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最新物業(yè)部年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)部年終總結(jié)優(yōu)質(zhì)

格式:DOC 上傳日期:2023-04-21 16:50:49
最新物業(yè)部年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)部年終總結(jié)優(yōu)質(zhì)
時(shí)間:2023-04-21 16:50:49     小編:zdfb

報(bào)告,,漢語詞語,公文的一種格式,是指對(duì)上級(jí)有所陳請(qǐng)或匯報(bào)時(shí)所作的口頭或書面的陳述。那么什么樣的報(bào)告才是有效的呢?下面是小編帶來的優(yōu)秀報(bào)告范文,,希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部年終總結(jié)報(bào)告 物業(yè)部年終總結(jié)篇一

年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述,、成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),、今后努力的方向,。下面是關(guān)于物業(yè)部年終總結(jié)范文的內(nèi)容,,歡迎閱讀!

篇一:物業(yè)部年終總結(jié)范文

今年以來,,我部在局領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下,,經(jīng)過全體同志的共同努力,上下一心,、團(tuán)結(jié)奮進(jìn),,與時(shí)俱進(jìn)、務(wù)實(shí)創(chuàng)新,,緊緊圍繞“管理有序,,服務(wù)規(guī)范,創(chuàng)建品牌,,提高效益”的工作目標(biāo),,認(rèn)真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,積極開展我部各項(xiàng)工作,,取得了比較明顯的成績(jī),,現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下:

一、主要做法:

1,、整章立制,,規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,不成方園,。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,,建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定,并監(jiān)督檢查落實(shí)情況,,不斷改善值班員的精神面貌,,用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務(wù),,使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2,、強(qiáng)化培訓(xùn),提高工作執(zhí)行能力

一個(gè)具有業(yè)績(jī)卓越的部門,,必須擁有一支能力卓越的團(tuán)隊(duì),。因此,首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識(shí)和市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí),。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),,做到對(duì)單位負(fù)責(zé),,對(duì)業(yè)主負(fù)責(zé),對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé),,注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量,。為了達(dá)到上述要求,我們經(jīng)常組織全體人員進(jìn)行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),,不斷提高大家的思想和工作水平。大家者能積極參加培訓(xùn),,相互取長(zhǎng)補(bǔ)短,,共同提高進(jìn)步。

3,、構(gòu)筑防線,,開展“迎亞運(yùn)、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng),。

在長(zhǎng)期的工作中,我部與街道城管,、居委會(huì),、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密、良好的關(guān)系,,為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,是十分重要的一年,,我部以迎亞運(yùn)為契機(jī),,開展“迎亞運(yùn)、保平安,,建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動(dòng),。一是召開動(dòng)員會(huì),集思廣益,,組織大家召開以“保障亞運(yùn),、服務(wù)亞運(yùn)、爭(zhēng)當(dāng)先鋒作表率”為主題的動(dòng)員會(huì),強(qiáng)化了大家大局意識(shí),、服務(wù)意識(shí)和文明意識(shí),,全體人員紛紛表示要當(dāng)好亞運(yùn)會(huì)東道主,積極配合做好小區(qū)各項(xiàng)工作;二是“穩(wěn)”字當(dāng)頭,,當(dāng)好“四員”,。在綜治維穩(wěn)工作中,當(dāng)好“四員”,,即當(dāng)小區(qū)宣傳員,、綜治信息員,、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,及時(shí)向單位和居委會(huì)反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,,及時(shí)調(diào)解矛盾糾紛。三是嚴(yán)密防范,,加強(qiáng)巡邏,。為了營造平安和諧社區(qū),除了值班員日常巡邏外,,我部專門成立了2支巡查小組,,每天不定期巡檢各個(gè)住宅小區(qū),發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)排除,。今年以來,,我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等不良事件。

4,、攻堅(jiān)克難,,完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新、環(huán)境美化工作,。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補(bǔ)漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運(yùn)對(duì)各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作。從工程立項(xiàng)到施工期間,,我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,,嚴(yán)把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),使得多項(xiàng)工程安全,、順利竣工,,得到上級(jí)部門和住戶的認(rèn)可和好評(píng)。今年,,我部物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)率達(dá)95.5%,。繼續(xù)協(xié)助、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作,,積極推進(jìn)舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中,造價(jià)達(dá)2百多萬的維修項(xiàng)目,,在8樓,,沒有通電樓,所有原材料包括等,都是工人一點(diǎn)一點(diǎn)挑上去的,,我們將質(zhì)量和安全一起抓,,一手抓質(zhì)量,做到精心設(shè)計(jì),、精心施工,,精心監(jiān)督,同時(shí)班前講安全,,班中間查安全,,班后想安全,保證了工程質(zhì)量,,施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年,我部對(duì)小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進(jìn)行專項(xiàng)清理和優(yōu)化,。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,,市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,,搶修36宗,改造翻新工程48宗,,加班總計(jì)192天,。達(dá)到出勤守時(shí)、保養(yǎng)準(zhǔn)時(shí),、搶修及時(shí)的要求,,為單位提供一個(gè)舒適、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境,。

5,、不辭勞苦,保證職工生活飲水,。

由于年久失修,,小區(qū)的水管老化,有的住戶開始漏水,,有的閥門失靈,,職工們意見滿腹。職工利益無小事,,針對(duì)這個(gè)情況,,我們多次主動(dòng)協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,,提高了用水質(zhì)量,,同時(shí)配合自來水公司,每季度對(duì)各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,,保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,,達(dá)到廣大職工的交口贊譽(yù)。

同時(shí),,完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計(jì),、面程測(cè)澮、產(chǎn)權(quán)移交工作,。

二,、存在問題

1、部分同志責(zé)任感,、危機(jī)感下降,,動(dòng)力不足,思想老套,、僵化,,很難適應(yīng)現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個(gè)別同志沒有樹立主動(dòng)服務(wù)的觀念,,服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高。

3,、安全意識(shí)較淡薄,還需進(jìn)一步加強(qiáng)教育,。

三、明年工作計(jì)劃

1,、繼續(xù)加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè),,打造一支強(qiáng)有力的物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)。

采取“走出去,,請(qǐng)進(jìn)來”的辦法,,通過向其他單位學(xué)習(xí)好的管理方法與管理經(jīng)驗(yàn),尋找自身存在的問題及解決的辦法,,開發(fā)創(chuàng)新潛能,,不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法,循序漸進(jìn)地加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時(shí),,大力加強(qiáng)員工培訓(xùn)。根據(jù)員工的現(xiàn)實(shí)狀況定期組織員工進(jìn)行培訓(xùn)與考核,。主要突出管理知識(shí)培訓(xùn),、專業(yè)技能培訓(xùn)和崗前培訓(xùn),提高員工各方面的能力與素質(zhì),。并且,,做好員工的思想教育工作,掌握員工思想動(dòng)態(tài),幫助轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),,建設(shè)一支守紀(jì)律,、能戰(zhàn)斗、講奉獻(xiàn)的隊(duì)伍,。

2,、精心組織、規(guī)范,、嚴(yán)密,、細(xì)致實(shí)施各項(xiàng)維修工程。

細(xì)節(jié)決定成敗,,在規(guī)范各項(xiàng)維修工程的招投標(biāo)工作上,,做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,著力提高各項(xiàng)工程的設(shè)計(jì),、施工水平,,繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全。同時(shí),,注意增收節(jié)支,,盡量降低成本。

3,、實(shí)行精細(xì)化管理,,使管理服務(wù)工作層次不斷提升,。

深入細(xì)致地對(duì)小區(qū)實(shí)施經(jīng)?;⒅贫然?、規(guī)范化的管理,。管理維護(hù)及時(shí)到位。每天對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡檢維護(hù),,確保房屋外觀整齊,,外墻及梯間墻面基本無污跡,衛(wèi)生干凈整潔;定期對(duì)小區(qū)的用電,、上下主供水及燃?xì)獾裙芫W(wǎng)進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護(hù)良好定期對(duì)各種設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維護(hù),,保證其正常運(yùn)轉(zhuǎn),,保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運(yùn)行。

篇二:物業(yè)部年終總結(jié)范文

自成為公司員工以來,,我一直都在努力適應(yīng)工作環(huán)境和工作崗位,,和同事搞好關(guān)系虛心學(xué)習(xí),履行職責(zé),認(rèn)真完成各項(xiàng)工作,。我們物業(yè)部一直在努力的進(jìn)行工作,,下面是我工作總結(jié):

一、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作,。

履行衛(wèi)生檢查制度,,發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時(shí)向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,沒有及時(shí)整改者,,即將情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。原外包單位(清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,未能整改完成,,物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足,影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,,管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠(yuǎn)航清潔服務(wù)有限公司),。清潔單位的更換過程中,物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作,。

二,、 處理投訴意見工作。

物業(yè)部接待和處理投訴意見,,20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,,物業(yè)部于12月26日對(duì)該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難,暫時(shí)未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜,,業(yè)主對(duì)管理處的工作都表示滿意與支持。

三,、 檔案管理工作,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下,,逐漸完善業(yè)戶的資料:(1),、將舊文件歸類存檔;(2)、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3),、管理各種合同文件;(4),、打印和存檔文件。20xx年12月20日,,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和各部門的配合下,,完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),這對(duì)大廈的管理帶來一定的方便作用,。

四,、 工程跟進(jìn),。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時(shí),及時(shí)發(fā)出《工程單》,,同時(shí)跟進(jìn)工程的進(jìn)程,。公共部位的工程項(xiàng)目,由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進(jìn),。物業(yè)部在跟進(jìn)工程進(jìn)程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,,并監(jiān)督工程部完成進(jìn)程任務(wù)。如未能及時(shí)完成工程項(xiàng)目時(shí),,即與工程部主管協(xié)調(diào),,并及時(shí)將該情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。七樓外包項(xiàng)目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,,物業(yè)部在此工程項(xiàng)目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用,。

五、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度,,協(xié)調(diào)部門之間的工作。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時(shí),,及時(shí)向其部門主管溝通,,同時(shí)發(fā)出有關(guān)文件,如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時(shí),,及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時(shí),及時(shí)發(fā)出《部門通知》,,例如20xx年8月接到臺(tái)風(fēng)“鸚鵡”襲擊大陸的通知時(shí),,及時(shí)發(fā)出《部門通知》以做好各項(xiàng)防范工作。

六,、 公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時(shí),,及時(shí)在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文,以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

七,、 管理費(fèi)催收工作。

物業(yè)部負(fù)責(zé)將每月的管理費(fèi)情況匯總并催收,,20xx年度里,,物業(yè)部在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下很好地完成管理費(fèi)的催收工作。寫字樓當(dāng)月的繳費(fèi)率達(dá)到百分之百;物業(yè)管理費(fèi)20xx年欠費(fèi)超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負(fù)責(zé)將管理費(fèi)的收費(fèi)情況向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào),。

八,、 倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負(fù)責(zé)對(duì)倉庫與廣告位的出租,、收費(fèi)等管理工作,。

過去的一年里,物業(yè)部雖說做出了一點(diǎn)點(diǎn)的成績(jī),,卻也犯了不少錯(cuò)誤,。這與本人的經(jīng)驗(yàn)及能力有很大的關(guān)系。在將來的日子里,,我將更加認(rèn)真地工作,,努力提高自己,用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作,。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機(jī)的重要的部門,,我深知這個(gè)道理。我會(huì)一直遵紀(jì)守法,,認(rèn)真做好工作,。建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì),我們要建設(shè)社會(huì)主義和諧公司,,這關(guān)系到每個(gè)同事和員工的切身利益,。

新的一年里,我會(huì)一直繼續(xù)努力的工作,。

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