當(dāng)我們備受啟迪時(shí),，常?？梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會(huì)，如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫？想必這讓大家都很苦惱吧。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會(huì)范文，希望會(huì)對(duì)大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助。
銷售工作心得體會(huì)1
銷售不同于其他崗位的工作,，他面對(duì)的是不同的客戶群體。不同的客戶,，需求不同,，性格不同，情況不同,，這就需要銷售人員要有針對(duì)性的制定不同的策略,，以便達(dá)成銷售目標(biāo)。
做銷售要有明確的目標(biāo),，根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,，確定方向。一旦確定好后,，不要輕易放棄,。銷售工作是在被拒絕中成長，在失敗中成功,?？箟耗芰σ獜?qiáng)，正確的看待客戶的刁難,，客戶每一次的刁難,，每一個(gè)要求,，都是自己成長的機(jī)會(huì),。真誠的對(duì)待客戶，同時(shí)也要委婉的與客戶說“不”,。比如不能滿足客戶的要求時(shí),，不要直接告訴客戶，換種思路,，站在客戶的角度來考慮問題,，告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通，盡力為客戶爭取,，找個(gè)合適的機(jī)會(huì),，再告訴客戶如何努力地為他爭取，如何為他的利益著想，最后為客戶爭取到的是什么,。銷售亦是表演,，怎樣真誠的打動(dòng)客戶，怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶,，以便達(dá)到客戶與公司的雙贏,，這需要對(duì)對(duì)公司、對(duì)產(chǎn)品,、對(duì)客戶,、對(duì)市場(chǎng)都有一個(gè)精確的把握。
“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力,，“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì),。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品，一味的推銷服務(wù),，要給客戶說話的機(jī)會(huì),，詢問客戶的想法，引導(dǎo)客戶,，挖掘客戶,，用心交流，體會(huì)客戶的真實(shí)想法,，從客戶的談話中尋找突破點(diǎn),，再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn)，市場(chǎng)發(fā)展的趨勢(shì),，未來行業(yè)的形式,，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)，并承諾好售后服務(wù),。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶,。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(卞總)，這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場(chǎng)是歐美市場(chǎng),，主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò),，恰恰我的工作便是b2b的平臺(tái)。第一次和卞總交流是通過電話交流,，他的態(tài)度不是很好,，“我知道你們的網(wǎng)站，你們公司有業(yè)務(wù)人員過來,，但是我不滿意你們的服務(wù),，我們公司現(xiàn)在用的是alibba，效果非常好,?！比缓蟛坏任以僬f話,，便把電話掛掉了。我開始分析這個(gè)客戶：
1,、 他是有需求的,，并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)，只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品,，應(yīng)該存有誤解,。
2、 我有競(jìng)爭對(duì)手再和這個(gè)客戶聯(lián)系,，并且比我的進(jìn)程要快,，但是并沒有把工作做好，
應(yīng)該是另一家代理商,。
3,、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個(gè)客戶的名稱，好幾個(gè)客戶問我他做了沒有,，那就
代表這個(gè)客戶有一定的影響力,。
我決定把這個(gè)客戶攻下來，我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶有關(guān)的信息,，之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格,、行事作風(fēng)，最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,，為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案,，帶著相關(guān)的東西，沒有經(jīng)過客戶的同意我來拜訪他公司,。事情并不順利,，我之前沒有見過他，不認(rèn)識(shí)哪位才是卞總,，幾經(jīng)周折,，我找到他，自曝家門,，“您好卞總,，我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝，今天特意過來拜訪您,?！北蹇傄呀?jīng)忘記了我,，這正好我可以
再次介紹自己,。簡單聊過他們公司的狀況，我并沒有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,，只告訴他那些他的同行,，也就是他的競(jìng)爭對(duì)手和我們合作,，并取到了怎樣的效益。再告別的時(shí)候,，我和卞總約好,，為他準(zhǔn)備他的競(jìng)爭對(duì)手是如何通過我們獲得收益的，還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸,，卞總已經(jīng)放下了對(duì)我公司的芥蒂，開始接受產(chǎn)品,，開始有和我合作的傾向,，但是仍在考察階段，并沒有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會(huì)來拓展業(yè)務(wù),，而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會(huì)，機(jī)會(huì)來了,，我再次通過展會(huì)的服務(wù),，現(xiàn)在的促銷，名額的限制等和他進(jìn)行了談判,，功夫不負(fù)有心人,，終于卞總和我合作了。我的工作還沒有結(jié)束,，收回款項(xiàng)之后,，我開始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù)，我最終得到了卞總的認(rèn)可,，卞總通過他的影響力,，給我介紹了三四個(gè)客戶，沒有費(fèi)多大的功夫,，這些客戶都和我簽訂了合同,。
售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位，無論之前的銷售工作做的如何的到位,，若沒有完善的售后服務(wù),，那將是前功盡棄。銷售工作要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),，不能只滿足眼前的利益,，合同的簽訂，款項(xiàng)的收回僅僅是銷售工作的開端,，如何把市場(chǎng)做大,，如何把業(yè)務(wù)做廣，靠得就是售后服務(wù)工作,，經(jīng)常和客戶溝通,，了解客戶的使用情況,，掌握客戶將來的發(fā)展需求，與客戶同步發(fā)展,。
做銷售要有邏輯,，要數(shù)字化。要有詳細(xì)的客戶資料,，有系統(tǒng)的分析客戶的記錄,，在日常的工作中，總結(jié)成功的概率,，拜訪多少個(gè)客戶才會(huì)有一個(gè)有需求的客戶,，多少個(gè)有需求的客戶才會(huì)有一個(gè)合作的客戶。有了對(duì)成功概率的準(zhǔn)確把握,，才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃,。客戶要分輕重緩急,，抓重點(diǎn)客戶,，有策略的進(jìn)行銷售。
做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖,，需要簡單的事情重復(fù)做,，需要自信與自尊，需要堅(jiān)持與爭取,，需要靈活與策略,，需要日積月累，需要總結(jié)歸納,，需要不斷的完善自己,。
銷售工作心得體會(huì)2
對(duì)顧客要長久，要真誠,，不要將個(gè)人情緒帶到工作中,。
對(duì)顧客來講，他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,，可能是你的價(jià)格，可能是你的服務(wù)等等,，當(dāng)然最后是否選擇你,，還有很多其他因素.對(duì)顧客要長期的跟蹤，長期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系,，不要過于急功近利，過于看重眼前利益，拿下項(xiàng)目,，大家都好;拿不下，對(duì)不起,，拜拜,，這樣的人很難有什么大的作為!
對(duì)渠道，我們要以誠相待,，以理服人!因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊娜硕加?，有真心?duì)你的，有存心來騙的,，要有一雙慧眼,。但是我覺得對(duì)顧客重要的是真誠，真誠的告訴他們你的優(yōu)勢(shì),、你的劣勢(shì),，你能提供給他們的支持、服務(wù),，哪些是你做不到的,，不要怕顧客知道你的缺點(diǎn)，因?yàn)槟悴徽f他也會(huì)從別人那里了解到!因此對(duì)顧客要真誠的合作,，容忍顧客的“小心眼”,、“小把戲”，相信絕大多數(shù)顧客是好的,，是真心和你合作的,，“欲取之，先予之”,，經(jīng)過真誠的溝通和交流,，顧客一定會(huì)成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外，做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極,、悲觀、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭,、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,，但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,，千萬不要帶到工作中，這樣對(duì)你沒有任何好處,。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),，將不好的改正，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短,。
銷售工作的基本法則是，制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),，也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),，都有各自的方法,，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。
銷售工作心得體會(huì)3
1.口才不重要,，讓客戶信任才是最重要的
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,，巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為,，最重要的是贏得別人的信任,。有位銷售人員，每月銷售量是其他人的幾倍,，但平時(shí)少言寡語,，講話還帶有濃厚的方言味道。有客戶曾告訴他：“我之所以買你的貨,，是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在,，我放心”，善于傾聽才是他的秘訣,，夸夸其談,，試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的?？梢?，只要善于與客戶溝通，取得信任,，口才不好的人照樣能夠縱橫市場(chǎng),，反過來，只識(shí)一味夸夸其談的人往往會(huì)引起顧客的反感和抗拒心理,。
2.送禮不如送感情,，要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝,，再給點(diǎn)好處就能搞定,，那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事：有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院，臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個(gè)門診部,，正好當(dāng)天開業(yè),，于是靈機(jī)一動(dòng)，趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上。到了東莞就直奔新開的門診部,，門口已經(jīng)放了不少花籃,，但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長非常感動(dòng),，留他中午一起吃飯,，吃飯過程中，醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了,。這在通常情況下,，醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,，當(dāng)然貨款也不可能給,，這下他慌了。但很意外,，院長卻反而安慰他說：“沒關(guān)系,，設(shè)備留下，下午就打款,，過幾天你給我換換就行了”,。這就是感情的力量，他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只不過花了幾百塊,，但如果這一單搞砸了，損失則是幾萬塊,。
這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位,，其實(shí)你看他，貌不驚人,，才不壓眾,，嘴笨舌拙，又不懂專業(yè)知識(shí),，他憑什么就這么厲害?用他自己的話說,，就是“用心”。當(dāng)然,，有人會(huì)問：難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是,，問題是好處人人會(huì)送，沒什么稀奇,，但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手,。
3.眼光一定要長遠(yuǎn)
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前，打了個(gè)電話給某老客戶,，開玩笑地說：“怎么樣,，給兄弟做一單吧，湊點(diǎn)路費(fèi)?”，對(duì)方笑著說：“你來吧!”,，就這樣,，早上帶著設(shè)備出門，連現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試都沒做,，下午就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情，他卻輕松做到了,。問他緣故,，他說：“上次去的時(shí)候，他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張,，那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他,，非常便宜，自己一分錢沒賺著,，還賠了路費(fèi),。這讓對(duì)方非常感動(dòng)，總覺得欠我一個(gè)人情,，所以承諾以后有需要就先照顧我,。”
我們可以想想,，如果是你,，愿不愿意做一單賠錢的生意?對(duì)方說經(jīng)費(fèi)緊張，你會(huì)相信嗎?你能相信他以后還會(huì)找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問題,，可能對(duì)方是個(gè)白眼狼,，不記得你的情，那就得看你的眼力,，當(dāng)然,，也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員，曾很自信地對(duì)我說：“我就是躺在家里,，隨便打幾個(gè)電話生意就來了!”別人不相信,，我相信，這就是頂尖高手與普通銷售員的差距,。
銷售是一門藝術(shù),，不但需要掌握一定的理論知識(shí)，還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié),，才能提高和進(jìn)步,，才能成為銷售的高手.
要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí)，將不好的改正,，將好的保持下來,，積累經(jīng)驗(yàn),，取長補(bǔ)短。
銷售工作心得體會(huì)4
又是一個(gè)年底了,，每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷售工作最忙的時(shí)候,，也是最努力的時(shí)候。沒有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù),，已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn),，多賺一點(diǎn)錢好回家過年，反正不管怎樣到了年底大家都會(huì)去拼一把,，努力的去提高自己的銷售額,。不管自己有沒有多拉一點(diǎn)業(yè)績的想法，在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會(huì)想要落后的,。
我也覺得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了,，新的一年的工作馬上就要開始了，誰不想讓自己這一年的成績好一點(diǎn)呢,，誰也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒有什么成績吧,，也沒有人會(huì)想比別人差,。不管是為了自己的工作成績,，還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng)，都是必須要努力的,。但銷售其實(shí)也是需要一定的技巧的,，不然就會(huì)光花了時(shí)間但又沒有什么收獲，我自己在關(guān)注的過程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),，對(duì)我的幫助也是比較的大的,。
做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品，首先就是要了解顧客的需求,，可以通過顧客的需求來決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn),。比如說一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效，但真正會(huì)讓顧客心動(dòng)的只會(huì)有其中的一兩種,。如果你跟顧客推銷它其它的功效,，顧客很可能就會(huì)不買你的賬，所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來定的,，這樣的話就會(huì)很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去,。其次就是要從顧客的角度去思考問題，做到為顧客著想,，簡而言之就是用自己的誠心來面對(duì)顧客,，這樣會(huì)建立起信任感，有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來就會(huì)很容易了,。
這兩個(gè)銷售技巧是我一直都在使用的,，當(dāng)然,，在我推銷的過程中也遇到了很多的困難的，這兩個(gè)銷售技巧雖然能夠?yàn)槲規(guī)砗芏嗟臉I(yè)績,，但在使用的過程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的,。所以我覺得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的，不能老是使用這兩個(gè)辦法,，還是要有一定的進(jìn)步的,。自己在之后也會(huì)總結(jié)和嘗試新的銷售方法，讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,。銷售確實(shí)是一個(gè)很需要經(jīng)驗(yàn)的工作,，所以只有自己不斷的去努力，才能夠一直都有進(jìn)步,。最后的幾天我也會(huì)繼續(xù)的努力的,，去沖刺一把，在最后的時(shí)間再一次的提高自己的業(yè)績,，讓自己這一年的成績更好,。
銷售工作心得體會(huì)5
近一周來，隨著氣溫的回升,。萬物復(fù)蘇,，大地春暖花開。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,，開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語有云：磨刀不誤砍柴工。就是放在今天的社會(huì)工作中,，也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上，先找準(zhǔn)思想方向,，即要有著明確的意識(shí)感觀和積極的工作態(tài)度,，方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中。使之事半功倍,，取得良好業(yè)績,。
回顧這一周來，自己的工作情況,，捫心自問,，坦言總結(jié)。在諸多方面還存在有不足,。因此,，更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想，端正意識(shí),，提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平,。
首先,，在不足點(diǎn)方面，從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,，打動(dòng)其購買心理的技巧。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,，我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁,。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,，怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,，激發(fā)起購買欲望，就顯得尤為重要,。因此,，在以后的銷售工作中，我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,，打動(dòng)其購買心理的技巧,。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合，不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn),。
其次,，注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié)，謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,，清晰的語言,，細(xì)致的推介,，體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,，滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌，更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
再次,，要深化自己的工作業(yè)務(wù)。熟悉每一款鞋的貨號(hào),，大小,，顏色，價(jià)位,。做到爛熟于心,。學(xué)會(huì)面對(duì)不同的顧客，采用不同的推介技巧,。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,，更力爭增加銷售數(shù)量,，提高銷售業(yè)績。
最后,，端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白，不論做任何事,，務(wù)必竭盡全力,。這種精神的有無，可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,，而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣，那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),，努力的精神來工作，那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷,。
總之,，通過理論上對(duì)自己這一周的工作總結(jié)，還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn),。梳理了思路，明確了方向,。在未來的工作中,，我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo)，將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,，利用自己精力充沛,，辛勤肯干的優(yōu)勢(shì)，努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)和提高銷售意識(shí),。扎實(shí)進(jìn)取，努力工作,，為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售工作分享心得體會(huì)三分鐘
