報告材料主要是向上級匯報工作,其表達方式以敘述,、說明為主,在語言運用上要突出陳述性,把事情交代清楚,充分顯示內(nèi)容的真實和材料的客觀。大家想知道怎么樣才能寫一篇比較優(yōu)質(zhì)的報告嗎？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇一

大家好!

從我到xx大酒店工作以來,，是xx大酒店培養(yǎng)了我,，我和xx大酒店在風(fēng)雨中一路走來,，感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和關(guān)懷,，使我能在xx大酒店營銷部這個重要的崗位上工作,。在營銷部工作的這段時間,，使我感受很多收獲也很多，逐漸成長了起來,，特別是xx總找我談話后,，使我深刻體會到我還有很多不足之處。因為營銷部掌握的是一個企業(yè)的經(jīng)濟命脈,，他向提供第一手資料,，幫助決策者管理和經(jīng)營企業(yè)。

以下是我對本酒店的市場作出的一些分析：

一,、目標顧客定位不太標準,，過于狹窄?？偟目次覀兙频甑慕?jīng)營狀況不是太好,，沒有自己的特色，定位偏高,，消費者有點接受不了,。我們一貫以高中檔酒店定位于市場，對本區(qū)域的居民不構(gòu)成消費吸引力,。

二,、宣傳力度不夠,，未能在市場上引起較大的轟動?？梢栽谄矫婷襟w上制作一整套的廣告宣傳計劃,，它投資小，而且高效靈活,。也可以充分利用多種廣告形式推薦酒店,，宣傳酒店，努力提高酒店知名度,，爭取些公眾單位對酒店工作的支持與合作,。

三、服務(wù)細節(jié)要加強,，在回訪客人的同時,，把征詢到的客人的意見和建議及時與各部門領(lǐng)導(dǎo)溝通交流，逐步進行完善提高,，根據(jù)營銷目標,，制定本年度的營銷計劃。

針對以上情況,，我部將在20xx年進行以下的工作部署：

1,、全面了解掌握我酒店的市場態(tài)勢，對本酒店及周邊進行一系列的調(diào)查,，了解酒店的經(jīng)營狀況,，鎖定目標客戶，便于對酒店的經(jīng)營管理提供參考,，也為我部更好的開展工作提供了詳細的第一手資料;

2,、進行客戶的友好拜訪，結(jié)合目前客戶來酒店的消費情況,，進行調(diào)查,，分析客戶的消費檔次，建立abc客戶,，要做到全程跟蹤服務(wù),，注意服務(wù)形象和儀表，熱情周到,，進行特殊和針對性的`服務(wù),，限度的滿足客戶的要求。對以前經(jīng)常來,，現(xiàn)在很少了的客戶加強聯(lián)絡(luò),，進行回訪，建立與客戶之間的良好關(guān)系，網(wǎng)而與客戶成為朋友,，達到使其消費的目的,。通過各種方式爭取團隊和散客客戶，穩(wěn)定老客戶,，發(fā)展新客戶,，并在拜訪中及時了解收集賓客意見及建議，反饋給有關(guān)部門及總經(jīng)辦;

3,、制定節(jié)假日個性化營銷方案，特別是像中秋節(jié),，元旦和春節(jié)這樣的傳統(tǒng)節(jié)日;

4,、加強儲值卡客戶的辦理，增加現(xiàn)金流,。

20xx年,，營銷部將在酒店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和我們的努力工作下，逐步解決上年存在的一些問題,。根據(jù)顧客的需求,，主動與酒店其他部門密切聯(lián)系，相互配合,，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力,，創(chuàng)造效益，開拓創(chuàng)新,，團結(jié)拼搏,，努力完成全年銷售任務(wù)。創(chuàng)造營銷部的新形象,、新境界!迎來我們xx大酒店真正的春天!

最后祝愿各位家人在新的一年里工作順利,，心想事成!

謝謝大家!

述職人：xx

20xx年xx月xx日

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇二

我剛進入酒店工作才三個月，也是結(jié)束在酒店試用期的工作,，我作為酒店店長的助理,，幫助店長處理酒店事情，也是有了一定的經(jīng)驗了,，現(xiàn)在就我試用期工作做一個總結(jié),。

這三個月我主要負責(zé)輔助管理酒店，幫助店長收集酒店的情況,，看酒店經(jīng)營的具體情況,。我要做的就是每隔一個星期，就跟著店長去視察工作,，做好酒店每個星期的入住信息,，把所有的信息收集起來，集中做一個表，把其中遇到的問題做一個總結(jié),，然后報給店長,，再一起想辦法處理。我不僅要跟酒店每個部門做工作匯報,，還要把他們匯報過來的工作整理好再交給店長去批閱,。一開始我這些做的都不應(yīng)手，總是出現(xiàn)一些小問題,，后來在店長的帶領(lǐng)下,，我逐漸的學(xué)到了處理的方法，也經(jīng)過短暫的培訓(xùn),，跟著老師學(xué)習(xí)助理的一些做法,，后面慢慢的就適應(yīng)了，現(xiàn)在我都能自己單獨做了,。

在酒店后一個月的時候,，我可以快速有效的收集經(jīng)營的信息，把各個部門給我的匯報,，都做成報表,，上面能夠清晰的看出酒店經(jīng)營狀況和各項收入支出，圓滿的完成助理的工作,。我那會跟酒店的'各部門都能夠相處的來,，工作配合也越來越好了。我試用期也學(xué)到不少管理的知識,，從前是不曾接觸這種,，現(xiàn)在又多了一門技能，當然我感激店長的教學(xué),，讓我能夠在短短三月就能做好,，也是因為店長給的機會。

工作過程中,，店長給我機會鍛煉,，先前還會帶著我，后面看我可以應(yīng)付工作的時候,，就直接甩手給我了,，當然也會有其他人幫助我，但是我個人去做,，遇到問題就能夠積累經(jīng)驗了,，也是由著我這樣，我才能快速熟悉的,，這個助理才能上位了?，F(xiàn)在我已經(jīng)能獨當一面了,，我相信在后面我轉(zhuǎn)正之后會更加優(yōu)秀的。

助理的試用期結(jié)束了,，但是在酒店的工作還在繼續(xù),，甚至更長，這就要看我能走多遠了,，但是經(jīng)過這三月的工作,，我也有了經(jīng)驗，我相信我未來可以做好助理,，能夠為店長做更多的事情,，也能讓酒店經(jīng)營得更好的。這期間工作沒有讓我白費辛苦,，我還是取得一定的功績,，讓自己順利的留了下來，成為了酒店真正的一份子,，我為此事很開心的，所以對以后的工作我是期待比較多,。

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇三

試用期里面的學(xué)習(xí)到現(xiàn)在就告一段落了,，我終于通過了公司的考核，成功轉(zhuǎn)正,。經(jīng)過這兩個月的試用期工作,，我對我現(xiàn)在經(jīng)理助理的工作已經(jīng)有了一定的認識和了解，我也知道了這個崗位需要做的工作,，已經(jīng)知道這些工作的具體做法,。雖然現(xiàn)在已經(jīng)轉(zhuǎn)正了，但是在很多的地方,，都有許多要學(xué)習(xí)的地方,，所以我現(xiàn)在要總結(jié)下我試用期里面的工作，看看自己究竟收獲到了些什么,，在哪些地方是又需要繼續(xù)學(xué)習(xí)的,。

1、在思想上面

因為我還是剛剛從大學(xué)里面出來的學(xué)生,，即使之前有出來實習(xí)過,，但還是在很多地方不太成熟。現(xiàn)在正式出來工作了,，知道自己已經(jīng)徹底地遠離了校園,，所以逼著自己在轉(zhuǎn)變自己的角色定位，從一個學(xué)生向一名公司員工轉(zhuǎn)變,。所以我會更加積極地去了解并學(xué)習(xí)公司的一些具體流程,，去學(xué)習(xí)工作的具體操作方法,，努力向大家請教，從而來提高自己的工作能力,。

在與人的交往方面,，我積極與大家打好交道，向大家經(jīng)理助理的工作只是,，盡可能的不給大家添麻煩,。我與大家交往的時候，適中保持一個的學(xué)習(xí)態(tài)度,，謙虛,、低調(diào)。因為這個時候,，我已經(jīng)明白我已經(jīng)是一名公司員工了,，而不是一名學(xué)生了，不能夠再像學(xué)校那樣情緒化,，有時候被領(lǐng)導(dǎo)批評了,，也只能忍者，不能在自我,，需要考慮很多的東西,。

2、工作方面

學(xué)校上大學(xué)生職業(yè)素養(yǎng)這一課的時候,，我一直沒有怎么認真對待,，覺得上班離自己還有好幾年的時間內(nèi)，可是轉(zhuǎn)眼間,，我已經(jīng)在工作的崗位上面了,。看到大家對待工作的認真,、細致的態(tài)度,，我知道，我也必須要向他們那樣學(xué)習(xí),。

所以在崗位上,，我始終按照學(xué)校教的職業(yè)素養(yǎng)的要求那樣，學(xué)會在最短的時間里面適應(yīng)好這一個新的環(huán)境,，專注,、認真對待自己手上的每一份工作，承擔(dān)自己這個崗位上面應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任,。在工作里面,，我還有一個大的收獲，就是在工作里面,，我們要學(xué)會服從上級領(lǐng)導(dǎo)的安排,，我們只是一名小職員,，不能夠總是有“我覺得”這樣的`想法，我們做好自己,，聽領(lǐng)導(dǎo)的安排就好,，低調(diào)做人，才是王道,。當然低調(diào)做人并不意味著我們在工作里面不能表現(xiàn)自己,，而是說我們做事要穩(wěn)健。

因為還是剛剛出來,，所以對工作好沒有一個全面的了解,，所以還沒有制定一個職業(yè)規(guī)劃，所以工作還沒有一個目標,。在后面的工作中,，我要結(jié)合自己的而工作，做一個長期和短期都有的計劃,，讓自己明白自己想要序偶什么,，需要做什么，做一個有目標的人,。

在一個就是,，我要在工作里面，在做好事情的基礎(chǔ)上面,，學(xué)會展現(xiàn)自己的才能，讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的努力,。機會是自己爭取來的,！

酒店試用期工作總結(jié)4

20xx年2月13日，我幸運的成為公司一員,。轉(zhuǎn)瞬之間,，我在公司已經(jīng)工作一個月。在這緊張而忙碌的一個月里,，我得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助,。我一邊工作，一邊學(xué)習(xí),，有進步也有不足,。下面就我入職一個月以來的工作，做出如下總結(jié)：

入職后,，主要負責(zé)公司各項酒店培訓(xùn)工作,。其中包括擬定20xx年上半年培訓(xùn)計劃，新員工入職培訓(xùn),，柜組長以上管理人員,、d班,、軍校課程安排及培訓(xùn)、酒店,、超市一線員工重點技能培訓(xùn)（包括服務(wù)禮儀,、化妝技巧、普通話推廣學(xué)習(xí)等）,、梳理公司各崗位技能與工作流程,、連鎖店長選拔方案、制定五四青年節(jié)活動方案等,。除了自己的本職工作外,，還參與了公司的三八節(jié)活動、到超市服務(wù)臺幫工一周,、巡店等工作,。

入職前我一直從事酒店管理工作，對于人事工作的了解相對較少,。但是我很喜歡人事工作,，很愿意在人事工作方面有所發(fā)展。到公司后,，我盡快調(diào)整自己,，迅速的投入到人事工作的學(xué)習(xí)當中，以期在最短的時間里熟悉公司的組織結(jié)構(gòu),、人員分配等基礎(chǔ)信息,。再通過與部門同事和公司員工的溝通交流，獲取培訓(xùn)需求,。根據(jù)員工及各部門各崗位需求,，制定新的培訓(xùn)計劃。在部門同事及領(lǐng)導(dǎo)的幫助下,，制定出一系列培訓(xùn)計劃,、活動方案并將一一付諸于實際。

上班時間我立足做好我的本職工作,、自覺遵守公司的各項規(guī)章制度,、團結(jié)同事、對自己嚴格要求,。下班時間充實自己,，加強學(xué)習(xí)。我時常感嘆自己很幸運加入了聯(lián)民這么好的一個大家庭,，和同事們在一起工作的時間非常的開心,，我很享受在這里度過的每一天。同時也很感謝公司對我的認可與信任,，給我機會為我提供了這么好的學(xué)習(xí)平臺,。我在工作中獲得了鍛煉機會,、通過不斷地學(xué)習(xí)總結(jié)，培訓(xùn)工作越來越得心應(yīng)手,，我的職業(yè)目標也隨之變得越來越清晰具體,。

在這一個月的時間里我學(xué)到了很多，也進步了很多,。在取得進步的同時,，我認識到自身還是有很多的缺點與不足。工作中還是不夠仔細,，容易犯一些小錯誤,，在人力資源專業(yè)知識方面相對缺乏等等。在以后的工作中我會更加謹慎的對待每一項工作,，建立危機意識,，提高自己的執(zhí)行力。在工作過程中出現(xiàn)的不足與問題,，將逐步克服和加以完善,。我相信自己會在以后的工作過程中，充分發(fā)揮自己的優(yōu)勢,，積極,、主動、高效地完成各項工作,，盡努力,，完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的一切任務(wù)。

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇四

回顧試用期的工作,，在酒店領(lǐng)導(dǎo)的支持及各部門的配合下,，安保部加強安全防范管理，完善各種規(guī)章制度,，嚴格落實消防“四個能力”提高績效管理,，為把太航西樓創(chuàng)辦為一個人文,、生態(tài),、活力的文明酒店做了一些應(yīng)該做的工作，現(xiàn)向領(lǐng)導(dǎo)及各位同事匯報,。

消防工作方面

酒店領(lǐng)導(dǎo)對消防工作十分重視與支持,，20xx年開始，遵照消防部門的要求,，我們就將酒店的“消防組織機構(gòu)”進行了重新調(diào)整,，建立了電子檔案。并按照消防部門的要求,，完善各種“日查,，月報,，季檢”等記錄，表格全部與消防中心部門同步建檔備查,。進一步明確了消防工作的責(zé)任分工，切實做到“誰主管,，誰負責(zé)”的原則，嚴肅認真地將消防工作的各項任務(wù)落實到人,，檢查到位，責(zé)任求實,，末端有果。

治安工作方面

去年酒店被評為省市最佳三星級酒店,，又被公安部門升為“a級”治安重點單位,，更加體現(xiàn)了上級對酒店治安工作的高度重視,，對我們觸動很大,。

1、去年酒店曾發(fā)生過多起詐騙婚宴禮金的案件,，今年我們堅持對此項工作的跟進，對每一家婚宴都提前安全提示,，并配合查視巡邏，不給犯罪份子有機可乘,。今年以來未發(fā)生過類似的事件。

2,、今年于x月份一樓,、二樓餐廳發(fā)生兩起客人背包被盜事件,，對于新形式的案件，我們高度重視,。除配合公安機關(guān)查線索，調(diào)監(jiān)控整理資料外,，立即采取了有效措施，凡在本酒店婚宴,、生日宴、會議宴較集中的時間段,，派專人帶袖標在各樓層巡邏，加強安全防范后,，沒有在發(fā)生丟包事件。

3,、酒店后院改造完成后，我們加強了對后院的管理,，現(xiàn)在員工們主動配合出示出入證,，配合查包,，另外對后院保安執(zhí)勤人員強化職責(zé)要求,，對后院的`垃圾堆放，及時清理及衛(wèi)生保潔也作了明確規(guī)定,，使后院員工通道的安全管理及環(huán)境有了根本性的改觀,。

4,、x月份總臺發(fā)生持槍搶劫事件后，我們加強對夜班執(zhí)勤工作的管理,，堅持“三個必須”（即1“每晚10點起大廳“必須”保持至少兩名精干保安人員流動執(zhí)勤。2夜間執(zhí)勤保安人員“必須”保持清醒負責(zé),，按時認真巡邏查樓3“必須”嚴格，認真堅持消防治安聯(lián)簽制度）使酒店及大廳夜間安全工作提高了保障,。

宣傳教育及培訓(xùn)工作

1、由于酒店人員流動性較大,，對員工自身素質(zhì)要求,，業(yè)務(wù)知識，消防知識,，安全理念，績效目標等方面的培訓(xùn)工作帶來一定難度,，我部在配合人事部做好同步工作的前題下,，每月1日定為保安部全員例會，除了對酒店常識培訓(xùn)外,，明確崗位職責(zé),。利用每天早晨跑操時間,，對保安人員進行體能訓(xùn)練,，并明確當天的主要工作內(nèi)容。規(guī)范了工作流程,，設(shè)立工作看版,，使每個當班保安對當天的車流量,，婚宴，生日宴,，會議等基本了解，做到人人心中有目標,，個個肩上有責(zé)任。

2,、上半年與行政人事部一同對新員工培訓(xùn)達100多人次，進行消防考試達 300人次,，消防專題培訓(xùn),，組織觀看消防音像視頻達100多人次,，對員工“四個能力”熟背抽查達350人次,，從而提高了員工們消防意識，懂得了消防安全工作的重要性,，學(xué)會了撲救初起火災(zāi),，正確使用滅火器及逃生,，報警的基本方法,。

為了提高保安人員自身素質(zhì),，把酒店安全責(zé)任意識提高到工作首位，啟發(fā)保安對績效管理的意義及目標的理解,、接受與執(zhí)行,，安排主管人員負責(zé)職守,，跟蹤督導(dǎo),，檢查落實：抓重點,，查關(guān)鍵,，督過程,，重結(jié)果,。特別是在6月份小店政協(xié)會議和晉源政協(xié)會接待期間，嚴格把關(guān),，巡查每個崗位，督導(dǎo)每個保安,。提前召開“戰(zhàn)前動員會”，認真全面貫徹經(jīng)理例會精神,，傳達接待任務(wù)，落實崗位責(zé)任,，細化人員分工與合作，并與一線部門密切配合,，全面做好服務(wù)工作,，圓滿的完成了接待任務(wù),。

1,、上半年借建廠60周年之東風(fēng),，對車場車位線進行了徹底改造，不僅使客人停車帶來極大方便,，同時美化了車場環(huán)境,。

2,、為了方便公司領(lǐng)導(dǎo)工作，安裝了搖控車位器,，改變了過去因婚宴會議集中使領(lǐng)導(dǎo)車輛無法停放的現(xiàn)象。

3,、發(fā)動員工利用業(yè)余時間給餐飲部幫廚，給會議中心幫忙,，具有大局觀念。

1,、在平時工作中重視對人才的重用與培養(yǎng)，充分發(fā)揮他們的骨干作用,，利用他們的聰明才智,，因人而宜的合理安排工作職責(zé),，樹立正確的世界觀與價值觀,，關(guān)愛他們的成長,，由此大大減少員工流失率,。

2、在工作中與員工同心同德,，促使他們積極肯干，履行責(zé)任,。保安人員主動協(xié)助客人扛行李,，雨天主動幫客人打傘送行，開關(guān)車門,，扶老攜幼熱情服務(wù),。

3,、對于員工宿舍的管理,，不斷收集員工們對宿舍條件的需求,，把意見與見意隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報,，將領(lǐng)導(dǎo)對員工們的關(guān)愛及時傳達給員工。今年給員工購買了新涼席和新的床單被套,，購買了洗衣機,，對宿舍局部進行了改造與維修，為員工創(chuàng)造一個舒心的生活環(huán)境,。

今年是加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型升級，推進跨越發(fā)展的一年,，我們酒店也是一樣,，在績效管理的推動下,，與時俱進，不斷發(fā)展,，不斷創(chuàng)新，員工的激情空前高漲,，利潤指標蒸蒸日上。

成績與榮耀只能說明過去,，將來的路更長。作為基層管理者要想有所成就,，那就是一個字“干”，踏踏實實的“干”,，誠誠懇懇的“干”！

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇五

前廳部作為酒店的門面,，每個員工都要直接的面對客人,，員工的工作態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量反映出一個酒店的服務(wù)水準和管理水平,，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點,。

今年來針對五個分部制定了詳細的培訓(xùn)計劃：針對總機，我們進行接聽電話語言技巧培訓(xùn),；針對行李處的行李運送和寄存服務(wù)進行培訓(xùn)；接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn),；特別是今年七月份對前廳部所有員工進行了長達一個月的外語培訓(xùn)，為今年的星評復(fù)核打下一定的基礎(chǔ),，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能上有進一步的提高，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。

“開源節(jié)流,、增收節(jié)支”是每個企業(yè)不矢的追求，前廳部員工積極響應(yīng)酒店的號召,，開展節(jié)約、節(jié)支活動,，控制好成本。為節(jié)約費用,，前廳部自己購買塑料籃子來裝團隊的鑰匙，減少了鑰匙袋和房卡的使用量,，給酒店節(jié)約了費用。

原來不管是團隊還是散客,，每間房間都必須填寫房卡和使用鑰匙袋,，通過團隊房不使用房卡和鑰匙袋后,，大大節(jié)省了費用,，房卡0。18元/張,，鑰匙袋0。10元/個,，每天團隊房都100間以上，一年可節(jié)約一筆較大的費用）,；商務(wù)中心用過期報表來打印草稿紙；督促住宿的員工節(jié)約用水電,；控制好辦公用品，用好每一張紙,、每一支筆。通過這些控制,，為酒店創(chuàng)收做出前廳部應(yīng)有的貢獻,。

前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售,，今年來酒店推出了一系列的客房促銷方案如：球迷房、積分卡,、代金券、千元卡等促銷活動,，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加,，入住率有所提高,，強調(diào)接待員：“只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨,，爭取更多的入住率,。

酒店就像一個大家庭,，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響,。前廳部是整個酒店的中樞部門,，它同餐飲、銷售,、客房等部門都有著緊密的工作關(guān)系,，如出現(xiàn)問題，我們都能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決,，避免事情的`惡化,，因為大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響,。

前臺按照公安局的規(guī)定對每個入住的客人進行入住登記,，并輸入電腦，境外客人的資料通過酒店的報關(guān)系統(tǒng)及時的向國家安全局出入境管理科進行報關(guān),，認真執(zhí)行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的貴重物品進行提醒寄存,。前廳部所有的報表和數(shù)據(jù)指定專人負責(zé)，對報表進行分類存檔并每月統(tǒng)計上報,。客房收入進行對比,，住房率增加了9。46%,，但收入?yún)s減少了240223.07元，主要原因是因為酒店業(yè)之間的惡性竟爭導(dǎo)致平均房價降低,，入住率增加而收入減少的現(xiàn)象,，客房簡況表附后,。

成績是喜人的,，但不是之處我們也深刻地意識和體會到：

1、在服務(wù)上缺乏靈活性和主動性,；

2、總機的設(shè)備老化造成線路不暢,，時常引起客人投訴；

3,、個別新員工對本職工作操作不熟練；

4、商務(wù)中心復(fù)印機老化,，復(fù)印機效果不好，影響到商務(wù)中心的收入,，今年全年商務(wù)中心的復(fù)印現(xiàn)金收入只有2812。9元

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇六

時間總是毫不疲倦的奔跑,，讓人在感嘆時間過得真快的同時，對于自己這段時間的工作也總是有一個新的看法和認知,。

我自從x月份來到我們酒店到現(xiàn)在已經(jīng)三個月了，在這段時間里,，我從一個什么都不知道的學(xué)生成功轉(zhuǎn)變?yōu)橐粋€職場上的員工,。期間我認真工作,，虛心學(xué)習(xí),，表現(xiàn)良好，沒有辜負公司對我的看重和欣賞,，在工作上已經(jīng)能夠做到跟老員工一樣得心應(yīng)手。

現(xiàn)在回想起當時我在酒店面試時的緊張和初次上崗時的手足無措,，已經(jīng)是在懷念的同時露出會心的笑容了。這三個月是我飛速成長的三個月,，我在這三個月里，我能從一個什么都不知道的小姑娘成為現(xiàn)在這樣熟練地前臺服務(wù)人員,，離不開各位領(lǐng)導(dǎo)和同事的教導(dǎo)和幫助,。在這里我向大家表示感謝,，如果不是趙姐拉著我?guī)艺J識各位同事的話,，我可能會需要很長一段時間才能夠融入進我們xx酒店這個可愛而又溫馨的大家庭。如果不是李姐巨細無遺的將工作的要點和經(jīng)驗傳授給我的話，憑我這愚笨的樣子估計也不能在這么短的時間里上手,。至于其他領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助，因為實在是太多太多了,，在這里就不一一感謝了，希望大家的生活都能夠美滿,，工作都能順心。

在這三個月里我除了適應(yīng)工作外,，還學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的知識和道理。許多事情沒有經(jīng)歷過就不知道其中的困難,，光靠從別處得來的理解始終跟自己經(jīng)歷的有不同之處，需要按照自己的情況進行調(diào)整才行,。比如說待人接客方面,，雖然早就知道前臺人員作為服務(wù)人員,，總會遇到各種各樣的客人,。而且并不是每一位客人都是講理講道德的，所以我們前臺工作人員一定要有著敏銳而周到的思維,，能夠應(yīng)對各種各樣的客人，并且始終做到理智,，不做出過激的行為或語言。

但我在知道的情況下,，面對眾多客人依舊有著招架不住之感,，也讓我更加理解那句俗語‘林子大了什么鳥都有’。

所幸,，我并不是一個人在戰(zhàn)斗，有著我們xx酒店大家庭的'各位幫襯下，我面對種種問題難題都堅持了下來,，前臺服務(wù)工作也越做越熟練，受到了客人和領(lǐng)導(dǎo)的一致贊揚,。當然，我并不會因此而感到驕傲或者自負,，我只是做到了我應(yīng)該做的，還有很多很多的地方需要提升,，學(xué)無止境并不是一句空話,，如何做好前臺的本職工作‘與人交流’更是一門大學(xué)問,。所以我希望在以后的日子里我能夠以更加好的姿態(tài)面對客人,，展現(xiàn)我們酒店良好的風(fēng)貌，也希望公司能夠?qū)ξ以囉闷陂g的表現(xiàn)感到滿意,，將我從轉(zhuǎn)為正式的工作人員。

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇七

到我們的酒店工作,，已經(jīng)是過完了試用期，而在試用的這個階段,，作為前臺，我也是認真的去完成工作,，鍛煉自己做前臺的能力,，而今也是能很好的去接待客戶,，去幫客戶解決問題了,，我也是要對這試用的數(shù)月來進行下總結(jié)。

從進入酒店來做前臺,，我雖然之前是學(xué)酒店這個專業(yè)的,，不過真的前臺工作還是沒有做過,，所以一開始就是同事帶著我做，告訴我要做哪一些事情,，又是怎么樣的一個流程，需要和哪一些同事去做一些配合的工作,，通過同事來帶我，我也是懂得了前臺是該如何的去做,，去和同事去進行事務(wù)的配合，漸漸的我也是開始獨自的操作,，不過同事也是在旁邊幫我拾漏補缺,，通過數(shù)月的時間,，我也是成長很快，作為新人,，我也是特別的積極，平時沒事的時候,，我就把我的'疑問去問同事，了解該如何的去做,，下班之后，我也是積極的看相關(guān)的書籍,，鍛煉自己的一些服務(wù)技巧，通過這些努力,，我而今也是能很好的把前臺給做好，也是得到客戶的贊揚和肯定,，他們對我的服務(wù)工作也是很滿意的,。

當我獨立可以工作之后,，我也是認真積極的去把事情給做好，無論是給客戶訂房,，退房，或者幫客戶做一些事情,，像訂餐，房間清潔,，物品更換等等，我都是會積極的幫忙解決,，和同事去確認好，是否已經(jīng)是完成了的,，同時，對于一些咨詢的客戶,，我也是盡力的去回答，同時推出我們酒店的一些優(yōu)惠政策,，讓客戶進來,，就住下，也是把前臺的一些銷售工作給做好了,，這數(shù)月來的業(yè)績也是得到肯定的。作為前臺,，做好自己工作的同時，對于一些同事需要我配合去做的事情,，我也是積極的完成，我知道我的經(jīng)驗不足,，所以只有多做事情，那樣的話,，就能學(xué)到更多，也是可以更快的積累工作的一個經(jīng)驗,。

經(jīng)過試用期之后,，我也是有很大的改變，自己的服務(wù)也是找到了合適自己的方法,，同時工作之中我也是有一些不足在慢慢的改進，不斷的提升自己的服務(wù)水平,，我想在今后的一個工作之中，我也是能把不足徹底改進,，然后在前臺的工作之中去把服務(wù)工作給做好，去為客戶做好服務(wù),，讓他們滿意。而自身也是要在以后積累經(jīng)驗,，讓自己的業(yè)務(wù)水平變得更好，能更好的去為酒店的業(yè)績出自己的一份力,。

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇八

自學(xué)校畢業(yè)來xx酒店工作已經(jīng)過去了三個月了,，三個月來工作帶給我許多感悟,，我十分珍惜且感恩這次機會,，現(xiàn)在我將在xx酒店試用期間的工作做如下總結(jié)：

前臺作為酒店的窗口，是酒店給客人的第一印象,。首先我們要保持自己的形象，面帶微笑,、精神飽滿，用我們最美麗的一面去迎接客人,，讓每位客人走進酒店都會體驗到我們的真誠和熱情。

當客人走進酒店時,，我們要主動問好,，稱呼客人時,，如果是熟客就要準確無誤地說出客人的姓名和職務(wù),，這一點非常重要,，賓客會為此感受到自己的受到了尊重和重視。我們還要收集客人的生活習(xí)慣,、個人喜好等信息,，并盡努力滿足客人,，讓賓客的每次住店,，都能感受到意外的驚喜。

在客人辦理手續(xù)時,，我們可多關(guān)心客人,，多詢問客人，如果是外地客人,，可以向他們多講解當?shù)氐娘L(fēng)土人情,，主動為他們介紹車站、商場,、景點的位置,，詢問客人是否疲勞，快速地辦好手續(xù),，客人退房時,，客房查房需要等待幾分鐘，這時不要讓客人站著,，請客人坐下稍等,，主動詢問客人住得怎樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他,。進一步溝通能使客人多一份溫馨,，也能消除賓客在酒店里所遇到的種種不快。

在與客人溝通過程中,，要講究禮節(jié)禮貌,，與客人交談時，低頭和老直盯著客人都是不禮貌的,，應(yīng)保持與客人有時間間隔地交流目光,。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話,，傾聽中要不斷點頭示意,，以示對客人的尊重。面對客人要微笑,，特別當客人對我們提出批評時,，我們一定要保持笑容，客人火氣再大,，我們的笑容也會給客人“滅火”,，很多問題也就會迎刃而解,。多用禮貌用語，對待賓客要做到來時有迎聲,，走時有送聲,，麻煩客人時要有致歉聲。與客人對話說明問題時,，不要與客人爭辯,，就算是客人錯了，也要有一定的耐心向他解釋,。只要我們保持微笑,，就會收到意想不到的效果。我認為,，只有注重細節(jié),，從小事做起，從點滴做起,，才會使我們的工作更為出色,。

前臺的工作給了我很多的接觸群眾的機會，在和他們交談中,，我知道了很多的現(xiàn)實,，我也知道了自己要做好的事情了，曾經(jīng)的我們就是這樣的走過來的,，這也是我們一直以來都在不斷的進步中得到的成果,。以后的工作如何，誰也說不清楚,，但是我知道,，只要自己去努力，去爭取,，那么就一定會得到自己想要的,！

在工作中，每天看見形形色色的客人進進出出,，為他們提供不同的服務(wù),，解決各種各樣的問題。有時工作真的很累,，但是我卻感覺很充實,，很快樂。我十分慶幸自己能走上前臺這一崗位,，也為自己的工作感到無比驕傲,，我真摯的熱愛自己的崗位，希望能成為xx酒店的一名正式員工，我保證在以后的工作中,，我會做好個人工作計劃,，會努力在這里創(chuàng)造出屬于自己的輝煌！

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇九

來酒店已經(jīng)三個月了,，這幾天就是我轉(zhuǎn)正的一個交接點了,。因此在這里對我近期的工作進行一個總結(jié)和整理，也希望自己能夠在今后的工作中更加發(fā)光,，更希望酒店能夠因為我的存在更加的紅火,。

酒店行業(yè)是我之前從未接觸過的，除了旅游或者外出時,，自己住了酒店之外,，對酒店就沒有別的了解。每次住酒店時,，第一個迎接我的就是酒店前臺。住了很多的酒店,，見到了形形色色的前臺,，根據(jù)酒店規(guī)模的大小，前臺也有著不一樣的標準和要求,。所以直接給客戶的感覺也是存在著很大的區(qū)別,。雖然我只了解了這表面的一些情況，但是自己深入思考下去的話,，也會有多多少少的領(lǐng)悟,。

所以這次經(jīng)過思考之后，我選擇了酒店前臺這份職業(yè)作為我今后人生的一個道路,。經(jīng)過自己不斷的奔波之后,，終于，我收到了我們酒店的錄用函,。那一刻,，直到現(xiàn)在我都無法形容我的心情，總之很激動很感動,。一是因為酒店愿意給我這個機會,，二是自己可以從事自己喜歡的職業(yè)了。所以我收拾好了所有的行李,，義無反顧的走進了酒店這個行業(yè),。

剛開始工作的時候，我有一些得心不應(yīng)手,，總覺得自己的形象和語言沒有很好地詮釋出酒店的形象,，所以在空閑時間里，我就看同事是如何接待客戶的。觀察她的表情和動作,，學(xué)習(xí)她的態(tài)度和感情,，漸漸地，我也做得像模像樣起來,。直至后來,，同事和我說，她甚至感覺我比她更專業(yè)一些,。我聽到的時候真的很開心,，能夠得到別人的.贊同真的是一件最滿足和自豪的事情。所以在今后的工作中,，我一直對自己嚴格的要求,。雖然會遇見一些不講理的客戶，但是我還是耐著性子,，輕言細語的解釋,。所以，許多事情也就在我的軟磨硬泡下悄悄的就化解了,。這也是我感到比較欣慰的地方,。

但是，前臺這個職位對我來說,，有一個比較具有難度的挑戰(zhàn),，就是需要值晚班。我是一個比較注重保養(yǎng)皮膚的人,，我剛開始覺得這簡直無法忍受,。生怕熬夜把自己的皮膚變差了，也很焦慮,。但是我后來換個角度想了一下,，其實只要調(diào)理好了自己的身體，這一切都不是問題,。何況也是很喜歡這份職業(yè),，因此，我就放下心來了,，成功地解決了這個問題,。

在我們的工作中，有很多的挑戰(zhàn)在等著我們,，但是只要我們耐下心來,，我們就可以解決掉這些問題。所以無論遇到什么事情都不要急躁,，只有理智和溫和一些,，這些事情才會不走那么多彎路,，才會更好的解決。因此,，在這三個月試用期里,，我自己的成長我都看在眼里，也相信領(lǐng)導(dǎo)也看在眼里,。因此,，我想再次申請轉(zhuǎn)正，也希望領(lǐng)導(dǎo)可以給予這個機會!感謝!

酒店試用期工作總結(jié)報告 酒店試用期工作總結(jié)篇十

轉(zhuǎn)眼3個月結(jié)束了,，這幾個月使我改變了很多,，也學(xué)到了很多，初入社會更多遇到的問題和需要學(xué)的是人際交往的能力,。

經(jīng)朋友介紹,，我按期來到方圓快捷酒店工作，帶著對第一份工作的熱情,，我走上了我人生的第一個工作崗位 前臺接待,，方圓快捷酒店共145間房，相對鄭州來說客房間數(shù)還算不錯的對于每個酒店來說都是一樣的,，前廳部是整個的酒店的核心,，也應(yīng)該是酒店的臉面，因此對于工作人員的要求比較高,，尤其是前臺接待，形象是一方面,，另外個人素質(zhì)也是很重要,，個人素質(zhì)包括語言能力和接人待物的應(yīng)變能力，以及處理突發(fā)事件的態(tài)度,，是整個酒店的'信息中心,，絕大部分的客人從這里獲取酒店的信息，所以工作人員必須對酒店的信息有很好的了解,?？偨Y(jié)起來可以用以下五條來闡述：

1、禮貌,、禮儀,。包括：怎樣微笑、如何為客人提供服務(wù),、在服務(wù)中對客語言方面等,。

2、前臺人員也因該的樓層人員共同合作,、團結(jié)起來這樣才有利于酒店的利益,。

3、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)。主要是日常工作流程,，前臺的日常工作很繁瑣,，大致分為三方面，即位客人辦理入住登記在客人住店期間為客人提供的一系列服務(wù)包括行李寄存,，問詢,，最后是為客人辦理核對信息并與客人交流。

4,、語言方面,。在前臺平時對客服務(wù)中禁止對客人使用本土方言，為什么呢?1,、是對客人不尊重;2,、是降低了個人素質(zhì)和酒店帶來了不好的影響，所以時刻運用普通話是工作中的基本要求,。

5,、對于本地的相關(guān)景點及最新信息的收集及掌握。來酒店住宿的大部分客人都是來各個城市及國外的,，這就要求我們不僅要對鄭州旅游景點等有一定的掌握,，還要我們對河南省多些景點的了解甚至各國各民族的一些風(fēng)俗習(xí)慣有全面的了解，這些都是我們更好的為客人服務(wù)的前提,。

前臺接待看是一個很簡單的工作,，可是其中需要學(xué)習(xí)的東西還有很。我會用心去努力把自己的工作做好,，只有這樣才能不斷完善和提高自己,。另一方面就是人際關(guān)系方面，學(xué)校里同學(xué)之間的感情是真摯的,，沒有太大的利益關(guān)系,，可是進入社會，你所說的每一句話,，做的每一件事都需要考慮再三,。當然，我時刻提醒自己以誠待人,，同樣大家也會以誠待你,。喜歡忙忙碌碌的感覺，這樣才能充實自己的人生,，自己的人生價值才能得以體現(xiàn),。