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辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容的區(qū)別 辦公室接待禮儀六部曲篇一

日常接待是辦公室接待工作中一項(xiàng)頻繁而重要的工作，它代表著一個(gè)單位的形象,，也反映著辦公室人員的職業(yè)素養(yǎng),。下面是第一范文網(wǎng)小編給大家搜集整理的辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容內(nèi)容。

辦公室接待禮儀和工作內(nèi)容

著裝儀容規(guī)范

不要忽視辦公室著裝,。如果你看上去干凈利落,、衣著整潔，自己也會(huì)感覺(jué)良好,、自信十足,。注意，在穿著上不要百無(wú)禁忌,，過(guò)于招搖,。新進(jìn)單位的人要根據(jù)自己工作性質(zhì),、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝,，相對(duì)保守正規(guī)一些的服裝會(huì)給人留下好感,。此外，要是你整天“標(biāo)新立異”,，想辦法從外觀上引起上司或者同事們的“視線”的話,，上司或者同事們反而會(huì)認(rèn)為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì)太認(rèn)真,。

來(lái)訪者接待

前臺(tái)在崗位上一般是坐著的,。但遇到有訪客來(lái)時(shí)，應(yīng)立即起身,，面朝向來(lái)訪者點(diǎn)頭,、微笑致意：“您好，請(qǐng)問(wèn)您找一位?”,、“有預(yù)約嗎”,。知道找誰(shuí)，并確認(rèn)是預(yù)約之后,，請(qǐng)來(lái)訪者稍等,，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙,，可以請(qǐng)其稍等,，用規(guī)范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪者入座倒水。如果等了很長(zhǎng)時(shí)間,，訪客要找的人還在忙,，要關(guān)照一下來(lái)訪者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管,。

如果來(lái)訪者要找的沒(méi)有出來(lái)接,，讓其自己過(guò)去，前臺(tái)接待應(yīng)該用規(guī)范的手勢(shì)指引如何去,，或者帶來(lái)訪者去,。如果來(lái)訪者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著的，也要先敲門(mén),，獲得許可后再請(qǐng)來(lái)訪者進(jìn)入,，為來(lái)訪者倒好茶后，前臺(tái)就要返回崗位,。當(dāng)然,，如果前臺(tái)只有一位的話，直接指引來(lái)訪者就行了,。

如果來(lái)訪者知道找誰(shuí),，但沒(méi)有預(yù)約,，辦公室前臺(tái)要打電話問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書(shū),，×××單位的×××來(lái)訪,，不知道是不是方便接待。出于對(duì)來(lái)訪者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理,，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接,，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問(wèn),。這樣在來(lái)訪者聽(tīng)來(lái),，即使電話那頭沒(méi)有答應(yīng)接待，也不是他要找的人直接拒絕的,，為一下步的處理留下了余地,。

接電話禮儀

辦公室前臺(tái)接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松,、愉悅的聲調(diào),，不得在電話中和來(lái)電者耍脾氣,、使性子甚至說(shuō)粗口,。接電話中，要勤說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)”,、“對(duì)不起”,、“請(qǐng)稍等”之類的謙詞。

在電話鈴響的第二,、第三聲的時(shí)候接起電話,。接起電話首先要說(shuō)“您好，×××(辦公室名稱,，如果辦公室名稱較長(zhǎng),，應(yīng)用簡(jiǎn)稱)”，忌以“喂”開(kāi)頭,。如果因故遲接,，要向來(lái)電者說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”,。對(duì)知道分機(jī)號(hào)碼或者轉(zhuǎn)向具體人姓名的電話,，可以禮貌地說(shuō)“請(qǐng)稍等”，并馬上轉(zhuǎn)接過(guò)去,。

如果要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話,、對(duì)方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號(hào)的話,，就要禮貌地詢問(wèn),，對(duì)方是誰(shuí),、哪個(gè)單位的。如果是如廣告,、變相廣告之類的電話,，應(yīng)該用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)處理,。

鑒于前臺(tái)每天要接很多電話,，為防止嗓子出現(xiàn)意外，要隨時(shí)準(zhǔn)備水,，以滋潤(rùn)嗓子,，隨時(shí)保持良好的聲音效果。

辦公室接待迎送的禮儀

俗話說(shuō)：“出迎三步,，身送七步,。”這是迎送客人的最基本禮節(jié),。送別客人時(shí),，秘書(shū)應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，將客人送至辦公室(或接待室)門(mén)口,，或送至電梯口,，或送至單位的大門(mén)口等，與客人握手道別,，必要時(shí)還要為客人打開(kāi)車門(mén),。送別時(shí)一定要注意的是，不管送到哪里,，都要面帶微笑,，揮手目送客人遠(yuǎn)去。握手道別時(shí),，主人一般不宜先伸手,，以免給人造成“逐客”的誤會(huì)。

重要的訪問(wèn)應(yīng)當(dāng)舉行一定的歡送儀式,，歡送儀式可在交通場(chǎng)所或特定的地方舉行,。必要時(shí)，要安排送賓線,，即在送賓時(shí),，為了表示隆重，同時(shí)也便于主客雙方相互話別,，主方人員列隊(duì)送別來(lái)賓,。送賓線的人數(shù)及安排與迎賓類似。同時(shí),，有時(shí)還可安排送花,。送別時(shí),，可用芍藥花、胭脂花等,，也可加楊柳,、杉枝表示祝福和惜別，同迎接時(shí)送花一樣,，也要注意有關(guān)的禁忌,。