人生天地之間，若白駒過隙，忽然而已,，我們又將迎來新的喜悅,、新的收獲，一起對今后的學(xué)習(xí)做個計(jì)劃吧,。那關(guān)于計(jì)劃格式是怎樣的呢？而個人計(jì)劃又該怎么寫呢？下面是小編整理的個人今后的計(jì)劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇一

為進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)培訓(xùn)工作,，切實(shí)抓好我市物業(yè)管理行業(yè)從業(yè)人員崗位技能與素質(zhì)，樹立誠信,、專業(yè),、優(yōu)質(zhì)的行業(yè)形像，協(xié)會將強(qiáng)化培訓(xùn)中心的職能作用,，建立系統(tǒng)化和綜合性的培訓(xùn)機(jī)制,，搭建合理化的教學(xué)服務(wù)平臺，采用"教學(xué)與實(shí)操"相結(jié)合的模式,，加大從業(yè)人員培訓(xùn)力度：一是注重物業(yè)管理政策法規(guī),、道德禮儀等素質(zhì)教育培訓(xùn)；二是定期舉辦物業(yè)管理專業(yè)技能培訓(xùn)班,，根據(jù)不同崗位的技能要求,，細(xì)化培訓(xùn)內(nèi)容,；三是根據(jù)國家人事部、建設(shè)部頒發(fā)的《物業(yè)管理師制度暫行規(guī)定》,、《物業(yè)管理師資格考試實(shí)施辦法》的相關(guān)要求,，開展物業(yè)管理師的考前輔導(dǎo)培訓(xùn)工作；四是根據(jù)工作實(shí)際,，通過外聘專家,、合作培訓(xùn)、送教上門等多種方式,，開展"物業(yè)管理部門經(jīng)理培訓(xùn)",、"物業(yè)管理員崗位培訓(xùn)"、"物業(yè)管理案例探討"等主題培訓(xùn),，進(jìn)一步擴(kuò)展培訓(xùn)內(nèi)容,，深化培訓(xùn)層次，為行業(yè),、企業(yè),、從業(yè)人員提供更好的培訓(xùn)服務(wù)。

3月初,，將聯(lián)合勞動部門及"八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟"成員城市協(xié)會舉辦"第三屆南寧市物業(yè)管理行業(yè)人才專場招聘會",，為會員單位和求職者提供規(guī)范、有效的交流平臺,，幫助政府解決"4050"人員的就業(yè)及再就業(yè)問題,。

根據(jù)主管部門委托，認(rèn)真完成交辦事項(xiàng),。一方面,，繼續(xù)協(xié)助主管部門草擬、修改相關(guān)法律法規(guī),；另一方面,，根據(jù)自治區(qū)建設(shè)廳和南寧市房產(chǎn)管理局的工作部署和委托，繼續(xù)協(xié)助組織開展"20xx年度南寧市城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）評選活動和20xx年度"全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈,、工業(yè)區(qū)）"評選活動，樹立物業(yè)服務(wù)企業(yè)的品牌意識和規(guī)模經(jīng)營意識,，提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理水平和知名度,。

（一）充分發(fā)揮《南寧物業(yè)管理》期刊和"南寧市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會網(wǎng)"及"南寧市物業(yè)管理沙龍"qq群的行業(yè)宣傳作用，關(guān)注行業(yè)政策和輿論導(dǎo)向,，關(guān)注影響行業(yè)發(fā)展的重大事件,，加大行業(yè)宣傳、報道的力度與深度,。

（二）深化與媒體宣傳,，特別是電視臺,、電臺的合作。有計(jì)劃,、有目的地舉辦專欄或?qū)ｎ}節(jié)目,，客觀報道行業(yè)發(fā)展對改善人們居住生活環(huán)境乃至經(jīng)濟(jì)、社會發(fā)展所起的積極作用,，引導(dǎo)人們正確看待物業(yè)管理發(fā)展中存在的問題,，努力為規(guī)范、有序發(fā)展物業(yè)管理創(chuàng)造良好的外部環(huán)境,。

（三）加強(qiáng)與城區(qū)指導(dǎo)部門及社區(qū)的聯(lián)系,，開展各種宣傳活動。為行業(yè)協(xié)會與相關(guān)指導(dǎo)部門,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主搭建良好的交流平臺,。

（一）做好東道主，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"

根據(jù)"20xx年第二屆中國西部物業(yè)管理論壇"和"20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"會議決定,，8月底9月初"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"在南寧舉行,。承辦西部物業(yè)管理論壇和西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會，既給南寧市物業(yè)行業(yè)管理人帶來了一次向外省兄弟城市學(xué)習(xí)機(jī)遇,，同時也給我們廣西物業(yè)管理人的精神風(fēng)貌提出了更高的要求,。因此，做好東道主,，辦好"20xx年第三屆中國西部物業(yè)管理論壇暨20xx年西南地區(qū)物業(yè)管理聯(lián)誼會"將是明年的一項(xiàng)重要工作,。這不僅僅要求我們把服務(wù)工作做好，論壇主題的確定及論文收集將是辦好這次活動的關(guān)鍵,。

（二）舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽

xx月初，舉辦南寧物業(yè)管理行業(yè)紅歌比賽,。通過舉辦紅歌比賽,，激發(fā)物業(yè)服務(wù)企業(yè)從業(yè)人員的'愛國熱情，增強(qiáng)廣大員工的責(zé)任感,、集體榮譽(yù)感,，同時在行業(yè)間營造一種積極向上，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的行業(yè)氛圍,，促進(jìn)行業(yè)間的凝聚力和向心力,。

（三）組織會員單位赴外地學(xué)習(xí)考察交流

1、結(jié)合培訓(xùn)中心工作,，定期組織會員單位外出培訓(xùn)考察學(xué)習(xí),，學(xué)習(xí)其他省市先進(jìn)的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與做法。

2,、組織會員參加八桂物業(yè)管理行業(yè)聯(lián)盟的各種活動,，加強(qiáng)廣西區(qū)內(nèi)各城市協(xié)會之間的交流和溝通,，增進(jìn)相互間的友誼和合作，積極推動我區(qū)物業(yè)管理行業(yè)健康有序發(fā)展,。

1,、擴(kuò)大深入開展"企業(yè)走訪調(diào)研活動"

完善"企業(yè)走訪調(diào)研活動"制度。開展定期走訪調(diào)研活動,，建立長期有效的調(diào)研機(jī)制,，進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)與協(xié)會的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，促進(jìn)調(diào)研內(nèi)容和程序的規(guī)范化,。通過對物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展書面征詢調(diào)查及深入基層走訪等方式,，廣泛聽取會員單位對協(xié)會工作、服務(wù)等的意見和要求,，調(diào)整思路,，開拓務(wù)實(shí)，為物業(yè)服務(wù)企業(yè)做一些具體的服務(wù)工作,。

2,、進(jìn)一步提高《南寧物業(yè)管理》編制水平，以增加會員信息,、貼近企業(yè)需要,，展示企業(yè)形像，彰顯行業(yè)風(fēng)采為主攻方向,，加強(qiáng)與會員的溝通互動,。

3、加強(qiáng)協(xié)會網(wǎng)站及物業(yè)管理qq群的建設(shè)和使用,。及時為會員單位提供各地最新的物業(yè)管理動態(tài),，為會員單位提供人才資源、經(jīng)驗(yàn)交流,、業(yè)務(wù)培訓(xùn)及企業(yè)宣傳等信息,。

4、繼續(xù)做好"法律顧問咨詢服務(wù)",，通過及律師定期坐班的方式,，為會員單位提供法律咨詢。

5,、進(jìn)一步規(guī)范前期物業(yè)管理招投標(biāo)工作,，指導(dǎo)企業(yè)實(shí)行相關(guān)等級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

6,、繼續(xù)吸納資信良好的物業(yè)服務(wù)企業(yè)入會,，不斷壯大協(xié)會隊(duì)伍，讓更多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)融入?yún)f(xié)會這個大家庭,，共商行業(yè)大計(jì),，共倡行業(yè)自律,，共謀行業(yè)發(fā)展。

7,、每一季度至少召開一次會長辦公會議,、理事會。通過會長辦公會議,、理事會,，及時整合會員意見和建議，集思廣益,，促進(jìn)各項(xiàng)工作的提高,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇二

我作為一名物業(yè)管理人員，在20xx年的物業(yè)管理工作中,，除了加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)外,，還特別注意職業(yè)品德的培養(yǎng)，在工作中,，我以思想上清正廉潔,；工作中客觀公正，實(shí)事求是,；業(yè)務(wù)上精益求精為行為準(zhǔn)則,，嚴(yán)格要求自己，并取得了良好的成績,，為了在20xx年的物業(yè)管理工作中取得進(jìn)步,，特制定20xx年工作計(jì)劃。

作為一名物業(yè)管理人員,，我認(rèn)為應(yīng)加強(qiáng)以下幾個方面的內(nèi)容：

1,、愛崗敬業(yè)是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的首要前提。作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)該充分認(rèn)識到自己的本職工作的地位和作用,，從而珍惜自己的工作崗位,，熱愛本職工作，做到干一行愛一行,，兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍,。在20xx年的工作中,，我將要求自己在工作中更加自覺主動地履行崗位職責(zé)，以積極向上的健康心態(tài)做好本文來源： 工作,，牢固樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的思想,，正確處理責(zé)、權(quán),、利三者關(guān)系,；要求自己具有強(qiáng)烈的事業(yè)心,、責(zé)任感和高度負(fù)責(zé)的精神，嚴(yán)格遵守公司的物業(yè)管理法規(guī)和條例,，杜絕搞損害廣大業(yè)主利益和侵犯業(yè)主合法權(quán)益的事件發(fā)生,，做到各盡職守。

2,、熟悉法規(guī),。物業(yè)管理工作涉及面廣，為了正確處理各方的關(guān)系,，在20xx年里,，我要加強(qiáng)物業(yè)管理方針、政策和各種法律法規(guī)與制度的學(xué)習(xí),，確保自己在物業(yè)管理工作過程中處理問題的正確性,，同時從日常清潔管理、消防與安全保衛(wèi),、房屋與工程設(shè)備維修管理,、緊急意外事情的發(fā)生、業(yè)主投訴等方面確保處理的準(zhǔn)確性和及時性,，做到各事項(xiàng)處理方法運(yùn)用恰當(dāng),，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，經(jīng)常充電,，力戒浮躁,，努力提升自身的業(yè)務(wù)水準(zhǔn)。

3,、客觀公正,。這是物業(yè)管理人員職業(yè)道德規(guī)范的.靈魂。物業(yè)管理工作的首要職能就是對各項(xiàng)物業(yè)活動進(jìn)行客觀公正的服務(wù),，其本質(zhì)特征體現(xiàn)為“真實(shí)性”,，離開了實(shí)際發(fā)生的客觀事項(xiàng)去進(jìn)行處理只會損害業(yè)主及其他方面的合法權(quán)益。而公正的本質(zhì)則體現(xiàn)為合理性,，對物業(yè)管理事項(xiàng)的處理必須堅(jiān)持公正合理的原則,，這不僅是職業(yè)道德規(guī)范的要求，也是物業(yè)管理人員個人品德的體現(xiàn),，物業(yè)管理工作實(shí)踐中經(jīng)常出現(xiàn)的若干矛盾和問題,，大多與此相關(guān)。因此,，作為業(yè)主的“貼心管家”,，我做為物業(yè)管理人員必須正確行使自己的職權(quán)，必須強(qiáng)化自身品德修養(yǎng)和職業(yè)道德修養(yǎng)，以為廣大業(yè)主進(jìn)行服務(wù),。

4,、誠信服務(wù)。誠信是物業(yè)管理的根本,。事實(shí)證明,，凡是出現(xiàn)了誠信危機(jī)的管理，在工作中,，將始終把業(yè)主的利益放在第一位,把誠信放在首位,，同時也喚起業(yè)主的誠信意識，使物業(yè)與業(yè)主之間的關(guān)系,，形成良性循環(huán),。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇三

為了貫徹執(zhí)行《物業(yè)管理?xiàng)l件》，規(guī)范我街物業(yè)管理活動,，維護(hù)業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益,，改善社區(qū)居民的生活和工作環(huán)境，現(xiàn)結(jié)合我街實(shí)際,，制定物業(yè)管理工作實(shí)施方案,。

街道成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組。主任由街道黨工委副書記,、辦事處主任沈萌同志擔(dān)任,；副主任由街道黨工委副書記鄭文珍、街道辦事處副主任陳小春同志擔(dān)任,；成員由街道黨政辦,、城管辦、社區(qū)辦,、物業(yè)管理公司和各社區(qū)居委會負(fù)責(zé)人組成,。下設(shè)辦公室，由街道社區(qū)辦主任蔡瑩同志兼任主任,，城管辦主任林燕芳同志擔(dān)任黨務(wù)副主任,。辦公室設(shè)在社區(qū)辦。主要職責(zé)：負(fù)責(zé)指導(dǎo)各社區(qū)居委會劃分物業(yè)管理小區(qū),，抓好試點(diǎn),，協(xié)調(diào)幫助社區(qū)居委會解決有關(guān)問題。各社區(qū)居委會要成立物業(yè)管理委員會,，作為社區(qū)基層的物業(yè)管理協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu),。

1、小區(qū)規(guī)劃

根據(jù)需要與合理原則,，全街城建區(qū)規(guī)劃為56個物業(yè)管理小區(qū)，其中基礎(chǔ)條件較好的居民區(qū)（一類小區(qū)）15個；單位型居住區(qū)（二類小區(qū)）21個,，目前,，各方面尚不具備條件的小區(qū)（三類小區(qū)）20個。

江濱社區(qū)18個,，其中一類小區(qū)8個,；即：①江濱花園；②中山2#,、3#,、4#；③望園樓,；④建融花園,；⑤永樂花園；⑥望江大廈,；⑦晏公小區(qū),；⑧東風(fēng)儲蓄所宿舍。二類小區(qū)8個,，即：①市供銷社,；②市公安局；③北門小學(xué),；④防疫站,；⑤糧食局；⑥外貿(mào)公司,；⑦百合竹柴炭宿舍,；⑧金源小區(qū)。三類小區(qū)2個,，即：①晏公路,；②北門路。

后溪洋社區(qū)11個,，其中一類小區(qū)3個：即：①桃源新城,；②后溪公寓；③燕城商廈,。二類小區(qū)3個：即：①長途客運(yùn)站小區(qū),；②江邊路81號至100號小區(qū)；③江邊路35號至68號小區(qū),。三類小區(qū)5個：即：①新府路69號小區(qū),；②新府路65號小區(qū)；③燕江中路66號小區(qū),；④解放北路42號小區(qū),；⑤江邊路106號小區(qū),。

鴻燕社區(qū)6個，其中一類小區(qū)1個：即：茶花山莊,。二類小區(qū)2個：即：①閩通長運(yùn)黃山嶺小區(qū),；②燕江東路小區(qū)（包括市交通局宿舍樓、飼料公司宿舍樓,、農(nóng)行,、重晶石宿舍樓、農(nóng)行,、化纖廠宿舍樓,、勞服公司宿舍樓、燕歸宿舍樓）,。三類小區(qū)3個：即：①黃山新村一路,；②解放北路一組；③解放北路二組,。

紅山社區(qū)13個,，其中一類小區(qū)3個：即：①庫區(qū)路雙龍小區(qū)；②庫區(qū)路化纖廠宿舍,；③燕江東路43號宿舍,。二類小區(qū)5個：即：①永林宿舍；②軍供站宿舍,；③工商宿舍,；④智勝宿舍；⑤種子公司宿舍,。三類小區(qū)5個：即：①黃山二路居民區(qū),；②石油公司宿舍；③燕江東路居民區(qū),；④庫區(qū)路居民區(qū),；⑤庫區(qū)路貨場。

黃山社區(qū)8個,，其中二類小區(qū)3個：即：①貯木場新村,；②永安四中；③人造板廠,。三類小區(qū)5個：即：①黃山嶺,；②北大橋；③西營坂,；④尼葛新村,；⑤原造紙廠福利區(qū)。

2,、工作目標(biāo)

社區(qū)物業(yè)管理工作是城市管理工作的重要基礎(chǔ),，直接關(guān)系到居民的切實(shí)利益和社會的穩(wěn)定與發(fā)展,，加強(qiáng)社區(qū)物業(yè)管理不公有利于提高城市管理水平和改善城市居住環(huán)境，而且對于我市創(chuàng)建衛(wèi)生城市,、文明城市和一流人居環(huán)境具有重要意義,。

20xx年前，我街物業(yè)管理工作的目標(biāo)是：加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，讓社區(qū)居民充分認(rèn)識到物業(yè)管理工作的重要意義，取得理解和支持,；在36個一,、二類物業(yè)管理小區(qū)逐個召開業(yè)主大會，成立業(yè)主委員會,，切實(shí)發(fā)揮業(yè)主,、業(yè)主委員會在物業(yè)管理活動中自治的作用；根據(jù)住宅小區(qū)的特點(diǎn)搞好分類指導(dǎo),，年內(nèi)抓好五個試點(diǎn),，并認(rèn)真推廣；進(jìn)一步規(guī)范小區(qū)的物業(yè)管理,。力爭達(dá)到36個一,、二類物業(yè)管理小區(qū)在20xx年底前，逐步實(shí)行規(guī)范化的物化管理,，20個三類物業(yè)管理小區(qū),，按照“舊城改造一個規(guī)范一個”的原則進(jìn)行，以全面提升城市管理水平,。

1,、制訂方案（20xx年5月— 6月15日）。組織街,、居工作人員對社區(qū)居民住宅進(jìn)行摸底調(diào)查,，研究討論，在征求有關(guān)單位和社區(qū)居民意見的基礎(chǔ)上,，劃定物業(yè)管理小區(qū),，制定社區(qū)物業(yè)管理實(shí)施方案。

2,、宣傳部署（20xx年5月26日—6月31日）,。召開各種會議，對社區(qū)物業(yè)管理工作動員部署,；運(yùn)用墻報,、黑板報、專欄等形式加大物業(yè)管理工作的宣傳力度,，使社區(qū)居民充分認(rèn)識實(shí)行物業(yè)管理工作的必要性和意義,，以及給群眾帶來的切身利益,。

3、抓好試點(diǎn)（20xx年6月16日—10月30日）,。街道確定江濱社區(qū)的永樂花園,、后溪洋社區(qū)的'后溪公寓小區(qū)、鴻燕社區(qū)的黃山新村一路,、紅山社區(qū)的雙龍小區(qū),、黃山社區(qū)的貯木場新村作為物業(yè)管理的試點(diǎn)小區(qū)。試點(diǎn)方案另文,。

4,、總結(jié)推廣（20xx年11月1日—20xx年底）?？偨Y(jié)試點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)在各社區(qū)加以推廣,，地試點(diǎn)中存在的問題和不中之處加以修正和改進(jìn)。在具體實(shí)施過程中搞好分類督促指導(dǎo),，推進(jìn)《物業(yè)管理?xiàng)l例》在我街的全面落實(shí),。

1、物業(yè)管理業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組每月召開一次會議,，學(xué)習(xí)上級有關(guān)文件和會議精神,，分析進(jìn)度，查擺問題,，研究部署階段性工作等,。

2、建立街,、居二級目標(biāo)管理責(zé)任制,。街道和社區(qū)居委會主要領(lǐng)導(dǎo)是落實(shí)物業(yè)管理?xiàng)l例的第一責(zé)任人。對社區(qū)物業(yè)管理工作做到親自規(guī)劃部署,，經(jīng)常了解情況,，積極協(xié)調(diào)解決問題，確保全街物業(yè)管理工作有步驟有秩序地推進(jìn),。

3,、強(qiáng)化考評，嚴(yán)肅紀(jì)律,。街道將定期或不定期地對各社區(qū)居委會和駐區(qū)單位推進(jìn)物業(yè)管理工作的情況進(jìn)行督促檢查評比,，對物管工作落實(shí)好的單位和表現(xiàn)突出的個人，年終進(jìn)行表彰,。對群眾反映強(qiáng)烈,，不認(rèn)真宣傳條例，不主動劃定物業(yè)管理區(qū)域,，不積極支持業(yè)主成立業(yè)主委員會或配合有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作的單位,，要及時督導(dǎo),，責(zé)令其限期改正，典型的要予以通報批評或組織處理,。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇四

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性,，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法,，改變條塊分割,，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置,，簡化服務(wù)程序,，做好客戶服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績,，做大做強(qiáng)。下面是工作計(jì)劃,。

現(xiàn)在,，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量,。

(一) 成立客戶監(jiān)督委員會,。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會,。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能,。

(二) 建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使),。.

(三) 搞好客服前臺服務(wù),。

1. 客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理,。

2. 服務(wù)及信息傳遞,。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間,、客服中心與各個中心之間,、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢,。

3. 相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪,。

4. 24小時服務(wù)電話。

(四)協(xié)調(diào)處理顧客投訴,。

(五)搞好客戶接待日活動,，主動收集和處理客戶意見,。

(六)建立客戶檔案。包括家屬區(qū),、教學(xué)區(qū),、學(xué)生社區(qū)。

(七)搞好意見箱,、板報及黑板報,、溫馨提示等服務(wù)交流。

繼續(xù)做好物管中心的iso質(zhì)量檢查管理,、辦公室部分工作和客戶服務(wù),，繼續(xù)做好與能源中心的有效維修客戶服務(wù)。

(一)成立后勤總公司客戶服務(wù)中心,。

目前客戶服務(wù)部隸屬于能源中心,，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸,，行之有效,。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍,，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持,。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù),。

(二)人員編制至少二人,。

要搞好客戶服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的,，要改變以前客戶服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài),，大學(xué)生來了又走。人力資源不低于二人的編制,，工作人員最好具有本科學(xué)歷,，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀,，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作,。

往年客戶服務(wù)部一般辦公費(fèi)開支在物管中心，黑板報等大一點(diǎn)的開支由動力部支付,。根據(jù)目前情況,，有些基礎(chǔ)工作還要進(jìn)行，日常工作也有所開支,，不造預(yù)算可能沒有經(jīng)費(fèi),，按照節(jié)約的原則，編造經(jīng)費(fèi)預(yù)算500元∕月，全年公務(wù)經(jīng)費(fèi)6000.00元,。

客服中心是按照現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)的運(yùn)行需要設(shè)置的,，這正是當(dāng)年總公司設(shè)立客戶服務(wù)部的`正確性所在。有了顧客滿意就可能有市場,，有了顧客滿意就可能樹立品牌和 顧客的支付,。客服中心其工作內(nèi)涵可能與總公司辦公室和人力資源(質(zhì)量管理)部有交叉關(guān)系,，但是,，客服中心主要服務(wù)對象是顧客，以顧客滿意為焦點(diǎn),，是業(yè)務(wù)部 門而不是管理部門,。今后雙福園區(qū)物業(yè)服務(wù)如果能夠競標(biāo)成功，客服中心可以采取“龍湖小區(qū)”的模式,。

以上工作計(jì)劃僅作為客戶服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會”,，“質(zhì)量、改革,、發(fā)展”,，提出的思路，不一定馬上實(shí)行,。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，客戶服務(wù)工 作要根據(jù)自身特點(diǎn),，逐漸改良,，不斷推進(jìn)，我們在工作中不斷探索,，目的是為了實(shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作,，努力把公司做大做強(qiáng)。

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇五

一,、組織全行業(yè)深入學(xué)習(xí)和貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件,。利用各種媒體報道《物權(quán)法》和《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其相關(guān)配套文件的學(xué)習(xí)、宣傳和貫徹執(zhí)行情況,。

二,、做好物業(yè)管理相關(guān)熱點(diǎn)問題調(diào)研工作。針對近年來行業(yè)發(fā)展較快,、問題與矛盾暴露較多的實(shí)際情況,，專業(yè)委將在各副主任委員單位的支持下，組織召開若干專題研討會,，專題研討會主要圍繞當(dāng)前行業(yè)發(fā)展中存在的難點(diǎn)與熱點(diǎn)問題,，探討存在問題的主要原因以及解決問題的出路與方法，指導(dǎo)和引領(lǐng)待業(yè)健康有序發(fā)展,。

三,、按照建設(shè)部,、省建設(shè)廳關(guān)于做好物業(yè)管理師的考前培訓(xùn)工作的要求。根據(jù)我市物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展的需要,，組織物業(yè)管理人員送長沙參加物業(yè)管理師考前培訓(xùn)班學(xué)習(xí),，各會員單位應(yīng)積極組織報名參加。

四,、組織會員單位參加20xx年xx省管理物業(yè)管理論文評比活動,，從即日起，各副主任委員及會員單位在轄區(qū)內(nèi)布置20xx年xx省物業(yè)管理論文評比工作,，各物業(yè)管理企業(yè)會員單位應(yīng)提交不少于2篇高質(zhì)量的物業(yè)管理論文,，于今年9月20日前報到市專業(yè)委秘書處初審。9月底前上報省專業(yè)委對參評的論文進(jìn)行評審,。

五,、加強(qiáng)行業(yè)自律，繼續(xù)完善物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè),。在原有物業(yè)管理企業(yè)信用檔案系統(tǒng)建設(shè)的基礎(chǔ)上,，對物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行動態(tài)跟蹤，不斷更新和充實(shí)信用檔案的`信息記錄認(rèn)真做好投拆處理工作,，從而使物業(yè)企業(yè)信用檔案系統(tǒng)的建立和運(yùn)行,，真正起到規(guī)范企業(yè)行為、維護(hù)行業(yè)形象及市場秩序,、促進(jìn)行業(yè)誠信與和諧社會建設(shè),。

六、加強(qiáng)行業(yè)組織建設(shè),，壯大行業(yè)隊(duì)伍,。今年，專業(yè)委要求,，努力提升服務(wù)品質(zhì),，做好雙向服務(wù)，保持信息傳遞與聯(lián)系渠道的固定和暢通,，形成行業(yè)動態(tài)信息和快速反饋機(jī)制和各地工作聯(lián)動機(jī)制,，進(jìn)一步增強(qiáng)專業(yè)委的凝聚力。

七,、加強(qiáng)邵陽地區(qū)行業(yè)之間及對省內(nèi)外物業(yè)管理的行業(yè)信息交流,，學(xué)習(xí)先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)共同發(fā)展,。專業(yè)委根據(jù)會員需要,，由主任、副主任單位分別輪流帶隊(duì)組織各會員單位分期、分批赴省內(nèi)外參觀考察學(xué)習(xí),。

八,、協(xié)調(diào)外部關(guān)系，塑造良好的物業(yè)管理行業(yè)形象,。我們要在行業(yè)內(nèi)開展自我宣傳的同時,，擴(kuò)大對外宣傳溝通的渠道，建立與立法,、行政,、媒體、業(yè)主團(tuán)體,、相關(guān)部門和單位的定期溝通交流機(jī)制,，傾聽各方的意見和建議，及時反饋行業(yè)的觀點(diǎn)和訴求,，為行業(yè)創(chuàng)造更為寬松的發(fā)展環(huán)境,。

九、組織落實(shí)好省建設(shè)廳20xx年度省,、市物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)考評驗(yàn)收工作,。

十、做好政府和主管部門交辦的其它工作,。

十一,、組織好市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委年會工作，對20xx年度我市物業(yè)管理行業(yè)工作予以總結(jié)對物業(yè)管理優(yōu)秀項(xiàng)目和先進(jìn)個人予以表彰,。

市房協(xié)物業(yè)管理專業(yè)委秘書處

小區(qū)物業(yè)管理工作計(jì)劃 五月份物業(yè)管理工作計(jì)劃篇六

今年我們中心面臨的主要任務(wù)：一是要深入進(jìn)行體制的改革和機(jī)制的轉(zhuǎn)換,。二是要充分整合現(xiàn)有資源，努力做強(qiáng)做大,。 因此，年度工作計(jì)劃的重點(diǎn)是物業(yè)服務(wù)中心,，一是要加強(qiáng)內(nèi)部的管理,，建立起一整套比較科學(xué)、規(guī)范,、完整的物業(yè)化管理程序和規(guī)章制度,。二是積極創(chuàng)造市場準(zhǔn)入條件 ，盡快與市場接軌,，大力拓展校內(nèi)外市場,，創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益，實(shí)現(xiàn)企業(yè)做強(qiáng)做大的目標(biāo),。

三,、20xx年工作計(jì)劃的具體實(shí)施辦法

(一)進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理和制度建設(shè)

1、對現(xiàn)有的制度進(jìn)行整理和修訂補(bǔ)充，逐步完善和建立與物業(yè)管理相適應(yīng)的管理制度和程序,。重點(diǎn)是理順中心與管理站之間,，以及各物業(yè)管理站內(nèi)部的標(biāo)準(zhǔn)管理模式和制度，建立規(guī)范化的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),，逐步向iso9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系接軌,。

2、完善監(jiān)控考核體系,。根據(jù)公司的要求,，制定中心對站級的考核細(xì)則和考核辦法，落實(shí)相應(yīng)的制度和組織措施,。實(shí)行中心考核與站級考核相結(jié)合,。考評結(jié)果與分配相結(jié)合的考評分配體系,。

3,、進(jìn)一步完善中心的二級管理體制，將管理的重心下移,。規(guī)范明確各站的'工作范圍,、工作職責(zé)，逐步使二級單位成為自主經(jīng)營,、績效掛鉤,，責(zé)、權(quán),、利相統(tǒng)一的獨(dú)立核算單位,。

4、進(jìn)一步加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算,，節(jié)支,、增效。經(jīng)詳細(xì)測算后,，要將維修,、清潔、辦公用品,、文化建設(shè)等費(fèi)用核算到站,，實(shí)行包干使用、節(jié)約獎勵,、超支自理的激勵機(jī)制,，努力降低運(yùn)行成本。

5,、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),，提高綜合素質(zhì),。中心將繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì),。同時根據(jù)后勤公司的要求,，采取引進(jìn)和淘汰相結(jié)合的辦法，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員,，改善隊(duì)伍結(jié)構(gòu),，提高文化層次。逐步建設(shè)一支專業(yè),、高效,、精干的物業(yè)管理骨干隊(duì)伍。

6,、爭創(chuàng)“文明公寓”,。根據(jù)省教育廳文件的精神和要求，在中心開展?fàn)巹?chuàng)“文明公寓”活動,。6號樓,、9、10號樓,、南區(qū),、大學(xué)城、紡院,、師專等硬件條件基本具備的管理站,，要在管理等軟件方面積極努力，創(chuàng)造條件,，力爭在年內(nèi)達(dá)到“文明公寓”標(biāo)準(zhǔn),。

(二)進(jìn)一步完善功能，積極發(fā)展,，提高效益

1,、進(jìn)一步解放思想，強(qiáng)化經(jīng)營觀念,。各管理站要積極引入市場化的經(jīng)營機(jī)制和手段,，加強(qiáng)文化建設(shè)和宣傳方面的投入，營造現(xiàn)代化管理的氣息和氛圍,，創(chuàng)造融管理、服務(wù),、育人為一體的物管特色,。

2、繼續(xù)完善配套服務(wù)項(xiàng)目,，提高服務(wù)質(zhì)量,。中心制訂更加靈活優(yōu)惠的激勵政策,，對服裝洗滌，代辦電話卡等現(xiàn)有服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行支持和發(fā)展,。同時新增一批自助洗衣機(jī),、烘干機(jī)等設(shè)備，進(jìn)一步擴(kuò)大服務(wù)市場,，爭取年內(nèi)的營業(yè)額和利潤較去年有較大幅度的增長,。

3、做好充分的準(zhǔn)備,，積極參與白云校區(qū)物業(yè)市場的招標(biāo)競爭,。爭取下半年在新教學(xué)樓等新一輪的招標(biāo)中獲勝，拿下一個點(diǎn),。

4,、下半年武進(jìn)校區(qū)新生宿舍和教學(xué)樓落成后，積極參與競標(biāo)活動,，爭取拿到1-2個點(diǎn),，拓展武進(jìn)校區(qū)市場。

5,、進(jìn)一步加強(qiáng)市場調(diào)研和與本市兄弟高校間的橫向聯(lián)系和溝通,，做好各項(xiàng)前期準(zhǔn)備工作，積極參與其他學(xué)校物業(yè)市場的競標(biāo),，力爭拓展1-2個點(diǎn),，使中心的市場規(guī)模、經(jīng)營業(yè)績和經(jīng)濟(jì)效益均獲得較大幅度的提高,。