心中有不少心得體會時,，不如來好好地做個總結(jié),，寫一篇心得體會，如此可以一直更新迭代自己的想法,。大家想知道怎么樣才能寫得一篇好的心得體會嗎,？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文,，我們一起來了解一下吧。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇一

電子銀行是提供給客戶的一種服務(wù),，服務(wù)的好壞直接影響著客戶的使用率,，現(xiàn)在我們農(nóng)信推出的電子銀行產(chǎn)品已經(jīng)不亞于各金融機構(gòu)，如何贏得客戶群就要靠我們的服務(wù),。一點小小的服務(wù)可能就會贏得客戶對我們的信任,。比如我們應(yīng)該制定定期回訪機制，通過電話回訪的形式了解客戶現(xiàn)在使用我們電子銀行產(chǎn)品時遇到的那些問題,，從而幫助客戶解決,。我們心中有客戶，客戶就會更加關(guān)注我們,。

面對現(xiàn)在媒體對電子產(chǎn)品的負(fù)面報道,，客戶難免會對電子產(chǎn)品產(chǎn)生一種警惕，這也使得我們在營銷電子產(chǎn)品過程中有很大的壓力,，如何讓我們的客戶對我們的電子產(chǎn)品有信心,，這就需要我們加大宣傳力度,，我們應(yīng)該定期到村，到戶對我們電子產(chǎn)品進行宣傳,，講解一下我們電子產(chǎn)品有哪些功能,。我們電子產(chǎn)品的安全機制是什么，如何防范詐騙,。只有客戶熟悉電子產(chǎn)品了,，體會到電子產(chǎn)品帶來了便捷，我們的電子銀行業(yè)務(wù)才會有很好的發(fā)展,。

人工智能研發(fā)的成功,網(wǎng)絡(luò)時代的到來,。科技在進步,，時代在發(fā)展,。我們應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展,，不斷對我們的電子銀行產(chǎn)品進行創(chuàng)新,。提高產(chǎn)品的便捷性的同時應(yīng)該增加備至的關(guān)懷，比如,，通過客戶身份證號可以提取客戶生日,，當(dāng)客戶打開我們網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬時我們送上誠摯的祝福，這種畫面呈現(xiàn)打動客戶的同時更會讓客戶相信我們,，愛我們,。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇二

哈佛大學(xué)西奧多·李維特教授曾經(jīng)說過：“與顧客之間的關(guān)系走下坡路的一個信號就是顧客不抱怨了?！边@是因為客戶不抱怨意味著客戶完全失去了對企業(yè)的信心,，準(zhǔn)備選擇其他企業(yè)的服務(wù)。這就說明我們應(yīng)當(dāng)避免客戶不抱怨的發(fā)生,，而最好的方法就是從不忽視客戶的抱怨,。

我們應(yīng)當(dāng)重視客戶的抱怨，將客戶抱怨當(dāng)作修復(fù)客戶與銀行之間關(guān)系的重要契機,。通過化解客戶抱怨來讓客戶重新獲得對銀行服務(wù)的滿意,，我們還應(yīng)根據(jù)客戶抱怨的實際情況來不斷改進服務(wù)的水平和能力，持續(xù)提升客戶的滿意度,。那么,，如何化解客戶抱怨呢?我們可以通過以下五種方法來解決。

1委婉處理法

我們遇到的很多客戶抱怨并不需要提供實際的解決方法,，比如客戶抱怨排隊時間過長等,。但依舊要解決客戶的抱怨，否則會讓客戶更為不滿,，出現(xiàn)投訴等事件,。這時,，我們應(yīng)該采用委婉處理法，通過向客戶表示歉意,，或者與客戶聊天,，或者對客戶表示理解等方式來轉(zhuǎn)移客戶的注意力，消除客戶的不滿情緒,。一旦排隊時間過長問題得到緩解,，或者可以為這位客戶辦理業(yè)務(wù)時，客戶就不會繼續(xù)抱怨了,。

值得特別注意的是,，委婉處理法只適合那些抱怨主要來自情緒不滿(比如等候時間過長，對員工服務(wù)態(tài)度不滿等)的客戶,，對于有實質(zhì)抱怨內(nèi)容和原因的客戶不適合委婉處理法,。

2參與處理法

客戶對某項業(yè)務(wù)產(chǎn)生抱怨時，我們可以通過引入讓客戶參與進來來消除客戶的抱怨,。具體方法如下：假如客戶認(rèn)為某項業(yè)務(wù)辦理起來太過麻煩,，大堂經(jīng)理在充分致歉之后可讓客戶提出可行性建議，比如簡化一些程序,，接下來大堂經(jīng)理可以提出這些程序不能簡化是出于安全性的考慮,，再向客戶做出具體的解釋，之后再請客戶提出其他的修改性建議,。參與處理法不僅能夠平息客戶的抱怨,，同時還能讓客戶進行“換位思考”，理解銀行,。需要注意的是大堂經(jīng)理或其他處理抱怨的人員應(yīng)對相應(yīng)流程有較為深入的了解,。

3高層處理法

人們普遍具有更重視高層意見的傾向，就像我們看到在很多電視劇里,，一些較低崗位服務(wù)人員很難處理的問題,，一個較高崗位人員出面處理就會很容易。這一點我們同樣可以用于處理客戶抱怨上,。當(dāng)我們很難直接處理客戶抱怨時,，不妨將客戶領(lǐng)到比我們崗位更高的人員面前為其處理。這樣既能表現(xiàn)出我們對于這位客戶的重視,，同時也能通過自己的退讓(客戶通常會說“我要找你們領(lǐng)導(dǎo)”之類的話,，那我們就讓客戶見領(lǐng)導(dǎo))來獲取客戶的退讓。

實際上,，營業(yè)網(wǎng)點可以專門設(shè)立一個“客戶意見處理經(jīng)理”之類的名稱來專門處理客戶抱怨,。

4就地解決法

有些時候，客戶抱怨的往往是多方面的內(nèi)容,，比如服務(wù)不好,、態(tài)度較差,、產(chǎn)品不好等等。這時,，想要完全去解決客戶抱怨的全部內(nèi)容是非常困難的,。我們可以挑出其中一個最容易解決的問題進行解決，這樣既能表明我們對客戶的重視,，同時可以向客戶顯現(xiàn)我們真的在解決問題,。當(dāng)客戶只抱怨一方面的內(nèi)容時，我們也可以采用這個方法,。將客戶抱怨的內(nèi)容進行分解,，解決最容易解決的問題。

示例如下：

大堂經(jīng)理：“您是想這位柜員向您道歉,，對吧?”(注意語氣)

客戶：“是,。”

大堂經(jīng)理：“好,，請向客戶道歉,。”

柜員：“對不起,，非常抱歉,?！?/p>

客戶：“……”

5實際補償法

對于不斷在抱怨的客戶,，我們也可以采用一些實際補償?shù)姆椒ǎㄟ^一些小的優(yōu)惠或者小的禮品來換得客戶的不抱怨,。一般來說,，實際補償法是抱怨的最后解決方法，謹(jǐn)慎使用,。

一個滿意的客戶會告訴身邊的1-5人良好的感受,，而一個抱怨的客戶會把他糟糕的`經(jīng)歷告訴10-20人，那么他的背后就會迅速變成擁有25個不滿的客戶,，這種蝴蝶效應(yīng)的后果是可怕的!

在銀行為客戶提供優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)體系及服務(wù)質(zhì)量的今天,，如何處理好客戶的抱怨直接影響著銀行的品牌和形象，而巧妙處理客戶抱怨的技巧也成了銀行員工需要掌握的技能之一,。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇三

20xx年,，我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)支行。時光飛逝,，來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里,，我釋放青春的能量，點燃事業(yè)的夢想,。在這短短的一年中,，我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,，無論是工作上，學(xué)習(xí)上,，還是思想上都逐漸成熟起來,。

在農(nóng)業(yè)支行，我從事的崗位很平凡柜員,。也許有人會說,，一個極其普通的柜員談何事業(yè)，不,！柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè),。卓越始于平凡，完美源于認(rèn)真,。我熱愛這份工作,，把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,，特別是一線員工,，我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,，所以我每天滿含熱情,，用心服務(wù)，真誠對待,，以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞,。

在農(nóng)業(yè)員工中，柜員是直面客戶的群體,，柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口,，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶,，柜員要熟練操作,、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日,，年復(fù)一年,，用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠，感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,，把最平凡的工作變得不平凡,，我為自己崗位而自豪！為此,，我要求自己做到：

一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng),、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)；

二是保持良好的職業(yè)操守,，遵守國家的法律,、法規(guī),，行規(guī)；

三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,，與同事之間和睦相處,，互相學(xué)習(xí)；四是清醒的認(rèn)識自我,，做到勝不驕,、敗不餒。

參加工作以來,，我立足本職崗位,，踏實工作，努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,，向有經(jīng)驗的同事請教,，只有這樣，才能確確實實做出業(yè)績,。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,，作為一名一線的員工，注定要平凡,，因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口，炸碉堡,，留下英雄美名供世人歌頌贊美,，更不能像農(nóng)民那樣春播夏收，夏種秋收,，總有固定的收獲,。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款,、取款,，賬務(wù)錄入，收收放放,，營銷維護,，迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,，讓我深刻體會到,，偉大正寓于平凡之中，平凡的我們同樣能夠奉獻,，奉獻我們的熱情,，奉獻我們的真誠，奉獻我們的青春,。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,，沒有根基哪來高樓大廈,，沒有平凡哪來偉大！人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善,。

青春時期是人生最美好寶貴,，最讓人留戀的時光，因為躊躇滿志,，精力充沛,、個性張揚，因為敢拼敢闖敢干,，天不不怕地不怕,，活力四射，因為有夢想和希望,！但在我看來,，青春的寶貴還在于不懈的追求，和團隊的拼搏,，對崇高的道德修養(yǎng)追逐,，以及堅強的意志鍛煉，更要耐得住平凡,，立足于平凡,，淡泊名利，勇于奉獻,！

今天,，我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位，農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,，不斷地向前發(fā)展,。在她黑白分明的年輪上，也將深深的烙下我們青春運動的足跡,。富蘭克林曾說過過：推動你的事業(yè),，不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,，這是源于我對人生價值的不斷追求,，對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,，只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來,，才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性,、主動性和創(chuàng)造性,，在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會字 銀行工作心得體會感悟篇四

雖然在郵儲銀行工作的日子不長，但卻讓我也成長了很多,，從當(dāng)初業(yè)務(wù)上的一竅不通到現(xiàn)在基本能獨立處理業(yè)務(wù),，從一群陌生的同事到現(xiàn)在朝夕相處的朋友，每一點變化都見證著我的成長,。

在郵儲銀行,，我的工作崗位是窗口柜員，每天都要面對大量的顧客,，而窗口是顧客能了解我行的直接途徑,，因此我們的服務(wù)一點都馬虎不得。雖然在郵儲銀行上班的時間不長,，但我也深刻體會到,，在一線的柜員工作最關(guān)鍵的是服務(wù)。

清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,，尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,，服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力，服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,，是銀行經(jīng)營不可缺少的有機組成部分,。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn)，銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營,。

一家銀行的服務(wù)范圍,、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,。服務(wù)是品牌,，是形象，是一個單位核心的競爭力,，禮貌是服務(wù)的第一要素,，柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺，其實,，客戶是實實在在的人群,，需要的是實實在在的感受，而這些感受就是來自我們所提供的實實在在的服務(wù),。

現(xiàn)在許多行業(yè)都在提倡微笑服務(wù),，于是許多人不明白微笑的真正含義，微笑并不像點鈔或者打算盤那樣可以練得出來,，微笑不是一種職業(yè)化的笑臉，而是一種情緒,，也可以說是一種氣質(zhì)的流露,，是微笑著積極的人生態(tài)度的表現(xiàn)，使他們充盈的內(nèi)心世界真實、自然地流露,。

從心開始,，要用心和客戶交流，才能贏得客戶的心,。概括起來說就是：態(tài)度決定一切,，細(xì)節(jié)決定成敗，微笑改變命運,，溝通從心開始,，有禮走遍天下，服務(wù)創(chuàng)造未來,。

在服務(wù)時,，做到三聲服務(wù) “來有迎聲、問有答聲,、去有送聲” ;在接送錢或憑條時用雙手接送,，接待客戶熱情、禮貌,、耐心周到,。

讓客戶感到和諧、友愛,、溫馨,。在激烈的市場競爭中將以更加飽滿的熱情，更加精湛的服務(wù)技能,，更加完善的服務(wù)質(zhì)量為客戶提供優(yōu)質(zhì),、高效的服務(wù)，把微笑溶入服務(wù),，把微笑留給客戶,，奮勇爭先，開創(chuàng)郵儲銀行美好的明天,。