人的記憶力會隨著歲月的流逝而衰退，寫作可以彌補記憶的不足,，將曾經(jīng)的人生經(jīng)歷和感悟記錄下來,，也便于保存一份美好的回憶。那么我們該如何寫一篇較為完美的范文呢,？這里我整理了一些優(yōu)秀的范文,，希望對大家有所幫助，下面我們就來了解一下吧,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇一

接待來訪客人,，并及時通知被訪人員

快件收發(fā)

機票與車票的預定

各類憑證收據(jù)及發(fā)票的開出

協(xié)助學院的其他行政事務

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇二

一、登記的主要內容：

1.獲取賓客個人資料;

2.滿足賓客對客房和房價的要求;

3.辦理登記手續(xù);

二,、登記的目的：

1.使飯店獲取有關客人的重要信息;

2.為客人分房和定房價;

3.確定客人預期離店的日期;

三,、入住登記操作過程的五個重要概念：

1.收集資料-------飯店在入住登記過程中收集有關賓客要求，預期離店日期,，支付方式及個人背景資料;

2.分房定價-------分配客房及定房價;

3.信用限額-------飯店根據(jù)賓客付款方式及飯店信用限額制度,，確定賓客享用信用的額度;

4.供房計劃-------飯店根據(jù)可供房狀況，賓客預期離店日期,，最大限度地銷售客房;

5.控制流量-------通過登記程序調節(jié)和控制飯店分房和定價過程;

四,、登記表的確定內容：

1.所需客房數(shù)和床數(shù);

2.預計逗留時間;

3.付款方式;

4.客人的姓名和地址;

五、登記過程中應注意的原則：

1.客房的分配和定價以飯店可供客房狀況為基礎;

2.入住登記時應向客人說明房價,，且請客人簽名;

六,、分配房間和定房價：

分配房間與辦理住宿登記手續(xù)同時進行，在分配房間時,，要根據(jù)旅客的不同特點,，要求和客房的具體情況;

1.對vip客人，一般要安排較好的或豪華的房間;

2.對一般客人,，特別是散客,，由于他們住飯店的目的各異，要有針對性地做好分房工作,，例如：做生意的客人,，對房價的高低不太敏感，可以安排房費較高,，但比較安靜的房間;而度假客人則可安排房價較低的房間;

3.對于團體客人,，應盡量安排在同一層樓，客人所住的房間標準也要相同,，這樣既方便客人活動,，又有利于管理;

4.對年老,、傷殘或帶小孩的客人，一般安排在低層樓面,，離服務臺或工作間較近的房間,，以便照顧;

5.對于新婚或合家住店的客人，一般安排在樓層邊角有大床的房間,，或雙連房間,，使他們感到服務的周到和熱情;

6.分配給客人的房間，要當面向客人講清房間特點,、房租,、外加服務費等;

7.根據(jù)客人是否持有貴賓卡確定貴賓優(yōu)惠價;

8.根據(jù)客人是否合約掛帳公司確定合約價;

9.根據(jù)團體客或旅行社合約折扣確定合約價;

10.根據(jù)老總或董事簽名確定折扣價;

11.一般散客按現(xiàn)行房價確定房價;

七、確認保證金方式：

1.根據(jù)酒店規(guī)定和不同房類收取相應的現(xiàn)金做為擔保;

2.根據(jù)客人意愿接受信用卡預先錄卡為擔保;

3.根據(jù)客人是否屬合約掛帳公司進行掛帳簽單形式擔保;

4.根據(jù)客人意愿抵押存放有效證件和貴重物品進行抵押擔保;

5.根據(jù)客人的重要性和與老總,、各董事關系,，請老總、董事簽名擔保;

6.屬負責接待的請示老總和有關有權人員簽署,，無須擔保,。

八、完成入住登記手續(xù)：

1.分房,、定房價,、確立擔保形式后把客房鑰匙分給賓客;

2.招呼行李生帶客人進房，并致謝或祝愿;

3.填寫客房狀況控制表,，輸入登記資料于電腦接待系統(tǒng);

4.建立客人有關資料檔案史,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇三

1、嚴格按照酒店運營標準辦理入住登記,、預訂,、換房、催繳,、分房,、結帳、叫醒等對客服務,。

2,、標準、迅速,，禮貌地接聽電話,，為客人提供各類信息;收集匯總相關信息，為相關管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù),。

3,、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務質量,。

7,、準確無誤地處理團隊,、vip貴賓的進,、離店服務工作,。

8、確保工作區(qū)域內始終處于衛(wèi)生潔凈,，秩序良好狀態(tài),。

9、準確,、認真地制作客房營業(yè)日報表,。

10、接受財務部對帳目的審核,。

11,、完成各級領導交辦的其它工作。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇四

1,、按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗。認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

2,、準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài)，為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

3,、熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務,，客人到店時,，要主動向客人問好;

4、熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,，負責有關住房,、房價、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

5,、做好各類報表打印及統(tǒng)計工作,，能獨立安排散客或團隊的房間;

6、檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實,，靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

7、與各部門密切聯(lián)系,，做好客人資料,、信息的溝通;

8、認真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇五

1,、受理電話,、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,，將訂房資料錄進電腦并傳達給相關部分和崗位;

2,、處理銷售部或其他部分發(fā)來的預定單;

3、及時按工作標準及程序進行預定變更,，取消等數(shù)據(jù)處理;

4,、檢查、核實當日及越日抵達酒店的預定信息,，做好預定預備工作;

5,、為客人辦理進住登記手續(xù)，安排房間,，[蓮山 課~件]盡可能滿足客人的公道需求;

6,、為客人辦理換房、加床續(xù)住等手續(xù);

7,、負責保管,、制作和發(fā)放客房鑰匙卡;

8、按規(guī)定填寫,、錄進并統(tǒng)計進住散客及團隊登記單;

9,、保持前臺清潔整潔，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全,，并報告前臺領班;

10、認真核對上一個班次輸進電腦的客人資料,，及時正確的輸進當班的客人資料;

11,、按規(guī)定登記、錄進和發(fā)送境外客人戶籍資料;

12,、認真細致做好交工作,，保證工作的延續(xù)性;

13、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

14,、完成經(jīng)理(番禺經(jīng)理)交辦的其他工作任務,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇六

1. 人事

1) 參加必要的會議及培訓;

2) 確保部門內部良好的溝通交流、人際關系以及團隊合作精神

3) 執(zhí)行部門會議及大堂經(jīng)理決定的活動計劃

4) 堅持在人員的著裝,、衛(wèi)生,、制服和儀容儀表上的高標準和原則;

2. 產(chǎn)品及服務質量

1) 對剛到的客人推銷、登記并分配房間,，確保登記單填寫完整,，按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù);

2) 通知其他部門客人的到店，換房，退房及為團隊客人做的特殊安排;

3) 在交班本上記錄所發(fā)生的異常及重要的事情以備下一班跟進;

4) 利用客人反饋的意見及建議來提高我們的服務質量;

5) 將所有的建議或者投訴上報給上級,，以盡快解決,、實施;

6) 接受和處理電話和文件，處理散客和團體訂房,，如有變更,，按規(guī)定更改;

7) 打印和處理由銷售部送來的團體訂房單或變更單;

8) 把散客和團體訂房單按日期排列好;

9) 準備第二天的重要客人(vip)、熟客登記卡,、團體資料;

10) 隨時完成主管或領班臨時委派的工作;

11) 按工作程序迅速,、準確地轉接每一個電話，保證通訊工作暢通,，并做好各項記錄。

12) 對客人的詢問要熱情,、禮貌,、迅速地應答，為客人提供長途,、留言,、叫醒、咨詢等服務;

13) 熟悉市內常用電話號碼,，主動幫助客人查找電話號碼及接通市內電話;

14) 熟悉本酒店內部組織機構,，熟悉本酒店內主要負責人和各部門經(jīng)理的分機號碼、姓名和聲音;

15) 自覺遵守保密制度,，對如下的情況,，必須嚴格保密：客人的情況，特別是vip客人的情況;酒店不對外公開的情況;各部門的工作情況;店內各種設施的運行情況;客人的房號,。

16) 遇到日常工作以外的情況或突發(fā)事件,，不要擅自處理，應及時上報主管,，通知有關部門領導,，并做好記錄;

17) 刻苦鉆研業(yè)務，提高外語應答水平,，豐富自己的知識,，講求語音語調，為客人提供優(yōu)質的服務,，以維護酒店的聲譽和利益;

18) 執(zhí)行交接班制度,，嚴格交接手續(xù)，對重點情況重點交待,，保證工作的準確和連續(xù)性;

19)自覺遵守酒店各項規(guī)章制度和員工守則,，不得利用工作之便與客人拉關系，不得與客人談與工作無關的話，不得利用工作之便與客人交朋友,、上房間,，泄露酒店秘密，違反有關外事紀律;

20)確保輸入酒店系統(tǒng)信息的準確度以保證支持酒店的長遠戰(zhàn)略計劃的市場信息的準確,。

3. 財務

1) 確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

2) 對酒店的財政目標有了解并協(xié)助其發(fā)展計劃和實施;

3) 通過有效的控制協(xié)助酒店完成財政計劃目標;

4) 密切調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

4. 銷售

1) 抓住贏得客人滿意的機會以為酒店贏得回頭客的生意;

2) 確保有效的推銷酒店的設施,、服務及宣傳活動以獲得最大的潛在利潤;

3) 確保高效的酒店市場活動的推銷和實施以獲得顧客的滿意并為酒店贏得回頭客。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇七

1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容,，準時上崗;

2.認真閱讀交班記錄,，完成上一班未完成工作;

3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

4.客人到店時,，要主動向客人問好;

5.為客人準確快速地辦理入住登記手續(xù),，合理安排好各種房間;

6.準確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);

7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料,、信息的溝通;

8.熟練掌握業(yè)務知識及操作技能,，負責有關住房、房價,、飯店服務設施的咨詢推銷工作;

9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;

10.能獨立安排散客或團隊的房間;

11.檢查當天團隊房號,，并與房態(tài)核實;

12.靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;

14.認真完成主管交給的各項工作,，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;

15.準確無誤地為客人提供叫醒服務;

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇八

1.為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙,，主動銷售客房;

2.及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;

3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目;

4.負責辦理客人換房,、開門、留言,、行李寄存,、叫醒、洗衣服務;

5.負責辦理客人離店結帳手續(xù);

6.向客人介紹,、出售vip卡,，并按制度辦理會員的入住手續(xù);

7.正確有效地接待客人問詢，提供有關飯店服務設施,、市內外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

8.負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

9.負責接受酒店設施設備的報修工作,，并及時報告工程人員;

10.負責提供客人電話和訪客查詢,，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;

11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

13.做好客人遺留物品的登記、保管和核對歸還工作;

14.負責制作酒店的營業(yè)日報;

15.做好交接班工作;

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇九

1,、在工作期間,，要始終保持服務臺的干凈、整潔,。

2,、發(fā)型應梳理整齊、干凈,，長發(fā)要盤起,，短發(fā)要齊耳。不得染異色發(fā)和梳理奇異發(fā)型,。

3,、上班時間只允許戴一枚小型耳釘和一枚戒指。

4,、不得濃妝艷抹，要化淡妝,，使用淡雅香水,。手部和面部要始終保持衛(wèi)生，不留長指甲,，不涂有色指甲油,。

5、一律在休息室梳妝打扮,，更換制服,。

6、服務臺人員應保持坐姿端正,，舉止文雅,。發(fā)現(xiàn)有顧客前來咨詢時，應迅速起立問候,。

7,、與客人交談時，要面帶微笑,，目光溫和的正視對方,。說話時表情、動作要適中,。

8,、客流密集時要保持站立姿勢態(tài)，與顧客談話時應盡量簡潔扼要。

9,、接聽電話時要長話短說,，使用文明語言并做好記錄。

10,、認真學習貴賓卡與代金券的管理辦法,，嚴格按規(guī)定管理與發(fā)放，要認真做 好發(fā)卡記錄和日報表,，在發(fā)放貴賓卡時要及時將顧客資料輸入電腦,。

11、能熟練操作電腦和掌握管理流程,，能獨立使用電腦處理業(yè)務,。

12、顧客檔案要進行有序的編號和管理并存檔備查,，顧客查詢資料時應要求其出示有效憑證,，并能快速、準確回答顧客所需要的資料,。

13,、熟練掌握商場功能布局和分類商品的布局，當顧客咨詢時,，要能迅速和準確的回答顧客,。

14、要熟練各種包裝技巧,，包裝時要認真負責,、熱情主動，包裝工藝要精細,。

15,、要妥善保管禮品、禮券,，發(fā)放時要按當時活動的規(guī)定和vip管理辦法認真核實后發(fā)放,，不得有亂發(fā)，私領等徇私舞弊行為,。發(fā)放時認真填寫登記表,，下班后要認真進行匯總核對，做到當日上報,。

16,、開具發(fā)票時，要嚴格按照財務規(guī)范要求,，認真填寫,。開具發(fā)票后,，要同時收回購物小票，以備查詢,。發(fā)票不能虛開,，亂開，并妥善保管,。

17,、如有疑難問題或突發(fā)事件要盡快協(xié)調處理，并向主管或相關部門匯報,。

18,、交接班時要認真清點柜臺存放的券、卡,、票據(jù),、物品等，核實后做好交接班記錄并簽字,。

19,、其它行為規(guī)范及文明禮貌用語，遵照《員工手冊》進行,。

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1.最新酒店前臺接待職責范文

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十

1.前臺主管的管理要服從,，處理好前一天的工作，順利完成交接工作,，并做好酒店出勤記錄,。

2.掌握酒店概括，檢查設備是否能夠正常運轉,，檢查各種報表，做好記錄,，認真計劃今天的工作內容并認真完成,。

3.酒店前臺接待工作內容也負責酒店文件傳輸，受理各種不同形式的訂房,，在接起電話時,，口齒清晰，態(tài)度友好真誠,，并讓對方感受到你的誠意,。

4.熱情服務，耐心為客人辦理入住手續(xù),，以及一些換房,，續(xù)住等各種服務項目，不能因為客戶的過多要求而表現(xiàn)的不耐煩,。

5.同時前臺接待工作內容要求前臺人員熟知各個重要的電話號碼,，能快速及時轉接每個電話,，并做好記錄。

6.核對上個班次輸入電腦的客戶資料,，并嚴格確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄裕S護客戶利益,，做到及時給主管匯報工作,。

7.酒店前臺接待的設備整體要保持干凈整潔，確保工作的順利運轉,，一些盆景植物也要處理干凈,，給客人留下一個好的第一印象。

8.對于一些有預約的客戶,，要馬上和預約者取得聯(lián)系,，不要讓客戶久等，也可先將其帶到休息區(qū),，無預約的客戶也要馬上進行聯(lián)系證實,，不要讓客人久等。

9.如果遇到盜竊或是其它突發(fā)情況,，要及時通知相關部門,，避免不必要的損失，確?？蛻粢约熬频甑睦?。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十一

1、為散客,、團隊,、vip客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放,、回收房卡

2,、負責酒店電話業(yè)務和客房銷售工作

3、負責辦理客房的換房手續(xù);負責辦理客人離店結帳手續(xù)

4,、保存好住店客人的資料;做好傳真收發(fā),、預訂確認工作

5、為住店客人提供各項商務服務;為住店客人提供物品租用服務;為住店客人提供行李,、物品寄存服務

6,、正確有效地接待客人問詢，提供有關酒店服務設施,、市內外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息

7,、負責前臺內的衛(wèi)生清潔,、物品規(guī)整及設施維護;負責接受酒店設備設施的報修工作,，并及時報告工程人員

8、做好交接班工作

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十二

1,、為客人辦理入住登記手續(xù),，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙;

2,、及時準確地將入住賓客信息輸入電腦,，掃掃描賓客信息傳送;

3、隨時掌握和了解房態(tài),、價格等信息,，積極有效地推銷客房及服務項目;

4、負責辦理客人換房,、開門,、留言、行李寄存,、叫醒,、洗衣服務

5、負責辦理客人退房及結賬工作;

6,、向客人介紹會員卡,，并按制度辦理會員卡的相關手續(xù);

7、為客人提供使用保險箱,、物品租用,、銷售小商品等各項商務服務;

8、接受客人的客房預訂工作,，辦理換房和續(xù)房的有關手續(xù);

9,、正確有效地接待客人問詢，提供有關門店服務設施,、市內外交通,、旅游景點、娛樂購物等各類信息;

10,、負責前臺內的衛(wèi)生保潔工作及設備設施的維護;

11、負責接受門店設施設備的報修工作,，并及時報告工程人員;

12,、負責提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù),，不得把住店客人資料泄露;

13,、熟悉門店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控,，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;

14,、做好客人損壞門店物品的賠償處理工作,，并報告值班經(jīng)理;

15、做好客人遺留物品的登記,、保管和核對歸還工作;

16,、負責做好門店的各類營業(yè)日報;

17、做好交接班工作,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十三

1. 熟悉酒店客房產(chǎn)品知識及銷售政策,。

2. 按照本崗位的工作程序和標準，確保提供優(yōu)質服務,。

3. 根據(jù)預定及客人要求分配房間以及為客人辦理入住手續(xù),。

4. 為客人辦理換房、加床,、延遲退房等手續(xù),。

5. 負責將客房的各項收費入帳。

6. 按酒店服務規(guī)范和服務程序為客人辦理貴重物品寄存的保險箱服務,。

7. 掌握當值時房間狀況,，以及各類重要賓客、會議,、團隊的住房情況,。

8. 為賓客提供外幣兌換服務。

9. 根據(jù)飯店服務程序為客人辦理離店手續(xù),，確?？腿藴蚀_付款。

10. 知曉正確的現(xiàn)金付款,、信用卡,、支票、外幣,、轉賬等有關程序,。

11. 向上級匯報客人投訴以及客人對酒店的評價。

12. 任何異常事件及時向上級匯報,。

13. 保守酒店的敏感政策及賓客的個人信息,。

14. 保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。

15. 完成上級指派的其他任務,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十四

1,、受理電話、傳真,、互聯(lián)網(wǎng)等不同形式的客房預定,，將訂房資料錄入電腦并傳達給相關部門和崗位;

2、嚴格遵守各項制度和操作程序,。

3,、為客人準確快速地辦理開臺手續(xù),，合理安排好各種房間;

4、保持前臺清潔整齊,，檢查所需表格,、文具和宣傳品是否齊全，并報告前臺領班;

7,、認真細致做好交接班工作,，保證工作的延續(xù)性;

8、協(xié)助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十五

1,、負責每日指定區(qū)域的清掃工作;

2,、負責公司來往快遞、雜志,、資料的收發(fā),、登記工作;

3、負責員工辦公資產(chǎn)的領用,、歸還登記及固定資產(chǎn)的保管;

4,、負責公司公用設備的使用與管理工作，以保合理使用;

5,、負責協(xié)助招聘面試通知及接待工作;

6,、協(xié)助上級完成公司行政事務及部門內部日常事務工作;

7、協(xié)助上級進行內務,、安全管理,，為其他部門提供及時有效的行政服務。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十六

1,、負責前臺預定登記及其他相關手續(xù)辦理工作,，遵守各項財務制度和操作程序;

2、按規(guī)定為離店客人辦理離店手續(xù),，確?？腿嗽陔x店之前辦好所有帳目的手續(xù);

3、催收已退未結的賬目,，將未結帳目報告給大堂副理;

4,、處理好退款，付款及帳戶轉移;

5,、確保前臺的所有程序都按照公司的帳目標準;

6,、調查任何可能出現(xiàn)在夜間審核基礎上的帳戶差異;

7、保持記錄所有房間的最新帳目;

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十七

1. 聽行大堂經(jīng)理(番禺大堂經(jīng)理)工作分配,，接轉前臺電話;

2. 負責傳真收發(fā)與登記;

3. 負責前臺接待、登記;

4. 引見,、招待,、接送來賓;

5. 負責監(jiān)督打卡和匯總考勤;

6. 負責請假及加班申報單的保管,、匯總、造表;

7. 負責銷門,，管理電梯,，檢查燈光、門窗;

8. 收發(fā)前臺的報刊函件及整理保管報紙,。

酒店前臺接待崗位職責培訓 酒店前臺接待崗位職責與內容篇十八

1. 向客房部長負責,，負責前臺接待的日常工作。

2. 接受并控制預訂,，并做好相關記錄,。

3. 為客人辦理入住手續(xù)、退房手續(xù),、入住手續(xù)及轉房手續(xù),。

4. 向客人推介酒店的設備設施，了解酒店的服務項目及價格,。

5. 注意自己的儀容儀表,，使用規(guī)范的禮貌用語。

6. 解答客人對于相關問題的疑問,。

7. 控制客情房態(tài),，與樓層服務員做協(xié)調工作。

8. 接聽酒店內外線電話,。

9. 做好morning call服務,。管理客房鑰匙。

10. 對電腦進行維護,，保持前臺的柜內衛(wèi)生,。

11. 與收銀協(xié)作填寫每日報表。

12. 辦理客人的打字,、復印,、傳真等商務要求。

13. 經(jīng)部長授權,、處理客人遺留物品,。