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服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容篇一

引導(dǎo)語(yǔ)：下面小編就和大家分享一下什么是商務(wù)禮儀培訓(xùn),，希望能夠幫助到大家,。

商務(wù)禮儀培訓(xùn),，就是為提升個(gè)人形象和交往藝術(shù)、提升企業(yè)形象和競(jìng)爭(zhēng)力,，而開(kāi)展的禮儀培訓(xùn)工作,。

隨著商業(yè)活動(dòng)越來(lái)越全球化，商務(wù)禮儀扮演著越來(lái)越重要的角色,。商務(wù)禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務(wù)活動(dòng)中必不可少的交流工具,，越來(lái)越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀培訓(xùn)作為員工的基礎(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容。據(jù)統(tǒng)計(jì),，日本每年要花費(fèi)約數(shù)億美元為其員工進(jìn)行商務(wù)禮儀培訓(xùn),。

有人說(shuō)，商務(wù)形象價(jià)值百萬(wàn),。按現(xiàn)代企業(yè)人看來(lái),，商務(wù)禮儀培訓(xùn)帶來(lái)的潛在價(jià)值，無(wú)法用直接貨幣衡量,。這是企業(yè)國(guó)際化,、員工職業(yè)化的基本培訓(xùn)內(nèi)容，也是提升競(jìng)爭(zhēng)力的基本交往藝術(shù),。

所以對(duì)于現(xiàn)代企業(yè)來(lái)說(shuō),，商務(wù)禮儀培訓(xùn),，是現(xiàn)代企業(yè)提高美譽(yù)度、提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段,。

(一)儀容儀表禮儀

職業(yè)女性的辦公化妝應(yīng)表現(xiàn)秀麗,、典雅、干練,、穩(wěn)重的辦公室形象,。這是因?yàn)檗k公化妝受到辦公室環(huán)境的制約，它必須給人有責(zé)任和知性的感覺(jué).

1,、發(fā)型發(fā)式“女人看頭”

時(shí)尚得體,，美觀大方、符合身份,。發(fā)卡式樣莊重大方,，以少為宜，避免出現(xiàn)遠(yuǎn)看像圣誕樹(shù),，近看像雜貨鋪的場(chǎng)面,。

2、面部修飾

女士化妝是自尊自愛(ài)的表現(xiàn),，也是對(duì)別人的一種尊重,，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志。要求化淡妝,，保持清新自然,，化妝注意事項(xiàng)：化妝要自然，力求妝成有卻無(wú);化妝要美化,，不能化另類妝;化妝應(yīng)避人,。

1、女士著裝要求：

著職業(yè)套裝(裙裝),、不穿黑色皮裙

不穿無(wú)領(lǐng),、無(wú)袖、領(lǐng)口較低或太緊身的衣服

正式高級(jí)場(chǎng)合不光腿,、穿貼近肉色的襪子,、不穿黑色或鏤花的絲襪

襪子不可以有破損，應(yīng)帶備用襪子,、襪子長(zhǎng)度,，避免出現(xiàn)三節(jié)腿

鞋子要求:不穿過(guò)高、過(guò)細(xì)的鞋跟;不穿前不露腳趾后露腳跟的涼鞋,，穿正裝涼鞋

佩戴飾品：原則符合身份,，以少為宜;不戴展示財(cái)力的珠寶首飾;不戴展示性別魅力的飾品;同質(zhì)同色;戒指的戴法;數(shù)量不超過(guò)兩件男人看表，女人看包。包是女性行為的符號(hào),。

2,、職業(yè)場(chǎng)合著裝的 “六不準(zhǔn) ” ：

不能過(guò)分雜亂、不能不按照常規(guī)著裝,、不可過(guò)分鮮艷;

不能過(guò)分暴露,、不能穿透視裝、不能穿過(guò)分緊身的服裝,。

(二)商務(wù)儀態(tài)禮儀

儀態(tài)是指人在行為中的姿勢(shì)和風(fēng)度,，姿勢(shì)是指身體所呈現(xiàn)的樣子，風(fēng)度是屬于內(nèi)在氣質(zhì)的外化,。

一個(gè)人的一舉一動(dòng),、站立的姿勢(shì)、走路的步態(tài),、說(shuō)話的聲音,、對(duì)人的態(tài)度,、面部表情等都能夠反映出一個(gè)人儀態(tài)美不美,。而這種美又恰恰是一個(gè)人的內(nèi)在品質(zhì)、知識(shí)能力,、修養(yǎng)等方面的真實(shí)外露,。對(duì)于儀態(tài)行為的禮儀，要求做到：自然,、文明,、穩(wěn)重、美觀,、大方,、優(yōu)雅、敬人的原則,。

站姿

身體端正,、挺胸收腹、眼睛平視,、嘴微閉,、面帶微笑。雙臂在體前交叉,，右手放于左手上,，保持隨時(shí)可以提供服務(wù)的姿勢(shì)。站立時(shí)留意周圍,，注意招呼客戶及同事間的合作;男性站立時(shí),，雙腳叉開(kāi)，與肩同寬，上身保持挺直,，女性站立時(shí),，雙腳呈“v”字形，腳尖分開(kāi)為50度左右,，膝與腳后跟均要靠緊,。

蹲姿

下蹲時(shí)，左腳在前,，右腳在后,，雙腿合力支撐身軀，避免滑倒或摔倒,。左右手各放于膝蓋附近,，挺直上身，抬頭,，目視前方,。下蹲時(shí)的高度以雙目保持與客戶雙目等高為佳。女士著裙裝時(shí),，下蹲前須整理裙擺,。

坐姿

入座時(shí)，一般從椅子左側(cè)入座,，入座要輕而緩;坐下時(shí),，一般只占座位的三分之二，如坐在深而軟的沙發(fā)上,，則坐在前端,。坐下后，上身挺直,，身體自然放松,，目光平視前方或交談對(duì)象，面帶微笑,。男性兩腿自然分開(kāi),，兩膝平行，間距以一掌為宜,，小腿基本與地面垂直;女性雙腿并攏或交叉,，雙手交叉放于兩腿上，著裙裝入座時(shí)應(yīng)整理裙擺后再坐下,。

眼神禮儀

與客戶交談時(shí),，雙眼視線落在對(duì)方鼻間，標(biāo)準(zhǔn)注視時(shí)間是交談時(shí)間的30%~60%;懇請(qǐng)對(duì)方時(shí),，可以注視對(duì)方雙眼,，適時(shí)移動(dòng)視線。

微笑禮儀

與客戶交流時(shí)，保持自然微笑,，以拉近與客戶的距離;微笑應(yīng)親切真誠(chéng),、自然適度，讓客戶真正體會(huì)到你的誠(chéng)意與友善;適時(shí)微笑配合得體手勢(shì),，顯得更加自然大方,。

手勢(shì)禮儀

在向客戶作介紹、與客戶談話,、為客戶引路,、指示方向時(shí)運(yùn)用手勢(shì)，要求正規(guī),、得體,、適度，手掌向上;注意手勢(shì)的大小幅度,，手勢(shì)應(yīng)在胸前或右方進(jìn)行;多用柔和曲線手勢(shì) ,。

1.致意禮儀

致意是一種常用的禮節(jié)，主要是以微笑,、點(diǎn)頭,、舉手、欠身,、脫帽等動(dòng)作問(wèn)候朋友;

男士首先向女士致意;年輕者先向年長(zhǎng)者致意;學(xué)生首先向老師致意;下級(jí)應(yīng)當(dāng)首先向上級(jí)致意;

當(dāng)年輕的女士遇到比自己年歲大的多的男士的時(shí)候,，應(yīng)首先向 男士致意。

2.握手禮儀

握手禮的基本規(guī)范：握手次序：女士先伸手,，男士才可握手;領(lǐng)導(dǎo)或長(zhǎng)輩先伸手，下級(jí)或晚輩才可握手,。

握手動(dòng)作：對(duì)方伸手后,，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手,、用大約2公斤的力,，避免上下過(guò)分地?fù)u動(dòng)。

握手禁忌：不能用左手,，與異性握手不可用雙手,，不能戴墨鏡、不能戴帽子,、 不能戴手套,。不要在與人握手時(shí)遞給對(duì)方冷冰冰的'指尖，不在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論,，或點(diǎn)頭哈腰過(guò)分熱情,。

3.名片禮儀

名片放在什么地方?襯衣左側(cè)口袋或西裝的內(nèi)側(cè)口袋。口袋不要因?yàn)榉胖妹钠饋?lái),。不要將名片放在褲袋里,。

4.遞名片順序

須先于客戶遞出名片。遞名片時(shí)起身,，雙手拿出自己的名片齊胸遞出,，將名片的方向調(diào)整到最適合對(duì)方觀看的位置-即自己的姓名朝向客戶，遞送順序要按職務(wù)先高后低,、與自己間距先近后遠(yuǎn)進(jìn)行,，圓桌上按順時(shí)針?lè)较蜷_(kāi)始，遞名片的同時(shí)使用敬語(yǔ)：“認(rèn)識(shí)您真高興”,、“請(qǐng)多指教”等,。