當工作或?qū)W習進行到一定階段或告一段落時,，需要回過頭來對所做的工作認真地分析研究一下，肯定成績,，找出問題,，歸納出經(jīng)驗教訓，提高認識,，明確方向，以便進一步做好工作，并把這些用文字表述出來,，就叫做總結(jié),。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點呢,？又該怎么寫呢,？下面是小編整理的個人今后的總結(jié)范文，歡迎閱讀分享,，希望對大家有所幫助,。

電話銷售的工作總結(jié)篇一

20xx年我公司在整體市場不景氣，汽車銷售疲軟的情況下,，取得了總銷售200臺的成績,，相對20xx年同比增長xx4%，其中景逸xl銷售20臺,，景逸lv銷售36臺,，景逸suv銷售23臺，景逸x5銷售40臺,，景逸車型合計：119臺;菱智v3銷售21臺,，m3銷售53臺，m5銷售7臺,，菱智車型合計81臺,。

在20xx年公司加大了廣告的投放力度，線上在報紙,、網(wǎng)絡等方面都有很大的投入,，線下我們在時代金茂進行了景逸x5的商超展示，另外自制了大幅的宣傳物料,，由我們自己的銷售顧問在各個主要路段,、路口粘貼，足跡走遍了張家口4區(qū)xx縣,。今年我們陸續(xù)參加了“3.百盛車展”,、“五一.市民廣場車展”、“中秋節(jié)市民廣場車展”,、“國慶節(jié)市民廣場車展”等大型車展,，及張家口晚報舉辦的張北、沙城,、蔚縣等縣域車展，既取得了良好的銷售成績,，又切實提高了品牌及4s店的知名度,，為今后提升銷售量打下了堅實的基礎。

同時，我們在市場部的策劃下,，開展了多種多樣的主題活動,，有自駕游、試駕會和團購會等多種活動形式,，贏得了新老客戶的良好口碑及認可,。我認為20xx年對我們風行汽車來說是涅槃重生的一年，年初被堵門無法正常營業(yè),，銷售顧問只剩下一名,，月銷量10臺左右，幾乎所有人都對公司的前途感到迷茫,，終于在董事長全面接手以后這種情況的到了徹底的改觀,，我們有了全新的店面，銷售顧問穩(wěn)定在4名,，市場,、內(nèi)勤、客服等重要崗位都有了合適的人員,，月銷售翻了3倍,。從硬件到軟件都有了很大的提升，全體人員的精神面貌也雖然現(xiàn)在還有很多的不足之處,，但在董事長的支持和董總的領導下,，我有信心帶領我們的團隊完成明年的銷售目標及各項業(yè)務指標，為公司創(chuàng)造更大的利潤,。

二,、銷售管理計劃

1、整車銷售目標分解

按車型分解：(圖表：略)

按時間分解：(圖表：略)

月度銷售計劃：(圖表：略)

2.利潤預估

為了明年加大我店整車銷售的市場占有率,，我將單車利潤率調(diào)整到3.6%左右,，其中整車銷售利潤為2.4%，加大精品及商險的銷售力度,，精品占利潤的0.7%,，保險占利潤的0.5%。按照這一比例,，平均單車精品銷售最少1000元,，商險險投保率≥50%，貸款車占總銷售的10-20%,。

按照風行車型平均銷售價格7萬元/臺計算,，銷售部完成明

年銷售任務，總毛利潤為178萬元,，其中整車利潤118萬元,，精品利潤35萬元,，保險利潤25萬元。

在整車利潤維持薄利的情況下,，要想取得不錯的利潤只有在其他方面下功夫,。從公司管理上，制定合理明確的考核目標,，直接與銷售顧問的個人工資掛鉤,，既有壓力，也有激勵,。另外加強對銷售顧問的培訓,，增強銷售技能和服務意識，也是不可或缺的,。

針對不同項目也有很多需要完善的地方：1.精品方面：主要是增加精品種類和項目,，讓客戶有更多的可選擇性，銷售顧問在推銷的時候也有更多彈藥;2.保險方面：我店現(xiàn)在保險理賠方面的不完善,，也在一定程度上影響了銷售顧問在推銷保險時的信心,。所以增加理賠人員，完善投保,、理賠一條龍服務,，讓銷售顧問在推薦保險時，能有更多的案例來說服顧客,。3.汽車金融：主要是銷售顧問與金融經(jīng)理之間要配合到位,，良好的把控審批時間與到車時間，盡量車到放款,，不長時間占用資金,。金融經(jīng)理在日常工作中報單的技巧，申報的成功率也非常重要,，培訓和自身加強學習是必要的,。

3.推廣計劃

①策略：為了實現(xiàn)整個20xx年的銷售目標，明年推廣計劃的策略主要運用廣告,、促銷和公關等策略,。

②實施計劃：

廣告主要以網(wǎng)站及車展宣傳為主，輔以平面媒體,、站牌等媒體;促銷在以往的價格優(yōu)惠及精品贈送的基礎上,，多在小禮品，小贈送上下功夫,，以最小的投入達到的效果,。針對菱智客戶相對集中，對其進行長期的宣傳及公關,，團購的數(shù)量多少,，也是明年銷售任務及盈利的關鍵點,。

4、人員配置

銷售部人員配備為：銷售經(jīng)理1名,，銷售內(nèi)勤1名，展廳經(jīng)理1名,，銷售主管2名,，銷售顧問8名;屈家莊直營店銷售主管1名，銷售顧問1名;市場部經(jīng)理1名,，企劃專員1名,，。其中展廳經(jīng)理及1名銷售主管兼任銷售部種子講師,。

三,、總結(jié)

在過去的一年，銷售部在董總的正確領導和大力支持下,，取得了一定的成績,，在張家口同行業(yè)中有了一定的知名度，在客戶心目中也有一定的美譽度,。在新的一年里,，銷售部在很好的完成銷售任務的同時，也要加強展廳的管理與規(guī)范,，提高銷售顧問的整體素質(zhì),，為以后取得更輝煌的成績打下堅實的基礎。

電話銷售的工作總結(jié)篇二

20xx年以來,，伊蓮化妝品有限公司在各位同事的共同努力下,，以開發(fā)新產(chǎn)品、緊抓市場脈搏為重點,，克服了市場競爭激烈,、資金嚴重短缺等困難，迎難而上,，狠抓落實,，實現(xiàn)了開發(fā)建設的新突破，確保了各項工作的順利進行,。下面,，根據(jù)公司經(jīng)理辦公會研究的意見，我講五個方面的問題：

一,、20xx年工作完成情況

(一)經(jīng)濟指標完成情況

研發(fā)新產(chǎn)品120種,，占年計劃的96%;其中具有高科技含量的80種，占年計劃的90%,。

開發(fā)新品牌30種,，占年計劃的85%,。

產(chǎn)品銷售總額120萬元，占年計劃的94%,。

招募新員工200名,，表彰員工xx0名。

經(jīng)營管理費支出20萬元,。

產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%。

(二)完成的主要工作

1.研發(fā)新產(chǎn)品

20xx年公司新推出祛痘產(chǎn)品系列,。醫(yī)學告訴我們,，人體皮膚生長粉刺，必須滿足如下條件：1.毛囊角質(zhì)化亢進,，毛孔堵塞,。2.內(nèi)皮增生，皮脂分泌旺盛,。等細菌的存在,。因此，祛痘化妝品的配方設計,，必須針對上述長粉刺的條件及粉刺生長的各個環(huán)節(jié),，采取綜合性、多因素協(xié)同才會收到較理想的效果,。目前人們的認知只局限于生化科技能夠高效,、安全地去除粉刺;再過幾年，可能會有新的發(fā)展,，發(fā)明了新原料或新工藝,、新技術(shù)，形成更科學的去痘技術(shù);再過若干年,，甚至可以深入到分子級,、細胞dna級水平，根據(jù)皮膚細胞dna圖譜給出的信息進行個性化去痘和護理,。新產(chǎn)品面市之前,，必須對其進行實驗室測試，臨床前試驗和臨床試驗,，以驗證其療效的真實性和可靠性,。產(chǎn)品開研發(fā)與使用方法有機結(jié)合起來，限度地發(fā)揮功效產(chǎn)品的“治療”能力,?；瘖y品發(fā)展至今天，特別是美容業(yè)近幾年的飛速發(fā)展,，已經(jīng)誕生了很多有效或增效的使用方法,，其中包括化學法和物理法,。應用化學法的目的是為了增強皮膚的滲透性，而物理法則是在活性成分上施加推動力,。

2.推出并銷售新產(chǎn)品

銷售技巧從產(chǎn)生的那天起,，就在不停止的創(chuàng)新，化妝品銷售技巧也是如此,，下面我簡單介紹幾化妝品銷售技巧,。作為一個現(xiàn)代銷售員要不斷的學習新方法新模式才不會被市場淘汰.

第一種方法：

“只要人對了，世界就對了,。”銷售這個行業(yè),，一定要有積極向上的心態(tài),，尤其是對于每天要面對不同類型的客戶的人來說，每天不吃維生素abc,，長久以往,，不是缺鈣就是缺根筋。

“嘴巴甜”——贊美客戶,，哪怕是最難贊美的客戶,。推銷技巧中用的贊美絕不是簡單的“拍馬屁”，贊美有四大原則：第一：語調(diào)要熱誠生動,，不要像背書稿一樣,。第二：一定要簡要，白話,，流利順暢,，要講平常所說的話。第三：要有創(chuàng)意,，贊美別人贊美不到的地方,。第四：要溶入客戶的公司和家庭。

“腰要軟”,。都說謙虛使人進步,，成熟的稻穗都是彎著腰，越成功要越謙虛,，越是要向別人學習,。技巧是沒有先后沒有主次的，關鍵是看你怎么運用,，怎么用最合適的手段來處理最糟糕的事情,。無論是什么類型的銷售，推銷的流程總是一樣的,，但是并不是所有的推銷流程都需要這幾步,，有些人就是不要你展示產(chǎn)品,，有些人就是不用你促成。流程只是一個一般的武術(shù)套路,，克敵制勝也許需要你把套路來來回回地演練上好幾遍,，但也許只要那么一兩招。完全消化購買點是很重要的,，這是銷售的基礎,。清楚自己的產(chǎn)品有什么特色，能拿什么去吸引人——這也就是所謂的產(chǎn)品的賣點,。

純熟的推銷話術(shù)和動作——做推銷,，就是要象一個專業(yè)的演員——擁有著純熟的演技，一場推銷就象是一場“秀”,。

銷售人員還要有一顆善解人意的心,，所謂“入山看山勢”就是這個道理。銷售人員要做推銷原則的化身——“忘我”和“無我”,。不管你的客戶要不要你的產(chǎn)品,，你都要做你該做的推銷的動作。拒絕是每個銷售人員成長過程中幾乎每天都要碰到的事情,，但是,，我們不能因為要遭受拒絕而不做推銷的動作。我們不指望每個客戶都說“太好了!”同樣,，我們也不會碰到每個客戶都說你是“神經(jīng)病”,。每個拜訪的客戶都是人民幣，推銷永遠都是大數(shù)法則,，和你拜訪的客戶數(shù)成正比,。

客戶開發(fā)有所謂的緣故法、介紹法和陌生法,。

緣故法就是自己的熟悉人,。緣故法的好處是因為都是熟悉的人，比較容易接近,，也比較容易成功,，但是缺點是得失心比較重。在中國這樣的社會,，向熟人推銷還是一件比較丟面子的事情,，但是銷售人員應該明確，我們的產(chǎn)品是為他帶來益處的,，是為他解決問題而來的,，而不是“殺熟”。當你熱愛自己的產(chǎn)品，完全消化自己產(chǎn)品的購買點的時候,，這點顧忌就會煙消云散了,。

介紹法是利用他人的影響力，或者是延續(xù)現(xiàn)有的客戶,，建立口碑效應,。銷售行業(yè)中有句名言“每個客戶的背后，都隱藏著49個客戶”,。

陌生法將會使你的市場變得無限大——任何人都是你的客戶,。但是，陌生法只能是以量取質(zhì)的,。沒有被拒絕夠以前,，你就不會是一個優(yōu)秀的銷售人員。真正的sales,，都來自于這種陌生拜訪的不斷地被拒絕又不斷地再去拜訪!

第二種方法：

化妝品銷售技巧要掌握關鍵步驟,，了解客戶，引導客戶很關鍵,。

了解需求：a.看眼神b.掂量：竟品(前2位導購介紹產(chǎn)品的公司，人員大多會失敗)c.看皮膚的類型d.細心閱讀宣傳資料e.很認真的提問f.問價格和購買條件g.問促銷條件h.與同伴商量i.心情很好的樣子j.重新折回來看本公司產(chǎn)品k.問公司產(chǎn)品技術(shù)性的問題,，l.對公司產(chǎn)品表示出好感m.盯著公司產(chǎn)品思考滿足需求具體購買動機有：求實購買動機---價格實惠求廉購買動機----有特價,，有促銷求便購買動機-----方便，省時求安購買動機----產(chǎn)品安全,、健康保障

求美購買動機---包裝漂亮求名購買動機---品牌嗜好購買動機---

試用：注意方式方發(fā)共性特性優(yōu)點特點a.滿足顧客需要b.避免對顧客的皮膚說不是,，可介紹我們的產(chǎn)品針對哪類皮膚能達到哪些效果.(針對問題皮膚，而不是針對個人膚質(zhì))進一步強調(diào)好處a.使用好處(再次)b.優(yōu)惠形式：例如,，特價買增力度時間段;利用協(xié)助銷售上升的工具：例如價簽等促進成交機會.c.贈品：限量時間段要有贈品的展示特點進一步介紹公司產(chǎn)品,，連帶銷售，分析價值.銷售促進達成(成交技巧)臨門一腳顧客購買的兩個理由;1.愉快的感覺

問題的解決a.取得顧客購買信息：b.假定同意,，連帶行動：不需要等顧客決定購買,，應該視同顧客完全購買決定.技巧：1).引領顧客交費2).給您換只新的

我給您包扎起來這是送給您的贈品緩和拒絕反對處理.抱歡迎的積極態(tài)度，先處理顧客的心情,，再處理顧客的意見

重申顧客反對的原因

黃金之問----為什么?“除此之外”a.水落石出二次促銷促銷循環(huán)：取得顧客購買信息→假定同意,，連帶行動→緩和拒絕反對處理→水落石出二次促銷→取得顧客購買信息b.信服的語言和行為：點頭是的對好明白真不簡單看得出來

3.老產(chǎn)品銷售和售后服務工作

20xx年在老產(chǎn)品的銷售方面，在保持與上一年銷售額齊平的基礎上,，又多銷售了10萬人民幣,，營造了很可觀的利潤。

“服務力+銷售力=持久贏利”,，這是化妝品售后服務中心經(jīng)營的黃金法則,。化妝品售后服務中心要持久贏利，就需要既具備服務力,，又具備銷售力,。打造服務力，其實就是打造一種精益求精的經(jīng)營模式,。良好的服務力,，既以為產(chǎn)品保留了客戶資源，又能利用口碑宣傳,，有效達成關聯(lián)交易,，既實現(xiàn)推薦購買。整潔,、優(yōu)雅的環(huán)境,，能吸引顧客，讓顧客感受到舒適和被尊寵的感覺,，無形中接近了與顧客之間的關系,，提升了產(chǎn)品和服務的品質(zhì)感。提高銷售力,，其實就是提高一種實現(xiàn)銷售的能力,。化妝品售后服務中心的銷售力是指銷售人員的銷售能力和對銷售政策的執(zhí)行能力以及售后服務中心對銷售人員的銷售培養(yǎng)能力和銷售管理能力,。

提高售后服務中心的銷售力要從以下幾個方面入手,。1、提高售后服務中心的銷售管理能力,。專業(yè)服務中心需要一個優(yōu)秀的經(jīng)營者或一個優(yōu)秀的院長來執(zhí)行這一能力,。經(jīng)營者或院長，要管好每天的早晚例會,、流水,、員工的狀態(tài)、顧客的變化,，掌握市場動態(tài)和成本控制,、促銷方案制定和實施等，并將這些工作以表格形式進行科學院化,、標準化的統(tǒng)籌管理,。2、提高售后服務中心的銷售培養(yǎng)能力,。專業(yè)服務中心要建立自己的人才(技師)培養(yǎng)機制,，形成“傳、幫,、帶”與正規(guī)教育培訓相結(jié)合的模式特色,。培養(yǎng)美容師從不會到會,，從會到精的銷售本領。3,、提高售后服務中心對銷售政策的執(zhí)行能力,。表現(xiàn)在美容師對銷售政策的理解、支持和執(zhí)行方面,，可以通過強化銷售管理制度來提高,。4、提高售后服務中心的銷售能力,。

4.員工管理工作

員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍和管理結(jié)構(gòu),，并能向客戶及外界正確地介紹公司情況。

在接待公司內(nèi)外人員的垂詢,、要求等任何場合,，應注視對方，微笑應答,，切不可冒犯對方,。

在任何場合應用語規(guī)范，語氣溫和,，音量適中,，嚴禁大聲喧嘩。

遇有客人進入工作場地應禮貌勸阻,，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應保證有人接待,。

接聽電話應及時，一般鈴響不應超過三聲,，如受話人不能接聽,，離之最近的職員應主動接聽,，重要電話作好接聽記錄,，嚴禁占用公司電話時間太長。

員工在接聽電話,、洽談業(yè)務,、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象,，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片,、公司標識及落款。

員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌,。

員工要注重個人儀態(tài)儀表,，工作時間的著裝及修飾須大方得體。

5.黨建和精神文明建設,，展示公司良好社會形象

在開展先進性教育活動中,，公司在局黨總支的具體指導下開展學習教育，嚴格按照教育活動實施方案的要求，組織全體黨員認真學習了在“三個代表”重要思想理論研討會上的重要講話,、《“三個代表”重要思想學習綱要》等學習材料,，在全體黨員認真做好學習筆記，撰寫心得體會和黨性分析材料,，并組織黨員到臺兒莊大戰(zhàn)紀念館進行革命傳統(tǒng)教育,，有效增強了黨員干部的黨性修養(yǎng)。通過加強基層黨組織建設,，組織名入黨積極分子參加了學習培訓班,，新發(fā)展名新黨員，為黨組織注入了新生力量,。

計劃生育工作堅持“三為主”方針,，貫徹宣傳新的計生條例，計劃生育率,，晚婚晚育率,、節(jié)育措施率均達到100%。四是大力開展了創(chuàng)建文明單位,、青年文明號等活動,，狠抓了機關效能監(jiān)察和社會服務承諾工作，積極參加了機關效能監(jiān)察“熱線直播”活動,，樹立了良好的社會形象,。

積極參與集體活動和公益事業(yè)，開展了義務獻血,、“慈善一日捐”等活動,。特別是在全省科學發(fā)展觀現(xiàn)場會和“創(chuàng)城迎檢”期間，公司連續(xù)10余次到等區(qū)域參加了大型義務勞動,，充分發(fā)揚房管人“招之即來,、來之能戰(zhàn)”的優(yōu)良傳統(tǒng)，不怕臟,、不怕累,，每次都能突出完成任務，得到上級領導好評,，充分展示了公司干部職工隊伍的精神面貌,，樹立了良好的社會形象。

二,、具體工作做法

(一)認真抓好干部職工隊伍建設

以共產(chǎn)黨員先進性教育活動為契機,，在全體干部職工中廣泛開展了思想政治工作，認真學習了“三個代表”重要思想等內(nèi)容的學習,，有效提高了思想認識水平,，增強了工作的責任感和事業(yè)心,，增強了組織的凝聚力和向心力。

加強了干部隊伍建設,，公司領導班子成員按照職責分工,，認真履行職責，全力以赴抓好各自的工作,，堅持在一線指導調(diào)度,，幫助協(xié)調(diào)工作、解決問題,，促進了項目建設的順利實施;各科室的負責同志也都發(fā)揚任勞任怨的精神,，一心撲在工作上，利用各種機會學習運用先進的管理方法和手段,，從而保證了各項工作的正常運行,。

強化業(yè)務培訓，提高綜合素質(zhì),，開展了營銷專題培訓,、崗位技術(shù)比武等學習活動，先后組織60多人參加了財務,、工程造價等專業(yè)學習培訓,，有10人獲得了初、中級職稱,，提高了廣大干部職工的工作能力和業(yè)務水平,，促進了各項工作的順利開展。

(二)努力提高經(jīng)濟效益水平

去年以來,，公司為加強成本控制,，加大了監(jiān)管力度，把成本管理貫穿于前期產(chǎn)品原材料采購,、研發(fā),、試用，直至投放市場,、銷售,、售后服務的全過程,，實行了規(guī)范化的管理,，杜絕了“跑、冒,、滴,、漏”的現(xiàn)象。在經(jīng)費開支上,，嚴格公司下達的開支計劃,，大力做好開源節(jié)流工作,，大力壓縮辦公用品、會議,、招待等非生產(chǎn)性開支,，嚴格控制大型辦公設施的購置，千方百計減少開支,，避免了浪費,。進一步加強了資產(chǎn)經(jīng)營工作，對公司內(nèi)外部債權(quán)債務進行了全面清理,，組織專人加大了清欠力度,，全年累計回收資金110萬元。

(三)全面加強開發(fā)管理工作

嚴格執(zhí)行iso9001質(zhì)量管理體系,，加強了車間制作工藝的管理工作,，增強了員工的責任心和責任感，產(chǎn)品質(zhì)量通病明顯降低,，得到了認證中心的認可,，順利通過換證審查工作。

嚴格控制產(chǎn)品成本,，在認真履行各采購合同的基礎上,，由財務部核實采購量，結(jié)算人員嚴格審查,，避免了重復結(jié)算的問題;

全面加強工程質(zhì)量管理,，真正落實產(chǎn)品質(zhì)量終身負責任，公司與技術(shù),、項目部的所有人員簽訂了質(zhì)量保證書,，把質(zhì)量問題納入到工作目標，共同考核,，并強化工程質(zhì)量監(jiān)督,、工程監(jiān)理，加大各方面的監(jiān)督檢查力度,，確保了產(chǎn)品合格率100%,，優(yōu)良率45%以;

進一步加強生產(chǎn)車間管理工作，制定具體施工方案,，排出生產(chǎn)進度表,，嚴格執(zhí)行生產(chǎn)合同，如實填寫車間日志,，積極協(xié)調(diào)解決周邊關系,，發(fā)現(xiàn)問題及時解決;

材料供應管理得到加強，根據(jù)合格供方名單,，貨比三家,，擇優(yōu)簽訂供應合同和質(zhì)量保證合同,，始終堅持抽樣送檢工作，杜絕無合同,、不合格材料進入車間;每周對原材料市場認真及時調(diào)查,，在最短的時間內(nèi)掌握價格變動信息,，材料管理人員堅持每周核實,，每周抱價,，科學合理采購，既為公司節(jié)約了大筆費用,，又確保了材料供應工作,。全年累計供應各種材料970余萬元。

(四)全面加強融資和財務管理工作,，提高資產(chǎn)運行質(zhì)量

資金是一切工作的保證,。為此，在公司在全力以赴抓好項目的同時,，投入更大的精力抓融資,。

破解貸款難題，積極爭取各金融機構(gòu)的支持,，密切配合,，及時繳納到期貸款利息，按時辦理續(xù)貸手續(xù),，確保了銀行信貸資金的正常周轉(zhuǎn),，建立了和諧的銀企關系;

公司想方設法自籌資金，在較短的時間內(nèi)完成了內(nèi)部集資,，保證了新興路拆遷補償款及時到位;

在業(yè)務管理方面,，開展了物業(yè)公司收費員學習培訓，加強了物業(yè)公司的收費管理,，理順了對材料供應,、維修結(jié)算的帳務程序，杜絕了工程材料款超撥現(xiàn)象的發(fā)生,。同時,，公司順利通過了市地稅征收分局、××市地稅稽查局的專項檢查,。

(五)強化內(nèi)部管理,，確保各項工作正常運轉(zhuǎn)

年初實行了目標責任管理制度，將局里下達的任務目標分解細化到各科室,、各部位,，認真落實,，研究制訂了考核細則,，每月檢查,，每季度考核，獎罰兌現(xiàn),，極大地激發(fā)了全體員工的工作積極性,，工作效率明顯提高。同時,，與全體員工簽訂了計劃生育,、安全保衛(wèi)、社會治安綜合治理目標責任書,，與經(jīng)濟工作同時考核,，同時獎罰;

按照iso9001質(zhì)量管理體系的要求，修訂了《各科室工作程序》,、《各科室職責范圍》等20多項規(guī)章制度,，對部分科室職責和業(yè)務分工作了進一步明確，調(diào)整了部分工作人員,，特別是在工作銜接上,，進一步明確責任，細化業(yè)務分工,，建立落實責任追究制度,，保證了各項工作的順利開展;

大力加強行政管理和機關效能監(jiān)察工作，在日常管理的基礎上,，利用一個月的時間,，集中開展了作風紀律整頓活動，嚴格考勤,，嚴明紀律,，不定期組織查崗，對違規(guī)者按照規(guī)定及時查處,，獎罰結(jié)果張榜公布,，通報批評，促進了工作作風明顯好轉(zhuǎn);

加強統(tǒng)計報表管理工作,，認真負責地完成了公司各項工程的統(tǒng)計報表工作,，完成了公司質(zhì)資年檢工作;

公司進一步加大了檔案管理力度，完善了檔案管理制度,，嚴格了借出手續(xù),，全年整理、裝訂了各種檔案資料102卷,。(六)強化安全穩(wěn)定工作,，為公司發(fā)展保駕護航

安全生產(chǎn)工作至關重要，公司年初就制訂了安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi),、社會治安綜合整治工作方案,，及時傳達學習上級文件精神，每月定期開展安全生產(chǎn),、安全保衛(wèi)檢查,，在6、10月份,，先后開展了“安全生產(chǎn)月”,、“黃金周”專項安全檢查活動，開展了大規(guī)模的“拉網(wǎng)式”大檢查,，對辦公區(qū)域,、生產(chǎn)車間、研發(fā)車間等進行全面清查整治,，跟蹤整改,，注重實效。為公司各項工作的順利開展起到了保駕護航作用,。

三,、工作中存在的問題

去年，雖然我們?nèi)〉昧溯^好的成績,，但是與形勢的發(fā)展要求還存在不小的差別和不足,，主要表現(xiàn)在以下幾個方面：

由于資金緊張等原因，產(chǎn)品銷售額沒有完成年初預定目標,，經(jīng)濟效益下滑;

中層干部隊伍的作用發(fā)揮不夠,，中堅力量不強，沒有起到應有的示范帶頭作用;

員工隊伍的整體素質(zhì)需要進一步提高,，特別是作風紀律松馳,，缺乏緊迫感、責任心,、危機感,，工作不積極、不主動性;

管理水平差,，管理不到位落,，制度落實不好，內(nèi)部管理不嚴,，“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象十分嚴重,，人為造成的損失時有發(fā)生。這些問題應引起我們的高度重視，要認真分析研究,，找出問題的根源,，采取行之有效的措施和手段，在以后的工作中認真加以解決,，確保實現(xiàn)公司持續(xù)健康發(fā)展,。

盡管在工作中存在客觀,、主觀方面的問題,，存在著這樣那樣的困難，但我們的發(fā)展優(yōu)勢依然很多,，而且,，有些優(yōu)勢可以說是得天獨厚，其它單位不具備的：

整體優(yōu)勢,。市領導對我們的發(fā)展高度重視,，給予了強有力的支持，協(xié)調(diào)了方方面面的關系,，這是我們發(fā)展的優(yōu)勢;

人才優(yōu)勢,。我們公司經(jīng)過多年的發(fā)展，培養(yǎng)了一大批會管理,、懂經(jīng)營的人才,，人員結(jié)構(gòu)比較合理，高學歷,、年輕化,，這正是干事創(chuàng)業(yè)的時期。

區(qū)位優(yōu)勢,。公司所處的地理位置優(yōu)越,，交通發(fā)達，具有明顯的競爭優(yōu)勢,。我們相信,，只要全體干部職工團結(jié)一致，加倍努力,，盡心盡責,，我們開發(fā)公司的前景依然十分光明，一定能夠完成各項任務目標,，取得新的,、更大的成績。

四,、20xx年工作打算及措施

20xx年,，據(jù)國家有關部門預測，全國的化妝品業(yè)仍然呈上升趨勢。而且增長勢頭很大,，已進入化妝品研發(fā)與銷售的黃金季節(jié),。我公司在市領導的指導帶領下，一定要講團結(jié),、講大局,，進一步強化內(nèi)部管理，全面落實工作目標責任制,，集中精力抓好各項項目建設,，努力完成全年工作任務。

五,、20xx年全年工作的指導思想是：

具體目標是：全年實現(xiàn)開發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，完成銷售額400萬,，產(chǎn)品質(zhì)量合格率100%,，優(yōu)良率50%以上。

為確保上述各項目標的實現(xiàn),，公司要重點抓好以下幾個方面工作：

進一步解放思想,，轉(zhuǎn)變觀念，加快改革,，轉(zhuǎn)換機制,。全面抓好廣大干部職工的專業(yè)學習培訓，利用多種形式,，在培訓的方式方法,、在轉(zhuǎn)變觀念上下功夫，持之以恒地抓好作風紀律整頓活動,，增強工作的責任感,、危機感，在公司上下形成“比,、學,、趕、幫,、超”的互動局面,，提高辦事水平和工作效率力，確保各項工作的正常開展,。進一步加快改革步伐,，進一步完善提高。努力轉(zhuǎn)換機制,，打破陳舊的大集體,、大鍋飯體制,，建立競爭激勵機制，在銷售領域功效掛鉤的基礎上,，認真探討,，全面推行功效掛鉤，對管理人員試行末位淘汰制,，以經(jīng)濟效益論成敗,，把經(jīng)濟效益作為考核的第一標準。

加快研發(fā)新產(chǎn)品進度,。全年完成研發(fā)新產(chǎn)品200種,，其中高新技術(shù)產(chǎn)品100種，6月底完成一半以上的任務量,。加大產(chǎn)品銷售力度,。5月底預計銷售額的一半,。

進一步抓好員工管理工作,。加強員工培訓，規(guī)范服務,，簡化程序,，提高服務水平，努力展示公司形象,。

大力做好售后工作,。認真學習新的《售后服務條款》。解決實際問題,，提高服務水平,。

認真做好新開發(fā)產(chǎn)品的洽談工作。發(fā)動全體干部職工人人抓項目,，動用各種關系,，主動尋找新的開發(fā)項目，抓緊時間與有關部門單位進行洽談,，對有合作開發(fā)意向的單位,，實行專人負責，一抓到底,，確保年底前敲定1—2個聯(lián)合開發(fā)項目,，增強企業(yè)發(fā)展后勁。

進一步加強內(nèi)部管理,。圍繞管理出效益,、管理出成績的原則，堅持經(jīng)濟效益為中心,，在行政管理上,，要健全,、完善好各項管理制度，做到有章可循,、有法可依,，真正用嚴格的制度管人、管事,，規(guī)范行動;在工作目標上,，認真落實工作目標責任制，進一步加大考核力度,，嚴格處罰,，公開批評，真正建立起獎勵懲罰機制,，激發(fā)廣大干部職工的工作積極性;在人事管理上,，要加快用人改革，全面推行工效掛鉤,，要堅持用人唯賢,，重才重德，堅決剔除不干工作專挑毛病,、打小報告的人,，切實做到能者上、平者讓,、庸者下,，真正打造一支精干的干部職工隊伍;在工程造價、項目可行性分析,、施工現(xiàn)場管理,、工程款結(jié)算審價等方面，都要嚴格執(zhí)行公司制定的各項規(guī)章制度,，規(guī)范操作,，嚴加控制，千方百計降低成本,，杜絕“跑,、冒、滴,、漏”現(xiàn)象,，推進公司整體經(jīng)濟的持續(xù)健康發(fā)展。

千方百計抓好安全生產(chǎn)和計劃生育工作,。安全生產(chǎn)事關公司發(fā)展的大局,，必須引起高度重視，要進一步完善安全生產(chǎn)工作責任制,，抓好安全制度建設,，加強監(jiān)督檢查,，制定出切實可行的措施，保證萬無一失,。,，出現(xiàn)問題，及時處理,，能解決的要立即解決,，不能解決的也要講明政策，說清道理,，努力把問題化解在萌芽狀態(tài),。計劃生育工作要繼續(xù)堅持“三為主”方針，嚴格落實計生制度,，加強管理,，努力提升計劃生育工作的整體質(zhì)量和水平，確保達到5個100%,。

總之,，在新的一年里,，我們一定要把加快經(jīng)濟發(fā)展當作第一要務,，在各級領導的正確帶領下,，認清形勢,，政變觀念，克服困難,，增強大局意識，講究團隊精神，與兄弟單位密切配合,，互相協(xié)助,，堅定信心,，橫下決心,，強化措施,，狠抓落實,，我們就一定能夠完成今年的各項任務目標，一定能夠向各級領導交上一份滿意的答卷,，為國家化妝品行業(yè)的發(fā)展做新的更大的貢獻,。

電話銷售的工作總結(jié)篇三

20xx年度年終工作總結(jié)不知不覺中,，我已加入團隊已經(jīng)近一年了。我非常榮幸和慶幸自己能夠成為一員,。在這里,，我首先要感謝公司領導對我的信任和工作上給予的肯定，同時也非常感謝各位同事對我工作的支持和幫助,。了我一個發(fā)現(xiàn)自我,、認識自我的平臺，并在工作實踐中不斷完善自我的機會,。在這一年的工作過程中,，對我自身的改變和影響很大,，從中也讓我學到了許多，懂得了許多。下面我對這一年的工作情況作一總結(jié)。

作為公司銷售內(nèi)勤,，我深知本崗位的重要性,，內(nèi)勤是一個服務于公司全體員工的人員。對公司各個部門同事必須做到有求必應，有需必幫,，我始終本著“公司利益第一，把工作做到更好“的一個目標,，認真積極的完成了以下本職工作：

1,、負責公司內(nèi)部銷售人員的服務工作。包括新到車輛的驗收,、車輛資料的整理,、保管與領取。

2,、負責公司整車訂單管理,、精品訂購。包括每月公司旬訂單制定,、跟蹤審核結(jié)算,、發(fā)車事宜。

3,、負責公司內(nèi)部文件的傳達,、執(zhí)行。

4,、負責與吉利廠家內(nèi)勤,、財務以及集團各公司之間各業(yè)務的溝通協(xié)調(diào)。

5,、在銷售淡季配合銷售部外出做車展,，為銷售旺季打好基礎,。

1,、在內(nèi)勤工作崗位工作過程中,，能夠積極主動全心全意的對待每一項工作，對于剛剛開始工作的我,，始終保持謙虛,、謹慎的工作態(tài)度，虛心向同事學習,，積累經(jīng)驗,，努力把工作做到最好。

2,、在工作期間,，豐富業(yè)務知識、提高工作能力,，不斷的給自己充電,，積累產(chǎn)品業(yè)務文化知識。在做好本職工作的基礎上,，附帶銷售車輛x臺,，并于x年xx月參加全國人力資源管理師三級考試。為了做好本職工作,，我不怕麻煩,，精簡部分工作的程序，提高工作效率,，爭取為各部門同事做好服務保障,。結(jié)合上述一年的內(nèi)勤工作經(jīng)歷，我也深刻認識到：

作為公司的一員,，無論在哪個崗位,，都應該有強烈的敬業(yè)心、高度的責任感,、求真務實的工作態(tài)度和任勞任怨的忘我精神,。任何時候都應該以公司利益為重，切實履行自己的崗位職責,，與此同時,，更應該發(fā)揚主人翁精神，將公司的每一件事情當做自己的事情來做,，堅決杜絕“事不關己,，高高掛起”的工作心態(tài)。

總結(jié)一年來的工作,，盡管對自身和公司發(fā)展都有了一定的進步和取得了一定的成績,，但自身在許多方面還存在著不足,。對于剛剛步入社會參加工作的我，由于工作經(jīng)驗的缺乏,，導致許多問題考慮不夠周全,，在處理問題上方法不夠得當，缺乏創(chuàng)造性的工作思路,。在以后的工作中要求自己做到五勤：眼勤,、手勤、嘴勤,、腿勤,、腦勤。在工作實踐中不斷完善自我,，鞭策自己,。努力為公司的發(fā)展貢獻自己的微薄之力。

電話銷售的工作總結(jié)篇四

光陰似箭,、歲月如梭,，轉(zhuǎn)眼間已接近年底，思之過去,，放眼未來,，為更好的開展新的工作，特對20xx年銷售部工作做一個全面總結(jié),，并對20xx年工作計劃做一簡單規(guī)范,，具體如下：

一、全年主要工作：

1,、人員招聘：為保證新項目的順利銷售,，今年銷售部重點在儲備人員，自4月開始,，經(jīng)過招聘,、培訓、篩選和個別銷售人員的流動后,，目前銷售部共有銷售人員6名,，均較為穩(wěn)定。

2,、培訓工作：今年銷售部最主要也是最重要的工作就是培訓,，自5月開始到9月，近半年的時間銷售部全員均在做系統(tǒng)而全面的培訓,。5月和6月重點針對第一批招聘的銷售人員進行培訓,，為提高培訓效果，另聘請了專業(yè)講師進行授課,。由于第一階段銷售人員綜合素質(zhì)和穩(wěn)定性都不夠理想,，第一階段培訓后,，只留老員工在公司繼續(xù)工作;7月開始，公司調(diào)整招聘思路,，新招一批沒有銷售經(jīng)驗的大學生,，綜合素質(zhì)、穩(wěn)定性以及上進心均很理想,，經(jīng)過2個月的培訓,，均掌握了房產(chǎn)銷售的基礎知識。為了明年項目順利銷售,，培訓工作目前仍在有序的進行。

3,、市場調(diào)研：今年下半年,，因為新項目未開始進行蓄客，培訓之外,，給銷售人員又增添了更多的機會和時間去實踐培訓內(nèi)容,，也就是做市場調(diào)研，從5月開始培訓起,，結(jié)合實踐課以及配合市場部做調(diào)研,，銷售部先后開展全面的調(diào)研共計5次以上，包括新項目周邊樓盤調(diào)研,、同質(zhì)樓盤調(diào)研,、商鋪和車位調(diào)研以及全市性的整體調(diào)研，經(jīng)過調(diào)研鍛煉了銷售員的分析能力,，并增加了對全市所有樓盤的熟悉,，從對房產(chǎn)市場的陌生到目前的基本熟悉，在這近半年的鍛煉中,，均有一定的效果,，并且很顯著。

4,、老項目收尾工作：今年上半年直到7月底,，除去平時培訓之外，銷售部重點工作就是在持續(xù)對老項目尾房和商鋪進行銷售和租賃,，同時在7月底配合物業(yè)公司對新業(yè)主辦理入住,，截止目前，僅剩余27戶未辦理完入住,，客戶的盯催工作仍在繼續(xù)中,。

5、日常業(yè)務：自9月底開始,，銷售人員經(jīng)過培訓后,，以小組形式分配到兩個老小區(qū)對剩余尾房的銷售以及商鋪的租賃工作,。銷售期間，主要依靠個人網(wǎng)絡發(fā)布信息,、老客戶回訪,、懸掛條幅和外出派單的形式搜集新客源，銷售難度較大,，雖然業(yè)績不夠出彩,，但是對于新一批銷售人員來講，通過實踐性的銷售又進一步鞏固了培訓所學內(nèi)容,，尤其是銷售技巧的實踐,，為來年新項目的蓄客和銷售奠定了一些專業(yè)基礎。

6,、日常管理：由于新項目沒有啟動,，老項目又進行了收尾，銷售人員日常開展的業(yè)務工作就相較減少,，多數(shù)時間在公司報到,，僅8月一個月銷售員在新項目售房部進場模擬工作了一個月，對案場日常工作的開展進行了熟悉,。目前經(jīng)過規(guī)范,，銷售部每日晨會、周會以及月度會議均按時召開,，自10起又對全員開始實行了績效考核機制,，從制度上和執(zhí)行力上對銷售部全員進行規(guī)范和強調(diào)。

7,、其他工作：主要是配合市場部做市場調(diào)研以及年底配合公司做好年會的策劃和節(jié)目編排工作,。

綜上總結(jié)，20xx年主要以團隊的建設,、人員的培養(yǎng)為主要工作,，經(jīng)過近半年的努力，目前團隊人員較為穩(wěn)定,，凝聚力也較強,，協(xié)作力較好，整體團隊的執(zhí)行力也有所提高,，對于制度的遵守也日漸規(guī)范,。

三、工作不足之處：

銷售部整體工作表現(xiàn)簡言之就是：心態(tài)欠缺端正,、工作有待積極,、方法需要鉆研!

1、心態(tài)欠缺端正：今年經(jīng)過培訓后的銷售員仍然出現(xiàn)流動和被淘汰,，主要還是心態(tài)不夠端正,，銷售團隊內(nèi)對于公司和新項目的情況傳播負面思想的人員占據(jù)多數(shù)影響了原本心態(tài)積極的人員,，再次此基礎上對自己的自信也有所下降，這也是第一批銷售培訓不夠理想的主要因素,。歸根結(jié)底對公司和項目的自信心和認知不夠,，目標不夠長遠。

2,、工作有待積極：銷售團隊的惰性是今年一個主要的障礙,，更多的體現(xiàn)在紀律的遵守上，又逢各小區(qū)銷售的收尾工作,，在客戶的跟進頻率上也有所下降,。一方面團隊里遲到、請假以及曠工的次數(shù)增多,，另一方面客戶成交上出現(xiàn)了零業(yè)績以及丟客戶的情況,，工作的積極性不高，直接影響了收尾工作的銷售速度,。

3、方法需要鉆研：今年銷售部雖然工作任務不重,，但是一些工作仍然需要動用頭腦和運用合適的方法才能得到一定的效果,，而這也是銷售部內(nèi)部人員缺乏的一項，更多的體現(xiàn)在團隊的配合上,，由于方法不當,，出現(xiàn)了重復工作和工作堆積在了一人身上的情況，影響了部分銷售員的工作情緒,。

綜合以上問題來講,，多數(shù)是我在管理上沒有處理得當導致的結(jié)果，在來年新項目開始運作后,，對于以上存在的問題會重點做一規(guī)避和加強改正,。

四、20xx年工作計劃：

對于20xx年銷售部主要工作計劃,，主要做以下幾點簡要規(guī)劃：

1,、不斷儲備銷售人員，保證新項目人員的充沛;

2,、結(jié)合項目銷售需求,，對銷售團隊進行持續(xù)性的加強培訓，提高團隊的綜合業(yè)務水平和專業(yè)技能;

3,、加強銷售團隊的日常管理,，嚴格按照公司制度要求規(guī)范全員，優(yōu)化團隊執(zhí)行力和協(xié)作力,，提高團隊的綜合素質(zhì);

4,、與策劃部做好對接,，項目開始運作后努力完成每月銷售任務，提高銷售團隊的能動作用;

5,、完成銷售部其他日常工作,。

20xx年的任務是艱巨的，作為新項目的銷售案場負責人,，我深感身上肩負的擔子有多重,，我相信我會把這份壓力化作動力，以高昂的斗志,，飽滿的熱情,，全身心的帶領我們的銷售團隊投入到新的工作中去，為實現(xiàn)我們的全年銷售任務不懈努力,。最后,，預祝我們20xx年的任務圓滿實現(xiàn)。

電話銷售的工作總結(jié)篇五

不知不覺中,，一年的時間一晃就過了,，在這段時間里，我從一個對產(chǎn)品知識一無所知的新人轉(zhuǎn)變到一個能獨立操作業(yè)務的業(yè)務員,，完成了職業(yè)的角色轉(zhuǎn)換,，并且適應了這份工作。業(yè)績沒什么突出,，以下是一年的工作業(yè)務明細：進入一個新的行業(yè),，每個人都要熟悉該行業(yè)產(chǎn)品的知識，熟悉公司的操作模式和建立客戶關系群,。在市場開發(fā)和實際工作中,，如何定位市場方向和產(chǎn)品方向，抓重點客戶和跟蹤客戶,，如何在淡旺季里的時間安排以及產(chǎn)品有那些,，當然這點是遠遠不夠的，應該不斷的學習,，積累,，與時俱進。

在工作中,，我雖有過虛度,，有過浪費上班時間，但對工作我是認真負責的,。經(jīng)過時間的洗禮,，我相信我會更好，俗話說：只有經(jīng)歷才能成長。世界沒有完美的事情,，每個人都有其優(yōu)缺點,，一旦遇到工作比較多的時候，容易急噪,，或者不會花時間去檢查,，也會粗心。工作多的時候,，想得多的是自己把他搞定,，每個環(huán)節(jié)都自己去跑，,、我要改正這種心態(tài),，再發(fā)揮自身的優(yōu)勢：貿(mào)易知識，學習接受,。不斷總結(jié)和改進,，提高素質(zhì)。

自我剖析：以目前的行為狀況來看,，我還不是一個合格業(yè)務員,，或者只是一個剛?cè)腴T的業(yè)務員,，本身談吐,，口才還不行,，表達能力不夠突出,。根源：沒有突破自身的缺點，臉皮還不夠厚,，心理素質(zhì)不過關，這根本不象是我自己，還遠沒有發(fā)掘自身的潛力,，個性的飛躍。在我的內(nèi)心中,，我一直相信自己能成為一個優(yōu)秀的業(yè)務員,，這股動力；這份信念一直儲藏在胸中,，隨時準備著爆發(fā),，內(nèi)心一直渴望成功?！拔乙駛€真正的男人一樣去戰(zhàn)斗,，超越自己?！拔覍ψ约赫f,。

總結(jié)一年來的工作，自己的工作仍存在很多問題和不足，在工作方法和技巧上有待于向其他業(yè)務員和同行學習,，今年自己計劃在去年工作得失的基礎上取長補短,，重點做好以下幾個方面的工作：

依據(jù)今年銷售情況和市場變化，自己計劃將工作重點劃分區(qū)域,，一是對于老客戶,，和固定客戶，要經(jīng)常保持聯(lián)系,，在有時間有條件的情況下,，送一些小禮物或宴請客戶，好穩(wěn)定與客戶關系,。二在擁有老客戶的同時還要不斷從老客戶獲得更多的客戶信息,。三要有好業(yè)績就得加強業(yè)務學習，開拓視野,，豐富知識,，采取多樣化形式，把學業(yè)務與交流技能相結(jié)合,。

1,、每月要增加1個以上的新客戶，還要有幾個潛在客戶,。

2,、見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會丟失這個客戶,。

3,、要不斷加強業(yè)務方面的學習，多看書,，上網(wǎng)查閱相關資料,，與同行們交流，向他們學習更好的方式方法,。

4,、對所有客戶的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣,。給客戶一好印象,，為公司樹立更好的形象。

5,、客戶遇到問題,，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意,，讓客戶相信我們的工作實力,，才能更好的完成任務。

6、自信是非常重要的,。要經(jīng)常對自己說你是最好的,，你是獨一無二的。擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務,。

電話銷售的工作總結(jié)篇六

經(jīng)常指責員工不對,，有沒有反思過自己呢？王經(jīng)理仔細的反思了這幾個月的工作內(nèi)容和工作方法,。每天一味的向員工要銷量要結(jié)果,，并沒有認真的總結(jié)工作的得失，及時的給予指導,；當工作壓力來臨的時候,，將壓力分攤給員工就算了事；不能清楚的掌握員工在終端上每天的工作內(nèi)容,，對于客戶卡和拜訪路線并沒有認真研究過,，也沒有對問題進行追蹤；對于客戶開發(fā)和網(wǎng)點推進沒有認真的總結(jié)過……

王經(jīng)理倍感慚愧,，基礎工作不扎實,，哪來的工作效率呢？每天都是圍著銷量轉(zhuǎn),，銷量圍著促銷轉(zhuǎn),，有工作無效率，忙到最后,，基礎不扎實,，哪來的增量空間？到了年底,，還是向公司哭訴市場的艱難,，任務的艱巨，需要公司的大力支持,。

要求員工有執(zhí)行力，就必須先把自身的執(zhí)行力樹立起來,，凡事就怕認真二字,，只要自身比員工更認真的去對待每一件事情，員工就不敢不認真的去做事,。

經(jīng)過仔細的人員分析之后,，王經(jīng)理將業(yè)務人員分為類：一類善于攻，一類善于守,，一類善于混,。有的業(yè)務員善于談客戶，與客戶打交道如魚得水，不善于按拜訪路線天天鋪小店,，那就讓他去開發(fā)特通和團購,，管理分銷商和二批商，發(fā)揮他的長處,；有的業(yè)務員就善于按著既定的路線拜訪拿訂單,，走店比較仔細，那就讓他去鞏固開發(fā)的結(jié)果,，每天進行門店的維護工作,；有的業(yè)務人員成了老油條，沒有什么突出的光點,，大錯誤不犯,，小錯誤不斷，每天混日子,，市場和業(yè)務都很熟,，就是沒有主動性，淘汰掉有點可惜,，畢竟培養(yǎng)了很長時間,，成為業(yè)務人員中的“雞肋”！

善于攻的業(yè)務員打頭陣,，開發(fā)弱勢渠道的新客戶,，挖掘特通和團購的潛力，善于守的業(yè)務員鞏固開發(fā)結(jié)果,，加強維護,，提高服務，善于混的業(yè)務人員在充分激勵的情況下,，仍然沒有動力,，就適時進行淘汰。

一個新的業(yè)務組織架構(gòu)圖呈現(xiàn)在王經(jīng)理腦海里,，在新的競爭形式下,，將合適的人用到合適的位置上顯得尤為重要，只要人員的布局合理,，執(zhí)行力的要求才能達到事倍功半的效果,。

人員的重新布局完成了，王經(jīng)理又想到了一個問題：為什么每天都那么累呢,？總有解決不完的事情,，有些事情很簡單，稍動腦筋就能想出解決的辦法,，而業(yè)務人員卻不愿意去多想,，總是想到有事找領導,。

在管理中存在這樣的情況，有的領導什么都不會告訴你,，只會要結(jié)果,，有的領導卻告訴的太多了，搞的下屬凡事不敢私下結(jié)論,，對領導的依賴性過強,。王經(jīng)理反思了一下，確實如此,，每天晨會,，只要有一個業(yè)務人員帶頭，其它業(yè)務就會隨聲附和,，雞毛蒜皮的小事也要提出來,，讓領導給予解決，如果能把領導當場問住,，業(yè)務人員就會暗自竊喜,，如果領導把所有的問題都給出答案，業(yè)務人員就養(yǎng)成了惰性,，工作整天圍著領導轉(zhuǎn),，凡事都找領導解決，自己也不用動腦了,，真正成了領導的千里眼,、順風耳。

凡事不要急于給出答案,，而是反問員工應該怎么辦,？對路的解決辦法，充分肯定并授權(quán)執(zhí)行,，鼓勵員工積極思考,，不對路的解決辦法，引導員工的思考方式,，從思路上去糾正員工,，一定要在最后一刻給予員工解決辦法，既充分調(diào)動員工的潛能,，又將事態(tài)盡在掌控中,。

電話銷售的工作總結(jié)篇七

xx年銷售工作基本結(jié)束了，在整個團隊的全年努力奮斗下,，比xx年銷量增幅12.5%，但在市場占有率和全國a類分公司排名中有所下降,，主要的原因有以下幾點：

一外因：

1,、xx年移動手機行業(yè)激烈的市場競爭,、市場環(huán)境的變化及公司在xx年產(chǎn)品力的因素、產(chǎn)品力及市場政策未及時跟上;

二內(nèi)因：

1,、團隊內(nèi)部氛圍,、團隊氣勢，戰(zhàn)斗力,、領導能力,、員工態(tài)度、執(zhí)行力的下降;

2,、營銷網(wǎng)絡凝聚力,、經(jīng)銷商的積極性、協(xié)作能力的下降;主要表現(xiàn)：

①分公司營銷工作基礎不扎實,，效率,、效能欠缺;

②員工工作積極性不高，缺乏斗志,，做不到“盡心盡力”,，創(chuàng)新意識及智慧能動的工作能力差，協(xié)作能力差,，做不到分公司平臺與辦事處上下同流;

③渠道網(wǎng)絡,、經(jīng)銷商激情及凝聚力下降。部分區(qū)域出現(xiàn)缺乏核心經(jīng)銷商或核心不核的問題,，經(jīng)銷商不愿承擔銷售任務,。辦事處無法掌握市場，渠道效率低下;

④業(yè)績及市場推廣工作平平,，多數(shù)機型在市場銷量差,，拉、推力喪失,，新品上市,、上量速度慢，較多依靠產(chǎn)品力本身,，營銷力退步,。

⑤市場終端、品牌推廣工作退步,，ka攻略,、終端形象、促銷隊伍管理急待提高,，對市場信息的收集,、分析能力差，無法應付激烈的市場競爭;

今年是我們公司成立五周年的喜慶日子,，分公司做為全國最早成立的分支機構(gòu),，也曾取得較好的業(yè)績,，在多項工作中排名第一名。過往的成功應是我們發(fā)展的基石和動力,，不應該成為我們前進的包袱,，各層員工一定要有雄心，追求一流的目標,，要有做市場及行業(yè)霸主的信心和斗志,，特別是分公司的領導集體及辦事處經(jīng)理。

xx年工作規(guī)劃

1,、嚴格整頓隊伍,。以企業(yè)文化建設年為主題，貫徹萬總“十大原則”“十字方針”,，打造充滿斗志與激情的團隊,，團隊必須有民工的心態(tài)，樸素的拼搏精神;

2,、分公司組織架構(gòu),、辦事處業(yè)務作戰(zhàn)單元，以簡單,、高效為目標夯實建設,，強力打造重點標桿辦事處。加強人力資源建設,，建設人力資源庫,，推進人力資源的增值，向一流化的團隊目標邁進,。分公司平臺各部門協(xié)同作戰(zhàn)能力,，平臺員工“盡心盡力”的責任精神，專業(yè)上術(shù)術(shù)有專攻,，提倡服務意識,。

3、以人為本,，創(chuàng)造“三公”公平,、公正、公開,，3600全員的考核體系,，體現(xiàn)員工的價值及創(chuàng)造。努力不斷提高員工的收入;

4,、倡導正道,、陽光的組織氛圍，堅決制止對各項違規(guī),、違章的現(xiàn)象,。嚴肅杜絕侵占公司財務,、侵占推廣資源，損害經(jīng)銷商渠道利益的行為,，同事之間強調(diào)簡、淳樸的戰(zhàn)友感情,，相互尊重,、理解、幫助,。講究“中庸之道”,，員工正確認識利益的關系，公司利益高于一切,。團隊利益高于個人,，市場發(fā)展利益高于經(jīng)銷商。組織講究次序,，講究服從,。分公司人事行政部建立員工組織氛圍調(diào)查體系及員工信息反饋及投訴機制;

5、強化崗位末位淘汰制度,，能者上,，庸者下的用人機制。在今年認真嚴格執(zhí)行述職制度,，平臺部門,、辦事處的定期述職及報告。今年分公司平臺各職能部門基礎工作夯實,，以一線市場服務為導向,，提高平臺部門效率、效能,，在營銷,、財務、人事行政,、客服工作上術(shù)術(shù)有專攻,，成為行業(yè)一流水平;

6、營銷渠道網(wǎng)絡,、持續(xù)發(fā)展,、“合縱聯(lián)橫，渠道分銷”的渠道戰(zhàn)略思想,。以終端為中心,，以適應市場競爭為導向，以金鉆俱樂部,、數(shù)碼俱樂部為網(wǎng)絡主線,，大賣場,、ka店、營運商專業(yè)終端為輔線的網(wǎng)絡體系,，加強**公司凝聚力,，持續(xù)提升客情關系，成為區(qū)域內(nèi)最優(yōu)秀的網(wǎng)絡體系,，提升渠道的戰(zhàn)斗能力,，通路的執(zhí)行力及效率。分公司平臺,、辦事處是二級建設網(wǎng)絡體系的承擔者,，渠道疏通，通路為公司網(wǎng)絡成為在市場競爭中的基礎;

7,、以ka攻略,，推廣期下沉為策略，展開xx年精細化的市場營銷工作,。仔細研究市場,，細化區(qū)域特性，客戶類別,，強化市場營銷的精細化微觀管理,，仔細今年要有計劃，有節(jié)奏的大幅提升,，品牌在終端的形象,，重塑紅色堡壘，紅色根據(jù)地,。今年在一,、二級市場及三、四級市場開拓,，形成策略及戰(zhàn)術(shù)取得成績,。

8、客戶服務工作的持續(xù)發(fā)展,，夯實基礎,，提升各區(qū)域客服網(wǎng)絡的營后效率，為一線服務,，為消費者負責,，加銷售工作的保駕護航。要在對ka及大賣場客服工作進一步的探索及進步,，在今年切實開展有規(guī)模的服務推廣,、創(chuàng)服務美譽度。

最后，談談xx年市場競爭狀況及我們的精神與方法論

xx年總部下達分公司全年回款任務指標8.65億,，較去年任務比較應是適當向下微調(diào),，平均下來每月完成0.72億，將近是7臺每月銷量,，這個指標與目前狀況有相當大的距離,。xx年手機市場競爭還會繼續(xù)加劇，繼續(xù)惡化,，還有大量的新進入者涌進這個競爭,。浙江做為全國的金礦區(qū)，競爭會更加激烈,。就目前形式，我們的市場地位和在一線的表現(xiàn)在很多區(qū)域非常危險,。不努力,、不進取，不可能完成今年的指標,。但大家應看到我們今年的優(yōu)勢,。萬總的市場競爭論及競爭的產(chǎn)品策略指導下，今年總部產(chǎn)品力較去年大大提升,，產(chǎn)品外觀,、品質(zhì)、性價比在逐步加強,，渠道利益鏈在得到補充,，很多區(qū)域經(jīng)銷商的信心在高漲，所以在20xx年我們在精神,、組織氛圍上做好準備：

1,、有雄心斗志，不怕競爭困難,，勇于面對困難,。氣可不可泄，一線講師必須要有不屈不撓的斗爭精神,，再次強調(diào)過往的成績不應成為前進的包袱,，這點嚴濤要特別注意?！氨苄芤粋€,、將熊熊一窩”，我們各級團隊的主管要準備做好帶頭人;

2,、“盡心盡力”兢兢業(yè)業(yè)的負責精神,。萬總倡導團隊的：“民工心態(tài)”和天道酬勤，努力敬業(yè)是我們事業(yè)工作成功的基礎;

3、培養(yǎng)培訓營銷工作的方法及對市場研究能力,，成為智慧能動的市場操作者,，pdca的工作方法一定靈活運用及貫徹，人事行政部和營銷部做專題培訓,，到營銷主管這一級,，營銷部建立一套研究市場分析市場的體系;

4、“小改進,、大進步”工作從細作起,，從小開始，倡導工作的細微點入手,，發(fā)現(xiàn)問題,、改進缺點。終端的任何改進,，我們?nèi)粘９ぷ髁鞒痰募毼⑻岣?，聚在一起，就是我們大進步,?！靶「倪M、大進步”成為我們工作的氛圍,，倡議大家“小改進,、大進步”的工作及思維方式。

在經(jīng)過xx年的轉(zhuǎn)折后震蕩,，xx年大家激情飛揚,，必將再創(chuàng)輝煌。

電話銷售的工作總結(jié)篇八

又到年底了,，今年是接觸網(wǎng)絡銷售推廣工作的第三年,。上個星期六、星期天花時間整理了一下年,、年,、年網(wǎng)絡客戶成交和寄樣品次數(shù)的客戶資料數(shù)據(jù)。

雖然成效額總的數(shù)量不是幾十萬,、幾百萬,。但從成交額增長百分率上看，今年比去年同期增加了3倍多,、年比年增加了將近5倍,。年寄樣次數(shù)比起年增加了63%;年寄樣次數(shù)比 年增加了233%?？吹竭@些數(shù)據(jù),，真是很高興!(當然,、小數(shù)字增加起來更容易也是一個原因、變成20容易,、0變成200就需要花點時間精力了……)

即便是這樣,，心里仍然堅定了一個信念、堅持用網(wǎng)絡推廣加大產(chǎn)品的宣傳力度,、使年網(wǎng)絡銷售的成績再上一個新臺階,。

根據(jù)幾年來的感悟、我認為網(wǎng)絡上的客戶促使成交的最大因素就是建立信任感,。性價比高的產(chǎn)品有很多,、客戶能找到你、也能找到你的很多有優(yōu)勢的同行,。異地客戶對于成交缺乏的就是信任感,，隨著網(wǎng)絡化的發(fā)展、網(wǎng)絡信息化給我們帶來了便利的同時,、也制造了一些危機,，受到網(wǎng)絡詐騙的客戶也不在少數(shù)。所謂一朝被蛇咬,、十年怕井繩!

所以，我們在做了為客戶提供高效率服務,、高性價比產(chǎn)品的同時,、也要消除客戶與我們供應商之間的顧慮，讓客戶與我們合作起來放心,、開心,。

第一次合作賣產(chǎn)品、后續(xù)的合作用服務來贏得客戶的認同和信賴,。在我們喊出誠信經(jīng)商的同時,，也要身體力行，用行動去證明自己的承諾,。

華諾,、華諾、一諾千金,、贏在執(zhí)行……我們繼續(xù)努力!

電話銷售的工作總結(jié)篇九

做好食品安全工作,，是黨和政府的要求，也是供銷合作社義不容辭的責任,，是供銷社服務新農(nóng)村建設的一項重要工作,。x年我市供銷社系統(tǒng)根據(jù)市政府《x年xx市治理“餐桌污染”建設“食品放心工程”實施方案》的工作部署，按照市食品安全委員會分工負責的要求,，以人民群眾健康為已任,，切實抓好農(nóng)資商品安全經(jīng)營和專業(yè)合作社的農(nóng)產(chǎn)品安全監(jiān)管，從源頭上把好食品安全生產(chǎn)，現(xiàn)將x年我社食品安全工作如下：

主要工作情況

一,、進一步加強組織領導

供銷社是我市食品安全工作的成員單位之一,，承擔著化肥、農(nóng)藥安全經(jīng)營和專業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全管理重任,，為此,，供銷社系統(tǒng)各級領導高度重視，把此項工作列入重要的議事日程,，加強直屬企業(yè)和基層供銷社食品安全工作的監(jiān)管,，各縣(市、區(qū))社成立了食品安全工作領導小組,，明確分工,，各負其職，層層落實食品安全責任,，采取有效措施確保各項工作落到實處,，切實保護人民群眾的身體建康。x年全系統(tǒng)沒有發(fā)生重大的食品安全事故,。

二,、增強農(nóng)業(yè)投入品的監(jiān)管力度

(一)進一步落實甲胺磷、對硫磷,、甲基對硫磷,、久效硫、磷胺等五種高毒農(nóng)藥的銷毀工作,。經(jīng)過幾年的宣傳,、查處，這五種高毒農(nóng)藥已徹底退出供銷社系統(tǒng)農(nóng)資經(jīng)營領域;

(二)進一步推動農(nóng)資農(nóng)家店和“莊稼醫(yī)院”規(guī)范化建設,，加強農(nóng)資科技裁體服務,。今年新建農(nóng)資農(nóng)家店36個，完成計劃36個的 100%,，全市達460個,，完善“四有”莊稼醫(yī)院11個，完成計劃10個的110%,，全市達78個,，據(jù)不完全統(tǒng)計，新增投入15萬元,。

(三)繼續(xù)抓好從業(yè)人員業(yè)務培訓和宣傳教育工作。共培訓經(jīng)營人員123人,，所有的“莊稼醫(yī)院”都已配備了農(nóng)業(yè)科普圖,。并繼續(xù)開展“放心農(nóng)資下鄉(xiāng)進村”活動,，指導農(nóng)戶科學用肥用藥，為廣大農(nóng)民提供生產(chǎn)無公害綠色食品科技信息,，引導農(nóng)民食品安全生產(chǎn),。不完全統(tǒng)計：x年全供銷系統(tǒng)“農(nóng)資農(nóng)家店”和“莊稼醫(yī)院”為農(nóng)民提供農(nóng)村食品安全信息3600多條次，印發(fā)各種食品安全宣傳材料18000余份,，接受農(nóng)民咨詢5600多人次,。

三、強化專業(yè)合作社食品安全生產(chǎn)管理

近幾年,，我市農(nóng)村專業(yè)合作社蓬勃發(fā)展,，據(jù)統(tǒng)計，到目前為止全市有各類農(nóng)村專業(yè)合作社190個,，其中供銷社聯(lián)辦,、領辦的就有86個。為使我市農(nóng)村專業(yè)合作社能夠健康發(fā)展,，去年以來,，我社就已將農(nóng)村專業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)作為食品安全工作的重點來抓，逐步引導全市農(nóng)產(chǎn)品專業(yè)合作社朝著符合國家標準的無公害綠色食品生產(chǎn)基地方向健康發(fā)展,。

一是實施品牌戰(zhàn)略,，積極發(fā)展無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地。目前全市專業(yè)合作社有30個農(nóng)產(chǎn)品注冊品牌,，發(fā)展了8個無公害綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)基地,。

二是通過市、縣(區(qū))8個農(nóng)產(chǎn)品流通信息中心的“xx市農(nóng)村社會化服務中心”網(wǎng)站,，向全市專業(yè)合作社宣傳食品安全生產(chǎn)知識，提供生產(chǎn)無公害食品的科技信息,，接受專業(yè)合作社農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)網(wǎng)上咨詢,，幫助廣大社員認識生產(chǎn)無公害綠色食品的重要性，引導其食品安全生產(chǎn),。

四,、積極配合工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等有關部門開展檢查監(jiān)督,。

供銷社作為市政府參照管理的直屬事業(yè)單位，在貫徹市政府《x年xx市治理“餐桌污染”建設“食品放心工程”實施方案》具體行動中,，積極配合工商,、衛(wèi)生、質(zhì)監(jiān)等有關執(zhí)法部門開展檢查監(jiān)督,，同時按照省供銷社75號《關于做好產(chǎn)品質(zhì)量和食品安全專項整治自查自檢工作的通知》要求,，嚴格執(zhí)行食品經(jīng)營市埸準入制度和進店商品安全保證制度,，積極配合工商、衛(wèi)生,、質(zhì)監(jiān)等有關單位打擊假冒偽劣商品,，維護農(nóng)村市埸正常秩序。

明年工作思路

一,、繼續(xù)認真貫徹落實省,、市開展治理“餐桌污染”建設“食品放心工程”，結(jié)合供銷社的實際,，制定明年的工作計劃,，按照計劃要求，精心組織實施,，力爭取得新的成效,。

二、認真組織貫徹市食安辦龍經(jīng)貿(mào)商貿(mào)[]128號《關天做好20xx年元旦,、春節(jié)市埸供應和食品安全工作的通知》,，做好全年重大節(jié)日的市埸供應和食品安全工作。

三,、繼續(xù)將農(nóng)資安全經(jīng)營和專業(yè)合作食用農(nóng)產(chǎn)品安全生產(chǎn)工作作為重點,，切實把各項工作落到實處，抓出成效,。

四,、積極主動配合工商、技術(shù)監(jiān)督和農(nóng)業(yè)等執(zhí)法部門開展治理“餐桌污染”建設“食品放心工程”的市場整治工作,。

電話銷售的工作總結(jié)篇十

對于每一個追求進步的人來說,，免不了會在年終歲未對自己進行一番盤點，也是對自己的一種鞭策,。不經(jīng)意間20xx年轉(zhuǎn)眼就要過去了,。默默地算來，從參加工作,，來到特別特,，加入我們這個有著家庭一般氛圍的團體到現(xiàn)在已經(jīng)有3年的時間了。我個人的幸福小家也是在這里實現(xiàn)的,，3年的時間放在以往或許會顯得很漫長,，但這3年對于我來說卻是那么的短暫，仿佛是在眨眼間變消逝而過,。

20xx年,，比較坎坷的一年，或許自己沒有做好工作準備,，對自己的不負責任進行了反思,，行為本身并不能說明自身的性質(zhì),，而是取決于我們行動時的精神狀態(tài)。工作是否單調(diào)乏味,，往往取決于我們做它時的心境,，沒有百分百如意順心的工作，沒有百分百不需要改進和總結(jié)的工作,，工作和生活和人生一樣有不盡人意的地方,，重要的是調(diào)整自己的狀態(tài)和心態(tài)?？偨Y(jié)自己在20xx年還是很情緒化,，沒有完全做到體諒領導和同事，在自己身上找原因,，做任何事都會有第一次的,，經(jīng)歷了第一次之后，我發(fā)現(xiàn)第一次做事時最重要的是不要害怕,，要有信心,，激情和責任心。

現(xiàn)在作為一名網(wǎng)絡營銷新手前期任務是一個知識積累的過程,，不斷的積累只是來壯大自己,。這樣才能厚積薄發(fā)。今年參與20xx朔州春晚與春拜,，我們也找到了工作中的不足和問題,，接下來的工作中要不斷完善，新的一年意味著新的起點新的機遇新的挑戰(zhàn),、“決心再接再厲,，更上一層樓”，一定努力打開一個工作新局面

網(wǎng)絡營銷作為一種新時代的營銷模式,，正以其成本低,、信息量大、傳播范圍廣,、速度快,、無時間地域限制,、形象生動,、可雙向交流、反饋迅速等特點顯示出傳統(tǒng)營銷無法比擬的優(yōu)越性,。沒學之前,，總認為網(wǎng)絡銷售應該是一種很簡單的銷售渠道，隨著對網(wǎng)絡銷售的認知,，我才發(fā)現(xiàn)其中的技巧并不亞于現(xiàn)實生活中的銷售方案來得簡單,。在網(wǎng)絡營銷中,，要想脫穎而出，就必須尋找新奇,、創(chuàng)新的方案,。兩次的實訓只是所學的一個簡單運用， 3個月的經(jīng)歷需要時間淀定為自己的經(jīng)驗,，在以后的工作中要加強對網(wǎng)絡知識的深入學習,，為以后更加嫻熟的應用打下堅實的基礎。

20xx時刻提醒：

一,、做好本職工作

二,、善于溝通交流，強于協(xié)助協(xié)調(diào)

三,、精于技術(shù)知識與實際操作熟練

20xx年任重而道遠,，機遇與困難并存，目標與現(xiàn)實之差距,，都要我們?nèi)ッ鎸?，去迎接挑?zhàn)。有這么一句名言“人的成長進步有五個畢經(jīng)階段：讀萬卷書,、行萬里路,、與萬人交、高人指路,、自己開悟,。”讀書,、交友,、名師指點這都必須要靠自己去開悟和踐行，即自己要把從書本上,、朋友身上,、名師身上感悟到的好理念，真正落實到自己的工作和生活當中去,，并不斷反省和總結(jié)自己,，不斷激勵自己，不斷挖掘自己的潛力,，從而為自己所在的崗位作出新的更大的貢獻,。 最后，愿大家擁有四心：感恩的心,、惜緣的心,、進取的心、平常的心?？傊?，這一年以來，我們有得也有失,，有苦也有甜,，但是不論歡笑或淚水，都將會是我們每個人在特別特彌足珍貴的珍藏,。相信特別特的明天會更好!

電話銷售的工作總結(jié)篇十一

一,、關于上半年的工作

我們是今年1月9日開始值班的。由于我們是一支新組建的團隊,，而且又是在揚州珠寶城這樣一個大型的國際化企業(yè)里工作,，責任重大，壓力千鈞,。為了保質(zhì)保量完成,、履行好肩負的使命，上半年我們重點抓了三項工作,。

一是抓隊伍建設,。

一支過硬的隊伍是做好工作的重要保證，從保安隊組建開始,，我們在隊伍建設上就堅持“兩手抓”:一手抓人員的配備,，一手抓素質(zhì)的提高。在人員的配備上,，我們從__警官學校招聘了21名學生隊員;同時,，我們還注意從部隊退伍軍人中招聘優(yōu)秀隊員。通過半年的努力,，我們團隊的人數(shù)從當初的7個人,，增加到現(xiàn)在的39人，是剛開始時的5倍之多,。在隊伍建設上,，我們把“相馬”、“賽馬”,、“馴馬”,、“養(yǎng)馬”相結(jié)合。在多渠道引進隊員的同時,，高度重視隊員綜合素質(zhì)的提高,。凡新隊員進來后，我們都要組織為期半個月的保安業(yè)務素質(zhì)的訓練,。同時我們還專門邀請__市消防大隊的專家,，來為隊員講授消防方面的知識和技能,，使隊員都能盡快掌握各項基本的本領,，達到上崗的要求,。隊員上崗后，我們還堅持每周2天的技能訓練,，風雨無阻,，冷熱不斷，使隊員的業(yè)務素質(zhì)不斷提高,。

半年來,，我們保安隊已成為一支拉得出，打得響,，有較強執(zhí)行力和戰(zhàn)斗力,，能出色完成任務的隊伍。

二是抓制度建設,。

工作的規(guī)范有序,、卓有成效的關鍵是靠科學適用的制度作保證，“不以規(guī)矩,，不成方圓”,。團隊組建后，我們對值班,、交接班,、學習、訓練等方面都出臺了一整套嚴格,、實用的制度,，對團隊實行準軍事化管理，用制度來規(guī)范大家的行為,，用制度來保證工作任務的完成,。如值班隊員必須提前15分鐘到崗進行交接;隊員上下班都必須列隊行進，充分展示軍人的素質(zhì)和風彩,。

三是抓思想建設,。

由于我們的隊員來自不同的地方，不同的崗位,，各人的綜合素質(zhì),、性格、愛好均不相同,。更重要的是他們都剛20出頭,，血氣方剛，這既是我們保安工作的需要,，同時,，也是我們在日常工作、生活中需要注意的。青年人可塑性很大,，但是可變性也很大,。因此，我們在隊伍建設工作中,，要把思想道德建設貫穿始終,，緊抓不放。在工作方法上,，我們根椐不同隊員,，不同情況，靈活機動地在班會,、業(yè)務會上插入思想教育的以會代訓,，與隊員個別談心，交心,，典型案例教育,，舉行升旗儀式等多種形式，靈活多樣地實施思想品德的教育,。如我們抓住人員雷鳴同志冒雨救傷員,、拾金不昧的事跡，組織全體隊員在學習的基礎上,，展開“人的價值在哪里?”,、“怎樣做一名政治合格、業(yè)務過硬的保安隊員?”,、“我認為一位合格的保安班長應是……”的大討論,，每個隊員都能在學習、討論的基礎上寫出有深度,、有價值的體會文章,，并且大多數(shù)隊員都能把學習體會落實到具體的行動上。對工作中出現(xiàn)的問題和差錯,，我們要求:不得隱瞞,，及時上報，有錯必糾,，有錯必改,，懲前治后，引以為鑒,，強化精神,，改進工作。

形式多樣的思想品德教育,，收到了實實在在的效果,。無論在工作上,，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現(xiàn)了“三多三無”的喜人局面,。即:工作積極主動的多,，消極應付的少;干事情吃苦在前的多，討價還價的無;做好人好事的多,，違紀背法的無。

二,、半年工作的體會

半年來的工作,、學習和生活，我們?nèi)〉昧撕芏嗟某煽?，也得到了鍛煉和提高,，可以說受益非淺。主要得益于以下幾個方面:

一是得益于公司領導的正確領導和悉心關懷,。

首先,，張衍祿主任身為領導，在各項工作中都能走在前面,，干在前,，給廣大隊員樹立了榜樣，增添了干勁和信心;同時,，張主任,、李主任等領導曾多次親臨保安隊，給隊員講形勢,、講要求,，講保安業(yè)務和物業(yè)管理方面的知識，使廣大隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動,，張主任等領導,，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮,。所有這一切,，都是我們保安隊出色完成任務的重要的保證。

二是得益于工作上的創(chuàng)新,。

我們是在揚州國際珠寶城從事保安工作的,。揚州國際珠寶城是一個國際化珠寶產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端,、規(guī)模宏偉,，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進,，不但要跟上,，而且要走在珠寶城發(fā)展的前面,，先一步，快一拍,，否則就會被動,，就會出問題。因此,，我們在工作中,，盡量不受習慣思維、習慣經(jīng)驗的干擾,，從客觀實際出發(fā),，批判地接受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新,，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力,。首先是在工作內(nèi)容上創(chuàng)新。我們工作中,，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教,，而是把工作層面滲透到生活層面，從表象滲透到內(nèi)心,。當隊員生病,，或遇到困難時，只要我們知道的,，我們都會盡力關心和幫助的,，只要我們能做到的，都會全力去做,，做不到的,，也盡力想辦法幫助。如一位隊員的手受傷后,，工作,、生活受到影響，我們及時去看望他,，給他送去飯菜,，幫他洗衣服，同時,，在工作上幫助調(diào)班,，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們了解到隊員過生日時,，都會提前為他們訂好蛋糕,，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理,，不僅使受幫助者個人深受感動,，更使全體隊員都能感到溫暖,，看到希望。其次是思想觀念上的創(chuàng)新,。我們采取典型事例的教育方法,，全力引導隊員不斷地更新觀念。如在報紙上,，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的,、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進行學習,，同時,，引導他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果,。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變,。三是在工作方法上創(chuàng)新,。工作方法在工作中尤為關鍵,。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新,，使工作的方法從嚴肅向靈活;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關愛轉(zhuǎn)變,。這種有益的創(chuàng)新嘗試,，事實證明是有效的、成功的,。很多隊員都能自覺打消臨時觀念,，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心,、更用心,。

三是得益于全體隊員的共同努力。

我們的隊員大多數(shù)是來自部隊和警官學校,，他們都不同程度地受過嚴格規(guī)范的軍事化訓練,。他們在工作上，都能求同存異,，顧全大局,，無論工作條件多么艱苦，生活條件多么簡陋,，工作任務多么艱巨,，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏,，想方設法盡心盡力完成任務,，其精神實在感人,。上半年我們之所以能在珠寶城大型活動多、情況復雜,，天氣不利的情況下,，比較出色地完成各項工作任務，全體隊員的共同努力功不可沒,。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水,。

三、存在的不足和今后的努力方向

回顧半年來的工作,，在取得成績的同時,，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現(xiàn)在:一是由于隊員來自四面八方,，綜合素質(zhì)參差不齊;二是我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改進;三是工作上還存在一些不如人意的地方,。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心,，加以克服和改進,，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色,。

下半年及今后的工作要求將會更高,，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求,。我們一定正視現(xiàn)實,，承認困難，但不畏困難,。我們將迎難而上,，做好工作。具體講,，要做到“三個再創(chuàng)新”,，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”,。即:在思想觀念上再創(chuàng)新,，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升,，在自身形象上大提升;最后達到讓公司領導滿意,，讓珠寶城領導滿意，讓來珠寶城的國內(nèi)外領導,、客商,，顧客滿意。

電話銷售的工作總結(jié)篇十二

加入xx公司也有三個月時間了,回想起來時間過得還挺快的,從鑫幫來到感覺兩個公司的工作模式有蠻大差異.不論是產(chǎn)品的專業(yè)知識還是管理與工作氛圍都有很大區(qū)別.前一個月都感覺自己沒有進入狀態(tài),找不到方向,每天都不知道要做些什么事,在領導的幾次會議上,經(jīng)過相互討論與發(fā)言提建議,針對具體細節(jié)問題找出解決方案,。

通過公司對專業(yè)知識的培訓與操作, 這才讓我找到了方向感,慢慢融入到了這種工作環(huán)境與工作模式,后面的工作時間里我每天都過得很充實,從打樣與接待客戶是陸續(xù)不斷,雖然附出的勞動沒有得到結(jié)果,很多次對我的打擊也不小,但我相信,付出總會有回報的.努力了就會有希望,不努力就一定不會有希望.成功是給有準備的人.

在各位領導及各位同事的支持幫助下,，我不斷加強工作能力,，本著對工作精益求精的態(tài)度，認真地完成了自己所承擔的各項工作任務,，工作能力都取得了相當大的進步,，為今后的工作和生活打下了良好的基礎，現(xiàn)將我的一些銷售心得與工作情況總結(jié)如下：

銷售心得：

1,、不要輕易反駁客戶,。先聆聽客戶的需求。就算有意見與自己不和也要委婉的反駁,，對客戶予以肯定態(tài)度,，學會贊美客戶。

2,、 向客戶請教,。要做到不恥下問。不要不懂裝懂,。虛心聽取客戶的要求與他們所做的工藝,。

3、 實事求是,。針對不同的客戶才能實事求是,。

4,、 知已知彼,，揚長避短。

做為一名合格的銷售人員首先要對自己所售產(chǎn)品非常熟悉了解,，了解自己產(chǎn)品的優(yōu)點與缺點,，適合哪些行業(yè)，客戶群體是哪些,，才能更好的向客戶展示自己與產(chǎn)品的專業(yè)性,，才能迎得客戶的關注與信任。

當然對競爭對手也不要忽略,。要有針對性的了解對手產(chǎn)品的優(yōu)勢與劣勢;才能對癥下藥,，用我們的優(yōu)勢戰(zhàn)勝客戶的劣勢，比如我們設備在精度與速度方面就略勝同行,，這就是我們的優(yōu)勢所在,，在與客戶介紹產(chǎn)品時盡量多介紹自家產(chǎn)品的優(yōu)勢。

缺點方面盡量少提,，但是設備本身存在的缺點與不足,，也就是該設備在所有同行中必不可少的缺點與不足可以適當?shù)南蚩蛻粽f清楚，畢竟沒有十全十美的東西,。

總說自己的產(chǎn)品有多好,，別人也不會全信,。同行中存在的缺點與不足也不要惡意去攻擊與批判，要引導客戶去分析判斷,，建議客戶通過實地考察,。

5、勤奮與自信;與客戶交談時聲音要宏量,，注意語氣,，語速。

6,、站在客戶的角度提問題,，分別有漸進式與問候式。想客戶之所想,，急客戶之所急,。

7、取得客戶信任,，要從朋友做起,，情感溝通。關心客戶,，學會感情投資,。

8、應變能力要強,，反映要敏捷,，為了興趣做事。

9,、相互信任,，銷售產(chǎn)品先要銷售自己，認同產(chǎn)品,，先人品后產(chǎn)品,。

11、注意儀表儀態(tài),，禮貌待人,，文明用語。

12,、心態(tài)平衡,，不要急于求成，熟話說：心如波瀾,，面如湖水,。

13、讓客戶先“痛”后“癢”。

14,、不在客戶面前詆毀同行,，揭同行的短。

15,、學會“進退戰(zhàn)略”,。

工作總結(jié)：

一、認真學習,，努力提高

因為所學專業(yè)與工作不對口,，工作初期遇到一些困難，但這不是理由,，我必須要大量學習行業(yè)的相關知識,，及銷售人員的相關知識，才能在時代的不斷發(fā)展變化中,，不被淘汰,，而我們所做的工作也在隨時代的不斷變化而變化，要適應工作需要,，唯一的方式就是加強學習,。

二、腳踏實地,，努力工作

我深知網(wǎng)絡銷售是一個工作非常繁雜,、任務比較重的工作。作為電子商務員,，不論在工作安排還是在處理問題時,，都得慎重考慮，做到能獨擋一面,，所有這些都是電子商務不可推卸的職責,。要做一名合格的網(wǎng)絡營銷員,，首先要熟悉業(yè)務知識,，進入角色。

有一定的承受壓力能力,，勤奮努力,，一步一個腳印，注意細節(jié)問題,。其次是認真對待本職工作和領導交辦的每一件事,。認真對待，及時辦理,，不拖延,、不誤事、不敷衍。

三,、存在問題

通過一段時間的工作,，我也清醒地看到自己還存在許多不足，主要是：

一,、針對意向客戶沒有做到及時跟蹤與回訪,，所以在以后的工作中要將客戶的意向度分門別類，做好標記,，定期回訪,，以防遺忘客戶資料。

二,、由于能力有限,，對一些事情的處理還不太妥當。要加強認真學習銷售員的規(guī)范,。

總之,，在工作中，我通過努力學習和不斷摸索,，收獲非常大,，我堅信工作只要用心努力去做，就一定能夠做好,。

回首展望祝在新的一年里生意興隆,，財源滾滾!也祝我自己在新的一年里業(yè)績飚升!

電話銷售的工作總結(jié)篇十三

不知不覺就又半年過去了，這半年我做了很多事,，當然我也加入了清風集團,，成為了一名置業(yè)顧問。說到成都清鳳集團,，公司以房地產(chǎn)開發(fā)為龍頭,，融房地產(chǎn)開發(fā)、建筑施工,、物業(yè)管理,、園林綠化為一體的綜合性房地產(chǎn)集團公司，是我們公認的金堂自主有信譽的房地產(chǎn)開發(fā)商,，實力十分雄厚,，所以我很榮幸自我能加入我們銷售--代表集團形象直接應對客戶的這樣一個團隊。很多成功的前輩都說,，銷售這個行業(yè)是最鍛煉人的工作,，因為自我的年輕和經(jīng)驗不足，所以更需要鍛煉自我!這天我的年終總結(jié)是對上半年來的工作學習進行回顧和分析,，從中找出經(jīng)驗和教訓,，引出規(guī)律性認識，以指導今后工作和實踐活動的這樣一個總結(jié)。

上半年來我們的銷售成績是有目共睹的,，完成的十分棒,，這些歸功于我們的前輩。那我呢?其實我踏入這個行業(yè)算是比較晚的,，沒有什么明顯的成績出來,，就算這樣我對自我以及公司的前途和前景還是十分看好，能夠說在如今房產(chǎn)銷售較為低彌的市場中我們的公司在整個金堂的房地產(chǎn)開發(fā)中算是佼佼者!了,，所以相對來說,，作為銷售人員選對這樣一個展現(xiàn)自我的工作平臺也是很重要的，當然我選對了!

在這段時間與客戶的交流中我是深深的體會到房產(chǎn)的重要性,，為顧客選對一套屬于自我的家是我們作為置業(yè)顧問應盡的職責,，做自我的工作不僅僅要對自我的工資負責，更要對自我的顧客負責,。能夠這樣說,，房產(chǎn)是銷售中最慎重的買賣，不僅僅是買賣,，更是對自我的一生拼搏的總結(jié),、一輩子奮斗的開始，而這些,，就是我們置業(yè)顧問的天職,。其實像我們談客戶是具有很大的競爭力的，雖然我們的房子質(zhì)量好,，綠化好,，位置好，環(huán)境好,，服務好,，但是作為顧客來講究是該多比較多比較之后再來決定的，所以這個時候我們的工作潛力就表現(xiàn)出來了,，如何讓讓顧客買我們集團的房子呢?當然是讓我們的顧客了解我們房子的優(yōu)勢,，價格、位置,、環(huán)境,、檔次都成了思考的因素，需要我們?nèi)f(xié)調(diào),、去綜合。一般來說銷售工作中往往會存在以下的失誤和問題：

1,、主觀認識不足,，談客戶時思路不夠清晰;

2、自身沒有足夠的意志，對自我的銷售欲望不夠堅定;

3,、計劃制訂得不合理,，脫離客觀實際，盲目尋找客戶,，有時候會錯過很多準客戶,。

4、對房子的講解不到位,，談客戶執(zhí)行的過程不到位,。

5、對競爭對手的跟蹤分析不深入,，市場反應速度滯后,。

6、來自于競爭對手的強大壓力,，使自身的優(yōu)勢不能突顯,。

以上都是作為我們在工作中所要不斷改善的部分，所以對于消費者的心理,、顧客的需求等等都需要我再揣摩再學習以最好做到從容應對,。

總結(jié)不僅僅要回顧過去，還要展望未來,。對當前的形勢現(xiàn)狀與未來的發(fā)展我們還要進行客觀深入的分析：

1,、外界宏觀與微觀環(huán)境分析：行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)展、競爭對手現(xiàn)狀與動向預測,、區(qū)域市場現(xiàn)狀與發(fā)展,、渠道組織與關系現(xiàn)狀、消費者的滿意度和忠誠度總體評價,。

2,、內(nèi)部環(huán)境分析。企業(yè)的戰(zhàn)略正確性和明晰性,、企業(yè)在產(chǎn)品,、價格、促銷,、品牌等資源方面的匹配程度,。

3、自身現(xiàn)狀分析,。自身的目標與定位,、工作思路和理念、個人素質(zhì)方面的優(yōu)勢與差距,。

透過對現(xiàn)狀與未來的客觀分析,，能夠更加清楚所面臨的困難和機遇,。從而對困難有清醒的認識和深刻的分析，找到解決困難的方法,，對機遇有較強的洞察力,，及早做好搶抓機遇的各項準備。

沒有人會隨隨便便成功,，每一個成功的后面都是付出的艱辛努力,。認真分析取得成績的原因，總結(jié)經(jīng)驗,，并使之得以傳承,，是實現(xiàn)工作業(yè)績持續(xù)提升的前提和基礎。成績固然要全面總結(jié),，對于未來的展望更是要提升,。在下半的工作中我還要加倍的努力，拜訪更多的客戶,，更大程度的了解我們集團的一體化服務,，并且制定適合自我的任務標的，同時改善自我的銷售成績,，要做到：

1,、明確工作的主要思路。戰(zhàn)略決定命運,，思路決定出路,，良好的業(yè)績務必要有清楚正確的思路的支撐。否則人就變成了無頭蒼蠅,，偏離了方向和軌道,，就會越走越遠;

2、新一年度工作的具體目標：銷量目標學習目標;

3,、完成計劃的具體方法,，與客戶關系親密程度加強、及時反映顧客的新資訊,。

做到以上觀念上的宏觀展望規(guī)劃使我們成功的必經(jīng)之路,，銷售行業(yè)正在不斷壯大，不能讓自我落伍,，更不能讓自我淘汰,，所以我把下半年當做一個新開始，努力做成功,，完成目標,，讓自我成為最偉大的推銷員!

電話銷售的工作總結(jié)篇十四

剛到雅格爾的專賣店，負責接待我們的公司主管已經(jīng)等在店里了,，他親切的接待了我們,，問了我們實踐的目的與想法,，并簡要介紹了賣場工作的技巧,，使我們受益頗多,。緊接著，店里的導購小姐帶領我們開始學習各種基本技能,。首先是打領帶,，看她三下兩下就打出了漂亮的領帶，本以為是很簡單的事,，但到我們自己打時,，才明白沒有什么絕對簡單的。我們雖說在學了幾次后就能打出領帶了,，但那形狀實在是稱不上好看啊,，只能說“會打”，卻不是“打好”,。但我們沒有輕易放棄,，一次又一次，我終于打出漂亮的領帶了,。接著是如何看各種襯衫,，西服的材料以及它們的尺碼適合怎樣體形的人士，這真的很考驗記憶力,，我們在導購姐姐說完后又認真記憶了一遍才算真正明白,。最后便是正式上班了。

一整天的站著,，對顧客說：“歡迎光臨雅格爾”,。我們很累，但更多的是快樂,，因為我們學到了以前所不知道的知識,，也體會到了賺錢的艱辛，最重要的是,，我們在倉庫看到的那句話——拒絕是推銷的開始,。

微笑，耐心是成功開始銷售的關鍵

——迎來成功的銷售

雅戈爾賣場實習的第二天,，我們終于收到了員工的服裝,，換上的一瞬間，感覺自己更像一名合格的導購員了,。這一天,。今天我們收獲了成功的喜悅，遠遠好于昨天的銷售狀況,，我們賣出了一套西服和一些t恤,，以及襯衫和褲子,。

當時看見有客人來了，便迎了上去,，我們微笑著向顧客介紹適合他的衣服,，當他需要別的碼子時，馬上就去換,。其實當時是有些不耐的,，但我還是努力保持臉上的微笑，耐心的為顧客服務,，終于,，第一筆生意成功了，我們賣出了一件襯衫,。當時,，一直站立的疲憊感消失了，第一天銷售為零的挫敗感也煙消云散了,，真的很有成就感,。

通過這兩天的銷售經(jīng)歷，我明白了很多也學到了很多：做事要一定要有耐心,，還要保持良好的心態(tài),，保持你的微笑，去面對,，這樣才把事情做好,，對任何事都不能心存輕視，要認真對待每一項工作,。