時間就如同白駒過隙般的流逝，我們的工作與生活又進入新的階段，為了今后更好的發(fā)展,，寫一份計劃,，為接下來的學習做準備吧！寫計劃的時候需要注意什么呢,？有哪些格式需要注意呢？那么下面我就給大家講一講計劃書怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧,。

年度員工培訓計劃篇一

1. 熟悉所有食材儲存位置。

2. 熟悉所有的定位以及倉庫物品的擺放,。

3. 了解所有沙拉的制作并熟悉知曉其中熱賣的3款的制作備料,。

目標：熟悉了解我們的制作流程，并能獨立完成熱賣款沙拉的制作及備料,。

第二周：

1. 熟悉知曉并熟練操作所有沙拉的制作備料,。

2. 能熟練的制作三明治及飲料。

3. 知曉廚房損耗表,，盤點表等等的填寫方式,。

4. 由廚師長進行一次考核。

目標：熟練制作每款沙拉以及三明治和飲料,。

第三周：

1.熟悉熱加工操作過程以及備料,。

2. 熟悉設備的清洗及養(yǎng)護方式。

3. 能按照實際情況填寫廚房損耗表,，盤點表,，沙拉制作表等,。 目標：能獨立操作熱加工以及知曉應該做的備料以及記錄。

第四周：

1. 由廚師長安排崗位,，融入團隊之中,，能進行良好的工作溝通。

2. 進行新員工試用期考核,。

年度員工培訓計劃篇二

第一課：首先每個員工做自我介紹,，姓名，籍貫,，職位,，愛好等，以提高員工之間的認識,。 第二課：了解公司的規(guī)章制度,，管理架構以及本酒樓的基本出品特色，解釋員工福利,。 第三課：員工的儀容儀表,，樓面服務基本禮貌用語。

第四課：餐飲服務五大要求及餐廳服務員操作程序,。

第五課：規(guī)范禮貌用語及操作程序,。

第六課：樓面部接待過程（詳細講解）

第七課：對酒水的認識，價格及斟法,，對人頭馬干邑,，軒尼詩及威士忌的基本認識。

第八課：席前烹調(diào)的準備工作,，席前烹調(diào)的主要材料及其他配料,，高級服務員要掌握的服務技巧。 第九課：如何沖名茶,。

第十課：大型酒席宴會的服務程序及準備工作,。

第十一課：如何成為一名出色的服務員。

第十二課：廳房服務的詳細程序,。

1.員工的穿著打扮是酒店禮儀重要的組成部分,，用一句現(xiàn)代時髦的詞匯來講，這叫員工的形象推銷,，員工清新的工作服會強化酒店的形象,，因此，員工著裝的基本要求就是“清潔整齊”,，清潔整齊的服裝反映員工的精神面貌和酒店服務的嚴格性,，若穿戴不整齊，會破壞酒店的形象,。

2.除著裝整齊外,，頭發(fā)一定要梳理整齊，皮鞋一定要擦亮,，手一定要洗干凈,，指甲一定要修理整齊，女員工一定要化淡妝,，不要濃妝艷抹,，也不要珠光寶氣，更不要佩帶過多的首飾,。

3.員工在工作時間不得隨便聊天,，戰(zhàn)栗和走路姿態(tài)要挺直，兩手不得交叉放在胸前或插在口袋里,，在服務中要做到三輕“走路輕,，說話輕，動作輕”

4.待人接物講究禮貌,，彬彬有禮,，這是搞好酒店服務的關鍵所在，員工要微笑待客,，要使用禮貌用語,，禮貌不涉及任何成本，禮貌會帶來更多利益,，禮貌是使客人滿意并帶來回頭客的重要因素,。 樓面服務基本禮貌用語（服務規(guī)范禮貌用語）

1.迎客---“您好，歡迎光臨,！”

2.拉椅請座---“先生/小姐,，請坐！”

3.開位問茶---“請問先生/小姐喜歡喝什么茶呢,？”

4.派餐巾---“先生/小姐,，請用毛巾?！?/p>

5.斟茶---“先生/小姐,，請用茶?！?/p>

6.問酒水---“先生/小姐,，請問喜歡喝些什么酒水呢？”

7.斟酒水---“先生/小姐,，幫你斟上**酒水好嗎,？”

8.收茶杯---“先生/小姐，幫您把茶杯收走好嗎,？”

9.上湯---“這是**湯,，請慢用,。”

10.上菜---“這是**菜,，請各位慢用,。”

11.更換骨碟---“先生/小姐,，幫您換骨碟,。”

12.撤換茶碟---“請問,，這個茶碟可以收走嗎,？”

13.上水果---“這盤生果是我們酒樓**經(jīng)理送的，是本酒樓的小小心意,，請慢用,。”

14.飯后茶---“請用熱茶,?！?/p>

15.結帳---“請問哪位買單？”“多謝八折n多錢”“多謝收到n多錢”“多謝找回n多錢,?！?/p>

16.送客---“多謝光臨，歡迎下次在來,，拜拜,！”

帶位手勢---拉椅手勢---開位手勢---斟茶手勢---斟酒水手勢---收茶杯手勢---撤換骨碟手勢---換煙灰缸手勢---上湯手勢---分湯手勢---加湯手勢---上菜手勢---撤換菜碟手勢---上茶手勢---上水果手勢---送客手勢 規(guī)范禮貌用語及操作程序

1.當客人進入餐廳時，咨客應主動上前,，熱情地征詢客人“先生/小姐,，您好！歡迎光臨,，請問您幾位,？”當客人回答后便問：“請問先生/小姐貴姓？”

2.把客人帶到座位后,，拉椅請坐（并做請的手勢）,。雙手把菜譜遞給客人并說道：“**先生，這是我們的菜牌,?！比缓笤儐柨腿耍骸澳茫垎柡仁裁床?？我們這有普洱,，香片，鐵觀音。,。,。等茶”客人選定茶葉后，應把客人所點的茶告知看臺的服務員,。

要求：語言親切,，保持微笑，使客人有得到特別受尊重的感覺,。迅速把客人的尊姓告知上前拉椅問茶的服務員，以及該區(qū)域的領班,，部長,，并把姓名寫在菜卡上。

3.服務員在分管的崗位上站崗,，笑臉迎接客人,，協(xié)助咨客安排客人入座，稍鞠躬講：“先生/小姐,，您好,，歡迎光臨！”

4.拉椅請坐,，先將女性坐的椅子拉出,，在她坐下時，徐徐將椅子靠近餐桌,，說：“先生/小姐,，請坐”并做請的手勢，向咨客了解客人尊姓,。

a,。善于觀察分清誰是主人,。

b,。對有些不愿意把自己姓氏告訴你的客人，不可強求,。

c,。當客人對問姓名不解時,，我們可以這樣解釋：“這有利于我們稱呼您”或“當有客人找你時，便于我們查閱,?！?/p>

d。服務員在整個過程中,，有關稱呼客人的應該以其尊姓為前提,。

5.遞巾沖茶。從客人右邊遞巾并說：“**先生/小姐,，請用毛巾,?！比缓笕_茶，如果沒有從咨客那里得到客人喝什么茶,，那就要服務員自己詢問客人了,。（問的方式見第二條。）

要求：沖茶要求連同小食,，芥醬,，等一起用托盤托到客人臺前，從右邊斟上第一杯禮貌茶,，注意：茶水要求六分滿,，先女士后男士，先賓后主,，再按順時針方向進行,，然后上芥醬，小食,。

6.落巾,，脫筷子套。將碟上的席巾花展開,，并鋪在客人膝上或鋪在餐碟底,。（脫筷子套要在客人右邊進行）

7.推銷酒水。當營業(yè)員點完菜后,，即上前微笑地詢問：“先生/小姐,，請問需要什么啤酒，飲料或果汁嗎,？我們有**果汁挺不錯,，啤酒有金威啤酒，青島啤酒等,?！?/p>

注：名貴酒類需要給客人驗酒后方可開啟，葡萄酒分紅,，白兩種,，白葡萄酒必須冰凍，紅酒不一定要冰凍,，按客人的意思是否需要加檸檬,，話梅或雪碧。

8.下單,。酒水單一式兩份,，清楚填寫臺號，姓名，時間,，數(shù)量及名稱后交收銀員蓋章,。紅色一聯(lián)交收銀員，白色一聯(lián)交酒吧員取酒水,。

9.斟酒要求,。

a.上酒水要從客人的右邊，身稍斜站,，以微微彎腰的姿勢,。

b.向客人問酒，要先問客人喜歡什么酒,，再按其意思斟酒,，斟酒順序：先主賓后主人，然后按順時針的方向逐位斟上,。

c.斟酒規(guī)格：啤酒，汽水八分滿,，辣酒九分滿,，洋酒一p（一盎司）

d.斟酒方法：斟啤酒，汽水可稍沿杯內(nèi)徐徐斟下,，混合酒先斟汽水后斟洋酒,。

10.收茶杯。在為客人斟上酒水后,，必須征詢客人意見,，將茶杯撤走。若發(fā)現(xiàn)煙盅有煙頭時,，把一個干凈的煙盅蓋在上面,，一起拿到托盤，然后放回干凈的煙盅,。

11.上湯,，上菜的要求。菜上臺后揭開菜蓋,，報出菜名,，并做手勢“請慢用”。

注：上頭道菜后,，需第二次派香巾,，以示清潔。上湯時應為客人分派,，要求每碗均勻,，然后按先女后男的順序主動把每碗湯端到客人的右邊。上主道菜時，主動征詢客人是否需要米飯,；如客人需要,，則按數(shù)量劃在食物卡上。若餐臺上有幾道菜已經(jīng)占滿位置,，而下一道菜又不夠位置時,，應看情況征求客人意見，將臺上剩下最少的一碟菜分派給客人或放到另一個碟子上或撤走,，然后上另一個菜,。

12.巡臺。如發(fā)現(xiàn)煙盅里有兩個以上煙頭,，要馬上撤換,。將空菜碟以及空湯碗撤走。撤出餐具端到下欄盤,，餐具按指定的下欄盤放好,，及時撤換骨碟，更換時必須在客人右邊進行并打請的手勢,，如果客人正在交談時,，應提醒客人。

13.席間勤添加酒水,。上完最后一道菜時,，要主動告訴客人“先生/小姐，您點的菜已經(jīng)上齊了”并詢問客人是否要增加水果或甜品,。

14.收撤菜碟餐具,。先征得客人同意，才能收撤（空碟除外）應在客人的右邊逐樣收撤,，先收筷子,，筷子架，后收湯匙,，味碟等其他餐具及酒杯,。用臟物夾清理一下臺面。

15.上熱茶,。按客人原飲用的茶壺添茶葉后加上開水,，另換一套杯，為客人斟上一杯飯后茶,。（巡臺中發(fā)現(xiàn)客人的茶壺揭開時,，要馬上加開水，然后再為客人斟一次茶,。

16.上甜品,，水果,。上甜品前先準備干凈的甜品餐具，主動均勻的把甜品分派給客人,；上水果前,，視何種水果派上骨碟，果叉等,，把水果端到客人桌上,，介紹說：“**先生/小姐，這是我們酒樓經(jīng)理送的,，請慢用,。”

17.派上熱毛巾并結帳,。給客人結帳時,，需用收銀夾，在客人的右邊把收銀夾打開說：“**先生/小姐,，謝謝（多少）錢,。”客人接過找零后,，同樣要說謝謝,。拉椅送客，說“慢走,，歡迎下次光臨”等送客語,。

18.檢查工作,?？腿俗吆螅皶r檢查是否有尚燃的煙頭,，是否有遺留的物品,；若發(fā)現(xiàn)有尚燃的煙頭應及時把它弄滅；若發(fā)現(xiàn)有客人遺留的物品,，應馬上叫主管處理,。

19.收撤餐具。首先整理好臺椅,，以保持餐廳的格調(diào),，先收餐巾，席巾,，后收水杯,，酒杯，瓷具,。

20.清理現(xiàn)場,。重新布置環(huán)境,，恢復原樣。

年度員工培訓計劃篇三

為了提高員工和管理人員的素質(zhì),，提高企業(yè)的管理水平,，保證企業(yè)可持續(xù)性發(fā)展;必須進行有效的培訓，做好培訓的基礎是要有可行完整實用的培訓計劃,，現(xiàn)將今年的培訓工作計劃如下:

一級培訓是集團企業(yè)負責集團大政方針,、企業(yè)文化、發(fā)展戰(zhàn)略,、員工心態(tài),、規(guī)章制度、管理技能,、新技術,、新知識等前瞻性教育和培訓。培訓對象為集團企業(yè)中層以上管理人員和集團全體管理人員,。組織部門為人力資源部,，每月至少進行一次，每次不少于一個半小時,。

二級培訓是各分企業(yè)負責對本單位班組長以上和管理人員的培訓,，主要內(nèi)容是企業(yè)企業(yè)文化教育、本單位規(guī)章制度及安全操作規(guī)程;負責人為各分企業(yè)總經(jīng)理,。每月一次,，每次不少于一個半小時。

三級培訓是各車間班組負責對所管轄的全體員工的培訓,，主要內(nèi)容是崗位職責,、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程,、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識,、作業(yè)指導書等，負責人是各車間班組的負責人,。培訓時間是每周不少于一次,，每次不少于一小時。利用每天的班前會班后會,，反復學習本崗位職責和安全操作規(guī)程,。

二、各分企業(yè)專業(yè)業(yè)務技能知識的培訓,，主要內(nèi)容是三個方面:一是工藝技術知識的培訓,，二是機械設備維護和保養(yǎng)知識的培訓，三是生產(chǎn)管理知識的培訓;每周一次,，每次不少于一小時,。

三,、各部門(如銷售、財務,、采購,、人力資源、國際貿(mào)易,、辦公室)專業(yè)知識的培訓由部門負責人組織進行,，主要內(nèi)容就是本部門相關專業(yè)知識的系統(tǒng)培訓，結合工作實際運行中出現(xiàn)的專業(yè)問題,，進行探討培訓交流,，教會下屬如何去做好工作，提高下屬的專業(yè)技能,，每周一次,，每次不少于一小時。培訓形式多種多樣,，目的就是提高人員素質(zhì)和工作質(zhì)量,、產(chǎn)品質(zhì)量。

四,、新員工的崗前培訓:新員工集中招聘八人以上者由企業(yè)人力資源部組織培訓,，不得少于三天，主要內(nèi)容是企業(yè)簡介,、發(fā)展歷程,、戰(zhàn)略目標、企業(yè)文化,、產(chǎn)品介紹,、通用規(guī)章制度和通用安全操作規(guī)程，新員工到車間后(或班組)進行崗位職責和操作規(guī)程的培訓,，第一個月內(nèi)在車間實際培訓不得少于6小時,，使每個員工到崗后明確本崗位的工作職責范圍,，本崗應知,、應會，應做什么,，不能做什么;本崗位工作做到什么標準,，明確本崗位操作規(guī)程和安全操作規(guī)程。新員工在上崗二個月后要有書面考試,，考試成績納入試用期轉正的考核評定中,。對于平時補充招聘到崗的新員工人力資源部每月集中進行一次崗前培訓。

五,、培訓的考核和評估,，培訓計劃的有效運行要有組織上的保證,，并要用制度的形式確定下來，對培訓結果要跟蹤,。建立管理人員培訓檔案,，把管理人員參加培訓、培訓作業(yè)上交等情況納入檔案管理和全年的考核之中,?？己耸莾蓚€方面，一是對培訓組織者的考核,，二是對員工參訓后的評價和考核;要保證培訓工作落實到位,。使培訓工作真正成為企業(yè)的基礎工作，培訓真正起到作用,，有效地提高管理人員和員工的素質(zhì),，并使之能科學、扎實而又有效地開展起來,，變員工要我培訓為我要培訓,，以適應企業(yè)的轉型和高速發(fā)展，塑造學習型組織,，體現(xiàn)企業(yè)和個人的價值,。

六、要求:各分企業(yè)各部門擬定本單位的年度培訓計劃,，培訓年度工作計劃于一月十日前報主管領導;培訓計劃要認真去做,，細化到每個月進行幾次，培訓計劃中要明確培訓的組織者,、責任人,，培訓時間，培訓主題及內(nèi)容,，培訓形式,，參訓人員，培訓主講,，培訓要有記錄,，對培訓結果要進行評估和跟蹤;培訓形式可多種多樣，嚴格按培訓計劃執(zhí)行;人力資源部每月至少進行一次檢查指導,。

年度員工培訓計劃篇四

培訓《你在為誰工作》和《員工職業(yè)生涯的規(guī)劃與指導》課程：讓員工端正職業(yè)心態(tài),，樹立正確的職業(yè)操守，讓企業(yè)了解員工職業(yè)生涯規(guī)劃的意義,、作用和步驟方法,，明確人生職業(yè)發(fā)展與成長的要求，形成敬崗愛業(yè)的基本素養(yǎng),。

培訓《員工的質(zhì)量意識的塑造》課程：讓員工理解,、深化,、提升質(zhì)量意識，領悟企業(yè)與顧客的依存關系,，消除質(zhì)量上存在的錯誤認識,，正確認識、理解,、支持質(zhì)量工作,；增強做好質(zhì)量工作的自覺性和主動性。

培訓《生產(chǎn)一線優(yōu)秀員工的七大修煉》課程：使員工明確自己的工作職責和工作要求,；掌握車間一線工作所應知的生產(chǎn)作業(yè),、質(zhì)量檢驗、現(xiàn)場管理,、物料搬運,、設備維護、表單填寫,、安全生產(chǎn)常識等各方面的基本知識和技能,，成為優(yōu)秀員工。

培訓《生產(chǎn)現(xiàn)場的6s管理實務》課程：深化對6s管理的認識,，使企業(yè)通過實施整理,、整頓、清掃,、清潔,、素養(yǎng)、安全措施,，從此擺脫現(xiàn)場無秩序,、過程無記錄、物料堆放無區(qū)域,、無標識,，工作亂、人員亂,、秩序亂的不正常莊況,；實現(xiàn)生產(chǎn)現(xiàn)場管理的規(guī)范化、流程化和精細化,。

培訓《質(zhì)量管理的提升與問題解決》課程：使管理人員全面領悟從組織架構,、職責,、培訓,、體系執(zhí)行、檢驗作業(yè),、品質(zhì)管控,、不合格處置,、質(zhì)量問題解決等各方面的基本要求和操作步驟，掌握相關的質(zhì)量管理,、流程,、工具和方法。

培訓《生產(chǎn)現(xiàn)場管理的提升與改善》課程：使管理人員通過學習看板管理,、現(xiàn)場管理,、勞動力平衡配置、ojt培訓,、tpm設備保全管理等管理技術,、步驟和方法，掌握解決生產(chǎn)實際中出現(xiàn)的物料管理,、人員安排,、設備維護、交期管控,、質(zhì)量改善等問題,，知曉解決上述問題的一般思路、步驟和實戰(zhàn)的操作方法,。

培訓《中層領導管理技能的提升與修煉》課程：使管理人員學會如何請示,、安排、檢查,、匯報工作,，如何溝通、授權,、如何批評,、表揚激勵等，學會組織會議,、統(tǒng)籌時間,，閱讀統(tǒng)計圖表、進行數(shù)據(jù)分析,、實施目標管理和品質(zhì)管理等項工作方法和要領,，使自己的管理技能和水平快速得到提升。

培訓《haccp七大原理培訓》課程：使你理解haccp管理的七大原理,，掌握食品危害分析和關鍵控制點控制的思路,、要領和方法，幫助企業(yè)有效降低,、減少各種污染對食品衛(wèi)生,、質(zhì)量、安全的危害，讓你建立起可預防,、可控制的食品安全,、衛(wèi)生、質(zhì)量體系,。

培訓《食品生產(chǎn)的質(zhì)量管理與控制》課程：使企業(yè)各部門管理,、操作和檢驗人員，深化對質(zhì)量管理的緊迫性,、責任感的認識,，掌握食品行業(yè)質(zhì)量安全管理體系的基本內(nèi)涵，掌握食品生產(chǎn)現(xiàn)場衛(wèi)生,、檢驗,、管理方面的基本要求；明確衛(wèi)生,、質(zhì)量管控的要點和方法步驟,，全面提升食品企業(yè)的衛(wèi)生、質(zhì)量管理水平,。

培訓《食品安全質(zhì)量管理的提升與改進》課程：使企業(yè)掌握食品安全管理體系的文件結構,、組織架構和作用。深入領會gmp,、ssop,、haccp規(guī)范之間的關系；掌握多種質(zhì)量安全管理體系之間的特點,、區(qū)別與聯(lián)系,；幫助企業(yè)構建以首席質(zhì)量官為核心的現(xiàn)代質(zhì)量管理架構，為食品企業(yè)快速發(fā)展和做大,、做強提出戰(zhàn)略構想和策略指導等

年度員工培訓計劃篇五

新員工的培訓首先要關注外部的就業(yè)環(huán)境,，另外看看企業(yè)所處的行業(yè)環(huán)境，最后看看本企業(yè)自身的條件和員工的素質(zhì)情況來制定行之有效的培訓計劃,。

首先,，我們先來看看外部的就業(yè)環(huán)境。由于社會缺乏有效的就業(yè)輔導和就業(yè)觀念的教育,，導致大部分的就業(yè)人員錯誤的就業(yè)觀念,。為了追求金錢和短期的目標，盲目的選擇工作,，盲目的跳槽甚至為利益不惜犧牲個人品牌,。這一現(xiàn)象直接導致用人單位招聘難和留人難的問題。由于對銷售職業(yè)的認識缺乏,，從事銷售成為一種無奈的選擇,。而銷售人才的缺乏是銷售企業(yè)必須解決的問題。因此銷售人員的培訓不能簡單的看成是入職培訓，而是站在企業(yè)用人的角度把新員工的培訓看成是留人培訓,。

新員工培訓的第一步,，從信念,、價值觀和目標規(guī)劃進行教育,，糾正剛入職人員的'就業(yè)觀念和職業(yè)理念。只有在爭取的觀念引導下,，新員工才愿意配合企業(yè)才能認同企業(yè),。第二步新員工培訓應該從企業(yè)是什么角度進行教育引導，人到了一個陌生的環(huán)境就會感到恐懼,，企業(yè)從企業(yè)理念,、企業(yè)價值觀、企業(yè)文化等方面進行教育引導,，不單要體現(xiàn)在了解上,，更需要的是經(jīng)常跟新人進行溝通和關心，讓他們真切的認同企業(yè),。同時講述企業(yè)所在環(huán)境產(chǎn)品的市場潛力讓新人感覺到自己到了一個有前景有未來的公司,，而自己銷售的產(chǎn)品是有生命力的產(chǎn)品。當新人了解了公司是什么的時候,，就應該讓他們明白自己是什么,，明確他的工作崗位，相關的公司制度,，讓新人明白在這家公司我可以做什么,，什么不可以做。第四步新人需要明白的是如何開展自己的工作,，這時候企業(yè)需要針對性的進一步明確公司可以哪些支持,，有哪些工具，產(chǎn)品的知識和行業(yè)知識,，加強新人的基本銷售技能,、禮儀、溝通能力等基本的銷售知識,，讓新人能夠開展工作,。

課程名稱

內(nèi)容：

培訓目的

歸屬感培訓

《職業(yè)規(guī)劃》

1、 職業(yè)規(guī)劃的意義2,、 如何進行職業(yè)規(guī)劃3,、 職業(yè)規(guī)劃與公司的關系

讓員工明確職業(yè)規(guī)劃與個人成長的個人意義，讓員工明白企業(yè)是個人成長中一個基石,。讓員工從一個打工者的角色轉變?yōu)楹献髡叩慕巧?/p>

《我們是什么》

1,、公司的理念、價值觀，企業(yè)用人標準是什么,，個人在這里有什么意義

了解公司,，認同公司，接受公司

《行業(yè)前景與公司規(guī)劃》

1,、公司所處的行業(yè)環(huán)境以及在本地市場的狀況以及這個行業(yè)是否有未來2,、公司的發(fā)展目標怎樣

讓員工對公司有信心，對這個行業(yè)有信心

《成功助力棒—銷售》

1,、從事銷售職業(yè)的好處2,、銷售職業(yè)對于我的意義3、銷售是可以訓練出來的4,、銷售職業(yè)是世界上最偉大的職業(yè)

對于銷售職業(yè)產(chǎn)生信心

職業(yè)角色

《崗位角色》

1,、這個崗位做什么2、責任是什么3,、標注是什么4,、有什么成長

讓員工明確自己的職責

基礎知識

《產(chǎn)品知識》

《行業(yè)知識》

工作技能培訓

《營銷心態(tài)》

從事銷售應該保持什么樣的心態(tài)，如何邁向成功銷售

正確的銷售心態(tài)

《銷售禮儀》

1,、上班禮儀2,、電話禮儀3、待客禮儀4,、銷售禮儀

培養(yǎng)員工的素質(zhì)修養(yǎng)

《溝通技巧》

1,、溝通的基本原則2、溝通的基本方法3,、如果有效溝通

讓員工掌握基本的銷售溝通原則

《電話營銷技巧》

1,、電話禮儀2、繞過前臺的方法3,，如何約見客戶4,、電話溝通原則

讓員工基本掌握銷售的工具，并熟練應用

《銷售流程》

1,、搜集資料2,、電話約見3、銷售接洽4,、激發(fā)興趣5,、了解需求6、產(chǎn)品介紹7,、異議處理8,、成交

讓員工了解成功銷售的幾大步驟，以及如何掌握各個步驟的技巧