從某件事情上得到收獲以后,，寫一篇心得體會，記錄下來,，這么做可以讓我們不斷思考不斷進步。優(yōu)質(zhì)的心得體會該怎么樣去寫呢,？接下來我就給大家介紹一下如何才能寫好一篇心得體會吧,，我們一起來看一看吧。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇一

領導和督查職責,，落實服務管理職責制,，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”,、全行“以客戶為中心”的大服務格局,。

銀行是服務行業(yè)，無論是前臺,，還是后臺,，不管是一線，還是二線,，都在為客戶帶給服務的過程中扮演著不一樣的主角,。以客戶為中心，就縱向而言,，從董事長到一線的臨柜人員,，都應履行“為客戶帶給最好的銀行服務”的職責，自上而下,，由面到點,、由抽象到具體，如從按產(chǎn)品設置機構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)榘纯蛻粼O置機構(gòu),，到為依據(jù)某個客戶的需要為客戶設計產(chǎn)品組合,；就橫向而言，二線部門和崗位,，也在間接地為客戶帶給服務或者為改善服務而在發(fā)揮著各自的作用,，如管理部門無論是設計業(yè)務操作流程、制訂相關制度和辦法,，還是設計一張要客戶填寫的表格,，都能從細微的方面體現(xiàn)有無“以客戶為中心”。因此,，我們能夠說最好的服務源于后臺,，源于細節(jié)，源于客戶沒有思考到的銀行也為他思考了,。真正把“以客戶為中心”的服務理念滲透和體現(xiàn)于日常工作中,，而不能把服務簡單理解為是一線人員的事。

意識的強化,，以及服務技能的提高,，是當前提高服務水平的重點?；鶎泳W(wǎng)點和一線人員是服務每個具體客戶的直接主體,。

作為直接服務主體的臨柜人員，在為客戶帶給具體服務的過程中,，其風貌,、素養(yǎng),、技能、狀態(tài),、情緒和行為代表著所在銀行的形象,，服務對象對其服務的認同與滿意，在必須程度上就是對所在銀行的服務的認同與滿意,。因此,，管理者對一線員工服務理念的灌輸、服務技能的傳授,、服務行為的規(guī)范和服務成效的考核,，決定轄內(nèi)整體的服務水平。當前,，首先要對基層網(wǎng)點和一線人員的主角進行定位,，網(wǎng)點整體功能應由“核算主導型”向“營銷服務型”轉(zhuǎn)變，柜臺人員應由核算職能為主向以營銷職能為主轉(zhuǎn)變,。無論是高柜人員還是低柜人員,，都應理解服務技能和服務技巧的培訓，如：客戶溝通技巧,、關系營銷技巧,、客戶投訴處理技巧、商務禮儀,、客戶心理學等等,。

要使員工能夠持續(xù)的為客戶創(chuàng)造最好的服務，最好的辦法,，就是把實現(xiàn)銀行的服務價值與員工的個人價值結(jié)合起來,，員工在為銀行創(chuàng)造服務價值的過程中也在創(chuàng)造和實現(xiàn)自身的價值。員工的自身價值主要表此刻三方面,，一是職業(yè)理想的實現(xiàn),，他的努力工作和卓越的成效能夠成為他不斷晉升的臺階；二是職業(yè)回報的實現(xiàn),，即與個人績效密切掛鉤的物質(zhì)利益,，勞有所得，服務有所值,；三是職業(yè)價值的認可,，得到客戶的.贊譽和上司的肯定,。要使得員工持續(xù)不斷的為客戶帶給最好的服務,，就需要激勵員工在為客戶帶給服務的過程中實現(xiàn)自身的價值。只有科學合理的利益驅(qū)動,，才能起到獎優(yōu)罰劣,、獎勤罰懶的作用,，才能真正提高銀行的服務水平。

銀行應對千變?nèi)f化的市場,，應對客戶千差萬別的需求,，超多的服務不是僅僅按照總行制定的操作流程去做就能做出來的，而是要靠每一位員工去創(chuàng)造,，只有全行每一位員工都樹立以客戶為中心的理念,，把服務與各項業(yè)務流程的優(yōu)化和產(chǎn)品創(chuàng)新結(jié)合起來、把服務與完成全年綜合經(jīng)營計劃結(jié)合起來,，新的服務措施,、服務工具、服務手段和辦法才會不斷被創(chuàng)造出來,。我們也就必須能夠在同業(yè)競爭中脫穎而出,。

著無比的憧憬與向往，我融入了客戶經(jīng)理培訓的大群眾,。我覺得人生仿佛雨后的彩虹,，開始展現(xiàn)出璀璨奪目的光芒。于是,，和同樣懷著夢想的同事一齊,，我們組成了江蘇銀行第一期客戶經(jīng)理培訓班———一個團結(jié)奮進的班級。

總以為培訓過程是簡單而又簡單的,，沒煩惱也沒有有壓力,，但是，在經(jīng)過了14天的培訓過后,，我發(fā)現(xiàn)這真的是一項艱苦的工作,，需要不斷的努力奮進，需要頂住壓力發(fā)揮潛力,，需要把自我全身心的工作熱情全部投入進去,。

在這14天的培訓當中，我學到了很多東西,，比如如何審查企業(yè)報表如何做好貸前的審查（包括企業(yè)的環(huán)境,、企業(yè)老總的素質(zhì)和貸款的風險等）貸后的跟蹤檢查，如何做好營銷工作,，以及營銷的技巧等等,。在學習的過程中，我體會到了前所未有的感受,，這其中有苦澀也有甜蜜,。

群眾的力量，充分發(fā)揮團隊精神才能使工作做的更出色,，完成得更優(yōu)秀,，我們要“建設一流的團隊,，創(chuàng)造一流的效益”。其次我感受到,，在工作中,，我們要有強烈的客戶服務意識，站在客戶的角度為客戶服務,，要以客戶的標準為標準,，并要有超越客戶的期望的標準，要充分思考到客戶的需求,，急用戶之所急,，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的更加滿意的答復,，只有這樣才能贏得更多的客戶,。個性還要注重細節(jié)，學會使用溝通的技巧,，任何一個微小的失誤都可能決定成敗,，在日趨激烈的競爭中客戶隨時能夠離開我們，而選取其他人,。服務是制勝的關鍵,，客戶服務是產(chǎn)品的重要組成部分。服務和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成,。在市場競爭日趨激烈的這天,，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不明顯，要想突出產(chǎn)品的個性化,，打響自我的品牌,，獲得客戶的青睞，新穎和完善的客戶服務是我們致勝的法寶,，客戶服務的差異性構(gòu)成了產(chǎn)品的差異性,，所以客戶服務是至關重要的，我們要用卓越的服務來贏取客戶,。還有一點,，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”,，在培訓中我們是這樣要求自我的,，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西,，我們都要持續(xù)一種用心的心態(tài)去對待,，抱著更大的熱情的去應對挑戰(zhàn)。要注意調(diào)節(jié)自我的情緒,。應對工作壓力時,，就應將每次的困難當作一種考驗,，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇,。在每次對新的考驗機會的期盼中,，使自身的價值得以提高，也就將壓力轉(zhuǎn)變成前進的動力,。

如果沒有這次培訓,，我不明白我在接觸客戶時會有怎樣的表現(xiàn)；但是透過培訓,，尤其是親身準備并參與演練之后,，我清楚地明白自我就應如何去應對客戶，具體到每一個環(huán)節(jié),。專業(yè)的銷售流程是一個循環(huán)的過程,，從準客戶開拓到準備、約訪,、接洽,、初次面談、商品說明,、拒絕處理,、促成面談到售后服務，售后服務不是結(jié)束,，而是另一個準客戶開拓的開始,。透過演練，不僅僅掌握了具體流程,，更重要的是我因此而獲取的應對挑戰(zhàn)的勇氣和自信,。盡管還有很多不足，但走下講臺,，聽到前輩贊許的鼓勵,，油然而生的喜悅不可言喻。還有一點感想,，就是要做好準備抓住機會,。機會很多，卻總有從手縫中溜走的遺憾,。不能怨天尤人,，而就應自我反省，是沒有給我機會嗎,，還是因為我自我準備的不夠充分機會只給有準備的人,，這樣的遺憾，下不為例,。培訓帶給我很多啟示,，很多東西值得我們?nèi)猿郑阂环莺眯膽B(tài),，一顆上進的心、用心的態(tài)度,；培養(yǎng)團隊精神,、創(chuàng)新精神；合理安排時間,，樹立良好的時間觀念,；重視細節(jié)，戰(zhàn)略上舉重若輕,，戰(zhàn)術上舉輕若重等等,。

這14天的時間是艱苦的，因為沒有休息,，我感到了西點軍校的嚴厲,。但就是因為如此，才使我們僅僅利用14天的時間就學習掌握了能夠稱作是不可能完成的任務,。簡直就像奇跡一樣,。我覺得這折射出了一個很經(jīng)典的哲理，那就是人的潛力,，真的是無限的,。

總的來說，這次培訓使我向更深的層次邁進,，對我在今后的社會當中立足有必須的促進作用,，但我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這半個月的培訓是不行的,，還需要我在平時的學習和工作中一點一點的積累,，不斷豐富自我的經(jīng)驗才行。在今后的工作中,，我要努力做到戒驕戒躁,，堅定信念，加強學習,，積累經(jīng)驗,，不斷調(diào)整自我的思維方式和工作方法，在實踐中磨練自我,，我堅信透過了一階段的實習,，所獲得的實踐經(jīng)驗對我終身受益，在今后的工作中將不斷的得到驗證,，我會不斷的理解和體會實踐中所學到的知識,，并結(jié)合理論知識不斷的應用到實際工作去，充分展示自我的個人價值和人生價值。為實現(xiàn)自我的理想和光明的前程而努力,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇二

長風破浪會有時,，直掛云帆濟滄海。我深刻的意識到,，我面前的路還是很漫長的,，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。沒有預期的成功,，我們務必在以后的路上一路披荊斬棘一路長風破浪,。我會一向努力下去,，此刻,，將來，永遠,。

我從20xx年工作至20xx年,，已經(jīng)有幾年的工作經(jīng)驗了，我知道銀行的服務工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,，更要有一顆追求完美的心,。

其實客戶，就是我們每天都要面對的“考官”,。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,，妝容馬馬虎虎，甚至言辭冷漠,，態(tài)度生硬,，那換位想一下，你會對柜臺里的工作人員付出應有的尊重嗎有問必答,，笑容可掬,，彬彬有禮，和藹可親,，高貴典雅,，端莊大方，沉著冷靜做到無可挑剔,。

這些是我們的服務規(guī)范,，捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少客戶對你的態(tài)度，實際就是你自身言行的一面鏡子,，不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,，而是應更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好，哪里又需要改進,。

作為前柜業(yè)務人員,，我就曾主任提出的幾點不足做了反思，由于工作年限和年齡的關系，我很珍惜目前的工作崗位,，在工作中自認為業(yè)務能力還算精通,，能夠快速熟練處理日常業(yè)務，能夠做到細心和耐心,，塌實肯干,，努力與客戶溝通，化解各類矛盾,，有時難免遇到蠻不講理的客戶,，能做到包容和理解他，最終也能得到客戶的理解和尊重,。

我會在今后的工作中自覺加強理論學習,，專業(yè)知識學習，向身邊的同事學習,，進一步提高自己特別是對公業(yè)務知識,，全面提高綜合業(yè)務知識水平。在領導和同事的指導幫助中發(fā)揚長處,，彌補不足,。提高自己的履崗能力，嚴格要求把自己培養(yǎng)成一個業(yè)務全面的銀行員工,。

微笑服務,，合諧發(fā)展服務一聽到微笑這兩個字，有人必須會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這有什么值得你好講的呢我相信，每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,，在那一時刻,，您的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎

其實，微笑是世間最美的花朵,，微笑是人際間永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你應對它的時候,，你無法憤怒,，無法吼叫，無法責備,，更無法拒絕,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務，于是許多人煞費苦心的對鏡練習,，企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，但是直到練到腮幫子發(fā)脹才認識到,，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣能夠練得出來，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉,，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者用心的人生態(tài)度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露。

我有一位同事入行三年,，連年被評為禮貌服務標兵,，并且輕簡單松、自自然然,，每一天只要一進入工作狀態(tài),，她的臉上就蕩漾著甜甜的微笑。她和風細雨,，善待每一位客戶,，認真對待每一件事情,，她幾年如一日的笑容,，絕不是練出來的，而是源自她用心的人生觀和充分的自信,，試想一個對生活悲觀失望的人,，一個憤世嫉俗的人，怎樣會總有微笑的情緒,，一個連對客戶提出的問題,。對工作的壓力都沒有信心承受的人，又怎樣能笑得出來,。

以前有一位脾氣暴燥的顧客,。用惡毒的.不堪入耳的語言羞辱她，年輕氣盛的男同事氣得握緊了拳頭,，如果不是為了工作紀律,，他們真的會沖出去與這位不講理的顧客理論一番，而我這位同事,，只見她那雙美麗的大眼睛蓄滿了奪眶欲出的淚水,，但是臉上那燦爛的微笑卻絲毫沒有褪色，她依然那么溫柔而又不卑不亢地說：“請您回去再核實一下好嗎”這件事的結(jié)果不用我說,，大家也能猜得出來,，從此客戶贊許地稱她為“微笑天使”，她的微笑不僅僅感動了客戶,，更感染了周圍的同事們,，大家都說，只要進了這個營業(yè)大廳就好象到了親人家里。

一則印度諺語說：播種一種思想,，收獲一種行為,；播種一種行為，收獲一種習慣,；播種一種習慣,，收獲一種品格；播種一種品格,，收獲一種命運,。所以我們提倡的令人信賴的服務質(zhì)量，令人贊許的服務效率,，令人滿意的服務態(tài)度,，絕不是一種表面的東西，它就應是我們播種的思想所收獲的行為,，并成為我們每一個信合人所應具備的習慣和品格,，這種思想就是“社興我榮，社衰我恥”的群眾榮譽感,，愛崗敬業(yè),，勇挑重擔的職責感和用心生活，樂觀助人的優(yōu)良品格,，這不僅僅是我們的服務理念,，更就應成為我們的生活準則，只有這樣,，我們才能從容地綻放出發(fā)自內(nèi)心的微笑,。

有一首詩，據(jù)說在法國巴黎的商店,，飯店,、醫(yī)院、機場等許多地方都能夠看到,，大意是：微笑一下并不費力/但它卻能帶來無窮的魅力/受惠者成為富者/施與者并不變窮/它轉(zhuǎn)瞬即逝卻往往留下永久的回憶/富者雖富卻無人肯拋棄/窮者雖窮卻無人不能施與/它是友誼絕妙的表示/它給疲勞者解乏,，又可給絕望者以勇氣/如果你遇到某個人沒有給你應得的微笑，那么把你的微笑慷慨地給予他吧,，因為沒有任何人比那不曾施與別人微笑的人更需要它,，如果在我們的生活中不利用微笑的話，就好象是巨額存款存到銀行里,，卻沒有存折把這筆財富支取出來一樣,。

因為微笑具有穿透心靈的力量，所以它能夠消除所有的猜忌與誤會,，能夠冰釋所有的哀怨與愁苦,，讓我們微笑著接待每一位或善或兇的客戶,，微笑著迎接每一個或晴或雨的日子。常常地想,，此刻的你,，就在我身邊露出微笑。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇三

一概述

xx年已悄然過去,，衡南支行8個月大了,。8個月期間，衡南支行得到了衡陽市分行領導的殷切關懷和衡南縣縣委縣政府的高度認可,?；厥?個月歷程，2月——4月的探索開拓階段,，我們不急不躁,，一步一個腳印充實自己，加強自身團隊的建設和各項機制的完善,，克服困難,，積極創(chuàng)新，渴望成功,；5月——9月終于在領導班子的帶領下找到了重點和突破口,，通過大項目大機構(gòu)的順利開戶，我們打開了局面,，站穩(wěn)了腳跟,，蒸蒸日上；10月——12月從門可羅雀到門庭如市,，每日高朋滿座，從衡南縣城的新生兒到新寵兒,，我們寵辱不驚,。

在衡南縣志的宣傳冊里，我們加入了“建設銀行衡南支行”的名字,，讓它載入史冊,，我們把銀行卡，信用卡,，電子銀行帶入了千家萬戶,；讓全新的服務理念和品牌形象在衡南縣扎根；通過與衡南縣政府的互動合作,，吸引了大批的優(yōu)質(zhì)機構(gòu)企業(yè)大戶,。在不斷開拓過程中，我們總結(jié),，篩選,，維護,，差別化分層管理，使衡南支行的客戶結(jié)構(gòu)不斷地優(yōu)化,，中高端客戶在我行貢獻占比大,。 工作總結(jié)網(wǎng)

二各項指標完成情況

1 存款

截止12月底，我支行全口徑存款 萬元,，完成市分行計劃 %,，其中公司存款 萬元 ，個人存款 萬元,。全年開立對公賬戶 戶,，其中有衡南縣財政局國庫股，非稅股,，國土局一龍土地礦產(chǎn)交易中心,，云集工業(yè)園，社會保障局,，公路管理局,，交通局等優(yōu)質(zhì)的機構(gòu)客戶；也有各個銀行爭奪得國家重點工程,，湘江航運土谷塘發(fā)電站,，東莞匯景集團等；還有港澳合資的優(yōu)質(zhì)企業(yè)：衡陽真星服裝公司,，為我支行外匯業(yè)務的開展打開了局面……全年開立個人存款賬戶約 戶,，其中白金級客戶 名，金級客戶 名,。

2 資產(chǎn)業(yè)務

在信貸投放過程中,，衡南支行大力網(wǎng)羅財務制度完善，經(jīng)營情況良好的企業(yè)作為信貸投放的目標客戶,，對目標客戶進行細致的評級和實地走訪工作,，截止xx年底，我支行成功發(fā)放衡陽眾森木業(yè)公司300萬流動資金貸款,，湖南神舟科技股份有限公司與衡南荊家采石有限公司已經(jīng)做好客戶資料的采集和初步的評級工作,，資料正交上級行審批當中。目前有多家當?shù)貎?yōu)質(zhì)中小企業(yè)和優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)對我支行有信貸需求,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇四

時光如逝,，歲月如梭，彈指一瞬間,，已經(jīng)成為歷史,，回首這不平凡的一年，有歡笑,，有淚水,，有成長,，有不足，細細想來,，感慨頗深,，在新的一年緩緩開啟時，有必要將自身去年一年的工作做一個簡單總結(jié),，這樣才能輕裝上陣,，在奮勇爭先.

注定是不平凡的一年，在面對經(jīng)濟形勢下行壓力,，不良貸款集中暴露,，競爭環(huán)境不斷惡化，內(nèi)外部管理持續(xù)深入的形勢下,，我行立足自身特點,，恪守了守土有責，銳意進取的責任,，發(fā)揚了不畏艱辛,，勇于開拓的精神，創(chuàng)造了雙線達標,，完美收官的成果.在這一過程中,，在支行行長和各位領導同時的關心指導下，自己收獲頗多,，主要體現(xiàn)在以下幾方面:

在前三季度,，在行長室及條線領導的帶領下，我在堅持做好自身工作的同時,，堅持學習我行的現(xiàn)行金融指導策略,、政策和有關規(guī)章制度的要求，不斷提升自己合規(guī)經(jīng)營的行為,，提高自身合規(guī)的操作意識;認真學習和貫徹上級的政策要求,，在管理中求生存，在競爭中求發(fā)展,。為此，我還制定了詳細的學習計劃,，堅持每周學習最新的金融理論和某種特定產(chǎn)品的有關政策,、文件，使理論水平,、業(yè)務能力明顯提高,。做到了知識更新、業(yè)務更新,，在辦理客戶業(yè)務的時候就能夠準確把握該筆業(yè)務的難點及風險點,，能夠及時發(fā)現(xiàn),，盡早補齊，做到事半功倍.四季度能有幸轉(zhuǎn)入公司部學習對公業(yè)務的相關知識,，對我來說十分感恩.由于之前兩年的個金工作經(jīng)驗形成了一定的定性思維,，在公司業(yè)務上存在很多不同之處，所以剛開始有些不適應,，但是隨著對公司業(yè)務的逐步了解,，也能發(fā)現(xiàn)其中的規(guī)律.只不過公司業(yè)務是一項更為龐大，更為系統(tǒng)的工程,，它所涉及的是一家銀行的核心,，創(chuàng)造的價值是銀行的利潤支柱，所以它的產(chǎn)品很豐富,，業(yè)務操作更規(guī)范且全面.

在日常的工作中,，我能從自身工作實際出發(fā)，堅持以客戶的需求為中心,，以良好的服務意識和責任意識,，投入到業(yè)務發(fā)展當中去;以優(yōu)質(zhì)、高效的服務,，面對客戶;以誠懇的工作來回報領導對我的信任,。

1、建立客戶信息庫,，對企業(yè)所處的環(huán)境,、自身的基本情況、其他同業(yè)的產(chǎn)品特點,、行業(yè)的政策導向等信息加以收集,、整理，建立和維護客戶檔案信息,，以高效優(yōu)質(zhì)地工作,。

2、建立與企業(yè)的良好個人關系,，在同業(yè)競爭中,，勤勞是一大殺傷性武器,，很多的企業(yè)或者客戶，如果能夠經(jīng)常看見你,，會對你產(chǎn)生信任,，很多業(yè)務也就愿意向你咨詢或者辦理,。當我不是很忙的時候,，一般會幫客戶送送回單，多去單位了解情況,，在現(xiàn)場了解把控風險的同時,，能有效增進與企業(yè)管理者或財務人員的個人關系,。

3、做好存款營銷工作,。在行長室和市場部的帶領下,，每到月底便是攬存大戰(zhàn)，在這場沒有硝煙的戰(zhàn)爭中,，我們的任務是相當繁重的,、責任也是相當大的。由于客戶是商業(yè)銀行發(fā)展的基礎,，所以在在挖掘客戶源上狠下功失,，才能確保任務的實現(xiàn)。我們采取的`措施主要有：一是充分利用我行授信的優(yōu)勢,，面向授信單位,，以存貸比的要求做第一抓手，保證存貸比完全達標的同時,，我們的存款任務也能夠達成60%以上,。二是爭攬他行資金，面對眾多的客戶,，我們不斷跟企業(yè)聯(lián)系,，充分挖潛，一遍一遍地梳理潛在客戶,，瞄準單位找關系,，全面出擊。為我們的存款任務達成默默付出,。個人覺得平常如果能夠主動與客戶建立一種良好的感情關系,，形成以客戶為中心的經(jīng)營理念，想客戶所想,，急客戶所急,，讓客戶真正感受到我行優(yōu)質(zhì)服務的優(yōu)越性，那么在關鍵時刻,，客戶是很愿意配合和支持我們的工作的,。

4、積極開展貸款營銷,。在大公司團隊中,，我所做的事情主要以維護現(xiàn)有客戶為主，但是在這過程中也會有新的項目可以營銷,，也可以對現(xiàn)有客戶進行挖潛，提高授信額度,，以此來提高新增貸款,。

在金融行業(yè)從事客戶經(jīng)理崗位,，接觸的都是各行各業(yè)的成功人士，難免遇到形形色色的經(jīng)濟誘惑,。有些客戶為了能夠?qū)①J款早些做成,，便會送禮，而有些客戶便會以開發(fā)商的名義來給我施加壓力,，面對這些,，覺得都必須從兩方面來做，首先,，自己一定要嚴于律己,，潔身自好，保持一名優(yōu)秀客戶經(jīng)理的本色,，樹立良好正直的形象,，不被經(jīng)濟誘惑所動;另一方面，我們應該從我行實際政策出發(fā),，把控風險,，耐心跟客戶解釋，如果風險超出我行政策范圍,，即便迫于發(fā)展壓力,，也是必須堅守原則不能動搖的，唯有這樣,，才能營造平安金融,，我行才能健康持續(xù)快速的可持續(xù)發(fā)展下去。

客戶經(jīng)理是對外服務的窗口,，是支行對外的形象,。個人素質(zhì)的高低直接就反映我行的服務水平，我清楚自身還有很多不足,，比如遇到困難容易產(chǎn)生急躁情緒,，綜合協(xié)調(diào)能力有待提高，工作經(jīng)驗有待豐富,，工作系統(tǒng)性不夠強,，產(chǎn)品知識面狹窄等等。今后我將努力做到以下幾點,，希望領導和同事們對我進行監(jiān)督指導,。

1、強化團隊意識,，樹立集體觀念,。年底收官戰(zhàn)的時候讓我們團隊的每一個人動容，雖然外面的天氣很冷，雖然很多客戶不是很配合,，雖然有巨大的數(shù)字需要我們想辦法去完成,，但是當團隊的每一個人都參與進來，都為了唯一的目標在拼盡全力的時候,，那種不拋棄不放棄的精神讓我很感動,，也正是因為這樣的精神存在，才讓我們堅持到了最后,，實現(xiàn)了完美的收官,。

2、努力提升業(yè)務水平,，提高客戶服務質(zhì)量,。一位學者說：真正的優(yōu)質(zhì)服務是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為，而不是對規(guī)章條例的機械遵循,。為此,，作為公司業(yè)務的初學者，我應該花更多的時間去學習產(chǎn)品知識,，業(yè)務技能,，并不能因為接觸時間短，就降低要求,，必須努力在開門紅期間完成自身素質(zhì)的搭建,，為進一步提高服務質(zhì)量，爭創(chuàng)服務品牌,，提升顧客滿意度做好一切努力,。

3、加大營銷力度,，做好貸款工作,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇五

轉(zhuǎn)眼間我到單位工作已經(jīng)兩年多了。這兩年多是我人生旅途中的重要一程,。期間在領導的培養(yǎng)幫助,、同事們的關心支持下我逐步完成著從象牙塔到金融機構(gòu)、從學生到出納員這種環(huán)境和角色的雙重轉(zhuǎn)變和適應,。歲未年終,，我靜心回顧這兩年多的工作生活，收獲頗豐,。我將這兩年多來的學習工作情況總結(jié)如下

隨著生活節(jié)奏的不斷加快,，銀行提供著日益多元化的服務，以解決人們生 活中許多瑣碎的問題,， 人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多,。工作在第一線的銀行柜

員,，他們的一舉一動代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象,。銀

行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務呢?

首先,，要清醒的認識到服務的重要性。尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的 大環(huán)境下,，服務更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務是銀行經(jīng)營的載體,，是 銀行經(jīng)營必不可少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務才能實現(xiàn)，銀行 服務本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。一家銀行的服務范圍,、服務內(nèi)容、服務效率和服務態(tài) 度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務是品牌,，是形象，是一個單 位核心的競爭力,，禮貌是服務的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務的第一平臺。 我深知臨柜工作的重要性,， 因為它是顧客直接了解我行的窗口,，起著溝通顧客與

銀行的橋梁作用。

其時,，客戶實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這 些感受就來自我們所提供的`實實在在的服務,。 而親切的服務就從微笑面對客戶開 始,。一聽到微笑這兩個字，有人一定會想：人人都有一張臉,，每張臉都會笑,，這 有什么值得你好講的呢?我相信， 每個人都有過遭遇蹙眉冷臉的經(jīng)歷,， 在那一刻,， 你的心里不曾渴望過燦若陽光的笑顏嗎?其實，微笑是最美的花朵,，微笑是人間 永遠的春天,，它的力量是如此之大，以至于當你面對它的時候,，你無法憤怒,，無 法吼叫,，無法責備，更無法拒絕?，F(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務,，于是許多人 煞費苦心的對鏡練習， 企圖練出一副蒙娜麗莎般的微笑,，可是直練到腮幫子發(fā)脹

才認識到,， 微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來的，微笑不是一種職業(yè) 化的笑臉,，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露，是微笑者積極的人生態(tài) 度的表現(xiàn),，是他們充盈的內(nèi)心世界真實,、自然的流露。

其次,，要做好服務,。除了要對業(yè)務知識有熟悉的了解之外，還要以客戶為中

心,，跟客戶交流感情,，設身處地為客戶著想，保證客戶滿意,，朝著我們銀行的服

務理念靠近,。其實客戶就是我們每一天都要面對的考官，如果我們銀行員工 每天上崗懶散,，妝容馬虎,，甚至言辭冷淡，態(tài)度生硬,，那換位想一下,，你會對柜 臺里的工作人員付出應有的尊重嗎?

再次，服務要注重細節(jié),。要讓顧客覺得我們的一言一行,，一舉一動，都是很

用心的在為他服務,，我們要善于觀察客戶,、理解客戶，對客戶的言行要多揣摩,，要想客戶之所想,，急客戶之所急。

我時刻提醒自己要從細節(jié)做起,。把行里下發(fā)的各種精神與要求落實到實際工作中,，細微化,，平民化，生活化,。讓客戶在這里感受到溫暖的含義是什么,。每年八、九月份都是學生匯款的汪季,，有的學生家長連匯款憑證都不會填寫,，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法，一字一句的教他們,，直到他們學會為止,。臨走時還要叮囑他們收好回單，以便下次再匯款時填寫,。當為他們每辦理完匯款業(yè)務的時候，他們都會不斷的對我表示感謝,。也許有人會問,。個人匯款只是一項代收業(yè)務。為什么還要這么熱心的去做,，我認為用心來為廣大客戶服務才是最好的服務,。當我聽到外邊的客戶對我說：你的活兒干的真快那個小姑娘態(tài)度真不錯工行就是好這樣的話的時候。我心里就萬分的高興,，那并不光是對我的表揚,，更是對我工作的認可，更是對我工作的激勵,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇六

20農(nóng)業(yè)年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)支行。時光飛逝,，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上,，學習上,，還是思想上都逐漸成熟起來。

在農(nóng)業(yè)支行,，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說，一個極其普通的柜員談何事業(yè),，不,！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務是展示系統(tǒng)良好服務的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務，日復一日,，年復一年,，用真誠細致的周到服務讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務的溫馨,，把最平凡的`工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務本領,、時刻不忘業(yè)務的學習；二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī)，行規(guī),；三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關系,，與同事之間和睦相處，互相學習,；四是清醒的認識自我,，做到勝不驕、敗不餒,。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學習業(yè)務知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,，炸碉堡，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,，夏種秋收，總有固定的收獲,。有的只是日復一日年復一年的重復那些諸如存款,、取款，賬務錄入,，收收放放，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務,。在這平凡的崗位上，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中,，平凡的我們同樣能夠奉獻，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠,，奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍天,，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干,，天不不怕地不怕,，活力四射,，因為有夢想和希望！但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求,，和團隊的拼搏，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉,，更要耐得住平凡，立足于平凡,，淡泊名利,，勇于奉獻！

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上,，也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你,。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情,。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情,、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇七

對于正處在鞏固主題教育業(yè)務和加快成果轉(zhuǎn)型發(fā)展的關鍵時期，面對復雜的經(jīng)濟中國金融形勢,、殘酷的同業(yè)競爭以及其它各種矛盾和不斷凸顯的困難局面,，如何堅持以黨建統(tǒng)攬全局，充分發(fā)揮黨員隊伍的利用自身戰(zhàn)斗堡壘作用,，將黨建工作優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為業(yè)務發(fā)展的優(yōu)勢,，為自身經(jīng)營管理提供堅強有力的組織，全面提升金融業(yè)務拓展能力,、綜合盈利能力和可持續(xù)發(fā)展能力,，既是我們當前工作的`偏差核心缺陷，更是使命所在。

實踐證明,，基層網(wǎng)點想要增強黨的建設與業(yè)務工作的“粘合度”,，就必須開展各項業(yè)務經(jīng)營工作重點結(jié)合多種形式的黨建活動，將促進業(yè)務轉(zhuǎn)型產(chǎn)業(yè)發(fā)展作為黨建引領的出發(fā)點和落腳點,。

首先要強化市場拓展導向,。在業(yè)務營銷上，應積極引導黨員干部身先士卒,，率先垂范,，勇挑銀行發(fā)展重任，深入開展“訪客戶,，問需求,，優(yōu)服務”的營銷活動，走出去和客戶打成一片,，主動服務于小微和小微企業(yè),，不斷提升經(jīng)營業(yè)績增長。

其次要強化業(yè)務發(fā)展轉(zhuǎn)型導向,。以市場需求為中心,，以微喇叭為抓手，根據(jù)客戶的不同類型,，量身定做為其量身打造不同的個性化金融產(chǎn)品服務,，以滿足不同客戶群體差異化金融服務需求。充分依托電子銀行迅猛和網(wǎng)點分布廣的優(yōu)勢,，拓展各類代理業(yè)務,，擴大代理業(yè)務范圍。

第三,，可能需要強化資產(chǎn)優(yōu)化導向。在不良清收上,，積極引導黨員干部沖鋒在前,，自覺挺在清收第一線，向不良貸款亮劍,，嚴厲打擊逃廢,、追討銀行債務的行為，用實際行動踐行黨員的先鋒主體作用模范作用,。

最后,，強化社會責任擔當。圍繞支持鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略,，實現(xiàn)促使信貸資金向?qū)崿F(xiàn)鄉(xiāng)村振興的重點領域和薄弱環(huán)節(jié)傾斜,，積極開展項目扶貧、產(chǎn)業(yè)扶貧和結(jié)對子幫扶,，借鑒xx農(nóng)商銀行的“雙支部”聯(lián)動模式,，將黨建優(yōu)勢發(fā)揮到產(chǎn)業(yè)帶富的主戰(zhàn)場,。

我們作為基層銀行網(wǎng)點，在工作開展中,，走訪客戶及困難群眾是我們無庸置疑的職責所在,，堅持做到十一個必訪，即：春節(jié)必訪孤寡老人,，春耕必訪困難農(nóng)戶,，六一必訪留守兒童，入學考試必訪貧困學子,，七一必訪困難黨員,，雙節(jié)必訪返鄉(xiāng)工人，這樣既增加我行人文關懷情誼,，宣傳我們xx農(nóng)商銀行的良好形象,，又能為業(yè)務發(fā)展發(fā)展奠定良好的基礎。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇八

時間飛逝,，光陰如梭,。在繁忙而充實的工作中我們度過了意義特殊的20xx年?；叵胍荒甑乃泄ぷ髁钊诵老?。在支行各級領導的帶領和分理處主任的指導及同事間共同努力下，我們積極學習業(yè)務知識,，增加各項業(yè)務技能水平,，認真實行工作職責，時刻謹記內(nèi)控制度,，美滿完成了全年各項工作指標,，在思想覺悟、業(yè)務素養(yǎng),、操作技能,、優(yōu)質(zhì)服務等方面都有了較好提高。現(xiàn)將一年的工作情形總結(jié)以下：

本人于20xx年6月入職,，從事綜合柜員一職,。平日工作主要有柜面對私業(yè)務、對公業(yè)務,、代發(fā)工資,、反洗錢信息補錄等?？此坪唵蔚牟僮?，卻需要平日多積存多學習操作流程，日益更新，專心,、仔細,、耐心對待每一筆業(yè)務的產(chǎn)生與審核，特別是對公業(yè)務,。一個月的支票處理量相對較大,，為了減少退票率，也為了提高自己處理對公業(yè)務水平,，我堅持對每一張票據(jù)各個要素進行認真審核,，高標準嚴格要求自己及客戶填寫規(guī)范。相伴著每筆業(yè)務產(chǎn)生的同時,，也將內(nèi)部控制制度銘記于心,，七步服務流程做到大方得體，將各項政策落到實處,。

我很慶幸自己能夠加入農(nóng)商行,，成為其中的一員，工作近一年的`時間里,，我的價值觀和人生觀都有個較大的改變,，她讓我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力創(chuàng)造,。當然也只有能為企業(yè)做出奉獻,，才能實現(xiàn)自己的價值。第一,，在一個工作團體里,，大家要團結(jié)一致，互助積極,，由于團結(jié)是獲得互利共贏的條件;其次,，做好自己的本職工作是基本要求，作為一個柜員應當知道自己該做什么,，什么不能做,，有主見有膽識;另外，客戶是我們發(fā)展的主體,，服務好客戶是我們的職責，研究客戶,，通過對客戶的研究從而到達了解客戶的業(yè)務需求,，力爭使每一位客戶中意，通過自身的努力來保護好每一位客戶;當然,，通過對業(yè)務的熟悉和對企業(yè)內(nèi)部控制的了解之后,，能為企業(yè)的一些潛伏的漏洞或發(fā)展提出建設性的意見是我們份內(nèi)之事，也是為企業(yè)能做的較好的奉獻。

在市場競爭日趨猛烈的今天,，在具有熱情的服務態(tài)度,，嫻熟的業(yè)務能力的同時，還必須要不斷的學習,，提高自己各方面的能力水平,，才能向客戶提供更高效率、更優(yōu)質(zhì)的服務,。我行舉行的各類培訓和技能考核為我盡快提高業(yè)務技能提供了有力的保證,。我始終積極參加各類培訓，堅持認真聽課,，結(jié)合平時學習的規(guī)章制度和法律法規(guī),，努力提高著自己的業(yè)務能力水平。通過一段時間的工作,，我深入體會到銀行是一個高風險的行業(yè),，辦理每一筆業(yè)務都要注意到每一個小細節(jié)和要素，它可以是一個復核,、一個簽章,、一個客簽名、一個手印,、一個登記,、一個交易碼。一筆業(yè)務可能觸及到很多個細節(jié)問題,，如果由于粗心大意,，不積極想，漏掉一個沒有做到,，都有可能存在風險,，就比如放貸款。細節(jié)不是兒戲,，需要我們嚴肅對待,。嚴格把守每一個關口，是對我行風險的控制,，更是對自己的負責,。

回想20xx年的工作，雖然各項工作都能比較順利的展開,，但深知自身依然存在不足,，需要進一步改進。其一,，學習力度不夠,。以信息技術為基礎的新經(jīng)濟時期,，新情形新問題層出不窮，新知識新科學不斷問世,，面對嚴肅的挑戰(zhàn),，加快學習的步伐燃眉之急，不容遲緩,。我始終相信機會是留給有準備的人,，所以，在工作之余,，我還在為考取基金銷售資格,、中級會計職稱等證書做準備。其二,，個人情緒控制不佳,。針對以上問題，今后的努力方向是：其一,，加強理論學習,，進一步提高自身素養(yǎng);其二，轉(zhuǎn)變工作作風,，努力克服自己的消極情緒,，用飽滿的工作狀態(tài)，提高工作質(zhì)量和效率,，積極配合領導和同事們把工作做得更好,。

屈原有句名言：“路其修遠兮，吾將上下而求索”,。在金融業(yè)的道路還很漫長,，我堅信源于我對金融事業(yè)的酷愛和所學的專業(yè)知識，將個人理想與企業(yè)的發(fā)展緊密結(jié)合,，充分發(fā)揮自己的工作積極性,、創(chuàng)造性和主動性，我終會實現(xiàn)自己的人身價值,，與我們重慶農(nóng)商行共同走向更好的明天,。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇九

自##年總行開展內(nèi)部控制綜合評價以來，我行十分重視內(nèi)部控制管理工作,，把內(nèi)控工作作為一項重要的工作來抓,，在嚴格執(zhí)行上級行制度、辦法的前提下,，針對支行實際,，努力完善、細化內(nèi)控管理制度,，做精做細各項內(nèi)控管理,，為了實現(xiàn)經(jīng)營目標，維護財產(chǎn)完整,，保證會計及其他資料正確和財務收支合法,，決策層的經(jīng)營方針、經(jīng)營決策能得以順利貫徹執(zhí)行,，工作效率和經(jīng)濟效益能得以提高,，我行堅持業(yè)務發(fā)展與內(nèi)控管理并舉的經(jīng)營策略，在規(guī)范操作程序,、降低金融風險中起到了積極促進作用,。

現(xiàn)將全行內(nèi)控管理情況報告如下：

一、內(nèi)部控制管理的基本情況 支行本職設置辦公室,、人事監(jiān)察部,、計劃信貸部、市場客戶部,、財務會計部,、國際業(yè)務部、合規(guī)部七個職能部室,，一個工會辦公室,、一個黨委辦公室。轄屬營業(yè)部,、支行,、支行、分理處,、分理處,、分理處、分理處,、分理處,、分理處、分理處,、分理處十一個營業(yè)機構(gòu),，另設、,、,、、,、6 個儲蓄所,。到 10 月末全行員工人，其中長期合同工人,，短期合同工人,。在機構(gòu)上設置上做到職能部門橫向平行制約,，前后臺業(yè)務分離在崗位配置上做到人員落實、職責明確在制度建設上做到文件傳遞上及時,，貫徹學習到位在制度執(zhí)行上嚴格要求規(guī)范操作,，努力降低操作風險在制度保障上堅持加強自律監(jiān)管和再監(jiān)督力度，為內(nèi)控管理保駕護航,?？傮w上講，我行內(nèi)控管理工作是領導重視,、組織落實,、職責明確、三道防線環(huán)環(huán)相扣,、風險防范能力日益提高,。

二、當年內(nèi)控管理采取的主要措施,、取得的.效果和成績 為確保全行內(nèi)控管理的良好態(tài)勢,，今年以來我行在內(nèi)控管理工作上采取了以下措施：

1、領導重視,，組織落實,，##年以來，我行領導班子始終高度重視支行的內(nèi)控工作,，把加強內(nèi)控工作作為提高全行管理水平,，規(guī)范業(yè)務經(jīng)營，提高全行員工綜合素質(zhì)的重要手段來抓,，做到思想認識到位,，工作措施到位，組織體系健全,，處罰整改加強,。我行單獨設立審計辦公室，內(nèi)控工作由審計辦牽頭抓,，今年共組織現(xiàn)場審計次,，參加人員人次，今年以來,，根據(jù)行長室要求制訂了工作計劃,，完成了主任、分理處主任任期內(nèi)的責任審計儲畜所,、儲蓄所,、儲蓄所、分理處業(yè)務審計工作重要崗位責任移交個人次支持分行審計處人員調(diào)用對監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)的問題進行延伸檢查建立了問題整改臺賬督導了內(nèi)控評價自查自糾工作,。

2,、及時傳達銀監(jiān)會,、人民銀行、上級行新政策,、新制度,、新辦法。據(jù)統(tǒng)計,，到 9 月底共向支行本級轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件十多只，向營業(yè)機構(gòu)轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)外部上級行業(yè)務性文件多只,，收文后及時組織了員工學習,，強化了全行員工熟練掌握國家金融政策、制度,、辦法,，規(guī)范了員工業(yè)務操作程序。

3,、針對本行實際,，不斷完善行之有效的各種規(guī)章制度。根據(jù)上級行的文件精神,，我行為進一步貫穿到具體業(yè)務發(fā)展和內(nèi)控管理上,，支行今年來出臺了各類制度保障性及業(yè)務性文件，新成立了,、,、委員會，調(diào)整了審查委員會,、委員會,、領導小組、領導小組出臺了年度經(jīng)營目標考核辦法,、經(jīng)營單位主責任人內(nèi)部綜合管理考核內(nèi)法,、工資分配辦法、工作質(zhì)量考核辦法修訂了支行職能部門崗位職責,。制度,、辦法出臺使全行在組織上、職責上為內(nèi)控管理提供了有效的制度保障,。

4,、高度重視存在問題，明確落實整改責任,，扎實抓好整改工作,。整改工作由支行合規(guī)部門牽頭，各業(yè)務主管部門督辦,，問題存在單位落實整改,。合規(guī)部門建立全行性整改臺賬,，對今年來上級行各種內(nèi)外部檢查出來的問題及整改結(jié)果逐一登記，并對業(yè)務主管部門發(fā)送《通知書》,，全程監(jiān)控各單位的整改情況業(yè)務主管部門對上級行各種內(nèi)外部檢查及季度自律監(jiān)管中存在問題建立系統(tǒng)整改臺賬,，并根據(jù)《通知書》深入基層抓整改落實問題存在單位重點落實整改責任人，堅持誰經(jīng)辦,，誰整改,，誰不整改處理誰原則。通過責任到位,，縱橫結(jié)合措施,，除客觀原因確難整改外，做到整改不留死角,，不走過常

5,、自律監(jiān)管程序逐步規(guī)范，處罰力度明顯提高,。月,，支行對違所會計基本業(yè)務操作和制度的有關人員，按照銀行員工違反規(guī)章制度處理辦法和審計處理處罰辦法進行了嚴肅處罰,，共處罰人次,，金額元。

6,、積極組織員工培訓,，提高員工規(guī)范操作意識。

銀行工作心得體會100字 銀行工作心得體會感悟篇十

銀行工作心得體會篇,，我按照銀行的總體部署和工作要求,，圍繞中心，突出重點,，狠抓落實,，注重實效，在事后監(jiān)督工作方面認真履行職責,，基本完成自己的工作任務,，取得了一定的成績，現(xiàn)具體總結(jié)如下：

作為一名銀行事后監(jiān)督中心的副職,，我認真協(xié)助正職做好工作,，搞好事后監(jiān)督工作。在具體的工作中,，我加強與與中心領導的溝通和協(xié)調(diào),，找準座標，擺正位置，分清職責,，掌握分寸,，做到工作到位而不越位，竭力當好正職的參謀和助手,，主動搞好配合,。遇到棘手的問題，不上推下卸,，勇于承擔責任,，勇于解決矛盾和問題。

事后監(jiān)督工作中對監(jiān)督員的業(yè)務素質(zhì)要求很高,，需要掌握非常全面的業(yè)務內(nèi)容,，這樣才可以認真審核每一筆業(yè)務。因此,，強化業(yè)務學習，提高自身綜合素質(zhì),，適應新形勢的需要,，這就要求我們認真學習上級行下發(fā)的《會計基礎工作規(guī)范》以及其他會計法規(guī)法則，由理論指導實踐,，再從實踐中總結(jié)經(jīng)驗,，進一步指導下一步的工作，而這單靠個人的力量是不行的,。領導也給予了我很大的幫助,，不斷在業(yè)務上對我進行指導，而且還在思想上幫助我樹立學習和工作的信心,。開展“大學習大練兵”活動,，本著應知應會和缺什么補什么的原則，進行全面學習,，全方位提高自己的綜合素質(zhì),。學習內(nèi)容主要包括：儲蓄、會計,、出納,、信貸、安全保衛(wèi)等基本專業(yè)知識和技能,；各專業(yè)核算,、管理等方面的規(guī)定制度；學習各專業(yè)業(yè)務操作流程,；學習金融法律法規(guī),；學習上機操作技能。

先后制定了事后監(jiān)督中心崗位職責、事后監(jiān)督中心管理辦法,、事后監(jiān)督中心工作流程,、事后監(jiān)督中心會計憑證管理辦法及事后監(jiān)督中心會計憑證流程。抓好制度的落實,、規(guī)范柜面業(yè)務操作流程,，防范資金風險。及時組織事后監(jiān)督員學習各項規(guī)章制度及操作流程,。隨著各項業(yè)務的快速發(fā)展,，制度更新的不斷變化。各種新業(yè)務的不斷完善,，并把各項制度結(jié)合實際情況加以貫徹執(zhí)行,，事后監(jiān)督人員如果不加強學習，不知道監(jiān)督的內(nèi)容及問題的所在,，就無法履行監(jiān)督職能,，因此不斷要加強事后監(jiān)督監(jiān)督員的學習，提高事后監(jiān)督水平,。

作為事后監(jiān)督中心管理員,，在加強監(jiān)督管理工作中，堅持以“防范資金風險,、保證資金安全,，嚴格履行職責”的原則，把握好風險防范的最后一道關口,。按照行里下發(fā)的各項規(guī)章制度,，對全行各營業(yè)網(wǎng)點的`日常綜合業(yè)務及時地進行全面復審和檢查，發(fā)現(xiàn)差錯,，及時給違規(guī)支行發(fā)出“差錯通知單”,，要求支行進行糾正，并按有關規(guī)定對違規(guī)責任人給予經(jīng)濟處罰,。按月把全行事后監(jiān)督的情況在全行進行通報,，同時要求支行對形成差錯的原因進行認真分析,不斷提高業(yè)務質(zhì)量。今年共完成監(jiān)督業(yè)務筆,，發(fā)現(xiàn)差錯筆,，全行差錯率為，比上年下降,，控制在我行規(guī)定的指標范圍內(nèi),全年業(yè)務差錯處罰人次,，處罰金額元。

隨著我行的不斷發(fā)展和完善,，也要求我們作為一名普通員工也要適應環(huán)境的變化,，要學習新的知識，掌握新的技巧，提高自己的能力,，把自己培養(yǎng)成為一個業(yè)務全面的優(yōu)秀銀行員工,，也讓自己的職業(yè)生涯沒有遺憾。當然,，在一些細節(jié)的處理和操作上我還存在一定的欠缺,，今后我將一如既往地做好本職工作，時刻以企業(yè)文化的理念完善自我,，在領導和同事們的關心,、指導和幫助中提高自己、更加嚴格要求自己,，為我行事業(yè)的發(fā)展盡綿薄之力,。