體會(huì)是指將學(xué)習(xí)的東西運(yùn)用到實(shí)踐中去,,通過實(shí)踐反思學(xué)習(xí)內(nèi)容并記錄下來的文字,,近似于經(jīng)驗(yàn)總結(jié),。我們想要好好寫一篇心得體會(huì),,可是卻無從下手嗎?接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會(huì)吧,,我們一起來看一看吧,。
分享銷售工作心得體會(huì)篇一
一、銷售計(jì)劃
銷售工作的基本法則是,,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),,都有各自的方法,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。
二,、客戶關(guān)系管理
對(duì)客戶管理有方,客戶就會(huì)有銷售熱情,,會(huì)積極地配合,。如果對(duì)客戶沒有進(jìn)行有效的管理,或者客戶關(guān)系管理粗糙,,結(jié)果,,既無法調(diào)動(dòng)客戶的銷售熱情,也無法有效地控制銷售風(fēng)險(xiǎn),。所以必須想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系,,關(guān)注客戶的各個(gè)細(xì)節(jié),隨時(shí)讓客戶感覺到你與他同在,。
三、信息反饋
信息是企業(yè)決策的生命,。業(yè)務(wù)員身處市場(chǎng)一線,,最了解市場(chǎng)動(dòng)向,消費(fèi)者的需求特點(diǎn),、競爭對(duì)手的變化等等,,這些信息及時(shí)地反饋給公司,對(duì)決策有著重要的意義,,另一方面,,銷售活動(dòng)中存在的問題,也要迅速及時(shí)地反饋給公司,以便管理層及時(shí)做出對(duì)策,。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個(gè)方面:一是銷售額,,二是市場(chǎng)信息。對(duì)企業(yè)的發(fā)展而言,,更重要的是市場(chǎng)信息,。因?yàn)殇N售額是昨天的,是已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的,,已經(jīng)變成現(xiàn)實(shí)的東西是不可改變的;有意義的市場(chǎng)信息,,它決定著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場(chǎng),。
四,、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力
發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的整體效應(yīng)很重要。充滿凝聚力的團(tuán)隊(duì),,她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的,,勢(shì)不可擋。所以每一個(gè)人,,不管自己是哪個(gè)部門或哪塊業(yè)務(wù),,都必須時(shí)刻記得自己是團(tuán)隊(duì)中的一分子,是積極向上的一分子,,記得我的行動(dòng)離不開團(tuán)隊(duì),,我的行動(dòng)會(huì)影響到團(tuán)隊(duì)。團(tuán)
隊(duì)為了不斷鞏固和增強(qiáng)其戰(zhàn)斗力,,也會(huì)義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動(dòng),。共同努力,共同進(jìn)步,,共同收獲,。
五、“銷售當(dāng)中無小事”
“管理當(dāng)中無小事”,,一位出色的經(jīng)理同時(shí)也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者,。同樣,“銷售當(dāng)中無小事”,。銷售更應(yīng)慎重,、謹(jǐn)慎,去尋找一個(gè)雙贏的法則,。在學(xué)習(xí),、總結(jié)、實(shí)踐,、摸索,、嘗試中提高,。
以上幾點(diǎn)心得體會(huì),希望對(duì)大家有所啟發(fā)與幫助,,也希望大家能與我共同進(jìn)步!
分享銷售工作心得體會(huì)篇二
11年已經(jīng)過去了,,仔細(xì)回想一下,來公司已經(jīng)三個(gè)多月了,,在這三個(gè)月里,,通過自己的努力,對(duì)通信行業(yè)以及行業(yè)客戶有了一定的了解;雖然沒有意向客戶,,但是也知道了客戶的一些情況,、客戶的職務(wù)架構(gòu)、和儀表采購的方式,,也從之前對(duì)通信的一無所知到漸漸認(rèn)識(shí)和了解,。
作為一名銷售人員,我覺得我有必要對(duì)自己11年的工作做出總結(jié),?;仡欉@三個(gè)月的銷售工作,和其他銷售人員比起來,,我意識(shí)到自己這樣的進(jìn)度有點(diǎn)慢,,所以為了跟上公司的步伐,為了能更好的做好銷售工作,,也為了能在新的一年里更好的完成公司所分配的任務(wù),,綜合自身情況,我了解到了自己的缺點(diǎn)和不足,,總結(jié)一下大體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:
(1)由于經(jīng)驗(yàn)少,,從事銷售工作時(shí)間較短,所以在工作中不能夠像其他員工一樣大膽,、積極,,對(duì)于淺意向客戶,自己的跟進(jìn)可能不夠及時(shí),,所以在今后的工作中,,一定要將不同意向度的客戶分門別類做好記錄,這樣跟進(jìn)的速度自己也能夠及時(shí)把握,,也能夠防止遺漏訂單;
(2)對(duì)于客戶問題的處理不是很積極直接,,導(dǎo)致走的彎路很多;
(3)要提高自己的活躍性,多和別人交流交流經(jīng)驗(yàn),,在工作和生活中,與人溝通時(shí),,說話的方式,、方法有待進(jìn)一步改進(jìn);
(4)銷售技巧有待加強(qiáng),,所以在今后的工作中,一定要多和同事學(xué)習(xí),,也多學(xué)習(xí)銷售方面的知識(shí),,希望可以提高自己的銷售技巧和處事能力。
通過來司三個(gè)月的實(shí)習(xí)的總結(jié)和公司部門領(lǐng)導(dǎo)以及同事的幫助下,,對(duì)于來年的工作我也有了一定的規(guī)劃和安排,,對(duì)自己2012年的工作規(guī)劃也漸漸明朗,先談?wù)勎覍?duì)所負(fù)責(zé)區(qū)域的具體認(rèn)識(shí)以及該區(qū)域的大體情況,。
一,、自己區(qū)域的情況分析
其實(shí)剛開始接觸通信行業(yè)前,對(duì)于這方面的信息都是一無所知,,進(jìn)入公司之后,,劃分了區(qū)域,也開始負(fù)責(zé)貴州,、重慶和云南三個(gè)地市,。可是這三個(gè)地勢(shì)具體的是一個(gè)什么樣子的,,都不了解,,簡單的一通電話過去,客戶也都應(yīng)付答之,。也可能自己這邊和客戶聊的比較少,,有時(shí)候電話打過去了只是和客戶談業(yè)務(wù),其他聊得也比較少,,所以客戶關(guān)系也就不是那么牢靠,,愿意和你說的客戶也就比較少,可是打的電話多了,,也知道大概情況,,所以不會(huì)向剛開始那么盲目,不知道給客戶說什么,,讓客戶一口回絕的次數(shù)也不像剛開始那么多了,。下面針對(duì)三個(gè)地勢(shì)進(jìn)行一一分析:
1、對(duì)于貴州地市,,可能和地域有關(guān)系,,電話聯(lián)系客戶態(tài)度不是很好,談話過程中透漏的有用信息也很少,。出差拜訪了一下,,其實(shí)感覺客戶還都挺好,也和一些客戶聊了一下明年的意向,,沒有明顯透漏的,,但是談話中多少會(huì)有需要采購的意思,。所以,接下來的工作就是要和客戶搞好關(guān)系,,探尋采購具體的采購意向,,以爭取抓到訂單。
2,、重慶客戶這里也大都意向不明,,或者就是沒采購權(quán)利、明年再說等等,。為了探尋到客戶的采購意向,,在今后工作中,也應(yīng)該和客戶多聊,,并且也要和客戶搞好關(guān)系,,以挖掘客戶的意向?yàn)殛P(guān)鍵,這樣才能抓住訂單;
3,、和云南地市的客戶聊得還都行,,簡單意向也探到了一些有用的信息,但是具體的也都沒有定,,所以接下來跟進(jìn)尤為重要,,也要進(jìn)一步的拉近關(guān)系,以便順利拿到單子,。同時(shí)也要抓緊和計(jì)劃,、采購部門的聯(lián)系,以便因小失大,。
二,、2012年工作的大體安排和規(guī)劃:
2012年是新的一年,也是新的開始,,同時(shí)也面臨著轉(zhuǎn)正問題,,也會(huì)有相應(yīng)的任務(wù)劃分,當(dāng)然也要面臨著諸多的考核,,所以一定要多了解產(chǎn)品信息,,客戶信息和周邊知識(shí),以提高自己的談資,。這樣也就不會(huì)碰到客戶不知道說什么,,也不會(huì)遇到像之前只是簡單的推銷產(chǎn)品了。
同時(shí)面臨著下一年的工作任務(wù),,我也知道銷售人員的一言一行代表著公司的形象,,所以更要提高自身的素質(zhì),以高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,,在高標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)之上更要加強(qiáng)自己的專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能,。同時(shí)也根據(jù)自己所管轄地區(qū)的具體情況,,做到以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真學(xué)習(xí),、努力提高
可能工作初期遇到了一些困難,自己學(xué)習(xí)緩慢,,對(duì)產(chǎn)品不了解……但是這都不是理由,,所以接下來的工作中必須要大量學(xué)習(xí)產(chǎn)品的相關(guān)知識(shí),以及銷售人員的相關(guān)知識(shí),,這樣才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中不被淘汰,。同時(shí)也因?yàn)槲覀兊墓ぷ饕苍陔S時(shí)代的變化而不斷改變,所以想要適應(yīng)這份工作,,唯一的方法就是加強(qiáng)自己的學(xué)習(xí)能力和為人處事能力,。
2、安排出差,,電話輔助
很多客戶對(duì)于電話可能不大認(rèn)可,,所以電話溝通對(duì)于一些客戶和訂單來說就稍顯困難。所以電話溝通只是銷售工作的一部分,,對(duì)于有意向但是又拿不下來訂單的也應(yīng)該安排出差拜訪,、送禮、請(qǐng)客戶吃飯……只要是了解到的意向客戶,,一定要盡最大能力抓住訂單,,決不可讓到手的意向丟失。
3,、多方交流,,查漏補(bǔ)缺
每個(gè)人的學(xué)習(xí)工作方式都是不一樣的,別人的不一定適合你,,但是和別人交流也有可能會(huì)對(duì)自己有所幫助,。所以在工作閑暇之余多和同事進(jìn)行業(yè)務(wù)上的溝通,了解別人和客戶交流的具體情況,,自己在此之上查漏補(bǔ)缺,,這樣對(duì)自己今后的工作都會(huì)有一定的促進(jìn)作用。同時(shí),,也要常??偨Y(jié)自己的工作,看看這一段時(shí)間自己出單了沒?和客戶溝通的怎么樣?有沒有可以抓住的意向訂單……
初到公司,,由于對(duì)公司不是很了解,,對(duì)于新同事、新知識(shí)比較陌生,,自己表現(xiàn)可能會(huì)顯得稍有膽怯,,雖然自己未意識(shí)到,,但是讓別人看著也是非常不好。在同事的幫助之下,,漸漸的有了認(rèn)識(shí)和了解,,可能改變的比較慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)著急,,所以這方面自己今后應(yīng)該多加注意才是,。同時(shí)作為銷售人員,雖然還未轉(zhuǎn)正,,但是也知道自己的任務(wù)和職責(zé),,所以也一直在嚴(yán)格的要求自己,努力做好自己的份內(nèi)工作,。雖然出了兩個(gè)小單子,,由于自己學(xué)習(xí)有些緩慢,也讓領(lǐng)導(dǎo)這邊費(fèi)了不少心,,被領(lǐng)導(dǎo)指出之后自己也也深刻認(rèn)識(shí)到了嚴(yán)重性,,所以接下來的工作中,一定加快工作步伐,,努力趕上以前的進(jìn)度,,跟上公司的步伐,不給公司拖后腿,。
我認(rèn)為:勇于承認(rèn)缺點(diǎn)和不足并正確認(rèn)識(shí),,在以后的工作和生活中不斷加以改進(jìn),對(duì)于自己來講是開展好工作的前提和保證,。也深知道,,作為銷售人員必須要有一定的抗壓能力,同時(shí)也要做到勤奮努力,,一步一個(gè)腳印,,注意細(xì)節(jié)問題。對(duì)待本職工作和部門領(lǐng)導(dǎo)交代的每一件事都認(rèn)真對(duì)待,、及時(shí)辦理,,不拖延、不敷衍,。
以上就是我今年的工作總結(jié),,希望自己在今后的工作中,能夠突破,、完善自己,,不給公司拖后腿。也很感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和公司同事的熱心幫助,也感謝公司提供的這么好的一個(gè)平臺(tái),,所以一定不負(fù)眾望,,努力干好銷售工作。
分享銷售工作心得體會(huì)篇三
作為一名服裝店的店長我深感到責(zé)任的重大,,多年來的工作經(jīng)驗(yàn),,讓我明白了這樣一個(gè)道理:對(duì)于一個(gè)經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,一是要有一個(gè)專業(yè)的管理者;二是要有良好的專業(yè)知識(shí)做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。 用心去觀察,,用心去與顧客交流,你就可以做好,。
具體歸納為以下幾點(diǎn):
1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,,同時(shí)將公司的經(jīng)營策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工,,起好承上啟下的橋梁作用。
2,、做好員工的思想工作,,團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工,充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性,,了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,,并發(fā)揮其特長,做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力,,使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體 。
3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息,,了解顧客的購物心理,做到知己知彼,,心中有數(shù),,有的放矢,使我們的工作更具針對(duì)性,,從而避免因此而帶來的不必要的損失,。
4、以身作則,,做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化,教育員工有全局意識(shí),,做事情要從公司整體利益出發(fā),。
5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性,,使員工從被動(dòng)的“讓我干”到積極的“我要干”,。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購物環(huán)境,為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績,,帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作,。
現(xiàn)在,門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,,管理手段的提升,對(duì)店長提出了新的工作要求,,熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了,成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店,。
面對(duì)明年的工作,我深感責(zé)任重大,。要隨時(shí)保持清醒的頭腦,,理清明年的工作思路,重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫:
1.加強(qiáng)日常管理,,特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;
2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,,全面提高員工的整體素質(zhì);
3.樹立對(duì)公司高度忠誠,愛崗敬業(yè),,顧全大局,,一切為公司著想,為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,,
4.加強(qiáng)和各部門,、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境,,去掉不和諧的音符,發(fā)揮員工最大的工作熱情,,逐步成為一個(gè)最優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),。