在撰寫心得體會時，個人需要真實(shí)客觀地反映自己的思考和感受,，具體詳細(xì)地描述所經(jīng)歷的事物,，結(jié)合自身的經(jīng)驗(yàn)和知識進(jìn)行分析和評價,，注意語言的準(zhǔn)確性和流暢性,。心得體會是我們對于所經(jīng)歷的事件,、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)的總結(jié)和反思,。以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的心得體會范文,，希望對大家能夠有所幫助。

銀行工作心得體會感悟篇一

初入銀行工作,，我充滿了期待和興奮,。經(jīng)過一系列應(yīng)聘和培訓(xùn)，我終于踏入了這個光彩奪目的金融世界,。剛開始的幾天,，我被大量的規(guī)章制度和流程規(guī)定束縛，對工作流程感到有些不適應(yīng),。但是隨著崗位的熟悉和經(jīng)驗(yàn)的積累,，我逐漸對銀行工作有了更深入的理解。開始承擔(dān)起客戶服務(wù),、業(yè)務(wù)咨詢等工作，我逐漸意識到自己不僅僅是一名職員,，更是與客戶溝通的橋梁,。適應(yīng)工作環(huán)境和磨練自己的能力成為我這一階段的重要任務(wù)。

第二段：學(xué)習(xí)成長,，不斷提升自我

在銀行工作的過程中,，我深切地體會到了知識和技能對于一個職業(yè)人來說的重要性。我意識到,，為了在競爭激烈的銀行行業(yè)中脫穎而出,，我必須不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和工作能力。為此,，我充分利用自己的業(yè)余時間,，不斷學(xué)習(xí)新的金融知識和技能，并積極參加銀行組織的培訓(xùn)和交流活動,。通過這些學(xué)習(xí)的機(jī)會,，我能夠更好地了解銀行行業(yè)的發(fā)展動態(tài)，掌握最新的業(yè)務(wù)技能,。同時,，通過不斷學(xué)習(xí)，我逐漸能夠獨(dú)立分析和解決各種問題,，提高了工作的效率和質(zhì)量,。

第三段：嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致，注重細(xì)節(jié)處理

在銀行工作中，每一個環(huán)節(jié)都需要我們極其細(xì)致的處理,。銀行的客戶是極其注重細(xì)節(jié)和要求高效的,，我們作為銀行職員，必須保持細(xì)致入微的態(tài)度,，全心全意地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。在實(shí)際工作中，我時刻保持著謙虛和細(xì)心的態(tài)度,，從來不放過任何一個細(xì)節(jié),，以免給客戶和銀行帶來損失。經(jīng)過一段時間的努力,，我的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量得到了上級和客戶的認(rèn)可。這也讓我更加明白了一個道理,，只有做好每一個細(xì)小的環(huán)節(jié),，才能為客戶和銀行創(chuàng)造價值。

第四段：與同事團(tuán)隊(duì)合作，共同進(jìn)步

銀行工作是一項(xiàng)團(tuán)隊(duì)合作的工作，沒有團(tuán)隊(duì)的支持和配合，我個人不可能取得好的成績,。在銀行工作的過程中，我與同事們形成了良好的合作關(guān)系，相互之間幫助和支持,。每當(dāng)工作遇到困難時,，我都能夠得到同事們的指導(dǎo)和幫助,，共同解決問題,，取得良好的工作效果,。而我也盡自己最大的努力,，幫助和支持其他同事。通過這樣的合作,，我意識到團(tuán)隊(duì)合作的重要性,，也明白了只有通過團(tuán)隊(duì)的力量,，才能更好地應(yīng)對工作的挑戰(zhàn),，實(shí)現(xiàn)自身價值和銀行的發(fā)展,。

第五段：收獲與成長,，心懷感激與堅(jiān)持

初入銀行工作，雖然會面臨很多困難和挫折,，但是工作中的付出和努力也帶給了我很多收獲和成長,。通過與客戶的交流和溝通，我更加敏銳地意識到不同人的需求和思維方式,。在工作中,，我也積累了大量的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，提高了自己的業(yè)務(wù)水平和綜合能力,。這些收獲與成長讓我感到萬分幸運(yùn)和滿足,，也讓我更加堅(jiān)定了繼續(xù)努力向前的信心。同時,，我也深深地感激銀行給予我的發(fā)展機(jī)會,，我將繼續(xù)保持積極進(jìn)取的心態(tài),，不斷提高自己，為銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

總結(jié)：初入銀行工作,，并不是一件輕松的事情,，需要我們付出很多努力和心血,。但是,，只要我們在工作中保持一顆刻苦努力和積極進(jìn)取的心，不斷提升自己，就一定能夠取得好的成績和回報(bào),。通過這段時間的工作，我深入地了解了銀行行業(yè),，積累了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，取得了一定的成績,。同時，我也更加明白了自己的短處和不足,，會不斷地自我提高和反思。銀行工作雖然具有很多挑戰(zhàn)和困難,，但只要我們用心去做，用行動去證明,，就一定能夠獲得更好的發(fā)展和成長,。

銀行工作心得體會感悟篇二

富登銀行是一家知名的銀行機(jī)構(gòu)，我有幸在其中工作了一年左右,。在這里，我學(xué)到了很多知識,，也深刻體會到了在銀行工作的真正含義,。在工作中，我不斷思考,，和同事交流,，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，下面我將闡述一些我對于工作的感悟和體會,。

第二段：工作心態(tài)

在富登銀行的工作中,，我認(rèn)為最重要的就是保持積極的心態(tài)。工作內(nèi)容繁瑣,，快速的應(yīng)對各種問題需要高效,、快速的思考能力，如果被瑣碎的工作耗費(fèi)了精力,，也就不能像一個優(yōu)秀的工作者一樣提高生產(chǎn)力,。因此，要想工作得更好,，我在工作中經(jīng)常保持積極,、樂觀的心態(tài)。這樣,，對工作的熱愛和責(zé)任心也會不斷地提高,。

第三段：團(tuán)隊(duì)合作

在富登銀行工作，個人能力不足以支持工作要求,。因此,，團(tuán)隊(duì)建設(shè)也顯得尤為重要。在我們的分工中,，促進(jìn)了工作進(jìn)程的不錯展開,，我們經(jīng)常齊心協(xié)力完成各項(xiàng)任務(wù)并取得不錯的成果，為部門的效益和客戶的滿意度提高做出了貢獻(xiàn),。在參與團(tuán)隊(duì)工作的過程中,，也鍛煉了自己的協(xié)調(diào)和合作能力，學(xué)會了溝通,，凝聚了團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力,，為自身的增長和職業(yè)發(fā)展奠定了基礎(chǔ),。

第四段：客戶服務(wù)

以客戶為中心，是銀行業(yè)要求的核心宗旨,。在富登銀行工作,，我們始終從客戶的需求出發(fā)，建立起專業(yè)化,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體系,，為客戶提供全方面、高效,、個性化的服務(wù),。處理客戶的各種問題和需求，不僅要能夠吸取社會的知識,，更為重要的是要真正的認(rèn)可客戶的利益與訴求,，從而通過不斷學(xué)習(xí)與訓(xùn)練，使自己不斷適應(yīng)變化的客戶需求,。

第五段：總結(jié)

在富登銀行的工作中,，保持積極的心態(tài)、團(tuán)隊(duì)合作,、客戶服務(wù)是至關(guān)重要的,。首先，我們要始終保持良好的心態(tài),，保持熱愛工作的態(tài)度,，不斷提高自身的綜合素質(zhì)。其次,，要建立良好的團(tuán)隊(duì)合作,，協(xié)力去完成工作，并且不斷地互相學(xué)習(xí),。最后,，重視客戶服務(wù)，站在客戶的角度,，為客戶提供最好的產(chǎn)品和服務(wù),，提高客戶的滿意度。在銀行業(yè)的工作中,，重要的不是自己個人的榮譽(yù),，而是把重點(diǎn)放在自己的工作和客戶的需求上，在這個過程中不斷成長,，不斷積累經(jīng)驗(yàn),，也切實(shí)地推動業(yè)務(wù)的發(fā)展。

銀行工作心得體會感悟篇三

在20xx年x個月來,，本人分管,、協(xié)管的股室較多,，工作范圍廣、任務(wù)重,、責(zé)任大,，由于本人正確理解上級的工作部署，堅(jiān)定執(zhí)行國家的金融方針政策,，嚴(yán)格執(zhí)行支行的規(guī)章制度,，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力,，充分調(diào)動廣大員工的工作積極性,，較好地完成了分管和協(xié)管股室全年的工作任務(wù)。

增強(qiáng)接受監(jiān)督的意識,，遵守民主集中制；依法行使權(quán)力,，不濫用職權(quán),、玩忽職守；廉潔奉公,；管好配偶,、子女和身邊工作人員，不允許他們利用本人的影響謀取私利,；公道正派用人,，不任人唯親、營私舞弊,；艱苦奮斗,，不奢侈浪費(fèi)、貪圖享受,；務(wù)實(shí)為民,，不弄虛作假、與民爭利,。密切聯(lián)系群眾,，努力實(shí)現(xiàn)、維護(hù),、發(fā)展人民群眾的根本利益,。

本人牢固樹立正確的權(quán)力觀、地位觀,、利益觀,，樹立為人民服務(wù)的思想，把群眾滿意不滿意,、擁護(hù)不擁護(hù),、贊成不贊成作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，努力為群眾辦實(shí)事、辦好事在干部選拔任用工作中,，堅(jiān)持公開,、平等、競爭,、擇優(yōu)的原則,，推動支行用人機(jī)制的改革，并逐步走向法治化的軌道,。嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度,。本人以身作則，嚴(yán)格要求,，堅(jiān)持以制度用人,，以制度管人，并引導(dǎo),、教育員工自覺執(zhí)行支行各項(xiàng)規(guī)章制度,，樹立愛行如家、愛崗敬業(yè)的良好風(fēng)尚,。

本人工作思路清晰,，計(jì)劃性、前瞻性,、前導(dǎo)性強(qiáng),；開拓進(jìn)取，經(jīng)常提出合理化建議并獲采納,，完成較重的本職工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作,；講究工作方法，效率較高,；能按時或提前完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作,，工作成績比較突出，效果良好,。

在外匯管理方面,，本人在調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，分析了外貿(mào)公司增加較多,，領(lǐng)用出口收匯核銷單大幅度增長,，出口額大，收匯額小,，核銷率較低,，存在一定風(fēng)險(xiǎn)隱患的問題，提出了加強(qiáng)核銷單管理,，從源頭上防范出口收匯核銷風(fēng)險(xiǎn)的意見,。采取區(qū)別對待,、分類管理、有保有壓的措施,，加強(qiáng)核銷單管理,。并組織開展對部分外貿(mào)企業(yè)外匯需求情況的問卷調(diào)查，對轄區(qū)外匯指定銀行提出了六條窗口指導(dǎo)意見,。此外,，還組織對部分私營企業(yè)運(yùn)作情況的調(diào)查，分析其運(yùn)作存在的問題,，提出了加強(qiáng)私營外貿(mào)企業(yè)出口收匯核銷管理的措施,。從而，促進(jìn)了外貿(mào)企業(yè)領(lǐng)單,、出口,、收匯、核銷的良性循環(huán),。

熟悉和掌握國家的金融方針政策,、金融法律法規(guī)，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,；較好地協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，充分調(diào)動員工的工作積極性,，共同完成復(fù)雜的工作任務(wù),；有較強(qiáng)的文表達(dá)能力，寫作水平較高,，口頭表達(dá)能力較強(qiáng),；文化知識水平較高，專業(yè)理論水平較強(qiáng),，具有本職工作所需的基本技能,；能通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題，總總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，提出建議,，具有獨(dú)立處理和解決問題的能力；工作經(jīng)驗(yàn)較豐富,，知識面較寬,。

本人事業(yè)心、責(zé)任心強(qiáng),，奮發(fā)進(jìn)取,，一心撲在工作上；工作認(rèn)真,，態(tài)度積極,，雷厲風(fēng)行,，勇挑重?fù)?dān)，敢于負(fù)責(zé),，不計(jì)較個人得失,；工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè),，任勞任怨；無故不遲到,、不早退。一年來,，本人基本無休工齡假，節(jié)假日較常值班和加班,，堅(jiān)持每個月底參加營業(yè)室的加班,，協(xié)調(diào)有關(guān)工作，審核有關(guān)報(bào)表,。

在將來的工作中,，我不會有任何的松懈，我只會更加努力的工作,，將自己的在過去不足之處和優(yōu)點(diǎn)之處認(rèn)真總結(jié),，做出在新的一年中怎么樣去工作的方法，才能更好的工作下去,，我能夠做好,。

銀行工作心得體會感悟篇四

現(xiàn)在在銀行實(shí)習(xí)也將近20多天了，想想下來也積累了一些心得,，不寫出來的話有些浪費(fèi)了,。銀行的工作，說白了就是與錢打交道,，做久了未免覺得枯燥無味,，下面來談?wù)勎业囊恍└邢耄Ｍ軐ζ渌擞薪梃b意義,。

心得一：銀行是講究務(wù)實(shí)的地方，切勿自作聰明,。

心得二，問問題不一定非得“勤”,，但卻必須“巧”,。

在這點(diǎn)上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿,，很多前人告誡新來的實(shí)習(xí)生都是要多問問題,，勤學(xué)苦思，但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面：問問題不一定要問的多,，卻應(yīng)該問的巧,。所謂的巧，就是找恰當(dāng)?shù)臅r機(jī)問,，有針對性的問,，最好一個問題能一箭雙雕，省掉不少麻煩,。在銀行工作的人平時都會很忙,，就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn)，更別說被你纏著問問題了,。比如說你在工作時遇到一個有疑慮的地方,，而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,，這時候你會去打擾他么?明顯不可能,。不妨把問題積攢下來找個空閑時間集中問，當(dāng)然這個很多人都知道,。不過還要注意的一點(diǎn)就是人的個性是不一樣的,，碰見個耐心的師傅算你好運(yùn)氣，但是有的人就不喜歡被人追著問問題,，這該怎么辦?其實(shí)還是有很多解決方法,，比如去問其他人，或者自己找類似的材料照抄什么的,。主要就是要察言觀色,，不要動不動把人惹煩了。

心得三,，既然是實(shí)習(xí)生,，就要做好打雜的準(zhǔn)備,。但不能光是打雜，要做個“有心人”,。

其他的還有利息浮動，信貸循環(huán),，票據(jù)貼現(xiàn),，公積金貸款等等，都是從材料中或者平時工作人員的對話中留意到的,，就這樣變成了自己的知識,。

由此可見，學(xué)習(xí)確實(shí)應(yīng)當(dāng)是一個主動的過程,。你不主動去求知,，難道等著別人像學(xué)校老師一樣來主動灌輸不成?這點(diǎn)上我有不少進(jìn)步，不過還有不足,，須多多改善,。

這次實(shí)習(xí)，除了讓我對銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解,，并且能進(jìn)行基本操作外,，我覺得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我,，這次的畢業(yè)實(shí)習(xí)無疑成為了我踏入社會前的一個平臺,，為我今后踏入社會奠定了基礎(chǔ)。

首先,，我覺得在學(xué)校和單位的很大一個不同就是進(jìn)入社會以后必須要有很強(qiáng)的責(zé)任心,。在工作崗位上，我們必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任感,，要對自己的崗位負(fù)責(zé),，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)。如果沒有完成當(dāng)天應(yīng)該完成的工作,，那職員必須得加班;如果是不小心弄錯了錢款,，而又無法追回的話，那也必須由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)賠償,。

其次,，我覺得工作后每個人都必須要堅(jiān)守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養(yǎng)，正所謂做一行就要懂一行的行規(guī),。在這一點(diǎn)上我從實(shí)習(xí)單位同事那里深有體會,。比如，有的業(yè)務(wù)辦理需要身份證件，雖然客戶可能是自己認(rèn)識的人,，他們也會要求對方出示證件,，而當(dāng)對方有所微詞時，他們也總是耐心的解釋為什么必須得這么做?，F(xiàn)在銀行已經(jīng)類似于服務(wù)行業(yè),，所以職員的工作態(tài)度問題尤為重要，這點(diǎn)我有親身感受,。在我實(shí)習(xí)快要結(jié)束時,，基本業(yè)務(wù)流程我也算是掌握的差不多了，所以偶爾在空閑時指導(dǎo)老師讓我上崗操作,。沒想到,，看似簡單的業(yè)務(wù)處理，當(dāng)真正上崗時卻有這么多的細(xì)節(jié)需要注意,，比如：對待客戶的態(tài)度,，首先是要用敬語，如"您好,，請簽字,，請慢走";其次與客戶傳遞資料時必須起立并且雙手接送，最后對于客戶的一些問題和咨詢必須要耐心的解答,。這使我認(rèn)識到在真正的工作當(dāng)中要求的是我們嚴(yán)謹(jǐn)和細(xì)致的工作態(tài)度,，這樣才能在自己的崗位上有所發(fā)展。

最后,，我覺得到了實(shí)際工作中以后,，學(xué)歷并不顯得最重要，主要看的是個人的業(yè)務(wù)能力和交際能力,。任何工作,，做得時間久了是誰都會做的，在實(shí)際工作中動手能力更重要,。因此,，我體會到，如果將我們在大學(xué)里所學(xué)的知識與更多的實(shí)踐結(jié)合在一起,，用實(shí)踐來檢驗(yàn)真理,，使一個本科生具備較強(qiáng)的處理基本實(shí)務(wù)的能力與比較系統(tǒng)的專業(yè)知識,，這才是我們實(shí)習(xí)的真正目的,。

銀行工作心得體會感悟篇五

作為一名銀行柜臺工作人員，就應(yīng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了銀行的軟實(shí)力與競爭力。“服務(wù)”,，看似平凡的兩個字,，卻蘊(yùn)含著豐富的內(nèi)涵和價值，工作中,，我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,，而現(xiàn)實(shí)中，我們卻也心酸的明白,，要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,，更不是一朝一夕能夠筑就完美的。

不一樣客戶在不一樣狀況下的不一樣需求,，并學(xué)會透過察言觀色的方法來辨別這些需求,，并根據(jù)客戶類型的差異，為不一樣類型的客戶帶給不一樣類型的服務(wù),。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),，要讓顧客覺得，我們的一言一行,，一舉一動,，都是和用心的在為他們服務(wù)，我們要善于觀察客戶,，理解客戶,，對客戶的言行要多揣摩，要想客戶之所想,，急客戶之所急,。并且要持之以恒地做好沒一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度,，客戶對你的態(tài)度,，實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子，不要總挑剔鏡子的不好,，而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,，哪里又需要改善。

經(jīng)過幾個月的工作,，使我明白了有效的溝通要以誠為先,，從心開始，要用心和客戶交流,，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切。細(xì)節(jié)決定成敗,。微笑改變命運(yùn),。文化鑄就品牌,。溝通從心開始。有禮走遍天下,。服務(wù)創(chuàng)造未來,。

此刻許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù)，于是許多人不明白微笑的真正含義,，微笑并不像點(diǎn)鈔或者打算盤那樣能夠練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也能夠說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著用心的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實(shí),、自然地流露,。

一則印度諺語說：播種一種思想，收獲一種行為;播種一種行為,，收獲一種習(xí)慣;播種一種習(xí)慣，收獲一種品格;播種一種品格,，收獲一種命運(yùn),。所以我們提倡的令人信賴的服務(wù)質(zhì)量，令人贊許的服務(wù)效率,，令人滿意的服務(wù)態(tài)度,，絕不是一種表面的東西,，它就應(yīng)是我們播種的思想所收獲的行為，并成為我們每一位銀行員工所具備的習(xí)慣和品格,。

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇六

短短半年多的時間,，回想來到民生銀行的日子里自己所經(jīng)歷的，已然發(fā)生了太多的變化,，現(xiàn)在靜靜的坐在寫字臺旁回憶過去，發(fā)現(xiàn)當(dāng)我心平氣和的,，真實(shí)的面對這些變化時,，我成長了許多，民生文化在潛移默化的改變著我,，仿佛春雨,，滋潤萬物,，悄無聲息,。

天道酬勤，上天不會冷落一個勤勞認(rèn)真的人,。在民生銀行的每一天,，都能感受到勤勞置業(yè)的快樂，踏踏實(shí)實(shí)的做好每一件事情,，才會收獲的更多,，懂得珍惜。勤勞并不是簡單的重復(fù)做某一件事情,，而是面對事情時,，一種積極主動的意識,，面對困難時,，一種敢于面對的態(tài)度。這一點(diǎn)是我來到這里感悟最深的,。

當(dāng)我想好去做一件事情時,，需要認(rèn)真的思考這件事情應(yīng)該怎么去做，怎么能做到最好,，然后快速果斷的開始行動,，一切優(yōu)柔寡斷只會造成負(fù)面影響,，辦事拖沓就是浪費(fèi)精力，因?yàn)闀r間不會等我,，客戶不會等我,，機(jī)會更不會等我，只有快速果斷的行動,，才能證明自己想的,、做的到底對不對，這樣機(jī)會就不會從指縫間溜走,。

民生銀行是一個擁有強(qiáng)大文化的企業(yè)，鐵一般的紀(jì)律才可以打造的精英團(tuán)隊(duì),，我們作為其中的一員,，腦子里需要有一根弦,，什么事情是合理合法的，什么是嚴(yán)格杜絕的,，每一項(xiàng)制度與案例就是用來激勵我們員工朝著正確的方向提升自己,，金融業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)很多，民生大家庭會教會我們樹立良好的'人生觀,、價值觀,、事業(yè)觀。

我曾經(jīng)癡迷過籃球,，知道當(dāng)自己站在球場時心情是多么激動,，懂得啥叫“投入”,如今我已將近到而立之年，慶幸自己來到民生銀行這個大家庭,，因?yàn)檫@里讓我找到曾今那份“投入”之情,，也許正是這一個平臺才會讓我的青春畫上圓滿的句號，我渴望在這里拼搏,，渴望能站在民生銀行的舞臺上實(shí)現(xiàn)自己事業(yè)上的夢想,。

電視上有句nba廣告語是這樣說的|:“比賽不是一個人在戰(zhàn)斗…”.同樣，**民生夢也是屬于我們每一位員工的心愿,，相信大家齊心協(xié)力,，共同奮斗，這個夢想不會遙遠(yuǎn),。

民生我們的家,，是我們成長的地方每天早上聽到這首歌我都會心情舒暢，充滿激情,。我期待民生銀行**支行的未來會更加美好,！

銀行工作心得體會感悟篇七

在工作的態(tài)度方面，我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài),，從來都沒有對工作有任何的懈怠,，尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項(xiàng)目。在工作中我每天的生活都非常的充實(shí),，而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗(yàn)與技能,，完全足以讓我在工作有更大的成長。

當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績,，讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定,。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài)，不敢有任何的松懈,，同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事,，沒有一絲一毫的越矩。

進(jìn)行工作的過程中,，若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,，我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教,，爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進(jìn)行反思總結(jié),，明白自己哪些方面是還需要去進(jìn)步的,，也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。

當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單,，所以一些大問題都是不會存在的,，所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的方式,，讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長,。

銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的，尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適,。由于每天面對的客人都是不一樣的,，并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。

所以在工作上都還是有較好的進(jìn)行更多的協(xié)調(diào),，努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,，去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?？粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅(jiān)守著,，更是努力地完成自己的工作，我更是在心中更加的堅(jiān)定了句子要努力的信心,，同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí),，加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進(jìn)步。

我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績,，也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,，并且肯定我的努力。

接下來的工作我還是會照常進(jìn)行,，努力地在自己的崗位上做好個人的工作,，在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己，爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變,。

銀行工作心得體會感悟篇八

經(jīng)過我的自身努力,，我來到了中國銀行北京順義裕翔路支行實(shí)習(xí)，學(xué)習(xí)和實(shí)踐書本上課堂中學(xué)習(xí)的金融業(yè)務(wù)知識,。裕翔路支行位于新國際展覽中心展對面,，周圍很多別墅區(qū)環(huán)繞，所以也是外籍與高端客戶最多,，日常業(yè)務(wù)最全,，辦理業(yè)務(wù)最復(fù)雜的一個網(wǎng)點(diǎn)。這對于一個初涉銀行業(yè)的我來說是一個很大的挑戰(zhàn),，也是一個非常難得的鍛煉機(jī)會,。我實(shí)習(xí)的崗位是在大堂,，輔助大堂經(jīng)理做好大堂禮儀，維護(hù)大堂正常秩序的大堂引導(dǎo)員,。我的職責(zé)就是迎送,、引導(dǎo)、分流客戶,，耐心解答客戶咨詢,，指導(dǎo)客戶填寫各類憑證，及時向領(lǐng)導(dǎo)反饋相關(guān)信息等,。我要學(xué)習(xí)如何才能更好的解答客戶的問題,，引導(dǎo)客戶辦理好相關(guān)業(yè)務(wù)，減輕柜員的工作量,，提高整體服務(wù)效率和質(zhì)量,。我的師傅是中行北京分行十佳金牌大堂經(jīng)理之一的何曉月，這更讓我堅(jiān)定了做好銀行這份工作的信心,。

大堂日常工作看似很細(xì)小很簡單,，卻讓我受益頗多。大堂引導(dǎo)員是個綜合性極強(qiáng)的職位,，作為一名大堂引導(dǎo)員,，每天都會遇到形形色色的客戶，在與他們接觸的過程中,，我深刻的體會到何為耐心,、細(xì)心、虛心,、誠心,、貼心。去年12月份,，順義區(qū)啟動拆遷工程,，裕翔路支行全程參與吸收拆遷款的工作，我陪同網(wǎng)點(diǎn)行長,、大堂經(jīng)理,、理財(cái)經(jīng)理連續(xù)一個月親自到村子里，走街串巷營銷我行理財(cái)產(chǎn)品,，風(fēng)雪無阻,。這是我第一次學(xué)習(xí)如何營銷，對于我的營銷能力是個很好的鍛煉機(jī)會,。此次行動,，雖然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾幾次親自帶客戶去北京銀行,、農(nóng)商銀行將拆遷款轉(zhuǎn)到我行購買理財(cái)產(chǎn)品,。在我網(wǎng)點(diǎn)全員營銷的努力下，我網(wǎng)點(diǎn)獲得了20__年順義支行儲蓄存款第一名的驕人成績,。作為服務(wù)行業(yè),，難免會遇到客戶不滿意，指責(zé),，甚至故意刁難的情況,，我學(xué)會了謹(jǐn)言慎行，因?yàn)闃I(yè)務(wù)復(fù)雜多樣,，也許是小小的疏忽大意,，也許是少說一個字，都會給客戶和銀行帶來很大的麻煩和損失,。一次客戶持外地卡取款,，由于我沒有把手續(xù)費(fèi)用說清楚,，使客戶在柜臺取款比在atm機(jī)上取款多付了20元錢,，造成了客戶的強(qiáng)烈不滿，也給網(wǎng)點(diǎn)大堂秩序造成了一些不好的影響,。從那以后,，我一直謹(jǐn)言慎行，不清楚的問題,，問清楚了再為客戶解答;清楚的問題,，要一個字不落的為客戶解答。

最近,，對面的新國際展覽中心又開始進(jìn)入的活躍期,，每天客流量很大，社會各個階層的客戶都有,，參展商絡(luò)繹不絕,，我們要做的就是對客戶進(jìn)行細(xì)分，針對不同的客戶提供不同的個性化服務(wù),。盡可能的滿足客戶的要求,，使客戶能夠盡快的辦好業(yè)務(wù)，滿意的離開,。

在這三個月的實(shí)習(xí)過程中,，我學(xué)習(xí)了中國銀行的各種銀行卡、信用卡業(yè)務(wù),，各種業(yè)務(wù)收費(fèi)情況,，對公開立賬戶業(yè)務(wù)，對公對私理財(cái)業(yè)務(wù)，基金,、保險(xiǎn)銷售,，客戶溝通，金融英語,，消費(fèi)信貸，汽車分期,，對其他日常業(yè)務(wù)有了初步的了解,。而且我還學(xué)習(xí)了如何做人，如何做一名優(yōu)秀的金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者,，從師傅們身上我學(xué)到了奉獻(xiàn),、盡職誠實(shí)的優(yōu)秀職業(yè)品質(zhì)。通過這次實(shí)習(xí),，我還體會到了什么是團(tuán)隊(duì)精神,，團(tuán)隊(duì)精神就是分工合作基礎(chǔ)上的集體努力，為了一個共同的目標(biāo)大家共同奮斗,。在今后的工作中,，我將認(rèn)真總結(jié)這次難忘的實(shí)習(xí)經(jīng)歷帶給我的各種收獲，發(fā)揚(yáng)銀行員工身上的優(yōu)秀品德,，為北工大耿丹學(xué)院爭光,，實(shí)現(xiàn)自己心中的理想。這次實(shí)習(xí)是一個過渡期,，它很好的將我在校學(xué)習(xí)的管理學(xué),，經(jīng)濟(jì)學(xué)，商業(yè)銀行經(jīng)營學(xué)的理論知識與社會實(shí)踐聯(lián)系在了一起,，為我以后踏入社會奠定了良好的基礎(chǔ),，盡快完成學(xué)生向成人的轉(zhuǎn)變，對此,，我已經(jīng)端正了自己心態(tài),，準(zhǔn)備迎接未來更多未知的挑戰(zhàn)。

銀行工作心得體會感悟篇九

我簡要匯報(bào)一下分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展和特色分行建設(shè)的進(jìn)展情況,。

一,、 個人業(yè)務(wù)發(fā)展情況近年來，分行始終堅(jiān)持以總行五年發(fā)展規(guī)劃綱要為行動指南,，全面落實(shí)總行發(fā)展個人業(yè)務(wù)的措施和要求,，堅(jiān)持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，著力推動發(fā)展方式轉(zhuǎn)型,，業(yè)務(wù)繼續(xù)保持了均衡快速發(fā)展的態(tài)勢,，邁出了探索特色化發(fā)展的第一步。主要業(yè)務(wù)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)居前。全面完成了個人業(yè)務(wù)各項(xiàng)指標(biāo),，截至一季末,，個人金融資產(chǎn)總量76.1億元，較年初增長*億元;儲蓄余額 億元,，增長*億元,。儲蓄在一般性存款中占比 %，較年初提高 個百分點(diǎn),，高出全行平均水平*個百分點(diǎn),。網(wǎng)點(diǎn)平均單產(chǎn)3.9億元，高出全行平均水平1.3億元,。兩項(xiàng)指標(biāo)系統(tǒng)內(nèi)排名均列第二位,。當(dāng)?shù)厥袌龇蓊~穩(wěn)步提升。在十家同類股份制銀行中,，個人業(yè)務(wù)綜合實(shí)力排名第三,。一季度儲蓄增量居前兩位，市場份額提高了0.15個百分點(diǎn),。

二,、特色分行發(fā)展思路今年年初工作會議上，吳邦行長明確提出：要對經(jīng)營有特點(diǎn)的分行加大支持和引導(dǎo),，分行要結(jié)合當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)特點(diǎn),，明確定位,，集中資源辦出特色,。按照總行盡快建立個人業(yè)務(wù)經(jīng)營特色的要求，結(jié)合自身實(shí)際,，分行逐步明確了個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展的工作思路,。發(fā)展戰(zhàn)略向個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展轉(zhuǎn)型,。首先,，發(fā)展個人業(yè)務(wù)有廣闊的空間,。作為山東經(jīng)濟(jì)發(fā)展的龍頭,，經(jīng)濟(jì)保持了近二十年的高速增長,，民營、私營經(jīng)濟(jì)對主流支撐作用舉足輕重,，中高端客戶群體日益擴(kuò)大,。截至20xx年末，現(xiàn)有銀行類金融機(jī)構(gòu)40家,，總存款 億,，其中儲蓄存款 億，占比為 %,，而十家同類股份制銀行儲蓄市場占比僅為13%，個人業(yè)務(wù)已成為銀行必爭之地,。其次，分行具備了加快發(fā)展個人業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)。相比股份制同業(yè)而言,，我行經(jīng)過連續(xù)幾年的夯實(shí)基礎(chǔ),，加快發(fā)展，處于相對有利的發(fā)展位置,。目前我行儲蓄規(guī)模占同類股份制銀行存款的13 %,，列第三位,。而隨著總行省域資源整合與機(jī)構(gòu)布局戰(zhàn)略的調(diào)整，要求我們必須將眼光更多投向?qū)Ρ镜厥袌龅纳罡?xì)作,。發(fā)展個人業(yè)務(wù)特色,、實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型既是股份制商業(yè)銀行發(fā)展的大趨勢，也是分行多年來夯實(shí)基礎(chǔ),、完善機(jī)制和加快發(fā)展的內(nèi)生需求,，同時，打造特色分行又是總行探索差異化發(fā)展戰(zhàn)略對行賦予的歷史使命,。

為此,，我們提出了個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，力爭在客戶定位,、產(chǎn)品打造和服務(wù)品質(zhì)方面形成與五大行的錯位優(yōu)勢,，在環(huán)境建設(shè)、網(wǎng)點(diǎn)布局和隊(duì)伍建設(shè)方面形成與同類銀行的比較優(yōu)勢,，通過形成錯位和比較兩個優(yōu)勢,，力爭取得個人業(yè)務(wù)局部領(lǐng)先地位。增長模式向個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長轉(zhuǎn)型,。盡管我行個人業(yè)務(wù)發(fā)展具備了一定基礎(chǔ),，但離特色分行的建設(shè)要求還差的很遠(yuǎn)：渠道建設(shè)相對落后，網(wǎng)點(diǎn)覆蓋能力較弱;服務(wù)品質(zhì)有待提高,，差異化服務(wù)特色不鮮明;營銷隊(duì)伍建設(shè)亟待加強(qiáng)等,。針對這些問題，分行提出了實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)向有機(jī)增長轉(zhuǎn)型的目標(biāo),，即從“拼關(guān)系,、拼費(fèi)用、拼授信”向依靠產(chǎn)品,、服務(wù),、渠道、環(huán)境轉(zhuǎn)變,，努力成為**市第二家依靠綜合服務(wù)能力實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)持續(xù)增長的股份制銀行,。實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長的核心就是通過內(nèi)外部狠抓營銷、服務(wù)平臺建設(shè),，以綜合服務(wù)能力的提高帶動客戶數(shù)量和客戶貢獻(xiàn)度的雙提升,。必須做到“笨功夫+巧心思”。

做好個人業(yè)務(wù),，我們認(rèn)為必須做到“笨功夫+巧心思”,。所謂“笨功夫” 就是要不折不扣地落實(shí)總行的工作部署,，無論抓客戶開發(fā)、抓產(chǎn)品推廣,、抓平臺建設(shè),、抓重點(diǎn)業(yè)務(wù)，還是抓專業(yè)管理,，都必須扎扎實(shí)實(shí)地抓細(xì)化,，抓落地，來不得半點(diǎn)投機(jī)取巧,。所謂“巧心思”就是要毫不動搖地堅(jiān)持“客戶第一,、服務(wù)客戶”的核心理念，從了解客戶需求入手,，在打造服務(wù)平臺,、豐富服務(wù)手段、提升服務(wù)層次上用心思,、下功夫,、求實(shí)效，千方百計(jì)滿足客戶需求,，通過“巧心思”爭取在競爭中領(lǐng)先半步,，成為贏家。 分行黨委認(rèn)為,，要實(shí)現(xiàn)打造個人業(yè)務(wù)特色分行的長期目標(biāo),，就必須以五年規(guī)劃綱要為指導(dǎo),堅(jiān)持個人業(yè)務(wù)優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，堅(jiān)持以客戶為核心,，以深化營銷機(jī)制建設(shè),、提供全方位系統(tǒng)性支持為保障，以加快環(huán)境與渠道建設(shè),、加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)為基礎(chǔ),以提高產(chǎn)品打市場能力,、提升綜合服務(wù)能力為手段，實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)有機(jī)增長,、可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,。三、主要工作措施我們深入貫徹落實(shí)總行“五個推進(jìn),、三個確?！钡膫€人業(yè)務(wù)營銷工作部署，從機(jī)制,、營銷,、渠道、隊(duì)伍和服務(wù)等方面，在細(xì)化措施,、提高執(zhí)行力上狠下功夫,，主要采取了以下措施,。

(一)落實(shí)三項(xiàng)機(jī)制,，加快業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

1、全面落實(shí)個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制通過swot分析,，我們發(fā)現(xiàn)在個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)上存在不小差距,。招行分行管理團(tuán)隊(duì)超過了50人，每家支行從事個人業(yè)務(wù)的人員達(dá)到了40人,。做好個人業(yè)務(wù),，機(jī)制建設(shè)必須先行。分行始終把不折不扣的落實(shí)總行個人業(yè)務(wù)營銷機(jī)制建設(shè)的各項(xiàng)要求作為打造特色分行的核心保障,。我們抓了管理團(tuán)隊(duì)建設(shè),、營銷人員配備和營銷規(guī)范等方面的機(jī)制建設(shè)。

一是建立了分行“六個團(tuán)隊(duì),、一個中心”的組織架構(gòu),。組建了產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)，強(qiáng)化了市場營銷職能,，落實(shí)了個貸審批官制,。

二是按照支行理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理,、客戶經(jīng)理和助銷經(jīng)理1+2+4+10,、特色支行2+3+5+15的個人業(yè)務(wù)營銷人員標(biāo)準(zhǔn)配備工作進(jìn)展順利。目前分行個人客戶經(jīng)理達(dá)到50人,，助銷經(jīng)理116人,，大堂經(jīng)理35人。

三是推行了個人業(yè)務(wù)營銷規(guī)范,。支行層面推廣了市場分析規(guī)劃模板,，營銷條線將營銷規(guī)范和銷售能力培訓(xùn)相結(jié)合，建立了營銷規(guī)范化流程,。

2,、實(shí)行個人業(yè)務(wù)發(fā)展資源傾斜機(jī)制發(fā)展個人業(yè)務(wù)前期必須要有高投入。我們從以下幾方面加大了對個人業(yè)務(wù)的傾斜力度,。

一是考核權(quán)重傾斜,。今年個人業(yè)務(wù)指標(biāo)綜合經(jīng)營計(jì)劃考核占比達(dá)到了50%。對特色支行加大了儲蓄存款,、個貸指標(biāo),，適度降低對公存款指標(biāo)，統(tǒng)籌考慮利潤、付息率和存貸比指標(biāo),。

二是費(fèi)用配置傾斜,。從去年以來個人業(yè)務(wù)營銷專項(xiàng)費(fèi)用占比超過了分行總盤子的50%。重點(diǎn)加大了對儲蓄,、個貸,、貴賓增值平臺和個人業(yè)務(wù)宣傳的專項(xiàng)費(fèi)用支持。

三是貸款,、風(fēng)險(xiǎn)資產(chǎn)配置傾斜,。一季度在分行貸款額度受限的情況下，通過壓縮調(diào)整出1.7億元額度扶持個貸發(fā)展,。

四是人力資源配置傾斜,。我們要求今年分行新增編制除新設(shè)機(jī)構(gòu)必配的人員外，主要用于一線營銷部門,，優(yōu)先支持個人業(yè)務(wù)特色支行,。

3、導(dǎo)入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制實(shí)現(xiàn)向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程,，必須全面引入系統(tǒng)性管理與支持機(jī)制,。今年以來，我們著手搭建前,、中,、后臺順暢、簡捷,、高效的特色分行建設(shè)系統(tǒng)支持平臺,。

一是成立了特色分行建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，分行一把手擔(dān)任組長,，分管副行長,、首席風(fēng)險(xiǎn)官任副組長，負(fù)責(zé)制定規(guī)劃,、統(tǒng)籌資源,、系統(tǒng)推進(jìn)，明確支行個人業(yè)務(wù)由一把手專管,。

二是建立中后臺管理保障部門對個人業(yè)務(wù)支持機(jī)制,。凡是涉及特色分行建設(shè)的重點(diǎn)工作，相關(guān)部門都要提出具體措施和完成時效承諾,，納入該部門重點(diǎn)工作考核,。三是完善分行對支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的系統(tǒng)性支持機(jī)制。要求分行相關(guān)部門形成合力,，在人員配備,、網(wǎng)點(diǎn),、渠道建設(shè)、產(chǎn)品業(yè)務(wù)培訓(xùn)輔導(dǎo),、科技支撐等方面搭建系統(tǒng)性支持平臺,，并引入支行對機(jī)關(guān)的評價體系，由支行對機(jī)關(guān),、經(jīng)營管理部門對支持保障部門根據(jù)其服務(wù)意識,、辦事效率和解決問題的能力每季作出評價，嚴(yán)格獎懲,。

(二)細(xì)分三類客戶,，搭建營銷平臺

1、確定目標(biāo)客戶群,。我們發(fā)現(xiàn)了一個現(xiàn)象：凡是個貸業(yè)務(wù)做的好的支行，個人業(yè)務(wù)也全面發(fā)展;凡是融入本地主流經(jīng)濟(jì)的,，個人業(yè)務(wù)也持續(xù)發(fā)展;凡是個人業(yè)務(wù)發(fā)展好的,，公司和國際業(yè)務(wù)也均衡發(fā)展。之所以發(fā)展好,，本質(zhì)就是客戶數(shù)量多,、客戶結(jié)構(gòu)好、客戶質(zhì)量高,。未來幾年與四大行爭奪存量和增量市場份額是股份制銀行實(shí)現(xiàn)突破的必然之舉,。但四大行強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)渠道平臺和大中小客戶并舉的個人業(yè)務(wù)發(fā)展模式是股份制銀行不可復(fù)制的。我們必須結(jié)合自身的特點(diǎn),，明確自己的市場定位和客戶定位,。我們確定了三類客戶作為目標(biāo)客戶群體。

一是年收入在50萬元以上的高端客戶群,。目標(biāo)客戶群體為私營企業(yè)主,、大中型企業(yè)高管、文體名流,。

二是年收入6萬元以上的價值客戶群,。主要包括公務(wù)員、教師,、電力,、電信行業(yè)從業(yè)人員、外企白領(lǐng),。

三是卡內(nèi)留存1千元以上的基礎(chǔ)客戶群,。高端客戶重點(diǎn)發(fā)展,價值客戶批量發(fā)展,基礎(chǔ)客戶兼顧發(fā)展，并針對不同的客戶群體,，制定差異化營銷方案,。

2,、拓寬營銷渠道、搭建營銷平臺,。為找準(zhǔn)目標(biāo)客戶群,、解決客戶來源問題，我們按照總行整合資源,、搭建平臺的工作部署從分,、支行兩個層面抓了四個平臺建設(shè)：一是縣域支行建立了批發(fā)市場營銷平臺。重點(diǎn)建立與周邊建材批發(fā),、外貿(mào)服裝,、鋼材市場等專業(yè)市場的合作。目前,，開發(fā)區(qū),、膠州、城陽等支行以tpos 業(yè)務(wù)為切入,，開展了規(guī)?；献鳌?/p>

二是市區(qū)支行建立了特色街營銷平臺,。威海路,、山東路等支行以私營業(yè)主貸款和商戶業(yè)務(wù)為突破建立了與周邊啤酒街、民俗街,、酒吧街,、美食街等特色街的合作，取得了良好效果,。

三是分行層面搭建了商會,、協(xié)會、民營企業(yè)協(xié)會合作平臺,。去年以來通過聯(lián)誼會和推介會建立了與溫州,、泉州商會、民營企業(yè)協(xié)會,、餐飲協(xié)會的聯(lián)系,，開始了業(yè)務(wù)推薦。

四是分行層面搭建證券,、保險(xiǎn)合作平臺,，共享客戶資源，實(shí)現(xiàn)批量開發(fā),。與齊魯證券,、招商證券、華夏人壽,、中國人壽客戶共享,、聯(lián)動營銷工作已啟動,。

3、區(qū)分客戶群,，差異化營銷,。客戶開發(fā)計(jì)劃性差,、營銷模式單一,、服務(wù)流程不規(guī)范是個人業(yè)務(wù)營銷人員存在的共性問題。為了有效解決上述問題,，今年我們重點(diǎn)抓了營銷模式的有效轉(zhuǎn)變,。

一是推進(jìn)高端客戶節(jié)點(diǎn)式營銷模式。以存量高端客戶為節(jié)點(diǎn),，按照生意圈,、親屬圈、交際圈等維度延展式開發(fā),。要求營銷人員與客戶貼近距離,，交成朋友，配合產(chǎn)品經(jīng)理和理財(cái)經(jīng)理提供一對一的專業(yè)化服務(wù)方案,。

二是推進(jìn)價值客戶鏈?zhǔn)綘I銷模式。要求組合營銷私營企業(yè)主貸款,、網(wǎng)銀,、銀行卡、特約商戶業(yè)務(wù),，實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)鏈?zhǔn)介_發(fā),。開發(fā)客戶做到四個同步：華夏卡同步開辦、個人網(wǎng)銀同步簽約,、個貸,、理財(cái)同步推銷、手機(jī)短信同步開通,。

三是針對價值客戶和基礎(chǔ)客戶推進(jìn)“零售業(yè)務(wù)批發(fā)做”營銷模式,。重點(diǎn)針對批發(fā)市場、商會,、協(xié)會等緊密型目標(biāo)客戶群合作,，搭建營銷平臺，批量式開發(fā)tpos,、私營業(yè)主貸款,、動產(chǎn)質(zhì)押業(yè)務(wù)。營銷模式的切實(shí)轉(zhuǎn)變需要有一個過程,營銷人員要在意識轉(zhuǎn)變的同時還必須在實(shí)踐中加以運(yùn)用,。(三)拓寬三個渠道,，提升綜合服務(wù)能力近幾年,，我們按照 “覆蓋主流地域，突出局部優(yōu)勢”的思路著手建設(shè)與零售銀行發(fā)展相適應(yīng)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和渠道,。

1,、拓寬機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)渠道。三,、四年以前,，分行設(shè)立機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)基本上是按行政區(qū)劃設(shè)立支行，部分網(wǎng)點(diǎn)雖然業(yè)務(wù)量大,，但儲蓄自然增長乏力,。我們在地圖上將各家銀行的網(wǎng)點(diǎn)插上旗子認(rèn)真研究，發(fā)現(xiàn)招行的網(wǎng)點(diǎn)布局重點(diǎn)是高端客戶聚集區(qū),，其中僅香港中路上就有四家支行,。因此，分行下決心調(diào)整機(jī)構(gòu)布局,，先后將三家支行遷移到市南繁華的商務(wù)區(qū),，很快儲蓄自然增長有了顯著提高。去年以來,，分行開始以向零售銀行發(fā)展轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略眼光,，優(yōu)化機(jī)構(gòu)布局。

一是調(diào)整現(xiàn)有網(wǎng)點(diǎn)格局,。選點(diǎn)重點(diǎn)考察網(wǎng)點(diǎn)周邊居民財(cái)富集中度;民營,、私營和中小企業(yè)成熟度以及市場、商場,、寫字樓的密集度,。結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)周邊個人業(yè)務(wù)的發(fā)展?jié)摿Γ瑲w并,、遷移,、新建相結(jié)合，合理的調(diào)整布局,，發(fā)揮網(wǎng)點(diǎn)儲蓄自然增長的優(yōu)勢,。

二是統(tǒng)一規(guī)劃網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)格局。按照特色支行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),，逐步完成營業(yè)廳內(nèi)引導(dǎo)服務(wù)區(qū),、自助服務(wù)區(qū)、電子銀行體驗(yàn)區(qū),、柜面業(yè)務(wù)區(qū),、理財(cái)中心區(qū)、貴賓服務(wù)區(qū)等六個功能分區(qū)的統(tǒng)一規(guī)劃,。規(guī)定網(wǎng)點(diǎn)前臺儲蓄窗口達(dá)到4個以上的標(biāo)準(zhǔn)配置,。初步形成差異化服務(wù)模式,，逐步向多元化銷售渠道轉(zhuǎn)變。

2,、拓寬自助服務(wù)網(wǎng)絡(luò)渠道,。渠道建設(shè)是個人業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程，要想讓華夏卡好用,，就必須首先把用卡環(huán)境建設(shè)好,。自20xx年以來，我們采取了以下措施：加快atm和自助銀行的布設(shè)速度,。近兩年,，分行atm新增110臺，自助機(jī)具總數(shù)達(dá)到163臺,，從當(dāng)?shù)毓煞葜沏y行倒數(shù)第二躍升到第二,。

一是科學(xué)合理布點(diǎn)。atm選點(diǎn)遵循“預(yù)期交易量大,、彌補(bǔ)網(wǎng)點(diǎn)輻射不足”兩個原則,，實(shí)施就近布放、集中布放和重點(diǎn)布放,，即參考全市交易強(qiáng)度前150名atm的布放地址就近布放;在校園和城鄉(xiāng)結(jié)合部集中布放;在高檔社區(qū),、中央cbd以及網(wǎng)點(diǎn)無法覆蓋區(qū)域重點(diǎn)布放。自助銀行布點(diǎn)遵循“即以本行存量和目標(biāo)客戶分布為指導(dǎo),、以物理網(wǎng)點(diǎn)為支點(diǎn)”兩個原則,。物理網(wǎng)點(diǎn)要與自助網(wǎng)絡(luò)形成立體化、遙相呼應(yīng)的集群式格局,。市內(nèi)支行輻射周邊三公里半徑，建立3家自助銀行;縣域支行五公里半徑內(nèi),，建立5家自助銀行,。

二是實(shí)行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化、流程化,。制定了自助銀行建設(shè)流程,，成立工作組，實(shí)現(xiàn)了選點(diǎn),、談判,、建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化、流程化推進(jìn),。

三是實(shí)行加清鈔外包,。制定了押運(yùn)外包相關(guān)的管理流程和辦法，目前除依附式自助銀行外,，全部機(jī)具已實(shí)現(xiàn)了加清鈔外包,。今年以來,，機(jī)具投放效果開始顯現(xiàn)，跨行交易強(qiáng)度列股份制銀行第一位,，高于全市平均12筆,，自助取款設(shè)備跨行交易本代他筆數(shù)較去年同期翻了一番,。加大了特約商戶和特惠商戶開發(fā)力度。開發(fā)速度、商戶質(zhì)量,、后續(xù)管理與服務(wù)是影響商戶拓展的三個關(guān)鍵因素。在現(xiàn)有人力不足的情況下,，自去年4月份分行引入了外包式商戶開發(fā)合作模式以來,，迅速擴(kuò)充了一批高質(zhì)量商戶資源。截止目前已新增特惠商戶104家;卡消費(fèi)同比增長了55%;特約商戶收單同比增長31%,。銀聯(lián)商戶數(shù)量和pos收單量均列島城同類股份制銀行第一名,。不斷完善代收代付業(yè)務(wù)功能。我們不斷完善代收付平臺功能,，不僅著眼于增加中間業(yè)務(wù)收入,，更重視提高社會影響力和市民關(guān)注度。分行自主開發(fā)了繳費(fèi)平臺,，成為當(dāng)?shù)厥召M(fèi)種類最全的兩家銀行之一和唯一實(shí)現(xiàn)跨行繳費(fèi)的銀行,。成為公用事業(yè)局的唯一合作銀行，開發(fā)了聯(lián)網(wǎng)代收費(fèi)系統(tǒng),，在市內(nèi)五處收費(fèi)大廳布設(shè)了自助繳費(fèi)終端,，進(jìn)一步擴(kuò)大了服務(wù)覆蓋面。

3,、拓寬增值服務(wù)渠道,。要吸引并留住貴賓客戶，就必須在增值服務(wù)上做出特色,。圍繞平臺建設(shè),，我們提出了四個問題去有針對性滿足客戶需求：

一是貴賓客戶想要什么。只有想到客戶前面,，做到客戶心里,，才能拉近與客戶的距離。我們組織客戶調(diào)查,、了解需求,、分類研究，據(jù)此決定提供哪些特色服務(wù),。在總行7+n服務(wù)平臺基礎(chǔ)上,，又豐富了健身、美容、送雜志,、贈保險(xiǎn),、洗衣登門收等19項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目，通過豐富服務(wù)內(nèi)涵,，增加服務(wù)價值,，打響了特色服務(wù)的牌子。

二是貴賓客戶的切身感受是什么,。我們強(qiáng)調(diào)要讓客戶感受到銀行的關(guān)注,。同樣是贈送一本財(cái)經(jīng)雜志，封面印上客戶姓名,，就會讓他有一種受尊重,、被重視的感覺。我們與最好的醫(yī)院合作,，重點(diǎn)客戶看病,，走綠色通道，找最好的專家,，充分體驗(yàn)到貴賓客戶的尊貴,。

三是如何讓更多客戶了解增值服務(wù)。讓客戶了解增值服務(wù)是吸引客戶的前提,。我們在《半島都市報(bào)》,、《早報(bào)》每月宣傳特色服務(wù)項(xiàng)目，分批次邀請貴賓客戶與客戶經(jīng)理共同參加高爾夫練習(xí)暢打,，強(qiáng)化對貴賓戶的宣導(dǎo),。四是如何因客戶而變，持續(xù)保持對客戶吸引力,。我們對增值服務(wù)項(xiàng)目使用率進(jìn)行定期分析和評估,，每個季度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。通過一年多的持續(xù)打造,，分行貴賓增值服務(wù)平臺已經(jīng)初步形成特色,，客戶使用率不斷提高，在樹立了口碑,。狠抓三個環(huán)節(jié)，增強(qiáng)服務(wù)競爭力,。近年來,，分行的服務(wù)和效率有所改進(jìn)，但距離成為服務(wù)最好,、效率最高銀行的目標(biāo)還有差距,。為此，我們重點(diǎn)抓了服務(wù)規(guī)范,、服務(wù)效率和服務(wù)監(jiān)督機(jī)制三個環(huán)節(jié),。 1,、重新塑造服務(wù)面貌。在抓服務(wù)的過程中,，我們發(fā)現(xiàn)：服務(wù)意識,、服務(wù)行為規(guī)范和客戶服務(wù)能力是三大關(guān)鍵。我們組織通過三個層面的培訓(xùn)逐步解決,。

一是前臺員工服務(wù)規(guī)范培訓(xùn),。自去年以來分行已經(jīng)安排前臺員工分六批到山東藍(lán)海職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)行半軍事化脫產(chǎn)培訓(xùn)20天，目前覆蓋面已達(dá)到100%,。培訓(xùn)后的員工整體上崗,，形成服務(wù)樣板支行，帶動了全行服務(wù)層次提升,。

二是客戶服務(wù)能力的專業(yè)化培訓(xùn),。分行聘請專業(yè)機(jī)構(gòu)對營銷條線分批進(jìn)行了客戶服務(wù)能力培訓(xùn)，覆蓋面今年要達(dá)到100%,。

三是業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),。我們要求今年由分管前臺副行長牽頭組織對前臺柜員、大堂經(jīng)理的業(yè)務(wù)知識培訓(xùn),，及格率要達(dá)到100%,。

2、提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，超過60%的客戶投訴直接或間接與服務(wù)效率有關(guān)。為提高效率,，自去年以來,，我們堅(jiān)持做好“四抓”：

一是抓業(yè)務(wù)疏導(dǎo)。儲蓄柜臺業(yè)務(wù)80%是存取款,，其中又有80%是萬元以下的,，我們安排大堂經(jīng)理，提前了解客戶需求,，引導(dǎo)客戶自助服務(wù),，減輕柜臺壓力。

二是抓流程優(yōu)化,。開銷戶,、密碼掛失、理財(cái)產(chǎn)品簽約等特殊業(yè)務(wù),，用時占到柜員服務(wù)的50%以上,。為此，我們將現(xiàn)金和綜合業(yè)務(wù)窗口分離、填單業(yè)務(wù)和柜臺經(jīng)辦分離,，由大堂經(jīng)理提前協(xié)助客戶正確填好單據(jù),，再到窗口辦理業(yè)務(wù)，減少了客戶等待時間,。三是抓技能培訓(xùn),。每周開展技術(shù)練兵，每季開展技能考評,，考評結(jié)果納入柜員等級評定與收入掛鉤,。四是抓前臺資源優(yōu)化組合。在部分支行設(shè)置信用卡還款專柜,，前臺人員根據(jù)業(yè)務(wù)量動態(tài)調(diào)配,。排隊(duì)現(xiàn)象有效緩解，贏得了客戶好評,。

3,、建立服務(wù)監(jiān)督長效機(jī)制。我們從行內(nèi),、行外兩方面完善了服務(wù)監(jiān)督機(jī)制,。一

是每月開展服務(wù)巡檢。成立了由會計(jì),、個人,、信息、辦公室等部門組成的工作組,，每月進(jìn)行服務(wù)巡檢,。一年來，累計(jì)發(fā)現(xiàn)問題 76個,，整改率達(dá)到100%,。

二是每周開展神秘顧客匿名檢查。分行聘請了兩家專業(yè)機(jī)構(gòu)每周暗訪,，檢查結(jié)果掛網(wǎng)公布,，納入季度考評，確保員工以最好的面貌服務(wù)客戶,，以最快的速度處理業(yè)務(wù),。

三是落實(shí)考核管理和盡職履責(zé)評價。加強(qiáng)對前臺服務(wù)的考核管理,，將服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點(diǎn)儲蓄自然增長納入柜員和分管前臺副行長履職考核并占到了50%權(quán)重,。通過連續(xù)幾年的服務(wù)建設(shè),分行前臺的服務(wù)水平明顯提高，服務(wù)面貌煥然一新,，三家支行獲得中國銀行業(yè)協(xié)會文明服務(wù)千佳示范單位,其中香港中路支行獲得了全國“服務(wù)百佳示范單位”稱號。

(五)打造三個團(tuán)隊(duì)，提升隊(duì)伍戰(zhàn)斗力

1,、打造專業(yè)化,、高素質(zhì)的分行管理團(tuán)隊(duì)。專業(yè)化,、高素質(zhì)的個人業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)是分行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的指揮部,，是推動特色分行建設(shè)的發(fā)動機(jī)。今年分行針對營銷策劃,、團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)與管理,、理財(cái)管理和產(chǎn)品經(jīng)理等崗位，選拔,、引進(jìn)高素質(zhì)人材,，分流閑冗，優(yōu)化充實(shí)管理隊(duì)伍,。重點(diǎn)提升管理團(tuán)隊(duì)市場分析策劃能力,、產(chǎn)品創(chuàng)新能力、組織推動能力和客戶服務(wù)能力,。近年來,，分行個人部通過外部引進(jìn)和支行選調(diào)等方式增加8人，人數(shù)達(dá)到24人,，逐步形成了一支和諧上進(jìn),、有凝聚力和戰(zhàn)斗力的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，連續(xù)三年被總行評為組織推動先進(jìn)集體,。

2,、充實(shí)個人客戶經(jīng)理隊(duì)伍。幾年來,，我們通過外部引進(jìn),、內(nèi)部培養(yǎng)和轉(zhuǎn)崗等方式使隊(duì)伍數(shù)量從 人增加到了 人。通過公開競聘為各支行配備了個人客戶部經(jīng)理,，修訂完善了《個人業(yè)務(wù)客戶經(jīng)理管理辦法》,，實(shí)行動態(tài)考核、以績定酬,。在薪酬待遇,、職業(yè)生涯規(guī)劃方面，充分調(diào)動客戶經(jīng)理的積極性,，增加了客戶經(jīng)理崗位的吸引力,。同時，除了自己要上業(yè)績外,，每名老客戶經(jīng)理都要與助銷經(jīng)理簽訂“師帶徒”協(xié)議,，發(fā)揮其帶頭作用,。

3、發(fā)揮助銷經(jīng)理生力軍作用,。我們始終把助銷經(jīng)理當(dāng)做個人客戶經(jīng)理的蓄水池,、營銷人才的訓(xùn)練營，這支隊(duì)伍越來越發(fā)揮出舉足輕重的作用,。我們主要抓了四個方面：

一是把好隊(duì)伍準(zhǔn)入關(guān),。在招聘助銷經(jīng)理時，我們堅(jiān)持“推薦與招聘相結(jié)合,，重視素質(zhì),，兼顧資源”的原則。

二是切實(shí)提高隊(duì)伍素質(zhì),。分行每兩周組織一次銀行業(yè)務(wù)知識培訓(xùn);定期外聘保險(xiǎn)公司,、信用卡直銷培訓(xùn)師培訓(xùn)營銷技巧;由客戶經(jīng)理以師帶徒的方式帶領(lǐng)助銷經(jīng)理進(jìn)行營銷實(shí)踐。

三是暢通隊(duì)伍升降渠道,。完善了助銷經(jīng)理業(yè)績考核,。以儲蓄、銀行卡,、貴賓戶等指標(biāo)為考核重點(diǎn),，實(shí)行了營銷目標(biāo)量化管理，以績定酬,、動態(tài)升降,。

四是提前做好升級知識儲備。

(六)制定三年規(guī)劃,，推動支行全面轉(zhuǎn)型未來三年,，分行既面臨加快發(fā)展的戰(zhàn)略要求，又面臨重大轉(zhuǎn)型任務(wù),。在五年規(guī)劃綱要基礎(chǔ)上,，分行制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》，力爭用三年時間實(shí)現(xiàn)全部支行特色化轉(zhuǎn)型的目標(biāo),。

1,、確定試點(diǎn)、典型引路,。分行針對當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)，將20xx年10月份剛成立的即墨支行確定為個人業(yè)務(wù)特色支行試點(diǎn)單位,，一年多來,，分行班子十幾次到支行調(diào)研，圍繞特色支行打造召開專題會議,，導(dǎo)出支行“六個最”的發(fā)展目標(biāo),，即努力成為當(dāng)?shù)貭I銷渠道最多,、特約商戶最多、自助機(jī)具布點(diǎn)最多,、感動服務(wù)最佳,、私營業(yè)主貸款最便捷和最具社會影響力的銀行。各專業(yè)部門定期到支行現(xiàn)場輔導(dǎo),，從服務(wù)、產(chǎn)品兩方面強(qiáng)化員工培訓(xùn),，確立了在當(dāng)?shù)氐姆?wù)領(lǐng)先位置;在環(huán)境建設(shè)上給予系統(tǒng)性支持,，自助銀行已建成開業(yè)五家，atm布設(shè)18臺,。各項(xiàng)措施有力地推動了即墨支行特色化發(fā)展,，20xx年，支行新增儲蓄存款3億元,，個貸放款2.5億,。即墨支行的試點(diǎn)成功，為分行全面?zhèn)€人業(yè)務(wù)特色化轉(zhuǎn)型建立了信心,，充分發(fā)揮了典型引路的作用,。

2、制定規(guī)劃,、明確標(biāo)準(zhǔn),。為有效推動特色分行建設(shè)，根據(jù)總行要求,，分行總結(jié)即墨試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn),，通過細(xì)致的市場調(diào)研和競爭對手分析，制定了《個人業(yè)務(wù)特色分行三年發(fā)展規(guī)劃》,，提出了分行特色化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo),、工作重點(diǎn)及具體措施。從分,、支行兩個層面,，在渠道、服務(wù),、客戶等多維度明確特色行建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),。這一規(guī)劃將成為未來三年指導(dǎo)分行特色化發(fā)展的藍(lán)圖。

3,、整體推進(jìn),，漸進(jìn)實(shí)施。我們認(rèn)真總結(jié)了即墨支行的幾點(diǎn)試點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：

一是當(dāng)?shù)孛駹I經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá),、居民財(cái)富比較集中的特點(diǎn)適合個人業(yè)務(wù)發(fā)展;

二是在縣域地區(qū)金融和人才競爭環(huán)境相對寬松;

三是取得當(dāng)?shù)卣С?，融入?dāng)?shù)刂髁鹘?jīng)濟(jì)是關(guān)鍵;

四是要從服務(wù)網(wǎng)絡(luò),、服務(wù)水平上與同業(yè)形成比較優(yōu)勢?；谏鲜龇治?，20xx年，在即墨支行的基礎(chǔ)上,，分行又確定了城陽,、開發(fā)區(qū)、膠州共4家周邊支行為個人業(yè)務(wù)特色支行,，市中心的南京路支行為準(zhǔn)特色支行,。特色支行重點(diǎn)突破，準(zhǔn)特色支行重點(diǎn)發(fā)展,，周邊突破,，中央開花，循序漸進(jìn)地帶動全行向個人業(yè)務(wù)特色化發(fā)展轉(zhuǎn)型,。今年以來,，特色分行建設(shè)盡管還處于探索起步階段，但取得的階段性的成效堅(jiān)定了分行走特色化發(fā)展之路的信心,。一季末,，五家特色支行儲蓄存款增長均超過6000萬。其中即墨支行建行一年半,，儲蓄存款突破5.5億元,，占比68%，超過了兩年內(nèi)開業(yè)的六家銀行;膠州支行建行三個月,，新增儲蓄2.2億元,，占比達(dá)到61%，成為當(dāng)?shù)爻砷L性最好的銀行;成立8年的城陽支行今年新增儲蓄存款1.65億元,，達(dá)到6.4億元,，與招商銀行持平，規(guī)模已超過早成立6年的交通銀行,。今年以來分行個人業(yè)務(wù)盡管保持了較好的發(fā)展勢頭,，但也存在一些發(fā)展中需要解決的問題。在對一線的系統(tǒng)性管理與支持方面做的還不夠到位,，產(chǎn)品種類和營銷手段需要進(jìn)一步豐富,，網(wǎng)點(diǎn)功能布局調(diào)整尚待時日，客戶分層次管理與服務(wù)仍需細(xì)化,，綜合服務(wù)能力需要進(jìn)一步提升,。上述問題分行將按規(guī)劃進(jìn)度在發(fā)展中逐步著手解決。

今后,，我們將在總行正確領(lǐng)導(dǎo)下,，繼續(xù)探索個人業(yè)務(wù)特色分行的發(fā)展之路,、轉(zhuǎn)型之路，努力將特點(diǎn)轉(zhuǎn)化為特色,，不斷實(shí)現(xiàn)個人業(yè)務(wù)發(fā)展的新突破,。

銀行工作心得體會感悟篇十

20__年，我在銀行的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，在同事們的支持和幫助下,，認(rèn)真執(zhí)行銀行的工作方針政策，立足本職,，服務(wù)客戶,，較好地完成自己的工作任務(wù)，取得了一定的成績,，獲得銀行領(lǐng)導(dǎo)的肯定和客戶的滿意。現(xiàn)將20__年工作情況具體總結(jié)如下：

一,、取得的工作成績

20__年,，我勤奮努力工作，全面完成工作任務(wù),，取得了較好的工作成績,。除完成一線前臺的柜員工作外，我利用一切機(jī)會銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品,，共銷售銀行理財(cái)產(chǎn)品萬元,，其中：基金__萬元，保險(xiǎn)__萬元,，銀行卡__萬元,。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí),，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作水平

20__年,，我認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的理論，提高自己的政治思想覺悟,，在思想上與銀行保持一致,，堅(jiān)定理想信念，樹立正確的世界觀,、人生觀和價值觀,，樹立全心全意為客戶服務(wù)的思想，做到無私奉獻(xiàn),。我在工作上除了學(xué)習(xí)政治理論外,，重點(diǎn)是學(xué)習(xí)銀行的各項(xiàng)制度、工作紀(jì)律及理財(cái)業(yè)務(wù)知識,，做到學(xué)深學(xué)透,，掌握在腦海里,，運(yùn)用到實(shí)際工作中，為自己做好各項(xiàng)本職工作打下堅(jiān)實(shí)的基矗通過學(xué)習(xí),，我熟悉和掌握了銀行的各項(xiàng)制度,、工作紀(jì)律及基本理財(cái)業(yè)務(wù)知識與技能，增強(qiáng)了履行崗位職責(zé)的能力和水平,，做到與時俱進(jìn),，增強(qiáng)大局觀，能較好地結(jié)合實(shí)際情況加以貫徹執(zhí)行,，完成銀行布置的各項(xiàng)工作任務(wù),，取得良好成績。

三,、樹立服務(wù)意識,，做好服務(wù)工作

(一)感恩

進(jìn)入龍江銀行，我最深切的體會是“感恩”,。畢業(yè)生逐年增加,，就業(yè)壓力越來越大。對于學(xué)校和專業(yè)都不出色的我,，在面對就業(yè)的道路上我迷茫了,。考研,、考公務(wù)員,、去南方、在小縣城里找找關(guān)系謀得一份工作,，種種選擇,，讓我非常越來越?jīng)]有自信。每天躲在家里不敢出去,，只是因?yàn)榕掠鲆娭車従訂栁夜ぷ鞯闹?。在父母面前我也像做錯事的孩子，因?yàn)槲耶厴I(yè)就失業(yè)了,。

在家待了半年之后,，我終于鼓起勇氣出門開始找工作，出納員,、促銷員,、論壇編輯，不到半個月就換了三份工作,。沒頭蒼蠅的亂撞招聘會,，使我更弄不清楚自己的方向。在尋找第四份工作時，我看見大慶市商業(yè)銀行的招聘咨詢臺,。銀行一直是公認(rèn)的好工作,，在我眼里也是“沒有門路”根本跨不過去的門檻。但我仍然滿懷希望的報(bào)名了,?；丶液笪艺J(rèn)真翻看了以前考公務(wù)員用的書籍，又在網(wǎng)站上找了面試技巧等,。每天從網(wǎng)吧拷貝完資料,，回到出租屋的床上我就幻想：如果能讓我得到這份工作，我一定會珍惜這個工作機(jī)會,，好好發(fā)展自己,，讓畢業(yè)這半年多失去的東西，以后都加倍還回來,。

大慶市商業(yè)銀行的招聘工作非常有效率,，將近兩千人的報(bào)名，只用了一周時間就通知我去筆試,。在考完第一輪面試后,，我緊張的都能聽見自己的心跳，因?yàn)槲也粌H意識到競爭的激烈性,，更是怕這么好的工作機(jī)會又擦身而過。第二輪面試結(jié)束了,，雖然有點(diǎn)小遺憾,，但是仍然聽到了喜訊。得到被錄取的消息,，全家都很高興,。愿望實(shí)現(xiàn)了，終于停止了四處奔走的找工作生活,。對大慶商行,，我充滿了感激。

(二)高效

2009年4月1日,，我準(zhǔn)時去報(bào)到,，開始了崗前培訓(xùn)。在開班儀式前,，關(guān)喜華董事長(原)給我們上了一課,。說是“上課”而不是開班“講話”，因?yàn)楫?dāng)時的講話讓我有一次認(rèn)識到：每天按時到單位,，并不代表就是來上班,。因?yàn)檫@是一個充滿競爭的年輕朝氣的集體。關(guān)董(原)當(dāng)時做了這樣一個比喻。我們的單位是一個加速前進(jìn)的齒輪,，員工就是齒輪上的轉(zhuǎn)動帶,，員工必須適應(yīng)齒輪的速度，否則就要被這個單位淘汰,。培訓(xùn)開始后,，各種技能訓(xùn)練、信貸考試等,。我們的單位從來都不缺乏各種人才,。僅我們這批新學(xué)員中，就有三個人過了英語八級,，半數(shù)以上的黨員,，以及各種唱歌、表演人才,。甚至還有放棄原月薪六七千元的工作來到大慶商行,。在為自己能力深感擔(dān)心的同時，我也很自豪的想,，跟這么多優(yōu)秀的同事一起工作,，我還能成長的慢么?在充滿著競爭和考驗(yàn)的三個多月培訓(xùn)期中，我們這批新學(xué)員隨著大慶商行這個大齒輪加速向前轉(zhuǎn)動著,。

(三)擔(dān)當(dāng)

培訓(xùn)期結(jié)束后,，我分到了原大慶商行乘風(fēng)支行。工作地點(diǎn)距離我居住的地點(diǎn)有將近兩個小時車程,。每天5點(diǎn)起床洗漱上班,，晚上7點(diǎn)多到家。簡單的生活讓我把所有精力投入到工作中,。在支行短暫的幾個月里,，我做過客服、柜員,、信貸員,。每一個崗位工作內(nèi)容都有很大的差別，但是共同的特點(diǎn)都是要有勇于“擔(dān)當(dāng)”,。我工作的支行位于居民區(qū),，以居民儲蓄業(yè)務(wù)為多，對公和信貸業(yè)務(wù)較少,。每逢周末,，每位柜員辦理業(yè)務(wù)多到350筆以上。在我當(dāng)客服的那段時間里,，我發(fā)現(xiàn)客服不能等著客戶過來咨詢,。而是要主動到排號區(qū)主動服務(wù)。因?yàn)楹枚嘀欣夏昕蛻舨粫谑褂锰峥顧C(jī)，習(xí)慣了排號等候,。于是我每天都到排號區(qū)帶著不會使用提款機(jī)的客戶手把手教大家,。一段時間后，提款機(jī)使用效率提高了,，柜員工作量也減少了,。后來我又發(fā)現(xiàn)有好多客戶對支付寶、網(wǎng)銀業(yè)務(wù)不熟悉,，等排到他們號時才咨詢業(yè)務(wù)如何辦理,。這樣不僅浪費(fèi)自己的時間，更耽誤柜員和其他客戶辦理業(yè)務(wù)速度,。于是我把辦理網(wǎng)銀和支付寶需要的材料和流程打印在紙上放在排號區(qū),，這樣不僅讓辦理支付寶和網(wǎng)銀的客戶提早準(zhǔn)備好資料，同時也起到了營銷效果,。我行負(fù)責(zé)為客戶復(fù)印身份證,，以前我發(fā)現(xiàn)大家一般只是用一張a4紙復(fù)印一個身份證，后來我拿一張a4紙為至少兩個客戶印身份證,，然后再用剪刀剪好后給客戶,。這樣不僅節(jié)約了紙張，也減少了柜員工作量和客戶等待時間,。在后來從事其他崗位時,，我也總結(jié)了不少心得，但是無論做干什么崗位,，只有“擔(dān)當(dāng)”起工作責(zé)任,，才能做好每一份工作。

(四)包容

2009年末,，我幸運(yùn)的來到龍江銀行籌備組幫忙。一起工作的有四家城商行和其他銀行以及單位來的同事,。四面八方的兄弟姐妹組成的小集體,，需要相互包容才能團(tuán)結(jié)一致。單位是加速飛轉(zhuǎn)的齒輪,，我們是轉(zhuǎn)動帶,，即使我們跟得上齒輪的轉(zhuǎn)動速度，但如果每個轉(zhuǎn)動帶的速度不協(xié)調(diào)一致,，那齒輪的穩(wěn)定性也會受到影響,。我們龍江銀行的員工們相互包容，共同進(jìn)步,，短時間內(nèi)就樹立起龍江銀行的標(biāo)志,。龍江銀行成立后，吸取各家行社經(jīng)驗(yàn)，先后成立信貸系統(tǒng)開發(fā)項(xiàng)目組,，風(fēng)險(xiǎn)控制小組,，數(shù)據(jù)分析管理平臺項(xiàng)目組等多個專業(yè)小組。力求建設(shè)一個能集各家銀行精華并適應(yīng)龍江銀行發(fā)展的工作體系,。在各工作小組中,，我也有幸參加了幾個。在與原各家行社同事交流過程中,，學(xué)習(xí)了新知識,，也提出了自己的見解。有句話這樣說,，競爭的最高境界是合作,，而包容又是合作的根本。在未來的發(fā)展中,，我們龍江銀行要包容同事,，包容各種思想，團(tuán)結(jié)一致,，才能共同進(jìn)步,。

(五)專業(yè)

勝利取決于戰(zhàn)斗者的意志而不是隨從者的數(shù)量。在金融行業(yè)激烈的競爭中,，做專業(yè)特色化的銀行,，是我們在競爭對手中脫穎而出的利器?！懊嫦蜣r(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，面向中小企業(yè)，面向地方經(jīng)濟(jì)”是我行三大戰(zhàn)略,。準(zhǔn)確的市場定位,，讓龍江銀行有計(jì)劃有目的前進(jìn)著。面向農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè),，我們積極創(chuàng)新,，研發(fā)“公司+合作社+農(nóng)戶+銀行+保險(xiǎn)+科技”的“農(nóng)業(yè)供應(yīng)鏈”貸款獲得了中國銀行業(yè)協(xié)會第二屆服務(wù)中小企業(yè)及三農(nóng)十佳特優(yōu)產(chǎn)品稱號。截至到七月末,，涉農(nóng)貸款余額占到了全行貸款余額的__%,，20_1年涉農(nóng)貸款凈增額占到了全行貸款凈增額__%以上，涉農(nóng)貸款不良率僅__%,，遠(yuǎn)低于全行貸款不良率平均水平,。面向中小企業(yè)，我行研發(fā)的“龍易貸”系列產(chǎn)品推廣市場,，以流程簡便,、辦理專業(yè),、服務(wù)周到得到了客戶認(rèn)可。面向社區(qū),，我行推出“小龍人”系列理財(cái)產(chǎn)品,、刷卡贈禮以及社區(qū)宣傳等活動，讓客戶得到了真正的實(shí)惠,。行領(lǐng)導(dǎo)對我行的準(zhǔn)確定位,，使龍江銀行在做專業(yè)化銀行方面取得了一定成績。接下來要成為國內(nèi)一流的銀行,，還需要我們每位龍江銀行員工的努力,。因此，成為專業(yè)化人才是我們龍江銀行做專業(yè)化銀行的迫切需要,。大到每一個行業(yè),、每一項(xiàng)指標(biāo)，小到到每一個業(yè)務(wù)品種,、每一項(xiàng)工作流程,，我們都需要專業(yè)人才。認(rèn)清自己的位置,，明確自己目標(biāo),，清晰自己的專業(yè)化方向，最后只需要我們義無反顧的向著自己的目標(biāo)去努力,。

兩年半的工作時間很快過去了,，我已不是當(dāng)初沒有自信的小孩，父母最自豪的便是在親朋好友面前討論孩子的就業(yè),。我不忘自己當(dāng)初許下的誓言,，珍惜機(jī)會，努力工作,。龍江銀行不僅給了我滿意的工作待遇,，還教會了我感恩、包容,、擔(dān)當(dāng),、高效、專業(yè),。滿載著沉甸甸的收獲,，在龍江銀行這片肥沃原野上,，讓我們繼續(xù)勇往直前!

銀行工作心得體會感悟

銀行工作心得體會感悟篇十一

曾有人這樣說,，第一次進(jìn)銀行的內(nèi)部，心情是十分緊張和好奇的,，看著光滑有地板,，白晃晃地墻面,，有種電視上進(jìn)監(jiān)獄里的感覺，靜靜的樓道隱約有腳步聲,，感覺有點(diǎn)憋悶,。

想到自己將來進(jìn)銀行工作，也就是這樣了,，準(zhǔn)時上班,，但不可能準(zhǔn)時下班，極其認(rèn)真不能敷衍了事,，錯了一分錢,、找?guī)ふ宜滥愕那榫埃约哼呑哌叴y認(rèn)真工作的感覺,，至少我現(xiàn)在還可以自由的溜達(dá),。

在現(xiàn)在這個時代生活著，無論是哪個行業(yè)都會或多或少存在著嚴(yán)重的浮躁情緒,。也許金融世的美已經(jīng)被人們所忽略了,。像_主任這樣把金融作為一項(xiàng)終身的事業(yè)，身居高位,，扔不倦地挖掘業(yè)務(wù)精髓,，不僅沒有架子，沒有把金融作為揚(yáng)名立腕的臺階,，仍然持之以恒的心態(tài),，從重復(fù)性的工作中，反復(fù)把脈工作經(jīng)驗(yàn)并求得升華,，嚴(yán)肅而謙虛地向老師求書求文章,，這樣的作風(fēng)令我敬仰。我也為能見到這樣的領(lǐng)導(dǎo)而感到榮幸,?！昂煤米鋈耍煤米鍪隆蹦谴蝊主任和老師的批評,，我才深刻體會這句話的含義,。小細(xì)節(jié)中的疏忽會導(dǎo)致大不一樣的未來。_銀行__分行政工部__主任這是和《金融實(shí)踐》老師第一次見銀行內(nèi)部的行政人員,，還做過人事工作,。

也許我們會認(rèn)為一個人偶爾沒有原則，不知道深淺地對人開玩笑,，模仿下,，小試一番，會有損你的個人形象,，會讓人覺得不可靠,，別人也會在思想上輕薄你,。我想我要做的是提升人際交往的能力，而不是拼命地練酒,。至少我不會因?yàn)榫毦贫ヅc親人小酌的樂趣,。看專家文章那么好總是羨慕不已,，會上,，我只是如饑似渴的做著記錄，恐怕拉下什么,，可就在討論時,，楊總編輯在一個接有個的爭求著意見，路過我這里時,，他很誠懇的的問我有什么意見,，我當(dāng)時是什么也沒想，結(jié)果回答的也很敷衍,，我真沒想到作為一個學(xué)生的意見,，他們也這樣重視。北潤投資擔(dān)保公司劉寅揮總經(jīng)理在學(xué)校聽過《金融實(shí)踐》老師的講座,，在講座結(jié)束時,，有很多學(xué)生干部和老師合影，好象很激動的樣子,，可是沒過幾,，就把那天晚上聽課時的興奮忘到九霄云外了，甚至連照片都沒給老師寄去,，看這些學(xué)生們是這樣,，就覺得，他們到社會上會給這個世界增加更多的浮躁的,，那天《金融實(shí)踐》的老師到個他曾經(jīng)講座過的金融公司找老朋友探討業(yè)務(wù),，因那個同事很忙，老師就提前出來了,，并招呼和我乘公共汽車回去,，就在這時，我看到了該公司的一把手劉總站在電梯前,，他知道老師就要離開了,，馬上叫司機(jī)跟上，不多說一句,，動作也不太大,，我看到他接著老師的手，很真誠的樣子,，叫我第一次看到尊敬老師的人,，會是那么有水平的成功者，我那天是乘著奔馳車行使在長安大街上,，這也是我人生的第一次,。

也許在社會上會有許多人不尊敬老師或是有利用老師的行為，然后能成就大事的人就是不一樣,，正所謂“天下君親師”不一樣就是不一樣,，愿不得人家資產(chǎn)能上億那，小事情處理的都不小人,。我想我這一生都會把尊敬老師作為我認(rèn)識朋友的原則,，終身的學(xué)習(xí)，用成果回報(bào)《金融實(shí)踐》老師對我的培養(yǎng),。

銀行員工工作心得體會感悟