我們得到了一些心得感悟以后，應(yīng)該馬上記錄下來,，寫一篇心得感悟,，這樣能夠給人努力向前的動力。我們想要好好寫一篇心得感悟,，可是卻無從下手嗎,？以下是小編幫大家整理的心得感悟范文，歡迎大家借鑒與參考,，希望對大家有所幫助,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇一

20xx年主要工作情況匯報

轉(zhuǎn)眼間20xx年已經(jīng)接近尾聲，這一年以來,，在xx各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和幫助下,，和各位xx的`兄弟姐妹們的通力配合下，xx全體員工上下一心,，心往一處想,，力往一處使，我們xx美容院獲得了業(yè)績上的重大突破,。我作為xx的一名普通的店長,，我為我在這種富有凝聚力的團(tuán)隊中工作感到自豪。從事美容行業(yè)這么多年,，我深知一個店長責(zé)任重大,，我是從普通的美容師一步一步走到今天，這其中有過歡樂,，也有過辛酸的淚水,，有過顧客對我們的各種刁難，也有著顧客對我們鼓勵的微笑,。但是作為服務(wù)行業(yè),，我們必須要不斷的嘗試著成功和失敗，只有這樣,，我們才能隨著xx一起成長和進(jìn)步,，最終成為美容行業(yè)最優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊,。

20xx年我們美容院取得的主要成績有，我們創(chuàng)造業(yè)績xx多萬,，平均每個月業(yè)績將近xx萬,，獲得xx最佳直營店光榮稱號，同時我們派遣了xx多人次優(yōu)秀美容師到加盟店給顧客提供幫助和服務(wù),，獲得了廣大加盟商的一致好評和認(rèn)可,。尤其是我們的最佳美容導(dǎo)師xx無論何時何地出差，都永遠(yuǎn)是最積極的,，除了給我們直營店創(chuàng)造了高額的業(yè)績外，也幫助我們很多加盟商獲得成功,，在這里讓我們把最熱烈的掌聲獻(xiàn)給他,。

無論過去多么輝煌都已經(jīng)是過去了，未來還有很長的路需要我們共同扶持,，一起前進(jìn),。在20xx年即將來臨之際，我希望各位姐妹能夠繼續(xù)保持20xx年的優(yōu)良作風(fēng),，繼續(xù)發(fā)揚(yáng)普麗緹莎“精益求精,、止于至善”的工作理念，給廣大顧客和加盟商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在20xx年,，爭取我們業(yè)績獲得更大的突破，我們的目標(biāo)是突破xx萬,，大家有沒有信心,？

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇二

在美容院老板和大家的支持下，齊心協(xié)力的做好每一項工作,，在這一年的時間里,，美容院的業(yè)績也有了重大的突破，身為店長的我,，為此感到非常的自豪和高興,。在這里，向大家表示深深的感謝,。就這樣拼搏完成一個月,，又接著挑戰(zhàn)新的一個月，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，感到特別開心也很欣慰,，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

一,、業(yè)績1-12月份總體任務(wù)xxxxxx,，實(shí)際完成xxxxxx，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月,，x月份和x月份。完成任務(wù)的同時超額24%,，其他幾個月均在x元左右,，x月份美容師離職xx人，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的影響,，回頭客留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

二,、促銷活動,，xx月份xxx舉行大型促銷活動，總體任務(wù)xx元但我們只完成了xx元,，任務(wù)完成的不是很理想,，從中我吸取了很多的教訓(xùn)，1派單不積極,，有些顧客都不知道美容院在做活動,，2推廣不頻繁，3贈品供應(yīng)不及時,，4員工銷售有些力不從心,，流失一部分顧客，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正,。

面對明年的工作，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的`頭腦,，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對美容院高度忠誠，愛崗敬業(yè),，顧全大局,，一切為美容院著想,，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4,、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xx前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù)。

1,、轉(zhuǎn)接電話,，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率,；

2、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記,；

3、通訊錄更新,，鑒于xxxx美容院人員調(diào)動較大,，以及新增人員較多，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與xxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作，及時更新通訊錄,，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息；

4,、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋，做好考勤補(bǔ)充記錄,；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6,、每天9：30——10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7、做好院長辦公室的清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

9,、美容院文件的分發(fā)，及時將文件分發(fā)給各部門,，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,；

10、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會,，并準(zhǔn)備茶水；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔,；

11、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄,；

12、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖,，確定空調(diào)、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心,，考慮問題不全面，有時候會丟三落四,。目前xx美容院人員流動較大,，進(jìn)出門人員多且頻繁，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1,、作為前臺，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外,，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解xx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題,，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法,，態(tài)度堅定,、講話委婉，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量,。

3,、做事要考慮周全、細(xì)心,。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果。

4,、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是xx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

自學(xué)校畢業(yè)來xx美容院工作,，作為美容院的一名前臺,，學(xué)到了很多在書本上沒有的知識。以下是我20xx年上半年工作總結(jié)：

前臺作為美容院的窗口,，是美容院給客人的第一印象,。首先我們要保持自己最好的形象，面帶微笑,、精神飽滿,，用我們最美麗的一面去迎接客人，讓每位客人走進(jìn)美容院都會體驗到我們的真誠和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)美容院時,，我們要主動問好,，稱呼客人時，如果是熟客就要準(zhǔn)確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點(diǎn)非常重要,，客人會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡最大努力滿足客人，讓客人的每次美容,，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人,，如果是新客人，可以向他們多講解美容院的特色項目,，主動為他們介紹項目,、套餐的價格，詢問客人是否疲勞,，快速地辦好手續(xù),，客人離開時，美容師收拾東西需要等待幾分鐘,，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等，主動詢問客人美容得怎樣或是對美容院有什么意見,，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨，也能消除客人在美容院里所遇到的`種種不快,。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時,，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光。要多傾聽客人的意見,，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重,。面對客人要微笑,，特別當(dāng)客人對我們提出批評時，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語,，對待客人要做到來時有迎聲,，走時有送聲，麻煩客人時要有致歉聲,。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯，就算是客人錯了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑，就會收到意想不到的效果,。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起,，從點(diǎn)滴做起,，才會使我們的工作更為出色。

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，在以后的工作中，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌!

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇四

一轉(zhuǎn)眼,，今年就過去了，在過去的一年里,，美容院的經(jīng)營迎來了新的浪潮,，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績,，開發(fā)了不少新顧客，業(yè)績也跟去年比有了大幅度的提升。以下是我在今年美容師工作中的總結(jié),。

對顧客的心理變化還是不夠敏銳,，沒能及時滿足顧客的需求。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富,，在美容院接受的鍛煉還比較少,，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。

我的優(yōu)勢就是我還年輕,，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師,。雖然每天的工作很忙，很多,，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題,，并且找出問題所在，及時解決問題,。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢,，在這個過程中，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉,。當(dāng)然,，由于長時間在美容院，我難免會對工作產(chǎn)生懈怠情緒,，工作激情不夠高昂,，沒有積極主動的開發(fā)新顧客，平時做銷售的時候自信心也不是很足,，不能夠談大單和顧客溝通交流,。感覺我的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)還有待提升，尤其是我對美容院產(chǎn)品的理解和美容手法的掌握都不夠熟練等,。

今年我基本完成工作目標(biāo),，業(yè)績也略有超標(biāo)，對此我還是感覺很開心,，也謝謝領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我的幫助和支持,。在接下來的工作中，我也會繼續(xù)努力,，不斷給自己制定新的目標(biāo),，不斷超越自己，只有嚴(yán)格要求自己,，才能成為一個合格的美容師,。接下來，我會多學(xué)習(xí)美容產(chǎn)品知識,、學(xué)習(xí)新的手法,、對新的儀器也爭取盡快掌握，以最好的姿態(tài)更自信的姿態(tài)去給我的每一個顧客做好服務(wù)。

今年的美容是工作雖然算得上是初入社會,，卻為體驗生活提供了難得的機(jī)會,，讓我在實(shí)際的社會活動中感受生活，了解在社會中生存所應(yīng)該具備的各種能力,，為未來奠定了堅實(shí)的基礎(chǔ),。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的指導(dǎo)和幫助下,，20xx年上半年我順利的完成了工作崗位和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換?；就瓿韶攧?wù)會計崗位各項工作,，同時也積極地配合了各業(yè)務(wù)部門工作的開展。現(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

1,、職責(zé)和崗位轉(zhuǎn)換,。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責(zé)和崗位以來，我積極提升崗位技能,，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，目前順利的完成了上半年日常財稅核算工作，也經(jīng)歷了年度匯算清繳,，積累了財稅崗位經(jīng)驗,。

2、成本費(fèi)用控制,。延續(xù)前期成本費(fèi)用內(nèi)部控制職責(zé),，上半年嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核費(fèi)用及采購報銷,，通過學(xué)習(xí)鄭經(jīng)理和盧總在財務(wù)控制方面的經(jīng)驗,，在采購流程管理、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累,、感悟和提升,。

3、財稅職責(zé)履行,。會計的主要職責(zé)是核算和監(jiān)督,。自開展財稅核算工作以來，結(jié)合公司實(shí)際和目前公司所處的征稅環(huán)境,，我結(jié)合前期公司財稅處理的經(jīng)驗，嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度,、稅收法規(guī),，認(rèn)真履行會計的工作職責(zé)。基本實(shí)現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性,、準(zhǔn)確性。

4,、日常管理數(shù)據(jù)支持,。根據(jù)公司管理的需要，及時,、準(zhǔn)確的為公司領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理所需要的數(shù)據(jù),，通過近四個月的磨合，已逐步掌握了公司領(lǐng)導(dǎo)日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報時間節(jié)點(diǎn),。

下半年,，為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的各項經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo)，我和各位同事一樣,，工作開展仍然任重而道遠(yuǎn),。為此，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1,、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、會計制度和國家有關(guān)財稅法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力,，逐步完善、規(guī)范財務(wù)工作,，防范財稅風(fēng)險,，減少不必要的開支。

2,、對業(yè)務(wù)開展工作的支持,。下半年的工作中，在適當(dāng)時機(jī)同銷售和采購等涉及到財務(wù)對接的'部門一起進(jìn)行一次財稅知識學(xué)習(xí),，規(guī)范報銷的同時也給業(yè)務(wù)工作的開展提供必要的財稅知識普及,。

3、繼續(xù)結(jié)合公司實(shí)際和公司管理中出現(xiàn)的問題,，配合管理層制定和完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度,，加強(qiáng)財務(wù)工作的規(guī)范性。

4,、財務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變,。下半年的工作中除做好日常基礎(chǔ)核算外,，通過學(xué)習(xí),，合理使用資金,、降低資金使用時間成本和機(jī)會成本，向會計管理工作要效益,，助力公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),。

“業(yè)精于勤荒于嬉”，經(jīng)過每一階段的認(rèn)真總結(jié),，相信通過大家的辛勤努力,，公司發(fā)展和個人的成長都會受益無窮，感謝大家對我工作的支持,，下半年我會繼續(xù)努力,。

謝謝大家！

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇六

在這一年里,，xx大酒店在xx公司和xx公司的共同經(jīng)營下有了較大的變化,，兩家股東投入大量的資金對酒店部分設(shè)備設(shè)施進(jìn)行了更新和改造，荒廢多年的三樓經(jīng)過裝修營業(yè),，彌補(bǔ)了酒店娛樂項目的空缺,，使酒店的服務(wù)項目更加完善，針對客房異味的問題,，通過打開窗戶通風(fēng)得到了根本的解決,，同時對客房舊電視進(jìn)行了更新……，所有的這些給酒店帶來了生機(jī)和希望,。酒店設(shè)備的更新,、服務(wù)項目的完善、員工服務(wù)水準(zhǔn)的進(jìn)一步提高,，使xx大酒店在xx年的星評復(fù)核中取得有史以來的最好成績第二名,，使xx大酒店在酒店業(yè)有了較高的聲譽(yù)。所有的這些都是店級領(lǐng)導(dǎo)的有效管理和酒店各部門員工的努力是分不開的,。所以酒店較注重員工的精神文明建設(shè),，給員工創(chuàng)造了良好的生活空間，將酒店的洗衣房改造成一個寬敞的員工餐廳和員工活動的兩用室,，并添置了桌球,、乒乓球桌、棋牌等娛樂項目,，并多次開展各項比賽,，即增強(qiáng)了員工的體質(zhì)又豐富了員工的業(yè)余生活，酒店還將太陽能熱水安裝到了員工宿舍,，解決了員工冬天洗澡的問題,。所有的這些員工只能通過認(rèn)真工作來回報酒店。今年來前廳部在人員不斷更換的情況下,，所有的員工仍然能夠克服困難,、團(tuán)結(jié)進(jìn)取,，圓滿的完成酒店交給的各項接待任務(wù)，全年共接待了vip團(tuán)四個,，會議無數(shù)次,，在整個接待過程中受到客人的好評,，一年來前廳部做好了以下幾項工作：

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準(zhǔn)和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，今年來針對五個分部制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計劃：針對總機(jī)，我們進(jìn)行接聽電話語言技巧培訓(xùn);針對行李處的行李運(yùn)送和寄存服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn);接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn);特別是今年七月份對前廳部所有員工進(jìn)行了長達(dá)一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進(jìn)一步的提高,，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求,，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召，開展節(jié)約,、節(jié)支活動,，控制好成本,。為節(jié)約費(fèi)用，前廳部自己購買塑料籃子來裝團(tuán)隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費(fèi)用(原來不管是團(tuán)隊還是散客，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團(tuán)隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費(fèi)用，房卡0.18元/張,，鑰匙袋0.10元/個,，每天團(tuán)隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費(fèi)用);商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙;督促住宿的員工節(jié)約用水電;控制好辦公用品,，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的`貢獻(xiàn),。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房,、積分卡、代金券,、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強(qiáng)調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

1、工作的完成狀況是怎么樣的,，可以分門別類的來寫,，比如美容項目，身體項目,，足療項目等等,，這樣就很一目了然。

2、在工作上質(zhì)量問題,、技術(shù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)問題,，和美容師設(shè)備的折舊保養(yǎng)等問題。例如做員工培訓(xùn),，對美容新手法,、新的美容項目掌握情況等。還有哪些手法掌握的不夠嫻熟等等,。

3,、對于美容師的管理問題，主要體現(xiàn)在員工的考勤狀況,、工作態(tài)度,、以及美容院的人事安排變動等具體情況。

4,、美容院的安全問題,，安全始終是第一要務(wù)，具體到美容院來說,，安全主要體現(xiàn)在用電安全，消防安全等問題,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇七

作為一名美容院店長不只是需要理解下達(dá)任務(wù)的是什么,，更重要的是如何達(dá)到這一目標(biāo)，所以做法就是堅持做到“五要”,，為今后執(zhí)行公司的任務(wù)打下良好的基礎(chǔ),，其中“五要”是指：

1、要溝通：經(jīng)常與院店周邊地區(qū)并且與店內(nèi)經(jīng)營相關(guān)的地方政府及相關(guān)部門溝通“如：城管,、派出所及院店所在的物業(yè)部門”,，為今后院店在店外進(jìn)行各種促銷活動需要幫助時創(chuàng)造良好的條件。

2,、要務(wù)實(shí)：即是眼睛向下看,，從小事踏踏實(shí)實(shí)做起，為今后的工作打下良好的基礎(chǔ),。

3,、要交流：經(jīng)常與各部門經(jīng)理、員工及促銷交流,，了解店內(nèi)及店外自己所不知道并且與店內(nèi)正常銷售息息相關(guān)的情況,，真正做到取他人之長，避己之短,。

4,、要了解：即任何未曾經(jīng)歷過的事情一定要了解這件事的過程與結(jié)果，真正了解了才會把這件事做的更加完美，所以對工作當(dāng)中所遇到的任何問題我都要了解這件事的過程與結(jié)果,，分析利弊才能實(shí)施,。

5、要總結(jié)：總結(jié)過往經(jīng)驗,，將未曾做好的'事情吸取教訓(xùn),，已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時的不足，把這些經(jīng)驗投入到以后的工作中去,。

除上述幾點(diǎn)以外,，下面這兩點(diǎn)也非常重要。

店內(nèi)日常小事常抓不懈,，才能為店面經(jīng)營管理奠定良好的基礎(chǔ),，所以店面行政管理應(yīng)放在首位。

1,、建立逐級管理制度,，崗位職責(zé)分工細(xì)化，自上而下,。使工作事事有人管,，件件能落實(shí)，防止死角現(xiàn)象的出現(xiàn),。

2,、注重店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工,、銷售人員的集體榮譽(yù)感和主人翁意識,，以店為榮，讓每位員工,、銷售人員充分發(fā)揮各自的潛能,，使之具有愛崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到,、懂業(yè)務(wù),、會管理的高素質(zhì)人才。

3,、建立分明的獎懲制度,，以激勵和約束員工、銷售人員的工作,，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體,，在競爭中立于不敗之地。

4,、利用各種合理的,、能夠利用的條件,，創(chuàng)造、布置良好的店面環(huán)境,，樹立良好的商業(yè)形象,，盡最大努力使顧客在布局、寬松,、優(yōu)美,、整潔的環(huán)境中享受購物的樂趣。

5,、以“為您服務(wù)我最佳”為宗旨,，在提高人員服務(wù)水平，加強(qiáng)服務(wù)意識教育的同時,，注重員工,、銷售人員的言、談,、舉止等綜合素質(zhì)的提高,，更好地全心全意為顧客著想，減少投拆,。

6,、重視安全保衛(wèi)工作,，防火,、防盜，將危險隱患消滅在萌芽之中,，杜絕因此給公司帶來不必要的損失,。

7,、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境,，協(xié)調(diào)好與政府部門的合作關(guān)系,，以減少不必要的麻煩。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇八

時間過得很真快,，轉(zhuǎn)眼就三個多月了,，就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底里感到日子的匆匆。原先學(xué)生生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,，現(xiàn)在的美容師工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了,，這或許應(yīng)該是一種慶幸，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷,。

三個多月的試用期下來,，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的`東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力,。

接下來，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等,。

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的,。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

總之,，在短短的三個月時間里,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距,。今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)水平,、充分發(fā)揮所長,，積極、熱情,、細(xì)致的完成好每一項工作,。

以上就是我的美容師，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和美容師同事對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力，再接再厲,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇九

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過辛酸,，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑，為了求得長期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃，制定出正確的戰(zhàn)略計劃,。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理、,、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù),，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的一點(diǎn)工作和體會,。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的.很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

明年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等,。

美容院：禮儀接待、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化,。

(5)美容院工作制度：晨會流程、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇、接打電話,、派卡,、收款。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力,，再接再厲,，不斷總結(jié)經(jīng)驗，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十

20xx年這一年的時間里，在美容院老板和大家的支持下,，齊心協(xié)力的做好每一項工作,，在這一年的時間里，美容院的業(yè)績也有了重大的突破,，身為店長的我,，為此感到非常的自豪和高興,。在這里，向大家表示深深的感謝,。就這樣拼搏完成一年,，又接著挑戰(zhàn)新的一年，這一年來看到更多的顧客認(rèn)可我們的品牌,，感到特別開心也很欣慰,，也看到了美容院會有更好的發(fā)展前景，使我對未來有了更大的目標(biāo),。

1—12月份總體任務(wù)******,，實(shí)際完成******，完成任務(wù)的這一年經(jīng)過堅持不懈的努力工作,，成績突出的有兩個月,，*月份和*月份。完成任務(wù)的同時超額24%,，其他幾個月均在*元左右,，*月份美容師離職**人，但并沒有因此影響銷售,，雖然沒有完成任務(wù),，但我們還是堅持了下來，淡季對銷售有一部分的.影響,，回頭客留下了一部分顧客群,，但有一部分還是丟失了。

**月份***舉行大型促銷活動,，總體任務(wù)**元但我們只完成了**元,，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的教訓(xùn),，1派單不積極,，有些顧客都不知道美容院在做活動，2推廣不頻繁,，3贈品供應(yīng)不及時,，4員工銷售有些力不從心，流失一部分顧客,，以上因素屬人為影響的,，在以后的工作中會加以改正。

面對明年的工作,，我深感責(zé)任重大,。要隨時保持清醒的頭腦,，理清明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1,、加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2,、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3、樹立對美容院高度忠誠,，愛崗敬業(yè),，顧全大局，一切為美容院著想,，為美容院全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4、加強(qiáng)和各部門的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好,、無間的工作環(huán)境，去掉不和諧的音符,，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十一

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部市場營銷環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理,、人力資源管理、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃,。

以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

下半年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

女性的生理周期、皮膚的.結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法,、各種美容項目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等。

美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化。

晨會流程,、考勤,、職責(zé)、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下年度工作計劃,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任，在接下來的工作中,，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足,，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十二

今年，我在美容院經(jīng)營班子的領(lǐng)導(dǎo)下,，加強(qiáng)預(yù)算管理,，以增收節(jié)支為中心，降低美容院運(yùn)行成本和服務(wù)生產(chǎn)成本,，提高服務(wù)質(zhì)量,，增加美容院效益為目標(biāo),，深入經(jīng)營一線,，認(rèn)真發(fā)揮美容院職能部門監(jiān)督管理作用，配合各生產(chǎn)單位做了一些基礎(chǔ)管理工作?，F(xiàn)將一年的工作情況總結(jié)如下,。

切實(shí)加強(qiáng)了本部門職工的思想政治學(xué)習(xí)，及時準(zhǔn)確地傳達(dá)了美容院決定,、決策,、規(guī)定等，并認(rèn)真學(xué)習(xí)落實(shí),。使大家能自覺遵守美容院的規(guī)章制度,，處處以美容院大局為重，維護(hù)了美容院的利益和形象,。按照美容院財務(wù)收支計劃,，做好財務(wù)收支登記工作，認(rèn)真編制美容院財務(wù)收支情況表,。

加強(qiáng)美容院預(yù)算管理工作,。定期不定期地對美容院財務(wù)預(yù)算（計劃）執(zhí)行情況，進(jìn)行檢查,、考核,，并對執(zhí)行中存在的問題及時提出整改意見，按年度編制美容院財務(wù)預(yù)算執(zhí)行情況報告,。嚴(yán)格按照美容院印鑒管理使用規(guī)定,，管好、用好了財務(wù)印鑒,，確保美容院資金的統(tǒng)一調(diào)度安排使用,，有效地保證了資金的安全運(yùn)營，提高了資金使用效率,。配合財務(wù)部門一道做美容院財務(wù)核算管理和稅收管理工作,。加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了業(yè)務(wù)水平及工作效率和辦事能力,。先后參加了會計人員繼續(xù)教育培訓(xùn)等,。

按美容院安排，定期不定期地了解美容服務(wù)及財務(wù)運(yùn)營情況。在工作中以資金管理和物流管理為基礎(chǔ),，以成本控制為核心,，參與美容服務(wù)過程，并將有關(guān)情況及時與店長勾通,。積極配合協(xié)助財務(wù)部門,，進(jìn)一步建立和完善內(nèi)控制度，特別是生產(chǎn)成本,、費(fèi)用的控制和考核,，理順基礎(chǔ)財務(wù)管理、會計核算工作,。與其他管理部門一道,，就美容服務(wù)及財務(wù)運(yùn)營現(xiàn)狀做了認(rèn)真的'了解分析，為美容院降低經(jīng)營風(fēng)險,，提高經(jīng)濟(jì)效益做了一些工作,。

今年我盡職盡責(zé)做好了本職工作，基本完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作,，工作成效是顯著的,。但由于自身業(yè)務(wù)能力不夠強(qiáng)，對美容院美容服務(wù)具體情況了解不夠深入細(xì)致,，工作還有很多地方需要提高和完善,。為了提高部門履行職責(zé)的能力，我們將更加努力加強(qiáng)政治思想和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí),，不斷提高自身的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì),，增強(qiáng)自我管理、自我約束能力,，提高履行職責(zé)的能力,。在工作繼續(xù)深入地做好財務(wù)預(yù)算管理工作，以成本管理為核心,，抓基礎(chǔ)管理工作為重點(diǎn),，促進(jìn)美容院增收節(jié)支工作取得更大成效，使美容院盈利能力和競爭能力進(jìn)一步提高,。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十三

時間總是轉(zhuǎn)瞬即逝,，在xxxxx前臺工作的兩個多月，我的收獲和感觸都很多,，任職以來,，我努力適應(yīng)工作環(huán)境和xxxxx前臺這個嶄新的工作崗位，認(rèn)真地履行自己的工作職責(zé),，完成各項工作任務(wù),。

1,、轉(zhuǎn)接電話，準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接來訪者電話,，委婉對待騷擾電話,，提高工作效率；

2,、來訪人員接待及指引,，配合人事部門做好應(yīng)聘者信息登記；

3,、通訊錄更新,，鑒于xxxxx美容院人員調(diào)動較大，以及新增人員較多,，通訊錄不能及時更改,，影響各部門之間以及客戶與xxxxx美容院之間溝通,。所以要做好跟進(jìn)工作,，及時更新通訊錄，而且在以后工作中經(jīng)常和各部門溝通聯(lián)系,，便于及時得到正確信息,；

4、考勤記錄,，為新來員工登記錄入指紋,，做好考勤補(bǔ)充記錄；

5,、記錄每天的值日情況,，并做好前臺以及貴賓室的清潔；

6,、每天9：30xx10：00開啟led大屏,，并檢查其使用，若出現(xiàn)故障,，立刻聯(lián)系相關(guān)人員維修,；

7、做好院長辦公室的`清潔,；

8,、領(lǐng)取每天的報紙及郵件，并將信件及時轉(zhuǎn)交給相關(guān)人員,；

美容院文件的分發(fā),，及時將文件分發(fā)給各部門，將公司的各項政策措施快速傳達(dá)下去,；

10,、會務(wù)工作,，會議前通知人員準(zhǔn)時到會，并準(zhǔn)備茶水,；會議時要及時添加茶水,；會議結(jié)束后做好會議室的清潔；

11,、每天登記溫度,，按規(guī)定開啟空調(diào)并做好記錄；

12,、下班時檢查前臺燈光,、貴賓室以及庫房門鎖，確定空調(diào),、電腦的電源關(guān)閉,。

做事情不夠細(xì)心，考慮問題不全面,，有時候會丟三落四,。目前xxxxx美容院人員流動較大，進(jìn)出門人員多且頻繁,，出現(xiàn)了一些疏漏,。

1、作為前臺,，除了腳踏實(shí)地,、認(rèn)認(rèn)真真做事外，還應(yīng)該注意與各部門的溝通,。了解xxxxx美容院的發(fā)展?fàn)顩r和各部門的工作內(nèi)容,，有了這些知識儲備能及時準(zhǔn)確地回答來訪者的問題，準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接來電者的電話,。

2,、按規(guī)定做事的前提下還應(yīng)該注意方式方法，態(tài)度堅定,、講話委婉,，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量。

3,、做事要考慮周全,、細(xì)心。有時因為一些小問題鑄成大錯,，所以凡是都要先想到后果,。

4、工作進(jìn)度及工作過程中遇到的問題因不能及時處理的應(yīng)向上級反饋,。

5,、加強(qiáng)禮儀知識的學(xué)習(xí),。光工作中學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，在業(yè)余時間還必須學(xué)習(xí)相關(guān)的專業(yè)知識,，了解在待人接物中必須要遵守的禮儀常識,。

以上這些正是我在工作中缺少的。通過思考,，我認(rèn)為,，不管哪一個崗位，不管從事哪一項工作,，都是xxxxx美容院整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分,，都是為了美容院的總體目標(biāo)而努力。

美容院工作總結(jié)感悟 美容院工作總結(jié)篇十四

美容院除了需要定期舉行拓客活動擴(kuò)充市場外,，還需要有系統(tǒng)的留客方案,。畢竟，費(fèi)時費(fèi)力費(fèi)錢做活動,，好不容易吸引顧客進(jìn)店了,，總不能白白浪費(fèi)顧客資源。芳享鎖客專家指出,，美容院要懂得深層次挖掘顧客消費(fèi)需求,，與顧客建立良好的客商關(guān)系,，提高顧客黏度和忠誠度,，更需要注意自身形象、環(huán)境營造等七個細(xì)節(jié),。

美容項目,，貼近定位與消費(fèi)熱點(diǎn)

不管你的美容院定位是做保養(yǎng)型產(chǎn)品還是功效性產(chǎn)品，是針對高端客戶還是低端客戶,，或者相互交叉或者兼而有之,，總之美容產(chǎn)品項目選擇的大標(biāo)準(zhǔn)都是一樣的：品質(zhì)安全、穩(wěn)定,，證件批號要合法,，包裝要精美，價位要全面(以某一檔次為主,，兼顧其他消費(fèi)檔次),，套系要齊全，能滿足顧客全方位的需求,，與美容院整體定位相符合,。另外，還需注意的就是,，要與目標(biāo)消費(fèi)群體的消費(fèi)熱點(diǎn)貼近,，要不然就是白白浪費(fèi)商機(jī),。

美容環(huán)境，打造良好的享受氛圍

什么是氛圍氛圍就是環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、人氣的總和，是使顧客對美容院產(chǎn)生歸屬感的有力武器,。因此美容院要營造一個溫馨,、和諧、融洽的氛圍,，既要從大處著手,，如美容院的整體色調(diào)布局、溫度等,，更要做好細(xì)節(jié),，如裝飾品巧妙的擺放、配備風(fēng)格適合的音樂,、徹底打掃死角衛(wèi)生等,，讓顧客感到在你的.美容院非常舒服。

美容師的專業(yè)素質(zhì)和形象

除了基本的專業(yè)能力外,，美容師的綜合素質(zhì)也很重要,。“素質(zhì)”是一個比較抽象的詞,，具體表現(xiàn)在哪里呢即“6心2性”：誠心,、恒心、信心,、愛心,、責(zé)任心、感恩之心,；主動性和韌性,。具備這“6心2性”的美容師，工作狀態(tài)比較好,，心態(tài)也很成熟,，有親和力。所以美容師要有意識地培養(yǎng)自己具備這“6心2性”,，做一個高素質(zhì)的,，讓顧客對自己“一見鐘情”，死心踏地的美容師,。

用榮譽(yù)和實(shí)力來證明專業(yè)

美容不單是一門技術(shù),，更是一門科學(xué)，事關(guān)“面子”問題,，不專業(yè)如何能得到顧客的信任手法是敲門磚,，皮膚知識和產(chǎn)品知識是保證,，如果你的顧客到其他美容院體驗后,，感覺哪里的手法比你的美容院好,，這個顧客就可能會流失。因此美容師資深的專業(yè)能力一定要過硬,，一舉一動都要體現(xiàn)出專業(yè)人士的風(fēng)采,。獎項和證書是專業(yè)的標(biāo)志、榮譽(yù)的象征,，非常有說服力,。如果一個美容院里擺放著很多專業(yè)獎項及證書，那一定會增強(qiáng)美容院的留客能力,。培養(yǎng)會員,，優(yōu)先享受服務(wù)

美容院根據(jù)實(shí)際情況的不同，制定的會員制也不相同,。使用較為普遍的會員制就是顧客一次性或限期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到一定金額,，就可以成為會員，享受會員待遇,。比如在會員卡有效期內(nèi)消費(fèi)達(dá)到某檔次后可得到贈品,，或有限體驗新產(chǎn)品和信服務(wù)，參加美容院舉辦的各種活動等等,。會員制有利于長期鎖定顧客,，提高顧客忠誠度，建立起良好的客情關(guān)系,。利用公關(guān)塑造美容院形象

大家對“公關(guān)”這個詞都不陌生,，但具體什么是公共，美容院的公關(guān)怎么做,，很多人卻是一知半解。公關(guān)就是公共關(guān)系,，是一項管理職能,，它的目的是在一個組織和決定該組織成敗的所有公眾之間建立和維持相互受益的關(guān)系。其實(shí)公關(guān)無處不在,，比如你的美容院有位老顧客開了一家干洗店,，你可以以美容院的名義在她的店開業(yè)時給送幾個花籃，捧捧場,；你的顧客要結(jié)婚,，也可以以美容院的名義送一份禮物，表示祝福,。公關(guān)的核心就是塑造主題形象,，感染影響客體,，達(dá)到共鳴。

定期舉辦活動,，加強(qiáng)客商聯(lián)系

美容院可以定期舉辦活動來加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系,，讓顧客感到你的美容院是她的另外一個家。如終端聯(lián)誼會,、知識講座與促銷活動是完全不同的兩個概念,，前者是通過系統(tǒng)完整的活動帶動銷售，像各種終端會議等,；后者指具體的一項銷售促進(jìn)活動,。