)計單位與施工方在工作介面上產(chǎn)生分歧,,都不予整改。經(jīng)客戶中心與管委會及業(yè)主方相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反映后,,在管委會的支持下,,協(xié)調(diào)施工方對檔案館反潮的問題進(jìn)行了整改,現(xiàn)檔案館墻面反潮問題已得到了解決,。

2,、北樓玻璃天棚漏水的整改:xx大廈北樓玻璃天棚在20xx年上半年漏水情況特別嚴(yán)重,土建施工方與燈飾施工方都不予以處理,,導(dǎo)致北樓三樓會議室停止使用三天時間,,經(jīng)過我方協(xié)調(diào),組織各施工單位到現(xiàn)場查看及分析原因,,最后確定了責(zé)任方,,并及時予已了解決。

3,、配電房雙電源的整改:xx大廈信息中心因在當(dāng)初施工設(shè)計時未考慮配置雙電源轉(zhuǎn)換裝置,,導(dǎo)致在停電期間信息中心機(jī)房計算機(jī)中心不能正常工作,極大的影響了開發(fā)區(qū)的正常辦公秩序,。辦公室也在前期介入遺留問題中提出,,也得到了相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的批示,要求解決,。經(jīng)過辦公室與各方面協(xié)調(diào),,現(xiàn)雙電源問題已得到了解決。

4,、外環(huán)死亡植物的整改確定:外環(huán)植物因前期施工方養(yǎng)護(hù)原因,,部份熱帶喬木一直長勢不好,施工方質(zhì)保期過后,,我方也委托專業(yè)養(yǎng)護(hù)公司進(jìn)行委外養(yǎng)護(hù),,經(jīng)過20xx年寒冬,,外環(huán)廣場部份喬木死亡,嚴(yán)重影響了xx大廈景觀,。辦公室通過給管委會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)打報告說明情況外,,還與外環(huán)植物供貨方就植物死亡的原因進(jìn)行了分析。在管委會領(lǐng)導(dǎo)的牽頭下,,金泰公司,、物管辦公室及施工方達(dá)成了一致意見,并根據(jù)植物本身存活的特性,,采取適當(dāng)?shù)臅r機(jī)由管委會予已更換,。

5、堅持原則,、對檔案館空調(diào)除濕效果進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),,就施工方的不合格項目上報建設(shè)局督促施工方整改。(此問題正在整改中)

完善各項制度,、流程——努力完善各部門考核標(biāo)準(zhǔn)并結(jié)合實際情況進(jìn)行考核,。完善各部門作業(yè)文件,使工作更規(guī)范化,、專業(yè)化,。

打造兩個和諧——即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇,。

推進(jìn)一大整合——推進(jìn)××大廈現(xiàn)有資源的整合,。

(一)進(jìn)一步優(yōu)化“為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并影響他們的行為”的企業(yè)目標(biāo)。

通過嚴(yán)格要求各部門班組長的服務(wù)考核,,進(jìn)一步發(fā)動××大廈各部門為業(yè)戶滿意而提供精細(xì)服務(wù),。提高業(yè)戶滿意度是20xx年下半年的首要目標(biāo),考核標(biāo)準(zhǔn)將從研究業(yè)主的需求著手,,以iso9000相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)為量化目標(biāo),,提高××大廈各部門例會安排事項執(zhí)行質(zhì)量等為手段,確保各部門實現(xiàn)物管合同約定的品質(zhì)目標(biāo),、成本目標(biāo)和時間目標(biāo),,盡最大努力提高管理服務(wù)水準(zhǔn)。

(二)進(jìn)一步建設(shè)“善待你一生”的企業(yè)文化,,打造兩個和諧,,即打造和諧團(tuán)隊,和諧樓宇,。

由于行業(yè)的原因物管行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,,員工構(gòu)成復(fù)雜,并且困難的多,、身體差的多,,文化水平低的多,,客觀上存在一部分“弱勢群體”,這就使得我們的思想工作和員工凝聚力猶為重要和艱巨,。正如我們員工所言,,員工對企業(yè)的滿意是客戶對企業(yè)滿意的保證,員工以企業(yè)為榮,,為之自豪則是企業(yè)興旺發(fā)達(dá)的象征,。目前,xx大廈的發(fā)展比較好,,它靠的是什么,?它靠的是有一種堅忍不拔的精神,,有一個團(tuán)結(jié)互助向上的團(tuán)隊,。20xx年下半年我們要更好地加強(qiáng)團(tuán)隊建設(shè),要進(jìn)一步在增強(qiáng)員工的歸屬感上下功夫,。一方面,,要充分利用公司的發(fā)展,建立人才崗位合理調(diào)動機(jī)制,,做到人盡其才,;另一方面,做好培訓(xùn)工作,,使員工能適應(yīng)本崗位工作,,使員工增強(qiáng)歸屬感,進(jìn)而增強(qiáng)xx大廈的凝聚力,。要發(fā)揚(yáng)互幫互助,、互敬互愛、互謙互諒的工作氛圍,,打造和諧團(tuán)隊,。

(三)、進(jìn)一步推進(jìn)現(xiàn)有資源的整合,,提高班組長的管理能力,、專業(yè)人員的工作能力、全體員工的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力,。

整合資源加快人才培養(yǎng),,人才培養(yǎng)分兩個步躊:一是現(xiàn)職班組長自身工作能力的培養(yǎng)和提高,要學(xué)管理,、學(xué)成本控制,、學(xué)習(xí)協(xié)調(diào)解決各方面的矛盾。按照自身情況要求公司要組織培訓(xùn),,個人加強(qiáng)自學(xué),。二是管理和專業(yè)人員的培養(yǎng)和儲備,。要利用××大廈現(xiàn)有人才資源,采用傳,、幫,、帶的方式,所謂“聞道有先后,,術(shù)業(yè)有專攻”,,對那些學(xué)有所長的員工,要采取“派任務(wù),、壓指標(biāo),、出人才”的形式,一對一地拜師傅,、帶徒弟,,加快人才培養(yǎng)。改良業(yè)績考核與激勵機(jī)制,,依據(jù)職責(zé)和計劃客觀評估員工的工作業(yè)績,,保證團(tuán)隊工作積極性。要強(qiáng)化班組長的管理能力,,通過有效培訓(xùn)和交流,,為公司構(gòu)建一支有戰(zhàn)斗力的核心團(tuán)隊。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇十一

目前,,物業(yè)管理公司負(fù)責(zé)集團(tuán)在x投資主要項目之一的投資廣場的物業(yè)管理及配套x公寓的經(jīng)營,,x廣場在硬件環(huán)境上確實是一流的,已成為x的標(biāo)志工程及形象代表,,而物業(yè)管理作為主要的軟件環(huán)境,,也需要高標(biāo)準(zhǔn)、高水平,,兩相結(jié)合使投資廣場成為真正的一流物業(yè),。在目前的基礎(chǔ)上,下半年相關(guān)計劃如下:

首先是物業(yè)公司的地位,,按實際情況的需要以及地產(chǎn)與物業(yè)管理之間的關(guān)系,,物業(yè)管理行業(yè)的普遍慣例,物業(yè)公司隸屬房地產(chǎn)公司,,作為房地產(chǎn)公司下屬專門從事物業(yè)管理的獨立機(jī)構(gòu),,這樣的結(jié)構(gòu)專業(yè)對口,兩用其利,,上下呼應(yīng),,在現(xiàn)階段無論對地產(chǎn)開發(fā)還是物業(yè)管理都十分有利。

其次應(yīng)以委托合同或其它法律形式明確投資廣場業(yè)主方(x公司)與物業(yè)公司的聘用委托關(guān)系,,以及規(guī)范第二業(yè)主(租戶,、使用人)與物業(yè)公司的間接委托關(guān)系,。

物業(yè)公司內(nèi)部的架構(gòu),目前嚴(yán)重失調(diào),,應(yīng)在精簡,、實用原則下,建立現(xiàn)代企業(yè)所必須具備的機(jī)構(gòu),。按目前的情況,,急需建立的職能機(jī)構(gòu)如綜合管理部(行政、人事,、質(zhì)量管理),,營銷企劃部(企業(yè)ci與企業(yè)文化策劃、宣傳,、營銷),,再完善和規(guī)范財務(wù)計劃部(負(fù)責(zé)會計核算、出納,、倉管,、成本控制管理),另外將投資廣場物業(yè)管理與x公寓的經(jīng)營管理按職能各自成立一個管理處,,x公寓是作為物業(yè)公司向業(yè)主方承租經(jīng)營的物業(yè),由"x公寓管理處"按商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,,而"廣場管理處"則為包括公寓在內(nèi)的所有投資廣場的物業(yè)提供全面的物業(yè)管理方面的服務(wù),。"投資廣場管理處"與"x公寓管理處"作為物業(yè)公司兩個獨立部門,公司"三部"(財務(wù),、綜合,、營銷)作為公共服務(wù)部門,負(fù)責(zé)全公司(包括"兩處")的相關(guān)職能管理,。公司對"兩處"按各自特點進(jìn)行考核管理:廣場管理處以客戶滿意度和整體發(fā)展作業(yè)績考核依據(jù),,公寓管理處以營業(yè)狀況做業(yè)績考核依據(jù)。

這樣,,即形式物業(yè)公司與房地產(chǎn)公司的建屬關(guān)系,,與業(yè)主方(x公司)的聘任委托關(guān)系,與租戶的間接聘任委托關(guān)系(通過業(yè)主方進(jìn)行)的明確層次,;物業(yè)公司內(nèi)部再形成"三部""兩處"的事務(wù)管理與事業(yè)管理,、服務(wù)與經(jīng)營(物業(yè)管理與公寓酒店經(jīng)營)各職能明確的格局,權(quán)責(zé),、利分明,,便于控制和規(guī)范。

無論是物業(yè)公司的整體運(yùn)作,,還是各部門的管理,,都需要有一套統(tǒng)一,、系統(tǒng)的模式來規(guī)范、協(xié)調(diào)和實施控制,,這是現(xiàn)代企業(yè)管理得以成功運(yùn)作的基本系統(tǒng)要求,。

物業(yè)管理和公寓酒店管理在當(dāng)今都是較為成熟的行業(yè),有整套的理論支持,,有很多歷經(jīng)成功檢驗的成熟經(jīng)驗,,有無數(shù)成功條例可供借鑒。在結(jié)合實際的基礎(chǔ)上,,參照這些成熟的經(jīng)驗來制定各項運(yùn)作管理規(guī)范,。建立一套系統(tǒng)的模式,這樣形式高起點,、高標(biāo)準(zhǔn)來創(chuàng)造高水準(zhǔn),,可以得到事半功倍的效果。這也是物業(yè)公司急待解決的問題,。

在日常的基礎(chǔ)管理中,,充分彩各種現(xiàn)代管理方法和技術(shù),如普通應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)的計劃目標(biāo)管理,、全面質(zhì)量管理,、xx體系管理和協(xié)調(diào)、激勵管理等,。

根據(jù)xx質(zhì)量保證與管理國際標(biāo)準(zhǔn)中有關(guān)服務(wù)行業(yè)的要求,,將各項管理工作的每一項細(xì)節(jié)形式標(biāo)準(zhǔn)化文件,在物業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化之路,,這也是行業(yè)發(fā)展的趨勢,。

借鑒和利用成熟經(jīng)驗,將各種先進(jìn)的管理方法運(yùn)用到實處,,落實到細(xì)節(jié),。作為服務(wù)性行業(yè),日?;A(chǔ)管理的主要重點是服務(wù)水準(zhǔn),,即服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。引入質(zhì)量控制,、質(zhì)量保證的概念,,建立質(zhì)量控制體系,把各項工作以標(biāo)準(zhǔn)程序文件來規(guī)范,,這是基礎(chǔ)管理的趨勢,,也是有效的方法,也容易做到。

企業(yè)以"人"為本,,物業(yè)管理更是一個人力密集型的服務(wù)性行業(yè),,目前物業(yè)公司在物業(yè)管理、公寓客房服務(wù),、行政人事,、質(zhì)量控管、營銷企劃這些關(guān)鍵崗位嚴(yán)重缺乏干實事,、真正專業(yè)的合適人才,,在保潔、工程等基礎(chǔ)崗位也無相關(guān)專業(yè)的骨干技術(shù)人員,,不僅難以搞好目前的運(yùn)作,,也將嚴(yán)重制約公司的發(fā)展與成長。

招聘吸納和加強(qiáng)培訓(xùn)是解決人力資源問題的有限手段,。業(yè)內(nèi)通行的做法是與專業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合建立人才儲備基地,,采取"請進(jìn)來",、"送出去"的方式進(jìn)行培訓(xùn),、學(xué)習(xí)。

建立并實施激勵機(jī)制,,創(chuàng)造良好的氛圍環(huán)境,,如工效結(jié)構(gòu)、評優(yōu)獎勵,、末位淘汰以及良好的企業(yè)文化吸引,,適當(dāng)?shù)母@鹊榷际浅墒斓娜肆Y源管理策略與方法。

充分吸納有用之才,,創(chuàng)造培養(yǎng)和留住人才的環(huán)境,使公司保持活力,,有充足的人力資源做后盾,,就可以大大促進(jìn)成長和發(fā)展。

在明確管理層次,,做好上述工作的基礎(chǔ)上,,各部門與"廣場管理處"協(xié)調(diào)配合,貫徹落實公司各項方案,,以客戶(業(yè)主,、租戶)滿意為重心,完善服務(wù)體系,,提高服務(wù)層次,,改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,另在以下幾點上實實在在地堅持"客戶至上,、服務(wù)第一"的原則:

1,、改善和創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理環(huán)境,,在對租戶提供服務(wù)方面采取一系列有效措施,盡快提高客戶滿意度,。如:加強(qiáng)員工禮儀禮貌,,規(guī)范各項程序,提高辦事效率,,為客戶提供一些便利的免費(fèi)增值服務(wù)(打掃房間,、維修設(shè)施、收發(fā)郵件,、代辦電信業(yè)務(wù)等等),,不亂收費(fèi)或明確除物業(yè)管理費(fèi)外不收取客戶特約服務(wù)成本以外的任何費(fèi)用。

2,、在保安,、保潔等基礎(chǔ)環(huán)節(jié)采用星級酒店的管理方法,高標(biāo)準(zhǔn)地實施程序化,、制度化,、遠(yuǎn)東化管理,尤其是在涉及對客服務(wù)程序方面一律以xx標(biāo)準(zhǔn)要求建立質(zhì)量控制與保證的程序文件,,實施標(biāo)準(zhǔn)化管理,。

3、在物業(yè)設(shè)施的運(yùn)行和維保管理,、能耗控制方面利用各種成熟經(jīng)驗,,確保大廈物業(yè)設(shè)施"常用常新",達(dá)到物業(yè)管理的"保值增值"目的,,并使這一方面成為物業(yè)公司的一項長處,。

4、充分利用投資廣場這一物業(yè)基礎(chǔ)來創(chuàng)建和實施物業(yè)公司的企業(yè)文化,、ci系統(tǒng)建設(shè),、營銷策劃等活動,將物業(yè)公司的形象與廣場的物業(yè)形象緊密結(jié)合,,不僅可減少這方面的投入,,更可以"雙贏雙惠",物業(yè)公司創(chuàng)造社會效益的同時,,廣場物業(yè)形象得以提升,,使用價值得以升華。

5,、在物業(yè)管理方面,,根據(jù)目前的情況還需著重以下幾點以保持持續(xù)發(fā)展并始終走在本地區(qū)同業(yè)前列:

①需要大力提高從業(yè)人員的素質(zhì),尤其是管理人員要盡快專業(yè)化,通過各種途徑學(xué)習(xí)培訓(xùn)專業(yè)知識,,一年以內(nèi)必須取得國家物業(yè)管理上崗資質(zhì)證,,管理處主任必須取得物業(yè)管理職業(yè)資質(zhì)證書,全面提升公司人才層次,,配合和促進(jìn)公司發(fā)展,。

②按照國家物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)審查標(biāo)準(zhǔn),要求著手完善公司各項建設(shè),,力爭一年以內(nèi)通過相關(guān)資質(zhì)審查,,取得物業(yè)管理業(yè)專業(yè)資質(zhì)證書。

③確定明確的奮斗目標(biāo):即以投資廣場的物業(yè)管理為基礎(chǔ),,充分鍛煉人才,,完善管理模式,積累經(jīng)驗和實力,,在一年以內(nèi)形成一支穩(wěn)定,、專業(yè)的物管隊伍,把投資廣場建設(shè)成為一個"整體秩序井然有序,、內(nèi)外環(huán)境整潔,、優(yōu)雅、安全,,物業(yè)服務(wù)細(xì)致,、周到、熱情,,配套設(shè)施齊全,、便捷"的高尚商務(wù)中心,成為x一流寫字樓和物業(yè)管理的優(yōu)質(zhì)樣板,。

將x公寓按標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)酒店模式進(jìn)行管理,,同樣實行高標(biāo)準(zhǔn)的星級化管理,狠抓服務(wù)質(zhì)量,,這方面在本地有充足的人才與管理經(jīng)驗可以引進(jìn),,做好公寓的經(jīng)營,獲取較好的效益較為容易,,以下為幾個方面的重點:

1、營銷工作是經(jīng)營的重中之重,,銷售才能創(chuàng)造利潤和效益,,也只有保持一定的客房入住率,才能最終檢驗和鍛煉管理能力,。爭取準(zhǔn)確定位(消費(fèi)層次,、價格策略、服務(wù)水平)、積極營銷(充分運(yùn)用各種成熟可行的營銷手段),、創(chuàng)造品牌(x策劃,、宣傳、結(jié)合提升品質(zhì),,爭取市場美譽(yù)度等以求品牌效應(yīng))的策略,,將公寓的營銷做活、做實,、做順,。

2、服務(wù)質(zhì)量是酒店經(jīng)營成功的基礎(chǔ),。抓好服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是確實標(biāo)準(zhǔn)和程序,,加強(qiáng)人員培訓(xùn),嚴(yán)格質(zhì)量控制管理,,只要認(rèn)真做好這幾項工作,,服務(wù)質(zhì)量就可以有保證。

3,、完善硬件設(shè)施和配套功能,,充分利用、完善現(xiàn)有康樂設(shè)施,,如網(wǎng)球場,、乒乓球室、棋牌室等,,引進(jìn)其他必要的項目如美容美發(fā),、健身娛樂等,另在餐飲,、會議設(shè)施的配套上加強(qiáng),,補(bǔ)充配置好vip及其它客房應(yīng)有的設(shè)施,使公寓在硬件水平和服務(wù)功能上形成綜合性,、完整性,、便捷性,提升品位及同業(yè)競爭力,。

4,、公寓樓在地理位置上較偏僻,具備"鬧中取靜"的優(yōu)勢,,但因無臨街門市,,也沒有廣告宣傳方向的直接視覺標(biāo)識等,造成"養(yǎng)在深閨人不知"的局面,,不易被消費(fèi)對象發(fā)現(xiàn)選中,。而只需打南大門,,利用xx路的優(yōu)勢,在南大門及相連通道投入一些標(biāo)識,、宣傳物,,比如與xx餐廳租戶合作制作廣告牌、路燈標(biāo)識以及一些烘托氣氛的裝飾物,,即可變不利為有利,。

另外在成本控制、安保防衛(wèi)等方面常抓不懈,,根據(jù)本地市場分析,,公寓樓的硬件條件有優(yōu)勢,輔以積極求進(jìn),、務(wù)實創(chuàng)新的管理,,半年內(nèi)使之成為本地一流商務(wù)酒店,創(chuàng)造良好的效應(yīng)并非難事,。

物業(yè)管理目前在x只是初具雛形,,正規(guī)、規(guī)范和專業(yè)化的物業(yè)管理公司尚處空白,,發(fā)展空間巨大,。而且物業(yè)管理是一項社會效益很明顯的工作,可以為集團(tuán)樹立良好的社會形象,,同時在集團(tuán)立足x開發(fā)地產(chǎn)業(yè)方面更可有所作為,。所以,物業(yè)公司務(wù)實求進(jìn),、積極向上的發(fā)展是有很必要的現(xiàn)實意義的,。

在上述一些方面的簡要計劃與設(shè)想的基礎(chǔ)上,加強(qiáng)管理,、努力奮進(jìn),、逐步提高,以"一年扎根,,兩年完善,,三年創(chuàng)品牌"為整體目標(biāo),立足x乃至xx,,在物業(yè)管理方面有所作為是一個可行和切實的目標(biāo),。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇十二

一、上半年工作情況:

(一)綜合管理

綜合管理服務(wù)工作既是物業(yè)管理工作中的先鋒和旗幟,,也是業(yè)主和物業(yè)管理服務(wù)合同內(nèi)容的中樞站和聯(lián)絡(luò)處,,承載著溝通、協(xié)調(diào),、反饋,、落實、監(jiān)察,、匯報,、處理、處置,、統(tǒng)計的重大使命,。

1)公司已具備企業(yè)二級資質(zhì)等級,目前正在籌備一級資質(zhì)升級的資料,。

2)投訴與建議,。針對投訴,公司相關(guān)部門馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)和整改,,及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),,并通過上門回訪,將整改情況和處理結(jié)果向業(yè)主通報,,在做好解釋工作的同時,,進(jìn)一步聽取業(yè)主意見,得到業(yè)主的理解,。

3)報修情況,。客服部根據(jù)實際情況對小區(qū)報修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時跟進(jìn)處理,,并及時建立相關(guān)檔案,,無發(fā)生一起因報修引起的有效投訴。

4)文件的收發(fā)及存檔管理,。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一,,其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料,,合同協(xié)議等,,文員對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔,。

5)企業(yè)員工培訓(xùn)情況,。員工認(rèn)真學(xué)習(xí)管理處制定的質(zhì)量手冊、程序文件,、接待禮儀,,在日常工改善服務(wù)流程,使部門工作更加規(guī)范化,。管理人員都取得執(zhí)業(yè)資格,,持證上崗,公司加大員工崗位技能,、職業(yè)道德培訓(xùn),,創(chuàng)造條件為部門員工提供學(xué)習(xí)專業(yè)技能的機(jī)會,,加強(qiáng)與各部門的溝通交流,使員工增強(qiáng)專業(yè)知識,,了解工作動態(tài),,正確處理各種矛盾和問題。

6)公司和各管理處客戶部在醒目位置設(shè)置公示牌,,公布物業(yè)收費(fèi)項目,、標(biāo)準(zhǔn)及其他物管相關(guān)信息,方便業(yè)主了解物業(yè)公司收費(fèi)的合法性及透明度,。

7)公司制度要求員工在崗須穿公司統(tǒng)一著裝,,工號牌佩戴規(guī)范。

(二)工程維修

小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備的良好運(yùn)行狀態(tài)與維修養(yǎng)護(hù)管理工作是建立在小區(qū)的接管驗收入及運(yùn)行階段基礎(chǔ)之上,,為此我們實施了以下管理措施:

1)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了預(yù)驗收(如設(shè)備數(shù)量,、安裝位置、設(shè)備完好程度,、設(shè)備測試情況,、設(shè)備驗收情況等),在安裝工程師的督促和配合下施工方已完成整改項目的三分之二,。

2)對整個小區(qū)的設(shè)施設(shè)備做臺賬登記工作,。抄錄設(shè)備銘牌型號、電流,、控制范圍等,,對整個小區(qū)的電氣分路開關(guān)進(jìn)行編號并緊固各電氣箱內(nèi)接線樁頭,建立機(jī)房巡視制度和巡視表格,;制定中央空調(diào)操作規(guī)程和運(yùn)行記錄表,,對各系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行編號和分布圖;制定了設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表;,,實時觀察小區(qū)內(nèi)能源消耗總量,,做好用電、用水記錄,,做好節(jié)能降耗工作,。

3)由于設(shè)備正處于運(yùn)行磨合階段,同時由于其使用情況有別于正常階段,,所以故障情況時有發(fā)生,,為此管理處加強(qiáng)了與相關(guān)單位的協(xié)調(diào)溝通工作,對存在的問題進(jìn)行專題研討再根據(jù)實際情況調(diào)整管理工作重點,,經(jīng)過努力投入使用的設(shè)備運(yùn)行性能得到了極大的改善,。

4)實施了設(shè)備定期巡檢制度,做到設(shè)備巡檢及養(yǎng)護(hù)工作規(guī)程張貼上墻,,維修人員定期實施巡檢工作并做好巡檢工作記錄,,基本上達(dá)到了公共設(shè)備問題及時發(fā)現(xiàn)及時處理的工作目標(biāo),。

5)安排維修部每天不定時巡查小區(qū)的電消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查,發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修,;品質(zhì)管理中心人員每天對管理區(qū)域內(nèi)的堡坎,、切坡和車庫的全面檢查,發(fā)現(xiàn)裂縫,、下沉、松動等工程問題及時與開發(fā)公司項目部聯(lián)系整改,,并盡快通知業(yè)主注意安全,。

6)對物業(yè)管理區(qū)域房屋的避雷針進(jìn)行了檢測,發(fā)現(xiàn)問題已經(jīng)及時上報并整改,,小區(qū)的溫馨提示的標(biāo)志標(biāo)識已經(jīng)制作安裝,,保障業(yè)主房屋及業(yè)主的安全。

7)做好日常報修工作,。

(三)公共秩序維護(hù)

1)嚴(yán)格執(zhí)行外施工人員出入制度,,定時定崗進(jìn)行裝修區(qū)域清場,這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效,,同時更避免了因裝修施工人員引致的安全投訴,、收到了良好的成效。

2)加強(qiáng)裝修搬運(yùn)材料進(jìn)場的監(jiān)管,,進(jìn)入小區(qū)輸送材料須按規(guī)定進(jìn)行申請,、登記,每一環(huán)節(jié)秩序維護(hù)部都進(jìn)行有效的現(xiàn)場督促,,材料停留在公共部位過夜,、搬運(yùn)過程中破壞公共設(shè)施設(shè)備、衛(wèi)生環(huán)境,、違章使用電梯搬運(yùn)的情況能第一時間得到處理,。

3)嚴(yán)格執(zhí)行人員及物品出入管理制度,施工人員憑證出入,、其它人員進(jìn)出須配合查詢與登記,,出門物品均憑區(qū)域單位簽章的"出門證"并經(jīng)查核后才能放行,有了這些管理制度的嚴(yán)格執(zhí)行保證了小區(qū)物品出入的制度化,、有序化,。

4)按消防管理制度要求,秩序維護(hù)部安排專人每半月定期對消防栓,、滅火器實施專項檢查確保消防器材處于良好的狀態(tài),,同時針對整個小區(qū)全面開展火災(zāi)隱患自查工作,對已發(fā)現(xiàn)的安全隱患書面通知小區(qū)各區(qū)域單位進(jìn)行整改,,發(fā)動小區(qū)各業(yè)主單位加強(qiáng)消防知識培訓(xùn),,設(shè)立消防專員,,落實消防應(yīng)急預(yù)案的實效,組織消防模擬演習(xí),。

5)秩序維護(hù)員上崗時佩戴統(tǒng)一標(biāo)志,,著裝統(tǒng)一,舉止規(guī)范,,形成良好的工作環(huán)境,。

6)秩序維護(hù)部的員工實行24小時門崗值班制度,巡邏隊員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏,,并做好巡邏記錄,。小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設(shè)施完好,及時完整的儲存資料,。

(四)環(huán)境管理

公司制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度,,由保潔主管組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作,同時裝修整改等外圍施工環(huán)境,,我們開展了專項的大掃除工作,,沒有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。

1)為了更有效的開展工作,,對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分,。并結(jié)合小區(qū)實際情況,制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn),,對保潔員工工作進(jìn)行督促管理,。對小區(qū)未進(jìn)駐區(qū)域進(jìn)行清掃,并對各樓宇的門庭進(jìn)行集中清掃,,為業(yè)主創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境,,博得了業(yè)主的好評。利用陰雨天的自然條件清掃前期施工遺留下來的室外區(qū)域,,清洗地下車庫,,清洗消防系統(tǒng)。對小區(qū)的所有路燈和污水管道進(jìn)行集中清洗維護(hù),,并定期清洗,。

2) 每幢樓交付業(yè)主后管理處將每幢樓的清潔開荒責(zé)任到崗位,保潔崗位在正常開展日常保潔工作的同時,,出色地完成了各幢樓宇的清潔開荒工作為后期的環(huán)境衛(wèi)生管理工作奠定堅實的基礎(chǔ),。

3)在小區(qū)宣傳欄或告示牌中告知業(yè)主注意事項并及時更換最新事宜,,包括小區(qū)房屋的屋面廣告的清理,、外墻瓷磚、空調(diào)外機(jī)的安裝,。

二、存在的不足與下半年的工作計劃

盡管我們在20xx年的物業(yè)管理工作中取得了一定成績,、也得到了業(yè)主單位的多次表揚(yáng),,但我們知道還有很多不足之處需要完善與加強(qiáng)。

第一,、管理人員整體素質(zhì)參差不齊,,部分人員服務(wù)意識不是很強(qiáng)實際處理事務(wù)的能力還有待提高。

第二,、與業(yè)主的溝通不夠,、了解不足,在往后的工作中應(yīng)予以加強(qiáng),。

第三,、設(shè)備、設(shè)施管理力度還需加強(qiáng),、以確保設(shè)施設(shè)備的安全正常運(yùn)行,避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響,,引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿,。

第四、安全管理方面仍存在秩序維護(hù)人員思想心態(tài)不穩(wěn)定,,工作執(zhí)力力欠缺的情況,,需要在實際工作中加以提高。

第五,、在小區(qū)內(nèi)經(jīng)常開展有針對性,、實用性、趣味性的知識講座和文藝活動,,豐富居民精神生活,,倡導(dǎo)“互幫互助”的文明風(fēng)尚,引導(dǎo)小區(qū)居民積極參與治安,、消防工作,。

針對以上幾個問題、在下半年的工作中,、我們將吸取經(jīng)驗與教訓(xùn),、努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平,把工作做到更好,。不斷提高自身物業(yè)管理水平,,不斷完善小區(qū)各項管理工作制度,為小區(qū)的平安穩(wěn)定,,為公司的發(fā)展添磚加瓦,。

三、對物業(yè)管理的建議

1、進(jìn)一步加強(qiáng)違法搭建,、違章裝修的管理力度,。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo)監(jiān)督管理,。要加強(qiáng)對業(yè)委會的指導(dǎo),,做好業(yè)委會的組建、換屆和日常管理工作,,加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn),,處理好與居委會的關(guān)系,真正幫助小區(qū)組建一支高素質(zhì),、有信譽(yù),、依法行使職責(zé)的業(yè)委會隊伍。

3,、加強(qiáng)《物業(yè)管理條例》,、《物權(quán)法》、《合同法》,、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳,,讓廣大居民熟悉物業(yè)管理,理解物業(yè)管理,,接受和支持物業(yè)管理,。

4、及時總結(jié)并推廣小區(qū)物業(yè)管理工作中的新方法和好的經(jīng)驗,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇十三

今年,,物業(yè)管理公司在后勤集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)下,稟承集團(tuán)“服務(wù)育人”的宗旨,,努力工作,,求實創(chuàng)新,圓滿完成了全年工作任務(wù),,公司下半年工作計劃,。x年,是集團(tuán)倡導(dǎo)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)年,,是集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年,,也是我們工作繼往開來的新的一年,除了要一如既往地堅定“服務(wù)”的理念外,,還要開拓工作思路,,準(zhǔn)確分析物業(yè)管理公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn),,強(qiáng)化危機(jī)意識,,提倡實干意識,同心同德,實現(xiàn)集團(tuán)各項工作全面健康有序地發(fā)展,,為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)奠定扎實的基礎(chǔ),。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)倡導(dǎo)的iso9000族貫標(biāo)工作,做好日常工作,,提高公司服務(wù)質(zhì)量,。這對于物業(yè)管理公司來說有一定難度,公司管轄范圍大,,人員多且雜,,所以說如果想找到物業(yè)公司的不足之處,隨時隨地都能找到,。盡管如此,,我們?nèi)杂袥Q心把服務(wù)工作做的更好,為學(xué)校,、為集團(tuán)爭光,。

2.整頓干部隊伍。物業(yè)管理公司由原四個中心整合而成,,員工很多,,公司成立之初,干部上崗時沒有進(jìn)行競聘,,經(jīng)過將近一年時間的工作,部分干部能夠勝任工作,,一部分能力還比較欠缺,。經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,今年會在適當(dāng)時候進(jìn)行調(diào)整,,完善干部隊伍,,選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo),。

3.合理規(guī)劃部門,。公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運(yùn)作,有不盡完善的地方,,特別是不能提高工作效率,,提升服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點對公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整,,合理劃分部門,,現(xiàn)暫確定為五個部門,分別是學(xué)生公寓管理部,、校園管理部,、樓宇管理部、保安部、辦公室,。

4.積極推動“撥改付”,。“撥改付”工作對物業(yè)管理公司來說是至關(guān)重要的,,從目前學(xué)校的運(yùn)行狀況來看,,物業(yè)公司的運(yùn)行舉步維艱。特別是現(xiàn)在物業(yè)公司學(xué)生公寓,、物業(yè)樓,、校管部均存在責(zé)權(quán)不明的現(xiàn)象,這種模糊的界定使我們的工作在某些方面不方便開展工作,。比方說一個“零修”的問題,,“零修”的定義是什么,維修范圍多大,?界限怎么分,?現(xiàn)在還沒有明確的說明。而我們的維修人員按領(lǐng)導(dǎo)指示,,所有有能力修好的項目都是盡快修好,,不管是否在我公司職權(quán)范圍內(nèi)。這樣維修權(quán)責(zé)不明的狀況給我們的工作帶來了不小的困難,,尤其是資金無法到位,,讓我們的工作進(jìn)退兩難,工作計劃《公司下半年工作計劃》,。所以,,有必要積極推進(jìn)“撥改付”,做到各負(fù)其責(zé),、各盡其職,,徹底避免推諉現(xiàn)象的發(fā)生。

5.進(jìn)行定編,、定崗,、減員增效??紤]到物業(yè)管理公司隊伍龐大,,經(jīng)費(fèi)比較緊張,公司準(zhǔn)備盡量把年輕有作為的人吸收到工作崗位上來,,不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位,,以免影響我們的服務(wù)質(zhì)量。

6.有計劃,、有步驟地進(jìn)行干部,、員工的培訓(xùn),。在上一個星期之前,我們已經(jīng)做了5級崗到班組長的培訓(xùn),,為期一個星期,。培訓(xùn)之后,每個班組長都寫了1500字左右的心得體會,,大家普遍認(rèn)為很有必要進(jìn)行這樣的培訓(xùn),。正是因為我們公司的領(lǐng)導(dǎo)看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象,即集團(tuán),,學(xué)校,,包括公司的任務(wù)下達(dá)到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候,可能造成停滯,。使得下面的員工不理解上面的精神,,上面的精神沒有徹底傳達(dá)到每一位員工。這樣勢必影響整個集團(tuán)的服務(wù)質(zhì)量的提高,?;谶@種考慮,我們已經(jīng)進(jìn)行了第一輪培訓(xùn),,接下來,,我們會有計劃、有步驟地將培訓(xùn)普及,,使每一位員工都有可能參與其中,。

7.調(diào)動全公司員工積極性,多渠道進(jìn)行創(chuàng)收,。在后勤集團(tuán)所有公司當(dāng)中,,論創(chuàng)收能力,我們公司恐怕是最低的,,因為所有的工作都是圍繞“服務(wù)”這個主題進(jìn)行的,創(chuàng)收很難,。但是盡管很難,,我們也要想方設(shè)法創(chuàng)造收益,“能創(chuàng)收一元錢,,就決不創(chuàng)收一毛錢”,,盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。我們設(shè)想的具體辦法有:

(1)開展家政業(yè)務(wù),。物業(yè)管理公司隊伍中,,很大一批是保潔員,也有很多干部有這樣的實際經(jīng)驗,。在家政這一方面從衛(wèi)生保潔做起,,比較符合我公司目前實際,,也是創(chuàng)收的一個切入點。

(2)辦公樓,、教學(xué)樓,、老師辦公室的定點、定事,、定量清潔,。為了讓老師有更多的時間工作、科研,,這些繁雜的事情我們愿意替老師們解決,。

(3)花卉租擺和買賣業(yè)務(wù)。公司校管部有花房,,現(xiàn)只是為會議提供花卉租擺業(yè)務(wù),。我們考慮利用有限的資源,在花房現(xiàn)有規(guī)模能承受的基礎(chǔ)上擴(kuò)大業(yè)務(wù),,逢年過節(jié)或有喜慶節(jié)日的時候把花卉擺放在需要的地方,,其一是做好服務(wù),另一方面也能創(chuàng)收,。

(4)承接小型綠化工程,。大型工程我們暫時還沒有能力承接,另外是受客觀原因的限制,,目前我們只能與后勤管理處達(dá)成協(xié)議,,適當(dāng)?shù)脑谛?nèi)承接力所能及的小型綠化。

(5)增強(qiáng),、增加為學(xué)生進(jìn)行更多的有償服務(wù)項目,。目前,物業(yè)管理公司對學(xué)生的有償服務(wù)項目有兩項,,一個是全自動投幣式洗衣機(jī),;另一個是在學(xué)生公寓安裝了純凈水飲水機(jī),提供有償飲水,。這樣,,不僅方便學(xué)生日常生活,還能為公司創(chuàng)收,。除此之外,,我們公司領(lǐng)導(dǎo)班子集思廣益,努力在為學(xué)生服務(wù)方面下功夫,,盡量做到社會效益與經(jīng)濟(jì)效益兩豐收,。

物業(yè)下半年工作計劃和目標(biāo) 物業(yè)下半年工作計劃及工作目標(biāo)篇十四

20xx年上半年,在開發(fā)區(qū)管委會及總公司的支持和領(lǐng)導(dǎo)下,,到目前為止我們已完成營業(yè)收入230萬元,。20xx年下半年,,我們將繼續(xù)保持上半年的良好發(fā)展勢頭,響應(yīng)市政府振興xx工業(yè)基地的號召,,進(jìn)一步加大業(yè)務(wù)投入,,爭取引進(jìn)更多的工程項目,重點開拓物業(yè)管理業(yè)務(wù),。同時還要找問題,、找差距、找不足,,為此,,我們制定我公司20xx下半年的工作計劃:

一、穩(wěn)抓環(huán)衛(wèi),,提高道路保潔質(zhì)量,,確保開發(fā)區(qū)環(huán)境衛(wèi)生在全市領(lǐng)先。

二,、發(fā)展綠化,,確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化養(yǎng)護(hù)及綠化保潔任務(wù)。

三,、積極拓展其他工程業(yè)務(wù),,提高經(jīng)濟(jì)效益。

四,、確保安全生產(chǎn),,加強(qiáng)安全意識,尤其是保證車輛行駛安全及道路保潔工人人身安全,。

五,、提高全體干部員工的服務(wù)意識和服務(wù)理念。

六,、維護(hù)職工的合法利益,,提高職工福利待遇,確保職工隊伍的穩(wěn)定,。

七,、力爭完成全年營業(yè)收入520萬元,創(chuàng)利稅20萬元,。

八、積極拓展物業(yè)管理新業(yè)務(wù),,擬承接高鐵國際商務(wù)區(qū)一體化物業(yè)管理,。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí),,統(tǒng)一思想認(rèn)識,,提高全體干部員工為開發(fā)區(qū)建設(shè)和發(fā)展服務(wù)的意識,。將開發(fā)區(qū)的新形勢、新發(fā)展,、新變化傳達(dá)給個職工,,激發(fā)職工的工作熱情。

二,、加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),。尤其是物業(yè)管理人員,分管理人員,、維修人員,、秩序維護(hù)員(保安)、保潔員等不同部門,、不同工種要定期進(jìn)行物業(yè)管理知識,、專業(yè)技能訓(xùn)練,定期進(jìn)行消防知識培訓(xùn),;對駕駛員定期進(jìn)行安全思想教育,。

三、繼續(xù)在各部門推行承包責(zé)任制,,由部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門內(nèi)部的所有事務(wù),,部門負(fù)責(zé)人對公司經(jīng)理負(fù)責(zé)。

1)公司擬正式成立監(jiān)管科,,隸屬于公司辦公室,,向辦公室及公司總經(jīng)理匯報工作。監(jiān)管科于20xx年初成立試運(yùn)行以來,,對公司的各項工作都有了很大的促進(jìn)作用,,但是監(jiān)管力度仍然不夠大,離公司領(lǐng)導(dǎo)對監(jiān)管科的期許,,還有比較大的差距,。公司擬于下半年正式成立監(jiān)管科,加強(qiáng)對各部門的檢查考核,,量化考核指標(biāo),,每天考核兩次,不走過場,,不搞形式主義,,不怕得罪人,如實填寫日考核表,,月底總結(jié)考核情況報辦公室,,根據(jù)考核情況按公司獎懲制度進(jìn)行獎懲。

2)對環(huán)境衛(wèi)隊醞釀進(jìn)行重大改革,。推行承包責(zé)任制,,環(huán)衛(wèi)隊實行隊長負(fù)責(zé)制,,隊長簽定承包責(zé)任合同,全面負(fù)責(zé)環(huán)衛(wèi)工作,。同時計劃分路段進(jìn)行承包,,由監(jiān)管科對各路段進(jìn)行考核定獎懲;垃圾中轉(zhuǎn)站(車隊)實行隊長負(fù)責(zé)制,,隊長簽訂承包責(zé)任合同,,職責(zé)范圍包括垃圾中轉(zhuǎn)站、車隊,、安全保衛(wèi),、渣土辦;與駕駛員簽訂責(zé)任狀,,明確駕駛員的責(zé),、權(quán)、利,,進(jìn)一步明確發(fā)生安全事故后公司和駕駛員各自所承擔(dān)的責(zé)任,;對原垃圾站進(jìn)行改造,新上壓縮機(jī)組一臺,;強(qiáng)化服務(wù)功能,,提高服務(wù)水平,加大對企事業(yè)單位的服務(wù)力度,,擬增加封閉式保潔車,、吸糞車及灑水車各一輛;擬接管經(jīng)七路垃圾中轉(zhuǎn)站,。

3)綠化隊實行承包責(zé)任制,,分管經(jīng)理簽訂承包責(zé)任合同,負(fù)責(zé)綠化隊內(nèi)部所有事務(wù),。在確保完成開發(fā)區(qū)下達(dá)的綠化帶養(yǎng)護(hù)及保潔任務(wù)的同時,,積極拓展其他綠化工程業(yè)務(wù)。

4)繼續(xù)加大物業(yè)管理力度,。做好安全培訓(xùn)及管理,,定期對安保人員進(jìn)行技能培訓(xùn)、消防培訓(xùn),,定期舉行技能競賽和消防演習(xí),;繼續(xù)加強(qiáng)科技創(chuàng)業(yè)園服務(wù)區(qū)的管理,對服務(wù)區(qū)食堂衛(wèi)生及飯菜質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督管理,,確保宿舍樓住戶財產(chǎn)及人身安全,,確保園區(qū)環(huán)境美觀,高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量完成園區(qū)車棚建設(shè);繼續(xù)做好怡園市民廣場窗口單位物業(yè)管理,,擬申報廣場綠化工程為徐州市精品園林工程;承接清潔技術(shù)產(chǎn)業(yè)園綠化

四,、開源節(jié)流,,節(jié)約各項經(jīng)費(fèi)開支,加強(qiáng)財務(wù)審計力度,,尤其是工程審計,,提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

五,、加大物業(yè)管理房租,、水電費(fèi)收費(fèi)力度,確保費(fèi)用及時回收,。

六,、改革公司工資分配體制。進(jìn)一步提高臨聘人員工資待遇以及改革駕駛員工資制度,,宗旨是使多勞者多得,、少勞者少得、不勞者不得,,盡可能使工資分配趨于合理化,。

七、加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,,進(jìn)行安全知識培訓(xùn),,包括保安職責(zé)教育、消防知識培訓(xùn),、車輛行駛安全教育等,,特別是行車安全管理,通過每周進(jìn)行一次安全思想教育,,強(qiáng)化駕駛員的安全意識,。確保20xx年全年無安全責(zé)任事故。

八,、嚴(yán)格執(zhí)行獎懲制度,,細(xì)化獎懲條例。做到獎優(yōu)罰劣,,使人人有壓力,,人人有動力。

20xx年下半年,,我們將以振興徐州老工業(yè)基地為契機(jī),,參與推進(jìn)開發(fā)區(qū)二次創(chuàng)業(yè),以秦常委及各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持為動力,齊心協(xié)力,,共謀發(fā)展,,爭取超額完成全年經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。

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