總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究，做出有指導(dǎo)性的經(jīng)驗(yàn)方法以及結(jié)論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率,，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結(jié)吧。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫(xiě)呢？以下是小編為大家收集的總結(jié)范文,，僅供參考,，大家一起來(lái)看看吧。
酒店新員工試用期間工作總結(jié) 酒店試用期員工工作小結(jié)篇一
一,、工作之中
通過(guò)了面試剛進(jìn)入____大酒店這個(gè)集體當(dāng)中,，面對(duì)的第一件事就是培訓(xùn)，這是正式上崗前必須完成的一項(xiàng)流程,，培訓(xùn)是為期____天,，說(shuō)長(zhǎng)也不長(zhǎng)，想把前臺(tái)這門(mén)工作的學(xué)問(wèn)完全學(xué)會(huì),，____天確實(shí)似乎少了點(diǎn),，在____大酒店培訓(xùn)期間學(xué)到了很多東西，雖然我大學(xué)是學(xué)的酒店管理專(zhuān)業(yè)但是跟在培訓(xùn)期間學(xué)到的東西比起來(lái),，在學(xué)校學(xué)的知識(shí)似乎很多都過(guò)時(shí)了,，果然時(shí)代是在進(jìn)步，行業(yè)也在不斷的進(jìn)步,，在培訓(xùn)期間我收益良多的就是我們培訓(xùn)的人員互相之間都要進(jìn)行模擬的對(duì)話,，因?yàn)檫@樣才能適應(yīng)正式的前臺(tái)工作，還有一個(gè)前臺(tái)這個(gè)職位對(duì)個(gè)人普通話要求也挺高的,，我的普通話其實(shí)是不太標(biāo)準(zhǔn)的,，說(shuō)話的時(shí)候帶點(diǎn)口音，這個(gè)習(xí)慣可把我累的好慘,，在培訓(xùn)的期間我無(wú)數(shù)次的鍛煉我自己的普通話,，無(wú)數(shù)次的練習(xí)那幾句日常用語(yǔ),，終于經(jīng)過(guò)兒時(shí)天的培訓(xùn)我改正過(guò)來(lái)了，但是還是要在工作當(dāng)中才能看到效果,。
正式上班單位第一天,，我穿著酒店配備的正裝站在前臺(tái)，面帶微笑,，這樣子的工作狀態(tài)一干就是半年，始初我還非常的不適應(yīng),，在跟顧客交流的時(shí)候眼神不敢望著對(duì)方,，說(shuō)話也沒(méi)有那么流利但是這都是可以慢慢適應(yīng)了，不到一周這種情況就沒(méi)有了,，我慢慢的開(kāi)始適應(yīng)崗位,。
二、收獲
在后面的工作中,，我都進(jìn)行非常的順利,，半年的工作讓我知道了一件事情要想做好真的是不容易，做到人人滿意更是不可能,，只能在不斷的工作中去領(lǐng)悟去提升,，這樣的工作才會(huì)有效率。
酒店工作各方各面,，日?，嵤拢龊镁频旯ぷ餍枰氖悄托暮妥屑?xì),，堅(jiān)持做好自己的工作,，完美完成工作任務(wù)。
回首來(lái)時(shí)的路,，在來(lái)到我們____酒店的差不多__個(gè)月里,，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下,，我從對(duì)于酒店前臺(tái)接待工作的一無(wú)所知到現(xiàn)在能夠獨(dú)立當(dāng)班,。從不敢開(kāi)口說(shuō)話到能夠與客自如的交流!在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T(mén)領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對(duì)前面__個(gè)月來(lái)的工作做一個(gè)總結(jié),。
前臺(tái)是展示酒店的形象,、服務(wù)的起點(diǎn)。對(duì)于客人來(lái)說(shuō),，前臺(tái)是他們接觸我們酒店的第一步,，是對(duì)酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,，是非常重要的,。所以前臺(tái)在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對(duì)客人的服務(wù),，從前臺(tái)迎客開(kāi)始,，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對(duì)其重要性的認(rèn)識(shí),，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作,。所以，我在過(guò)去的__個(gè)月我一直都嚴(yán)格依照酒店的規(guī)定,?？偨Y(jié)起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣,，禮貌,，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人,，如何為客人提供服務(wù),，在服務(wù)中對(duì)客所要用的語(yǔ)言等。
二,，注意形象,，前臺(tái)是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面,。所以,，我們前臺(tái)的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗,，用良好的精神面貌對(duì)客,，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人了解并看到我們____的精神面貌,。從而留下深刻的良好印象!并且,，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而,，影響我們以后的人生,。
三，前臺(tái)業(yè)務(wù)知識(shí)的培訓(xùn),。主要是日常工作流程,，前臺(tái)的日常工作很繁瑣，客人入住,，退房的辦理,，電話的轉(zhuǎn)接，問(wèn)詢,，提供信息,，行李寄存,，接送機(jī)信息的查詢與核對(duì)。訂單的檢查與核對(duì),，排房,，交接班時(shí)的交接工作等。所以,，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真,，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心!以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便!
四，前臺(tái)英語(yǔ),，一些前臺(tái)英語(yǔ)能力的具備是對(duì)我們每個(gè)前臺(tái)接待員的基本要求,，這樣才能好為來(lái)自外國(guó)的客人服務(wù)。對(duì)于英語(yǔ)的接待方面,，我本以為對(duì)于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是,，后來(lái)在接待外國(guó)客人的時(shí)候,，好多問(wèn)題出來(lái)了，對(duì)于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏,，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的,。還好我們酒店組織了前臺(tái)接待的英語(yǔ)培訓(xùn)，使我對(duì)以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習(xí)和鞏固,。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞,，比如好多的設(shè)施設(shè)備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí),，給自己不斷充電!唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步,，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強(qiáng)!
五，以大局為重,，不計(jì)較個(gè)人得失,。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配,，我將服從安排,，積極去配合，不找理由推脫,。作為_(kāi)___的一員,，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng),，加強(qiáng)同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通,。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎(chǔ),。
在過(guò)去的__個(gè)月里我好多方面的不足,，比如和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些不足,，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì)緊張,，在往后的工作上我一定會(huì)克服這種心理,。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事!因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識(shí)到自己的不足，才有機(jī)會(huì)去改正,。對(duì)我也有很大的幫助!雖然前臺(tái)的工作有時(shí)是比較的瑣碎,，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會(huì)用心的去做每一件事,。感謝部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的教誨和公司給予我的機(jī)會(huì),，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作!
在學(xué)校畢業(yè)以后的很長(zhǎng)一段時(shí)間里,，由于心高氣傲,，我一直沒(méi)有找到適合的工作，總是這樣花費(fèi)父母的金錢(qián)也不是辦法,，在同學(xué)的介紹下,，我嘗試著在____酒店做服務(wù)員。三個(gè)月的試用期一晃而過(guò),，我也早已磨去了當(dāng)初的棱角,，或者說(shuō)這個(gè)時(shí)候的我才是真正融入了這個(gè)社會(huì)，想到這里,，我覺(jué)得應(yīng)該對(duì)自己在試用期間的表現(xiàn)做一個(gè)總結(jié),。
首先是禮貌方面，身為酒店的服務(wù)員,，自然要懂得禮貌用語(yǔ),，對(duì)待顧客也要盡心盡力，盡管我有著學(xué)生會(huì)工作與實(shí)習(xí)工作的經(jīng)歷,，但是這些并不能夠帶給我很大的幫助,，頂多只能夠讓我學(xué)會(huì)禮貌用語(yǔ)，對(duì)于服務(wù)員那種標(biāo)準(zhǔn)的站姿與坐姿,，我可是學(xué)了很久才學(xué)會(huì),。因此在禮貌這方面我做得并不好，再加上說(shuō)話不夠大氣,，有客人想要折扣的'時(shí)候,，由于我不知道自己能不能做主，經(jīng)常兩頭不討好,，這也是我的缺點(diǎn)之一,，所幸隨著時(shí)間的積累，我能夠?qū)W會(huì)這些并且做得和其他服務(wù)員沒(méi)有什么兩樣,，就是學(xué)習(xí)新事物的速度比較慢,，惹得經(jīng)理對(duì)我不是很喜歡,。
其次是日常工作方面，雖然說(shuō)我在服務(wù)員的站姿,、坐姿上面吃了虧,，但是我在其他的工作上面還是做得很好的，無(wú)論是端茶遞水還是清潔桌面和地板,，我都做得比較出色,，至少相比起其他試用期的酒店服務(wù)員來(lái)說(shuō)，這一點(diǎn)多虧了我在家時(shí)經(jīng)常幫忙做家務(wù),，也算是提前積累了一些經(jīng)驗(yàn),。還有一個(gè)則是寫(xiě)工作心得與制作報(bào)表方面了，雖然我也不理解為什么酒店的服務(wù)員還要做這個(gè)東西,，但是所幸這些都是我比較擅長(zhǎng)的,，每次我都能夠按時(shí)完成并上交。
最后則是學(xué)習(xí)新事物方面,，這點(diǎn)做的比較差,，或者說(shuō)是學(xué)得比較慢吧。在剛進(jìn)入酒店的時(shí)候,，經(jīng)理就說(shuō)過(guò)不能夠僅僅滿足于做一個(gè)服務(wù)員,，其他的事情也要嘗試著去做,，這樣才能夠全面發(fā)展,，以后也會(huì)有這升職的空間。一開(kāi)始我嘗試做前臺(tái),，結(jié)果發(fā)現(xiàn)自己不會(huì)說(shuō)話,，有時(shí)候需要用到外語(yǔ)方面，我說(shuō)得十分結(jié)巴,，打電話的時(shí)候也有些緊張,，不過(guò)這些都是最初的時(shí)候發(fā)生的狀況，現(xiàn)在的我除了外語(yǔ)方面實(shí)在沒(méi)有天分以外,，其他職位的工作我都有所涉獵,。
隨著試用期的結(jié)束，我也開(kāi)始了對(duì)以后職業(yè)規(guī)劃的思考,，畢竟這也算是一份正式的工作而不是實(shí)習(xí),，不能夠太過(guò)于兒戲，要么一直做下去,，要么早點(diǎn)找好自己的定位,，不要總是拖拖拉拉，否則很容易讓事情陷入更壞的境地,。
