做任何工作都應改有個計劃,，以明確目的,，避免盲目性,，使工作循序漸進，有條不紊,。相信許多人會覺得計劃很難寫？下面是小編整理的個人今后的計劃范文,，歡迎閱讀分享，希望對大家有所幫助,。

公司質量工作計劃篇一

那么今年要達到的質量目標是什么,？一是要全面完成4項質量kpi指標,；二是確保3c認證和質量管理體系運行有效并順利通過第三方監(jiān)督審核；三是完成8項公司級質量改善課題,；四是提升服務質量，在全國范圍內建立南北中3個配件聯(lián)合中心庫,；五是要讓顧客滿意度達到75%以上,。

為確保公司全年質量工作有序、有重點并有效地開展,，全面達成公司事業(yè)計劃和質量kpi目標，一號文還對產品開發(fā)部,、采購部、事業(yè)計劃部,、綜合管理部、人事總務部,、質量管理部,、客車公司,、底盤公司,、裝備中心和其它部門分別提出了具體的質量指標與任務。

計劃二：公司年度質量工作計劃

為了有計劃的開展20xx年度的質量管理工作,，推動質量方針和質量目標指標的完成促進質量管理和質量管理體系的持續(xù)改進，增強顧客的滿意度,，我分廠對2011年度質量管理工作計劃如下：

2---因，采取措施,。

總結

(4)對經常出現(xiàn)的同類型,、同原因的質量問題,，應分析出原因，找出解決辦法,，同時對此質量薄弱環(huán)節(jié)進行強化管理。

二,、預防措施

1、各班組設一個固定的自檢員：

(1)在工序流轉之前自檢員負責對所有本班組工序負責自檢以提高質量,。

(2)分廠組織相應的培訓，提升自檢員的技能,。嚴格按照規(guī)范操作，利用考核機制等加強執(zhí)行力,。

(3)采用培訓,、實踐、考核等多種方法提升人員的自檢技能,。

2、加強培訓：

培訓工作做得好與壞,，直接關系員工的質量意識、崗位技能的提升,，也直接關系產品質量的好壞。因此在今年要加大質量管理培訓,，重新組織學習產品生產工藝,、操作規(guī)程,、質量管理體系文

4---營的實際現(xiàn)狀制定分公司公司質量管理制度,。將分公司質量方針目標指標進行進一步的分解、細化到每個部門,，明確工程從投招標、深化設計,、材料采購、工程施工,、檢驗試驗到竣工交付整個過程中的質量控制程序以及各級管理人員的質量管理職責、權限和義務,，確定各項目質量目標及質量考核標準，制訂考核辦法和獎罰條例,。質量制度包含的內容：分公司／項目各部門質量職責；質量培訓和持證上崗制度,；質量控制程序；質量檢查考核制度,；質量事故分級及處理度制度,；質量獎懲制度等；項目竣工備案制度,。

３．進行質量培訓。結合分公司質量制度的發(fā)布,，對分公司所屬項目的項目經理、技術質量負責人,、項目質量員進行質量制度推廣實施的培訓和質量工作好的項目的經驗介紹，提高各級管理人員的質量意識和確保質量制度的具體落實,。同時制定質量員訓計劃，對分公司目前在項目一線上崗的責任工程師進

6---

公司質量工作計劃篇二

客服的基本分為人工客服和電子客服,，其中又可細分為文字客服、視頻客服和語音客服三類,。公司客服部每月工作計劃，我們來看看,。公司客服部每月工作計劃（一）

為了更好的開展好下半年的客服工作，總結上半年的服務工作,，根據《客服工作手則》及公司相關規(guī)定,，客服部制定了下月的工作計劃如下：

一,、指導思想

以公司為指導,，以“提高服務質量”為宗旨，以“客戶滿意度為標準”,。

二、工作目標

1,、搞好員工崗前培訓，端正服務態(tài)度，提高員工業(yè)務水平,。主要開展普通話培訓,，微笑服務培訓,，文明用語培訓,。

2、深入開展客戶滿意度調查,，通過信訪、回訪等方式展開調查,，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應整改，努力提高服務質量,。

3,、開設“黨員先鋒模范崗”,，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高服務質量,。

三、

1,、全體員工必須嚴格按工司要求，努力學習,，提高工作標準，增進業(yè)務水平,，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。

2,、每名員工要制定出自己下月個人工作計劃，工作計劃標準要高,，要切實可行,，并認真落實。

3,、其它事宜由公司另行通知。

客服部作為公司的重要部門,，其服務態(tài)度的好壞,，直接影響客戶的購買欲望,，間接體現(xiàn)公司品牌、形象,、員工素質等綜合服務水平?？头枪緦蛻粼谫徺I產品時的服務總稱,，其目的在于完善服務質量,，提高客戶滿意度,，建立客戶忠誠。

根據客服部2月工作制定如下工作計劃：

一,、客戶服務

1、維護好企業(yè)與客戶的關系,，尤其是與大客戶的關系,，不斷提高企業(yè)的服務水平,。

2、不斷地為企業(yè)收集最新,、最全的客戶信息并對之進行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。

3,、運用客戶投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶之間的誤會,，達到相互諒解為企業(yè)營造最佳的運營環(huán)境。

4,、做好服務質量管理工作,，提升客戶忠誠度,，贏得客戶的信賴和支持，為銷售活動打下良好的基礎,。

5、通過建立新進的呼叫中心系統(tǒng),，有效地為客戶提供高質量、高效率,、全方位的服務，同時也進一步協(xié)調企業(yè)內部管理,，提高服務工作效率。

6,、積極的配合企業(yè)的銷售和售后服務管理,，提高客戶的滿意度,、忠誠度。

二,、客服部的內部管理與監(jiān)督

考勤管理：

1、員工須嚴格按照公司作息時間進行簽到,，不得遲到、早退,。

2,、任何類別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經理特批,。

客服服務要求的管理：

1、在為客戶服務時,，謹記自己代表公司形象,，應注意個人言行舉止，擔負建立,、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶服務,。

2,、隨時做好客戶意見記錄并及時反饋給部門領導,。

3、上班時間保持電話震動或靜音狀態(tài),。

4、專業(yè)回答并解決客戶的問題,。

三、客服部培訓計劃

1,、新進員工的培訓工作：公司對新進員工進行統(tǒng)一的崗前培訓，主要目的是為了使新進員工盡快熟悉公司概況,，了解公司企業(yè)文化及管理規(guī)章制度,。

2,、相關崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質的服務,，客服部就必須讓每位新進員工了解相關崗位知識和工作技能。

3,、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經驗交流和專業(yè)講師講座的方式進行培訓,，把一些好的方法通過交流傳授給每一位員工,。同時公司也會邀請一些專業(yè)人士為客服人員進行培訓指導。

4,、老員工指導新員工，共同進步,。

5,、客服例會：客服部的例會每周一次,，主要會議內容是對周工作計劃的制定、工作經驗的總結,。

四、工作重點

1,、客服部在所有部門中屬于人員數(shù)量較多的部門，對于辦公用品的消耗量也相對較大,，所以節(jié)約成為了我們工作的重點之一,。

2,、招聘、培訓工作,，客服部屬于公司與客戶直接交流的重要部門，所以員工素質和業(yè)務水平成為了我們首要工作,。

3、對于員工的業(yè)務水平進行不定期考核,。

非常感謝公司給我這個在客服方面學習和成長的機會，感謝公司領導和同事在我工作中的支持和幫助,，讓我能夠融入到公司的團隊建設之中,，希望能夠和大家一起創(chuàng)造一個良好的工作氛圍和工作環(huán)境,。

新的一個月已經開始,，客服部也將會面臨一些全新的環(huán)境與考驗,，根據這幾天我對公司的了解情況，做出以下工作計劃：

1．終端培訓

在客服的工作范圍之內制定完善的,、合理的終端培訓計劃并認真有效地完成培訓；

2,、收集小票信息

重視小票基本信息的收集，應盡可能的完善填寫,，特別是一些重要項目,，必須規(guī)范填寫；

2．建檔

利用統(tǒng)一的專業(yè)的管理軟件分類建立客戶檔案,；

3．數(shù)據統(tǒng)計分析

分析，比較客戶消費信息,，及時反饋到相關部門,，并附加初級建設性意見,；

4．客情維系

尋找、創(chuàng)造機會采取多種形式與不同類型的客戶加強溝通,，比如：顧客滿意度調查、節(jié)日期間的互動,，基本的色彩搭配建議，高級的私人形像顧問等等,。及時掌握客戶需求盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務,，提高顧客滿意度，發(fā)展提升與客戶的關系,。

5．客訴處理

根據客戶反饋投訴的信息,，及時做出反映。以客戶為中心,，改善處理流程、操作程序,。

由于對服裝業(yè)的客服工作是首次參與，在進入公司短短的5天時間中所做的工作并不是很多,，但也發(fā)現(xiàn)了自己的很多不足，我會努力,，爭取把客服工作做得更好。

在工作中,，我也遇到了一些問題和困難：

1．對工作中一些具體要求不是很清楚,，導致自己的工作不知道怎樣才可以順利的開展,，擔心自己在做無用功,，浪費公司資源；

2．人事方面也不是很清楚,，這樣會耽擱到部份同事的寶貴時間；

3．需要一臺電話,，希望可以配一臺，方便與同事之間的溝通交流,；

由于自己在服飾客服方面，經驗上有很多的欠缺和不足,，也為了把客服工作高效率地做好，因此,，在接下來的一個月里，希望公司相關領導及同事在以上問題方面給予一定的建議和幫助,，使客服的工作能夠得到很好的銜接,，謝謝！