學(xué)習(xí)中的快樂，產(chǎn)生于對學(xué)習(xí)內(nèi)容的興趣和深入,。世上所有的人都是喜歡學(xué)習(xí)的，只是學(xué)習(xí)的方法和內(nèi)容不同而已,。優(yōu)質(zhì)的心得感悟該怎么樣去寫呢？下面我給大家整理了一些心得感悟范文,，希望能夠幫助到大家,。

美容院工作總結(jié)感悟篇一

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力,，成了一名副店長,，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的.成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xxx美容院加盟店的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候,，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢?成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來。

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù),。

美容院店長年度總結(jié)注意事項

1,、條理清晰,。

美容院店長在寫年度總結(jié)時,，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。美容院店長可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結(jié)哪方面,，然后寫出具體的內(nèi)容,。

2、忌諱浮夸,，用數(shù)據(jù)說話,。

美容院店長在年度總結(jié)中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行總結(jié),。這需要美容院店長在平時的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄,，年度工作總結(jié)的數(shù)據(jù)來自于每月、每周,、每日,，甚至每時的工作總結(jié),。

3,、發(fā)現(xiàn)問題,，提出建設(shè)性意見。

美容院店長是個管理職位,，這個管理是全方位的,，包括美容院的方方面面。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題,，就需要美容院店長在平時的工作中，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行,，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道,。

4,、做好明年的工作計劃。

年度總結(jié)的重要一部分就是做好明年的工作計劃,，美容院店長在做年度總結(jié)時要重視這一點(diǎn)。工作計劃一定要從店的實(shí)際出發(fā),，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計劃切實(shí)可行。

美容院工作總結(jié)感悟篇二

20xx年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下,，逐漸成長起來,。在這里,，我首先表達(dá)一下我對他們，對公司深深的感激之情,。

一,、主要工作情況

回首20xx年，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持,，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名前臺,，當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到前臺一路走來我們都曾品嘗過心酸、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作,，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下,，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力，我成為了xxxx美容院加盟店的一名前臺,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的`時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的,。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名前臺,，我有過心酸的淚水,，也有成功的喜悅?？墒?，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

二,、今后努力方向

展望未來，我們還有很長的路去走,，我們一定會更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績,。秉承著“讓天下女人更美麗”的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。

美容院工作總結(jié)感悟篇三

回顧過去變化巨大,，競爭激烈的美容行業(yè),，我們可能有過辛酸，有過淚水,，當(dāng)然也有過鮮花和微笑,，為了求得長期的生存和發(fā)展,，我們必須思考,，必須謀劃,，制定出正確的戰(zhàn)略計劃。戰(zhàn)略計劃不同于一般意義上的短期或長期計劃,，是根據(jù)美容院外部環(huán)境和內(nèi)部資源條件而制定的適應(yīng)美容院各個方面(包括財物管理,、、營銷管理等)的帶有全局性的重大計劃,。因此,，制定戰(zhàn)略計劃的過程必須要考試包括規(guī)定美容院任務(wù)，確定美容院目標(biāo),，合理安排美容院的業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內(nèi)的一系列計劃。

以上就是我的'一點(diǎn)工作和體會,。人無完人,，我在工作中任然存在許多問題,。就工作經(jīng)驗而言,，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多,。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程。我們要正確地定位自我,，審視自身的各方面能力。

明年,，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結(jié)構(gòu),、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等

美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用,、各種美容項目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院：禮儀接待,、心理溝通,、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型,、回答顧客疑問,、成交技巧等,。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類，產(chǎn)品結(jié)構(gòu),，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的賣點(diǎn),，產(chǎn)品的文化。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話,、派卡、收款,。

以上就是我本年度的工作總結(jié)和下,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同時對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力,，再接再厲，不斷總結(jié)經(jīng)驗,，改正不足，爭取以更好的成績來交一份滿意的答卷。

美容院工作總結(jié)感悟篇四

來到美容院,，已經(jīng)有兩年了時間過得真快，這一年又過去了,，作為前臺人員我堅守自己的工作崗位,，從不敢有所怠慢,，每天都把自己的工作做好,，美容院信任我,，我也不讓他失望,，在工作中沒犯下錯誤?，F(xiàn)在對工作檢點(diǎn)總結(jié),。

愛美之心人皆有之,，每個人都有愛美之心,，每天來到美容院，想要資訊美容的人也比較多,，雖然我不是美容師，但是我卻要負(fù)責(zé)招待他們,，我們美容院的美容師是有限的，想要能夠得到做美容手術(shù)的機(jī)會也需要時間等待,，因此我會耐心的招待好來訪的客戶,，對于那些對美容有想法的客戶會及時反映上去,，做好溝通,，保證自己能夠讓客戶能能夠達(dá)到自己的目的，當(dāng)然合作與否全靠公司領(lǐng)導(dǎo)的決定,，我只會照顧好來訪客人,，然他們對我們美容院沒有任何的意見。

我尊重來訪的所有人員,，不會因為他們的相貌或者其他什么歧視他們，尊重每一個客戶這四我的工作原則,，從不敷衍,，對待有疑問的客戶如果自己能夠回答的問題會及時的做出回應(yīng)不會有絲毫怠慢，因為等待是最讓人難受的,，子啊這過程中我會個客戶端茶倒水照顧好他們讓他們沒有怨言。

做為一個前臺我不止代表我自己,，更是代表美容院的臉面，因此在工作的時候就算我們美容院沒有要求我也會著裝整潔,，都會牢記自己的工作使命不會輕易的`犯錯，每一個來的客戶都會問好,，歡迎客戶光臨之類的話語當(dāng)然也會經(jīng)常說，用自己的禮貌用得體的肢體語言讓客戶得到最大的尊重讓客戶知道我們美容院對每一個來到我們這里的人我們都非常重視,，給客戶留下好印象，對于電話訪問的我們也都一樣重視,，對于交流都會禮貌友好，不會擺平不會給臉色,，我們的主旨是客戶至上，我們是為客戶服務(wù)的,，我們從不會抱怨客戶只會做好自己該做的事情，不會挑毛病,，不會給美容院添麻煩,。

在工作中我存在很多的不足和問題，我不是一個自滿自大的人,，知道天外有天人外有人，我經(jīng)常會利用自己休息的時間去提升自己的能力,，不但學(xué)習(xí)我們前臺的工作技巧還學(xué)習(xí)美容知識，做好提升自己當(dāng)然是全方位的提升,，而不片面提升,，我知道自己的能力想要做好前臺就必須要知道美容了解基本的要素，同時還要能夠及時收錄好資料,，做好備案，做好招待工作,，對于每一個環(huán)節(jié)都需要磨礪都需要實(shí)踐，我也從不大意一直都牢記自己的工作任務(wù),，做好工作的前提下我才會找時間來提升自己的能力才能夠發(fā)揮更大的價值。

這一年我招待了很多客戶,，客戶對我都非常滿意,，我會謙虛保持,，繼續(xù)努力為我們美容院做好工作任務(wù)，盡一份力,。

美容院工作總結(jié)感悟篇五

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：大家好,！

在公司領(lǐng)導(dǎo)和各部門同事的指導(dǎo)和幫助下，20xx年上半年我順利的完成了工作崗位和工作內(nèi)容轉(zhuǎn)換,。基本完成財務(wù)會計崗位各項工作,，同時也積極地配合了各業(yè)務(wù)部門工作的開展?，F(xiàn)對上半年工作總結(jié)如下：

1、職責(zé)和崗位轉(zhuǎn)換,。自2月份轉(zhuǎn)換工作職責(zé)和崗位以來,，我積極提升崗位技能，經(jīng)過不斷學(xué)習(xí),，目前順利的完成了上半年日常財稅核算工作，也經(jīng)歷了年度匯算清繳,，積累了財稅崗位經(jīng)驗,。

2、成本費(fèi)用控制,。延續(xù)前期成本費(fèi)用內(nèi)部控制職責(zé),，上半年嚴(yán)格執(zhí)行公司財務(wù)制度，嚴(yán)格審核費(fèi)用及采購報銷,，通過學(xué)習(xí)鄭經(jīng)理和盧總在財務(wù)控制方面的經(jīng)驗，在采購流程管理,、業(yè)務(wù)執(zhí)行等方面有了新的積累,、感悟和提升。

3,、財稅職責(zé)履行。會計的主要職責(zé)是核算和監(jiān)督,。自開展財稅核算工作以來，結(jié)合公司實(shí)際和目前公司所處的征稅環(huán)境,，我結(jié)合前期公司財稅處理的經(jīng)驗，嚴(yán)格遵守國家財務(wù)會計制度,、稅收法規(guī),，認(rèn)真履行會計的工作職責(zé),?；緦?shí)現(xiàn)了會計信息收集,、處理和傳遞的及時性、準(zhǔn)確性,。

4、日常管理數(shù)據(jù)支持,。根據(jù)公司管理的需要,，及時、準(zhǔn)確的為公司領(lǐng)導(dǎo)提供日常管理所需要的數(shù)據(jù),，通過近四個月的磨合，已逐步掌握了公司領(lǐng)導(dǎo)日常所需數(shù)據(jù)的整理技巧和匯報時間節(jié)點(diǎn),。

下半年，為了更好的實(shí)現(xiàn)公司的.各項經(jīng)營任務(wù)和總體發(fā)展目標(biāo),，我和各位同事一樣，工作開展仍然任重而道遠(yuǎn),。為此,，需要在以下幾個方面繼續(xù)做好工作：

1、加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識,、會計制度和國家有關(guān)財稅法規(guī)的學(xué)習(xí)，逐步提高專業(yè)知識,、技能和職業(yè)判斷能力,，逐步完善,、規(guī)范財務(wù)工作,，防范財稅風(fēng)險，減少不必要的開支,。

2,、對業(yè)務(wù)開展工作的支持,。下半年的工作中，在適當(dāng)時機(jī)同銷售和采購等涉及到財務(wù)對接的部門一起進(jìn)行一次財稅知識學(xué)習(xí),，規(guī)范報銷的同時也給業(yè)務(wù)工作的開展提供必要的財稅知識普及。

3,、繼續(xù)結(jié)合公司實(shí)際和公司管理中出現(xiàn)的問題，配合管理層制定和完善各項管理制度和內(nèi)部控制制度,，加強(qiáng)財務(wù)工作的規(guī)范性。

4,、財務(wù)工作的開展從業(yè)務(wù)技能型向管理型轉(zhuǎn)變。下半年的工作中除做好日?；A(chǔ)核算外，通過學(xué)習(xí),，合理使用資金,、降低資金使用時間成本和機(jī)會成本，向會計管理工作要效益,，助力公司年度經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

“業(yè)精于勤荒于嬉”,，經(jīng)過每一階段的認(rèn)真總結(jié),，相信通過大家的辛勤努力，公司發(fā)展和個人的成長都會受益無窮,，感謝大家對我工作的支持，下半年我會繼續(xù)努力,。

謝謝大家！

美容院工作總結(jié)感悟篇六

伴隨著熱情與澎湃的工作,，我們經(jīng)歷了一年的洗禮,，也讓我們逐漸的成長起來。20__我們收獲頗豐,，心酸，歡笑與哭泣的滋味,，我們都曾品嘗過,。成熟就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累來的,，成功與失敗在不斷地刺激著我們,，多少經(jīng)歷已成了真正的教科書。憧憬著未來,，雖然我們無法預(yù)料,，也無法想象，可過去的一切我們應(yīng)當(dāng)總結(jié),。

一年來,，我們圍繞在公司領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)理念下，在x總的督促下,，用我信念與堅持，我們一次次的沖擊著極限，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,，經(jīng)歷中我體會到了很多,。

公司本著“美妝業(yè)一流的顧問管理公司”的企業(yè)理念，讓我們所向無敵,，屹立在__美容界的頂端，這是我們__的驕傲,，更是每一位員工的自豪,。

總結(jié)過去一年的工作，我作為一個店長盡職盡責(zé),，而整個團(tuán)隊讓我體會到了很多。

首先要說的是美容院的全體員工給了我很大幫助,，我覺得經(jīng)理,、顧問、美容師和我的配合無可挑剔,，之所以我能夠完成領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項服務(wù)與業(yè)績指標(biāo)，是與領(lǐng)導(dǎo)我們的團(tuán)隊子分不開的,，作為一名店長，我向付出的領(lǐng)導(dǎo)全體美容院員工們致敬,。

__的成功不是偶然的，每個環(huán)節(jié),、每個步驟、每個細(xì)節(jié)都決定著我們的成敗,，每位其中的.一員都發(fā)揮著自己的作用，從前臺引領(lǐng)顧客入店至美容師和顧問積極熱情的服務(wù),，邏輯性是那么的自然,，那么的精致，這是我作為一名店長的體會與心得,。我們很多良性的工作，這只是冰心的一角,，我說的還不夠具體和全面，還有很多,，像我們后勤的保障,，對顧客的回訪，不同季節(jié)推出不同卡的類別,，滿足了不同層次顧客群體，這都是我們的優(yōu)點(diǎn)和致勝的法寶,，只要我們好好的去利用它，發(fā)揮它,，那成功是必然的。我們擁有激情,，擁有活力，擁有狼性,，創(chuàng)造輝煌不是什么夢想，只是想要與不想要的問題,。

一年風(fēng)雨,，我每天工作著，體會著說到總結(jié)也只有這些瑣事,，但細(xì)節(jié)決定成敗,，總結(jié)過后，頭腦中除了反復(fù)不懈的工作,，也只有去奮斗，才能體會到__x的精神,，所以我無悔的工作著，工作著,，工作著。

美容院工作總結(jié)感悟篇七

第一步：進(jìn)行留客方案設(shè)計與留客接待訓(xùn)練,，因為很多店在是在沒有基本功的情況下就開始拓客的，就算拓客活動再好,，你也留不住,，所以,，拓客就變成了無效,，因為拓客只是過程,，留客才是我們的目標(biāo)，我的經(jīng)驗是：

1,、新客的首張卡設(shè)計需要將女性購買決策時的4大心理“從眾”、“占便宜”,、“貪婪”、“猜忌”都考慮進(jìn)去;

2,、留客的工作標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練,，“標(biāo)準(zhǔn)接待禮儀”,、“護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)流程與手法”、“銷售的標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)”考核合格,。

第二步：進(jìn)行商圈拓客體驗卡的銷售，價格50左右比較合適,，太低占便宜的多,，太高沒什么人買，銷售拓客卡，對于美容師自身素質(zhì)與心態(tài)是個提升的過程,，通常在7天都能夠銷售出大于100張卡，而且,，讓美容師懂得珍惜自己的顧客，凡經(jīng)歷過我們久和咨詢公司培訓(xùn)過的美容師,，基本上都沒有銷售拓客卡的恐懼心理，而且非常的敬業(yè),。美容院集中賣卡過后,，建立一個月末賣卡制度,，只要你是當(dāng)月業(yè)績最差,、顧客量最低的美容師，下個月就接受20張的任務(wù),，這樣一來，美容院每月都會有新客進(jìn)店的,。

第三步：建立顧客預(yù)約制度，將顧客到店率計入店長,、美容師績效工資，按每月會員60%的人數(shù)(不是人次),、三個月到店80%進(jìn)行考核，不達(dá)標(biāo)就處罰,，達(dá)標(biāo)進(jìn)行精神與物質(zhì)獎勵,。如果顧客不到店，你有再多的會籍資料也是無效的,，而且大量的卡余額無法消耗,，變成一直是負(fù)債經(jīng)營，有一天顧客統(tǒng)一退卡店就完了,。

第四步：顧客防流失系統(tǒng)的運(yùn)用，每個美容院都會有這樣,、那樣的原因讓一些顧客流失掉，我們是無法阻止的,，但是我們可以減少因我

們自身原因造成的顧客流失,，三個月進(jìn)行一次顧客盤點(diǎn),，發(fā)現(xiàn)三個月沒來店的顧客,，就啟動流失管理系統(tǒng),，把顧客的流失率降低到9%以下

第五步：建立商圈聯(lián)盟,，尋找不少于6家同級別不同類型的服務(wù)性店家，建立一個聯(lián)盟,，把6家店鋪的顧客資源整合起來,，實(shí)行共享,，并統(tǒng)一出一張拓客卡,，同時為6家商戶進(jìn)行拓客,，提高資源的利用率,，增加每個店家的促銷力度,，將其他同類競爭對手排擠出去,，實(shí)現(xiàn)商圈效益的最大化,，這個商圈卡最好是有一家銀行同時參與,，會提高購卡成員的層次,，并且可以將銀行整合到這個拓客體系中。

第六步：美容院的績效訓(xùn)練,，績效訓(xùn)練不是考核,，而是訓(xùn)練員工從事物的本質(zhì)出發(fā)思考問題,，找到問題的關(guān)鍵,，從而對出現(xiàn)的問題進(jìn)行有效的解決,，提高店面的拓客,、留客,、養(yǎng)客,、升艙整個體系的`應(yīng)用,。建立了這個拓客營銷系統(tǒng)后,，就會變成：新客不斷,、老客不失、大客常來的良性循環(huán),。

以上6步就是為了美容院的拓客形成良性循環(huán),，而且美容師的職能素養(yǎng)提高了，才會懂得珍惜顧客,，才會從心里真正關(guān)心顧客,，這樣顧客才會留在店里成為店里的忠實(shí)會員?，F(xiàn)在很多美容院的拓客都很盲目,，為了達(dá)到一定的效果,，請您從怎樣找準(zhǔn)拓客目標(biāo),、哪些競爭對手擁有您的拓客目標(biāo),，怎樣擁有這些目標(biāo)客戶三方面來談?wù)勅绾纬晒ν乜拖葤伋鋈齻€問題給大家思考!

1,、您想擁有什么樣的顧客

2,、您想擁有的顧客她們在哪里

3,、我要怎樣做才可以得到她們

這上面3個問題，不同的回答,，就會有不同的結(jié)果，因為她的思路決定了行動的方向,，行動最終成為結(jié)果!

a,、如果您回答的是：我的顧客就在這個小區(qū)里,。那么就可以通過我說的商圈拓客的銷售得到這些顧客,，只要這些顧客購買了您的拓客卡那么她一定回到您店里體驗,，如果您店里擁有我說的第一個步驟的能力，她最終就會成為您的顧客,。北京鳳儀軒、美麗功課,、容生堂等都通過我們提供的“員工戶外拓客訓(xùn)練”后進(jìn)行商圈周圍的拓客卡銷售獲得了不同數(shù)量的顧客,，比如：鳳儀軒金港店7天銷售101張卡,，當(dāng)月新客業(yè)績30多萬。

b,、如果您說的我的顧客都躺在別家美容院的床上，那么也就是說,，您要從競爭對手那里去爭取它的顧客到您店里體驗并成為您的顧客，目標(biāo)準(zhǔn)確了,，就得制定行動方針。

這些顧客除了去別人的美容院她們還會去哪里銀行,、寵物店,、奢侈品護(hù)理店,、幼兒園等,，既然可以在美容院以外的場所找到她們，那么您就該去那些場所去發(fā)展您的客源,。只要您找到那里的負(fù)責(zé)人,，制定好雙贏的合作方案,，使對方愿意與您合作，那么就成功建立了合作關(guān)系,，下面就是如果設(shè)計具有誘惑的促銷禮品,，讓顧客看到后不得不想擁有這個禮品,，從而來到您的美容院接受體驗，并通過有效的留客方案而讓她成為您的顧客,。

如何與銀行談合作：一般采取找到熟人介紹,，或者在店里的會員挖掘,。一,、通過介紹可以建立信任,，二，通過介紹可以減少時間,。

一,、商談的時候帶上您的計劃書，二，把銀行的利益放在前面,，三，強(qiáng)調(diào)銀行增值服務(wù),。禁忌：策劃方案，店家說不清晰,，會造成銀行反感

店家說的是,，我想拓客，銀行答復(fù)是我們不會公開我們貴賓的信息,，不是怕傷害,，而是怕你把它的客戶轉(zhuǎn)給別人

美容院拓客的硬件措施和軟件措施分別是什么

硬件措施只占一部分，因為硬件很難改變,。硬件措施,，不是豪華的裝修，而是溫馨的裝修,。

軟件非常重要,，我們拿火車比較,，您喜歡綠色的火車，還是動車

綠色的火車沒有標(biāo)準(zhǔn)的接待禮儀,，動車的服務(wù)員基本都是一個身高,，統(tǒng)一的裝束，統(tǒng)一的話術(shù)

只有標(biāo)準(zhǔn)的軟件服務(wù)才是企業(yè)行為

標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)做到了,，就是那暖心的親客服務(wù)!

美容院工作總結(jié)感悟篇八

新的一年將至,，又要有一個新的開始?；厥?0xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下，通過各部門的配合支持,，還有我們?nèi)w店員的共同努力下,，我們在20xx年取得了驕傲的成績。

我從一名員工,，在公司的大力培養(yǎng)下，加之自己的努力,，在今年9月份升至為店長,。當(dāng)我接受這一殊榮，我深感到責(zé)任的重大,，多年來的工作經(jīng)驗,，從員工到店長,，一路走來,，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說,，一是要有一個專業(yè)的管理者；二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度,。用心去觀察，用心去與顧客交流，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針,，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工，起好承上啟下的橋梁作用,。

2、做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在,，并發(fā)揮其特長，做到量才適用,。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3,、通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理,，做到知己知彼，心中有數(shù),，有的放矢，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的不必要的損失,。

4,、以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5,、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性,，使員工從被動到積極。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境,，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：

a,、首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境；

b,、其次，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識,，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語，使顧客滿意的離開本店,；

c、現(xiàn)在,，門店的.管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化,，管理手段的提升,，對店長提出了新的工作要求,，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo)。新的一年開始了,，成績只能代表過去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的店,。

面對明年的工作，通過對今年的總結(jié),，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

1、加強(qiáng)日常管理,，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2、對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

3,、樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

4,、加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

美容院工作總結(jié)感悟篇九

今年是充滿激情的一年,，在這里一年里,，我在領(lǐng)導(dǎo)的精心栽培和指導(dǎo)下，逐漸成長起來,。在這里，我首先表達(dá)一下我對他們,，對公司深深的感激之情。以下是我今年作為美容院店長的工作總結(jié),。

回首今年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過姐妹們的配合支持，還有我們?nèi)w團(tuán)隊的共同努力下,，我從一名員工在美容院的培養(yǎng)下,，加上自己的努力，成了一名店長,，當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗,，從員工到店長一路走來我們都曾品嘗過心酸,、歡笑與淚水的滋味,，一個人的成長就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來的,，成功與失敗不斷的刺激著我們,，使我們的團(tuán)隊走向頂峰,。

回首過去,，我和我的姐妹們精心配合,，通力協(xié)作，在我們?nèi)w員工共同努力下,，還有大區(qū)經(jīng)理的支持和培養(yǎng)下，和我自己的不斷的學(xué)習(xí)和努力,，我成為了xx美容院的一名店長,，這是一個責(zé)任重大的職務(wù),，當(dāng)我踏上這個工作崗位的時候，我的內(nèi)心是欣喜的,，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗,，從一名普通的美容師成為一名店長,，我有過心酸的淚水，也有成功的喜悅,。可是,，誰的成長路上是一帆風(fēng)順的呢,？成功和失敗交替,，也讓我的內(nèi)心逐漸變得強(qiáng)大起來,。

展望未來,，我們還有很長的路去走，我們一定會更加的努力,，一起為我們的企業(yè)創(chuàng)造出更輝煌的成績。秉承著對未來的良好愿景,，給我們的顧客帶來更好的服務(wù)。進(jìn)行店面管理的時候,，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵,。做出決策之前可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要開展哪方面的計劃,，然后和同事們進(jìn)行商量,。

美容院店長在日常工作中，要堅持用數(shù)據(jù)對工作進(jìn)行詮釋。這需要我在平時的日常工作中,，有心地對工作進(jìn)行記錄，總結(jié)的`數(shù)據(jù)來自于每月,、每周,、每日,，甚至每時的工作記錄。美容院店長是個管理職位,，這個管理是全方位的，包括美容院的方方面面,。要發(fā)現(xiàn)美容院存在的問題，就需要在平時的工作中,，細(xì)心觀察美容師的工作狀態(tài),，觀察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來越好等等,，這種發(fā)現(xiàn)問題并提出解決方案的過程是真正體現(xiàn)美容院店長管理能力的渠道。

通過總結(jié)讓我發(fā)現(xiàn)美容院店長工作的重要一部分就是做好明年的工作計劃,，因此我在進(jìn)行總結(jié)時十分重視這一點(diǎn)。今后應(yīng)該從美容院的實(shí)際出發(fā),，從每位員工的工作能力出發(fā),，從美容院的發(fā)展出發(fā),，讓計劃切實(shí)可行,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十

美容院前臺在接待顧客時的十個不能,。

我在走訪美容院感受最深的是美容院接待人員急功近利的推銷語言，急促而居高臨下，讓顧客心懷疑慮,，擔(dān)心自己是在接受目的明確的陷阱，恨不得立刻走開,。歸納起來，表現(xiàn)在接待上有這樣一些不得不注意的問題,。

第一忌：因為站著接待，仿佛居高臨下,，用眼神上下打量,，評估客人是否有消費(fèi)能力,，立刻顯出市井氣從而削弱專業(yè)性,。

第二忌：先發(fā)制人,，不給客人開口的機(jī)會，讓客人感到無話可說,，什么都替客戶說完了卻問客戶，我表現(xiàn)得怎么樣,？客戶口中不會說卻會心里抵觸,；如果因為某種原因,，客戶留下了,，卻也喪失了深入挖掘可能的銷售機(jī)會，因為客戶避免再談顧問感興趣的問題,。

第三忌：逼客戶對自己的推薦表態(tài)，而客戶并不認(rèn)同,，結(jié)果只能迎合客戶。

第四忌：顧問眼睛斜視顧客,，表現(xiàn)傲慢，令客戶覺得不舒服,。

第五忌：顧問不聽客戶的問題和訴說,，一味自我推薦，反過來卻埋怨客戶有問題,。

第六忌：推薦產(chǎn)品時如獲得顧客認(rèn)同，或老客戶來接受服務(wù),，就省略產(chǎn)品和項目介紹，更為嚴(yán)重的.美容師還省略操作環(huán)節(jié)介紹,。

第七忌：聊天時滔滔不絕,，介紹產(chǎn)品和項目時卻一語代過，不能讓客戶產(chǎn)生信任,。

第八忌：客戶提問時先反駁，再找理由,，比如客戶說服務(wù)太差了，為什么你們自己都不清楚搞促銷的規(guī)定呢,？“可是，我們今天才開始,，還未來得及通知，您認(rèn)為哪里差,？”表現(xiàn)抵觸而不是道歉,。

第九忌：站著推銷遇到客戶沒什么反應(yīng)時，再用倒水或讓座試圖挽回印象,，但通常已經(jīng)來不及。不如一見面即讓座,，先問候再倒水，然后再詢問客戶要求,，這樣更為合理,。

第十忌：遇到客戶沉默就不知如何是好，一味推薦新優(yōu)惠,，反倒令客戶難以取舍；把握客戶的沉默時機(jī),，給客戶決定的時間，然后適當(dāng)促成,，不要害怕沉默,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十一

作為服務(wù)行業(yè)，服務(wù)質(zhì)量是公司的關(guān)鍵之一,。回顧即將過去的這一年,，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們的工作著重于公司的經(jīng)營方針,、宗旨和效益目標(biāo)上，緊緊圍繞公司提出的重點(diǎn)展開工作,，緊跟公司各項工作部署。

來到這個大家庭已有半年時間了,，過去的半年，有付出也有收獲;有歡笑也有淚水,。20xx年，在經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的積極支持和大力幫助下，我能夠嚴(yán)格要求自己,，較好的完成工作任務(wù)，總結(jié)起來收獲很多!

服務(wù)已滲透到生活中的諸多細(xì)節(jié),，每個人既是享受服務(wù)的“客戶”，又是為“客戶”提供服務(wù)的個體,。正因如此,，我的工作也應(yīng)該更完善以為我們顧客服務(wù)為中心,，來為顧客提供更快捷,、高效,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。實(shí)實(shí)在在做人做事，是我們秉承的理念,，盡我的全力去滿足每一個服務(wù)細(xì)節(jié)的要求,，給我一個機(jī)會還公司一份滿意!我會一如既往,，無微不至地做的更多更好,。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動,，自信,。

美容對于我來說是一個全新的領(lǐng)域，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐在工作中能夠很好的`配合同事及上級領(lǐng)導(dǎo)還有老師：每次活動期間我都能和老師或者老師一起分析自己的顧客,，做到三進(jìn)三出,，及時的告訴老師在護(hù)理中顧客的突發(fā)狀況。因此取得了不錯的成績,。

不足之處：對顧客的了解不夠透徹。

能積極動的參加公司舉辦的各種活動以及培訓(xùn)：在培訓(xùn)時能主動回答老師的提問,，順利的通過每次培訓(xùn)課程的考核,，取得通關(guān)護(hù)照,。并能將其運(yùn)用到工作中,。

不足之處：還是不能大膽的分享自己的感受及心得,。以后一定要克服此問題,。

會主動的向店長，店助,，前臺師姐們詢問不懂的問題,，專業(yè)知識：每次工作時遇到困難或者有凝問時會及時請教領(lǐng)導(dǎo)和同事,，直到問題解決為止，時刻提醒自己要有良好的學(xué)習(xí)心態(tài),。

不足之處：對工作缺少激情和熱情，不夠主動,，自信。做銷售時還不夠大膽的和顧客開口,，專業(yè)及業(yè)務(wù)水平還是欠缺，手法也要加強(qiáng),。

每天的工作中都有很多問題發(fā)生，我們有必要做到要善于發(fā)現(xiàn)問題,，把握問題，并在第一時間去解決,，來提升自身的業(yè)務(wù)能力。在我的經(jīng)理,、店長和店助還有我家人們的幫助關(guān)心和支持下，并且秉著公司的文化理念—沒有完美的個人,，只有完美的團(tuán)隊。我順利的并且超額的完成了我的20xx年的年度目標(biāo),。

美容院工作總結(jié)感悟篇十二

作為一名在美容院里擔(dān)任前臺的工作人員，這一年來的前臺的工作，我也有著些許的一個成績,，同時也對自己的不足有了一些的改進(jìn),，讓自己得到了成長，現(xiàn)在就這一年來的前臺工作做下個人的一個總結(jié),。

作為美容院的前臺，不但是要接待客戶,，同時我們也是有著一點(diǎn)銷售性質(zhì)的服務(wù)，對來到我們美容院的客戶,，除了正常的接待，公司也是要求我們對客戶推薦合適他們的套餐,，當(dāng)然這個也是有技巧的,，不能一上來就是推薦套餐，那樣也是很容易嚇跑客戶的,，而且來我們美容院的客戶一般都是已經(jīng)有了一定的想法，也是有美容的一個需求的,，所以才來到我們前臺進(jìn)行咨詢。

對于新客戶,，我們都是熱情的接待,，介紹我們美容院的特色服務(wù)以及套餐,，讓他們了解我們美容院的實(shí)力和水平,，同時了解客戶的一個需求,，知道他們是對哪些方面感興趣，然后針對性的推薦合適的套餐或者美容師給到他們,，而對于經(jīng)常來美容院的老客戶,，也同樣是熱情的接待,，積極的為他們解決問題,，帶領(lǐng)他們?nèi)フ宜麄兪煜さ拿廊輲煛?/p>

一年來,，我認(rèn)真積極的接待客戶,，也較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置下來的銷售任務(wù),，在做前臺工作的`時間里，我也是學(xué)到了很多的東西,，了解了更多美容院的知識,，知道想要做好一名前臺,，一名銷售，都不是很容易的事情,，工作之余，我也是積極的和美容師溝通,，對我們美容院的產(chǎn)品以及套餐有更多的一個了解，對于服務(wù)的禮儀要求,，我也是盡可能多的去學(xué)習(xí)，讓自己變得更加的專業(yè),。

同時對于銷售技巧的學(xué)習(xí)也是讓我能在這一年的時間里能完成任務(wù),，這些學(xué)習(xí)除了對工作有用，同時也是讓我自己的一個能力得到了很大的一個提升,，讓自己做起工作來也是更加的有利，同時自己在和同事的相處也是很友好的,，同事有什么困難，或者工作上有什么需要幫助的,，我也是盡自己所能去幫忙。

一年的時間,，真的很快就過去了,，回顧過去,，我也是有著很多的不足，像做事情有時候比較急躁,，銷售的時候，推薦得太頻繁,，剛開始的時候也是嚇跑過客戶，后來我也是知道了我的問題,，不能再這樣下去，必須要有一些銷售的技巧,，同時自己也是要做好前臺的工作，而不是一心只想著完成任務(wù),。專業(yè)的態(tài)度會讓客戶信任，自然而然銷售的任務(wù)也是會更加的容易完成了,。

美容院工作總結(jié)感悟篇十三

時間過得很真快，轉(zhuǎn)眼就三個多月了,，就在此時需要回頭總結(jié)的時候從心底里感到日子的匆匆。原先學(xué)生生活讓我感到漸漸遠(yuǎn)去,，現(xiàn)在的美容師工作已經(jīng)漸漸變得順其自然了，這或許應(yīng)該是一種慶幸,，是讓我值得留戀的一段經(jīng)歷。

三個多月的試用期下來,，自己努力了不少，也進(jìn)步了不少,，學(xué)到了很多以前沒有的東西,，我想這不僅是工作,，更重要的是給了我一個學(xué)習(xí)和鍛煉的機(jī)會。從這一階段來看相對于優(yōu)秀的美容師,，我要學(xué)的很多。人生是一個不斷學(xué)習(xí)的過程,。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力,。

接下來，我將繼續(xù)從以下幾個方面去著手學(xué)習(xí)和強(qiáng)化：

(1)美容基本知識：女性的生理周期,、皮膚的結(jié)構(gòu)、人體穴位,、中醫(yī)和美容的相關(guān)知識等。

美容基本技能：各種按摩手法,、各種美容儀器的功能和使用、各種美容項目的護(hù)理流程,、美容院產(chǎn)品的功效和調(diào)配原則等。

美容院：禮儀接待,、心理溝通、發(fā)現(xiàn)需求,、判斷顧客類型、回答顧客疑問,、成交技巧等。

(2)美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類,，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品的功效,，產(chǎn)品的成分,，產(chǎn)品的.賣點(diǎn),，產(chǎn)品的。

(5)美容院工作制度：晨會流程,、考勤,、職責(zé),、薪酬待遇,、接打電話、派卡,、收款,。

總之,，在短短的三個月時間里,，雖然取得了一點(diǎn)成績，但離領(lǐng)導(dǎo)的要求尚有很大差距,。今后,，我將進(jìn)一步嚴(yán)格要求自己,、加強(qiáng)學(xué)習(xí),，努力提高業(yè)務(wù)水平,、充分發(fā)揮所長，積極,、熱情、細(xì)致的完成好每一項工作,。

以上就是我的美容師,，在過去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和美容師同事對我工作的支持和信任,，在接下來的工作中，我會愈發(fā)努力，再接再厲。

美容院工作總結(jié)感悟篇十四

新的一年將至,，又要有一個新的開始。回首20xx年,，在上級領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)關(guān)心下,，通過各部門的配合支持,，還有我們——全體店員的共同努力下,，我們在11年取得了驕傲的成績,。

我從一名員工，在公司的大力培養(yǎng)下,，加之自己的努力，在今年9月份升至為店長,。當(dāng)我接受這一殊榮,，我深感到責(zé)任的重大，多年來的工作經(jīng)驗,，從員工到店長，一路走來,，我對我們的工作總結(jié)了一些看法和體會：對于一個經(jīng)濟(jì)效益好的零售店來說:

一是要有一個專業(yè)的管理者;

二是要有良好的專業(yè)知識做后盾;

三是要有一套良好的管理制度。

用心去觀察,，用心去與顧客交流，就可以做好,。

我具體歸納為以下幾點(diǎn)：

1.認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營方針，同時將公司的經(jīng)營策略正確并及時的傳達(dá)給每個員工,，起好承上啟下的橋梁作用。

2.做好員工的思想工作,，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動和發(fā)揮員工的積極性,，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長,，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力,，使之成為一個團(tuán)結(jié)的集體,。

3.通過各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購物心理，做到知己知彼,，心中有數(shù)，有的放矢,，使我們的工作更具針對性,，從而避免因此而帶來的`不必要的損失,。

4.以身作則，做員工的表帥,。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識,，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5.靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客,。發(fā)揮所有員工的主動性和創(chuàng)作性，使員工從被動到積極,。為了給顧客創(chuàng)造一個良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng)造更多的銷售業(yè)績,，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作：a.首先，做好每天的清潔工作,，為顧客營造一個舒心的購物環(huán)境;b.其次,，積極主動的為顧客服務(wù),，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語,，使顧客滿意的離開本店。

6.現(xiàn)在,，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化,、科學(xué)化,，管理手段的提升，對店長提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項營運(yùn)指標(biāo),。新的一年開始了，成績只能代表過去,。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們的門店。

面對明年的工作,，通過對今年的總結(jié)，明年的工作思路,，重點(diǎn)要在以下幾個方面狠下功夫：

①加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

②對內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度,，全面提高員工的整體素質(zhì);

③樹立對公司高度忠誠,，愛崗敬業(yè)，顧全大局,，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦,。

7.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作,，創(chuàng)造最良好、無間的工作環(huán)境,，去掉不和諧的音符，發(fā)揮員工最大的工作熱情,，逐步成為一個最優(yōu)秀的團(tuán)隊。

雖然每天的工作很忙,、很多，但是我一定會及時發(fā)現(xiàn)問題,，并且找出問題所在，及時解決問題,。解決不了的我也愿意向同事和上級主管及時咨詢，在這個過程中,，我覺得自己的能力得到了提升和鍛煉,。

總的來說,，在過去的一年里,，有美容院的旺季,，也有淡季。在美容院旺季的時候,，顧客比較多，我也在忙碌之中不斷的學(xué)習(xí)和鍛煉自己,，取得了一些成績，開發(fā)了不少新顧客,，業(yè)績也跟去年比有了大幅度的提升。當(dāng)然,，在這一年里工作中我也有一些不足之處,，例如對顧客的心理變化還是不夠敏銳,，沒能及時滿足顧客的需求,。這個問題的根源還是我的經(jīng)驗不夠豐富，在美容院接受的鍛煉還比較少,，對顧客的判斷能力和處理突發(fā)性事件的能力還比較弱。但是,，我的優(yōu)勢就是我還年輕，我還是一個熱愛學(xué)習(xí)的美容師,。