總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結(jié)論的書面材料,，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文，僅供參考,，大家一起來看看吧,。
酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期員工工作小結(jié)篇一
一、工作之中
通過了面試剛進入____大酒店這個集體當中,，面對的第一件事就是培訓,，這是正式上崗前必須完成的一項流程，培訓是為期____天,，說長也不長,，想把前臺這門工作的學問完全學會，____天確實似乎少了點,，在____大酒店培訓期間學到了很多東西,，雖然我大學是學的酒店管理專業(yè)但是跟在培訓期間學到的東西比起來,，在學校學的知識似乎很多都過時了，果然時代是在進步,，行業(yè)也在不斷的進步,，在培訓期間我收益良多的就是我們培訓的人員互相之間都要進行模擬的對話，因為這樣才能適應正式的前臺工作,，還有一個前臺這個職位對個人普通話要求也挺高的,，我的普通話其實是不太標準的，說話的時候帶點口音,，這個習慣可把我累的好慘,，在培訓的期間我無數(shù)次的鍛煉我自己的普通話，無數(shù)次的練習那幾句日常用語,，終于經(jīng)過兒時天的培訓我改正過來了,，但是還是要在工作當中才能看到效果。
正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺,，面帶微笑，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年,，始初我還非常的不適應,，在跟顧客交流的時候眼神不敢望著對方，說話也沒有那么流利但是這都是可以慢慢適應了,，不到一周這種情況就沒有了,，我慢慢的開始適應崗位。
二,、收獲
在后面的工作中,，我都進行非常的順利，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易,，做到人人滿意更是不可能,，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升，這樣的工作才會有效率,。
酒店工作各方各面,，日常瑣事,，要做好酒店工作需要的是耐心和仔細,，堅持做好自己的工作，完美完成工作任務,。
回首來時的路,，在來到我們____酒店的差不多__個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下,，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班,。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面__個月來的工作做一個總結(jié),。
前臺是展示酒店的形象,、服務的起點。對于客人來說,，前臺是他們接觸我們酒店的第一步,，是對酒店的第一印象，是酒店的門面,，是非常重要的,。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時,，酒店對客人的服務,，從前臺迎客開始，好的開始是成功的一半,。有了對其重要性的認識,，所以我們一定要認真做好本職工作。所以,，我在過去的__個月我一直都嚴格依照酒店的規(guī)定,。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：
一,，像所有其他的服務行業(yè)一樣,，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑,，怎樣問候客人，如何為客人提供服務,，在服務中對客所要用的語言等,。
二，注意形象,，前臺是酒店的第一印象,，是酒店的門面。所以,，我們前臺的工作人員一定要求淡妝,，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客,，從而維護酒店的形象,，讓客人了解并看到我們____的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高,。從而,，影響我們以后的人生。
三,，前臺業(yè)務知識的培訓,。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣,，客人入住,，退房的辦理，電話的轉(zhuǎn)接,，問詢,，提供信息，行李寄存,，接送機信息的查詢與核對,。訂單的檢查與核對，排房,，交接班時的交接工作等,。所以，我們隨時都要保持認真,，細致工作作風和責任心!以免給客人和自己的同事帶來很多的不便!
四,，前臺英語，一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求,，這樣才能好為來自外國的客人服務,。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題,，可是,，后來在接待外國客人的時候，好多問題出來了,，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓,，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固,。也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱,。通過這樣的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習,，給自己不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的能力不斷增強!
五,，以大局為重,，不計較個人得失,。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任務分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為____的一員,，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動,，加強同事之間的感情和部門之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎,。
在過去的__個月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足,，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張,，在往后的工作上我一定會克服這種心理,。我也很感謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足,，才有機會去改正。對我也有很大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎,，但大小事都是要認真才能做好,。所以我都會用心的去做每一件事,。感謝部門領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習,，努力工作!
在學校畢業(yè)以后的很長一段時間里,，由于心高氣傲，我一直沒有找到適合的工作,，總是這樣花費父母的金錢也不是辦法,，在同學的介紹下，我嘗試著在____酒店做服務員,。三個月的試用期一晃而過,，我也早已磨去了當初的棱角，或者說這個時候的我才是真正融入了這個社會,，想到這里，我覺得應該對自己在試用期間的表現(xiàn)做一個總結(jié),。
首先是禮貌方面,，身為酒店的服務員，自然要懂得禮貌用語,，對待顧客也要盡心盡力,，盡管我有著學生會工作與實習工作的經(jīng)歷，但是這些并不能夠帶給我很大的幫助，頂多只能夠讓我學會禮貌用語,，對于服務員那種標準的站姿與坐姿,，我可是學了很久才學會。因此在禮貌這方面我做得并不好,，再加上說話不夠大氣,，有客人想要折扣的'時候，由于我不知道自己能不能做主,，經(jīng)常兩頭不討好,，這也是我的缺點之一，所幸隨著時間的積累,，我能夠?qū)W會這些并且做得和其他服務員沒有什么兩樣,，就是學習新事物的速度比較慢，惹得經(jīng)理對我不是很喜歡,。
其次是日常工作方面,，雖然說我在服務員的站姿、坐姿上面吃了虧,，但是我在其他的工作上面還是做得很好的,，無論是端茶遞水還是清潔桌面和地板，我都做得比較出色,，至少相比起其他試用期的酒店服務員來說,，這一點多虧了我在家時經(jīng)常幫忙做家務，也算是提前積累了一些經(jīng)驗,。還有一個則是寫工作心得與制作報表方面了,，雖然我也不理解為什么酒店的服務員還要做這個東西，但是所幸這些都是我比較擅長的,，每次我都能夠按時完成并上交,。
最后則是學習新事物方面，這點做的比較差,，或者說是學得比較慢吧,。在剛進入酒店的時候，經(jīng)理就說過不能夠僅僅滿足于做一個服務員,，其他的事情也要嘗試著去做,，這樣才能夠全面發(fā)展，以后也會有這升職的空間,。一開始我嘗試做前臺,，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會說話，有時候需要用到外語方面,，我說得十分結(jié)巴,，打電話的時候也有些緊張,，不過這些都是最初的時候發(fā)生的狀況，現(xiàn)在的我除了外語方面實在沒有天分以外,，其他職位的工作我都有所涉獵,。
隨著試用期的結(jié)束，我也開始了對以后職業(yè)規(guī)劃的思考,，畢竟這也算是一份正式的工作而不是實習,，不能夠太過于兒戲，要么一直做下去,，要么早點找好自己的定位,，不要總是拖拖拉拉，否則很容易讓事情陷入更壞的境地,。
