總結(jié)是對(duì)過(guò)去一定時(shí)期的工作,、學(xué)習(xí)或思想情況進(jìn)行回顧,、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規(guī)律,，從而掌握并運(yùn)用這些規(guī)律，是時(shí)候?qū)懸环菘偨Y(jié)了,。優(yōu)秀的總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢,？又該怎么寫呢？以下是小編精心整理的總結(jié)范文,，供大家參考借鑒,，希望可以幫助到有需要的朋友。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇一

我是在x年x月參加全國(guó)導(dǎo)游資格證考試的,，通過(guò)精心學(xué)習(xí)準(zhǔn)備,，順利的通過(guò)了考試，于x年拿到了導(dǎo)游資格證,。從x年夏天開始,，我真正成為了導(dǎo)游隊(duì)伍中的一員。從第一次舉起導(dǎo)游旗的那一刻起,，我就立志要做一名合格的導(dǎo)游,。通過(guò)兩年多的帶團(tuán)，經(jīng)歷了很多,，也收獲了很多,，我也由一名單純的在校大學(xué)生成長(zhǎng)為經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游。

兩年的成長(zhǎng),，首先是與xx導(dǎo)游管理服務(wù)中心一起成長(zhǎng)的,。在這兩年的時(shí)間里，導(dǎo)服中心經(jīng)歷了成立到解散,，然后又一次的成立,。新生事物總要有一個(gè)成長(zhǎng)和成熟的過(guò)程,，經(jīng)驗(yàn)在一點(diǎn)一滴積累，導(dǎo)服中心也由草創(chuàng)時(shí)的管理不順逐漸走上了正規(guī)化的管理道路,。目前,，導(dǎo)服中心已經(jīng)真正成為的導(dǎo)游集散中心、培訓(xùn)中心和管理中心,，成了名副其實(shí)的導(dǎo)游大家庭,。

正是有了正規(guī)化的管理和認(rèn)真負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，才有了我們導(dǎo)游整體素質(zhì)的提高,。導(dǎo)服中心十分重視日常管理和培訓(xùn)工作,，要求導(dǎo)游在拿到ic卡導(dǎo)游證之前必須接受足夠的培訓(xùn)。培訓(xùn)十分重視導(dǎo)游理論水平的提升,，邀請(qǐng)xx大學(xué),、xx師范大學(xué)、xx財(cái)經(jīng)學(xué)院等教授學(xué)者親自授課,，努力提高導(dǎo)游的理論水平,。同時(shí)，導(dǎo)服中心還盡量給新導(dǎo)游提供現(xiàn)場(chǎng)模擬講解的機(jī)會(huì),，并且聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的老導(dǎo)游現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)指導(dǎo),，傳授經(jīng)驗(yàn)，這樣的實(shí)踐性培訓(xùn)對(duì)提高導(dǎo)游的帶團(tuán)水平起到了十分關(guān)鍵的作用,。在日常管理工作中,，導(dǎo)服中心工作人員始終本著為導(dǎo)游、為旅行社,、為旅游者服務(wù)的態(tài)度,，真誠(chéng)關(guān)懷每一位在編導(dǎo)游，為導(dǎo)游提供各種便利,，工作人員經(jīng)常為了能及時(shí)給導(dǎo)游辦理派團(tuán)手續(xù)而加班加點(diǎn)……這些,，不僅便利了導(dǎo)游，也便利了旅行社,，當(dāng)然,，最終是為旅游者提供了及時(shí)服務(wù)。

從自身來(lái)講,，我每時(shí)每刻不以導(dǎo)游員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)嚴(yán)格要求和衡量自己,，把導(dǎo)游的職責(zé)和使命牢記在心。一個(gè)好導(dǎo)游,，首先是一個(gè)“雜家”,。為了更好的為游客服務(wù)，我努力加強(qiáng)自身的文化修養(yǎng),，強(qiáng)化各科知識(shí)的學(xué)習(xí),，從千年歷史,，到當(dāng)今時(shí)事，從詩(shī)歌文學(xué),，到環(huán)境建筑……等等,，無(wú)一不是我所涉獵的對(duì)象。就這樣,，我執(zhí)著的走著我的“百事通”之路。

導(dǎo)游是一門藝術(shù),，做一個(gè)好導(dǎo)游必須是一名“專家”,。大學(xué)期間深厚的旅游專業(yè)功底為我的導(dǎo)游之路打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。但是,，時(shí)代在發(fā)展,，理念在更新，知識(shí)也在創(chuàng)新,。在平時(shí)總愛買一些專業(yè)方面的書籍,，帶團(tuán)的余暇時(shí)間便拿一本書細(xì)細(xì)去讀，如《如何做一名合格的導(dǎo)游》,、《幽默導(dǎo)游詞》和《中國(guó)導(dǎo)游十萬(wàn)個(gè)為什么》等都讓我神游于導(dǎo)游藝術(shù)與導(dǎo)游知識(shí)的海洋之中,，大大提高了我的導(dǎo)游水平。

導(dǎo)游必須在實(shí)踐中才能成長(zhǎng)和成熟,。兩年的帶團(tuán)經(jīng)歷,，讓我養(yǎng)成了團(tuán)前細(xì)心準(zhǔn)備，團(tuán)后耐心總結(jié)的良好習(xí)慣,。充足的準(zhǔn)備讓我在帶團(tuán)過(guò)程中游刃有余,，更能讓游客滿意而歸。而團(tuán)后的認(rèn)真總結(jié)則為我下一更好的提升自己的服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ),。再者,，我很注重同其他導(dǎo)游的交流。每一個(gè)導(dǎo)游都有他的長(zhǎng)處和短處,，通過(guò)交流可以揚(yáng)長(zhǎng)避短,，使自己更快更好的成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游。

當(dāng)然,，我很清楚,，導(dǎo)游的價(jià)值是體現(xiàn)在游客身上的。每次上團(tuán),，地接也好,，外發(fā)也罷，我總是本著“與客為友,，拜客為師”的心態(tài)同游客接觸和交流,，這讓我受益匪淺,。與客為友，就是把客人當(dāng)作朋友來(lái)招待,。要有愛心,，設(shè)身處地為游客著想。要有耐心,，事無(wú)巨細(xì)的為游客服務(wù),。在草原沙漠旅游，氣候惡劣,、條件艱苦,，必須懷著一顆愛心來(lái)關(guān)心游客，用一顆耐心為游客鋪平旅途,。這也就是我被游客認(rèn)可和稱贊的原因,。拜客為師，就是本著虛心學(xué)習(xí)的姿態(tài),，尊重游客并向他們學(xué)習(xí),。如此一來(lái)，不僅滿足了游客尋求尊重的心理,，同時(shí)還使我學(xué)到了很多東西,。這是我受到游客大力歡迎的原因。

導(dǎo)游,，是一門終身的學(xué)問,，它需要不斷的學(xué)習(xí)、積累和創(chuàng)新,。雖然我的導(dǎo)游工作得到了游客,、旅行社和導(dǎo)服中心的認(rèn)可，但我不會(huì)滿足,，不會(huì)停滯不前,，我會(huì)更加努力，為自治區(qū)的旅游事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量,。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇二

今年可以說(shuō)是我豐收的一年,，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì)，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去,，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海,、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化、介紹我們xx的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證,、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命,。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹,、多做講解、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人,、游客才會(huì)玩的開心，作為一名xx導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社,，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至,，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游,、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題,，也許就是全場(chǎng)的分。xx老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決,，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天,、今年的第三大收獲就是，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣,，為他們排憂解難，把不愉快留給我,。把快樂帶回家,，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故，完成了“快樂而來(lái)滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨?、開心、快樂,、比什么都重要!

讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí),、了解這座城市的美景，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海,，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂的,。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂、快樂,、快樂,、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái),。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù)、為你服務(wù),、為大家服務(wù),。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇三

今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計(jì)調(diào)的位置操縱團(tuán)隊(duì),，安排客人吃住行游購(gòu)?qiáng)?。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線去，去給客人介紹我們祖國(guó)的山山水水,、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬,。介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化,、介紹我們xx的每一個(gè)角落,。這就是我今年的第一個(gè)收獲——我的國(guó)導(dǎo)證、正因?yàn)橛辛俗C我得意實(shí)現(xiàn)我的人生夢(mèng)想,，去完成我的人生使命。

由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著兼職導(dǎo)游工作,，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間,。

在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解,、多服務(wù),、多微笑是我做導(dǎo)游的宗旨。我相信只有真情的講解,、周到的服務(wù),、微笑待人、游客才會(huì)玩的開心,，作為一名xx導(dǎo)游員我代表的不僅是我自己,、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著數(shù)不清的奇景異觀,。這么漂亮的城市不能因?yàn)閷?dǎo)游的服務(wù)差而讓游客對(duì)其有反感,。

當(dāng)我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì)清楚的寫著我是一名只會(huì)講解只會(huì)服務(wù)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游,?？赡茏鳛槲业耐袠I(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì)賺錢的導(dǎo)游不是好導(dǎo)游，但是只會(huì)賺錢不會(huì)服務(wù)的導(dǎo)游更不是好導(dǎo)游,。

但是盡管這樣仍然會(huì)找到好的旅行社,，因?yàn)槁斆鞯睦峡偠贾乐灰?wù)跟上去不愁沒錢賺，現(xiàn)在的游客不差錢就看你怎么為他服務(wù)?作為一個(gè)海邊城市的導(dǎo)游,、作為我們八零年代的尾巴,，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì)講解幾句導(dǎo)游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì)無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作,、游客的每一個(gè)眼神,、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導(dǎo)游、這才算是好導(dǎo)游,。

面對(duì)今年的第二個(gè)收獲就是我有幸參加導(dǎo)游大賽,，感受了賽場(chǎng)的爭(zhēng)鋒對(duì)決也讓我見識(shí)了我省其他地區(qū)導(dǎo)游員的水平，一句話“人外有人天外有天”我承認(rèn)我的沒有發(fā)揮好只因?yàn)槲疫€不夠努力,，盡管我像考導(dǎo)游證那樣三更午夜的看題,，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì)錯(cuò)兩道題，也許就是全場(chǎng)的分,。xx老師說(shuō)一句話令我印象深刻“一身的武功讓一道題給廢了”,。

我很服氣但是我不甘心我等待著下一次的對(duì)決，但是對(duì)于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足,。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪,，是金子總會(huì)發(fā)光的我等待著那一天、今年的第三大收獲就是,，我接待了一個(gè)又一個(gè)的團(tuán)隊(duì),，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂解難,，把不愉快留給我,。把快樂帶回家，沒有發(fā)生誤船誤機(jī)事故,，完成了“快樂而來(lái)滿意而歸”的宗旨,，因?yàn)槠桨病㈤_心,、快樂,、比什么都重要!

讓每一個(gè)來(lái)到xx旅游的人不僅看到,、認(rèn)識(shí)、了解這座城市的美景,，更能夠因?yàn)槲覀兊慕榻B從而愛上這座城市,。讓他們的記憶中永遠(yuǎn)都有那片藍(lán)色的大海，永遠(yuǎn)都有導(dǎo)游那張燦爛的笑容,。作為的導(dǎo)游我很愿意引用趙本山老師的一句話“生產(chǎn)快樂快樂生產(chǎn)”游客出來(lái)玩就是出來(lái)尋求放松,、尋求快樂的。我們呢?就是制造快樂的機(jī)器把所有不快樂的因素在我們這里都轉(zhuǎn)化為快樂,、快樂,、快樂、在新的一年里我還要在工作的同時(shí)繼續(xù)學(xué)習(xí)旅游文化,、學(xué)習(xí)祖國(guó)河山的文化,、把不知道的知識(shí)彌補(bǔ)回來(lái)。以便在今后的導(dǎo)游工作中更好的為游客服務(wù),、為你服務(wù),、為大家服務(wù)。

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇四

光陰似箭歲月如梭,，又是一年一度的導(dǎo)游年審了,。作為兼職導(dǎo)游員的我還沒來(lái)得及回味暑假導(dǎo)游生活的滋味，還不曾適應(yīng)導(dǎo)游與學(xué)生的角色轉(zhuǎn)變,。但是時(shí)間不會(huì)因此而停滯不前,，過(guò)去一年的導(dǎo)游生活畢竟結(jié)束了。所從事導(dǎo)游工作經(jīng)歷了一個(gè)年頭了,，才發(fā)現(xiàn)喜歡這個(gè)工作,，不論奔波勞累，我的心總是滿足的,、快樂的?，F(xiàn)在把這一年工作的樂趣給聚集起來(lái)，從中總結(jié)經(jīng)驗(yàn),，汲取教訓(xùn)以備來(lái)年暑假奮馬揚(yáng)鞭,，更好的帶領(lǐng)我的游客暢游于祖國(guó)的大好河山之中。

下面我將從三個(gè)方面闡述此次年審培訓(xùn)后我的收獲,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型與勞動(dòng)密集型的服務(wù)工作,，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力,、分析能力,、解決問題能力。而講解能力是首當(dāng)其沖的,，常言說(shuō)“大好河山有多美,，全憑導(dǎo)游一張嘴”。

首先游客出游,，“求知”是愿望之一,，而我們導(dǎo)游就起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任,，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué)、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤,，這樣更能夠吸引游客的注意，滿足游客的“求知”愿望,，我們才會(huì)得到游客的尊重和敬佩,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。

其次,，整個(gè)旅游活動(dòng)是一個(gè)有組織的,，需要和飯店、賓館,、景點(diǎn),、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人來(lái)打交道，它牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此上,，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力。

再次旅游活動(dòng)的主體是人,，而人的構(gòu)成又是復(fù)雜的,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。

在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，個(gè)各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí),，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平。時(shí)時(shí)提醒自己“勤動(dòng)口”,，向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向生活學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí)。

這一年,，帶過(guò)的旅游團(tuán)隊(duì)數(shù)量不多不少,，留在我感覺里的是——忙和樂。剛從xx回來(lái),，又要奔向xx,，才欣賞完夏令營(yíng)孩子們歡快的歌聲，夕陽(yáng)紅老人們幸福的笑臉,，盛世xx和諧的音符,。還有xx村人美好的藍(lán)圖，xx村人不懈的追求,。這一切經(jīng)常在我眼前浮現(xiàn),，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心里熱愛導(dǎo)游這一工作,。但是當(dāng)我靜下心來(lái)仔細(xì)回味帶團(tuán)光圖樂是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,，因?yàn)楝F(xiàn)在的游客對(duì)導(dǎo)游的要求越來(lái)越高。通過(guò)這次年審學(xué)習(xí)了黃武的快樂導(dǎo)游,，感到做導(dǎo)游是件藝術(shù)活,。

感動(dòng)是精神與物質(zhì)上的收獲。而感嘆卻是多方面的：

1,、節(jié)奏

在帶團(tuán)過(guò)程中,，我們導(dǎo)游員除了豐富的知識(shí)，生動(dòng)形象的語(yǔ)言來(lái)為游客作好講解服務(wù)外,，更要學(xué)會(huì)掌握和控制旅游過(guò)程中的節(jié)奏問題,。因?yàn)槁糜握叩哪挲g、體質(zhì)不同,，情趣愛好不同,，情緒不同，一個(gè)人一天會(huì)有多種情緒的變化,，做為導(dǎo)游員要隨時(shí)掌握游客的這些現(xiàn)象,，在實(shí)施旅游計(jì)劃中要作到“有張有弛，勞逸結(jié)合”，根據(jù)團(tuán)隊(duì)的實(shí)際情況安排有彈性的活動(dòng)日程,，努力是旅游過(guò)程既豐富多彩，又松緊相宜,，讓游客在輕松愉快的活動(dòng)中獲得最大限度的滿意的,、美的享受?！坝屑庇芯?，快慢相宜”，在具體的旅游過(guò)程中,，要視具體情況控制好游覽的時(shí)間,、速度，根據(jù)游客的年齡構(gòu)成,，對(duì)老年人要走的慢一些,，講的慢一些，盡量減少劇烈活動(dòng)的項(xiàng)目,，要學(xué)會(huì)適合老年人的習(xí)慣語(yǔ)言,，交流方法;對(duì)待年輕人，可以走的快一些,，講的節(jié)奏快一些,，適當(dāng)?shù)陌才乓恍┠贻p人喜愛的活動(dòng)項(xiàng)目;對(duì)待青少年，在游覽的過(guò)程中要注意寓教與樂,，要更多的把旅游和學(xué)知識(shí)結(jié)合起來(lái),，同時(shí)適當(dāng)?shù)陌才乓恍┻m合青少年的娛樂活動(dòng)?？傊?，導(dǎo)游員就是旅游活動(dòng)的“導(dǎo)演”根據(jù)不同的團(tuán)隊(duì)，從實(shí)際情況出發(fā),，安排好,、組織好旅游活動(dòng)，是旅游者獲得樂趣和享受,，這才是一次成功的導(dǎo)游活動(dòng),。

2、關(guān)系

在實(shí)踐中我們都知道,，一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì),，它的人員組成是比較復(fù)雜的，有身體好的,，精力充沛的,，希望速度快一些，活動(dòng)量大一些,，而年老體弱的則希望從容輕松,，不愿意太緊張,、太勞累。這時(shí)我們就要根據(jù)實(shí)際情況分別予以對(duì)待,，按照旅游者的體質(zhì),、年齡劃分成相應(yīng)的小團(tuán)體，講明白游覽的路徑,、集合的地點(diǎn),、時(shí)間，全陪導(dǎo)游和地接導(dǎo)游互相配合,，或前后或穿梭在各小團(tuán)隊(duì)之間,，對(duì)年老體弱的要重點(diǎn)照顧。這樣既尊重了旅游者的愿望,，又是他們各得其所,，各取所樂。在游覽過(guò)程中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)對(duì)日程安排意見不一致的現(xiàn)象,，這是由于旅游者審美觀點(diǎn),、興趣愛好不盡相同所造成的，是一種正?，F(xiàn)象,。一般情況下本著求同存異的原則，尋找大家都喜歡,、樂意的共同點(diǎn),，形成統(tǒng)一的選擇，這是最理想的解決方法,。如果共同點(diǎn)不容易找到,，則要實(shí)事求是的給游客說(shuō)明情況，請(qǐng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)隊(duì)或德高望重的人物進(jìn)行協(xié)調(diào),，尋找合理而可能的變通辦法,，動(dòng)員意見不同的各方相互作出讓步，本著少數(shù)配合多數(shù)的原則是旅游活動(dòng)繼續(xù)順利的進(jìn)行,。當(dāng)然在旅游過(guò)程中處理好勞逸關(guān)系也是十分重要的,，疲于奔命，象行軍拉練一樣的旅游會(huì)使游客的產(chǎn)生不愉快的情緒,，必定回影響旅游者的游興,。我們要合理安排日程，兼顧游覽,、娛樂,、購(gòu)物、休息，力爭(zhēng)讓游客在各方面都得到滿足,，從而游客對(duì)旅游服務(wù)工作的滿意度,。作為導(dǎo)游員，在帶團(tuán)過(guò)程中處理好了這幾個(gè)關(guān)系,，就能帶出一個(gè)和諧歡樂的旅游團(tuán)隊(duì),，成功的完成一次旅游活動(dòng)。

3,、溝通

溝通要從了解做起，旅游者的性格大致分為兩大類：外向型,、內(nèi)向型,。外向型的活潑、愛交際,、喜講話,、多點(diǎn)子、熱心腸,，另一面又急躁,、好動(dòng)、好勝,、散漫,，這類人好溝通，但不穩(wěn)定,。內(nèi)向型的穩(wěn)重,、冷靜、有主見,、情緒穩(wěn)定,，另一面少言、孤傲,、憂郁,，這類人不易溝通，但卻很重感情,，一但認(rèn)可你不會(huì)輕易改變,。作為導(dǎo)游要通過(guò)觀察、交流了解游客,，正確的區(qū)分客人的性格類型,，采用靈活的方法，因人而異,，適時(shí)適宜的進(jìn)行溝通,，隨時(shí)觀察游客的情緒變化，及時(shí)調(diào)整策略方法，始終保持和諧歡樂的團(tuán)隊(duì)氣氛,。在旅游活動(dòng)中,，導(dǎo)游和旅游者不僅是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，更是合作伙伴,，只有游客的通力合作,，旅游活動(dòng)才能順利進(jìn)行并達(dá)到良好的效果。為此,，一個(gè)很好的方法就是導(dǎo)游和游客真誠(chéng)的交朋友,。交朋友要從尊重對(duì)方做起，把主動(dòng)服務(wù),、真誠(chéng)服務(wù),、熱心服務(wù)、周到服務(wù)貫徹始終,，從小事做起,，與細(xì)微處顯真誠(chéng)。和游客交朋友,，要有一顆平常的心態(tài)和包容的.心態(tài),，和游客建立平等的關(guān)系，不能厚此薄彼;導(dǎo)游員和游客相處時(shí)不要爭(zhēng)強(qiáng)好勝,，滿足一時(shí)的虛榮,，作嘴巴上的勝利者，要保持融洽的氣氛,，建立“君子”式的朋友關(guān)系,。

以上是我通過(guò)年審學(xué)得到的啟發(fā)對(duì)過(guò)去一年的總結(jié)。在來(lái)年暑假的工作中,，我會(huì)做得更好!

導(dǎo)游個(gè)人工作總結(jié)字 導(dǎo)游的工作總結(jié)篇五

在即將步入20xx年導(dǎo)游工作之際,，將自己20xx年以來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)和感悟進(jìn)行全面梳理和系統(tǒng)總結(jié)，希望能為今年的導(dǎo)游工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒,。

從業(yè)多年來(lái),，我一直嚴(yán)格要求自己，時(shí)刻牢記著熱愛祖國(guó),、熱愛人民,、熱愛祖國(guó)幾千年的優(yōu)秀文化，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的各項(xiàng)政治政策,、經(jīng)濟(jì)政策,、學(xué)習(xí)黨在新的歷史時(shí)期的主要理論，用來(lái)武裝自己的頭腦,，在思想上緊跟形勢(shì),，努力使自己成為具有優(yōu)秀道德品質(zhì),，高尚職業(yè)情操、遵紀(jì)守法,，盡職盡責(zé)的導(dǎo)游員,。導(dǎo)游人員必須具有健康的政治素質(zhì)、高尚的情操,，不斷提高判斷是非,、識(shí)別善惡、分清榮辱的能力,，抵制形形色色的物質(zhì)誘惑和“精神污染”,。

要做好導(dǎo)游服務(wù)工作，首先要學(xué)會(huì)做人,，尊重他人,，誠(chéng)信待人，將個(gè)人的功利追求和國(guó)家利益融合起來(lái),。要自尊,、自愛,，時(shí)時(shí)維護(hù)自己的人格尊嚴(yán),，絕不為蠅頭小利而做有損人格、國(guó)格之事,。要自信,、自強(qiáng)，不管面對(duì)什么人,、什么事,，導(dǎo)游人員都不應(yīng)妄自菲薄，而要相信自己,、相信自己的力量和能力,。一個(gè)自信的人在工作和生活中總是充滿信心，勇于克服困難,、爭(zhēng)取成功,。不過(guò)，一個(gè)人的自信來(lái)自于實(shí)力,，所以導(dǎo)游人員要努力學(xué)習(xí),、刻苦鉆研，不斷提高自己,，使自己成為名副其實(shí)的導(dǎo)游人員,。

隨著時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代旅游活動(dòng)更加趨向于對(duì)文化,、知識(shí)的追求,。人們出游,，除了消遣，還想通過(guò)旅游來(lái)增長(zhǎng)知識(shí),、增加閱歷,、獲取教益，這就對(duì)我們導(dǎo)游人員提出了更高的知識(shí)要求,。豐富的知識(shí)是搞好導(dǎo)游服務(wù)工作的前提,，要求導(dǎo)游人員具有真才實(shí)學(xué)，知識(shí)要豐富,、涵蓋面要廣,。導(dǎo)游講解必須以豐富的知識(shí)作后盾，講解內(nèi)容要豐富,，要言之有物,，內(nèi)容要健康，要有情有趣,，有根有據(jù),，而不是胡編亂造。事實(shí)也證明,，導(dǎo)游人員的知識(shí)越豐富,、信息量越多，就越有可能把導(dǎo)游工作做得有聲有色,，就能在更大程度上滿足旅游者的知識(shí)需求,。

語(yǔ)言知識(shí)是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的工具,，古人日：“工欲善其事,，必先利其器”，導(dǎo)游人員若沒有扎實(shí)的語(yǔ)言功底,，就不可能順利地進(jìn)行文化交流,，也就不可能高質(zhì)量地完成導(dǎo)游服務(wù)工作。導(dǎo)游講解是一項(xiàng)綜合性的口語(yǔ)藝術(shù),，要求導(dǎo)游人員具有很強(qiáng)的口語(yǔ)表達(dá)能力,，而導(dǎo)游人員的口語(yǔ)藝術(shù)必須建立在豐富的知識(shí)、扎實(shí)的語(yǔ)言功底的基礎(chǔ)之上,。

歷史地理文化知識(shí)是導(dǎo)游講解的素材,，掌握豐富的史地文化知識(shí)是做一名合格導(dǎo)游人員的必備條件。同時(shí),，導(dǎo)游人員應(yīng)綜合理解史地文化知識(shí)并將其融會(huì)貫通,、靈活運(yùn)用，這對(duì)做好導(dǎo)游服務(wù)工作具有特別重要的意義,。政策法規(guī)知識(shí)也是導(dǎo)游人員的必備知識(shí),，這是因?yàn)檎叻ㄒ?guī)是導(dǎo)游人員工作的指針,，指導(dǎo)導(dǎo)游人員的導(dǎo)游講解、回答游客問題及與游客討論有關(guān)問題,。導(dǎo)游人員要以相關(guān)的法律,、法規(guī)正確處理旅游活動(dòng)中出現(xiàn)的問題和事故。導(dǎo)游人員必須掌握相關(guān)的法律,、法規(guī)知識(shí),，以便正確地處理問題，做到有理,、有利,、有節(jié)。導(dǎo)游人員的服務(wù)對(duì)象是形形色色的旅游者,，而且都是短暫相處,，因而掌握心理學(xué)知識(shí)具有特殊的重要性。

導(dǎo)游人員要學(xué)會(huì)運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)了解旅游者,，有的放矢地做好導(dǎo)游講解和旅行生活服務(wù),。有針對(duì)性地提供心理服務(wù)，從而使旅游者從心理上得到滿足,，在精神上獲得享受,。同時(shí)導(dǎo)游人員也要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)搞好與各種各樣的旅游接待部門工作人員的關(guān)系。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用心理學(xué)知識(shí)隨時(shí)調(diào)整自己的心理狀態(tài),，使自己始終精神飽滿,、熱情周到地為旅游者服務(wù),。旅游活動(dòng)是一項(xiàng)綜合性的審美活動(dòng),，要求導(dǎo)游人員懂得什么是美、知道美在何處,，并且善于運(yùn)用生動(dòng)形象的語(yǔ)言向不同審美情趣的旅游者傳遞審美信息,，幫助他們最大限度地獲得美的享受。導(dǎo)游人員還要運(yùn)用美學(xué)知識(shí)指導(dǎo)自己的衣著打扮和言行舉止,，因?yàn)閷?dǎo)游人員本身就是旅游者的審美對(duì)象,。

導(dǎo)游工作是一個(gè)知識(shí)密集型和高智能的服務(wù)工作，除了要求導(dǎo)游員要有廣博的知識(shí)外,，還需要導(dǎo)游人員具備高超的技能,，如講解能力、組織能力,、人際關(guān)系能力、分析能力、解決問題能力,。我們導(dǎo)游人員起著傳播知識(shí)信息、傳遞審美觀念,、播灑中華文明的重任，因此導(dǎo)游語(yǔ)言必須科學(xué),、規(guī)范,，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意,，滿足游客的“求知”愿望,，這是順利完成旅游計(jì)劃的重要前提。

整個(gè)旅游活動(dòng)需要和飯店,、賓館,、景點(diǎn)、交通等相關(guān)的企業(yè)和個(gè)人打交道,，牽扯到社會(huì)生活的方方面面,，因此，要求我們導(dǎo)游員要有相當(dāng)?shù)慕M織能力和協(xié)調(diào)能力,。此外,，旅游者來(lái)自不同的社會(huì)階層，從事著不同的職業(yè),，文化層次高低不等,，性別年齡各不相同，興趣愛好因人而異,，身體狀況不盡相同,。這就要求我們導(dǎo)游員必須學(xué)會(huì)處理人際關(guān)系，學(xué)會(huì)善于和各種人打交道,。在旅游過(guò)程中各種各樣的情況都有可能出現(xiàn),，各種各樣的問題可能隨時(shí)發(fā)生，這就要求我們要學(xué)會(huì)獨(dú)立分析的能力和獨(dú)立解決問題的能力,。

在實(shí)際工作中,，我十分注重留心學(xué)習(xí)，在實(shí)踐中不斷的總結(jié)和提高自己的業(yè)務(wù)水平,。向?qū)＜艺?qǐng)教先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法,，向同事學(xué)習(xí)、向民間學(xué)習(xí),、向旅游者學(xué)習(xí),，以豐富自己的學(xué)識(shí)。大量的閱讀有關(guān)旅游方面的書籍,、查閱有關(guān)風(fēng)光,、風(fēng)情、民俗的資料,。把看到的,、聽到的,、學(xué)到的知識(shí)和方法，經(jīng)驗(yàn)和技巧都動(dòng)手一一記錄下來(lái),。把學(xué)到,、收集到、看到的名作甲篇,、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)都分類整理,，結(jié)合自身的特點(diǎn)，取精去糟,，最終形成自己的風(fēng)格和作風(fēng),。在工作實(shí)踐中逐步總結(jié)，不斷提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平,。

以上是我從事導(dǎo)游工作實(shí)踐中的一點(diǎn)體會(huì),，總結(jié)出來(lái)，以便在以后的工作中進(jìn)一步的改進(jìn)和完善,。今后仍要不斷的學(xué)習(xí)旅游知識(shí),，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能，提高為游客服務(wù)的水平,，為新疆旅游業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn),。