總結(jié)是對(duì)過去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析,，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料,，它可使零星的,、膚淺的,、表面的感性認(rèn)知上升到全面的,、系統(tǒng)的,、本質(zhì)的理性認(rèn)識(shí)上來(lái),，讓我們一起認(rèn)真地寫一份總結(jié)吧,。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的總結(jié)嗎？以下是小編收集整理的工作總結(jié)書范文,，僅供參考,，希望能夠幫助到大家。

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇一

前臺(tái)作為酒店的窗口,，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進(jìn)酒店都會(huì)體驗(yàn)到我們的真誠(chéng)和熱情,。

當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動(dòng)問好,，稱呼客人時(shí),，如果是熟客就要準(zhǔn)確無(wú)誤地說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要,，賓客會(huì)為此感受到自己的受到了尊重和重視,。我們還要收集客人的生活習(xí)慣、個(gè)人喜好等信息,，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店，都能感受到意外的驚喜,。

在客人辦理手續(xù)時(shí),，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動(dòng)為他們介紹車站、商場(chǎng),、景點(diǎn)的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時(shí),，客房查房需要等待幾分鐘，這時(shí)不要讓客人站著,，請(qǐng)客人坐下稍等,，主動(dòng)詢問客人住得怎樣或是對(duì)酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進(jìn)一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時(shí)，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點(diǎn)頭示意,，以示對(duì)客人的尊重。面對(duì)客人要微笑,，特別當(dāng)客人對(duì)我們提出批評(píng)時(shí),，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會(huì)給客人“滅火”,，很多問題也就會(huì)迎刃而解。多用禮貌用語(yǔ),，對(duì)待賓客要做到來(lái)時(shí)有迎聲,，走時(shí)有送聲，麻煩客人時(shí)要有致歉聲,。與客人對(duì)話說明問題時(shí),，不要與客人爭(zhēng)辯，就算是客人錯(cuò)了,，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會(huì)收到意想不到的效果。我認(rèn)為,，只有注重細(xì)節(jié),，從小事做起，從點(diǎn)滴做起,，才會(huì)使我們的工作更為出色。

前臺(tái)的工作給了我很多的接觸群眾的機(jī)會(huì),，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實(shí)，我也知道了自己要做好的事情了,，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來(lái)的,，這也是我們一直以來(lái)都在不斷的進(jìn)步中得到的成果。以后的工作如何,，誰(shuí)也說不清楚,，但是我知道，只要自己去努力,，去爭(zhēng)取,，那么就一定會(huì)得到自己想要的！

在工作中,，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出,，為他們提供不同的服務(wù)，解決各種各樣的問題,。有時(shí)工作真的很累,，但是我卻感覺很充實(shí)，很快樂,。我十分慶幸自己能走上前臺(tái)這一崗位,，也為自己的工作感到無(wú)比驕傲，我真摯的熱愛自己的崗位,，希望能成為xx酒店的一名正式員工,，我保證在以后的工作中，我會(huì)做好個(gè)人工作計(jì)劃,，會(huì)努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌,！

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇二

在學(xué)校畢業(yè)以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里，由于心高氣傲,，我一直沒有找到適合的工作,，總是這樣花費(fèi)父母的金錢也不是辦法，在同學(xué)的介紹下,，我嘗試著在xx酒店做服務(wù)員,。三個(gè)月的試用期一晃而過,，我也早已磨去了當(dāng)初的棱角，或者說這個(gè)時(shí)候的我才是真正融入了這個(gè)社會(huì),，想到這里,，我覺得應(yīng)該對(duì)自己在試用期間的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié)。

首先是禮貌方面,，身為酒店的服務(wù)員,，自然要懂得禮貌用語(yǔ)，對(duì)待顧客也要盡心盡力,，盡管我有著學(xué)生會(huì)工作與實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷,，但是這些并不能夠帶給我很大的幫助，頂多只能夠讓我學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ),，對(duì)于服務(wù)員那種標(biāo)準(zhǔn)的站姿與坐姿,，我可是學(xué)了很久才學(xué)會(huì)。因此在禮貌這方面我做得并不好,，再加上說話不夠大氣,，有客人想要折扣的時(shí)候，由于我不知道自己能不能做主,，經(jīng)常兩頭不討好,，這也是我的缺點(diǎn)之一，所幸隨著時(shí)間的積累,，我能夠?qū)W會(huì)這些并且做得和其他服務(wù)員沒有什么兩樣,，就是學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢，惹得經(jīng)理對(duì)我不是很喜歡,。

其次是日常工作方面,，雖然說我在服務(wù)員的站姿、坐姿上面吃了虧,，但是我在其他的工作上面還是做得很好的,，無(wú)論是端茶遞水還是清潔桌面和地板，我都做得比較出色,，至少相比起其他試用期的酒店服務(wù)員來(lái)說,，這一點(diǎn)多虧了我在家時(shí)經(jīng)常幫忙做家務(wù)，也算是提前積累了一些經(jīng)驗(yàn),。還有一個(gè)則是寫工作心得與制作報(bào)表方面了,，雖然我也不理解為什么酒店的服務(wù)員還要做這個(gè)東西，但是所幸這些都是我比較擅長(zhǎng)的,，每次我都能夠按時(shí)完成并上交,。

最后則是學(xué)習(xí)新事物方面，這點(diǎn)做的比較差，或者說是學(xué)得比較慢吧,。在剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,，經(jīng)理就說過不能夠僅僅滿足于做一個(gè)服務(wù)員，其他的事情也要嘗試著去做,，這樣才能夠全面發(fā)展,，以后也會(huì)有這升職的空間。一開始我嘗試做前臺(tái),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)說話,，有時(shí)候需要用到外語(yǔ)方面，我說得十分結(jié)巴,，打電話的時(shí)候也有些緊張,，不過這些都是最初的時(shí)候發(fā)生的狀況，現(xiàn)在的我除了外語(yǔ)方面實(shí)在沒有天分以外,，其他職位的工作我都有所涉獵。

隨著試用期的結(jié)束,，我也開始了對(duì)以后職業(yè)規(guī)劃的思考,，畢竟這也算是一份正式的工作而不是實(shí)習(xí)，不能夠太過于兒戲,，要么一直做下去,，要么早點(diǎn)找好自己的定位，不要總是拖拖拉拉,，否則很容易讓事情陷入更壞的境地,。

酒店員工試用期工作總結(jié)

試用期充實(shí)的結(jié)束，酒店的工作很忙,，但是我卻過得很充實(shí),，畢業(yè)也才不久，一直學(xué)習(xí)的理論知識(shí)在這次發(fā)揮了作用,，看到的不是什么進(jìn)步,，是不是自己學(xué)到了什么知識(shí)，我覺得這個(gè)試用期更多的是讓我看到了自己的缺點(diǎn),，我的缺點(diǎn)就是自己的理論知識(shí),，在酒店這短短得我試用期中供應(yīng)不足，很多的東西在學(xué)校沒有接觸到,，雖然是學(xué)的酒店專業(yè),，但是我覺得我懂得的東西沒有非酒店專業(yè)的老員工多，讓我看到了不足,，讓我看到了自己需要進(jìn)步的地方,，試用期結(jié)束我也總結(jié)一下。

這一塊是非常重要的,，在酒店這個(gè)環(huán)境下工作,，經(jīng)理說的最多的就是讓我們認(rèn)真的工作,，細(xì)節(jié)是最容易忽視的，但是在這里,，在xx酒店我們要避免這樣的細(xì)節(jié)問題,，不是養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，細(xì)心的習(xí)慣,，業(yè)務(wù)知識(shí)是我自己引以為傲的東西,，經(jīng)過在學(xué)校幾年的系統(tǒng)學(xué)習(xí)，在剛剛來(lái)到酒店的時(shí)候我,，覺得自己懂得東西很多,，總是向著大展身手，但是我錯(cuò)了,，時(shí)代是在不斷的進(jìn)步,，酒店行業(yè)更是如此，不管是在什么樣的工作崗位上,，自己業(yè)務(wù)知識(shí)總是需要不斷的去拓展,，這是我們需要重視的東西，不是在不經(jīng)意間的一句說說而已,，我們往往就是這樣的習(xí)慣沒有養(yǎng)成,，造成自身的業(yè)務(wù)知識(shí)不多，沒能夠掌握太多的知識(shí),。

還有就是一個(gè)職業(yè)素養(yǎng),，養(yǎng)成高素質(zhì)很重要，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作者,，我們需要做到一定的職業(yè)素養(yǎng),，禮儀禮節(jié)是第一點(diǎn)，我們自身的一個(gè)禮貌不能夠丟了,，一個(gè)好的職業(yè)素養(yǎng)就是包括了禮儀禮節(jié),，這是基本的，再然后就是對(duì)工作有著嚴(yán)格的要求,，做事情的時(shí)候不大意,，答應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)一定能能做到的事情，就不能夠失信,，這幾個(gè)月的試用期來(lái),，職業(yè)夕素養(yǎng)，業(yè)務(wù)知識(shí)我一直在提醒著自己這需要我加強(qiáng),，作為酒店的員工,，覺悟要高，這是必然的，我一直本著為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)努力,。

我一直明確自己的方向,，在來(lái)到酒店的時(shí)候我就給自己制定了努力的方向，我一直在提高自己,，在全方面的提高自己,，我需要為自己負(fù)責(zé)，但是自己也出現(xiàn)了一些不足,，試用期工作中,，很多的事情我太著急了，處理一些事情的時(shí)候我總是想著在最短的時(shí)間內(nèi)去完成它,，沒有一個(gè)計(jì)劃,，總是想著自己在多久之前要完成事情，太過于求成了,，我沒有結(jié)合實(shí)際的條件去做好一件事情,，也是通過試用期的工作我知道了萬(wàn)事不能夠急，首先作為酒店的員工我要穩(wěn)住心態(tài),，我會(huì)加油的,。

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇三

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)眼間,，試用期已經(jīng)結(jié)束了。在這三個(gè)月的時(shí)間里,，我已經(jīng)逐漸適應(yīng)了周圍的生活與工作環(huán)境,，對(duì)工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。在這段過程中,，我想分三個(gè)階段來(lái)總結(jié)我這段時(shí)間的工作,。

在這期間，我主要擔(dān)任的是酒店助理工作,，其涉及到的事情比較蕪雜,，具有較強(qiáng)的隨機(jī)性，有時(shí)急著要同時(shí)處理好幾件事情,，而有時(shí)卻閑得無(wú)聊,。并且在這些事情上，都缺乏表面層次性,，在沒有對(duì)其內(nèi)在屬性得到充分了解的情況下,，很難通過直觀在第一時(shí)間內(nèi)得出比較正確的判斷，因?yàn)樵诮邮盏矫恳恍畔r(shí)都沒有明確的標(biāo)識(shí)哪個(gè)是重點(diǎn)哪個(gè)是非重點(diǎn),，哪些事情緊急哪些事情不急,，哪些信息是需馬上傳達(dá)的哪些信息是需過濾掉的，這些在缺乏經(jīng)驗(yàn)與對(duì)酒店整體內(nèi)部運(yùn)作了解的情況下都是很難把握的。當(dāng)然了,，在這期間,，是我出錯(cuò)的高峰期了，特別是在有些事情的處理上,，缺乏一定的靈活性,，對(duì)有些事情考慮得不夠周全，但通過向一些有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí),，在后期的工作中逐步得到了改善,。

通過對(duì)上階段的工作表現(xiàn)與領(lǐng)導(dǎo)們的觀察，在此階段的工作上作了一定的調(diào)整,，開始與酷視散光業(yè)務(wù)相接觸,，有度數(shù)換算逐步擴(kuò)散到生產(chǎn)訂單的制作、錄入,、審核,、跟進(jìn)以及出庫(kù)單的制作等一系列事務(wù)性的工作。大家都知道,，酷視散光業(yè)務(wù)是我們酒店的新生力量,，所以在很多方面還處于起步階段，沒有形成系統(tǒng)化規(guī)范化,。也正是因?yàn)檫@樣,，才給我們創(chuàng)造了更多的機(jī)會(huì)和更大的空間，讓我們?nèi)ッ?、去發(fā)揮,。在這段工作期間，通過對(duì)酷視訂單業(yè)務(wù)的處理發(fā)現(xiàn),，在訂單這一塊,，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，接受到的訂單也參差不齊,，導(dǎo)致在訂單核實(shí)跟進(jìn)這一塊浪費(fèi)了太多時(shí)間,。為解決這一現(xiàn)象，提出了要在制定一個(gè)訂單書寫規(guī)范的要求,，并與同部門的同事一起探討了這方面的問題,，并初步起草了《酷視訂單書寫規(guī)范》，并得以推行,。

通過前兩個(gè)月對(duì)工作的不斷熟悉與鍛煉,，對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)了解方面有了更進(jìn)一步的提高，在工作效率上也有了一定的改善,，在訂單流程這一塊也逐漸走向規(guī)范化,、一體化,，銷量統(tǒng)計(jì)、回款跟進(jìn),、認(rèn)識(shí)驗(yàn)光師周報(bào)表這些工作也逐漸移交至我手下,，工作內(nèi)容也日益豐富。但隨著酷視銷售業(yè)績(jī)的發(fā)展,，投訴片的數(shù)量也在與日俱增,，對(duì)于這種情況，為了控制這種現(xiàn)象的發(fā)展,，就需要對(duì)這些投訴原因進(jìn)行調(diào)查分析總結(jié),，找出癥結(jié)，對(duì)癥下藥,，將這種投訴現(xiàn)在降低至最低點(diǎn),。為了方便調(diào)查分析，給同事們提供一份消費(fèi)者投訴表,，就顯得十分重要,，同時(shí)也為我們的后期工作帶來(lái)了方便，鑒于此,，在同部門的同事們的協(xié)助下草擬了《消費(fèi)者投訴表》,，并得以實(shí)行。并在實(shí)際工作中,，對(duì)這些問題進(jìn)行了跟蹤,，將這些原因落到了實(shí)處，并對(duì)一些可避免的投訴,，通過溝通,，給下面的同事提出了一些要求與建議。同時(shí)在流程上,，通過結(jié)合實(shí)際，也做出了不斷的調(diào)整與改進(jìn),。

總之,，在整個(gè)工作過程中，我認(rèn)為自己工作比較認(rèn)真,、負(fù)責(zé),、細(xì)心，具有較強(qiáng)的責(zé)任心和進(jìn)取心,，勤勉不懈,，極富工作熱情，能確實(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交付的工作,。并積極學(xué)習(xí)新知識(shí),、新技能,，來(lái)提高自己的綜合素質(zhì)，注重自身發(fā)展與進(jìn)步,。但也存在著許多缺點(diǎn)與不足：在思想上,，個(gè)人主義較強(qiáng)、隨意性大,，沒有做到謙虛謹(jǐn)慎,、尊重服從；在辦事上有時(shí)不夠干練,，言行舉止沒有注重約束自己,，且工作主動(dòng)性發(fā)揮的還不夠，對(duì)工作的預(yù)見性和創(chuàng)造性不夠,，離領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離,；對(duì)業(yè)務(wù)這塊，感覺自己對(duì)有些知識(shí)潰缺,，如驗(yàn)光方面的知識(shí),。但這些缺點(diǎn)與不足，在以后的工作中,，我都會(huì)注意并加以改正的,。在此，我想借此機(jī)會(huì),，正式向酒店領(lǐng)導(dǎo)提出轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，希望酒店領(lǐng)導(dǎo)能對(duì)我的工作態(tài)度、能力與表現(xiàn),，以正式員工的要求做一個(gè)全面的考量,。同時(shí)也非常感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我信任，給予我體現(xiàn)自我,、提高自我的機(jī)會(huì),，使我的思想境界、業(yè)務(wù)素質(zhì),、工作能力都得到了由校園步入社會(huì)后最大幅度的`提高,，同時(shí)也激勵(lì)了我在今后的工作中不斷前進(jìn)與完善。

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇四

試用期的時(shí)間,，想要比以往的時(shí)間過得更快,。我甚至還沒有來(lái)得及細(xì)細(xì)體驗(yàn)，它就這樣從我的人生經(jīng)歷中像一陣風(fēng)刮過了,。但是它所留下來(lái)的痕跡,，卻又不得不讓我重新再去回味。 回顧我在試用期里面一名酒店服務(wù)員工作的日子,，這是一段難熬的日子,，也是一段讓我成長(zhǎng)的日子,。在這段時(shí)期里面我感受到了，和我以往工作的不同感受,。雖然在酒店工作的日子很累很辛苦,，而且工資也不是很高。但是我卻工作得很快樂,，很滿足,。

在這個(gè)酒店里面，有我最喜歡的同事,，他們?cè)谖译y過的時(shí)候,，為我擔(dān)心給我安慰，在我工作出錯(cuò)的時(shí)候,，為我指導(dǎo),，給我?guī)椭：退麄円黄鹣嗵幑ぷ?，讓我感覺到很放松和愉悅,，就像是和家人呆在一起的那種感覺。

在這個(gè)酒店里,，還有我最尊敬的領(lǐng)導(dǎo),，雖然我試用的時(shí)期不長(zhǎng)，認(rèn)識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)也沒有很多,，但是在我所有遇到過的領(lǐng)導(dǎo)里面,，我覺得我們酒店的領(lǐng)導(dǎo)是最體貼和關(guān)心員工的。他們經(jīng)常會(huì)來(lái)到員工食堂,，和我們一起吃飯,，非常親切的問我們有哪些對(duì)公司有哪些意見，有沒有不適應(yīng)的地方,，他們都會(huì)盡可能的幫我們解決好,。有時(shí)還會(huì)給我們過來(lái)送很多的福利，這還不包括節(jié)假日的福利,。

所以,，在試用期這段時(shí)間里面，我感受到了其他公司沒有的福利待遇,，感受到了其他公司沒有的工作氛圍。我感覺我們酒店相處的就像是一個(gè)大家庭一樣,。讓我十分的想要繼續(xù)留在這里工作下去,。

除了因?yàn)榫频甑墓ぷ鞣諊芎茫皖I(lǐng)導(dǎo)體恤員工的原因之外,，另一個(gè)更重要想讓我留下來(lái)的原因,，是因?yàn)槲覍?duì)這份工作本身也很熱愛,。 雖然有很多人看不起服務(wù)員的這份工作和身份。但是我卻并沒有覺得,，服務(wù)員的這份工作讓我很丟臉,。在試用期里，我努力的做好各種為顧客服務(wù)的工作,。我希望能通過我的服務(wù),，讓更多人得到溫暖和鼓勵(lì)。也希望我得到更多顧客的肯定,，讓更多人都喜歡上我們酒店,。

在此，我向領(lǐng)導(dǎo)正式提出我的試用期轉(zhuǎn)正申請(qǐng),，我希望領(lǐng)導(dǎo)能給我一次表現(xiàn)和實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的機(jī)會(huì),。我一定會(huì)在接下來(lái)的工作中，用我的實(shí)際行動(dòng)來(lái)證明給領(lǐng)導(dǎo)看,，您的選擇是沒有錯(cuò)的,。

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇五

時(shí)間雖短但是收獲多，我在xx大酒店的職位是酒店前臺(tái)一職,，雖然看上去前臺(tái)這個(gè)崗位好像沒什么難度工作看上去也很簡(jiǎn)單,，每個(gè)人都可以去做，但是那只是表面,，實(shí)事不是這樣的,，現(xiàn)在我就將我這半年在xx酒店的前臺(tái)工作，簡(jiǎn)單的做一個(gè)總結(jié)：

一,、工作之中

通過了面試剛進(jìn)入xx大酒店這個(gè)集體當(dāng)中,，面對(duì)的第一件事就是培訓(xùn)，這是正式上崗前必須完成的一項(xiàng)流程,，培訓(xùn)是為期xx天,，說長(zhǎng)也不長(zhǎng)，想把前臺(tái)這門工作的學(xué)問完全學(xué)會(huì),，xx天確實(shí)似乎少了點(diǎn),，在xx大酒店培訓(xùn)期間學(xué)到了很多東西，雖然我大學(xué)是學(xué)的酒店管理專業(yè)但是跟在培訓(xùn)期間學(xué)到的東西比起來(lái),，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)似乎很多都過時(shí)了,，果然時(shí)代是在進(jìn)步，行業(yè)也在不斷的進(jìn)步,，在培訓(xùn)期間我收益良多的就是我們培訓(xùn)的人員互相之間都要進(jìn)行模擬的對(duì)話,，因?yàn)檫@樣才能適應(yīng)正式的前臺(tái)工作，還有一個(gè)前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)個(gè)人普通話要求也挺高的,，我的普通話其實(shí)是不太標(biāo)準(zhǔn)的,，說話的時(shí)候帶點(diǎn)口音,，這個(gè)習(xí)慣可把我累的好慘，在培訓(xùn)的期間我無(wú)數(shù)次的鍛煉我自己的普通話,，無(wú)數(shù)次的練習(xí)那幾句日常用語(yǔ),，終于經(jīng)過兒時(shí)天的培訓(xùn)我改正過來(lái)了，但是還是要在工作當(dāng)中才能看到效果,。

正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺(tái)，面帶微笑,，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,，始初我還非常的不適應(yīng)，在跟顧客交流的時(shí)候眼神不敢望著對(duì)方,，說話也沒有那么流利但是這都是可以慢慢適應(yīng)了,，不到一周這種情況就沒有了，我慢慢的開始適應(yīng)崗位,。

二,、收獲

在后面的工作中，我都進(jìn)行非常的順利,，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易,，做到人人滿意更是不可能，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升,，這樣的工作才會(huì)有效率,。

酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期工作總結(jié)100字篇六

酒店工作各方各面，日?，嵤?，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細(xì)，堅(jiān)持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù),。

回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們xx酒店的差不多x個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工,，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流,！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝,！現(xiàn)在我對(duì)前面x個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。

前臺(tái)是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說,，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步，是對(duì)酒店的第一印象,，是酒店的門面,，是非常重要的。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象,。同時(shí),，酒店對(duì)客人的服務(wù)，從前臺(tái)迎客開始,，好的開始是成功的一半,。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí)，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以,，我在過去的x個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說：

一,，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等,。

二，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象,，讓客人了解并看到我們xx的精神面貌。從而留下深刻的良好印象,！并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。

三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣,，客人入住，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便,！

四,，前臺(tái)英語(yǔ)，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù),。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專業(yè)的人來(lái)說不是問題,，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候，好多問題出來(lái)了,，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn),，使我對(duì)以前學(xué)過得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱,。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng),！

五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排,，積極去配合,，不找理由推脫。作為xx的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店,。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。

在過去的x個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理。我也很感謝給我提意見的同事,！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足,，才有機(jī)會(huì)去改正。對(duì)我也有很大的幫助,！雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作,！