當(dāng)工作或?qū)W習(xí)進(jìn)行到一定階段或告一段落時(shí),，需要回過(guò)頭來(lái)對(duì)所做的工作認(rèn)真地分析研究一下,，肯定成績(jī),，找出問(wèn)題,，歸納出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高認(rèn)識(shí),，明確方向,，以便進(jìn)一步做好工作，并把這些用文字表述出來(lái),，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？又該怎么寫(xiě)呢,？下面是小編整理的個(gè)人今后的總結(jié)范文,，歡迎閱讀分享，希望對(duì)大家有所幫助,。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇一

20xx年我公司在整體市場(chǎng)不景氣,，汽車(chē)銷(xiāo)售疲軟的情況下，取得了總銷(xiāo)售200臺(tái)的成績(jī),，相對(duì)20xx年同比增長(zhǎng)xx4%,，其中景逸xl銷(xiāo)售20臺(tái)，景逸lv銷(xiāo)售36臺(tái),，景逸suv銷(xiāo)售23臺(tái),，景逸x5銷(xiāo)售40臺(tái)，景逸車(chē)型合計(jì)：119臺(tái);菱智v3銷(xiāo)售21臺(tái),，m3銷(xiāo)售53臺(tái),，m5銷(xiāo)售7臺(tái)，菱智車(chē)型合計(jì)81臺(tái),。

在20xx年公司加大了廣告的投放力度,，線(xiàn)上在報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等方面都有很大的投入,，線(xiàn)下我們?cè)跁r(shí)代金茂進(jìn)行了景逸x5的商超展示,，另外自制了大幅的宣傳物料,，由我們自己的銷(xiāo)售顧問(wèn)在各個(gè)主要路段、路口粘貼,，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣,。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車(chē)展”、“五一.市民廣場(chǎng)車(chē)展”,、“中秋節(jié)市民廣場(chǎng)車(chē)展”,、“國(guó)慶節(jié)市民廣場(chǎng)車(chē)展”等大型車(chē)展，及張家口晚報(bào)舉辦的張北,、沙城,、蔚縣等縣域車(chē)展，既取得了良好的銷(xiāo)售成績(jī),，又切實(shí)提高了品牌及4s店的知名度,，為今后提升銷(xiāo)售量打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

同時(shí),，我們?cè)谑袌?chǎng)部的策劃下,，開(kāi)展了多種多樣的主題活動(dòng)，有自駕游,、試駕會(huì)和團(tuán)購(gòu)會(huì)等多種活動(dòng)形式,，贏得了新老客戶(hù)的良好口碑及認(rèn)可。我認(rèn)為20xx年對(duì)我們風(fēng)行汽車(chē)來(lái)說(shuō)是涅槃重生的一年,，年初被堵門(mén)無(wú)法正常營(yíng)業(yè),，銷(xiāo)售顧問(wèn)只剩下一名，月銷(xiāo)量10臺(tái)左右,，幾乎所有人都對(duì)公司的前途感到迷茫,，終于在董事長(zhǎng)全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀，我們有了全新的店面,，銷(xiāo)售顧問(wèn)穩(wěn)定在4名,，市場(chǎng)、內(nèi)勤,、客服等重要崗位都有了合適的人員,，月銷(xiāo)售翻了3倍。從硬件到軟件都有了很大的提升,，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處，但在董事長(zhǎng)的支持和董總的領(lǐng)導(dǎo)下,，我有信心帶領(lǐng)我們的團(tuán)隊(duì)完成明年的銷(xiāo)售目標(biāo)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo),，為公司創(chuàng)造更大的利潤(rùn)。

二,、銷(xiāo)售管理計(jì)劃

1,、整車(chē)銷(xiāo)售目標(biāo)分解

按車(chē)型分解：(圖表：略)

按時(shí)間分解：(圖表：略)

月度銷(xiāo)售計(jì)劃：(圖表：略)

2.利潤(rùn)預(yù)估

為了明年加大我店整車(chē)銷(xiāo)售的市場(chǎng)占有率,，我將單車(chē)?yán)麧?rùn)率調(diào)整到3.6%左右，其中整車(chē)銷(xiāo)售利潤(rùn)為2.4%,，加大精品及商險(xiǎn)的銷(xiāo)售力度,，精品占利潤(rùn)的0.7%，保險(xiǎn)占利潤(rùn)的0.5%,。按照這一比例,，平均單車(chē)精品銷(xiāo)售最少1000元，商險(xiǎn)險(xiǎn)投保率≥50%,，貸款車(chē)占總銷(xiāo)售的10-20%,。

按照風(fēng)行車(chē)型平均銷(xiāo)售價(jià)格7萬(wàn)元/臺(tái)計(jì)算，銷(xiāo)售部完成明

年銷(xiāo)售任務(wù),，總毛利潤(rùn)為178萬(wàn)元,，其中整車(chē)?yán)麧?rùn)118萬(wàn)元，精品利潤(rùn)35萬(wàn)元,，保險(xiǎn)利潤(rùn)25萬(wàn)元,。

在整車(chē)?yán)麧?rùn)維持薄利的情況下，要想取得不錯(cuò)的利潤(rùn)只有在其他方面下功夫,。從公司管理上,，制定合理明確的考核目標(biāo)，直接與銷(xiāo)售顧問(wèn)的個(gè)人工資掛鉤,，既有壓力,，也有激勵(lì)。另外加強(qiáng)對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn)的培訓(xùn),，增強(qiáng)銷(xiāo)售技能和服務(wù)意識(shí),，也是不可或缺的。

針對(duì)不同項(xiàng)目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類(lèi)和項(xiàng)目,，讓客戶(hù)有更多的可選擇性,，銷(xiāo)售顧問(wèn)在推銷(xiāo)的時(shí)候也有更多彈藥;2.保險(xiǎn)方面：我店現(xiàn)在保險(xiǎn)理賠方面的不完善，也在一定程度上影響了銷(xiāo)售顧問(wèn)在推銷(xiāo)保險(xiǎn)時(shí)的信心,。所以增加理賠人員,，完善投保、理賠一條龍服務(wù),，讓銷(xiāo)售顧問(wèn)在推薦保險(xiǎn)時(shí),，能有更多的案例來(lái)說(shuō)服顧客。3.汽車(chē)金融：主要是銷(xiāo)售顧問(wèn)與金融經(jīng)理之間要配合到位,，良好的把控審批時(shí)間與到車(chē)時(shí)間,，盡量車(chē)到放款，不長(zhǎng)時(shí)間占用資金,。金融經(jīng)理在日常工作中報(bào)單的技巧,，申報(bào)的成功率也非常重要,，培訓(xùn)和自身加強(qiáng)學(xué)習(xí)是必要的。

3.推廣計(jì)劃

①策略：為了實(shí)現(xiàn)整個(gè)20xx年的銷(xiāo)售目標(biāo),，明年推廣計(jì)劃的策略主要運(yùn)用廣告,、促銷(xiāo)和公關(guān)等策略。

②實(shí)施計(jì)劃：

廣告主要以網(wǎng)站及車(chē)展宣傳為主,，輔以平面媒體,、站牌等媒體;促銷(xiāo)在以往的價(jià)格優(yōu)惠及精品贈(zèng)送的基礎(chǔ)上，多在小禮品,，小贈(zèng)送上下功夫,，以最小的投入達(dá)到的效果。針對(duì)菱智客戶(hù)相對(duì)集中,，對(duì)其進(jìn)行長(zhǎng)期的宣傳及公關(guān),，團(tuán)購(gòu)的數(shù)量多少，也是明年銷(xiāo)售任務(wù)及盈利的關(guān)鍵點(diǎn),。

4,、人員配置

銷(xiāo)售部人員配備為：銷(xiāo)售經(jīng)理1名，銷(xiāo)售內(nèi)勤1名,，展廳經(jīng)理1名,，銷(xiāo)售主管2名，銷(xiāo)售顧問(wèn)8名;屈家莊直營(yíng)店銷(xiāo)售主管1名,，銷(xiāo)售顧問(wèn)1名;市場(chǎng)部經(jīng)理1名,，企劃專(zhuān)員1名，,。其中展廳經(jīng)理及1名銷(xiāo)售主管兼任銷(xiāo)售部種子講師,。

三、總結(jié)

在過(guò)去的一年,，銷(xiāo)售部在董總的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,，取得了一定的成績(jī)，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度,，在客戶(hù)心目中也有一定的美譽(yù)度,。在新的一年里，銷(xiāo)售部在很好的完成銷(xiāo)售任務(wù)的同時(shí),，也要加強(qiáng)展廳的管理與規(guī)范,，提高銷(xiāo)售顧問(wèn)的整體素質(zhì)，為以后取得更輝煌的成績(jī)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ),。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇二

20xx年以來(lái),，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下，以開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品、緊抓市場(chǎng)脈搏為重點(diǎn),，克服了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、資金嚴(yán)重短缺等困難,，迎難而上,，狠抓落實(shí)，實(shí)現(xiàn)了開(kāi)發(fā)建設(shè)的新突破,，確保了各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,。下面，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會(huì)研究的意見(jiàn),，我講五個(gè)方面的問(wèn)題：

一,、20xx年工作完成情況

(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種，占年計(jì)劃的96%;其中具有高科技含量的80種,，占年計(jì)劃的90%,。

開(kāi)發(fā)新品牌30種，占年計(jì)劃的85%,。

產(chǎn)品銷(xiāo)售總額120萬(wàn)元,，占年計(jì)劃的94%。

招募新員工200名,，表彰員工xx0名,。

經(jīng)營(yíng)管理費(fèi)支出20萬(wàn)元。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%,。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列。醫(yī)學(xué)告訴我們,，人體皮膚生長(zhǎng)粉刺,，必須滿(mǎn)足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進(jìn)，毛孔堵塞,。2.內(nèi)皮增生,，皮脂分泌旺盛。等細(xì)菌的存在,。因此,，祛痘化妝品的配方設(shè)計(jì)，必須針對(duì)上述長(zhǎng)粉刺的條件及粉刺生長(zhǎng)的各個(gè)環(huán)節(jié),，采取綜合性,、多因素協(xié)同才會(huì)收到較理想的效果。目前人們的認(rèn)知只局限于生化科技能夠高效,、安全地去除粉刺;再過(guò)幾年,，可能會(huì)有新的發(fā)展，發(fā)明了新原料或新工藝、新技術(shù),，形成更科學(xué)的去痘技術(shù);再過(guò)若干年,，甚至可以深入到分子級(jí)、細(xì)胞dna級(jí)水平,，根據(jù)皮膚細(xì)胞dna圖譜給出的信息進(jìn)行個(gè)性化去痘和護(hù)理,。新產(chǎn)品面市之前，必須對(duì)其進(jìn)行實(shí)驗(yàn)室測(cè)試,，臨床前試驗(yàn)和臨床試驗(yàn),，以驗(yàn)證其療效的真實(shí)性和可靠性。產(chǎn)品開(kāi)研發(fā)與使用方法有機(jī)結(jié)合起來(lái),，限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力,。化妝品發(fā)展至今天,，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展,，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法，其中包括化學(xué)法和物理法,。應(yīng)用化學(xué)法的目的是為了增強(qiáng)皮膚的滲透性,，而物理法則是在活性成分上施加推動(dòng)力。

2.推出并銷(xiāo)售新產(chǎn)品

銷(xiāo)售技巧從產(chǎn)生的那天起,，就在不停止的創(chuàng)新,，化妝品銷(xiāo)售技巧也是如此，下面我簡(jiǎn)單介紹幾化妝品銷(xiāo)售技巧,。作為一個(gè)現(xiàn)代銷(xiāo)售員要不斷的學(xué)習(xí)新方法新模式才不會(huì)被市場(chǎng)淘汰.

第一種方法：

“只要人對(duì)了,，世界就對(duì)了?！变N(xiāo)售這個(gè)行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài)，尤其是對(duì)于每天要面對(duì)不同類(lèi)型的客戶(hù)的人來(lái)說(shuō),，每天不吃維生素abc,，長(zhǎng)久以往，不是缺鈣就是缺根筋,。

“嘴巴甜”——贊美客戶(hù),，哪怕是最難贊美的客戶(hù)。推銷(xiāo)技巧中用的贊美絕不是簡(jiǎn)單的“拍馬屁”,，贊美有四大原則：第一：語(yǔ)調(diào)要熱誠(chéng)生動(dòng),，不要像背書(shū)稿一樣。第二：一定要簡(jiǎn)要,，白話(huà),，流利順暢，要講平常所說(shuō)的話(huà)。第三：要有創(chuàng)意,，贊美別人贊美不到的地方,。第四：要溶入客戶(hù)的公司和家庭。

“腰要軟”,。都說(shuō)謙虛使人進(jìn)步,，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,，越是要向別人學(xué)習(xí)。技巧是沒(méi)有先后沒(méi)有主次的,，關(guān)鍵是看你怎么運(yùn)用,，怎么用最合適的手段來(lái)處理最糟糕的事情。無(wú)論是什么類(lèi)型的銷(xiāo)售,，推銷(xiāo)的流程總是一樣的,，但是并不是所有的推銷(xiāo)流程都需要這幾步，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成,。流程只是一個(gè)一般的武術(shù)套路，克敵制勝也許需要你把套路來(lái)來(lái)回回地演練上好幾遍,，但也許只要那么一兩招,。完全消化購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)是很重要的，這是銷(xiāo)售的基礎(chǔ),。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色,，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)。

純熟的推銷(xiāo)話(huà)術(shù)和動(dòng)作——做推銷(xiāo),，就是要象一個(gè)專(zhuān)業(yè)的演員——擁有著純熟的演技,，一場(chǎng)推銷(xiāo)就象是一場(chǎng)“秀”。

銷(xiāo)售人員還要有一顆善解人意的心,，所謂“入山看山勢(shì)”就是這個(gè)道理,。銷(xiāo)售人員要做推銷(xiāo)原則的化身——“忘我”和“無(wú)我”。不管你的客戶(hù)要不要你的產(chǎn)品,，你都要做你該做的推銷(xiāo)的動(dòng)作,。拒絕是每個(gè)銷(xiāo)售人員成長(zhǎng)過(guò)程中幾乎每天都要碰到的事情，但是,，我們不能因?yàn)橐馐芫芙^而不做推銷(xiāo)的動(dòng)作,。我們不指望每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)“太好了!”同樣，我們也不會(huì)碰到每個(gè)客戶(hù)都說(shuō)你是“神經(jīng)病”,。每個(gè)拜訪(fǎng)的客戶(hù)都是人民幣,，推銷(xiāo)永遠(yuǎn)都是大數(shù)法則，和你拜訪(fǎng)的客戶(hù)數(shù)成正比。

客戶(hù)開(kāi)發(fā)有所謂的緣故法,、介紹法和陌生法,。

緣故法就是自己的熟悉人。緣故法的好處是因?yàn)槎际鞘煜さ娜?，比較容易接近,，也比較容易成功，但是缺點(diǎn)是得失心比較重,。在中國(guó)這樣的社會(huì),，向熟人推銷(xiāo)還是一件比較丟面子的事情，但是銷(xiāo)售人員應(yīng)該明確,，我們的產(chǎn)品是為他帶來(lái)益處的,，是為他解決問(wèn)題而來(lái)的，而不是“殺熟”,。當(dāng)你熱愛(ài)自己的產(chǎn)品,，完全消化自己產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)點(diǎn)的時(shí)候，這點(diǎn)顧忌就會(huì)煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力,，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶(hù)，建立口碑效應(yīng),。銷(xiāo)售行業(yè)中有句名言“每個(gè)客戶(hù)的背后,，都隱藏著49個(gè)客戶(hù)”。

陌生法將會(huì)使你的市場(chǎng)變得無(wú)限大——任何人都是你的客戶(hù),。但是,，陌生法只能是以量取質(zhì)的。沒(méi)有被拒絕夠以前,，你就不會(huì)是一個(gè)優(yōu)秀的銷(xiāo)售人員,。真正的sales，都來(lái)自于這種陌生拜訪(fǎng)的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪(fǎng)!

第二種方法：

化妝品銷(xiāo)售技巧要掌握關(guān)鍵步驟,，了解客戶(hù),，引導(dǎo)客戶(hù)很關(guān)鍵。

了解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導(dǎo)購(gòu)介紹產(chǎn)品的公司,，人員大多會(huì)失敗)c.看皮膚的類(lèi)型d.細(xì)心閱讀宣傳資料e.很認(rèn)真的提問(wèn)f.問(wèn)價(jià)格和購(gòu)買(mǎi)條件g.問(wèn)促銷(xiāo)條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來(lái)看本公司產(chǎn)品k.問(wèn)公司產(chǎn)品技術(shù)性的問(wèn)題,，l.對(duì)公司產(chǎn)品表示出好感m.盯著公司產(chǎn)品思考滿(mǎn)足需求具體購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有：求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---價(jià)格實(shí)惠求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----有特價(jià)，有促銷(xiāo)求便購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)-----方便,，省時(shí)求安購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)----產(chǎn)品安全,、健康保障

求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---包裝漂亮求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---品牌嗜好購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)---

試用：注意方式方發(fā)共性特性?xún)?yōu)點(diǎn)特點(diǎn)a.滿(mǎn)足顧客需要b.避免對(duì)顧客的皮膚說(shuō)不是，可介紹我們的產(chǎn)品針對(duì)哪類(lèi)皮膚能達(dá)到哪些效果.(針對(duì)問(wèn)題皮膚,，而不是針對(duì)個(gè)人膚質(zhì))進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)好處a.使用好處(再次)b.優(yōu)惠形式：例如,，特價(jià)買(mǎi)增力度時(shí)間段;利用協(xié)助銷(xiāo)售上升的工具：例如價(jià)簽等促進(jìn)成交機(jī)會(huì).c.贈(zèng)品：限量時(shí)間段要有贈(zèng)品的展示特點(diǎn)進(jìn)一步介紹公司產(chǎn)品,，連帶銷(xiāo)售，分析價(jià)值.銷(xiāo)售促進(jìn)達(dá)成(成交技巧)臨門(mén)一腳顧客購(gòu)買(mǎi)的兩個(gè)理由;1.愉快的感覺(jué)

問(wèn)題的解決a.取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息：b.假定同意,，連帶行動(dòng)：不需要等顧客決定購(gòu)買(mǎi),，應(yīng)該視同顧客完全購(gòu)買(mǎi)決定.技巧：1).引領(lǐng)顧客交費(fèi)2).給您換只新的

我給您包扎起來(lái)這是送給您的贈(zèng)品緩和拒絕反對(duì)處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情,，再處理顧客的意見(jiàn)

重申顧客反對(duì)的原因

黃金之問(wèn)----為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷(xiāo)促銷(xiāo)循環(huán)：取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息→假定同意,，連帶行動(dòng)→緩和拒絕反對(duì)處理→水落石出二次促銷(xiāo)→取得顧客購(gòu)買(mǎi)信息b.信服的語(yǔ)言和行為：點(diǎn)頭是的對(duì)好明白真不簡(jiǎn)單看得出來(lái)

3.老產(chǎn)品銷(xiāo)售和售后服務(wù)工作

20xx年在老產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面，在保持與上一年銷(xiāo)售額齊平的基礎(chǔ)上,，又多銷(xiāo)售了10萬(wàn)人民幣,，營(yíng)造了很可觀的利潤(rùn)。

“服務(wù)力+銷(xiāo)售力=持久贏利”,，這是化妝品售后服務(wù)中心經(jīng)營(yíng)的黃金法則,。化妝品售后服務(wù)中心要持久贏利,，就需要既具備服務(wù)力，又具備銷(xiāo)售力,。打造服務(wù)力,，其實(shí)就是打造一種精益求精的經(jīng)營(yíng)模式。良好的服務(wù)力,，既以為產(chǎn)品保留了客戶(hù)資源,，又能利用口碑宣傳，有效達(dá)成關(guān)聯(lián)交易,，既實(shí)現(xiàn)推薦購(gòu)買(mǎi),。整潔、優(yōu)雅的環(huán)境,，能吸引顧客,，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺(jué)，無(wú)形中接近了與顧客之間的關(guān)系,，提升了產(chǎn)品和服務(wù)的品質(zhì)感,。提高銷(xiāo)售力，其實(shí)就是提高一種實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售的能力,?；瘖y品售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售力是指銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售能力和對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力以及售后服務(wù)中心對(duì)銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力和銷(xiāo)售管理能力。

提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售力要從以下幾個(gè)方面入手,。1,、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售管理能力。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心需要一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)者或一個(gè)優(yōu)秀的院長(zhǎng)來(lái)執(zhí)行這一能力,。經(jīng)營(yíng)者或院長(zhǎng),，要管好每天的早晚例會(huì),、流水、員工的狀態(tài),、顧客的變化,，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和成本控制、促銷(xiāo)方案制定和實(shí)施等,，并將這些工作以表格形式進(jìn)行科學(xué)院化,、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)籌管理。2,、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售培養(yǎng)能力,。專(zhuān)業(yè)服務(wù)中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機(jī)制，形成“傳,、幫,、帶”與正規(guī)教育培訓(xùn)相結(jié)合的模式特色。培養(yǎng)美容師從不會(huì)到會(huì),，從會(huì)到精的銷(xiāo)售本領(lǐng),。3、提高售后服務(wù)中心對(duì)銷(xiāo)售政策的執(zhí)行能力,。表現(xiàn)在美容師對(duì)銷(xiāo)售政策的理解,、支持和執(zhí)行方面，可以通過(guò)強(qiáng)化銷(xiāo)售管理制度來(lái)提高,。4,、提高售后服務(wù)中心的銷(xiāo)售能力。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營(yíng)范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶(hù)及外界正確地介紹公司情況,。

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢(xún)、要求等任何場(chǎng)合,，應(yīng)注視對(duì)方,，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方,。

在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范,，語(yǔ)氣溫和，音量適中,，嚴(yán)禁大聲喧嘩,。

遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待,。

接聽(tīng)電話(huà)應(yīng)及時(shí),，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng),，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng),，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄,，嚴(yán)禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(zhǎng)。

員工在接聽(tīng)電話(huà),、洽談業(yè)務(wù),、發(fā)送電子郵件及招待來(lái)賓時(shí)，必須時(shí)刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標(biāo)識(shí)及落款。

員工在工作時(shí)間內(nèi)須保持良好的精神面貌。

員工要注重個(gè)人儀態(tài)儀表，工作時(shí)間的著裝及修飾須大方得體,。

5.黨建和精神文明建設(shè)，展示公司良好社會(huì)形象

在開(kāi)展先進(jìn)性教育活動(dòng)中,，公司在局黨總支的具體指導(dǎo)下開(kāi)展學(xué)習(xí)教育，嚴(yán)格按照教育活動(dòng)實(shí)施方案的要求,，組織全體黨員認(rèn)真學(xué)習(xí)了在“三個(gè)代表”重要思想理論研討會(huì)上的重要講話(huà),、《“三個(gè)代表”重要思想學(xué)習(xí)綱要》等學(xué)習(xí)材料，在全體黨員認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記,，撰寫(xiě)心得體會(huì)和黨性分析材料,，并組織黨員到臺(tái)兒莊大戰(zhàn)紀(jì)念館進(jìn)行革命傳統(tǒng)教育，有效增強(qiáng)了黨員干部的黨性修養(yǎng),。通過(guò)加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)，組織名入黨積極分子參加了學(xué)習(xí)培訓(xùn)班,，新發(fā)展名新黨員,，為黨組織注入了新生力量。

計(jì)劃生育工作堅(jiān)持“三為主”方針,，貫徹宣傳新的計(jì)生條例,，計(jì)劃生育率，晚婚晚育率,、節(jié)育措施率均達(dá)到100%,。四是大力開(kāi)展了創(chuàng)建文明單位、青年文明號(hào)等活動(dòng),，狠抓了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察和社會(huì)服務(wù)承諾工作,，積極參加了機(jī)關(guān)效能監(jiān)察“熱線(xiàn)直播”活動(dòng)，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,。

積極參與集體活動(dòng)和公益事業(yè),，開(kāi)展了義務(wù)獻(xiàn)血、“慈善一日捐”等活動(dòng),。特別是在全省科學(xué)發(fā)展觀現(xiàn)場(chǎng)會(huì)和“創(chuàng)城迎檢”期間,，公司連續(xù)10余次到等區(qū)域參加了大型義務(wù)勞動(dòng),，充分發(fā)揚(yáng)房管人“招之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng),，不怕臟,、不怕累，每次都能突出完成任務(wù),，得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)好評(píng),，充分展示了公司干部職工隊(duì)伍的精神面貌，樹(shù)立了良好的社會(huì)形象,。

二,、具體工作做法

(一)認(rèn)真抓好干部職工隊(duì)伍建設(shè)

以共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)為契機(jī)，在全體干部職工中廣泛開(kāi)展了思想政治工作,，認(rèn)真學(xué)習(xí)了“三個(gè)代表”重要思想等內(nèi)容的學(xué)習(xí),，有效提高了思想認(rèn)識(shí)水平，增強(qiáng)了工作的責(zé)任感和事業(yè)心,，增強(qiáng)了組織的凝聚力和向心力,。

加強(qiáng)了干部隊(duì)伍建設(shè)，公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員按照職責(zé)分工,，認(rèn)真履行職責(zé),，全力以赴抓好各自的工作，堅(jiān)持在一線(xiàn)指導(dǎo)調(diào)度,，幫助協(xié)調(diào)工作,、解決問(wèn)題，促進(jìn)了項(xiàng)目建設(shè)的順利實(shí)施;各科室的負(fù)責(zé)同志也都發(fā)揚(yáng)任勞任怨的精神,，一心撲在工作上,，利用各種機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)運(yùn)用先進(jìn)的管理方法和手段，從而保證了各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行,。

強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn),，提高綜合素質(zhì)，開(kāi)展了營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)題培訓(xùn),、崗位技術(shù)比武等學(xué)習(xí)活動(dòng),，先后組織60多人參加了財(cái)務(wù)、工程造價(jià)等專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，有10人獲得了初,、中級(jí)職稱(chēng)，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務(wù)水平,，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展,。

(二)努力提高經(jīng)濟(jì)效益水平

去年以來(lái)，公司為加強(qiáng)成本控制,，加大了監(jiān)管力度,，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購(gòu),、研發(fā)、試用,，直至投放市場(chǎng),、銷(xiāo)售、售后服務(wù)的全過(guò)程,，實(shí)行了規(guī)范化的管理,，杜絕了“跑、冒,、滴,、漏”的現(xiàn)象。在經(jīng)費(fèi)開(kāi)支上,，嚴(yán)格公司下達(dá)的開(kāi)支計(jì)劃,，大力做好開(kāi)源節(jié)流工作，大力壓縮辦公用品,、會(huì)議,、招待等非生產(chǎn)性開(kāi)支，嚴(yán)格控制大型辦公設(shè)施的購(gòu)置,，千方百計(jì)減少開(kāi)支,，避免了浪費(fèi)。進(jìn)一步加強(qiáng)了資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作,，對(duì)公司內(nèi)外部債權(quán)債務(wù)進(jìn)行了全面清理,，組織專(zhuān)人加大了清欠力度，全年累計(jì)回收資金110萬(wàn)元,。

(三)全面加強(qiáng)開(kāi)發(fā)管理工作

嚴(yán)格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,，加強(qiáng)了車(chē)間制作工藝的管理工作，增強(qiáng)了員工的責(zé)任心和責(zé)任感,，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低，得到了認(rèn)證中心的認(rèn)可,，順利通過(guò)換證審查工作,。

嚴(yán)格控制產(chǎn)品成本，在認(rèn)真履行各采購(gòu)合同的基礎(chǔ)上,，由財(cái)務(wù)部核實(shí)采購(gòu)量,，結(jié)算人員嚴(yán)格審查，避免了重復(fù)結(jié)算的問(wèn)題;

全面加強(qiáng)工程質(zhì)量管理,，真正落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量終身負(fù)責(zé)任,，公司與技術(shù)、項(xiàng)目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書(shū),，把質(zhì)量問(wèn)題納入到工作目標(biāo),，共同考核,，并強(qiáng)化工程質(zhì)量監(jiān)督、工程監(jiān)理,，加大各方面的監(jiān)督檢查力度,，確保了產(chǎn)品合格率100%，優(yōu)良率45%以;

進(jìn)一步加強(qiáng)生產(chǎn)車(chē)間管理工作,，制定具體施工方案,，排出生產(chǎn)進(jìn)度表，嚴(yán)格執(zhí)行生產(chǎn)合同,，如實(shí)填寫(xiě)車(chē)間日志,，積極協(xié)調(diào)解決周邊關(guān)系，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決;

材料供應(yīng)管理得到加強(qiáng),，根據(jù)合格供方名單,，貨比三家，擇優(yōu)簽訂供應(yīng)合同和質(zhì)量保證合同,，始終堅(jiān)持抽樣送檢工作,，杜絕無(wú)合同、不合格材料進(jìn)入車(chē)間;每周對(duì)原材料市場(chǎng)認(rèn)真及時(shí)調(diào)查,，在最短的時(shí)間內(nèi)掌握價(jià)格變動(dòng)信息,，材料管理人員堅(jiān)持每周核實(shí)，每周抱價(jià),，科學(xué)合理采購(gòu),，既為公司節(jié)約了大筆費(fèi)用，又確保了材料供應(yīng)工作,。全年累計(jì)供應(yīng)各種材料970余萬(wàn)元,。

(四)全面加強(qiáng)融資和財(cái)務(wù)管理工作，提高資產(chǎn)運(yùn)行質(zhì)量

資金是一切工作的保證,。為此,，在公司在全力以赴抓好項(xiàng)目的同時(shí)，投入更大的精力抓融資,。

破解貸款難題,，積極爭(zhēng)取各金融機(jī)構(gòu)的支持，密切配合,，及時(shí)繳納到期貸款利息,，按時(shí)辦理續(xù)貸手續(xù)，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn),，建立了和諧的銀企關(guān)系;

公司想方設(shè)法自籌資金,，在較短的時(shí)間內(nèi)完成了內(nèi)部集資，保證了新興路拆遷補(bǔ)償款及時(shí)到位;

在業(yè)務(wù)管理方面，開(kāi)展了物業(yè)公司收費(fèi)員學(xué)習(xí)培訓(xùn),，加強(qiáng)了物業(yè)公司的收費(fèi)管理,，理順了對(duì)材料供應(yīng)、維修結(jié)算的帳務(wù)程序,，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生,。同時(shí)，公司順利通過(guò)了市地稅征收分局,、××市地稅稽查局的專(zhuān)項(xiàng)檢查,。

(五)強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保各項(xiàng)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)

年初實(shí)行了目標(biāo)責(zé)任管理制度,，將局里下達(dá)的任務(wù)目標(biāo)分解細(xì)化到各科室,、各部位，認(rèn)真落實(shí),，研究制訂了考核細(xì)則,，每月檢查，每季度考核,，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn),，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性，工作效率明顯提高,。同時(shí),，與全體員工簽訂了計(jì)劃生育、安全保衛(wèi),、社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)責(zé)任書(shū),，與經(jīng)濟(jì)工作同時(shí)考核，同時(shí)獎(jiǎng)罰;

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求,，修訂了《各科室工作程序》,、《各科室職責(zé)范圍》等20多項(xiàng)規(guī)章制度，對(duì)部分科室職責(zé)和業(yè)務(wù)分工作了進(jìn)一步明確,，調(diào)整了部分工作人員,，特別是在工作銜接上，進(jìn)一步明確責(zé)任,，細(xì)化業(yè)務(wù)分工,，建立落實(shí)責(zé)任追究制度，保證了各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展;

大力加強(qiáng)行政管理和機(jī)關(guān)效能監(jiān)察工作,，在日常管理的基礎(chǔ)上,，利用一個(gè)月的時(shí)間,，集中開(kāi)展了作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng),，嚴(yán)格考勤，嚴(yán)明紀(jì)律，不定期組織查崗,，對(duì)違規(guī)者按照規(guī)定及時(shí)查處,，獎(jiǎng)罰結(jié)果張榜公布，通報(bào)批評(píng),，促進(jìn)了工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn);

加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理工作,，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成了公司各項(xiàng)工程的統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作，完成了公司質(zhì)資年檢工作;

公司進(jìn)一步加大了檔案管理力度,，完善了檔案管理制度,，嚴(yán)格了借出手續(xù)，全年整理,、裝訂了各種檔案資料102卷,。(六)強(qiáng)化安全穩(wěn)定工作，為公司發(fā)展保駕護(hù)航

安全生產(chǎn)工作至關(guān)重要,，公司年初就制訂了安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)、社會(huì)治安綜合整治工作方案,，及時(shí)傳達(dá)學(xué)習(xí)上級(jí)文件精神,，每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)、安全保衛(wèi)檢查,，在6,、10月份，先后開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”,、“黃金周”專(zhuān)項(xiàng)安全檢查活動(dòng),，開(kāi)展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查，對(duì)辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車(chē)間,、研發(fā)車(chē)間等進(jìn)行全面清查整治，跟蹤整改,，注重實(shí)效,。為公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展起到了保駕護(hù)航作用。

三,、工作中存在的問(wèn)題

去年,，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績(jī)，但是與形勢(shì)的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

由于資金緊張等原因,，產(chǎn)品銷(xiāo)售額沒(méi)有完成年初預(yù)定目標(biāo)，經(jīng)濟(jì)效益下滑;

中層干部隊(duì)伍的作用發(fā)揮不夠,，中堅(jiān)力量不強(qiáng),，沒(méi)有起到應(yīng)有的示范帶頭作用;

員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，特別是作風(fēng)紀(jì)律松馳，缺乏緊迫感,、責(zé)任心,、危機(jī)感，工作不積極,、不主動(dòng)性;

管理水平差,，管理不到位落，制度落實(shí)不好,，內(nèi)部管理不嚴(yán),，“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象十分嚴(yán)重，人為造成的損失時(shí)有發(fā)生,。這些問(wèn)題應(yīng)引起我們的高度重視,，要認(rèn)真分析研究，找出問(wèn)題的根源,，采取行之有效的措施和手段,，在以后的工作中認(rèn)真加以解決，確保實(shí)現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

盡管在工作中存在客觀,、主觀方面的問(wèn)題，存在著這樣那樣的困難,，但我們的發(fā)展優(yōu)勢(shì)依然很多,，而且，有些優(yōu)勢(shì)可以說(shuō)是得天獨(dú)厚,，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢(shì),。市領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的發(fā)展高度重視，給予了強(qiáng)有力的支持,，協(xié)調(diào)了方方面面的關(guān)系,，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢(shì);

人才優(yōu)勢(shì)。我們公司經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,，培養(yǎng)了一大批會(huì)管理,、懂經(jīng)營(yíng)的人才，人員結(jié)構(gòu)比較合理,，高學(xué)歷,、年輕化，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時(shí)期,。

區(qū)位優(yōu)勢(shì),。公司所處的地理位置優(yōu)越,，交通發(fā)達(dá)，具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),。我們相信，只要全體干部職工團(tuán)結(jié)一致,，加倍努力,，盡心盡責(zé)，我們開(kāi)發(fā)公司的前景依然十分光明,，一定能夠完成各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo),，取得新的、更大的成績(jī),。

四,、20xx年工作打算及措施

20xx年，據(jù)國(guó)家有關(guān)部門(mén)預(yù)測(cè),，全國(guó)的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢(shì),。而且增長(zhǎng)勢(shì)頭很大，已進(jìn)入化妝品研發(fā)與銷(xiāo)售的黃金季節(jié),。我公司在市領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)帶領(lǐng)下,，一定要講團(tuán)結(jié)、講大局,，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理,，全面落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制，集中精力抓好各項(xiàng)項(xiàng)目建設(shè),，努力完成全年工作任務(wù),。

五、20xx年全年工作的指導(dǎo)思想是：

具體目標(biāo)是：全年實(shí)現(xiàn)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，完成銷(xiāo)售額400萬(wàn)，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%以上,。

為確保上述各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，公司要重點(diǎn)抓好以下幾個(gè)方面工作：

進(jìn)一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念,，加快改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制,。全面抓好廣大干部職工的專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)培訓(xùn),，利用多種形式，在培訓(xùn)的方式方法,、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫,，持之以恒地抓好作風(fēng)紀(jì)律整頓活動(dòng),，增強(qiáng)工作的責(zé)任感、危機(jī)感,，在公司上下形成“比,、學(xué)、趕,、幫,、超”的互動(dòng)局面，提高辦事水平和工作效率力,，確保各項(xiàng)工作的正常開(kāi)展,。進(jìn)一步加快改革步伐，進(jìn)一步完善提高,。努力轉(zhuǎn)換機(jī)制,，打破陳舊的大集體、大鍋飯?bào)w制,，建立競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制,，在銷(xiāo)售領(lǐng)域功效掛鉤的基礎(chǔ)上，認(rèn)真探討,，全面推行功效掛鉤,，對(duì)管理人員試行末位淘汰制，以經(jīng)濟(jì)效益論成敗,，把經(jīng)濟(jì)效益作為考核的第一標(biāo)準(zhǔn),。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進(jìn)度。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種,，6月底完成一半以上的任務(wù)量。加大產(chǎn)品銷(xiāo)售力度,。5月底預(yù)計(jì)銷(xiāo)售額的一半,。

進(jìn)一步抓好員工管理工作。加強(qiáng)員工培訓(xùn),，規(guī)范服務(wù),，簡(jiǎn)化程序，提高服務(wù)水平,，努力展示公司形象,。

大力做好售后工作。認(rèn)真學(xué)習(xí)新的《售后服務(wù)條款》,。解決實(shí)際問(wèn)題,，提高服務(wù)水平。

認(rèn)真做好新開(kāi)發(fā)產(chǎn)品的洽談工作,。發(fā)動(dòng)全體干部職工人人抓項(xiàng)目,，動(dòng)用各種關(guān)系,，主動(dòng)尋找新的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，抓緊時(shí)間與有關(guān)部門(mén)單位進(jìn)行洽談,，對(duì)有合作開(kāi)發(fā)意向的單位,，實(shí)行專(zhuān)人負(fù)責(zé)，一抓到底,，確保年底前敲定1—2個(gè)聯(lián)合開(kāi)發(fā)項(xiàng)目,，增強(qiáng)企業(yè)發(fā)展后勁。

進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理,。圍繞管理出效益、管理出成績(jī)的原則,，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益為中心,，在行政管理上，要健全,、完善好各項(xiàng)管理制度,，做到有章可循、有法可依,，真正用嚴(yán)格的制度管人,、管事，規(guī)范行動(dòng);在工作目標(biāo)上,，認(rèn)真落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任制,，進(jìn)一步加大考核力度，嚴(yán)格處罰,，公開(kāi)批評(píng),，真正建立起獎(jiǎng)勵(lì)懲罰機(jī)制，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上,，要加快用人改革,，全面推行工效掛鉤，要堅(jiān)持用人唯賢,，重才重德,，堅(jiān)決剔除不干工作專(zhuān)挑毛病、打小報(bào)告的人,，切實(shí)做到能者上,、平者讓、庸者下,，真正打造一支精干的干部職工隊(duì)伍;在工程造價(jià),、項(xiàng)目可行性分析、施工現(xiàn)場(chǎng)管理,、工程款結(jié)算審價(jià)等方面,，都要嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,，規(guī)范操作，嚴(yán)加控制,，千方百計(jì)降低成本,，杜絕“跑、冒,、滴,、漏”現(xiàn)象，推進(jìn)公司整體經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展,。

千方百計(jì)抓好安全生產(chǎn)和計(jì)劃生育工作,。安全生產(chǎn)事關(guān)公司發(fā)展的大局，必須引起高度重視,，要進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)工作責(zé)任制,，抓好安全制度建設(shè)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查,，制定出切實(shí)可行的措施,，保證萬(wàn)無(wú)一失。,，出現(xiàn)問(wèn)題,，及時(shí)處理，能解決的要立即解決,，不能解決的也要講明政策,，說(shuō)清道理，努力把問(wèn)題化解在萌芽狀態(tài),。計(jì)劃生育工作要繼續(xù)堅(jiān)持“三為主”方針,，嚴(yán)格落實(shí)計(jì)生制度，加強(qiáng)管理,，努力提升計(jì)劃生育工作的整體質(zhì)量和水平,，確保達(dá)到5個(gè)100%。

總之,，在新的一年里,，我們一定要把加快經(jīng)濟(jì)發(fā)展當(dāng)作第一要?jiǎng)?wù)，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下,，認(rèn)清形勢(shì),，政變觀念，克服困難,，增強(qiáng)大局意識(shí),，講究團(tuán)隊(duì)精神，與兄弟單位密切配合,，互相協(xié)助,，堅(jiān)定信心,，橫下決心，強(qiáng)化措施,，狠抓落實(shí),，我們就一定能夠完成今年的各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)，一定能夠向各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交上一份滿(mǎn)意的答卷,，為國(guó)家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻(xiàn),。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇三

20xx年度年終工作總結(jié)不知不覺(jué)中，我已加入團(tuán)隊(duì)已經(jīng)近一年了,。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為一員,。在這里，我首先要感謝公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任和工作上給予的肯定,，同時(shí)也非常感謝各位同事對(duì)我工作的支持和幫助,。了我一個(gè)發(fā)現(xiàn)自我、認(rèn)識(shí)自我的平臺(tái),，并在工作實(shí)踐中不斷完善自我的機(jī)會(huì),。在這一年的工作過(guò)程中,，對(duì)我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學(xué)到了許多，懂得了許多,。下面我對(duì)這一年的工作情況作一總結(jié),。

作為公司銷(xiāo)售內(nèi)勤，我深知本崗位的重要性,，內(nèi)勤是一個(gè)服務(wù)于公司全體員工的人員,。對(duì)公司各個(gè)部門(mén)同事必須做到有求必應(yīng)，有需必幫,，我始終本著“公司利益第一,，把工作做到更好“的一個(gè)目標(biāo)，認(rèn)真積極的完成了以下本職工作：

1,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部銷(xiāo)售人員的服務(wù)工作,。包括新到車(chē)輛的驗(yàn)收、車(chē)輛資料的整理,、保管與領(lǐng)取,。

2、負(fù)責(zé)公司整車(chē)訂單管理,、精品訂購(gòu),。包括每月公司旬訂單制定、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車(chē)事宜,。

3,、負(fù)責(zé)公司內(nèi)部文件的傳達(dá)、執(zhí)行,。

4,、負(fù)責(zé)與吉利廠(chǎng)家內(nèi)勤、財(cái)務(wù)以及集團(tuán)各公司之間各業(yè)務(wù)的溝通協(xié)調(diào),。

5,、在銷(xiāo)售淡季配合銷(xiāo)售部外出做車(chē)展，為銷(xiāo)售旺季打好基礎(chǔ),。

1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過(guò)程中，能夠積極主動(dòng)全心全意的對(duì)待每一項(xiàng)工作,，對(duì)于剛剛開(kāi)始工作的我,，始終保持謙虛、謹(jǐn)慎的工作態(tài)度,，虛心向同事學(xué)習(xí),，積累經(jīng)驗(yàn)，努力把工作做到最好,。

2,、在工作期間，豐富業(yè)務(wù)知識(shí),、提高工作能力,，不斷的給自己充電，積累產(chǎn)品業(yè)務(wù)文化知識(shí),。在做好本職工作的基礎(chǔ)上,，附帶銷(xiāo)售車(chē)輛x臺(tái)，并于x年xx月參加全國(guó)人力資源管理師三級(jí)考試,。為了做好本職工作,，我不怕麻煩，精簡(jiǎn)部分工作的程序,，提高工作效率,，爭(zhēng)取為各部門(mén)同事做好服務(wù)保障。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷,，我也深刻認(rèn)識(shí)到：

作為公司的一員,，無(wú)論在哪個(gè)崗位，都應(yīng)該有強(qiáng)烈的敬業(yè)心,、高度的責(zé)任感,、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神。任何時(shí)候都應(yīng)該以公司利益為重，切實(shí)履行自己的崗位職責(zé),，與此同時(shí),，更應(yīng)該發(fā)揚(yáng)主人翁精神，將公司的每一件事情當(dāng)做自己的事情來(lái)做,，堅(jiān)決杜絕“事不關(guān)己,，高高掛起”的工作心態(tài)。

總結(jié)一年來(lái)的工作,，盡管對(duì)自身和公司發(fā)展都有了一定的進(jìn)步和取得了一定的成績(jī),，但自身在許多方面還存在著不足。對(duì)于剛剛步入社會(huì)參加工作的我,，由于工作經(jīng)驗(yàn)的缺乏,，導(dǎo)致許多問(wèn)題考慮不夠周全，在處理問(wèn)題上方法不夠得當(dāng),，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤、手勤,、嘴勤,、腿勤、腦勤,。在工作實(shí)踐中不斷完善自我,，鞭策自己。努力為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力,。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇四

光陰似箭,、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底,，思之過(guò)去，放眼未來(lái),，為更好的開(kāi)展新的工作,，特對(duì)20xx年銷(xiāo)售部工作做一個(gè)全面總結(jié)，并對(duì)20xx年工作計(jì)劃做一簡(jiǎn)單規(guī)范,，具體如下：

一,、全年主要工作：

1、人員招聘：為保證新項(xiàng)目的順利銷(xiāo)售,，今年銷(xiāo)售部重點(diǎn)在儲(chǔ)備人員,，自4月開(kāi)始，經(jīng)過(guò)招聘,、培訓(xùn),、篩選和個(gè)別銷(xiāo)售人員的流動(dòng)后，目前銷(xiāo)售部共有銷(xiāo)售人員6名，均較為穩(wěn)定,。

2,、培訓(xùn)工作：今年銷(xiāo)售部最主要也是最重要的工作就是培訓(xùn)，自5月開(kāi)始到9月,，近半年的時(shí)間銷(xiāo)售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓(xùn),。5月和6月重點(diǎn)針對(duì)第一批招聘的銷(xiāo)售人員進(jìn)行培訓(xùn)，為提高培訓(xùn)效果,，另聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課,。由于第一階段銷(xiāo)售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想，第一階段培訓(xùn)后,，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開(kāi)始,，公司調(diào)整招聘思路，新招一批沒(méi)有銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生,，綜合素質(zhì),、穩(wěn)定性以及上進(jìn)心均很理想，經(jīng)過(guò)2個(gè)月的培訓(xùn),，均掌握了房產(chǎn)銷(xiāo)售的基礎(chǔ)知識(shí),。為了明年項(xiàng)目順利銷(xiāo)售，培訓(xùn)工作目前仍在有序的進(jìn)行,。

3,、市場(chǎng)調(diào)研：今年下半年，因?yàn)樾马?xiàng)目未開(kāi)始進(jìn)行蓄客,，培訓(xùn)之外,，給銷(xiāo)售人員又增添了更多的機(jī)會(huì)和時(shí)間去實(shí)踐培訓(xùn)內(nèi)容，也就是做市場(chǎng)調(diào)研,，從5月開(kāi)始培訓(xùn)起,，結(jié)合實(shí)踐課以及配合市場(chǎng)部做調(diào)研，銷(xiāo)售部先后開(kāi)展全面的調(diào)研共計(jì)5次以上,，包括新項(xiàng)目周邊樓盤(pán)調(diào)研,、同質(zhì)樓盤(pán)調(diào)研、商鋪和車(chē)位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研,，經(jīng)過(guò)調(diào)研鍛煉了銷(xiāo)售員的分析能力,，并增加了對(duì)全市所有樓盤(pán)的熟悉，從對(duì)房產(chǎn)市場(chǎng)的陌生到目前的基本熟悉,，在這近半年的鍛煉中,，均有一定的效果，并且很顯著,。

4,、老項(xiàng)目收尾工作：今年上半年直到7月底,，除去平時(shí)培訓(xùn)之外，銷(xiāo)售部重點(diǎn)工作就是在持續(xù)對(duì)老項(xiàng)目尾房和商鋪進(jìn)行銷(xiāo)售和租賃,，同時(shí)在7月底配合物業(yè)公司對(duì)新業(yè)主辦理入住,，截止目前，僅剩余27戶(hù)未辦理完入住,，客戶(hù)的盯催工作仍在繼續(xù)中,。

5、日常業(yè)務(wù)：自9月底開(kāi)始,，銷(xiāo)售人員經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后,，以小組形式分配到兩個(gè)老小區(qū)對(duì)剩余尾房的銷(xiāo)售以及商鋪的租賃工作。銷(xiāo)售期間,，主要依靠個(gè)人網(wǎng)絡(luò)發(fā)布信息,、老客戶(hù)回訪(fǎng)、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源,，銷(xiāo)售難度較大,，雖然業(yè)績(jī)不夠出彩，但是對(duì)于新一批銷(xiāo)售人員來(lái)講,，通過(guò)實(shí)踐性的銷(xiāo)售又進(jìn)一步鞏固了培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容,，尤其是銷(xiāo)售技巧的實(shí)踐，為來(lái)年新項(xiàng)目的蓄客和銷(xiāo)售奠定了一些專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ),。

6,、日常管理：由于新項(xiàng)目沒(méi)有啟動(dòng)，老項(xiàng)目又進(jìn)行了收尾,，銷(xiāo)售人員日常開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作就相較減少,，多數(shù)時(shí)間在公司報(bào)到，僅8月一個(gè)月銷(xiāo)售員在新項(xiàng)目售房部進(jìn)場(chǎng)模擬工作了一個(gè)月,，對(duì)案場(chǎng)日常工作的開(kāi)展進(jìn)行了熟悉,。目前經(jīng)過(guò)規(guī)范，銷(xiāo)售部每日晨會(huì),、周會(huì)以及月度會(huì)議均按時(shí)召開(kāi),，自10起又對(duì)全員開(kāi)始實(shí)行了績(jī)效考核機(jī)制,，從制度上和執(zhí)行力上對(duì)銷(xiāo)售部全員進(jìn)行規(guī)范和強(qiáng)調(diào),。

7,、其他工作：主要是配合市場(chǎng)部做市場(chǎng)調(diào)研以及年底配合公司做好年會(huì)的策劃和節(jié)目編排工作,。

綜上總結(jié),，20xx年主要以團(tuán)隊(duì)的建設(shè),、人員的培養(yǎng)為主要工作,，經(jīng)過(guò)近半年的努力,，目前團(tuán)隊(duì)人員較為穩(wěn)定,，凝聚力也較強(qiáng)，協(xié)作力較好，整體團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力也有所提高,，對(duì)于制度的遵守也日漸規(guī)范,。

三、工作不足之處：

銷(xiāo)售部整體工作表現(xiàn)簡(jiǎn)言之就是：心態(tài)欠缺端正,、工作有待積極,、方法需要鉆研!

1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過(guò)培訓(xùn)后的銷(xiāo)售員仍然出現(xiàn)流動(dòng)和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正,，銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)內(nèi)對(duì)于公司和新項(xiàng)目的情況傳播負(fù)面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員，再次此基礎(chǔ)上對(duì)自己的自信也有所下降,，這也是第一批銷(xiāo)售培訓(xùn)不夠理想的主要因素,。歸根結(jié)底對(duì)公司和項(xiàng)目的自信心和認(rèn)知不夠，目標(biāo)不夠長(zhǎng)遠(yuǎn),。

2,、工作有待積極：銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的惰性是今年一個(gè)主要的障礙，更多的體現(xiàn)在紀(jì)律的遵守上,，又逢各小區(qū)銷(xiāo)售的收尾工作,，在客戶(hù)的跟進(jìn)頻率上也有所下降。一方面團(tuán)隊(duì)里遲到,、請(qǐng)假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶(hù)成交上出現(xiàn)了零業(yè)績(jī)以及丟客戶(hù)的情況，工作的積極性不高,，直接影響了收尾工作的銷(xiāo)售速度,。

3、方法需要鉆研：今年銷(xiāo)售部雖然工作任務(wù)不重,，但是一些工作仍然需要?jiǎng)佑妙^腦和運(yùn)用合適的方法才能得到一定的效果,，而這也是銷(xiāo)售部?jī)?nèi)部人員缺乏的一項(xiàng)，更多的體現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)的配合上,，由于方法不當(dāng),，出現(xiàn)了重復(fù)工作和工作堆積在了一人身上的情況，影響了部分銷(xiāo)售員的工作情緒,。

綜合以上問(wèn)題來(lái)講,，多數(shù)是我在管理上沒(méi)有處理得當(dāng)導(dǎo)致的結(jié)果，在來(lái)年新項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作后,，對(duì)于以上存在的問(wèn)題會(huì)重點(diǎn)做一規(guī)避和加強(qiáng)改正,。

四、20xx年工作計(jì)劃：

對(duì)于20xx年銷(xiāo)售部主要工作計(jì)劃,，主要做以下幾點(diǎn)簡(jiǎn)要規(guī)劃：

1,、不斷儲(chǔ)備銷(xiāo)售人員,，保證新項(xiàng)目人員的充沛;

2、結(jié)合項(xiàng)目銷(xiāo)售需求,，對(duì)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)進(jìn)行持續(xù)性的加強(qiáng)培訓(xùn),，提高團(tuán)隊(duì)的綜合業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能;

3、加強(qiáng)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的日常管理,，嚴(yán)格按照公司制度要求規(guī)范全員,，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力和協(xié)作力，提高團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì);

4,、與策劃部做好對(duì)接,，項(xiàng)目開(kāi)始運(yùn)作后努力完成每月銷(xiāo)售任務(wù)，提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的能動(dòng)作用;

5,、完成銷(xiāo)售部其他日常工作,。

20xx年的任務(wù)是艱巨的，作為新項(xiàng)目的銷(xiāo)售案場(chǎng)負(fù)責(zé)人,，我深感身上肩負(fù)的擔(dān)子有多重,，我相信我會(huì)把這份壓力化作動(dòng)力，以高昂的斗志,，飽滿(mǎn)的熱情,，全身心的帶領(lǐng)我們的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)投入到新的工作中去，為實(shí)現(xiàn)我們的全年銷(xiāo)售任務(wù)不懈努力,。最后,，預(yù)祝我們20xx年的任務(wù)圓滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇五

不知不覺(jué)中,，一年的時(shí)間一晃就過(guò)了,，在這段時(shí)間里，我從一個(gè)對(duì)產(chǎn)品知識(shí)一無(wú)所知的新人轉(zhuǎn)變到一個(gè)能獨(dú)立操作業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應(yīng)了這份工作。業(yè)績(jī)沒(méi)什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務(wù)明細(xì)：進(jìn)入一個(gè)新的行業(yè),，每個(gè)人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識(shí)，熟悉公司的操作模式和建立客戶(hù)關(guān)系群,。在市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和實(shí)際工作中,，如何定位市場(chǎng)方向和產(chǎn)品方向，抓重點(diǎn)客戶(hù)和跟蹤客戶(hù),，如何在淡旺季里的時(shí)間安排以及產(chǎn)品有那些,，當(dāng)然這點(diǎn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，應(yīng)該不斷的學(xué)習(xí),，積累,，與時(shí)俱進(jìn)。

在工作中,，我雖有過(guò)虛度,，有過(guò)浪費(fèi)上班時(shí)間，但對(duì)工作我是認(rèn)真負(fù)責(zé)的,。經(jīng)過(guò)時(shí)間的洗禮,，我相信我會(huì)更好，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷才能成長(zhǎng),。世界沒(méi)有完美的事情,，每個(gè)人都有其優(yōu)缺點(diǎn)，一旦遇到工作比較多的時(shí)候,，容易急噪,，或者不會(huì)花時(shí)間去檢查，也會(huì)粗心,。工作多的時(shí)候,，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節(jié)都自己去跑,，,、我要改正這種心態(tài)，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)：貿(mào)易知識(shí),，學(xué)習(xí)接受,。不斷總結(jié)和改進(jìn)，提高素質(zhì),。

自我剖析：以目前的行為狀況來(lái)看,，我還不是一個(gè)合格業(yè)務(wù)員，或者只是一個(gè)剛?cè)腴T(mén)的業(yè)務(wù)員,，本身談吐,，口才還不行，表達(dá)能力不夠突出,。根源：沒(méi)有突破自身的缺點(diǎn),，臉皮還不夠厚，心理素質(zhì)不過(guò)關(guān),，這根本不象是我自己,，還遠(yuǎn)沒(méi)有發(fā)掘自身的潛力，個(gè)性的飛躍,。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個(gè)優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，這股動(dòng)力,；這份信念一直儲(chǔ)藏在胸中,，隨時(shí)準(zhǔn)備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€(gè)真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍?duì)自己說(shuō),。

總結(jié)一年來(lái)的工作，自己的工作仍存在很多問(wèn)題和不足,，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務(wù)員和同行學(xué)習(xí),，今年自己計(jì)劃在去年工作得失的基礎(chǔ)上取長(zhǎng)補(bǔ)短，重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

依據(jù)今年銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)變化,，自己計(jì)劃將工作重點(diǎn)劃分區(qū)域,，一是對(duì)于老客戶(hù)，和固定客戶(hù),，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請(qǐng)客戶(hù),，好穩(wěn)定與客戶(hù)關(guān)系,。二在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從老客戶(hù)獲得更多的客戶(hù)信息。三要有好業(yè)績(jī)就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),，開(kāi)拓視野,，豐富知識(shí)，采取多樣化形式,，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結(jié)合,。

1、每月要增加1個(gè)以上的新客戶(hù),，還要有幾個(gè)潛在客戶(hù),。

2、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求,，再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會(huì)丟失這個(gè)客戶(hù),。

3、要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)方面的學(xué)習(xí),，多看書(shū),，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流,，向他們學(xué)習(xí)更好的方式方法,。

4、對(duì)所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶(hù)一好印象,，為公司樹(shù)立更好的形象。

5,、客戶(hù)遇到問(wèn)題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決,。要先做人再做生意,，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù),。

6,、自信是非常重要的。要經(jīng)常對(duì)自己說(shuō)你是最好的,，你是獨(dú)一無(wú)二的,。擁有健康樂(lè)觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇六

經(jīng)常指責(zé)員工不對(duì),，有沒(méi)有反思過(guò)自己呢,？王經(jīng)理仔細(xì)的反思了這幾個(gè)月的工作內(nèi)容和工作方法。每天一味的向員工要銷(xiāo)量要結(jié)果,，并沒(méi)有認(rèn)真的總結(jié)工作的得失,，及時(shí)的給予指導(dǎo)；當(dāng)工作壓力來(lái)臨的時(shí)候,，將壓力分?jǐn)偨o員工就算了事,；不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內(nèi)容，對(duì)于客戶(hù)卡和拜訪(fǎng)路線(xiàn)并沒(méi)有認(rèn)真研究過(guò),，也沒(méi)有對(duì)問(wèn)題進(jìn)行追蹤,；對(duì)于客戶(hù)開(kāi)發(fā)和網(wǎng)點(diǎn)推進(jìn)沒(méi)有認(rèn)真的總結(jié)過(guò)……

王經(jīng)理倍感慚愧，基礎(chǔ)工作不扎實(shí),，哪來(lái)的工作效率呢,？每天都是圍著銷(xiāo)量轉(zhuǎn)，銷(xiāo)量圍著促銷(xiāo)轉(zhuǎn),，有工作無(wú)效率,，忙到最后，基礎(chǔ)不扎實(shí),，哪來(lái)的增量空間,？到了年底，還是向公司哭訴市場(chǎng)的艱難,，任務(wù)的艱巨,，需要公司的大力支持。

要求員工有執(zhí)行力,，就必須先把自身的執(zhí)行力樹(shù)立起來(lái),，凡事就怕認(rèn)真二字,，只要自身比員工更認(rèn)真的去對(duì)待每一件事情，員工就不敢不認(rèn)真的去做事,。

經(jīng)過(guò)仔細(xì)的人員分析之后,，王經(jīng)理將業(yè)務(wù)人員分為類(lèi)：一類(lèi)善于攻，一類(lèi)善于守,，一類(lèi)善于混,。有的業(yè)務(wù)員善于談客戶(hù)，與客戶(hù)打交道如魚(yú)得水,，不善于按拜訪(fǎng)路線(xiàn)天天鋪小店,，那就讓他去開(kāi)發(fā)特通和團(tuán)購(gòu)，管理分銷(xiāo)商和二批商,，發(fā)揮他的長(zhǎng)處,；有的業(yè)務(wù)員就善于按著既定的路線(xiàn)拜訪(fǎng)拿訂單，走店比較仔細(xì),，那就讓他去鞏固開(kāi)發(fā)的結(jié)果,，每天進(jìn)行門(mén)店的維護(hù)工作；有的業(yè)務(wù)人員成了老油條,，沒(méi)有什么突出的光點(diǎn),，大錯(cuò)誤不犯，小錯(cuò)誤不斷,，每天混日子,，市場(chǎng)和業(yè)務(wù)都很熟，就是沒(méi)有主動(dòng)性,，淘汰掉有點(diǎn)可惜,，畢竟培養(yǎng)了很長(zhǎng)時(shí)間，成為業(yè)務(wù)人員中的“雞肋”,！

善于攻的業(yè)務(wù)員打頭陣,，開(kāi)發(fā)弱勢(shì)渠道的新客戶(hù)，挖掘特通和團(tuán)購(gòu)的潛力,，善于守的業(yè)務(wù)員鞏固開(kāi)發(fā)結(jié)果,，加強(qiáng)維護(hù)，提高服務(wù),，善于混的業(yè)務(wù)人員在充分激勵(lì)的情況下,，仍然沒(méi)有動(dòng)力，就適時(shí)進(jìn)行淘汰,。

一個(gè)新的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里,，在新的競(jìng)爭(zhēng)形式下，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理,，執(zhí)行力的要求才能達(dá)到事倍功半的效果,。

人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個(gè)問(wèn)題：為什么每天都那么累呢,？總有解決不完的事情,，有些事情很簡(jiǎn)單，稍動(dòng)腦筋就能想出解決的辦法,，而業(yè)務(wù)人員卻不愿意去多想,，總是想到有事找領(lǐng)導(dǎo)。

在管理中存在這樣的情況,，有的領(lǐng)導(dǎo)什么都不會(huì)告訴你,，只會(huì)要結(jié)果,，有的領(lǐng)導(dǎo)卻告訴的太多了,，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的依賴(lài)性過(guò)強(qiáng),。王經(jīng)理反思了一下,，確實(shí)如此，每天晨會(huì),，只要有一個(gè)業(yè)務(wù)人員帶頭,，其它業(yè)務(wù)就會(huì)隨聲附和，雞毛蒜皮的小事也要提出來(lái),，讓領(lǐng)導(dǎo)給予解決,，如果能把領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)場(chǎng)問(wèn)住，業(yè)務(wù)人員就會(huì)暗自竊喜,，如果領(lǐng)導(dǎo)把所有的問(wèn)題都給出答案,，業(yè)務(wù)人員就養(yǎng)成了惰性，工作整天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn),，凡事都找領(lǐng)導(dǎo)解決,，自己也不用動(dòng)腦了，真正成了領(lǐng)導(dǎo)的千里眼,、順風(fēng)耳,。

凡事不要急于給出答案，而是反問(wèn)員工應(yīng)該怎么辦,？對(duì)路的解決辦法,，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行，鼓勵(lì)員工積極思考,，不對(duì)路的解決辦法,，引導(dǎo)員工的思考方式，從思路上去糾正員工，一定要在最后一刻給予員工解決辦法,，既充分調(diào)動(dòng)員工的潛能,，又將事態(tài)盡在掌控中。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇七

xx年銷(xiāo)售工作基本結(jié)束了,，在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的全年努力奮斗下,，比xx年銷(xiāo)量增幅12.5%，但在市場(chǎng)占有率和全國(guó)a類(lèi)分公司排名中有所下降,，主要的原因有以下幾點(diǎn)：

一外因：

1,、xx年移動(dòng)手機(jī)行業(yè)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素,、產(chǎn)品力及市場(chǎng)政策未及時(shí)跟上;

二內(nèi)因：

1,、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部氛圍、團(tuán)隊(duì)氣勢(shì),，戰(zhàn)斗力,、領(lǐng)導(dǎo)能力、員工態(tài)度,、執(zhí)行力的下降;

2,、營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)絡(luò)凝聚力、經(jīng)銷(xiāo)商的積極性,、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營(yíng)銷(xiāo)工作基礎(chǔ)不扎實(shí),，效率、效能欠缺;

②員工工作積極性不高,，缺乏斗志,，做不到“盡心盡力”，創(chuàng)新意識(shí)及智慧能動(dòng)的工作能力差,，協(xié)作能力差,，做不到分公司平臺(tái)與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡(luò)、經(jīng)銷(xiāo)商激情及凝聚力下降,。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷(xiāo)商或核心不核的問(wèn)題,，經(jīng)銷(xiāo)商不愿承擔(dān)銷(xiāo)售任務(wù)。辦事處無(wú)法掌握市場(chǎng),，渠道效率低下;

④業(yè)績(jī)及市場(chǎng)推廣工作平平,，多數(shù)機(jī)型在市場(chǎng)銷(xiāo)量差，拉,、推力喪失,，新品上市、上量速度慢,，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營(yíng)銷(xiāo)力退步,。

⑤市場(chǎng)終端、品牌推廣工作退步,，ka攻略,、終端形象、促銷(xiāo)隊(duì)伍管理急待提高,，對(duì)市場(chǎng)信息的收集,、分析能力差，無(wú)法應(yīng)付激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng);

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國(guó)最早成立的分支機(jī)構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績(jī)，在多項(xiàng)工作中排名第一名,。過(guò)往的成功應(yīng)是我們發(fā)展的基石和動(dòng)力,，不應(yīng)該成為我們前進(jìn)的包袱，各層員工一定要有雄心,，追求一流的目標(biāo),，要有做市場(chǎng)及行業(yè)霸主的信心和斗志，特別是分公司的領(lǐng)導(dǎo)集體及辦事處經(jīng)理,。

xx年工作規(guī)劃

1,、嚴(yán)格整頓隊(duì)伍。以企業(yè)文化建設(shè)年為主題,，貫徹萬(wàn)總“十大原則”“十字方針”，打造充滿(mǎn)斗志與激情的團(tuán)隊(duì),，團(tuán)隊(duì)必須有民工的心態(tài),，樸素的拼搏精神;

2、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務(wù)作戰(zhàn)單元,，以簡(jiǎn)單、高效為目標(biāo)夯實(shí)建設(shè),，強(qiáng)力打造重點(diǎn)標(biāo)桿辦事處,。加強(qiáng)人力資源建設(shè)，建設(shè)人力資源庫(kù),，推進(jìn)人力資源的增值,，向一流化的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)邁進(jìn)。分公司平臺(tái)各部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺(tái)員工“盡心盡力”的責(zé)任精神,，專(zhuān)業(yè)上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻，提倡服務(wù)意識(shí),。

3,、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平、公正,、公開(kāi),，3600全員的考核體系，體現(xiàn)員工的價(jià)值及創(chuàng)造,。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導(dǎo)正道、陽(yáng)光的組織氛圍,，堅(jiān)決制止對(duì)各項(xiàng)違規(guī),、違章的現(xiàn)象。嚴(yán)肅杜絕侵占公司財(cái)務(wù),、侵占推廣資源,，損害經(jīng)銷(xiāo)商渠道利益的行為，同事之間強(qiáng)調(diào)簡(jiǎn),、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重、理解,、幫助,。講究“中庸之道”，員工正確認(rèn)識(shí)利益的關(guān)系,，公司利益高于一切,。團(tuán)隊(duì)利益高于個(gè)人，市場(chǎng)發(fā)展利益高于經(jīng)銷(xiāo)商,。組織講究次序,，講究服從。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機(jī)制;

5,、強(qiáng)化崗位末位淘汰制度,，能者上，庸者下的用人機(jī)制,。在今年認(rèn)真嚴(yán)格執(zhí)行述職制度,，平臺(tái)部門(mén)、辦事處的定期述職及報(bào)告,。今年分公司平臺(tái)各職能部門(mén)基礎(chǔ)工作夯實(shí),，以一線(xiàn)市場(chǎng)服務(wù)為導(dǎo)向，提高平臺(tái)部門(mén)效率,、效能,，在營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù),、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專(zhuān)攻,，成為行業(yè)一流水平;

6、營(yíng)銷(xiāo)渠道網(wǎng)絡(luò),、持續(xù)發(fā)展,、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷(xiāo)”的渠道戰(zhàn)略思想,。以終端為中心,，以適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為導(dǎo)向，以金鉆俱樂(lè)部,、數(shù)碼俱樂(lè)部為網(wǎng)絡(luò)主線(xiàn),，大賣(mài)場(chǎng)、ka店,、營(yíng)運(yùn)商專(zhuān)業(yè)終端為輔線(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)體系,，加強(qiáng)**公司凝聚力，持續(xù)提升客情關(guān)系,，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡(luò)體系,，提升渠道的戰(zhàn)斗能力，通路的執(zhí)行力及效率,。分公司平臺(tái),、辦事處是二級(jí)建設(shè)網(wǎng)絡(luò)體系的承擔(dān)者，渠道疏通,，通路為公司網(wǎng)絡(luò)成為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的基礎(chǔ);

7,、以ka攻略，推廣期下沉為策略,，展開(kāi)xx年精細(xì)化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作,。仔細(xì)研究市場(chǎng)，細(xì)化區(qū)域特性,，客戶(hù)類(lèi)別，強(qiáng)化市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的精細(xì)化微觀管理,，仔細(xì)今年要有計(jì)劃,，有節(jié)奏的大幅提升，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘,，紅色根據(jù)地。今年在一,、二級(jí)市場(chǎng)及三,、四級(jí)市場(chǎng)開(kāi)拓，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績(jī),。

8,、客戶(hù)服務(wù)工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實(shí)基礎(chǔ)，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)后效率,，為一線(xiàn)服務(wù),，為消費(fèi)者負(fù)責(zé)，加銷(xiāo)售工作的保駕護(hù)航,。要在對(duì)ka及大賣(mài)場(chǎng)客服工作進(jìn)一步的探索及進(jìn)步,，在今年切實(shí)開(kāi)展有規(guī)模的服務(wù)推廣、創(chuàng)服務(wù)美譽(yù)度,。

最后,，談?wù)剎x年市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況及我們的精神與方法論

xx年總部下達(dá)分公司全年回款任務(wù)指標(biāo)8.65億，較去年任務(wù)比較應(yīng)是適當(dāng)向下微調(diào),，平均下來(lái)每月完成0.72億,，將近是7臺(tái)每月銷(xiāo)量，這個(gè)指標(biāo)與目前狀況有相當(dāng)大的距離,。xx年手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還會(huì)繼續(xù)加劇,，繼續(xù)惡化，還有大量的新進(jìn)入者涌進(jìn)這個(gè)競(jìng)爭(zhēng),。浙江做為全國(guó)的金礦區(qū),，競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。就目前形式,，我們的市場(chǎng)地位和在一線(xiàn)的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險(xiǎn),。不努力、不進(jìn)取,，不可能完成今年的指標(biāo),。但大家應(yīng)看到我們今年的優(yōu)勢(shì)。萬(wàn)總的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)論及競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)品策略指導(dǎo)下,，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,，產(chǎn)品外觀、品質(zhì),、性?xún)r(jià)比在逐步加強(qiáng),，渠道利益鏈在得到補(bǔ)充，很多區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的信心在高漲,，所以在20xx年我們?cè)诰?、組織氛圍上做好準(zhǔn)備：

1、有雄心斗志,，不怕競(jìng)爭(zhēng)困難,，勇于面對(duì)困難。氣可不可泄,，一線(xiàn)講師必須要有不屈不撓的斗爭(zhēng)精神,，再次強(qiáng)調(diào)過(guò)往的成績(jī)不應(yīng)成為前進(jìn)的包袱,，這點(diǎn)嚴(yán)濤要特別注意?！氨苄芤粋€(gè),、將熊熊一窩”，我們各級(jí)團(tuán)隊(duì)的主管要準(zhǔn)備做好帶頭人;

2,、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負(fù)責(zé)精神,。萬(wàn)總倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎(chǔ);

3,、培養(yǎng)培訓(xùn)營(yíng)銷(xiāo)工作的方法及對(duì)市場(chǎng)研究能力,，成為智慧能動(dòng)的市場(chǎng)操作者，pdca的工作方法一定靈活運(yùn)用及貫徹,，人事行政部和營(yíng)銷(xiāo)部做專(zhuān)題培訓(xùn),，到營(yíng)銷(xiāo)主管這一級(jí)，營(yíng)銷(xiāo)部建立一套研究市場(chǎng)分析市場(chǎng)的體系;

4,、“小改進(jìn),、大進(jìn)步”工作從細(xì)作起，從小開(kāi)始,，倡導(dǎo)工作的細(xì)微點(diǎn)入手,，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、改進(jìn)缺點(diǎn),。終端的任何改進(jìn),，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募?xì)微提高，聚在一起,，就是我們大進(jìn)步,。“小改進(jìn),、大進(jìn)步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進(jìn)、大進(jìn)步”的工作及思維方式,。

在經(jīng)過(guò)xx年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，xx年大家激情飛揚(yáng)，必將再創(chuàng)輝煌,。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇八

又到年底了，今年是接觸網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售推廣工作的第三年,。上個(gè)星期六,、星期天花時(shí)間整理了一下年、年,、年網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)成交和寄樣品次數(shù)的客戶(hù)資料數(shù)據(jù),。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬(wàn),、幾百萬(wàn)。但從成交額增長(zhǎng)百分率上看,，今年比去年同期增加了3倍多,、年比年增加了將近5倍。年寄樣次數(shù)比起年增加了63%;年寄樣次數(shù)比 年增加了233%,?？吹竭@些數(shù)據(jù)，真是很高興!(當(dāng)然,、小數(shù)字增加起來(lái)更容易也是一個(gè)原因,、變成20容易、0變成200就需要花點(diǎn)時(shí)間精力了……)

即便是這樣,，心里仍然堅(jiān)定了一個(gè)信念,、堅(jiān)持用網(wǎng)絡(luò)推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度、使年網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的成績(jī)?cè)偕弦粋€(gè)新臺(tái)階,。

根據(jù)幾年來(lái)的感悟,、我認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)上的客戶(hù)促使成交的最大因素就是建立信任感。性?xún)r(jià)比高的產(chǎn)品有很多,、客戶(hù)能找到你,、也能找到你的很多有優(yōu)勢(shì)的同行。異地客戶(hù)對(duì)于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展,、網(wǎng)絡(luò)信息化給我們帶來(lái)了便利的同時(shí)、也制造了一些危機(jī),，受到網(wǎng)絡(luò)詐騙的客戶(hù)也不在少數(shù),。所謂一朝被蛇咬、十年怕井繩!

所以,，我們?cè)谧隽藶榭蛻?hù)提供高效率服務(wù),、高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品的同時(shí)、也要消除客戶(hù)與我們供應(yīng)商之間的顧慮,，讓客戶(hù)與我們合作起來(lái)放心,、開(kāi)心。

第一次合作賣(mài)產(chǎn)品,、后續(xù)的合作用服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)的認(rèn)同和信賴(lài),。在我們喊出誠(chéng)信經(jīng)商的同時(shí)，也要身體力行,，用行動(dòng)去證明自己的承諾,。

華諾、華諾、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力!

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇九

做好食品安全工作,，是黨和政府的要求，也是供銷(xiāo)合作社義不容辭的責(zé)任,，是供銷(xiāo)社服務(wù)新農(nóng)村建設(shè)的一項(xiàng)重要工作,。x年我市供銷(xiāo)社系統(tǒng)根據(jù)市政府《x年xx市治理“餐桌污染”建設(shè)“食品放心工程”實(shí)施方案》的工作部署，按照市食品安全委員會(huì)分工負(fù)責(zé)的要求,，以人民群眾健康為已任,，切實(shí)抓好農(nóng)資商品安全經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)合作社的農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管，從源頭上把好食品安全生產(chǎn),，現(xiàn)將x年我社食品安全工作如下：

主要工作情況

一,、進(jìn)一步加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)

供銷(xiāo)社是我市食品安全工作的成員單位之一，承擔(dān)著化肥,、農(nóng)藥安全經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理重任,，為此，供銷(xiāo)社系統(tǒng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視,，把此項(xiàng)工作列入重要的議事日程,，加強(qiáng)直屬企業(yè)和基層供銷(xiāo)社食品安全工作的監(jiān)管，各縣(市,、區(qū))社成立了食品安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組,，明確分工，各負(fù)其職,，層層落實(shí)食品安全責(zé)任,，采取有效措施確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處，切實(shí)保護(hù)人民群眾的身體建康,。x年全系統(tǒng)沒(méi)有發(fā)生重大的食品安全事故,。

二、增強(qiáng)農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管力度

(一)進(jìn)一步落實(shí)甲胺磷,、對(duì)硫磷,、甲基對(duì)硫磷、久效硫,、磷胺等五種高毒農(nóng)藥的銷(xiāo)毀工作,。經(jīng)過(guò)幾年的宣傳、查處,，這五種高毒農(nóng)藥已徹底退出供銷(xiāo)社系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域;

(二)進(jìn)一步推動(dòng)農(nóng)資農(nóng)家店和“莊稼醫(yī)院”規(guī)范化建設(shè),，加強(qiáng)農(nóng)資科技裁體服務(wù)。今年新建農(nóng)資農(nóng)家店36個(gè),，完成計(jì)劃36個(gè)的 100%,，全市達(dá)460個(gè),，完善“四有”莊稼醫(yī)院11個(gè)，完成計(jì)劃10個(gè)的110%,，全市達(dá)78個(gè)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì),，新增投入15萬(wàn)元,。

(三)繼續(xù)抓好從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)和宣傳教育工作。共培訓(xùn)經(jīng)營(yíng)人員123人,，所有的“莊稼醫(yī)院”都已配備了農(nóng)業(yè)科普?qǐng)D,。并繼續(xù)開(kāi)展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進(jìn)村”活動(dòng)，指導(dǎo)農(nóng)戶(hù)科學(xué)用肥用藥,，為廣大農(nóng)民提供生產(chǎn)無(wú)公害綠色食品科技信息,，引導(dǎo)農(nóng)民食品安全生產(chǎn)。不完全統(tǒng)計(jì)：x年全供銷(xiāo)系統(tǒng)“農(nóng)資農(nóng)家店”和“莊稼醫(yī)院”為農(nóng)民提供農(nóng)村食品安全信息3600多條次,，印發(fā)各種食品安全宣傳材料18000余份,，接受農(nóng)民咨詢(xún)5600多人次。

三,、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)合作社食品安全生產(chǎn)管理

近幾年,，我市農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社蓬勃發(fā)展，據(jù)統(tǒng)計(jì),，到目前為止全市有各類(lèi)農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社190個(gè),，其中供銷(xiāo)社聯(lián)辦、領(lǐng)辦的就有86個(gè),。為使我市農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社能夠健康發(fā)展,，去年以來(lái)，我社就已將農(nóng)村專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)作為食品安全工作的重點(diǎn)來(lái)抓,，逐步引導(dǎo)全市農(nóng)產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)合作社朝著符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的無(wú)公害綠色食品生產(chǎn)基地方向健康發(fā)展,。

一是實(shí)施品牌戰(zhàn)略，積極發(fā)展無(wú)公害綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,。目前全市專(zhuān)業(yè)合作社有30個(gè)農(nóng)產(chǎn)品注冊(cè)品牌,，發(fā)展了8個(gè)無(wú)公害綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。

二是通過(guò)市,、縣(區(qū))8個(gè)農(nóng)產(chǎn)品流通信息中心的“xx市農(nóng)村社會(huì)化服務(wù)中心”網(wǎng)站,，向全市專(zhuān)業(yè)合作社宣傳食品安全生產(chǎn)知識(shí)，提供生產(chǎn)無(wú)公害食品的科技信息,，接受專(zhuān)業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)網(wǎng)上咨詢(xún),，幫助廣大社員認(rèn)識(shí)生產(chǎn)無(wú)公害綠色食品的重要性，引導(dǎo)其食品安全生產(chǎn),。

四,、積極配合工商、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)部門(mén)開(kāi)展檢查監(jiān)督,。

供銷(xiāo)社作為市政府參照管理的直屬事業(yè)單位,，在貫徹市政府《x年xx市治理“餐桌污染”建設(shè)“食品放心工程”實(shí)施方案》具體行動(dòng)中，積極配合工商,、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展檢查監(jiān)督，同時(shí)按照省供銷(xiāo)社75號(hào)《關(guān)于做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專(zhuān)項(xiàng)整治自查自檢工作的通知》要求,，嚴(yán)格執(zhí)行食品經(jīng)營(yíng)市埸準(zhǔn)入制度和進(jìn)店商品安全保證制度,，積極配合工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等有關(guān)單位打擊假冒偽劣商品,，維護(hù)農(nóng)村市埸正常秩序。

明年工作思路

一,、繼續(xù)認(rèn)真貫徹落實(shí)省,、市開(kāi)展治理“餐桌污染”建設(shè)“食品放心工程”，結(jié)合供銷(xiāo)社的實(shí)際,，制定明年的工作計(jì)劃,，按照計(jì)劃要求，精心組織實(shí)施,，力爭(zhēng)取得新的成效,。

二、認(rèn)真組織貫徹市食安辦龍經(jīng)貿(mào)商貿(mào)[]128號(hào)《關(guān)天做好20xx年元旦,、春節(jié)市埸供應(yīng)和食品安全工作的通知》,，做好全年重大節(jié)日的市埸供應(yīng)和食品安全工作。

三,、繼續(xù)將農(nóng)資安全經(jīng)營(yíng)和專(zhuān)業(yè)合作食用農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作作為重點(diǎn),，切實(shí)把各項(xiàng)工作落到實(shí)處，抓出成效,。

四,、積極主動(dòng)配合工商、技術(shù)監(jiān)督和農(nóng)業(yè)等執(zhí)法部門(mén)開(kāi)展治理“餐桌污染”建設(shè)“食品放心工程”的市場(chǎng)整治工作,。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇十

對(duì)于每一個(gè)追求進(jìn)步的人來(lái)說(shuō),，免不了會(huì)在年終歲未對(duì)自己進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)，也是對(duì)自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過(guò)去了,。默默地算來(lái)，從參加工作,，來(lái)到特別特,，加入我們這個(gè)有著家庭一般氛圍的團(tuán)體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時(shí)間了,。我個(gè)人的幸福小家也是在這里實(shí)現(xiàn)的，3年的時(shí)間放在以往或許會(huì)顯得很漫長(zhǎng),，但這3年對(duì)于我來(lái)說(shuō)卻是那么的短暫,，仿佛是在眨眼間變消逝而過(guò)。

20xx年,，比較坎坷的一年,，或許自己沒(méi)有做好工作準(zhǔn)備，對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任進(jìn)行了反思,，行為本身并不能說(shuō)明自身的性質(zhì)，而是取決于我們行動(dòng)時(shí)的精神狀態(tài),。工作是否單調(diào)乏味,，往往取決于我們做它時(shí)的心境，沒(méi)有百分百如意順心的工作,，沒(méi)有百分百不需要改進(jìn)和總結(jié)的工作,，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài),?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化，沒(méi)有完全做到體諒領(lǐng)導(dǎo)和同事,，在自己身上找原因,，做任何事都會(huì)有第一次的，經(jīng)歷了第一次之后,，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時(shí)最重要的是不要害怕,，要有信心，激情和責(zé)任心,。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)新手前期任務(wù)是一個(gè)知識(shí)積累的過(guò)程,，不斷的積累只是來(lái)壯大自己。這樣才能厚積薄發(fā),。今年參與20xx朔州春晚與春拜,，我們也找到了工作中的不足和問(wèn)題，接下來(lái)的工作中要不斷完善,，新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲，更上一層樓”,，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)作為一種新時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)模式,，正以其成本低、信息量大,、傳播范圍廣,、速度快,、無(wú)時(shí)間地域限制、形象生動(dòng),、可雙向交流,、反饋迅速等特點(diǎn)顯示出傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法比擬的優(yōu)越性。沒(méi)學(xué)之前,，總認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售應(yīng)該是一種很簡(jiǎn)單的銷(xiāo)售渠道,，隨著對(duì)網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的認(rèn)知，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實(shí)生活中的銷(xiāo)售方案來(lái)得簡(jiǎn)單,。在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中,，要想脫穎而出，就必須尋找新奇,、創(chuàng)新的方案,。兩次的實(shí)訓(xùn)只是所學(xué)的一個(gè)簡(jiǎn)單運(yùn)用， 3個(gè)月的經(jīng)歷需要時(shí)間淀定為自己的經(jīng)驗(yàn),，在以后的工作中要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)的深入學(xué)習(xí),，為以后更加?jì)故斓膽?yīng)用打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

20xx時(shí)刻提醒：

一,、做好本職工作

二,、善于溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào)

三,、精于技術(shù)知識(shí)與實(shí)際操作熟練

20xx年任重而道遠(yuǎn),，機(jī)遇與困難并存，目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?duì),，去迎接挑戰(zhàn)。有這么一句名言“人的成長(zhǎng)進(jìn)步有五個(gè)畢經(jīng)階段：讀萬(wàn)卷書(shū),、行萬(wàn)里路,、與萬(wàn)人交、高人指路,、自己開(kāi)悟,。”讀書(shū),、交友,、名師指點(diǎn)這都必須要靠自己去開(kāi)悟和踐行，即自己要把從書(shū)本上,、朋友身上,、名師身上感悟到的好理念，真正落實(shí)到自己的工作和生活當(dāng)中去,，并不斷反省和總結(jié)自己,，不斷激勵(lì)自己,，不斷挖掘自己的潛力，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻(xiàn),。 最后,，愿大家擁有四心：感恩的心、惜緣的心,、進(jìn)取的心,、平常的心?？傊?，這一年以來(lái)，我們有得也有失,，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水，都將會(huì)是我們每個(gè)人在特別特彌足珍貴的珍藏,。相信特別特的明天會(huì)更好!

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇十一

一、關(guān)于上半年的工作

我們是今年1月9日開(kāi)始值班的,。由于我們是一支新組建的團(tuán)隊(duì),，而且又是在揚(yáng)州珠寶城這樣一個(gè)大型的國(guó)際化企業(yè)里工作，責(zé)任重大,，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成、履行好肩負(fù)的使命,，上半年我們重點(diǎn)抓了三項(xiàng)工作,。

一是抓隊(duì)伍建設(shè)。

一支過(guò)硬的隊(duì)伍是做好工作的重要保證,，從保安隊(duì)組建開(kāi)始,，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)上就堅(jiān)持“兩手抓”:一手抓人員的配備，一手抓素質(zhì)的提高,。在人員的配備上,，我們從__警官學(xué)校招聘了21名學(xué)生隊(duì)員;同時(shí)，我們還注意從部隊(duì)退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊(duì)員,。通過(guò)半年的努力,，我們團(tuán)隊(duì)的人數(shù)從當(dāng)初的7個(gè)人，增加到現(xiàn)在的39人,，是剛開(kāi)始時(shí)的5倍之多,。在隊(duì)伍建設(shè)上，我們把“相馬”,、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進(jìn)隊(duì)員的同時(shí),，高度重視隊(duì)員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊(duì)員進(jìn)來(lái)后，我們都要組織為期半個(gè)月的保安業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓(xùn)練,。同時(shí)我們還專(zhuān)門(mén)邀請(qǐng)__市消防大隊(duì)的專(zhuān)家,，來(lái)為隊(duì)員講授消防方面的知識(shí)和技能，使隊(duì)員都能盡快掌握各項(xiàng)基本的本領(lǐng),，達(dá)到上崗的要求,。隊(duì)員上崗后，我們還堅(jiān)持每周2天的技能訓(xùn)練,，風(fēng)雨無(wú)阻,，冷熱不斷，使隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)不斷提高,。

半年來(lái),，我們保安隊(duì)已成為一支拉得出，打得響,，有較強(qiáng)執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務(wù)的隊(duì)伍。

二是抓制度建設(shè),。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關(guān)鍵是靠科學(xué)適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團(tuán)隊(duì)組建后，我們對(duì)值班,、交接班,、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練等方面都出臺(tái)了一整套嚴(yán)格,、實(shí)用的制度,，對(duì)團(tuán)隊(duì)實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理，用制度來(lái)規(guī)范大家的行為,，用制度來(lái)保證工作任務(wù)的完成,。如值班隊(duì)員必須提前15分鐘到崗進(jìn)行交接;隊(duì)員上下班都必須列隊(duì)行進(jìn)，充分展示軍人的素質(zhì)和風(fēng)彩,。

三是抓思想建設(shè),。

由于我們的隊(duì)員來(lái)自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格,、愛(ài)好均不相同。更重要的是他們都剛20出頭,，血?dú)夥絼?，這既是我們保安工作的需要，同時(shí),，也是我們?cè)谌粘９ぷ?、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們?cè)陉?duì)伍建設(shè)工作中,，要把思想道德建設(shè)貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊(duì)員,，不同情況，靈活機(jī)動(dòng)地在班會(huì),、業(yè)務(wù)會(huì)上插入思想教育的以會(huì)代訓(xùn),，與隊(duì)員個(gè)別談心，交心,，典型案例教育，舉行升旗儀式等多種形式,，靈活多樣地實(shí)施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員、拾金不昧的事跡,，組織全體隊(duì)員在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,，展開(kāi)“人的價(jià)值在哪里?”、“怎樣做一名政治合格,、業(yè)務(wù)過(guò)硬的保安隊(duì)員?”,、“我認(rèn)為一位合格的保安班長(zhǎng)應(yīng)是……”的大討論,，每個(gè)隊(duì)員都能在學(xué)習(xí),、討論的基礎(chǔ)上寫(xiě)出有深度、有價(jià)值的體會(huì)文章,，并且大多數(shù)隊(duì)員都能把學(xué)習(xí)體會(huì)落實(shí)到具體的行動(dòng)上,。對(duì)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題和差錯(cuò),，我們要求:不得隱瞞，及時(shí)上報(bào),，有錯(cuò)必糾,，有錯(cuò)必改,，懲前治后，引以為鑒,，強(qiáng)化精神,，改進(jìn)工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實(shí)實(shí)在在的效果,。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中,，我們的隊(duì)伍中出現(xiàn)了“三多三無(wú)”的喜人局面,。即:工作積極主動(dòng)的多，消極應(yīng)付的少;干事情吃苦在前的多,，討價(jià)還價(jià)的無(wú);做好人好事的多,，違紀(jì)背法的無(wú)。

二,、半年工作的體會(huì)

半年來(lái)的工作,、學(xué)習(xí)和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?jī),，也得到了鍛煉和提高,，可以說(shuō)受益非淺。主要得益于以下幾個(gè)方面:

一是得益于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和悉心關(guān)懷,。

首先,，張衍祿主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項(xiàng)工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊(duì)員樹(shù)立了榜樣，增添了干勁和信心;同時(shí),，張主任,、李主任等領(lǐng)導(dǎo)曾多次親臨保安隊(duì)，給隊(duì)員講形勢(shì),、講要求,，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識(shí)，使廣大隊(duì)員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動(dòng),，張主任等領(lǐng)導(dǎo),，都能親臨現(xiàn)場(chǎng)，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊(duì)出色完成任務(wù)的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新。

我們是在揚(yáng)州國(guó)際珠寶城從事保安工作的,。揚(yáng)州國(guó)際珠寶城是一個(gè)國(guó)際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺(tái),，定位高端、規(guī)模宏偉,，理念先進(jìn),，這就要求我們保安工作必須與時(shí)俱進(jìn)，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會(huì)被動(dòng),，就會(huì)出問(wèn)題。因此,，我們?cè)诠ぷ髦?，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)驗(yàn)的干擾,，從客觀實(shí)際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅(jiān)持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動(dòng)力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,，沒(méi)有停留在對(duì)隊(duì)員枯燥的制度要求和說(shuō)教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心,。當(dāng)隊(duì)員生病,，或遇到困難時(shí)，只要我們知道的,，我們都會(huì)盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的,，都會(huì)全力去做,，做不到的，也盡力想辦法幫助,。如一位隊(duì)員的手受傷后,，工作、生活受到影響,，我們及時(shí)去看望他,，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時(shí),，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當(dāng)我們了解到隊(duì)員過(guò)生日時(shí),，都會(huì)提前為他們訂好蛋糕,，并準(zhǔn)時(shí)為他們舉行小型的生日宴會(huì)。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個(gè)人深受感動(dòng),，更使全體隊(duì)員都能感到溫暖，看到希望,。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊(duì)員不斷地更新觀念,。如在報(bào)紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說(shuō)服力和教育作用的正反事例,，我們都組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí),，同時(shí)，引導(dǎo)他們多問(wèn)幾個(gè)“為什么?”,，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊(duì)員對(duì)待工作的態(tài)度向敬崗愛(ài)業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關(guān)鍵,。面對(duì)日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們?cè)诠ぷ鞣椒ㄉ喜粩嗟膭?chuàng)新,，使工作的方法從嚴(yán)肅向靈活;從單一向多樣;從會(huì)議講向正?；?從說(shuō)教向談心，關(guān)愛(ài)轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實(shí)證明是有效的、成功的,。很多隊(duì)員都能自覺(jué)打消臨時(shí)觀念,，樹(shù)立長(zhǎng)期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊(duì)員的共同努力。

我們的隊(duì)員大多數(shù)是來(lái)自部隊(duì)和警官學(xué)校,，他們都不同程度地受過(guò)嚴(yán)格規(guī)范的軍事化訓(xùn)練,。他們?cè)诠ぷ魃?，都能求同存異，顧全大局,，無(wú)論工作條件多么艱苦,，生活條件多么簡(jiǎn)陋，工作任務(wù)多么艱巨,，他們大家都能團(tuán)結(jié)協(xié)作,，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù),，其精神實(shí)在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動(dòng)多、情況復(fù)雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項(xiàng)工作任務(wù)，全體隊(duì)員的共同努力功不可沒(méi),。這些都凝聚著全體隊(duì)員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來(lái)的工作,，在取得成績(jī)的同時(shí),，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊(duì)員來(lái)自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng)新和改進(jìn);三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進(jìn),，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會(huì)更高,，難度將會(huì)更大，這就對(duì)我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實(shí),，承認(rèn)困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個(gè)再創(chuàng)新”，“兩個(gè)大提升”,，最后實(shí)現(xiàn)“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績(jī)上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達(dá)到讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意,，讓珠寶城領(lǐng)導(dǎo)滿(mǎn)意，讓來(lái)珠寶城的國(guó)內(nèi)外領(lǐng)導(dǎo),、客商,，顧客滿(mǎn)意。

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇十二

加入xx公司也有三個(gè)月時(shí)間了,回想起來(lái)時(shí)間過(guò)得還挺快的,從鑫幫來(lái)到感覺(jué)兩個(gè)公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)知識(shí)還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個(gè)月都感覺(jué)自己沒(méi)有進(jìn)入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領(lǐng)導(dǎo)的幾次會(huì)議上,經(jīng)過(guò)相互討論與發(fā)言提建議,針對(duì)具體細(xì)節(jié)問(wèn)題找出解決方案,。

通過(guò)公司對(duì)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時(shí)間里我每天都過(guò)得很充實(shí),從打樣與接待客戶(hù)是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動(dòng)沒(méi)有得到結(jié)果,很多次對(duì)我的打擊也不小,但我相信,付出總會(huì)有回報(bào)的.努力了就會(huì)有希望,不努力就一定不會(huì)有希望.成功是給有準(zhǔn)備的人.

在各位領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強(qiáng)工作能力，本著對(duì)工作精益求精的態(tài)度,，認(rèn)真地完成了自己所承擔(dān)的各項(xiàng)工作任務(wù),，工作能力都取得了相當(dāng)大的進(jìn)步，為今后的工作和生活打下了良好的基礎(chǔ),，現(xiàn)將我的一些銷(xiāo)售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷(xiāo)售心得：

1,、不要輕易反駁客戶(hù)。先聆聽(tīng)客戶(hù)的需求,。就算有意見(jiàn)與自己不和也要委婉的反駁,，對(duì)客戶(hù)予以肯定態(tài)度，學(xué)會(huì)贊美客戶(hù),。

2,、 向客戶(hù)請(qǐng)教。要做到不恥下問(wèn),。不要不懂裝懂,。虛心聽(tīng)取客戶(hù)的要求與他們所做的工藝。

3,、 實(shí)事求是,。針對(duì)不同的客戶(hù)才能實(shí)事求是。

4,、 知已知彼,，揚(yáng)長(zhǎng)避短。

做為一名合格的銷(xiāo)售人員首先要對(duì)自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn),，適合哪些行業(yè)，客戶(hù)群體是哪些,，才能更好的向客戶(hù)展示自己與產(chǎn)品的專(zhuān)業(yè)性,，才能迎得客戶(hù)的關(guān)注與信任。

當(dāng)然對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也不要忽略,。要有針對(duì)性的了解對(duì)手產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì);才能對(duì)癥下藥,，用我們的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝客戶(hù)的劣勢(shì),，比如我們?cè)O(shè)備在精度與速度方面就略勝同行，這就是我們的優(yōu)勢(shì)所在,，在與客戶(hù)介紹產(chǎn)品時(shí)盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì),。

缺點(diǎn)方面盡量少提，但是設(shè)備本身存在的缺點(diǎn)與不足,，也就是該設(shè)備在所有同行中必不可少的缺點(diǎn)與不足可以適當(dāng)?shù)南蚩蛻?hù)說(shuō)清楚,，畢竟沒(méi)有十全十美的東西。

總說(shuō)自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會(huì)全信,。同行中存在的缺點(diǎn)與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導(dǎo)客戶(hù)去分析判斷,，建議客戶(hù)通過(guò)實(shí)地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶(hù)交談時(shí)聲音要宏量,，注意語(yǔ)氣,，語(yǔ)速。

6,、站在客戶(hù)的角度提問(wèn)題,，分別有漸進(jìn)式與問(wèn)候式。想客戶(hù)之所想,，急客戶(hù)之所急,。

7、取得客戶(hù)信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關(guān)心客戶(hù),，學(xué)會(huì)感情投資,。

8、應(yīng)變能力要強(qiáng),，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷(xiāo)售產(chǎn)品先要銷(xiāo)售自己，認(rèn)同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語(yǔ),。

12、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話(huà)說(shuō)：心如波瀾,，面如湖水,。

13、讓客戶(hù)先“痛”后“癢”,。

14,、不在客戶(hù)面前詆毀同行，揭同行的短,。

15,、學(xué)會(huì)“進(jìn)退戰(zhàn)略”。

工作總結(jié)：

一,、認(rèn)真學(xué)習(xí),，努力提高

因?yàn)樗鶎W(xué)專(zhuān)業(yè)與工作不對(duì)口，工作初期遇到一些困難,，但這不是理由,，我必須要大量學(xué)習(xí)行業(yè)的相關(guān)知識(shí)，及銷(xiāo)售人員的相關(guān)知識(shí),，才能在時(shí)代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰，而我們所做的工作也在隨時(shí)代的不斷變化而變化,，要適應(yīng)工作需要,，唯一的方式就是加強(qiáng)學(xué)習(xí)。

二,、腳踏實(shí)地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售是一個(gè)工作非常繁雜、任務(wù)比較重的工作,。作為電子商務(wù)員,，不論在工作安排還是在處理問(wèn)題時(shí)，都得慎重考慮,，做到能獨(dú)擋一面,，所有這些都是電子商務(wù)不可推卸的職責(zé)。要做一名合格的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)員,，首先要熟悉業(yè)務(wù)知識(shí),，進(jìn)入角色。

有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個(gè)腳印,，注意細(xì)節(jié)問(wèn)題。其次是認(rèn)真對(duì)待本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的每一件事,。認(rèn)真對(duì)待,，及時(shí)辦理，不拖延,、不誤事,、不敷衍。

三,、存在問(wèn)題

通過(guò)一段時(shí)間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對(duì)意向客戶(hù)沒(méi)有做到及時(shí)跟蹤與回訪(fǎng),，所以在以后的工作中要將客戶(hù)的意向度分門(mén)別類(lèi)，做好標(biāo)記,，定期回訪(fǎng),，以防遺忘客戶(hù)資料。

二,、由于能力有限,，對(duì)一些事情的處理還不太妥當(dāng)。要加強(qiáng)認(rèn)真學(xué)習(xí)銷(xiāo)售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過(guò)努力學(xué)習(xí)和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅(jiān)信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆,，財(cái)源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績(jī)飚升!

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇十三

不知不覺(jué)就又半年過(guò)去了，這半年我做了很多事,，當(dāng)然我也加入了清風(fēng)集團(tuán),，成為了一名置業(yè)顧問(wèn)。說(shuō)到成都清鳳集團(tuán),，公司以房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)為龍頭,，融房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)、建筑施工,、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團(tuán)公司，是我們公認(rèn)的金堂自主有信譽(yù)的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商，實(shí)力十分雄厚,，所以我很榮幸自我能加入我們銷(xiāo)售--代表集團(tuán)形象直接應(yīng)對(duì)客戶(hù)的這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì),。很多成功的前輩都說(shuō)，銷(xiāo)售這個(gè)行業(yè)是最鍛煉人的工作,，因?yàn)樽晕业哪贻p和經(jīng)驗(yàn)不足,，所以更需要鍛煉自我!這天我的年終總結(jié)是對(duì)上半年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行回顧和分析，從中找出經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),，引出規(guī)律性認(rèn)識(shí),，以指導(dǎo)今后工作和實(shí)踐活動(dòng)的這樣一個(gè)總結(jié)。

上半年來(lái)我們的銷(xiāo)售成績(jī)是有目共睹的,，完成的十分棒，這些歸功于我們的前輩,。那我呢?其實(shí)我踏入這個(gè)行業(yè)算是比較晚的,，沒(méi)有什么明顯的成績(jī)出來(lái)，就算這樣我對(duì)自我以及公司的前途和前景還是十分看好,，能夠說(shuō)在如今房產(chǎn)銷(xiāo)售較為低彌的市場(chǎng)中我們的公司在整個(gè)金堂的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對(duì)來(lái)說(shuō)，作為銷(xiāo)售人員選對(duì)這樣一個(gè)展現(xiàn)自我的工作平臺(tái)也是很重要的,，當(dāng)然我選對(duì)了!

在這段時(shí)間與客戶(hù)的交流中我是深深的體會(huì)到房產(chǎn)的重要性,，為顧客選對(duì)一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)盡的職責(zé)，做自我的工作不僅僅要對(duì)自我的工資負(fù)責(zé),，更要對(duì)自我的顧客負(fù)責(zé),。能夠這樣說(shuō)，房產(chǎn)是銷(xiāo)售中最慎重的買(mǎi)賣(mài),，不僅僅是買(mǎi)賣(mài),，更是對(duì)自我的一生拼搏的總結(jié)、一輩子奮斗的開(kāi)始,，而這些,，就是我們置業(yè)顧問(wèn)的天職。其實(shí)像我們談客戶(hù)是具有很大的競(jìng)爭(zhēng)力的,，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好，位置好,，環(huán)境好,，服務(wù)好，但是作為顧客來(lái)講究是該多比較多比較之后再來(lái)決定的,，所以這個(gè)時(shí)候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來(lái)了,，如何讓讓顧客買(mǎi)我們集團(tuán)的房子呢?當(dāng)然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢(shì)，價(jià)格,、位置,、環(huán)境,、檔次都成了思考的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合,。一般來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售工作中往往會(huì)存在以下的失誤和問(wèn)題：

1、主觀認(rèn)識(shí)不足,，談客戶(hù)時(shí)思路不夠清晰;

2,、自身沒(méi)有足夠的意志，對(duì)自我的銷(xiāo)售欲望不夠堅(jiān)定;

3,、計(jì)劃制訂得不合理,，脫離客觀實(shí)際，盲目尋找客戶(hù),，有時(shí)候會(huì)錯(cuò)過(guò)很多準(zhǔn)客戶(hù),。

4、對(duì)房子的講解不到位,，談客戶(hù)執(zhí)行的過(guò)程不到位,。

5、對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的跟蹤分析不深入,，市場(chǎng)反應(yīng)速度滯后,。

6、來(lái)自于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的強(qiáng)大壓力,，使自身的優(yōu)勢(shì)不能突顯,。

以上都是作為我們?cè)诠ぷ髦兴粩喔纳频牟糠郑詫?duì)于消費(fèi)者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學(xué)習(xí)以最好做到從容應(yīng)對(duì),。

總結(jié)不僅僅要回顧過(guò)去，還要展望未來(lái),。對(duì)當(dāng)前的形勢(shì)現(xiàn)狀與未來(lái)的發(fā)展我們還要進(jìn)行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀與動(dòng)向預(yù)測(cè),、區(qū)域市場(chǎng)現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關(guān)系現(xiàn)狀、消費(fèi)者的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度總體評(píng)價(jià),。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價(jià)格、促銷(xiāo)、品牌等資源方面的匹配程度,。

3,、自身現(xiàn)狀分析。自身的目標(biāo)與定位,、工作思路和理念,、個(gè)人素質(zhì)方面的優(yōu)勢(shì)與差距。

透過(guò)對(duì)現(xiàn)狀與未來(lái)的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機(jī)遇,。從而對(duì)困難有清醒的認(rèn)識(shí)和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對(duì)機(jī)遇有較強(qiáng)的洞察力,，及早做好搶抓機(jī)遇的各項(xiàng)準(zhǔn)備。

沒(méi)有人會(huì)隨隨便便成功,，每一個(gè)成功的后面都是付出的艱辛努力,。認(rèn)真分析取得成績(jī)的原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，并使之得以傳承，是實(shí)現(xiàn)工作業(yè)績(jī)持續(xù)提升的前提和基礎(chǔ),。成績(jī)固然要全面總結(jié),，對(duì)于未來(lái)的展望更是要提升。在下半的工作中我還要加倍的努力,，拜訪(fǎng)更多的客戶(hù),，更大程度的了解我們集團(tuán)的一體化服務(wù)，并且制定適合自我的任務(wù)標(biāo)的,，同時(shí)改善自我的銷(xiāo)售成績(jī),，要做到：

1、明確工作的主要思路,。戰(zhàn)略決定命運(yùn),，思路決定出路，良好的業(yè)績(jī)務(wù)必要有清楚正確的思路的支撐,。否則人就變成了無(wú)頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道，就會(huì)越走越遠(yuǎn);

2,、新一年度工作的具體目標(biāo)：銷(xiāo)量目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo);

3,、完成計(jì)劃的具體方法，與客戶(hù)關(guān)系親密程度加強(qiáng),、及時(shí)反映顧客的新資訊,。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路，銷(xiāo)售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自我落伍,，更不能讓自我淘汰,，所以我把下半年當(dāng)做一個(gè)新開(kāi)始，努力做成功,，完成目標(biāo),，讓自我成為最偉大的推銷(xiāo)員!

電話(huà)銷(xiāo)售的工作總結(jié)篇十四

剛到雅格爾的專(zhuān)賣(mài)店，負(fù)責(zé)接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,，他親切的接待了我們,，問(wèn)了我們實(shí)踐的目的與想法，并簡(jiǎn)要介紹了賣(mài)場(chǎng)工作的技巧,，使我們受益頗多,。緊接著，店里的導(dǎo)購(gòu)小姐帶領(lǐng)我們開(kāi)始學(xué)習(xí)各種基本技能,。首先是打領(lǐng)帶,，看她三下兩下就打出了漂亮的領(lǐng)帶，本以為是很簡(jiǎn)單的事,，但到我們自己打時(shí),，才明白沒(méi)有什么絕對(duì)簡(jiǎn)單的。我們雖說(shuō)在學(xué)了幾次后就能打出領(lǐng)帶了,，但那形狀實(shí)在是稱(chēng)不上好看啊,，只能說(shuō)“會(huì)打”，卻不是“打好”,。但我們沒(méi)有輕易放棄,，一次又一次，我終于打出漂亮的領(lǐng)帶了,。接著是如何看各種襯衫,，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗(yàn)記憶力,，我們?cè)趯?dǎo)購(gòu)姐姐說(shuō)完后又認(rèn)真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了。

一整天的站著,，對(duì)顧客說(shuō)：“歡迎光臨雅格爾”,。我們很累，但更多的是快樂(lè),，因?yàn)槲覀儗W(xué)到了以前所不知道的知識(shí),，也體會(huì)到了賺錢(qián)的艱辛，最重要的是,，我們?cè)趥}(cāng)庫(kù)看到的那句話(huà)——拒絕是推銷(xiāo)的開(kāi)始,。

微笑,，耐心是成功開(kāi)始銷(xiāo)售的關(guān)鍵

——迎來(lái)成功的銷(xiāo)售

雅戈?duì)栙u(mài)場(chǎng)實(shí)習(xí)的第二天，我們終于收到了員工的服裝,，換上的一瞬間,，感覺(jué)自己更像一名合格的導(dǎo)購(gòu)員了。這一天,。今天我們收獲了成功的喜悅,，遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于昨天的銷(xiāo)售狀況，我們賣(mài)出了一套西服和一些t恤,，以及襯衫和褲子,。

當(dāng)時(shí)看見(jiàn)有客人來(lái)了，便迎了上去,，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,，當(dāng)他需要?jiǎng)e的碼子時(shí)，馬上就去換,。其實(shí)當(dāng)時(shí)是有些不耐的,，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務(wù),，終于,，第一筆生意成功了，我們賣(mài)出了一件襯衫,。當(dāng)時(shí),，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷(xiāo)售為零的挫敗感也煙消云散了,，真的很有成就感,。

通過(guò)這兩天的銷(xiāo)售經(jīng)歷,，我明白了很多也學(xué)到了很多：做事要一定要有耐心,，還要保持良好的心態(tài)，保持你的微笑,，去面對(duì),，這樣才把事情做好，對(duì)任何事都不能心存輕視,，要認(rèn)真對(duì)待每一項(xiàng)工作,。