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醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇一

2,、前臺(tái)文員負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽(tīng)和電話轉(zhuǎn)接,，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員,，不遺漏,、延誤。

3,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待,、基本咨詢和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范,，持續(xù)良好的禮節(jié)禮貌,。

4、負(fù)責(zé)公司的文件處理工作,，打印,、復(fù)印、傳真的收發(fā),。

5,、負(fù)責(zé)公司各類(lèi)信件、包裹,、報(bào)刊雜志的簽收及分送工作,。

6、對(duì)客戶的投訴電話,，及時(shí)填寫(xiě)登記表,，并于第一時(shí)光傳到達(dá)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶投訴記錄匯總給副總經(jīng)理,。

7,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并持續(xù)整潔干凈,。

8,、理解行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。

9,、認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定,，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)。

10,、管理辦公各種辦公設(shè)備,，合理使用并提高設(shè)備的使用效率，提倡節(jié)儉。

前臺(tái)接待崗位職責(zé)(五)

工作職責(zé)：

1,、負(fù)責(zé)公司前臺(tái)接待工作,。

2、負(fù)責(zé)公司電話接轉(zhuǎn),、收發(fā)傳真,、文檔復(fù)印等工作。

3,、負(fù)責(zé)各類(lèi)辦公文檔,、商務(wù)文檔、合同協(xié)議的錄入,、排版,、打印。

4,、日常文書(shū),、資料整理及其他一般行政事務(wù)。

技能要求：

1,、對(duì)辦公室工作程序熟悉

2,、熟練使用word、excel等辦公軟件,，會(huì)借助互聯(lián)網(wǎng)查找資料;

3,、具有優(yōu)秀的中英文書(shū)寫(xiě)潛力、表達(dá)潛力;

4,、具有良好的溝通潛力,、協(xié)調(diào)潛力，及較強(qiáng)的保密意識(shí);

5,、熟練使用各種辦公自動(dòng)化設(shè)備;

6,、具有良好的適應(yīng)潛力，能在壓力下工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇二

1,、主持前臺(tái)、商品部,、行李生的日常管理,。

2、負(fù)責(zé)對(duì)下屬員工進(jìn)行任務(wù)分工,。

3,、掌握住店客人情況，出租率及各下屬的日常服務(wù)情況,。

4,、掌握客人預(yù)定情況,，審閱當(dāng)日的訂房單并及時(shí)向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房排房情況。

5,、每天檢查房間狀態(tài),，掌握客房使用情況。

6,、隨時(shí)處理客人投訴和各種合理要求，解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題,。

7,、完成部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇三

1、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳,，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,并請(qǐng)?jiān)L客入坐,，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水,、更新煙缸;

2、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂,，訪客離去后,，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸、茶杯;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)必須接聽(tīng),，“您好，‘xx公司‘,?！?若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥，三分鐘內(nèi)必須轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類(lèi),，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);

4,、傳真信息必須在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

5,、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙、信函;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)閉所有電源，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

7,、接受行政助理(助理招聘)安排的其它工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇四

崗位職責(zé)：

1、及時(shí),、準(zhǔn)確接聽(tīng)/轉(zhuǎn)接電話,，如需要，記錄留言并及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá);

2、接待來(lái)訪客人并及時(shí)準(zhǔn)確通知被訪人員;

3,、收發(fā)公司郵件,、報(bào)刊、傳真和物品,，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作;

4,、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)(包括復(fù)印機(jī),、空調(diào)及打卡機(jī)等);

5,、完成上級(jí)主管交辦的其它工作

任職資格：

1、女,，形象好,，年齡18—30歲，身高1.60以上;

2,、1年相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)

3,、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí);

4、具備良好的協(xié)調(diào)能力,、溝通能力,，負(fù)有責(zé)任心，性格活潑開(kāi)朗,，具有親和力;

5,、普通話準(zhǔn)確流利;會(huì)聽(tīng)粵語(yǔ)

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇五

前臺(tái)的形象關(guān)于公司的形象，是公司的招牌,。所以,，前待接待這個(gè)職位相當(dāng)重要!

工作職責(zé)：公司前臺(tái)接待;電話接轉(zhuǎn)、郵件及傳真收發(fā),、文檔復(fù)印,，辦公文檔入、打印等,。員工考勤,、員工資料管理，日常文書(shū),、資料整理,。其他文秘、人事,、行政工作,，以及上級(jí)臨時(shí)指派的其他工作。

1,、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待工作,，包括為客戶讓座,、遞上茶水，咨詢客戶來(lái)訪意圖,，對(duì)客戶來(lái)訪進(jìn)行登記,。(填寫(xiě)《來(lái)訪客戶登記表》)

2、負(fù)責(zé)為前來(lái)咨詢裝修的客戶,，安排接待設(shè)計(jì)師,。在給客戶介紹設(shè)計(jì)師時(shí)，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師進(jìn)行推崇,。

3,、在安排設(shè)計(jì)師接待工作前，應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)師手頭現(xiàn)有的工作充分掌握,，做到合理安排。(設(shè)計(jì)師工作量,、設(shè)計(jì)水平等)

4,、及時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的客戶進(jìn)行跟進(jìn)，督促設(shè)計(jì)師對(duì)咨詢客戶進(jìn)行追蹤服務(wù),，然后填寫(xiě)《意向客戶溝通記錄表》,。

5、對(duì)已與我公司簽單的客戶,，進(jìn)行施工跟進(jìn)回訪,，施工期間跟進(jìn)不得低于三次，了解客戶對(duì)施工服務(wù)的看法,，并及時(shí)將跟進(jìn)記錄上報(bào)給公司經(jīng)理或副總經(jīng)理,。

6、對(duì)已竣工的客戶進(jìn)行電話回訪,，原則上應(yīng)該在保修期內(nèi),，每季度回訪一次，并填寫(xiě)《竣工客戶售后服務(wù)記錄表》,，及時(shí)將客戶反映的問(wèn)題,，反饋到工程部，對(duì)需要保修的工程,，督促工程部進(jìn)行保修,。并將工程部維修情況及時(shí)反映到公司經(jīng)理處。

7,、為非裝修客戶提供服務(wù),，及時(shí)引薦到各部門(mén)。

8,、接聽(tīng)電話,，以真誠(chéng)甜美的聲音,，展現(xiàn)公司良好的形象。

9,、打掃衛(wèi)生,，保持公司的整潔現(xiàn)象，收換垃圾袋等其他有關(guān)整潔的工作,。

10,、接待客人后，客人留下的杯子和其他沒(méi)用的資料及時(shí)整理,，以便隨時(shí)能接待新客人,。

11、現(xiàn)象展示：a.微笑.b.穩(wěn)定的心態(tài).c.自信(我相信我能)

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇六

一,、每日開(kāi)店前

1,、服裝、儀容：

(1)制服干凈,、整潔,、無(wú)皺折、無(wú)污漬,。

(2)員工牌應(yīng)佩戴端正,。

(3)頭發(fā)梳理整齊，長(zhǎng)發(fā)用統(tǒng)一的發(fā)髻盤(pán)起,。短發(fā)用發(fā)膠整理不蓋住臉,。

(4)口腔無(wú)異味。

(5)保持笑容,、神采奕奕,。

2、參加早會(huì),，了解當(dāng)日店長(zhǎng)宣布的工作重點(diǎn)與注意事項(xiàng),。

3、做好清潔工作：

(1)咨詢桌：所有表格不得閑置于桌面,，保持桌面整齊,。客戶資料卡應(yīng)放在固定位置,，便于整理使用,。

(2)產(chǎn)品陳列柜：擦拭陳列柜玻璃，并檢查陳列柜燈光情況,。

(3)抽屜：護(hù)理卡,、文具一應(yīng)具全，不夠及時(shí)領(lǐng)用,，保持抽屜整齊,。

(4)音響架：cd片應(yīng)放在cd架上,，不得閑置于cd機(jī)上，保持音響設(shè)備干凈無(wú)塵,。

4,、產(chǎn)品柜之陳列工作：

(1)明亮的照明燈光，可使會(huì)員之目光投向展示柜,，更加令人注意產(chǎn)品的形象,。

(2)陳列架上之產(chǎn)品應(yīng)適量，陳列應(yīng)重視美觀,。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全,，讓會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)選擇,，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì)。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到,、摸得到的地方,，提高會(huì)員的消費(fèi)興趣。

(5)產(chǎn)品展示柜隨時(shí)應(yīng)保持柜面玻璃一塵不染,，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈,，是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換,。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào),、小型告示牌等布置在展示柜周?chē)?，以引起?huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn)。

(8)展示的工作主要是吸引會(huì)員之注意與提高購(gòu)買(mǎi)興趣,，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō),，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果。

(9)產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)將價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格,。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫，所以產(chǎn)品陳列時(shí),，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置,，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì)。

5,、試用品之準(zhǔn)備與清潔：

試用品置陳列柜上便于拿取的地方,，用完后及時(shí)蓋上,，以免粉塵、細(xì)菌的污染導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì),。

6,、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金、找零金是否足夠,，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn),、結(jié)帳妥當(dāng)。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤,，今日應(yīng)傳回或交回公司之各項(xiàng)報(bào)表,、資料是否準(zhǔn)備妥當(dāng)。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單,、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充,。

7,、表格檢查：

三聯(lián)單、會(huì)員預(yù)約表,、美容師值班表,、美容師排班點(diǎn)號(hào)表、營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表,、會(huì)員資料卡,、瘦身記錄卡、豐胸記錄卡,、前臺(tái)陳列貨品記錄表,、護(hù)理卡(月卡、季卡,、半年卡,、年卡、促銷(xiāo)卡)及各種營(yíng)業(yè)用之印章,。

8,、咨詢所需手冊(cè)：

產(chǎn)品手冊(cè)、護(hù)膚手冊(cè),、瘦身手冊(cè),、豐胸手冊(cè)等，各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),。

9,、促銷(xiāo)期間各項(xiàng)用品檢查：

贈(zèng)品、抽獎(jiǎng)箱,、促銷(xiāo)架及各式海報(bào),、促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容手冊(cè),、體驗(yàn)券、抵用券,、現(xiàn)場(chǎng)布置品質(zhì)與效果,、音樂(lè)帶。

10,、音響與音樂(lè)帶準(zhǔn)備：

(1)營(yíng)業(yè)開(kāi)始可選擇輕快音樂(lè),，以便提高士氣。

(2)音量固定化,，不得任意變更開(kāi)太大,。

11、排定當(dāng)日第一個(gè)值班美容師開(kāi)始當(dāng)班,。

12,、準(zhǔn)備就緒，再一次自我服裝儀容檢查,，開(kāi)始忙碌的一天,。

二、營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)

1,、前臺(tái)禮儀：

(1)賣(mài)場(chǎng)禮節(jié)

a.隨時(shí)隨地保持微笑,。

b.熟悉對(duì)待顧客的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語(yǔ)與對(duì)話技巧。

c.在任何情況下都不得與顧客爭(zhēng)吵,。

d.在顧客有誤解時(shí)應(yīng)先認(rèn)錯(cuò),，再婉言解釋說(shuō)明原委。

e.對(duì)顧客之抱怨,，應(yīng)誠(chéng)懇地接受，虛心傾聽(tīng)并加以改進(jìn),。

f.不得有欺騙顧客之言行,。

g.撿到顧客遺失財(cái)物應(yīng)即交店長(zhǎng)，并說(shuō)明撿到之時(shí)間,、地點(diǎn),，以利顧客之公告招領(lǐng)。

h.對(duì)待顧客應(yīng)有耐心,，講話口氣應(yīng)保持溫和,、親切。

i.服務(wù)顧客時(shí),，應(yīng)細(xì)心詢問(wèn)顧客的需要,，并時(shí)時(shí)注意顧客的情緒反應(yīng)，必要時(shí)給予適當(dāng)安撫,。

j.經(jīng)常贊美,、尊重,、關(guān)心顧客。

k.適時(shí)主動(dòng)提供對(duì)商品之介紹,、對(duì)公司之介紹,，并誠(chéng)懇回答客人詢問(wèn)。

l.與顧客相處,，應(yīng)保持適當(dāng)距離,，切勿虛言妄行，任意承諾或舉止太過(guò)隨便,。

m.應(yīng)記住會(huì)員之姓名,，可讓顧客有倍受重視之感。

n.已打烊或接近打烊才進(jìn)門(mén)的顧客,，仍應(yīng)禮貌接待,，不可有趕走或不耐煩的舉動(dòng)。

o.顧客永遠(yuǎn)重要,，應(yīng)先接待顧客,，再接待廠商。

p.如有未能解決之事件,，應(yīng)立即轉(zhuǎn)告主管,，協(xié)助處理。

q.等待顧客之姿態(tài)：挺直腰部,，臉上保持笑容,，不可趴在桌上。

(2)服裝儀表方面：

a.不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)補(bǔ)妝,。

b.切忌濃妝及配帶過(guò)于豪華或夸張之首飾,。

c.不得在客用區(qū)域化妝、更衣,。

d.上班時(shí)間不得吃辛辣味食物,，以免引起口臭。

(3)言語(yǔ)方面：

a.避免使用口頭禪,。

b.應(yīng)適當(dāng)使用專(zhuān)門(mén)用語(yǔ),，太多與太少都不好。

c.不得直接批評(píng)會(huì)員之不是,。

d.不得對(duì)會(huì)員大呼小叫,。

e.不得和會(huì)員爭(zhēng)辯。

f.不得私下批評(píng)客戶,、同事,、上司和公司。

g.不得有批評(píng)公司，損壞公司信譽(yù)之言行,。

h.同事間不得爭(zhēng)吵,、辱罵。

(4)態(tài)度方面：

a.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)無(wú)精打采,、無(wú)表情或冷漠,。

b.不得隨意騷擾顧客，或表露輕視之意的舉動(dòng),。

c.不得有不耐煩或趕客戶的舉動(dòng),。

d.不可打量或偷窺顧客。

e.不可冷漠對(duì)待光看不買(mǎi)的顧客,。

(5)行為方面：

a.不得瞪著眼睛看顧客,。

b.不可對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn)。

c.不可因私事而打擾在接待客戶中的同事,。

d.不得一面接待顧客,，一面和其他人聊天。

e.不得在接待顧客時(shí),，同時(shí)吃著東西(態(tài)度不雅,，且口齒不清)。

f.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)打盹,。

g.不可在賣(mài)場(chǎng)大聲嘻戲,。

h.不得在賣(mài)場(chǎng)大聲談天、群聚聊天或竊竊私語(yǔ),。

i.不得在賣(mài)場(chǎng)看書(shū)報(bào)雜志,。

j.不得在賣(mài)場(chǎng)聽(tīng)隨身聽(tīng)。

k.不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)嚼口香糖,。

l.工作時(shí)間內(nèi),，不得隨意離開(kāi)工作崗位。

m.不得于工作時(shí)間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼,，但不宜只聊私事,，有客人來(lái)時(shí)，應(yīng)先請(qǐng)親友稍候),。

n.不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽(tīng)電話亦應(yīng)長(zhǎng)話短說(shuō),。

o.不得躺下或姿勢(shì)不雅,。

p.不得播放規(guī)定以外之音樂(lè)(例如非音樂(lè)帶或宗教錄音帶、廣播),。

q.不得在賣(mài)場(chǎng)快步亂跑(但緊急事件例外),。

三、打烊前之工作

1、打烊前將當(dāng)日營(yíng)業(yè)款結(jié)清,，并依規(guī)定填寫(xiě)報(bào)表,，做最后營(yíng)業(yè)額確認(rèn)。

2,、將營(yíng)業(yè)款報(bào)表存入保險(xiǎn)箱,，待第二天由早班人員交財(cái)務(wù)部并檢查保險(xiǎn)箱，抽屜是否已上鎖,。

3,、清點(diǎn)陳列柜和前臺(tái)庫(kù)存產(chǎn)品，填寫(xiě)當(dāng)日前臺(tái)產(chǎn)品盤(pán)點(diǎn)表,，并一一核對(duì),。

4、填寫(xiě)交接班記錄本,。

5,、關(guān)閉產(chǎn)品陳列柜，前臺(tái)燈光,、飲水機(jī),、空調(diào)、音響等電源,。

6,、準(zhǔn)備離去時(shí)，仍需注意安全,，關(guān)閉大門(mén),，結(jié)束一天的工作。

7,、回家路上,，應(yīng)特別注意自身安全。

四,、前臺(tái)陳列與布置注意事項(xiàng)

(1)明亮的照明燈光,，可使會(huì)員之目光投向展示柜，更加深會(huì)員注意產(chǎn)品的印象,。

(2)陳列架產(chǎn)品展示應(yīng)適量,，陳列應(yīng)重視美觀。同一品牌之產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)集中陳列,，突顯品牌形象,。

(3)展示之產(chǎn)品應(yīng)種類(lèi)齊全，讓會(huì)員提該購(gòu)買(mǎi)選擇,，相對(duì)提高購(gòu)買(mǎi)機(jī)會(huì),。

(4)產(chǎn)品陳列應(yīng)放在容易讓會(huì)員看得到,、摸得到的地方，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品的了解與認(rèn)識(shí),，促進(jìn)購(gòu)買(mǎi)需求與興趣,。

(5)產(chǎn)品展示柜前隨時(shí)保持玻璃一塵不染，產(chǎn)品本身應(yīng)擦拭干凈,，保持產(chǎn)品之衛(wèi)生與良好形象,。

(6)產(chǎn)品陳列柜內(nèi)之投射燈是一種易耗品，應(yīng)隨時(shí)備有燈泡,，以防損壞時(shí)能及時(shí)更換,。

(7)可用標(biāo)簽紙、海報(bào),、小型告示牌等,，布置在展示柜周?chē)稍黾用烙^及引起會(huì)員的注意并主動(dòng)提問(wèn),。

(8)展示工作主要是吸引會(huì)員提高購(gòu)買(mǎi)興趣,，但能有前臺(tái)人員在旁解說(shuō)，當(dāng)然會(huì)達(dá)到更好的效果,。

(9)產(chǎn)品價(jià)格及中文標(biāo)簽貼示清楚,，讓會(huì)員更清楚及了解產(chǎn)品功效與價(jià)格。

(10)陳列柜中投射燈會(huì)產(chǎn)生高溫,，所以產(chǎn)品陳列時(shí),，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整位置，以免高溫影響產(chǎn)品之品質(zhì),。

五,、電話禮儀與應(yīng)注意事項(xiàng)

(1)立即請(qǐng)教對(duì)方姓名，并且告訴對(duì)方你自己的姓名,，并在對(duì)話中開(kāi)始稱(chēng)呼對(duì)方的稱(chēng)謂,。如此來(lái)電者便會(huì)有一種受尊重的感覺(jué)。

(2)接聽(tīng)電話應(yīng)口氣親切,，富有活力,。用句與言詞需文雅，音量適中,。

(3)別忘了告訴來(lái)電者目前的促銷(xiāo)或特價(jià)活動(dòng),，并引起對(duì)方的興趣。

(4)強(qiáng)調(diào)說(shuō)明每一種服務(wù)項(xiàng)目都是針對(duì)會(huì)員的特殊需求而設(shè)計(jì)的顯示出專(zhuān)業(yè)的形象,。

(5)對(duì)于會(huì)員詢問(wèn)的回答,，最佳方法就是提供簡(jiǎn)潔、正確之資料,。例如促銷(xiāo)活動(dòng)之內(nèi)容，優(yōu)惠價(jià)格，新產(chǎn)品之功效等……所以事先的專(zhuān)業(yè)知識(shí)及活動(dòng)內(nèi)容應(yīng)十分清楚,。并隨時(shí)備有完整之資料在手中,，提供會(huì)員最滿意的答案?；卮痤櫩蛦?wèn)題時(shí)應(yīng)用肯定句,，加強(qiáng)顧客之信心。

(6)當(dāng)會(huì)員對(duì)促銷(xiāo)內(nèi)容,，療程或產(chǎn)品產(chǎn)生興趣時(shí),，一般會(huì)開(kāi)始詢問(wèn)價(jià)格。你可以將適合她的一一簡(jiǎn)要說(shuō)明,，但別忘了從最貴的說(shuō)起,。

(7)電話中之解說(shuō)與溝通實(shí)在有限，應(yīng)讓有興趣之會(huì)員留下電話并建議前來(lái)咨詢,，并安排預(yù)約與會(huì)面時(shí)間,。此時(shí)應(yīng)主動(dòng)建議會(huì)面時(shí)間，若對(duì)方有因難或時(shí)間不適合,，不妨讓對(duì)方提出會(huì)面時(shí)間,，并做好預(yù)約工作。

(8)掛電話別忘了再確認(rèn)預(yù)約時(shí)間,，并謝謝會(huì)員的來(lái)電,。

(9)事先提早一日提醒會(huì)員預(yù)約時(shí)間，并做好咨詢的工作準(zhǔn)備,。

六,、電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)：

1、電話預(yù)約與電話推銷(xiāo)：

(1)前臺(tái)接待應(yīng)準(zhǔn)備好電話預(yù)約記錄表,，依會(huì)員來(lái)電預(yù)約之時(shí)間服務(wù)項(xiàng)目與預(yù)約美容師號(hào)碼詳細(xì)填寫(xiě),。

(2)前臺(tái)接到來(lái)電預(yù)約美容師，應(yīng)詳細(xì)告知被預(yù)約美容師,，并事先做好服務(wù)準(zhǔn)備,。

(3)事先預(yù)約有助于美容師安排工作時(shí)間。

(4)事先預(yù)約有助于方便會(huì)員,，讓會(huì)員獲得較快,、較好的服務(wù)。

(5)教育會(huì)員預(yù)約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí),，則預(yù)約自動(dòng)取消,，被預(yù)約美容師將會(huì)另行分配工作，會(huì)員不得異議,。

(6)讓會(huì)員養(yǎng)成來(lái)店需預(yù)約之習(xí)慣,，對(duì)于會(huì)員,，美容師與經(jīng)營(yíng)者本身，都是一種金錢(qián)與時(shí)間上的節(jié)省,，并可提高服務(wù)品質(zhì),。

2、電話推銷(xiāo)與追蹤調(diào)查

(1)目的：詢問(wèn)會(huì)員是否在家中有按時(shí)并正確使用護(hù)膚品與提醒會(huì)員預(yù)約的時(shí)間,，并可在電話中通知新的促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容及新的護(hù)理項(xiàng)目,，同時(shí)也可調(diào)查會(huì)員對(duì)你及產(chǎn)品是否滿意，提高會(huì)員對(duì)產(chǎn)品及美容師的信任與增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì),。

(2)注意事項(xiàng)：

a.電話拜訪不宜過(guò)早或過(guò)晚,，以免影響會(huì)員休息時(shí)間。

b.盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間,。

c.通話后清楚說(shuō)明你的美容中心及你自己的名字 ,，并熱情打招呼。

d.先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ),，降低商業(yè)氣息感覺(jué),。

e.接著說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了,，若會(huì)員有興趣,，為她辦妥預(yù)約。

f.電話切記不要講太久,，若通話中感到對(duì)方忙碌應(yīng)立即掛電話,，并約定下次電話拜訪再詳談。

g.電話拜訪要有計(jì)劃性,，應(yīng)先列出名單,，與拜訪重點(diǎn)，如此可避免重復(fù)或遺漏,。

七,、收銀流程與注意事項(xiàng)

1、收銀準(zhǔn)備：

(1)檢查備用金,、找零金是否足夠,，檢查前日保險(xiǎn)箱或錢(qián)財(cái)保管處之營(yíng)業(yè)收入是否已清點(diǎn)、結(jié)帳妥當(dāng),。

(2)檢查前日各項(xiàng)報(bào)表是否填寫(xiě)無(wú)誤,。

(3)前臺(tái)三聯(lián)單、發(fā)票是否準(zhǔn)備齊全,。

(4)刷卡機(jī)運(yùn)作是否正常,，刷卡紙及時(shí)補(bǔ)充。

2,、收銀依序檢查項(xiàng)目：

(1)各項(xiàng)護(hù)理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及特惠活動(dòng)是否資料齊全,、可提供展示給會(huì)員?

(2)使用刷卡機(jī)時(shí)是否能做到迅速,、確實(shí)、無(wú)失誤?

(3)確認(rèn)收到的金額后,，是否向會(huì)員復(fù)誦一次?

(4)找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對(duì)方?

(5)找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì)員清點(diǎn)金額?

(6)收以高額紙幣后,，是否立刻收起來(lái)?

(7)刷卡機(jī)熒幕是否面向顧客?

3、包裝：

(1)包裝時(shí)應(yīng)將商品或護(hù)理卡逐一裝入袋中,，并輕輕提起。

(2)應(yīng)小心不要損壞商品及包裝,。

(3)要注意美觀,、牢固、快速原則,。

(4)以感謝心及責(zé)任心來(lái)包裝,。

4、送客：

(1)再檢查一次是否有遺漏,，有無(wú)未給予顧客應(yīng)帶走商品等,。

(2)應(yīng)很有禮貌地雙手將已包裝好之護(hù)理卡或商品交予顧客，并向顧客表達(dá)感謝意,。

(3)在顧客未離去前,，仍應(yīng)招呼表達(dá)歡迎再次光臨。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇七

1,、負(fù)責(zé)接聽(tīng)業(yè)主來(lái)電,，收發(fā)傳真、信件,、報(bào)刊,，接待業(yè)主來(lái)訪;

2、負(fù)責(zé)管理業(yè)主檔案及相關(guān)資料;

3,、負(fù)責(zé)業(yè)主收樓,、裝修、登記等手續(xù)辦理,，并及時(shí)更新業(yè)戶資料,，住戶報(bào)修接待安排;

4、負(fù)責(zé)客服中心前臺(tái)的秩序,、資料整理及物資管理;

5,、負(fù)責(zé)辦理證件及協(xié)助收繳物業(yè)管理費(fèi)、停車(chē)位租賃費(fèi),、裝修保證金,、出入證工本費(fèi)、門(mén)禁卡等費(fèi)用;

6,、小區(qū)社區(qū)文化活動(dòng)的開(kāi)展;

7,、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇八

前臺(tái)接待員主要功能是營(yíng)造良好氣氛與進(jìn)入店內(nèi)的客人迅速建立良好的互助、互信之關(guān)系,。

前臺(tái)接待區(qū)是客人進(jìn)入公司首先要接觸的地方,，所以第一印象往往會(huì)影響客人直接判斷公司的服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)程度，所以值班美容師與前臺(tái)接待是第一個(gè)與客人營(yíng)造氣氛的最好媒介,。于是開(kāi)門(mén),、親切的問(wèn)候與解答、微笑,、禮貌用語(yǔ)及贊美,、送水等一系列簡(jiǎn)單的動(dòng)作，如果能用心地做好它,，會(huì)產(chǎn)生意想不到的融洽氣氛,。

一、負(fù)責(zé)咨詢和客戶資料的管理,。

二,、做好電話預(yù)約和客戶登記服務(wù)。

三,、隨時(shí)電話拜訪和推銷(xiāo)追蹤服務(wù),。

四、表現(xiàn)出公司服務(wù)品質(zhì)與專(zhuān)業(yè)形象的樹(shù)立,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇九

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客戶預(yù)定,，將預(yù)定資料錄入電腦并傳達(dá)給相關(guān)部門(mén)和崗位;

2、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序;

3,、為客人準(zhǔn)確快速地辦理預(yù)定手續(xù),，合理安排好相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目;

4、保持前臺(tái)清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報(bào)告前臺(tái)領(lǐng)班;

5,、認(rèn)真細(xì)致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

6、協(xié)助收銀員為客人做好結(jié)帳工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十

1,、接聽(tīng)電話，接收傳真，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息,，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2、對(duì)來(lái)訪客人做好接待,、登記,、引導(dǎo)工作，及時(shí)通知被訪人員,。對(duì)無(wú)關(guān)人員,、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外。

3,、持續(xù)公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象。

4,、監(jiān)督員工每日考勤狀況。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞,、信件、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作,，做好登記存檔。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫(kù)做好登記。

7,、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,，及時(shí)做好后勤保障工作。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤狀況,，考勤資料存檔。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印,、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作，合理使用,，降低材料消耗,。

10、負(fù)責(zé)整理,、分類(lèi),、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用狀況進(jìn)行增補(bǔ)。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備,、會(huì)議記錄和會(huì)后資料整理工作

12,、做好材料收集、檔案管理等工作,。

13,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作。

14,、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理，為其他部門(mén)帶給及時(shí)有效的行政服務(wù),。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作，用心完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù),。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十一

1,、接待工作：訪客進(jìn)入接待廳，應(yīng)抬頭行注目禮“您好,，請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)?”,，并請(qǐng)?jiān)L客入坐，請(qǐng)示后引入相關(guān)區(qū)域,，在一分鐘內(nèi)端上茶水,，并負(fù)責(zé)加水、更新煙缸;

2,、衛(wèi)生清潔工作：煙缸不得超過(guò)五個(gè)煙蒂,，訪客離去后，三分鐘內(nèi)清洗好煙缸,、茶杯;

3,、總機(jī)服務(wù)工作：鈴響三聲內(nèi)務(wù)必接聽(tīng)，“您好,，‘xx公司‘,。”;若自動(dòng)轉(zhuǎn)撥,，三分鐘內(nèi)務(wù)必轉(zhuǎn)為人工;來(lái)電找“總經(jīng)理”,，判定是廣告類(lèi)，不應(yīng)直接轉(zhuǎn)入,，應(yīng)問(wèn)清何事后轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén);

4,、傳真信息務(wù)必在五分鐘內(nèi)送達(dá)相關(guān)人員;

5、負(fù)責(zé)收發(fā)管理報(bào)紙,、信函;

6,、安全工作：下班前檢查復(fù)印機(jī)關(guān)機(jī),，關(guān)掉所有電源,，負(fù)責(zé)關(guān)好門(mén)窗;

7,、理解行政助理(助理招聘)安排的其它工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十二

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)前臺(tái)電話的接聽(tīng)及轉(zhuǎn)接;

2,、接待來(lái)訪人員并做相應(yīng)登記及安排;

3,、負(fù)責(zé)組會(huì)期間行政后勤及接待工作，包括：預(yù)約客人的登記及設(shè)計(jì)冊(cè)簽名發(fā)放等管理,、協(xié)助客人與咨詢師或者助理對(duì)接,、茶水吧物品的準(zhǔn)備及填充等.

任職資格：

1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,，形象氣質(zhì)佳,，身高163cm以上，普通話標(biāo)準(zhǔn);

2,、有很好的服務(wù)意識(shí),，儀態(tài)大方，有親和力;

3,、具有較強(qiáng)的責(zé)任心,，良好的溝通能力;

4、熟練使用辦公軟件及辦公設(shè)備;

5,、有前臺(tái)行政工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十三

1,、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,，了解當(dāng)日客人抵、離店情況,，核對(duì)房態(tài),，做好分房工作。

2,、熱情接待客人,，辦理各種手續(xù)，提前安排vip客人和會(huì)議客人的入住登記,。

3,、嚴(yán)格遵守保密制度，維護(hù)顧客利益,，特殊情況及時(shí)請(qǐng)示上級(jí),。

4、與相關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系,，及時(shí)處理各種信息,，努力提高服務(wù)質(zhì)量及客房出租率。

5、接受和處理預(yù)訂信息,。

6,、對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌,、迅速地應(yīng)答,，為客人提供留言、叫醒,、咨詢等服務(wù),。?

7、熟悉工作中常用及重要的各類(lèi)電話號(hào)碼,，按工作程序迅速,、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項(xiàng)記錄,。

8、負(fù)責(zé)為客人結(jié)帳,，收取以現(xiàn)金或轉(zhuǎn)帳,、信用卡等支付方式的住宿、洗衣等費(fèi)用,。

9,、將住客帳單分類(lèi)并及時(shí)輸入電腦，妥善保存,。

10,、愛(ài)護(hù)各類(lèi)設(shè)備，保證通訊設(shè)備整潔,、暢通,，維護(hù)其正常工作。

11,、認(rèn)真做好貴重物品登記保管及行李寄存,、提取工作。

12,、對(duì)酒店發(fā)生的失火,、盜竊、急病等緊急情況,，按照酒店規(guī)定迅速通知有關(guān)部門(mén)妥善處理

13,、認(rèn)真及時(shí)地完成上級(jí)委派的其它工作。

工作任務(wù)

(1)早班工作任務(wù)：

a.穿著工裝,，整理儀容儀表,，準(zhǔn)時(shí)到崗簽到,。

b.提前與夜班人員交接，內(nèi)容包括：

a.未完成的叫醒工作和留言情況,。

b.當(dāng)天的客房預(yù)訂情況,、可開(kāi)房數(shù)、客房狀況及當(dāng)日客情,，如：vip,、會(huì)議等。

c.當(dāng)天接待工作必須注意及需要跟進(jìn)的事項(xiàng),。

d.將《電腦交班報(bào)表》與現(xiàn)金交班本上交班款項(xiàng)核對(duì),，清點(diǎn)現(xiàn)金是否與《電腦交班報(bào)表》相符，檢查現(xiàn)金結(jié)構(gòu)是否合理,，零錢(qián)是否充足,。

e.清點(diǎn)發(fā)票、收據(jù)及其它各種票據(jù)實(shí)際數(shù)量與交班本上記載是否一致,。

f.檢查刷卡機(jī),、總機(jī)操作臺(tái)及電腦應(yīng)能正常操作，色帶紙沒(méi)有缺損和不夠用及收據(jù),、帳單,、發(fā)票等是否齊全。

c.及時(shí)處理未了的事情和特別交待的工作,。

d.根據(jù)當(dāng)日客情預(yù)排房間,。

e.如有vip或會(huì)議入住，須與相關(guān)部門(mén)落實(shí)接待準(zhǔn)備工作,。

f.為客人辦理退房手續(xù),，收回離店客人ic卡，核對(duì)房態(tài),，直到確認(rèn)無(wú)誤,。

g.做好開(kāi)房準(zhǔn)備工作,。如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班(或客房部經(jīng)理)安排趕房。

h.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

i.做好當(dāng)班衛(wèi)生工作,。

j.做好當(dāng)班押金催收工作，如有無(wú)法處理的問(wèn)題及時(shí)向值班經(jīng)理匯報(bào),。

k.如有當(dāng)班的確無(wú)法完成的工作,，做好交班記錄，請(qǐng)中班繼續(xù)跟進(jìn),。

l.清點(diǎn)各種現(xiàn)金,，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作。

(2)中班工作任務(wù)：

a.提前與早班人員交接,，內(nèi)容同早班相同,。

b.繼續(xù)處理未了的事情及特別交待的工作。

c.根據(jù)當(dāng)日開(kāi)房情況,，及時(shí)與客人聯(lián)系,，處理臨時(shí)變更，取消超時(shí)預(yù)訂,。

d.如旺季房間緊張,，需督促客房領(lǐng)班安排趕房。

e.有條不紊地為客人辦理好入住手續(xù),，如遇繁忙可請(qǐng)值班經(jīng)理等協(xié)助,。

f.繼續(xù)辦理催租手續(xù)，力求圓滿完成,。查看使用信用卡付款的客人消費(fèi)是否超過(guò)授權(quán)額度,，是否需要追加授權(quán)。遇到無(wú)法解決問(wèn)題時(shí),，請(qǐng)示值班經(jīng)理,。

g.隨時(shí)注意大廳的情況，與保安人員密切配合,，共同維護(hù)好大廳秩序,，避免發(fā)生意外。

h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)開(kāi)啟照明燈,。

i.保持工作環(huán)境衛(wèi)生,。

j.清點(diǎn)各種現(xiàn)金，用電腦打印出收銀員核數(shù)表做該班小結(jié),，與中班做好交班工作,。

k.與夜班做好工作交接。

(3)夜班工作任務(wù)：

a.提前與中班人員交接,內(nèi)容與早班交接工作相同,。

b.在接待高峰期,，應(yīng)督促客房服務(wù)員趕房，萬(wàn)能工搶修壞房,，以便售房,。

c.根據(jù)酒店規(guī)定對(duì)no-show(預(yù)訂未到)進(jìn)行處理.

d.將當(dāng)日登記的《賓客入住登記表》整理存檔。

e.對(duì)所有房帳資料進(jìn)行稽核,，保證資料的正確,。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)值班經(jīng)理并做記錄，以在次日上報(bào)客房部經(jīng)理,。

f.發(fā)生問(wèn)題須及時(shí)與值班經(jīng)理或各部門(mén)值班人員聯(lián)系,，以便妥善處理,。

g.保持高度的警覺(jué)性，隨時(shí)注意大廳有無(wú)可疑人員及異常情況,，及時(shí)報(bào)告保安部門(mén),，維護(hù)酒店與客人的安全。

h.督促有關(guān)部門(mén)按時(shí)關(guān)閉照明電源,。

i.整理工作臺(tái)面,，搞好衛(wèi)生，保持工作環(huán)境的整潔與美觀,。

j.與早班做好工作交接,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十四

1、接聽(tīng)電話,，接收傳真,，按要求轉(zhuǎn)接電話或記錄信息，確保及時(shí)準(zhǔn)確,。

2,、對(duì)來(lái)訪客人做好接待、登記,、引導(dǎo)工作,，及時(shí)通知被訪人員。對(duì)無(wú)關(guān)人員,、上門(mén)推銷(xiāo)和無(wú)理取鬧者應(yīng)拒之門(mén)外,。

3、保持公司清潔衛(wèi)生,，展示公司良好形象,。

4、監(jiān)督員工每日考勤情況,。

5,、負(fù)責(zé)公司快遞、信件,、包裹的收發(fā)工作

6,、負(fù)責(zé)辦公用品的盤(pán)點(diǎn)工作，做好登記存檔,。并對(duì)辦公用品的領(lǐng)用,、發(fā)放,、出入庫(kù)做好登記,。

7、不定時(shí)檢查用品庫(kù)存,，及時(shí)做好后勤保障工作,。

8,、負(fù)責(zé)每月統(tǒng)計(jì)公司員工的考勤情況，考勤資料存檔,。

9,、負(fù)責(zé)復(fù)印、傳真和打印等設(shè)備的使用與管理工作,，合理使用,，降低材料消耗。

10,、負(fù)責(zé)整理,、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據(jù)實(shí)際使用情況進(jìn)行增補(bǔ),。

11,、做好會(huì)前準(zhǔn)備、會(huì)議記錄和會(huì)后內(nèi)容整理工作

12,、做好材料收集,、檔案管理等工作。

13,、協(xié)助上級(jí)完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內(nèi)部日常事務(wù)工作,。

14、協(xié)助上級(jí)進(jìn)行內(nèi)務(wù),、安全管理,，為其他部門(mén)提供及時(shí)有效的行政服務(wù)。

15,、協(xié)助主任做好公司各部門(mén)之間的協(xié)調(diào)工作,，積極完成上級(jí)交辦的臨時(shí)事務(wù)。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十五

1,、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度;

2,、服從主管的工作安排及認(rèn)真完成每項(xiàng)工作;

3、在所指派的服務(wù)區(qū)域內(nèi)招呼客人,，留意客人飲品情況,，服從上司指派，為客人提供良好服務(wù);

4,、按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)做好各項(xiàng)工作,，如飲品準(zhǔn)備、接待臺(tái)擺臺(tái),、收拾餐具,，準(zhǔn)備餐具及作好清潔衛(wèi)生等;

5、注意客人情緒狀態(tài),。盡量幫助客人解決等待過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題;若自己不能解決的可及時(shí)反饋至相關(guān)人員;

6,、盡量避免用具破損,，輕拿輕放，對(duì)自己工作盡責(zé);

7,、負(fù)責(zé)好各項(xiàng)收尾工作,，請(qǐng)做好當(dāng)值衛(wèi)生。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十六

1,。接聽(tīng),、轉(zhuǎn)接電話;對(duì)來(lái)訪人員做好前臺(tái)接待(番禺前臺(tái)接待)工作。

2,。負(fù)責(zé)辦公室的文秘,、信息、機(jī)要和保密工作,，做好辦公室檔案收集,、整理工作。

3,。負(fù)責(zé)總經(jīng)理(番禺總經(jīng)理)辦公室的清潔衛(wèi)生,。

4。做好會(huì)議紀(jì)要,。

5,。負(fù)責(zé)公司公文、信件,、郵件,、報(bào)刊雜志的分送。

6,。負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作,。

7。負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作,，做好物品出入庫(kù)的登記,。

8。做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿,。

9,。按照公司印信管理規(guī)定，保管使用公章,，并對(duì)其負(fù)責(zé),。

10。做好公司食堂費(fèi)用支出,、流水帳登記,，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11,。每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12,。管理好員工人事檔案材料,，建立、完善員工人事檔案的管理,，嚴(yán)格借檔手續(xù),。

13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng),。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳,，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),，合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,，提倡節(jié)儉。

16,。理解行政主管(番禺行政主管)分配的臨時(shí)工作,。

醫(yī)院前臺(tái)接待崗位職責(zé)篇十七

一、日常接待

1,。接待來(lái)訪者：接待不明目的的來(lái)訪者,，先問(wèn)清對(duì)方來(lái)訪原因，根據(jù)原因來(lái)看來(lái)者是否是無(wú)關(guān)人員,，還是需要找公司相關(guān)人員再進(jìn)行接待,。

2。接待咨詢者,，若有咨詢者來(lái)訪,，應(yīng)及時(shí)請(qǐng)實(shí)驗(yàn)室或辦公室相關(guān)工作人員來(lái)協(xié)助接待。

3,。接聽(tīng)轉(zhuǎn)接電話：前臺(tái)是總機(jī)電話,，一般電話撥入后都需轉(zhuǎn)接其他分機(jī)，根據(jù)通訊錄的分機(jī)號(hào)碼,，準(zhǔn)確的進(jìn)行電話轉(zhuǎn)接;接聽(tīng)咨詢電話,，若在前臺(tái)接到咨詢電話，如對(duì)方不明確自我的咨詢顧問(wèn)是誰(shuí),，直接將電話轉(zhuǎn)接至相關(guān)部門(mén)助理處,。

4。接待推銷(xiāo)人員：上班時(shí)光若有其他公司的推銷(xiāo)人員上門(mén)推銷(xiāo),，應(yīng)婉轉(zhuǎn)拒絕,，告知上班時(shí)光在公司推銷(xiāo)，會(huì)影響他人工作，若有員工需要他們的服務(wù),，告知相關(guān)部門(mén)員工直接與其對(duì)接,。

5。面試人員：請(qǐng)面試人員在前臺(tái)處填寫(xiě)面試人員資料表,，并帶領(lǐng)其前往會(huì)議室等待,，通知辦公室主任或相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行面試。

6,。接待頻繁往來(lái)的相關(guān)人員：

a)快遞,，公司內(nèi)部不論發(fā)件或者寄件，均以電話通知相關(guān)員工至前臺(tái)處進(jìn)行處理,，不能讓快遞員直接進(jìn)入公司實(shí)驗(yàn)室內(nèi)部,。

b)物業(yè)公司，公司內(nèi)部的水電維修,、物業(yè)規(guī)定的各項(xiàng)活動(dòng)的聯(lián)系工作;

c)送水公司,，關(guān)注公司各處飲水機(jī)水量狀況，及時(shí)聯(lián)系送水,，每次接待時(shí)只需要在送水公司的卡片上寫(xiě)清送水桶,，拿走空桶個(gè)即可。每月月底結(jié)賬,，填寫(xiě)請(qǐng)款單提交辦公室主任,，向財(cái)務(wù)申請(qǐng)費(fèi)用支付。同時(shí)關(guān)注公司飲水機(jī)是否正常,，如有異常及時(shí)通知飲水公司進(jìn)行維修,。

二、辦公用品管理

1,。盤(pán)庫(kù)：每月23-25日對(duì)庫(kù)存的辦公用品進(jìn)行全面盤(pán)點(diǎn),，制作“辦公用品庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表”提交辦公室主任審查。若有用品數(shù)量不足或已領(lǐng)用完,，即時(shí)上報(bào),，進(jìn)行補(bǔ)充;

2。購(gòu)買(mǎi)：每月25-28日通知公司各部門(mén)提交下月所需的辦公用品清單,，統(tǒng)計(jì)出“購(gòu)買(mǎi)清單”后報(bào)辦公室主任審批,。批準(zhǔn)后，聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商送貨;

3,。領(lǐng)用：?jiǎn)T工領(lǐng)用所需辦公用品時(shí),，讓其填寫(xiě)“辦公用品領(lǐng)用表”并簽字，然后給予發(fā)放;

4,。結(jié)算：每月底聯(lián)系辦公用品供應(yīng)商帶給本月未結(jié)貨款清單及發(fā)票,，確認(rèn)無(wú)誤后，填寫(xiě)支出單，報(bào)財(cái)務(wù)人員審批后通知供應(yīng)商前往領(lǐng)款,。

三,、日常事務(wù)

1。保證行政電子設(shè)備的正常使用,，包括：掃描儀,、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等,，若機(jī)器出現(xiàn)故障,，及時(shí)聯(lián)系供應(yīng)商解決問(wèn)題;

2,。每月15日左右統(tǒng)計(jì)公司帶給話費(fèi)補(bǔ)助的員工名單,，并將名單與話費(fèi)總數(shù)報(bào)于辦公室主任審核。領(lǐng)款后,，前往移動(dòng)和聯(lián)通營(yíng)業(yè)大廳購(gòu)買(mǎi)充值卡,，并開(kāi)具發(fā)票。將充值卡發(fā)放給相關(guān)員工,，并要求其簽字確認(rèn);

3,。每月定期統(tǒng)計(jì)公司所有人員通訊信息，更新員工通訊錄,，公司若有新進(jìn)或離職員工,，都應(yīng)在2-3個(gè)工作日內(nèi)制作新的通訊錄，發(fā)送至每位員工郵箱中;

4,。名片的申請(qǐng)與制作：當(dāng)公司部門(mén)有印制名片需求時(shí),，需要其填寫(xiě)“名片申請(qǐng)單”，并帶給名片相關(guān)信息,。確認(rèn)名片信息后,，將信息發(fā)送給供應(yīng)商，通知其排版印刷,，電子版確認(rèn)無(wú)誤后印刷,，后交于名片申請(qǐng)人;

5。每周必須時(shí)查看公司信箱,，將信件發(fā)放至員工手中;

6,。公司備用門(mén)卡的管理，前臺(tái)應(yīng)妥善保管備用鑰匙以備公司同仁有緊急狀況時(shí)使用;

7,。公司有人員招聘時(shí),，協(xié)助人事部門(mén)電話通知應(yīng)聘人員各項(xiàng)事宜;

8。收發(fā)傳真,，協(xié)助各部門(mén)員工收發(fā)業(yè)務(wù)傳真;

9,。協(xié)助辦公室主任組織協(xié)調(diào)公司內(nèi)部活動(dòng)，如員工生日會(huì)、公司群眾活動(dòng),、拓展等業(yè)務(wù)的聯(lián)系,、通知、協(xié)調(diào)事宜,。

10,。新員工入職時(shí)，帶給入職表格,、歡迎信,、辦公用品、公司通訊錄等,，并收取新員工的個(gè)人身份證明(身份證,、學(xué)歷學(xué)位證、戶口本,、照片)的復(fù)印件,，提交辦公室主任整理歸檔。

11,。用心配合公司的市場(chǎng)宣傳活動(dòng),，做好后勤保障工作。

四,、接待工作

1,。接待前準(zhǔn)備工作

a)來(lái)客人數(shù)確認(rèn)：會(huì)議前向相關(guān)負(fù)責(zé)人確認(rèn)來(lái)客人數(shù)，為布置會(huì)議室及訂餐做準(zhǔn)備;

b)會(huì)議室桌椅布置：在開(kāi)會(huì)前將會(huì)議室的桌面收拾整潔,，會(huì)議椅歸位;

c)茶水及點(diǎn)心：會(huì)議前準(zhǔn)備好茶,、熱水及杯子，等來(lái)客就位后逐個(gè)送茶;接待貴客時(shí),，應(yīng)提前準(zhǔn)備必要的水果及點(diǎn)心供開(kāi)會(huì)人員食用;

d)相機(jī)：準(zhǔn)備公司相機(jī),，為來(lái)客拍照留念所用。

e)訂餐：向會(huì)議負(fù)責(zé)人確認(rèn)是否需要訂餐,，如需訂餐應(yīng)確認(rèn)就餐人數(shù)后,，電話聯(lián)系餐廳預(yù)訂包房;

f)預(yù)訂酒店：如需為來(lái)客預(yù)訂酒店，確認(rèn)主客姓名后,，電話聯(lián)系錦江富園大酒店預(yù)訂房間,，預(yù)訂成功后向辦公室主任匯報(bào)確認(rèn)。

2,。會(huì)議中服務(wù)工作

a)為開(kāi)會(huì)人員添加茶水;

b)按照領(lǐng)導(dǎo)要求帶給會(huì)議支持;

c)安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)會(huì)議中的攝像工作;

3,。會(huì)議后完善工作

a)組織來(lái)客及公司領(lǐng)導(dǎo)合影留念，并將照片發(fā)至來(lái)訪者郵箱內(nèi)或作為賀卡發(fā)送,。

b)如遇重要客戶來(lái)訪,，應(yīng)及時(shí)將會(huì)議相片資料上傳至公司網(wǎng)站內(nèi),。

c)會(huì)議后的清理工作：將剩余茶水及茶杯清理干凈，未食用的點(diǎn)心整理歸入茶點(diǎn)處,，以備公司員工食用;

d)會(huì)議后器材的歸庫(kù)：會(huì)議后器材應(yīng)及時(shí)歸庫(kù),，將相機(jī)及其他器材放回原處;