當(dāng)我們備受啟迪時(shí),,常??梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,如此就可以提升我們寫作能力了,。那么心得體會該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,。下面小編給大家?guī)黻P(guān)于學(xué)習(xí)心得體會范文,希望會對大家的工作與學(xué)習(xí)有所幫助,。
銷售工作心得體會1
銷售不同于其他崗位的工作,,他面對的是不同的客戶群體,。不同的客戶,需求不同,,性格不同,情況不同,,這就需要銷售人員要有針對性的制定不同的策略,以便達(dá)成銷售目標(biāo),。
做銷售要有明確的目標(biāo),,根據(jù)目標(biāo)制定計(jì)劃,,確定方向,。一旦確定好后,不要輕易放棄,。銷售工作是在被拒絕中成長,在失敗中成功,。抗壓能力要強(qiáng),,正確的看待客戶的刁難,客戶每一次的刁難,,每一個(gè)要求,,都是自己成長的機(jī)會。真誠的對待客戶,,同時(shí)也要委婉的與客戶說“不”。比如不能滿足客戶的要求時(shí),,不要直接告訴客戶,,換種思路,站在客戶的角度來考慮問題,,告訴客戶再和領(lǐng)導(dǎo)溝通,盡力為客戶爭取,,找個(gè)合適的機(jī)會,再告訴客戶如何努力地為他爭取,,如何為他的利益著想,最后為客戶爭取到的是什么,。銷售亦是表演,怎樣真誠的打動(dòng)客戶,,怎樣在不損壞公司利益的同時(shí)也能滿足客戶,,以便達(dá)到客戶與公司的雙贏,,這需要對對公司、對產(chǎn)品,、對客戶、對市場都有一個(gè)精確的把握,。
“能言善辯”不一定是銷售人員必須具備的能力,“善于傾聽”才是銷售人員不可缺少的素質(zhì),。銷售人員不能一味的介紹產(chǎn)品,一味的推銷服務(wù),,要給客戶說話的機(jī)會,詢問客戶的想法,,引導(dǎo)客戶,,挖掘客戶,,用心交流,體會客戶的真實(shí)想法,,從客戶的談話中尋找突破點(diǎn),再結(jié)合自身產(chǎn)品的特點(diǎn),,市場發(fā)展的趨勢,未來行業(yè)的形式,,介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù),并承諾好售后服務(wù),。承諾好的服務(wù)要第一時(shí)間滿足客戶。
我有一個(gè)做管件貿(mào)易的客戶(卞總),,這個(gè)客戶的主要目標(biāo)市場是歐美市場,,主要的銷售途徑是網(wǎng)絡(luò),,恰恰我的工作便是b2b的平臺,。第一次和卞總交流是通過電話交流,他的態(tài)度不是很好,,“我知道你們的網(wǎng)站,你們公司有業(yè)務(wù)人員過來,,但是我不滿意你們的服務(wù),我們公司現(xiàn)在用的是alibba,,效果非常好,?!比缓蟛坏任以僬f話,,便把電話掛掉了。我開始分析這個(gè)客戶:
1,、 他是有需求的,并且認(rèn)可網(wǎng)絡(luò),只是不認(rèn)可我們的產(chǎn)品,,應(yīng)該存有誤解,。
2、 我有競爭對手再和這個(gè)客戶聯(lián)系,,并且比我的進(jìn)程要快,但是并沒有把工作做好,,
應(yīng)該是另一家代理商。
3,、 我曾經(jīng)從其他客戶那里聽到過這個(gè)客戶的名稱,好幾個(gè)客戶問我他做了沒有,,那就
代表這個(gè)客戶有一定的影響力,。
我決定把這個(gè)客戶攻下來,,我開始通過網(wǎng)絡(luò)查找任何和這個(gè)客戶有關(guān)的信息,,之后我又從我的老客戶那里了解卞總的性格、行事作風(fēng),,最后我整理一套公司產(chǎn)品的資料,為他準(zhǔn)備了一個(gè)建議方案,,帶著相關(guān)的東西,,沒有經(jīng)過客戶的同意我來拜訪他公司,。事情并不順利,,我之前沒有見過他,不認(rèn)識哪位才是卞總,,幾經(jīng)周折,我找到他,自曝家門,,“您好卞總,我是和您電話聯(lián)系過的王旭輝,,今天特意過來拜訪您,?!北蹇傄呀?jīng)忘記了我,,這正好我可以
再次介紹自己。簡單聊過他們公司的狀況,,我并沒有向他詳細(xì)介紹公司的產(chǎn)品,只告訴他那些他的同行,,也就是他的競爭對手和我們合作,并取到了怎樣的效益,。再告別的時(shí)候,,我和卞總約好,,為他準(zhǔn)備他的競爭對手是如何通過我們獲得收益的,還有怎樣為他量身定做服務(wù),。之后我們又有四五次的接觸,卞總已經(jīng)放下了對我公司的芥蒂,,開始接受產(chǎn)品,開始有和我合作的傾向,,但是仍在考察階段,并沒有現(xiàn)在要合作的意思,。外貿(mào)行業(yè)主要通過網(wǎng)絡(luò)和行業(yè)展會來拓展業(yè)務(wù),,而這時(shí)正好有一個(gè)行業(yè)展會,,機(jī)會來了,我再次通過展會的服務(wù),,現(xiàn)在的促銷,,名額的限制等和他進(jìn)行了談判,,功夫不負(fù)有心人,,終于卞總和我合作了,。我的工作還沒有結(jié)束,,收回款項(xiàng)之后,,我開始落實(shí)承諾給他的基礎(chǔ)服務(wù)以及增值服務(wù),,我最終得到了卞總的認(rèn)可,卞總通過他的影響力,,給我介紹了三四個(gè)客戶,沒有費(fèi)多大的功夫,,這些客戶都和我簽訂了合同,。
售后工作在銷售環(huán)節(jié)中占有最重要的地位,,無論之前的銷售工作做的如何的到位,若沒有完善的售后服務(wù),那將是前功盡棄。銷售工作要有長遠(yuǎn)的目標(biāo),不能只滿足眼前的利益,,合同的簽訂,,款項(xiàng)的收回僅僅是銷售工作的開端,,如何把市場做大,,如何把業(yè)務(wù)做廣,靠得就是售后服務(wù)工作,,經(jīng)常和客戶溝通,了解客戶的使用情況,,掌握客戶將來的發(fā)展需求,,與客戶同步發(fā)展。
做銷售要有邏輯,,要數(shù)字化,。要有詳細(xì)的客戶資料,,有系統(tǒng)的分析客戶的記錄,,在日常的工作中,總結(jié)成功的概率,,拜訪多少個(gè)客戶才會有一個(gè)有需求的客戶,,多少個(gè)有需求的客戶才會有一個(gè)合作的客戶,。有了對成功概率的準(zhǔn)確把握,才能更好的根據(jù)任務(wù)做工作計(jì)劃??蛻粢州p重緩急,抓重點(diǎn)客戶,有策略的進(jìn)行銷售。
做銷售同樣需要頭腦簡單向前沖,,需要簡單的事情重復(fù)做,需要自信與自尊,,需要堅(jiān)持與爭取,需要靈活與策略,,需要日積月累,需要總結(jié)歸納,,需要不斷的完善自己,。
銷售工作心得體會2
對顧客要長久,要真誠,,不要將個(gè)人情緒帶到工作中。
對顧客來講,他看重你的可能是你的產(chǎn)品,、可能是你的品牌,可能是你的價(jià)格,可能是你的服務(wù)等等,,當(dāng)然最后是否選擇你,,還有很多其他因素.對顧客要長期的跟蹤,,長期的保持一個(gè)非常良好的,、互利互惠的關(guān)系,,不要過于急功近利,過于看重眼前利益,,拿下項(xiàng)目,,大家都好;拿不下,對不起,,拜拜,這樣的人很難有什么大的作為!
對渠道,,我們要以誠相待,以理服人!因?yàn)轭櫩屠锩嫘涡紊娜硕加?,有真心對你的,有存心來騙的,,要有一雙慧眼,。但是我覺得對顧客重要的是真誠,真誠的告訴他們你的優(yōu)勢,、你的劣勢,你能提供給他們的支持,、服務(wù),哪些是你做不到的,,不要怕顧客知道你的缺點(diǎn),因?yàn)槟悴徽f他也會從別人那里了解到!因此對顧客要真誠的合作,,容忍顧客的“小心眼”、“小把戲”,,相信絕大多數(shù)顧客是好的,,是真心和你合作的,“欲取之,,先予之”,,經(jīng)過真誠的溝通和交流,,顧客一定會成為你的忠實(shí)伙伴的!
另外,做銷售很重要的一點(diǎn)是不要將個(gè)人的情緒帶到工作中,。這個(gè)情緒指消極,、悲觀、憤怒的情緒,。因?yàn)橐粋€(gè)人在家庭,、單位、組織甚至大街上都能碰上不愉快的事情,,但是要自己能夠很快的排遣不良的情緒,,千萬不要帶到工作中,這樣對你沒有任何好處,。
總之要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),,取長補(bǔ)短,。
銷售工作的基本法則是,制定銷售計(jì)劃和按計(jì)劃銷售,。銷售計(jì)劃管理既包括如何制定一個(gè)切實(shí)可行的銷售目標(biāo),也包括實(shí)施這一目標(biāo)的方法,。每個(gè)人都有各自的特點(diǎn),,都有各自的方法,,關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法,。
銷售工作心得體會3
1.口才不重要,讓客戶信任才是最重要的
通常人們認(rèn)為從事銷售工作的一定得能言善辯,,巧舌如簧。但高手卻認(rèn)為,,最重要的是贏得別人的信任。有位銷售人員,,每月銷售量是其他人的幾倍,但平時(shí)少言寡語,,講話還帶有濃厚的方言味道,。有客戶曾告訴他:“我之所以買你的貨,,是因?yàn)槟阋谎弁ズ軐?shí)在,我放心”,,善于傾聽才是他的秘訣,夸夸其談,,試圖誘導(dǎo)顧客的思路是很愚蠢的??梢姡灰朴谂c客戶溝通,,取得信任,,口才不好的人照樣能夠縱橫市場,反過來,,只識一味夸夸其談的人往往會引起顧客的反感和抗拒心理。
2.送禮不如送感情,,要做生意先做人。
如果你認(rèn)為銷售就是吃吃喝喝,,再給點(diǎn)好處就能搞定,,那只能說你差得還很遠(yuǎn)!一位朋友給我講了他的故事:有次他準(zhǔn)備帶貨去東莞某醫(yī)院,,臨出發(fā)前聽說那家醫(yī)院新開了個(gè)門診部,正好當(dāng)天開業(yè),,于是靈機(jī)一動(dòng),趕緊去花店訂購了4盆花籃一起帶上,。到了東莞就直奔新開的門診部,門口已經(jīng)放了不少花籃,,但外地的只有他帶去的那四個(gè)。院長非常感動(dòng),,留他中午一起吃飯,,吃飯過程中,,醫(yī)生跑過來告訴院長設(shè)備壞了。這在通常情況下,,醫(yī)院是不可能接受設(shè)備的,當(dāng)然貨款也不可能給,,這下他慌了,。但很意外,,院長卻反而安慰他說:“沒關(guān)系,設(shè)備留下,,下午就打款,過幾天你給我換換就行了”,。這就是感情的力量,,他從你的細(xì)心和真誠中感受到了你值得信賴,。買花籃只不過花了幾百塊,但如果這一單搞砸了,,損失則是幾萬塊。
這位朋友的銷售業(yè)績一直雄居所在公司首位,,其實(shí)你看他,,貌不驚人,,才不壓眾,,嘴笨舌拙,又不懂專業(yè)知識,,他憑什么就這么厲害?用他自己的話說,,就是“用心”,。當(dāng)然,有人會問:難道這些人就不收好處了?當(dāng)然不是,,問題是好處人人會送,沒什么稀奇,,但只有同時(shí)能送上“感情”的人才能出類拔萃成為高手。
3.眼光一定要長遠(yuǎn)
一位銷售人員在年二十八準(zhǔn)備回家前,,打了個(gè)電話給某老客戶,開玩笑地說:“怎么樣,,給兄弟做一單吧,湊點(diǎn)路費(fèi)?”,對方笑著說:“你來吧!”,,就這樣,早上帶著設(shè)備出門,,連現(xiàn)場測試都沒做,,下午就帶著全款回來了,。這在其他同事看來簡直是不可想象的事情,他卻輕松做到了,。問他緣故,他說:“上次去的時(shí)候,,他們單位經(jīng)費(fèi)很緊張,那一單我按照公司給我的底價(jià)給了他,,非常便宜,自己一分錢沒賺著,,還賠了路費(fèi)。這讓對方非常感動(dòng),,總覺得欠我一個(gè)人情,,所以承諾以后有需要就先照顧我,?!?/p>
我們可以想想,如果是你,,愿不愿意做一單賠錢的生意?對方說經(jīng)費(fèi)緊張,你會相信嗎?你能相信他以后還會找你買設(shè)備嗎?這就是一個(gè)人心換人心的問題,,可能對方是個(gè)白眼狼,不記得你的情,,那就得看你的眼力,,當(dāng)然,也得有賭一把的決心!就是這位銷售人員,,曾很自信地對我說:“我就是躺在家里,隨便打幾個(gè)電話生意就來了!”別人不相信,,我相信,這就是頂尖高手與普通銷售員的差距,。
銷售是一門藝術(shù),,不但需要掌握一定的理論知識,,還需要不斷地實(shí)踐和總結(jié),才能提高和進(jìn)步,,才能成為銷售的高手.
要不斷的總結(jié)和學(xué)習(xí),將不好的改正,,將好的保持下來,積累經(jīng)驗(yàn),,取長補(bǔ)短。
銷售工作心得體會4
又是一個(gè)年底了,,每到這個(gè)時(shí)候都是我們銷售工作最忙的時(shí)候,也是最努力的時(shí)候,。沒有完成銷售任務(wù)的就努力的去完成自己的銷售任務(wù),,已經(jīng)完成了的也在努力的去多完成一點(diǎn),多賺一點(diǎn)錢好回家過年,,反正不管怎樣到了年底大家都會去拼一把,努力的去提高自己的銷售額,。不管自己有沒有多拉一點(diǎn)業(yè)績的想法,在別人都在努力的時(shí)候自己也是不會想要落后的,。
我也覺得在年底是應(yīng)該要沖刺一把了,新的一年的工作馬上就要開始了,誰不想讓自己這一年的成績好一點(diǎn)呢,,誰也不想在做年終總結(jié)的時(shí)候自己沒有什么成績吧,也沒有人會想比別人差,。不管是為了自己的工作成績,,還是為了工資或者拿到更多的一點(diǎn)的年終獎(jiǎng),,都是必須要努力的。但銷售其實(shí)也是需要一定的技巧的,,不然就會光花了時(shí)間但又沒有什么收獲,我自己在關(guān)注的過程中也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn),,對我的幫助也是比較的大的。
做銷售不能盲目的就去推銷自己的產(chǎn)品,,首先就是要了解顧客的需求,可以通過顧客的需求來決定自己要著重的去推銷產(chǎn)品的哪一個(gè)點(diǎn),。比如說一個(gè)產(chǎn)品它有多種的功效,但真正會讓顧客心動(dòng)的只會有其中的一兩種,。如果你跟顧客推銷它其它的功效,,顧客很可能就會不買你的賬,,所以推銷的話術(shù)是需要根據(jù)顧客具體的需求來定的,這樣的話就會很容易把自己的產(chǎn)品給推銷出去,。其次就是要從顧客的角度去思考問題,做到為顧客著想,,簡而言之就是用自己的誠心來面對顧客,這樣會建立起信任感,,有了這一份信任感再推銷起產(chǎn)品來就會很容易了。
這兩個(gè)銷售技巧是我一直都在使用的,,當(dāng)然,,在我推銷的過程中也遇到了很多的困難的,這兩個(gè)銷售技巧雖然能夠?yàn)槲規(guī)砗芏嗟臉I(yè)績,,但在使用的過程中還是發(fā)現(xiàn)了很多的不足的。所以我覺得自己還是要去學(xué)習(xí)更多的銷售技巧的,,不能老是使用這兩個(gè)辦法,還是要有一定的進(jìn)步的,。自己在之后也會總結(jié)和嘗試新的銷售方法,讓自己能夠在現(xiàn)有的銷售成績的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步,。銷售確實(shí)是一個(gè)很需要經(jīng)驗(yàn)的工作,,所以只有自己不斷的去努力,,才能夠一直都有進(jìn)步。最后的幾天我也會繼續(xù)的努力的,,去沖刺一把,在最后的時(shí)間再一次的提高自己的業(yè)績,,讓自己這一年的成績更好。
銷售工作心得體會5
近一周來,,隨著氣溫的回升。萬物復(fù)蘇,,大地春暖花開,。我們紅蜻蜓專賣店的銷售工作也隨著溫度的轉(zhuǎn)暖,,開始了緊張而有序的辛勤與忙碌,。
古語有云:磨刀不誤砍柴工,。就是放在今天的社會工作中,也深刻的指引和提示著我們,。要在進(jìn)取工作的基礎(chǔ)上,,先找準(zhǔn)思想方向,,即要有著明確的意識感觀和積極的工作態(tài)度,方能付諸于努力工作的實(shí)踐之中,。使之事半功倍,取得良好業(yè)績,。
回顧這一周來,自己的工作情況,,捫心自問,,坦言總結(jié),。在諸多方面還存在有不足。因此,,更要及時(shí)強(qiáng)化自己的工作思想,端正意識,,提高專賣銷售工作的方法技能與業(yè)務(wù)水平。
首先,,在不足點(diǎn)方面,從自身原因總結(jié),。我認(rèn)為自己還一定程度的存在有欠缺強(qiáng)力說服顧客,,打動(dòng)其購買心理的技巧,。
作為我們紅蜻蜓專賣店的一名銷售人員,,我們的首要目標(biāo)就是架起一坐連接我們的商品與顧客的橋梁。為公司創(chuàng)造商業(yè)效績,。在這個(gè)方向的指導(dǎo)下,怎樣用銷售的技巧與語言來打動(dòng)顧客的心,,激發(fā)起購買欲望,,就顯得尤為重要。因此,,在以后的銷售工作中,我必須努力提高強(qiáng)化說服顧客,,打動(dòng)其購買心理的技巧。同時(shí)做到理論與實(shí)踐相結(jié)合,,不斷為下一階段工作積累寶貴經(jīng)驗(yàn)。
其次,,注意自己銷售工作中的細(xì)節(jié),,謹(jǐn)記銷售理論中顧客就是上帝這一至理名言,。用自己真誠的微笑,,清晰的語言,細(xì)致的推介,,體貼的服務(wù)去征服和打動(dòng)消費(fèi)者的心。讓所有來到我們紅蜻蜓專賣店的顧客都乘興而來,,滿意而去,。樹立起我們紅蜻蜓專賣店工作人員的優(yōu)質(zhì)精神風(fēng)貌,,更樹立起我們紅蜻蜓的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌,。
再次,要深化自己的工作業(yè)務(wù),。熟悉每一款鞋的貨號,大小,,顏色,,價(jià)位,。做到爛熟于心。學(xué)會面對不同的顧客,,采用不同的推介技巧。力爭讓每一位顧客都能買到自己稱心如意的商品,,更力爭增加銷售數(shù)量,提高銷售業(yè)績,。
最后,端正好自己心態(tài),。其心態(tài)的調(diào)整使我更加明白,,不論做任何事,,務(wù)必竭盡全力。這種精神的有無,,可以決定一個(gè)人日后事業(yè)上的成功或失敗,而我們的專賣銷售工作中更是如此,。如果一個(gè)人領(lǐng)悟了通過全力工作來免除工作中的辛勞的秘訣,那么他就掌握了達(dá)到成功的原理,。倘若能處處以主動(dòng),努力的精神來工作,,那么無論在怎樣的銷售崗位上都能豐富自己人生的經(jīng)歷。
總之,,通過理論上對自己這一周的工作總結(jié),,還發(fā)現(xiàn)有很多的不足之處,。同時(shí)也為自己積累下了日后銷售工作的經(jīng)驗(yàn)。梳理了思路,,明確了方向。在未來的工作中,,我將更以公司的專賣經(jīng)營理念為坐標(biāo),,將自己的工作能力和公司的具體環(huán)境相互融合,,利用自己精力充沛,辛勤肯干的優(yōu)勢,,努力接受業(yè)務(wù)培訓(xùn),學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和提高銷售意識,。扎實(shí)進(jìn)取,,努力工作,,為公司的發(fā)展盡自己綿薄之力!
銷售工作分享心得體會三分鐘