報告,，漢語詞語，公文的一種格式,，是指對上級有所陳請或匯報時所作的口頭或書面的陳述,。那么什么樣的報告才是有效的呢？下面是小編帶來的優(yōu)秀報告范文,，希望大家能夠喜歡!

物業(yè)部年終總結(jié)報告 物業(yè)部年終總結(jié)篇一

年終總結(jié)的內(nèi)容包括一年來的情況概述,、成績和經(jīng)驗教訓,、今后努力的方向。下面是關(guān)于物業(yè)部年終總結(jié)范文的內(nèi)容,，歡迎閱讀,！

篇一：物業(yè)部年終總結(jié)范文

今年以來,，我部在局領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和大力支持下，經(jīng)過全體同志的共同努力,，上下一心、團結(jié)奮進,，與時俱進,、務(wù)實創(chuàng)新，緊緊圍繞“管理有序,，服務(wù)規(guī)范，創(chuàng)建品牌,，提高效益”的工作目標，認真管理各宿舍小區(qū)和保障市府大院的辦公用房,，積極開展我部各項工作，取得了比較明顯的成績,，現(xiàn)將工作情況總結(jié)如下：

一,、主要做法：

1,、整章立制，規(guī)范管理服務(wù)行為

沒有規(guī)矩,，不成方園。我們以規(guī)范服務(wù)行為和改善服務(wù)水平為中心,，建立和完善各種物業(yè)服務(wù)管理規(guī)定，并監(jiān)督檢查落實情況,，不斷改善值班員的精神面貌,，用制度規(guī)范了值班員的行為、秩序,、服務(wù)，使物業(yè)管理工作走上了有制度可依,，有規(guī)章可循的發(fā)展軌道,。

2、強化培訓,，提高工作執(zhí)行能力

一個具有業(yè)績卓越的部門，必須擁有一支能力卓越的團隊,。因此,，首先我們要求全體人員掌握較為精通的專業(yè)知識和市場經(jīng)濟知識。其次培養(yǎng)大家形成良好的職業(yè)道德和職業(yè)素質(zhì),，做到對單位負責,，對業(yè)主負責,，對社會負責,，注重提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。為了達到上述要求,，我們經(jīng)常組織全體人員進行不同形式的政治理論和業(yè)務(wù)技能學習，不斷提高大家的思想和工作水平,。大家者能積極參加培訓，相互取長補短,，共同提高進步。

3,、構(gòu)筑防線，開展“迎亞運,、保平安，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。

在長期的工作中，我部與街道城管,、居委會、派出所等有相關(guān)單位建立起了緊密,、良好的關(guān)系，為創(chuàng)建和諧平安小區(qū)提供了組織保證,。今年,，是十分重要的一年，我部以迎亞運為契機,，開展“迎亞運,、保平安,，建設(shè)和諧平安小區(qū)”活動,。一是召開動員會,，集思廣益，組織大家召開以“保障亞運,、服務(wù)亞運、爭當先鋒作表率”為主題的動員會,強化了大家大局意識,、服務(wù)意識和文明意識,，全體人員紛紛表示要當好亞運會東道主，積極配合做好小區(qū)各項工作;二是“穩(wěn)”字當頭,，當好“四員”。在綜治維穩(wěn)工作中,，當好“四員”，即當小區(qū)宣傳員,、綜治信息員、信訪調(diào)解員和義務(wù)監(jiān)督員,，及時向單位和居委會反映信息,、排解不穩(wěn)定因素,，及時調(diào)解矛盾糾紛,。三是嚴密防范,，加強巡邏。為了營造平安和諧社區(qū),，除了值班員日常巡邏外，我部專門成立了2支巡查小組,，每天不定期巡檢各個住宅小區(qū)，發(fā)現(xiàn)隱患及時排除。今年以來,，我物業(yè)管理部所轄小區(qū)同內(nèi)無發(fā)生一起盜竊等不良事件。

4,、攻堅克難,，完成住宅小區(qū)樓宇維修翻新,、環(huán)境美化工作。

全面完成轄內(nèi)22棟住宅樓天面補漏,、更換隔熱磚的維修翻新工作;協(xié)助各街道為迎亞運對各小區(qū)樓宇外墻的翻新整飾工作,。從工程立項到施工期間，我部按規(guī)范程序,、精心組織、緊密配合,，嚴把施工,、安全和質(zhì)量關(guān),，使得多項工程安全、順利竣工,，得到上級部門和住戶的認可和好評,。今年,，我部物業(yè)管理費收費率達95.5%。繼續(xù)協(xié)助,、配合做好我市部分老干部住宅安裝電梯的有關(guān)工作，積極推進舊樓加裝電梯工作,。

尤其在天面維修工程中，造價達2百多萬的維修項目,，在8樓，沒有通電樓,，所有原材料包括等，都是工人一點一點挑上去的,，我們將質(zhì)量和安全一起抓，一手抓質(zhì)量,，做到精心設(shè)計,、精心施工,，精心監(jiān)督，同時班前講安全,，班中間查安全，班后想安全,，保證了工程質(zhì)量，施工期間沒有發(fā)生一起安全事故,。

全年，我部對小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,、綠化改造進行專項清理和優(yōu)化。各小區(qū)共完成日常維修2650宗,，市府大院內(nèi)共完成日常維修3852宗,，搶修36宗,，改造翻新工程48宗,，加班總計192天,。達到出勤守時、保養(yǎng)準時,、搶修及時的要求,，為單位提供一個舒適,、優(yōu)美的小區(qū)居住環(huán)境。

5,、不辭勞苦,，保證職工生活飲水,。

由于年久失修,，小區(qū)的水管老化，有的住戶開始漏水,，有的閥門失靈,，職工們意見滿腹,。職工利益無小事,，針對這個情況，我們多次主動協(xié)調(diào)聯(lián)系自來水公司,，促使該公司更換小區(qū)部份主供水管,，提高了用水質(zhì)量，同時配合自來水公司,，每季度對各樓宇的水池清洗工作及節(jié)日期間樓梯的清洗工作,，保證住戶飲水安全和環(huán)境清潔,。此舉,，達到廣大職工的交口贊譽,。

同時,，完成剩余約200套存量公房的資料統(tǒng)計、面程測澮,、產(chǎn)權(quán)移交工作。

二,、存在問題

1、部分同志責任感,、危機感下降，動力不足,，思想老套、僵化,，很難適應現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)要求和日后的發(fā)展。

2,、個別同志沒有樹立主動服務(wù)的觀念，服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平尚待提高,。

3、安全意識較淡薄,還需進一步加強教育,。

三,、明年工作計劃

1、繼續(xù)加強隊伍建設(shè),，打造一支強有力的物業(yè)管理團隊。

采取“走出去,，請進來”的辦法，通過向其他單位學習好的管理方法與管理經(jīng)驗,，尋找自身存在的問題及解決的辦法，開發(fā)創(chuàng)新潛能,，不斷完善物業(yè)服務(wù)人員的管理方法，循序漸進地加強物業(yè)服務(wù)的服務(wù)水平與發(fā)展能力,。同時，大力加強員工培訓,。根據(jù)員工的現(xiàn)實狀況定期組織員工進行培訓與考核。主要突出管理知識培訓,、專業(yè)技能培訓和崗前培訓,，提高員工各方面的能力與素質(zhì)。并且,，做好員工的思想教育工作,，掌握員工思想動態(tài)，幫助轉(zhuǎn)變工作作風,，建設(shè)一支守紀律、能戰(zhàn)斗,、講奉獻的隊伍。

2,、精心組織,、規(guī)范、嚴密,、細致實施各項維修工程,。

細節(jié)決定成敗,，在規(guī)范各項維修工程的招投標工作上，做好小區(qū)樓房的維修和改建工作,，著力提高各項工程的設(shè)計,、施工水平,，繼續(xù)注重施工質(zhì)量和安全,。同時,，注意增收節(jié)支，盡量降低成本,。

3、實行精細化管理,，使管理服務(wù)工作層次不斷提升。

深入細致地對小區(qū)實施經(jīng)?；⒅贫然?、規(guī)范化的管理。管理維護及時到位,。每天對小區(qū)進行巡檢維護，確保房屋外觀整齊,，外墻及梯間墻面基本無污跡，衛(wèi)生干凈整潔;定期對小區(qū)的用電,、上下主供水及燃氣等管網(wǎng)進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,。日常設(shè)施養(yǎng)護良好定期對各種設(shè)施,、設(shè)備進行保養(yǎng)維護，保證其正常運轉(zhuǎn),，保障物業(yè)服務(wù)工作的正常運行。

篇二：物業(yè)部年終總結(jié)范文

自成為公司員工以來，我一直都在努力適應工作環(huán)境和工作崗位,，和同事搞好關(guān)系虛心學習，履行職責,，認真完成各項工作。我們物業(yè)部一直在努力的進行工作,，下面是我工作總結(jié)：

一,、 公共環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督工作。

履行衛(wèi)生檢查制度,，發(fā)現(xiàn)大廈環(huán)境保潔不到位時向外包單位發(fā)出《不合格通知書》或《警告通知書》,，沒有及時整改者，即將情況向領(lǐng)導匯報,。原外包單位(清潔服務(wù)有限公司)在屢次發(fā)出《不合格通知書》及《警告通知書》的情況下,，未能整改完成，物業(yè)部積極配合管理處于12月1日更換外包清潔單位,。新的清潔單位(物業(yè)管理有限公司)由于人手不足，影響到大廈公共衛(wèi)生的保潔不到位,，管理處于1月1日再次更換清潔外包單位(遠航清潔服務(wù)有限公司)。清潔單位的更換過程中,，物業(yè)部順利地完成交接工作和履行監(jiān)督工作。

二,、 處理投訴意見工作,。

物業(yè)部接待和處理投訴意見，20xx年度關(guān)于服務(wù)工作的投訴有五宗,，物業(yè)部于12月26日對該五宗投訴都做了年度回訪(其中有一宗由于聯(lián)系業(yè)主有苦難，暫時未回訪成功),。年度回訪的結(jié)果甚是令人歡喜，業(yè)主對管理處的工作都表示滿意與支持,。

三、 檔案管理工作,。

由于國龍大廈歷史背景的特殊性，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下,，逐漸完善業(yè)戶的資料：(1)、將舊文件歸類存檔;(2),、更新業(yè)主(住戶)的資料;(3)、管理各種合同文件;(4),、打印和存檔文件。20xx年12月20日,，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導和各部門的配合下，完成大廈業(yè)戶資料匯總的任務(wù),，這對大廈的管理帶來一定的方便作用。

四,、 工程跟進。

物業(yè)部接到業(yè)戶關(guān)于工程求助或意見時,，及時發(fā)出《工程單》，同時跟進工程的進程,。公共部位的工程項目,，由物業(yè)部發(fā)出《內(nèi)部協(xié)調(diào)單》并跟進。物業(yè)部在跟進工程進程的過程中需做好業(yè)戶的解答工作與回訪,，并監(jiān)督工程部完成進程任務(wù)。如未能及時完成工程項目時,，即與工程部主管協(xié)調(diào)，并及時將該情況向領(lǐng)導匯報,。七樓外包項目與員工宿舍于20xx年1月15日竣工,，物業(yè)部在此工程項目中起著監(jiān)督與協(xié)調(diào)的作用。

五,、 部門協(xié)調(diào)與監(jiān)督工作,。

履行部門監(jiān)督制度，協(xié)調(diào)部門之間的工作,。部門出現(xiàn)不合格現(xiàn)象時，及時向其部門主管溝通,，同時發(fā)出有關(guān)文件，如果該現(xiàn)象經(jīng)多次協(xié)調(diào)無果時,，及時向領(lǐng)導匯報。在接到重要任務(wù)需要部門之間的配合時,，及時發(fā)出《部門通知》，例如20xx年8月接到臺風“鸚鵡”襲擊大陸的通知時,，及時發(fā)出《部門通知》以做好各項防范工作。

六,、 公文寫作,。

在接到通知或節(jié)假日來臨時,，及時在公告欄中發(fā)布《溫馨提示》,、《通知》等公文，以此將管理處的信息傳遞給廣大業(yè)戶,。

七、 管理費催收工作,。

物業(yè)部負責將每月的管理費情況匯總并催收，20xx年度里,，物業(yè)部在領(lǐng)導的指導下很好地完成管理費的催收工作,。寫字樓當月的繳費率達到百分之百;物業(yè)管理費20xx年欠費超過半年的戶數(shù)有3戶,。物業(yè)部于每雙月的月底負責將管理費的收費情況向領(lǐng)導匯報。

八,、 倉庫與廣告位的管理。

物業(yè)部負責對倉庫與廣告位的出租,、收費等管理工作,。

過去的一年里,，物業(yè)部雖說做出了一點點的成績，卻也犯了不少錯誤,。這與本人的經(jīng)驗及能力有很大的關(guān)系,。在將來的日子里,，我將更加認真地工作，努力提高自己,，用謙虛的態(tài)度和飽滿的熱情完成物業(yè)部的工作。

物業(yè)部工作的好壞是關(guān)系到公司生機的重要的部門,，我深知這個道理。我會一直遵紀守法,，認真做好工作,。建設(shè)社會主義和諧社會,，我們要建設(shè)社會主義和諧公司,，這關(guān)系到每個同事和員工的切身利益,。

新的一年里，我會一直繼續(xù)努力的工作,。