總結(jié)是寫給人看的，條理不清,，人們就看不下去,，即使看了也不知其所以然,，這樣就達(dá)不到總結(jié)的目的。那么我們該如何寫一篇較為完美的總結(jié)呢,？下面是小編為大家?guī)淼目偨Y(jié)書優(yōu)秀范文，希望大家可以喜歡。

電話銷售工作總結(jié)篇一

一：總臺(tái)工作人員等我們說清楚的本公司的單位及主要的業(yè)務(wù),，電話一般情況下不轉(zhuǎn)接進(jìn)主要負(fù)責(zé)人，這種情況一般會(huì)出現(xiàn)以下這幾種：

1,、你們搭建公司的,，我們不需要，直接掛電話。

2,、喔,，我們今年不參加會(huì)展，然后掛電話,。

3,、我們主要負(fù)責(zé)人員出差去了，要一個(gè)月以后回來,。別的一切不方便告知,。掛電話。

電話銷售工作總結(jié)5篇電話銷售工作總結(jié)5篇

4,、你們是搭建公司,，你們要不發(fā)一份材料過來吧或者發(fā)一份郵件過來。我們看看,。

前面的二種情況,，常出現(xiàn)，碰到這類的電話,，一般的電話銷售人員,，心里都不舒服，客人一個(gè)再見都不會(huì)說,，差點(diǎn)就說出你們以后不要打電話之類的話題,，自己掛下電話也會(huì)罵人起來，沒辦法,，沒有人是脾氣好成這樣,，發(fā)泄吧，下一個(gè)電話還是有希望的,。后面二種情況,，對于我們電話銷售來說，是個(gè)希望,，但這是表面上的,，希望不可能有，一個(gè)月以后,，會(huì)展都開完了,，傳真或郵件發(fā)過去，都會(huì)被他們當(dāng)垃圾處理,。

但此類的問題經(jīng)常出現(xiàn),，本人發(fā)現(xiàn)幾個(gè)比較有效的辦法，針對總臺(tái),，碰到第1個(gè)問題,，首先,，不說出自己是那個(gè)單位的，直接到展臺(tái)負(fù)責(zé)人,，在此之前,，要了解客戶參加過什么會(huì)展，進(jìn)期客戶單位有什么好的事情,，總知,，了解越詳細(xì)越好?？偱_(tái)一定要知道本公司是什么單位,，你可以說出是主辦方，了解最近的貴單位的展臺(tái)落實(shí)情況,，交流一些重要的事情,。話說到這里，電話一般接的進(jìn)去,，如果前臺(tái)就是負(fù)責(zé)展臺(tái)的人,，或者他也了解，那可以跟他說說,，他們對去年的會(huì)展情況滿不滿意,，今年參加的情況現(xiàn)在到那里了，然后問一下他們展臺(tái)是標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái),，還是大型展臺(tái),，進(jìn)一步的了解后，在做詳細(xì)后的準(zhǔn)備,。要知道大型展臺(tái)才是我們主要客戶,。如果前臺(tái)將電話轉(zhuǎn)進(jìn)去，那一定要在前臺(tái)轉(zhuǎn)電話前,，問清楚會(huì)展負(fù)責(zé)人的名字,，那個(gè)部門的,，這個(gè)很重要,，沒問到，也不用但心,，轉(zhuǎn)進(jìn)去就一切都好起來了,。

第2個(gè)問題，一般在客戶電話準(zhǔn)確性不高時(shí),，這是常出現(xiàn)的問題,，如果打的連續(xù)超過五個(gè)電話都是這樣的，那自己放下電話調(diào)整5分種,，看看資料或站起來走動(dòng)走動(dòng),，調(diào)整一下,。在這個(gè)問題上面，自己還是把握住客戶的資料,，跟同事交流,，他們是否參加展會(huì)，有些同事的經(jīng)念比自己足點(diǎn),，多虛心學(xué)習(xí),，對自己有好處的?？腿苏f不參加展會(huì)不要立刻掛電話,，臉皮厚點(diǎn)，再厚點(diǎn),，問幾個(gè)客人問題,，問去年參加過了什么展會(huì)？今年參加那個(gè)地方的參會(huì)比較多,？明年有沒有展會(huì)計(jì)劃,？大概什么時(shí)候會(huì)出來參展的信息？但切記,，如果不是主要人員,，就不要聊下去了，簡單的溝通后,，禮貌的掛電話,，是大客戶的那在通過別的渠道溝通，找到主要負(fù)責(zé)人,，就是有希望的,。

第3個(gè)問題，這類的總臺(tái),，真的好絕,，不拒絕你，但一直掛著你,，其實(shí)大部份的電話銷售都不會(huì)一個(gè)月后在打過去了,，因?yàn)闀?huì)展結(jié)束或者跟本沒有時(shí)間幫客戶設(shè)計(jì)好展臺(tái)。他們大不了,，在一個(gè)月后跟你說,，我們的經(jīng)理現(xiàn)在出門了，也不知道什么時(shí)候回來,，累吧,，還要打電話嗎？很多人都會(huì)問自己,。打,，打下去也是被經(jīng)理草草的去處理,。不打，那連希望都沒有了,。想起曹操說起的“雞肋”,，打吧，現(xiàn)在社會(huì)的竟?fàn)幙杀炔懿贂r(shí)代恐怖多了,。但打用什么方法效果最好呢,？各位，自己用自己的經(jīng)念去處理,，不同的問題有不同的答案,，但只有一個(gè)是不變的，在電話銷售里面,，每一個(gè)電話都是一次希望,！

電話銷售工作總結(jié)篇二

打電話，已成為我們?nèi)粘Ｉ詈蜕虅?wù)交流中最普遍的方式之一,。作為一名管理者,，你的大部分信息交流和業(yè)務(wù)都是通過電話來實(shí)現(xiàn)的。

語言運(yùn)用的技巧也是節(jié)省金錢和時(shí)間的有效途徑,。掌握打電話的技巧能夠有效地防止你進(jìn)行沒有必要的交談,。

養(yǎng)成隨時(shí)記錄的習(xí)慣——在你的辦公桌上，應(yīng)時(shí)時(shí)放有電話記錄用的紙和鉛筆,。一手拿話筒,，一手拿筆，以便能隨時(shí)記錄,。

2,、報(bào)出本人的姓名和單位名稱——說：“你好!我是某某公司的某某某。請問某先生在嗎?”如果是秘書接的,，等本人來接時(shí),，還需再報(bào)一次姓名和單位。為使對方能聽清楚,，說話節(jié)奏應(yīng)比交談時(shí)稍慢些,。

即使是經(jīng)常通話的人，也不可省去自報(bào)姓名這一道手續(xù),。不應(yīng)想當(dāng)然地認(rèn)為對方定能聽出自己的聲音,，以致對方在接電話時(shí)還得分神猜想是誰打來的電話,。

報(bào)名字時(shí)也不可只說“我是小李”,，因?yàn)樘煜滦绽畹牟恢卸嗌佟Ｋ栽谧詧?bào)家門時(shí)應(yīng)報(bào)出全名,。這實(shí)際上是一種自我推銷的方式,，可以使對方加深對你的印象,。

3、確定對方是否具有合適的通話時(shí)間——當(dāng)你給他人打電話時(shí),，他們也許正忙于自己的某一事情,。你應(yīng)當(dāng)表明自己尊重他們的時(shí)間，并給他們足夠的時(shí)間作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整,。你可以在開始講話時(shí)向?qū)Ψ絾栆幌拢?/p>

“您現(xiàn)在接電話方便嗎?”

“您現(xiàn)在忙嗎?”

“您現(xiàn)在有時(shí)間同我談話嗎?”

“這個(gè)時(shí)候給您打電話合適嗎?”

“您能抽出點(diǎn)兒時(shí)間聽聽我的話嗎?”等等

如果你想定期和對方進(jìn)行這種討論,，應(yīng)征詢對方定在哪一天、哪一個(gè)鐘點(diǎn)更為方便,。這樣做,，既是為了使對方能定下來心來與你從容討論，同時(shí)也是個(gè)風(fēng)度問題,。在 別人正忙時(shí)去電話打擾是不禮貌的行為,。

在電話中要說明打電話的目的以及需要多長時(shí)間。應(yīng)實(shí)事求是,，既不可多報(bào),，也不能少說。明確需占用一刻鐘,，切不可只說：“可以占用你幾分鐘時(shí)間嗎?”應(yīng)該說：“王總,，我想和你談?wù)劮峙浞桨傅氖乱耍蟾判枰豢嚏姟,，F(xiàn)在就談你方不方便?”

有時(shí)你可能只是為了和對方約定一個(gè)對雙方都方便的時(shí)間再去電話,，但如果對方說“現(xiàn)在不行”，則不宜再推遲,。

如果不得不在對方不方便的時(shí)候去打攪,，應(yīng)當(dāng)先表示歉意并說明原因

4.表明自己打電話的目的——當(dāng)你接通電話時(shí)，立即向?qū)Ψ街v明自己打電話的目的',，然后迅速轉(zhuǎn)入所談事情的正題,。職業(yè)專家們認(rèn)為，商場上的機(jī)智就在于你能否在30秒內(nèi)引起他人的注意,。最有效率的經(jīng)理幾乎從來不花費(fèi)一分鐘以上的時(shí)間因?yàn)槿魏问虑檫M(jìn)行討論.

5,、避免與旁人交談——當(dāng)你打電話時(shí)，如果你中途與身邊的其他人說話,，這是極不禮貌,、也不合適的行為。如果你萬一這時(shí)有一件更加重要的事情需要處理,，你應(yīng)該向?qū)Ψ降狼?，并講明理由，然后以最短的時(shí)間處理完這些事情，不要讓他人久等,。如果你考慮到對方等候的時(shí)間可能會(huì)很長,，你可以向?qū)Ψ降狼福缓筮^一會(huì)兒再打過去,。但在你打電話時(shí),，最好要避免這種情

6、道歉應(yīng)該簡潔——有時(shí),，你不在的時(shí)候會(huì)有人給你打電話,，并且要求他人記下電話轉(zhuǎn)告你。當(dāng)你回這些電話的時(shí)候,，不要在一些繁文縟節(jié)上浪費(fèi)時(shí)間,。

例如：“我盡早給您回電話”，或“我昨天想給您回電話”,，或“接到您的信我就立即給您回電話,，但是您一整天都不在?！彼羞@些只是過去的事情,，只能耽誤你目前生意的時(shí)間，過多地解釋也是毫無意義的

7,、不要占用對方過多時(shí)間——當(dāng)你主動(dòng)給別人打電話時(shí),，盡可能避免占用對方時(shí)間過長。如果你要求對方查找一些資料或說出某個(gè)問題的答案,，就可能占用電話時(shí)間過長,。因?yàn)榇蠖鄶?shù)情況下，對方不一定馬上就能替你找到資料 ,，或者立即給你作出一個(gè)肯定的答案,，你必須給予對方一定的時(shí)間。如果你給他人打電話時(shí)間過長,，對方可能十分反感,。因?yàn)橐苍S他正等著處理某一事情，他內(nèi)心期望你立即放一電話,。因此,，當(dāng)你考慮到對方可能要一段時(shí)間才能給你答復(fù)時(shí)，你可以先掛上電話,，要求對方回電告知你,，或者你過一會(huì)兒再打過去，這樣就不會(huì)過長時(shí)間地占用他人的電話線,，以影響他人的正常業(yè)務(wù),。

8、如果想留言請對方回電，切記要留下自己的電話號碼,，這是最基本的禮儀——即使對方是熟人，雙方經(jīng)常通話,，這樣做,，也至少能使對方不必分神再去查電話號碼簿。同時(shí)別忘了告訴對方回電話的最佳時(shí)間,。在你有可能外出時(shí),，記住這一點(diǎn)尤為重要。如果對方是在外地,，則最好說明自己將于何時(shí)再掛電話,，請其等候，切不可讓對方花錢打長途來找你,。