總結(jié)是指對某一階段的工作、學習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結(jié)和概括的書面材料,，它可以明確下一步的工作方向,，少走彎路，少犯錯誤,，提高工作效益,，因此，讓我們寫一份總結(jié)吧,。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？以下我給大家整理了一些優(yōu)質(zhì)的總結(jié)范文，希望對大家能夠有所幫助,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇一

今年實際完成銷售量為5000萬,，其中**20xx萬,，**1200萬，其他1800萬,，基本完成年初既定目標,。

**常規(guī)產(chǎn)品比去年有所下降，**增長較快,，**相比去年有少量增長,；但**銷售不夠理想（計劃是在1500萬左右），**（dn1000以上）銷售量很少,，**有少量增幅,。

總的說來是銷售量正常，oem增長較快,，但公司自身產(chǎn)品增長不夠理想,，“**”品牌增長也不理想。

對于我們生產(chǎn)銷售型企業(yè)來說,，質(zhì)量和服務就是我們的生命，如果這兩方面做不好,，企業(yè)的發(fā)展壯大就是紙上談兵,。

1、質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定,，退,、換貨情況較多。如xxx客戶的**,，xxx客戶的**等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三，客戶怨聲載道,。

2,、細節(jié)注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔,，油漆顏色出錯,，發(fā)貨時手輪落下等等。雖然是小問題卻影響了整個產(chǎn)品的質(zhì)量,，并給客戶造成很壞的印象,。

3、交貨不及時：生產(chǎn)周期計劃不準,，生產(chǎn)調(diào)度不當常造成貨期拖延,，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。

切實落實崗位職責,，認真履行本職工作：千方百計完成區(qū)域銷售任務,；努力完成銷售中的各項要求,；積極廣泛收集市場信息并及時整理上報；嚴格遵守各項規(guī)章制度,；對工作具有較高的敬業(yè)精神和高度的主人翁責任感,；完成其它工作。

熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷售工作的前提,。自己在銷售的過程中同樣注重產(chǎn)品知識的學習,，對公司生產(chǎn)的涂料產(chǎn)品的用途、性能,、參數(shù)基本能做到有問能答,、必答，對相關(guān)部分產(chǎn)品基本能掌握用途,、價格和施工要求,。涂料產(chǎn)品市場分析

4、運費問題：關(guān)于運費問題客戶投訴較多,，尤其是老客戶,，如xxx、xxx,、xxx等人都說比別人的要貴,，而且同樣的貨，同樣的運輸工具,，今天和昨天不一樣的價,。

5、技術(shù)支持問題：客戶的問題不回答或者含糊其詞,，造成客戶對公司抱怨和誤解,，xxx、xxx等人均有提到這類問題,。問題不大,，但與公司“客戶至上”“客戶就是上帝”的宗旨不和諧。

6,、報價問題：因公司內(nèi)部價格體系不完整,，所以不同的客戶等級無法體現(xiàn)，老客戶,、大客戶體會不到公司的照顧與優(yōu)惠,。

質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩(wěn)定，退,、換貨情況較多,。如xxx客戶的球閥，xxx客戶的蝶閥等,，發(fā)生的質(zhì)量問題接二連三,，客戶怨聲載道,。

經(jīng)過近兩年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干,、團結(jié),、上進的隊伍。團隊有分工,，有合作,，人員之間溝通順利，相處融洽,；銷售人員已掌握了一定的銷售技巧,，并增強了為客戶服務的思想；業(yè)務比較熟練,，都能獨當一面,，而且工作中的問題善于總結(jié)、歸納,，找到合理的解決方法,，xxx在這方面做得尤其突出。各相關(guān)部門的配合也日趨順利,，能相互理解和支持,。好的方面需要再接再勵，發(fā)揚光大,，但問題方面也不少,。

1,、人員工作熱情不高,，自主性不強。上班聊天,、看電影，打游戲等現(xiàn)象時有發(fā)生。究其原因，一是制度監(jiān)管不力,，二則銷售人員待遇較低,，感覺事情做得不少,，但和其他部門相比工資卻偏低,，導致心理不平衡,。

2,、組織紀律意識淡薄,，上班遲到、早退現(xiàn)象時有發(fā)生,。這種情況存在公司各個部門，公司應該有適當?shù)目记谥贫?，有不良現(xiàn)象發(fā)生時不應該僅有部門領(lǐng)導管理,，而且公司領(lǐng)導要出面制止,。

3,、發(fā)貨人員的觀念問題：發(fā)貨人員僅僅把發(fā)貨當做一件單純?nèi)蝿?，以為貨物出廠就行，少了為客戶服務的.理念。其實細節(jié)上的用心更能讓客戶感覺到公司的服務和真誠,，比如貨物的包裝,、清晰的標記，及時告知客戶貨物的重量,，到貨時間,，為客戶盡量把運輸費用降低等等。

（一）房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)籍管理進一步規(guī)范,。截止==月==日,，我局城鎮(zhèn)房屋發(fā)證戶，登記城鎮(zhèn)住房萬m=,，完成年初計劃的,，與去年同比，增長了，實現(xiàn)微機繕證、微機繪圖達到,；辦理房地產(chǎn)抵押登記宗，抵押額億元,，抵押面積萬m=,；整理產(chǎn)籍檔案資料卷，為社會各界,、內(nèi)部業(yè)務科室提供查檔服務余卷,。

4、統(tǒng)計工作不到位,，沒有成品或半成品統(tǒng)計報表,，每一次銷售部都需要向車間詢問貨物庫存狀況，這樣一來可能造成銷售機會丟失,，造成勞動浪費,，而且客戶也懷疑公司的辦事效率,。成品倉庫和半成品倉庫應定時提供報表，告知庫存狀況以便及時準備貨品和告知客戶具體生產(chǎn)周期,。

5,、銷售,、生產(chǎn)、采購等流程銜接不順,，常有造成交期延誤事件且推脫責任,，互相指責。

6,、技術(shù)支持不順,，標書圖紙、銷售用圖紙短缺,。

7,、部門責任不清，本未倒置,，導致銷售部人員沒有時間主動爭取客戶,。

以上問題只是諸多問題中的一小部分，也是銷售過程中時有發(fā)生的問題,，雖不致于影響公司的根本,，但不加以重視，最終可能給公司的未來發(fā)展帶來重大的損失,。

我們**公司經(jīng)過這兩年的發(fā)展,，已擁有先進的硬件設施，完善的組織結(jié)構(gòu),，生產(chǎn)管理也進步明顯,，在**州乃至**行業(yè)都小有名氣。應該說,，只要我們戰(zhàn)略得當,，戰(zhàn)術(shù)得當，用人得當,，前景將是非常美好的,。

“管理出效益”，這個準則大家都知道,，但要管理好企業(yè)卻不是件容易的事,。我感覺公司比較注重感情管理，制度化管理不夠,。嚴格說來公司應該以制度化管理為基礎(chǔ),，兼顧情感管理,，這樣才能取得管理成果的最大化。就拿考勤來說,，卡天天打,，可是遲到、早退的沒有處罰,，加班的也沒有獎勵,，那么打不打卡有什么區(qū)別？不如不打,。又如員工工作怠慢沒人批評指正,，即使有人提起最后也是不了了只，這是姑息,、縱容,，長此以往，公司利益必然受損,。

過程決定結(jié)果,，細節(jié)決定成敗。公司的目標或者一個計劃之所以最后出現(xiàn)偏差,，往往是在執(zhí)行的過程中,，某些細節(jié)執(zhí)行的不到位所造成。老板們有很多好的想法,、方案,，有很宏偉的計劃，為什么到了最后都沒有帶來明顯的效果,？比如說公司年初訂的倉庫報表,，成本核算等，開會時一遍又一遍的說,，可就是沒有結(jié)果,，為什么？這就是政令不通,，執(zhí)行力度不夠啊,。這就是為什么國內(nèi)企業(yè)最近幾年都很關(guān)注“執(zhí)行力”的一個重要原因，執(zhí)行力從那里來,？過程控制就是一個關(guān)鍵,！完整的過程控制分以下四個方面：

1）工作報告相關(guān)人員和部門定期或不定期向總經(jīng)理或相關(guān)負責人匯報工作，報告進展狀況,，領(lǐng)導也抽出時間主動了解進展狀況,，給予工作上指導

2）例會定期的例會可以了解各部門協(xié)作情況，可以共同獻計獻策,，并相互溝通,。公司的例會太少,，尤其是縱向的溝通太少，員工不了解老總們對工作的計劃,，對自己工作的看法,，而老板們也不了解員工的想法，不了解員工的需要

3）定期檢查計劃或方案執(zhí)行一段時期后,，公司定期檢查其執(zhí)行情況,，是否偏離計劃，要否調(diào)整,，并布置下一段時期的工作任務

4）公平激勵建立一只和諧的團隊,，調(diào)動員工的積極性,、主動性都需要有一個公平的激勵機制,。否則會造成員工之間產(chǎn)生矛盾，工作之間不配合,，上班沒有積極性,。就我的個人看法，我認為銷售部的工資偏低,，大環(huán)境比較行業(yè)內(nèi)各個閥門廠銷售人員的待遇,，小環(huán)境比較公司內(nèi)各部門的待遇。雖然銷售部各員工做得都很敬業(yè),，實際上大家內(nèi)心都有一些意見,。如果公司認為銷售部是一個重要的部門，認可銷售部員工的辛苦,，希望能留住那些能給公司帶來利潤的銷售人員,，那么我建議工資還是要有相應調(diào)整，畢竟失去一位員工的損失太大了,。

下半年,，我仍會和所有銷售人員一道努力拼搏,，力爭如期完成下半年銷量任務,，為實現(xiàn)公司做大做強的目標而努力奮斗,。

另外一個方面就是公司管理結(jié)構(gòu)和用人問題,。由于公司自身結(jié)構(gòu)的特殊性,，人事管理上容易出現(xiàn)越級管理,、多頭管理和過度管理等現(xiàn)象,。越級管理容易造成部門經(jīng)理威信喪失,，積極性喪失,，最后是部門內(nèi)領(lǐng)導與員工不融洽,，遇事沒人擔當責任；多頭管理則容易讓員工工作無法適從,，擔心工作失誤,；過度管理可能造成員工失去創(chuàng)造性,，員工對自己不自信，難以培養(yǎng)出獨當一面的人才,。

以上只是個人之見,，不一定都對，但我是真心實意想著公司未來的發(fā)展,，一心一意想把銷售部搞好,，為公司也為自己爭些體面，請各位老總們斟灼,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇二

時光荏苒,，不知不覺間，充實而忙碌的年已經(jīng)漸行漸遠,。年對我個人來說,，是非同尋常的一年。這一年的八月,，我應聘到**公司擔任人事部經(jīng)理,，揭開了職業(yè)生涯的嶄新一頁。屈指算來,，到現(xiàn)在我已在**公司工作了五個多月了,。回顧這一段時間的工作,，我感觸很多,。

五個月來，在公司領(lǐng)導的大力關(guān)心和幫助下,，在同事們的積極配合與支持下,，我不遺余力地做好人事管理工作，雖然沒有什么轟轟烈烈的大業(yè)績,，但我是在用心地做好每一件事,，并努力使**公司的人事管理工作更規(guī)范、更科學,，人事管理工作的面貌也大有改觀,。從這個角度講，我還是比較欣慰的,。下面,，我就對這一段時間以來的工作情況做一回顧與總結(jié)：

俗話說，沒有規(guī)矩,，不成方圓,。成功的企業(yè)源于卓越的管理，卓越的管理源于優(yōu)異、完善的制度,。規(guī)章制度作為企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)和保障,，是我們工作中不可或缺的重要環(huán)節(jié)。但是,，由于種種原因,，我公司的人事管理制度極不健全，人事管理各項規(guī)章制度都是02年以前制定的,，一直沿用到現(xiàn)在,。由于企業(yè)面對的客觀環(huán)境以及企業(yè)發(fā)展、人員流動等方面的變化,，這些“過期”的制度已經(jīng)遠遠不能適應企業(yè)發(fā)展的實際需要,，企業(yè)人事管理規(guī)章制度方面幾乎處于“真空”狀態(tài)。

為了扭轉(zhuǎn)這一局面,，我工作后的“重頭戲”之一就是在現(xiàn)代管理理念的指導下,，結(jié)合企業(yè)的實際情況，建立健全各項規(guī)章制度,，使人事管理有章可循,，有據(jù)可依,。一段時間以來,，我修改了員工考勤制度，并相繼起草了年員工績效考核實施細則,、員工培訓管理制度,、人事部工作流程、勞動合同管理流程,、公司員工各崗位職責等多項管理制度,，將各項人事管理工作納入科學管理、規(guī)范運作的軌道,。

我公司現(xiàn)有員工422人,，除公司本部外，還包括下設的河北,、四川和廣西三家分公司,，員工區(qū)域跨度大，管理工作的任務量也較大,。鑒于公司以往人事管理方面較為混亂,，所以，擔任人事部經(jīng)理以來,，我在摸清員工基本情況,，建立清晰、規(guī)范的員工管理檔案方面開展了一系列的工作：

首先,，我?guī)ьI(lǐng)部門員工完成了“員工第二檔案”的建立,、清理和員工電子檔案的錄入工作,，對公司員工的基本情況做到了心中有數(shù);其次，我和部門同志一道,，以貫徹執(zhí)行新的勞動合同法為契機,，對公司與員工簽訂的勞動合同進行了徹底清理、審核和補簽,，對到期員工的勞動合同及時終止,，對未到期但明顯不能勝任工作或有其他違紀行為的員工的勞動合同予以解除。

這些工作說來容易,，但卻是一項“大工程”,，耗時耗力，枯燥乏味,，在終止和解除合同的過程中,，弄不好還會得罪人。但是,，憑借對工作的責任感,，我?guī)ьI(lǐng)大家圓滿地完成了這一工作任務。通過這樣一次“拉網(wǎng)”式的梳理和審查,，我們夯實了人事管理基礎(chǔ)工作,，為員工績效考核等一系列管理工作規(guī)范的制定和實施奠定了堅實的基礎(chǔ)。

伴隨著新年鐘聲的敲響,，又迎來了嶄新的,、充滿期待的年?；赝甓鹊墓ぷ魃?，感受到公司及身邊的人這一年來發(fā)生的巨大變化，我們的品牌在快速提升著,，身邊的同事也都在不斷進步著,，朝著同一個目標奮斗著。新的一年到來了,，也帶來了新的挑戰(zhàn),，在我們準備以全新的面貌來迎接新年的到來時，也不忘來回顧和總結(jié)過去一年來所做的努力,。人力資源部自成立到現(xiàn)今已經(jīng)一年半時間了,，很榮幸本人參與了人力資源部成長的歷程，從無到有,，從當初的不完善,，慢慢成長到今天的成熟。

自20xx年以來，人力資源部的隊伍在慢慢壯大,，引進了專業(yè)人才,，專業(yè)水平得到了很大的提高，人力資源建設正在逐步走向規(guī)范,，職能作用也在逐漸得到體現(xiàn),。公司領(lǐng)導對人力資源部的建設極為關(guān)心，這對于人力資源部同事來說無疑是的強心劑,。過去,，大家可能對“人力資源”這個詞語感到有點陌生，不知公司設如此部門真正的用意在哪里,。

通過今年大家的同心協(xié)力,，已慢慢取得了公司各部門絕大多數(shù)人的認可與支持。上半年因部門人手緊缺,，使得一些工作無法真正展開,，一直在做著基礎(chǔ)工作，今年上半年莫總監(jiān)任職以來,，對人力資源部工作進行了整理,，明確了每個人的工作職責，使分工更加細致化,，現(xiàn)對于今年的工作總結(jié)如下：

一,、對于公司員工的人事檔案及其他資料進行收集及管理，使其更加完善化,，保持公司檔案的完整性,，為保證日后的分析工作提供更準確的信息。因檔案內(nèi)容涉及公司有關(guān)機密,，期間我保持著極高的警惕性和很強的保守意識。協(xié)助上級掌握人力資源狀況;填制和分析各類人事統(tǒng)計報表,。為人力資源規(guī)劃工作提借準確的信息,。

二、負責管理員工勞動合同,，辦理勞動用工及相關(guān)手續(xù);到目前為止,，勞動合同的簽屬工作開展的不是特別的順利，主要因為市場推廣部業(yè)務人員較散,，集中的機會較少,，經(jīng)常都是來去匆匆，致使部分業(yè)務人員至今未能簽署勞動合同,。計劃爭取過年這個機會,，把合同簽署工作完成好。

三、結(jié)合公司制度及國家規(guī)定管理員工考勤和請休假管理,，按月準確出具考勤報表,。其中員工考勤又是一個難點，公司實行上班刷卡辦法已經(jīng)一年半時間了,，由于部份員工一直未能適應新的考勤辦法所以效果一直不太好,。

今年人力資源部特意為此問題進行了考勤重申，并與綜合管理部技術(shù)人員討論后改善了考勤系統(tǒng),，但因公司許多工作崗位性質(zhì)的不同,，員工工作時間經(jīng)常需要彈化管理，還是不能很好的交上令人滿意的考勤數(shù)據(jù),，但為了防止有些員工“言過其實”,，照成考勤不公的結(jié)束，考勤系統(tǒng)還需更加完善,。

四,、執(zhí)行各項公司規(guī)章制度，處理員工獎懲事宜;對于有些員工不遵守公司規(guī)章制度,，致使工作上出現(xiàn)較大失誤或較大錯誤,，人力資源部通過周密調(diào)查之后，給予了合理公正的行政處罰,，并對當事人進行了思想教育,。本年度共有約十人左右人接受了公司不同程度的行政處罰，均認識到了自身的錯誤,。

五,、今年以來，公司充分考慮員工的福利,，各項福利制度正逐漸開始實施,。比如以往只有市場推廣部人員才享有的品牌推廣用煙，在本部也得以實現(xiàn);每月協(xié)助行政部人員進行生日活動的策劃及實施工作,，豐富了員工的業(yè)余生活;考慮到員工的安全保障問題,，公司也已為全部員工購買了平安團體意外險及醫(yī)療險等險種，保險期間有一員工不慎摔傷,，我們及時與保險公司取得了聯(lián)系,，并申請了相應的理培，解決了員工的`后顧之憂,。等等這些都大大調(diào)動了員工的工作積極性,，從而起到了激勵員工的作用。

六,、進行促銷人員的管理工作,。自今年9月份以來,，人力資源部正接手促銷人員的管理工作，通過資料收集分析,，發(fā)現(xiàn)雖然制定了相應的管理制度,，但是發(fā)現(xiàn)許多市場并沒有嚴格按照制度來執(zhí)行，隨意性較強,，人員增長率過高,。促銷人員是五葉神市場的重要組成部份，加強促銷隊伍的管理迫在眉睫,。下一季度計劃盡快重新制定促銷人員管理制度,，并嚴格按照規(guī)章制度辦事?？刂坪萌藛T的增長速度及提高整體素質(zhì)水平,，為公司的將來儲備更多的業(yè)務人才。

七,、協(xié)助做好招聘與任用的具體事務性工作,，包括發(fā)放招聘啟事、收集和匯總應聘資料,、安排面試人員,、跟蹤落實面試人員的情況等;五.幫助建立積極的員工關(guān)系，協(xié)調(diào)員工與管理層的關(guān)系,，協(xié)助組織員工的各類活動;此外,，在部門領(lǐng)導的指導幫助下，對員工考勤制度,、勞動合同管理辦法等相關(guān)的人事制度進行了修改工作,，使其更加人性化，合理化,，符合了公司“以人為本”的人才理念,。

對個人來講下一步重要應該在認真工作之余加強學習，不斷提高自身專業(yè)素質(zhì),，才能面對更大的挑戰(zhàn),，也才不會被時代的潮流所淘汰。珍惜來之不易的機會,，扎扎實實做好每份工作。年人力資源部的責任將更加沉重,，人力資源部一定安排并實施好新的一年的工作計劃,，用實際的工作業(yè)績來說話。最后,，祝愿公司在新年里一帆風順,，一年更比一年好,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇三

xx年，在xx管委會的正確領(lǐng)導下,，在投資公司領(lǐng)導班子和職工的關(guān)心,、支持下，通過個人認真學習,，扎實工作,，全面履行了自己的職責和義務，較好地完成了所分管的工作和管委會交給的招投標任務,。在理論水平,、工作經(jīng)驗等方面都有了一定的提高。現(xiàn)總結(jié)如下：

真正做到為人民服務,，就需要不斷學習,，用政治理論來武裝自己的頭腦，樹立正確的人生觀,、價值觀和世界觀,。

在過去的一年里，我堅持學習政治理論和黨的方針政策,，學習黨的十九大精神,，認真領(lǐng)會黨的一系列方針、政策,，結(jié)合自己的思想實際,，力求在實踐上下功夫。始終把實踐作為學習的最終目標,。我深切地體會到,，作為一名xx的建設者，按照xx“團結(jié),、實干,、拼搏、向上”的方針,，作好自己的本職工作,，做到“以事業(yè)統(tǒng)一思想，以發(fā)展凝聚力量,，以實干樹立形象”,。

一年來,，我始終把思想作風建設擺在第一位,。不斷提升思想素質(zhì)、開闊視野,、充電擴能,，我始終把管委會和公司廣大員工賦予我的權(quán)力當作一種責任和義務,，堅決貫徹執(zhí)行黨和國家政策法規(guī)以及上級的指示、決定,，并時常告戒自己“xx的建設事業(yè)無小事”,，一切從建設新區(qū)的要求和管委會、公司利益出發(fā),，做到了敬業(yè)勤政,、廉潔奉公、關(guān)心群眾疾苦,，并以此影響教育自己的家人,。

按照“三年出形象，五年成規(guī)模,，十年鑄精品”的思路,，遵循“高起點、高標準,、高水平,、高速度”的發(fā)展要求，以及融資項目管理工作的實際需要,，針對xx區(qū)合作開發(fā)項目建設模式新思路的不斷拓展,，認真研究融資工作中的新情況，作好xx區(qū)合作開發(fā)項目的前期準備工作,，為管委會領(lǐng)導決策提供充分,、詳實的依據(jù)和建設性的建議。

在趙總帶領(lǐng)下,，組織公司有關(guān)同志,，內(nèi)修素質(zhì)，外樹形象,，狠抓落實,，強力推動，通過大家的辛勤努力,，投資公司的融資管理,、項目前期準備工作穩(wěn)步發(fā)展，積累了一些寶貴的經(jīng)驗,。

1,、配合財務部完成了在建設銀行融資xx萬元人民幣。

為配合好此項工作,，我積極和市建行有關(guān)部門溝通,，交流有關(guān)情況。今年元月份,，一場突來大雪封閉所有道路,，根據(jù)國家開發(fā)銀行等銀行融資規(guī)范，對融資項目的管理也提出了嚴格要求,。

為此多次主動和公司班子一起研究融資政策,，向管委會領(lǐng)導、市發(fā)改委有關(guān)領(lǐng)導匯報工作方案,。不但提高了工作效率,，而且也使融資項目得到更加科學、合理的管理和建設,，對項目下一步的具體落實提供了可靠依據(jù)和保障,，達到了推動工作、規(guī)范管理的目的,。

2,、根據(jù)管委會基礎(chǔ)建設項目、城市配套建設項目融資進度安排,，作好大量基礎(chǔ)性先期工作,，保證項目資料、手續(xù)完備,，達到只要具備具體條件就可以馬上開工的標準,，促進xx區(qū)項目建設的快速進展。

完成xx的可研編制,、環(huán)境評價工作,。其中，xx項目已經(jīng)得到批復,；另外二個項目的可研報告報批已經(jīng)完成,，待發(fā)改委批復。完成了國家開發(fā)銀行的融資要求,。根據(jù)需要,，如果通過其他商業(yè)銀行、信用社等金融機構(gòu)進行融資,，也可以使用這些批文和可行性研究報告,。這些工作對于超前、多渠道融集資金,，起到很大的推動作用,。

其中供水管網(wǎng)三期項目的批復，已經(jīng)取得建設銀行項目融資1000萬元,，為xx公司的工程建設打下基礎(chǔ),。

3、組織省內(nèi)知名專家和省環(huán)保局的有關(guān)領(lǐng)導共同為xx區(qū)的環(huán)境影響評價提供指導意見和建設性方案,。

環(huán)保是“第一審批”又是“一票否決”,，如果環(huán)保不通過,，不僅xx區(qū)建設規(guī)劃不能審批，銀行不能融資,，整個xx區(qū)開發(fā)建設也將被迫停建或一直處于違法建設狀態(tài),。這樣將給xx區(qū)以后的`工作帶來難以估量的影響。

鑒于《xx》已得到省環(huán)保局的批復,。今年委托市環(huán)境監(jiān)測中心完成環(huán)境評價報告書編制所需的冬季,、夏季環(huán)境監(jiān)測報告工作，多次與環(huán)保局的專家進行溝通,，分析xx區(qū)環(huán)境保護工作中存在的問題,，在項目建設過程中進行完善，為完成xx區(qū)區(qū)域環(huán)境評價報告評審做好準備,。

4,、參加管委會住宅樓土地使用權(quán)掛牌活動，順利摘得17,、7畝國有土地的使用權(quán),，為公司下一步房地產(chǎn)開發(fā)打下基礎(chǔ)，也為項目建設作好土地儲備工作,。通過完善土地手續(xù),，可以加速具體建設項目進度，同時,，也為項目融資打下基礎(chǔ),。

回顧一年來的履職經(jīng)歷，我感到既充實,，又欣慰,。我和同志們一起并肩戰(zhàn)斗，不僅增進了了解,，溝通了感情,，建立了友誼，也獲得了許多有益的啟示,，工作能力也得到了一定的提高,。

概括起來有三點啟示：

一是靠信念成就事業(yè)。我剛接到組織xx區(qū)的招,、投標任務時,，面對陌生的工作內(nèi)容，確實感到擔子重,、壓力大,，但我有一個堅定的信念，就是相信組織上的正確領(lǐng)導，相信相關(guān)部門間的團結(jié)合作,，相信同志們的正義感和責任感,。憑著這種信念，我克服了工作上一個又一個困難,，可以說,，信念和毅力使我成就了一些事情，而且在事業(yè)推進的過程中又進一步堅定了信念,、磨煉了意志。

二是靠工作統(tǒng)一思想,。我深切感到,，工作是統(tǒng)一思想的助推器，是協(xié)調(diào)關(guān)系的潤滑油,，是形成合力的凝結(jié)劑,。

三是靠個性謀求共識。在工作實踐中,，我努力學習運用馬克思主義哲學的基本原理,，科學處理共性與個性的關(guān)系，在充分尊重個性的基礎(chǔ)上,，讓一些與共性無礙的個性健康發(fā)展,，同時采取注重正確引導、提倡相互兼容等方式,，使個性與共性協(xié)調(diào)發(fā)展,，最終將消極因素逐步轉(zhuǎn)化為積極因素，形成推動所分管各項工作健康發(fā)展的合力,。

總結(jié)一年來的工作,，我覺得有所得也有所失，不足之處主要表現(xiàn)在三個方面,，這也是本人今后進一步努力的方向,。

一是要提高認識水平、尤其是加強理論學習,，不斷充實自己,、改造自己、完善自己,。特別是對投資公司工作中可能出現(xiàn)的問題和困難,，要注重從總體上把握，增強工作的預見性,，同時要注意防止頭腦發(fā)熱,，處理事情簡單化，時刻保持強烈的憂患意識。

二是要防止急于求成,。對工作內(nèi)容的理解要全面分析,，尤其是對于工作的安排要充分尊重現(xiàn)實，體現(xiàn)層次性,，區(qū)別對待,，循序漸進，避免一刀切,、一律化,。

三是嚴以律己、寬以待人,。對自己的工作要高標準,、嚴要求，但對于同志要避免苛求于人,。在一些具體問題上不能事事都要求完美,，因人、因事,、因時要體現(xiàn)區(qū)別,，以避免無意中傷害同志們的積極性，要注重把大家的積極性發(fā)揮好,、保護好,，營造出一種生氣勃勃的良好局面,。

今后,，本人要繼續(xù)加強學習，努力學習政治和業(yè)務,，通過實踐不斷提高自己分析思考和解決問題的能力,，適應不斷發(fā)展變化的形勢和工作需要，力爭把各項工作做的更好,。xx年馬上就要到來,，回首往事永不遺憾，展望未來充滿希望,。本人在去年所做的工作與各位領(lǐng)導和同志們的支持,、關(guān)心和幫助是分不開的，存在的問題是自己主觀努力不屑的結(jié)果,。請同志們今后有機會給予本人更多的關(guān)心和幫助,，讓我取得更大的進步。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇四

20xx年x月x日,，經(jīng)xx集團控股有限公司董事會的任命,，我擔任xx總經(jīng)理一職,。這半個月里，在集團董事會及公司下屬的全力支持下,，各項工作開展順利,。經(jīng)過公司全體成員的共同努力，我們在企業(yè)管理,、投標攬活,、項目管理、文化建設,、穩(wěn)定發(fā)展等方面都取得了可喜成績,，企業(yè)綜合實力增強，社會信譽提高,?；仡櫚雮€月來工作，主要有以下幾方面：

設立部門,，明確部門工作職責并配齊人員：營銷總監(jiān)、運營總監(jiān),、財務總監(jiān),。由于我們團隊只有4個人，缺少行政總監(jiān)一職,，所以行政總監(jiān)一職暫時由我和財務總監(jiān)共同擔任,，行政總監(jiān)的工作暫時由我和財務總監(jiān)黃慧娟來完成。

注重企業(yè)文化建設,，提煉xx的文化“合眾共贏,、激情創(chuàng)新”，既強調(diào)與集團的關(guān)系又突出公司傳媒性質(zhì)的特征,。秉承“誠信立足社會,，服務創(chuàng)造未來”的經(jīng)營理念，秉持“卓越服務,、快樂生活”的企業(yè)使命,，堅持以客戶為中心，主張“熱心,、貼心,、省心、放心,、開心”的五心服務通過不斷營銷創(chuàng)新,、積極進取，取得了良好成績,，得到了社會各界的認可和鼓勵,。

通過組織一系列活動來建設xx的大團隊：組織xx高管赴南安參加摩爾拓展訓練，培養(yǎng)xx團隊的團結(jié)合作能力；組織高管參加職業(yè)素養(yǎng)及商務禮儀的培訓,，提高職業(yè)涵養(yǎng),；組織高管參加《企業(yè)文化：讓企業(yè)擁有生命》的課程培訓，使高管更清晰地認同公司文化,。同時,，在各項活動的.開展過程中，我注意到給不同的同仁們創(chuàng)造不同的又適合他們個人的機會,，讓他們有機會表現(xiàn)自己,，鍛煉自己。

在短短的半個月里,，由于團隊的協(xié)力合作,，業(yè)績?nèi)〉昧蓑溔说某尚АＪ紫?，xx與xxdoing有限公司,、xx汽車俱樂部有限公司及xx汽車銷售服務有限公司簽署合作協(xié)議，包攬了xx控股集團旗下的非傳媒性質(zhì)的全資子公司的廣告等宣傳的全權(quán)代理權(quán),；其次,，xx與廈門xx汽車銷售有限公司簽署了關(guān)于xx汽車成立周年相關(guān)報道宣傳的合作協(xié)議，對集團內(nèi)部承擔業(yè)務,；最后,，傳媒與海上海國際酒店簽署了合作協(xié)議，實現(xiàn)與實體公司的首次合作,；同時,，截至報告時，xx正與廈門佰翔酒店恒品茶藝館等幾家公司進行項目洽談中,。

xx取得了如此的成績與集團董事的支持和公司成員的共同協(xié)作是分不開的,，但xx僅僅成立半個月，顯性的問題比較明顯,，隱性的問題仍然存在,。我將會和我的團隊共同努力，開創(chuàng)更好的局面,，取得更優(yōu)異的成績,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇五

xx年7月14日，受**董事長及達聲總部領(lǐng)導的委派,，本人負責**大酒店籌建工作,，由于前期遺留問題較多，各項工作處于停頓狀態(tài),。為使工作順利進入狀態(tài),，本人主要開展以下幾方面工作：

由于前期人員變動及部分合作商溝通不暢,，各項主體陷入癱瘓狀態(tài)，工地停工,，員工情緒動蕩,。在此情形下，本人意識到只有立即解決前期遺留問題,，加快主體建設,，才能推動籌建工作的進展，穩(wěn)定民心,。在王賓董事長及總公司領(lǐng)導的支持下,，本人組織人員進行圖紙會審，重新確定思路,，解除不合作裝飾公司合約,，吸引有實力、有資質(zhì),、有經(jīng)驗承建商共同合作,，現(xiàn)已完成以下幾項主體工程：

1、弱電工程：電話線,、視頻線,、網(wǎng)絡線鋪設；消控室和總機房靜電地板項目,。有線電線設施完成90%。目前唯有衛(wèi)星接收系統(tǒng)項目處于洽談中,。

2,、設備工程：完成空調(diào)主機安裝、水泵安裝,、鍋爐,、別墅熱水器的安裝。目前未完成項目有電源,、煤氣設備,。

3、裝修工程：完成別墅外墻油漆及90%別墅裝修,；主樓裝修完成90%（包括水,、電、地,、墻,、天花）；酒店外墻大理石完成80%,。

4,、其它工程：完成外圍欄,、別墅中間藝術(shù)長廊、酒店廣場,、店標石,。園林工程、海邊休閑涼亭完成90%,；酒店停車場完成90%,；酒店噴水池完成90%；草地照明完成90%,；

在上述主體工程如火如荼進行同時,，各類設備、用品及材料選樣及機器設備的選型也緊鑼密鼓地開展,。在與王賓董事長及合作方相關(guān)領(lǐng)導溝通下,、輔以自身多年酒店行業(yè)經(jīng)驗，進行選樣定型,。在供貨商的選定上,，采取招標辦法，在招標過程中,，嚴格堅持了公正,、合法、平等競爭,、誠實信用的原則,，堅持了資格審查，實地考察,，小組審議,，上報批準的工作程序與供貨商簽定合約。目前中央空調(diào),、廚房設備,、綠化工程、燃氣工程,、客房門鎖,、清潔機器、員工服裝,、客房用品等一系列合同已簽定,，共計合約50份，合同總額達1802,。6萬元。（

xx年8月,，酒店確立全體人員編制為307人,。結(jié)合酒店特點搭建組織架構(gòu),，制定人員工資標準體系,。目前亞洲海灣大酒店確立為總經(jīng)理領(lǐng)導下的各部門相互分工合作的有機整體。在人員的招聘上,，為確保各項工作高效進行，節(jié)約控制人力成本,，海灣大酒店采取分步有序，逐步到位的辦法進行人員的招聘。對于職位缺口較大的部門，采取了多種的招聘方法來盡快補足，除了人才市場招聘,、勞動力市場招聘外,，還通過網(wǎng)上發(fā)布招聘信息，請勞動職業(yè)介紹所幫忙發(fā)布信息和推薦人員,，通過勞動局關(guān)系和同行協(xié)助尋找和推薦酒店所需的人才等方式，目前酒店到職人員共222人，主要為：行政辦7人，財務部28人，前廳部32人，管家部36人,，餐飲部36人,，營銷推廣部9人，人力資源部5人,，廚房31人,，采購部3人，工程部10人,，保安部25人,。以上數(shù)據(jù)未包含xx年元旦后入職的部分員工和已經(jīng)落實的四十名實習生。

目前與與酒店簽定“校企合作協(xié)議”的大中專院校有“天津商學院”,、“廈門南洋學院”和“海峽工貿(mào)學?！钡热嵙暺趶膞x年1月3日至xx年6月30日止,。本批實習生都是經(jīng)過人力資源部挑選和相關(guān)部門面試,，從中挑選的，基本上都達到了酒店培訓的要求,。在所有實習生入店實習后,，人力資源部除了作好完善的食宿、津貼及工作安排外，還將與每位實習生簽定“實習協(xié)議”，用以保證我們酒店實習生的穩(wěn)定性?，F(xiàn)在南洋學院和海峽工貿(mào)的學生已經(jīng)來我酒店開始實習了,。酒店現(xiàn)有的員工人數(shù)已經(jīng)達到編制（307人）的85%左右,，已經(jīng)能夠保證酒店試營業(yè)的員工數(shù)量，除了管家,、餐飲和工程等三個部門因酒店是逐步開業(yè)而不需要按編制全部到位外,，其他部門的員工均已達到部門人員總數(shù)的96%以上,。接下來，由于已經(jīng)臨近年關(guān),，人力資源部主要通過知會同行,，了解過后一些高星級酒店欲跳槽的人員的`去向，為我們酒店所需人員做好后備人選,。

為了能夠跟上酒店進行試營業(yè)時新入店員工的培訓,，海灣大酒店著手開展了兩次共八節(jié)培訓課，對所有已入店員工進行系統(tǒng)的培訓,，培訓內(nèi)容涉及：酒店軟件和硬件的介紹,、酒店的儀容儀表規(guī)范、禮貌禮儀的重要性,、酒店英文,、個人素養(yǎng)、職業(yè)道德,、消防安全知識及全員銷售技巧等,，不僅從全方位加強了員工對酒店的認識和拓展知識面，也大大提高了員工的工作積極性,。

經(jīng)過近半年的努力,，亞洲海灣大酒店已制定一套比較完整的管理制度、崗位責任制以及操作流程,。全面完成中餐,、西餐、大堂吧的標準成本菜單核算,。全面清查酒店資產(chǎn),，建立一套完整的資產(chǎn)實物臺帳及制度，保證酒店資產(chǎn)的安全,。完成財務后臺電腦軟件的初始化工作,，保證電腦建帳使用的穩(wěn)定性,。

隨著旅游經(jīng)濟的復蘇，廈門星級酒店逐步完善與增多,，并陸續(xù)有國際品牌酒店進駐,，廈門酒店行業(yè)面臨嚴峻的市場競爭。根據(jù)本酒店情況,，確定酒店的市場定位為商務旅游度假酒店,，客源定位為跨國企業(yè)、外資企業(yè),、大型企業(yè),、政要客人,、本地公司及海外公司等層次與消費能力高的群體。為做到“知已知彼,，百戰(zhàn)不殆”酒店組織營銷人員開展對周邊區(qū)域的市場調(diào)查,、上門拜訪與洽談溝通，對環(huán)島內(nèi)高級寫字樓及各家國際旅行社與網(wǎng)絡訂房中心商談合作,。目前已簽協(xié)議單位有419家,，旅行社56家。

通過開展對各大型企業(yè),、跨國集團,、外資企業(yè)、上市公司的重點銷售回訪,，得到反饋信息有：亞洲海灣大酒店定位五星級酒店較合理,，房價也可以接受，地理環(huán)境得天獨厚,，適合接待高級客人,。別墅型酒店在廈門少有，較有吸引力,。旅行社及網(wǎng)絡訂房對亞洲海灣大酒店也非常感興趣,，已有多家旅行社來參觀酒店并表示滿意，以后將把日本,、韓國,、歐美等國團隊安排亞洲海灣酒店。這說明各企業(yè),、旅行社對酒店的期望值較高,，將酒店定位為高檔、集商務,、休閑一體商務旅游度假酒店的思路是正確的,。

以上為本人在xx年度任俱樂部及海灣大酒店總經(jīng)理期間負責的各項工作,。由于兩頭兼顧，任務繁重,，工作中難免存在著疏忽與不足,，敬請公司領(lǐng)導批評指正。

1.提高員工服務質(zhì)量,，強化員工服務意識,，對新員工和后進員工做好輔導工作，并協(xié)同各班組主管制作出培訓計劃,，做好員工的定期培訓工作,，并督導落實情況。確保使每位員工掌握工作所需技能的同時,，并且對客服務做到：熱情,，主動，禮貌,，耐心,，周到。此酒店服務業(yè)的“十字方針”,。對表現(xiàn)優(yōu)異的員工設立免檢樓層或高級服務員,，上報客房部經(jīng)理考慮其工作待遇或作為以后晉升的重要參考。

2.提高客房的衛(wèi)生質(zhì)量：加大客房衛(wèi)生質(zhì)量的督導力度,，務必保證每間出租房保持最佳狀態(tài),，實行逐級負責制：員工對所清潔的房間負責;樓層主管、領(lǐng)班對所轄樓層房間的衛(wèi)生質(zhì)量及物品配備情況務必逐一嚴格檢查;客房部經(jīng)理或經(jīng)理助理對當值每位員工清掃的房間全面的督導與檢查;對記件工清掃的房間同樣的逐一,、逐級嚴格檢查,，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客人投訴，影響酒店聲譽,，同時強調(diào)當日退客房務必當日清掃完畢,。并且制作出《計劃衛(wèi)生表》，有針對性的對客房進行清潔整理和保養(yǎng)維護,，提高客房衛(wèi)生質(zhì)量及客房設備設施的使用壽命,，由于我們客房內(nèi)出現(xiàn)部分不銹鋼器件氧化問題、以及少量設施表層頑污頑漬等相關(guān)問題,。已上報客房部經(jīng)理協(xié)調(diào)采購部購買清潔養(yǎng)護所需物料,，例如：省不銹鋼水、金屬上光濟,、潔爾亮,、萬能清潔濟、玻璃清潔濟,、空氣清新濟等相關(guān)保養(yǎng)清潔用品,。

3.控制物耗,、開源節(jié)流：強化員工節(jié)約意識，提倡控制水,、電等能源浪費的同時,，實施物耗管理責任制：從9月1號開始，樓層定員管理,，白班每樓層固定一名服務員,，根據(jù)其樓層開房數(shù)量核對其物耗情況，領(lǐng)班督導服務員每日盤點,，客房倉管員每周盤點,，月底客房部統(tǒng)一全面盤點。一旦損失,、責任到人,。對大量損失一經(jīng)查處在追究當值員工責任的同時，對其所轄樓層領(lǐng)班將追究其連帶責任,。培訓下屬員工樹立全員推銷意識，(例：客房消費品,、洗衣服務,、加床、麻將出租等房費額外收費項目)增加酒店客房部的營業(yè)額,。并且近期制作出《客房部經(jīng)營分析表》,，對客房物耗情況、客房消費品收入情況,、洗衣房對外及客衣的收入,、洗衣房水電氣的消耗情況、pa組的物耗情況,。全部上表上墻,，提高員工的責任心及工作積極性。

4.客房部下屬洗衣房：在客房部經(jīng)理的領(lǐng)導下;協(xié)同洗衣房主管,，確保洗滌質(zhì)量,。對員工制服按照酒店客房部規(guī)定時間段收洗;對外客衣的洗滌應保質(zhì)保量及時的收洗。并盡快同采購部落實門市廣告牌,，天氣逐漸轉(zhuǎn)冷,，應加大廣告宣傳力度，提高廣告效應,，樹立知名度,。增加對外門市收入。

5.客房部下屬pa部：pa部因工作須經(jīng)常出入公共區(qū)域應強調(diào)其儀容儀表,，禮貌禮節(jié),。督導其保證所轄區(qū)域的衛(wèi)生質(zhì)量,，由于所負責區(qū)域人流量大，協(xié)同并督促pa主管,、領(lǐng)班使行走動式管理,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;對衛(wèi)生間、大堂,、酒店外圍等要勤打掃區(qū)域使行簽到制度,，并制作出簽到表格，每隔10-20分鐘巡視一次并簽到,，對重大宴會接待使行專人負責,，確保服務質(zhì)量。并且強調(diào)注重機械的保養(yǎng)維護,。

6.客房部下屬總機與房務中心的管理:做為酒店幕后一線員工--話務員,應提升其服務質(zhì)量,培訓普通話及禮貌用語,并強調(diào)其工作區(qū)域要保持安靜，確保話務服務質(zhì)量;爭取使每一位話務工作人員,對客做到普通話標準,聲音婉轉(zhuǎn),服務熱情.并及時與前廳部,、樓層等相關(guān)部門班組做好協(xié)調(diào)溝通,，滿足客人服務需要，確保酒店整體服務水平得以快速有效的發(fā)揮,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇六

我是采購部經(jīng)理,，在20xx年3月15日，董事會開過采購部專題會議后,，采購部正式成立,，6月11日董事會正式任命我為采購部經(jīng)理，主持采購部日常工作,，隸屬于董事會財務部,，直接領(lǐng)導是耿總監(jiān)，直接下屬是采購部兩名采購,。我的工作職責是：全面負責酒店各類物資的采購及部門內(nèi)部管理,，提高物資采購質(zhì)量，降低采購成本,。具體職責如下：

1.組織制定采購管理規(guī)章制度,，上報領(lǐng)導后組織實施;

2.負責制定采購管理工作流程與標準，并督導執(zhí)行;

3.根據(jù)制度的執(zhí)行情況及時修訂,，完善各項規(guī)章制度及工作程序,。

1.參與供應商的談判與合同的簽訂;

2.指導市場調(diào)查工作，進行合格供應商的審批審核;

3.抽查供應商檔案的建立和完善工作;

4.參與酒店批量與重要物資采購的業(yè)務談判工作,。

1.處理本部門內(nèi)部日常行政事務;

2.負責本部門所屬員工的業(yè)務指導,、績效考核工作;

3.負責本部門人員培訓、調(diào)配和工作安排等;

4.負責協(xié)調(diào)本部門與其它部門間關(guān)系，解決爭議;

5.主持部門內(nèi)部會議的召開和重大事務的處理工作,。

接下來,，我根據(jù)崗位職責對一年來的工作進行述職：

根據(jù)董事會和酒店的要求，制定了采購部各崗位的工作制度,、采購部工作程序,、采購流程、食品采購工作程序及制度,、外地采購工作程序,。建立了采購信息庫，對所有的.來訪供應商進行登記,，選擇重點,。可能會發(fā)展為供應商的單位或個人進行整理,，作為候補力量,。建立了切實有效的詢價機制，每月6,、16,、26日是我們對餐飲部的原材料詢價的時間，以采購,、采購,、庫房、各廚房組成的詢價隊伍,，不論烈日當頭還是寒風刺骨，我們這支隊伍始終盡職盡責,，活動在烏市的各大市場,，客觀事實的記錄了各種原材料的價格，為我們的定價奠定了堅實的基礎(chǔ),。建立供應商誠信檔案,，收貨時采購員對所供原材料的質(zhì)量、數(shù)量合格情況進行登記,，做出總體評價,，直接約束供應商，在這一點上雖然時間不長,，但是效果很明顯,，原材料品質(zhì)有了明顯提高。對采購流程不完善的地方進行了修改,，制定了小件物品采購流程和急購物品的采購流程,，大大提高了采購效率和服務質(zhì)量。

與部門成員一起參與物資采購,、詢價,、議價,，通過對制度、流程的學習與應用,，對部門人員進行了工作分工,，各司其職。從一年的工作情況來看,，流程和制度已經(jīng)相應落實,，逐步走向制度化、規(guī)范化,，采購工作步入了正常運行的狀態(tài),，改變了以前沒有章法、盲目工作,、計劃統(tǒng)籌性不強的工作狀態(tài),。

在市場采購的同時，對誠信經(jīng)營,，有實力的商戶或公司進行記錄,，作為候補蓄備力量，在物價漲幅,，季節(jié)交替的時候,，組織人員進行市場調(diào)查，對于供應商的張家同志,，我們都會認真對待,，以我們調(diào)價情況為依據(jù)，部門商議決定后,，上報財務部,。經(jīng)常關(guān)注市場變化，合理安排使用資金,。

在xx年8月份和10月份,，茅臺酒兩次大幅提價時，通過關(guān)系渠道和市場調(diào)查,，及時請示領(lǐng)導,，在漲價前批量補進，搶占有利時機,，為酒店節(jié)省了一筆不小的開支,。

臨時采購方面也做出了相應要求，制定了流程,、制度,、就要求各部門按照程序、流程走，有制度就要落實,，在這方面很大程度上節(jié)約了人力,、物力、財力資源,，效果明顯,。

處理部門的日常事務、合理的安排當天的采購工作,，在工作過程中,，對發(fā)現(xiàn)的問題及時指出，已經(jīng)發(fā)生的問題一起商議解決措施,，因為采購工作的特殊原因,，我們不能再辦公室開展學習培訓工作，但我們并沒有放棄學習,，利用酒店組織的'大小培訓課程學習,，在車上交流，在實際工作中實踐,，這一點做到了學以致用,。日常工作中也經(jīng)常給他們灌輸責任意識和服務意識，引導大家從內(nèi)心深處樹立起酒店是我家的主人翁意識,，不畏嚴寒酷暑的奉獻精神,，嚴格自律的道德準則，公正,、公平的做事原則,，廉潔奉公的工作狀況。經(jīng)常到一線部門了解物品使用情況,，聽他們的反饋意見,，有難度的事情也可以一起商量解決措施。

去年全年,，在董事會和酒店的支持下,，在各部門的通力配合下,，我部全員協(xié)調(diào)下,，圓滿完成了(全年的采購任務，采購金額總計2200余萬元,。雖然在過去的一年中,，較好地完成了各項工作，但這都是大家努力的結(jié)果,，在工作中,，我離領(lǐng)導和同事們的希望還有一定距離，主要表現(xiàn)在：

1.流程制度，落實不夠嚴格,，有流程沒走完就提前采購的現(xiàn)象;

2.管理措施不夠細致,，對采購工作中的一些新問題思考不夠。

1.不斷探索和改進工作方式,、方法,，以更加熱情的工作態(tài)度投入到本職工作中，結(jié)合實際,，制定新的工作目標和方向,，進一步提高管理水平，提高駕馭工作的能力;

2.堅持不懈地抓好流程和制度的落實,，使制度化,、規(guī)范化的工作氛圍盡快落實;

3.經(jīng)常關(guān)注市場變化，把握市場先機,，抓住市場主動權(quán),，保證采購工作更快、更好地發(fā)展,。

xxx年的工作即將告一段落,。回顧這一年來的工作,，我在公司領(lǐng)導及各位同事的關(guān)心,、指導和幫助下，嚴格要求自己,，認真落實領(lǐng)導交給的各項任務,，不管在工作、生活,、學習上還是在管理上,，都取得較大的進步。現(xiàn)將一年以來的工作情況(我就4月份前任公司采購部經(jīng)理期間及四月份后開始任新產(chǎn)區(qū)籌建基建部負責人以來的工作,，管理情況)作以下總結(jié)

一,、xxx年1—5月份任公司采購部經(jīng)理，在此期間帶領(lǐng)本部門人員在公司領(lǐng)導下開展工作,，主要完成以下工作

1,、較好完成采購部日常管理和采購計劃。

2,、督促本部門人員經(jīng)常與供應商保持聯(lián)絡及時了解所采購原材料的市場行情,。

3、經(jīng)常在網(wǎng)上了解相關(guān)原材料的行情,，同時和多個供應商聯(lián)系,，使供應商之間有競爭,，我們就有多的選擇渠道，在同等質(zhì)量下選擇了價格最低的原材料供應商,，與去年同期相比玻璃價格下降8%,，每月為公司節(jié)約6萬多元。

4,、及時與生產(chǎn)部門人員溝通,，了解原材料的需求情況，合理控制庫存,，使資金最有效的利用,。

5、督促本部門人員時刻保持清醒頭腦,，廉潔奉公,、不謀私利，在供應商眼里,、心里樹立良好的公司形象,。

6、做好購貨合同的跟蹤制度,，其中包括何時匯款,、何時到貨、何時到票,，做到心中有數(shù),。

7、四月至五月公司進行質(zhì)量管理體系認證,，具體負責本部門的審核管理工作,，通過努力學習，取得了內(nèi)審員資格證書,，并按管理體系要求進行管理,，使得質(zhì)量管理體系在本部門有效運行。

二,、公司快速發(fā)展壯大的同時,，現(xiàn)有生產(chǎn)場地極大的制約了公司的發(fā)展，在這個關(guān)鍵的轉(zhuǎn)折期間,，在市委,、市政府的高度重視和支持下，公司領(lǐng)導果斷的決定,，在徐州經(jīng)濟開發(fā)區(qū)購買90余畝土地,，籌建新廠區(qū),。作為公司的一位老員工被抽調(diào)負責新廠區(qū)的建設,，心理有一種責任感,，也有一種無形的壓力，因為深知基建的重要性,。本人對基建工程是一竅不通,，真是硬著頭皮接受了任務，現(xiàn)將基建工作,、管理情況匯報

1,、開工之前的準備，基本上天天和辦公室高主任奔走于開發(fā)區(qū)管委會的各部門和市建設局各部門辦理各種手續(xù),，規(guī)劃定點,、選址、圖紙的設計和圖紙的審查以及開工前的各項準備工作,。

2,、待各種手續(xù)基本準備的同時，又根據(jù)領(lǐng)導的指示,，與高主任,、謝工和開發(fā)區(qū)建管處袁處等人考察施工隊伍，在選拔施工隊伍的時候,，因本人對基建工程還是不太了解,，對這一行還是比較陌生，是摸著石頭過河,，一步一步小心的過,，多方面聽取袁處和謝工的意見，但本人的原則是公開,、公平,、透明的去處理招標，防止暗箱操作,，及時向領(lǐng)導匯報情況,，報名的施工隊伍有十家，當時正是農(nóng)忙之際,，我們工期要求緊,，聽取袁處的建議，考慮南方的隊伍,，麥收工人不回家,，選擇三家南方隊伍，漢中集團,、南通六建,、中淮集團。當時中淮集團承建市重點工程,，九里區(qū)龜山漢墓展覽廳,，實力當時比較而言,，還是比較強?？疾熘?，經(jīng)過研究確定此隊伍，然后向董事長匯報,，確定了中淮集團,，簽訂了土建承包合同。

3,、在五月二十八日正式開工進場,，破土動工，開始了廠房的施工,，從施工開始本人堅守崗位,，因為自己對施工方面專業(yè)知識欠缺，本人在完成本職工作的同時,，努力學習施工知識,，在現(xiàn)場觀察、查看,，虛心向?qū)I(yè)人員學習,。

4、在開工以后,，堅持原則,，抓安全質(zhì)量，經(jīng)常與施工單位和監(jiān)理部門溝通,，預防各種不可遇見的事情發(fā)生,。警鐘時刻在腦海中敲響。

5,、在建設期間,，自己也在不斷的充實自己，在工地里也學到了不少專業(yè)的知識,，雖然不算太精,，也充實了不少建筑知識，學到了不少在別的地方所學不到的東西,。

6,、工地沒有接觸，不知道他的復雜,。經(jīng)過在這半年來的工地生活,，自己才知道工地的事比較復雜，比較繁瑣,。也是一個鍛煉人的地方,?？吹焦S順利搬遷過來，自己也很欣慰,。看到漂亮的新廠區(qū),，自己也很自豪,，有我一份辛勤的汗水。

總結(jié)一年的工作,，盡管有了一定的進步和成績,，但在一些方面還存在不足。比如有時自己的脾氣比較急,，說話方式不對,，容易讓人誤會。個別工作做得不夠完善,，工作做的還不到位,。在新的一年里，我將更認真的改正不足,，努力學習,，全面的進入一個新的水平，為公司的發(fā)展做出更大的貢獻!

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇七

作為一名領(lǐng)導者,，對每一個員工都就應做到公平,、公正、客觀,。能夠聽取下屬員工不一樣的意見,，工作中的分歧不能摻雜個人感情。對下屬員工的嚴格要求,，在我看來,，并不是對他們苛刻，而是在真正的幫忙他們,，逼迫他們進步,，能適應社會殘酷的競爭，我在給機修班開會時說過：每一個行業(yè)都逃但是市場經(jīng)濟發(fā)展的潛規(guī)則,，高速發(fā)展期(目前混凝土行業(yè)就是這個階段),，市場飽和期、優(yōu)勝劣汰期,。在不久的將來,，混凝土行業(yè)就會進入市場飽和期和優(yōu)勝劣汰期，那時就會有部分企業(yè)被市場淘汰,，行業(yè)從業(yè)人員就會超過市場需求,，崗位競爭會越來越激烈,，如果沒有過硬的工作作風和技術(shù)，就會被市場所淘汰,。而我們都是男人，男人最基本的要求是就應有種家庭職責感,，要有潛力養(yǎng)活妻子,，撫養(yǎng)孩子,，照顧父母,，這些潛力需要我們有較強的社會競爭力，社會競爭力要靠我們用心的心態(tài),，努力工作，不斷的學習,，不斷的進步,，跟上社會發(fā)展的步伐,。我們也更就應抓住此刻行業(yè)的高速發(fā)展期這個機遇,，透過不斷的努力進步把自我提升到一個更高的層次。

在我的工作中,，我用心主張這樣一個理念：用心的人象太陽，照到哪里哪里亮,。消極的人象月亮，初一十五不一樣,。在團隊管理中，我會透過各種途徑樹立一個用心的榜樣，讓每個員工都有一把衡量自我的標尺,，都有一個努力的方向,。在這次的員工評級制度中,，我極力主張過往不究，不追究員工以往的得失,，減輕員工的心理壓力，以免給員工造成破罐子破摔的心理,，努力能幫忙每一個員工進步。一個團隊務必要有鐵的紀律,，一切行動聽指揮,，步調(diào)一致才能獲得勝利。凡是違反紀律的必須要受到紀律處分,，而且領(lǐng)導必須要考試，收集堅守自我的原則,，一旦有一次你沒有遵守你自我的原則，那么你將變成一個沒有原則的人,。在你處理違紀的過程中，必然會有少數(shù)員工對于處理不滿意,，那么領(lǐng)導在這個時候就應立刻進行疏導工作,，這就是“法”和“情”的關(guān)系，法律不外乎人情，我們先講法律在講人情,，這是領(lǐng)導的工作原則,。領(lǐng)導在工作中,，對員工在工作的`得失、態(tài)度,，該肯定的就肯定，并給予適當?shù)谋頁P和獎勵,。該否定的就否定，并給予適當?shù)呐u和教育,，在整個團隊構(gòu)成一種能夠扶持正氣、伸張正義,、制止錯誤思想,、阻止不道德現(xiàn)象的群眾輿論。這種群眾輿論不是領(lǐng)導的單向灌輸,，而是建立在整個團隊占壓倒多數(shù)的正確認識與言論基礎(chǔ)上,，具有同一性、扶正性和對全體員工都有感染力和道德上的約束力,，在具體實施的過程中我的方法是借力用力,，借助群眾的力量。

在工作中,，我盡量做到將每一個員工,，每一個崗位的工作都細致化，透過工作程序,、崗位職責,、工作表格等形式讓每一個員工都明白自我每一天上班該做些什么工作，工作中有哪些要求,，讓員工每一天的工作有目的性和針對性,，做到條理清晰分明。

以上是我工作以來的總結(jié)，多謝,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇八

本年度在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)和關(guān)心下,，在同事的幫助和配合下，使我在項目經(jīng)理的崗位上逐漸成長起來,，并升職為工程部經(jīng)理,，過去的一年中通過在施工現(xiàn)場的實踐及公司內(nèi)部的培訓課程，在專業(yè)技術(shù)上,、現(xiàn)場管理方面,、競投標的策略方面以及與裝飾單位在施工中的交接面配合上等方面的技能都有了顯著提高；并在公司領(lǐng)導的提攜指導下對管理部門方面也有了一定的認識,，我從項目經(jīng)理轉(zhuǎn)到工程部經(jīng)理后,，在公司領(lǐng)導的指導下，不斷改進工作方法,，提高工作效率,，較好地完成了各項工作任務。

為做好項目經(jīng)理的工作,，我堅持嚴格要求自己,，注重以身作則,，以誠待人,，愛崗敬業(yè)講奉獻。工程部工作最大地特點就是“計劃性”,，因此，我正確認識自身的工作和價值,，正確處理苦與樂，得與失,、個人利益和集體利益的關(guān)系，堅持甘于奉獻,、誠實敬業(yè),，并階段性的`對部門項目經(jīng)理進行有針對性的管理目標,，如周工作計劃、項目施工日志檢查、部門例會制度等,，以對工作需要在各個工地現(xiàn)場及材料分包等處跑動的項目經(jīng)理進行管理,。

工作中，我注重把自己融入于部門員工中,，作為一個基層干部除了要做好部門建設的工作及本職工作外，還是做好對員工的服務工作,，在部門職員需要幫助時要主動的幫助其解決問題，以保證部門各項目的順利進行,。

一是認真辦文。公文是傳達公司政策,、意圖的載體，公文的質(zhì)量和水平直接影響司令的暢通,，撰寫了工程部作業(yè)指導書；工廠發(fā)貨流程圖及說明,，細化到各個細部節(jié)點的分解流程；

二是嚴格辦會,，工程部從無到有，從成立到部門制度初具雛形,，到每周三固定的項目問題研討會；每周六固定的部門例會制度,，有效的落實了領(lǐng)導的安排部署，保證了工作的順利進行,。

一年來的工作雖然取得了一定的成績，但還存在許多不足,，主要是思想解放程度還不夠,，對待問題時站的高度還不夠,，距離做一個合格的部門主管還有一定距離，管理上嚴肅性還不足,，部門建設工作的嚴密性還欠缺，在今后工作中,，我一定認真總結(jié)經(jīng)驗，克服不足,，努力把工作做得更好。

年初接手了綠洲仕格維項目的收尾工作,，施工現(xiàn)場要與十三家裝飾單位配合，作為一個剛剛?cè)胄械男率?，還是有很大的思想壓力的。但是本著公司領(lǐng)導：“火線入黨,，在實踐中快速成長”的培養(yǎng)新人及用人不疑的策略鼓勵下，在公司領(lǐng)導手把手的耳提面命下,、在公司同事的幫助和配合下,，順利的完成了收尾工作，并順利的通過驗收,。通過在現(xiàn)場的實踐積累了不少的經(jīng)驗。期間參與了“天山河畔”“新鳳城”等項目的競標工作,。

在領(lǐng)導的信任下,，獨立操作了新鳳城—銀座公寓的櫥柜項目，期間雖然由于施工經(jīng)驗及現(xiàn)場管理經(jīng)驗不足,，遇到了種種困難,，但是在生產(chǎn)部門、安裝班組等公司同事的協(xié)助下,，順利地完成了項目,，并收回項目款。在施工過程中與甲方代表保持了良好的合作關(guān)系,。

風度國際項目全程參與了招投標,、方案確定、與甲方工程部材料確定,、材料商篩選,、與施工單位協(xié)調(diào)櫥柜安裝進度如何與裝飾配合的時間節(jié)點及交接面收頭處理方案，主持了項目準備會,、材料準備會等施工前的準備工作,。此項目中在領(lǐng)導的協(xié)調(diào)下通過總公司的資源平臺順利地解決了施工方無暇收頭廚房進水管三角閥問題，保證了工程按期完成,。與甲方項目部工作人員建立了良好的伙伴關(guān)系,，在項目完成后與東苑公司也保留了暢通的溝通渠道，隨時掌握是否有新的合作機會,。

現(xiàn)正在操作兩個樓盤的樣板房工作,。碧瑤項目配合開發(fā)人員與總包方及甲方設計師協(xié)商家具項目的圖紙深化、材料樣選定,、材料商篩選,、與總包方簽訂供貨合同、工料分析,、與總包方細化節(jié)點交界面施工方案及工期配合,、外加工廠商加工工藝與我司施工要求配合的協(xié)調(diào)。華府天地家具配套項目的工料分析,、材料樣確定,、材料商篩選、現(xiàn)場施工協(xié)調(diào),、并配合完成簽約前準備工作,。

回顧一年的工作有成績也有缺點,，在下一個年度里我會秉承公司“務精、務實”的企業(yè)精神,，學習專業(yè)知識,，工作要做得更加細致，多思考多看書勤用腦,，不斷提高自己現(xiàn)場管理能力,，并在工作中虛心請教，多了解裝飾工程的知識,，以便能夠在工作中更好的與裝飾單位配合好,，將工作做得更好，順利地完成每一個經(jīng)手的項目,，讓自己成為一個符合公司形象的合格的項目經(jīng)理,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇九

本年度餐廳以以提升服務品質(zhì)為核心，加強服務品質(zhì)工程建設餐飲服務品質(zhì)的建設,，是一個龐大的系統(tǒng)工程,，是餐飲管理實力的綜合體現(xiàn)，20xx年度,，在對各運作部門的日常管理及服務品質(zhì)建設方面開展了以下工作：

根據(jù)餐飲部各個部門的實際運作狀況,，編寫了《宴會服務操作規(guī)范》、《青葉庭服務操作規(guī)范》,、《西餐廳服務操作規(guī)范》,、《酒吧服務操作規(guī)范》,、《管事部服務操作規(guī)范》等,。統(tǒng)一了各部門的服務標準，為各部門培訓,、檢查,、監(jiān)督,、考核確立了標準和依據(jù)，規(guī)范了員工服務操作,。同時根據(jù)貴賓房的服務要求,，編寫了貴賓房服務接待流程，從咨客接待,、語言要求、席間服務,、酒水推銷,、衛(wèi)生標準、物品準備,、環(huán)境布置,、視聽效果,、能源節(jié)約等方面作了明確詳細的規(guī)定，促進了貴賓房的服務質(zhì)量,。

現(xiàn)場監(jiān)督和走動管理是餐飲管理的重要形式,，本人堅持在當班期間按二八原則進行管理時間分配（百分之八十的時間在管理現(xiàn)場，百分之二十的時間在做管理總結(jié)）,，并直接參與現(xiàn)場服務,，對現(xiàn)場出現(xiàn)的問題給予及時的糾正和提示，對典型問題進行記錄,，并向各部門負責人反映,，分析問題根源，制定培訓計劃,，堵塞管理漏洞,。

提升婚宴服務質(zhì)量宴會服務部是酒店的品牌項目，為了進一部的提升婚宴服務的質(zhì)量,，編寫了《婚宴服務整體實操方案》,，進一步規(guī)范了婚宴服務的操作流程和服務標準，突顯了婚禮現(xiàn)場的氣氛,，并邀請人力資源部對婚禮司儀進行了專場培訓,，使司儀主持更具特色，促進了婚宴市場的口碑,。

良好的服務品質(zhì)是餐飲競爭力的核心,，為了保證服務質(zhì)量，提高服務管理水平,，提高顧客滿意度,，將每月最后一天定為服務質(zhì)量專題研討會日，由各餐廳4-5級管理人員參加,，分析各餐廳當月服務狀況,，檢討服務質(zhì)量，分享管理經(jīng)驗,，對典型案例進行剖析,，尋找問題根源，研討管理辦法,。在研討會上,，各餐廳相互學習和借鑒，與會人員積極參與,，各抒己見,，敢于面對問題，敢于承擔責任,，避免了同樣的服務質(zhì)量問題在管理過程中再次出現(xiàn),。這種形式的研討,，為餐廳管理人員提供了一個溝通交流管理經(jīng)驗的平臺，對保證和提升服務質(zhì)量起到了積極的作用,。

本年度餐飲部在各餐廳實施餐飲案例收集制度,，收集各餐廳顧客對服務質(zhì)量、出品質(zhì)量等方面的投訴,，熱門思想?yún)R報作為改善管理和評估各部門管理人員管理水平的.重要依據(jù),，各餐廳管理人員對收集的案例進行分析總結(jié)，針對問題拿出解決方案,，使管理更具針對性,，減少了顧客的投訴幾率。

為了配合酒店15周年慶典,，餐飲部8月份組織各餐廳舉行了首屆餐飲服務技能暨餐飲知識競賽,，編寫了競賽實操方案，經(jīng)過一個多月的準備和預賽,，在人力資源部,、行政部的大力支持下，取得了成功,，得到上級領(lǐng)導的肯定,，充分展示了餐飲部嫻熟的服務技能和過硬的基本功，增強了團隊的凝聚力,，鼓舞了員工士氣,，達到了預期的目的。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十

xx餐廳自去年11月x日試營業(yè)以來,，始終嚴格把控原材料品質(zhì)和食品衛(wèi)生,，規(guī)范操作流程，確保食品安全,。在經(jīng)營中逐步摸索xx餐廳消費群體的特性和規(guī)律,，不斷精心研制符合xx餐廳的消費群體的菜品，根據(jù)季節(jié)性原料供應特點,，先后推出春,、夏、秋,、冬季節(jié)菜和一些特價菜和創(chuàng)新菜,，例如：針對市場原料價格上漲的情況，在菜品的銷售價格基本保持原價格的前提下,，我們精心研發(fā),，利用季節(jié)菜做出色、香,、味,、意、型的低價位菜品,，如：石鍋木耳白菜從3月開始銷售以來,，月銷量屢居榜首。根據(jù)顧客消費需求不同我們也研制了一些低價位,，高品質(zhì)的菜品,，引用了一些新的加工烹飪技法，特別是今年九月份園區(qū)為我提供了學習中國意境菜的機會,，使我受益匪淺,，并且很快運用到xx菜品制作中，給賓客以全新的視覺,、嗅覺,、觸覺、味覺的四重享受,，贏得賓客好評,。xx餐廳收入逐月攀升，銷售額從日均3千元到現(xiàn)在每天1—2萬元,，最多突破了3萬元,。人均消費從20元到提升到現(xiàn)在40元，并扭虧為盈,。這背后是廚師們一碟碟,、一盤盤、一碗碗的制作加工出來的,，是廚師們在火熱的灶臺邊用汗水和勤勞的雙手創(chuàng)造出來的',。

一年來的經(jīng)營過程中，我們面臨最大的困難是員工隊伍不穩(wěn)定,，流動性較大,。特別是5至11月份是餐廳最忙也是廚師流動最大的時候，給廚房工作帶來了很大壓力和挑戰(zhàn),。為穩(wěn)定菜品質(zhì)量,，為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務，我們采取了以下幾種方式：

1,、人員打通使用,。我們將xx廚房、咖啡廳廚房,、甚至員餐廚房的廚師打通使用,，以及充分利用園區(qū)給予的加班政策，努力克服人員短缺等種種困難，順利完成了一次又一次的接待任務,。

2,、加大培訓力度。今年廚房共培訓56次,，使新入職員工能較快勝任崗位,。在這方面，作為廚師長,，我責無旁貸,，身體力行，本著傳幫帶的原則,，一方面利用飯口在實際工作中言傳身帶;另一方面利用餐余時間進行培訓,，將自己的手藝傳授給大家，還將新學習來的中國意境菜做法向廚師進行培訓,，從而培養(yǎng)和穩(wěn)定了部分有潛力的廚師,。

3、規(guī)范菜品主輔料配方,，使得不會因為部分廚師離職而影響餐廳菜品的質(zhì)量和品味,。

4、不斷創(chuàng)新,。先后推出順應季節(jié)的冷菜18道,、中西式熱菜72道，豐富了客人的選擇,，形成了以“石鍋木耳白菜”,、“塔香三杯雞”等為代表的低成本、低價位,、口味獨特,、銷量攀高的創(chuàng)新菜品，深受客人喜歡,。

一個好的餐飲品牌需要餐廳和廚房的密切配合,。一年來，我們餐廳廚房密切配合,，融為一體,。廚房研發(fā)的新菜品，我們首先在餐廳服務員當中進行講解和培訓,，讓他們了解菜品的特點、口味及營養(yǎng)知識,，以便于餐廳經(jīng)理,、領(lǐng)班及服務員向客人推介;如遇客人有反饋意見時,，我們及時調(diào)整，以達到客人滿意,，招攬回頭客,。

特別是在大型餐飲接待服務中，我們餐廳,、廚房密切配合,，通力合作，相互補臺,，在人員短缺,、設施設備條件有限的情況下，多次順利完成接待任務,。還有看似簡單但又并非簡單的洗碗工作,，一道好菜沒有干凈衛(wèi)生的器皿是上不了桌的，所以就像木桶效應一樣我們?nèi)币徊豢?，在此我們向餐廳所有人員及其他兄弟部門表示感謝，有了你們的工作付出和支持,，才有了校內(nèi)外賓客對xx餐廳品牌的認可和贊揚,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十一

xx年，我擔任支行對公客戶經(jīng)理,，并兼任支行的銀行承兌匯票專管員,。一年來，在行領(lǐng)導的關(guān)心愛護和同事們的幫助支持下,，我努力在繁重而凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不凡的成績,，營銷工作卓有成效，票據(jù)貼現(xiàn)達x億x千萬,，未出現(xiàn)一筆差錯事故,，為樹立我行良好形象做出了應有貢獻。

營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較凡而又繁瑣的,，都說干一行,，愛一行。我想,，既然我選擇了工作,，我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,，我深知自身工作的重要性,，因為它是客戶直接了解行社窗口，起著溝通顧客與支行的橋梁作用,。因此,，使我產(chǎn)生了強烈的職業(yè)榮譽感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,，我始終堅持虛心學習業(yè)務,，用心鍛煉技能，耐心辦理業(yè)務,，熱心對待客戶,。作為xx銀行的一員，我在工作中牢固樹立了服務意識,，始終心系客戶,，心系本行，努力提高服務水和服務質(zhì)量,。一年來,，無論在什么情況下，我都對支行,、對自己充滿希望,、充滿信心，熱愛本職工作,。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,，我始終踏實認真，勤懇兢業(yè),，對業(yè)務虛心好學,，精益求精，刻苦鉆研,，業(yè)務技能有了長足的進步,，業(yè)務工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)文明服務工作上,，我嚴格要求自己,，始終堅持想客戶之所求，急客戶之所需,，排客戶之所憂的服務理念,，始終將客戶利益放在首位，為客戶提供全方位,、周到,、便捷,、高效的服務。在為客戶服務的過程中,，做到操作標準,、服務規(guī)范、用語禮貌,、舉止得體,，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任,。

xx年,，營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新，每個季度都搞了不同的營銷活動,，分別是：春雷計劃,、夏季攻勢、秋季爭霸,、沖刺19，取得了較理想的成效,。在客戶營銷工作中,，我始終相信只有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務，才能贏得更多,、更好的客戶,。客戶總是形形色色的,，而我總是以客戶為中心,，努力滿足客戶的合理需求，在維護支行利益的前提下,，多為客戶謀利益,，耐心辦好每一筆業(yè)務。今年,，支行相繼推出了一系列服務舉措,，在實際辦理業(yè)務時，我都沖鋒在第一線,，在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,，靈活掌握營銷方式，為客戶提供方便,，靈活,、個性化、快捷的服務,。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,，經(jīng)常將服務延伸到客戶單位,。節(jié)假日、單位財務人員過生日時,，我都不忘送上一個短短的祝福,，在客戶有困難時不忘送上援助的雙手，用實際行動做到了做客戶的貼心人,。

在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,，常常遇到一些提出不同觀點和不能理解我們工作的客戶，這時,，我總是及時的做好解釋和巧妙應對,，既不傷了客戶，也維護了支行的形象,。服務中有時顧客提出的.問題正好言中我們服務項目的缺陷,，如果對明擺的事實視而不見，聽而不聞或文過飾非,，表現(xiàn)出強詞奪理的態(tài)度,，不但這筆業(yè)務做不成，還會損害支行的信譽,。因此,，我總是誠懇謙遜地表示欣然接受顧客的批評意見，然后再做出規(guī)范合理的解釋,，這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的接受,，最終使得業(yè)務順利辦理。

總之,，客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而凡的,，然而就在這日復一日的工作中我學會了以務實求真的態(tài)度對待工作，領(lǐng)略到了服務的魅力,。今后的工作中,，我將繼續(xù)以自然豁達寬容的心境對待工作，繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,，開拓創(chuàng)新,，銳意進取，為支行發(fā)展做出更大的貢獻,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十二

因工作的需要及領(lǐng)導的信任和自身發(fā)展的需要,，主要負責四季餐廳的營銷工作。從前廳管理到內(nèi)外營銷,，從“左麟右李”的演唱會到振奮人心的亞洲杯,，從亞洲杯再到王菲演唱會，再到“十全十美”,，體育場舉辦了一系列的活動,，四季餐廳同樣也在市場的打拼下,，掀起了經(jīng)營的高潮?；仡欉@幾個月來的工作,，主要有以下幾個方面：

從任職以后，我在四季餐廳分管內(nèi)部管理工作,，了解四季餐廳員工多數(shù)來于河北,、安徽、湖南等不同地區(qū),，文化水平和綜合素質(zhì)有很大差異,，業(yè)務水平及服務意識不高，針對此種狀況,，我把自己所看到的不足一一列出病單,，進行全面性的培訓和現(xiàn)場督導。糾正錯誤的管理方法,，進行理論的講解及實踐的練習操作,。從賓客一進店的規(guī)范禮貌用語、微笑服務以及職業(yè)道德的觀念,、菜品搭配,，規(guī)范八大技能實踐操作程序，通過學習,，使員工加強服務質(zhì)量，提高業(yè)務服務水平,，當賓客進店有迎聲,，能主動、熱情地上前服務,，介紹餐廳風味菜,，當賓客點起煙，服務員應及時呈上煙缸等,。在四月份時,，舉行了技能實操比賽，服務員李曉娟獲得了技能比賽第一名的好成績,。其他服務員通過活動比賽,，養(yǎng)成了一個好的習慣，不懂就問,，不懂就學,，相互求教，也學到了很多知識,，精神風貌也越來越好,，提高了工作效率,，不足的是操作細節(jié)還有待改善。

前期,，四季餐廳很多工作存在問題,，主要的毛病存在于沒有規(guī)范的制度，員工不明確制度,，一些制度沒有具體的.負責人進行落實等,。通過質(zhì)檢部領(lǐng)導的指導，我對羅列出衛(wèi)生工作制度上墻,、音響的開關(guān)時間及負責人以及各崗位的服務流程,、個人衛(wèi)生要求標準、收尾工作的注意事項,，每天進行現(xiàn)場督導檢查,，對員工加強工作意識，明確工作責任有很大幫助,。后期電話費用高,，配合吳經(jīng)理配置電話機盒，規(guī)定下班時間將電話鎖上,，以及任何服務員一律不允許打市話等,，杜絕了下班時間打市話的現(xiàn)象。

真誠地與客戶溝通,，聽取他們的寶貴意見,，不斷改進并協(xié)調(diào)，及時將客戶反饋的信息反饋給廚房,，如,，有時客戶反饋“阿美小炒肉”分量不足，“沸騰魚”不夠香等等,，通過客戶的真誠反饋,，再加上我們認真的討論、修改,，不斷地提高菜肴的質(zhì)量,，令顧客滿意。

金秋十月是婚宴的黃金季節(jié),，制定婚宴方案,，向周邊的單位發(fā)放宣傳單進行走訪工作，目前,，我承接了10月份的五場婚宴工作,，向前來的賓客介紹四季餐廳的各種優(yōu)勢，對婚慶公司進行電話溝通,，對外宣傳餐廳規(guī)模等,，計劃性地對宴席接待做好充分的準備工作,。

左麟右李演唱會期間，密切配合銷售部承接組委會場地職工餐盒飯,，創(chuàng)收了xxx萬元的盒飯記錄,。在亞洲杯期間，多次配合出攤工作及配合內(nèi)部管理督導,，通過亞洲杯,，我感受了團隊精神，在王菲演唱會期間,，多次與組委會領(lǐng)導溝通場地人員的用餐,，協(xié)調(diào)菜式，為餐廳創(chuàng)收了xxx萬多元的餐費,，再到十全十美演唱會,，承接了自助餐280人用餐，其中餐標80—100元標準等,。

利用每周六,、日、周一與30多家旅行團電話溝通及接待團餐,，目前前來旅行團消費最多的是xxx旅行社,、xx旅行社、xxx國旅,、xx旅行社等,，通過接待團餐，第一為餐廳增添了人氣,，第二為廚房減少了成本費用,。并利用接待團餐的機會，認真咨詢反饋,，做好信息的反饋統(tǒng)計工作。

總之,，在這平凡而又不平凡的七個月里,，我感受很深，同時也深感自己的不足,，目前,，外面的市場還沒有完全打開，需要我繼續(xù)努力,，我將朝這幾個方面努力：

1,、不斷學習，提高自己,，加強銷售的業(yè)務知識及各方面的知識學習,。

2,、認真做好本崗位工作的同時，不斷開發(fā)新的客戶群體,。

3,、做好內(nèi)部客戶的維護及溝通工作。

4,、有計劃性地安排好營銷工作,。

5、做好客戶統(tǒng)計資料,，不斷地加強聯(lián)系,，做好客戶投訴處理工作及反饋信息工作。

6,、密切配合餐廳銷售部接餐及接待服務,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十三

20xx年設備科的工作已經(jīng)接近尾聲，回顧即將過去的一年,，設備科全面貫徹公司xxxx年“努力打造‘opt’’品牌,、提高管理、提高知識,、提高專業(yè)能力”的方針,，以制造部“提高生產(chǎn)率、降低不良率,、降低成本”的年度目標為指導,，認真落實工作部署中提出的設備管理的各項工作，努力實現(xiàn)“最大限度的滿足生產(chǎn)需要,，培養(yǎng)一只高效團隊”的科室年度目標,。縱觀設備科20xx年全年的工作,，在各級領(lǐng)導的支持和其他部門的協(xié)作下是較好地完成了公司交給的任務,。今年新設備的增加，部門工作的重新分配,，xxxx專項工程中又有多項涉及到的面較大,，實際工作中遇到了許多困難，也存在一些問題,，但網(wǎng)-設備管理部門全體員工通過認真的總結(jié),，仔細的分析，從已經(jīng)出現(xiàn)的問題中吸取教訓,，在困難中鍛煉能力,，在反思中進行自我提高，大事講原則，小事講風格,，最終圓滿完成了全年工作,。20xx年設備科模具的清洗和安裝的效率提高了xx，設備的運轉(zhuǎn)率提高xxx,，降低成本合計xxx,。

細則如下：

1、對已損壞價格昂貴的部品進行分解修理,，使修理工作細致到元器件,，縮小故障范圍，聯(lián)系外部使用最低的維修成本修復設備,，避免直接更換新的部品,，共節(jié)約成本xxx。

2,、減少模具外修次數(shù),，加大內(nèi)部修理力度，今年共送外維修xxxx,，內(nèi)部修理模具16xxxx,，內(nèi)部修復占總修理數(shù)量的xxx，修理工時xxh,，節(jié)約成本xx,。

3、零部件制作,、治具加工,，避免整機購進，今年共制作治具xxxx,，制作工時xxxh,，節(jié)約成本xxx，其中不包括貨架,、工作臺等生產(chǎn)用具的制作,。

1、高模具清洗安裝質(zhì)量,，減少模具返洗返裝數(shù)量,，使模具返洗返裝數(shù)量由上半年的x塊/月下降至下半年的0塊/月。

2,、進行保養(yǎng)監(jiān)控，組織對高故障設備大修,，減少因設備故障停機而造成生產(chǎn)不良,。

1、通過使用模具清洗定時自量標準，減少模具清洗安裝時間,，提高模具使用效率,，人均清洗模具由x月的xxx塊增加到xx月的人均xx塊，上升幅度達到xx,。

2,、指定設備保養(yǎng)計劃，并安排落實設備保養(yǎng)工作,，通過變更保養(yǎng)頻次保證設備使用性能,，使設備停機故障時間由x月的xxh下降到xx月的xxxh，下降幅度達到xx,。

本年度設備科xxxx（電工）因合同工資原因離職,，模具班新員工分入xxxx，機修班xxxx提升轉(zhuǎn)職為班長（搶修班長：xxx,；制造三科深夜班班長：xxx,；制造精練一科維修班長：xxx），xx月設備科科內(nèi)改制,，跟班機修由制造各科科內(nèi)班組管理,，設備科現(xiàn)有員工2xxxx，其中模具班xxxx,，搶修班xxxx,，電工班xxxx，人員穩(wěn)定,，圓滿完成公司給設備科員工流動率xxxx年xxxx/季度的目標,。

1、合理利用夏季分時電價的差價,，通過更改生產(chǎn)的作業(yè)時間,，減少模具保溫時間，合理利用電能,，夏季（x~xx月）節(jié)約電費xxx,。

2、模具臺帳電子化管理,，大大減少了模具清洗安裝時的找尋時間,，使原來需要模具清洗工和機修工兩個人完成的工作現(xiàn)只需模具清洗員工單獨完成，大大的提高了工作效率,。

我們通過工作中遇到的實際情況,，不斷的對員工進行教育，并制定了相應的對策和處理辦法,，對新近員工進行系統(tǒng)的培訓,，專人授課,，同時到工作崗位進行實際操作演練，讓每位員工都認識到提高技術(shù)素質(zhì)的重要性,。同時加強員工的.集體榮譽感培養(yǎng),，提高相互協(xié)作能力，使組織更加團結(jié),，更富有戰(zhàn)斗力,。

1、本年度針對模具班清洗模具時間集中,，鏟車使用沖突的實際情況進行了全面改制,，取消員工定點定位工作制度，實行實時分配,、模具定型定時考核制度,，模具清洗按急出貨、已停產(chǎn)和一般三個等級分類依次清洗,，安排專人進行模具的安裝和模具放置架的5s整理工作,，充分利用其時間安排靈活、機動性高的特點,，保證班內(nèi)無閑人,，人人有活干，相互補充協(xié)作完成現(xiàn)有增加的`模具安裝的工作量,。

2,、搶修制作班日常負責對通用設備（空壓機、水泵房）進行維護保養(yǎng),，定人定時對設備的使用狀況進行確認,，保證其他設備日常生產(chǎn)需要的用水和用氣；并負責對特殊產(chǎn)品（xxx）加工及尺寸的確認

工作,，r/j200ton溫水器的保養(yǎng)以及治具零部件和貨架工作臺的制作,，在設備組織大修的時候也機動靈活的作為維修主力參加設備搶修。

1,、三科機器重新移動,、定位（x月）

2、新設備增加（x~x月）

3,、全公司電氣故障排查,，線路規(guī)范整改（x~x月）

4、xxx立廠房維修改造（xx月xx~xx日）

5,、無塵室設備添置移動（xx月xx日）

6,、xx立設備移動安裝（xx月xx日pm1：00~xx日）

1、在處理不是我分管的工作時,，表現(xiàn)不夠主動,，究其原因是頭腦中有怕越權(quán),、越位的思想，有時就表現(xiàn)出不主動提出自己的工作思路,，致使工作節(jié)奏慢。

2,、對新的東西學習不夠,，工作上往往憑經(jīng)驗辦事，憑以往的工作套路去處理問題,，表現(xiàn)工作上的大膽創(chuàng)新不夠,。

3、班組的管理還不夠細致,、員工的安全和質(zhì)量意識仍不夠強,，導致本年度的xxxx重大安全事故。雖然事后也對當事人進行了教育和處理,，針對性的作出了相應的對策,。但應還是預防為主，加大平時的教育力度,，提高員工的安全和質(zhì)量意識,，從根本上減少安全事故隱患的發(fā)生。

4,、設備常用部品備用庫存量及在庫量確認不夠,，應加強自身日語學習多與日方管理人員溝通交流，保障設備維修有備用部品更換,，減少生產(chǎn)耽誤的時間,。

以上的缺點我將通過不斷的學習，努力提高自身的工作能力,、工作水平的基礎(chǔ)上來克服缺點,，完善自我，以飽滿的熱情和充實的干勁為公司事業(yè)的發(fā)展添磚加瓦,，為公司固定資產(chǎn)的設備管理竭盡全力,。展望20xx年，工作重點主要放在保證20xx年設備正常運轉(zhuǎn)的好勢頭的同時,，加強科室管理和建設上,，使設備科的管理上臺階，工作上檔次,。

以上是我的20xx年度,，不足之處懇請領(lǐng)導和同志們批評指正.

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十四

xxxx年xx月以來，在xx分公司xx支公司的正確領(lǐng)導下,，作為營銷業(yè)務四部一名銷售團隊經(jīng)理,，我立足自身崗位實際,，帶領(lǐng)全體銷售人員，認真努力工作,，積極服務客戶,，完成了工作任務，取得良好的成績,，獲得上級領(lǐng)導和客戶的滿意,。有關(guān)個人工作情況總結(jié)如下：

我叫，男,，xx年xx月xx日出生,，xxxx年xx月畢業(yè)于xxx理工專修學院國際經(jīng)濟與貿(mào)易專業(yè)，大學本科文化,。xx年xx月參加工作,，先后在xxx分公司xxx支公司綜合部綜合崗、渠道業(yè)務一部中介展業(yè)崗工作,，后來擔任營銷業(yè)務二部和營銷業(yè)務四部個代營銷團隊經(jīng)理崗,、銷售團隊經(jīng)理。

自參加人保財險工作以來,，我意識到保險業(yè)不斷發(fā)展和業(yè)務創(chuàng)新對保險員工提出了更高的要求,，必須認真學習，提高自己的業(yè)務水平和工作技能,，才能適應工作的需要,。為此，我積極參加上級組織的相關(guān)業(yè)務培訓,，認真學習保險業(yè)務操作流程,、相關(guān)制度、資本市場知識,、保險產(chǎn)品知識以及如何與客戶溝通交流的技巧等等,，做到在與客戶的溝通中，當客戶問起保險產(chǎn)品和其他有關(guān)問題時,，能夠快速,、正確地答復客戶的提問，給客戶提供建議和處理方法,，用自己的專業(yè)知識構(gòu)架起與客戶溝通的橋梁,，促進保險業(yè)務發(fā)展，為單位創(chuàng)造良好經(jīng)濟效益,。

我現(xiàn)在主要負責xx省xx市開發(fā)區(qū)“xx和xx名車行”等6家4s店的保險業(yè)務,。我?guī)ьI(lǐng)全體銷售人員認真工作，努力服務好客戶,，促進保險業(yè)務發(fā)展,，提高單位經(jīng)濟效益,。一是始終堅持以客戶為中心，嚴格履行“公開承諾”,、“首問負責”,、“微笑服務”，增強服務意識,，創(chuàng)新服務方式,，改進服務作風，滿足客戶多元化需求,，提高客戶的滿意度。二是徹底更新觀念,，自覺規(guī)范行為,，認真落實支公司各項服務措施，苦練基本功,，加快業(yè)務辦理的速度,，避免失誤，把握質(zhì)量,，維護好客戶關(guān)系,。三是針對不同客戶的特點，細致入微,，努力做好服務工作,，要贏得客戶由衷的贊許，為支公司爭取更多的'忠誠客戶,，持續(xù)推進保險業(yè)務發(fā)展,。

我不怕困難，辛勤工作,，為支公司創(chuàng)造良好經(jīng)營業(yè)績,，其中xx萬元，xx至今每個月實現(xiàn)業(yè)務收入xx萬元,，以實際行動為支公司的發(fā)展作出了自己應有的努力和貢獻,。

在過去的幾年中，我雖然完成了任務,，取得良好成績,，但不能以此為滿足。今后,，我要更加努力學習,，提高自己的領(lǐng)導能力和業(yè)務能力，創(chuàng)新工作方法與服務形式,，爭取創(chuàng)造優(yōu)良業(yè)績,，促進支公司健康持續(xù)發(fā)展,。

信貸客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)篇十五

諸如行業(yè)市場容量變化、品牌集中度及競爭態(tài)勢,、競品市場份額排名變化,、渠道模式變化及特點、終端型態(tài)變化及特點,、消費者需求變化,、區(qū)域市場特征等等

1、銷售目標任務完成情況;

2,、市場占有率,、庫存率、回款情況;

3,、終端建設及終端形象維護情況;

1,、對內(nèi)：

①協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好團隊的建設和綜合管理;

②依照總公司的經(jīng)營管理理念，協(xié)助銷售公司經(jīng)理制定和完善銷售公司相關(guān)政策和要求,，并且推動各項制度的高效執(zhí)行,，為進一步地規(guī)范運作市場、有效提升市場運營效率做好了基礎(chǔ)工作;

③根據(jù)市場動態(tài)信息的收集和分析,，及時協(xié)助經(jīng)理制定出有效的市場應對策略,。

2、對外：

①負責與終端賣場(各大商超)負責人的溝通和關(guān)系維護,，確保公司運營管理的順暢進行;

②根據(jù)市場需求,，負責與各商場協(xié)調(diào)組織各種訴求的促銷活動，合理控制費用,，確保公司利益最大化;

1,、協(xié)助銷售公司經(jīng)理做好各項管理工作;

2、為確保完成全年銷售任務,，自己平時會做好市場信息的收集和分析工作,，積極配合經(jīng)理做好有效的.應對策略，以提高產(chǎn)品市場占有額;

3,、協(xié)助經(jīng)理做好終端建設和終端形象維護的管理工作;

4,、作為銷售公司經(jīng)理經(jīng)理，深深地感到肩負重任,，作為公司的窗口,，自己的一言一行也同時代表了公司的形象，所以更要提高自身職業(yè)素養(yǎng),，高標準的要求自己,，努力完成公司的銷售任務和目標，同時希望公司和個人再上一個新臺階。