當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認(rèn)真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),，提高認(rèn)識,，明確方向，以便進(jìn)一步做好工作,，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié)。什么樣的總結(jié)才是有效的呢,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好,，我們一起來看一看吧。

供熱公司上半年工作總結(jié) 供熱公司工作總結(jié)及展望篇一

并進(jìn)一步健全完善制度,，內(nèi)部實(shí)施目標(biāo)責(zé)任和量化管理,，使管理有章可循，有制度可依,，以此來約束每個服務(wù)大廳職工的行為,。要求服務(wù)廳工作人員到有關(guān)單位參觀學(xué)習(xí)、咨詢服務(wù)細(xì)節(jié),，并與7月份參加單位統(tǒng)一進(jìn)行的微機(jī)培訓(xùn);對歷年收費(fèi)情況進(jìn)行統(tǒng)一整理,、歸檔，并與運(yùn)城軟件公司加班加點(diǎn)進(jìn)行大量數(shù)據(jù)匯總錄入工作,，公司配備電腦、桌,、椅及規(guī)范的營業(yè)窗口等硬件設(shè)施,，軟件、硬件,、制度的完善與規(guī)范,，為后期繳費(fèi)工作提供強(qiáng)有力保障。

今年以來,，服務(wù)大廳全體人員本著“完成工作任務(wù),，讓溫暖走近千家”的宗旨，嚴(yán)格遵循工作程序,，又不失以人為本的服務(wù)理念,，推動大廳工作有序開展。9月份全服務(wù)廳人員進(jìn)行rf卡,、ic卡鎖控閥用戶信息錄入工作,，以及收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，并對收費(fèi)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)工作進(jìn)行模擬演練,。10月份收費(fèi)工作全面展開后,，熱用戶集中在短期內(nèi)踴躍繳費(fèi)，服務(wù)大廳人潮洶涌,，工作人員壓力很大,，但仍然盡職盡責(zé),，按照公司的要求，收繳熱費(fèi),，微笑面對每一位用戶,，對熱用戶的rf卡、ic刷新,，打印票據(jù),，保證用戶繳費(fèi)和票據(jù)完全一致，保證供熱的效率,。在繳費(fèi)工程中出現(xiàn)諸多問題,，全體工作人員團(tuán)結(jié)一致，出主意,、想辦法,，保證在不出差錯，不損形象的條件下,，以第一時間的高效率解決出現(xiàn)的臨時問題或情況,。使服務(wù)大廳工作良好有序開展。服務(wù)大廳在做好本職崗位工作的同時,，根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的安排,，積極配合計(jì)劃經(jīng)營科和收費(fèi)科入戶進(jìn)行全城供熱面積普查復(fù)核工作，同志們在工作中認(rèn)真負(fù)責(zé),，兢兢業(yè)業(yè),，嚴(yán)格要求，一絲不茍,，和計(jì)劃經(jīng)營科的員工一起加班加點(diǎn),、不辭辛苦，對每戶供熱面積進(jìn)行測量,、核查,、登記，做到每進(jìn)一戶就要查清,、登準(zhǔn),，按時高效的完成了全城面積復(fù)核工作。對面積復(fù)核中有問題的用戶,，進(jìn)行統(tǒng)一整理核實(shí),，微機(jī)錄入。同時在供熱宣傳方面,，服務(wù)大廳也做了大量細(xì)致的工作,，針對供熱繳費(fèi)工作難度大、問題多,、矛盾突出和直接面對群眾的特點(diǎn),，服務(wù)大廳,。

2、全體員工從內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),，外樹形象入手,，向群眾宣傳供熱方面的`知識，并做好解答和解釋工作,。通過宣傳,，違規(guī)用熱或惡意投訴、惡意欠費(fèi)的有所減少,，用戶“依法用熱,，按時繳費(fèi)”的意識有所提高。

服務(wù)大廳始終堅(jiān)持“寧可自己麻煩多次,，不讓用戶麻煩一次”的服務(wù)理念,。在服務(wù)大廳人員少，工作任務(wù)重的情況下,，全體員工仍然緊繃一條線,，群策群力，全力以赴收繳熱費(fèi),。在服務(wù)大廳,，人人明確崗位職責(zé)，任務(wù)層層分解,，形成人人有壓力,，人人有動力工作氛圍，一致嚴(yán)格把好收費(fèi)關(guān),，對于有欠費(fèi)的用戶追繳歷年欠費(fèi)，對于有問題的用戶進(jìn)行耐心的解答,，為用戶排憂解難,，妥善解決用戶繳費(fèi)過程中遇到的各種問題，為公司對外樹立了良好的形象,，為完成收費(fèi)工作夯實(shí)了基礎(chǔ),。在這種任務(wù)重、壓力大,、問題多的情況下,，服務(wù)大廳仍然保持積極向上、不怕苦,、任勞任怨的工作作風(fēng),，使供熱服務(wù)大廳工作邁上新臺階，截至目前,，服務(wù)大廳共回收熱費(fèi)940余萬元,。

服務(wù)大廳在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，以及全體人員的辛勤努力下，工作雖然取得了一定的成績,，但是還存在一些問題,，在今后的工作中服務(wù)大廳進(jìn)一步強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量，提高員工業(yè)務(wù)能力,，解決問題,。珍惜工作成績，但不驕不躁,，克服各種困難,，同心協(xié)力，開拓進(jìn)取,，譜寫服務(wù)大廳新篇章,，盡心盡力為公司貢獻(xiàn)微薄力量。

供熱公司上半年工作總結(jié) 供熱公司工作總結(jié)及展望篇二

按照縣委,、縣府《關(guān)于開展冬季供暖工作檢查的通知》(武政辦發(fā)[20xx]30號)的統(tǒng)一部署,，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際，我社區(qū)在20xx年xx月份開展了冬季供暖工作檢查,，現(xiàn)將有關(guān)情況總結(jié)如下：

我社區(qū)高度重視冬季供暖工作,，成立了冬季供暖領(lǐng)導(dǎo)小組，社區(qū)工作人員及居民小組長具體負(fù)責(zé)冬季供暖工作,。同時召開了社區(qū)會議進(jìn)行了研究部署,，及時召開了社區(qū)工作會議，認(rèn)真學(xué)習(xí)有關(guān)政策法規(guī)及供暖工作相關(guān)文件精神,，制定了冬季節(jié)應(yīng)急預(yù)案,。

我社區(qū)通過張貼提示、出黑板報(bào),、懸掛宣傳橫幅,、張貼宣傳掛圖、出動宣傳車進(jìn)社區(qū)入戶,、發(fā)放資料等形式,，大張旗鼓地宣傳冬季供暖工作，提高居民群眾的安全意識和防范意識,。

我社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)的居民小組實(shí)行全天候的服務(wù),，全力滿足居民的需求。我們社區(qū)在今年xx月份完成了對轄區(qū)內(nèi)750戶困難群眾的'摸底調(diào)查工作,，共調(diào)查208戶,，收取低保金499312元。為615戶群眾解決了生活困難，受到群眾的好評,。

我社區(qū)根據(jù)上級的要求,，在今年xx月份開展了為期一個月的供暖工作，對社區(qū)內(nèi)的所有小區(qū)實(shí)行了集中供暖,，并制作了供暖宣傳單,，發(fā)放到居民家中。

在今后的工作中,，社區(qū)將繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),，加大宣傳，積極做好冬季供暖工作,，把供暖工作落到實(shí)處,，努力為轄區(qū)居民營造安定、祥和,、的工作環(huán)境,。