總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧,。相信許多人會覺得總結(jié)很難寫,？那么下面我就給大家講一講總結(jié)怎么寫才比較好，我們一起來看一看吧。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇一

在xx各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度,，認真地完成了自己所承擔(dān)的各項工作任務(wù)，工作能力都取得了相當(dāng)大的進步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ)，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶。先聆聽客戶的需求,。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度，學(xué)會贊美客戶,。

2,、向客戶請教。要做到不恥下問,。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝。

3,、實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是。

4,、知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè),，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關(guān)注與信任,。當(dāng)然對競爭對手也不要忽略。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢；才能對癥下藥，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設(shè)備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢,。缺點方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻粽f清楚,，畢竟沒有十全十美的東西?？傉f自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判,，要引導(dǎo)客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察。

5、勤奮與自信,；與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣，語速,。

6,、站在客戶的角度提問題，分別有漸進式與問候式,。想客戶之所想,，急客戶之所急。

7,、取得客戶信任,，要從朋友做起，情感溝通,。關(guān)心客戶,，學(xué)會感情投資。

8,、應(yīng)變能力要強,，反映要敏捷，為了興趣做事,。

9,、相互信任，銷售產(chǎn)品先要銷售自己,，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品。

10,、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人，文明用語,。

11,、心態(tài)平衡，不要急于求成,，熟話說：心如波瀾,，面如湖水。

12,、讓客戶先“痛”后“癢”,。

13、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短,。

14,、學(xué)會“進退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一,、認真學(xué)習(xí),，努力提高

因為所學(xué)專業(yè)與工作不對口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識，及銷售人員的相關(guān)知識,，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷售是一個工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問題時，都得慎重考慮,，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營銷員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識,，進入角色。有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍,。

三、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足,，主要是：一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類,，做好標記,，定期回訪，以防遺忘客戶資料,。二,、由于能力有限，對一些事情的處理還不太妥當(dāng),。要加強認真學(xué)習(xí)銷售員的規(guī)范,。

總之，在工作中,，我通過努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大，我堅信工作只要用心努力去做,，就一定能夠做好,。

回首20xx，展望20xx,！祝xx在新的一年里生意興隆,，財源滾滾！也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升,！

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇二

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲xx萬元,，營銷基金xx萬元，營銷國債xx萬元,，營銷保險x萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品xx萬元。營銷理財金帳戶xx個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。特別是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué),、多練，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：xx月xx日,，x先生來我行取款，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受x行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在xx萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。x月我做為客戶對xx銀行,、xx銀行、xx銀行,、xx銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從xx銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、xx銀行的人民幣理財產(chǎn)品,、xx銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道,，我看到了我們行的差距，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃,，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果,。

一年來,，我先后從事儲蓄員，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻,，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表xx份,。做為客戶經(jīng)理，我的一言一行,，都代表我行的形象,。所以，我對自我高標準,、嚴要求,，用心為客戶著想，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù),，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。

營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十分細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為止,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝,。

在我做好自我工作的同時，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題,，只要問我,，我都會細心的予以解答。當(dāng)我也有問題的時候,，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自己不會的學(xué)會,。想在工作中幫忙其他人，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù)，增加存款,，才能提高效益,。從朋友那里得知，x先生是大客戶,，但公司帳戶卻開在x行,，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和x先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù)，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù),，在我和朋友的催促下，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶,，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來。為搞好營銷,，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶，介紹我行的新產(chǎn)品,，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果。x月x日利用去兒子學(xué)校的機會,，給他們老師介紹了理財產(chǎn)品和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問理財產(chǎn)品利率狀況，有個客戶來我行購買了幾千元美元的理財產(chǎn)品,。

做為客戶經(jīng)理在品德,、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng)，強烈的事業(yè)心，作風(fēng)正派,，自律嚴格,，潔身自愛。

客戶經(jīng)理心理要成熟,、健康,。經(jīng)受過磨煉，能理智地對待挫折和失敗,。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時，還要有較強的交際溝通潛力,，語言、舉止,、形體,、氣質(zhì)富有魅力。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默,，在處理棘手問題上要靈活變通，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé),。

客戶經(jīng)理要有系統(tǒng),、扎實的業(yè)務(wù)知識。首先要熟悉銀行的貸款,、存款,、結(jié)算、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識,，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識。既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,。既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

客戶經(jīng)理要成為市場營銷的能手。要掌握市場營銷學(xué)的基本知識,，又要身體力行,，用心參與實踐。掌握推銷自我的技巧、演講技巧,、產(chǎn)品推介的技巧,、與客戶溝通的技巧、處理拒絕的技巧等,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇三

行改革的需要,，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專業(yè)技能也隨著建行各階段的改革得到了更新和進步,。為了不辱使命,，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個重點客戶的客戶經(jīng)理,，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面,，在支行領(lǐng)導(dǎo)和部門同事的幫助下，大膽開拓思想,，樹立客戶第一的思想,，征對不同客戶，采取不同的工作方式,，努力為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù),，用他自己對工作的理解就是“客戶的需求就是我的工作”。

開拓思路,，勇于創(chuàng)新,，創(chuàng)造性的開展工作。

隨著我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革,，客戶選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成,，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開展上,，我中有你,，你中有我，在競爭中求生存,，求發(fā)展,，如何服務(wù)好重點客戶對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著舉足輕重的作用。

我認為作為一個好的客戶經(jīng)理,，時時刻刻地注重研究市場,，注意市場動態(tài)，研究市場就是分析營銷環(huán)境,，在把握客觀環(huán)境的前提下,，研究客戶，通過對客戶的研究從而達到了解客戶資金運作規(guī)律,，力爭將客戶的下游資金跟蹤到我行,，實現(xiàn)資金從源頭開始的“壟斷控制”，實現(xiàn)資金的體內(nèi)循環(huán)，鞏固我行資金實力,。今年在他分管的某客戶中,，資金流量較大，為使其資金做到體內(nèi)循環(huán),，他從點滴做起,，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位,，通過多次上門聯(lián)系,，使得該單位下?lián)艿幕疃荚谖倚虚_立帳戶。另外今年七月份在市政府要求國庫集中收付預(yù)算單位賬戶和資金劃轉(zhuǎn)商業(yè)銀行情況下,，他積極的上門聯(lián)系,，成功留住某客戶在我行的開戶。

又如以開展有益健康的健身活動為線索,，與客戶開展乒乓球,、羽毛球活動，既把與客戶的交往推向深入,，又打破了傳統(tǒng)公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果,。今年9月份,，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進行友好切磋球技的同時，獲悉客戶欲對其部分房產(chǎn)進行拍賣,，他積極的工作,，使其拍賣款500萬元，成功轉(zhuǎn)入我行,。

我對待工作有強烈的事業(yè)心和責(zé)任感,，任勞任怨、積極工作,，從不挑三揀四,，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力,，按時保質(zhì)的完成,。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準,、嚴要求,、顧全大局、不計得失,，為了完成各項工作任務(wù),，不惜犧牲業(yè)余時間，放棄雙休和假期，利用一切時間和機會為客戶服務(wù),，與客戶交朋友,，做客戶愿意交往的朋友，我通過不懈的努力,，在xx年的工作中,，為自己交了一份滿意的答卷。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇四

工作中有苦也有樂,，但更多的是收獲,，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來終覺淺,，要知此事必躬行”,。對我們應(yīng)屆生來說剛走上工作崗位是理論與實踐相結(jié)合的學(xué)習(xí)，把理論應(yīng)用到實踐當(dāng)中并在實踐中積累更加豐富的理論知識,。轉(zhuǎn)眼已經(jīng)一年,。就這一年的工作我做一個簡單的總結(jié)，匯報我在xx公司一年來取得的成績以及自己的不足,。

1,、心態(tài)轉(zhuǎn)變。學(xué)校的生活養(yǎng)尊處憂,，無需我們擔(dān)憂某些問題,，學(xué)校三點一線的生活，學(xué)習(xí)跟得上就可以,，而在工作當(dāng)中就不然,，工作中，我們要考慮如何提高工作效率,，怎樣處理與上級領(lǐng)導(dǎo),、同事的關(guān)系，還有在工作當(dāng)中的不盡人意等事情,，這些都要我們以一顆平常心去對待,，及時的轉(zhuǎn)變心態(tài)會讓我們工作更加順利。

2,、計劃做事,。有了明確的計劃，目標才清晰,，以至于在工作中不會茫然,。在采購部工作的一年中，我每天都整理工作日志,，記錄下我要做的事情,，然后再總結(jié)一下完成狀況,，日志看似平常，但在無形中提高你做事的效率和工作的有序程度,。也改變了我剛開始工作缺乏系統(tǒng)和邏輯性的缺點,。

3、處處留心皆學(xué)問,。這是我畢業(yè)的時候?qū)煂ξ抑v的一句話,，對這句話并沒有給我多說什么，但在工作當(dāng)中我深有體會,，初到采購部我把仔細閱讀以往的采購合同,。在整理過程中我仔細的看了一下采購合同的內(nèi)容，這為我以后的修改合同起到了很大的幫助,，我可以直接套用以前的合同范本,，這個結(jié)果直接歸為我的留心。在生活中只要你留心處處都有學(xué)問在,，不要總是期盼別人告訴你怎么去做,，應(yīng)該學(xué)會思考自己應(yīng)該怎樣去做，留心別人怎么做,。

4,、不以事小而不為。做大事小事有不同的階段,，要想做大事,，小事情必須做好。這是我急需知識和經(jīng)驗的階段,，做一些繁瑣的小事情，很有必要,。工作中我努力做好每一個細節(jié),，但我并沒有感到煩，而是把它當(dāng)作我素質(zhì)培養(yǎng)的大講堂,，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度,。小事情值得我去做，事情雖小,，可過程至關(guān)重要,。在xx有一群樂于幫助我的同事，在工作過程中,，我虛心求教,，同事也不吝嗇熱情幫助。從最簡單的電子元器件,，到產(chǎn)品特征,、市場情況,，讓我在找到了學(xué)習(xí)了方向，使我更有針對性地提高自己的工作能力,。

5,、認識的提高。以前我只泛泛認為采購就是買東西,，簡單的金錢與物質(zhì)的交易,，只要價格合適、質(zhì)量過關(guān)那就可以,。通過工作才知道其實不然,，這個簡單的買賣關(guān)系并不簡單。保證適時適地適質(zhì)適價都是采購過程中必須滿足的要求,。進入xx,，我首先思想上轉(zhuǎn)變了原來不正確的觀念，在思想上和工作職責(zé)要求相統(tǒng)一,。特別采購是公司供應(yīng)鏈中一個非常重要的環(huán)節(jié),，要求我們以滿足市場和生產(chǎn)需求為準繩，任何錯誤都有可能造成經(jīng)濟損失,。所以說采購崗位需要的是完美的人,，是有根據(jù)的。我自覺自己離要求還有很遠,，但是我一步步向這個方向靠近,。我會通過自己的努力成為一名優(yōu)秀的采購工作者。

自入職以來,，在公司和部門領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)下,，在部門同事的言傳身教下，我很快融入xx公司,。從基本的物料庫存查詢開始,，到下訂單，收貨入庫等工作都很快上手,。

要說這一年積累的經(jīng)驗,，我首先學(xué)會的是核價，不管采購任何一種物料,，在采購前應(yīng)熟悉它的價格組成,，了解你的供應(yīng)商所生產(chǎn)成品的原料源頭價格，為自己的準確核價打下基礎(chǔ),。這樣談判時,，做到知已知彼，百戰(zhàn)百勝?，F(xiàn)今的社會是一個電子化的社會,，作為采購人員要由不同的`方面收集物料的采購信息,，地域差別等。只有了解了市場,，才真正了解了所需產(chǎn)品的價格定位,，為采購活動做好先期準備。

公司內(nèi)部的溝通很重要,，特別像我一樣,，剛進公司的新人來說，尤為重要,。八月份公司xxx項目采購任務(wù)下來了,，這個項目在鈑金件以及一些電子元器件方面有特殊的要求。剛開始我并未發(fā)現(xiàn)有這個的情況,，等訂單下了以后,，問題才從供應(yīng)商處反饋到我這里，我即使和已調(diào)任其他部門的前任同事溝通,，才逐漸解決了這些問題,。沒了解清楚我就做出了決定，后果是非常嚴重的,，所幸此次并未造成經(jīng)濟損失和生產(chǎn)的延誤,。這個事情讓我明白溝通很重要，只有在有把握的情況下才做決定,，才不會造成損失,。

xx對產(chǎn)品質(zhì)量嚴格把關(guān)在業(yè)內(nèi)是出名的。成品的合格率一個重要因素就是采購材料的品質(zhì)是否達到產(chǎn)品要求,。材料合格率,、以及售后服務(wù)都屬于質(zhì)量范圍。我們對物料的要求高了,，就是對供應(yīng)商的要求高了,。例如包裝問題，有的供應(yīng)商任務(wù)包裝有瑕疵不會影響產(chǎn)品質(zhì)量,，但對我們來說，不能夠以點蓋面,，特別是對電子產(chǎn)品來說,，任何細小的瑕疵都有可能影響品質(zhì)。

我曉之以理,、動之以情,，使有不同觀點的供應(yīng)商改變了不正確的看法。xxxx電子有限公司,，是我們公司在接插件方面的主要供應(yīng)商,，原來因為我們在那里采購產(chǎn)品的系列多,、供應(yīng)產(chǎn)品多而雜，在來料準確率上存在這一定問題,。但后來通過采購,、品質(zhì)的聯(lián)合改善以及供應(yīng)商自身的努力，在每個品種的物料上貼標示,，包括我司物料代碼和規(guī)格名稱,、數(shù)量、生產(chǎn)日期等內(nèi)容,，來料不合格情況基本杜絕,，而且標簽還方便了我們檢驗和倉庫入庫，一舉兩得,。這只是一個典型的例子,。在更新供應(yīng)商和品質(zhì)方面溝通下，在我負責(zé)的供應(yīng)商里電子元器件到貨不合格率降低到1%以下,，鈑金結(jié)構(gòu)件到貨合格率達到90%,，沒有對生產(chǎn)正常進行造成延誤，也沒有增加我們的采購成本,。

采購成本的控制對任何公司來說都是很重要的,，在采購過程中我不僅要考慮到價格因素，更要最大限度的節(jié)約成本,，做到貨比三家,；還要了解供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)的操作，明確采購在各個環(huán)節(jié)中的不同特點,、作用及意義,。只要能降低成本，不管是哪個環(huán)節(jié),，我們都會認真研究,，商討辦法。我們采購部遵循按照訂單計劃量向供應(yīng)商下訂單的原則,，除卻必要的余量,，在滿足供應(yīng)商最少采購量的原則下，盡量不造成庫存積壓,。避免因為庫存造成公司經(jīng)營成本的積壓,。同時不斷正對市場變化尋找更優(yōu)秀的供應(yīng)商，例如,，我司xxx項目的雙頭預(yù)置網(wǎng)線,，采購成本一直較高，而且原供應(yīng)商制作方法落后造成偶有不合格現(xiàn)象,。

十一月,，我尋找到xxxx電子有限公司,，經(jīng)商談發(fā)現(xiàn)此公司加工方法較原供應(yīng)商先進，而且能夠降低此網(wǎng)線25%的采購成本,，從原2.0元/pcs降低到1.5元/pcs,。十一月由xx電子供應(yīng)的xx項目一個批次和xxx項目兩個批次的雙頭預(yù)置網(wǎng)線，合格率達到100%,。降低了xx項目的采購成本,，而且更加完善了產(chǎn)品品質(zhì)。今年下半年金屬價格開始回落,，我及時和供應(yīng)商聯(lián)系,，使我司分頻卡等項目用的銅柱采購成本降低了15%；還有xxx項目金屬外殼通過更換供應(yīng)商等措施,，價格下降了20%,。如何保障生產(chǎn)的正常供給，同時降低成本,、保證來料質(zhì)量是采購部每天都思考的問題,。在部門領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，我們推陳出新,，不斷優(yōu)化供應(yīng)商資源庫,，根據(jù)技術(shù)工程師選型要求，及時反饋市場情況,。身在采購部,，確實感到很大的壓力，同時也是動力,，有壓力才促使我不斷去學(xué)習(xí),，跟進市場的發(fā)展，這對我個人經(jīng)驗積累是有很大幫助的,。

我渴望通過自己的不懈努力和奮斗為xx多做一些貢獻,，但離領(lǐng)導(dǎo)及同事對工作的要求還存在一定的距離。譬如我的產(chǎn)品知識,、工作系統(tǒng)性,、邏輯性還不能完全達到采購崗位的要求；對市場變化的應(yīng)變能力較低,。面對以上不足,，今后，我一定認真克服,，發(fā)揚成績，向先進學(xué)習(xí),，加強與領(lǐng)導(dǎo)和同事溝通交流,，自覺把自己置于同事監(jiān)督之下,，刻苦學(xué)習(xí)、勤奮工作,，認真查擺,、分析、總結(jié)自己的各項不足,，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù),，做一名合格的xx員工并完成從采購到優(yōu)秀采購的進步。

最后,，感謝公司所有領(lǐng)導(dǎo)和同事,，我有今天的進步離不開大家的幫助和支持，是他們的協(xié)同和支持使我成功,?？傊瑇xxx年我會以一顆感恩的心,，不斷學(xué)習(xí),，努力工作。我要用全部的激情和智慧創(chuàng)造差異,，讓事業(yè)充滿生機和活力,！我保證以發(fā)自內(nèi)心的真誠和體察入微服務(wù)對待我的工作，追求完美,，創(chuàng)造卓越,！和大家一起齊心協(xié)力，從新的起點開始,，邁向成功,！

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇五

如果在一年前有人問我：你喜不喜歡做客戶經(jīng)理？我的答案應(yīng)該是否定的,！面對形形色色的人所心生的膽怯,，幫零售戶陳列維護時被懷疑的尷尬，都讓我避之不及,。但是今天你若再次問我,，我的答案絕對是肯定的！因為通過一年的時間,，從粗心服務(wù),，向用心服務(wù)，到精心服務(wù),，我已經(jīng)適應(yīng)了客戶經(jīng)理的工作,，溶入了這個角色之中。

在沒有加入****之前，我干過幾種周圍人無法想象的工作,，從1月550元起早摸黑在餐館端盤子的傳菜員,，到三一重工在油污刺鼻的下水道連接線路的技術(shù)員，所經(jīng)歷的職業(yè)都充滿不同壓力和需要更多毅力,。而在這些工作付出的背后,，收獲了精湛廚藝和電路焊接等技巧。再次回到客戶經(jīng)理崗位的話題,，每個人都向往著平平坦坦,、輕輕松松的工作，這也是我所追求的,，做客戶經(jīng)理并不是我自愿,，因為工作需要，它才選擇了我,，所以我就得踏踏實實的做,。但自己也些私心，不想這樣碌碌無為的過一生,，也不想依靠父親走康莊大道,，那就必須想辦法提升自己的素質(zhì)，如何提升,，還是應(yīng)該從服務(wù)做起：

我所服務(wù)的**和***片區(qū),，現(xiàn)有卷煙零售戶共計x戶，相比其他客戶經(jīng)理來說,，只有 1/2 甚至 1/3,，所以我要求自己對片區(qū)零售客戶服務(wù)強度到達其他人的x倍。從一個角度來說,，我是辛苦的,，從另一個角度看，我也是幸運的,，客戶經(jīng)理這個職業(yè)給我施展才華的平臺,，而我回報了我的努

力及熱情。xx年片區(qū)完成銷量共計 x件,，實現(xiàn)銷售收入 x萬元,，較去年同期上升分別為x% 和x% 。其中省產(chǎn)卷煙x件,，省外卷煙 1620 件,，省外卷煙占片區(qū)銷量的x%。另外,， xx 年**地區(qū)重點培育的尚品藍,、 1906 ,、印象云煙，紫云煙,、 8mg 精白沙,、軟經(jīng)典雙喜，新版利群,、軟玉溪、經(jīng)典x紅塔山x種規(guī)格占銷量x%,，這些數(shù)據(jù)的背后,，也隱藏著我心態(tài)的轉(zhuǎn)變。工作總結(jié)

依稀記得,，剛剛接觸指導(dǎo)客戶訂煙,，因為一條黃金葉（軟大金圓）的誤訂，被客戶罵的狗血淋頭,。當(dāng)時想再也不指導(dǎo)她了,，省得被罵，但這時也會有另一種聲音出現(xiàn)：如果此時不在哪跌倒在哪站起,，那就以殘疾的心態(tài)活下去,。***片區(qū)是我服務(wù)的特例，訂貨方式仍以電話通訊為主,，由于**北路的拓寬,，對電話接聽有所影響，且客戶群也偏向老齡化,，聽覺和記憶力衰退,，通過電話指導(dǎo)的效率不高，常?？蛻艚拥诫娫捠诸^沒有記錄工具,，只能忽悠兩聲以示答謝，或是周圍修路環(huán)境嘈雜對其影響較高,。于是我開始有針對性的開展工作：一是,，每周貨源信息打印成紙條在報煙前分發(fā)到戶，二是根據(jù)收集的卷煙市場行情信息,，指導(dǎo)客戶利潤匯總訂煙,，三是根據(jù)公司促銷政策，號召客戶積極參與,。經(jīng)過一年的時間,，終于贏到零售戶的認可和信賴。

客戶經(jīng)理的工作,，需要不停的摸索和創(chuàng)新,，這是一個很重要的環(huán)節(jié)。我通過領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)，同事間的細心交流,，客戶們的經(jīng)驗移植,，嘗試著完成各種各樣的工作：如爭先創(chuàng)優(yōu)資料圖標和品牌檔案的設(shè)計，尚品藍品吸會和婚宴現(xiàn)場抽獎的主持,，尚品藍百日競賽活動內(nèi)容的策劃等,，這些都是全新的挑戰(zhàn)，同時也吸納了更多的工作經(jīng)驗,。

xx年,，對于我來說是忙碌的一年，雖說是取得一定的成績,，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比,，仍存在一定的差距。這也是我 xx年要實現(xiàn)的目標：一是,，加強寫作能力,，使分析報告和信息匯報能夠得心應(yīng)手；二是,，合理安排工作時間,，增加為客戶服務(wù)的時間，控制公司作業(yè)時間,，壓縮在途時間,，提高為客戶服務(wù)的工作效率，實現(xiàn)范圍時間內(nèi)的利益貢獻最大,。三是,，騰出時間學(xué)習(xí)營銷理論，使實際經(jīng)營指導(dǎo)工作更科學(xué),。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇六

20xx年,，我們按照集團公司的統(tǒng)一安排部署，圍繞省公司的發(fā)展戰(zhàn)略和總體目標,，以體系建設(shè)為基礎(chǔ),，以行業(yè)應(yīng)用為突破口，以實施十百千萬工程為奮斗目標,，充分發(fā)揮全業(yè)務(wù)優(yōu)勢,，突出業(yè)務(wù)重點，不斷完善管理體系和營銷服務(wù)體系,，提升隊伍素質(zhì)和客戶服務(wù)滿意度,，實現(xiàn)xx集團客戶業(yè)務(wù)又好又快的發(fā)展客戶經(jīng)理工作總結(jié)工作總結(jié)。在服務(wù)方面的主要工作如下：

提升服務(wù)質(zhì)量和水平下發(fā)了《聯(lián)通集團客戶分級服務(wù)規(guī)范指導(dǎo)意見》,、《聯(lián)通集團客戶服務(wù)聯(lián)動機制管理辦法》兩份主要文件,，建立,、完善集團客戶全業(yè)務(wù)服務(wù)體系。建立集團客戶分級服務(wù)體系,，加強服務(wù)細分強化集團客戶服務(wù)規(guī)范,，提升服務(wù)水平建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機制，促進服務(wù)提升完善服務(wù)流程,，提升服務(wù)響應(yīng)能力

推動特色標準化服務(wù),，實現(xiàn)服務(wù)帶發(fā)展，發(fā)展促服務(wù)的良性循環(huán)強化集團客戶名單制營銷服務(wù)制度,，落實《關(guān)于實行集團大客戶名單制管理的通知》的各項工作要求,，對xx家省級集團客戶單位，做到每一個集團客戶都有指定的客戶經(jīng)理負責(zé)其營銷和服務(wù)工作,，確保集團大客戶的服務(wù)，整理明確了省,、市二級集團大客戶,、核心客戶名單，實現(xiàn)了有系統(tǒng)支撐的集團客戶服務(wù)管理,。按照客戶類別屬性,、業(yè)務(wù)屬性、規(guī)模屬性,，建立多維度客戶分層分級管理體系,。

在此基礎(chǔ)上，提出新的針對不同類別集團客戶的標準化服務(wù)要求,，整合客戶俱樂部服務(wù)平臺和客戶服務(wù)熱線,，加強對俱樂部客戶服務(wù)規(guī)范、客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及客戶故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實,；要進一步加深集團客戶的服務(wù)深度和廣度,，增強客戶感知，體現(xiàn)服務(wù)差異化,，提升集團客戶的滿意度和忠誠度,，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏。繼續(xù)利用好公司客戶俱樂部這一平臺,，加強對各類集團客戶關(guān)鍵人物的通信外服務(wù),，特別是有針對性地開展大客戶行業(yè)推廣、年會等客戶關(guān)懷活動,，達到持續(xù)提高大客戶滿意度的目的,；面向中小企業(yè)客戶拓寬服務(wù)渠道、完善集團客戶積分體系,、利用俱樂部資源支持客戶的商業(yè)運作,，以延伸服務(wù)為核心打造商務(wù)客戶的特色服務(wù),。

突破行業(yè)客戶市場發(fā)展瓶頸完善行業(yè)客戶的服務(wù)體系，加強客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范以及行業(yè)故障響應(yīng)綠色通道等相應(yīng)流程的落實,；客戶需求結(jié)合為客戶提供不同等級的服務(wù),，加深集團客戶的服務(wù)深度，體現(xiàn)不同類別客戶的服務(wù)差異化,，增強客戶感知,，提升集團客戶的滿意度和忠誠度，最終實現(xiàn)集團客戶和企業(yè)的雙贏,。在此基礎(chǔ)上,，對存量的行業(yè)客戶進行深度開發(fā)，通過行業(yè)解決方案的應(yīng)用為客戶提供一攬子的解決方案滿足黨政軍機關(guān)和企事業(yè)單位對信息化和通信的需求,。

完善集團客戶服務(wù)支撐響應(yīng)體系,，不斷提升對集團客戶的服務(wù)支撐能力和水平，努力提升客戶感知,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇七

20xx年各項工作基本告一段落了,，一年來我能始終如一的嚴格要求自我，嚴格按照行里制定的各項規(guī)章制度來進行實際操作,。在我的努力下,，20xx年我個人沒有發(fā)生一次職責(zé)事故。完成了各項工作任務(wù),，業(yè)余攬儲179萬元,，營銷基金150萬元，營銷國債110萬元,，營銷保險5萬元,，營銷外匯理財產(chǎn)品匯財通22萬元。營銷理財金帳戶25個,。在那里我總結(jié)一下我在這一年中的工作狀況,。

一年來，我能夠認真學(xué)習(xí)各項金融法律法規(guī),，用心參加行里組織的各種學(xué)習(xí)活動,，不斷提高自我的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能。個性是之后到了個人理財中心做客戶經(jīng)理后,，多問,、多學(xué)、多練,，透過學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)客戶識別引導(dǎo)流程”能成功的識別優(yōu)質(zhì)客戶,。如：10月21日，王先生來我行取款,，在排隊等候和他的閑聊中了解到,，他是我行的老客戶,，每一天都要來銀行辦理業(yè)務(wù)，并誠懇的請他為我行提意見,，同時還推薦他開理財金帳戶,，能夠享受工行優(yōu)質(zhì)客戶的服務(wù)，他很高興的理解了我的推薦,，并留下了聯(lián)系電話,。我查詢了他的存款在80萬元左右。過了幾天我打電話約他來我行開了理財金帳戶,。

作為一名客戶經(jīng)理,，我認為不但要善于學(xué)習(xí)，還要勤于思考,。11月我做為客戶對交通銀行,、建設(shè)銀行、招商銀行,、中興實業(yè)銀行等4家商業(yè)銀行進行了走訪,，看看他們的金融產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，回來后深有感慨,。從交通銀行醒目的基金牌價表和各種金融產(chǎn)品的宣傳資料、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理的優(yōu)質(zhì)服務(wù),、中興實業(yè)銀行的人民幣理財產(chǎn)品、招商銀行為優(yōu)質(zhì)客戶設(shè)置的綠色通道，我看到了我們行的差距,，還看到了我個人知識的欠缺,，回來后制訂了系統(tǒng)的學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和理論知識的計劃，同時提出了推薦把基金牌價和放宣傳資料的架子盡快到位,，既服務(wù)客戶又起到好的營銷效果。

一年來，我先后從事儲蓄員,，客戶經(jīng)理等不一樣的崗位,，無論在哪一個崗位工作,，我都能夠立足本職,、敬業(yè)愛崗,、無私奉獻，為我行事業(yè)發(fā)展鞠躬盡瘁,。在做客戶經(jīng)理時能主動收集優(yōu)質(zhì)客戶資料,，補登優(yōu)質(zhì)客戶信息記錄表90多份。做為客戶經(jīng)理,，我的一言一行,，都代表我行的形象。所以,，我對自我高標準,、嚴要求,，用心為客戶著想,，向客戶宣傳我行的新產(chǎn)品,，新業(yè)務(wù)，新政策，擴大我行的知名度,。在儲蓄所工作時,，能用心協(xié)同所主任搞好所內(nèi)工作，利用自我所學(xué)掌握的知識,，做好所內(nèi)機具的保養(yǎng)和維修,，保障業(yè)務(wù)的正常進行，營業(yè)前全面打掃所內(nèi)衛(wèi)生,。營業(yè)終了,，逐項檢查好各項安全措施，關(guān)好水電等再離所,。從沒受到過一次外面顧客的投訴,。在平時有顧客對我們的工作有不一樣看法的時候，我也能把客戶不明白的事情解釋清楚,，最終使顧客滿意而歸,。所里經(jīng)常會有外地來的工人和學(xué)生辦理個人匯款，有的人連所需要的憑條都不會填寫,，每次我都會十會細致的為他們講解填寫的方法,，一字一句的教他們，直到他們學(xué)會為此,。臨走時還要叮囑他們收好所寫的回單,，以便下次再匯款時填寫。當(dāng)為他們每辦理完匯款業(yè)務(wù)的時候,，他們都會不斷的向我表示感謝。

在我做好自我工作的同時,，還用我多年來在儲蓄工作中的經(jīng)驗來幫忙其他的同志,，同志們有了什么樣的問題，只要問我,，我都會細心的予以解答,。當(dāng)我也有問題的時候，我會十分虛心的向老同志請教,。對待業(yè)務(wù)技能,，我心里有一條給自我規(guī)定的要求：三人行必有我?guī)?，要千方百計的把自我不會的學(xué)會。想在工作中幫忙其他人,，就要使自我的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高,。

只有不斷開發(fā)優(yōu)質(zhì)客戶,，擴展業(yè)務(wù),，增加存款,，才能提高效益。從朋友那里得知,，王先生是大客戶，但公司帳戶卻開在建行,，明白我們攬儲任務(wù)重，叫我去宣傳一下,，看能否轉(zhuǎn)到我行來，我主動和王先生聯(lián)系,，介紹我行的各項金融業(yè)務(wù),，還宣傳了理財金帳戶專享的服務(wù)，在我和朋友的催促下,，第二天就來我行會計處開了一個一般帳戶,，說等資金一到位就辦理理財金帳戶，以后慢慢把資金轉(zhuǎn)到我行來,。為搞好營銷，擴大宣傳力度,，我透過電話發(fā)短消息聯(lián)絡(luò)客戶,，介紹我行的新產(chǎn)品，并上門送宣傳資料宣傳我行新產(chǎn)品的功能和特點,。收到了好的效果,。12月2號利用去兒子學(xué)校的機會，給他們老師介紹了匯財通和保險業(yè)務(wù),，老師們爭先詢問匯財通利率狀況,，有個客戶來我行購買了幾千元美圓的匯財通。

新的一年里我為自我制定了新的目標,，做為客戶經(jīng)理我計劃從以下幾個方面來鍛煉自我,，提高自我的整體素質(zhì)。

1,、道德方面,。做為客戶經(jīng)理在品德、職責(zé)感等方面務(wù)必要有較高的道德修養(yǎng),，強烈的事業(yè)心,，作風(fēng)正派，自律嚴格,，潔身自愛,。

2、心理方面,?？蛻艚?jīng)理心理要成熟、健康,。經(jīng)受過磨煉,，能理智地對待挫折和失敗。還要有用心主動性和開拓進取精神,。同時,，還要有較強的交際溝通潛力，語言,、舉止,、形體、氣質(zhì)富有魅力,。在性格上要熱情開朗,，在語言上要風(fēng)趣幽默，在處理棘手問題上要靈活變通,，在業(yè)務(wù)操作上要謹慎負責(zé),。

3、業(yè)務(wù)方面,?？蛻艚?jīng)理要有系統(tǒng)、扎實的業(yè)務(wù)知識,。首先要熟悉銀行的貸款,、存款、結(jié)算,、中間業(yè)務(wù)知識,。既要掌握主要業(yè)務(wù)知識，又要熟悉較為冷門的業(yè)務(wù)知識,；既要有較高的政策理論水平,，又要能具體介紹各種業(yè)務(wù)的操作流程,；既要熟悉傳統(tǒng)業(yè)務(wù)，又要及時掌握新興業(yè)務(wù),。另外,，客戶經(jīng)理還要具備法律知識、經(jīng)濟知識,，個性是要具備綜合運用多種知識為客戶帶給多種可供選取的投資理財方案的潛力,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇八

因為工作需要，xx年1月底至10月初,，我在xx支行個人業(yè)務(wù)部擔(dān)任部門經(jīng)理,。根據(jù)行黨委的工作思路和xx支行個人業(yè)務(wù)發(fā)展的現(xiàn)狀，確立了“注重傳統(tǒng)業(yè)務(wù),，狠抓新業(yè)務(wù),，圍繞新的經(jīng)濟增長點，促進個人業(yè)務(wù)收入的穩(wěn)定快速地增長”的努力方向,。具體工作匯報如下：

在行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，通過開展“春天行動”和“夏日激情”等各種勞動競賽活動，周周督,、天天催,，推動儲蓄存款和個人貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)定增長，在全行員工的共同努力之下,，到9月末儲蓄存款在年初余額的基礎(chǔ)上,，凈增、,、萬元,，完成分行下達計劃的64、1%,，各項貸款比年初凈增,、、萬元,，使近年來xx較好的“江臨天下”和“山水江岸”兩個樓盤落戶xx農(nóng)行,。

結(jié)合xx長江航道的優(yōu)質(zhì)運力，配合市分行三農(nóng)個人金融業(yè)務(wù)部的調(diào)研,，出臺了《中國農(nóng)業(yè)銀行,、、市分行個人船舶按揭貸款管理辦法（試行）》,，xx支行成為首批可以開辦個人船舶按揭貸款的支行,。作為水上運輸?shù)拇罂h，我們又多了一個新利潤的經(jīng)濟增長點,。

以“農(nóng)商通”,、“惠農(nóng)卡”和“小額貸款”作為支撐點繼續(xù)推動三農(nóng)工作,。收集農(nóng)商通資料12015戶，4月份組織農(nóng)商通安裝使用培訓(xùn)會,，一次安裝農(nóng)商通60臺,，開通小額取現(xiàn)農(nóng)商通20xx，拓寬惠農(nóng)卡的用卡環(huán)境,。

與分管行長到三個三農(nóng)網(wǎng)點實地摸底調(diào)研，針對“小額農(nóng)貸不良貸款的增長”的現(xiàn)狀和農(nóng)戶的實際情況,，制定并落實“起訴一部分,，震懾一部分，上門催收一部分,，暫緩一部分”的方案,，對于小額農(nóng)貸的不良貸款，進行嚴防死堵,。通過各種方法,，全縣共收回180萬元，不良率控制在5%以下,。

針對金融市場的新變化和客戶的需求,，從客戶利益出發(fā)，推動理財產(chǎn)品的營銷,。首先自己帶頭營銷理財產(chǎn)品250萬元,，其次制定了理財產(chǎn)品的獎勵辦法，再把理財產(chǎn)品的精神對主任,、大堂經(jīng)理和客戶經(jīng)理講透徹,。剛開始每有新的理財產(chǎn)品就將資料和重點打印交給大堂經(jīng)理王小燕等人，將營銷由點及面地推開,。到9月底,，共營銷理財產(chǎn)品39416萬元。

針對黃金市場的升溫與客戶的要求,，借市分行同意xx支行營業(yè)部開辦實物黃金買賣的東風(fēng),，在行領(lǐng)導(dǎo)的支持下，跑銀監(jiān)局,、工商局,、分行等以及內(nèi)部各部門的協(xié)調(diào)，使5月份xx支行營業(yè)部實物黃金得以成功銷售,，并在當(dāng)月組織營銷實物黃金651克,。在5月6月都獲得了市分行三農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點貴金屬銷售競賽活動第二名及各三千元的獎勵。

嚴格控制信用卡增量的優(yōu)質(zhì)性,，避免貨幣學(xué)中“劣幣驅(qū)逐良幣”的事情發(fā)生到白金信用卡的客戶群體中,。對于存量白金信用卡客戶,，改變“重發(fā)放、輕管理,、缺教導(dǎo)”的現(xiàn)狀,，對原有客戶群體進行分類清理，恩威并舉,，引導(dǎo)客戶正確使用白金信用卡正確消費,，合理積分，避免惡意取現(xiàn),、惡意透支,。高積分、高分期,、高貢獻率的客戶給予繼續(xù)使用和適當(dāng)升額,，低積分和無分期，一味取現(xiàn)客戶給予降額和信用鎖定,，推動信用卡業(yè)務(wù)良性,、健康、可持續(xù)的發(fā)展,。

在分行卡部和行領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下,，我?guī)ьI(lǐng)個金部和網(wǎng)點客戶經(jīng)理，積極開拓信用卡消費分期還款以及信用卡分期付款購車業(yè)務(wù),。xx年5月三農(nóng)行中月新分期額230萬元,，月新增汽車臺數(shù)12臺，位居第二名,；6月xx支行月新增分期額555萬元,，月新增汽車臺數(shù)15臺，位居第二名,；7月xx支行月新增分期額868萬元,，月新增汽車臺數(shù)26臺，位居第二名,，獲分行對xx農(nóng)行獎勵費用6萬元,。在今年信用卡業(yè)務(wù)收入比去年同期增長157萬元，增長率153%,，對今年的中間業(yè)務(wù)收入中做出了較大貢獻,。

信貸客戶經(jīng)理工作總結(jié) 煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)篇九

我是浙江龍游煙草的一名客戶經(jīng)理，從今年六月份以來,，積極響應(yīng)公司號召,，緊緊圍繞“對您負責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，并積極配合專賣管理員,、送貨員,、電訪員，頂高溫戰(zhàn)酷暑,，任勞任怨,，扎實做好轄區(qū)的業(yè)務(wù)訪銷工作，使卷煙銷售實現(xiàn)合理定量前后的平穩(wěn)過度,，基本完成各項考核指標：6月份,，我轄區(qū)共銷售各類卷煙160。5箱,，完成考核任務(wù)的107%,，省外煙占總銷量的33。8%,；在城區(qū)新紅“白沙”上柜率達95%以上,，在城郊片達70%以上,，城區(qū)片電子結(jié)算率達78%,，各項指標與去年同期相比都有所提升。

1,、緊抓卷煙結(jié)構(gòu)調(diào)整,，努力提高省外卷煙所占比重。根據(jù)龍游煙草公司省外煙銷量所占比重不到30%的現(xiàn)狀,，我在平時走訪中,，有側(cè)重點地對省外煙進行了上柜，對黃“芙蓉”,、漢“雙喜”,，新紅“白沙”，“黃果樹”系列,，一品“黃山”等,，著重進行卷煙包裝、口味,、價格等方面的宣傳,，不但讓零售戶進一步認識這些省外煙的特點，同時還讓消費者更多的了解省外的品牌卷煙,，以提升省外煙的銷量比重,。

2、密切注視大戶及一些銷售異常戶經(jīng)營動態(tài),。對銷量有異常的零售戶,，盡快找出原因，及時與零售戶取得溝通,；對發(fā)現(xiàn)有違規(guī)經(jīng)營的零售戶,，則以凈化單的形式,，及時與專賣管理員取得聯(lián)系，將出現(xiàn)的問題盡快得到解決,。

3,、客戶投訴熱線宣傳到位。同時將我們自己的手機告知轄區(qū)內(nèi)每一位零售戶,，以便和零售戶溝通,，及時發(fā)現(xiàn)問題，解決問題,。

4,、積極做好訪銷服務(wù)工作。堅持卷煙供應(yīng)合理定量,，在貨源供應(yīng),、服務(wù)上一視同仁，經(jīng)常性地提醒零售戶做好訂貨前的準備工作,，以提高訂單的準確率,，并鞏固卷煙明碼標價。

5,、與廣大守法卷煙零售戶經(jīng)常聯(lián)系,、溝通，以取得他們的信任,，從而更深入的了解市場行情,，為公司業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營提供決策。

6,、與電訪員及時溝通,。如遇天氣不好或在訂貨時出現(xiàn)差錯，我主動與電訪員取得聯(lián)系,，對有困難的卷煙零售戶,，及時到零售戶店中幫助訂貨。

1,、零售戶卷煙訂單出現(xiàn)差錯較多,。卷煙品種多，電訪員訂貨時速度太快,，較多的零售戶講龍游方言而不會講普通話,，在訂貨時電訪員沒有及時核實零售戶所訂卷煙的數(shù)量和品種，電信線路出故障等等原因會導(dǎo)致訂單出現(xiàn)一些差錯,。

2,、假煙銷售比較猖獗。“某某店里賣假煙”是我們在平時走訪中聽到較多的話,。合理定量后,，經(jīng)煙大戶的貨源受到嚴重壓縮，大戶的貨源短缺現(xiàn)象日趨明顯,，而經(jīng)煙大戶又不甘心將已占有的一部分市場份額拱手相讓,，于是就想方設(shè)法亂渠道購進非法卷煙，其中大部分為假煙,，從而導(dǎo)致目前私假卷煙比較猖獗,。近期假冒卷煙以“紅雙喜”、軟“牡丹”,、明珠“西湖”,、軟“新安江”、老“雄獅”,、硬長嘴“利群”,、“雙葉”及“三五”等最為常見，對公司的業(yè)務(wù)開拓經(jīng)營形成較大沖擊,。

3,、大戶到小戶處購煙加劇。目前出現(xiàn)部分小戶為大戶代訂貨現(xiàn)象,，也有較多大戶到小戶購買的現(xiàn)象,，原因是有些小戶某些品牌賣不了,，看到有錢賺,，就賣給大戶，大戶就以高于公司批發(fā)價每件5元,、10元的價格購買,。

4、緊俏煙的供需矛盾主要為薄荷類卷煙綠“雙葉”,。進入六月份,，綠“雙葉”需求量逐日上升，綠“雙葉”的供需矛盾日趨明顯,。由于綠“雙葉”的口味不比薄荷“五一”差,，價格比薄荷“五一”價格低2元/包等原因，比較多的消費者選擇了綠“雙葉”,。

1,、密切注意合理定量后卷煙市場的動態(tài)，重點走訪農(nóng)貿(mào)市場與綜合市場,。

2,、進一步做好電子結(jié)算工作，提醒卷煙零售戶主動訂貨，使得電子結(jié)算率和訂單成功率能夠上一個新臺階,。

3,、做好零售戶的卷煙標價簽的更換工作。目前零售戶的卷煙標價簽破舊現(xiàn)象較嚴重,，在下月的訪銷中,，需要及時更新。

4,、100%做好投訴電話宣傳單的宣傳發(fā)放工作,，將投訴電話不干膠粘貼在零售戶營業(yè)場所明顯位置。

5,、關(guān)注零售戶的銷量波動情況,。對卷煙銷量波動較大的零售戶，及時溝通,，并及時與片區(qū)專賣管理員聯(lián)系,。